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[서비스경영]서비스 공급사슬관리 및 사례분석

chapter 12 서비스 공급관계 관리Prof. 조성철재화의 공급사슬과 서비스의 고객-공급자의 이원성 대조양방향최적화, 소멸성, 지식관리와 같은 서비스 사슬관리의 이슈토의서비스초점과 중요성의 정도에 근거해서 분류된 여섯가지 서비스 카테고리중 비즈니스 서비스 구매가 어디에 해당되는지 분류서비스 구매 여섯 가지 분류에 대해 각각의 의미파악주요 목표공급사슬관리 - 정의구매자, 판매자, 고객과 프로세스를 경쟁적 우위를 확보하기 위한 형태로 나열하는 것 SCM은 제품을 완벽하게 조정하기 위해 제품을 기획, 조직, 제어하는 것과 관련된 모든 기능을 정렬하는 것 (Supply chain management is the alignment of the functional entities related to the planning, organization and control of products to provide for the seamless coordination of these products.) - Supply Chain Management: Direct Strategy by J. Martin R. Roth- SCM은 물자, 정보, 및 재정 등이 공급자로부터 생산자에게, 도매업자에게, 소매상인에게, 그리고 소비자에게 이동함에 따라 그 진행 과정을 감독하는 것이다. - Whatis.com -공급사슬관리 - 발생배경세 계 화고객의 요구증가협업의 필요성 증가통신및운송수단의 발달로 인한 빠른 세계화 마진을 위한 생산기지의 다국적화 이로인한 통합관리시스템 필요성 증대업체간경쟁으로 인한 고객 교섭력증가 고객요구의 다양화 브랜드충성도 약화 고객요구를 수용하기 위한 다양한 채널필요세계화로 인해 멀리 떨어진 지역의 공급업체와 판매상과 같은파트너와 공동 작업을 하거나, 고객의 요구를수용하기 위해 다양한 지역의 고객과 공동 작업할필요성이 크게 증가공급사슬관리 - 제조관점공급사슬관리-네트워크모델프로세스와 제품설계제조유통소매제조고객리사이클링/재생산공급자물자전달정보전달공급사슬관리-불확실성의관연등생산스케줄 과정의 상충짧은 제품수명주기종류발생원인공급사의 배달이행 정확도 분포도출시장조사법, 유사상품분석대처방안공급사슬관리-공급사슬전략계획수행목적 : 불확실성의 감소를 통한 고객서비스 향상수 행 전 략통계적공정관리최종고객화지연제조에 대한 신뢰성 향상고객주문에 대한 대응성향상지연전략공급사슬관리-지연전략고객의 주문이 있을 때까지 제품을 미완성 기본형태의 제고상태로 두어 최종생산을 지연시키는 것공급사슬관리 - 영향상호 의존적; 파트너로서 약간의 공급자와 유통업자독립/경쟁 ; 다수의 경쟁관계의 공급자와 유통업자채널관계프로세스 중심기능중심채널구조이 후이 전구성요소 혹은 연결관계낮음 : 정보의 연결성은 투명성으로 인하여 완충재고 줄임많음 : 불확실성과 정보 부재에 대비재고주요프로세서-사내 그외프로세스-아웃소싱주로 사내에서 이루어짐 ;효율성긔 지역 최적화비즈니스 프로세스제품추적 거의 실시간: 사전 선적통지제품추적정보가 거의 없음정보의 흐름…...서비스 공급관계-고객:공급자의 이원성서비스의 본질로 인해 고객-공급자의 이원성 창출서비스교환에 있어서 고객역시 공급자 역할서비스공급자공급업자서비스 설계고객물자전달정보전달무형성, 행위성, 소멸성, 고객참여, 이질성, 소유권 불변서비스공급관계 - 일단계양방향성은행자금/이자투자자부속물세무사서류고객정보치과의사치아/충전물환자신체교수마음/지식학생정신서비스제공자투입/산출고객-공급자서비스 카테고리서비스공급관계 - 이단계양방향성위치/소유권저당해재엔진/ 재장착샘플/ 실험결과처방/약투입/산출모기지기업정비소의사치료사서비스 제공자소유권 검색기계 제작소실험실약국제공자에 대한공급자자동차/ 수리운전자부속물재산/대출줕주택매수인정보혈액/진단환자신체불안감/ 안정감환자정신투입/산출고객-공급자서비스 카테고리양방향 관계-경영측면의미-서비스의 공급관계에서는 생산과 소비가 동시에 발생 -고객에 의해서 공급된 투입요소는 즉각적인 처리의 기대로 인해 불규칙적으로 발생- 서비스의 시간소멸성이 원인 -그 대안으로 예약시스템을 이용한 고객서비스의 스케줄 -고객투입물의 일관성결여로리서비스기업을 위한 최선의 작업을 하면서 고객의 관점에서도 최선의 작업을 수행할 수 있는 가능성비용-효과적인 서비스 제공이동서비스의 예서비스 제공자공급자 (고객)정보 시스템서비스공급관계의 가치원천(2/3)전 달대 체가 꿈생산용량관리고객이 지식을 이용할 수 있도록 하여 저렴한 비용 으로 가치전달 하는 전략 ex 웹기반의 FAQ인적자원을 기술로 대체하는 전략 ex 디지털 혈압측정기고객에게 지식 및 서비스방법 을 교육하여 자발적인 수행을 유도하는 전략 ex 환자의 붕대교환전략의미시간소멸성을 최소화하여 생산용량을 증대 시키는 전략서비스공급관계의 가치원천(3/3)소멸성관리분산되어 있는 서비스 인력의 생산능력에 대해 비작업 시간이 미치는 부정적인 영향을 최소화 하기위한 접근법고객 위치에 머물러 있는 시간시간할당시스템서비스재고헤징전략비작업 시간의 최소화기술증진활동을 비작업시간으로 전환서비스관계관리의 영향공동생산자로서 능동적수동적서비스수혜자프로세스 중심기능중심채널구조이 후이 전구성요소 혹은 연결관계유연함: 가능한 고객화하여 개인화 되어있음경직되어있음 :표준화되고 비개인적경로와 스케줄 결정양방향 최적화 이루기위한 스케줄 도출에 고객을 포함하면서 사전관리예약활동으로 한정되어있음수요관리수요에 의해서 활성화됨수요발생을 기다리고 있음서비스의 흐름….비즈니스 서비스 구매 - 전통적구매 프로세스모델니드파악 -문제정의 -”수행vs구매”분석 -이해관계자포함 -사양 개발정보탐색 -의견서 -개인접촉 -추천서 -거래 디렉토리공급자선정 -경험 -비용 -명성 -위치 -의견 -크기수행평가 -평가자 파악 -납기일준수 -작업품질 -유연성 -의사소통 -신뢰성서비스의 무형화로 인해 평가가 어려움비즈니스 서비스 구매-구매비즈니스 서비스분류서비스중요성전문서비스 -광고 -공공관계 -법적서비스촉진서비스 -장부정리 -여행예약 -패키지S/W프로세스종업원개발 -훈련 -교육 -의료관리고용지원 -음식서비스 -공장보안 -임시직 직원사 람서비스초점장비지원 -수선 -유지 -제품시험시설지원 -세탁 -청소 -쓰레기처리자 산높 음낮 자 파악 -정확한 사양의 기술장비지원 서비스 -공급자의 경험과 명성 -응급대응 시 공급자가 가용성 -서비스콜과 만족도 검사 담당자 지명구매의사결정의 의미-고려사항사 람 초 점종업원 지원 서비스 -의견서를 얻기 위해서 접촉한 공급자 고객 -최종 사용자 입력을 반영한 사양 -주기적으로 평가된 수행도종업원 개발 서비스 -특정 사업과 경험이 중요함 -공급자 파악과 선택 과정에 경영 고위층 참여 -의견서를 얻기 위해서 접촉한 공급자 고객 -공급자 수행 평가한 종업원구매의사결정의 의미-고려사항프로세스 초 점촉진 서비스 -대안이 될 수 있는 공급자에 대한 지식이 중요함 -공급자 파악에 있어서 최종 사용자의 참여 -의견서 혹은 제3자에 의한 평가가 유용함전문 서비스 -공급자 파악과 선택과정에 경영 고위층 참여 -명성과 경험이 매우 중요함 -최고 경영층에 의한 수행평가QuestionAnswer바쁜사람을 위한 스마트쇼핑“Peapod”기 업 개 요-1-설립 : 1989년 -설립자 : Andrew Thomas Parkinson -Web Domain : www.peapod.com -본사위치: 9933 Woods Drive, Skokie, IL 60077 -소유사 : Royal Ahold (based in The Netherlands) -최고경영자 : Andrew Parkinson -종업원 : 1,800여명기업개요 - 연혁1989년 Parkinson형제가 Peapod설립 1990년 Evanstone내 400여가구대상 테스트 마켓팅실시 (dial-up 모뎀이용) 1991년 시카고 전역으로 서비스확대 실시 1996년 등록고객 4만3천명 돌파 www.peapod.com인터넷 서비스 개시 1997년 NASDAQ등록 1998년 뉴욕및 텍사스 일부지역으로 서비스확대 시카고 지역 주문 누적건수 1백만 돌파. 2000년 Royal Ahold로 최대주주 변경(지분율51%) 2006년 매년25%성장달성, 1500여개지역으로 서비스확대Peapod의 등장배경1. 식료품 쇼핑에 대한 소비자의 인식변화소비자의년 큰 폭으로 전자상거래시장이 확대온라인 쇼핑과 전통적쇼핑 비교시간소요 주차및 기다리는 시간 식료품집으로 운반 충동구매 가능성 개인안전관심컴퓨터문제가능성 가격과선택이 제한적 품목망각 배달비단점오감이 구매에 영향 즉석에서 쿠폰사용 샘플상품 사람과 상호교퓨 신상품접함편리함 시간절약 충동구매감소장점전통적쇼핑온라인 쇼핑비즈니스모델VISIONMISSION-소비자시장확대를 통한 삶의수준향상 -식료품쇼핑서비스부문에서 지역선두주자 -고객을 감탄시키고 즐겁게!-인터넷을 활용한 대량으로 고객화된 서비스제공Target-높은교육수준에 기술적이해를 하는 맞벌이가구업무영역-전화, 팩스, 혹은 인터넷수익원천-개별주문 단위, 멤버쉽 비용서비스 시스템 구축 과정현 재도약기초창기1995년 윈도우기반 시스템도입 및 DB도입그래픽 지원 DOS 시스템ZipCode 입력후 첫 화면쇼핑할 품목 을 입력하면 바로찾아줌카테고리별 쇼핑메뉴쇼핑리스트 장바구니 와 동일금주의 추천상품 코너각종 요리법 제공배송 가능시간 선택코너관련질문1. peapod에서 양방향 최적화의 기회는 어디에서 찾을 수 있는가?물품공급자배달요청/배달주문관리자물품구매요청/구매고객재화제공자에 대한 공급자투입/산출서비스 제공자투입/산출고객-공급자서비스 카테고리2. peapod는 서비스 소멸성을 어떻게 관리할 수 있는가?1) 고객-주문관리자 사이에서 발생하는 문제정기적 시스템점검전산시스템의 관리관련질문관련질문2) 주문관리자- 물품관리자 사이에서 발생하는 문제동종사업처의 제휴를 통해 조달예상치못한 수요적정 운송단위 보유적정 운송단위보유과거 데이터 분석 통한 재고 보유최적재고보유3. peapod는 생산 용량을 어떻게 관리할 수 있는가?1) 전달 단계에서의 생산용량관리- 인적, 비용적 측면에서 절감효과현 배송단계정보제공서비스특정금액이상 배송무료서비스등의 서비스제공Q A관련질문2) 대체 단계에서의 생산용량관리바코드의 단점을 보완, 신속 정확하게 재고 관리 가능RFID로 물품의 입고 및 출고확인재고의 실시간 확인 가능, 특정수량이하상태변경시 자동주문ER

경영/경제| 2006.06.14| 38페이지| 1,000원| 조회(979)

SCM, 사례분석, 서비스경영, 서비스공급관계, Peapod

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[e-business]전자무역의 견인차 Tpage Global의 사례조사

사례연구 : Tpage Global㈜TCONTENTS전자무역의 개요Tpage의 전자무역 Business ModelTpage Global의 미래1. 전자무역의 정의 2. 전자무역 vs 전통적 무역거래 3. 전자무역 시장 4.전자무역의 효과와 문제점 5. 전자무역의 전망전자무역의 개요1. 전자무역의 정의 2. 전자무역 vs 전통적 무역거래 3. 전자무역 시장 4.전자무역의 효과와 문제점 5. 전자무역의 전망Kim Trio's Presentation전자무역의 정의-1인터넷을 이용한 가상의 사이버 공간에서 이루어 지는 모든 상거래전자무역의 정의-2서비스 제공유형사용자유형통신망사용자S/W기술표준비즈니스표준서비스지역추진배경XML전자문서중계서비스 B2BMarketplace연동 국내및 국제 금융서비스연동국내/해외 전자무역UserOpen NetworkInternet WebBrowserEbXML(TRP)ebXML(BP,CC,REG)Worldwide전세계 단일 전자상거래무 역 자 동 화글로벌 전자무역EDI 중계서비스 EDI 변환서비스 DB 서비스무역자동화 EDI사용자Leased Line,VANEDI TranslationX.400, X.435UN/EDIFACTDomesticsPaperless,JIT전통적무역vs전자무역전자이체, Trade Card대금결제신용장,D/A,D/P무역자동화무역통관종이서류, 방문인터넷상담, e-mail상담 계약전화,출장,팩스거래알선사이트 등록/조회 마케팅 플랫폼거래선발굴거래알선기관정보검색, 홈페이지, 전자 카탈로그시장조사, 마케팅조사관련기관 직접방문, 광고 전시회전자무역무역처리절차전통적 무역거래전자무역시장-1전자무역시장-2영어英, 中, 日8개국어지원언어$239$589$399서비스이용료45개업종27개업종22개업종카테고리27만3천개160만개16만개업체회원수70만개-42만 2천개오퍼수199919991998개설시기CanadaChinaKorea운영국가Worldbid.comAlibaba.comTpage.com국제 시장에서의 주요업체전자무역 시장-3전자무역시장-45개국어英, 韓8개국어지원언어무료무료$399서비스이용료7만8천개4만8천개16만개업체회원수42만여개31만개42만 2천개오퍼수350/100300/50800/2001일 등록오퍼스/회원수199719961998개설 시기Ec21.netEcplaza.COMTpage.com국내 시장에서의 주요경쟁사전자무역의 효과생산성 향상무역업무 일괄처리부대비용 절감정 보 공 유표 준 화기업의 역량 강화전자무역의 문제점국가간의 상이한 법제도전자무역업계의 비표준InfraStructure 미비상거래및 관련법충돌호환성 저하기업의 기회상실불완전한 보안시스템해킹의 가능성전자무역의 전망-1E-marketplace 활성화 전자무역의 실질적 기반구축시스템 인프라의 확대 프로세스의 전자화 확대시스템 인프라의 확대 프로세스의 전자화 확대E-marketplace 활성화 전자무역의 실질적 기반구축기업의 업무프로세스통일 저비용 프로세스 실현전자무역의 전망-2무역업무처리무역업체무역업체Informe- -diarye-MPE-trade platforme-MPContentsCommerceCommunityCollaboration시장조사마케팅협상계약통관물류결제은해보험사세관항만물류업체*신용정보 *시장,제품정보 *바이어정보 *법률정보등기타관련인프라 -Port-MIS -종합물류정보시스템Multi-channelSingle Window해외부문Tpage의 전자무역 Business Model1. 회사개요 2. 비즈니스모델 3. Tpage의 차별화 4. Tpage의 향후 비즈니스 모델Kim Trio's PresentationPresenter : Kim doyun회사 개요-11998. 2 Koreansource.com 서비스시작 1999. 1 B2B 전문검색엔진 Tpage.com개발 시작 1999. 1 국제인터넷 무역박람회 개최 1999. 4 Tpage.com 서비스시작 1999. 6 Auto-Multi Posting시스템 개발. 시범서비스시작 1999. 7 Meta Search System 개발. 서비스 시작 2000. 2 Millenium World Trade EXPO 2000개최 2000. 3 다국어 서비스 개시 2000. 11 Tpage Global㈜로 회사명 변경 2000. 12 B2B기술 연구소 설립 2001. 1 TTOS(Tpage Trading Operation Solution)개발 2005. 4 자동멀티 포스팅시스템 및 방법 특허 등록 완료회 사 연 혁회사 개요-12000.92000.102001.22001. 42001. 52001. 9수 상 내 역회사 개요-1조 직 구 조대표이사 CEO:심상군E-MP사업본부 CKO이윤주E-무역사업본부 CMO정원채경영기획팀재무부문기획부문비즈니스모델Physical EvidenceContact Person (Visible Action)Contact Person (Visible Action)Timeline Service Standard and ScriptLine of InteractionLine of VisibilityLine of InternalPhysical InteractionLine of InternalIT InteractionW회원가입회원확인/승인정보검색무역거래거래심사사후관리WWW거래관리 프로그램보안시스템정보관리/업데이트프로그램고객관계관리 시스템FFFFF웹사이트이메일웹사이트전자문서이메일/전화웹사이트/ 이메일/전화웹사이트 지속적관리회원가입 시스템기입관리직원이가입인증번호발부고객정보확인 등록여부결정무역정보 업데이트고객관리 프로그램정보관리 시스템거래관리 시스템고객관리/ 고객관리 시스템거래상 문제해결고객관리시스템건의사항체크 문제파악건의사항답변비즈니스모델(서비스청사진)FKey fail pointsWRisk of Excessive waitTPAGE의 차별화-11.고객층의 특성화40%이상의 등록고객이 Buyer기타사이트내 22개 기업분류 체계중 17%가 전기전자업체고객사 업종중소기업 80%, 대기업 및 기타20%고객사 규모해외기업80%, 국내기업 20%고객 분포지역400,000건오퍼 등록량30,000만 회원1일 방문자 수160,000회원전체회원규모T-PAGE Global㈜의 고객특성기준속성TPAGE의 차별화-22.업계최초 유료화 단행정확하고 유효성 높은 정보가 필요!!-설문조사 결과 고객은 유효성 높은 정보에 대한 비용부담 기꺼이 감수-주 고객층이 중소기업을 고려, 적정한 요금($399)책정-실제 거래성사 후, 회원요금외에 별도의 수수료 부과로 수익창출TPAGE의 차별화-33. 차별화된 기술제공Auto Multi PostingMeta SearchWorld Trade EXPOBooth 제작관리오퍼를 자동등록오퍼 검색실제와 같은 박람회제작 및 미니홈피고객화 강화향후비즈니스 모델-1무역포털 Tpage Global공급자공급자공급자구 매 자구 매 자구 매 자Tpage.comL/C계약체결현금거 래거래종료보혐은행물류Tpage의 현재, 그리고 미래1. 성공요인 2. 향후 전략방향 3. 전략수행 문제점 4. 성공적 전략수행을 위한 과제 5. SWOT 6. AS-IS, TO-BEKim Trio's Presentation성 공 요 인전략측면 : 시장흐름 파악과 시의 적절한 시장진입마케팅 측면 : 중소기업 고객 Needs의 충족기술측면 : 자체 기술력 보유조직측면 : Bottom up의사교류리더십 측면 : 강력한 리더십향후 전략방향*Global e-Trade top *World leader in B2B *e-Trade Infra Upgrade *NASDAQ상장추진*고수익형 사업구조강화 *Strategic Allian-ce강화 *KOSDAQ상장추진*E-Trade 기반 및 Business Portal 기반 구축Global B2B B2C Market LeaderProfit Creation AccelerationSucessful Entrance for Global e-Trade platformGrowing StageTake-offInfrastructure2005~2003~2004~2002전략수행 문제점신기술의 도입(대체기술의 위협)기존 운영방식의 한계용이한 모방 가능성ebXML 및 로제타넷불완전한 안정성낮은 진입장벽성공적 전략수행을 위한 과제우수인재의 확보글로벌 네트웍의 구축상시화된 조직혁신 프로세스SWOT분석StrengthOpportunityWeaknessThreaten-전자무역 선도기업 -수익창출 기반 확보 -자체 기반 기술 확보-자금력의 유동성 결여 -고급인력부족 -국내시장취약-정부의 전자무역 적극지원 -E-marketplace의 급성장-지.자.체의 중소기업 e-Trade 지원 -후발기업의 모방AS-IS, TO-BE해외시장 편중기술의 쉬운 모방고급인력의 부족자산부족AS - IS인턴쉽프로그램 실행특허권획득 및 강력한 제재조치선택과 집중코스닥 상장 및 신중한 투자결정TO-BEXML과VAN/EDI 의차이점제약사항 많음이기종간 연동성매우 우수한국통신 전용망사용회선인터넷전문가의 지원필요사용의 편리성수정 및 교환이 용이한Record의 길이 80byte전송량한Record의 길이에 제한없음VAN/EDI기준속성XML (eXtendedMarkupLanguage)RoxettaNet개방형 전자상거래 표준 프로세스 구축위한 비영리 컨소시엄1998년 1조달러이상의 기업 400여개가 참여해 설립세계 공동의 전자상거래 언어제공 및 표준 비즈니스 프로세스 포함1799년 나폴레옹 이집트 원정대원이 발견한 돌조각의 이름을 차용경청해 주셔서 감사합니다Kim Trio's PresentationQ A{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2006.06.14| 33페이지| 1,000원| 조회(640)

이비즈니스, e-business, 전자무역, Tpage

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[경영정보]ERP의 모든것

..PAGE:1전사적 자원관리..PAGE:2CONTENTS1.Introduction to ERP-ERP의 정의-ERP의 특성-ERP의 장점-ERP의 발전과정2.ERP도입방식-Big Bang Approach(일괄도입방식)-Phased Approach(파일럿방식)3.ERP 도입과정4. 사례분석 - KBS..PAGE:3Introduction to ERP..PAGE:4ERP의 정의“An accounting-oriented information system for identifying and planning the ….” -APICS-“A set of applications designed to bring business functions into balance and represents…..”-Gartner Group-“기업활동 전부분에 걸친 각종 지원을 하나의 체계로 통합적으로 재구축 함으로써 생산성을 극대화한 기업 리엔지니어링 시스템”-The Weekly Economist-“기간 업무 프로세스들을 통합적으로 연계하여 관리하는 전사적 통합정보시스템” - LG-EDS시스템-Apics-고객의 주문을 대비한 전사적인 자원의 관리와 계획을 위한 회계기반정보 시스템.가트너 그룹-기업 내의 업무기능들이 조화롭게 동작할 수 있도록 설계된 애플리케이션들의 집합으로 글로벌 기업을 지향한 시스템..PAGE:5ERP 모형도문의Quick Response수주 즉시 납기약속Order Tracking경영 실적경영 성과 분석의사결정 지원경영자고객/ Buyer영업회계자금 관리손익 분석자동 분개외주업체자재/부품구매처무 역수출 진행 현황수입 진행 현황자재구매자재소요량 계획자재 발주 현황자재 재고 현황생산/외주/품질자동 생산 계획생산 진척 현황품질 검사 분석통합DB참조: 성공적인 ERP 도입 전략.ppt, 임범희, KIST..PAGE:6ERP의 특성ERP패키지는 Module로 구성되어 있음각종 비즈니스 모델들이 포함됨파라미터 지정을 통해 개발통합된 시스템을 목표로 하여 서브시스템이 연결됨계속적 진화세 목적으로 제안되었다. 이 개념은단순한 자재수급관리를 위한 시스템이라고 할 수 있다. 이 시대에는 자재소요량 계획(MRP), 제품의 구성정보(BOM, Bill Of Material), 표준공정도(Routing Sheet), 기준 생산계획(MPS, Master Production Schedule), 재고레코드(Inventory Record) 등의 기준 정보를 근거로 기업 자원의 비능률적인 활용이나 낭비를 제거하는 것이 주목적이었다. MRPII1980년도에 출현한 MRPII(제조자원계획 : Manufacturing Resource Planning II)는 자재뿐만 아니라 생산에 필요로 되는 모든 자원을 효율적으로 관리하기 위한 것으로 MRP가 확대된 개념이다. MRPII는 소품종 다량생산에서 다품종 소량생산의환경변화에 따른 고객지향업무의 부각에 따라 생겨났다. 이러한 개념으로 MRP에자동화된 공정 data의 수집, 수주관리, 재무관리, 판매관리의 기능을 추가하여 실현 가능한 생산계획을 제시하는 제조활동 시스템이라고 할 수 있다. 그러나 MRP,MRPII시스템은 IT자원이 충분히 뒷받침되어 주지 않아 만족할 만한 성과를 거두지못한 것으로 평가되고 있다...PAGE:9ERP도입방식..PAGE:10ERP 도입방식 Big Bang Approach.(1/3)경영자영업회계무 역자재구매생산/외주/품질-일괄 도입 방법-..PAGE:11ERP 도입방식 Big Bang Approach.(2/3)모든 지역, 부서, 업무에 대해 한 시점에 새로운 시스템을 도입해 가동하는 방법장 점고려 사항도입 패키지 통합성 유지단시간 내 선진 프로세스전사적 도입주변 시스템과 인터페이스문제 해결복수시스템 병행관리 혼란 방지계획 지연에 따른 예산초과 부담개발 인원과 자금의 단기내집중화전체적 업무 변화..PAGE:12ERP 도입방식 Big Bang Approach.(3/3)MINI CASE - 삼성전관1. 도입시스템 : SAP R/32. 도입방식 : Big Bang Approach3. 성공확률 : 30% 성공요인 템플릿을 적절히 활용- 자체적으로 컨설턴트 양성..PAGE:16ERP 도입 과정..PAGE:17문제점 파악 및 목표설정현행시스템및업무프로세스의문제점진단목 표설 정YESNOERP도입?..PAGE:18실행팀의 구축현업부서에 종사하는‘파워 유저’ 선발선택된 패키지이용필요기능 추출기업에 맞게 수정..PAGE:19ERP구축을 위한 분위기 형성ERP 구축업무방식의 전환현업부서의 수용동료에 의한 교육기획각종매체를 통한 지속적 홍보추진 우수사례 발굴…..PAGE:20업무 재설계현행 업무프로세스 분석기업목표, 벤치마킹, 요구사항분석이상적 To-Be 프로세스 작성이상적 모델이ERP로 구현 불가시ERP구현개 발..PAGE:21표준화패키지는 여러 프로세스의 통합을 전제로 구축->고객확는 패키지의 통합성을 손상시킬수 있음패키지의 기본 모듈들을 최대한 활용하여 가급적 별도의 수정작업을 없애야 함업무 프로세스를 정형화시키고 이를 표준화데이터의 표준화까지 추구p.141..PAGE:22구축후의 팔로우 업우수사례 지속적발표유도정보화 마인드 확산구성원 참여 증대1.기업내 정보&데이터정비관련 제도 개선2.표준 및 원칙준수 독려3.시스템 활용도 조사결과가 낮게 나올경우대비책 마련4...PAGE:23-사례분석-KBS의 ERP 도입..PAGE:24회사소개 (1/2) KBS개요한국의 대표적인 공영방송사3개의 TV 채널, 7개의 라디오 채널 운영9개 방송총국, 16개 방송국, 10개의 해외지국운영6개의 계열사 보유2002년기준 총수입(수신료와 광고료가 대부분) 13,217억2002년기준 전체인원 5,055명-방송기술자1803명, 프로듀서 856명등 방송제작 인원이 큰비중차지..PAGE:25회사소개(2/2) - KBS연혁1927 라디오 방송 개시1948 국영방송 발족1961 TV방송국 개국1973 한국방송공사 (KBS)창립1980 컬러방송시작, 광고방송 실시1995 인터넷 방송 개시1996 위성시험방송 개시1998 디지털 HDTV 위성실험방송 실시2001 지상파 디지털TV본방송 개시2002 KB 확장개발 한계, 계속 추가개발확장성기업 및 그룹단위사업장 단위사용범위파라미터 설정프로그램 수정적용방식통합업무 중심특정업무 중심개발범위경영혁신 수단전산화, 자동화접근방식프로세스 중심기능 중심개발개념장기적, 전략적 통합업무단기적,부분적 단위업무도입목적ERP(패키지 도입)종전의 시스템개발방법론항목..PAGE:29ERP 선정배경(2/2) - 판단기준현재의 업무프로세스를 그대로 자동화할 것인가?새로운 환경에 맞게 업무 프로세스를 혁신할 것인가?시스템개발 방법론ERP패키지 중심 방법론..PAGE:30ERP도입 준비과정(1/ 3) 사용자 위원회 구성정보시스템의 요구사항 파악 및 업무 프로세스 모델 도출사용자 위원회편성.제작보도기술경영업무분야업무분야팀장팀원간사소위원회부장급사원팀원:차장급사원간사: 경영혁신팀정보시스템직원..PAGE:31ERP도입 준비과정(2/ 3)-사내공감대 형성전 사원 대상 프로젝트 홍보활동-KBS경영혁신의 필요성-DCS프로젝트 개요-ERP에 대한 이해 등…파워유저 중심의 ERP패키지 모듈별 교육-파워유저의 ERP 전도사화전사적 차원 분위기 형성-사보 및 주보를 통한 주기적 간접홍보..PAGE:32ERP도입 준비과정(3/ 3)-해외방송사벤치마킹영국BBC의 “Apolo Campaign”미국CBS의 “ERP도입”제작현업의 반대를 간접부문의 효율화 통해핵심역량에 추가자원 투입VIACOM과 합병시 발생한 혼란을ERP를 통해 극복..PAGE:33ERP 구축과정(1/ 6) 업체 및 패키지선정경영개선추진단2001년6월ERP패키지 계약체결2001년6월컨설팅 및 시스템개발 업체 선정실국장과외부전문가로 구성SAP사와패키지 제공만을 계약컨소시엄구성-컨설팅: 액센츄어-시스템개발: SDS-회계자문:삼일 회계법인2001년 3월 신문공고->접수된 제안요청엡체 대한 설명회 개최 ->평가단의 평가->패키지계약체결=>컨소시엄선정..PAGE:34ERP 구축과정(2/ 6)- 도입방법및 전략도입방법Big Bang ApproachKBS운영체제의 특성에 기인구축전략(BPR)기존업무처리에 ERP패키E:36ERP 구축과정(4/6 ) 1단계 주요과제Big Bang Approach로 인한 본사와 지방총국의 충격 최소화2단계에서 개발 예정된 시스템과 연관성을 가진 업무는필요한 정보를 임시적으로 처리 할 수 있어야 함기존의 운영시스템으로부터 데이터 이전 후즉시 운영토록 개발 진행개발과 동시에 전사에 적용하므로 철저한 사용자 교육 요구됨2002년 3월부터 42일간 연인원 3,377명에 대상,15차에 걸쳐 사용교육실시신규ERP시스템 오픈일을 기점으로 관리계획을 세워이전할 데이터를마스터데이터, 초기정보, 트랜잭션데이터로 나누어 설정..PAGE:37ERP 구축과정(5/6 ) 2단계주요과제SAP모듈이 제공하지 않는 방송 편성운영개발과 시스템과의 연동표준방식 적용이 힘드나 큰비중을 차지하는인사관리 부문 문제 해결수많은 방송장비와 시설에 대한 방대한 기준정보의 정비편성제작운영시스템의 현장사용자 의견을 최대한 반영 후일원화된 프로세스 정립방송 무사고에 초점 맞워 시스템과 PC간의 기준정보 통합새로운 분류체계수립 =>데이터베이스화..PAGE:38ERP 구축과정(6/6 ) - 프로젝트완결2002년5월1단계시스템 오픈2003년 1월편성제작정보시스템가동2002년 11월2단계 시스템오픈업무프로세스의 수평적 통합 및사내의 전체적인 시스템의 유기적 결합실현-전사 전략경영 체계구축-외부연결과 정보공유체계구축-프로세스 기반의 조직 체계 구현Post-ERP..PAGE:39Post -ERP 추진방향KBS미디어KBS아트비젼E-KbsKBS비즈니스외주제작사광고주시청자경영혁신용패키지고객관계관리(CRM)공급사관계관리(SRM)전사적포털(EP)..PAGE:40ERP 도입효과(1/4) 핵심57개 개선과제 성과결과55352057계88-8인사관리88-9시설/방비114711구매조달1512316편성/제작1331013경영지원개선 누계2단계 개선1단계 개선과제선정..PAGE:41ERP 도입효과(2/4) 정성적 성과분석47건시설장비47건구매조달40건관리회계46건인사관리96건편성제작60건세무회계건수업무분야건수업무분야건수업무.

경영/경제| 2006.04.07| 48페이지| 1,000원| 조회(902)

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