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고객만족경영(에버랜드)

- 목 차 -1)에버랜드 소개 2)회사 소개 3)연혁 4)경영이념 5)기업문화Ⅰ.회사 현황Ⅱ.기업의 비전 및 목표1)비전 2)목표Ⅲ.고객 만족 경영 추진 배경1)4p 전략 2)리더십 3)win-win전략 4)고객 서비스 5)고객 정보 시스템VI.맺는말Ⅳ. 에버랜드의 서비스 분석Ⅴ.고객 만족 경영 추진성과1)갭 감소 측면 2)수요,공급 관리 측면 3) 품질의 관리적 측면 4)사원능력 향상 측면 5)동기부여 측면수상성과 고객만족도 성과 매출액Ⅰ.회사 현황1)에버랜드 소개▶ 에버랜드(Everland) 의미 소개 Ever = 영원, 활력 Land = 자연, 포근함▶ 모양 소개 바람개비 모양 : 풍요로운 축제, 모험심 6개의 잎 : 정열, 환희, 평화,사랑, 신비, 모험 등을 형상화2)회사 소개삼성에버랜드(주) 1963년 중앙개발(주)로 설립 →1997년 삼성에버랜드(주)로 회사명을 변경현재 종합 체재형 레저산업을 지향 → 리조트, 식자재 물류, 골프장, 빌딩 엔지니어링, 단체 급식 서비스, 조경 및 디자인 관련 사업 군을 운영3) 연혁1963. 12.회사 창립(동화부동산) 1967. 06. 동화부동산 - 중앙개발(주)로 상호 변경 1968. 06. 안양골프장 개장 1971. 09. 동래컨트리클럽 개장 1976. 04. 자연농원(現 에버랜드) 개장 1977. 07. 빌딩관리사업부(現 자산관리사업부) 설립 1985. 06. 자연농원, 장미축제(야간개장) 개시 1987. 12. 자연농원, 눈썰매장 개장 1989. 03. 안양골프장 설립 1992. 10. 에너지 절약 전문기업 (ESCO) 1호 지정 1993. 12.잔디환경연구소 설립 1993. 11.자연농원, 모터파크 (現 에버랜드 스피드웨이) 오픈 1996. 01.조경사업부 (現 환경개발사업부) 설립2005. 02.에버랜드, 테마형 동물원 애니 멀 원더 월드 오픈 2005. 03.2005 녹색에너지 우수기업 수상(한국 일보사) 환경부문 에너지절감 분야 2005. 04.유통사업부, 대구유통센터 준공 2005. 10.2005에버랜드 매장 위치 경기도 용인시 포곡면 전대리 310 에버랜드리조트 면적 148만 8,000㎡(45만 평) 놀이공원 면적은 약 30만평, 서울 남쪽 35km 영동고속도로 분기점에서 7km 지점에 위치▷ 에버랜드 교통4) Promotion레인보우페스티벌 비 오는 날 식당에서 흥미로운 행사 개최 저렴한 가격으로 커피제공 우천시 이용 가능한 추천코스 홍보 테마파크형 뮤지컬, 영화 제공 마술시연▷ 레인 마케팅중국인에게 인기가 높은 점을 마케팅에 적극 활용 중국 CCTV, 홍콩 스타TV 등 언론을 통한 마케팅 중국어 발음인 애보낙원을 지속적으로 홍보▷ 한류마케팅곳곳에 미남미녀를 의도적으로 심어놓은 '물 좋은 곳'이라는 이미지를 심는 방법 선택된 미남미녀는 무료입장이 가능한 회원카드를 발급 받는데 이들을 일컬어 '캣츠클럽'이라 부른다▷ 미인 마케팅2. 리더쉽“종업원 만족 없이 고객만족 없다”최고경영자의 리더십 1.서비스업에 대한 투철한 철학 2.변화와 혁신을 통한 고객만족 경영 실현의지 3.종업원과 함께하는 리더, 회사의 이미지 메이커에버랜드 박노빈 사장고객만족 경영을 위한 실현의지를 몸소 실천종업원과의 지속적인 대화를 통해 종업원을 최우선으로 하는 정책실천*서비스란??한 방향쌍 방향3. WIN-WIN 전략외부고객 서비스 향상 위해서 내부고객의 만족이 우선시 되어야 함1) WIN-WIN전략 내부 고객 만족▶ 에버랜드의 종업원 시상제도 1.베스트 서비스맨 제도(Best Service Man) 2.베스트 서비스 그룹(Best Service Group) 3.접점 서비스(During Service) 4.사무실 내 전략 서비스(Before․After Service)* 에버랜드 시상제도OA 자격 취득 어학등급 취득시 시상매달 경영실적 초과달성 및 우수 사업부문 선정 시상경영 실적 우수부서 시상불시에 이루어지는 전화친절도 평가를 통해 우수부서에게 시상전화 응대 우수상고객의 입장에서 평가하는 미스테리 쇼핑에서 높은 점수를 얻은 팀에게 시상Mystery Shopping 우수상제안 우수 기관과의 신학연계 공개과정 운영, 공중파 방송출연 등을 통한 대국민 서비스 문화 전파발전기 2000년~현재서비스아카데미 신교육장 오픈: 시설확장에 따른 교육역량 대폭 확대 한국산업고객만족도 6년 연속1위, CS경영대상 5연패에 따른 2006년 고객만족경영 명예의 전당 현정의 산실로 자리 매김 해외교육 성공적 수행 및 국내 재외국인 교육실시 업종별 심화 프로그램 개발: 서비스 리더십, 병원, 엔터테인먼트 과정 등 에버랜드 서비스 문화전파 및 이미지 고양 서비스 컨설팅 사업 착수3) 서비스 아카데미의 설립 목적- 교육에 대한 사고를 가지고 설립 기술교육과 서비스에 바탕이 되는 인재 선발의 중요 → 교육비용을 감소 - 성적보다는 인성에 맞추어 선발 - 친절, 고객 대응 업무 교육과 최고경영자의 직접 교육4) 서비스 아카데미의 교육방법① 친절 ․ 청결 ․ 질서 운동 - 직원 자신을 위한 친절② 최고경영자의 직접 교육③ 강연, 실습, 증명을 통한 실제 현장에서 훈련5) 서비스 아카데미 교육과정① CS기본예절 과정• CS기본예절 과정이란? 서비스맨의 기본이 되는 친절 5대 항목(표정/음성, 인사예절, 용모/복장, 보행, 자세/안내, 대화/전화) 을 집중적인 실습을 통해 자연스럽게 구체화되도록 하게 하는 과정② CS강사양성과정• CS강사양성과정이란? 고객만족을 위한 현장 조회 운영자와 리더에게 필수적인 과목이며 동시에 전 임직원 교육 시 구성원에게 고객서비스 혁신의 리더라는 책임감을 부여해 자발적인 동기유발을 이끌어 내는 기회• CS전문과정이란? 업종에 맞는 실질적 사례를 통해서 서비스의 문제점을 다루는 과제이며, 새로운 시대에 필요한 서비스 마인드와 바람직한 서비스 맨 상을 스스로 재정립 해 볼 수 있도록 하는 과정③ CS전문과정- 강의위주의 주입식 교육의 한계를 탈피 청각 자료 등 다양한 매체와 흥미로운 Tool의 사용으로 교육생 스스로의 참여를 통해 효과적인 학습을 이끌어나가는 방식 도입• 서비스 리더십과정이란? 목표한 고객만족을 구체적으로 만들어 내는 사람, 즉 한 친절서비스를 실천하는데 그 목표를 둠고객만족 추진조직은 전사팀장회의, 관리팀, 손님 만족실, 접점조직, 접점사원으로 구성 직무관련 책임과 권한이 각 팀으로 이양손님 만족실: 불만고객의 의견청취, 고객 불만사항의 100% 해소를 위해 고객의 손해에 대한 보상을 먼저 처리하고 나중에 보고하는 선처리 후보고의 권한을 부여5. 고객정보시스템오프 스테이지와 드롭 커튼의 권한 CSI 조사와 기획의 책임 고객만족과 관련된 정보는 신상품 이용정보, 품질정보, 이용객정보, 경쟁사 정보 등으로 수집, 분석종업원의 고객만족 서비스를 위한 동기부여 및 환경을 조성하기 위한 종업원의 책임과 권한을 확대하여 더욱 신속한 고객에 대한 응대 및 처리매표직원: 요금의 정확하고 신속한 계산, 이용권의 환불, 교환 그리고 오프 스테이지, 드롭커튼의 권한수표직원: 고객에 대한 환대, 적정 이용권의 확인에 대한 책임과 적정 이용권을 유도할 수 있는 권한, 오프 스테이지, 드롭커튼의 권한상품직원: 고객이 원하는 상품을 제공하여야 할 책임, 상품의 교환에 대한 권한, 오프 스테이지, 드롭커튼의 권한․ 소집단 활동 전개 및 접점 개선 ․ VOG 청취 및 보고 ․ 개인별 개선활동 전개 ․ THANK-Q 서비스 사례발굴 ․ 칭찬운동 전개접점․ 접점의 문제점 분석 ․ 자주개선과제 선정과 해결 ․ 전사 공통과제의 추진 ․ 서비스 코디네이터 운영 ․ 친절 서비스 실천점접조직(팀)․ 교육계획 수립 및 실행 ․ 서비스 아카데미 분원 운영 ․ 서비스 코디네이터 양성 ․ 접점 서비스의 문제점 분석 및 개선 ․ 친절 서비스 사회전과서비스아카데미․ VOG 분석 ․ D/화 ․ 침장회의 상정 ․ CSI조사, 기획, 각종 조사실행 및 결과의 피드백 ․ 안내, 상담, 보상, 전화안내, 분실, 습득물 관리 ․ THANK-Q 서비스 사례 발굴손님만족실․ 실천계획 수립 및 실적 평가 ․ 각 부서 활동사항 보고(팀장회의) ․ CS, ES 향상을 위한 제도개발 및 시행 ․ CS지표설정 및 진척도 관리 ․ IOS 9002, 14001 선진 사업장을 견학 세계 일류 레저기업과의 비교를 통해 자신의 위치를 재확인 21세기 초일류 종합 서비스 기업으로 이끌어 나갈 수 있는 역량(2) 팀장 자율 배낭여행 팀장에게 국제화의 현장을 몸소 체험 자료수집과 국제화 시대의 지도자로서의 자질을 함양 신세대적 감각을 배양5. 내부고객 만족을 통한 외부고객 만족 - 동기부여 측면(1) 베스트 서비스 맨(Best Service Man) 협력업체 및 비정규 인력을 포함한 전 직원을 대상으로 고객감동을 실천한 사원을 시상 함으로서 종업원에게 동기를 부여,고객에 대한 서비스 의식개혁을 도모(2) 성공파티와 실패파티 성공사례와 실패사례가 발생할 때마다 팀원의 합의하에 잘된 점은 모두가 함께 칭찬해 주고, 잘못된 점은 떳떳하게 공개하여 개선할 수 있는 '파티'형식의 자리, 부드럽고 자연스러운 분위기를 서로 공유함으로써 윤활유 역할(3) 에버랜드의 서비스 대사 고객과의 접촉 시, 캐스트들의 훌륭한 서비스를 발굴하여 그 서비스 정신을 칭찬하고 확신시켜 다른 캐스트에게 확대하는 불씨를 제공하기 위한 제도4) 팀 스피리트 카드 업무 수행 시 도움을 받은 직원이 협조해준 사우에게 칭찬의 말과 함께 팀 스피리트 카드를 건네주어 서로 기분 좋은 직장 분위기를 만들기 위한 제도(5) 파발마 제도 Cast의 공사업무인 은행이용, 호텔,기차,항공편 예약 등을 회사차 원에서 대행해 줌으로서 업무 효율 증진과 캐스트의 편리 도모를 추구(6) 데이투어 및 리프레쉬 캠프 전 사업부의 미혼남녀 캐스트들을 대상으로 회사차원의 휴무일을 통해 신세대 감각에 맞는 바다여행, 영화감상, 야구경기 응원 등 여러 가지 테마여행의 기획으로 캐스트들에게 자기개발과 재충전 시간을 갖게 해줌(7) Cast House 국내 최초의 최첨단 호텔 식 기숙사로 종업원 만족경영 강화를 위한 복리후생의 획기적인 한 단면을 보여줌대한민국녹색경영대상112006제 23회 관광진흥촉진대회 동탑산업훈장 수상919961010세계테마파크협회(IAAPA) 안전대상. 서비스 교육 부문 특별상 }

경영/경제| 2007.06.10| 71페이지| 4,000원| 조회(771)

에버랜드, 고객만족경영, 고객서비스, 서비스분석, 추진성과

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[경영경제]실패 기업(세진 컴퓨터 랜드)

-목 차-실패한 기업1.회사 소개2.SWOT-환경 분석3.STP 분석4.세진이 추구했던 가치5.성과6.세진의 실패요인 및 분석7.개선 및 시사점8.참고 문헌1.회사소개1992년 설립된 컴퓨터 전문 유통회사로 컴퓨터 및 주변기기 판매, 무선호출기, 휴대폰, 무전기 소프트웨어 개발·판매, 가전제품 판매 사업 등을 하였으나 무리한 확장과 출혈 판매로 경영이 악화되어 1995년 부도위기를 맞았다. 1997년 대우통신(주)이 인수해 회생하는 듯하였으나 2000년 7월 부도를 내고 같은 해 9월 법원으로부터 지급불능 상태로 파산선고를 받았다.2.SWOT-환경 분석1.고가의 제품시장에 중저가 전략2.평생 A/S 선언3.접근 용이성-많은 점포4.많은 광고로 인한 제품 노출 빈도5.제품명에 따른 신뢰도 상승6.많은 전기 제품개발에 대한 인지도1.잦은 고장2.A/S 기사의 제한3.출혈 판매 감행4.무리한 확장5.제품 특성과 A/S평생 무료와 부적합6.무리한 광고에 대한 예산 부담1.표적시장의 경쟁 약함-중저가2.획기적인 마케팅 전략-평생A/S3.광고 노출로 인한 인지도 상승4.제품명에 따른 애국심 유도-진돗개PC1.급 발전하는 PC시장2.경쟁 기업들의 등장3.한계가 있는 A/S에 대한 고객 불만 상승4.기업 R&D 투자비용 비약5.구매 후 행동에 대한 대비책 미흡3. STP 분석-S(Segmentation)-세진 컴퓨터랜드는 컴퓨터 시장에 대한 시장세분화를 크게 나누지 않고 컴퓨터의 사용이 가능한 10대의 학생들부터 20대,30대,40대,50 대까지 저렴하고 고장 나도 평생 A/S 해주는 슬로건으로 시장을 세분화하여 고객 확보를 하였다.-T(targeting)-주 표적이 되는 시장으로 중산층을 타겟으로 정하였는데, 세진은 중저가의 컴퓨터에 평생 무료 A/S의 전략을 내놓았기 때문에 소득이있는 가정과, 컴퓨터를 필요로 하는 가정, 컴퓨터가 익 숙치 않은 사람등을 주 타겟으로 정하였다.-P(Positioning)-위 표지셔닝맵을 보면 삼성이나 삼보의 체인지업의 경우 고가에 고급이미지 전략을 세우고 있는데, 삼보의 경쟁력이 삼성에 안된다는 시장조사가 나와서 고급이미지 에 저가 PC 시장으로 드림시스EZ 라는 제품으로 표적시장을 이동한것을 알수가 있다. 또 주연테크는 저가 낮은 이미지로 독보적인 위치로 시장점유율을 높여갔지만,세진컴퓨터랜드는 중저가로 중간적인 이미지로 좋게 평가한다면 브랜드 이미지도 괜찮고 가격도 적당하다고 볼 수 있으나, 현 시장의 실태는 그게 아니었다. 비싸고 좋은 이미지를 선호하거나 아니면 아주 싼 제품을 원하는게 현 실태였다.4.세진이 추구했던 가치세진 컴퓨터랜드는 원래 키보드나, 마우스, 스피커 등 컴퓨터 주변기기를 생산한 부산에서 생겨난 신흥 컴퓨터 유망업체다. 세진은 컴퓨터 시장의 환경 분석한 결과 빠른 시장 성장과 진입할 시장에 대해 중저가 중간 브랜드로의 시장틈새가 있다고 보고 기업의 생산 분야를 좀 더 확장시켜 ‘진돗개1호’ 라는 제품명으로 컴퓨터 시장에 뛰어 들었다.진돗개라는 천연 기념물이자 우리나라의 대표적인 개의 이름을 본 따서 광범위한 광고를 하였고, 타 기업에서 볼 수 없었던 평생 무료 A/S 라는 이색적이고 획기적인 마케팅 전략으로 매출액이 급성장 하는 면모를 보여 왔다. 또 회사 총 매출액의 10%나 광고비에 투자한다고 화제가 될 정도로 광고에 대한 투자를 아끼지 않았다. 세진은 M&A보다 수직적 통합으로 생산 업체부터 조립완제품 단계까지 관리 하여 생산을 효율적으로 하는 전략을 세워 삼성이나 다른 브랜드의 컴퓨터보다는 조금 더 싼 가격으로 시장에 진입하였다. 초기 컴퓨터 주변기기만 생산했을 때를 보면 시장의 잠재 가능성을 파악하였기 때문에 집중화 전략으로 컴퓨터 시장에 관해 컴퓨터 관련 모든 기기들을 생산할 수 있게 되었고, 매장에 다른 전자 제품들도 판매하는 다각적인 전략으로 사업 분야를 조금씩 팽창 시켜 나갔다. 경쟁 기업으로 하이마트가 비슷한 사업 스타일을 추구하였기 때문에 많은 비교가 되었고, 하이마트는 전자제품 파는 곳이라는 이미지가 강하였는데 반해, 세진은 컴퓨터 파는 곳이라는 이미지가 소비자들에게 강하게 심어져 있었다. 이런 이미지를 갖고 하루가 다르게 점포확장을 하였으며 소비자들은 점포의 접근성이 용이하기 때문에 제품이 노출될 빈도를 올리고 잦은 광고로 시각적 효과로 브랜드의 가치를 상승시키고 판매 전략을 세웠다.-----------------------------------------------------------------------------------------------------황문진 저. 작은 회사는 전략이 달라야 한다!. 가림 출판사 20065.성과< 경쟁사와 비교분석 > 1999~2000올해 상반기 국내 PC시장은 총 200여만대가 팔려 3조원의 거대한 시장을 형성한 것으로 집계됐다. 이는 지난해 상반기에 달성한 90만대, 1조3천억원대에 비해 대수면에서 129.8%, 매출액 측면에서는 122.8% 성장한 수치다. 또 올해 하반기는 상반기에 근접한 150만대에 2조원의 매출을 기록할 것으로 예상, 올 한해 전체 PC시장 규모는 5조원에 육박할 것으로 예측된다.각 업체별로 상반기 실적을 살펴보면 1조2739억원을 기록한 삼성전자가 지난해에 이어 올상반기에도 변함없이 선두자리를 유지했고, 삼성전자와 함께 국내 PC시장의 양대산맥인 삼보컴퓨터가 7,526억원으로 2위를 달렸다. 다음으로 중견업체인 현주컴퓨터가 1,999억원의 매출을 달성해 3위를 차지했고, LG IBM이 1,936억원, 그리고 대우통신이 1,527억원을 달성해 그 뒤를 따랐다.매출액 기준으로 볼 때 지난해 상반기 40.1%의 점유율을 나타낸 삼성전자는 올해 41.4%로 약간 증가했고 삼보컴퓨터 역시 22.2%에서 24.5%로 올랐으며 5.1%의 시장점유율을 보인 현주컴퓨터도 올해 상반기 6.5%로 증가했다. 반면 지난해 상반기 1,199억원으로 8.7%의 시장점유율을 나타냈던 LG IBM은 올해 6.3%로 떨어졌고 대우통신도 지난해 1,100억원 매출성과를 올려 7.9%의 점유율을 기록했으나 올해는 1,547억원의 매출실적에 그쳐 4.9%로 낮아졌다.대수면에서도 삼성전자와 삼보컴퓨터는 지난해 36.5%와 18.7%에서 각각 37.7%와 22.5%로 증가했다. 뒤를 이어 현주컴퓨터가 5.9%(53,430대)에서 7.9%(164,810대)로 껑충 뛰었고, 현대멀티캡도 3.3%(29,780대)에서 4.9%(102,640대)로 올라섰다. 이와는 반대로 LG IBM은 9.9%(89,500대)에서6.6%(138,470대)로 떨어졌고, 대우통신도9.1%(81,630대)에서 6.2%(127,680대)로 밀려났다.반면 대기업의 PC시장 장악으로 인해 기존 중견업체 및 용산전자상가를 중심으로 한 조립PC업체들의 입지가 갈수록 약화되고 있다. 특히 지난 7월말 세진컴퓨터랜드가 마침내 부도를 내고 쓰러지자 그 파장은 일파만파로 펴져 국내 PC제조 및 유통업계를 얼어붙게 했다. 물론 한편에서는 이번 세진컴퓨터의 부도사태를 국내 PC유통업계가 그동안의 전근대적인 유통체계의 때를 벗고 체계적인 유통질서를 확립하는 기회로 삼자고 한다. 물론 합리적인 유통체계를 구축하는 일이야말로 PC업계에 국한된 얘기만은 아니다. 하지만 전국적 유통망을 갖추며 한때 국내 컴퓨터 유통업계를 주름잡은 세진컴퓨터랜드가 역사 속으로 사라지는 모습을 보는 PC유통업계로서는 속이 타는 일이 아닐 수 없다.6.세진의 실패 분석-고객 서비스 부실 : 컴퓨터 구매 후 고장이 나서 A/S를 부르면 몇 일이 지나야기사가 오고, 와서도 마땅한 대책 없이 시간만 보내다가 제품들고 본사로 수리 맡기거나, 고객 콜센터 부실 등 고객 서비스허술-고객의 욕구에 미치지 못한 제품 특성 : 가격 대비 성능에 문제가 있다고 소비자들항의 및 불만. 인터넷 불매 운동까지 펼침-평생 A/S 전략 실패 - 잦은 고장으로 인한 기사의 방문에도 제한이 있었고, 리콜한 제품 수가 너무 많아 평생 A/S 중도 포기-과도한 광고비 투자로 인한 제품의 질 하락 : 제품의 질 개선보다는 제품을 알리고인지도만 높이려고 함. 매출의 10% 이상을 광고비로 투자하는무모함-기업 규모에 비해 무리한 사업 확장 : 대기업도 아닌데 무리하게 점포만 확장시켜점포유지비 및 설립 비용 추가 발생-경쟁 기업의 제품과 차별성 미흡 : 중저가로 저가의 PC와 큰 차이가 없어 고객의선호도 낮음-제품의 특성과 A/S 평생 무료 전략의 부적합 : 전자 제품은 수명에 제한이 있기때문에 평생 무료 A/S PC 시장에서 부적합한 전략임-신제품 개발의 미흡 : 과도한 점포 확장과 무리한 광고로 인한 R&D 투자 미흡-급변하는 시장에 대한 대비책 약함 : 시장조사 및 고객 만족도에 대해 허술하였고소비자들이 원하는 needs 가 무엇인지 파악 못함-출혈 판매의 감행 : 제품의 질은 낮고 무리한 광고와 평생 무료 A/S로 중저가제품을 판매하니 적자-다각화 전략의 실패 - 기존 판매하던 전자 제품들은 등한시 되고 성장분야인 컴퓨터에 대해서만 투자. 다각적인 시선이 결여-집중화 전략의 실패 - 오직 제품을 알리는 데만 급급함. 제대로 된 제품을 판매하는 것이 아닌 시장 점유율과 판매만 신경쓰다보니 소비자와커뮤니케이션이 부족하고 융통성 없는 기업 운영7.개선 및 시사점세진 컴퓨터 랜드는 부산에서 생성된 중소기업인데 컴퓨터 주변기기와 전자 제품으로 신흥 유망 기업이었다. 기업의 설립부터 꾸준한 인지도와 매출을 축적하면서 좀 더 기업의 성장을 위해 기존 제품에서 확장된 컴퓨터 완제품과 주변기기, 전자 제품 판매를 하면서 많은 광고와 점포 확장, 민족적 특성을 울리는 제품명(진돗개) 개발 등 초반 전략은 중저가 PC 시장에서 적중하였고, 급성장할 수 가 있었다. 하지만 무리한 광고와 출혈 판매, 고객서비스의 질이 낮고, 평생 A/S라는 슬로건에 못미치는 A/S 운영, 경쟁 기업과의 차별성 결여 등 많은 문제를 갖게 되었다.세진은 이런 문제점들을 간과 하지 못하고 원래의 전략대로 운영하다 결국 기업 매각까지 몰리게 되었고 결국 대우그룹에 매각되었지만 대우 역시 경제난을 헤치지 못하고 위기에 처하자 세진은 파산하게 되었다.

경영/경제| 2007.05.14| 8페이지| 2,000원| 조회(1,341)

마케팅, 실패, 망한, 세진, 컴퓨터 랜드

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[독후감]마시멜로 이야기 독후감

마시멜로 이야기란 책을 교수님께 비록 과제이긴 하지만 추천받은 순간 책 제목을 보고 초코파이 안에 들어가는 마시멜로의 이야기인줄 알고 촉진전략 수업에서 왜 초코파이 관련된 책을 읽어야 하는지 의아해 했습니다. 하지만 책을 읽고 나서 저의 생각 역시 눈앞에 보이는 글로서만 판단하는 마시멜로를 먹어버린 것이라 생각되어 부끄러워졌습니다.이 책을 읽기 전에 읽은 사람에게 내용을 대충 물어 봤었습니다. 그냥 보통 책처럼 당연한 내용이긴 한데 읽을 만하다고 하거나, 그 책 진짜 좋은 책이고 도움 많이 된다며 빨리 읽어 보란 식의 대답을 들었습니다. 책을 읽어나가면서 운전기사 찰스의 변화에 마음속 한편으로 응원을 하고 있었으며, 단순한 문제를 왜 어렵게 생각하나 답답해하기도 했고 조나단의 말이 이해가 안 되는 부분은 찰스가 다시 한 번 확인 설명을 함으로서 이해가 잘 되어 책을 다 읽은 지금 저에겐 찰스가 얻은 교훈이 그대로 전해진 듯한 느낌이고 좀 전 까지 컴퓨터게임을 한 내 자신에 대해 반성하게 되었습니다.책을 읽으면서 성공을 하기 위한 방법으로 많이 들어보고 어느 정도 아는 내용이었지만 기본적인 사항에서부터 성공은 시작된다는 것을 이해하기 쉽게 예를 들어 설명하여 다시 한 번 생각하게 되었고 지금 당장 나의 목표가 무엇인지 그 목표를 이룩하기 위해서는 어떤 계획을 세워야 하는지 생각하면서 지금까지 내가 왜 이렇게 눈앞의 마시멜로를 먹어왔나 회상해보았습니다.회상이 끝나고서야 저는 다시 한 번 어리석음에 한숨을 쉬었는데 왜냐하면 마시멜로의 내용 중에 과거나 현재에 좌우되는 것이 아닌 내일의 성공을 위한 어떠한 준비를 하느냐에 따라 결정된다는 것이 떠올랐기 때문입니다.지금까지 지내 왔었던 후회하는 일은 잊어버리고 앞으로의 성공을 위해 내가 지금 당장 어떤 일을 해야 할지 계획해야 하는 것이 중요한데 저는 1차적인 목표로 다가오는 시험에 대비해서 준비해야 하고 시험을 잘 보기 위한 계획으로는 하루에 컴퓨터 하는 시간을 낮에 두시간정도로 정해놓고 밤에 덥지도 않고 밤에 집중이 잘되는 습관을 고려해 저녁에 공부하는 계획을 세웠습니다.2차적인 계획으로는 취업대비 토익 공부하는 것인데, 계획으로는 내일 당장 토익 교재를 구입하여 하루분량을 정하고 어떠한 일이 있어도 지키는 것으로 계획을 세웠습니다.3차적인 목표는 나중에 취업을 하게 될 기업을 미리 선정하기입니다. 그냥 나중 되서 성적과 현재 상황으로 기업을 정해서 준비하느라 급급하지 않도록 확실한 목표로 취업할 기업을 정하여 나중에 가서 그동안 그 기업을 대상으로 준비해온 것이 있기 때문에 취업하는 데 큰 영향이 있을 것이고 그냥 뚜렷한 목표 없이 지내온 사람과 확연한 차이가 있을 것이라 생각합니다.또 1차적인 목표가 완료되면 방학이라는 내 자신만의 시간이 올 텐데 그때도 최신화 된 새로운 목표를 세워 방학을 무의미하게 보내지 않고 자기 개발의 중요한 시기로 여겨 시간의 여유가 있는 만큼 그만큼의 노력과 투자로 한층 성숙된 내 자신을 만들기로 마음먹었습니다.

독후감/창작| 2007.05.14| 2페이지| 1,000원| 조회(303)

독후감, 감상문, 성공, 마시멜로, 회상

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중국 마시는 차 문화

-목 차-1. 개요2. 중국차 보급의 기원3. 중국차의 역사4. 차의 종류5. 차의 특성6. 차 마시는 법7. 자사호8. 고찰9. 참고문헌1. 개요중국인은 하루도 차 없이는 못 사는 민족이다.벌써 4천 년의 역사를 가지며, 어느 공공장소에 가더라도 차 잎만 있으면 언제든지 차를 마실 수 있도록 끓는 물이 준비되어 있다.중국인의 가정집을 방문하면 제일 먼저 나오는 것이 차다. 그것도 차에 관한 일체를 아예 세트로 마련하고 있는 집도 많다. 나무로 만든 수레에 바퀴를 달아 움직일 수 있도록 만들어 놓고 차와 다기는 물론 소형 프로판 가스통까지 완비되어 있다.그럼 왜 중국에서는 이처럼 차를 중시하는 것일까?어떤 사람은 물이 좋아서라고 하지만 사실은 그렇지가 않다. 중국에는 명산, 명천이 수도 없이 많은데 이점은 그들이 물을 구분하는 데서도 잘 알 수 있다. 그들의 표현을 빌리면 산에서 나는 물이 제일 좋고 다음은 강물이며 그 다음은 우물물이다. 단지 마실 물을 해결하기 위해서였다면 이런 구분은 나오지 않았을 것이다. 그들이 차를 즐긴 이유는 생활의 여유를 추구하기 위하여서고, 차를 마심으로써 개인의 수양은 물론 인생을 논할 수 있었기 때문이다.2. 중국차 보급의 기원중국차 보급의 기원을 보면 차의 역사는 매우 길다 천 이백년 전에 이미 세계 최초로 차에 대한 전문서적인 "다경" 이 나왔으며 또 중국에서는 약 2천 년 전에 차를 마셨다. 그러나 처음부터 서민들이 차를 즐겼던 것은 아니었다. 왕을 비롯한 귀족 계급만이 마실 수 있었다.317년에 성립한 동진왕조 호랑이 담배피던 시기 차를 즐기는 "왕륭" 이라는 사람이 살았다고 한다. 그는 손님이 찾아오면 반드시 차를 대접하였다 자신이 차를 좋아함으로 상대방도 당연히 차를 좋아하는 줄 알았다. 그런데 손님들은 난처하였다 왜냐하면 대부분의 손님들은 차의 문화에 익숙하지 못했기 때문이다. 확실히 차를 마셔보지 않은 사람들은 차의 떫은맛을 견디기 어려웠을 것이다. 어린아이들이 차를 마시지 않으려고 하는 이치와 같은 것이다. 그 맨 처음 약용으로 사용되었는데, 중국 고서중 하나인 ‘다경’중에 신농씨가 인간에게 맞는 약을 찾아 산과 들을 돌아다니면서 초근목피를 채취하여 먹었는데 하루에도 수십 번씩 독초를 먹게 되었다. 그때마다 ‘차의 잎’으로 해독하였다고 하는 기록은 잘 알려진 이야기일 것이다. 아무튼 차의 역사는 지극히 오래되었고, 약으로서 그 역사가 시작되었다고 한 것은 확실한 것 같다.차가 대중음료로서 본격적으로 정착한 것은 당대(약 7세기에서 10세기 무렵)무렵으로 추측한다. 당시의 대도시였던 장안과 낙양 등에서는 일반 가정에서도 차를 마셨지만 거리에는 다점이 많이 출현 하였다. 또 차에는 떡차 라고 불리 우는 차가 있었는데 차의 잎을 따서 걸구로 찧어 떡 모양으로 굳혀서 보전하는 고형 차이었다. 마실 때는 빻아서 분말로 만든 후 뜨거운 물에 타서 마셨는데 생강과 감초, 소금 등을 넣어 마셨다.원 시대에는 북방의 유목민족과 교류가 생기면서 차에 버터와 우유를 넣어 즐겨 마셨다.고형차로부터 오늘날의 엽차 형태로 바뀐 것은 명나라 때부터인데 가마솥에다가 차를 볶아서 만드는 형태로 일대 변혁을 가져오게 되었다. 차에 쟈스민 등의 꽃향기를 첨가하기 시작한 때도 이때부터이다.4. 차의 종류중국차의 종류는 수천 가지가 넘는다. 그러다 보니 차에 대한 명칭도 다양하게 나오고 있다. 차의 이름은 차를 채취하는 시기나 방법, 색깔, 형태, 지명 등에 따라 제각기 다르다. 이를테면 사전차는 경칩 전에, 우전차는 곡우 전에, 명전차는 청명 전에 채취하는 차를 말하며, 홍차, 녹차, 백차는 색깔로 구분한 이름이다.차의 형태에 따라서 직설차와 말차로 구분되며, 이외에 차의 맛은 토질과 기후의 영향을 받기 때문에 차의 이름에 지명을 딴 것이 많다.차의 종류는 크게 여섯 가지로 나누는데, 일반적으로 역사가 가장 길며, 생산량이 가장 많으며, 품종이 다양한 것이 녹차이다. 녹차 중의 명차는 용정차, 벽라춘자, 우화차 등 90여 종이 있다.용정차는 중국 차 중에서 가장 으뜸으로 치는 차로, 청나라 건륭제 때는 차를 만드는 제다법에 따른 분류와 차나무의 품종에 따른 분류와 기타 곡물을 섞은 혼합차의 종류로 분류할 수 가 있다.(1) 제다법에 따른 분류차를 만드는 방법에 따라서 차의 종류가 다르게 되는데 볶아서 만드는 부초법 (釜炒法: 수미차, 보향차, 유비차)과 수증기로 쪄서 만드는 증제법(蒸製法: 설록차, 봉로차)과 띄워서 만드는 발효법(醱酵法: 오룡차, 청녹차, 청차)과 떡처럼 만드는 병다법(餠茶法: 떡차, 돈차)이 있다.1) 부초차(釜炒茶)의 종류찻잎을 볶는 정도에 따라서 차의 맛과 향이 달라진다. 찻잎을 반(50%)미만으로 볶는 것을 덖음과정이라고 하고 반이상을 볶는 것을 볶음과정이라고 하여 덖음차와 볶음차로 구분한다. 찻잎을 전혀 볶지 않고 햇볕에 말려서 만드는 일쇄차(日殺茶)로부터 약간만 덖는 덖음차 (설록차, 반야차, 쌍계차)와 반쯤 볶는 볶음차(작설차, 유비차, 초의차)와 강하게 볶는 볶음차 (수미차, 보향차, 화개차)가 있다.2) 증제차(蒸製茶)의 종류찻잎을 수증기로 찌는 정도에 따라서 차의 빛깔과 맛과 향이 달라진다. 찌는 방법은 시루에 찌는 법, 끓는 물에 데치는 법, 수증기로 찌는 법, 볶은 찻잎에 냉수를 한 잔 첨가해서 찌는 법, 찻잎을 뭉쳐 손으로 눌러서 찌는 법 등 다양하다. 또는 약간만 찌는 법(설록차: 덖음, 작설차), 반쯤만 찌는 법(쌍계차), 완전히 찌는 법(설록차:옥로, 돈차)등 찌는 정도에 따라 차의 구분이 생긴다.3) 발효차(醱酵茶)의 종류찻잎의 발효 정도에 따라서 빛깔과 맛과 향기가 달라진다. 발효 방법은 일광발효, 실내발효, 열발효, 밀봉발효 등이 있고 발효시기는 차를 만들기 전에 하는 선발효, 중간에 발효하는 중간발효, 차를 다 만든 후에 발효하는 후발효 등의 방법이 있다. 발효 정도에 따라서 약발효차(청차)와 중발효차(오룡차)와 강발효차(무이암차)와 완전발효차(홍차)가 있다.4) 병다(餠茶)의 종류찻잎을 가루내거나 짓이기거나 압축시켜서 벽돌이나 떡모양을 만들어 덩어리 차를 만든다. 떡차의 모양은 다양한데 동전 모양의 화차, 매화차, 찔레차, 아카시아차 등이 있고 찻잎을 가루 낸 말차나 가루차가 있다. 그 외로 마시기에 편리하게 만든 티백 포장의 차가 있다.*유명한 차*1) 롱징차중국차 중에서도 가장 으뜸으로 치는 차로 청나라 건륭제때에는 황실에서만 먹을 수 있었던 고급품이다. 향져우에 있는 롱징이라는 차밭이 그 특산지이다.2) 우롱차우리나라에서도 많은 사람들이 즐기는 차로 반 발효된 것이다. 푸쩬성의 우의산에서 나는 것이 가장 고급품이다. 우이산수라는 상표가 붙어있는 것이 가장 고급품이다.3) 인쩐바이하오고원이나 고산지대에서만 자라는 진귀한 차 종류로 옛날부터 황제만 마실 수 있었던 것이다. 불로장생의 약초로도 유명하다4) 윈우차장시성의 뤼산에서 생산되는 것으로 유명한 녹차이다5) 푸얼차윈난성의 특산차로 발효시킨 것이 특징이다. 차의 입을 그대로 말려 파는 것과 차입을 쪄서 벽돌모양의 압축시켜 만든 주안차형태의 두 가지가 있다.6) 모리화차우리나라에서 쟈스민 차로 유명하다. 4분의 1정도 발효시킨 차에다 모리화 꽃을 혼합하여 만든 차다7) 주안차차입을 찌거나 발효시켜서 압축하여 벽돌모양으로 만든 차를 총칭하는 것으로 주로 몽고인들이 즐겨 먹는 방식이다. 차로는 리우바오차(광동성이나 광시쫭족 자치구 특산), 추주안차(후난성 특산), 푸얼차 등이 그 대표적인 것이다8) 쥔산인쩐차동정호 가운데 떠있는 작은 섬인 쥔산에서 생산되는 것으로 이 차 역시 옛날에는 황제만이 먹을 수 있었던 명차이다9) 티에관인차우롱차의 일종으로 푸쩬성이 특산지이다. 주로 차오저우 요리를 먹을 때 반드시 나오는 차로 특히 소화에 좋다10) 칭차항주의 롱징차가 대표적인데, 이는 좋은 차의 요소인 향, 맛, 색을 모두 갖춘 최고급 품종이다. 북경 사람들이 즐겨 마시는 모리화차 역시 이에 속한다.11) 바이차보송보송한 흰털이 채 가시지 않은 어린 차 잎으로 만든 차로써, 고대의 중국인들은 불로장수의 차로 여겼다. 특산지는 복건성의 은침백호자이고 이밖에 최근에 운남성에서 재배되는 푸이차의 효모균이 인체 지방을 이 2-5%이다. 150ml 차 물 한 컵에 40mg 좌우의 커피염이 함유되어 있다. 커피 염은 일종 중추신경의 흥분제로써 정신을 맑게 해 주는 작용을 한다. 차 잎 중의 커피 염은 차와 결합되어 있어 유리상태의 커피염이 생리기능에 대해 작용하는 기능과 좀 틀리다, 커피염의 안정성에 대한 종합 보고 중 사람들이 적당량을 마시면 커피 염은 사람을 암과 같은 돌변적인 변화를 예방할 수 있다는 결론을 얻었다.2) 비타민류 차 잎 중에는 풍부한 비타민류가 포함되어 있다.비타민 B5 은 보통 건 차 잎 중량의 100-150ppm 좌우 함유되어 있으며, 피부병을 예방할 수 있다. 차 잎 중의 비타민 B1 함유는 야채보다 높다. 비타민 B1은 신경, 심장과 소화계통의 정상기능을 유지해 준다. 비타민 B2의 함량은 차 잎의 약 10-20mg 차지하는데 매일 5컵 차물만 마시면 인체에 매일 필요한 비타민B2의 5-7%를 흡수할 수 있는데 이는 피부의 탄성을 더해주며 시막의 정상기능을 유지해 준다. 비타민 B1함유도 매우 많은데 차 잎 무게의 0.5-0.7ppm이 된다. 매일 5컵 차물을 마시면 인체에 필요한 량의 6-13%를 만족시킬 수 있다. 이는 인체의 지방배설 기능에 영향을 준다.비타민C 함량도 매우 많은데 고급 녹차 중의 비타민 C의 함량은 0.5%나 된다. 비타민 C는 파혈병을 방지하며 인체의 저항력을 증강하고 상처 아무는데도 촉진작용을 한다. 차 잎 중 비타민 E의 함량은 차 잎 중량의 300-800ppm 주요하게 지방질 조성부분 중에 존재하는데 비타민E는 일종 항산화제로써 인체중의 지방질의 과산화 과정을 제지하는 역할을 한다.차 잎 중 비타민K의 함량 또한 풍부하게 함유되어 있기 때문에 차물 5컵을 마시면 인체의 수요량을 만족시킬 수 있다. 비타민 K는 간장합성응혈소를 촉진할 수 있다.3) 광물질 원소 차 잎 중에는 여러 가지 광물질 원소를 함유하고 있는데 예를 들면 P, K ,Ca, Mg, Ag, S 등 이런 광물질 원소중의 대부분은 인체 건강에 유익한 것이다..

생활/환경| 2007.05.14| 9페이지| 1,500원| 조회(736)

중국, 차, 중국 문화, 중국 전통, 마시는 차, 자사호

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[경영경제]성공하는 프리젠테이션을 위한 방법

- 목 차-1. 프리젠테이션이란?3. 준비4. 자신감과 열정5. 커뮤니케이션 스킬6. 바디 랭귀지 활용7. 각종 비주얼8. 리허설2. 전략 세우기1.프리젠테이션이란?프리젠테이션자신의 생각과 주장을 다른 사람 에게 논리적이고 체계적으로 전달사전적 의미) 자신의 의견이나 아이디어, 경험, 노하우 등 모든 제반 정보를 상대에게 전달하거나 설득하는 모든 행위를 말하며 '발표, 소개, 표현, 증정, 기증'등의 사전적 의미2.전략 세우기1단계 : 구체적인 목표를 설정2단계 : 세부적인 실천계획을 수립3단계 : 신경언어 프로그래밍을 활용4단계 : 절대 포기 하지 않는다목표실천계획실천방법실천3.준비① 목적, 청중, 장소 사전조사② 원고 작성③ 비주얼 제작④ 메모카드 준비⑤ 리허설⑥ Q A⑦ 최종정검4.자신감과 열정철저한 준비는 자신감을 준다암기하지말고 이해하라경험은 강한 자신감을 준다무한한 잠재능력을 깨워라적극적, 긍정적 사고로 무장전문가의 도움을 받아라5.커뮤니케이션 스킬경청의 기술을 활용 조크나 여담을 적절히 사용 쇼맨쉽을 발휘 상대방의 이름을 불러주라 청중들의 관심사에 대하여 진행 상대방을 존중하는 마음6.바디 랭귀지 활용의사 전달에서 가장 큰 영향력을 주는 요소중의 하나가 바디 랭귀지바디 랭귀지1.첫 이미지도 바디 랭귀지이다 2.어떻게 걸어갈 것인가 3.인사는 어떻게 할 것인가 4.옷은 어떻게 입어야 하는가 5.청중과 눈을 맞춰라 6.손으로 설득하기 (핸드 제스처) 7.몸으로 설득하기7.각종 비주얼부분별 정보 흡수량시각을 이용하면 다른 정보 흡수 매체보다 효과 탁월비주얼 프리젠테이션의 장점1.집중도 및 이해도를 높일 수 있다2.의사전달 및 진행이 매우 용이3.긴장감과 심적인 부담을 줄여줌4.반복 사용할 수 있다5.전문가적인 느낌을 줌6.언어의 장벽을 뛰어 넘게 함빔 프로젝트: 최근 가장 보편화, 편리하고 효과적 메시지 전달력이 뛰어남, 다양한 기법 구사 가능플립챠트: 저렴, 편리, 이동이 간편OHP: 가장 흔하게 많이 사용, 편리하고 초보자도 사용가능, 가격부담이 적음클립보드(화이트보드): 편리하고 간편, 청중의 참가가 가능, 마음대로 쓰고 지움8.리허설준비된 원고를 연기하듯 낭독 비주얼 기기로 실제처럼 진행 실제의 장소에서 총 연습 크리틱 시트로 자기평가 Q A 에 대한 대비 장소나 장비 사전 확인실전과 같은 리허설이 프리젠테이션시 안정감을 줌{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.05.14| 14페이지| 2,000원| 조회(426)

커뮤니케이션, 전략, 성공, 프리젠테이션, 리허설

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