의료서비스에서의 프로세스의 역할h대학교 경영대학원Ⅰ. Process의 정의 및 목적Ⅱ. Process의 범위Ⅲ. 병원의 패러다임 변화Ⅳ. 병원의 Process 개선 노력Ⅴ. 간병인 서비스의 사각지대Ⅰ. Process의 정의 및 목적- Process는 사람들에 의해 생산되고 소비됨으로써 발생하는 서비스의 이질적인 특성과 무형성에 따른 문제점을 효과적으로 극복하기 위한 방안* Process의 정의* Process의 목적신속한 접수병원의 관심접 점고객의 요구문의 및 접수진료를 빨리 받아야 한다.대기 환자수대기 및 상담나의 병에 대해 자세히 알고 싶다정확한 진료검사 및 진료신뢰성 있는 진료를 받고 싶다.환자의 만족만족 및 완치하루 빨리 완치 되었으면 좋겠다.* 협의의 Process 와 광의의 Procss 력하십시오Ⅱ. Process의 범위2. 진찰1. 방문3. 퇴원협 의1. 방 문6.잠재고객 확보3. 퇴 원2. 진 찰5. 구전 홍보4. 고객 관리* 협의의 Process 와 광의의 Procss광 의1) 병원의 경영환경 변화Ⅲ. 병원의 패러다임 변화내원고객의 변화병원경쟁의 변화의료기술의 변화• 내원객 Needs의 다양화, 고급화 • 기대의식의 증대로 진료서비스 품질에 대하여 기대 • 새로운 의료서비스가 끊임없이 생성되고 있음.▫ 경쟁양상이 진료권내 위치경쟁에서 환자이동의 게임으로 전환• 의료기술 및 관련기술의 발전 의료시장의 공급자중심시장에서 소비자중심시장2) 병원 경영의 패러다임의 변화시 장POWERMind시장 Focus전략 Point조 직경영관리 Focus공급자시장공급자전체시장내부효율주의기능전문화집중화성장지향패러다임의 변화수요자 시장수요자(환자)세분시장고객중심One-stop 서비스분산화가치지향삼성의료원 응급실 진료Ⅳ. 병원의 Process 개선 노력1. 시간의 개선과 편의 제공병원대기실 대기시간참좋은치과대기시간 독서와 만남참좋은치과미즈메디 병원로비 갤러리 전남 화순병원제너럴 닥터대기시간 여유와 즐김- 환자 차트가 분산관리 됨으로서 환자의 종합적인 정보 취득에 장애가 발생. (차트 변경으로 인한 사고 발생, * 건양대학교 갑상선- 위수술과실 사건, 인천종합병원 우측폐암- 좌측폐 절단)2. 기존 병원관리 시스템의 문제점3. 문제 Process 개선- 상기의 문제점은 기존 병원관리시스템의 비통합화와 부실한 전산화에 따른 다량의 수 작업에 따른 것이라 판단 하여 대형 병원부터 시작하여 통합병원정보시스템을 운영 하고 있음.1. 미래 고령화 사회로 인하여 노인환자 급증할 것으로 예상 2. 핵가족 시대에 따라 노인환자를 보호할 가족의 존재 여부 불투명. 3. 노인환자의 경우 대부분 혼자서 거동이 불편하기 때문에 간병인이 필요 4. 따라서 간병인제도에 대하여 체계화 하지 않을 경우 사회적 문제로 부각될 가능성 有.1. 미래의 간병인의 역할Ⅴ. 간병인 서비스의 사각지대1. 고령화 사회로 접어들면서 병원 또한 많은 환자들이 고령화 환자로 예상 2. 그러므로 학문적 접근시 간병인이 의료Process의 한 부분을 구성할 것으로 예상. 3. 그러나 현재 우리나라의 간병인들에 대한 제도적 장치 및 법적 구조제도 없음.1. 간병 서비스의 질 저하의 문제 발생 2. 간병인들의 체계적 교육기관의 부족에 의한 의료사고 발생 가능성 존재. 3. 의료사고 발생시 소개기관, 병원 모두 법적으로 책임 회피.문제 발생1. 전체 간병인 중 1.8%만 병원에 직접고용 되어 있고 98.2%는 소개업소에서 충원. ( 상급종합병원 간병인 직접 고용한 곳은 없음, 대부분 노인병원, 요양병원 고용) 2. 대부분의 간병인 24시간 연속으로 1일 일하고 5만5천원~7만원 수령1.“OECD에는 간병인 제도가 없다”왜냐하면 병원의 간호팀이 간병까지 다 하기 때문에 따라서 외국의 경우 간호 인력이 병원에 직접 고용돼 환자에게 통합적인 서비스를 제공한다.OECD 간병인 제도개선점우리 나라 간병인 실태1. 병원의 규모에 따라 간병인 의무 정규직 인력 확보.(비용은 병원,환자,정부 공동부담) 2. 간병 서비스 급여 제도로 도입방안 모색1. 지금도 노인병원, 요양병원, 중중 질환 환자, 및 환자의 가족이 없는 경우, 또는 가족은 있으나 돌볼 수 없는 상황인 경우 간병인은 필수 조건이다. 따라서 간병인은 의료 서비스 Process에서 고객의 만족을 위해서 병원이 제공할 당연한 서비스 절차 이나, 병원이 의료서비스의 사각지대인 간병인의 중요성을 제대로 보고 있지 못하고 있다는 느낌을 받았다. 2. 따라서 고객(환자)를 위하여 Process 개선노력을 하고 있는 많은 병원 들이 경제적으로도 부담이 없는 선에서 합리적 대안을 갖고 체계적이고 질 높은 간병인 제도를 구축하게 되면 경쟁력을 확보 할 수 있을 것으로 판단 된다.미래(현재도 포함) 의료 프로세스에서의 간병인Q A{nameOfApplication=Show}
소셜 (M,C) 와 의료광고 경영전문대학원 M B A목 차 1. 국내 의료광고의 역사 2. 국내 의료광고 시장 규모 3. 소셜 (M, C) 의 정의 및 이용현황 4. 소셜커머스를 이용한 의료광고 의료법 위반인가 ? ( 보건복지부 유권해석 중심으로 ) 5. 현재 소셜 (M,C) 및 인터넷 의료광고의 현실 6. 의료광고시장의 변화 필요성1. 의료광고 매체의 변화 ( 의약품 포함 )- 의료광고의 허용 역사 ( 병원중심으로 ) 국민의료법 (1951.09.25. 법률 제 221 호 ) 전문과목의 표현이외의 의료광고 전면 금지 전문과목표현도 주무부장관의 허가를 받아야 함 - 1965 년 개정 의료법 - 1973 년 개정 의료법 - 2002 년 개정 의료법 진료과목 , 의료업무 또는 의료인의 경력 등 극히 제한적 인 범위 외에는 일관되게 의료광고를 금지 헌법재판소 위헌결정 (2003 헌가 3 결정 ) 2005. 10. 27. “ 특정의료기관이나 특정의료인의 기능 , 진료방법 ” 에 관한 광고금지 및 처벌규정이 헌법 37 조 제 2 항의 “ 비례 의 원칙에 위배하여 표현의 자유와 직업수행의 자유을 침해하는 것이라 하여 위헌 결정 2007 년 개정 의료법 헌재 결정의 취지에 부합하도록 의료광고가 금지되는 경 우를 규정하고 의료광고에 대한 사전심의를 받도록 의료 광고 관련 규정을 개정2. 의료광고 시장 2007 년 기준 1. 잡지 , 인쇄광고 2. 옥외광고 ( 전단 , 현수막 , 벽보 ) 1. 기존광고와 + 신문 , 일간지 광고 가능 2. 버스 , 지하철 , 내외광고 , 음성광고 , 극장상영관 영상광고 3. 인터넷의 발달로 포털 , 언론기사 , 배너광고 2006 년 의료광고 시장은 잡지광고 116 억이 대부분을 차지 2010 년 기준 1. 신문 • 잡지 : 227 억 2. 인터넷 광고 : 266 억 3. 옥외광고 : 집계불가 4.2 배 이상 증가 출처 : 한국광고단체연합회 (KFAA)3. 소셜 (M,C) 의 정의 및 이용현황- 소셜 (M,C) 의 정의 1. 소셜 미디어 ( social media ) 는 사람들이 자신의 생각과 의견 , 경험 , 관점 등을 서로 공유하고 참여하기 위해 사용하는 개방화된 온라 인 툴과 미디어 플랫폼 . 2. 소셜 커머스 (Social commerce) 페이스북 , 트위터 등의 소셜 네트워크 서비스 (SNS; Social Network Service) 를 활용하여 이루어지는 전자상거래의 일종으로 , 일정 수 이상의 구매자가 모일 경우 파격적인 할인가로 상품을 제공하는 판매 방식이다 . 소셜 쇼핑 (Social shopping) 이라고도 한다 . 최근 들어 판촉 및 의료광고로 많이 사용되고 있고 법적으로도 문제가 제기 되고 있음 .- 대표적인 소셜미디어- 소셜 (M,C) 의 이용현황 우리나라의 SNS 사이트 방문자는 2 천 500 만명으로 지난해 같은 기간에 비해 57% 증가했다- 소셜미디어를 통한 환자들의 의료 지식 향상 ( 정보의 불균형 ) ( 정보의 균형 ) 의학지식 임상경험 의사 환자 가족들 신문 , 잡지 지인들 의사 소비자 인터넷 임상경험 의학지식 지인들 가족들 경험 공유 의학정보4. 소셜 커머스를 이용한 의료광고 - 상기 의료광고는 페이스북 페이지안에 설치되는 소셜커머스 솔루션으로 공동구매 형식으로 인원이 충족되면 할인가격에 시술을 한다는 광고 입니다 . 문제 1) 과연 상기와 같은 광고가 법률에 저촉되는 것인지 ?1) 의료법 27 조 3 항 뒷 부분 ~ 영리를 목적으로 환자를 의료기관이나 의료인에게 소개 , 알선 , 유인 하는 행위 및 이를 사주하는 행위를 하여서는 아니 된다 . 2) 의료법 제 56 조 1 항 의료법인 , 의료기관 또는 의료인이 아닌 자는 의료에 관한 광고를 하지 못한다 . 소셜 (M, C) 는 상기 조항에 부합하지 않기 때문에 의료법 위반 이라는 유권해석을 보건복지부에서 내놓았습니다 . 문제 2) 그럼에도 그림과 같은 광고가 성행하는 이유는 ? 대법원판례 (2007 도 10542 ) 에 의하면 “ 비급여항목에 대한 진료비 할인은 의료법 위반이 아니다 ” 라고 판결을 하여 의료법을 감독하는 보건복지부에서 도 비급여 항목에 대해서는 감독을 하지 않는 것이 현실입니다 . 따라서 소셜커머스로 판매 되는 의료상품은 “ 피부과 ” , “ 치과 ” , “ 성형외과 ” “ 안과 ” 등에서 비급여 상품들을 판매 하는 것이 대부분이다 .문제 3) 의료법에 근거하여 27 조 3 항 영리를 목적으로 하지 않고 56 조 1 항 의료인의 병원홈페이지에 직접 급여상품을 광고 하였을 경우 법에 저촉 되지 않는가 ? 사실 상기와 같은 사각지대를 이용하여 일부 병원들이 광고를 하였다가 제재를 받았음 . 그 이유는 2007. 04. 06. 개정된 의료법 시행령 제 19 조의 2 제 2 항 에서 “ 보건복지부장관은 의료법인 , 의료기관 또는 의료인 자신이 운영하는 인터넷 홈페이지에 의료광고를 하는 경우에 제 1 항에 따라 금지되는 의료광고의 세부적인 기준을 정하여 고시할 수 있다 ” 고 규정한 이래 현행 의료법 시행령 제 23 조 제 2 항에 이르기까지 일관 되게 인터넷 홈페이지 광고를 규제의 대상인 의료광고로 명시하고 있기 때문에 이 또한 자유롭지 못하다 .5. 현재 소셜 (M,C) 및 인터넷 의료광고의 현실 1. 대부분의 인터넷상의 의료광고 비급여 품목의 많은 ① 한의원 ② 치과 ③ 피부과 ④ 성형외과 ⑤ 비뇨기과 ⑥ 안과 등이며 허위 , 과대광고도 많 이 있다 . 2. 머니투데이 홈페이지에 나온 의료광고3 . 의료는 고관여도 제품으로 소비자들이 믿을 수 있겠다는 느낌이 들 때 까지 쉽게 선택하지 않기 때문에 의료광고는 소비자들에게 신뢰를 줄 수 있는 광고를 해야 함에도 불구하고 인터넷 광고를 보면 오히려 불쾌함과 거부감을 줄 수 있는 수준 낮을 광고가 대부분임 . 따라서 병원도 기존 광고의 패턴에서 벗어나 소비자에게 신뢰를 줄 수 있는 새로운 방식의 광고의 형태가 필요한 시기라고 판단 됨 .6 . 의료광고시장의 변화 필요성 1) 2010 년 12 월 17 일 방송통신위원회 ( 방통위 ) 가 미영박 대통령에게 보고한 “2011 년 업무계획 ” 내용 “2010 년 말까지 의료법을 개정해 의료분야의 케이블 TV 광고를 허용할 계획 ” 이라고 밝힘에 따라 의료광고시장의 급속한 증가가 예상됨 2) 의료광고심의위원회 정진택 국장 의료광고법을 재정해 심의대상을 인터넷 광고로 까지 넓힐 계획이며 보건복지부를 중심으로 큰 규모의 심의기구를 구성하는 방향도 논의 중 3) 일반 개인병원의 광고형태 와 질적인 변화가 필요 예를 들어 비뇨기과의 광고와 같은 경우는 광고의 노출 대상이 제한 되지 않으므로 광고의 역효과가 발생할 가능성이 높음에 따라 상기와 같은 광고 의 잣대가 정립되어야 된다고 판단 됨 .Q A 감사합니다실제 의료 소비자의 인터넷 활용 문제 1. 현재 인터넷 의료광고 수준에서 의료광고가 필요한가 ?{nameOfApplication=Show}
