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[경영학] 전자상거래와 소비자보호

전자상거래에 있어서 소비자보호에 관한 연구목 차제 1장 서 론4제 2장 전자상거래와 소비자6제 1절 전자상거래의 장점6제2절 전자상거래와 소비자 입장7제 3장 전자상거래와 소비자보호11제1절 전자상거래가 소비자보호에 미치는 영향11제 2절 전자상거래와 소비자피해13제 3절 전자상거래와 소비자보호18제 4장 전자상거래의 보완과 소비자 대응 19제 1절 전자상거래의 보완19제 2절 전자상거래와 소비자 대응방안19제 5장 결 론23참 고 문 헌 26제 1장 서 론4제 1절 문제 제기 4제 2절 연구목적4제 3절 연구내용 및 연구방법5제 2장 국내 인터넷 전자상거래의 현황6제 1절 인터넷 전자상거래의 개요6제 2절 인터넷 전자상거래의 특성71. 인터넷 전자상거래의 특징72. 인터넷 전자상거래의 효과7제 3절 인터넷 전자상거래의 국내 현황111. 국내 현황 11제 3장 인터넷 전자상거래의 문제점과 정책적 과제13제 1절 인터넷 전자상거래의 문제점13제 2절 국내의 정책동향171. 국내의 정책동향 및 평가17제 4장 국내 인터넷 전자상거래의 활성화 방안 20제 1절 문제점의 해결방안 모색20제 2절 각 분야별 활성화 방안 21제 5장 결 론26제 1절 연구결과 요약26제 2절 연구의 한계 및 의의27참 고 문 헌 28표 목 차 인터넷 전자상거래의 효과10 거래주체별 전자상거래액 총규모11 전자상거래 통계조사별 거래액 규모12 사이버 쇼핑몰 시장규모12그 림 목 차 EC의 개념도6제 1장 서 론1990년 인터넷이 일반에 공개된 이래 기업의 인터넷 이용자 수가 꾸준히 증가하였다. 이에 따라 종전에 의사전달의 도구로만 사용되던 인터넷이 상행위의 도구로 변화되어 가고 있다. 다시 말해 정보통신 기술의 발달과 인터넷 이용의 폭발적인 증가로 인터넷을 통한 전자상거래(EC: Electronic Commerce)가 새로운 경제활동으로 등장하게 된 것이다. 이에 따라 인터넷 전자상거래는 기존에 PC가 그랬던 것보다도 더욱 큰 폭으로 업무처리 방식과 생활패턴을 변화시켰다.인터넷 전자상거래 도입으로 매출 등 정보에 대해 부서간 전자적으로 정보를 교환하고 신속히처리한 결과, 재고회전율이 40% 증대하고 판매량도 30% 증가한 것으로 나타났다.물류 체계 효율성 면에서 물류·유통망이 전자상거래로 상호 연결될 경우, 제품 판매비용의 10% 이상을 차지하는 물류비용을 혁신적으로 감소시켜 저비용 ·고효율 운영체제를 구축할 수 있다. 미국의 유명 유통회사 Walmart의 경우, 인공위성을 이용한 네트웍 구축으로 각 점포간 상품공급을 적절히 관리하여 항시 경쟁회사 보다 저렴하게 판매할 수 있는 저가판매 정책의 시행이 가능하게 되었다.고객 서비스의 질 향상 면에서 구축된 고객 DB를 이용하고 쌍방향통신이 가능한 인터넷의 특성을 활용하여 고객 지향적 서비스를 달성함으로써 보다 양질의 고객서비스가 가능하게 된다. 미국의 인터넷 네트워크 장비회사Cisco의 경우, 인터넷을 통하여 고객별로 차별화 된 서비스를 제공함으로써 고객서비스 생산성은 200% 증가되었고 1억 2,500만불 이상의 고객 서비스 비용을 절감하는 효과를 거두었다.판매 및 마케팅비용을 감소시킬 수 있다. 전세계로 연결된 인터넷을 통하여 큰비용을 들이지 않고 새로운 고객을 발굴할 수 있게 되었으며, 판매·홍보조직도 효율화되어 추가이익을 창출할 수 있을 것이다. 컴퓨터를 인터넷으로 판매하는 Dell의 경우, 고객 중 80%가 Dell web site 이용 전에는 Dell 제품을 구매한 경험이 없었다고 한다.소비자에게 새로운 판매기회를 부여하여 매출을 확대할 수 있다. 인터넷을 이용함으로써 시간적·공간적인 제약을 극복할 수 있으며 특히, 지금까지 적절한유통망을 보유하고 있지 못하던 중소기업들에게 새로운 판로를 제공할 수 있게 된다. Amazon의 경우 인터넷서점이라는 새로운 영역을 창출, 종업원 1인당 30만불에 달하는 매출액을 올려 기존 서점업체들의 3배에 달하는 성과를 달성하는 실적을 올리고 있다. 또한 인터넷 경매회사 Fir st Auction은 홈쇼핑회사의 재고상품을 경매로 판매하는 사업을 개발하여상거래는 그 기술적 특성으로 인해 소비자가 자신의 이름이나 메일주소를 밝히지 않고 사업자들이 개설해놓은 웹사이트를 탐색한 것만으로도 소비자가 현재 어떤 컴퓨터에서 접속하고 있는지를 파악할 수 있을 만큼 소비자에 관한 정보수집능력이 뛰어나다. 특히 대금결제시 신용카드를 이용하는 경우 중간에 해커가 끼여들어 고객의 신용정보를 빼내어 마구 사용한다던가, 사용자가 1개를 주문했는데도 여러 개를 주문한 것으로 조작하여 과다한 금액을 인출하는 경우가 생길 수 있다. 또한 기업에 종사하고 있는 직원들에 의해서 소비자의 개인정보가 유출되어 보지도 듣지도 못한 회사에서 의류, 생활용품 등의 카탈로그가 배달되기도 하는데 이것 역시 고객 정보의 누출 때문에 생긴 일이라 할 수 있다.또한 국내외 전자상거래에서 행해지고 있는 네트워크 사기로써 인터넷 주소를 도용해서 타사업자처럼 행세하는 주소도용행위, 인터넷을 통해 회원을 모집 관리하는 피라미드 판매행위, 소액을 송금한 소비자들을 대상으로 추첨을 통해 상금을 주겠다는 광고를 인터넷에 게재하는 사행행위, 돈을 미리 받고 약속한 제품이나 서비스를 이행하지 않는 엉터리 판매행위 등이 있다. 서로 상대방의 얼굴을 모르는 상태에서 다수의 피해자를 낳는 사기행위인 것으로, 사기를 당한 소비자들은 항의를 하려고 해도 사이트를 개설한 회사의 전화번호를 알 수 없는 경우가 대부분이고, 전화번호가 있어도 연결되지 않거나 사이트 자체가 완전히 사라져 버리는 경우도 많아 소비자가 피해구제를 받기가 어려운 실정이다.그 다음으로 배송지연, 분실, 상품훼손으로 배송지연은 우리나라의 교통사정을 고려해 볼 때 자주 일어나는 일이며, 추석이나 설날과 같은 명절 때에는 특히 원활한 수송이 이루어지지 못한다. 배송 중 분실이나 상품훼손은 전문택배회사를 이용할 경우에는 문제가 적지만 영세업체일 경우 포장을 허술하게 하거나 제품배치를 잘못함으로 해서 배송사고가 일어난다. 그러나 이러한 요인들은 전자상거래 기술의 발전, 사용 경험의 증대와 소비자 보호를 위한 법령, 제도의 하더라도 전자상거래의 특성을 감안할 때 기존 법률의 정비가 필요하다고 본다. 표시·광고 문제만 하더라도 온라인상거래에 있어서는 상업광고와 내용물을 명확히 구분하기 어렵다는 문제가 있다. 전자상거래의 발전을 도모하고 전자상거래를 믿을 만한 상거래 방식으로 정착시키기 위해서는 새로운 법률의 제정이 필요하다.제 2절 전자상거래와 소비자피해1. 전자상거래에 관한 분쟁의 특징 및 문제점전자상거래에 있어서의 홈페이지나 전자우편에 의한 광고·표시에도 「방문판매 등에 관한 법률」(이하 방문판매법이라고 한다)상의 광고·표시에 관한 규정들이 적용되나 실제로는 이러한 규제를 준수하지 않고 있는 경우가 많은 것이 현실이다. 예를 들면 「비아그라」등 국내에서는 입수가 곤란한 제품이나 의약품의 개인수입을 대행하는 홈페이지가 다수 출현하고 있는데, 이러한 광고에서는 거래의 간편성을 강조하거나 내용을 과장한 광고도 적지 않다. 컴퓨터를이용하는 전자상거래는 본래 소비자가 실수하기 쉬운 거래방법으로 따라서 이러한 실수 전부를 소비자의 책임으로 하기에는 곤란한 면이 없지 않다. 실제로 「마우스 조작의 실수로 다른 것을 주문하여 즉시 취소하였지만, 이를 받아들이지 않았다」, 「인터넷의 패스워드 등록시에 이름을 틀리게 입력하여 정정한 적이 있는데 이중으로 계약이 되었다」등 조작 실수가 원인인 소비자불만도 적지 않게 발생하고 있다.인터넷상의 홈페이지나 PC통신의 게시판에서는 개인간이 매매정보가 다수 게재되어 있고, 이 정보들을 기초로 소비자가 거래한 결과 분쟁이 생기는데상품의 미배달이 많다. 포르노영화 등의 제공 사이트에 접속하여, 무료로 영화를 볼 수 있다고 하는 버튼을 클릭하면, 자동적으로 다이얼 700번이나 포르노영화를 제공하는 사이트의 국제전화에 자동적으로 연결되는 프로그램이 다운로드되고, 컴퓨터가 제멋대로 이 번호들에 연결해버리는 결과, 정보제공료와 통화료를 나중에 청구 당하는 악덕 상행위도 증가하고 있다.전자상거래에서 소비자는 집에서 국경을 넘어 세계 속의 어떤 인터넷상점과거래를 할 수 . 그러나 대금 청구시 할부수수료가 별도로 청구되는 등 계약 당시의 약속과는 달라 사업자측에 해약을 요청했으나 사업자측은 해약을 절대 불가능하다고 주장함. 」9 대금의 미환불「황OO는 2000.3.30 정액계정 신청을 하고 게임을 이용하려 했으나 캐릭터의 명의가 다른 사람의 이름으로 되어 있어 등록을 하 지 못함. 다음날 (주)OO에 명의이전을 요청하였으나 시스템상의 문제라며 명의이전을 거절당하자 사업자측에 정액신청금 38,500원의 환급을 요구하였으나 환급을 해주지 않고 있음. 」⑽ A/S 불만「장OO는 (주)OO컴퓨터의 홈페이지에서 인터넷으로 컴퓨터를 구입함. 모니터 고장으로 지난 6월과 7월 사이에 3회 A/S를 받았으나 제대로 고쳐지지가 않아 환불을 요구하자 처음에는 환불을 약속하더니 다시 교체를 해주겠다며 계속해서 지연하고 있음. 사업자측의 서비스가 마음에 들지 않고 하자도 잦아 다시 환불을 요구해 제품을 수거해 가기로 약속했으나 2주가 넘도록 약속을 이행하지 않고 있음. 」위의 사례에서 알아본 것처럼 전자상거래는 사업자와 소비자가 서로 비대면상태에서 온라인을 통해 거래를 하기 때문에, 사기·기만 거래로 인한 소비자피해가 발생할 가능성이 높습니다. 전자상거래 관련 소비자피해는 기존의 통신판매에서 발생되는 소비자피해와 대체로 유사하며, 다음과 같이 유형화해 볼 수 있습니다.첫째, 소비자가 대금을 지불했으나 제품을 보내 주지 않는 사기입니다. 심지어는 대금만 챙긴 뒤 쇼핑몰의 해당 웹사이트를 폐쇄하고 도주하는 예도 발생하고 있습니다.둘째, 배달 관련 피해입니다. 당초 웹사이트에서 표시·광고한 것과 다른 제품을 보내 주거나, 하자가 있는 제품을 보내 주는 사례, 또 약속한 배송기한을 넘겨 늦게 배달해 주는 사례 등이 여기에 해당됩니다.셋째, 대금관련 피해입니다. 주문하지도 않은 상품 대금이나 무료라고 광고하고도 서비스 사용대금을 요구하는 사례, 대금을 이중청구하는 사례 등이 여기에 해당됩니다. 또 소비자가 계약을 취소하고 상품을 반품했으나, 사업자가 대금

경영/경제| 2002.12.01| 27페이지| 3,000원| 조회(645)

소비자, 전자상거래, 소비자보호

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[경영] 마케팅의 성공& 실패 평가A좋아요

성공사례 : 롯데 `자일리톨`껌'얘야, 껌 씹고 자는 거 잊지 마라.' 30초짜리 역발 상 TV광고 한 편이 껌시장을 발칵 뒤집어놓았다. '껌=충치'란 고정관념을 깬 롯데제과의 자일리톨껌 광고였다. 자일리톨껌은 이 광고 한 편으로 센세이션을 일으켰고 껌, 음료, 발효 유, 우유 등의 식품업계에 자일리톨 신드롬을 탄생시켰다. 이 광고가 처음 등장할 때만 해도 자일리톨껌이 껌시장을 송두리째 뒤집어놓을 것이라곤 아무도 생각하지 못했다. 자일리톨껌을 개발한 연구소 직원은 물론 마케팅 부서의 베테랑 임원도 그랬다. 그러나 자일리톨 껌은 이 같은 예상을 완전히 벗어났다.자일리톨껌의 매출은 시판 초기만 해도 일반 껌과 별 차이가 없었으나 자일리톨 성분이 100% 들어간 알약 형태의 코팅껌이 등장하면서 상황은 180도 달라졌다. 자일리톨 껌은 그동안 최단 기간 1위 브랜드, 100억원 매출 돌파 등 여러 가지 신기록을 수립하고 있다.유통가엔 유사상품이 봇물처럼 쏟아져 나왔지만 자일리톨껌 시장(1320억 원 추정)에서 차지하는 롯데의 점유율 70%대는 요지부동이다. 껌시장은 물론 제과시장에서도 어느 누구도 넘볼 수 없는 '빅브랜드'로 자리매김한 것이다. 실패에서 출발한 성공=자일리톨껌은 지난 97년 이미 자일리톨F란 이름을 달고 나왔었지만 큰 호응을 얻지 못했다. 식품의 효능을 광고하지 못하도록 한 광고규제법이 시행되고 있었기 때문이다. 300원짜리 껌이 대부분이던 껌시장에 500원짜리 제품을 섣불리 내놓았던 것도 가격저항을 불러왔다. 포장방법이나 중량, 크기 등이 300원짜리 일반껌과 똑같은데 뭐가 잘나서 500원씩이나 받느냐는 것이다. 롯데제과는 2년여 동안 실패의 원인을 하나 둘씩 찾아냈고, 그 해결책을 마련했다. 품질 개선은 물론 포장 디자인, 색상 등 다양한 각도에서 아이이어를 짜냈다. 시장조사, 소비자 반응, 이벤트 등의 마케팅 전략도 처음부터 다시 설계했다.차별화된 상품=케이스형, 알약형…. 자일리톨껌은 일반 제품과 모양부터 달랐다. 머리부터 발끝까지 차별화 전략을 철저히 적용한 것이다. 특히 병모양을 한 코팅껌은 모양뿐 아니라 타깃도 일반껌과는 전혀 달랐다. 치아건강에 가장 민감한 치과의사와 환자를 주타깃으로 개발된 제품 이다. 자일리톨 성분이 58% 함유된 케이스 제품은 휴대하기 편하고 한입에 쏙 들어가도록 포장재는 납작하고 세련되게 만들었다. 내용물도 타블릿 형태다. 자일리톨껌의 상징이 된 시원한 느낌의 초록색도 롯데가 계획했던 차별화 전략 가운데 하나다.역발상 마케팅=품질엔 모두들 자신했다. 그러나 문제는 자일리톨 붐을 조성할 만한 소재를 어떻게 찾느냐는 것이었다. 답은 의외로 간단했다. 고정관념을 뒤집는 역발상 광고마케팅 전략이다. 자기 전에 씹는다는 역발상 광고컨셉트는 그대로 적중했다. 자일리톨껌은 충치예방껌이란 등식이 깊숙이 각인됐고, 자일리톨은 식품업계의 화두가 됐다. 롯데제과는 자일리톨껌의 광고 모델도 핀란드인을 선택했다. 핀란드가 자일리톨의 원산지이면서 건치국가란 점 때문이다. '잠들기 전'을 비롯한 4편의 광고가 연속 방영되면서 강력한 메시지를 전파했다. 치과의사와 환자를 겨냥한 역발상 마케팅도 주효했다. 자일리톨에 대한 지식이 해박한 치과의사들이 환자에게 자일리톨껌을 추천하기 시작했다 . 이 때문에 치과의사가 추천하는 충치예방껌이란 소문이 급속히 퍼져나 갔다.상표권을 지켜라=자일리톨껌이 껌 업계의 화두가 되면서 해태제과, 동양제과는 물론 수입업체까지 출사표를 던지고 비슷한 제품을 잇달아 출시했다. 과열경쟁이 벌어지면서 업체간 비방광고 및 상표권 분쟁이 불거졌다. 재산권 보호차원에서 법정싸움도 벌였다. 동양제과를 상대로 법원과 공정위에 각각 비방광고행위 금지 가처분신청 및 제소를 했고, 롯데는 여기서 모두 승소했다. 해태제과에 대해서도 법정소송을 통해 병 모양인 할인점용 코팅껌의 상표를 녹색에서 적색과 파랑색으로 바꾸도록 했다.계속해서 롯데는 품질 고급화, 품목 다양화, 신마케팅 개발 등 여러 가지 전략을 토대로 시장의 주도권을 지켜나갈 계획이다.

경영/경제| 2002.11.09| 2페이지| 1,000원| 조회(922)

마케팅, 사례, 성공사례, 롯데, 실패사례

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[경영] 전자상거래의 현황과 활성화 방안에 관한 연구 평가B괜찮아요

전자상거래의 현황과 활성화 방안에 관한 연구목 차제 1장 서 론 4제 1절 문제 제기 4제 2절 연구목적 4제 3절 연구내용 및 연구방법 5제 2장 국내 인터넷 전자상거래의 현황 6제 1절 인터넷 전자상거래의 개요 6제 2절 인터넷 전자상거래의 특성 71. 인터넷 전자상거래의 특징 72. 인터넷 전자상거래의 효과 7제 3절 인터넷 전자상거래의 국내 현황 111. 국내 현황 11제 3장 인터넷 전자상거래의 문제점과 정책적 과제 13제 1절 인터넷 전자상거래의 문제점 13제 2절 국내의 정책동향 171. 국내의 정책동향 및 평가 17제 4장 국내 인터넷 전자상거래의 활성화 방안 20제 1절 문제점의 해결방안 모색 20제 2절 각 분야별 활성화 방안 21제 5장 결 론 26제 1절 연구결과 요약 26제 2절 연구의 한계 및 의의 27참 고 문 헌 28표 목 차 인터넷 전자상거래의 효과 10 거래주체별 전자상거래액 총규모 11 전자상거래 통계조사별 거래액 규모 12 사이버 쇼핑몰 시장규모 12그 림 목 차 EC의 개념도 6제 1장 서 론제 1절 문제 제기1990년 인터넷이 일반에 공개된 이래 기업의 인터넷 이용자 수가 꾸준히 증가하였다. 이에 따라 종전에 의사전달의 도구로만 사용되던 인터넷이 상행위의 도구로 변화되어 가고 있다. 다시 말해 정보통신 기술의 발달과 인터넷 이용의 폭발적인 증가로 인터넷을 통한 전자상거래(EC: Electronic Commerce)가 새로운 경제활동으로 등장하게 된 것이다. 이에 따라 인터넷 전자상거래는 기존에 PC가 그랬던 것보다도 더욱 큰 폭으로 업무처리 방식과 생활패턴을 변화시켰다.인터넷 전자상거래의 사용은 정보기술에 의해서 실현되는 상거래를 의미한다. 인터넷 전자상거래의 발전 및 전파속도 역시 빠른 속도로 증가하고 있다. 1996년 전세계의 인터넷 전자상거래 규모는 5억 2천만 달러이었으며, 2000년에는 353억 달러로 60배 이상 증가하였다. 2001년에는 634억 달러로 매년 배이상의 증가를 보이고 있다. 이처럼 국내외적으로 대해 쉽고 저렴한 마케팅이 가능해 신규시장 개척이 용이하다.넷째, 지리적인 거리를 초월한 새로운 시장 진입이 용이하다.다섯째, 비즈니스 과정들이 상호연결되어 각 단계별 및 세부과정간의 시간지연이 제거되어 상거래의 신속화를 가져다 준다.여섯째, 제품사양이 표준화되고 경쟁이 심화되어 제품의 품질이 개선되며, 시장의 확대와 제품의 주문생산이 이루어져 제품의 다양화가 이루어 진다.일곱째, 즉시적 재고관리와 통합화 제조기술을 통해 제품이나 서비스에 대한 요구를 전자적으로 연결시킬 수 있으며 재고관리비용과 불량재고에 의한 리스크를 경감시킨다.여덟째, 관리과정의 표준화, 자동화, 대규모 통합을 통하여 간접비를 절감한다.마지막으로 인터넷 전자상거래는 종이문서를 줄일 뿐 아니라 실제로 움직이지 않고도 전자적으로 정보를 얻기 때문에 공해물질을 줄일 수 있어 환경적으로도 유익한 효과를 가진다.이러한 효과를 기업과 소비자의 측면에서 살펴보겠다.1) 기업에게 미치는 효과① 긍정적 효과인터넷 전자상거래의 기업에 대한 긍정적 효과는 인터넷 전자상거래의 특징과 그 맥을 같이 한다.인터넷 전자상거래의 기업 이점은 기존 상거래가 가지고 있는 물리적·시간적·공간적 한계를 극복할 수 있다는 한마디로 요약될 수 있는데, 이를 세부적으로 살펴보면 다음과 같다.첫째, 인터넷 전자상거래는 네트워크를 이용하여 거래를 하기 때문에 판매거점 즉 상점 및 점포가 필요 없어 토지비나 종업원 고용 등에 소요되는 고정비용 및 간접비용을 절감할 수 있다.둘째, 영업시간 제약이 없어 24시간 거래가 가능하여 전통적 상거래 방식의 물리적 한계를 극복할 수 있게 한다.셋째, 인터넷을 통한 전자상거래는 고객과 기업간의 쌍방향 통신이 가능하고, 고객정보의 획득이 용이하여 기업이 구매자의 욕구에 맞는 상품을 개발·판매할 수 있어 기업이 적극적인 마케팅을 구사하여 마케팅의 성과를 높일 수 있다는 면에서 유리한 점을 가진다. 넷째, 재화 및 용역의 판매·운송에 있어서 도·소매상 등의 중간유통단계 생략에 따른 유통비를 절감할 수 래 통계조사별 거래액 규모(단위 : 십억원)기업체 조사기업·정부간조사사이버쇼핑몰 조사B2BB2G계B2CB2B기 타35,0832,7761,3391,104129106자료: 통계청⑴ 인터넷 전자상거래 서비스 개시시기별 현황1996년 6월을 기점으로 국내에 인터넷을 통한 Cyber Shopping Mall 서비스가 이루어지기 시작하였다. 사실 그 이전부터 PC통신을 통한 상품 거래가 있어 왔지만 이는 매우 한정적인 상품 종류 등으로 인해 Shopping Mall 구축을 통한 본격적인 전자상거래라고 볼 수 없으며, 한편 인터넷을 이용한 상품 홍보도 있었으나 이 또한 실제거래가 이루어지지 않았다는 점에서 전자상거래라고 볼 수 없다.1996년 6월 2개의 업체가 인터넷에 Shopping Mall을 개설하여 서비스를 실시하였으며, 그 후 2001년에 이르러서는 업체수만 2,000개를 넘어서고 있는 것을 을 통해 알 수 있다. 사이버 쇼핑몰 시장규모(단위 : 억원, 개)199920002001시장규모7,59618,00033,471업체수1,5801,8592,166주: 업체수는 그해 12월 기준자료 : 산업자원부(http://www.mocie.go.kr)제 3장 인터넷 전자상거래의 문제점과 정책적 과제제 1절 인터넷 전자상거래의 문제점1. 개인정보의 보호전자상거래의 범위가 넓어지고 활성화됨에 따라 이에 따른 문제점도 점차 증가하고 있는데, 가장 큰 문제로 지적되는 것이 개인 정보 누출에 관한 것이다. 전자상거래는 그 기술적 특성으로 인해 소비자가 자신의 이름이나 메일주소를 밝히지 않고 사업자들이 개설해놓은 웹사이트를 탐색한 것만으로도 소비자가 현재 어떤 컴퓨터에서 접속하고 있는지를 파악할 수 있을 만큼 소비자에 관한 정보수집능력이 뛰어나다.특히 대금결제시 신용카드를 이용하는 경우 중간에 해커가 끼어들어 고객의 신용정보를 빼내어 마구 사용한다던가, 사용자가 1개를 주문했는데도 여러 개를 주문한 것으로 조작하여 과다한 금액을 인출하는 경우가 생길 수 있다. 또한 기업에 종사하고 있는 사례를 예시해 보면 다음과 같다.디지털 콘텐트(digital contents)로서 소프트웨어, 음악, 문서 등 네트워크를 통해서 직접 송수신이 가능한 것은 주문시점과 지불시점의 차이가 비교적 적으므로 문제의 소지가 적다. 꽃이나 책과 같이 물리적인 형태를 지니고 있는 ‘상품’으로 네트워크상으로 전송할 수는 없고 택배 등 운송수단이 필요한 것은 지불의 시점을 주문시로 할 것인지, 상품수령시로 할 것인지의 문제가 발생한다.이는 판매자와 구매자의 신용과도 관계되며, 국경을 초월한 거래에서는 많은 문제점을 야기할 수 있다. 호텔 숙박, 비행기나 선박 탑승권 등의 ‘서비스’로서 물리적인 형태를 취하지도 않고 배달도 불가능한 것은 과다 예약접속, 예약자의 불이행, 취소 등의 문제가 발생할 가능성이 있다. 결국, 기존의 상관습을 개선하기 위해서는 지속적인 거래형태의 표준화나 전자공증인 등 인증제도가 필요하다. 또한, 사이버쇼핑몰의 경우 점포운영비 등이 전혀 없기 때문에 매우 저렴한 가격으로 물건을 판매해 높은 가격경쟁력을 확보할 수 있으나, 현 상법상에서는 공정거래법에 묶여 파격적인 가격할인을 할 수 없는 실정이다.이런 상황에서 통산산업부가 EC를 활성화시키기 위해서 ‘전자상거래 기본법’을 제정하기로 방침을 정하고 조만간 시장조사에 들어갈 것으로 알려지고 있어, 법률적인 문제는 멀지 않아 해결될 전망이다.9. 기타 현실적인 문제점우선, EC 지불수단에 대한 수수료 문제를 들 수 있다.EC의 지불수단으로 현재 많이 쓰이고 있는 신용카드의 신용정보 확인 및 승인에 대한 수수료가 3~5%로 비교적 높다. 따라서, EC의 활성화를 위해서는 수수료를 내리거나 전자화폐로 대체되어야 할 것이다.두번째로 배송 문제를 들 수 있다.네트워크쇼핑은 온라인으로 이루어지는 것이라도, 배달은 실제로 이루어져야 하기 때문에 지역적인 제약을 받기도 한다. 그러므로 전세계적인 소규모배달을 위한 물류시스템도 전자상거래에 있어서는 매우 중요한 인프라 가운데 하나이다.현재 택배서비스업자들은 건당으로 전국 넷 전자상거래 종합대책안은 부록에 자세히 작성하였음.이처럼 아직은 초기단계이지만 국내에서도 인터넷 전자상거래의 기반다지기에 주력하고 있다. 하지만 국내에는 단일화된 법안이 없으며, 인터넷 전자상거래 추진정책이 각 부처별로 산재되어 있어 종합적인 조정이나 협력이 불가능하다는 문제점을 안고 있다. 또한 기술기반이나 민간기업의 정보화 수준도 취약하다는 것도 인터넷 전자상거래가 국내에 정착하는데 장애요소로 작용하고 있다.제 4장 국내 인터넷 전자상거래의 활성화 방안제 1절 문제점의 해결방안 모색전자상거래의 가장 중심적인 문제는 크게 지불의 문제와 보완의 문제로 나눌 수 있다.우선 지불문제에서 전문적으로 전자지불을 지원하는 회사들과 전자결제가 많이 일반화 되어 있지만 아직은 전자상거래의 추이에 대응하지 못하고 있는 실정이다.현재 운영되는 대부분의 전자지불시스템은 신용카드나 은행계좌를 매개체로 한 지불 브로커 시스템이다. 즉 전자화폐의 기능을 가지는 서비스는 아직 실제적인 서비스를 제공하기에는 여러 가지 제약이 있다. 전자화폐는 화폐를 발행하는 문제, 통화의 문제, 익명성의 문제 그리고 복제, 이중사용의 문제 등 아직 해결해야 할 요소들이 산적해 있다.그리고 전자지불시스템에 있어서 최근 중심적인 이슈는 바로 소액전자지불(Micro Payment) 이다. 1달러이하의 소액지불을 위한 특수한 전자지불시스템을 만드는 것이다. 현재 전자지불시스템은 대부분 암호학을 응용해서 만든다. 그러나 네트워크상의 암호화는 계산량이 많아서(특히 RSA) 느리며 시스템의 부하도 크다. 즉 비용이 비싸다는 것이다. 소액지불에 적합한 암호화레벨을 가지는 비용이 적게 드는 전자지불시스템을 만드는 것이 바로 소액전자지불시스템이다.전자화폐라는 말을 가지고 두 가지 시스템을 혼용하면서 사용하기 때문에 약간의 혼란이 있는 것 같다. 하나는 앞에서 언급한 전자상거래를 위한 네트워크 환경에서 전자화폐를 말하는 것이고 또 하나는 실생활에 사용되는 신용카드 등과 같은 마그네틱 플라스틱카드를 대용하는 IC카드전자화상태다.

경영/경제| 2002.11.09| 29페이지| 2,500원| 조회(566)

전자상거래, EC, 인터넷 상거래

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[경영] SK텔레콤 평가B괜찮아요

목차Ⅰ. 이동통신 전반에 대해1. 이동통신의 발전과정1) 세계 이동통신기술 발전 과정2) 우리 나라 이동통신의 역사2. 현존 이동통신 회사들1) SK텔레콤과 타 회사의 비교Ⅱ. SK텔레콤1. 기업소개1) SK텔레콤 연혁2) SK텔레콤의 고객만족 경영3) SK 텔레콤의 사업영역1 무선사업2 해외사업3 스포츠사업4 자회사2. SK Telecom의 SWOT분석Ⅲ. SK Telecom의 마케팅 전략(4P에 따른 현재 마케팅 전략 분석)1. 환경의 변화에 따른 마케팅 전략의 변화2. Product3. Price4. Promotion5. Place6. 향후 마케팅전략 전망Ⅳ. SK 텔레콤의 대표적인 2 모델 & IMT20001. TTL2. 무선 인터넷 n Top3. IMT-2000Ⅴ. 결론Ⅰ. 이동통신 전반에 대해1. 이동통신의 발전과정1) 세계 이동통신기술 발전 과정- 세계최초의 차량전화 시스템 :·1921년, 디트로이트 경찰청의 순찰차에 설치(Mobile Radio Service)·부피과다, 자동차 밧데리의 과다 소모, 교환국을 거쳐서 통화가능- 실제 통화 가능 이동전화 서비스 :·1946년, 세인트 루이스에서 시작된 150MHz대의 수동접속식 서비스,·어느 도시에서나 제한된 3개 채널 사용(Simplex push-to-talk 방식의 시스템)- 1964년·자동식 이동전화시스템인 150MHz대의 IMTS(Improved Mobile Telephone Service)개발·Full-duplex 방식, 가입한 무선기지국에서만 사용가능- 1978년 :·AT&T사에 의해 시카고지역에서 800MHz대의AMPS(Advanced Mobile Phone Service)방식 시행- 1979년 : 일본 NTT 방식- 1981년 : 스웨덴 노르웨이 비롯한 유럽지역 NMT-450 방식- 1983년 : 미국 AMPS 방식- 1984년 : 한국 AMPS 방식 * Digital cellular- 1992년 : 유럽 GSM 방식- 1993년 : 일본 FDC 방식, 미국 TDMA 방식- 1996년 4억원 공모증자)19887 휴대전화 서비스 개시5 한국이동통신주식회사로 상호 변경4 공중전기통신사업자 지정19845 차량전화 서비스 개시3 한국이동통신서비스주식회사 설립2) SK텔레콤의 고객만족 경영SK텔레콤에게 21세기보다 더 중요한 것이 있다면 그것은 바로 고객행복이다. SK텔레콤은 97년부터 경영방침을 '고객중심경영'으로 정하고, 회사의 전 조직과 역량을 고객중심으로 재편해, 체계적인 고객만족 시스템과 고객행복의 철학을 확고히 세웠다. 우선 최고의 품질만이 최고의 만족을 드릴 수 있다는 믿음으로, 통화품질을 관리하기 위한 과학적이고 체계적인 기반을 다지고 있다. 그러므로 국내 환경에 적합한 기지국 및 중계기 설치계획을 수립할 수 있는 CellPLAN 의 개발, 단말기 통화음질을 빠르고 객관적으로 측정 가능한 T-Manager(단말기 음질측정기)의 개발 등은 최고의 통화품질을 제공하기 위한 노력의 한 예라 할 수 있다. 또한 SK텔레콤은 고객이 가장 필요로 하는 서비스를 마련해 드림으로써 고객이 피부로 실감할 수 있는 만족도 중심의 고객 서비스를 실천하고 있다. 이미 이동통신업계의 혁명적인 변화를 일으켰던 ‘스피드 011 리더스 클럽’과 ‘스무 살의 011 - TTL’이 그 대표적인 예가 될 것이다. 스피드 011 고객이면 누구나 누릴 수 있는 011 리더스 클럽의 평생특권은 라이프스타일에 따라 고객이 자유롭게 선택할 수 있도록 마련된 맞춤형 서비스이다. 또한 스무 살의 011-TTL의 탄생은 18~23세를 대상으로, 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스로서, 요금할인 시간대를 수업시간에 맞춰 조정한 TTL스쿨요금제도를 비롯하여 젊은이만을 위한 할인혜택, 그리고 TTL-zone 까지, 통화서비스를 뛰어넘는 토탈 문화서비스 TTL은 이동전화 서비스의 신기원을 열어가고 있다. A/S 분야에서도 고객편의를 먼저 생각하고 있다. 이동전화기 A/S를 위해 지점까지 찾아가야 했던 불편을 고려해, 대리점에서도 A/S가 가능하도록 하여 편리성과 간대, 상품 선호도 등등)를 바탕으로 이를 활용, 다양한 사업을 전개하는 서비스 기업으로 다시 전환할 수 있다.-방대한 기지국망·이미 기지국 망이 구축되어 있어서 후에 새로운 설비 투자 비용을 줄일 수 있다.-대리점망·전국 방방 곡곡 세운 1300여개의 대리점들을 새롭게 전환, 활용할 수도 있다.예를 들어 이미 무선 카드사의 설립을 준비중이라고 한다.-신세기 통신합병·SK telecom은 신세기 통신을 합병함으로써 시장 선두의 위치를 더욱 공고히 하였다. 그러나 한편 이로 인한 시장 독점 현상으로 정부의 제제를 받게 되어 위협도 얻게 되었다.-또한 시장 선두로써 여태까지 쌓아온 전문성, 기술개발 실적, 이용자 보호계획 등에서도 타사를 크게 앞선다.2)다가올 제 3세대 이동 통신 IMT-2000 시장음성 위주의 1세대 아날로그 이동전화, 음성과 저속데이터 전송이 가능한 2세대 디지털 이동전화를 거쳐 각종 이동통신서비스를 하나로 통합하여 보다 확대된 멀티미디어 서비스를 하는 고속 무선 통신 IMT-2000 은 현재 이동 통신 업계의 미래이고 이 사업의 성과에 따라 앞으로의 시장 지형도가 그려질 것이다.3)해외 시장 진출앞으로의 이동 통신 서비스는 국가와 지역을 초월한 글로벌 로밍 서비스가 되어갈 것이다. 즉, 자신의 단말기 하나로 언제 어디서든 정보를 주고 받을수 있는 환경으로 변해가고 있다. 한편, 그런 환경이 되어가고 있다는 것은 SK telecom과 같은 이동 통신 업체가 그들의 사업을 해외로도 확장 할 수 있다는 것이다. 실제로, 지난 10월에 SK텔레콤은 중국의 최대 이동전화사업과 손을 잡았다. SK텔레콤과 차이나모바일은 10월 25일 북경에서 『임대국제로밍서비스』계약을 체결했다고 밝혔다.SK텔레콤은 이번 임대국제로밍서비스 계약체결을 지난 주 열린 ASEM회의 이후 통신분야에서 일어난 첫 가시적인 성과로 평가하며, 향후 지속적인 통신협력이 이루어질 수 있을 것으로 기대하고 있다. 또한 지난 8월 10일 일본 최대의 이동통신사업자인 NTT도코모와 자동로밍서서비스로, 지금 이 순간 세계의 정보통신 회사들과 경쟁하고 있다.▣스피드 011 리더스 클럽스피드 011 고객이면 누구나 누릴 수 있는 평생특권으로, 자유세상, 성공세상, 행복세상, 여유세상 등 라이프 스타일에 따라 고객이 자유롭게 선택할 수 있도록 마련된 맞춤형 서비스이다. 고객생활과 밀접한 자동차정비, 쇼핑, 여행, 건강검진 등 풍성한 혜택이 마련된 '스피드 011 리더스 클럽'은 SK Telecom이 업계최초로 고객 전체를 대상으로 이동전화 서비스를 업그레이드시켰다. (OK Cashbag 서비스, 엔크린 서비스, 리더스클럽 가맹점 할인서비스, 스피드011 리더스클럽 홈페이지 공동제공)▣TTL18~23세를 대상으로 한 TTL은, 젊은이들의 폭발적인 관심과 호응 속에 이동전화 시장에 새로운 돌풍을 일으켰다. TTL은 그들만의 공간, 그들만의 개성을 원하는 젊은이들의 감각과 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스이다. 요금할인 시간대를 수업시간에 맞춰 조정한 TTL스쿨요금제도, 젊은 세대들이 많이 이용하는 패밀리 레스토랑, 패스트푸드점, 놀이동산 등에 대한 다양한 할인혜택, 젊은이만의 공감지대 TTL-zone 까지 단순한 통화서비스를 뛰어넘는 토탈 문화서비스로, 이동전화 서비스의 신기원을 열어가고 있다. (TTL 요금제 변경은 전화 한 통으로 간단하게 변경할 수 있다)▣무선 인터넷 서비스 n.TOP시간과 공간에 구애받지 않고 필요한 데이터를 즉시 받아볼 수 있는 새로운 개념의 무선 네트워크 서비스. 기존의 이동전화상에서 제공되던 인터넷 관련 정보들이 단순 나열식에 그친데 반해 n.TOP은 인터넷 접속기능을 기본으로 사용자들이 꼭 필요로 하는 최고의 데이터만을 엄선하여 정보 활용도를 극대화시킨 차세대 커뮤니케이션 서비스이다. 각종 데이터를「정보네트워크」,「경제 네트워크」,「오락 네트워크」, 「나의 네트워크」,「TTL n.TOP」,「Biz n.TOP」 6개의 카테고리로 분류, 정보검색을 보다 편리하게 이용할 수 있으며 사용자 개개인의 스타일에 맞게 관심 분야만을 편집정보불평등을 해소하기 위해 회사 설립 후 꾸준히 pc등 정보화기기를 보급하는 등 사회 전계층의 정보화를 위해 노력함.2000년 SK텔레콤의 핵심공헌활동♬ 장애청소년 정보화 사업 : 전국 특수학교 정보시스템 구축활동 및 정보화 순회교육, 장애청소년 인터넷 서바이벌 게임, 장애청소년 홈페이지 경연대회 개최♬ 소년소녀 가장 정보화 사업 : 소년소녀 가장에게 pc지원, 소년소녀가장의 정보화 교육, 사랑 희망 캠프 개최♬ 농어촌벽지 초등학교 정보화 운동 : pc 보급사업서민층 정보화 사업 : 인터넷 무료 교육장 확충 및 생활보호 대상자의 넷츠고 이용료면제♬ 유공자와 저소득층 요금 감면 혜택♬ 재해빈발 지역의 통신장애를 사전에 대비하기 위한 추가 시설공급─ 의료지원 (기타) : 베트남 어린이 의료지원 서비스 실시4 스포츠 마케팅─ SK Knights 프로농구단과 SK 화이번스 프로야구단을 만들어, 사람들이 스포츠에 관심을 가지는 동시에 간접적으로 SK텔레콤 사의 홍보효과를 거둠.─ 우승기념 고객사은행사를 벌이는 등의 방법을 통해 자연스럽게 SK텔레콤을 알림.5. PlaceSK GlobalSK그룹의 자기업정보통신 사업분야에서 통신 SERVICE 사업, 장비 및 단말기 제조·유통 사업과 통신, 방송을 위한 CONTENTS 유통의 사업분야에 있어 적극적인 시장 개발 및 신규사업을 펼쳐 FULL SERVICE를 제공함과 동시에 정보통신 분야에서의 SK그룹의 SYNERGY를 극대화하고 있는 기업이다.국내외 유수 장비를 Sourcing하고, 관련업체를 Organizing하여 Installation, Maintenance 및 A/S를 수행하고, 내부 전문 인력에 의한 Technical Coordination 및 Supervision을 통하여 국내외 통신사업자에게 각종 System을 공급하는 사업을 수행하고 있다.무선통신 및 Multimedia Service를 최종 가입자(Subscriber)가 제공받을 수 있게 하는 각종 단말기 및 주변 기기를 공급하는 사업으로 현재 취급 중인 품목.

경영/경제| 2002.11.04| 25페이지| 3,000원| 조회(1,919)

이동통신, SK, SK텔레콤

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[경영] 비정규직 근로자

목차Ⅰ. 서론1. 비정규직 노동자란?2. 비정규직 노동자의 유형3. 비정규직 노동자의 특징4. 비정규직 노동자의 규모 및 현황5. 비정규직 임금·노동시간·노동복지 등Ⅱ. 본론1. 비정규직 노동자의 증가원인2. 비정규직 노동자의 문제점Ⅲ. 사례로 본 비정규직 문제1. 사례 1 - 한국통신계약직2. 사례 2 - 재능교육교사(위탁계약직)Ⅳ. 비정규직의 정책 현황과 문제점1. 비정규직 정책 현황2. 비정규직의 정책에 대한 문제점3. 해결방안모색Ⅴ. 결론Ⅰ. 머리말우리가 비정규직 노동자 문제를 말하려고 하는 것은 비정규 노동이라는 것이 결코 정상적인 노동의 형태가 아니며, 비정규직 노동자가 전체 노동자의 52%이고, 그들의 노동조건이 매우 열악한 수준이라는 점에서 출발하였다. 비정규 노동의 확산은 사회 전체적으로 볼 때 빈곤층을 확산시키며, 사회를 고용불안과 열악한 근로조건에 고통받는 대다수와, 그 위에서 부를 향유하는 극소수로 양극화하여 모든 사회 구성원의 인간다운 삶을 보장하는 '복지사회'의 목표와는 역방향으로 나아가게 할 수 있다. 또한 비정규 노동에 종사하는 노동자가 대부분 사회적 약자인 여성 노동자이거나 저변 노동자이며, 사업주는 정규직 노동자의 자리에 비고용직 노동자를 고용함으로써 자본 스스로가 부담해야하는 비용을 사회에 떠넘기게 되어 '사회적 비용'이 증가하는 문제를 발생시키기도 한다. 그러므로 비정규 노동자의 문제는 우리 사회에 많은 영향을 끼치는 것이라는 점을 부인할 수 없다.여기서는 비정규직의 개념과 실태를 파악한 후 비정규직 확산의 원인과 그에 대한 해결책에 대해 살펴보겠다.Ⅱ. 서론1. 비정규직 노동자란?비정규 근로란 정규근로에 대비되는 개념으로서, 정규근로에 비해 근로계약기간.근로시간.근무방법.근로계약형태.기업내에서의 신분·대우 등이 정규근로와 다른 근로형태를 총칭하는 말이다. 비정규 근로를 지칭하는 다른 용어로는 비정형 근로, 비정규 고용, 기간제 고용 등의 다양한 명칭을 사용하고 있다. 통계청 통계상으로는 임금근로자중 일용직(고용계약기간이 112.40.43.2특수고용76241863843.74.24.710.9파견근로164227450.80.71.51.3용역근로35165111081.72.80.63.1가내근로831112080.40.50.65.9자료: 경제활동인구조사 부가조사(2001.8) 원자료6 근속년수정규직과 비정규직은 평균 근속년수가 각각 7.6년과 1.8년으로 4배 가량 차이가 난다. 중위값 기준으로는 4.8년과 0.6년으로 8배 가량 차이가 난다. 정규직은 근속년수 1년 미만이 15.8%, 3년 이상이 62.0%인데, 비정규직은 근속년수 1년 미만이 59.6%, 3년 이상이 17.4%로 크게 차이가 난다. 특징적인 점은 장기임시근로자도 실제 근속년수는 평균값 1.8년, 중위값 0.7년밖에 안 되고, 1년 미만 근속자가 56.6%에 달한다는 점이다. 더욱이 2000년 8월 조사에서 137만명에 이르던 근속년수 3년 이상 장기임시근로자가 2001년 8월 조사에서 88만명으로 크게 줄어들고 있음은, 장기임시근로자들 역시 다른 비정규직과 마찬가지로 고용이 매우 불안정함을 보여준다. ([그림7]과 [표6] 참조){{[표6] 근속년수 평균값과 중위값 및 근속년수 계층별 분포 (단위:년, 천명,%)평균값중위값수분포1년미만1-2년2-3년3년이상1년미만1-2년2-3년3년이상임금노동자4.351.505,3161,8721,1164,91240.214.28.437.2정규직7.564.759237615373,63015.813.09.262.0비정규직1.800.584,3931,1115791,28259.615.17.917.4임시근로1.670.504,3281,0615471,14061.215.07.716.1(장기임시근로)1.830.672,*************6.616.68.918.0(계약근로)1.310.331,55724711225971.611.45.111.9시간제근로1.230.3*************.112.35.611.0호출근로0.02-305100.0---특수고용2.781.0*************7.715.610.026.7,39168.614.7파견근로4,15949.55,63460.535.5용역근로3,59642.84,09544.013.9가내근로2,09224.93,50237.667.4자료: 경제활동인구조사 부가조사(2000.8, 2001.8) 원자료4 저임금 및 법정 최저임금 미만 계층다른 나라에서는 저임금의 지표로 상용직 풀타임 중위임금의 2/3 {) "--- a definition of low pay that is set equal to two-thirds of the median earnings of full-time, year-round workers"(OECD, 1998 : 51)를 사용하고 있다. 프랑스 등은 이를 기준으로 법정 최저임금을 정하곤 한다. 이에 따라 상용직 풀타임 중위임금(150만원)의 2/3 인 월평균임금 100만원 이하 를 저임금 계층으로 분류하면, 전체 노동자 1,322만명 가운데 절반이 넘는 689만명(52.1%)이 저임금 계층이다. 이들 저임금 계층은 정규직 139만명(23.7%), 비정규직 550만명(74.7%)이다. 정규직은 4명중 1명, 비정규직은 4명중 3명 꼴로 저임금 계층인 것이다. 1년 전인 2000년과 비교할 때 저임금 계층은 612만명(47.2%)에서 77만명 증가했다. 정규직은 106만명(19.6%)에서 33만명 증가했고, 비정규직은 506만명(66.8%)에서 44만명 증가했다. 갈수록 임금소득 불평등도가 확대되고 있는 것이다. ([그림12]와 [표16] 참조){2000년 9월부터 2001년 8월까지 법정 최저임금은 시간당 1,865원이고, 2001년 9월부터 2002년 8월까지 법정 최저임금은 시간당 2,100원이다. 그러나 2001년 8월 현재 법정 최저임금 1,865원에도 못 미치는 형편없이 낮은 임금을 지급받는 사람이 55만 7천명이다. 정규직은 1만 4천명이고, 비정규직은 54만 3천명이다. 현행 법상 가내노동자와 감시·단속적 근로자가 최저임금 적용대상에서 제외되고, 장애자·훈련생·실습생이 감액적용 대상자임을 감안하더라도인한 고통한국통신노조는 일용직을 포괄한다고 조직대상에 명시하고도 실제로 조합원의 자격을 인정하고 있지 않음. 또한 독자노조건설도 한국통신노조의 규약내용으로 난항을 겪고 있음. 이는 기존노조가 계약직의 단결권을 침해하는 사례임. 한국통신노조 규약에 계약직도 조합원 가입대상이 되게 규정해 놓았고, 또한 한국통신은 한국통신노조와 맺은 단체협약 제4조(조합가입)에서 본 협약 체결 후 입사하는 회사의 직원으로서 제3조 제1항 단서의 대상자(조합원 제외대상자)를 제외한 직원은 자동으로 조합에 가입한다 라고 해놓고도 실제로는 계약직에게는 단체협약을 적용시키지 않고 있음. 즉 계약직원도 자동으로 노동조합의 조합원 신분이 되도록 한국통신의 노조규약과 단체협약에 명시해 놓고도 이를 실제로 지키지 않고 있음. 한국통신 노조의 규약이 영향력을 행사하는 것은 계약직 노조의 설립만 막을 때 사용되고 있음. 이러한 한국통신의 단체협약 미적용은 법적으로 조합원의 평등권을 침해하는 사례라 할 것임. 또한 노동법상에 동종의 근로를 하는 비조합원에게도 단체협약을 적용할 것을 명시한 법적 강제조항인 [일반적 구속력]을 의도적으로 회피하여 계약직원은 노동법과 근로기준법의 사각지대에 놓여 있음. 이러한 한국통신의 불법행위에 대한 노동부의 철저한 감사와 엄벌이 요구됨.3) 한국통신 계약직의 현 상황 - 계약직 노동자 대학살지난 5월 31일로 계약이 만료되는 충남본부의 계약직원들이 재계약이 불승인되어 결국 해고됨. 또한 이는 6월 30일 계약이 만료되는 계약직도 마찬가지임이 문서를 통해 드러남. 재계약 불승인의 이유는 2년 초과 근무 라는 것으로 명시되었고, 이는 계약직관리지침(계약직원에게는 취업규칙과 같은 역할)에 규정된 총 근무년수가 2년을 초과할 수 없다는 규정에 따른 것이라고 밝힘. 하지만 지난 수년간 계약직관리지침의 2년 초과 근무를 할 수 없다에 대한 규정은 사실상 사문화되여 지금까지 2년을 초과하였다는 이유로 재계약이 불승인된 경우는 서울지역의 여성근로자 중심의 번호안내나 국제전화국 등 일즉 이미 공부한 것을 다시 하는 것은 1달 1회에 한하여 가능하나, 학습능력이 뛰어난 학생의 진도를 빨리 나가는 것은 불가능하게 되어 있다. 그리고 처음 입회시 학습진도 처방시스템에 따라 평가된 학습능력이 교사가 판단했을 때 너무 낮게 나오는 경우에 이를 조정하는 것도 어려운 결재절차 때문에 사실상 불가능하게 되어 있다), 이러한 문제에 대한 학부모들의 불만을 회사는 교사들에게 상담을 통해 극복할 것을 종용하고 있는 실정이다.지국장으로부터 교재내용의 변경이나 회사방침의 변경사항, 교육비의 입금사항 등 전달사항을 지시 받고 일주일에 2∼3회 이상 오전에는 교육을 받게 되어 있다. 또 관리구역에 홍보를 나가게 되어 있다. 그리고 관리규정 제12조는 필요한 교육을 의무적으로 받아야 함과 연구의무를 부과하고 있다. 지역국, 사업부별로 월 1회 전체교육도 받게 된다. 이러한 교육은 개인사업자의 활동을 원활하게 하기 위한 내용이 아니라, 회사의 방침과 교사의 업무내용에 대한 교육이 주된 것이다.또 교육훈련규정(제3조 적용범위에서 재능교육 전직원과 재능스스로 선생님에게 적용한다고 함)을 두어 교육훈련, 연수, 평가에 대하여 상세하게 규정하고 있다.기본 업무 매뉴얼 각종회의 교육부분을 보면 출근 후에는 조회에 임하도록 하고 있고 석회를 두어 지국업무의 종료를 하도록 규정하고 이다. 앞에서 언급한 것과 같이 노동조합 설립이후 지국별로 출퇴근 문제가 약간의 자율성을 가지게 되었으나, 최소한 일주일에 3∼4일은 출근하여 조회, 교육을 받으며, 실적이 부진한 지국은 석회도 매일 하고 있다.업무상 학습진도조정의뢰서, 인수인계확인서, 휴회확인서, 입회확인서, 보충교재신청서, 교사업무일지, 일일영업계획서, 계장업무일지 등의 작성과 제출을 위해서도 지국으로 출근하는 것은 불가피하게 되어 있다.(6) 비품, 원자재, 작업도구 등의 소유권업무수행에 필요한 각종 교재, 홍보물, 자료스티커(판), 무가 판촉물 등 용품을 회사에서 제공하고 있다.(7) 임금의 지급형태학습지 교사를 처음 시작하는 경 있다.

경영/경제| 2002.11.04| 35페이지| 3,000원| 조회(1,019)

비정규직, 계약직, 비정규직 근로자

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