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[조직행동론] 조직행동론 평가A좋아요

제 1 장 조직행동연구의 기초 (organization behavior)제1절 조직행동연구의 기본개념종합적인 응용학문, 성과지향적 실천학문, 인본위주의적?규범적과학제2절조직의 목표가 무엇이든 간에 인간을 개인이나 집단의 구성원 신분으로 고용하고 또 이용하고 있기 때문에 조직행동이란 조직내의 개인과 집단의 연구로 정의된다1. 조직행동연구의 관점(1) 개인차원의 행동개인행동을 유발시키는 주요한 요소①지각 ②태도 ③가치 ④모티베이션 ⑤퍼스낼리티 등의 5가지이며 이들 요소는 개인의 유효성과 성과에 영향을 미치고 있다.(2) 집단차원의 행동두사람 이상간의 개인적 상호작용은 인적시스템과 자아개념 및 욕구에 따른 대인간의 방침에 의해서 영향을 받게 된다.(3)조직차원의 행동조직하원에서의 조직행동은 직접관리하고 지휘하는 사람에 의하여 크게 영향을 받기 때문에 리더십이 개인, 집단 및 조직차원에서 행동을 형성하는데 중심적 역할을 한다.(4)통합모형세가지 모형을 행동적 차원에서 결합시킨 것이다.제3절 조직행동의 기본적 관점1. 시스템이론공통의 목적달성을 위해 상호작용을 하는 일련의 요소 또는 부문(1) 개방시스템과 폐쇄시스템폐쇄시스템 : 특정조직을 중심으로 하여 외부의 어느 조직이나 개인과의 관계를 맺지 않고 어떠한 반응도 보이지 않는 시스템개방시스템 : 결과를 기대할 수 있는 다양한 투입방법을 통해서 진취적이고 동태적인 제반 성격을 시스템 자체에서 허용하면서 환경과 상호작용을 하는 상태(2) 시스템의 균형과 성장반응개방시스템의 부가적특성① 시스템의 균형 : 시스템은 어떤 혼란의 과정을 거친 후에는 원래 상태로 돌아가려는 특성이 있다.② 균형상태를 유지하려는 특성에 따라 개방시스템은 학습 또는 성장하려는 경향이 있다.(3) 개방시스템의 조직시스템의 모든 부문은 상호작용을 하면서 상호의존적인 상태에 있다2. 행동적 관점사람은 어떻게 행동을 하고 왜 그들은 행동을 해야하면 또 인간행동과 전체환경 사이의 관계 등을 전문지식으로 체계적으로 정리한 것3. 상황적합적 접근방법①관리자와 구략? 합성전략의 방법① 적극적 강화와 벌을 혼용② 적극적 강화와 소거를 혼용4. 강화의 방법과 관리(1) 연속강화법종업원들의 정확한 반응행동을 보일 때마다 강화요인을 적용하는 방법(2) 단속강화법(부분강화법)① 고정간격법요구되는 행동이 아무리 많이 발생하였더라도 어느 일정기간을 간격으로 강화요인을 적용하는 방법② 변동간격법강화요인의 적용시기에 일정한 간격을 두지 않고 변동적인 간격으로 강화요인을 적용하는 밥법③ 고정비율법조작행동의 일정한 수나 일정한 비율에 따라 강화요인을 적용하는 방법④ 변동비율법작동행동에 일정한 비율을 사용하지 않고 변동적인 비율을 사용하여 강화요인을 적용하는 방법제 3장 지 각 (Perception)개인이 속해 있는 환경에 어떤 의미를 부여하는 과정 또는 감각기관을 통해서 외계의 사물을 인지하는 반응이다.(1)타인의 지각눈에 보이는 개인적 특성과 지위상황을 기초로 하는 개인적 반응을 포괄(2)지위상황특정인이 조직에서 차지하고 있는 직책이나 직무가 관찰된 사물과 지각된 행동에 부여하는 중요성에 영향을 미친다.(3)지각인지각을 하는 개인이 가지고 있는 내적조건에 의하여 영향을 받는다.(4)자아지각인간이 자기 자신을 어떻게 보는가(5)자아지각과 타인지각(가)자아통찰력과 지각적 정확성자신의 인격적 특성을 정확히 아는 통찰력을 가지면 타인의 지각에서 과오를 경감하고 타인은 바람직한 양상을 광범위하고 정확샇게 볼 수 있는 힘이 된다.(나)인격적 특성과 지각개별 인간의 인격적 특성은 타인을 의식하는 자아지각과정에 양향을 미친다2. 평가를 위한 지각과정(1)상동적 태도타인에 대한 평가가 그가 속한 사회적 집단에 대한 지각을 기초로 해서 이루어지는 것(2)후광효과상동적 태도와 다소 유사성이 있으며 평가과정에서 일반적인 인상을 보고 평가대상자의 전반적인 평가요소를 획일적으로 평가하는 경향(3)투사바람직하거나 바람직하지 못한 자신의 특성을 다른 사람에게 귀인시키는 행위(4)기대인간이 바라고 있거나 추구하는 것을 얻을 수 있다는 확신을 주는 일련의 정신적 요인)퍼스낼리티의 변화젊은 시기일수록 퍼스낼리티를 변화시키기 쉽다(나)퍼스낼리티의 발전단계아지리스에 의하면 한 인간이 성숙한 인간으로 발전하는 경우, 개인의 퍼스낼리티는 일곱가지의 차원에서 변화가 일어난다.태 도환경의 자극에 대한 반응, 즉 자신이 처한 환경에 대응하여 행동하려 하는 개인의 감정, 사고 및 경향등에 규칙성1. 태도의 구성요소①인간이 가지고 있는 사고, 아이디어 및 신념을 말하는 인지적 구성요소②인간의 감정요소라고 할 수 있는 정서적 구성요소③태도와 일치하도록 행동을 하려고 하는경향을 의미하는 행동적 구성요소(1)태도의 특성신념요소의 수가 적으면 적을수록 태토를 변화시키기가 용이하다.(2)태도의 획득방법일에 대한 어떤 태도와 성취 또는 달성에 대하여 부여하는 중요성의 정도가 일반적으로 가정환경내에서 형성된다.2. 태도의 기능(1)적응적 또는 공리적 태도바람직한 목표에 이르는 방법과 바람직하지 못한 결과를 회피하는 수단으로써의 기능수행(2)자아방어적 태도개인적 무능과 주위에 있는 위험의 현실에 직면하는 것을 개인이 피하도록 도움을 주는 기능을 수행(3)가치표현적 태도개잉니 가지고 있는 중심가치와 자아개념의 명료성과 긍정적 표현을 제공하는 기능수행(4)지식표현적 태도어떤 사건을 이해하고 구조화되지 않고 혼돈상태에 있는 경험을 구조화 하기위한 기준과 준거의 틀을 제공하는 기능3. 태도조직(1)인지적 불일치불일치=중요성X불일치요인의 수/중요성X일치요인의 수①행동요인의 변화②환경요인의 변화③새로운 요인의 부가4. 태도의 변화(1)행동변화(2)관념과 신념의 변화(3)감정변화(4)상황변화제 5장 모티베이션 (Motivation)제1절 모티베이션의 본질1. 모티베이션의 정의와 동기부여과정(1)모티베이션의 정의개인이나 집단의 욕구를 충족시키기 위한 노력을 통해 달성시키려는 조직이나 개인의 의지(2)동기부여과정①활력화 ②행동 ③목표2. 인간의 욕구와 행동개인은 욕구충족의 증대를 얻으려하며 욕구충족의 감소를 회피하려는 이유에서 하나를 위해 행동한다.3. 동기의 유형(1지각되고 같을 때는 공정성이 지각된다.공정성이론의 경영자지침①종업원에 대한 공정한 보상의 중요성 강조②공정성 또는 불공정성에 대한 결정은 개인적 차원에서만 이루어지는 것이 아니라 조직내외의 다른 작업자와 비교가 포함된다③불공정성을 줄이기 위한 모티베이트된 행동은 불공정성이 과소평가로 인식되느냐 또는 과대평가로 인식되느냐에 따른 투입과 산출의 수준과 방향에 변화를 가져온다3. X,Y이론과 가이드라인(1)XY이론의 가정(가)X이론관리에 의한 적극적 개입을 하지 않는다면 인간은 조직적 요구 또는 욕구에 수동적이며 때로는 저항하기도 한다 그러므로 인간에게는 설득과 보상, 처벌, 징계 및 통제가 이루어 져야 한다.(나)Y이론인간은 선천적으로 조직적 요구에 항상 능동적이면서 저항을 하지 않는다. 이러한 현상은 인간이 조직에서 얻게 되는 경험의 결과에 따라 그렇게 되는 것이다.(2)모티베이션의 가이드라인①기본적인 인간욕구와 모티베이션 과정의 인식②자신의 기본적인 신념이나 타인에 대한 가정의 검증③전체의 조직내용을 동기부여과정으로 간주④개인차이의 기억⑤인간을 개인으로 이해⑥현재의 욕구만족에 대한 위협의 주시⑦인간욕구충족을 위한 유도적 변화촉진4. 모티베이션의 통합모형기대이론에 그 기초를 두고 과정적이면서 발적적인 특징이 있다.(1)통합모형의 의지①자신을 알리기 위해 최고경영자와의 접촉증진②생산성의 향상을 위한 노력③승진에의 관심표명으로 교육훈련 참가(2)통합모형의 본질①동태성과업수행의 결과는 모티베이션이나 개인의 능력에 동태적 성격이나 기능에 따라 좌우된다②시간경과에 따른 변화성ⅰ종업원에게 일어나는 변화ⅱ직무에서의 변화ⅲ조직에서의 변화제 6 장 집단역학 (Group Dynamics and Teams)제1절 집단역학의 기초개념1. 집단의 본질집단은 조직성과 안전성을 가진 집단의식으로 결합된 인간의 사회관계적 집합체이다? 집단의 특성① 집단성원간의 관계가 상호의존적이어야 한다② 각 성원은 공통적인 이데올로기를 정립하여 행동의 통일적인 규제를 받아야 한다2. 집단의 형태(1)무관하게 되는데, 이 과정은 두 개의 목적을 갖는 전화기능처럼 쌍방적 감정이입으로 볼 수 있다.6. 심리극극이란 어원은 행동이라는 의미로 희랍어에서 나온 말이고, 심리극이란 드라마 방법을 가지고 진실을 탐구하는 과학이다.? 연기자의 유효성 증대도구① 무대연기자에게 다차원이며, 동시에 최대한으로 신축적이고, 자유로운 생활공간을 제공② 연기자 또는 행동자출연을 요청받고 구속에서 벗어나 각본에 의해 자신의 사적세계 묘사③ 감독감독의 뜻은 연기자의 행동에 따른 수단을 주의 깊게 포착하며 연출의 내용이 관중에 호흡을 같이 할 수 있다록 하며, 측근자의 정보에 따라 주관적 해석을 하는 기능④ 보조자아의 요원감독자의 탐구나 지도의 연장과 동시에 연기자의 실제적 또는 상상적인 생활극을 성격을 나타내기 위한 연장⑤ 관중관중이 연기자를 돕고 관중에 무대의 연기자를 중심으로 상호 역할에 보완성을 갖고 있다.7. 소시오메트리의 기술(1)소시오메트릭 테스트사회집단에서 나타나는 조직의 총량을 측정하는 방법으로서 집단내 개인 상호간의 인력과 반발에 관한 측정을 통해서 사회적 구조를 조사하는 수단(2)정서적 팽창력의 테스트주어진 시간에 다른 사람의 애정을 보유할 수 있는 개인의 정서적 에너지를 측정하는 것으로 이 테스트방법은 소시오메트릭 테스트와 자발성테스트의 중간형태로 볼 수 있다.(3)인지테스트개인의 양적인 사회적 확대와 사회적 접촉의 계열을 측정하는 것으로 이 테스트는 모든 테스트가 이론적으로 선행된 상태에서 개인이 사회적으로 인간관계를 맺고 있는 사람의 수를 측정하고 또 그 범위를 조사하는 방법이다.(4)자발성테스트. 역할연기테스트. 상호작용테스트, 상황테스트? 자발성 테스트 : 근본적인 목적은 정서교환시에 개인의 자발성이 강하게 움직이고 있는 상 태연구? 상황테스트 : 상황메트릭스를 탐구하는 것8. 산업과 소시오 메트릭스와의 관계집단연구에서 소시오메트릭 테스트는 인사관리부문에 많이 응용된 바 있으며, 더욱이 기업집단내에서 인간관계측면에 광법위하게 이용된다.제3절 집단역학1. 레윈의

경영/경제| 2004.12.19| 24페이지| 2,000원| 조회(1,194)

커뮤니케이션, 조직행동론, 조직행동, 서브노트

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[한국근현대사] 한국근현대사 관련 사진수집 및 설명

-Report-한국근현대사 관련 사진자료 수집 및 설명-동학농민운동-과목: 한국근?현대사담당교수: 박 진 철 교수님소속: 용인대학교 경영학과학번: 경영학과이름: 장 인 근제출일: 2004. 06. 01(화)Ⅰ.동학농민운동의 지도자1. 녹두장군 전봉준-전 봉 준- -압송되는 전봉준- -전봉준 생가-초명 명숙(明叔), 전라북도 태인출생, 아버지가 민란의 주모자로 처형된 후부터 사회개혁에 대한 뜻을 품게 되었다. 30세에 동학에 입교하여 고부접주로 임명되고 은거 중인 흥선대원군과도 접촉하여 국정개혁에 대한 의견을 교환하였다. 동학농민운동의 지도자.♠전봉준 장군에 대한 공초 기록♠다음의 문답은 "내 백성을 위해서 힘을 다하였는데 사형을 받을 이유가 있는가?" 라고 큰소리로 부르짖었던 녹두 장군 전봉준에 대한 공초(☞죄인이 범죄 사실을 진술한 것)기록의 일부를 발췌한 것이다.문: 그대가 전라도 동학 괴수라 하니 과연 그러한가?답: 처음에 창의로 기포하였을뿐 동학괴수라 할 것은 없다.문: 동학이란 어떤 주의,어떤 도학인가?답:수심하여 충효로 본을 삼아 보국안민하자는 것이다.문: 그대는 동학을 몹시 좋아하는가?답:동학은 수심경천하는 도인고로 몹시 좋아한다.문: 그대가 기포할 때에 거느린 사람은 모두 동학인가?답: 소위 접주는 모두 동학이요,그 나머지 거느린 사람은 충의지사라 할 사람들이다.문:고부에서 기포할 때에 동학이 많았느냐, 농민이 많았느냐?답:기포할 때에 농민과 동학이 합하였으나 동학은 적고 농민은 많았다.문:접주라는 것은 어떠한 이름인가?답:영솔이라는 뜻으로 모든 일을 다 지휘하는 자이다.문:고부 민란 때 동학이 많았는가, 원민(怨民:원망하여 일어난 백성을 말함)이 많았는가?답:원민과 동학이 비록 합세하였으나, 동학은 적었으며 원민이 많았다.문:난을 일으킨 후 어떤 일을 하였는가?답:난을 일으킨 후 개간한 황무지에서 강제로 거둔 세금을 백성들에게 돌려주고 관청에서 쌓은 만석보를 허물었다.문:그 후에는 어떤 일을 하였는가?답:그 후에는 다시 흩어졌다.답:그 후에 들으니,귀국이 개화라 일컫고 처음부터 일언반구의 말도 없이 군대를 거느리고 우리의 서울로 쳐들어와 밤중에 왕궁을 공격하여 임금을 놀라게 하였다 하기로, 초야의 사민이 충국 애국지심으로 분개함을 이기지 못하여 의병을 규합하고 일본인과 접전하여 이 사실을 일차로 묻고자 함이었다.문:다시 봉기한 것은 무슨 이유인가?답:그 후에 생각해 보니, 공주 감영은 산으로 막히고 강을 끼고 있어 지리적 조건이 좋으므로 이 곳을 차지하고 굳건히 지킨다면 일본군이 쉽게 쳐들어 오지 못할 것 같아서 공주에 들어 가 일본 군에게 격문을 전하고 일본군과 대치하려 하였으나 일본군이 먼저 공주를 점령하였으므로 사태가 서로 싸우지 않을 수 없었다. 그래서 두 차례 접전 후 만여명의 군사를 점검해 보니 산 자가 3천여명이었고 그 후 다시 두 차례 접전 후 점검해 보니 불과 5백명이었다.그래서 패주하여 금구에 이르러 다시 군사를 모으니 수효는 점점 늘어으나 기율이 없어 다시 싸우기 매우 어려웠다. 게다가 일본군이 따라와 두 차례 접전 후 패주하여 각자 해산 하였다. 금구에서 해산한 후 나는 서울의 내막을 상세히 알고자 상경하려다가 순창에서 민병에게 붙잡혔다.-이하 생략-2. 김개남 장군전봉준의 오른팔. 2차 봉기때는 오히려 그의 역할이 더 컷다고 한다. 피신 중 체포되어 전라도 관찰사이도재에게 처형되어 생애를 마쳤다.

인문/어학| 2004.12.19| 6페이지| 1,000원| 조회(810)

동학농민운동, 동학운동, 동학, 한국근현대사, 전봉준

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[조직전략] 커뮤니케이션

조직행동론커뮤니케이션과목:담당교수:학과:학번:이름:제출일:1) 커뮤니케이션의 정의- 송신자와 수신자가 어떤 유형의 정보를 교환하고 공유하려는 과정- 커뮤니케이션은 사람들간에 정보, 아이디어, 이해 또는 느낌을 전달하고 교환하는 것- 의사소통은 송신자(개인, 집단, 조직)가 수신자(개인, 집단, 조직)에게 어떤 유형의 정보를 전달할 뿐만 아니라 정보나 아이디어, 감정 등 어떤 의미를 송신자와 수신자간에 피드백을 통하여 교환하거나 공유하는 것2) 커뮤니케이션의 기능① 정보전달기능② 동기유발기능③ 통제기능④ 정서기능2. 커뮤니케이션의 중요성- 경영조직의 내규모화와 복잡화- 조직의 구성원, 특히 종업원에 대한 인간 관계론적인 배려의 요청▶ 필요성- 신뢰와 공감대 형성- 조직간 갈등 해소- 사업장의 실상파악과 현장정보의 신속한 입수- 경영방침의 철저한 침투 및 이행- 방침과 업무의 연계성 도모- 중점사업추진결과의 피드백- 구성원의 자발적 참여에 의한 일체감 조성▶ 방법- 다양한 대화경로의 개발- 마음과 마음의 교류를 위한 활동전개- 조직간 정보 교류의 활성화(정보 및 자료 교환)- 함께 알고, 함께 이야기하고, 함께 일할 수 있는 여건 조성- 구성원 상호간의 다양한 팀활동 전개- 중요과제 발생 시 부서간 공동참여 체제 확립3. 커뮤니케이션의 과정1) 부호화(Encoding)2) 매체를 통한 전송(Transmission through Media Channels)3) 해독(Decoding)4) 피드백(Feedback)5) 잡음(Noise)송신자(source)부호화(encoding)경로(channel)수신자(receiver)해독(decoding)노이즈(Noise)피드백(Feedback)messagemessagemessagemessage의사소통의 과정4. 커뮤니케이션에 대한 영향 요인1) 방향과 빈도(direction & frequency)에 대한 영향 요인2) 정확도에 대한 영향요인3) 유효성에 대한 영향 요인4) 커뮤니케이션의 장애요인▶ 송신자와 관련된 장애요인① 커뮤니케이션에 대한 목적의식의 부족② 커뮤니케이션 기술의 부족③ 대인감수성의 부족④ 준거틀의 차이⑤ 정보의 여과▶ 수신자와 관련된 장애요인① 평가적 경향② 선입관③ 선택적 청취④ 반응적 피드백의 부족⑤ 신뢰도의 결핍▶ 상황과 관련된 장애요인① 어의상의 문제② 정보의 과중③ 시간의 압박④ 커뮤니케이션 분위기의 문제⑤ 비언어적 메시지▶ 기타 장애요인① 언어상의 장애 : 생략(Omission)② 전문주의의 편견 : 상동적 태도(Stereotyping)③ 지위의 격차 : 왜곡(Distortion)④ 지리적인 격차⑤ 타직무의 압박⑥ 발단자의 자기옹호 : 과중(overload)→ 누락, 오류, 대기, 여과, 개발, 회비, 비수용적 태도제 2 절 커뮤니케이션의 유형과 네트워크1) 대인간의 커뮤니케이션2) 조직차원의 커뮤니케이션▶ 공식적 의사소통① 하향적 의사소통② 상향적 의사소통③ 수평적 의사소통▶ 비공식적 의사소통① 그레이프바인(grapevine)- 조직의 의사소통은 공식적인 의사소통체계 뿐만 아니라 자생적으로 형성된 비공식적 의사소통 체계도 존재한다. 이러한 비공식적 의사소통체계를 포도넝쿨을 닮았다하여 ‘그레이프바인(grapevine)’이라 칭한다.※ 그레이프바인의 특성① 전달속도가 빠르다.② 정보전달에 있어서 선택적이고, 임의적이다.③ 공식 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션은 상호보완적이다.④ 조직구성원들을 포함한 모든 사람들이 불안하거나, 변화에 직면했을 때 사용한다.⑤ 약 75%의 정확성을 보인다.⑥ 종업원들의 약 50%는 그레이프바인을 통해서 직무에 관한 정보를 얻는다.2. 의사소통 네트워크쇠사슬형Y형원형상호연결형수레바퀴형의사소통망의 형태의사소통망 형태별 의사소통의 효율성기준의사소통망쇠사슬형수레바퀴형원형상호연결형의사소통의 속도중간빠름빠름빠름의사소통의 정확도높음높음중간중간리더에의 권한집중보통높음낮음극히 낮음구성원 만족도보통낮음높음높음3. 의사소통의 개선방안조직의 커뮤니케이션은 조직구조의 활성화에 도움을 주는 혈액순환의 역할을 하는 무형자원이다. 따라서 조직 관리자는 정확성?적시성?수용도를 향상시킬 수 있도록 하여 커뮤니케이션의 유효성을 향상시켜야 할 것이다.1) 경영자 스스로의 개선노력① 감정이입적 커뮤니케이션② 적절한 언어의 사용③ 사후검사와 피드백 이용④ 중복성의 이용⑤ 효과적 시간설정2) 분위기 개선과 제도적인 보완① 신뢰적 분위기의 조성② 제도적 보완상?하향 커뮤니케이션의 개선상향적 커뮤니케이션의 개선

경영/경제| 2004.12.19| 6페이지| 1,000원| 조회(648)

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[경영전략] 이마트의 성공요인 & 닛산의 회생

문1) SWOT MATRIX를 활용하여 이마트의 경영전략을 설명하시오.Ⅰ. E-MART SWOT MATRIX1. 강점(Strength)① 최대점포보유.- 그로인해 소비자들이 E-MART 접할 가능성 커짐.② 높은 인지도.③ 축척된 각종 노하우(Know-how).④ 공급업체들의 접촉 1순위기업.⑤ 용인 할인점 물류센터등으로 가격경쟁력 확보.⑥ 한국적 물류시스템 완비.- 신선농수산물 분야등(대표적)⑦ 각종 서비스 제도.- 최저가격보상제, 101가지 서비스, 무조건 교환환불제등.2. 약점(Weakness)① 해외시장 실패가능성② 타 업체 할인점 시장 본격진출로 인해 비용발생 가능성 커짐.- 서비스 제공 등으로 인해③ 외국계 할인점에 비해 짧은 역사 그로인해 상황대처능력 부족가능성.④ 신용카드 업체 반발로 일부신용카드 사용불가로 인해 소비자 감소 가능성.3. 기회(Opportunity)① 소비자의식의 변화- 소비자들의 가격대비 실용성, 합리성을 대폭적으로 고려(경기침체등으로 인해)② 생활환경의 변모가 할인점의 등장을 재촉하게 되었다.- 자동차 보급대수 점점 증가, 주5일제로 인해 대량구매 가능성 커짐.③ 중국시장 진출로 해외시장 확대 가능성4. 위협(Threat)① WAL-MART등 외국계 할인점의 국내 본격진출.② 롯데? 삼성등 대기업 할인점진출.③ 외국계 할인점 본격진출, 대기업 할인점 본격진출 등으로 가격경쟁력 상실 우려.④ 장기간의 경기침체로 인해 소비자들 구매욕구 감소.⑤ TV홈쇼핑 인터넷쇼핑 활성화로 인해 구매욕구 감소 가능.Ⅱ. E-MART의 경영전략1. 신속한 다점포화전국 53개 점포를 구축함으로서, 지역 물가 안정과 소비문화 선도, 지역 경제 발전에 기여함은 물론 대량구매와 판매를 통한 가격 경쟁력 확보로 할인점 시장 1위를 굳건히 지키고 있다.2. 고객중심의 매장 변화우리나라 사람의 체형에 맞는 매장 형태와 집기를 갖춤으로써, 매장이 쇼핑하기 편하고, 친근감이 가도록 설계하고, 편의시설을 대폭 강화함으로써 한국인이 선호하는 매장으로 변화 하였다. 이러한 점이 창고형태로 되어있는 WAL-MART와의 차이점이라고 말할 수 있다.3. 정보 시스템이마트는 재고와 판매를 리얼 타임으로 관리하는 엔진 시스템과 자동발주 시스템의 운영을 통해 상품을 효율적으로 관리하고 있으며, 1998년부터는 업계 최초로 EDI시스템(Electronic Data Interchange)도입하여 국내 유통산업의 정보화 발전은 물론 협력업체와의 상품정보 교류에도 앞서나가고 있다.4. 물류센터대규모 물류센터를 갖춤으로써 협력업체에서 입고되는 상품과 전국산지에서 바이어가 구매한 상품을 1일 2회 적시 배송하고, 적정 재고 유지와 최상의 선도유지를 통해 상품의 가치를 한층 극대화 시켜 차별화 된 경쟁력을 확보하고 있다. 또한2000년 대구 물류 센터를 오픈 함으로써 전국적인 물류망을 확보, 명실상부한 국내 최대의 할인점으로 우뚝 섰다.5. 전략적인 상품기획과 운영또한 이마트는 경쟁력 있고, 차별화 된 상품기획과 운영을 위해 국내 유통 업체로서는 최대규모인 120여명의 전문 바이어 조직을 갖추고, 고객이 원하는 상품을 언제나 저렴한 가격에 공급하기 위해 최선을 다하고 있다.또한 협력업체와 공동 기획을 통한 상품 차별화로 고객들로부터 다른 업체들과는 차별화된 지지를 받고 있다.6. PB 상품PB(Private Brand)상품이란 매장 특성과 고객의 성향에 맞추어 독자적으로 개발한 상품 브랜드로서 그 매장에서만 판매된다는 점에서 전국 어디에서나 살 수 있는 제조업체 브랜드(NB: National Brand)와 구별된다.이마트는 이플러스 우유, 화장지, 기저귀 등으로 시작한 PB사업을 지속적으로 확대하여 현재 3,500여 품목을 개발 판매하고 있으며, 2005년에는 8,000여 품목으로 까지 대폭 확대할 방침이라고 한다.Q) 닛산자동차의 실패요인과 성공요인을 비교 설명하시오.1. 조직문화-닛산은 엘리트 의식과 명문기업의 자존심이 강하였으며, 동경대 출신의 아성이라는 소문이 날 정도로 관료주의가 심했다. 이러한 닛산 스타일은 화려한 확장형 경영이라고 불리워진다. 이러한 관료주의는 엔고라는 위기가 찾아오자 그 문제점을 들어내기 시작했다. 비용구조가 방만하던 닛산으로선 엔고 역풍을 견디기 힘들었다.2. 전략의 실패- ‘기술의 닛산’이라는 별명답게 기술력에 자신이 있던 닛산은 상대적으로 세계적인 자동차 메이커와의 글로벌 제휴 시기를 놓친 것도 닛산의 몰락을 부추겼다는 요인이다.- 80년대 엔고 이후 닛산은 해외 직접투자를 크게 늘렸다. 엔고쇼크를 피하고 관세장벽을 넘기 위해 영국-미국-멕시코에 대규모 현지 공장을 준공했던 것이다. 특히 닛산은 부품 조립방식(KD)의 공장이나 현지 대기업과의 합작투자 대신, 위험부담이 큰 완성차 공장에 집중했다. 이 결과 닛산은 전체 매출액의 48%를 해외에서 올릴 정도로 외형은 커졌지만, 쓸데없이 노는 설비가 많아지면서 채산성은 극도로 악화되었다.-소비자가 원하는 제품이 아니다.예전부터 닛산의 기술력은 누구나 다 알아주는 수준이었다. 일본 운수성이 공표한 자동차 안전평가에서도 그 능력을 충분히 입증 받았다.하지만, 닛산은 성능은 좋을지 몰라도 소비자가 원하는 제품이 아니었다. 90년대초 RV(레저용자동차) 붐이 불었는데도 닛산은 한동안 팔짱만 끼고 있었다. 뒤늦게야 RV시장에 뛰어들었지만 다른 메이커가 이미 시장을 선점한 뒤였다. 그리하여 안 팔리는 물건을 팔려고 가격인하에 나서고, 이로 인해 채산성이 나빠지는 악순환이 이어졌다. 결정적으로 닛산은 한대당 700만엔이 넘는 '인피니티브' 등을 내놓으며 고급차 드라이브에 승부를 걸었지만, 90년대초 버블붕괴는 닛산의 전략을 완전히 빗나가게 만들었다.3.차입의존형 경영- 확장형 경영을 위해 투자비용을 사채와 은행 빚을 사용할 수밖에 없었다. 빚이라곤 한푼도 쓰지 않는다는 '무차입 경영'의 도요타와는 달리, 비용구조가 방만하던 닛산으로선 엔고 역풍을 견디기 힘들었다. 이렇게 커진 부채가 훗날 닛산자동차를 무너뜨린 것이다.Ⅱ.성공요인1. 속도와 강도- 타 일본기업은 달성가능한 목표를 세운 후 조금씩 개선하는 점진형이라면 닛산은혁신적 수단을 통한 충격요법을 썼다. 도저히 불가능한 목표를 세운 후 그 목표를 달성하지 못하면 생존할 수 없다는 위기감을 고조시켜서 필사적으로 개혁을 나서는 방식이었다.2.외부 CEO의 리더십재생프로그램은 대주주인 프랑스 르노가 파견한 곤 사장의 주도아래 이루어 졌다.만약 일본인 사장이라면 혁신·개혁적 발상을 하지 못하고 인정에 얽매여 구조조정 강도가 떨어질 수밖에 없다. 곤이라는 유능한 프랑스‘용병’과 만날 수 있었던 점이 닛산의 행운이었다. 곤 사장은 구조조정 계획을 발표하면서 “1년내 흑자전환을 못하면 나와 모든 임원이 사표낸다”고 선언했다. 모든 퇴로를 차단함으로써 개혁의 스피드를 극대화시키려는 필살의 배수진이었다. 그는 이러한 계획으로 닛산의 구조조정을 시작했다.

경영/경제| 2004.12.19| 5페이지| 1,000원| 조회(669)

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[마케팅 조사론] 돈가스 전문점 설문지 조사

※ 아래의 문제를 읽으시고 의견을 표에 표시하여 주십시오1) 평소에 A돈가스전문점을 자주 이용하시는 편입니까?매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지않다 매우그렇지않다2) A의 음식의 맛은 좋습니까?매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지않다 매우그렇지않다3) A의 직원들의 서비스는 친절합니까?매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지않다 매우그렇지않다4) A는 청결합니까?매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지않다 매우그렇지않다5) A의 음식의 가격은 적당합니까?매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지않다 매우그렇지않다6) A의 메뉴는 다양합니까?매우그렇다 그렇다 보통이다 그렇지않다 매우그렇지않다※ 아래의 문제를 읽으시고 응답하여 주십시오.1) A를 이용하는 가장 큰 이유는 무엇입니??㉠ 음식의 맛㉡ 편리한 지리적위치㉢ 친절한 서비스㉣ 기타( )2) 현재의 나이대는?㉠ 10대㉡ 20대㉢ 30~40대㉣ 50대 이상3) 주로 누구와 함께 이곳을 이용하십니까?㉠ 가족㉡ 연인㉢ 친구㉣ 모임4) 평소에 얼마나 이곳을 이용하십니까?㉠ 일주일에 3~4번㉡ 일주일에 1~2번㉢ 한달에 1~2번㉣ 기타5) 좋아하는 메뉴는 무엇입니까?㉠ 돈가스류㉡ 우동류㉢ 덮밥류㉣ 스테이크류6) A에서 개선했으면 하는 점은 무엇입니까?㉠ 음식의 맛㉡ 청결㉢ 음식가격㉣ 친철한 서비스7) 그밖에 불편사항이나 바라는 점을 적어주십시오.제목: 소비자 만족도와 개선사항조사1995년 개업이래로 10년간 돈가스전문점을경영해 오면서 현제 경제상황이 어려워져소비자의 소비가 위축되면서 가게의 매상이 줄어가는 이때에, 우리 가게를 찾아준 손님들에게 이곳에

경영/경제| 2004.12.19| 3페이지| 1,000원| 조회(754)

설문지, 서베이, 소비자만족도, 돈가스

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