사회학습이론도시사회학과 2007840044 최 고Ⅰ. 반두라를 필두로 에이커스에 이르기까지 사회학습이론을 전면 부정하는 연구는 거의 없다. 지난 학기 심리학적 측면에서 스키너의 조작행동과 그가 말한 강화와 처벌에 대한 동물 실험을 학습하면서 학습이론에 동의하는 입장을 취해왔다. 하지만 범죄학적 시각에서 학습이론은 개인적으로 논란의 여지가 있어 보인다. 우선 사회적 문제에 대해 학습이론을 동물이 아닌 인간에게 적용시켜도 서로 같은 효과를 얻을 수 있냐는 문제이다. 인간은 동물보다 월등히 뛰어난 인지적 기능 즉 지각, 인식, 판단 등을 소유하고 있다. 따라서 학습이론을 인간에게 직접 적용시켜 논리를 확장하는 것은 다소 무리가 있다. 또한 인간 환경의 관계를 설명하는데 있어서 강화는 반응에 직결된다는 이론에도 문제가 있다. 복잡한 사회 구조 만큼이나 인간의 사회적 상호작용 또한 다양하다. 이러한 다양한 인간의 의사소통 과정을 무시하고 강화는 반응이라는 단순한 도식에는 한계성이 있다. 인간에게는 프로이트가 말했듯이 자아가 존재 한다. 쾌락을 추구하는 것이 아닌 현실을 직시하는 자아가 인간의 특징이라 할 수 있다. 이러한 자아의 존재 여부는 인간을 동물과 구별 시켜 준다. 인간은 무조건 자신의 욕구를 충족시키기 위해 애쓰기 보다는 자신의 욕구를 참을 줄 안다. 때로는 욕구를 지연시키기도 하고 보다 안전하게 욕구를 충족시키려는 경향이 있다. 이는 단순히 강화를 받아 반복적인 행동을 하는 동물의 행동과 직접적인 비교 대상이 될 수 없다. 인간에게는 범죄와 비행에 있어서 자신의 감정과 욕구를 억누를 수 있는 능력이 존재한다. 또한 올바른 일에 대하여 스스로 판단하고 정의할 수 있는 능력을 지니고 있다. 따라서 사회적 상호작용 영역의 복잡한 구조를 단순 도식화 하고 있는 사회학습이론을 비판해 본다.Ⅱ. 에이커스의 사회학습이론은 서덜랜드의 차별교제 이론을 확장시킨 이론이다. 서덜랜드는 특정 행위자가 범죄자가 되는 과정을 설명하며 범죄 행위는 학습 되는 것이라 정의하였다. 특히 서덜랜드가 주장한 차별교제의 원리로 파악한 것은 법 위반에 대한 정의이다. 즉 법위반에 대한 우호적 정의가 비우호적 정의보다 클 때 개인은 비행을 저지르게 된다고 주장하였다. 서덜랜드의 정의는 의사소통을 통한 학습에 의해 이루어지는 것이다. 따라서 법을 준수하는 정의와 법위반에 우호적인 정의 모두가 학습을 통해 이루어진다고 설명한다. 그러나 서덜랜드는 개인이 범죄적, 비 범죄적 정의를 갖는 것은 단순 접촉에 의한 것이 아니라 설명한다. 그는 개인의 법위반에 있어 “양상”을 중요시 하였다. 즉 법위반의 정의에 먼저, 자주, 오랫동안, 강하게 노출될 때 개인의 법 위반 가능성을 높게 보았다. 그러나 차별교제 이론에는 문제점이 있다. 서덜랜드의 차별적 교제의 “양상”은 법 위반에 대한 가능성을 설명하였다. 문제점은 어느 시점에서의 교재의 “양상”을 설명할 뿐, 최초 그 누군가의 범죄행위는 설명하지 못한다. 범죄라는 것이 교제의 “양상”에 따라 학습되는 것이라면, 태초에 절대적인 악의 형성 과정을 설명 가능해야 할 것이다.일반 행태주의 학습 원리와 서덜랜드의 차별교제이론을 결합한 것이 에이커스의 사회학습이론이다. 서덜랜드는 범죄행위를 설명하며 직접적 모방을 간단히 언급 했다. 하지만 에이커스는 “차별적 교제-강화 이론”을 주장하며 개인의 범죄 행위에 대해 조금 더 구체적인 이론을 제시했다. 사회학습이론은 차별교제이론보다 범죄 행위를 보다 이론적으로 설명한다. 사회학습이론의 주요개념은 차별적 교제, 정의, 차별적 강화, 모방 네 부문으로 구분된다.우선 차별적 교제는 상호작용 영역과 규범적 영역으로 구분 된다. 상호작용 영역이란 개인과 집단 간의 접촉을 의미한다. 그리고 규범적 영역이란 상호작용영역에서 발생 가능한 규범과 가치유형을 의미한다. 에이커스는 범죄를 저지르는 사람과 차별적으로 교제할 때 범죄의 가능성이 증가 한다고 보았다. 또한 개인이 범죄를 저지른 후 자신과 비슷한 행동을 하는지 여부에 기반 해서 타인과의 상호작용을 선택한다고 보았다. 이러한 에이커스의 이론은 또래집단의 다양성을 경시하고 있다. 개인의 상호작용 영역은 광범위하다. 태어나 가정에서 교육받고 학창시절을 거쳐 성인에 이르기까지 개인은 수많은 집단의 구성원이 된다. 이러한 과정을 거치면서 개인은 다양한 귀속 지위와 성취지위를 갖게 된다. 결국 에이커스의 선택적 상호작용에는 개인이 속한 집단의 다양성에 위배되는 오류를 범하고 있다. 또한 차별적 교제 이론은 범죄를 저지른 개인과 상호작용 하는 집단을 모두 비행 집단으로 정의해야 하는 이론적 오류가 있다. 또한 반사회적 인격 장애라 불리는 싸이코패스 범죄자는 차별적 교제 이론으로는 설명이 불가능 하다. 사이코패스들은 감정을 관여하는 전두엽이 일반인들처럼 활성화되지 않기 때문에 감정을 느끼는 데 매우 미숙하다. 상대방의 입장을 헤아리지 못해 이기적이며 충동적인 행동을 한다. 이러한 싸이코패스들은 그들과 비슷한 성향의 집단과 연속적인 상호작용을 하지는 않는다. 물론 모든 싸이코패스 환자가 범죄를 저지르는 것은 아니다. 그러나 심각한 범죄를 우발적, 연속적으로 일으키는 이들의 경우를 살펴보면 차별적 교제 이론은 설득력이 떨어진다.학습이론의 두 번째 중요 개념으로는 정의가 있다. 정의란 주어진 행위에 대해 개인의 부여하는 의미와 태도이다. 또한 정의는 일반정의와 특수정의로 구분된다. 일반정의란 순응적 행위를 옹호하고 일탈행위를 거부하는 종교, 도덕, 인습적 가치를 포함한다. 특수정의란 개인의 행위에 대한 구체적인 태도이다. 특히 특수정의에 있어서는 일탈 행위에 대해 우호적 정의가 형성되기도 한다. 이것은 자기합리화와 부인이라는 중화를 통해 표출이 된다. 쟁점은 에이커스가 정의를 설명하며 “정의란 범죄 행위보다 선행하기도 하고 범죄 행위 뒤에 오기도 한다.” 고 주장한 부문이다. 에이커스는 범죄 행위의 전후의 있어서 정의 개념의 가능성을 모두 열어 놓았다. 그의 이론대로 라면 법 위반에 대한 우호적 정의는 범죄 가능성을 높인다. 또한 법 위반에 옳고 그름에 대한 생각 없이 범죄 행위 뒤에 정의가 올 수 있다. 결국 에이커스는 정의의 위치적 가능성을 범죄 행위 전과 후에 모두 올수 있다 설명하며 스스로를 이론적 오류에 빠뜨렸다. 그리고 이러한 오류는 정의와 범죄 행위와의 관련성에 대하여 신뢰성을 떨어뜨린다.사회학습이론이 차별교제이론과 특별히 다른 것은 강화 개념이다. 에이커스는 보상과 제재라는 강화 개념으로 범죄 행위에 대해 심층적 연구를 진행하였다. 차별적 강화란 행위의 결과로 나타나는 실제적인 보상과 처벌간의 균형이다. 에이커스는 차별적 강화를 통해 더 강력하고 지속적인 비행이 유발될 수 있다고 하였다. 즉 보상과 제재의 경험에 따라 강화가 나타난다고 보았다. 그렇다면 예상되는 보상과 처벌이 강력 범죄에 미치는 영향을 살펴보자. 만약 범죄 후 처벌이 보상보다 기대 효과가 크다면 강력 범죄율은 감소해야 한다. 차별적 강화의 이론대로 라면 사형이라는 강력한 제도적 틀 안에서 범죄율은 감소되어야 한다는 것이다. ‘그 어떠한 이득보다 자신의 목숨보다 중한 강화 요인이 무엇일까?’ 라는 의문점이 생기는 대목이다. 대한민국 또한 사형제도가 존속하는 나라이다. 그러나 사형제도가 범죄율 감소에 효과적이라는 통계를 접해 본 적이 없다. 결국 차별적 강화 이론 또한 외형에는 손색이 없어 보이나 내적으로 동어반복적 오류를 범하고 있다.에이커스의 모방이란 타인의 행동을 관찰 후 그것과 유사하게 행동하는 것을 의미한다. 또한 모방은 관찰된 행동 및 결과에 의해 영향을 받고 새로운 행위의 시도에 중요한 역할을 한다. 즉 타인의 일탈행위 결과에 큰 보상이 따랐다면 일탈의 모방 가능성이 커진다는 이론이다. 그러나 모방 이론 역시 큰 문제점을 내포하고 있다. 인간은 태어나면서 부터 사회화 과정을 거친다. 부모님, 또래집단, 지역사회 등으로 부터 1차적 사회화 과정을 시작하게 된다. 그리고 학교, 회사 등의 2차적 사회화 과정을 겪게 된다. 이러한 과정을 거치면서 인간은 무엇이 옳고 그른지 인식하고 판단할 능력을 점차 갖추어 나간다. 그러나 모방이라는 이론은 이러한 복잡한 과정을 생략하고 이론화 되었다. 인간의 사회화 과정에 대한 설명 없이 모방이론에 대한 설명은 완성도가 떨어지는 이론이다. 또한 타인의 일탈행위에 보상이 따랐기에 그 행위를 단순 모방한다는 이론은 인간의 판단력을 무시한 처사이다.
과 목 명국제경영론담당교수OOO학 번07102017성 명OO과 제 명글로벌 경영전략의 배경과 경영전략의 모델글로벌 경영전략의 배경과 경영전략의 모델에 대하여 알아보기에 앞서 우선 경영전략이란 무엇인가에 대하여 알아보는 것이 순차적이라 생각이 되어 경영전략이란 무엇인가에 대하여 알아보겠다.경영전략경영전략은 경영목적을 달성하기 위한 포괄적인 수단으로, 환경적응의 기능을 가지며 기업이 장차 당면할 전략적 문제나 전략적 기회를 발견하는 기능을 가진다. 또한 경영전략은 각 부문의 경영활동을 전체로 총합하는 기능을 가지며 정보 수집을 효율적으로 하기 위한 결정 룰이 되기도 한다.글로벌 경영전략경영환경에서 직면한 기업들이 곳곳에 존재하는 인적, 물적 자원 그리고 자금 및 정보 등의 다양한 경영자원의 집중, 분산 또는 통합, 조정을 통해서 범세계적인 경쟁에 대처하고 글로벌 경영환경의 위험 및 기회 등의 새로운 도전에 성공적으로 대응하기 위하여 절대적으로 글로벌 경영전략이 필요하다.글로벌 경영전략의 과제1. 국제경영전략의 기본과제1) 현지화와 글로벌화? 글로벌기업들의 현지화와 글로벌화의 필요성- 비용측면에서 경쟁우위를 갖기 위하여 한 곳에 생산시설을 집중하고 규모의 경제를 이용하여 대량생산을 하여 낮은 비용으로 전 세계시장에 수출하는 방식의 전략을 추구할 필요성- 각국의 서로 다른 지역적?문화적 특성에 맞추어 차별화된 제품을 생산해야 할 필요성- 생산시설을 한 지역에 집중하게 되면 환율의 변동에 취약하기 때문에 생산기지를 세계 여러 곳으로 분산시킴으로써 환율변동에도 대비하고 보호무역장벽을 우회할 필요성? 오늘날 글로벌기업들은 범세계적 관점에서 경영활동을 행하는 글로벌화와 서로 다른 지역적?문화적 특성에 맞추는 현지화라는 서로 상반된 압력에 직면2) 글로벌화와 현지화의 압력? 산업과 경쟁의 글로벌화의 요인- 연구개발과 생산에 있어 규모의 경제가 점차 중요- 소비자의 수요가 전세계적으로 동질화- 무역장벽의 붕괴- 정보 혁명? 현지화의 필요성- 환율변동으로 인해 국제경쟁력이 약해지는 것을 피하기 위함- 각 국가간의 무역 분쟁이 발생할 가능성이 여전히 존재?보호무역주의에 대한 근본적인 대책으로서 현지화가 필요- 각 국가간의 정치적?문화적 환경의 차이?국가마다 상이한 시장구조와 소비자의 선호 등3) 글로벌화와 현지화의 조화이러한 범세계화와 현지화의 압력간의 딜레마를 풀기 위해서는 결국 전략적 융통성이 요구된다. 한 제품의 생산 및 판매에 관여하는 여러 기능 중 규모의 경제에 민감한 기능은 한 곳으로 집중시켜 관리하는 반면, 현지화에 충실해야 할 기능은 각국에 분산시키는 이원적인 접근방식을 취하는 것이다. 두 가지 성격이 다른 기능들 간의 적절한 국제간 분업 및 긴밀한 연계를 취함으로써 규모의 경제 이점은 이점대로 살리면서, 동시에 지역적 차별화요구는 요구대로 수용함으로써 문제의 난국을 푸는 묘안이 되는 것이다.결국 글로벌전략을 수립할 때는 산업과 제품, 국가와 지역에 따른 글로벌화와 지역화의 압력, 기업의 전략목표, 그리고 경쟁우위의 원천을 명확하게 하고 이들을 잘 조화시키는 지혜가 필요하다고 하겠다.글로벌 경영전략의 배경1단계 (1950-1970초) - 장기 전략계획을 통한 경영배경: 기업의 대규모화에 따른 경영의 복잡화를 어떻게 효과적으로 관리할 것인가?
과 제 명프로이드의 이론과 에릭슨의 이론을 비교 설명하시오.내용 : 프로이드의 이론과 에릭슨의 이론을 우선 각각 설명한 후 이 둘의 이론을 종합 분석함으로서 결론을 도출해 내 보는 과정으로 이 리포트를 마무리 하겠다.1.프로이드의 이론 이란 무엇인가?1) 프로이드의 정신분석 이론- 이론의 중심 개념 -프로이드는 심리학자로서 그가 펼치는 이론에 있어서 중심개념은 의식과 무의식의 관계에서 무의식의 차원을 강조하고 있다. 이 무의식은 성적 본능의 지배하에 발현하는 것으로 보았으며, 이를 토대로 그는 단계적인 심리 성적 성격이론을 발전시켰다.①의식구조프로이드는 인간의 의식 수준을 전의식, 의식, 무의식으로 나누었다. 전의식은 억압되어 있지만 주의를 집중하면 의식으로 회상될 수 있는 정신세계로 의식과 무의식 사이에 존재하고 있다. 의식은 인간의 감각기관을 통해서 인식하는 모든 것을 말하고, 무의식은 감각기관으로 인식할 수 없는 마음 깊은 곳에 감추어져 있는 정신세계로 본능, 열정, 억압된 관념과 감정 등이 잠재해 있다.②성격의 구조프로이드에 의하면 의식 세계는 성격의 형성과 관련이 깊고 이러한 성격의 기능적 구조를 원초아, 자아, 초자아 세 가지로 나눈다. 원초아는 선천적인 본능적 충동의 덩어리로서 정신 에너지의 근본이 되는 완전 무의식적이다. 그래서 일차적 원시 과정이다. 자아(ego)는 원초아의 욕구를 충족시키거나 통제하기 위해 발달한 것으로 인간 의식의 일부가 된다. 그래서 현실적 원리에 따르는 이차적 과정이다. 초자아는 사회문화적인 제 규범이 내면화된 것으로 외부의 영향을 많이 받는다. 양심과 이상을 대표하는 기능이다.③정신 에너지: 리비도와 성감대프로이드 이론에서 사용되는 '정신'은 성적인 차원에서의 본능적인 에너지를 말하며 이를 리비도라 한다. 이 리비도가 집중적으로 모이는 곳을 성감대라고 하였다.④방어기제방어기제는 자아가 합리적 방법으로 자신이 느끼는 불안감을 해결하지 못할 때 자신이 의식하지 못하는 가운데 비현실적인 방법으로 불안감을 제거하려고 하는 무의식적인 심리적 기제를 말한다.2). 발달 단계별 특성프로이드는 인간의 성격은 명확하게 구분할 수 있는 5단계를 거쳐서 발달한다고 보았다. 각 단계마다 정신(원초아, 자아, 초자아)이 각기 다른 자각 수준(의식, 전의식, 무의식)에서 그 기능을 담당한다고 보았다.①구강기(0-1세): 이시기 아동의 리비도는 입, 혀, 입술 등 구강에 집중되어 있으므로 먹는 행동을 통해 만족과 쾌감을 얻는다. 이 시기에 만족을 못하면 항문기로 넘어가지 못하고 고착되어 빠는 것에 집착하게 된다.②항문기(1-3세): 이시기 동안 아동의 성적 관심은 항문 부위에 모아지며 대소변을 통해 쾌락을 느낀다. 이때 아동은 배설물에 관심과 흥미를 갖게 되는 시기이다. 이시기 배변훈련을 받게 되는데 조급하거나 억압적으로 시키면 성인이 되어서도 항문기 고착현상이 나타난다. 지나치게 깨끗한 것을 추구하는 결벽증과 무엇이나 아끼고 보유하려는 인색함이 나타난다.③남근기(3-6세): 이시기는 정신 에너지를 성기에 집중시켜 성기를 가지고 놀며 쾌락을 느낀다. 이때 심리적 변화가 크게 일어난다. 남아는 오이디푸스 콤플렉스를 경험하게 되고 여아는 엘렉트라 콤플렉스를 겪게 된다. 남아는 거세불안을 유발시킬 수 있고, 여아는 남근을 선망하게 된다. 그러나 아동들은 자기 부모와 동일시함으로 적절한 역할을 습득하여 양심이나 자아 이상을 발달시켜 나간다.④잠복기(6-12세): 다른 단계에 비해 평온한 시기로 성적욕구가 억압되어 성적 충동 등이 잠재되어 있는 시기이다. 반면 지적 탐색이 활발하게 이루어진다. 지적활동에 에너지를 집중시킨다.⑤생식기(12세 이후): 앞 단계에 잠복되어 있던 성 에너지가 무의식에서 의식의 세계로 나오게 된다. 신체적, 생리적 능력 역시 갖추고 있는 시기이다. 이 시기를 순조롭게 넘긴 청소년은 이타적인 사람으로 성숙하게 된다.2.애릭슨의 이론 이란 무엇인가?1) 에릭슨의 심리사회 이론- 이론의 중심개념 -에릭슨은 인간의 발달을 8단계로 나누고 각 단계별로 극복해야 할 위기와 발달 과업을 제시하였다. 이 위기 동안 발달 과업의 성취여부를 양극의 개념으로 설명하였다. 발달과업의 성취여부에 따라 발달의 위기 극복의 여부가 좌우된다.2).발달 단계의 특성①제1단계(0-1세): 기본적 신뢰감 대 불안감이시기 세상을 안전하고 믿을 수 있는 곳이라 생각하는 기본적인 신뢰감이 형성된다. 이것은 생의 의욕과 긍정적 세계관을 기르는데 기초한다. 그러나 아기를 다루는데 부적절하고 부정적으로 하면 아기는 세상에 대해 공포와 의심을 가진다.②제2단계(1-3세): 자율성 대 수치심과 회의자기의 요구에 따른 자율과 독립의 기초가 마련되면 어린이는 세계에 대해 적극적이고 능동적인 신체 활동과 언어의 사용이 증가된다. 이를 자발성의 요구라고 한다. 그러나 그렇지 못하면 심한 죄책감을 갖게 된다. 질문과 탐색활동이 잦아진다.③제3단계(3-5세): 주도성 대 죄책감부모의 신뢰감을 얻게되고 자신의 욕구를 처리하는 데 필요한 자율감을 발달시키면 아린이는 독립하고자 한다. 이때 스스로 할 수 있는 것을 허용하고 격려하면 자율성을 형성하게 된다. 이것은 독립심과 존중감을 기르는데 기초가 된다.그러나 적당한 감독과 제재가 필요하다. 그렇지만 지나치면 자신의 능력을 의심하고 수치심을 갖게되어 심한 자기 회의에 빠지게 된다.④제4단계(5-12세): 근면성 대 열등감지적 호기심과 성취동기에 의해 활동이 유발된다. 성취기회와 성취 과업의 인정과 격려가 있다면 성취감이 길러진다. 그러나 그렇지 못하면 좌절감과 열등감을 갖게 된다.⑤제5단계(청소년기): 정체감 대 정체감 혼미자신이 어떤 사람이 될 것인가에 대해 깊은 관심을 갖게 된다. 그래서 심리적 혁명이 마음에서 일어난다. 끊임없는 자기 질문을 통해 자신에 대한 통찰과 자아상을 찾기 위한 노력을 하게 된다. 그 결과 얻는 것이 자아 정체성이다. 이것이 형성되지 못하고 방황하게 되면 역할 혼란 또는 자아 정체성 혼미가 온다. 이는 직업 선택이나 성 역할 등에 혼란을 가져오고 인생관과 가치관의 확립에 심한 갈등을 일으킨다.
과 제 명‘대인기술’에 대하연 본인의 경험을 바탕으로 서술하시오.내용 : 우선 이 리포트를 이어가기에 앞서서 대인기술 이란 무엇인가에 대한 사전적 정의를 알아본 후 그동안 내 스스로 겪었던 경험을 바탕으로 이 주제에 대해 논해봄이 주제에 벗어남 없이 일관성을 띄는 리포트가 될 듯 싶다.그럼 우선 과연 대인기술이란 무엇인지 그 정의와 특징에 대해 알아보자.1.대인기술이란 무엇인가?대인기술(interpersonal skill)이란 인간관계를 성공적으로 이끌어 갈 수 있는 사교적 능력이다. 즉 대인기술은 자신의 대인목표를 달성하기 위해 언어적 또는 비언어적 행동을 통해 구사할 수 있는 대인능력을 의미하며 사회적 기술이라고 부르기도 한다. 또한 대인기술에 대하여 논한 Philips는 다음과 같이 대인 기술에 대하여 정의한 바 있다.1) 자신의 권리, 요구, 만족, 의무와 같이 자신이 원하는 바를 타인과의 관계 속에서 효과적으로 수행하는 행동적 능력이다.2) 자신의 바램을 수행하되 타인의 권리, 요구, 만족, 의무를 손상시키지 않는다.3) 효과적인 의사소통의 능력으로서 자신의 의도를 상대방에게 잘 표현하여 전달하는 동시에 상대방의 의도를 잘 파악하고 이해한다.4) 나와 타인의 욕구가 생산적으로 공유되어 모두 만족할 수 있는 결과를 가져온다.2.대인기술의 특징.1) 대인기술은 기본적으로 학습을 통해 획득되는 것이다.2) 대인기술은 언어적 행동과 비언어적 행동으로 구성된다.3) 대인기술의 적절성과 효과는 행위자, 상대방 그리고 상황의 특성에 의해 결정된 다.4) 대인기술은 타인으로부터의 사회적 보상을 극대화한다.3.언어적 대인기술.언어적 대인 기술에 있어서는 다음과 같이 8개이 카테고리로 나누어 볼 수 있다. 여기에선 언어적 대인기술의 종류만 알아보고 보다 더욱 중요하다고 생각되는 비언어적 대인기술에 있어서 조금 더 심도 있게 논해보도록 하겠다. 그렇다면 언어적 대인기술의 종류를 살펴보겠다.1) 경청2) 질문3) 반영하기와 공감하기4) 설명하기5) 강화 주기6) 자기 공개7) 자기 주장8) 유머4.비언어적 대인기술그동안의 개인적인 경험에 비추어 볼 때 사람을 처음 만남에 있어서 무엇보다 중요한 것은 비언어적 대인 기술이라 생각되어 진다. 상대방에게 내가 호감 있는 인상이 되기 위해서는 얼굴 표정, 눈 마주침, 몸의 움직임, 신체접촉 그리고 공간 활동 이 다섯 가지 행동이 무척 중요하다고 생각되어 졌다. 일을 하면서 바이어를 접하는 기회가 많은 나로서는 항상 이런 점에 유의하여 항상 만족스러운 결과를 가져오는데 큰 무리함이 없어 소개해 보자고 한다.1) 얼굴 표정- 인간이 감정을 표현하는 주된 비언어적 수단으로 우리의 의도와 상관없이 얼굴에 나 타난다.- 얼굴 표정을 잘 조절하는 것뿐만 아니라 상대방의 얼굴 표정을 잘 지각하는 것 역시 일을 함에 있어 무척 중요하다.2) 눈 마주침- 눈을 통해 자신의 마음을 전달하고 상대방의 마을을 읽을 수 있다.- 눈 마주침은 상대에 대한 관심을 표현하고 감정을 표현하는 수단이 되며 상대방의 호감을 얻을 수 있다.3) 몸의 움직임- 몸의 움직임은 말의 의미를 더욱 분명하게 하거나 강렬하게 만든다.- 외국 바이어와의 의사소통에 있어 무척 중요한 요소로서 언어 소통이 불가능할 경우 언어 소통을 대체하여 몸의 움직임을 통하여 의사 전달을 할 수 있다.
글로벌 경영전략의 배경과 경영전략의 모델
