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[무역] 중국 WTO 가입 이후의 위안화 향방 평가D별로예요

중국 WTO 가입 이후의 위안화 향방중국은 WTO 가입에 대비하여 외환통제를 완화하고 있다. 그러나 그 폭은 제한적이며 WTO 가입 이후에도 위안화는 당분간 안정적인 환율을 유지할 것으로 보인다.위안화는 아시아 위기 이후 평가절하에 대한 많은 우려 속에서도 현재까지 매우 안정적으로 유지되어 왔다. 그러나 최근 동남아시아 각국의 환율이 다시 크게 오르고 주가가 하락하는 불안한 모습을 보이고 있어 일부에서는 위안화의 평가절하 우려가 다시 제기되고 있다. 더욱이 중국정부가 WTO 가입에 대비하여 외환통제를 완화하는 정책을 시행하고 있어 이런 움직임이 위안화의 평가절하로 이어지지 않을까 하는 우려도 증가하고 있다.통제 위주의 외환관리 제도중국은 얼마 전까지만 해도 상당히 엄격한 외환 통제를 실시하고 있었다. 중국은 오랫동안 국가가 무역을 독점하고 외환을 직접 통제하는 방식을 통해 이중환율을 유지하였다. 1994년 단일환율제로 이행한 이후에도 외환은 여전히 국가에서 관리되고 환율은 소폭의 변동만이 허용되었다.본격적인 외환시장 개혁과 외환통제의 완화는 1996년 12월 중국이 경상계정의 외환거래에 대해서 자유태환을 허용하면서 시작되었다. WTO 가입국의 의무 이행사항으로 요구되는 IMF 8조항을 중국이 받아들임으로써 기업이 수출로 획득한 외환을 위안화로 자유롭게 환전하고 수입에 필요한 외환도 구입할 수 있게 되었다. 일정한 범위 내에서는 개인의 자유로운 외환 거래도 허용되었다.그러나 정부가 승인한 외환거래 지정은행에서만 외환거래가 가능하기 때문에 중앙은행의 집중적인 관리를 통한 외환 통제가 유지되고 있다고 할 수 있다. 또한 경상계정의 외환 거래의 경우에도 수출대금을 반드시 환전하거나 외화 예금을 하도록 강제함으로써 개별 기업이 분산적으로 외환을 보유하는 것을 막고 있다. 자본계정의 외환 거래는 사전 심사와 자금 출처 조사를 통해 엄격히 제한되고 있다.아시아 금융위기는 외환에 대한 통제를 다시 강화하는 계기로 작용했다. 불법적인 외화 유출, 해외 자본 도피를 막기 위함이었다. 중국정부는 외환관리 강화와 함께 주변국들의 경쟁적인 평가절하에도 불구하고 위안화 환율을 지난 2∼3년간 고정환율 수준으로 유지하였다.환율 변동폭 확대올해 들어 중국은 외환에 대한 통제를 다시 완화하는 움직임을 보이고 있다. 이를 가장 잘 보여주는 것이 환율 변동폭 확대 조치이다.아시아 금융위기 이후 지난 몇 년간 위안화는 1달러 당 8.2770∼8.2800 위안 사이에서 사실상 고정환율을 유지하였다. 그러나 최근 환율이 이 변동폭을 벗어나는 일이 십여 차례 발생하였다. 4월 12일에는 환율이 상한폭을 넘어서 2년만의 최고치인 8.2830 위안을 기록하였다. 하한폭을 넘어서는 일도 몇 차례 발생하였는데 5월 24일에는 5년만의 최저치인 8.2764 위안까지 하락하였다.중국 정부는 이를 암묵적으로 용인함으로써 사실상 외환관리를 완화하였다는 것을 인정하고 있다. J.P. Morgan 같은 외국 금융기관에서는 이후 중국의 환율변동폭이 5%까지 확대될 것으로 전망하기도 하였다.경직된 환율관리는 빈번한 시장개입을 필요로 하며, 대외 경제 여건의 변화에 취약하다. 환율 변동폭 확대는 WTO 가입 이후의 대내외 경제 여건 변화에 탄력적으로 대응하기 위한 사전 조치로 해석된다.외화 예금 및 대출 이자율 자유화중국이 외환에 대한 통제를 완화하고 있다는 사실은 최근에 시행된 외화 예금 및 대출 이자율 관리제도의 변화에서도 확인할 수 있다.중국은 9월 21일부터 모든 외화 대출과 300만 달러 이상의 외화 예금에 대해서 이자율을 전면 자유화하는 조치를 시행하였다. 이는 현행 외화 예금 및 대출 이자율을 국제 수준에 근접시킴으로써 WTO 가입 이후 외환과 자본시장의 통제 완화에 따른 외화의 급격한 유출입을 차단하기 위한 사전조치이다.단기 대출의 경우를 예로 들면 중국 내 달러화 대출 이자율은 8.2%로 국제시장 기준 대출 이자율 6.7% 보다 높게 유지되고 있다. 이자율 자유화 조치 이후에는 이런 편차가 줄어들 것으로 예상된다.WTO 가입 이후 외환통제 약화 전망중국이 최근 이렇게 외환 통제를 완화하는 것은 WTO 가입이 임박함에 따라 가입 이후 발생할지도 모르는 갑작스런 외환통제 약화를 우려하기 때문이다. 이런 조치들은 WTO 가입에 따른 국내외적 충격을 완화시켜주기 위한 것이다.중국이 WTO에 가입하게 되면서 외환에 대한 기존의 직접적인 통제가 약화될 것으로 예상하는 이유는 다음의 세 가지이다.첫째, 외화거래 주체가 더욱 다양해질 것이다. 지금 중국에서는 WTO 가입 추진에 따른 투자여건이 개선되면서 초국적 기업의 진출이 활발해지고 있다. 이는 국유기업의 외환 거래 비중이 낮아지고 정부의 통제능력 밖에 있는 거래주체의 외환거래 비중이 증가함을 의미한다. 따라서 그만큼 환율에 대한 정부의 통제가 어려워질 것이다. 현재 중국의 국유기업은 수출에서 50% 이상의 비중을 차지하고 있다.둘째, 중국금융기관의 경쟁력 향상을 위한 추가적인 외환규제 완화가 불가피하다. WTO 가입에 대한 베이징 합의문에는 가입 후 은행, 보험, 증권 등의 분야에서 시장접근의 확대, 진입규제 철폐, 규제완화를 약속하는 광범위한 협상이 포함되어 있다. 그러나 금융시장 개방과 외국 금융기관에 대한 제한을 완화하기 위해서는 과감한 규제완화를 통해 취약한 국내 금융기관의 경쟁력을 먼저 향상시켜야만 한다. 현재 외국은행의 중국 내 자산 규모는 전체 금융자산의 2% 미만이지만 외화 대출 업무에서는 20% 이상을 차지하고 있다. 외국은행의 진출이 확대될 경우 국내 외환거래 은행에게는 큰 위협이 될 수밖에 없다. 이에 따라 국내 금융기관의 외환 거래에 대한 규제조항들도 완화될 전망이다.셋째, 자본계정의 외환거래에 대한 규제도 완화될 전망이다. 현재 자본계정의 외환거래는 엄격히 통제되고 있지만, WTO 가입에 따라 이 분야의 규제완화가 불가피해질 전망이다. 특히 국내 주식시장에 대한 외국인 투자 개방 확대가 활발히 논의되고 있다.암시장 환율의 평가절상 움직임외환이나 자본시장에 대한 통제 완화가 특히 중요한 의미를 갖는 것은 아시아 위기 이후 끊임없이 제기되어온 위안화 평가절하 문제와 연계되기 때문이다. 그렇지만 현재 상황에서는 외환 통제 완화가 위안화의 평가절하로 연결되지는 않을 것이다.이것은 암시장 환율의 움직임에서도 확인할 수 있다. 암시장 환율은 부패나 밀수 등의 요인에 의해 좌우되는 단점이 있기는 하지만 일반적으로 공식적인 시장환율에 왜곡이 있는 경우 실제 거래 환율에 가까운 모습을 보여준다는 장점이 있다.2000년 10월 10일 중국 상하이의 암시장에서 구매환율은 1달러당 8.47 위안, 판매환율은 8.42 위안이었다. 당시의 기준 환율이 8.2798 위안인 점을 감안할 경우 공식환율이 오히려 약간 고평가 되어 있다고 할 수도 있지만, 사실상 암시장의 거래비용을 고려할 경우 차이가 거의 없다고 보는 것이 타당하다.또한 중국의 암시장 환율은 1년 사이에 5% 정도 평가절상 되는 모습을 보여주고 있다. 이것은 중국의 공식환율에 오히려 평가절상 압력이 존재하고 있다는 사실을 반증하는 것이다.평가절하 가능성은 희박

경영/경제| 2002.05.21| 4페이지| 1,000원| 조회(377)

WTO, 중국, 경영, 무역, 수출입

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[경영] 신지식인 평가D별로예요

신지식인이란신지식인이란 새로운 발상으로 지식을 창조·활용하여 일하는 방법을 혁신함으로써 가치를 창출하는 사람이다. 학력의 높·낮음이나 특정직업에 관계없이 자신이 하고 있는 일을 새롭게 발전시키고, 창출한 지식을 나누고 공유하는 사람이다.산업현장의 아이디어왕..........윤생진신지식인 윤생진씨는 18,600여건의 아이디어를 창출해 낸 '아이디어 왕' 이다.윤생진씨가 금호타이어 생산직 사원으로 입사하여 근무 할 당시 타이어 완제품 생산 가류기의 경우는 일본 미쓰비시 중공업에서 제작, 전 세계로 수출된 기계로 금호타이어에서도 240대를 보유하고 있었다. 그러나 이 기계는 한국인의 실정에 맞지 않아 안전사고 및 불량발생, 기계고장, 생산성 저하 등으로 문제가 심각하여 이를 국산화로 개조, 개선하기로 윤생진씨는 마음먹었다. 그는 실패를 거듭하며 기존 타이어 완제품 생산 가류기에서 24가지를 개선하여 한국인에 맞는 제품을 만드는데 성공하였다. 이 것은 타이어 1본 생산시 10초를 단축할 수 있도록 개조·개선한 것으로써 연간 2만본을 추가 생산할 수 있도록 한 것이다. 이 기계는 12만원을 투자하여 20억을 벌어들이며, 수입대체효과 연 7억, 생산성 향상 연 35억, 불량률 감소 연 18억 등의 경영성과를 가져왔다.또한 그는 무궁무진한 아이디어 덕으로 7회의 특진이라는 파격적인 인사와 금호그룹회장 지시로 윤생진 장인정신 기념비와 기념수가 세워져 1200만 근로자의 우상이 되고 있다.아이디어 및 발명에 대한 국내 전산업계의 관심이 집중되고 강의 요청이 끊이질 않고 있어 그는 「윤생진 아이디어 만들기」라는 책자를 펴내 국내 전산업에서 이 책을 활용하여 교육하고 있다.생산직 근로자이면서도 기존 고정관념에서 벗어나 항상 새로운 발상으로 자신의 일을 지속적으로 개선, 개조, 혁신하여 나갔으며, 이런 아이디어로 얻어진 부가가치를 전 임직원에게 공유케한 성실함과 끈기의 소유자 신지식인 윤생진씨.그의 아이디어 창고를 열어보면..입사 이래 지금까지 단 한번도 하루 평균 4시간 이상 자본 적이 없으며, 근무시간은 근무시간대로 일하면서도 종일 머릿속에 돌아다니는 것은 제안 궁리뿐인 사람. 작업 중에도 생각나는 것들이 있으면 얼른 메모해 두었다가 퇴근 후 그 메모지를 다시 펴들고 밤새 전문서적들을 뒤지며 공부해 아이디어를 만들어 내는 사람. 그가 바로 신지식인 윤생진씨이며, 이런 노력이 그의 무궁무진한 아이디어 창고의 열쇠이다.타이어 생산기계의 국산화 개선아이디어로 혁신적인 경영성과 이룩윤생진씨는 1978년 금호타이어 생산직(노조원) 사원으로 입사하여 생산현장에서 작업자로 근무하였다. 그래서 그는 현장에 배치된 수천대의 기계들이 90% 이상 외국에서 도입된 기계로 설치되어 있으며, 이런 기계들은 한국인의 실정에 맞지 않는다는 것을 경험하게 되었다. 안전사고 위험은 물론 불량발생, 생산성 저하 등의 문제점들이 발생하게 되어 피땀 흘려 타이어를 만들어서 외국 좋은 일만 하는 것이 너무나 안타까웠다는 윤생진씨.그뿐이 아니라 무슨 문제가 발생되면 외국 기술자를 데려와야 하는 문제가 생겨 엉뚱한 돈이 외국으로 빠져나가는 것이 아까워서 이 기계들을 개조, 개선하여 국산화해야겠다고 마음먹고 이에 매달리기 시작하였다.그는 먼저 선진국에서 작업하던 생산방법을 사람, 기계, 방법으로 분류했다. 그리고는 한가지씩 한국인에 맞게 개조, 개선해 나갔다. 이 때부터 그의 호주머니엔 항상 회사연구소에서 빌린 공정이론이니 타이어 기초이론이니 하는 어려운 책들이 들어 있었고, 때로 영어로 된 원서는 아는 연구소직원에게 술을 사주면서까지 기어코 번역을 부탁해 읽었다. 윤생진씨에게는 1분 1초도 아까웠다. 출퇴근 시간 30분을 벌기 위해 중고자전거를 사서 타고 다녔으며 행여 지나가는 생각을 놓칠세라 온 호주머니며 책상, 가방, 거실 심지어 화장실까지 메모지를 늘어놓는 것도 모자라 나중엔 잠자리 머리맡에 녹음기까지 동원하기도 했다.이러한 피땀 흘린 노력에도 불구하고 연구에 실패해서 시말서도 쓰고 일을 만든다며 동료들에게 따돌림을 받기도 했다는 윤생진씨. 하지만 그는 그럴수록 더욱 이를 악물고 '세계 최고의 타이어 기술자가 되자'라는 생각을 가지고 오뚝이처럼 일어나 다시 타이어 생산기계의 국산화 연구에 매진하였다.윤생진씨의 이러한 불굴의 의지로 제출한 24가지의 개선 아이디어는 대당 3억짜리 타이어 완제품 생산 가류기 240대를 완전 국산화로 개조, 개선하는데 성공하였다. 이 아이디어의 성공으로 수입대체효과 연 7억, 생산성향상 연 36억, 불량률 감소 연 18억 등의 혁신적인 경영성과를 가져왔다. 이런 성과는 전임직원들이 공유, 또 다른 부가가치를 창출하였으며, 이같이 타이어 산업 발전에 획기적인 공로를 세운 윤생진씨를 산업현장의 신지식인이라고 말한다.1200만 근로자의 우상인 신지식인 윤생진씨윤생진씨가 노조간부로 재직할 당시에도 노사화합에 관한 수많은 아이디어를 내어 노사간 화합분위기 조성에 큰 힘을 발휘하였다. 우수 대의원 포상제, 대의원 행동 강령제정, 임원과 노조간부 정기 등산대회 등 노사화합의 아이디어 뱅크라고 불리기도 한 윤생진씨.지난 86년이래 그가 쏟아낸 제안은 1만8천여건. 하루 평균 7건, 연 평균 2천건에 이르는 셈이다. 샘솟듯 무궁무진한 아이디어 덕에 그는 지난 1978년 고졸출신 금호타이어 생산근로자로 출발한 이래 상무까지 7차례나 특진했다. 직장생활 내내 '학력, 인사파괴' 의 표본을 보여 준 셈이다.또한 엄청난 개선 개혁 아이디어로 경영효과가 큼을 영원히 기리고자 그룹회장 지시로 기념비와 기념식수행사를 개최하였으며 금호타이어 정문에는 윤생진 장인정신 기념비가 세워져 우리 나라 전 산업계의 견학 코스가 되고 있다.이렇듯 윤생진은 생산직 근로자에서 그룹의 중추를 담당하는 주역으로 자리매김한 신화적인 인물로서 우리 나라 1200만 근로자의 꿈과 희망을 주는 신지식인이다. 창의적이고 생산적인 발상으로 끊임없이 개선해 나가는 자는 대학을 나오지 않아도 성공할 수 있다는 것을 온 근로자들에게 보여주는 좋은 표본이 되고 있는 것이다.윤생진씨는 '창문이 많은 사람'이다. 지금도 그는 자유자재로 창문을 열어 새로운 지식과 정보를 받아들이고 그 창을 통해 새로운 세상을 만들어 내어, 이 세상을 보다 아름답게 개선해 나가기 위한 노력을 멈추지 않고 있다.윤생진씨의 대표적인 개선아이디어 세가지1. 일본 도입기계 개선으로 20억 수출증대 효과일본 미쓰비시 중공업에서 제작 전 세계 타이어 시장을 장악하고 있는 관계로 수입가격도 비싸고 A/S도 부진하였다. 금호타이어에서도 이 회사의 기계를 240대나 보유하고 있었다. 이 기계의 가격은 대당 3억원으로 완제품 생산 가류기가 그것이었다. 그러므로 각 나라에서도 기계의 가동률을 높이기 위해 엄청난 돈을 투입하여 특허 전쟁을 벌이고 있었다. 금호타이어에서도 연구소, 기술부 등에서 공대 출신들이 집중적인 연구에 끊임없이 도전하고 있을 때 현장 작업자인 윤생진씨가 아이디어를 냈다.

경영/경제| 2002.05.21| 4페이지| 1,000원| 조회(612)

경영, 벤치마킹, 아이디어, 신지식인, 신한국인

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[무역] 수출입절차-★ 평가B괜찮아요

수출입절차1. 무역업의 등록우리 나라는 해외신용도를 제고하고 수출입 질서를 유지하기 위해서 일정한 자격요건을 갖추어 무역업등록을 한자만이 무역을 할 수 있도록 한다무역업등록은 통상산업부장관의 위탁을 반은 한국무역협회의 본지부에서 할수있으며 수출입 허용 범위에 따라서 갑류무역업과 을류무역업으로 분류된다.-갑류무역업: 수출입행위의 무제한법인-납입자본금 1천만원이상개인-최근1개월간 일일평균예금잔액 1천만원이상-을류무역업: 자가생산물품의 수출과 자가생산에 필요한 원자재, 기재의 수입만 가증사업체 수출입대행 불가능, 국내 판매용 완제품 수입불가능*을류무역업 등록요건- 제조업, 광업, 농업, 임업, 수산업, 내수면어업체와 통상산업부장관이 사업목적을 위해 필요하다고 인정하여 지정하는 법인으로 대상 제한함.*무역업등록의 유효기간- 등록한 연도의 다음 연도부터 2년2. 무역계약*계약체결과정거래선이 발굴되면 신용조회를 거쳐 수출자가 수입자에게 물품매도에 따른 거래조건을 제시하는 청약에 대하여 수입자가 이를 승낙하거나 수입자의 요구부분을 수출자가 승낙함으로서 계약이 성립된다.거래선 발굴→신용조회→거래제의(OFFER)→승락(ACCEPTANCE)→계약성립*무역 OFFER의 형식서신CABLETELEXOFFER SHEET 사용청약 즉, OFFER은 특별한 형식이 정해져 있지 않으면 구두로 행해도 무방하지만 무역거래에서는 반드시 서신이나 CABLE, TELEX에 의하거나 일정한 OFFER SHEET를 사용한다. 거래처가 선정되면 거래상대방과 거래교섭과정을 거친 후 OFFER를 전신이나 서신으로 보내고 이에 대해 상대방이 동의를 하게되면 수출계약은 효력을 발생한다.* 무역계약체결계약서 교환시 매매당사자간 합의 사항이 정확한지 기재확인해 사후 불이익이 발생하지 않도록한다3. 신용장의 내도-수출자의 대금회수 보증-수입자의 화물인수 보증신용장은 수출자가 수출을 이행하고 신용장상의 조건을 충족하는 사유를 제출하면 수입자거래은행인 신용장개설은행이 대금지급을 보증하는 증서.수출자에게는 화물인수에 따른 위험을 해소하게 된다.* 신용장개설수입자요청→수입자의 거래은행 개설*신용장의 확인 사항-계약내용과 일치 여부-대금회수위험초래조건 유무신용장 개설은행의 신용상태가 빈약하거나 수입국가의 지불상황이 안 좋을 경우 세계일류은행, 중앙은행의 지급보증확인 요구가능*신용장의 종류-취소가능신용장: 수입자가 수출자의 동의없이 일방적으로 취소할 수 있는 신용장-취소불능 " : 신용장 유효기간내에는 당사자전원 합의가 없으면 취소할수 없는 신용장-양도가능 " : 신용장 금액의 전부, 일부를 양도할 수 있는 신용장(1회에 한해 양도가능)-양도불능 " : 수취한 신용장을 제3자에게 양도할 수 있는 신용장* 신용장 방식의 수출 경우선적기일내에 물품선적, 신용장 유효기일내에 선적서류의 매입은행 제시-무신용장방식의 거래도 크게 증가*대표적인 신용장방식의 거래추심결제방식(D/P, D/A)송금방식-D/P : DOCUMENT AGAINST PAYMENT-D/A : DOCUMENT AGAINST ACCEPTANCE추심결제방식은 은행이 대금보증을 지급하는 신용장식과는 달리 거래당사자간의 신용에 의하여 화환어음으로 대금결제를 하는 것, 은행은 수출대금의 추심거래만 이행4. 수출입 추천수출제한승인품목→조합, 협회의 추천이나 사전허가 필요*수출입제한, 추천대상확인-수출입공고, -통합공고, -전략물자 수출입공고, -수출입별도공고, -수입선다변화품목공고5. 수출승인무역업자가 외국과 거래할때마다 수출하고자 하는 품목을 대금결제방법등에 대해 통상산업부장관이 승인하는 것을 말함.수출승인권한자: 외국환은행의 장, 수출추천기관의 장*인증 또는 허가사항-외국환은행장 -한국은행총재 -재정경제원 장관*수출승인 사항변경당초의 승인기관에 변경사항을 알리는게 원칙-승인기관장 -세관장*유효기간수출일로부터 1년(20년까지 가능)기간내에 수출이행 및 대금회수까지 완료해야 함*유효기간 연장승인승인기관장(6개월 이내)6. 수출물품의 확보-국내구매 -내국신용장 -현금구매*내국신용장수출신용장, D/P, D/A 계약서를 근거로 구매자 거래은행이 개설(원자재 구매자금지원, 대금지급보증)*구매 승인서당사자간의 구매계약을 근거로 외국환은행장 벌금(무역금융, 대금지급 보증없음)*내국신용장발급이 어려운 경우수출자를 위해 만든제도, 당사간의 신용에 의하므로 대금회수 보증없음.수출실적인정←내국신용장과 같음*원자재 외국수입의 경우제한승인품목도 수입가능, 수입에 소요되는 무역혜택을 받을 수 있음.관세환급- 원재료 수입시 납부한 관세도 원제품 수출후 남부관세환급산업정책측면에서 산업 전체적 영향을 감안해 농수산물 같은 이부품목에 관해서는 수입을 제한함7. 무역관련금융*자금지원제도무역금융, 무역어음-무역금융: 신용장, D/P, D/A 계약서, 수출실적에 근거해 융자 책정.수출증대기여, 단기운전자금,-무역어음: 수출신용장, D/P, D/A등에 근거, 금융기관에서 인수·할인, 어음만기일에 수출대금으로 상환, 선적전 필요자금 조달

경영/경제| 2002.05.21| 5페이지| 1,000원| 조회(1,723)

수입, 수출, 무역, 수출입, 절차

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[경영] 고객만족경영 평가A좋아요

1.고객(Customer) 이란 무엇인가?현대의 많은 기업들은 무한경쟁과 빠르게 변화하는 기업환경에서 조직의 생존을 위한 전략개발에 온 힘을 다하고 있다. 그것은 이제 더 이상 능률성이 조직의 최종목표가 아니고 생존이라는 새로운 조직 목표가 절실해졌다는 의미이다. 조직 생존 전략 중에는 그동안 등한시했던 고객에 대한 관심이 포함되어 있다. 그렇지만 고객이라는 용어는 그 자체가 광범위하고 일반적인 표현이어서 정확하게 누구를 혹은 어떠한 상황을 표현하는지 혼동을 주는 경우가 많다. 고객은 흔히 손님이란 용어로 표현된다. 많은 실무 가들은 학자들과 달리 고객에 대한 개념정의에 있어 은유적인 표현을 사용하면서 가치 개입 적인 정의를 시도하는 경향이 많은데 고객을 황제, 아내, 외국인으로 비유하거나, 일본 소니社의 경우처럼 고객을 신(神)으로 비유하는 것 등이 그 예이다. 이 같은 정의를 종합해보면 고객은 조직에 있어 도구적인 가치를 가지는 것이 아니라 목적으로서의 가치를 갖고 있다고 할 수 있다.그러나 이러한 방식의 접근은 고객의 중요성을 일깨우는데 주요 목적이 있을 뿐 보다 분석적 인 입장에서 고객을 이해하기엔 미흡하다. 오늘날과 같이 독과점이 무너지고 경쟁 이 보편적인 현상으로 퍼져있고, 기업진입 이 자유로운 상황에서는 수요보다 공급이 훨씬 많게 된다. 따라서 보다 적극적으로 수요를 유발시키거나 한정된 수요자들을 끌어들이는 고객 지향적 관리를 추구해야 한다. 현재는 고객이 품질을 결정하는 주체이며, 물품 및 서비스의 소비는 물론 정부의 정당성을 뒷받침하는 결정자라는 인식이 점차 확대되어 가고 있다.2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?가. CSM 태동1981년 유럽의 스칸디나비안 에어라인즈 시스템(SAS)사의 얀 칼슨에 의해 주창된 경영혁신운동이다. 1979년부터 적자 경영난에 허덕이던 중 얀 칼슨 사장이 취임하면서 적자의 경영난을 벗어나기 위한 새로운 경영혁신운동을 전개해 나갔다. 서비스 질의 향상과 서비스를 담당하는 현장 종업원의 만족을 목적으로 하는 147개 항목의 Service Project를 개발, 추진한 결과 1983년 세계 최우수 항공사로 선정되는등 경영상태가 급속도로 호전되었다.나. CSM 의 발전이러한 서비스 개선 중심의 경영이 미국에 소개되면서 1970년대 제이디 파워사의 '소비자 대책과 CS 측정개발' 등의 소수 연구실적과 맞물려 고객만족경영이란 이론이 정립되었다. 이로부터 CM은 급속도로 성장/발전되어 GM의 변신을 가져왔고 모토롤라, IBM, HP, 제록스에서 앞다투어 이를 도입, 시행하게 되었다. 이러한 CSM은 80~90에 한국, 일본의 많은 기업에 도입되어 정착화 되고 있다다. CSM 의 의미고객만족이란 '고객이 상품 또는 서비스에서 원하는 것을 기대이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재 구매율을 높이고 그 상품 또는 서비스에 대한 우호도가 지속되도록 하는 상태를 의미한다. 따라서 고객의 만족도를 높이는 것은 고정 고객층의 이탈방지를 통해 기업의 이익을 안정적으로 확보하는 지름길이다. 고정고객은 반복구매 뿐만 아니라 기업과 상품에 대한 호의적인 구전광고를 통해 새로운 고객을 창출하고 기업의 판촉비용을 경감시켜 줌으로써 기업이익을 크게 늘려준다. 고객만족경영이란 모든 경영활동을 고객위주로 생각하며 전개해 나가는 경영혁신기법이다. 즉 [고객 만족을 경영의 최고목표]로 삼고 이를 정량적으로 측정해서 경영자 주도의 조직적 개선, 개혁활동을 집결해 나가는 것을 만사의 근본으로 생각하고 행동하는 경영체질의 기업풍토를 말하는 것이다.라. 고객만족의 가치고객만족을 경영의 목표로 삼고 이것을 가능하게 하는 고객만족 경영체제로 조직의 전체 구성원의 의식의 전환을 가져오기 위해서는 고객만족의 가치, 즉 만족한 고객의 가치를 수치로 분명하게 이해시킬 필요가 있다. 특히 최근 경제환경이 어려워지자 고객만족에의 투자를 기피하거나 실무자들이 고객만족의 투자가치에 대해 확신을 갖고 있지 못하는 경우가 늘어나고 있다. 즉 고객만족 경영이 추가적 비용만 부담하게 하고 실제 기업의 수익성향상에는 별로 도움이 되지 않는다는 생각을 갖고 있는 것이다. 따라서 진정한 고객만족경영 체제로 전환하기 위해서는 경영자와 종업원 모두에게 고객만족의 가치, 다른말로 하면 고객만족이 실제 기업의 수익성 향상으로 연결되는 것을 구체적인 수치로 분명하게 보여줄 필요가 있다. 고객만족의 가치는 역으로 고객만족을 시키지 않았을 때 이탈하는 고객의 가치를 추정함으로써 평가할 수 있다. 이탈고객의 가치는 고객이 이탈했을 때 잃게 되는 이익으로 나타나며, 이걸은 고객의 평생가치 즉 고객이 정상적인 기간동안 계속적으로 우리제품을 구매 했을 때 우리가 얻게 되는 이익과 동일하다. 기업은 이탈고객으로 인한 손실을 추정하여 고객만족의 가치를 평가할 수 있다. 그리고 이러한 평가를 바탕으로 하여 고객만족을 위하여 사용할 수 있는 돈을 추정해 낼 수 있다. 즉 기업은 고객을 만족시키지 않음으로써 발생하는 이탈고객으로 인한 손실보다 고객만족에 드는 비용이 적은 한 고객만족을 위하여 사용할 수 있다.기업이 고객만족을 위하여 들이는 노력은 결국 기업의 수익성향상으로 돌아오게 된다. 즉 고객만족을 위하여 노력하는 기업일수록 수익성이 향상되어 이익이 늘어나게 된다. 따라서 고객만족 경영이 기업의 희생하에 고객만 좋은 것이 아니라, 고객도 좋고 기업도 좋은 결과를 가져오는 투자할 만한 가치가 있는 경영이다.3. 고객만족의 요건고객만족을 높이기 위해서는 적어도 두가지 요건이 충족되어야 한다.첫째, 처음부터 고객의 기대를 충족시킬 수 있는 품질의 제품과 서비스를 제공하는 것이다. 품질이 좋으면서도 낮은 가격으로 제품을 보다 빠르게 공급하고, 보다 좋은 서비스를 제공하는 것이 병행되어야 한다.둘째, 고객의 불만을 효과적으로 철저하게 처리하는 것이다.결국 고객만족경영은 이러한 두 가지 요건을 지속적으로 충족시켜 다른 회사에서 모방할 수 없는 경쟁우위를 확보해 나가는 경영방식이라 할 수 있다. 결국 고객만족지향조직으로서의 혁신은 고객의 시각에서 평가하는 것을 기초로 하는 것이다. 또 고객 만족요건을 고객과 기업이 만나는 접점의 개념으로 설명하는 것도 가능하다. 고객이 직접 기관을 방문하여 해당업무를 보고 그곳을 떠날 때까지의 모든 일련의 과정을 고객접점으로 파악할 수 있는데 이 접점에서의 고객의 만족여부가 전체만족으로 이어진다.일반적으로 는 세 가지로 분류할 수 있다.첫째, 사람에 의한 접점으로 고객과 직원의 접촉을 의미한다. 직원들이 고객을 어떻게 대하느냐에 따라서 고객의 만족도가 달라진다. 즉 고객을 대하는 직원의 판단과 행동양상에 따라 고객의 서비스에 대한 만족도는 달라진다. 따라서 고객 지향적인 정신에 몸에 배어야 하며, 그러한 정신이 있어야 고객을 존중하는 말과 행동이 자연스럽게 나올 수 있다.둘째, 하드웨어적인 접점으로 시설과 설비에 의한 접점이다.이것은 고객이 직접보고 접촉하는 사무실, 건물, 각종 시설 등과 관련된 체험이다.셋째, 소프트웨어적인 접점으로 서비스와 일이 처리되는 속도 등에 대한 고객의 평가를 말한다. 이러한 세 가지 접점에서 고객이 만족할 수 있도록 하는 것이 중요하다.4. 고객만족경영의 도입여건조성고객만족을 성공적으로 도입하고자 한다면 먼저 조직내의 모든 계층, 모든 부서 조직원들의 의식개혁과 적극적인 참여를 통한 전사적 경영혁신운동의 전개가 필요하다. 또 고객과 분쟁이 많은 일선현장 종업원들이 자발적이고 주도적으로 개선방안들을 제안하고 공감대를 형성하여 현실성 있는 구체적인 실천계획을 수립하여 추진해 나가야 한다. 즉 고객만족극대화에 걸림돌이 되는 기존의 조직구조, 관행, 업무절차에 대한 과감한 리엔지니어링이 필요하며, 상의 하달식의 전통 적인 피라미드 조직이 아닌 '역 피라미드 조직'( 현장 종업원들에게 보다 많은 권한과 자율성을 부여하여 원활한 개선 활동을 수행할 수 있는 여건조성, 경영관리자가 이를 최대 지원하는 조직형태) 으로의 전환이 요구된다.5. 고객만족경영의 도입과정(추진단계)고객만족경영을 조직 내에 도입하여 성공적으로 정착시키기 위해서는 단계적인 접근이 필요하다.제 1단계인 고객만족경영의 도입여건조성에서는 최고경영자가 고객만족경영을 추진할 확고한 의지를 표명하고 이에 대한 강력한 리더십을 발휘하는 것이 중요하다. 또한 고객만족의 비전을 설정하고 고객만족추진위원회를 구성 활동하게 하며, 조직구성원의 공감대 형성을 위해 고객만족의 전파교육을 실시해야 한다.

경영/경제| 2002.05.21| 4페이지| 1,000원| 조회(918)

경영, 서비스, 고객, 만족

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[철학] 성리학과 심학

철학과 문화순자의 심학(상) 薛保倫심성학 혹은 심리학의 제일 부분은 인성에 대한 강론이고, 제이 부분은 인간의 관능에 대한 강론이다. 관능에 대한 강론은 즉 효용에 대한 강론이다. 성이 되는 원인은 체이고, 관능은 용이다. 인간의 관능은 내외 양종으로 나누어진다. 내관은 인간의 심관을 말하고, 외관은 인간의 오관을 말한다. 존재 및 선악의 각도에 따라 보면 인간은 금수와 같지 않은데, 인간은 심관을 가지고 있고, 또 심은 인간 지식 및 도덕의 출발점이 된다. 순자는 학습을 중시했고, 예의 법도를 강의했는데, 이런 것은 심의 작위이다. 이런 이유로 심학은 순자의 정제된 개별적 학설의 중심과 중추가 되는 실체이다. 그 마음을 어찌 버릴 수 있는가? 다른 주장의 화성기위, 예의법도, 내성외왕, 이런 것들 모두가 그 기초를 심에 두지 않고 강론된 것은 전혀 없다.제1절, 심은 인간의 주체가 된다.1. 인간이 금수와 다른 것은 심이 있기 때문이다. 우리들이 알고 있듯이 우리 나라의 시경 서경 중에 사람들에게 강론 할 때, 윤리 도덕상의 강의도 이에 따른다. 인간의 윤리 도덕을 강의할 때, 인간의 심을 선악의 분변을 없앤 것에 따른다. 그런 후 공자는 이 노선의 연원이고, 인심의 강의에 따라 인간에 대한 강론이 있어 왔고, 단지 우리 나라의 진정한 공개된 심의 강의는 맹자로 추측할 수 있다. 이는 장차 심을 보는데 있어 인간의 본성에 소재한 것이고, 아울러 이런 인심으로부터 유래하여 영명함이 있고, 선단이 있고, 이런 이유로 인간과 금수의 구별이 있다고 주장하기에, 인성은 선하다. 순자는 심이 성이 되는 것과 성선설에 반대하여, 단지 인심은 영명과, 인식 능력과, 학습 능력을 가지고 있다고 생각했고, 동시에 심은 인간 도덕의 실현이며, 행위 및 예의 법도의 출발점이라고 하였다. 이것은 맹자와 맹자의 측근들의 주장과 다른 것이다. 말하자면 이와 같은데..[불은 기는 있어도 생명은 없고, 풀과 나무는 생명은 있어도 지각은 없고, 금수는 지각은 있어도 의가 없다. 사람은 다른 존재는 [잡]이 되고 [다]가 된다. 다른 기로 인간의 심(이지)에 들어가면 심으로부터 추상적 기능이 유래하며, 장차 잡다한 현상의 변화나 보편적 관념 및 통일적 일의 이치가 되며 바꾸어 말하면 이때의 일은 변화를 취하여 하나가 된다. 이처럼 매 한가지 류형의 사무가 하나의 공동 관념을 형성하여 종류와 종류 사이에 이것 저것이 서로 충돌하지 않고, 서로 혼란 되지 않는다. 그러므로 [이 하나가 저 하나에 해를 끼치지 않음으로 일이라 한다.] 셋째로 심은 [정]이 된다. 소위 정이라는 심의 능력은 [몽상이나 복잡 빈번한 생각도 인식 능력을 흐리게 하지는 못한다.]처럼 심은 본래 항상 움직이는 것이다. 단지 움직임 가운데 [정]을 지키는 능력이 있는데, 그 움직임이 있을 때도 그 지식을 혼란하지 않는다. 이런 지식을 혼란하지 않는 현상은 움직임 가운데 정이 있음을 증명하는 것이다.위에서 살펴 본 데로 순자의 심에 대한 강의는 물질적 체가 아니며 인간의 [성]의 부분으로 결정된다. 이런 결과로 다른 물질적 실체와 달리 (심은) [장]이 있고 [겸지] 및 [몽극]을 받아들이는 우환과 혼란 시에도 [빈 것]이 아니므로 [일]이며 [정]이 된다. 심은 다 비물질적 실체 혹은 인간의 자연적 천성이며 그러므로 심은 성과 달리 존재하고, 심은 성보다 고귀한 것이며, 밝게 나타난다. 순자의 책에서는 비록 명확하지는 못하지만 심의 정신성 혹은 영성에 대해 말했고, 단지 심은 사물 인식의 능력으로 보았으며, 마음이란 [육체의 군주요, 신명의 주체다.](해폐편)와 같이 인간 신체를 주재하는 능력이며, 인간의 오관 행위를 통치한다. 심은 화성기위의 능력이 있고, 예의 법도를 만들어 내며, 이런 견해로 정신적인 것이 아니라는 것은 불가하다.제 2 절 심의 기능(1)- 지식심, 도덕심가 사상에 있어서 공자와 맹자는 시경 서경의 사상을 계승하여 심에 대해 논할 때, 다른 많은 학파의 도덕상의 저서를 접했다. 공자가 [그(안회)는 그 마음이 석달이나 인에 위배되지 않았다](옹야)고 말한작용한다]의 지식이다. 또 [징]자가 말하는 바는 [연]자의 풀이이다. 연 즉 연인(원인과 연한)이며, 이는 감관의 지식을 빌려서 된 것이며, 이리하여 심지가 얻어진다. 정제된 개별적 지식을 구하는 과정에 따르면 인생은 사무의 인식 및 지식을 구하는 기능에 있다. 사물을 인식할 수 있는 것은 [여료(재료의 부여이며)](data), 오관의 접촉이 [매개]가 되며, 인간의 심은 [인식 주체]이며, 지식은 [인식 효과]이다. 순자의 이런 종류의 견해와 대학의 의 [치지는 격물에 있다](경1장)는 서로 합치하며, 이는 서양 철학에서 말하는 [사물이 심령에 이르는 데는 법이 없고, 먼저 오관에 투과 됨을 배제할 수 없다](Nihil in intellectu nisi prius fuerit in sensu)는 것이다.이외에 징지의 [징]자는 [召(부른다)]의 풀이이다. 이 해석에 대해, 나광 총주교는 『중국 철학사』에서 설명하기를..[징지의 징은, 소자의 해석이 되며, 고주에서 말하는 징이 만물을 부른다는 것은 아니며, 이 징은 지식을 부른다는 의미이다. 징이 지식을 부르는 데는 세 가지 의의가 있다... 첫째, 이미 있는 바의 지식을 부르는 것이며, 이는 회억 혹은 기억이며, 둘째, 징집은 가지고 있는 바의 감각이며, 분류와 같고, 지식을 사용하여 분류하는 것인데, 순자는 이런 종류의 지식을 칭하여 겸지라 했고, 셋째는 가지고 있는 바의 지식을 징소하는 것으로 평가와 판단을 가할 수 있으며, 구절과 문장을 이룰 수 있으며, 이는 추리를 취한다.](주 1)당연히 징지를 어떻게 해석을 하느냐에 대해 논하는 것이 아니고, 이는 심지의 기능이며, 감성적 지식의 범주를 초월한다. 다만 심지가 있음으로서 원인을 알 수 있고, 회억할 수 있으며, 겸지와 추리가 가능하다. 이런 것은 진정한 지식과 학술의 필요 원인, 조건과 과정이 되며, 이는 금수에게 지식과 학술이 없는 원인이다.2. 심지도..소위 심지도는 사물의 실체나 사물의 이치를 해석하는 심이며, 귀와 눈은 사물의 성상을 관찰의 출발점이고, 이는 악으로부터 선을 향하는 추진력이다. 이리하여 말하기를 :[그러면 지나가는 행인도 다 우 임금처럼 될 수 있다는 것은 무슨 말인가? 말하자면, 우의 우된 소이는 그 인의와 올바른 규범을 실천한 까닭이다. 그러면 인의와 바른 규범은 누구나 알 수 있고, 할 수 있는 도리인 것이다. 그러므로 누구든지 다 인의와 규범을 알 수 있는 소질과, 행 할 수 있는 재능을 가졌은 즉 누구든지 다 우임금처럼 될 수 있는 것은 분명하다.](성악편)이 글에서 [누구든지 다 인의와 규범을 가지고 있는 것을 알 수 있는 것은]에서 말하는 이 [질]은 인심을 지칭하며; 누구나 다 인의와 규범을 행할 수 있는 재능을 가진 것은]에서 이[구]는 인간의 오관 및 신체상 각 종의 기능을 가리키는 것이다. 인간과 하늘과 생물이 모두 도덕의 마음을 가지고 있고 도덕을 행하는 재능이 있다. 이는 사물에 있어서나, 인간과 더불어 우임금도 서로 같으며, 그러므로 말하기를; [지나가는 행인도 다 우임금과 같이 될 수 있다]라 한다. 다만 심이 유래되는 것은 천군이며, 오관은 천관이 되고, 심은 오관을 주재하며, 이를 원인으로 인간의 오관은 심의 주재와 통제를 받음 없이 행위할 수 있다. 순자의 주장에 있어 심은 그 기능과 쓰임이 크다.2. 심이 양지가 되는 것과 관련하여, 혹은 심은 도덕성을 포함한 것으로 보는데, 순자는 여러 곳에서 거듭하여 이것을 말하는데, 이와 같다;[소인의 마음은 호랑이나 이리 같고, 행실은 금수같다.](수신편)[어진 마음으로 남에게 말하고, 공부하는 마음으로 남의 말을 듣고, 공평한 마음으로 변론한다.](정명편)[상을 보는 것은 그 사람의 마음을 보는 것만 못하고, 마음을 논하는 것은 그 사람의 도를 논하는 것만 못하다. 외형이 마음을 이기지 못하고, 마음이 도를 이기지 못한다. 도가 바르고 마음이 순하면 외형이 아무리 나빠도 심술이 착하므로 군자가 되지 못할 리 없고, 외형이 아무리 훌륭해도 마음씨가 나쁘면 소인이 되지 아니할 리가 없다.](비상편)도덕심에, 안 보이는 깊은 속에 노력을 쌓아야 혁혁한 성공이 올것이다.](권학편)[군자는 가난하고 천해도 뜻은 너그러우며, 어진 것을 숭상한다.](수신편)[수양이 완전하여 덕행에 이르고 지려가 명민한 것은 천자가 천하를 취하는 조건이요.](영욕편)또 말하기를[중니는 송곳을 꽂을 땅도 없었으나, 의로 그 의지를 성실하게하고, 의로 그 실천에 옮기고, 이것을 언어로 표현하고,..그 이름이 후세에 길이 전해진 것이다.](왕패편)지는 동사가 됨을 뜻하며, 그 명사는 이 지 혹은 의지이다.3. [지]를 제외하고, 순자는 또 [욕]자 및 [정]자의 주재심 혹은 의지심의 동향으로 표현한다. 예를 들면:[그러므로 군자는 편안하려면 평화로운 정치로 백성을 사랑하고, 영예로우려면 예를 숭상하고 선비를 공경하며, 공명을 세우려면 어진이를 높이고 유능한 이를 쓰는 것이 제일이다. 이것이 임금된 이의 지켜야 할 큰 절이다.](왕제편)[맹자의 철학](필자의 저서)에서 지와 같은 욕은, 내가 거듭 말한 [동지지욕]은 이것을 칭하는 것이며, 이 욕은 의지적 욕망이 된다. 우리들은 의지적 대상 선을 구하는 것이 도임을 안다. 이 선을 구하는 욕망은 사림철학에서 또 [이지지정]이라고 칭한다.(주 4) 순자는 평시에는 많은 정이, 욕망이 보이면 인성의 내적 함양 및 표현이 된다고 하였다. 예를 들면 : [정이란 성의 본질이요, 욕망이란 정의 반응인 것이다.](정명편)가 이것이다. 단지 매번 매번 [정]이 인간의 [이성지정]이 되는것을 보면, 이런 종류의 정은 인심이 선을 향한 정을 취하게 된다. 예를 들면 :[(군자는)공경함을 몸가짐으로 하고 충신을 마음 가짐으로 하며, 예의를 처세술로 삼고 애인을 정으로 한다.](수신편)[남이 싫어하는 것은 나도 싫어한다. 무릇 부귀한 자에게는 일괄적으로 거드름을 피우고, 빈천한 자에게는 애써 순종하려는 것은 어진 사람의 본래 심정이 아니다. 간사한 자가 장차 난세에 헛된 명성을 도둑질 하려는 것이니, 그 보다 음흉한 짓은 없다.](불순편)위에서 말한 지식심(도덕심)

인문/어학| 2002.05.08| 15페이지| 1,000원| 조회(520)

철학, 맹자, 성리학, 군자, 심학

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