*민* 스토어

*민*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

3개
전체 판매량

5개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균C
자료문의 응답률

-

전체자료 3개

[관광] 서비스 기업의 환경변화

( 관광 서비스 산업론 )서비스기업의 환경 변화우리나라는 IMF 라는 경제위기를 맞이했었다. 따라서 기존에 있던 서비스로는 기업 경영이 힘들게 되었고 기존 서비스와 달리 기업의 환경변화를 시도하게 되었다.따라서 기업들이 어떠한 대책을 세우고 환경변화를 시도 하였는지 알아보도록 하겠다.1. IMF 경제위기와 여가산업(1) 리조트업계IMF 구제금융 이후 시작된 소비자제 분위기로 수요가 급감하면서 골프장과 스키장, 콘도 등을 운영하는 대형 리조트업체들은 소비심리 위축과 사업비 부족 등을 이유로 신규 시설투자를 잇따라 축소하거나 철회하고 있다. IMF 한파로 매출감소가 우려되고 있는 데다 투자비 운용이 어렵기 때문에 각종 신규사업에 대한 투자가 예전만큼 이뤄지기는 어려울 것으로 예상된다.한편 기존업체들은 경기침체의 장기화로 지난해부터 경영난을 겪고 있으며, IMF구제금융 신청이후 더욱 악화되고 있는 상황을 타개하기 위해 대대적인 할인판촉에 나서고 있다. 한화, 대명, 성우 등 콘도 및 리조트업체들은 콘도와 호텔 등 숙박시설 이용료와 스키 대여료, 리프트 이용료를 최고 60%, 식?음료업장 음식값 등을 20%이상 할인하는 등 가격파괴 전략으로 불황타개에 안간힘을 쓰고 있다. 한편 일부 테마파크, 리조트업계에서는 가격은 그대로 유지하는 대신 판족상품을 제공하거나 부가서비스를 제공함으로서 고객의 만족을 최대화 시키는 전략을 취하고 있다.리조트 업계의 구조조정은 이미 현실화되고 있다. 쌍용(은화삼골프장), 쌍방울(무주리조트) 등 대기업 계열 리조트단지가 매물로 나와 있고 거평, 나산 등에서 추진하던 대규모 리조트사업계획은 취소되었다. 대기업은 구조조정맥락에서 차입금 비율 및 고정자산에 대한 투자비중이 높은 리조트 사업부문을 구조조정의 1차 대상으로 지목하고 있다.(2) 스키장대표적인 겨울 스포츠로 자리잡아 가던 스키장의 이용율도 IMF한파 및 특별소비세 인상으로 인하여 이용자 및 매출액이 대폭 감소하고 있다. 모기업인 쌍방울의 부도로 화의 상태에 있는 무주리조트는 경상도와 정도 줄어든 것으로 나타났다. 매출부문별로 볼 때 식음부문이 -33%로서 가장 많이 감소하였으며 다음으로 스키부문(-28%), 객실부문(-14%) 순으로 감소하였다. 스키장별로는 용평리조트의 객실부문 매출감소액이 두드러져 3개 리조트중 전체적으로 가장 큰 타격을 보았으며, 성우리조트의 경우 객실부문의 매출감소액은 미미하나 상품, 부대시설 등의 매출이 매우 부진한 결과를 보이고 있다. 이러한 추세는 전반적인 스키장 이용객 및 숙박관광객의 감소을 반영하는 것이지만 특히 여행자의 이용행태에 있어서 식음 및 부대시설 등 불요불급한 부문의 지출이 더욱 줄어든 것을 알 수 있다.(3) 호텔업계경기의 급속한 냉각으로 객실판매와 식음료업장의 수입이 감소하면서 관광호텔의 경영난도 심화되고 있다. 호텔은 식음료자재 및 객실 용품 상당 부분을 외국에서 들여오고 있는데다 외국계 체인호텔의 경우 로얄티를 달러로 내야하므로 부담이 크다. 더욱이 가계 수입이 줄어들면서 전체 매출의 절반을 차지하는 식음료부문의 매출이 급감하여 경영난이 가중되고 있다.한편 서울시내 특급호텔들도 고금리에 따른 과중한 금융비용 부담 등으로 인해 부도위기감이 확산되고 있다. 최근 들어 특2급 호텔인 O호텔이 부도를 내 서울 시내에서만 E 호텔과 R호텔을 포함해 부도를 낸 특급호텔이 3곳으로 늘었다. 98년 2월말 현재 4백50여개에 이르는 관광호텔 가운데 최근 3년새 휴?폐업하거나 부도 등으로 정상영업을 하지 못하는 호텔은 83곳에 이르고 있다.이에 따라 일부 관광지 호텔에서는 요금체계를 시간 기준으로 탄력적으로 적용 하는 등 다양한 이용객 유치전략을 구사하고 있다. 또 특급호텔들은 장기적인 경기침체 전망에 따른 영업 활성화를 위해 국내외에서 자본제휴나 공동마케팅을 모색하고 있다 .신규호텔의 건설은 재원조달에 어려움을 겪으면서 표류하고 있다. 이에 따라 아시아유럽정상회의(ＡＳＥＭ)와 월드컵축구 개최에 대비한 숙박시설 확충이 제대로 이뤄지기 힘들 것으로 예상된다 . 한화, 동양 등이 서울 마포구 도화동과 강남구 39.8% 하락하였다. 6개월 사이에 전국 87개 골프장중 특수거래 를 제외한 모든 골프장의 가격이 하락한 것이다. 남양주의 광릉골프장의 경우 1억9,500만원(97.7월)에서 7억1,000만원(98.1월)으로 60%이상 하락하였다.한편 신규분양을 준비하고 있는 일부 콘도업체에서는 IMF 이후 기존의 고액소수회원권 분양전략에서 탈피하여 소액다수회원권 전략을 고려하고 있다.(5) 지자체 민자유치사업지자체에서 추진하는 관광사업들은 대규모 프로젝트가 대부분이다. 이러한 사업들은 민자를 유치한다는 계획이지만 기업들이 IMF체제로 자금운용에 어려움을 겪고 있어 앞으로의 사업추진이 불투명하다.경상남도의 경우 △서북부경남권 관광단지 개발(1조원) △거제 장목관광단지 조성(1조3천억원) △남해안 관광일주도로 건설(7천3백억원) 등으로 전체 예산은 수조원에 이른다. 전북도내 자치단체들도 민자유치를 통한 대규모 개발사업을 발표했지만 충분한 사업 타당성 검토도 없이 무분별하게 추진되어 민자유치에 어려움을 겪고 있다. 전주타워 건립(193억 민자유치)과 영상종합랜드 조성 등 5건의 민자유치 사업을 벌이고 있는 전주시는 타당성 조사 결과 대부분 사업성이 낮은 것으로 드러나 민간기업들이 참여를 꺼리고 있다.제주도는 제주도종합개발계획에 따른 3개 관광단지 20개 관광지구에 대한 민간투자가 축소되거나 유보될 전망이다. 현재 △표선관광단지 △용머리관광지 △만장굴관광지 △교래관광지 △묘산봉관광지 등은 투자기업의 재원조달과 기업 내부사정 등으로 투자 자체가 불투명한 상태다. 또 중문관광단지의 동부지구와 봉개관광지 등은 투자 축소가 불가피하다. 이에 따라 올해 관광지에 대한 민간투자는 5천2백억원규모로 당초 예상했던 9천8백억원에 비해 크게 못미칠 것으로 보인다. 그러나 올해 투자분도 경제상황이 계속 악화될 경우 그대로 지켜질지 미지수다.2. 여가활동 참가 및 소비동향 분석(1) IMF 이후의 여가소비패턴의 변화경기불황으로 사회분위기가 침체되면 우울감과 허탈감을 해소하기 위하여, 또는 일시적인 월소득 백만원 미만의 저소득층에서 대중교통이용, 생활비 줄이기, 적금?보험해약 등으로 현재의 고통을 넘기고 있는 응답자가 많았다. 월소득 2백만원 이상의 중류층에서는 그동안 누려온 여가?문화생활에 대한 지출을 대폭 축소하고 최대한 생활비를 절약하려는 경향이 강하게 나타나고 있다. 이러한 소비패턴의 변화를 여가생활과 관련지어 볼 때, 저소득 계층의 여가 참여기회는 더욱 더 어려워지고 중산층 이상의 경우도 이전에 비하여 여가환경이 열악해지고 있음을 알 수 있다.■ 생활비생활비중 가장 많이 줄인 항목은 잡비(57.3%)이며 외식비(45.8%), 식료품비(38.5%), 의류비(37.1%)의 순으로 나타났다. 이중에서 교양오락비 도 21.3%에 이르고 있다. 연령별로 보면 20대는 잡비와 교제비 지출을, 30대는 외식비 지출을, 40대는 교육비 지출을 보다 더 줄이고 있다.한편 다른 조사(동아일보, 한솔PCS 공동, 98.2.9.)에 의하면 IMF를 맞아 가계의 지출규모를 줄인 응답자의 비율이 전체의 90.9%였으며 지출 항목에 있어서 가장 많이 줄인 부문은 전체의 62.3%가?외식비와 문화비?다음으로 교통비(13.3%) 식비(9.4%)의 순이었다.?자녀교육비?라고 응답한 비율은 전체의 1.2%에 불과해 경제난에도 높은 자녀 교육열을 반영했다.이러한 전반적인 소비생활의 위축은 이전의 소비계획을 취소 또는 연기하게 만들면서 구체적인 소비감소로 나타나고 있다. 동 조사에 의하면 항목별로 진학?과외?학원수강(27.7%), 자가용 구입?교체(25.9%), 집마련?이사(24.5%), 가구?가전구입(23.2%), 해외여행(22.8%) 등의 순으로 소비계획의 취소 또는 연기경험이 있는 것으로 나타났다.■ 외식구체적으로 IMF 전후의 소비패턴에서 여가생활과 관련이 높은 외식횟수 줄이기, 자가용 이용줄이기 등의 실천 및 실천예정 비율이 매우 높게 나타나고 있다. 외식횟수 줄이기가 즉각적으로 실천되고 급속히 확산되고 있으며 휘발유값 급등과 생활비 줄이기가 맞물리면서 자가용 이용 줄이기는히 높았던 점을 감안할 때 이러한 자출감소는 매우 바람직한 현상으로 보여진다. 다만 핵가족제도하에서의 주부취업의 증가, 가족간의 유대 강화를 위한 외식기회의 확대 차원에서 저비용으로 얼마나 많은 기회를 창출하느냐 하는 것이 과제라고 볼 수 있다.■ 승용차 변화여가 및 관광의 통행수단에 있어서도 주요한 변화가 일어나고 있다. 유류가격 인상으로 인한 자가용 유지비 부담이 증가하여 여가 및 관광교통에 있어서도 대중교통수단의 이용이 증가할 것으로 예상된다. 앞의 조사에서도 알 수 있듯이 IMF 이후의 소비절약 항목중에서 자가운전비용의 축소가 매우 중요한 항목으로 나타난 것에서 알 수 있듯이 실제 도심 및 교외의 통행량이 축소되고 있으며 특히 자동차 판매대수는 감소하고 있다.승용차 판매대수를 보면 지난 1997년 7월(126,929대)을 피크로 하여 이후 서서히 감소하다가 1998년 1월에는 32,194대로서 전년 7월에 비하여 4분의 1이상 수준으로 급격히 감소하였다. 이에 따라 전국의 승용차 총보유대수의 경우 97년 12월 기준 총 7,586,474대였으나 1998년 1월에는 7,581,728대로서 사상 최초로 4,746대가 감소하는 상황이 발생하였다. 서울시의 경우 IMF 사태를 조기에 반영한 결과 다른 지역과는 달리 이미 한달 전인 1997년 12월에 전월에 비하여 보유대수가 감소한 바 있다.3. IMF 체제하에서의 여가트랜드■ 소극적 여가활동의 만연IMF이후 개인뿐만 아니라 기업간, 분야간, 집단간 등 사회 전반적으로 에도 빈익빈 부익부 현상의 표출되고 있다. 도태되는 기업이 있는 반면 이득을 보는 기업도 생기게 되었다. 금융자산을 보유한 고소득층은 고금리, 부동산가격 하락, 늘어난 할인판매 등으로 이득을 보고 있다. 여가부문에서도 이러한 고소득층의 소비는 증가할 것으로 전망된다.그러나 대다수 중산층 및 저소득층은 실질소득의 감소 및 물가상승으로 인한 가처분 소득의 축소로 가정내 또는 거주지 주변지역에서의 소극적 여가활동(home based leisure ac것이다.

경영/경제| 2003.12.04| 6페이지| 1,000원| 조회(503)

여가, 서비스기업, 기업환경, 여가산업, 기업의 환경변화

미리보기

닫기
내부 마케팅 평가C아쉬워요

(관광서비스 산업론)내부 마케팅 & 관계 마케팅내부마케팅이란 (Internal Marketing)1) 내부 마케팅의 정의내부 마케팅의 목적은 직원이 만족할 만한 제품을 고객에게 제공할 수 있게 하는 데 있다. 내부마케팅의 개념이란 내부시장의 직원이 활발한 마케팅방식의 접근을 통하여 서비스 마인드와 고객지향 행동에 가장 적절한 동기부여를 하는 것이다. 내부마케팅은 기업내부의 직원을 대상으로 하는 마케팅이다. 종사원에게 제품과 서비스를 판매하는 것이 아니라 종사원에게 과업 또는 직업을 제공하는 것이다. 즉 고객에게 제품과 서비스를 판매하듯이 종사원에게 과업을 판매한다는 것이다.서비스산업에 있어서 직원은 마케팅 기능의 전부를 수행하고 있다. 직원은 제품을 제공하고 그 제공을 통하여 제품의 일부가 되는 것이다.2) 내부마케팅의 의의① 과업적 측면기업은 지속적으로 변화하는 고객을 만족시키기 위해 꾸준히 신제품개발을 수행한다. 마찬가지로 기업은 지속적으로 변하는 종사원을 만족시키기 위해 신 과업개발을 수행하여야 한다. 주기적으로 종사원에 대한 설문조사를 하여 그 결과를 신 과업에 반영하여 우수기업들이 우량고객을 항상 유지하여야 한다. 종사원이 창조되고 유지되기 위해서는 내부 고객 의 욕구와 필요의 만족시킬 수 있는 제품과 서비스 가 끊임없이 개발되고 제공되어야 한다.② 종사원의 태도- 종사원 동기부여서비스의 질을 향상키기 위해서는 종사원에게 동기를 부여하여야 한다. 종사원에게 고객을 만족 시켜야 한다는 책임의 있다면 종사원에게 고객을 만족 시킬 수 있는 권한도 동시에 주어야한다 종사원의 동기부여 및 근무환경은 기업문화와 크게 관련이 있으며, 이러한 기업문화가 종사원의 동기 부여 제고에 결정적인 역할을 하고 있다 서비스 질이 떨어지는 것은 종사원들이 고객을 진정으로 모시고자 하는 서비스 정신이 없는 것이며, 이는 자기의 직속상관에게만 잘 보이려고 하는 태도에서 기인된다. 직속상관이 아니라 고객에게 잘 보이려고 할 때에만 서비스 질이 향상될 수 있다.- 종사원의 서비스 태도관의 태도라는 것이 있다 .직속상관이 제품에 대한 지식이 없으면 일선 종사원도 제품에 대해 자세히 알려고 하지 않으며, 직속상관이 일선 종사원에게 상납 요구하면 일선 종사원은 고객에게 팁을 요구하며, 직속상관의 품행과 언행이 좋지 않으면 그것이 일선 종사원을 통해서 그대로 고객에게 전달된다는 것이었다.만약 매니저가 고객에게 좋은 서비스가 제공되기를 원한다면 같은 방법으로 종사원에게 처세를 해야 한다.3) 내부마케팅 전략① 서비스 문화의 확립기업의 내부마케팅 성공사례는 올바른 기업문화, 즉 서비스 문화를 갖고 있기 때문에 가능하다 기업의 문화 즉 서비스 문화를 갖고 있기 때문에 가능하다 거업의 문화 또는 조직문화를 의미하는 서비스 문화는 우수기업들은 기동성 있는 신속한 적응행동과 고객에 대한 최 우대 서비스 자율적 경영과 창의적 사업개발 인간위주의 경영관리를 강조하고 있는 것 등과 같은 기업의 문화를 확립하여야 한다.② 인사관리 마케팅인사관리 마케팅의 의미는 인사관리에 있어서 마케팅 개념의 도입 및 마케팅 행위의 실천을 의미한다.직원의 채용,배치,승진,교육과 트레이닝 등 모든 인사관리에 내부 마케팅의 올바른 실천이 이행 되어야 한다.③ 마케팅 정보의 개방대다수의 기업에서는 마케팅 정보를 상위 직급에서만 공유하는 것을 관례화하고 있으며, 중요한 마케팅 정보야 말로 직급과 관계없이 모든 일선 종사원에게 필이 공지되어야 한다. 고객이 가장 문의를 많이 하며 편안하게 문의 할 수 있는 대상이 곧 일선 종사원들이기 때문이다. 정보의 공유야 말로 제공되는 서비스에 대한 정확한 지식과 정보를 가지고 진실된 서비스를 고객에게 제공할 수 있기 때문이다.2) 관계마케팅(Relationship marketing)(1) 관계마케팅의 정의기업에서의 중심은 고객이며 서비스에는 고객과 종사원의 상호관계가 작용한다. 관계마케팅이란 인간 의 상호 작용으로 발생되는 관계로부터 시작하여 장기적 관점의 관계를 포한하는 포괄적 개념이다. 정규엽은 관계마케팅을 “고객을 자산으로 생각하고 고객을 보호하vice)의 제공고객이 불만족했을 때 상품에 대하여 환불하여 주는 서비스 보증 프로그램이 나 고객이 심각한 문제를 제기하고 그것이 명확한 기업의 책임이며 기업이 문제를 해결하지 못했을 때에는 환불하여 주는 시스템인 100프로고객 만족 프로그램으로 대다수의 고객에게 호의적인 반응을 얻고 재 방문하게 만들었다. 이와 같은 핵심적인 서비스의 제공은 고객을 유지하는 관계마케팅의 가장 강력한 전술이다.② 서비스의 증대화기업들은 서비스의 증대화를 통해서 고객에게 의미와 가치가 있는 고급의 서비스를 제공하여 고객과의 관계를 더욱 고급화 시켜야 한다.즉 전통적 서비스시스템을 탈피하여 고객의 문제를 해결하고 고객을 유지 할 수 있는 무수히 많은 부가적 서비스를 개발하고 창출하여 고객에게 제공하는 것이다 .③ 관계가격(Relationship pricing)고객과의 관계증진을 위한 서비스 증대화 전략의 하나이다. 단골고객에 대한 가격의 할인은 가격측면의 배려와 더불어 대우를 받고 있다는 고마움과 자부심 때문에 빈번한 이용을 부추길 수 있다 이러한 방안은 호텔의 매출증대와 함께 고객의 충성도를 향상시킬 수 있는 확고한 도구중의 하나이며, 자연적으로 고객과의 관계증진을 통한 관계마케팅의 성공적 수행방안이 된다.④ 내부마케팅(intrrnal marketing)관계마케팅의 모든 과정을 집행하는 것은 종사원이므로 내부마케팅 전략의 중요성은 크다고 할 수 있다. 아무리 잘 계획된 관계마케팅 전략도 종사윈의 적극적사고와 참여 없이는 성공적으로 수행도리 수 없다. 즉 내부 마케팅 전략은 관계 마케팅 전략의 필요충분조건인 동시에 가장 중요한 전략이다.내부 마케팅과 관계 마케팅의 궁극적인 목적은 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 것이다. 내부 마케팅을 쉽게 풀이하면 직원을 가장 우선시하여 직원의 만족도를 높이고, 그러함으로서 직원이 고객에게 더욱 성실하게 만드는 것이다. 결국 고객은 직원에게서 기업에 대한 매력을 느끼고, 나아가 기업 이윤 창출로 이어지는 것이다. 관계 마케팅은 고객이 기업을 방경영층이 정기적으로 종업원을 접촉해야 한다. Hewlett-Packard라는 회사는 최고경영층이 부단히 고객들과 직접 접촉해서 이 회사를 위해 크게 기여했다. 최고 경영자인 David Packard는 고객뿐만 아니라 더 큰 고객 즉 우리를 둘러싼 사회환경, 지역사회에 대해 커다란 봉사를 했다. 또 자신의 모교에 3억 달러를 기부하기도 했다. 처음 사업을 시작했을 때 미 국방성에서 이 회사의 장비를 사겠다고 많은 구매를 의뢰했으나, David Packard는 우리가 생산한 것만 판매하겠다며 거절했다. 왜냐하면 만약에 지금 많은 주문을 받아서 많이 생산했다가, 전쟁이 끝나면 일차적인 내부 고객인 종업원을 해고해야 하기 때문이었다. 최고경영층이 종업원을 위하고, 종업원이 고객을 위하고, 고객으로부터 지역사회를 위하는 기업이 더욱 발전하는 것. 이것이 내부 마케팅의 기초라 할 수 있는 것이다. 고객에 대한 적극적인 관리 방안을 마련하기 위해서는 기업에서는 비용이 들어가는데 그것은 장기적인 면에서 투자가 될 수 있다. 미국 호텔 체인들이 얼마나 서비스가 좋은지에 대해 조사를 하였는데, 그 때 퍼시즌 호텔이 리츠칼튼을 제치고 1위에 오를 수 있었던 것에는 한 에피소드가 있다. 미국의 한 변호사가 워싱턴에 갔다가 퍼시즌 호텔에 묵고 뉴욕으로 돌아갔다. 워싱턴 퍼시즌 호텔의 청소하는 사람이 청소를 하다가 변호사가 놓고 간 가방을 발견하고, 그 가방 속에 들어 있는 연락처를 갖고 연락을 했다. 마침 그 변호사와 통화를 하게 되어, 고객이 놓고 간 것에 대해 호텔 부담으로 부쳐 주겠다고 했더니, 그 변호사는 내일 아침 9시에 변론할 중요한 서류가 그 가방에 들어 있기 때문에 오늘 밤중으로 받아야 한다고 말했다. 그래서 청소부는 마지막 비행기를 간신히 타고 뉴욕에 가서 가방을 변호사에게 전해주고, 마지막 비행기를 타고 돌아왔다. 호텔에 돌아오니 호텔 매니저가 당신이야말로 우리 퍼시즌의 모범이라고 말하면서, 고객을 위해서 헌신하는 것이 퍼시즌이 추구하는 바로 그것이라고 말했다. 그 점유하고, 유지하는 것에 대해 종업원들의 마음으로부터 우러나오는 서비스, 고객을 위해 봉사한다는 정신이 없으면 안되는 것이다. 이것이 관계 마케팅의 본질이라고 할 수 있는 것이다. 적극적으로 고객을 관리하기 위해서는 최고 경영층이 정기적으로 고객을 접촉해야 한다. Hewlett-Packard라는 회사는 최고경영층이 부단히 고객들과 직접 접촉해서 이 회사를 위해 크게 기여했다. 최고 경영자인 David Packard는 고객뿐만 아니라 더 큰 고객 즉 우리를 둘러싼 사회환경, 지역사회에 대해 커다란 봉사를 했다. 또 자신의 모교에 3억달러를 기부하기도 했다. 처음 사업을 시작했을 때 미 국방성에서 이 회사의 장비를 사겠다고 많은 구매를 의뢰했으나, David Packard는 우리가 생산한 것만 판매하겠다며 거절했다. 왜냐하면 만약에 지금 많은 주문을 받아서 많이 생산했다가, 전쟁이 끝나면 일차적인 내부 고객인 종업원을 해고해야 하기 때문이었다. 최고경영층이 종업원을 위하고, 종업원이 고객을 위하고, 고객으로부터 지역사회를 위하는 기업이 더욱 발전하는 것. 이것이 내부 마케팅의 기초라 할 수 있는 것이다. Liberty Mutual Insurance사의 경우에는 이기적인 사람보다는 감성 지수가 높은 사람 즉 주위 사람들과 조화를 이루고, 타인을 생각하는 사람들을 직원으로 채용한다. 우수한 학교를 졸업하고 성적이 우수한 사람으로 사원을 채용했던 것보다 기업으로서는 더 나은 성과를 보았다는 것이다. 이렇게 된 이유는 감성지수가 높은 사람들이 고객을 위해 더 잘 봉사할 수 있기 때문이다. McDonald의 경우에는 전 세계에 엄청나게 많은 점포에 현장 방문하여 일일이 빅맥(대표적인 햄버거)을 맛본다고 한다. 그래서 장, 단점을 체크하고, 전 세계 어디에나 그 맛이 같도록 조치한다. 이 회사에서는 햄버거 유니버시티를 설립하여 훈련을 시키기도 하고, 올림픽을 개최하기도 한다. 3M은 전체 매출액의 1/3이 최근 3년 내에 개발한 제품으로 채워져 있다. 현장방문을 통해 종업

경영/경제| 2003.12.05| 4페이지| 1,000원| 조회(1,400)

마케팅, 고객, 관계, 제품, 내부마케팅

미리보기

닫기
[교육 ] 한국 교육 과정의 역사

{교육과정 및 교육평가- 우리나라 교육과정 변천 과정과 특색 및 문제점 -1. 해방 전 교육과정1) 상고시대의 교육인류는 아득히 먼 선사 시대부터 오늘에 이르기까지 오랜 역사를 통하여 교육을 실시해왔다. 이시대의 교육은 단순한 의미의 교육활동으로서 생존을 위한 교육이 주요한 형태를 이루었으며 생활 자체가 교육이었다.신석기 시대에는 원시공동체 사회로서 대체로 16세 이전의 청소년들이 그 공동체에서 한 사람의 씨족 구성원으로서 지켜야할 규칙들을 익히고 종족을 보전하기 위한 전사로서의 군사훈련을 받았다. 또 농경이 중시되었으므로 이들은 같은 공동체의 연장자들로부터 전승되어온 농경생활에 필요한 지식과 기술을 전수 받았으며, 또한 제천의식을 진행하는 데 필요한 의식 및 축문등을 모방을 통해 교육받았다. 그런 후에 청소년들은 육체적인 고통을 가하는 성년식을 치르고 남성들만의 집회장소에 들어가는 입문식을 거침으로써 비로소 성년이 되고 그 공동체의 구성원으로서 씨족회의와 같은 공동 집회에 참여 할 수 있었다. 이런 원시공동체 사회에서는 입문식과 성년식이 교육적 기능을 지녔던 것이라 하겠다.청동기 시대에서는 벼농사가 시작되었으며 씨족이 연합한 부족의 형태로 발전하게 된다. 이때부터 초보적인 형태로나마 공동체의 유지와 외부의 침입으로부터의 방어, 그리고 기술의 전수를 위한 교육이 이루어졌으리라고 보여 진다.2) 삼국시대 이전의 교육최초의 국가 고조선을 시작으로 부족국가가 성립되었는데 이들은 철기문화를 받아들이면서 점차 커다란 지배영역을 가진 정치적 사회로 발전하였으며, 제정일치 사회로써 지배자는 신화와 제사를 통해서 위엄과 권력을 나타내기도 했으며, 하늘에 대한 신앙, 태양에 대한 신앙이 발생하였다. 또한 통치를 위한 규칙이 생겨나고 이의 준수를 가르쳤으며 농경신앙 그리고 전쟁을 위한 지식과 기술이 전수되었다. 사유제산에 대한 보호를 강조한 사회교육과 가부장적인 가족제도를 유지하기 위한 교육, 그리고 사회질서를 유지하기 위하여 법과 질서를 강조한 윤리 교육이 이루어졌을 것으로 관에서는 중국의 주요 교육내용이었던 유교의 경전이 교육과정의 중심이었다. 이러한 유교 경전중심의 교육과정은 고려 시대와 조선시대를 거쳐 19세기 후반 근대 학교 체제가 성립될 때까지 우리나라 학교교육의 일관된 흐름을 이었다.고대 교육의 특징상고시대의 교육은 기성세대를 중심으로 후 세대에 대하여 공동체적 질서의 유지, 사회 존속을 위한 집단구성원의 자질 및 자경의 공인, 종족 보존을 위한 전사양성 그리고 생존 교육이 중심을 이른 데에 특징이 있다.고구려 신라 백제와 발해에서 행해진 교육의 특징은 대략 4가지로 집약할 수 있다.1 제도적 운영이나 내용에 있어서 정치적인 면에서의 국가 중심 교육이 이루어졌음을 알 수 있다.2 국비로 운영되는 공교육 중심이었다는 것이다.이는 교육기관에서 행하는 교육뿐만 아니라 신라나 발해에서 당에 유학을 보낼 때 대체로 국비로 보 내었음을 보더라도 알 수 있다.3 신분제 사회에서 그 체제를 우지하기 위한 교육이었다.따라서 비록 인재양성의 목적을 가지고 있었다 하더라도 개인의 능력에 중점을 두고 자아실현이나 자기계발을 목적으로 한 것이 아니라. 국자체제를 위한 우수한 관리 양성을 위한 것이었다. 따라서 교육의 기회나 나용에서 한계가 있었다.4 교육이 대체로 유교 중심이었다.이는 비록 일반대중은 다수가 불교를 신봉하였지만 교육은 관리양성을 위한 정치적, 사회적 필 요에서 이루어졌으며, 오늘날과 같은 대중교육이 아니라 왕족과 귀족을 위한 엘리트교육의 형태를 나타낸다고 보여 진다.4) 고려 시대의 교육고려는 국가의 이름에서도 알 수 있듯이 고구려의 계승 국가임을 내세운 주체성이 강한 국가였다. 고려는 학교교육에서는 유교 경전에 의존 하였지만 국가 정책과 건국이념에서도 나타나듯이 민중들에게는 불교사상이 지배적이었다. 고려시대의 교육목적은 관리양성이었으므로 교육내용은 당연히 과거 시험과목인 유교경전 이었다. 교육방법은 암기식과 주입식이었고 특징은 국공립 교육기관이 발달하여 관리채용제도가 확립되었다는 것이다.5) 조선시대의 교육조선 시대의 교육은고 전통과 개혁, 보수와 진보 간의 갈등, 외세의 간섭 등의 문제도 있었지만. 유교적 봉건교육이 근대교육으로 개편되고, 교육에 대한 관념과 기회 신학문의 수용 등 한국교육사에 있어서 지울 수 없는 한 획으로 기록된 것도 사실이다.우리나라 교육과정에 변화가 생긴 것은 갑오개혁을 전·후로 하여 설립되기 시작한 근대 학교로부터이다. 1886년 정부에 의해 설립된 육영공원은 관립 학교에서는 최초로 서양의 교육과정을 도입한 것으로 기록되고 있다. 이 학교의 규칙에 명시된 교과목 명을 보면 전통적인 교과목 외에도 읽기 쓰기 수학 외국어 농업기술을 포함한 실용학문과 자연과학 지리학 세계정치사 등의 교과목을 포함하고 있었다. 이 외에도 광혜원 배재학당 이화학당과 같은 기독교계 사립학교들도 역시 우리의 전통적인 교과와 더불어 서구식 교과들을 가르쳤다. 소수의 관립학교와 기독교계 사립학교의 교육과정은 우리나라에 오늘날과 같은 교과목을 도입시켰다는 점에서 그 의의가 있으며, 이러한 교육과정은 그 후에 단행된 갑오개혁을 통해서 근대 학교 교육과정으로서 제도화 되었다. 근대적 형태의 교육과정은 부분적이 변화가 있긴 하였지만 우리나라가 일본의 식민지가 된 이후에도 지속되었다. 다만 일본의 식민지 통치가 강화되면서 점차 일본어를 국어로 호칭하면서 수업 시수를 늘려나갔고, 우리의 지리와 역사 대신에 일본의 지리 역사를 가르치게 되었다.2.해방 직후 교육과정우리나라 교육과정의 역사는 수천 년에 이르지만 현재의 교육과정과 직접 연관성을 갖는 것은 해방 이후부터라고 할 수 있기 때문에 1945년 이후부터의 교육과정 역사를 다룬다.1) 교육에 대한 긴급 조치기(1945~1946)1945년 일본의 패망과 함께 서울로 진주한 미군은 한국 교육위원회를 조직하고 이 위원회의 건의를 받아들여 미군정청 학무국에서 신조선의 조선인을 위한 교육을 일반 명령으로 시달하였다. 이는 교수 용어를 한국어로 할 것과 조선의 이익에 반하는 것을 교수함을 일체 금하는 정도였다. 또한 평화와 질서를 당면 교육 목표를 하고 교과의 지도내용을 상세하게 표시하고 기초 능력을 기르는데 주력하였으며, 둘째 교과는 분과주의를 선택하여 체계적인 지도와 지력을 기르는데 중점을 두었고 셋째. 우리나라의 교육 이념인 홍익인간의 정신에 입각한 애국 애족 교육을 강조하였으며, 일제의 자재를 없애고자 각별한 노력을 기울였다는 점이다.교육과정의 진술체계가 통일되지 않아 대부분의 교과가 단원 또는 제재명과 내용 요소만을 제시하고 있고 교과에 따라 내용 요소의 진술 형식이 달랐다.3.교육과정의 제정과 개정1) 제 1차 교육과정기(1954~1963)1차 교육과정은 교육과정 자체는 교과중심이었으나 교육과정을 기준으로 편찬한 교과서는 생활중심을 이행하고 있었다.1 계통적 학습을 중심으로 하던 종래의 교과 학습의 배열을 버리고 생활중심의 단원 학습으로 배열2 예전의 소단원제를 버리고 대단원제를 택하여 학급의 생활화와 학습의 효과를 가져오게 한 점3 지식과 암기를 가용하는 주입식 학습을 피하고 학생의 생활과 경험을 토대로 이해와 기능 및 태도를 기르는 방향으로 변화하고자 노력한 점,4 아동의 흥미를 중심으로 하는 작업 단원을 되도록 많이 설정하고, 작업을 통하여 학습자가 능동적으 로 자신의 생활 경험을 심화·확충하는 방향으로 개선한 점제1차 교육과정은 우리가 만든 최초의 교육과정이며 경험 중심 교육과정의 시각이 반영되어 있다는 점에서 의의가 있지만 반공, 도의 실업 교육을 강조하여 교과목에 총 이수 시간의 30%가 할당 되었으나 실제로 입학시험에 있어 학교는 영어와 수학에 지나치게 많은 시간을 할당하는 형편이었으며 교수 요목기에 완성하지 못했던 각과 교수요목작업을 마무리 하는 정도에 그쳤다고 볼 수 있다.2) 제2차 교육과정기(1963 - 1974)제2차 교육과정 시기에는 교육과정을 학교의 지도하에 학생들이 가지는 경험의 총체 로 봄으로써, 이를 교육과정의 개념상 생활중심 교육과정 또는 경험중심 교육과정 이라고 부른다.교육에서는 가난 극복의 경제 발전을 위한 실용적이고 생산적이고 쓸모 있는 것을 강조하였다.1 교육회에 맞게 해 나가도록 하 였다.제2차 교육과정은 전체적으로 볼 때 해방 후에 도입된 진보주의에서 강조하는 생활중심, 경험 중심 이론을 교육 실천면에서 받아들이려고 노력했던 교육과정이라고 할 수 있다.3) 제3차 교육과정기(1973 - 1981)제3차 교육과정은 우리 나라 교육과정 제정상 처음으로 교육과정심의회에서 시안을 확정하고, 2년 간의 실험평가를 거쳐 확정한 것이다. 이는 1968년 선포된 국민교육헌장의 이념과 1960년대 미국 교육계를 주도한 학문중심 교육과정 이론에 바탕을 두고 이루어졌다. 즉, 사회의 급격한 변화 속에서 팽창하는 학문적 지식을 보다 효과적으로 습득하기 위해서는 지식의 근간을 이루는 지식의 구조를 학생들에게 가르치되, 그 구조를 학생 스스로가 발견하고 탐구할 수 있도록 해야 한다는 이론에 바탕을 둔 것이다. 이러한 제3차 교육과정은 국민적 자질의 함양 및 인간교육의 강화, 지식 기술의 쇄신 등을 기분 방침으로 하고, 이러한 방침에 따라 자아실현(개인면)과 국가 발전 및 민주적 가치 함양(사회면)을 교육 목표로 하였다.또, 1979년 교육과정 체제를 정비하여 문교부 고시 제424호로 공포하였는데, 이는 교육과정의 성격이 변한 것이 아니라, 문교부령이 문교부 고시로 바뀐 것이다. 문교부령을 문교부 고시로 바꾼 것은 교육과정을 개정할 때마다 법제처의 심의를 거쳐야 하는 번거로움을 줄이기 위해서였다.제3차 교육과정은 교육과정은 정치적으로는 유신 과업의 추진을 방향 면에서는 국민교육헌장의 이념을 그리고 이론적으로는 학문 중심 교육과정을 반영하는 특징을 가지고 있다. 하지만 지식의 학문적 성격을 지나치게 강조하여 여러 문제점을 야기하였다.4) 제4차 교육과정기(1981 - 1987)제4차 교육과정은 1981년 문교부고시 제442호로 공포된 교육과정을 말한다. 제4차 교육과정은 문교부에서 교육과정을 개발하지 않고, 한국 교육개발원에 위탁하여 기초 연구와 총론, 각론, 시안을 개발하도록 한 연구 개발형의 성격을 가지고 있다.제4차 교육과정은 민주 였다.

교육학| 2003.12.04| 9페이지| 1,000원| 조회(652)

교육목적, 교육의문제점, 교육의역사, 한국교육의특징, 한국교육의변천

미리보기

닫기