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[중역정보시스템] 중역정보 시스템 EIS 평가C아쉬워요

Ⅰ. 서론1. 연구의 필요성오늘날의 기업환경에서 정보시스템은 경쟁력 있는 기업을 창조하고, 세계적 차원에서의 경영활동을 관리하며, 고객에게 가치 있는 제품과 서비스를 제공하기 위해서는 없어서는 안될 요인이 되고 있다. 이로 인해 정보시스템이 무엇이고, 기업조직과 조직 구성원들에게 어떠한 영향을 미치며, 정보시스템이 어떻게 기업활동을 경쟁력 있고 효율적으로 만들 수 있는지에 대한 이해 없이는 현대조직을 관리하기가 어려워지고 있다.오늘날의 현대 사회는 정보가 넘쳐나는 정보의 홍수시대라고 볼 수 있다. 지금 이 시간에도 대량의 정보가 여기저기서 쏟아져 나오고 있는 실정이다. 기업을 포함한 모든 조직들은 정보 없이는 하루도 움직일 수가 없을 것이다. 그러나 이러한 많은 정보들 중에서 경영자들은 자신에게 어떤 정보가 유용한 정보인지 아니면 쓸모 없는 정보인지를 신속히 판단할 수 있어야 한다. 기업에게 중요한 정보일 경우 그 정보를 가지고 기업 경영에 반영하여 효율적인 경영을 도모 할 것이다. 만일 경영자에게 정보 판별 능력이 떨어진다면 그 기업은 치열한 경쟁에서 결코 살아남을 수 없을 것이며 그 기업은 결국 사라지고 말 것이다.수많은 조직 및 기업에서는 정보 시스템과 정보기술의 활용 면에서 전략적 정보 시스템을 구축하는 방향으로 발전하고 있다.기업에 있어서 중역은 중요한 위치를 차지하고 있다. 중역의 의사결정을 통해 기업의 목표가 달성되느냐 달성되지 못하느냐가 달려있다. 중역의 의사결정은 각종 정보를 통해 이루어진다. 중역의 의사결정을 지원하고자 중역정보 시스템이 등장하게 되었다고 볼 수 있다. 인간의 의사결정에는 주관적인 성향이 많으므로, 좀더 객관적인 의사결정을 지원하는 것이 중역정보시스템이라고 본다.여러 정보시스템 중에서 중역을 위해 지원되는 정보시스템이 중역정보시스템이다. 의사결정지원시스템처럼 중역정보시스템도 중역의 의사결정을 위해 지원되지, 중역정보시스템이 의사결정을 하지는 않는다.2. 연구 초점우선적으로 중역정보시스템에 관해서 중역정보시스템이란 무엇이며, 어다.2-1-3. 분석적인 모델링 기능EIS는 중역이 What-If 시나리오를 분석해서 계획을 수립하거나 예측을 하는 데 도움을 준다. EIS는 중역의 의사결정과 관련된 각 요소들이 변화할 때 나타나는 결과를 예측, 분 석할 수 있어야 한다.2-1-4. 외부 데이터베이스와 연결EIS는 외부의 데이터베이스와 연결이 되어 있을 때 효과적으로 운용될 수 있다. 중역은 외부의 데이터베이스를 이용해서 주가, 환율, 각종의 경제지표, 각종의 산업지표 등을 이 용하게 된다. 많은 시스템들이 외부의 온라인 데이터베이스에 접속할 수 있으며 또한 EIS 는 여러 가지 데이터를 이용할 수 있는 다양한 데이터베이스를 필요로 한다.2-2. EIS의 구성EIS의 구성요소로는 중역 워크스테이션, 중역 데이터베이스 하위시스템, 중역 모델베이스 하위시스템, 외부의 데이터 및 정보와 연결되어 있는 사내의 메인프레임, 다른 중역의 입 출력 장치, 사용자를 들 수 있다.중역 워크스테이션은 조직 내의 메인프레임에 연결되어 있는 개인용 컴퓨터나 혹은 터미 널을 의미한다.중역의 데이터베이스는 다른 중역의 워크스테이션과 연결이 되어 있어야 한다. 이는 다른 중역의 의사결정사항을 열람하고 그것을 자신의 의사결정과정에 반영하며 또한 다른 중역 과 원활한 의사소통을 가능하게 하기 위함이다. 사내의 메인프레임에 있는 전자사서함은 하위조직구성원과의 의사소통 창구 역할을 하며 전자결재시스템에 응용될 수도 있다. 외부 의 데이터베이스 시스템은 각종의 경제지표 등 중역의 의사결정에 영향을 미치는 외부환 경에 대한 정보를 탐색하기 위해 필요로 한다.외부 데이터베이스 시스템에는 각종 언론매체의 뉴인덱스가 포함될 수도 있다. 이 뉴인덱 스에는 기업의 의사결정에 영향을 미치는 사항뿐만 아니라 관계가 없는 사항까지도 포함 되어 있다. 따라서 사내의 메인프레임에는 이러한 뉴스 인덱스 중에서 기업의 의사결정에 영향을 미치는 사항만을 선택해서 약간의 설명을 붙여 놓은 현재의 뉴스설명이 필요하다.EIS의 인터페이스는 중역이 쉽게 정보 의해 그러한 견해가 바뀌고 있다.경영의 주요 기능은 어떠한 일이 일어나도록 하는 것이다. 이를 위해 최고경영자는 많은 사람들과 대화를 나누거나, 회의, 여행 등을 통한 상호작용을 수행하며, 이 과정에서 어떤 행위를 요구하거나, 지시를 내리고, 의견을 수행하며, 또한 필요한 정보를 수집한다. 최고경 영자는 자신의 업무수행을 위해 새로운 문제와 상황을 그때그때 올바로 파악할 수 있어야 한다.최고경영자가 필요로 하는 정보의 유형은 다음과 같다.. 현재의 주요 문제들에 대한 기술. 가장 관심을 갖고 있는 일에 대한 정리된 요점. 결정적 요인들에 대한 성과치. 부하들의 성과에 대한 상세한 보고최고경영자는 위의 정보를 토대로 조직이 당면하게 되는 문제점을 파악하고, 가능한 기회 를 포착하며, 나아가 이를 실현시킬 수 있는 방법을 모색하게 된다. 이와 같은 과정에서 위 에서 설명한 IRS와 DSS의 몇 가지 특징을 결합한 EIS의 구축은 최고경영자의 업무수행에 긍정적인 도움을 줄 수 있다.기업의 데이터베이스에서 필요한 일부의 자료를 발췌한 뒤, 여기에 약간의 수학적 연상 등 의 처리를 가하고, 그 결과를 그래프로 표시해주는 것만으로도 신속한 의사결정에 많은 도 움을 줄 수 있을 것이다.2. 중역을 위한 문제인식별 정보분류체계의 기본형중역을 위한 정보의 분류체계는 횡단 적인 정보분류와 종단 적인 정보분류의 두 가지로 나누어 볼 수 있다. 횡단 적인 정보분류체계는 일반적으로 기능별로 정보분류를 한다고 볼 수 있고, 종단적 정보분류는 정보의 중요성에 따른 각 등급별 정보분류체계라고 볼 수 있 다. 각 등급별 수직적 정보분류체계는 1차, 2차, 3차 분류 등으로 세부정보로 분류하는 과정 에서 대개 반영되어진다고 볼 수 있다.기능별 정보분류체계에는 몇 가지 근본적인 단점이 있다.. 기존의 분류체계에 의하여 모아진 내용들은 경영자들에게 필요한 것이 아니라 대개 각 부서별 기능별 업무담당자에게 필요한 지식들의 단순한 나열일 뿐이다.. 경영자의 사고방식의 본질인 종합인식의 틀의 체계적 론 시스템이다.. 집단의사결정 시스템 : 기업의 구성원들과 중역간의 의사전달시스템으로 통신에 관련된 부분이 될 것이다. 각각의 구성원들간의 빠른 의사소통으로 중역의 결정사항에 대하여 신 속한 조치로 기업의 경쟁력을 높일 수 있다.ERP또는 기존의 운영계 시스템으로부터 정보계 시스템으로의 데이터의 처리를 구체적으로 할 수 있도록 모든 데이터를 웹 기반 리포팅과 OLAP를 이용하여 데이터 웨어하우스를 구 성하였다. 각각의 데이터들을 일정한 주제별로 분석, 재구성하여 보다 구체화된 정보로 저 장이 되어야 할 것이고 가공 저장된 정보는 각각의 정보시스템에서 새로운 작업에 의해 중 역의 데이터 베이스에 저장이 되어 중역의 필요시 실시간 적으로 출력이 되어야 한다. 즉 각각의 정보시스템을 중역정보시스템의 하부에서 중역의 업무와 의사결정에 신속한 도움 을 줄 수 있도록 시스템을 구성한다.중역의 데이터베이스와 운영계 시스템간의 데이터베이스를 구분 한 것은 각 사업부의 분 권화로 인해 의사결정의 주체가 각 사업부에서 이루어지고 있기에 각 사업부간의 의사결정 에 보다 신속하게 대응하자는 이유에서다. 각 사업부간의 데이터베이스에 저장되어있는 정 보들은 Intelligent Web Agent가 필요한 정보를 검색하여 각 사업부간의 정보공유 및 상호 협력활동에 기여를 하도록 한다.이러한 시스템을 구축하기에 앞서 선행적으로 현 기업의 조직의 진단이 이루어져야 하고, 시스템의 진단으로 LAN 망에서 돌아가는 모든 시스템을 인터넷 방식에서 재구성해야 할 것 이다.Ⅳ. 중역정보시스템과 다른 정보시스템과의 비교1. MIS와 EIS의비교수년 전 경영정보시스템이 처음 개발되었을 때 시스템의 역할은 매일 매일 의사결정을 내 려야 하는 중역들에게 기업활동에 관한 적시정보와 경쟁자의 성과 등을 제공할 것으로 기 대되었다. 그러나 MIS는 기업의 회계장부나 기록을 자동화하는 의미로 인식되어버렸다. 전 산화가 절대적으로 중요한 영역도 있는 것은 사실이었다. 실제로 MIS는 중간관리층과 전문 업무분야에 는 단지 DSS를 불러오는 역할만을 수행하게 된다.. 데이터를 세부적으로 분할하는 방법사용자로 하여금 데이터를 여러 차원에서 볼 수 있도록 하는 방법으로 중역들이 보통 선호하는 의사결정지원시스템의 기능이다. 이런 유형의 의사결정지원을 위해서는 사용자 로 하여금 중요하다고 판단하는 각 차원을 구성하는 항목을 명확히 상정하도록 한다.. 데이터를 복사해서 의사결정지원시스템에 붙여 넣는 방법시스템으로부터 데이터를 추출할 후 분석한다. 이것은 중역보다는 중역을 보좌하는 사람 들이 선호하는 기능이다.. 통합소프트웨어를 사용하는 방법중역정보시스템을 공급하는 업체는 거의 대부분 의사결정지원시스템도 취급한다.3-2. 인공지능 및 전문가시스템과의 결합EIS의 설계가 훌륭하면 할수록 데이터를 여과하고 압축하며 분석하는 등 다양한 원천의 데이터에 대한 접근이 훨씬 용이해진다. 조직활동에 대한 현황 정보를 실시간으로 제공할 수 있다. 사용자가 조직의 미래를 잘 그릴 수 있도록 지원할 수 있어야 우수한 EIS라고 할 수 있다. 또한 가용한 정보를 사용하여 여러 대안을 제시함으로써 앞으로 무엇을 해야 할 지 결정하는 데 도움을 주기도 한다. 이러한 시스템을 지능적이라고 보통 부른다. 인공지 능이나 전문가시스템이 이러한 기능을 제공해 줄 수 있다.중역을 비롯한 지식경영자들은 정보부족에 시달리지 않는다. 오히려 정보홍수에 시달린 다. 문제는 수많은 정보 가운데서 그들에게 중요한 정보를 찾아내는 데 있다. EIS는 바로 이러한 문제를 해결하는데 커다란 도움이 되는 것이다. 전통적인 EIS가 대량의 정보를 요 약하는 데 매우 효과적이긴 하지만 그 많은 정보 가운데 묻혀 있는 문제나 기회요인들을 발견하기 위한 방법은 제시하고 있지 못하다. 전자우편이나 메모, 뉴스 등과 같은 정성적 정보의 경우도 마찬가지이다.소프트웨어 에이전트는 전자적으로 저장되어 있는 다량의 데이터나 정보로부터 유용한 정보를 얻을 수 있는 방법을 제시할 수 있는 도구이다. 에이전트는 미리 정의된 데이터나 정보패턴을 자동적으로 것이다.

경영/경제| 2003.11.27| 24페이지| 2,000원| 조회(984)

정보시스템, 경영기법, EIS, 중역, 중역정보시스템

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[경영기법] CRM

..PAGE:1CRM의 정의신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객 수익성을 증대 시키기 위하여, 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객 행동을 이해하고, 영향을 주기 위한 광범위한 접근(가트너 그룹)고객에 관한 지식을 지속적으로 듣고, 추출하고, 대응하는 일련의 프로세스들로서, CRM은 기업이 고객의 needs, 기대치 및 행동을 더 잘 이해하게 하고, 이를 통해 dynymical하게 사업기회나 변화에 대처할 수 있게 함(Meta Group)기업이 고객을 발굴하고, 선정하고, 획득하고, 개발하고, 유지하는 모든 비즈니스 프로세스(IBM)CRM은 everything--기업의 전략이며, 전략수행을 위해 필요한 마케팅 방식이자, 고객관리의 컨셉이자, 솔루션의 하나..PAGE:2CRM 시장 정의1. CRM 어플리케이션 시장CRM 구축에 활용되는 S/W 및 패키지CRM 실행 어플리케이션 기업의 고객관련 비즈니스프로세스의 중심을 이루는판매, 마케팅, 서비스를 프론트 오피스 측면에서 지원CRM 분석 어플리케이션 고객의 세분화 요구사항 분석 등 고객 정보 분석기능을 백 오피스 측변에서 지원2. CRM 서비스 시장CRM 시스템 구축 및 관리를 위해 제공되는 다양한 서비스를 포함한다...PAGE:3CRM 시장 발전주기 (1)1990년대 후반 기업들이 고객관리의 중요성을 인식하여 CRM 시스템을 본격적으로 도입함데이터 웨어하우스, 네트워크, 어플리케이션 등 관련기술의 발전은 CRM 시장 발전에 촉진제특히, 기업들의 ERP시스템 구축 완료, 정보기술이 제공하는 다양한 전략적인 기회 사용으로 더욱 빠르게 성장시장발전주기 측면에서 1999년까지 시장형성 및 시장활성화 단계2000년 기대의 최고점을 지났으며 작년부터 안정화 단계에 도입CRM은 경기침체에도 불구하고 기업들의 개선노력으로 꾸준한 성장세..PAGE:4CRM 시장 발전주기 (2)..PAGE:5CRM 도입배경1. 경영환경의 변화1)산업사회의 성숙기 진입-1970년대까지는 기업의 생산력에 따라 고객을 획득. 하지만 현재는 수급균형이 이루어졌다.산업화가 진행되어 정점에 달했음을 보여줌2) 세계화와 다국적 기업의 진출-글로벌화로 인한 경쟁 심화. 1980년대 이후로 급격히 심해짐3) 고객중심으로의 변화-고객의 획득,유지 등을 위한 활동이 기업의 이익에 중대한 영향을 미친다.2. 고객 가치의 변화-기업은 고객 층을 파악, 세분화 하여 수익이 되지 않는 고객에게는 마케팅 비용의 절감 시도3. 인터넷의 등장과 정보기술의 발전1) 정보기술의 발전H/W 의 용량증가로 고객 데이터를 빠르게 처리 가능2) 인터넷의 등장인터넷의 등장으로 기업은 막강한 마케팅 채널을 확보하게 되었다...PAGE:6CRM 시대적 변천1970년대1980년대1990년대·영업위주의마케팅 활동·구매자위한 특별한 서비스가 없다.·Macro Marketing의 시대·다양한 상품다양한 소비자욕구·고객만족도향상에 투자·Segment Marr-ting 의 시대·기업 내 정보시스템구축과데이터베이스기술 발전·데이터 마케팅도입·CRM..PAGE:7CRM의 기대효과 (1)1.비즈니스 측면고객 관계 관리를 통한 수익성 제고우량 고객의 이탈방지, 휴면 고객의 활성화가망 고객 프로필의 전략적 영업 정보화,고객 정보 분석을 통한 마케팅 활동 가능수익 지향적 영업 및 마케팅 활동 가능콜센터, 사이버트레이딩 등의 신채널과의 연계를통한 통합 마케팅 활동 가능효과적인 One To One 마케팅 활동이 가능Target Marketing 가능..PAGE:8CRM의 기대효과 (2)2. IT 측면최종사용자전산 부선 의존도 감소, 신속하게 원하는 분석이 가능, 다양한 분석 가능, 부서간 연계한 데이터의 활용IT 담당자새로운 시스템화 요구 수용가능, 리포트 작성 업무의 감소, 유지 보수 비용 절감정보 기반정보 자산의 효율적 사용, 최신기술 도입, 적용, 전략 경영을 위한 기술 추적..PAGE:9CRM의 기대효과 (3)3. 전략적 마케팅의사결정 지원 및마케팅 비용의 효율화광고 및 판촉등과 관련된 전략적 의사결정지원과거에 행해진 마케팅 의사결정의 효과성 평가미래 마케팅 의사결정을 위한 예측마케팅 비용의 효율적 사용..PAGE:10효율적인 CRM 전략1. 전체시장 분석2. 시장 세분화와 고객의 위치 파악3. 경쟁자의 고객마케팅 방법 터득4. 핵심 고객 층 심층 분석과 역량 강화 대책5. 고객과의 커뮤니케이션 개선 강화 방안 모색6. 고객관리 툴과 시스템 업그레이드7. Data Mining 활용과 고객 로열티 분석8. 고객의 소리를 마케팅에 활용하기9. 고객관리 성과 정밀 분석10. 전사적 마케팅 체지 돌입..PAGE:11CRM 7가지 실패요인전사적인 CRM 전략의 부재낮은 직원들의 참여율수익, 충성도, 가치의 중요도 불분명CRM을 아웃소싱할 경우 중요사항 간과비지니스 프로세스를 변화 시키지 못함CRM 솔루션의 제품 차이를 모름통합되지 않은 고객정보미국 베이스라인 컨설팅의 질 디체..PAGE:12CRM의 SWOT 분석(1)1. STRENGTH고객의 신규확보에 들어가는 비용의 감소고객이 원하는 메시지만 전달 가능가치 있는 고객에게 마케팅 활동을 집중함으로써 비용 대비 효과적노력과 성과가 직접적으로 연결지속적은 학습과 개선(Closed-Loop Process)을 추구외형(Sales Volume)이 아닌 실속을 제공한다..PAGE:13CRM의 SWOT 분석(2)2. WEAKNESS간단한 정의에 비해 실제로는 매우 복잡함고객정보의 획득, 종합, 분석 과정에서 과다비용 소비최소한의 인프라를 갖추는데 상당한 시간 소요예상했던 것 보다 많은 부분에 대한 변화 필요현장에서 그에 따른 변화를 수용하지 않음다수의 일반적인 고객들로부터 불만을 살 수 있다큰 성과를 얻기 어려운 업종도 많다..PAGE:14CRM의 SWOT 분석(3)3. OPPORTUNITY정부의 적극적인 지원언론과 주식시장 Analyst 들이 CRM 투자를 긍정적으로 평가선행 업체의 경험을 통해 시행착오 감소 가능솔루션의 공급과잉으로 솔루션을 좋은 가격에 구입 가능하다..PAGE:15CRM의 SWOT 분석(4)4. THREAT내 상황에 꼭 맞는 S/W나 H/W 솔루션 찾기 어렵다외국의 S/W나 Practice를 그대로 적용할 수 없다실력 있는 외부 전문가가 별로 없다Manual이 없다고객DB서비스가 활성화 되지 못하고 있다경쟁업체가 경험을 공유 하지 않으려 한다지속적인 투자를 필요로 한다.현 공급자와의 지속적 관계를 유지할 수 밖에 없다 (Switching Cost가 너무 크다)..PAGE:16한국형 CRM (1)1. 한국형 CRM 이란?한국 기업과 고객의 현실과 문화적 측면을 고려한 CRM. 즉, 한국 기업 현실에 맞고 한국 고객의 문화와 성격에 맞추어 고객이 원하는 것을 적시에 원하는 Mot별로 제공하여 주는 것2. 기존 CRM 접근법의 문제점국내 기업 환경은 고객 데이터를 마음대로 사고 팔 수 있는 외국 환경과는 달리 신빙성이 있고 기업이 필요로 하는 데이터가 절대 부족신뢰도가 떨어지는 국내 데이터를 아무리 분석해도 제대로 된 결과를 도출하지 못함기업 내 전사적인 CRM을 추진할 만한 전문 인력이 부족하다...PAGE:17한국형 CRM(2)CRM 환경 해외기업 VS 한국기업DBM, CRM 등의 고객분석경험이 풍부양질의 고객 데이터 획득이용이한 환경이를 바탕으로 체계적이고상황에 적합한 고객 관리프로세스가 정립개별 고객에 대한 분석경험이나 활용경험 부족고객들의 정보노출기피=>정확하고 다양한고객정보 획득 어려움고객 관리 업무 담당자간의 노하우 공유 기피고객관리 프로세스 부재해외기업한국기업VS..PAGE:18한국형 CRM (3)한국형 CRM이 갖추어야 할 조건

경영/경제| 2002.12.22| 22페이지| 2,000원| 조회(574)

CRM, 고객관리, e-CRM, 고객관계관리, CRM 시장

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[경영기법] 학습조직 평가A좋아요

목 차 ]서 론 ………………………………………………………………. 1학습조직의 배경지식...…………………………………………..…1학습조직의 등장배경……………………………………………… 3II. 본론학습조직의 정의…………………………………………………….3학습조직이 구현되기 위한 4가지 조건…………………………4학습조직의 핵심 개념들……………………………………………4학습조직의 구축을 위한 기반(조직학습기반)Sengel의 5가지 기반……………………………………………52. 토빈의 5가지 기반……………………………………………6학습조직 모형5.1학습조직 과정……………………………………………………..65.2 학습조직 모형…………………………………………………….76. 학습조직 구축 전략6.1. 학습조직 구축을 방해하는 요인들…………………………….96.2 학습조직 구축전략………………………..…………………….106.3 학습조직 구축 방법론……………………..……………………107.학습조직의 목표 (지향점)7.1 회사만족……………………………………………………………117.2 고객만족……………………………………………………………127.3 종업원 만족……………………………………………………….128. 학습조직의 발전단계…………………………….…………………….129. 학습조직의 특성과 특징9.1 기존조직과 학습조직의 차이점 (특성) …………………………149.2 학습조직의 특징……………………………………………………1410. 한국적 학습조직 구축10.1 동양적 학습이론…………………………………………………1510.2 극복해야할 한국기업의 병폐…………………………………..1510.3 한국적 학습조직의 구현………………………………………..1610.4 한국기업교육 : 현실과 개혁의 딜레마………………………..1711. 학습조직과 각 부문의 변화……………………………………………1912. 학습조직에 대한 회고와 전망…………………………………………2113. 학습조직의 성공 사례13.1 국내 사례…………………………………………………………2213.2 국외 각종 감각 채널을 의미. 공식적, 비공식적 채널을 통해 조직 안팎에서 지속적으로 수집함.자료에서 정보로의 변화 단계: 정보란 일정한 목적과 상황에 적합성을 지닌 자료.정보에서 지식으로의 변환 단계: 정보는 실천적 적용을 통해 지식으로 전환.지식에서 지혜로의 발전 단계: 습득된 지식에 직관(intuition)이 가미되어 지혜로 발전하는 단계.습득된 지식을 토대로 업무에 반복적으로 적용하고 시행착오를 거치는 동안,주어진 상황에서 어떠한 특정 지식이 적용되어야 그 효과가 나타날 것인지에대한 직관적 능력이 지속적으로 개발.2. 레딩과 카타라넬로의 전략적 학습 사이클(1) 개인 차원의 체험학습 과정: 계획 => 실행 => 성찰 및 수정 => 계획 => 실행 =>...(2) 조직 차원의 전략적 학습과정: 지속적인 계획 => 즉흥적 실행 => 심층적 성찰지속적인 계획 : 학습조직에서는 완성된 비전보다는 시간이 지남에 따라 수정, 보완된 재비전(REVISION)이 더욱 중요하다.즉흥적 실행 : 학습조직에서는 전략적 계획을 한층 융통성 있는 입장에서창조적으로 실행하면서 초기의 계획을 재정립하므로 계획의 실천도 일반적인 방향성 만을 유지한 상태에서 즉흥적으로 진행됨.심층적 성찰 : 학습조직의 팀 구성원들은 문제가 자연적으로 해결되기를 기다리지 않고 적극적으로 도전하여 전략을 구상해보고 실행하며, 그 결과를 성찰하는 활동을 일상적으로 습관화 시킴.5.2 학습조직 모형1. 미치와 올센의 학습조직 모형 : 구조 - 기능주의적 관점2. 쇼와 퍼킨스의 학습조직 모형개인의 신념체계와 실천행위, 그리고 실천결과사이의 인과관계 파악에서 실천적 행위의 결과에 뒤따르는 성찰적 활동과 통찰의 중요성.[ 조직학습 모형과 저해요인 ]3. 굴드, 다이벨라, 네비스의 학습체제로의 조직(1) 학습촉진 요인 : 조직의 학습체제를 이해하는 고정에서 학습촉진 요인을 파악하고자 하는 이유는 학습방해 요인을 학습촉진 요인으로 바꾸어 더욱 효과적인 학습전략을 구사할 필요가 있기 때문.(2) 학 습 성 향 : 학습촉치관을 타인과 공유하면서 집단의 소속감을 느끼고 사회적친화력을 가지게 된다.8. 학습조직의 발전단계(1) 단계1 : 기반조성 단계학습방법에 대한 학습학습을 위한 근원적인 본능을 개발학습에 대한 자신감과 동기부여 창출학습에 대한 투자가 다양한 종류의 성공을 낳을 수 있다는 사실에 대한 예시(2) 단계2 : 형성/과도기적 단계구성원이 자신의 직무를 통해서 집단업무의 경험을 가질 수 있도록 직무설계직무순환을 통한 학습경험에 바탕을 둔 학습개인의 학습욕구와 스타일에 적합한 훈련조직의 비전을 만족시킬 수 있는 방안에 대한 훈련(3) 단계3 : 지속화 단계선택적인 업무의 수행자율적인 업무집단의 개발수직적이며 수평적인 경계의 제거업무확대조직의 전반적인 성공계획(4) 단계4 : 변화의 단계업무수행 및 대안적 업무수행방법에 대한 실험에서 변화시도과업구조의 변화시도변화에 따르는 사회에 미치는 영향에 관련된 윤리적 문제 고려모든 구성원에게 문제의 근본적 원인에 대한 질문제기 및 탐구모든 구성원의 조직 전체에 대한 시각과 학습열의 고취프로젝트 모델링, 시뮬레이션, 기타 가시적 행위 사용 증대관리자는 감독자가 아닌 촉진자, 코치의 역할, 수평적인 관리구조 형성폭넓은 이해와 새로운 사고에 의한 리더십과 그룹경영 강조개인의 변화와 자기 평가 관리기술, 사회변화, 글로벌 요인의 영향등에 의한 구조와 시스템의 조직적인 변화새롭게 출현한 사회와 인간의 가치관에 적용조직 내부의 붕괴되지 않도록 자산관리, 사업합병 등자신의 경쟁적 강점을 상업적, 금전적 차원이 아닌, 사회적, 윤리적 관점에서 생산량 뿐만 아니라, 투입요소에 대해서 가치 측정사회적, 윤리적 측면에 대한 책임과 함께 조직의 모든 활동 강화전체조직은 개인의 참여를 통해 헌신9. 학습조직의 특성과 특징9.1 기존조직과 학습조직의 차이점 (특성)특 성기 존 조 직학 습 조 직단 계많 음적 음구 조기능에 의한 분리, 수직적기능횡단적, 과정중심, 수평적전 문 성단 기 능다 기 능경 계 선고 정 적투과가 가능공동체의식통제에 의한신뢰와 목표 공학습과 업무활동이 병렬적, 동시다발적으로 발생함.성찰적 실천(Reflection-in-Action): 분야별 전문가의 전문성은 돌발적 사태에 대한 직관적 판단과 의사결정, 이러한 과정에서 축적된 지식(Knowing-in-Action), 이를 통한 즉흥적 실천과 실천결과에 대한 비판적 성찰이라는 일련의 연속적 과정을 토대로 이루어짐.=> 적시행동(Just-in-Time Action)(5) 미래 기업교육의 변화추세 및 전망경영혁신 과정에서의 학습조직에 대한 관심과 열기가 증폭, 확산되면서 이를 뒷받침할 수 있는 학습 중심의 기업교육이 보다 가속화될 것임.디지털과 네트워크 시대에 적합한 기업교육이 보다 활성활 될 것임.경영성과 극대화를 위한 다양한 교육전략이 모색될 것임.교육은 인간의 성과를 향상시킬 수 있는 다양한 해결책 중의 한 가지 방안이라는 사실이 인식되면서 성과 극대화를 위한 보다 종합적인 접근방법이 요구될 것임.13. 학습조직의 성공 사례13.1 국내 사례[ 대우증권 ]1. 대우증권의 경영이념(1) TRANSPARENT MANAGEMENT: 투명경영을 통해 경영의사 결정과 결과를 굴절 없이 공개글로벌 스탠다드: 스스로에게 엄격한 기업.재무제표는 글로벌 스탠다드에 맞는 엄격한 회계원칙을 적용하여 작성경영실적 및 기업정보를 적극적으로 공개: 기업 경영에 관한 주요 정보는 매 분기 주주 및 고객을 모신 자리에서 대표이사 등이 직접 브리핑하며, 주주, 언론을 대상으로 한 IR 활동의 활성화를 통해 대우증권의 경영현황과 기업 가치를 적극적으로 전달하며 또한 영업과 재무상황에 관한 모든 정보를 고객과 주주 및 직원들에게 오픈정보와 지식의 공유를 통해 지식경영의 기반을 넓힘고객이 원하는 것보다 늘 한가지 더 실천(2) VALUE MANAGEMENT: 고객의 가치창조를 최우선으로 고려하는 가치경영(3) EMPOWERED MANAGEMENT: 임직원들이 자발적으로 창의성을 발휘하도록 하는 책임경영을 실천.소신있고, 창의적인 활동을 위한 책임경영제도를 실시한다.2. 대우증것은 GM의 핵심으로 생각하는 지식이 매우 시장중심적인 경영활동과 고객지향 마인드에 기초하고 있다는 점이다. 경쟁력이 있는지식을 창조하기 위해서는 사업전략과 소비자를 효과적으로 연결하는 공동우물터(business context)가 있어야 한다. 그렇지 않으면 정보는 기업이 소비자들이 원하는 제품과 서비스를 창출해 내는 데 결정적인 생산요소가 되는 지식이 될 수 없으며, 결국은 쓰레기에 불과하게 된다.III. 결 론학습조직은 여타의 경영혁신 기법처럼 한때의 유행으로 끝나서는 안될 것이다.물론 여타의 경영혁신기법이 유행으로 끝나도 괜찮다는 애기는 아니다. 늘 새로움에 대한 향수병 때문에 새로운 혁신기법이 출몰할 때마다 우리는 외형적인 혁신을 거듭해오지 않았는지를 반성할 필요가 있다.혁신은 본질의 변화를 동반해야 한다. 본질의 변화를 동반하지 않은 혁신은 반복적인 흉내에 불과하다. 그래서 혁신은 많이 했지만 현장의 변화를 동반하지 못하고 있다. 학습조직도 마찬가지 종류에 포함되어서는 안될 것이다. 실제로 적용해보고 안되면 무엇 때문에 그러한지 주도 면밀하게 분석하고 나름대로의 대안 모색에 심혈을 기울여야 할 필요가 있다.당분간 학습조직에 대한 관심과 기대는 지속될 전망이다.문제는 학습조직을 구축하는 한국적 방법이나 기법, 그리고 다양한 상황에서의 사례발굴과 체제적인 정리작업이 필요하다.(1) 우선 학습조직을 전문적으로 연구하는 사람들은 현장의 고민과 문제점을 파악하고 이를 치유해줄 수 있는 독특한 방법의 개발과 이를 실천적으로 적용한 성과를 체제적으로 이론화하는 작업을 동시에 추진할 필요가 있다.이젠 학습조직의 등장배경과 필요성, 그리고 학습유형이 일반적인 수준에서의 추진 프로세스나 절차 등에 대해서는 많은 점에서 공감하지만 ‘그럼 어쩌자는 얘기냐?’에 대한 구체적인 답변을 제공해주지 않으면 학습조직은 현장으로부터 격리돼서 연구자의 연구를 위한 연구주제로 남아 있게 될 것이다.(2) 현장에서 학습조직을 직접 실천하는 사람들은 학습에 대한 고정관념을 불식시킬 필요가 E 33

경영/경제| 2002.12.07| 33페이지| 2,500원| 조회(955)

학습조직, 경영기법, 조직학습, 학습능력, learning organizatio

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[관세] 관세자유지역

REPORT(관세자유지역)Ⅰ. 관세자유지역의 개요1. 도입목적최근 국제적인 물류의 특징은 대규모 공항이나 항만을 중심으로 국제 화물이 집중된 다음 다시 각 지역으로 운송되는 방식이 확산되고 있다. 이에 따라, 세계 각국은 자국을 물류중심국으로 만들기 위해 공항만시설의 지속적인 확충은 물론 많은 관세자유지역을 지정하여 운영하고 있다.관세자유지역법의 정식명칭은 "국제물류기지 육성을 위한 관세자유지역의 지정 및 운영에 관한 법률"이다. 이러한 제목에서도 알 수 있듯이, 관세자유지역 제도의 목적은 국제물류기지 육성에 있다. 즉, 이 제도는 공항이나 항만 등을 중심으로 하는 일정지역을 관세자유지역으로 지정함으로서, 이들 지역을 국제적인 물류기지로 육성하기 위한 것이다(법제1조).이 제도를 통해 국가간의 물류를 원활하게 하여 기업 및 국가의 물류경쟁력을 제고함으로써 국민경제의 건전한 발전에도 기여할 수 있을 것으로 기대된다. 이 제도의 도입목적을 구체적으로 제시하면 다음과 같다.① 동북아 지역의 중심이라는 지리적 이점을 활용하여, 우리나라의 주요 공항이나 항만을 21세기에 대비한 동북아 지역의 물류거점 기지로 육성한다.② 국제적인 물류환경의 변화에 적절히 대응함으로써, 세계적인 물류기업 및 국제 컨테이너선박 유치 등을 통해 물류산업의 활성화를 도모한다.2. 관세자유지역의 개념관세자유지역 제도는 기본적으로 외국물품등을 반입해서 물류상의 부가가치 활동을 수행한 후 다시 외국으로 반출되는 물품을 주요 대상으로 하고 있다. 이러한 물품의 대표적인 예는 환적물품과 중계무역물품이라고 할 수 있다. 즉, 이러한 물품을 대상으로 하는 국제물류업체에게 영업활동상의 자유를 최대한 보장함으로서 국제물류를 촉진하기 위한 제도이다. 따라서, 이 지역을 거쳐 국내로 수입되는 물품에 대해서까지 특별히 세관절차를 간소화하고자 하는 제도는 아니다.한 나라의 국경선과 관세선(customs line)은 일치하는 것이 보통이다. 그러나, 자유무역지대, 관세동맹 또는 관세자유지역과 같은 제도가 있는 경우에는 국경선과 관세선이 일치하지 않는다.관세자유지역은 국경선 내에 있는 구역이지만, 일정한 범위 내에서 관세관련 법률의 적용이 배제되는 관세선의 바깥에 위치한 구역이다. 관세선 밖에 위치하는 구역이기 때문에 통관절차, 관세 및 제세공과금 등의 면제특전이 부여되며, 화물의 반ㆍ출입 및 중계, 가공활동 등을 자유롭게 수행할 수 있는 법률적, 지리적 측면에서의 특별한 취급을 받는 지역이다.관세자유지역법에 의하면 "관세자유지역"이라 함은 당해 지역에서의 물품의 반입 또는 반출 및 용역의 제공 등에 대하여, 관세법·부가가치세법 특별소비세법 및 주세법 등 세법에 대한 특례가 인정되는 지역으로서, 시도지사의 요청을 받아 재정경제부장관이 지정한 지역이다(법제2조 제1호).영역의 분류1. 관세영역 … 관세자유지역 외의 국내지역을 말한다(법 제2조 제2호).2. 국내지역 … 관세자유지역 이외의 지역으로서 관세법 규정에 의한 보세구역과 자유무역지역의 지정 등에 관한법률 제4조의 규정에 의하여 지정된 자유무역지역을 제외한 지역을 말한다(고시 제2조 제1호).3. 보세구역 … 보세구역은 외국물품을 장치, 검사, 제조 또는 가공, 전시, 건설, 판매를 할 수 있는 장소로서 관세청장이나 세관장이 지정하거나 특별히 허가한 장소이다. 관세법상 보세구역은 지정보세구역, 특허보세구역 및 종합보세구역으로 구분한다. 지정보세구역은 지정장치장 및 세관검사장으로 구분하며, 특허보세구역은 보세창고, 보세공장, 보세전시장, 보세건설장 및 보세판매장으로 구분한다(관세법 제154조).4. 자유무역지역… 대외무역법, 관세법 등 관계법률에 의한 규제를 완화하여 자유로운 제조, 유통, 무역활동 등이 보장되는 지역으로서 산업자원부장관이 지정한 지역을 말한다 (자유무역지역법 제2조 제1호).3. 도입경과이 제도의 도입은 1998년 7월부터 관세청과 재정경제부에 의해 추진되었다. 우선 이 제도를 이론적으로 뒷받침하기 위한 정책연구를 실시하였다. 동 연구는 한국관세무역연구원의 지원을 받아 한국해양수산개발원에서 수행하였다. 연구보고서의 제목은 "우리 나라를 동북아의 물류거점으로 육성하기 위한 관세자유지역 도입방안 연구"이다. 이러한 연구결과 등을 기초로 이 제도의 도입에 필요한 관련 법률이 다음과 같이 마련되었다.. 국회 … "국제물류기지 육성을 위한 관세자유지역의 지정 및 운영에 관한 법률" 시행('00.3.29). 재정경제부 … 이 법의 집행에 필요한 시행령('00.5.29)과 시행규칙 시행('00.6.1). 관세청 … "관세자유지역 반ㆍ출입 물품의 관리에 관한 고시" 제정 시행('00.12.1)2001년 상반기 현재, 항만지역으로는 부산항, 광양항, 인천항 등의 일정지역을, 공항지역 중에서는 새로 개통한 인천국제공항을 관세자유지역으로 지정해 주도록 해당 지방자치단체와 관련 중앙행정기관에서 재정경제부에 요청할 것으로 알려져 있다.4. 관세자유지역법의 적용가. 관세법과의 관계관세자유지역법은 관세법에 대한 일종의 특별법 성격을 가지고 있다. 즉, 관세자유지역에 관하여는 관세자유지역법에 규정된 사항을 제외하고는 관세법을 적용하지 아니한다(법 제3조). 이처럼 관세자유지역에 대해서는 기본적으로 관세법의 적용이 배제된다. 그러나, 관세자유지역제도는 관세상의 제도이므로 국내로 반출되는 외국물품과 외국으로 반출되는 물품에 대한 세관절차는 관세법의 규정 및 절차를 준용하도록 하고 있다. 즉, 국내로 반출하는 경우 외국물품은 관세법상의 수입신고 또는 보세운송 신고를 하여야 하며, 외국으로 반출하는 경우에는 관세법상의 수출신고 및 반송신고 등에 관한 규정을 준용한다. 한편, 역외작업, 견품반출, 반입확인을 받은 내국물품을 국내로 재반출하는 경우 등에 대해서는 관세자유지역법에 별도의 규정을 두고 있다.나. 관세자유지역법의 적용범위(1) 적용 대상물품관세자유지역에 반입·반출되는 물품과, 관세자유지역에서 반입된 물품을 사용하여 단순 가공이나 보수 등을 한 물품이다.관세법에 의한 세관절차를 거친 후 반출입신고 없이 관세자유지역을 단순히 경유하는 물품으로서 수출신고가 수리된 물품(외국물품)은 반입신고를 생략하도록 규정한 점에서, 관세법에 의한 입항전 수입신고가 수리된 물품(내국물품)은 반출시 수입신고필증을 제시하도록 규정한 점에서 관세자유지역법의 적용대상이라고 볼 수 있다.(2) 적용시점관세자유지역법의 적용시점은 물품을 관세자유지역에 반입하는 시점부터 관세자유지역에서 보관이나 사용·소비, 물류부가가치활동을 수행한 후 국내 또는 외국으로 반출되는 시점까지이다. 따라서 수입물품의 경우 관세자유지역에 반입하기 이전과, 수출·반송 또는 환적물품이 관세자유지역에서 반출된 이후에 거쳐야 하는 세관절차는 관세법의 적용을 받는다.따라서 관세자유지역에 반입하기 이전의 외국물품의 관리(적하목록의 제출, 하선신고 등)는 관세법의 규정을 적용(고시 제3조 제4항)하며, 출항시에는 관세법 규정에 의한 출항보고, 적하목록 제출 등의 세관절차를 거쳐야 하므로, 관세자유지역법은 관세자유지역에 반입될 물품이라 하더라도 관세자유지역 반입 이전의 단계에서 거쳐야 하는 관세법상의 절차까지 배제하는 것은 아니다. 또한, 관세자유지역을 거쳐 국외로 반출되는 물품의 경우에도 반출 이후 단계의 세관절차에 적용되는 관세법 규정까지 적용을 배제하는 것은 아니다.(3) 적용지역관세자유지역법의 적용대상 지역은 물론 관세자유지역으로 지정된 일정구역이다.관세자유지역법은 관세자유지역에 입주한 등록업체에게만 세관절차의 간소화와 세제상의 혜택을 부여하고 있다. 같은 지역에 입주한 지원업체에 대해서는 이러한 혜택을 부여하지 않는다. 즉, 관세자유지역에 반입 반출되는 외국물품 등의 관리에 있어서 등록업체가 아닌 자가 입주한 지역은 국내지역으로 본다(고시 제3조 제3항)고 규정하고 있는 바 이 규정은 사실상 관세자유지역의 범위를 일부 축소하는 것과 같은 효과가 있다.

경영/경제| 2002.12.04| 6페이지| 1,000원| 조회(643)

관세, 자유무역지역, 관세자유지역, 자유 무역, 관세 자유

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[정보 통신 ] 아바타산업과 세이클럽 평가B괜찮아요

..PAGE:1아바타 (Avater)- 대 박..PAGE:2목 차정 의의 의발전과정응용분야규 모장 / 단점사 례 - Sayclub..PAGE:3정 의분신(分身)·화신(化身)을 뜻하는 말로, 사이버공간에서 사용자의 역할을 대신하는 애니메이션 캐릭터이다.원래 아바타는 내려오다, 통과하다라는 의미의 산스크리트의 Ava와 아래, 땅이란 뜻인 Terr의 합성어다. 고대 인도에선 땅으로 내려온 신의 화신을 지칭하는 말이었다.그러나 인터넷시대가 열리면서 신화에서 유래된 단어 '아바타'는 인터넷 채팅 등 사이버공간 속 네트워크 환경에서 현실의 유저(user)를 대신해 가상공간을 활동하는 가상인물의 뜻으로 쓰여지고 있다.한마디로 사이버 공간 속에서 활동하는 사용자의 분신인 것이다.●●●●..PAGE:4의 의현실과 가상의 세계를 이어주는 익명과 실명의 중간자역할사이버공간이 제공하는 익명성 위에 개성까지 발휘 - 양자를 절충실생활에서 볼 수 없던 자신의 모습을 사이버공간에서 창조현실에서 억제된 욕구나 외모에 대한 불만을 아바타를 통해 해소●●●●..PAGE:5발 전 과 정Off-Line2D종이인형놀이3D인공지능말을 할 수 있고 센서에 따라 움직이는 아바타온라인 게임, 아바타 체팅여라가지 아이템을 가지는 아바타핸드폰 아바타, 변화없는 아바타최초의 인간 형태의 2D 그래픽 이미지가 출현한 ultimedia Chatt..PAGE:6응 용 분 야채팅이나 온라인게임 외에도사이버 쇼핑몰, 가상교육, 가상 오피스 등으로 확대커뮤니티포털 ‘프리챌’(www.freechal.com)온라인 퀴즈사이트 퀴즈퀴즈(www.quizquiz.co.kr)온라인 머드게임의 대명사 리니지(lineage.ncsoft.co.kr)엔터테이먼트 분야영화 마케팅 분야..PAGE:7※ 아바타 예..PAGE:8규 모온라인- 네오위즈의 지난해 매출 130억, 2002년 월평균 12~13억원의 매출기록- 다음 커미니케이션 첫 서비스를 시작한 3월 한달 8억원의 매출기록- 아이러브 스쿨 올해 6억 5천만원의 매출 예상- 올해 시장 전체규모는 지난해의 4~5배인 1천억원에 이를것으로 예상※ 초기 투자비와 운영비 등을 포함해도 매출액의 50% 이상, 많게는90%의 이익을 낼 수 있다..PAGE:9※ 주요 소비 계층 N세대인터넷이 발전하고 사이버 공간 내에서 다양한 활동이 가능아바타는 네티즌 개개인의 하나의 분신자신의 존재가치를 사이버공간 속에 표현현대인 특히 n세대의 연약함을 대변인터넷을 통해서 혼자가 아니라는 걸 끊임없이 확인하고자 하는타인에 대한 애정의 갈구결코 한 순간도 혼자일 수 없는, 연약한 n세대의 본능그런 의미에서 볼 때아바타는 외로운 n세대의 자아의 분신으로서 기능하게 됨..PAGE:10아바타 (산업)의 장/단점장 점단 점- 기업 수익모델의 주객전도- 아이템구입으로 인한 거액낭비- 아이템을 조건으로 한 사이버상 음란행위- 사이버공간과 현실세계의 혼동- 높은 수익율가상현실에서의 자기 욕구 충족네티즌 개개인 개성의 표현세대를 뛰어 넘은 정신적 공감대 형성..PAGE:11※사례조사 - Sayclub회사소개세이클럽의 현황 (2002년 4월현재)세이클럽의 현재 서비스세이클럽의 전략세이클럽 SWOT분석세이클럽의 사례 개발..PAGE:12회 사 소 개아바타 시장의 전체 수익의 60% 이상을 차지하는 선두주자1997년 6월 네오위즈 설립1999년 7월 커뮤니티 사이트 SayClub.Com 서비스 시작1999년 8월 원클릭 사용자 100만 돌파1999년11월 세이클럽, 사용자 100만 돌파2000년10월 지불결제시스템 원클릭페이(OneClick Pay™) 개발2001년10월 세이클럽 아바타 매출 100억원 돌파(2001년 누적매출)..PAGE:13세이클럽의 현황최고 동시사용자(Max. Concurrent Users)- 19만명 돌파(국내 1위/세계 최고 수준)1회 접속 평균 이용시간(Durations Time)- 25분 53초(국내 1위)일 평균 동시 사용자 (Concurrent Users)- 8만 8,897명2001년 아바타 누적 매출은 지난 6월 초, 50억원을 돌파주 구매층은 10대~20대 연령층가장 활발한 구매활동을 전개하는 시간대는 일요일 오후 5시~6시..PAGE:14세이클럽의 현재 서비스함께하면 즐거운 사람들 네오위즈 세이클럽 : 온라인 서비스가입자수 및 연도별 가입자 추이-99년 말 : 1만여 명-00년 상반기 : 2만여 명-01년 5월 1000만 가입자 돌파자사 서비스의 장점사용자의 인터페이스를 최대한 고려기술력을 바탕으로 한 서비스경쟁력, 수익성 제고 전략-채팅, 커뮤니티 기반의 컨텐츠만 판매-사용자들이 사고 싶어하는 물건만 판매서비스 건전화를 위한 대책

경영/경제| 2002.10.30| 18페이지| 2,000원| 조회(1,036)

세이클럽, 아바타, 정보 통신, 성공 사례, 아바타 산업

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