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[금융시장] 금융시장

목 차제1장 서론제1절 연구의 목적 ……………………………………………………………제2장 금융시장에 대한 이론금융시장의 개념………………………………………………………금융시장의 구분………………………………………………………금융시장의 효율성과 불완전성………………………………………제3장 우리나라 금융시장단기금융시장 …………………………………………………………자본시장 ………………………………………………………………외환시장 ………………………………………………………………파생금융상품시장 ……………………………………………………제4장 국가 경제와 가계의 응용방안금융시장이 실물경제에 미치는 영향………………………………최근 금융시장의 동향………………………………………………응용방안………………………………………………………………제5장 결론………………………………………………………………………참고문헌…………………………………………………………………………제1장 序論제1절 연구의 목적금융시장은 실물 경제와 더불어 한 국가의 경제를 구성하고 있는 중심축이다. 또한 실물 경제 활동이 원활하게 진행되도록 할 뿐만 아니라 금융 부분이 창출해 내는 경제적 가치가 점차 커지고 있어 금융시장의 역할과 의미는 중요하다 할 수 있겠다.97년 외환위기 이후 금융구조조정을 효과적으로 추진한 결과, 금융부문의 부실채권이 상당히 해소되었고, 금융권의 자본충실도가 제고되는 한편, 기업부문의 부채구조조정도 가시적 결과를 기대할 수 있게 되었다. 하지만 구조조정에서의 이러한 진전에도 불구하고, 금융 산업이 궁극적으로 독립적 산업으로서 실물경제의 안정적 성장을 견인하며, 나아가 21세기의 전략 산업의 하나로 발전하기 위해서는 아직도 많은 과제가 남아 있다.우리 경제는 호황기가 짧아진 대신 불황기는 길어졌으며 경제성장률은 세계평균에도 미치지 못하고 있고, 경제활동인구의 고령화와 부진한 기업투자로 잠재성장률은 크게 하락한 것으로 나타났다. 또한, 국가경쟁력을 나타내는 세계일류상품수의 감소세가 지속되고 있고, 금융측면에서도 통화유통속도의 감소로 시중 유동성의 흐 후생의 극대화와 일치하고 자원의 배분이 가장 효율적으로 이루어진다는 사실을 우리는 잘 알고 있다.따라서 경제 내에 존재하는 금융시장의 가장 궁극적인 목표는 파레토최적을 달성하는 것이다. 이러한 시장을 효율적인 시장이라고 한다. 효율적 시장이라고 할 때는 정보의 효율성을 의미한다. 정보의 효율성이란 금융자산의 가격이 이용 가능한 정보를 충분히 그리고 신속하게 반영하여 주는 상태를 말하며 이는 완전 경재 시장에서 요구하는 여러 가지 전제가 과도하게 위배되지 않는 한 완전경쟁시장을 전제로 논의된 이론들이 크게 무리 없이 적용될 수 있음을 의미한다. 금융시장에서는 이른바 피셔의 분리정리가 성립하면 파레토최적이 달성된다. 피셔의 분리정리란 생산기회와 금융시장의 교환기회가 동시에 존재하는 경우 투자결정과 소비 결정이 분리되어 결정된다는 것이다. 이러한 피셔정리가 성립하려면 시장이자율이 어느 한 경제 주체의 소비에 대한 시차선호에도 영향을 받지 않아야 한다. 만약 시장이자율이 어느 한 소비자의 시차선호에 영향을 받는다면 생산의 결정 또한 이 소비자의 시차선호에 영향을 받게 되고 이렇게 되면 생산과 소비의 결정은 분리될 수 없기 때문에 결국 분리 정리가 성립하기 위해서는 이자율이 어느 한 개인의 선호에 영향을 받지 않아야 하며 이러한 상태는 완전경쟁시장에서만 가능한 것이다.운영효율성이란 자원이 얼마나 신속하고 저렴하게 이전될 수 있느냐는 것으로 이론적으로는 모든 금융자산의 거래비용이 제대로 가깝게 되고 또 거래가 즉시에 이루어지는 상태를 말한다.금융시장에서 분배의 효율성과 운영의 효율성이 성립하기 위한 조건은 다음과 같다. 첫째, 어느 누구나 금융시장에의 접근이 자유로울 뿐 아니라, 시장이 수많은 금융자산의 수요 및 공급자로 구성되어 어느 한 수요자나 공급자 단독으로 금융자산의 가격에 영향력을 행사할 수 없을 때, 둘째, 모든 금융자산 관련정보는 시장참가자 누구에게나 동시에 비용의 부담 없이 이용될 수 있을 때, 셋째 금융자산에 대한 거래비용이 존재하지 않음으로써 금융자산y-back등으로 표기된다.이러한 RP거래는 본질적으로 콜거래, 기업어음거래 등과 같이 단기 자금의 대차거래이다. 그러나 거래대상은 장기금융자산인 채권이며 이 채권이 담보의 성격을 지닌다는 점에서 다른 CP, CD, TB 등 단기금융거래와는 차이가 있다. 또한 RP거래는 증권거래소 밖에서 이루어지는 장외거래이며 현물과 선물거래가 동시에 발생하는 특징을 갖고 있다.RP거래를 통해 채권보유자는 단기자금이 필요한 경우 채권을 담보로 손쉽게 자금을 조달할 수 있어 채권매각에 따른 자본손실 위험을 회피할 수 있으며 단기여유자금을 보유하고 있는 투자자로서도 채권투자에 따른 위험부담없이 비교적 높은 금리로 자금을 운용할 수 있는 수단을 제공받게 된다.5.5 재정증권시장재정증권은 국고의 일시적인 자금부족을 해소하고 재정적자를 메우기 위해서 정부가 발행하는 만기 1년 이내의 단기증권이다. 우리 나라의 재정증권제도는 1967년, 재정 증권법이 제정으로 도입되어 예금은행의 인수방식에 의해서 발행되었으나 당해 연도에 상환하여야 한다는 제도상의 제약과 예산상의 이자부담으로 1968년부터 발행이 중단되었다. 1976년 12월, 재정 증권법을 개정하여 1977년부터 재개하였다.우리 나라의 재정증권은 발행목적과 발행주체에 따라 통화관리목적의 재정증권과 국고출납목적의 재정증권으로 이원화되어 있다. 통화관리목적의 재정증권은 유동성 팽창압력을 흡수하기 위하여 국고 여유자금 조정계정의 부담으로 발행되며 연도 이월상환이 가능하다.연간 발행잔액의 한도는 국회의 동의를 얻어 확정되며 조달된 자금은 한국은행의 국고 여유자금조정계정으로 예치하고 타 목적으로 사용하지 못하도록 되어 있다. 한편 국고출납목적의 재정증권은 일반회계와 특별회계의 일시적인 자금부족을 해소하기 위하여 각 회계의 자체부담으로 발행되며 그 발행한도는 한국은행 일시 차입과 함께 회계별로 국회의 일괄동의를 얻어 확정되며 통화관리목적의 재정증권과는 달리 항해 회계연도내에 상환하도록 되어 있다. 재정증권시장은 발행규모가 적고 종류가 단순해서 . 제도도입 초기 실수요원칙에 입각하여 엄격하게 적용하였던 거래대상, 계약기간 등에 대한 규제는 점차 완화되었다.한편 외국환은행은 고객과의 외환거래에 있어 대부분 수동적인 입장에 서게 되는데 일반적으로 대고객 매입과 매도가 일치하지 않기 때문에 외국환포지션이 불가피하게 발생하며 이로 인해 외국환은행은 환리스크에 노출된다. 이에 따라 외국환은행은 환리스크를 회피하기 위해 은행간 외환시장에 참여하여 외국환포지션을 조정하며 이러한 과정에서 대고객 외환시장과 은행간 외환시장의 연계가 이루어진다.2. 銀行간 外換市場은행간 외환시장은 외국환은행간에 외환이 매매되는 시장으로서 시중은행, 지방은행, 특수은행, 개발기관, 외국은행 국내지점, 종합금융회사 등이 참여하고 있다. 이들 참가자는 은행간 외환시장에서의 거래를 통해 대고객 외국환거래에서 발생한 외국환포지션을 조정함으로써 환리스크를 회피하거나 장래의 환율전망을 토대로 적극적으로 외환포지션을 취득 또는 처분함으로써 외환매매차익을 실현하고자 한다.외국환은행간 외환거래는 금융결제원 자금중개실 및 한국자금중개를 통한 외국환중개회사 경유거래와 은행간 직접거래로 구분되며 외국환중개회사 경유거래는 외환시장운영협의회가 자율적으로 정한 은행간 외환거래지침에 의거 이루어지고 있다.외국환중개회사를 통한 외환매매거래의 주요 내용을 살펴보면 먼저 거래절차는 외국환은행이 외국환중개회사에 매입 또는 매도 희망금액 등 거래조건을 제시하고 중개를 의뢰하면 외국환중개회사가 거래조건이 상호 일치하는 거래상대방을 찾아 거래를 성립시키게 된다. 거래대상통화와 거래종류는 미달러화, 일본엔화의 현물환 및 선물환거래, 미달러화 스왑거래이며 거래시간은 은행영업일(토요일 제외)의 오전 9:00～12:00, 오후 1:30～4:30이다. 기타 최저거래금액, 거래단위 등은 과 같다. 그리고 외환매매 거래시간이 지난 후에 외국환포지션을 조정할 필요가 있는 외국환은행에게 편의를 제공하기 위하여 1999년 7월부터 외국환중개회사가 시간외거래를 중개하고 있다.은행간 직접거래는 주로 한시적으로 추진된 제도이므로 연말에 발생할 수 있는 신용경색 현상에 미리 대비하는 정책적 노력이 요구된다 하겠다. 우선 회사채 신속인수제도의 대상이 되는 대기업들은 출자전환 등을 통해 처리를 확정지음으로써 이들 기업들로부터 발생할 수 있는 불안요인을 미리 제거해야 할 것이다. 이들 대기업들을 제외한 다른 기업들과 관련해서는 CBO, CLO 등이 편입되는 채권전용펀드의 규모를 늘리는 것도 한 방안이 될 수 있을 것이다.이와 같은 정책적 노력에도 불구하고 회생이 힘든 기업들은 부실기업 상시퇴출제도를 통해 지속적으로 정리함으로써 실물경제에 주는 영향을 최소화 해야 할 것이다. 현재 농수산물 가격 상승, 환율상승 등으로 인해 물가상승압력이 높아 금리인하는 어려울 것으로 보이나 하반기로 갈수록 물가가 안정될 것으로 예상되어 금리인하의 여력도 생길 수 있을 것이다. 신용경색의 방지를 위해서는 저금리기조를 유지하여 회생가능기업의 자금조달 여건을 양호하게 유지하는 것도 한 방편이 될 수 있을 것이다. 이런 정책적 노력과 더불어 기업들의 자구노력이 지속적으로 이루어 져야 비로서 근본적인 신용경색 현상이 극복될 것이다.제2절 最近金融市場의 動向1. 低金利政策1/4분기중 소비, 생산지표가 뚜렷이 회복되고 있고 다수의 연구기관들이 경기회복을 예측하고 있음에도 불구하고 오히려 단기금리를 하향 유도하여 저금리정책을 통한 조기 경기회복 의지를 나타내고 있다.이처럼 정부가 조기에 경기회복을 도모하려는 데는 다음과 같은 몇 가지 목적이 있다.첫째, 국내기업의 구조조정을 원활하게 추진하기 위함이다. 경기회복은 기업이 새로운 경제환경에 적응할 시간적 여유를 줄 것이며 원활한 구조조정을 뒷받침하여 구조조정비용을 축소하는 데 도움이 된다. 현재 국내 금융기관들은 막대한 규모의 잠재부실을 안고 있어서 대규모 구조조정비용이 소요될 것이다. 이 부담을 줄이기 위해서도 경기 활성화가 필요한 것이다.둘째는 급격히 상승하고 있는 실업률을 억제할 필요성이 높아지고 있는 점이다. 실업률이 98년 1월 4.31

경영/경제| 2004.12.20| 31페이지| 2,000원| 조회(545)

금융, 증권, 자본시장, 금융시장 분류, 금융시장 유형

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[경영정보] 인텔

인텔의 공급사슬망 재구축목차회사소개 인텔의 비전 E-business 목표 인텔의 지속적 비전 100% e-CORPORATION 디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축 SCM 도입 이유 정보제공 협업도구 제공 주문관리 시스템 재고관리 로제타넷 결론회사 소개1968년에 로버트 노이스, 고든 무어가 반도체 메모리 제품의 제조사로 설립 전세계에 8만 4천명의 종업원을 거느린 세계 최대의 마이크로 프로세서 생산업체로 성장 지난 30년 동안 인텔사는 세계를 바꾼 컴퓨터와 인터넷 혁명을 가능케 한 기술을 개발 컴퓨터 아키텍처와 인터넷 구성 요소인 칩, 보드, 소프트웨어, 시스템, 네트워킹 및 커뮤니케이션 장비와 서비스를 제공 인텔의 미션은 전세계 인터넷 경제에 최고의 빌딩블록 제공자가 되는 것임e-Business 목표고객에 대한 즉각적인 대응협력사에 대한 Supply Chain 구축직원에 대한 보다 나은 서비스와 툴 제공지속적인 성장과 복잡한 이해관계를 관리하기 위한 모든 방법을 구현인텔의 지속적 비젼1998-1999 2000 2001-2004100% e-Corporation100% e-Businesse-Commerce100% e-CORPORATION회사의 전략 비지니스 시스템과 인터넷 기술을 결합 리엔지니어링과 내부 업무 절차의 자동화 달성 목표 고객, 협력사와 직원간의 상호 교류를 혁신적으로 향상“업무 절차 변경”이 핵심Business Process ChangeB2EB2AEmployeeM AService ProviderAffiliatesIndirect ConsumerIndirect CustomerB2CDirect Material SupplierIndirect Material SupplierSub ConDirect CustomerB2BB2B디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축SCM 도입 이유제조업체에서 공급업체로의 전환이 필요 많은 PC 제조업체들은 재고의 진부화 위험을 갖고 있음 재고를 축소하기 위해 고객의 주문에 따라 제작하는 주문 생산방식으로 전환 인텔이 보유한 칩의 재고, 가격변화, 선적일정 등에 대한 정확한 정보를 필요로 함정보제공대규모 업체들은 EDI활용, 중소기업들은 전화나 팩스에 의존, 보안문서는 인편이나 택배서비스로 전달 B2B를 위한 웹사이트 구축 Information Desk를 통해 보안문서를 송부 Developer.intel.com : 개발업체에 정보제공 Channel.intel.com : 유통업체에 정보제공 oem.intel.com : PC 제조업체에 정보제공 Sales Knowledge Database 개인별 맞춤 서비스를 강화협업도구 제공Electronic Design Kit 개별적으로 제품과 서비스를 개발하거나 지원하는 과정에서 전문 기술문서를 필요로 하는 고객을 지원 인터넷 상에서 설계를 구축할 수 있도록 함 클릭 한번으로 필요한 기술문서와 자원들을 이용할 수 있게 함 웹을 통해 회의할 수 있는 협업환경 구축주문관리 시스템과거 인텔은 수작업으로 프론트 오피스 업무 처리, ERP로 백 오피스 업무 처리 Web Order Management Systems 개발 백 엔드 ERP 시스템에 대한 인터넷 인터페이스 고객은 제품 주문, 재고물량 확인, 마케팅과 판매정보 입수, 고객지원 기술자와의 연락이 가능 고객은 인텔의 ERP 시스템과 고객 재무 정보 데이터베이스도 이용 가능 전체 고객업무의 95%와 주문의 95%를 웹사이트를 통해 처리 거래 비용 감소, 주문에서 배송까지의 착오 축소재고 관리Supply Line Management System 개발 재고보충 모델 재조업체와 유통업체들의 재고관리 지원 스프레드시트 형태의 프로그램 제공 고객이 필요로 하는 제품의 종류, 수량 변화와 추세를 분석 인텔의 주문 및 운송 데이터베이스와 연결 공급업체들은 웹사이트를 통해 물품수량을 점검 부족한 재고를 파악하고 대처 가능 공급업체 자체의 재고, 수요예측을 개선할 수 있는 방법 제공인텔의 공급망에는, 다양한 언어와 많은 다른 이 기종간 그리고 다른 업무 절차가 공존. 이러한 회사간의 거래는 회사마다 매우 독특부품공급자제조사소비자유통/물류소매상Value-Added Reseller회사로제타넷로제타넷 : 공급망에 연결된 모든 회사가 “speak one language”을 사용하여 불필요한 거래를 줄여 일정한 방식의 거래를 가능하게 함부품공급자제조사소비자유통/물류소매상자금지원사출판사Value-AddedReseller회사효과이중 데이타 입력 감소 Web page 확장과 적용 확대 의사결정 시스템으로 직접 데이타 전송 협력사에 직접 데이타 송부 Response time 향상 데이타 처리 능력 모든 거래처에 표준 양식 적용결론인텔은 Web으로 업무 변경을 통해 많은 변화를 가져 옴 이러한 변화는 인텔로 하여금 보다 정확한 Forecasting을 가능하게 하였고, 민감한 수요 변화에 적절히 대처 가능케 변화 시킴 시간과 비용을 절감, 매출증대, 이익의 극대화를 가속화“최적의 재고 관리는 사업에 있어서의 필수 요건이고, Web을 통한 변화는 이것을 가능하게 해 주었음.”{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.12.10| 16페이지| 2,000원| 조회(576)

경영, 인텔, 정보기술, SCM, 공급사슬망

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[마케팅] 예치과 평가C아쉬워요

프랜차이즈 성공사례 – 예치과새로운 시대, 새로운 병원 경영1. 개요예치과의 역사 국내 최초의 프랜차이즈 치과의원 1992년 8월 5명의 치과 의사로 개원 1995년 11월 별관 확장 1996년 네트워크 시스템 시작 1999년 메디파트너㈜ 설립예아카데미 인수 2004년 41개의 네트워크 형성경영이념고객이 YES! 세계가 YES! 고객에게 감동을 주는 병원 고객중심의 진료서비스 고객 만족 경영 행복을 주는 병원 세계 초일류 병원 세계 일류 수준의 치료 기술 세계 일류 수준의 진료 서비스 세계 일류 수준의 병원경영경영이념YE Philosophy 환자 중심 서비스 경영 마인드 What business are you in? 투명경영과 건전한 경영 이제는 전문병원 시대 전략 경영전략분석개원준비와 태동기 선진의료시스템 제공 추구 선진의료기관들의 병원 경영실태 파악 벤치마킹 : 싱가폴의 T T 동업자 이탈 시스템 구현전략분석경쟁환경 분석 - 개원당시최고수준의 전문의 첨단 장비 보유 (충분한 재정) 기존 확보 고객상이한 조직문화 공동가치에 대한 불완전한 합의 의사의 권의 의식 체계화되지 않은 운영 시스템치과 진료계의 폐쇄적 문화 (개인 병원 중심) 전문적 치과 서비스 수요 증가 기존 병원의 경영마인드 부족정부의 각종 규제 즉 전국민의 의료보험의 확대실시 고품질 의료서비스에 대 한 인식 미비 신규 종합병원의 진입전략분석경쟁환경 분석 - 현재강력한 리더쉽 학습조직 고객만족 지향의 조직문화 높은 브랜드 가치 지속적인 시스템 개선 전문의 확보 및 첨단장비의 보유 소아, 미용 치과 강점정보시스템 인프라 구축 미흡 국내 경쟁환경 변화에 대한 무관심 상대적으로 높은 진료비 집중적 네트워크 경영 미흡치아 미용에 대한 관심증가 고객 서비스 인식의 변화외국의료기관의 국내진출 예상 경쟁력을 갖춘 병원의 속출 외국서비스 및 선진의료기술에 대한 선호 증가전략분석7P 전략PriceProduct고가격 전략고객 지향의 서비스 고품질의 진료서비스 특성화된 진료과목 (미용치과, 소아치과)PlacePromotion고급주택가 오피스 밀집지역 접근 용이한 지역 주차장 확보기존 고객의 구전 효과전략분석7P 전략Physical evidencePeople고가격 전략고객 지향의 서비스 고품질의 진료서비스 특성화된 진료과목 (미용치과, 소아치과)Process대기 시간의 단축 전담 코디네이터제의 도입전략분석진료의 차별화 미용치료에 초점 3무주의 추구무통증무진동무소음서비스 분석Smaile MOTSmile MOT진료예약주차Reception예진진료검진기공수납재약속진료행정서비스사후서비스서비스 분석병원같지 않은 병원 만들기 휴일 및 야간 진료 서비스 환자의 시간을 소중히 5분 단위의 예약 철저한 직원교육 매뉴얼 문화 일관된 서비스 중공소의대 서비스 증상 – 공포 – 소개자 –의료보험 – 대기프랜차이즈예아카데미 의료서비스 교육, 의료 컨설팅, 학술 세미나 덴탈 네트워크 추진 국내 최대의 치과의원프랜차이즈예 치과 프랜차이즈 원칙 참여자가 독자개업형인지 그룹형인지를 스스로 판단하라. 가치관은 공유할 수 있는지를 토의를 통해서 확인하라. 장, 단기 목표를 구체화하라. 개원철학을 만들어라. 기존 개업병원 자산에 관한 해결책을 마련하라. 공동개원 매뉴얼을 만들어라. 결정된 사항들은 법적 절차(공증)을 거쳐라 동업은 안된다는 관념에서 탈피하라. 돈의 문제는 너무 철저히 해야 한다고 집착하지 마라. 상호신뢰와 유연성에 기초하라.예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰성공요인 시대를 앞서 ”최초”라는 프론티어 서비스마인드(정신적 부분 철학) 적극적 서비스 코디네이터 확실한 차별화 브랜드 관리 벤치마킹, 실무적피드백, back to the basic 예아카데미 MSO(Management service office)예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰마케팅 방법 92년 강남 예치과 – 주위 자생적 마케팅 자연스러운 시장 조성 - 구전마케팅, 영업활동 배제 내부마케팅 - 대중적 외부홍보 배제 잠재고객 발견 - 지방의 고급수요 타켓예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰비판적 시각 빈부격차의 극대화 - 치과협회의 비판(복지차원) 예치과의 시각 공산주의와 유사 : 차별화된 서비스 제공예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰프랜차이즈 교육과정 프랜차이즈 이점 프랜차이즈 성사 프랜차이즈 프로그램 수익구조 본점 프랜차이즈 수익구조 수익 : 본점수익+네트워크 공동사업+제휴이익예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰관리 내부고객관리 직원복지 혜택 이직률 상승 지점관리 품질관리, 서비스 관리, 가격은 재량권존재 특별 컨설팅 평가 감사제도 보정작업예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰위기 지점 2개 결별 원인 전략 불이행. 병원규모 과대. 파트너 설득문제 원장이 개인적 사유. 파트너 시드머니 부재 외부환경 대응전략 정부에 대한 대응 경쟁업체에 대한 대응예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰실제적 서비스 운용 내부시스템 고정비용증가 – 수익률 상승 = 상쇄 약속이행률 높다 대기시간 축소 예약시간 전후 10분의 공백존재 통신시스템을 이용한 예약 확인 하루에 10명 정도만 진료(일반 20~30) 고수가 (대신 3년 무상 진료) 교육 대립관계 배제. 컴플레인 비율 낮다. 1시간동안 상담 진료불만족 대응 시스템의 메뉴얼화 매뉴얼관리예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰중국진출 중국회사 일부 + 펀드(예비비 충당) 진행. 중국 상해 민항 병원 체결 실제 영리화. 무한 경쟁시대 → 기회. 잠재수요 발견 차별화 + 기본권의 강화 현지교육예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰미래 성장모델 저가용브랜드 제휴상품 직영모델 확장 지점 150개 정도(계획된 확장). 메뉴얼화. 의료계의 대표브랜드화 해외진출 중국, 소련의 블로드보스크, 베트남 미국 (5년전부터 준비-예전)예치과 마케팅 팀장과의 인터뷰고객만족 고객만족 지불의사 형성 차별화 전략 경쟁과열 대책 방향 1호점 의료계 최초 상장모델 현정부-5년동안 로비. → 영리화 예측 동북아 경제 특구.(교육+의료) 영리화를 위한 모임 결성 – 미공개.실제 환자 경험담치료목적 : 치아 교정 치료. 방문당시 구전을 통한 방문 1시간동안 상담 이후 예약 후 진료 시작 진료시스템 예약전날 확인 문자 도착 후 간호 조무사의 간단한 진료 5분도 안되어 진료 시작 진료 중 앞으로의 치료 과정에 대한 설명 진료 마칠 때까지 대기시간 소요 : 5분 이하.실제 환자 경험담가격비교 일반병원 = 300만원정도 예치과 = 기본 320만원(일시불) +27만원 *12번(3주에 한번 진료, 방문시마다 지불)+20만원 = 664만원 →제일 저렴한 교정비용 - 1000만원 넘는 진료 존재실제 환자 경험담서비스 만족 친절한 서비스. 깨끗하고 아늑한 실내분위기 치료시작전에 과정설명과 불안감해소 노력 서비스 불만족 고수가 불필요한 진료를 강요. 기타 이름 대신에 '존함'이라 호칭 직원들의 유니폼이 세련화 주차대행 서비스향후 발전 방향21C 의료환경 분석 전문치과 병원 마케팅정보시스템 인프라 구축 내부 고객 만족 고객평가 제도 – Thank you letter Societal MTG BSC (Balanced Score Card) 예네트워크의 브랜드 이미지 통합 작업 마케팅활동의 강화 해외진출결론포지셔닝의 성공 차별적 경쟁력 보유 고객만족경영 지속적인 내부 종업원 교육. MOT 물리적 증거 통한 구현 새로운 인테리어 해외진출을 통한 새로운 도약일 정3월 29일 – 조원들 첫 모임 3월 30일 – 인터넷 카페 만듦 4월 7일 – 조모임. 4시 도서관 모임 4월 12일 – 조모임. 예치과 방문 일정 잡음 4월 26일 – 예치과 방문. 4시 예치과 본점 4월 28일 – 조모임. 파워포인트 논의 4월 30일 – 조모임. 마지막 점검참고자료서적 : 병원 서비스 마케팅. 치과 서비스 고객의 만족. 논문 : 의료분야에서의 마케팅개념의 도입 신문 : 중앙일보. 조선일보. 경제신문… 인터넷 : 예덴탈 홈페이지. 예네트워크. 메디파트너홈페이지. 예 클리닉. 예치과 사보 : YE Way 인터뷰 : 메디파트너 마케팅팀 팀장 Senior Consultant 이재용 팀장{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.09.23| 32페이지| 2,000원| 조회(2,574)

중소기업, 프렌차이즈, 예치과, 병원 경영, 병원 마케팅

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[생산운영관리] 도요타-무한성장의 비밀 평가B괜찮아요

일본 경제계는 “읽어버린 10년” 이라는 오점을 남긴 채 21세기를 맞이했지만 아직까지도 그 회생의 돌파구를 찾지 못하고 있다. 하지만 이 같은 침몰위기의 경제 환경에서도 도요타는 변화하는 시대의 조류를 냉철하게 판단하였고, 그에 따른 변화를 꾸준히 진행해왔으며 언제든지 환경의 변화에 따른 탄력적인 경영방식을 취하며, 지속적이고 끈질긴 성장을 하고 있다.1.도요타의 유전자도대체 누가 어떻게 도요타의 성장 유전자를 만들었는가? 도요타의 설립자 기이치로는 아버지 사키치가 지닌 유전자에 감화를 받고 자신의 특성과 맞물리게 해서 한층 더 진화한 유전자를 창출하고 이것을 문서로 작성해서 세상에 내놓아 조직적인 지식으로 문서화된 절차를 규정했다. 이것이 훗날 도요타를 지탱해준 인재들의 사상과 가치관을 통제하는 한편 그들은 스스로의 특성, 지혜, 가치관을 결부해서 더욱 진화된 지혜를 창출했다. 즉 문서화를 통해서 계승과 같은 방침의 연속성을 가능하게 했으며, 도요타의 맥을 잇는 전통이 오늘날에 이르기까지 전승되고 증식되고 있다.2.도요타의 패러다임도요타의 강령에 나오는 상하일치, 온정우애의 정신, 가정적 미풍 등의 항목은 근대의 합리주의를 결합해 "화려함을 경계하고 실질 강건 하라" 라는 도요타의 사풍으로 정착되었다. 사내 표어인 좋은 제품, 좋은 사고, 품질 보증, 좋은 품질 저 코스트 등은 “연구와 창조, 시대의 흐름에 앞서라” 라는 도요타의 강령 정신에 경영방침을 나타낸 것이고, 이는 전체 종업원들에게 수용 정착됨으로써 도요타 발전의 원동력이 된 것이다. 도요타가 가꿔온 풍토와 체질은 도요타 생산방식을 구축함과 동시에 생산 방식으로서만이 아니라 인재를 육성하는데 온갖 노력을 아끼지 않고 또한 자발적으로 자신의 능력을 발휘하면서 일할 수 있도록 하는 가장 기본적인 과제를 늘 소중히 여겨온 것이다.3.도요타의 생산시스템도요타 회사에서 가장 많이 알려진 부분은 생산 관리 시스템이다. 그만큼 도요타를 성공으로 이끄는 데에 가장 중요한 자리를 차지 했다고 생각된다. JIT 생능 시스템→ 생산기능 시스템의 순서로 조직을 재구축하고 재정비하여 강력한 ‘상품 경쟁력과 브랜드 파워’를 수립해야 가능할 것이다.지금부터는 이제까지 살펴본 도요타의“JIT 생산 시스템”의 도입 기업을 살펴보고 그 기업에서 “JIT 생산 시스템” 도입의 효과 및 문제점에 대해 살펴보고 앞으로 나아갈 방향에 대해서 알아보자.6. 적기 생산시스템 JIT 사례◈◈ 山武 그룹의 JIT 시스템 15년◈◈1. 山武 그룹의 개요종합자동기기 제조업체인 山武그룹은 1986년에 토요타 생산방식인 JIT 시스템을 도입했다. 山武그룹은 석유, 화학, 철강 등 플랜트와 환경, 에너지, 의약, 식품 플랜트의 자동제어기기와 빌딩 제어 시스템을 제작하는 회사이다. 자본금 105억엔, 종업원은 그룹 전체가 약 6천명이다. 외국자본에서 자립한 기업으로서 살아남기 위해 주로 생산부문과 해외부문, 연구개발부문을 담당하는 모회사의 기능을 가지는 와 공업시장의 판매 서비스 회사인 , 빌딩 시장의 판매공사회사인 로 분사해 현재에 이르고 있다.그러나 앞이 보이지 않는 불황과 가격파괴에 의해 모회사인 山武의 업적이 악화되면서 2003년 4월에 분사했던 3개 회사를 다시 통합하는 혼미한 상황에 처해 있다.2. JIT시스템의 도입과 문제점JIT시스템의 도입은 1986년에 토요타 계열의 컨설턴트 회사인 신기술연구소에 의뢰해 시작됐다. 당초에는 제조 라인의 개선부터 시작돼 그 후에 생산시스템 전체로 넓혀 갔다.동사에서는 그 시스템을 JUMPS(Just intime Upgrade Manufacturing Process System)라고 명명했다. 주력 제품은 공업용의 디지털 컨트롤러, 기록침, 연소감시기기, 공업용스위치, 압력전송기, 전자류양계, 빌딩용 제어시스템, 그리고 공업용 디지털 컨트롤러 시스템 등이다. 이 모든 제품의 라인은 JIT 시스템으로 생산하고 있다.1)도입1986년 도입시에 4개의 공장에서 그때까지 월단위 Batch 생산방식을 기본적으로 한 부품을 생산 하는 JIT시스템으로 바꿨다. 작업방법도 컨고 있는 실정이다.또한 노동부담의 면에서부터도 전반적인 건강악화가 보여 한사람 한사람의 노동자에 대한 부하가 높아지면서 시간에 쫓긴 긴장상태가 항상 지속되고 있다. 또한 경영자의 입장에서도 품질면에서의 불안정은 중대한 과제로 대두되고 있다. 더욱이 생산효율이라는 면에서 보아도 최근의 설비와 생산 시스템으로부터 뒤쳐져 있으며 경합타사와의 신제품개발력, 코스트에서 떨어지고 있다는 것은 앞에서 서술한 대로이다.이상의 내용에서 JIT 시스템과 그 후의 셀 생산시스템도 포함해서 인간의 능력의 발전을 촉진하는 인간다운 노동방식을 연구해 그 실현을 위해 노력해야 하리라고 본다.이를 위해 구체적인 방책을 다음과 같다.(1) JIT시스템과 셀 생산 시스템에 의한 생산성 향상을 노동자에게도 환원시켜 가는 기본 자세 확립(2) 노동시간을 단축(3) 과밀노동 대책으로 1시간에 1회의 휴식시간과 점심시간은 1시간휴식으로 피로를 회복(4) 파트타임사원도 포함해 기술을 높이기 위해 교육제도의 실시. 로테이션의 실시에 의해 작업전반을 경험. 간접부문으로의 전환도 포함해 능력발달의 기회를 보장(5) 파트 타임사원의 임금을 발본적으로 올림.(6) 적정한 인원을 배치. 교대요원과 보전을 위한 기술자를 확보하는 것으로 품질을 유지(7) 직장환경의 정비. 소음대책, 먼지제거, 온도대책 등 아주 세심한 대책을 실시(8) 여성 파트타임 사원을 위해 특히 휴게실을 개선(9) 불필요한 서서 일하는 작업은 피하고 의자를 배치(10) 불안정한 응원 등에 의한 노동편성을 폐지하고 품질면에서도 안정적인 라인작업을 목표로 함.이와 같은 항목을 실현하는 것으로 보다 좋은 직장환경을 구축하는 것이 가능해 진다. 그것이 일하는 것이 기쁨이 되는 것이라고 확신한다.◈◈. 도요타사 ◈◈도요타 자동차의 기업의 현재 모습을 밖에서 본 경우 특히 전사업부문이 획일적으로된 집 단주의가 눈에 띄고 있다. 지금까지 그것을 신화라고 표현하는데 다시 말하면 노사대립 없 이 경영참가자가 무리없이 행해지고 있으며, 기업활력의 생성요소가 되 품질에 관계됨.· 결함있는 부품을 커버하기 위한 안전재고가 없으므로 모든 공정단계에서 부품 품질 이용 및 생산에 대한 결정적 필요성을 깨달아야 함.· TQC는 Just-In-Time의 선행조건이며, TQC 프로그램은 품질의 감시 및 가장 높은 품질을 보장해 줄 수 있음.규칙 7 : 모든 작업센터에 도착하는 주문은 간판에 의해 이루어 진다.· 작업센터가 다른 공정으로 부터 몇개의 간판이 있는 우편함이 투입될 때, 작업 자는 도착된 간판의 주문량을 수행.◈◈ 크라이슬러의 JIT 도입◈◈크라이슬러는 제너럴모터스, 포드에 이어 세번째로 규모가 큰 자동차 메이커로서 미국과 캐나다에 분포되어 있는 14개의 조립공장들을 통하여 승용차와 트럭을 생산하고 있다. 크 라이슬러는 1970년대 후반 도산 위기를 겪었으나 1978년 아이아코카 회장이 취임하면서 새로운 도약을 하였다. 아이아코카 회장은 취임 직후 크라이슬러의 파산을 막기 위해 연 방정부로부터 12억불에 해당하는 융자를 얻는데 성공한 후, 신모델 개발, 생산공정의 자동 화, 원가절감 등의 노력을 통하여 당초 계획보다 7년이나 앞선 1983년에 연방정부의 융자 를 모두 상환함으로써 크라이슬러를 정상궤도에 올려놓았다.크라이슬러의 성공은 생산에서 마케팅에 이르는 광범위한 분야의 혁신 때문에 가능했다. 특히 자동차 3사 가운데 크라이슬러가 JIT를 가장 먼저 도입하였다는 사실이 크라이슬 러의 재도약에 일익을 담당하였다. 크라이슬러가 매출규모에서는 3위이나 재고관리의 효율 성을 나타내는 재고회전율이 자동차 3사중 가장 높다는 것은 크라이슬러가 JIT의 선구 자일 뿐만 아니라 꾸준히 JIT를 성공적으로 운영하고 있음을 증명한다.가. JIT 이전의 부품공급체계크라이슬러는 자동차와 트럭의 생산에 소요되는 27,000여 종류에 이르는 부품 중에서 30% 정도만 자체 생산을 하고 있으며 나머지 70%를 1,600개의 협력업체로부터 공급받 는다. 조립부품 중 아웃소싱의 비율이 높기 때문에 원활한 자동차 생산은 협력업체와 조립공장간 부품공체로 선정하고 JIT를 시행하면서 발 생하는 문제점들을 해결하는 과정에서 JIT에 대한 노하우가 축적되었고 이를 기반으로 점차적으로 JIT 협력업체를 확장해 나갔다. 둘째, 모든 협력업체를 JIT 파트너로 유입 할 필요가 없으며 중요한 공급업자만으로 JIT 네트워크를 구축하였다. 크라이슬러는 1,600개가 넘는 협력업체로부터 자동차 부품을 공급받고 있으나 실제 JIT를 사용하는 협력업체는 550여개에 불과하다. 이들 JIT 협력업체는 전체의 1/3 정도에 불과하나 전 체 부품의 80%에 해당하는 물량을 공급하는 협력업체들이며, 부품공급을 위한 운송비 용도 67%나 점유하는 대형 공급업체들이다. 크라이슬러는 공급물량이 JIT를 합리화할 수 있는 협력업체만을 JIT 네트워크에 참여시킴으로써 JIT 투자비용에 대한 효과창출 을 극대화하였다. 즉 모든 협력업체를 JIT에 참여시키기보다는 JIT의 효과가 나타날 수 있는 공급업체만 JIT 협력 업체로 선정함으로써 JIT 생산성을 극대화한 점은 중요한 교훈이라고 할 수 있다. 크라이슬러는 전체 협력업체의 31%에 해당하는 553개의 공급 자만 JIT 파트너로 참가시키고 있다. 이들 533개 협력업체들이 공급하는 부품의 종류는 전체 26,500여가지의 부품중 43%인 11,500여개이며 이는 전체 부품구입가의 80%에 해 당한다. 이들 부품은 거의 매일 조립공장으로 인도되는 것들로 전체 운송비용의 67%를 점하고 있다. 연간 200,000대의 생산시설을 갖춘 조립공장내 데이터를 분석한 결과 크라 이슬러는 JIT/EDI의 도입으로 차량당 100불 정도의 비용감소를 달성하였다. 부품재고 유지비용은 부품유지로 자본이 묶임으로써 발생하는 비용이며, 폐기 부품비용은 자동차 의 모델변경이나 생산계획의 변경으로 사용이 불가능해진 재고로 빚어진 비용을 의미한 다. 부품속달비용은 재고부족으로 인한 조립라인의 중단을 막기위해 급행으로 부품을 인도하는데 든 비용이라는 점에서 일반적인 운송비용과 대별된다. 거래비용은 EDI를 사용한 정보교환의

독후감/창작| 2004.02.22| 13페이지| 1,500원| 조회(1,231)

독후감, 도요타, toyota, JIT시스템, 무한성장의 비밀

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경영/경제| 2003.12.04| 64페이지| 2,000원| 조회(576)

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