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급변하는 의료환경에 대한 경영전략

의료환경 변화와 대응전략병의원 환경 변화의료계 전반적인 서비스 수준 향상 환자의 의료서비스 기대, 욕구 상승 병원수 증가, 경쟁의 심화 병원의 인력관리 방식의 변화 요구 병원 경영에 기업경영 방식의 도입추세 광고 규제의 완화로 정보공유폭 확대 사보험(민간보험) 도입병의원 환경 변화고객의 의료상식 수준 향상 (Dental I.Q 상승) 의료정보 환경 (언론, 인터넷, 시민단체) 해외진료 확대 진료기관을 서비스 기관으로 인식 고객니즈의 고급화 및 미용, 편의적 욕구증대대응 전략원장은 치료자에서 경영자로의 mind 변화 치료기술 중심에서 의료서비스 중심으로 단순 병원관리에서 경영으로 고객의 향상된 Dental I.Q를 만족시킬 수 있는 수준높은 의료인 양성 광고규제의 완화로 Brand Quality를 높이고 인지도, 신뢰도 향상전국 병의원 현황*************933한방병원8,7348,0977,4997,2765,9284,261한의원11,89011,12010,55610,4718,2925,286치과의원99806056126치과병원23,50223,29920,81919,47214,34310,935의원798691599581398328병원28*************228종합병원2003년2002년2001년2000년1995년1990년1990년에 비해 치과의원 2.2배, 치과병원 16.5배 증가1990년에 비해 치과의사 2.4배, 치위생사 3.7배 증가18,02616,95815,98414,9127,696기공사23,38921,37119,32017,1026,310치위생사15,01514,67913,81413,5936,384치과의사2003년2002년2001년2000년1990년변화하는 환경에 대응한 경영전략시간총수익병원 서비스의 Life Cycle 분석1차별화 전략서비스의 종류변화하는 환경에 대응한 경영전략서비스 차별화 전략① 사전 서비스 – 예비 전화상담, 예약, 안내, 접수, 대기 ② 본 서비스 - 원장 카리스마, 위생사 친절도, 의료정보의 양/질/속도 시설과 장비 수준 ③ 사후 서비스 - 해피콜, 기념일 관리, 사후 의료 정보제공 등의 고객관리서비스 차별화와 리모델링의 필요 이유① 불만족 고객은 재내원 하지 않음. 실제보다 과장되게 나쁜 소문 전파. ② 고객이 불평하지 않는 이유 → 불평해도 소용없다/시간이 많이 걸리고 귀찮다/책임질 사람이 없다/ 누구에게 불평해야 할지 모른다. ③ 불평하지 않는 고객이 무서운 고객이다. → 불만족 고객의 96%는 불평하지 않으며, 불평하지 않는 고객의 90%는 다시 내원하지 않는다. ④ 거래중단 고객 1명이 평균 9명에게 나쁜 구전 전파고객이 원하는 서비스 순위변화하는 환경에 대응한 경영전략서비스 차별화 전략① 신뢰성 ② 대응성 ③ 전문성 ④ 공감성 ⑤ 유형성서비스 차별화의 예① 치과 내 스파 서비스 ② 출근전 아침을 거른 고객을 위한 아침식사 서비스 ③ 누워있는 환자가 눈부심을 느끼는 조명을 제거 ④ 대기실 TV에 비치는 형광등 제거모든 서비스는 “인상적” 이어야 한다.변화하는 환경에 대응한 경영전략2수익성 중심 경영의원급 의료기관의 경영환경변화하는 환경에 대응한 경영전략내실경영, 수익성 위주, 성과중심 경영방식 도입 Need 증대 의사 1인당 진료 환자수 제한. 효율성의 저하 환자 유형별 Level 분류. 상위 Level 환자 중심 진료2수익성 중심 경영Level 1. 기본 통증 진료 환자 Level 2. 비보험, 고수익 환자로 병원 진료에 대해 의심이 많은 환자 Level 3. 비보험, 고수익 환자로 병원 Treatment plan에 호의적이고 적극적인 환자변화하는 환경에 대응한 경영전략의료시장의 기본 틀 : 공급주도 → 구매주도 시장 소득 증대로 인한 환자들의 의료에 대한 지식 증대, 양질의 의료에 대한 욕구 증대 의료 마케팅 중심 : 고객중심, 환자만족으로 접근하는 경향 심화. (질병치료에서 환자치료 중심) 4. 단순한 질병치료만을 목적으로 하는 환자의 개념이 아닌 고객의 개념으로 전환3환자 만족 경영 (CS) : 배경환경변화 대응능력 제고 외부 경영환경의 변화 속도 증가 시설 공동 활용, 중복된 서비스 조절, 기존 시설활용 제고를 통한 비용절감4협력 경영 전략Network Push Factors 측면Dreams Come True~!Make time for bright spot in your day! A little caffeine for the spirit! Magnificent Motivational Minutes! 매일 똑같은 열정을 가지고 산다면 못할게 없습니다. 스탭분들은 입사첫날 초롱초롱하던 눈방울을 기억하시고 원장님들은 개원 첫날 첫 환자를 볼 때의 마음가짐을 잊지 마세요!{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2006.12.12| 9페이지| 1,500원| 조회(715)

경영전략, 경영, 서비스, 병원, 의료환경

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[마케팅]한국 영화의 성공적 Marketing 전략에 관한 연구 평가A좋아요

한국 영화의 성공적 Marketing전략에 관한 연구2004년 12월조 형 준제 1 장 연구의 배경 및 목적1제 1 절 연구의 배경과 목적1제 2 장 한국 영화 산업의 현황과 특성3제 1 절 한국 영화 산업의 현황31. 영화 산업의 개요와 특성32. 한국영화의 관람객 현황7제 2 절 한국 영화 산업의 특징10제 3 장 한국 영화의 환경 분석11제 1 절 영화 마케팅 기본요소11제 2 절 영화 마케팅 환경 분석13제 4 장 한국영화 성공적인 마케팅전략15제 1 절 흥행배우(스타)에 의한 영화마케팅171. 스타마케팅의 정의172. 한국 영화의 스타 마케팅 시스템 193. 스타 팬클럽 마케팅 21제 2 절 인터넷 영화 마케팅 전략22제 3 절 기타 영화 마케팅 방법241. 코드 마케팅242. 퍼블리시티243. 프로모션254. 광고265. 이벤트266. 시사회277. 배우, 감독 등의 홍보278. 구전마케팅289. 까메오(Cameo)28제 4 절 한국 영화의 해외 진출 전략291. 동북아 지역에 대한 한국영화의 진출292. 글로벌 경쟁력의 확보293. 해외 영화제304. 공동제작30제 5 장 결 론31제 1 절 한국 영화 시장 환경 변화 및 마케팅 전략31제 2 절 한국 영화 산업의 마케팅 방향3435558*************2제 1 장 연구의 배경 및 목적제 1 절 연구의 배경과 목적키네토스코프 는 1889년 미국의 발명왕 T.A.에디슨이 창안한 영사기이다.이로부터 영화가 생겨났다. 그 전해에 G.이스트먼이 고안한 길이 12.2mm의 필름을 자동장치로 회전시켜 아래에 있는 전구의 빛을 통하여 위에서 확대경으로 들여다보도록 되어 있다. 이 들여다보기 영화는 한 사람밖에 볼 수 없었으나 흥행용으로 인기를 모았다. 우리가 흔히 일컫게 되는 영화란 1895년 3월 22일 프랑스의 뤼미에르 형제(Louis Lumiere, Auguste Lumiere)의 Cinematographe 작품인 '뤼미에르 공장 공원들의 퇴근'의 개봉을 그 출발로 삼고 있다. 1895년 많은 관객 의지하고, 기술과 대규모의 자본 대규모의 인력이 소요되는 산업이며 영화는 그 자체가 하나의 상품으로 포괄적인 기능을 내포하고 있다. 국내 엔터테인먼트산업 시장규모구 분계영화애니메이션음반비디오게임계’9922,488(42.1%)3,0403,0003,8003,6349,01453,317200132,996(35.2%)5,2373,3604,9259,4899,98593,8302003(예상)40,895(31.8%)6,0004,0506,6508,54015,655128,496자료 : 문화관광부 홈페이지 문화예술시설 연간 입장율단위 : %구 분1997년2000년2003년문학행사13.55.14.0미술전시회27.311.610.4클래식음악회/오페라13.36.76.3전통예술공연15.47.75.2연 극20.210.911.1무 용4.12.01.1영 화53.140.053.3대중가요콘서트/연예15.38.610.3출처: 문화관광부, , 2003.투자, 제작, 배급으로 구성되어 있는 영화산업은 영화의 흥행성을 매개로 단일 프로젝트 사업과 같이 사업구성 주체들이 결합과 해체를 반복하며, 영화산업은 일반산업에 주주에 해당하는 투자사와 생산에 해당하는 제작, 그리고 판매에 해당하는 배급으로 구성된다.오늘날의 극영화 산업은 영화제작 배급 흥행이라는 유통배급 시스템으로 콘텐츠를 제공하고 극장이용 관객의 입장료를 회수하는 기본 시스템이었지만 80년대 이후 뉴미디어 혁명의 영향과 다매체, 다채널 시대의 전개로 인해 원소스 멀티유스 형태의 영상콘텐츠 산업으로 발전하기에 이르렀다. 영화산업의 구조투자수익제작수익배급수수료배급투자투자사제작제작사배급사자료 : 삼성경제연구소, 한국 영화산업의 선순환구조와 발전 전략, 2002, p.24최근 콘텐츠산업의 원천인 영화는 멀티미디어체계의 구성요소 중의 하나로서 미디어 문화 욕구의 확대를 초래하고 있는 상황이다. 영화를 둘러싼 미디어믹스 양상은 원래 콘텐츠 비즈니스 전략상 윈도우 타임에 따라, 극장 개봉 후 비디오 출시, CATV, PPV, 공중파 순으로 다양한 창구 효과를 여 어느 정도의 완성품을 만들어 영화 시장을 점유할 것인가가 가장 중요한 문제일 것이다. 또한 판권료에 있어서도 많이 확보 할 수 있어서 영화 상영 이외의 수입을 고려해 보아야 하므로 영화의 판권가격을 결정하는 일 또한 중요하다고 할 수 있다. 영화를 만드는 사람들은 어느 정도 제작비를 투여해서 어느 정도의 흥행을 노릴 것인가 하는 문제가 핵심적인 문제이다.셋째로 제품의 유통은 배급 및 상영에 해당된다고 할 수 있을 것이다. 그중에서도 배급은 도매에, 상영은 소매에 해당된다. 영화 배급망의 구조와 특성을 파악해서 효과적으로 이용하는 것이 영화 마케팅에서 매우 중요하다.일반 소비재의 소매점에 해당되는 것이 영화에 있어서는 극장이다. 극장과 직접 거래하는 소위 '직배'문제도 어떤 의미를 갖는지 알아볼 필요가 있다.또한, 영화 마케팅에서는 극장의 운용 방안도 고객의 만족과 이익의 극대화를 위해 매우 중요한 문제로 다루어진다.넷째로 프로모션이다. 광고는 영화산업에 있어서 승패를 좌우한다고 해도 지나치지 않다. 즉 광고 PR, 인적판매, 판촉 등은 영화가 개봉되는 상황에서는 매우 중요한 요소로 대두되고 있다. 단순히 영화를 만들면 된다는 식의 구식에서 탈피하여 영화의 기획단계에서부터 철저하게 준비된 PR, 광고 활동이 영화흥행에 중요한 요소가 된 것이다.제 2 절 영화 마케팅 환경 분석국내영화산업의 발전을 위해서도 이제는 관객의 인식변화, 영화인들의 예술적인 열정과 영화 역시 고부가가치 콘텐츠 상품인 이상 콘텐츠 비즈니스로 접근을 해야만 한다. 영화는 예술성과 상업성을 동시에 가져야 하나는 이중적인 특성을 가지고 있다. 영화 산업을 경제적 구조로 보았을 경우 산업적 마케팅 모델은 다음과 같이 할 수 있다.영화는 관객과 자금, 매체라는 세 가지 방향성이 있는데, 이것이 삼두마차에 흡사한 구조라고 할 수 있다. 다시 말해서 영화는 제작자인 프로듀서가 관객자금 매체를 하나로 모아서 정삼각형 체제를 구축한 다음 시나리오, 감독, 배우를 포함한 또 하나의 정삼각형을 통하여 엔터화산업 생산 과정으로서 상품에 대한 수요를 늘리려는 목적으로 상품의 시장성공에 기여할 수 있는 능력, 즉 스타파워(star power)를 보유한 스타를 생산과정에 집중적으로 투입하는 하나의 마케팅기법이자 사업전략으로 볼수 있는 것이다.이러한 스타파워에 의한 영화 마케팅은 어떠한 이유로 가능한 것인가? 경제학적인 관점에서 스타들의 스타파워가 대중문화상품의 시장성공에 기여하는 경로는 크게 두 가지로 나눠 볼 수 있다. 먼저 대중문화상품의 질에 대한 불확실성을 감소시켜 줌으로써 수요를 늘리는 것이고 다음은 상품자체의 차별성을 창출시키는 것이다.스타 시스템을 이용한 스타 마케팅의 영역은 상품 판매나 서비스는 물론 불우이웃돕기 등 사회봉사 활동, 정치인의 선고, 기업의 이미지 전략 등 모든 분야로 확대되고 있다. 스타 마케팅은 스타와 마케팅이라는 두개의 축으로 구성된다. 이때 대중의 사랑을 받는 스타는 스타 마케팅의 첫째 필요조건이다. 스타 파워가 강하면 강할수록 마케팅을 할 수 있는 여지가 확대되고, 스타 파워가 약하면 마케팅은 불가능하다. 따라서 스타의 파워를 관리하는 것은 스타 탄생보다 더욱 중요한 과제가 되고 있다.두 번째 필요조건은 스타 파워의 잠재력을 발휘할 수 있는 마케팅이다.스타를 활용한 상품 및 서비스의 마케팅 전략인 스타 마케팅은 아무리 스타가 훌륭하더라도 마케팅을 통해서 상업적 잠재력을 개발하지 않으면 존재할 수 없다. 스타 마케팅으로 스타가 추인하는 상품, 서비스, 사회봉사 활동이 홍보되는 효과도 있지만 다른 한편으로는 스타 자신도 함께 홍보가 되는 두 가지 효과를 가져온다.영화에 출연하는 스타는 영화를 홍보하기도 하지만 다른 한편으로는 스타 자신 역시 더 큰 스타덤의 반열에 올라서기도 한다. 우선 스타는 광고를 통해 수많은 수용자에게 새롭게 노출된다. 광고 예산이 증가할수록 광고 횟수가 늘어나고 도달범위도 확대된다. 자연스럽게 광고 속의 모델로 출연한 스타는 미디어에 노출되는 횟수가 늘어나 보다 많은 소비자들에게 자연스럽게 노출된다. 제작자는 이 년 전부터 사용된 방법이라 할수 있다. 헐리우드 영화인 ‘블레어 위치’ 또한 인터넷 마케팅의 덕을 보며 제작비에 230배의 수익(동아일보, 1999. 8. 20)을 벌어들였다는 사실은 영화 홍보 매체로서 인터넷이 얼마나 매력적인가를 밝혀주는 중요한 자료가 되는것이다.한국 영화로는 ‘번지점프를 하다’라는 영화가 인터넷 마케팅으로 흥행에 성공하여 영화 홍보매체로써 인터넷의 역할을 톡톡히 보여주었다. 초창기 인터넷은 영화의 제목과 등장배우 그리고 제작비등 단순영화 요소를 홍보하는데 그쳤지만 현재 영화에 대한 느낌을 전달하기 위해 영화 포스터와 같은 홈페이지를 제작하여 다양한 방법을 시도하고 있다. 신문에 대한 구독률 보다 인터넷 사용시간이 높아진 현재는 영화라는 문화를 소비하는 계층이 바로 네티즌이라는 공식이 성립됨은 물론이다. 바로 영화의 이미지를 제대로 전달하기 위해 영화에 대한 사전 호감도를 높일 수 있는 중요한 매체가 바로 인터넷이라는 것이다.인터넷 마케팅이라는 것이 활성화 된지 얼마 되지 않았지만 지금까지의 전례를 봤을 때 영화에 대한 관심이 집중되는 시기는 개봉 전 4주부터 개봉 후 2주까지의 시기에 얼마만큼 효율적인 방법으로 영화에 대한 이미지를 부각시키느냐가 중요한 모티브라 할 수 있다. 이 시기에 시장의 상황을 고려하여 영화가 갖는 장점을 최대한 부각시키는 것이 영화 흥행에 어떠한 영향을 끼치는가를 알 수가 있는 것이다. 2001년 9월 개봉한 ‘조폭마누라’는 인터넷에 액션장면을 담은 동영상을 넣어 액션영화로서의 포지션을 잡는데 성공하여 코믹과 액션이라는 두 가지 장르를 전반에 내세워 흥행에 성공한 케이스라 할 수 있다.여배우가 펼치는 여성액션물인 ‘조폭마누라’는 여성네티즌들과 관람객의 대리만족을 느끼게 하여 영화의 흥행을 성공시키는데 기여를 한 것이 중요하다. ‘화산고’의 경우도 마찬가지인데, 개봉 10주전부터 스케일을 강조한 동영상 예고편을 제작 인터넷에 올렸으며 스타배우를 이용한 셀프카메라 일기장의 방법으로 네티즌의 관심을 잡아내어 영화 흥행있다.

학위논문| 2006.11.09| 40페이지| 3,000원| 조회(2,066)

마케팅, 영화, 경영, 전략, 논문

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[인터넷 마케팅] MT사이트 사업계획서 평가B괜찮아요

2004학년도 제2학기{REPORTMokogi.co.kr인터넷 마케팅 사업계획서Ⅰ. 사 업 명Ⅱ. 사업소개 및 목적Ⅲ. 마케팅 전략Ⅳ. 포지셔닝 전략Ⅴ. 통 제Ⅵ. 추정손익Ⅰ. 사업명대학생들을 위한 MT 사이트Ⅱ. 사업소개 및 목적힘겨운 학문의 탐구와 권태로운 일상에서 벗어나 한번쯤 자연으로 향한 일탈을 동경하는 마음은 어느 누구에게나 있을 것이다.자유로움을 상징하고 순수 비판을 함양하는 대학생들은 시대의 변화 와 어려움 속에서 마음의 여유를 잃어가고 있으며 취업이라는 좁은문 을 향해 열심히 그리고 힘들게 달려가고 있다.유대감을 가진 사람들과 짧은 시간동안 떠나는 M.T(Membership Training)의 잊혀지지 않는 추억을 함께 하고자 다음과 같은 사업을 시작하게 되었다.현재 인터넷에서는 엠티에 관해 전국적으로 많은 지역 정보를 제공 하고 있으나 수도권 및 경기지방에 편중 된 것으로 영.호남 학생들이 이용하기에는 정보가 아닌 단순한 데이터에 불과할 뿐이다. 또한 대 학생들의 인터넷 사용율은 2위로 높은 순위를 점하고 있어 사업성이 높음을 예상 할 수 있다. 대학생들의 M.T, 졸업여행, 새터, 배낭여행, 어학연수 등여행관련 수요는 많으나 아직 이런 일을 도와주는 사이트 는 없다. 물론 일부 여행사에서 졸업여행을 도와주고 MT때 이벤트 준비를 해주기도 하지만 그들은 대학생들만을 전문으로 하지는 않는다.mokogi.co.kr에서는 경상도와 전라도의 엠티 장소에 관한 구체적 정 보의 제공은 물론 이용자 수 별 가격대를 책정하여 막연한 정보의 제 공이 아닌 직접 활용할 수 있는 실용적인 정보를 제공하여 대학생의 욕구를 충족시킬 수 있는 사업을 전개해 나갈 것이다.Ⅲ. 마케팅 전략▣ 전략중점 - 데이타 마이닝 기법을 통한 CRM(Customer Relationship Management) 도입 - 고객성향을 분석하여 본 사이트와 우호적인 관계를 유지하고, 고객 이탈을 방지하는 것을 목적으로 한다.{Data Mining이란??☞Data Mining이란 갖고 있는 웹서버를 검색하는 것을 방문(Visit)이라 할 수 있으며, 이러한 방문데이터가 통계분석 의 대상이 되는 것이다. 이러한 검색과 방문데이터만이 인터넷에서 멀티미디어 유료서비스를 가능하게 해줄 수 있을 뿐 아니라, 실질 적인 웹서버의 사용현황을 나타내 줄 수 있다.(2) 자체 설문조사- 사이트 자체 설문조사실시2. 추진계획{▶ Fire Wall 구축{개인정보 유출에 따른 문제점 - @비밀보호가 안된다용산에서 몇만원만 주면 ＰＣ통신 ＩＤ 목록을 담은 ＣＤ를 살 수 있다. 인터넷에 들어가면 개인의 ＩＤ나 비밀번호를 간단하게 구할 수 있는 프로그램도 구할 수 있다.미국에서는 ＩＤ 뿐만 아니라 개개인의 자세한 신분정보가 팔려 나가 고 있는 형편이다. 일부 인터넷 쇼핑몰의 경우 이렇게 구입한 가입자 목록을 이용해 무차별적인 광고 이메일을 살포하곤 한다. 이 때문에 가입신청을 하지도 않은 곳에서 날아오는 광고성 이메일로 스트레스를 받는 사람들이 늘고 있다.자료;서양원·최용성 science@mk.co.kr- 매일경제신문- 위자료에서 제시했듯이 인터넷 사업의 가장 중요한 문제중의 하나가 회원의 개인정보 유출을 방지하는 것이다. 따라서, 회원의 개인정보 유출을 방지하기 위해 fire wall system을 구축한다.{Fire wall system(방화벽)이란??방화벽은 인터넷을 통한 내부 네트워크로의 침입을 방지하는데 있어 가장 좋은 수 단 중의 하나라고 할 수 있습니다. 방화벽이란 이러한 침입자들의 접근을 막기 위하 여 만들어진 소프트웨어 및 하드웨어 시스템을 말합니다.일반적인 방화벽은 크게 Packet Filtering Firewall, Application Gateway Firewall의 2종류로 나눌 수 있습니다.1. 4P 전략{가격◎ 거리 및 이벤트 내용에 따라 달라진다.◎ 참가자 수가 많으면 비용은 더 저렴해진다.◎ 타기업의 비용에 비해 저렴한편◎ 기업간의 제휴로 원가절감1)교통비 절감 : 00관광와 교통편 제휴2)숙박비 절감 : 여행장소마다 지정된 숙박업체를 마련하 즐기는 각종이벤트는 말로 설명할 수 없는 즐거움 특히 루어낚시는 영화의 한 장면을 연출한다. 그리고 그림처럼 펼쳐지는 절경 속에서 살아 숨쉬는 동물...그곳에서의 써바이벌 또한 잊을 수 없는 추억일 것이다.가격: (레프팅 28000원)+트레킹(3000원)+루어낚시(8000원)+서바이벌(9000원){2 울산간절곶 수영+갯벌놀이+해돋이+서바이벌 +하이킹전국에서 가장 먼저 해가뜨는 간절곶에서 맞이하는 일출은 사시사철 장관이다.그곳에서하는 동해의 비경을 볼 수 있는 절호의 기회이다 그리고 도시에서 볼 수 없는 갯벌에서의 축구와 조개 채집 색다른 경험이 될 것이다. 그리고 진하 해수욕장에서의 수영과 백사장...끝없는 수평선을 볼 수 있다가격:(수영 무료)+갯벌놀이(3000원)+서바이벌(9000원)+하이킹(3000원)3 울산 가지산 등반+석남사+서바이벌{{가지산은 경상남도 밀양시, 울산시와 경상북도 청도군 도계에 걸쳐있는 산으로 바위와 육산의 모습이 적당히 혼합된데다가 숲이 울창한 아름다운 산이다. 가지산에 서 천황산으로 이어지는 능선은 가을에 가장 아름다운 빛을 발하고, 어디나 억새꽃이 만발하여 하루 온종일 걸어도 심심하지 않은 능선길이 되어준다. 골짜기로 내리지르는 지능선을 따라 하산하면 원래 위치로 돌아올 수 있다.울주군 상북면 덕현리 1064에 여승 수도의 도량으로 자리잡고 있는 석남사(石南寺)에는 건물 이외에도 대웅전, 극락전, 정수원, 강선당등의 건축물이 있는데, 이 가운데 가장 오래된 것이 정조 15년(1791)에 세웠다는 극락전이고 다음 가는 건축물은 순조 3년에 세운 대웅전이다. 이 사찰에는 보물로 지정된 석조부도 1기와 지방문화재로 지정된 3층석탑, 수조등의 귀중한 문화재가 있다. 석남사는 한겨울 눈이 내려 온 절을 하얗게 만들 때 가지산과 어울려 절경을 이루는 모습은 어디에 비겨봐도 결코 뒤떨어지지 않는다.털보산장민박은 석남사 절 근처에 위치하고 있으며,공기가 맑고 조용하고 깨끗하다.각종단체 모임 환영하며,각종 토종음식을 음미할수 있다.주변에 별구경론되었으나 최종 확정된 곳은 부산, 마산, 진해항과 가까운 거제도가 되어 지금은 포로 수용소가 생기게 되었다.{{※ 특별상품 : 거제 포로 수용소는 영화 흑수선 의 촬영지로 알려져 많은 사람 들이 찾고 있다. 이처럼 현재 영화가 흥행하면 그 촬영지도 관광 지로 유명해지고 있다. 따라서 영화 촬영지를 고객들이 다녀올 수 있는 기회를 제공가격:포로 수용소 입장료+교통비+숙박비 : 1인당 31,000원(30인 기준){6 보성차밭{SK 텔레콤선전에서 수녀가 자전거를 타고 가다가 지나가는 비구승을 태워주는 장면이 사람들의 인상에 깊이 남았다. 단지 수녀가 비구승을 태웠다는 것도 중요한 만남이긴 하지만 그 외에 배경화면이비록 조그만 화면이나마 무척 정이 드는 것은 아마 푸르름이란 것이 눈에 들어와서 그런 것인가?민박집가격 : 교통비+숙박비 : 1인당 33,000원(30인 기준)2. 가격(1) 회원1) 무료 가입: 처음 가입 시 무료로 한다. 그 후 한번 클릭시 사이버 머니 3만원 지급한다.2) 회원 추천시: 기존 회원이 신규 회원을 추전하면 기존 회원에게 사이버 머니 를 보너스로 지급한다.{구 분1회 추천2회 추천3회 추천4회 추천사이버 머니5%10%20%30%3) 광고 클릭시: 광고 클릭시 사이버 머니를 지급하여 광고 효과를 누릴 수 있다.(1일 5회로 한정){구 분1회 클릭2~3회 클릭4~5회 클릭사이버 머니1,000원2,000원3,000⇒ 고객의 광고 클릭수의 증가로 광고 수수료를 더 받을 수 있는 전략(2) 광고주1) 유효 클릭수를 측정하여 광고비 산정{구 분광고료100무료50030,0001,00060,0005,000100,00010,000300,00020,000500,00030,000800,00040,0001,300,00050,0002,000,00060,0003,000,00070,0004,000,00070,000이상5,000,000⇒ 본사 홈페이지 클릭 수에 따라 광고 단가를 측정 함.(클릭 수가 증가 할수록 광고 단가도 증가함.)2) 광고주가 회원 가입시 광고- 방문자 또는 회원이 광고를 많이 클릭할 수 있도록 하기 위해 광 고클릭수와 클릭 후 머물어 있는 시간에 따라 사이버 머니를 차별 적으로 공급한다.2) 광고주에게 통계자료를 제공.- 광고에 설문지를 함께 포함해서 설문지 문항에 대한 통계치(소비자 정보)를 제공한다.(2) 회원 확보 전략.{구 분내용 / 설명(홍보매체)신 문가장 값싸고 효과적으로 이용할 수 있는 주요 신문을이용해 인지도를 높인다.배너교환주요 싸이트와 배너 교환 등을 통해 인지도를 높인다.판촉물주요 대학가에 판촉물을 배포한다.플랜카드대학가에 플랜카드를 설치해 인지도를 높인다event각 종 이벤트를 실시해 회원을 확보한다.(3) 회원관리 전략1) 데이터 마이닝 기법 - 데이터 마이닝 기법을 이용해 회원이 본 홈페이 지를 이용하는 습관이나 방법등의 정보를 알아 내고, 이를 이용하여 회원을 등급별로 나누어 그 등급에 따라 차별적인 회원관리를 실시한다.- 구분 기준{구 분구 분 기 준신규회원신규가입 회원일반회원가입후 6개월이 지난회원(단, 1주일에 3회이상 접속횟수가 있을것)고급회원가입후 1년이 경과한 회원중 본사를 통해 MT를 간 회원특별회원고급회원의 조건을 갖추고, 2인 이상을 신규회원으로 등록시킨 회원- 서비스 방법{구 분서 비 스 방 법신규회원MT장소에 대한 각종 정보를 제공하고 기타 일반적인 서비스를 제공일반회원기념품 증정 및 일반 서비스 제공고급회원이벤트 행사시 가산점 부여.특별회원이벤트 행사시 가산점 부여, 각 종 쿠폰 증정.2)고객 이탈 방지 방법· 경품이벤트 정보 제공 - 주기, 수시로 이메일 발송· 일정기간 접속하지 않은 회원에게 특별 사이버 머니 제공- 타회원 몰래· 회원탈퇴시 탈퇴준비기간을 두어 지속적인 회유책 강구- 차후 서비스에 대한 정보 제공 등· 탈퇴고객이 재가입시 기존의 포인트 유지2. 차별화전략1) 경쟁자 사이트 분석▶ 가자엠티{☞ 사업을 위한 사이트가 아니라 단순히 MT에 대한 막연한 정보만 제공(가격 정보 미제공)☞ 각 지역별로 나타나 있으나 특히 지방은 간단한 지역

경영/경제| 2005.06.06| 21페이지| 2,000원| 조회(863)

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[품질관리] 소니 품질관리 현황(PPT) 평가B괜찮아요

S O N YSONY전자 품질관리 현황소니코리아(주) PPM 현황Ⅰ. 회사소개Ⅱ. SONY전자 품질관리Ⅲ. SONY전자 품질측정Ⅳ. SONY전자 강점과 문제점Ⅴ. 벤치마킹- 목 차 -Ⅰ. 회사소개기 업 이 념- 하나밖에 없는 지구, SONY는 환경경영으로 지겠습니다.- Digital SONY.- 생활 속에 새로운 즐거움을 주는 소니- 창의적인 사고Ⅰ. 회사소개경 영 방 침Single PPM과 ISO9001, 6 Sigma, 무결점무검사, 경영혁신 연계활동추 진 대 상추 진 목 표고객의 요구를 만족시키는 고품질의 제품공급-Zero Defect -CS-100달성Back고객의 요구를 만족시키는 고품질의 제품공급◈ 디지털 중심의 기술혁신 ◈ 고객친근성(Customerintimacy) ◈ 경쟁우위 확보◈ 제품의 품질(Quality of product) ◈ 서비스의 품질(Quality of Service) ◈ 사람의 품질(Quality of Behavior)2002년 추진목표추진방향SONY전자 품질관리SONY Korea 2002년 품질목표Best Quality고객만족실현 QA System 도입 해외품질 System 관리기업 도입5.5SIGMA 달성SONY Korea 2001년 품질 현황ComplainSONY Korea 매트릭스 데이터 해석가 격품 질PANAAiwaSONYBackSONY Korea 품질관리 측정BackSONY Korea 강점- 이해관계자 만족 - 지속적 개선ISO 9001 ISO 14001 K-OHSMS 18001경영이익 극 대화SONY Korea 문제점과 개선점(1) 문 제 점- 레이아웃상의 문제점 - 작업조명의 문제점 - 열악한 휴식공간(2) 개 선 점- 5S 운동의 활성화- 조명 및 직원들을 위한 독립된 작업장소 제공BackSONY 벤치마킹GE 벤치마킹(1997년)끊임없는 R D독자적인 설계 및 기술개발6SIGMA 달성 및 고객만족 극대화{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.06.06| 20페이지| 1,500원| 조회(954)

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[서비스 운영 관리] 박창석 철판요리 서비스 운영/관리 분석 평가A좋아요

{박창석 철판요리서비스 운영/관리 분석Ⅰ. 서론1. 업체명 : 박창석 철판요리2. 업체소개박창석 철판요리 전문점은 요식업체로서 2년전에는 체인점을 갖고 있었으나 외환 위기 이후에는 유일하게 중앙동에서만 영업하고 있다. 국내 대표적인 철판요리 전 문점은‘송광호 철판요리 전문점을 둘 수 있는데 창원지역에서는 도계동에 위치하 고 있어, 직접적인 영향을 받지 않는다. 또한 소득 증가에 따른 소비문화의 변화 로 인해 외식업체는 계속적으로 성장해 왔다. 이에 박창석 철판요리 전문점도 개 점 6개월 후 손익분기점을 넘어 현재 고정적인 수익을 유지하고 있다.※참고·철판요리의 유래: 철판요리는 원래 몽고 병사들이 전쟁 중에 그 자리에서 잡은 고기를 즉석에서 철판에 구워 먹던 것에서 유래하였다. 그 후 해산물이 풍부한 일본에서 개발되어 현재는 “데판야끼”라는 명칭으로 많이 알려졌다.3.일반적 현황1) 위치▶ 중앙동 정우상가 뒤, 창원시청 앞, 영화빌딩 4층에 위치⇒ 젊은층이 많이 모이는 번화가이며 주위 관공서 및 금융기관 등이 위치 하고 있어 직장인 층이 많은 중앙동에 입지(주요고객: 20대 후반에서 50대)▶ 상가밀집 지역이라 고객유치가 쉽다2) 종업원 수(1) 사장 1명(2) 요리사 4명( 1인 요리사⇒3-4테이블 담당)·매장 규모에 비해 직원을 많이 채용하여 신속한 서비스 제공·요리사가 직접 조리 모습을 보여주는 볼거리 서비스 제공·조리시 철판요리에 대한 설명 및 개인 입맛에 맞춘 조리로 고객과의 커뮤 니케이션 도모(3) 주방 2명·경력별 직급 체계를 두어 종업원의 동기 유발(4) 홀써빙 2명·3개월간의 교육 기간을 둠【 조 직 도 】{3) 취급품목(1) 상품종류{{【안심철판요리】【등심철판요리】{{【버섯해물탕요리】【불고기철판요리】{{【불낙철판요리】【갈비살철판요리】(2) 상품별 가격{종 류가 격안심철판요리13,000등심철판요리11,000버섯해물요리10,000불고기철판요리8,000불낙철판요리10,000갈비살철판요리10,000새우철판요리11,0004) 월매출액(1) 총매출ty Measures)이다. 이것은 소비자가 서비스의 품질을 평가할 때 기준으 로 하는 다섯 가지 차원을 중심으로 하여 22개의 질문항목으로 개발된 것이다.서비스품질의 향상이 기업의 경쟁우위를 결정짓는 요인으로 중요성이 증대되 어감에 따라 서비스품질이 관심의 대상이 되고 있다. 서비스 품질의 구성차원 을 실증적으로 연구한 PZB는 일반적으로 서비스 품질을 결정하는 기준 10종을 제시하고 이 기준을 서비스품질의 결정요소라 칭했으며 이것을 유형성, 신뢰 성, 반응성, 능력, 접근성, 예절, 의사소통, 신용성, 안정성, 고객이해의 10가 지 주요 차원으로 제시했다.그러나 이들 서비스품질 구성요소들은 상호간에 다소 중복되는 내용을 지니고 있어 명확하게 식별하기 어렵다. 또한 소비자들의 개인적인 욕구나 서비스 업 종에 따라 구성요소들의 상대적 중요성이 다를 수도 있다. 하지만 이 요소들이 복합적으로 작용하여 서비스품질이 결정된다는 점은 인정할 만한 것으로 평가 되고 있다. 이후 PZB는 서비스 분야에 대한 실증적 연구로 유형성, 신뢰성, 반응성, 보증성, 공감성의 5개로 서비스품질의 구성차원을 축약했다.그러나 우리는 외식업체의 맞게 제조정하여 다음과 같은 다섯 가지 서비스 품 질요인을 결정하였다. 서비스 제공자의 유형성, 신뢰성, 보증성, 친절성, 쾌적 성 등을 말한다.【 측정변수의 조작적 정의 】{변수하위변수측정변수서비스 품질 영향요인유형성▶ 현대적 감각의 시설, 설비, 비품▶ 접근의 편리성▶ 내·외부 시설에 대한 시각적 매력성이 뛰어남▶ 종업원의 옷차림과 용모의 다정함신뢰성▶ 제공되는 맛이 뛰어남▶ 예약내용의 정확성▶ 서비스 제공시간을 잘 지킴▶ 주문한 대로 식사가 제공됨▶ 음식의 양질에 따른 적합한 가격▶ 음식물을 비롯하여 식기 등이 인체에 대해 아무 런 해가 없음보증성▶ 고객에게 확신을 줄 수 있는 종업원▶ 고객과의 의사소통의 원할함▶ 충분한 전문지식과 소양을 갖춤▶ 진심으로 고객을 도우려는 자세친절성▶ 종업원들이 언제나 밝은 표정을 가짐▶ 종업원들의 인사성 밝점 만점으로 계량화화는데, 대략 50,000 여 소비자들을 대상으로 몇몇 정부기관 서비스와 함께 총 34개의 전문업종별 로 무려 200여개 회사를 조사하여 이를 정부서비스와 함께 6개 산업별로 총 7개로 나누어 발표하는데, 1994년도부터 1998년도까지의 수치를 발표하고 있 다.(2) 고객만족도[기업의 실제제품서비스 정도 - 고객기대치] 이다. 고객은 100을 기준으로 어느 기업의 특정제품이나 서비스에 대한 기대를 90으로 기대하고 있는데, 실제로 고객이 기업으로부터 받는 정도는 70이라고 한다면, 그에 대한 고객 만족도는 -20인 것이다.이러한 간단한 방법에서 각 제품이나 서비스별의 가격, 이미지, 품질, 배 달, 서비스속도, 그리고 이를 서비스하는 사람의 지식, 친절, 응답, 고객과 의 관계 등을, 그리고 더욱 심도있게 각 제품이나 서비스의 특징이나 제원별 로 고객의 만족도를 조사하는데, 매우만족-> 만족->보통->불만족->매우불만 족 의 5점 척도로 조사를 하는 경우, 대개 만족(4점척도)과 매우만족(5점척 도)에 점수를 준 고객들을 일반적으로 만족(100%)로 계산하면 이를 100점 만점으로 계산할 수 있는 것이다.중요도 평가를 가중치로 계산하여 고객들의 만족도를 곱하여 계산하는 방식 으로 이는 제품서비스별로, 품질, 가격, 영업사원자질, 납기, A/S 등을 평 가하는 방식이다.【 Gronroos의 서비스품질 모형 】{(3) 박창석 철판요리점의 고객만족지수위와 같은 방법을 토대로 박창석 철판요리점을 찾은 고객을 대상으로 10점 척도로 조사를 하였다. 매우 그렇다(5점), 그렇다(4점), 그저 그렇다(3점), 그렇지 않다(2점), 전혀 그렇지 않다(1점)을 으로 평균값을 내어 좀 더 이해 하기 쉽게 평균값에 곱을 하여 조사를 하였다.1 유형성▶ 현대적 감각의 시설, 설비, 비품{구 분문 항평균값기대 서비스(E)현대적 감각의 시설, 설비, 비품을 갖추고 있을 것이다.7.68지각된 서비스(P)현대적 감각의 시설, 설비, 비품을 갖추고 있다.7.10고객만족지6 = -0.14)-0.14▶ 서비스 제공시간을 잘 지킴{구 분문 항평균값기대 서비스대기시간이 얼마되지 않을 것이다.7.82지각된 서비스서비스 제공시간을 잘 지킨다.7.78고객만족지수(SQ=P-E)(7.78 - 7.82 = -0.04)-0.04▶ 주문한 대로 식사가 제공됨{구 분문 항평균값기대 서비스주문한 대로 식사가 제공 될 것이다.8.02지각된 서비스주문한 대로 식사가 제공된다.7.98고객만족지수(SQ=P-E)(7.98 - 8.02 = -0.04)-0.04▶ 음식의 양질에 따른 적합한 가격{구 분문 항평균값기대 서비스음식의 양·질에 대한 가격이 적합 할 것이다.7.52지각된 서비스음식의 양·질에 대한 가격이 적합하다.7.14고객만족지수(SQ=P-E)(7.14 - 7.52 = -0.38)-0.38▶ 음식물을 비롯하여 식기등의 인체에 대해 아무런 해가 없음{구 분문 항평균값기대 서비스음식물을 비롯하여 식기 등이 인체에 대해 아무런 해가 없을 것이다.7.80지각된 서비스음식물을 비롯하여 식기 등이 인체에 대해 아무런 해가 없다.6.76고객만족지수(SQ=P-E)(6.76 - 7.80 = -1.04)-1.043 보증성▶ 고객에게 확신을 줄 수 있는 종업원{구 분문 항평균값기대 서비스종업원들의 행동은 확신을 줄 것이다.7.64지각된 서비스종업원들의 행동은 고객에게 확신을 준다.7.58고객만족지수(SQ=P-E)(7.58 - 7.64 = -0.06)-0.06▶ 고객과의 의사소통의 원활함{구 분문 항평균값기대 서비스종업원들과의 의사소통이 원할 할 것이다.8.24지각된 서비스종업원들이 고객과 의사소통이 원할하다.7.64고객만족지수(SQ=P-E)(7.64 - 8.24 = -0.60)-0.60▶ 충분한 전문지식과 소양을 갖춤{구 분문 항평균값기대 서비스종업원들은 충분한 전문지식과 소양을 갖추 고 있을 것이다.8.14지각된 서비스종업원들이 충분한 전문지식과 소양을 갖추 고 있다.7.68고객만족지수(SQ=P-E)(7.68 - 8.14 = -0.46)-0.46▶ 진심으로 고객을 도우객만족지수(SQ=P-E)(7.42 - 7.98 = -0.56)-0.565 쾌적성▶ 내부의 분위기의 쾌적성{구 분문 항평균값기대 서비스내부의 분위기가 쾌적 할 것이다.8.06지각된 서비스내부의 분위기가 쾌적하다.7.26고객만족지수(SQ=P-E)(7.26 - 8.06 = -0.80)-0.80▶ 불쾌한 음식냄새가 식당내부에 배어있지 않음{구 분문 항평균값기대 서비스불쾌한 음식냄새가 식당내부에 배어 있지 않 을 것이다.8.16지각된 서비스불쾌한 음식냄새가 식당내부에 배어있지 않다.6.80고객만족지수(SQ=P-E)(6.80 - 8.16 = -1.36)-1.36▶ 혼잡스럽지 않음{구 분문 항평균값기대 서비스혼잡스럽지 않을 것이다.7.84지각된 서비스혼잡스럽지 않다.6.30고객만족지수(SQ=P-E)(6.30 - 7.84 = -1.54)-1.54▶ 방음시설{구 분문 항평균값기대 서비스방음시설이 좋을 것이다.7.86지각된 서비스신경쓰이는 소음이 거의 없다.6.24고객만족지수(SQ=P-E)(6.24 - 7.86 = -1.62)-1.626 박창석 철판요리점의 고객만족지수{구 분기대된 서비스 평균지각된 서비스 평균고객만족지수유형성7.2886.784-0.504신뢰성7.7907.393-0.397보증성8.0607.610-0.450친절성8.1927.016-1.176쾌적성7.9806.650-1.330총 계{7.86{0{7.09{0-0.7704) 서비스품질의 약점 보안 및 대안위의 조사를 토대로 볼 때 신뢰성과 보증성의 서비스제공이 고객의 기대에 가장 부합하며, 친절성과 쾌적성의 서비스 갭이 가장 큰 것으로 나타났다. 그러므로 박창석 철판요리점은 친절성과 쾌적성 위주의 서비스 질을 향상시 키는데 주력을 해야 할 것이다.(1) 유형성유형성 부분에서는 주차시설의 불만이 가장 큰 것으로 나타났다. 이는 입지 상 당연한 결과로 분석된다. 그러나 현재 가구당 자동차 보유율이 높은 현실 을 감안할때 주차시설의 확장과 시설확보가 필요하다. 우리는 이에 대해 주 위 주차장과의 제휴 를 통해 무료주차권을 발한다.

경영/경제| 2005.06.06| 17페이지| 1,000원| 조회(700)

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