*원* 스토어

*원*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

8개
전체 판매량

38개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균B
자료문의 응답률

-

전체자료 8개

[마케팅원론]도요타고객만족경영 성공 사례 평가A+최고예요

TOYOTA의 고객만족경영교수님께서 OK! 할 때까지목 차 1. 서론고객만족 경영이란? 고객만족 경영의 태동 고객만족 경영이 필요한 이유 기업의 패러다임변화 고객만족의 3요소2. 본론1. 도요타 소개 2. CS경영 도입의 세가지 배경 - 고객 needs의 변화 - 높아지는 사회적 책임에 대한 기업의 대응 - Cost 및 수익지향으로부터의 전환 3. 사장이 위원장을 맡은 [ CS향상 지원회] 설치 4. CS프로그램을 고객만족 요소에 대입 5. CS정보 수집 시스템 6. 지속적인 고객만족도 제고결 론!* 1. 서론 - “고객만족”을 반복적으로1. 고객만족 경영만족한 고객을 반복적으로 창출해 나가는 경영 ▶ 매출, 이익, 마케쉐어 등2. 고객만족 경영의 태동1981년 유럽의 스칸디나비안 에어타인즈 시스템(SAS)사의 얀 칼슨(Jan calzon)에 대해서 주창된 경영혁신 운동 ▶ 고객서비스 질 향상과 현장 종업원의 만족을 목적으로 147개국 항목의 서비스프로젝트를 개발 추진한 결과 1983년 최우수 항공사로 선정1. 도요타 소개24개국에서 생산되며 160개국에서 판매중규모초 후지오대표자다임러 크라이슬러, 포드, GM 현대등주요경쟁사약 18만 4천여명종업원수약 1156억71백만연간매출렉서스,캠리주요제품아이치현 도요타본사도요타 사키치창업자1937년창업년도3. 고객만족 경영이 필요한 이유만족감, 불만족감품질, 성능, 기능, 가격고객의 판단기준고객이 기업선택기업이 고객선택기업고객과의 관계고객기업시장의 주도권고객이익 우선기업이익우선경영의 실천고객만족상품의 품질경영사고 방식수요 공급수요 공급수요공급 측면성숙시대성장시대구분4. 기업의 패러다임 변환기업이익중심 조직고객 중심 조직고 객종 업 원관리자경영자경 영 자관 리 자종업원고객5. 고객만족의 3요소* 하드요소 품질, 기능, 성능, 가격, 효율, 자격 * 소프트요소 디자인, 컬러, 상표명, 향기, 소리, 편리성, 사용설명서* 점포, 점내 분위기 호감이 가는 점포입지 쾌적한 점포 분위기 * 영업응대서비스 불만처리 마음가짐 * 불만 처리 방법* 사회공헌활동 문화 스포츠 활동 지역주민에게 시설개방 * 환경보호 활동 환경보험 및 캠패인상품서비스이미지2. CS경영 도입의 세가지 배경높아지는 사회적 책임에 대한 기업의 대응Cost 및 수익지향으로부터의 전환고객 needs의 변화2-1. 고객 needs의 변화과거 - 고객의 차 선택의 척도는 품질 현대, 미래 - 품질을 초월한 개인적 선호에 대한 감성이 선택기준2-2. 높아지는 사회적 책임에 대한 기업의 대응고객의 만족뿐 아니라 사회전체의 일도 고려한 안전과 환경문제에 적극대응2-3. Cost 및 수익지향으로부터의 전환기업간의 경쟁치열, 도요타 내 도전정신 약화▶ CS경영도입밖에 없다3. 사장이 위원장을 맡는 [CS향상 위원회]설치기존 도요타 자동차 내의 프로젝트는 통심, 전무, 상무급 CS도입 사장이 직접 위원장4. CS프로그램을 고객만족 3요소에 대입가. 상품① 하드적 측면② 소프트 측면나. 서비스영업 대응서비스다. 이미지점포 분위기사회적 공헌CS.고객만족 3요소 대입가. 상품* 하드적 측면 - 차량품질 분과회 -(차량의 질 향상 시키기위한 목적) * 소프트 측면 - 국내판매 서비스 분과회 - 해외판매 서비스 분과회 (고객의 만족도를 높이기 위해 차의 정비와 수리 등의 애프터서비스, 판매원의 자세과 고객에대응방법을 보다 향상기키기것을 목적)CS.고객만족 3요소 대입나. 서비스1) 연 1회 고객만족도 조사 - 우편조사법에 대한 앙케이트 조사 (70만통 – 회수율 40%) 2) 새 차 구입 후 3개월과 3년 후 고객 만족도 조사 - 우편조사법에 의한 앙케이트 조사 (62만통 – 24만통회수)고객만족 상황을 알수 있고 고객의 잠재적 소리 수집 가능 ▶ 서비스개선 내 귀중한 자료3) [고객상담전화]에 대한 고객의 소리수집 -일상적 고객의 소리듣기 위한 전국판매점에 [고객상담전화]설치 4) 판매점의 고객의 소리 접수CS.고객만족 3요소 대입다. 서비스CS.고객만족 3요소 대입다. 이미지도요타홈페이지 http://www.toyota.co.jpCS.고객만족 3요소 대입다. 이미지도요타홈페이지 http://www.toyota.co.jp삿포로 맥주5위삿포로 맥주5위마쓰시타 전기산업4위산토리4위기린맥주3위닛산 자동차3위혼다2위혼다2위도요타 자동차1위도요타 자동차1위비즈니스맨 평가소비자평가CS정보수집 시스템도 요 타 자 동 차고 객판 매 점◀ 연 1회 고객만족도 조사 ◀ 구입 후 3개월, 3년 후의 고객만족도 조사 ◀ 고객상담전화 ◀ 판매점에 모여지는고객의 고충,상품서비스개선6. 지속적인 고객만족도 제고가. [세계 CS대회] 개최- 91년 10월 [세계 CS대회] – 치바현호텔 [ ○○판매점에서 이러한 것을 해서 이런 성과를 올렸습니다 ] ▶ 성공사례 공유나. 판매점 표창장제도- 연 1회6. 지속적인 고객만족도 제고다. 향상캠페인 전개종업원의 CS마인드 양성에 노력결 론!고객만족은 기업의 존폐를 결정짓는 요소이다.참고문헌 顧客滿足경영추진방법,히라시마 야스히사,21세기북스 새날 한화유통고객만족사례{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.11.01| 25페이지| 5,000원| 조회(1,165)

경영학, 마케팅원론, 고객만족영영, CS경영

미리보기

닫기
[해외직접투자] 한국야쿠르트 팔도라면 러시아 진출 평가A좋아요

차 례Ⅰ.서론1.러시아 식품산업동향 22.러시아에 진출한 한국식품 기업53.러시아 소비자 특성64.늘어나는 중산층과 신러시아인65.러시아라면시장96.러시아 라면시장에서 경쟁기업들10Ⅱ.본론1.한국야쿠르트소개112.인기상품123.국내라면시장에서의 위치134.러시아인 입맛 사로잡는 팔도라면155.한국야쿠르트 러시아 진출동기176.경쟁기업분석(Ⅰ의6번과 동일)17·포지셔인 맵7.러시아라면시장(Ⅰ의5와 동일)198.러시아 소비자 특성209.SWOT분석2110.마케팅믹스(4p's분석)2111.팔도라면이 러시아에서 경쟁력이 있는 이유24Ⅲ.결론24Ⅰ.서론들어가기전에우연히 신문을 읽다가 사이트를 발견하게 되어 한국 야쿠르트에 대한 것을 보게 되었다. 라면시장에서 빙그레가 물러나고, 오뚜기, 농심, 삼양 그리고 한국 야쿠르트가 남게 되었는데,시중에서 한국 야쿠르트의 팔도 도시락 등 여러 라면들의 모습을 볼 수 없으면서도 기업이 유지 하고 있는 것에 관심을 가지게 되었고, 한국 야쿠르트가 러시아 시장에서 몇 몇 보이지 않는 라면들을 수출하고 있는 것을 알게 되었다. 그리고 러시아 자체의 시장에서 엄청나게 많이 팔리고 있다는 것도 알게 되었다. 한국 야쿠르트는 경쟁기업보다 한 발 앞선 시장선정의 중요성과 우수한 제품력을 바탕으로 시장개척에 꾸준히 노력한 점이 잘 나타나 있는 사례라고 생각된다. 한국 기업이 외국에 진출해서 성공한 사례를 여러 가지 책을 보고 신문을 찾아보면서, 다국적기업의 중요성을 깨닫게 되었고, 외국에서 성공한 우리나라 기업들이 많다는 것을 알게 되었는데, 이중에서 한국 야쿠르트의 러시아 시장 사례를 보고 우리나라 기업들이 자랑스럽게 생각되었고, 그래서 한국야쿠르트를 선택하게 되었다.1.{) http://www.ecovice.co.kr/notice/notice_body.php?pk_id=225 (KOTRA)러시아 인스턴트식품 시장동향체제전환후 10년이 넘게 흐르고 자본주의가 본격적으로 습성화되기 시작하면서 러시아인의 생활속으로 인스턴트식품이 점차 깊숙이 들어가 전체 판매량의 50% 이상이다. 그러나 최근 식료품 상점, 슈퍼마켓, 키오스크 등의 판매비중이 41%로 성장세에 있으며 시장에서의 판매비중은 지속적으로 낮아지고 있는 것으로 나타나고 있다.품목별로는 인스턴트 면의 시장판매비율은 2001년 가을 대비 4% 하락해 54%로 나타났으며 반면 상점 판매비율은 6% 증가한 36%로 나타났다. 수프의 경우 시장과 상점의 판매비율은 약 47%로 비슷한 것으로 나타났으며 이는 2001년과 비교시 시장의 판매비율이 2% 감소, 상점 판매비율이 4% 증가한 것이다. 불리온의 경우 시장 판매비율이 4% 줄고, 상점 판매 비율이 5% 올랐지만 아직도 판매의 대부분인 73%가 시장에서 소비되고 있다.한편 러시아 소비자가 선호하는 맛은 닭고기 맛으로 나타나, 불리온 판매의 57%, 면류 판매의 46%, 수프 판매의 33%를 닭고기 맛이 차지했으며 그 외로는 쇠고기, 버섯, 베이컨, 새우 맛이 인기인 것으로 나타났다.소비자들의 선택시 포장도 중요한 요소이다. 비닐 낱개 포장된 제품은 면류 판매의 81%, 수프 판매의 95%를 차지하고 있다. 그러나 1회용기 포장 제품(평평한 용기) 점유율은 2001년 대비 3%가 증가해 18%를 차지하고 있다. 반면 같은 1회용기 포장제품중 컵 모양 제품은 라면류 시장의 1%, 수프 시장의 4%를 점유하여 미미한 것으로 나타났다. 한편 불리온 및 조미료의 경우 소형 포장제품이 인기가 있는 것으로 나타났다.ACNielsen 사가 평가한 바에 따르면 2002년 불리온 12%, 조미료 34%, 면류 31%, 수프 36%씩 각각 판매가 증가했다고 평가했다. 이중 수프를 예로 들면 전통적인 수프는 20%, 인스턴트 수프는 67%, 완전히 요리된 수프는 155%의 증가율을 각각 보여 소비자들이 점차 간편한 식품을 찾는 경향을 보였다.최근 러시아 경기 호조로 인해 소비자들의 소득수준 및 구매력이 크게 증가하고 있어 이러한 인스턴트식품의 판매증가는 앞으로도 지속될 것으로 전망된다.2.{) http://russia.crity 환산) 단순 1인당 GDP 수치에 비해 3배 가량 높은 것으로 평가되고 있다. 즉, 러시아인들이 소득증가분의 대부분을 순수 소비에 할애할 수 있는 사회적 여건이 조성되어 있는 것이다.1998년 외환위기 이후 러시아 경제는 2001년까지 연평균 6%대의 고속성장을 하였으며, 금년도에도 약 4% 내외의 경제성장이 예측되고 있다. 이에 따라 지난해 이후 중산층 형성이 본격화되고 있다.경제성장에 따른 소득증가와 함께 사회주의 시절 미래에 대해 낙관적인생활을 한 전통이 겹쳐 러시아의 중산층들은 소비제품 구입에 소득의 대부분을 할애하고 있다. 이러한 중산층의 소비력에 대해서는 당국이 10월 12일자로 게재한 "지속되는 러시아의 소비붐을 주목해야"라는 제호의 기사에 소개한 바 있다. 그러나 아직까지 러시아 중산층의 정의, 규모, 소비력에 관해서는 아직도 이견이 많다.일부에서는 러시아 중산층의 정의를 가구당 월 평균이 300∼2,000달러로 18-54세의 모스크바 인구중 15%, 러시아 전체 인구의 6%에 해당한다고 보고 있기도 하며, "Expert"紙와 "Monitoring.ru"는 가구당 연간 소득이 6천∼4만달러로 러시아내 950만∼1,050만 가구이며, 금년도 말까지 2백만 가구가 추가로 중산층에 진입할 것으로 전망하고 있기도 하다.현지 유력 시장조사기관인 IRG는 소득수준에 따라서 중산층을 정의하지 않고 생활필수 제품 구매에 전체 소득의 35∼40% 이하를 할애하는 층을 중산층이라고 정의하고 있으며, 이 경우 모스크바는 1인당 월간 소득이 3백∼5천달러로 전체의 40∼45%, 기타지역의 경우 2백∼2천달러로 전체의 20∼25%가 중산층이라고 덧붙인 바 있다.또한 "Expert"紙와 "Monitoring.ru"는 중산층을 2개 그룹으로 나누고 있는데, 하위 중산층은 가구당 소득이 6천∼12천 달러로 그 수가 급속히 증가하고 있으며, 가구당 소득이 12천∼40천인 상위 중산층은 완만히 그 숫자가 증가하고 있다고 한다.하위중산층은 650∼750만가구로 직업층은 ia(알렉산드라&소프이)러시아기, 베트남 합병기업 - 저가봉지면2-3루블(80원 120원)●Mivimex, kin-lion(미비믹스, 킹라이온)배트남기업- 저가봉지면 2-3루블(80원 120원)●Anacom(아나콤)러시아기업 - 저가봉지면 2-3루블(80원 120원)●탐일본 - 고각격 봉지라면 시장에서 퇴출15-20루블 (600-900원)높은 가격으로 소비자의 층이제한 팔도라면과 경쟁에서 뒤져 시장에서 자리를 잡지 못하고퇴출당함Ⅱ.본론1.한국야쿠르트 소개1969년 한국 최초로 설립된 유산균음료 제조업체.업종 : 유산균음료 제조업설립일 : 1969년 11월 27일소재지 : 서울 서초구 잠원동 28-10총자산 : 4,241억 원(2002)일본야쿠르트와의 합작투자(한국 61.7%, 일본 38.3%)로 1969년 한국야쿠르트유업(주)을 설립, 1971년 안양공장을 준공하고, 이후 서울 지역을 시작으로 부산·대구·대전·광주·전주 등에서 야쿠르트 판매를 시작, 판매망을 전국으로 확대하였다. 1983년부터는 라면 및 스낵사업에 진출하였으며, 1995년 음료시장, 1996년 ‘샘물나라’ 발매로 샘물시장에도 진출하여 사업을 다각화하였다. 1996년 한국야쿠르트(주)로 상호를 변경하였다. 1998년 비락 발효유·음료 공장을 인수하였고, 2000년 9월 위를 위한 발효유 헬리코박터 프로젝트 ‘윌’을 출시하였다.주요 사업은 주제품인 유산균발효유 야쿠르트의 제조 및 판매, 축산물 판매업, 라면제조판매업, 음료·샘물판매업, 무역업 등이다.2002년 12월 말 현재 총자산 4,241억 원, 매출액 8,400억 원, 당기순이익 603억 원이다. 본사는 서울특별시 서초구 잠원동 28-10번지에 있으며, 공장은 경기도 평택시·이천시, 충청남도 논산시·천안시, 충청북도 진천군, 경상남도 양산시·김해시 등지에 있고, 전국에 16개의 지점과 영업소 81개, 영업장 485개(직매소·대리점)가 있다.{.기업이념고객감동을 실현합니다.지난 30년동안 잠시도 고객의 건강을 잊은 적이 없습니다. 항상 고객을항을 드나들던 보따리 상인들에 의해 처음 러시아에 알려졌다. 이들은 한국에서 즐겨먹던도시락을 러시아로 가져가 판매하기 시작했고, 현지의 반응은 의외로 뜨거웠다. 상대적으로 매운맛이 약해 러시아인의 입맛에 맞았고, 용기의 안전성이 뛰어나 철도나 배로 이동하면서 먹기에편리했기 때문이다. 지난 96년의 경우 부산지점의 매출액 100억원가운데 이들 상인이 러시아로 가져간 물량만 30억원어치에 달했다.한국야쿠르트는 97년 6월 러시아 블라디보스토크에 사업소를 개설하면서 본격적인 수출에 나섰다. 경기침체와 사회혼란으로 러시아 시장이 불안해지면서 국내업체들이 이미 철수하기 시작한시기였다. 98년 8월 러시아가 모라토리엄(국가부도)을 선언했을때 남아있는 국내 업체는 한국야쿠르트가 유일했다.인옥환 수출담당 이사는 “당시 내수시장에서 어려움을 겪고 있던 한국야쿠르트는 러시아시장에 사활을 걸기로 작심했었다”며“위기는 곧 기회라는 각오로 시장조사와 제품개발에 매달렸다”고 말했다.우선 러시아인의 입맛에 맞도록 매운맛을 없앴다. 그래서 수출용도시락은 국물이 말갛다. 또 내수용은 쇠고기 국물맛 뿐이지만 수출용은 닭고기, 돼지고기, 새우, 버섯, 야채 등으로 다양하다.특히 국내시장에서는 판매되지 않는 닭고기 제품이 가장 인기를끌었다.한국야쿠르트는 블라디보스토크에 이어 99년에는 모스크바에도사무소를 개설하며 수출지역을 우랄산맥 서쪽으로 확대했다. TV광고와 다양한 판촉행사를 통한 공격적인 마케팅도 병행했다. 그결과 모라토리엄 선언 이후 줄어들었던 판매량은 2000년부터 다시 급증세로 돌아섰다.경쟁사들이 저가공세를 펼쳤지만 한국야쿠르트는 면발과 양념,포장의 고급화 전략으로 이를 돌파했다. 러시아에서 판매되는 중국과 베트남 등 경쟁사 제품의 가격은 2~3루블(1루블 40원). 반면에 도시락은 10~15루블에 판매되지만 러시아인들은 입맛을 바꾸지 않고 있다.러시아시장에서의 성공을 발판으로 도시락은 수출시장을 확대하고 있다. 현재 미국·호주·영국·남아프리카공화국 등 34개국에수출하고 있으며, 올해

경영/경제| 2004.06.21| 25페이지| 6,000원| 조회(1,767)

국제경영, 해외직접투자, 팔도도시락, 러시아진출기

미리보기

닫기
[조직관리] 성공실패리더(삼성이건희,대우김우중) 평가D별로예요

성공적한 리더십요즘 각종 매스컴에서 리더에 관한 기술이나 그의 중요성을 강조하고 있다.얼마전에 발표된 매스컴에서는 1993년에 시작된 삼성의 성공적인 새출발 프로젝트의 결과를 발표한 적이 있다.그 결과를 창출하기까지의 삼성그룹 이건회 회장의 리더십에 대하여 조사를 해 보았다.● 마누라 자식빼고 다 바꿔라1. 독재적-민주적-자유방임적 리더십위 표어에서 풍기는 분위기상 명령어로 볼수 있다.이건희 회장이 10년전(1980년대부터)부터 각종 회의에서 강조해온 변해야 산다 라는 말이 부하 직원들에게 먹히지 않자 그가 독단적으로 삼성그룹에 실시해온 표어이다.그 결과 오전7시출근해서 오후4시에 퇴근하는 곤욕을 삼성직원들은 치루어야 만 했다.그 뿐만아니라 이건희 회장은 질 위주경영의 계획을 실천 중심으로 수립시키키로 하고 과거의 문제점을 도출 해결, 사내보고서를 없애고 회의 문화를 녹음으로 대체하는 등 강도 높은 개혁을 실시했다.제일처음 각 계열사들의 사장단들의 불만이 터져나오는가 싶더니만 예상외로 직원들의 호응이 좋자 그들의 불만은 없어지고 나아가 우리 나라 재계전체에 큰 파동효과를 불러일으키게 되었다.그 후 이건희 회장은 회사전체에 터져나오는 각종 문제점들을 사장단 모임에서 상호교류를 통하여 해결하게 하고 전 직원들엑 맞기기로 했다.직원들 대부분 처음 이제도를 실행 했을 때 아직까지 우리 실정에 맡지 않다고 비판적인 여론이 회사내에 돌았지만 아침일찍(아침7시) 일어나서 오후 일찍(오후4시)퇴근하니 예상외로 여가시간은 물론 자기개발 시간이 더더욱 많아졌다며 이건희 회장의 경영방침에 호응을 하게 되었다.결론: 독단적인 자기 의사결정에 의한 부하직원들에게 위기 의식을 고취 시키고 계열내에 생기는 시스템적 오류라든지 부조리는 사장단모임에서 상호교류를 통한 민주적인 의사결정에 맡겨 두었다. 마지막으로 직원들에게 문제점도출 해결은 전적인 모든 직원들에게 권한 이임을 함으로써 자유방임적 리더 스타일을 보여 주고 있다.2. 직무중심적-부하중심적 리더십그 때 당시 상황이 아주 급박했으며(이건희 회장 의 생각) 그예로 후쿠다 보고서 파문을 들수 있다.후쿠다라는 디자인 고문이 직접쓴이 보고서에는 삼성이 이래서는 안된다 라는 것을 조목조목 비판 그 대책까지 제시해 있으며 자기가 직접 이건희 회장에게 이 보고서를 올리기전까지 10회 이상의 좌절이 있었다고 한다.이보고서를 본 이건희 회장은 5년간, 10년간 자기 측근들이 나를 속여 왔다면 화를 몹시 냈고 프랑크푸르트회의를 시발점으로 각 계열사 사장들의 임무라든지 커뮤니케이션 패턴 절차 그리고 그에 따른 과업의 성과를 일일이 따져 나가 각 사장들의 입장을 아주 난처하게 했다고 한다.결론: 생산과업을 중요시 하고 생산방법과 절차들 세부적인 사항에 관심을 가지며 비교적공식권한과 권력에 많이 의존하는 직무중심적 리더십스타일을 보여 주고 있다.3. 구조주도적 - 고려적 리더십제일처음 이건희 회장이 전직원들에게 새로운 경영방침을 설명하고 실행에 옮기게 했다.그 예로 전직원들에게 출퇴근 시간까지 설정했으며 매달 있던 사내 보고서를 없애고 회의 문화를 문서대신 녹음기로 사용한 녹음으로 대체했으면 임원들에게 현장에 찾아가서 현장에서 생긴 문제점들을 자기에게 보고케 했다.그뿐만 아니라 회의 시간이 보통 5시간이 넘을 만큼 각 사장들에게 임무배정을 누차 강조했다고 한다.결론: 부하의 과업을 설정. 배정하고 부하와의 커뮤니케이션 패턴과 절차도 명백히 하는 구조주도적 리더십을 발휘 했다.4. 관리 그리드삼성의 이건희 회장은 위로부터의 개혁 을 자향했다.결국 내가 변해야 한다. 그래야 측근(비서실)이 변하고 계열사 사장, 전무가 변한다. 그후 8백명의 임원이 바뀐다. 과장급 이상 3천명이 바뀌어야 그룹이 바뀔수 있다. 그의 말이다.그후 그는 사장들의 과업성과에 대해 따져 묻기 시작했고 그의 경영방침을 그들에게 제일먼저 실행케 했다.결론: 관리그리드의 생산에 관한 관심 많았고 인간에 대한 관심은 다소 적었다고 볼수 있다.마누라 작식 빼고 다 바꿔라 책을 읽고 나서...나는 삼성에 대해서 잘모르고 당연히 이건희라는 사람에 대해서 더더욱 모른다.그러나 서울경제 신문기사가 쓴 이 책한권으로 그의 리더십에 대해서 조금이나마 분석해 보았다. 물론 나의 분석이 어쩌구니 없는 분석일지 모르나 그 당시 삼성그룹에 만연한 각종부조리에 대해서 단호한 입장을 취해야만 하는 상황을 고려해 볼 때 나의 분석으로 그는 직무중심적, 구조주도적, 관리그리드의 과업성과에 많은 관심을 가지고 있는 리더십형태를 가지고 있다고 하겠다.실패한 리더십세계경영을 표방하던 대우가 어째서 한 순간에 무너졌고 동양의 징키스칸이라던 前김우중회장리더십이 어떠했길래 그 큰기업이 한 순간에 무너졌는지(외환위기라는 특수한 상황이 있엇긴 하지만) 우리는 더이상의 궁금증을 더할수 없었다. 그래서 인간김우중회장의 리더에 관한 조사를 해보기로 마음먹기로 했다.1. 독재적-민주적-자유방임적리더십前대우그룹 김우중회장은 전형적인 독재적 리더스타일이었다.킴기즈칸 유럽사람들이 김우중회장을 보고 유럽을 정복하는 킴기즈칸이라 불리울정도록 도적적이있으면 실제 징키스칸과 같이 왕권위중의 경영스타일을 보여주었다. 1인 1체제 경영방식을 고수한 그는 1년에 50만킬로를 날아 다닐정도로 모든 권력을 자기가 쥐고 있었고 부하직원에게 권한이양이라는 경영시스템적인 당연한 절차까지고 용납하지 않았으며 각계열사 대표자 모임에서도 모두가 비빕밥을 먹는 왜 너는 대구탕을 먹냐며 야단칠 정도였다고 하니 얼마나 김우중회장이 부하직원들에게 독재적이었나를 여실히 보여 주고 있다.결론: 앞뒤를 돌아보지않고(앞으로는 대우의 미래를 뒤로는 부하직원들 개성을) 전진하는 독재적리더스타일2. 직무중심적-부하중심적 리더십세상은 넓고 할 일은 많다 라고 그가(前김우중회장)말했던가...김우중회장 머리에는 온통 일 생각 밖에 없었다고 지금의 이문열(소설가)씨는 말하고 있다.김씨는 자고 먹는 시간을 아까워 할 정도로 사업에만 몰두했던 중독자였다그 대표적인 예로 뇌수술을 받은 뒤 5일만에 퇴원해서 해외출장을 갈정도로 일에 대한 열정이 대단했다고 한다.결론: 건강을 돌보지 않을 만큼의 직무중심적인 리더였다.3.구조주도적-고려적 리더십前김우중회장은 구조주도적 리더십도 고려적 리더십도 아니었다. 전세계 수많은 자회사가 있는데 그 회사을 운영해 나갈 능력은 부장급이아닌 사장급이었는데, 즉 사장정도의 능력으로 경영해 나갈 회사였는데 부하의 과업설정, 배정을 김우중회장 혼자서 독단적으로 판단했기 때문에 전체적으로 독단적인리더의 형태가 부하와의 관계를 소홀히 하는 경향을 보여 주게 되었다.4.관리그리드前대우가 부도가 난 이유는 최고경영자(前김우중회장)의 생산치중형 리더십을 가지고 있었기 때문이다. 그는 20여년 동지인 GM과의 관계를 청산하고 수요가 많고 개발 여지가 많은 동구권으로 진출하여 내부적인(이건희회장의 R·D투자) 역량을 키워나가기 보다 외부적 팽창욕구(생산)많을 중요시 했고 인간에 대한 무관심이 권한 이양이라는 중요한 시스템적 오류를 범했고 자기 직관과 판단을 과도하게 의존한 결과 민주적 조직이나 조직문화가 그룹내에 형성되어 나가기 위한 분위기 연출을 할 기회조차도 없었으며 하부의 의견을 상부로 피드백 하는 과정조차도 인식하지 못하는 지경에 이르게 되었다.(인간관계 무시)

경영/경제| 2004.06.13| 5페이지| 1,500원| 조회(2,963)

리더쉽, 리더십, 조직관리, 성공한리더쉽, 실패한리더십

미리보기

닫기
[해외직접투자] 이건산업 솔로몬군도 진출기

EAGON산업 솔로몬군도 진출기 (대한민국이 소유한 해외 최대부동산)경영학과 김재욱 9713930Deudorix eagon목차Ⅰ.서론 1.합판 2.국내합판산업변화 3.해외조림현황 4.70년대(말)당시 국내 합판산업동향(진출동기 Ⅱ.본론 1.EAGON기업소개 2.EAGON상품 3.70년대(말)당시 EAGON산업SWOT분석 4.솔로몬군도 어디인가? 5.EAGON의 솔로몬군도 진출과정분석 ▪산림지도 만듦 •4p분석 ▪산불 • 또하나의 위기 종족분쟁 6.현재 EAGON산업SWOT분석 Ⅲ.결론 1.성공의 핵심요인 2.이건산업이 경쟁력이 있는 이유Ⅰ.1 합판합판은 천연 목재의 특성과 장점을 그대로 보유하면서도 강도가 높고 변형되지 않으며 활용성이 뛰어나 건축계, 인테리어업계는 물론이고 가구를 비롯한 각종 목제품의 원부자재로 널리 사용되고 있습니다.Ⅰ.2 국내합판산업변화70년대 - 우리나라 수출주도 산업(1973년 합판수 출 세계1위) 80년대 - 합판산업의 내수 전환 및 산업구조조정 90년대 – 침엽수재 원료전환 및 첨단설비 자동화 2000년대- 연구개발로인한 합판의 고품격화1.3 해외조림현황1501,2503,3375,3647,7784,39110,058ha조림실적유칼립투스목마황고무나무유칼립투스아카시아 유칼립투스라디에타파인유칼림투스조림수종'98'99'96'94'95'96'93조림개시6,00012,1535,65015,00040,00010,00020,000ha임지면적18년36년25년23년75년35년28년사업기간100%100%90%80%100%72%100%투자방법중국중국인도네시아베트남솔로몬뉴질랜드호주진출국한화자원동해펄프남방개발세양코스모이건산업한솔포렘Ⅰ.4 70년대(말) 국내합판산업동향1970년대 초 우리나라는 원목을 수입해서 합판으로 가 공해서 판매하는 합판수출 세계1위국이었다. 그러나 70년 후반 동남아시아 목재자원국들이 자국의 목재자원을 보호하는 이른바 (자원 내셔널리즘)을 표방 국제 원목가격이 천정부지로 상승하면서 합판시장은 된서리를 맞는다. 세계최대 합판회사 동명목재 도산 원목을 확보하기 위한 해외조림의 필요성 자각 (직원2명을 파푸아뉴기니 임업대학으로 유학)Ⅱ.1 이건기업소개회사개요 회사명: 이건산업 (주) 설립: 1972년 12월 7일 대표이사: 이경봉 임직원수: 549명 자본금: 221억원 본사: 인천광역시 남구 도화동 825 (우편번호 : 402-060) TEL : 032-870-8700 서울사무소: 서울특별시 영등포구 양평동4가 2번지 신동방빌딩 19층 (우편번호 : 150-967) TEL : 02-2007-2211Ⅱ.1 이건기업소개사업영역 합판제조 및 판매: 컨테이너 바닥용 합판, 차량용 합판, LNG운반선단 열박스용 합판 마루판 제조: 온돌용 및 특수용 이건마루 무역: 원목, 합판, 제재목, 몰딩, doorskin등 환경친화성 목재가공제품 제조 및 판매 : 목재부산물을 활용한 이건 그린프로덕트Ⅱ.2이건상품대형오피스 빌딩, 복합주거 시설, 고급호텔에서 널리 사용 EAGON창호 주거용 시스템 창호 빌딩용 시스템 창호 EAGON마루 온돌마루 특수용마루 EAGON나무 가구및 건구 소재 건축내장재 및 조경재 산업 및 건축용소재 물류제품Ⅱ.3 70년대말 EAGON SWOT분석자원네셔널 리즘 종족간 전쟁(쿠테타발생) 산불해외조림산업 성공할경우 무한대 이익(2010부터 250억 이익)ThreatOpportunity자본부족 해외조림산업 무경험싼 노동비 규모의 경제시스템 자리매김 인적자원의 의지WeaknessStrangthⅡ.4 솔로몬군도는 어디인가국가소개 수도: 호니아라(Honiara) 민족: 멜라네시안(94%) 인구: 38만명 지리적 위치: 파푸아뉴기니아 남동쪽에서 바투아투 북서쪽에 이르기까지14,000Km걸쳐 수백개의 흩어진 섬으로 구성되어 있는데 대부분의 섬은 산악지대다Ⅱ.4 솔로몬군도 진출과정 분석산림지도 만듦 - 얼마나 많은 경제성 있는 나무가 존재하는지 알기 위한 필수 작업 가로50m 세로 25m 씩1년동안 조사 50 25초이셀섬Ⅱ.4 솔로몬군도 진출과정 분석Product 경제성이 높은 나무를 확보하기 위해 벌채후 양질의 종 자나무씨를 싶었다. 양질의 씨앗 보유한 어미 나무 구함 강모래를 구해다 모래에 볶아 소독함. 톱밥을 태워 섞은 흙 개발 싹이 트면 어린 묘목을 보호(하루에 5Cm자라는 잡초를 제거함) 15년뒤에 양질이 아름드리나무가 되어 돌아옴. 현재8백만구루 아름드리나무와 유칼립투스가 자라고 있음4pⅡ.4 솔로몬군도 진출과정 분석최적의 환경을 만들기 위한 노력 - 나무사이의 간격이 세로3Cm 가로 5Cm일때 가장 잘자랐다는 것을 발견 3Cm 5CmⅡ.4 솔로몬군도 진출과정 분석불도저가 지나간 자리에는 나무가 잘 자라지 않는다 것을 발견 - 표토를 보호하기 위해서 원목운반용 케이블을 사용 양질의 product(제품)을 얻어내기 위한 노력이었다.Ⅱ.4 솔로몬군도 진출과정 분석Price 솔로몬군도 조림지에서 직접 원목을 들여 오기 때문에 가격 경쟁력에서 타사와 우위에 서 있다. 30달러 정도가 절약 300억원을 투자 활엽수와 침엽수의 활용이 가능한 자동화 설비를 갖춤 원가 절약 효과 2000억원대의 매출에 비해 종업원이 280명밖에 안됨 국제 원목가격이 65달러에서 100달러 급등 이모든게 가격 경쟁요소로 작용하고 있음Ⅱ.4 솔로몬군도 진출과정 분석Promotion(제품의 프로모션이 아니라 벌채권 확보를 위해서 솔로몬정부와100 여부족 에게 행한 로비 활동을 의미함) 초이셀섬 코로코코부족 추장설득해야 했음 -목재 운반을 위해서는 반드식 코로코코마을을 거쳐가야했음 한국에 있는 학교와 자매결연 축구공을 선물 병원을 건립 84.5.7일 초이셀섬 전체부족회의에서 벌목허가 동의서를 획득 87.9솔로모군도 정부와의 협상에서 당초 생각했던 4만평방미터가(M2) 아닌 15만 평방미터 벌채허가권을 체결Ⅱ.4 솔로몬군도 진출과정 분석Promotion 95년 솔로몬정부는 뉴조지아섬을 민간기업에 불하 권주혁부사장은 재무장관과의 협상에서 2번 끌려 나감 3번째 협상 극적인 타결을 이끌어 냄 95년 뉴조지아섬 조림지를 획득(여의도면적90배) -끈질긴 노력 -신뢰(진출한 기업중에서 이건산업만이 나무를 싶었다.)한국의 이건산업말레이시아 Kumplan Emas영국의 CDC입찰신청Ⅱ.4 솔로몬군도 진출과정 분석Place중국 상해항국 청도항구 대련항구한국 인천항 부산항일본 나가사키항국 고베항국 요코하마항구Ⅱ.4 솔로몬군도 진출과정 분석산불 97년 인도네시아의 산불이 솔로몬군도로 번짐 - 임야 10만평방미터(M2) 잿더미로 변함 국가위험도 94위인 솔로몬군도 최악의 위기 종족전쟁 위기 격고난후 그들은 스스로 블랙코리언이라고 부름 이건기업에 우호적이었던 산림청장관이 수상으로 오름Ⅱ.6현재 이건산업 SWOT분석경쟁사들의 견제교토의정서에 의해 의무화된 탄소배출권확보 탄소배출권이란 지구온난화 가속화로 인한 전세계적인 온실가스 배출량 감소 움직임에 따라, 산림(조림지등)의 탄산가스 흡수기능을 사고 팔 수 있게 하는 제도입니다.ThreatOpportunity?자동화된 설비 솔로몬군도 해외조림지 안정적인 노사관계 (75년설립이래 한건의 노사분규일어나지 않았음) 원주민들의 신뢰 확보WeaknessStrangthⅢ.1성공의 핵심요인80년대초 핵심역량을 없었기때문에 핵심역량을 looking for해야 한다는 자각 (핵심역량을 찾으로 해외에 진출했음) 신뢰-외국기업최초로 나무심기 원주민들의 호의를 이끌어 냄 끊임없는 끈기- 뉴조지아섬 입찰당시 권주혁사장님의 끊임없는 끈기로 당시 산림청장관을 감동 시킴 2배의 금액을 제시한 영국계 기업에 승리Ⅲ.2이건산업이 경쟁력이 있는 이유20.49% 8.83% 12.26%솔로몬군도 뉴질랜드 말레이시아장기투자 수익률이업자문기업ASPAC조사무한대 임업자원존재 영구임대한 뉴조지아섬(여의도면적90배) 양질의 임엄자원존재참고자료 이건산업홈페이지(http://www.eagon.co.kr/) 한국합판보드협회(http://www.kwpa.or.kr/kwpa/index2.jsp) 동아일보 중앙일보{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.06.13| 24페이지| 3,000원| 조회(1,219)

국제경영, 해외직접투자, 이건산업, 솔로몬군도, 해외조림지역

미리보기

닫기
[국제경영] 한국야쿠르트 팔도라면 러시아 진출 평가B괜찮아요

한국야쿠르트 러시아진출이름 김재욱목 차Ⅰ.서론 러시아식품 산업동향 러시아에 진출한 한국식품 기업 러시아 소비자 특성 늘어나는 중산층과 신 러시아인 러시아라면 시장 러시아 라면시장에서 경쟁기업들 Ⅱ.본론 한국야쿠르트 소개 인기상품 국내라면시장에서의 위치 러시아인 입맛 사로잡은 팔도도시락 라면 한국야쿠르트 러시아 진출동기 경쟁기업분석 러시아라면시장 러시아 소비자 특성 SWOT분석 마케팅믹스(4p's분석) 팔도도시락 라면이 러시아에서 경쟁력이 있는이유 Ⅲ.결론1.러시아 식품산업동향시장구조(모스코기준)(라)면류국물(불리온)포장수프건조조미료51-53% (팔도도시락 독점22%14.5%10%※러시아 각지역마다 점유율 틀림1.러시아 식품산업동향2.러시아에 진출한 한국식품기업한국기업한국야 쿠르트동양제과빙그레팔도도시락라면 주 수출품 (2002년6300만달러수출)초코파이 (2002년도3000만달러수출)꽃게랑 (2002년1300만달러수출)3.러시아 소비자 특성소비자특성(90년대중반)10%(고소득층)30%(저소득층)인스턴트 식품 주 소비자층(모스코인구 기준) 연금생활자25%정도가 ◎모스코 인구수알아보기 (860만 3천명)명삼성.LG,현대등 우리나라기업의 적그적인 홍보로 우리나라상품의 인지도가 높음4.늘어나는 중산층과 신러시아인◈중산층 경제성장으로 러시아의 중산층이 눈에 띄게 두터지며 소 비력 또한 급증세를 보이고 있다.의류, 가정용품, 전자제품 등 각종 소비재 구입의 주체세력으로 떠오르고 있으며, 소 비패턴에 있어 이전과는 다른 모습 ◈신러시아인(노브이예 루스끼에) 개방개혁의 과정에서 빠르게 적응하여 부를 축적한 사람들 을 노브에 루스끼에라고 부르는데, 전체 인구의 약 10% 가 량을 점유빈익빈 부익부 현상 전체 국민의 10%부유층96년 약 75억원97년도는 130억원2000년250억2001년500억2002년630억2003년 현재 ?5.러시아라면시장규모6.러시아 라면시장에서 경쟁기업들고가격 봉지면에서 퇴출 (600-900원)저가봉지면 2-3루블(80-120원)저가봉지면 2-3루블 (80-120원)봉지면 2-3루블(80-120원)용기면 15-20루블 (600-900원)가격탐 (일본기업)Mivimex, King-lion (베트남기업)Alexandra Sofia (러시아 베트남합병)Rolton (베트남 러시아 합작기업)팔도도시락 (제부시카랍샤 아가씨 또는 널스랍샤-간호원기업높은 가격으로 소비자의 층 제한 팔도라면과 경쟁에서 뒤져 시장에서 자리를 잡지 못하고 퇴출당함Ⅱ.본론한국야쿠르트 소개 인기상품 국내라면시장에서의 위치 러시아인 입맛 사로잡은 팔도도시락 라면 한국야쿠르트 러시아 진출동기 경쟁기업분석 러시아 소비자 특성 SWOT분석 마케팅믹스(4p's분석) 팔도도시락라면이 러시아에서 경쟁력이있는이유1.한국야쿠르트 소개1.한국야쿠르트 소개 1969년 한국 최초로 설립된 유산균음료 제조업체. 업종 : 유산균음료 제조업 설립일 : 1969년 11월 27일 소재지 : 서울 서초구 잠원동 28-10 총자산 : 4,241억 원(2002) 일본야쿠르트와 합작투자(한국61.7%) 일본 38.%) 주요 사업은 주제품인 유산균발효유 야쿠르트의 제조 및 판매, 축산물 판매업, 라면제조판매업, 음료·샘물판매업, 무역업 등이다.2.인기상품야쿠르트슈퍼100메치니코프윌 (5억병 판매기록)발효유라면류도시락왕라면단팥죽라면보이3.국내라면시장에서의 위치(출처:2003년9월21일 매일경제)412.76.712.464.398년4.513611.56599년4.412.67.110.965.100년빙그레오뚜기야쿠르트삼양농심구분출처: http://www.namevil.com/brandbrand/brn_brnbrn_search.asp?num=7%204.러시인 입맛 사로잡은 팔도도시락라면수출추이(출처-http:///russia.co.kr/TBoard/lmsi2.asp?Url=79.htm Num=79 토대로 작성)5.한국야쿠르트 러시아 진출동기부산에 출입하던 러시아의 보따리 장수들이 한국 야쿠르트의 팔도라면 도시락 이라는 용기면을 소규모로 사기 시작하면서 러시아 에 소개되기 시작했다. 러시아 현지에서 반 응이 좋아지자 러시아의 수입상들이 한국 야 쿠르트측에 정식으로 수입을 요구하면서 본격적인 진출이 시작6.경쟁기업분석고가격 봉지면에서 퇴출 (600-900)저가봉지면 2-3루블(80-120)저가봉지면 2-3루블 (80-120)봉지면 2-3루블(80-120)15-20루블 (600-900)가격탐 (일본기업)미비맥스,킹라이온 (베트남기업)Alexandra (러시아기업)Rolton (베트남 러시아 합작기업)팔도 (제부시카랍샤 아가씨 또는 널스랍샤-간호원기업높은 가격으로 소비자의 층 제한 팔도라면과 경쟁에서 뒤져 시장에서 자리를 잡지 못하고 퇴출당함출처: Kin-Trading최준호 주임님과의 인터뷰에서품질高품질低가격高가격低Rolton(롤톤) Alexandra Sofia(알렉산드라) Mivimex(미비맥스) king Lion(킹라이온) Top(탑)팔도도시락 (한국야쿠르트)7.러시아 라면시장다음파워포인트로 ^^Y -클릭-10%(고소득층)30%(저소득층)30%인스턴트 식품 주 소비자층(모스코인구 기준) ◎모스코 인구수알아보기 (860만 3천명)명(과거 90년대 중반)25%(신러시아인 등장결과)40-45%인스턴트 식품 주 소비자층(모스코 인구기준)25%(90년대 말 2000년 초) 인스턴트 식품소비가 늘어난 이유: 중산층 증가30%8.SWOT분석강점 ▪ 한국에 대한 좋은 이미지 ▪비슷한 술문화 ▪국내에 충분한 라면 생산 시설 ▪이물질이 생겨나지 않으며 흔들어도 라면(내용물) 부 서지지 않음 용기와 즉석에 서 끊어먹는 편리성약점▪국내에 미약한 라면 점유율 (수출통해 극복)8.SWOT분석▪모라토엄시 국내기업 유 일 러시아에 팔도도시락 라면 외상으로 거래 바이 어에게 신뢰(러시아 라면 석권하는데 결정적인 기 회였음) ▪추운날씨 라면을 끊여 먹는데 적합함기회▪러시아 모라토리엄시 외상거리로 인한 비용증가 우려가 있었음위협9.마케팅믹스(4P's)4P's분석1)제품전략 ▪현지의 추운 기후에 따라 뜨거운 스프 형태의 식품이 러시아 소비자의 입맛과 기호에 잘 맞다. ·선호하는 맛 ▪닭고기맛 ,쇠고기맛, 버섯맛, 베이컨맛(팔도라면에서 생산되지 않고 있음) 새우맛 (순서대로 가장 인기가 많음)2)가격전략 ▪현지 수입상의 주문과 조건에 따라 탄력적인 가격을 책정하고 있으나 현지 보따리 상인들은15-20루블(한화 약 400원-600원 정도)로 각 지방마다 다른 차이 ▪현지의 버스요금이 5루블, 감자1kg당 10루블, 소고기 1kg 100루블임을 감안할 때 다소고가의 가격대를 유지3)유통전략 ▪블라디보스토크를 통하여 하역을 통해 유통 ▪모스크바 지역은 극동지역에서 철도를 통하여 유통시키거나 선박을 이용한 수에즈운하를 경유하여 모스크바로 직접 반입4)촉진전략 ▪러시아에서 올바른 이미지를 심기 위해 본사 마케팅 광고를 촉진 ▪TV광고와 다양한 판촉행사를 통한 공격적인 마케팅도 병행 ▪모라토리엄(대외채무 지불유예) 선언 이후 줄어들었던 판매량은 2000년부터 다시 급증세로 돌아섰다10.팔도도시락 경쟁력 원천시장선도자의 법칙 존재 러시아인들에게는 특이한 맛이었고 그때까지만 하더라도 러시아인들은 라면이라는 식품을 접해 보지 못한 상황에서 러시아인들은 팔도도시락 라면면의 맛에 길들여 졌고 팔도라면이 경쟁사에 비에 고가임에도 불구 하고 러시아소비자들은 팔도라면을 고집 (예: 한국토종815콜라가 출시 되었을 때 선풍적인 인기를 끌었지만 이미 코카콜라 입맛에 길들여진 한국소비자들은 차츰 815콜라에 등을 돌리고 코카콜라를 선호하게되었음)10.팔도도시락 경쟁력 원천제품의 안정성 변하지 않는 품질과 아무리 흔들어도 내용물 이 깨지지않는 용기 편리성 즉석에서 끓여 먹을수 있는 편리성앞으로나아갈 길... 현재 러시아에서는 '한국야쿠트라'는 이름보다는 팔도도시락 라면이라는 상표가 더 많이 알려졌다고한다. 팔도라면이라는 상표를 브랜드화 하여 코카콜라같은 거대 식품회사로 발돋음 했으면 한다우리나라 라면기업전체 수출실적출처: 무산무역협회우리나라 라면기업전체 수출실적출처: 무산무역협회우리나라 라면기업전체 수출실적출처: 무산무역협회{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.06.13| 33페이지| 3,000원| 조회(1,309)

국제경영, 해외직접투자, 국제경영성공사례, 팔도라면도시락

미리보기

닫기