*정* 스토어

*정*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

20개
전체 판매량

67개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균C
자료문의 응답률

-

전체자료 20개

[6시그마]3세대 6시그마, 그 성공방향을 찾아서

3세대 6시그마, 그 성공방향을 찾아서SIGMA HUB목차팀 소개지원동기탐방지 소개탐방 일지본론6시그마란?6 시그마의 현황6시그마의 역사와 발전6시그마로 가는 길탐방 후기SIGMA HUB우리는 현재와 같은 무한경쟁시대의 기업환경에서 혁신적인 경영기법과, 그 툴을 성공적으로 정착 시키는 것이, 다변화하고 글로벌화 되어가는 국제시장에서 도태되지 않는 길이라 생각했다.이에 Sigma Hub 팀은 경영혁신 기법으로 등장해 많은 기업들에 성공사례와 실패사례를 안겨주고 있는 6시그마의 국내 현황을 살펴보고, 향후, 발전 될 6시그마의 방향과 미래, 그리고 외국기업들의 성공적 사례를 탐구하여, 국내 기업들과 산업에 바람직한 방향을 제시하고자 한다.우리 팀은 각자의 목표의식과 목적아래 하나의 뜻으로 뭉쳐 이번 해외탐방에 지원하여 성공적 연구를 수행함으로써, 국내 기업과 산업에 하나의 지침서를 남길 수 있기를 희망한다.우리 “SIGMA HUB”는 이번 2005 해외 탐방 연수장학을 통하여 팀원들의 해외견문을 넓히고 미국 內 6시그마 관련 대학, 연구소, 기업을 방문하여 그들의 성공사례와 향후 6시그마의 방향을 알고자 한다.* 팀장 지원동기'6시그마'는 최신 경영기법이 아니다! 우리가 그것을 과감히 탐방 주제로 고른 계기는 종종 찾던 6시그마경영연구소의 웹사이트에서 '한국 산업의 6시그마 실태조사'라는 조사 자료였습니다. 무한 경쟁으로 정의되는 21세기의 경영환경에서 6 시그마는 최고의 경영혁신방법으로 대두되고 있고 국내에서도 10년 이상 수 많은 기업과 조직에서 6시그마가 추진되고 있습니다. 하지만 지금까지의 6시그마 경영혁신은 미국 선진기업들의 단순모방 수준에서 벗어나지 못하고 있으며, 이 6시그마는 교육에 의해 전달되는 것이기 때문에 이의 한계로 전달자의 왜곡된 지식으로 기형적인 모습으로 진행되는 도입 사례를 어렵지 않게 찾아 볼 수 있었습니다. 이에 따라 6시그마가 처음으로 창시된 미국을 방문하여 선진 기업의 6시그마 현황을 직접 확인하고 앞으로의 6시그마의 방향을 직접e late 1980s. Work-Out ®, the start of our journey, opened our culture to ideas from everyone, everywhere, decimated the bureaucracy and made boundaryless behavior a reflexive, natural part of our culture, thereby creating the learning environment that led to Six Sigma. Now, Six Sigma, in turn, is embedding quality thinking - process thinking - across every level and in every operation of our company around the globe.Cultural Change ProcessGE's Work-Out process was created in 1988 as part of the ongoing drive for better productivity and efficiency. Initially, Work-Out was intended to identify and eliminate unneeded processes and tasks that were left over from previous years, when management had more layers. After restructuring, many groups did more work with fewer people, rather than making comprehensive operational changes.The aptly named Work-Out process involves identifying an area in need of improvement and bringing people together from all sides of the process (design, marketing, ning, research and arts events.The NYU Libraries continue to enhance their services for NYU students and faculty and to strengthen its research collections. The extraordinary growth of the University's academic programs in recent years, along with the rapid expansion of electronic information resources, has provided an impetus for new development in NYU's libraries. Bobst Library's team of professionals includes 27 subject specialists who select materials in fields ranging from Classics to Performing Arts, as well as specialists in undergraduate outreach, instructional services, electronic information, and digital libraries.What is Six Sigma?“Six Sigma means improving the way you run your businessIt is not just a quality management system,It is a business management systemAnd one of the many outputs is improved quality;Management system+ Methodology + Tools + Metrics & Goals.” - Michael HarrySix Sigma at many organizations simply means a measure of quality that strives for near perfect(General Electric)에서는 6 시그마를 도입한 결과 2000년에 6억 달러의 투자비의 다섯 배인 30억 달러의 성과를 달성하였다. 이렇게 6 시그마는 품질과 시스템의 효율성을 향상시켜 수익성과 시장점유율을 향상시킨다. 즉, 6 시그마는 단지 품질 자체를 위해 품질을 추구하지 않고, 고객과 기업의 가치를 증가시키는 경우에 한하여 품질을 향상시킨다.4. 6 시그마의 원리그럼 6 시그마의 기본적인 원리는 무엇일까? 일반적으로 사람들은 품질을 향상하려면 비용이 많이 든다고 생각한다. 사실 지금도 대부분의 사람들이 이렇게 생각하고 있다. 그러나 6 시그마는 이러한 고정관념을 과감히 타파하였다. 즉, 여러 가지 실험과 경험에 의하여 품질이 좋으면 비용이 올라가지 않고 오히려 떨어진다는 것이다. Crosby라는 품질전문가는 1979년에 '품질은 무료이다(Quality is Free)'라는 책에서 품질을 향상하는 데에는 사람들이 생각하는 것만큼 그리 비용이 많이 들지 않는다고 주장하였다. 6 시그마의 원리도 Crosby의 주장과 일치하고 있다.이렇게 6 시그마는 품질을 좋게 하면 할수록 비용이 더 적게 든다는 근본적인 원리로부터 출발하고 있다. 그런데 서비스업체에서 고객의 서비스 품질을 향상시키는 데 어떻게 비용이 더 들으면 들었지, 비용이 떨어질 수 있느냐고 반문할 수도 있다. 아무리 생각해도 이해가 되지 않는다고 결론짓는 사람들도 있을 것이다. 그런데 이제 여기에서 한 번 생각해 보자. 사실 품질이 낮으면 어떤 현상이 발생할까? 이것은 소비자와 생산자 모두에게 비용을 발생시킬 것이다. 즉, 문제가 생기면 자연히 고객의 불평이 많아지게 되고 자원의 낭비가 심해지게 된다. 이것은 사이클타임을 길게 하여 고객 서비스 시간을 증가시키게 된다. 그래서 또 다른 고객의 불만을 야기하게 된다. 이런 현상이 지속적으로 발생하게 되면 자연히 소비자는 회사와의 거래를 중단하게 될 것이다.또 다른 예를 들어 6 시그마의 원리를 다시 생각해보자. 24시간 콜센터가 있다. 이 콜센 there a place for Six sigma in the service industry?BOSSIDY : I think Six Sigma can be applied to big transactional companies, like creditcard companies, where there are multiple transactions. I think Six Sigma will be steered in that application in a way that is effective. However, I would study the playing field before I decided which team to put on.HART: Service industries do compete. From the standpoint of competition, if you have a service industry where in a competition standpoint, your competitor is beating you significantly, then you better figure out how to do your processes better than they do. For example, in the electronics industry, when we introducedthe computer part of our business, the service industry changed radically for us. Wespent 24 times as much service cost for computer product than we do for television or radio. If you do not understand your cost structure and you do not link it financially to your improvement activity, you are going to get in trouble .Q: Whatsts.

경영/경제| 2006.05.30| 15페이지| 3,000원| 조회(313)

GE, 6시그마, 경영혁신, 해외탐방, 데밍센터

미리보기

닫기
[CRM]CRM NEW 마케팅 고객관계론 평가C아쉬워요

1. 새로운 CRM-ECRM이 일류기업 만든다.마케팅 핵의 변천생산자 위주의 마케팅에서 소비자 위주의 마케팅으로 전개되고 있다.①시장의 세분화(segmentation) ②틈새(Niche)시장 공략 ③DB Marketing④개별화(Individual)되고 있는 Marketing⑤관계(relation)ship 전략 전술을 따른 Marketing⑥총합적, 통합적(Integrated) Marketing경영변화 CRM-ECRM의 전개고객관계 마케팅(Customer Relation Marketing),또는 고객관계관리(Customer Relationship Management): 전략 전술의 중점적 변화Customer Satisfaction의 관계를 지속하며,기업을 살리고 번영으로 이끌 수 있다는 마케팅 이념과 전략 전술 실천의 핵이 CRM이다.기업의 경영력 증대를 위한 노력;①경영조직 개선과 구조조정 ②학력보다 능력위주 ③정보이용에 관한 노력④제품을 팔리는 상품(merchandise)으로 ⑤대중이 아닌 개인을 접속 고객화⑥실리콘 칼라 확보(Silicon Collar)2. 21세기 기업경영의 성패와 마케팅 전략우리나라의 특성화 상품과 그 마케팅 전략은 무엇인가?부동산이, 자본이, 값싼 노동력이 돈을 벌어다 주던 시대의 종래빠른 정보와 창의력을 실현하는 속도가 곧 돈이 되는 지식정보화 사회의 시대가 도래했다.3. 디지털시대의 유통업체 경영전략과 IT(情報技術)소매유통업계의 Trend ①뉴스타일 소매업체의 성장 ②소매업체와 제조업체간의 협력강화③인터넷 전자쇼핑의 일반화 ④쇼핑의 레저화‘유통채널 파트너쉽(channel partnership)’을 강화시키는 것이 최근의 전반적인 추세성공적인 파트너쉽은 수직적 통합에서 이익을 가져온다유통산업의 발전을 위해서는 IT기술과의 접목, 적용을 통해서 가능해진다.21세기 선진 유통산업이 IT기술에 의한 네트워크간 경쟁체제(The competition of network paradigm)로 바뀌고 있는 만큼, 국내 유통업체들도 무엇보다 IT 강력한 리더쉽의 부재, CRM에 적절한 조직변화의 실패 등 다양하게 있다.CRM에 성공하기 위해서는 IT기술과 마케팅이 CRM을 받치고 있고 Idea와 Analysis, Strategy 세 가지가 효과적으로 CRM을 실행할 수 있는 성공요인이다. Idea와 Analysis는 주기적으로 Testing 되어서 결과를 반영하고 Strategy는 Modeling을 해서 변경시킨다. 이 변경된 내용을 반영해서 새로운 Idea를 만들어 내는 과정이 반복적으로 일어나는 것이다.12. 현대마케팅의 추세와 관계마케팅전략의 성과기업측은 이윤의 추구를 소비자측은 만족의 극대화를 목표로 삼는다. 교환의 대상물에 소비재 마케팅, 산업재 마케팅, 비영리 마케팅, 서비스 마케팅 등으로 분류한다. 기업 이윤의 극대화는 신규고객을 창출해서 기존고객을 유지하면서 거래빈도를 높임으로 실현 가능하다.현재까지의 마케팅은 대부분 신규고객의 창출을 목적으로 한 것이었다. 이후에 대안으로 제시되고 있는 전략이 데이터베이스마케팅, 애프터마케팅, 관계마케팅 등이다. 이는 기존 고객의 기반을 튼튼히 하자는 것이다.관계마케팅은 ‘다중서비스조직에서 고객관계를 유도하고 유지하며 향상시키는 것’이라고 정의된다. 관계마케팅은 ① 수익성 있는 고객의 발견과 표적화로 고객애호도와 탈락고객에 대한 분석 등을 주요과제로 한 분야 ② 관계마케팅이 실행되는 여러 수준(단계)에 관련된 분야 ③고객과의 성과를 높이기 위한 종업원과 다른 주주들에 대한 마케팅의 개념을 실천하는 부분 ④ 마케팅 수단으로써 신뢰를 확보하는 방안에 관한 분야이다.서비스마케팅은 ① 서비스관계에서 현실적이고 달성가능하며 일관성 있는 기대치가 형성될 수 있는 약속과 이행될 수 있는 능력이 있어야 한다. ② 서비스접촉 순간에 대한 연구이다. ③ 약속 이행 이후의 장기적인 관계유지에 관한 부분이다.관계마케팅전략의 패러다임은 크게 외부마케팅, 내부마케팅, 상호작용마케팅이라는 3개축을 중심으로 한 유형과 재정적 결속, 구조적 결속, 사회적 결속이라는 3개축을 중심으과 요구를 창의적으로 나누어보고(시장세분화), 그 가운데에 세분시장의 매력도 및 기업의 목표, 자원, 경쟁우위 등을 고려하여 최선의 세분시장을 선택하는 작업이 히트상품을 개발하는 첫걸음이다.경쟁우위의 전제조건과 히트상품 개발의 방향요즘처럼 소비자가 가치지향적 성향을 보이는 치열한 경쟁상황하에서는 가격인상효과가 낮은 방법으로 가치를 높이는 것이 경쟁우위의 핵심이다.새로운 히트상품 개발 방법-충족되지 않은 요구의 발견->고객에 대해 ‘ 연민의 정’을 가져라충족되지 않은 요구는 사람을 불편하게 한다. 소비자에 대한 인간적 사랑이 그들이겪는 불편을 볼 수 있게 한다.->이론에 근거하여 변화의 지속성을 판단하라허망한 유행을 지속적인 기회와 구분하기 위해서는 이론적 무장이 필요하다. 시간의 흐름에 따른 사회의 전체적 혹은 부분적 요구 변화에 대한 심리학, 문화인류학, 사회학 이론들이 도움을 줄 수 있다.-제품수명주기의 응용->초기수용층과 주류수용층 사이의 캐즘을 인지하라.문제는 주류 수용층이 다양한 세분시장으로 구분되며, 각 시장이 원하는 완전제품이 서로 다르다는 점이다. 각 세분시장이 공통적으로 원하는 부분만을 개선한 제품은 모든 세분시장에 대해 완전제품이 될 수 없다. 따라서 세분화와 표적화를 통한 집중적 -제품개선이 필수적이다.->시간의 흐름에 따른 사업 성공패턴의 변화를 감지하라시간의 흐름에 따라 경쟁이 집중되는 제품의 측면도 달라진다. 처음에는 새로운 요구를 충족시켜줄 수 있는 제품개념 그 자체의 수준에서 경쟁이 일어난다. 여기서 승리하는 제품이 성공한다.-원가부담이 적은 가치증진->가치요소의 다양성을 이해하라표적고객이 표적요구를 느껴서 회사가 판매하는 상품과 유사한 상품들 가운데 구매를 하고자 할 때, 경쟁자 상표품 대신 자사 상표품을 선택하도록 하는 것이 경쟁우위이다. 원가부담을 최소화하는 동시에 가치를 최대로 증진시키는 방향으로 제품개선을 추구해야 한다. 이를 위해서는 먼저 소비자가 가치를 느끼는 요소가 매우 다양하며, 구체적으로 원하는 정도도 서로 다르다제공자로 삼지 말아야 한다.③ 고객을 진정으로 생각한다면 제품(서비스적 요인까지 포함)을 만들어 팔 때 또는 팔고난 후만 생각하지 말고 제품을 개발하고 기획할 때, 창업초기여서 자금 인력 부족이라는 이유 또는 핑계보다는 기업이 제품을 개발 성공시키기 위해서는 고객의 입장에서 무엇이 고객에게 만족, 감동, 졸도시킬 수 있을지 도덕적 양심으로 사전, 사후에 이르기까지를 염두에 두고 입장을 바꿔서 생각한다면 국내 벤처기업의 장래는 밝을 것이며 기업이나 소비자 모두가 행복감에 사로잡힐 것이다.7. 벤처기업의 마케팅전략기술과 마케팅벤처기업이란 위험성은 높으나 성공할 경우에 높은 기대수익이 예상되는 신기술의 개발 아이디어를 독자적인 기반 위에서 사업화 하려는 신생 기술 집약형 중소기업을 말한다. 이러한 벤처기업의 경쟁력을 구성하는 요소에는 여러 가지가 있겠으나 벤처기업의 성장과 진화에 따라 그 중요성이 달라질 수 있다. 즉 벤처기업의 탄생기에는 다른 기업들이 갖고 있지 못한 독특한 첨단 기술이 경쟁요소이고, 어느 정도 규모가 커진단계에 들어서면 이를 상품화 할 수 있는 자본의 확보 여부가 새로운 경쟁요소가 된다. 계속하여 기업의 규모가 커지게 되면 이를 시장에 판매할 수 있는 능력인 마케팅이 새로운 경쟁 요소로 부상하게 된다.벤처기업 마케팅의 특징① 일반기업에 비해 변화속도가 빠르고 불확실하게 변화한다.② 활동하는 시장이 아직 제대로 형성되어 있지 않기 때문에 전통적인 마케팅 개념이 그대로 적용될 수 없다.③ 기업이 마케팅 활동을 성공적으로 수행하기 위해서는 소비자에 대한 과학적인 분석과 이해가 필요한데 통상 마케팅조사를 통해 이를 수행하려 한다. 그러나 벤처기업의 경우에는 시장과 고객이 명확히 정의되어 있지 않기 때문에 통상적으로 FGI나 심층면접을 통한 질적 조사에 의존하는 경우가 많다.④ 신제품이 시장에 출시를 하게 되면 이들 제품에 대한 수용정도에서 소비자들은 차이를 보이게 된다. 그러나 첨단 기술을 활용하는 신제품의 경우에는 이들 계층사이이 신제품이나 혁신에 보 향후 소매유통산업은 기본적으로 대형화, 협동화, 전문화의 추세로 나아갈 것으로 여겨진다.소비 및 수요형태의 변화무엇보다도 소매유통산업의 변화에 최대 영향요인은 소비 및 수요형태의 변화이다. 21세기는 감성의 시대 이며, 체험과 상징을 중시하는 시대이다. 생활양식의 변하에 따른 구매욕구의 다양화. 차별화와 구매방식과 구매성향의 변화 등이 소매유통사업의 재편에 가장 큰 영향을 미치는 주요 변수가 될 것이다. 한편, 구매의 패턴은 가격위주구매, 비 소유지향, 공동화의식, 현실도피형 구매패턴등이 등장할 것이다.소매구조의 변화향후 소매구조의 변화를 요약하면 다음과 같다.첫째, 다양한 할일업태 점포들이 급속하게 증대되고, 할인업태 상호간의 경쟁도 치열해 질 것이다.둘째, 백화점 및 전문점의 성장이 둔화되고, 경쟁은 더욱 치열해 질 것이다.셋째, 소수의 경쟁력 있는 전국망 유통업체가 지배하는 구조가 될 것이다.이미 국내 유통산업은 두축인 백화점과 할인점업의 Big-3체계가 뚜렷하게 나타나고 있다.넷째, 외국 선진 유통업체와의 제휴가 증진될 것이며, 국내 유통업체간의 협력 및 공동화 프로그램도 구체적으로 등장할 것이다.다섯째, 직접 마케팅과 전자상거래가 점진적으로 증대될 것이다.국내 유통산업의 문제점과 전략적 과제이러한 유통산업의 변화에 따른 국내 소매유통산업의 문제점과 향후 유통산업의 발전을 위한 전략적 과제를 유통 기업적 차원과 유통정책적 차원으로 구분하여 고찰해 보고자 한다. 소매유통산업의 문제점은 무엇보다도 유통주체인 대다수의 유통업자들의 상인의식이 부족하고, 그 결과 생업성에서 탈피하지 못하여 기업성이 크게 부족한데서 기인된다. 소매상점의 경쟁력 회복을 위해 가장 중요한 과제로는 상인의식의 현대화와 유통정보화의 구축구 유통경영능력의 배양이며, 이와 함께 유통업체간의 전략적 제휴와 공생적 마케팅 노력의 전개가 시급하다고 하겠다. 또한 직관과 경험에 의한 경영에서 탈피하여 과학적 마케팅 리서치를 통한 정확한 최신 정보에 근거하여 유통전략을 수립하고 집행해 나가야 할

경영/경제| 2006.02.19| 34페이지| 2,000원| 조회(565)

마케팅, CRM, 고객만족, 서비스경영, 고객관계론

미리보기

닫기
[미셸푸코]푸코의 『성의 역사1』을 읽고_ 발표자료

미셸 푸코의 『性의 역사1』을 읽고미셀 푸코(Foucault, Michel Paul 1926.10.15～1984.6.25)미셸 푸코는 1926년 프랑스의 포와테에서 태어났다. 애콜노르말에서 철학을 전공한 후 프랑스의 정신병원과 스웨덴, 폴란드, 서독 등지의 병원에서 공부했다. 그는 구조주의의 대표자로 튀니스 대학을 거쳐 1968년 파리대학의 벤센트 분교의 철학교수를 역임했고 1970년 이후엔 칼리지 드 프랑스의 교수로 재직했다. 푸코의 지적궤적은 세 시기로 나뉜다.첫째, 고고학이란 이름으로 대변되는 시기인데, 『말과 사물』, 『광기의 역사』, 『지식의 고고학』의 대표적 저서가 있다. 푸코는 다양한 지식을 둘러싼 관계들의 역사를 탐구하며, 소위 ‘지식’이라는 것에 의해 ‘침묵의 소리’를 듣고, 그 소리가 어떻게 침묵에 갇히게 되고, ‘정상적’에서 배제가 되었나를 연구한다. 이는 과학이나 역사책에 나오지 않는 잊혀진 과거를 드러내라고 한다는 점에서 자신의 작업을 고고학이라고 명명했다. 그는 사물의 질서를 파악하고 그 속에서 사물에 대해 판단하는 상이한 방식들이 존재하고 이러한 방식은 시대, 장소에 따라 다를 수 있다고 주장한다. 그는 이처럼 사고를 가능하게 해주며, 특정한 방식으로 사물들을 정리하도록 해주는 무의식적인 기초를 예피스테메(épistémè, 인식틀)라고 한다. 푸코는 이 개념을 통해 서양의 지성사를 고고학적으로 접근한다.두 번째 시기는 『담론의 질서』에서 시작하여 『감시와 처벌』, 『성의 역사1』에 이르는 시기로 계보학이라 요약될 수 있다. 이는 가치와 권력의 의지를 찾아내는 방법이다. 즉 권력과 지식의 연계성의 계보를 밝히는 작업이다. 정상과 비정상이라고 여겨지는 것 사이에 놓여있는 경계선은 그냥 존재하는 것이 아니라 그것을 만들어 내고 유지하는 힘과 권력이 있다. 이러한 것들은 담론(discourse)에 의해 정의된다. 나중에 좀 더 구체적으로 권력에 대한 푸코의 입장을 정리하겠지만, 푸코에게서 권력은 이전에 연구에서 정의된 권력과 상당한 차이를 령 몽상을 스치고 지나가는 그림자, 느리게 없어지는 이미지, 육체의 메카니즘과 정신의 만족감 사이의 공조에 이르기까지 추적되어야 한다. 섹스가 직접적으로 명명되지 않도록 세심하게 순화된 언어의 비호 아래, 모든 것이 이야기되어야 한다는 것이다.몇몇 낱말의 금지, 표현의 점잖음, 어휘에 관한 모든 검열은 그 광범위한 복종에 비하면 단지 부차적 장치, 즉 그러한 복종을 도덕적으로 받아들일 만하고 기술적으로 유용하게 만드는 방식이었을지 모른다.18세기18세기 무렵에 이르면 섹스에 관해 말하라는 정치적, 경제적, 기술적 선동이 일어나는데, 그것은 섹스에 관한 일반적 이론의 형태가 아니라 분석, 상세한 결정, 분류, 명시의 형태, 계량적 또는 인과론적 탐구의 형태를 띤다. 단죄하거나 용인해야할 뿐만 아니라 관리하고 유용성의 체계에 끼워 넣으며 모든 사람의 최대의 행복을 위해 규제해야 할뿐더러 최적 조건에 따라 작용하게 해야 할 어떤 것에 말하듯이 섹스에 관해 말해야 한다.한 예로 18세기에 권력의 기법에서 찾아볼 수 있는 중요한 혁신의 하나는 “인구”가 경제적이고 정치적인 문제로 등장한다는 점이다. 즉 출생률, 이병률, 수명, 생식력, 건강상태, 질병의 발생빈도, 식생활, 주거형태를 포함하는 “인구”가 통치의 대상이라는 것을 정부 쪽에서 알아차린다. 국민의 성적 행동이 분석의 대상 겸 개입의 표적이라고 간주되는 담론 쪽으로, 중상주의 시대의 인구의 증가를 옹호하는 광범위한 주장에서 목적과 긴급한 요구에 따라 출산의 장려나 산아제한의 방향을 취하게 되는 더 미묘하고 더 정확하게 예측된 조절의 시도로 관심이 옮겨간 것이다.교육제도에 의해 어린이와 청소년의 섹스에 대대적으로 침묵이 강요되었다고 말하는 것은 정확하지 않을 것이다. 반대로 18세기부터 교육제도는 어린이와 청소년의 섹스에 관한 담론의 형태를 세분화했고 담론의 실행지점을 확정했으며 내용을 체계화했다.18세기-19세기섹스에 관한 담론을 산출하기 시작한 다른 많은 발원지로 의학, 정신의학, 형사재판소 등을 들 수 있다이 되었다. 즉, 동성애자의 과거 내력과 유년기, 성격, 생활양식, 또한 절제가 결여된 생체의 구조와 어쩌면 수수께끼 같은 생리, 그리고 체형이 세세하게 조사된 것이다. 요컨대 동성애자의 모습에서는 어떤 것도 성과 무관하지 않고, 죄라기보다는 특이한 본성으로 구분된다. 동성애는 남색의 실천이었다가 성의 한 가지 형상으로 출현했다. 남색가는 과오를 반복하는 사람이었고, 이제 동성애자는 하나의 종(種)이다.3) 권력과 쾌락의 끊임없는 나선형적 순환질문하고 감시하며 숨어서 노릴뿐더러 엿보고 뒤지며 만져볼 뿐만 아니라 밝혀내기도 하는 권력을 행사하는 쾌락, 다른 한편으로는 이러한 권력에서 벗어날, 이런 권력을 피할, 이런 권력을 속이거나 왜곡할 필요가 있다는 점 때문에 불붙는 쾌락.4) 부르주아 사회가 육체와 섹스에 작용하게 한 권력은 법의 형태도 금기의 효력도 갖지 않는다. 그 권력은 반대로 특이한 성의 확대로 나아간다. 그 권력은 성에 경계를 정하지 않고, 무수히 많은 침투선을 따라 성의 다양한 형태를 추적하면서 동시에 영속화한다. 그 권력은 잡다한 성을 산출하고 정착시킨다.제3장 스키엔티아 섹수알리스 (性의 과학)섹스에 관한 담론이 오히려 증가했고 금기와 단죄를 야기했다 해도 더 근본적으로는 잡다한 성 전체의 공고화와 확립을 보장했다. 그러나 과학은 본질적으로 도덕의 절대적 요청에 종속되어 있었고 도덕에 의한 분할을 의료규범의 형태로 되풀이했다. 도처에서 과학은 진실을 말한다는 구실 아래 공포를 부추겼고, 성의 아무리 사소한 요동일지라도 반드시 여러 세대에 영향을 미칠 상상적 해악으로 간주했으며, 소심한 사람의 은밀한 습관과 혼자 사는 사람의 사소한 기벽도 사회 전체에 위험하다고 단언했을 뿐만 아니라, 엉뚱한 쾌락의 끝에 바로 죽음, 즉 개인의 죽음, 사회의 죽음, 인류의 죽음을 배치했다.이런 식으로 과학은 의료의 실천과 밀접하게 연관되었는데 의료의 실천은 집요하고 경박하며 혐오의 말을 수다스럽게 내뱉을 뿐만 아니라 법과 여론에 호소하기를 조금도 주저하지 않고, 섹스에 대해서 권력이 모든 층위에서 동일한 방식으로 행사될 것이다. 위에서 아래로 권력은 획일적으로 작용할 것이고 법, 금기, 검열의 무한히 재현되는 단순한 기구에 따라 작동할 것이다. 권력은이 경우 권력은 수단의 면에서 빈약하고 좀처럼 조치를 취하지 않으며 사용하는 전술이 단조로울 뿐만 아니라 창의력이 없고 언제나 되풀이되는 운명인 듯하다. 다음으로 권력은 거의 부정의 힘밖에 없는 듯하다. “즉 권력은 권력에 복종하는 것으로 하여금 권력이 허용하는 것을 제외하고는 어떤 것도 할 수 없도록 만드는 것을 제외하면 어떤 것도 할 수 없는 것이 아닐까”(F 1976, 106)왜 권력의 이러한 법적 이해방식, 따라서 권력의 생산적 효율, 전략적 풍요로움, 확실성을 가져다 줄 수 있을 모든 것의 배제는 쉽게 받아들여질까? 우리의 사회처럼 각종 권력기구가 그토록 많고 권력의 관례가 그토록 가시적이며 요컨대 권력의 도구가 그토록 확실한 사회에서, 미묘하고 정밀한 권력 메커니즘이 아마 다른 어떤 사회보다도 더 창의적이었을 그러한 사회에서 권력이 금기의 부정적이고 황량한 형태로만 인식되는 경향을 찾아볼 수 있는 것은 무엇 때문일까? 왜 지배의 장치를 금지법의 절차로만 몰아가는 것일까?역사적으로 볼 때 법은 군주에 의해 교묘하게 사용된 무기였을 뿐만 아니라 군주제의 발현형태였고 군주제가 받아들여질 가능성의 형태였다. 서양사회에서 권력의 행사는 중세부터 언제나 법으로 공식화되는 것이다. 17세기 또는 19세기로 거슬러 올라가는 전통 때문에 우리는 절대왕정의 권력을 불법 쪽에, 즉 전횡, 남용, 변덕, 선의, 특권과 예외, 비 공인 상태의 전통적 계승 쪽에 위치시키는 데 익숙해졌다. 그러나 이것은 서양의 군주제가 기본적으로 법체계로 구축되었고 법의 이론을 통해 성찰되었으며 자체의 권력 메커니즘을 법의 형태로 작용하게 했다는 그러한 역사적 특징을 무시하는 것이다.“새로운 권력과정은 당위성이 아니라 기법에 따라, 법이 아니라 규격화에 따라, 징벌이 아니라 통제에 따라 작동하며, 국가계급의 섹스에 대한 억압이라기보다는 오히려 지배계급의 육체, 활기, 수명, 자손, 가계의 문제였다. 18세기에 패권을 차지한 부르주아 계급은 육체로부터 무익하고 낭비를 초래하며 위험한 섹스를 잘라내야 한다고 생각하기는커녕, 반대로 육체를 돌보고 후원하며 함양해야 할 뿐만 아니라 모든 위험과 접촉으로부터 보호하고 차이의 가치를 간직하도록 다른 것들로부터 분리해야 할 것으로 간주했다.섹스를 소유하고 섹스를 마음대로 이용할 권리를 다른 계급이 갖지 못하도록 부르주아가 스스로를 상징적으로 거세했다고 생각하지 말자. 오히려 부르주아는 18세기 중엽부터 자기 계급에 성을 부여하고 성으로부터 특수한 육체, 건강, 위생, 자손, 종족과 관계가 있는 계급적 육체를 구성하는데 몰두한다.우선 귀족계급이 카스트로서의 기품을 표시하고 유지하기 위해 활용한 방법의 변형. 왜냐하면 귀족계급도 육체의 특수성을 분명하게 표명했기 때문이다. 그러나 귀족계급의 그러한 표명은 혈통의 형태로, 다시 말해서 가문의 오랜 전통과 중요한 인척관계의 형태로 이루어진 반면, 부르주아는 스스로에게 육체를 부여하기 위해 자손과 인체의 건강 쪽으로 눈을 돌린다. 부르주아의 혈통은 섹스였다. 귀족의 카스트적 방식에 고유한 많은 주제가 19세기 부르주아에게서, 그러나 생물학적이거나 의학적인 교훈의 형태로나 우생학적 교훈의 형태로 재발견되고, 가계와 관련된 관심은 유전에 대한 관심이 되며, 결혼에서는 경제적 요청과 사회적 동질성의 규칙, 유산의 약속과 유전의 위험도 고려된다. 육체의 중시는 분명히 부르주아의 패권이 증대하고 확립되는 과정과 깊은 관계가 있다. 그렇지만 이는 노동력의 상품가치 때문이 아니라, 육체의 도야가 부르주아의 현재와 미래에 대해 정치적으로, 경제적으로, 역사적으로 나타낼 수 있었던 것 때문이다.억압의 이론19세기 동안에 성은 패권적 중심으로부터 일반화되었다. 부르주아는 18세기 말에 귀족의 용맹스런 혈통에 대해 자기 계급의 육체와 귀중한 성을 내세운 것과 거의 마찬가지로, 19세기 말에는 다른 .

독후감/창작| 2005.12.06| 13페이지| 1,500원| 조회(1,271)

미셸푸코, 성의 역사 1, 억압의 가설, 性의 과학, 성의 장치

미리보기

닫기
[서비스경영 품질경영]서비스 품질이 고객만족과 구매 후 행동에 미치는 영향에 관한 연구 - 초저가 화장품을 중심으로 -

學士學位論文서비스 품질이 고객만족과 구매 후행동에 미치는 영향에 관한 연구- 초저가 화장품을 중심으로 -指導敎授大學校工學大學産業工學科年月日목 차제1장 서론연구 배경 ------------------------------------------- 1문제의 제기 ------------------------------------------4연구목적 -------------------------------------------- 5연구 방법 ------------------------------------------- 6제 2장 이론적 배경제1절 초저가 화장품 이용자 및 최저가 화장품 업계 현황 -------------61. 최저가 화장품의 정의 ------------------------------------- 72. 초저가 화장품 및 이용자 현황 -------------------------------83. 초저가 화장품의 유형 ------------------------------------- 94. 초저가 화장품 구매 이유 ---------------------------------- 105. 초저가 화장품 업계의 문제점 ------------------------------- 11제2절 초저가 화장품의 서비스 품질 서비스 품질 ------------------- 14서비스품질의 개념 --------------------------------------- 15서비스품질의 중요성 ------------------------------------- 17서비스 품질의 결정요인과 측정방법 -------------------------- 18초저가 화장품의 서비스 품질 ------------------------------- 21제3절 고객만족고객만족의 개념 ----------------------------------------- 23고객만족의 측정요인 -------------------------------------- 25경제적 만족과 심리적 만족간의 선발주자인 미샤와 더 페이스샵의 경우 전국 각 중심상권에 경쟁적으로 매장을 냄으로써 초저가화장품시장을 형성하는데 가장 결정적인 역할을 하고 있는 브랜드로 미샤의 경우 2년 만에 직영점과 가맹점을 합친 로드샵 123곳, 마트 20곳, 백화점 5곳에 빠른 속도로 진출했으며 더 페이스샵은 지난해 12월 명동 1호 점 오픈을 시작으로 5개월 만에 50개 로드샵, 백화점 10곳에 진출하는 등 더욱 놀라운 확장력을 보여 주고 있다.상대적으로 후발주자인 아이앙띠는 약 20곳의 전문점 샵인샵과 성남 등 10곳의 로드샵에, 보브 캔디샵은 25개 전문점에 샵인샵 형태로 입점해 있으며 도도클럽이 15곳, 2000 블랙이 5곳에 각각 입점을 완료하고 성업 중에 있다. 이 밖에도 이달부터 한불화장품이 별도법인인 슈가레이코스메틱을 설립하고 전문점 시장에 저가화장품을 내놓고 있으며 일부 주요 화장품사도 적극적으로 진출을 검토하고 있어 초저가화장품이 형성하는 시장규모는 당분간 꾸준히 확대될 추세다.이에 따라 올 초저가화장품이 차지하게 될 시장규모는 각 브랜드별 예상 목표치 기준으로 약 3천억 원 정도로 집계되고 있으며 화장품 전체 시장규모인 5조원의 약 6% 정도를 차지할 것으로 전망되고 있다.3. 초저가 화장품의 유형미샤와 더 페이스샵이 서울 최대의 중심상권인 명동에 자리잡기 시작하면서 본격적으로 붐을 형성한 초저가화장품은 아이앙띠, 도도클럽, 캔디샵, 2000 블랙 등 로드샵 체인이나 혹은 샵인샵 형태의 Me-Too Brand를 양산하며 국내 시판유통의 새로운 세력으로 떠올랐다. 탄생 초기부터 가격파괴를 주된 전략으로 삼은 초저가화장품들은 10대 후반~20대 초반의 젊은 여성 소비자를 고객으로 유치하는 데 성공하면서 매장 수를 급속도로 늘려나가고 있는 실정이다.이 같이 초저가화장품이 세력을 확장해 나감에 따라 시판 전문점들의 희비도 엇갈리고 있다. 중심상권 및 역세권에 위치한 전문점은 경기 악화와 초저가브랜드에 따른 매출 감소로 이중고를 겪고 있는 반면 주택가에 자리잡은 소규모 전문)과 기능적 품질(functionaquality)의 두 개의 차원으로 구분하였다. (Gronroos, Christian, 1984) 기술적 질이란 서비스 기업이 ‘무엇을 제공하는가(What)’ 라는 서비스 제공물의 품질을 의미하고, 기능적 질이란 ‘어떻게 제공하는가(How)'라는 서비스 제공방법을 의미하는 것이다. 즉 서비스 품질은 고객들이 서비스 기업으로부터 무엇을 어떻게 제공 받는가 하는 것에 대한 기대와 지각된 서비스에 대한 비교와 관련이 있다고 주장한다. Sasser, Olsen, Wyckoff에 의하면 ‘지각품질은 고객에게 제공된 명시적 편익과 암시적 편익의 수준으로 이는 제품의 품질 수준과 같은 것이다.(Sasser, W. Earl, R.Paul Olsen, and D. Daryl Wykoff, 1978)’라고 정의하였다.Swan과 Combs는 서비스품질에 대하여 ‘고객은 서비스 과정에 참여하기 전에는 그 서비스의 미래 수행에 대한 기회를 쌓는다. 고객이 그 서비스를 구매하기로 하고 서비스 과정에 참여하면서 그가 쌓았던 기대와 비교하게 된다.(Swan, John E.and Linda J. Combs, 1976)’라고 주장하였다.Nightingel은 ‘서비스의 질적 수준은 서비스의 정책 결정과 책임을 지고 있는 경영자가 서비스 평가에서 고객이 이용하는 주요 차원으로 인식하는 것’이라고 정의하였다.(김준호, 1987) 또한, Holbrook과 Corfman은 소비자는 질이라는 용어를 연구자나 운영자가 개념적으로 정의하는 것과 같이 사용하지 않는다고 지적하면서, 서비스품질을 기계적 질(mechanistic quality)과 인간적 질(humanistic quality)로 구분하였는데, 전자는 사물이나 사건의 객관적인 면이나 특징을 포함하는 것이며 후자는 객체에 대한 사람들의 주관적인 반응을 포함 하다고 했다.(Zeithaml, A.Valarie,1988)(2)서비스품질의 중요성서비스 기업에서 서비스품질이 중요한 이유는 간명하다. 그것은 좋지 않은 품질로 liver(1980)가 제시한 기대-불일치 패러다임을 따랐다. Oliver(1980)의 기대-불일치 이론은 소비자가 제품을 구매하기 전에 그 제품의 성능이 어떠할 것이라는 기대를 가지고 있는데, 제품을 구매하고 난 뒤 기대수준과 실제 제품 성과와 비교하여, 기대수준과 실제 제품과 사이의 불일치 정도에 따라 만족과 불만족이 나타난다고 보는 것이다. 즉, 개인의 기대는 제품의 성과가 기대한 바와 같으면 일치하고(confirmed), 기대에 미치지 못하면 부정적으로 불일치하며(negatively disconfirmed), 기대한 바보다 나으면 긍정적으로 불 일치한다(positively disconfirmed)는 것이다. 이렇게 볼 때 소비자는 기대가 일치하거나 긍정적으로 불일치할 때 만족을 경험하게 되는 것이다.〈그림 3-1〉불일치 패러다임자료원: Smith, Ruth A. and Michael J. Houston(1982), "Script-Based Evaluation of Satisfactionwith Services," in Emerging Perpectives on Services Marketing, Leonard L.Berry, G. LynnShotack, and Gregory D. Upah, eds, Chicago American Marketing Association, pp.59-62Smith와 Houston(1982)도 서비스에 대한 만족은 기대에 대한 일치 혹은 불일치와 관련이 있다고 주장하였다. 즉, 불일치패러다임에 의하면 만족이란 불일치 경험의 크기, 방향과 관계가 있으며 또한 불일치는 개인의 사전 기대와 관련이 있는 것으로 설명하였다(Glibert와 Suprenant 1982). 이를 그림으로 나타내면 와 같다.2. 고객만족의 측정요인Taylor & Baker(1994)는 서비스 품질과 고객만족 그리고 구매의도의 관계에 대한연구에서 고객만족을 서비스에 대한 만족, 전반적으로 서비스에 대한 즐거움, 즐거운 경험, 만족에 대한 느낌 등 4개의 항목소비자 만족/불만족 결과에 의한 것이므로 구전이 중요한 이유를 첫째, 구전은 대면 커뮤니케이션으로 문서나 매스 커뮤니케이션에 비해 더욱 큰 효과를 나타내며 구전 커뮤니케이션은 생산한 경험적 요소에 기초해서 보다 확실한 정보를 얻게 해 준다고 하였으며 둘 째, 구전은 기업이나 마케팅과 관련되지 않은 정보 원천에 기초하여 소비자들은, 구전이 기업의 마케팅 활동에 의한 다른 커뮤니케이션 활동보다 믿을만하다고 생각한다. 이를 바탕으로 측정하였다.제 4 장 결과분석제 1 절 자료수집광고의 효과성, 정보특성, 구매의 편리성 및 용이성, 물류 서비스, 대 고객 서비스에 관한 기존 연구를 관찰하여 설문내용을 확정하였다. 기존 연구를 고찰하여 개발된 설문지를 실제 초저가 화장품을 통해 구매경험이 있는 사람을 대상으로 2005년 11월 14일부터 11월 21일까지 8일 동안 수도권에 거주하고 있는 20대 여대생들을 대상으로 전체 150부의 설문지를 배포하였으며, 이중 120부가 회수되었다. 이중에서 성실하게 답변하지 않은 15부를 제외한 105부의 설문이 연구모형 검증에 이용되었다. 응답자의 인구 통계학적 특성변수특성빈도백분율(%)초저가 화장품 인지도알고 있음8787모른다1313합계100100구매 경험있음6373.6없음2326.4합계87100구매 횟수1번3148.42~3번1218.84~5번1218.86번 이상914.1합계64100제 2 절 단일차원성과 신뢰성 분석본 연구모형에 포함된 변수들의 단일 차원성을 위해 탐색적 요인분석 (Exploratory Factor Analysis)를 실시하여 측정된 변수가 구성개념을 얼마나 정확하게 측정하고 있는가를 살펴보았다. 또한 연구모형에 포함된 요인들을 구성하는 항목들의 내적 일관성(internal consistency reliability)은 크론바하 알파(Chronbach α)값을 이용하여 확인하였다. 그리고 확인요인분석(ConfirmatoryFactor Analysis)를 통해 척도를 한 번 더 정제하였다.1. 탐색요인분석(Explo기타

경영/경제| 2005.12.06| 51페이지| 5,000원| 조회(1,248)

서비스품질, CRM, 고객만족, 초저가 화장품, SPSS 분석

미리보기

닫기
[인도의 모바일 시장]인도의 모바일 시장의 성장에 관한 보도

인도의 모바일 시장의 성장개 요인도 소개 인도의 모바일 시장의 성장에 관한 보도 IT 강국 인도의 강점 아시아 국가 인도 MOBILE의 배경 GSM 지원방식 소개 CDMA 지원방식 소개 - CDMA의 우수성이미지 제공 : 중앙일보면적 3,287,263㎢ (세계 7위) 인구 약 10.5억 (2004.12) 수도 New Delhi 약 950만 명 공용어 힌디어, 영어 등 헌법 공인언어 14개 통화 RUPEE, 1USD =약40 RUPEE, 소비자 물가지수 5.4%(2004 예상) GDP 5,340억USD (2004 예상) GDP성장률 8.2% (2004 예상) 외국인직접투자(유입액 기준) 33억 USD CMIE 및 CSO 통계자료INDIA 소개[인도의 경제] 인도는 세계에서 가장 일찍 농업이 발달한 지역의 하나로, 지금도 70%에 가까운 인구가 농업에 종사하고 있다. 농촌에는 고대의 촌락공동체적 유제(遺制)가 아직도 남아 있고, 자급자족의 소농경영(小農經營)이 많다. 영국의 식민지경영으로 토지소유제가 상당히 변용(變容)되었고, 화폐경제의 침투, 가내공업의 쇠퇴, 황마(黃麻)·목화 등 상품작물의 경작 등으로 점차 변모하고 있으나 아직도 아시아적 영세농업에서 벗어나지 못하고 있다. 영국이 식민지 경영의 과정에서 인도 현지에 황마와 면(綿) 등의 방직업을 비롯한 각종 경공업을 일으켰다. 또 병기산업·차량공업 등 중화학공업도 제1·2차 세계대전에 걸쳐 인도 민족자본의 참가와 대두를 허용하였다. 인도의 독립에 즈음해서 이들 민족자본은 영국계 기업을 인계 받아 급성장한 것도 많다. 최근 구매력 면에서 세계 다섯 번째의 경제대국으로 평가 받고 있으며, 세계에서 두 번째로 많은 소프트웨어를 수출하는 국가이다. [대한관계] 인도는 남북한 동시수교국이다. 한국과는 1962년 3월 총영사관계를 수립하였고, 1964년 4월 한·인무역 협정과 1974년 문화협정을 체결하였다. 1973년 12월에 대사급 외교관계로 승격하였으며, 1977년 6월에 한·인 공동경제협의회를 창립하여, 제l차 에어텔과 인도 전역에 휴대폰을 공급하기로 제출을 맺었다. 현재유동 되고 있는 삼성 휴대폰은 11개 모델이고 이에 25개 신모델을 선보이며 인도 시장을 장악하겠다는 포부를 밝혔다. 가격대는 8,699RUPEE(약 226,000원)~14,588RUPEE(약 379,500원)이다. -인도 현지 미디어- LG GSM 폰 매출 목표 780억 원 LGEIL은 올 GSM 방식 단말기의 매출 목표가 30억 RUPEE라고 발표했다. 올해 GSM 휴대폰 판매량 50만대를 목표하고 있다. 상반기 중 이에 근접하면, 우리는 올 목표치를 70만대로 수정한다고 밝혔다. LGEIL은 현재 GSM 휴대폰 6가지 모델을 선보이고 있다. 가장 기본형으로 ƒShine'이라 불리는 G1500은 5,995RUPEE로 푸른 액정의 흑백폰이다. 다른 5개 모델은 모두 칼라폰이다. 'Friend'라는 이름으로 출시된 G3100은 칼라폰 중 최저가로 7,500RUPEE(약 195,000원)이다. · -인도 현지 미디어- 휴대폰 가격 26% 인하 휴대폰 가격이 떨어지자, 시장은 더 한층 활기를 띠어 이전 예상보다 20% 이상 성장할 것으로 보인다. 지난 해 판매량 1천 3백만대에서 올 해는 거의 2배인 2천 5만대를 넘볼 것이라고 휴대폰 제조협회 최대 연합인 ICA(Indian Cellular Association)는 밝혔다. GSM 방식 1400만대, CDMA 방식 1180만대가 2004년에 팔려나갈 것이라는 분석이다. 연방정부가 기본관세 5% 인하 및 4%의 특별부가세를 폐지함에 따라 주요 휴대폰 제조업체들은 시장을 선정하기 위하여 발 빠르게 거의 모든 모델의 가격을 최고 26%까지 대폭 인하 했다. -COAI 보고서- 최근 3개월간 신규 가입자 CDMA/GSM 2003년 12월 : GSM(126만) CDMA(42만) 2004년 01월 : GSM(137만) CDMA(21만) 2004년 02월 : GSM(128만) CDMA(35만) -인도 통신부 발표 자료- LG전자는 내년 1월에 인도 서부지역인 PU%로 급증 - 인도의 소프트웨어 및 IT관련 서비스 수출은 99억 달러로 미국에 이어 세계 2위 IT 산업이 계속 인도 성장의 밑거름이 될 전망 -소프트웨어 및 IT관련 서비스가 GDP에서 차지하는 비중이 2001년 2%에서 2008년 7%로 커질 전망 -인도소프트웨어 및 서비스 사업자 협회(NASSCOM)-2010, CDMA 인도점령!인도의 모바일 시장의 성장에 관련한 보도IT 강국 인도의 강점 -인도가 수학이 발달한 나라라는 점. *아라비아 숫자는 발명, '0' 이란 개념을 처음으로 발견한 곳. *세계 6번째로 핵실험에 성공했고(1974년), 4번째로 상업용 로켓을 발사(1999년) -완벽한 영어 구사. *완벽한 영어를 구사하는 인구 5천만 명, 일상영어를 불편 없이 사용하는 인구가 1.5~2억 명이며, 대학졸업생의 85%가 영어 능숙하게 사용. -미국과 12시간 시차가 난다는 점. *미국의 Silicon Valley와 약 12시 정도의 시차가 나서 미국인들이 일하다가 퇴근하면, 인도 사람이 출근해서 그일 받아서 하고, 인도인들이 퇴근하면, 미국인들이 출근 하는 형태의 작업이 가능해서 미국과 인도 회사가 공동 프로젝트를 하거나 하청 제작을 하는 경우가 많음. -고급인력의 인건비가 선진국들에 비해 훨씬 낮음 *3~5년 경력 IT전문가의 연봉이 미국의 27%(미국 7만8천 달러, 인도 2만 달러)에 불과(NASSCOM) -매년 수많은 IT인력들을 배출 *1,300개의 대학에서 매년 12만 명의 IT 전공자가 졸업(NASSCOM,2003년) *현재 인도 BANGALORE의 엔지니어는 15만 명 정도로 Silicon Valley의 규모(12만 명)을 상회(Business Week. 2003.12.8 -IT,과학,경영학 분야에서 세계 최고 경쟁력을 보유한 대학들이 존재2010, CDMA 인도점령!아시아 국가들의 IT 보급률 - 휴대폰 가입자수가 2003년 3월 1,270만 명으로 전년대비 97.3%증가. * 현재 이동전화 보급률이 1.2%에 불과해 이동통신 성장 잠87년 창립되어 Mobile의 사용과 보급 촉진 및 발전의 주된 역할과 더불어 디지털 무선통신을 위한 GSM 표준안을 마련 해서 Groupe Speciale Mobile로 칭해지던 유럽 표준이 GSM (Global System for Mobile Communications)으로 세계적 표준을 대변하게 되었다. 이 표준안이 인도에 그대로 채택되어 사용되고 있다. 인도 정부는 Mobile Service 도입 문제를 숙고하다가 결국 GSM Standard를 채택하기로 결정. ②CDMA 서비스 채택. 그러나, 정부는 이후에 정부기관사업체를 제외하고는,1999년 9월 일반 민영 셀룰러 사업에 있어 기술적 중립을 표명하였다. 이로서 민영업체들은 GSM과 CDMA 서비스를 선택하여 사업을 실시할 수 있게 되었다. 그러나 오늘날 인도에서 가장 강세를 보이고 있는 무선 테크놀로지는 GSM:CDMA=81:19로 GSM이 훨씬 앞서있다.2010, CDMA 인도점령!GSM (Global System for Mobile Communications) 범유럽 디지털 셀룰러 통일 규격 유럽 전기 통신 표준화 기관인 ETSI에서 제정한 디지털 셀룰러 이동 통신 시스템 표준. 상호 호환성이 없는 북유럽 각국의 NMT[Nordic Mobile Telephone], 영국의 TACS[Total Access Coverage Service], 프랑스의 RADIOCOM 등 유럽 각국의 다양한 아날로그 시스템을 단일 시스템으로 표준화하기 위해 1982년에 당시 유럽 전기 통신 표준 기관인 CEPT 산하에 설치된 이동 통신 기술 위원회[Group Special Mobile]의 이름을 따서 GSM 시스템이라고 하였다. 1989년에 유럽 연합의 방침에 따라 CEPT의 표준화 업무를 이관 받아 계승한 ETSI는 통일 표준의 이름을 범유럽 셀룰러 디지털 시스템[Pan-European Digital System]이라고 하였다가 다시 GSM이라는 현재의 이름으로 변경하였다. GSM은 당초에는 900MHz대의 주파수를00이라고 불리는 이 시스템은 GSM 표준을 새로운 주파수대에 적용하여 큰 셀과 작은 셀의 오버레이[overlay]를 수용하여 셀룰러 자동차/휴대 통신 서비스와 개인 휴대 통신 서비스[PCS]를 위한 망을 구성할 수 있게 한다.CDMA Code Division Multiple Access (코드분할다중접속) 미국 퀄컴사에서 북미의 디지털 셀룰라 자동차/휴대 전화의 표준 방식으로 대역폭 1.25MHz의 CDMA 방식을 제안하였으며, 1993년 7월 미국 전자 공업 협회(TIA)의 자율 표준 IS-95로 제정되었다. CDMA는 여러 사용자가 동일한 주파수를 동시에 사용하고 각 송신자의 통화에 특별한 확산코드를 더하여 주파수 대역을 넓혀 송신하며, 부여된 코드에 따라 수신측에서도 부여된 것과 동일한 코드에 의해 자기에게 오는 통화를 구별해 내는 방식이다. CDMA의 특징은 첫째, 아날로그 TDMA방식에 비해 대역폭당 사용자 채널을 최대 10~20배 증가시킬 수 있고, 둘째, 송신주파수가 광대역이므로 다중 경로 신호에 의한 주파수 선택성 페이딩에 강하며, 셋째, 비화성이 확보된다. 이와 같이 기존 방식보다 가입자 수용 용량을 증대시킬 수 있는 대용량이므로 대도시에 적합하고, 또한 서비스 지역의 광역화에 따른 셀 수의 감소와 주파수 계획이 간단한 장점이 있다. 이 밖에 스펙트럼 확산 기술을 도입한 W-CDMA(광대역 CDMA)방식은 IMT-2000용 무선전송기술로서 유력시 되고 있다.■ CDMA의 우수성 첫째, CDMA는 경쟁방식인 GSM과 비교할 때, 음성품질, 배터리 사용시간, 통신 보안성, 주파수 이용효율 등 여러 가지 측면에서 우수한 것으로 나타나고 있다. 음성품질은 유선전화 수준으로 선명하며, 통화절단현상이 없고 대도시 등 열악한 전파환경에서도 잘 작동한다. 둘째, 전력소비를 최소화함으로써 통화시간과 대기시간의 연장이 가능하다. 이론적으로 CDMA방식은 GSM과 비교할 때 동일전지를 사용할 경우 배터리 사용시간이 20∼30% 정도 길다. 셋째, 통신 보안성 측

공학/기술| 2005.05.18| 8페이지| 1,500원| 조회(339)

CDMA, 인도, 휴대폰, 모바일, GSM

미리보기

닫기