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[유통관리론] 2008 국내 유통환경 분석 및 GS리테일 조직구조 사례조사 (A+리포트)

- 목 차 -Ⅰ. 들어가는 말Ⅱ. 본 론1. 사업소개2. 회사의 연혁(1) 당해 회사의 연혁(2) 회사가 속해 있는 기업집단3. 업계의 현황(1) 편의점(2) 수퍼마켓(3) 할인점(4) 백화점4. 회사의 현황(1) 영업개황(2) 편의점 부문(브랜드명 : GS25)(3) 수퍼마켓부문(브랜드명 : GS수퍼마켓)(4) 할인점 부문(브랜드명 : GS마트)(5) 백화점 부문(브랜드명 : GS스퀘어)5. 시장점유율6. 매출에 관한 사항(1) 주요 상품 등의 현황(2) 매출형태별 실적7. 신규사업 등의 내용 및 전망Ⅲ. 맺음말Ⅳ. 사례질문1. GS 리테일이 성공할 수 있었던 일반환경의 특성은 무엇인가?2. GS리테일이 성장할 수 있었던 과업환경의 특성은 무엇인가?3. 환경의 불확실성이라는 개념에 의하면, GS리테일은 환경의 어느 상한에 들어가는가? 그 이유는 무엇인가?4. GS리테일이 직면한 환경의 불확실성으로 보아 조직을 제대로 설계했다고 생각하는가? 그 이유는 무엇인가?5. GS리테일이 최근에 직면한 환경변화에 대해 어떻게 대응하는 것이 가장 바람직한가? 그 이유는 무엇인가?국내 유통환경 분석 및 GS리테일 조직구조 사례조사Ⅰ. 들어가는 말본 레포트는 외부환경이 조직에 미치는 영향과 그에 대한 대책을 알아본다. 또한 사례연구의 GS리테일(주)의 전반적인 사업현황을 알아보고 이론을 실생활에 접목하여 해결방안을 찾아본다.1960년 초부터 시스템 이론이 경영학에 도입되면서 조직을 환경과 상호 작용하는 개방체계로 보게 됨에 따라 환경의 중요성이 높아지게 되었다. 여기에서는 조직이 생존하기 위해서 대응해야 하는 환경측면만 다루기로 한다. 조직의 환경은 조직경계 외부에 존재하는 모든 요소로서 조직의 전략수립 조직설계 및 조직관리에 영향을 주는 요인으로 이해할 수 있다.Ⅱ. 본 론1. 사업소개GS리테일은 편의점 GS25, 대형슈퍼GS수퍼마켓, 대형마트GS마트, 백화점GS스퀘어, 헬스&뷰티 전문점GS왓슨스, 수제도넛 미스터도넛을 운영하는 종합 유통전문 회사이다.2. 회사의 연혁1-12008년 3월 ? ㈜코로나, ㈜디앤샵, ㈜다음온캣 계열편입? ? ?2008년 5월 ? ㈜지에스넷비전 계열편입? ? ?2008년 6월 ? 지에스파크이십사㈜ 계열편입? ? 기업집단 지배자 : 허 창 수3. 업계의 현황(1) 편의점?2007년 편의점은 점포수 1만개를 돌파하며 6년간 오프라인 업태 중 가장 높은 신장세를 기록했다. 이는 편의점이 현대인들의 새로운 라이프스타일과 생활패턴 및 소비니즈에 잘 어울리고, 한편으로는 소비시장에서 소량 내지 수시 또는 즉시 소비하고자 하는 수요를 충족시키면서 중대형의 다른 소매 업태들이 해주지 못하는 시장 기능의 부족함을 충실히 보완해주는 업태로서 자리매김했다는 반증이기도 하다. ??2008년도에도 편의점은 빅5(GS25, 패밀리마트, 7-11, 바이더웨이, 미니스탑)의 오픈이 1,400여개 점포로 예상되는 가운데 GS25, 패밀리마트, 7-11 등 상위 3개 업체의 출점 경쟁은 더욱 치열해질 전망이다.(e-신유통 제162호)?또한 점포 거점을 활용한 온라인 연계서비스 및 사회공공서비스 개발(승차권 발급, 각종 증명서 발급 등), 지하철 역사 내 점포 출점 등 신규수요에 부합하는 서비스와 연계한 출점을 강화하는 등 고객 편의에 부합하는 새로운 서비스를 강화시킬 것으로 예상된다.(월간유통저널 1월호)(2) 수퍼마켓?수퍼마켓 업계는 2000년대 초반의 구조조정기를 거친 후 2007년도에는 M&A를 통한 후발업체들의 적극적인 출점이 돋보였다. 그러나 대형마트의 저가정책과 편의점의 서비스에 대응하여 차별화를 모색하는 수퍼마켓은 2008년에는 새로운 포맷의 소형 수퍼마켓의 출점이 확산될 전망이다. 수퍼마켓과 편의점의 중간 형태인 495.9㎡ 규모의 소형 수퍼마켓 모델이 확산되고, 유동고객이 많은 도심 틈새시장을 적극적으로 공략할 것으로 예상된다. 또한 PB상품의 강화를 통해 백화점, 대형마트와 차별화된 독자적인 상품의 지속적 개발 및 확대가 이루어질 것이다. 핵가족화 및 싱글족, 실버 수요확대에 따른 소규격 상품개발과 웰빙 트랜드에 GS스퀘어)?GS스퀘어는 1996년 11월에 부천점을 시작으로 1998년 4월에 구리점을 오픈하였고, 안산점을 위탁경영하고 있다. 사업시작 이래 급변하는 경쟁상황에 대한 적절한 대처와 지속적인 변화 그리고 혁신으로 고객의 기대에 부응해 온 백화점 사업은 각 상권 내에서 지역 1번점의 견실한 시장지위를 확보하고 있다.?당사의 백화점 사업은 BIG 3 업체의 시장 과점화로 인하여 선두업체와 양적인 Gap이 존재하지만, 고수익 패션MD 및 차별화 MD도입 확대, 라이프스타일을 선도하는 지역 내 복합커뮤니티 센터 구현, 선택과 집중을 통한 MD력 향상 및 對고객관계 활동강화와 트랜드를 반영한 차별화 마케팅, Mall 이미지 강화를 통한 고객 인지도 향상 등 영업전략 차별화로 수익성 강화를 도모하고 있다.5. 시장점유율(단위 : %)구 ? ? ? ? 분2007년2006년2005년CVS부문GS2523.422.421.0수퍼마켓부문GS수퍼마켓43.351.953.7할인점부문GS마트?3.9?4.0?4.3백화점부문GS스퀘어?2.3?2.3?2.3*당사 조사 매출자료임.(CVS는 전점포매출,수퍼마켓,할인점,백화점은 외형매출 기준임)6. 매출에 관한 사항(1) 주요 상품 등의 현황(단위 : 백만원, % )사업부문품 목매출액(비율)매출총이익(비율)비 고CVS편의점(GS25)754,128(49.6)?152,166(37.5)-SM수퍼마켓(GS수퍼)?352,434(23.2)?104,181(25.6)-마트GS마트?294,597(19.4)?87,721(21.6)-백화점GS스퀘어?115,846( 7.6)?59,569(14.7)-기타물류등?4,905( 0.3)?2,629( 0.6)-합계-?1,521,910(100)?406,266(100)-(2) 매출형태별 실적(단위 : 백만원, % )구 분제38기 반기제37기 반기제37기 연간매출액비 율매출액비 율매출액비 율수 출상품매출------제품매출------대행매출------기 타------소 계------내 수상품매출?1,321,70886.8?1,152,0 않는다.⑤ 경제적 환경 중에서는 시장이 가장 중요하고, 이 밖에도 인구, 부존자원, 국민소득, 경기동 향, 국민경제조건에 속하는 GNP 성장률, 실업률, 물가수준, 국제수지, 산업구조, 경제정책, 금융정책 등의 요인을 들 수 있다.2) 사회·문화적 환경① 가치관 : 인간이 선택적 행동을 할 때 어떤 것이 중요하고 덜 중요한 것인가를 판별하는 기준을 말하는 것으로, 가치관에 따라서 소비자의 구매패턴이 달라지게 된다.② 태도 : 어떤 사회 내에서 발생하는 문제와 행동에 관하여 개인이 가지고 있는 감정과 사 고를 의미한다.③ 관습 : 어떤 사회 내에서 오랫동안 지켜 내려와 일반적으로 안정되고 습관화되어 온 질서 나 규칙이다. 그러므로 나라마다, 지역마다의 관습을 얼마나 잘 이해하느냐에 따라 소비자의 마음을 움직일 수 있다.④ 소비·생활양식 : 국민 복지와 행복 추구라는 면에서 국민들의 소비패턴과 생활양식은 매 우 중요한 기업의 경영 정책적 요인이 되기도 한다. 오늘날 일반적으로 변화한 소비양식은 소비생활에서의 개성 중시, 생활에 있어서의 정신적 만족 추구, 소비자의 행동범위 확대, 타 인 지향적 소비에서 자기중심적 소비 등으로 요약되며, 생활양식의 변화로는 취미, 스포츠에 대한 관심 증대, 가계에 있어서 서비스 지출비율의 증대 등으로 정리할 수 있다.⑤ 인구통계학적 특성 : 총 인구 중 성별비율, 연령별 비율, 직업, 소득수준, 구매패턴 등을 말함.3) 정치적·법률적 환경① 기업에 영향을 미치는 법적 규제나 정치적 제도를 말한다. (조세 정책의 변화, 제조물 책 임법, 환경 보호에 대한 각종 조치, 주택과 부동산 규제 정책, 탄산가스 배출 총량제/수도권 공장 총량제 같은 각종 제약들)② 기업은 새로운 법을 만들게 하는 정치적 요인을 그 환경으로 갖는다.③ 기업활동과 관련된 법률㉠ 상법 : 기업체의 권리와 의무를 다룬다.㉡ 세법, 공정거래법, 환경보전법 : 정부와 개인, 기업체 간의 제반문제를 다루는 공법이다.㉢ 민법 : 기업활동과 재산 관련 사항 및 일반적인 민사가격인하가 아니라는 사실을 밝힘.?조제분유회사의 광고 금지: 시민단체가 남양분유, 매일유업, 파스퇴르분유 등 조제 분유회사에게 유아용 조제분유의 광고 금지 요구.5) 기술 환경제품기술변화 - 신제품 생산.공정기술변화 - 원가절감 실현.ex) ?자동차회사: 자동차조립라인에 산업용 로봇을 도입하여 생산성을 향상시킬 경우저렴한 가격에 의한 경쟁전략을 수립할 수 있음.?맥슨전자: 무선전화기를 생산하여 전화기 기술에 변화를 가져와기존의 유선전화기를 생산하는 현대전자, 삼성전자 등의 전략수정 불가피.※ GS리테일이 성장할 수 있었던 과업환경의 특성.(1) 소비자환경GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 대부분의 소비자들이 취향이 다양하고 독특한 상품들 을 선호하는 젊은 세대이기 때문에 좀 더 신선하고 산뜻한, 그리고 편의점의 편리성을 더욱 강조하는 방향으로 컨셉을 정함.택배, 보험료수납, 영화예매, 우편업무 대행 및 항공권발행과 도서, DVD 등 문화상품을 판매 하는 것에서 한 발 나아가 일반상품에도 문화코드를 접목시키고, 제품을 구입하면서 즐거움 을 동시에 느낄 수 있는 상품을 지속적으로 개발, 그 일환으로 스타마케팅을 벌임. (조원석의 빼빼로데이, 김구라의 세상씹기 등.)또한 할인점인 GS슈퍼마켓은 소비자들에게 가격은 저렴하면서, 질이 좋은 이미지를 각인시 키기 위하여 많은 세일이벤트와 가격의 조정, 품질관리 등을 우선시 함.(2) 공급자환경GS리테일이 운영하고 있는 편의점, 슈퍼마켓, 할인점, 백화점, 헬스&뷰티사업에 상품을 납품 하는 곳들이 포함됨. 즉, GS리테일에 물건을 납품하기 위해 상품을 생산하는 모든 회사가 속 함. GS리테일은 안정적인 공급원 확보를 위해 유기농산물 재배 위탁농장을 지정하고, 협력업 체와 동반자적 관계를 구축하기 위해 협력업체에서 고객까지 연결되는 전 프로세스 통합관 리(SCM)함.또한, 혁신을 이끌어갈 인재의 확보를 위해 개원한 유통전문 인재육성기관인 유통아카데미 도 인력공급자의 입장에서 공급자 환경에 속한다고 할 수 있음.(3) 경쟁문이다.

경영/경제| 2009.05.05| 23페이지| 2,000원| 조회(704)

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[조직행동론]기업 조직구조 사례분석 - 3M의 조직분석 및 발전방향(A+리포트) 평가A+최고예요

- 목 차 -1. 선정배경2. 기업소개2.1 3M Corporation1) 3M 이란2) 기업연혁3) 사원기여도 평가 및 경력개발계획4) 회사의 시상 및 포상제도5) 주요제품4) 환경활동2.2 한국3M1) 설립개요2) 비전과 공유가치3) 사업연혁4) 지역사회 활동3. 조직분석3.1 조직구조의 특색1) 조직도2) 사업구조3) 조직도 분석4) 3M의 추진력의 원천 : Innovation & Incentive제도5) 조직구조의 특색6) 경영전략3.2 조직문화의 특색1) 아이디어를 죽이지 말라2) 조직 내 원활한 의사소통3) 개인의 존엄성과 가치를 존중한다.4) 개인의 창의성을 복돋운다.5) 개인의 능력을 계발한다.6) 균등한 기회를 부여한다.3.3 인사조직3.3.1 인사제도3.3.2 인사조직의 특징4. 문제점 분석5. 향후 발전과제1) 비공식적 네트워킹을 통한 조직원간 유대감 강화2) 외부자원의 도입 - 아웃소싱 / 외부 인사자원 활용3) 직원 인사 교육 강화4) 재무적 성과 도출압력의 완화와 단기적 사고 방지5) 작은 성과에 대한 지나친 자기 만족감 방지6) 인재 유출 방지 및 적절한 조직 규모 유지를 위한 노력7) 시대보다 앞선 제품의 실용화 예방8) 경쟁력 상실제품의 신속한 퇴출과 실버산업에의 조속한 진입기업 조직구조 사례분석 - 3M1. 선정배경1년에 무려 5백15개의 신상품이 쏟아져 나오는 회사가 있다. 3일마다 2개씩의 새로운 상품을 내놓는 셈이다. 그 회사가 바로 3M(Minnesota Mining &Manufacturing)이다. 실제로 이 회사가 지금까지 시장에 내놓은 제품은 모두 5만 가지가 넘는다. 3M의 제품은 생활주변 곳곳에서 찾아볼 수 있다. 대표적인 히트 상품인 스카치테이프와 포스트잍(사무용 메모지)을 필두로 재생 플라스틱 병을 이용해 만든 수세미, 컴퓨터 마우스 패드, 분무형 풀, 첨단 의료 통신용 소재에 이르기까지 3M 제품의 영역이 확장되어 있다. 또한 3M은 경영학을 공부하다 보면 그들의 경영 철학 및, 경영 전략들이 사례로서 소개urity Laminates(안전합판)Optical Lens(광학렌즈), LCDHealth CareMedicalSurgical Solutions, Splints, Medical Devices,Wound DressingsPharmaceuticals, Dental& Personal CareMetered-Dose Inhalers(계량흡입기), Prescription Drugs,Transdermal Drug Delivery SystemsRestoratives(회복제), Impression Materials, Orthodontic Braces(치열교정기)Diaper Tapes(기저귀 테입)사이즈와 디자인이 다양해 용도에 맞게 편리하게 사용할 수 있는 코맨드떼어낸 후 흔척이 남지않아 옷장, 싱크대, 신발장, 책상, 문, 유리 등 어느 곳에서나 사용할 수 있다.3M FiltreteTM 정전필터를 이용하여 공기청정기, 진공청소기 및 에어컨등의 제품에 적용되어 공기중의 유해 미세 입자를 제거하는 역할을 한다.멸균처리는 물론 얇고 숨쉬는 특수재질이라 유연성이 뛰어난 넥스케어 밴드. 저 알러지성이라 민감한 피부에도 좋으며 예쁜 캐릭터들이 그려져 있어 아이들이 더욱 좋아한다. 밴드하나에도 과학과 정성을 다해 만들어 여러분의 꾸준한 사랑을 받고 있다.가정에서나 사무실에서 숙제할 때나 업무용으로 쓰이며 많은 도움을 준다.?업무 및 생활의 효율성을 높여준다.다양한 용도로 사용되는 수세미, 물기를 말끔히 없애주는 행주, 그리고 집안에 자리잡은 각종 때들을 깨끗이 닦아주는 브러쉬 제품들까지- 청결한 집안 환경을 위해 3M 스카치-브라이트® 제품들이 있다.최상의 쓰리엠 소재, 잉크 및 쓰리엠 본사가 직접 권장하는 프린터를 사용하여 제작된 그래픽인 "스카치프린트®"를 통하여 최상의 브랜드 이미지 구현가능▷ 환경활동?3M은 환경보호와 관련하여 타 회사의 모범이 되는 기업으로 성장해왔다. 그것은 3M이 오랫동안 자발적으로 환경에 대한 책임을 묻고 그 답을 충실히 지켜왔기 때문이다. 3M 환경보호 지원3. 조직분석3.1 조직구조의 특색▷ 조직도이 사 회의장 : L. D. Desimone,CEO 겸직5 CommittesEVP 및사외이사로 구성최고경영자Staff & Shared ServicesIndustrial& ConsumerHealth CareTransportation, Safety & Specialty MaterialInternationalR&DR&DR&DBusiness UnitsBusiness UnitsBusiness Units해외 사업조직▷ 사업구조3M의 조직은 7개의 주요 사업(Business)과 40여개의 사업단위(Division)로 구성· 산업용 사업 (Industrial Business)· 의료 사업 (Health Care Business)· 소비자 및 오피스 사업 (Consumer and Office Business)· 디스플레이 및 그래픽 사업 (Display and Graphics Business)· 전자 및 커뮤니케이션 사업 (Electro and Communications Business)· 안전 및 프로텍션 서비스 시장(Safety, Security and Protection Services Business)· 운송 사업 (Transportation Business)▷ 공장 및 판매소 현황구 분공 장판매소주 / 해외지점미 국6 83 03 3해외지점8 62 1 06 2총 계1 5 42 4 01951년 처음 해외 진출한 3M은 현재 60여 개국에 현지법인을 두고 있다. 29개국에 연구소 시설을 갖추고 있으며 해외 현지공장은 39곳. 본사를 포함한 종업원 총수는 7만5,639명에 이른다.대 륙국 가북아메리카캐나다, 멕시코, 미국라틴 아메리카아르헨티나, 브라질, 칠레, 콜롬비아, 코스타리카, 도미니카 공화국,에콰도르, 엘살바도르, 과테말라, 자메이카, 파나마, 페루, 푸에르토리코,우루과이, 베네수엘라, 트리니다드토바고유럽 / 중동오스트레일리아, 벨기에, 체코 공화국, 덴마크, 이집트, 핀란드, 프랑스,독일, 그리스, 헝가리, 아일랜드, 에 대우에서 차등이 생기지 않도록 하는 체계로 연구자는 연구개발 전문직으로 최고 7단계까지 (T7이라고 부름) 진급할 수 있다. 이 경우 번거로운 관리 업무에 신경 쓸 필요 없이 연구에 몰두할 수 있으며, 전문직 단계의 연구자는 'Corporate Scientist'로 불리며, 최대의 존경을 받는다. 또 한편 관리직 코스로의 수평이동 역시 가능한데, 이 경우 다시 전문직으로 되돌아 갈 수 없다.④ 다국적기업 3M의 관점에서의 조직구조인력중심의 조직구조에 있어서 나타나는 점으로 기업의 경쟁력 강화를 통한 글로벌화 즉, 다국적기업으로서의 진화과정에 있어서도 조직구조의 재편성은 필수적 요소이다.원활한 Communication을 위한 시스템이 구축되어야 한다. 다국적기업으로서 우위를 지켜가기 위해서는 국제적으로 자원을 효율적으로 이용하는 것이 필수적이므로 인적자원에 있어서도 가장 필요한 부분에, 가장 적합한 인력을 사용하는 것이 필요한데, 이를 위해서는 다국적기업내의 원활한 의사소통과 인적자원에 대한 자료가 정리되어 있어야 할 것이다. 의사소통의 원활화를 위한 다양화 되고 체계화된 의사소통route, 시스템의 통일성(인사평가 시스템 등; 회사 내 인력 상호간의 이해) 등은 3M뿐만이 아니라 우리나라 다국적 기업이 안고 있는 숙제이다. 그리고 현지사정에 대한 이해와 회사통합능력을 들 수 있다. 3M의 경우, 현지의 문화, 습관, 사고의 다양성을 인정한다는 기본전제하에 각국의 기존 기업의 형태도 필요하다면 받아들이는 유기적 태도를 지니고 있다. 3M의 해외업무 및 본사 스태프 담당 사장이었던 트와이츠는 3M의 해외 전략에 대하여 다음과 같이 말하고 있다. "해외의 3M이 미국의 3M과 같은 것이 되기를 우리는 기대하고 있지 않습니다. 분명히 미국과 해외의 3M이 서로 밀접하기를 바라고는 있습니다만, 외국 사람들의 창조성이나 진취정신을 억누를 권리는 없으니까요. 그들에게는 그들의 목표와 포부가 있는 법입니다. 우리는 외국의 종업원들에게 회사의 지침을 알리고 '이런 일을 해창안자를 제품 챔피언이라고 호칭하고 있다. 이렇게 아이디어를 가진 직원의 벤처 자금을 회사는 3가지 방법으로 지원해준다. 먼저, 직원이 사업계획서를 제출하여 합격을 받게 되면 자본이 바로 지원된다. 하지만 이 방법은 조직원들 사이에 경쟁의 강도가 높고 심사위원의 평가가 있기 때문에 쉽지 않다. 둘째는 자금이 넉넉한 다른 사업부의 지원을 받는 방법이 있다. 마지막 방법으로는 Genesis grant라는 창업지원자금을 이용하는 것이다. 개인 한 프로젝트당 5만불 정도로 위의 두 방법보다는 소액이지만 이 제도는 직원 개개인의 아이디어를 존중하고 실패를 실패로 여기는 것이 아니라 성공의 과정이라는 3M의 기업철학이 담겨있다.⑦ 성공에 대한 보상3M에는 월급쟁이가 한 사람도 없다고 말한다. 그 이유는 자신이 낸 아이디어가 채택되면 곧바로 사업 추진 팀이 만들어지고, 나아가 제품사업부로 승격되어 하나의 독특한 기업형태로 운영되는 시스템으로 되어있기 때문이다. 제품사업부의 아이디어가 수익의 목표에 도달하게 되면 팀원들은 승진과 인정 등 성공에 합당한 보상을 받는다. 만약 새로운 제품의 매출이 2억~3억불 정도가 된다면 창안자는 사업본부장으로 승진을 하게 된다. 즉 존경 받는 지위로 초고속 승진이 가능한 것이다.⑧ 기술적 포럼3M은 직원들이 기술이나 혁신적인 아이디어를 서로 공유할 수 있도록 여러 개의 Outlet을 제공하고 있다. 이 포럼은 전 부서 모두 상호 교류하는 것을 포함하고, 조직원이 자신의 아이디어를 게시하여 사내에 퍼지도록 하고 있다.⑨ 잠재력이 크면 우선순위도 높게동시에 너무 많은 제품들과 기술들이 개발되고 있는 경우에는 각 프로젝트에 필요한 자원을 충분히 지원하지 못해서 혁신적인 대 발견 작업의 성과가 미흡해지거나 완성된 제품이나 기술이라도 시장에 너무 늦게 소개되는 경우가 있다. 페이싱 프로그램은 회사의 우선 업무체제 구축을 위한 최고경영진의 첫 번째 시도였다. 하지만 너무 많은 훌륭한 아이디어들을 가진 직원들 간의 자원 확보를 위한 치열한 경쟁은 본래의다.

경영/경제| 2009.05.05| 29페이지| 2,000원| 조회(1,576)

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[마케팅조사]삼성의료원 마케팅전략 분석 및 향후전략 (실버산업과 의료개방을 중심으로)

삼성의료원의 마케팅 전략June. 2006실버산업과 의료개방을 중심으로삼성의료원■ 목 차Ⅰ. 서론-기업 선정 배경 Ⅱ. 삼성의료원 소개 Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석 Ⅳ. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안00삼성의료원기업선정 배경0102Ⅰ. 기업선정 배경의료산업의 규모 증가국내 의료보험 지급 총액 추이의약분업 실시와 의료보험 수가 상승 으로 2001년 이후 규모 급증국내 진료비 총액 추이특히, 건강보험 미등재 서비스는 연간 10% 이상 고성장03Ⅰ. 기업선정 배경시장원리의 도입한미 FTA체결-의료개방 여부 관심의료개방 으로 세계 최고 수준인 미국 병원 진출시 국내 병원에 큰 위협영리법인 의료기관 허용보건복지부, 제주도 영리법인 의료기관 허용미국측에서는 “교육과 의료분야는 관심 없다”고 말했지만 전면 개방 때는 개방 불가피04Ⅰ. 기업선정 배경병원 서비스의 보편화로 인한 차별성 희석국내 환자의 병원 선택 기준고객 중심 서비스 가 새로운 병원 선택의 기준으로 부각고객 중심으로의 변화'질병치료를 위한 병원선택의 주요 요인' 설문조사(메디컬잡)의료진의 실력과 전문성의료진의 친절함좋은 의료시설기타 (집이나 직장에서 가까운 병원, 주위의 권유 등)70%19%3.3%7.7%05Ⅰ. 기업선정 배경고객만족도 최고 병원199819*************4200120032005병원 고객 만족도 변화 추이 - NCSI 지수국가고객만족지수(NCSI)란? 국내외에서 생산, 국내 최종 소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스 품질에 대해 해당 제품을 직접 사용해 보고 이 제품과 관련된 서비스를 받아 본 고객이 직접 평가만 만족 수준의 정도삼성서울병원, 7년 연속 국가고객만족지수 1위!!삼성의료원삼성의료원 소개0607초대 의료원장“故 한용철 삼성의료원 명예원장을 20세기 우리나라 최고의 명의로 손꼽는데 주저할 사람은 없을 것이다. 명예원장은 단순히 병을 고치기 보다는 인술을 펴는 의사이고, 후배이기도 한 제자들의 앞날을 걱정하고 이끌어 주는 참교육자이며, 또한 우리나라 의료 문화를 한단계 발전시킨 탁월한 최고경영자이다” -삼성의료원 홈페이지 발췌Ⅱ. 삼성의료원 소개08삼성의료원 연혁Ⅱ. 삼성의료원 소개1994. 10. 11 진료개시 1994. 11. 09 삼성의료원 개원식 / 미국존스홉킨스병원 협력조인식 1994. 12. 강북삼성병원(전 고려병원) 마산삼성병원(전 마산고려병원) 삼성의료원에 편입1995. 02. 21 삼성생명과학연구소 개소 1995. 01. 29 일본 고베 지진 지역 의료봉사단 파견1996. 05.28 삼성제일병원(전 제일병원) 삼성의료원에 편입1999. 03. 05 성균관대학교 의과대학 신축건물 준공식2000. 03.17 마산병원 신관개관2003. 07.27 강북삼성병원 한국서비스진흥원 윤리경영대상 수상 2003. 12. 18 마산삼성병원 경남지역 최초 뇌동맥류수술 성공 1000차례 달성2004. 08 삼성암센터 신축공사 기공식2005. 09 KCSI 7년 연속 1위 2005. 11 보건복지부, 심근경색진료 최우수 병원에 선정 2005. 12 장기이식센터, 간이식 500례 달성09부속기관 소개삼성서울병원Ⅱ. 삼성의료원 소개강북삼성병원마산삼성병원성균관대 의과대학삼성생명 과학연구소삼성의료원삼성의료원의 핵심역량1011고객만족을 최우선으로- 병원에서 환자로 무게중심 이동 - 고객 편의를 위한 One-Stop Service - 고객 중심의 병원 업무 프로세스Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석 - 핵심역량병원 업계 최초로 고객의 개념을 도입12- 짧은 기간 내에 신장이식 100예 돌파 3년간 개심술 1,000예 돌파 심혈관조영술 4,000예 이상 시행 국내에서는 거의 시행하지 않던 경동맥 수술 시행 등Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석 - 핵심역량최고의 의료진최고의 의료기술- 국내외의 최고 수준의 의료진 영입- 성균관대 의과대학 설립으로 연구 중심의 병원 구축13Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석 - 핵심역량내실 있는 서비스정해진 의료수가 X 진료 환자수 = 유일한 수입원기존 병원의 체계삼성의료원= 주어진 시간 내에 더 많은 환자를 진료하기 위한 시스템대기시간 2시간 진료시간 2분의 불명예진료 서비스의 내실화수익선 다변화를 통해 환자 진료의 의존도 완화* 장례식장 운영상복대여 흡음벽 설치 샤워장 시설PC방 설치 흡음벽 설치 향냄새 제거삼성의료원삼성의료원의 SWOT 분석1415Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석 – SWOTSWOT 매트릭스StrengthWeaknessOpportunityThreat삼성 브랜드의 가치 차별화된 내실 있는 서비스 최첨단 의료 시스템상대적으로 짧은 역사 고가의 의료비실버 산업의 급성장 민간 의료보험의 도입 병원 영리화 법인 추진의료 개방 병원간 경쟁 치열 의료광고 허용16Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석 – SWOTOpportunity 분석실버산업의 급성장민간 의료보험의 도입병원 영리화 법인 추진199813조2005201025조57조- 실버산업의 예상 규모한국의 노령화 사회 진입으로 인한 실버산업 수요 급증민간의료보험이란?일반인이 민간보험회사가 판매하는 상품에 가입하여 질병에 걸릴 경우 보험금으로 진료비를 대납하는 제도현행 공적보험이 적용 되지 않는 MRI / 특진 등 고가 진료서비스의 수요 확대영리의료법인 허용 통해 의료산업의 경쟁력을 올리고 원정 환자로 인한 손실 방지 및 외국 환자의 유치 목적적극적인 투자 유치로 의료 서비스의 수준 향상의 기회17Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석 – SWOTThreat 분석의료개방병원간 경쟁 치열의료광고 허용세계적인 의료기관의 침투에 대한 대응 필요병원간 차별요소 감소신문, 잡지, 인터넷, 현수막 등 TV제외한 모든 매체에 광고 허용사전 심의 거쳐야 but, 의료시상 과열 불가피인천 송도 경제자유 특구 - 2008년 병원 설립 예정한미 FTA - 전면 개방시 의료개방 불가피제주특별자치도 - 외국 영리 법인 설립 예정현대 아산병원경의 의료원세브란스 병원서울대학 병원의료광고 개정안18Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석 – SWOTStrength 분석삼성 브랜드의 가치차별화된 내실 있는 서비스최첨단 의료 시스템병원 업계의 1위 이미지로 연계내가 먼저 캠페인 찬찬찬 운동 모유 수유를 잘하는 병원 아기에게 친근한 병원 입원 환자 식사 선택제 one-stop 통합 예약 창구 응급헬기 국내 첫 도입 외래수납 직원 실명제 임상병리실 24시간 운영 어린이 환자 연령별 식사 휴일 전화 예약 업무 실시 . . .존경하는 기업 1위 삼성 사회공헌 1위 삼성 삼성전자 시가총액 1위처방전전달자도화시스템(OSC) 물류전달자동화시스템 의료영상전송시스템(PACS) 신통합정보시스템(SMIS2003) 전자의무기록세스템(EMR) 의사결정지원시스템(DSS)모바일 호스피탈 시스템 가동19Ⅲ. 삼성의료원의 상황 분석 – SWOTWeakness 분석상대적으로 짧은 역사고가의 의료비상대적으로 짧은 병원 역사1876 서울대학교병원1885 세브란스병원1932 백병원1971 경희의료원1994 서울현대아산병원1994 삼성의료원- 진료비 고가도 비교 분석 (총10개 항목)평균 이상 (8개 항목)평균 이상 (7개 항목)평균 이상 (6개 항목)상대적으로 고가의 의료비강북삼성병원, 강남성모병원, 한양대병원, 부산백병원, 인하대의대부속병원성모병원, 동아대병원, 영남대병원계명대동산병원, 영동세브란스병원, 연대 원주기독병원, 원광대부속병원삼성의료원삼성의료원의 마케팅 전략 제안2021Ⅳ. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안의료개방으로 인한 외국병원에 대한 대응 (S-T 전략)환자들의 온라인 진료카드 운영환자 가족에 대한 서비스 강화IDIDIDID환자 개개인에 고유 아이디 발급 실시간 관리 가능보호자에 대한 서비스 강화로 삼성의료원 선택 유도22Ⅳ. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안실버산업에 대한 적극적인 대비 (S-O 전략)실버타운과 의료서비스 제공 계약노후산업 성장으로 증가할 실버타운내 의료서비스 선점실버타운삼성의료원의 의료진23Ⅳ. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안VIP 마케팅 실시 (S-O 전략)VIP 병실의 서비스 강화VIP 환자 유치로 이미지 제고 및 고부가가치 창출VIP (유명 정치인 및 기업가)외부와 차단전담 간호사수행원을 위한시설언론 접촉방지업무가능 부대시설VIP 전문 병원24Ⅳ. 삼성의료원의 마케팅 전략 제안VIP 마케팅 실시 (S-O 전략)차별화된 VIP 고객 관리지속적인 VIP 관리와 신규 VIP의 지속적인 유치- 기존 VIP 고객- 잠재 VIP 고객CRM 마케팅 실시 Daily mailing service 무선으로 실시간 상태 전송 무선으로 실시간 진단 제공정기검진 서비스 제공 병원 소식 제공 병원 위치 / 서비스 안내 발병시 삼성의료원으로 유도Thank you for listening…{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2009.05.05| 27페이지| 2,000원| 조회(1,342)

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[마케팅원론]GS칼텍스 마케팅전략 분석 및 추진전략 (A+리포트) 평가C아쉬워요

- 목 차 -1. 기업소개(1) 기업 연혁(2) 핵심 가치1) 이해관계자 가치2) 조직 가치3) 사업 영역2. 마케팅 분석(1) SWOT 분석1) 강점(Strength)2) 약점(Weakness)3) 기회(Opportunity)3) 위협(Threat)(2) STP 분석1) 시장세분화(Segmentation)2) 표적시장선정(Targeting)3) 시장위치화(Positioning)(3) 7P’s 분석1) 제품(Product)2) 가격(Price)3) 유통(Place)4) 촉진(Promotion)5) 사람(People)6) 물리적 증거(Physical evidence)7) 프로세스(Process)3. 추천전략GS칼텍스 마케팅전략 분석 및 추진전략1. 기업 소개(1) 기업 연혁GS칼텍스는 럭키와 미국 칼텍스의 합작을 통해 1967년 5월 19일 국내 최초의 민간 정유회사로 설립되었다. 1969년 하루 6만 배럴 정제능력 규모로 가동을 시작한 여수공장은 단계적인 시설 확장을 거쳐 1981년에는 하루 38만 배럴의 생산 능력을 갖추게 되었고 안정적인 원유도입과 공급으로 1, 2차 석유파동 시 국가 경제와 국내 유가 안정에 크게 기여한 바 있다.2차 석유 파동 이후 GS칼텍스는 경영상의 어려움을 타개하기 위해 1980년대 초반부터 사업 각 분야의 합리화와 효율화를 추진했다. 적정 가동률 유지를 위한 대규모의 원유 임가공 수출, 최적 원유의 도입, 제품의 고부가가치화, 시설 운영의 생산성 향상, 에너지 및 경비 절감을 통해 어려움을 극복할 수 있었다. 그 후 1986년부터 원유 가격 하락과 함께 찾아온 ‘3저 호황’으로 석유 수요가 크게 증가했는데, GS칼텍스는 이 시기에 폴리프로필렌 사업과 방향족 사업을 잇달아 출범시킴으로써 오랫동안 염원해온 석유화학 사업에 진출하였다.1990년대 들어 GS칼텍스는 석유산업의 급격한 환경 변화에 적극 대처하고 ‘World Pacesetter'의 비전을 실현하기 위해 전면적 혁신 활동을 전개하였다.새천년을 맞이하여 GS칼텍스는 ‘The L도시가스주식회사 인수1997년 10월 6일 휘발유 수첨탈황시설 완공1998년 9월 18일 제3 등경유 탈황시설 완공1998년 10월 31일 LG 정유판매주식회사 흡수 합병1998년 11워 27일 중앙기술연구소 준공1999년 5월 6시그마 경영혁신 활동 도입1999년 12월 30일 호유해운주식회사 흡수 합병2000년 6월 7일 LG파워주식회사 설립2000년 8월 17일 서라벌도시가스주식회사 설립2000년 11월 28일 연료전지 전문 회사인 (주)세티 설립2001년 1월 10일 해양도시가스(주) 인수2003년 4월 10일 제3 파라자일렌 추출시설 완공2003년 10월 22일 오만 소하르 정유공장 위탁운영사업 수주2004년 7월 1일 GS홀딩스 출범 및 GS홀딩스 자회사로 편입2005년 3월 31일 GS칼텍스주식회사로 사명변경2005년 3월 31일 휘발유 새브랜드 'Kixx' 출시2005년 3월 31일 LG파워(주)를 GS파워(주)로 사명 변경2005년 5월 13일 세티(주)를 GS퓨얼셀(주)로 사명 변경2005년 9월 알킬레이션 공장 준공2006년 1월 20일 GS칼텍스(청도)석유유한공사 설립2006년 6월 30일 GS칼텍스(랑방)소료유한공사 인수2006년 7월 3일 WSR Splitter공정 준공2006년 8월 1일 GS칼텍스재단 출범2006년 12월 14일 신에너지연구센터 개관2007년 1월 5일 (주)AMCO 설립(2) 핵심 가치1) 이해관계자 가치GS칼텍스는 고객만족, 구성원 성장, 주주가치 극대화, 사회발전 기여 등을 기업의 근본적인 존재 이유로 삼고 운용하고 있다.◎ 고객 만족? 고객은 우리의 영원한 동반자이며, 성장의 원천이다.? 고객의 요구를 먼저 파악하여 뛰어난 제품과 서비스를 제공함으로써 고객 만족을 실현 한다.◎ 구성원 성장? 회사는 구성원들의 능력을 개발하도록 지원하며, 그들이 능력을 발휘할 수 있는 공정한 기회를 부여한다.? 구성원은 회사의 성공을 위해 함께 노력하며, 회사는 그에 상응하여 보상한다.◎ 주주가치 극대화? 회사의 성장과 적정한로 참여하여 안정적인 Business Portfolio를 구성, 에너지 리더로서의 위치를 확고히 하고 있다.또한 기존 사업과 연계하여 주유소 네트워크를 활용, 편의점 사업을 적극적으로 전개하여 정유사업의 경쟁력을 강화하는 동시에 향후 수익 창출의 한 축으로 성장시킬 예정이다.특히, 인터넷으로 대표되는 정보화시대에 e-Business에 성공하지 못하는 기업은 더 이상 생존할 수 없음을 직시하고, 기존 사업영역을 활용한 e-Business를 전개, 기존 사업과의 시너지를 극대화하고, 정유에 집중되어 있는 수익 기반을 다각화하고 있다. 또한 향후 환경 친화적인 에너지의 요구가 증가됨에 따라 현재 개발 중인 연료전지 등의 신, 재생에너지 사업을 상업적인 사업으로 개발할 예정이다.2. 마케팅 분석(1) SWOT 분석강점(Strength)약점(Weakness)?국내 2위의 시장점유율로 안정적인 수익창출 확보?서비스의 차별화 추구와 브랜드 가치 향상?탄탄한 재무구조와 투명경영으로 대내외적인지도/신뢰도 높음?비상장회사이기 때문에 자본흡수력이 높지 않다. 신규사업투자확보 어려움?불안한 노조문제기회(Opportunity)위협(Threat)?고유가로 인한 제품가 강세?달러의 약세로 인한 원유 수입 원가 하락?원유관세율 인하, 석유 유통시장 규제, 정유사간 과당경쟁의 지양을 통해 국내 정유산업의 영업환경이 개선?석유가격의 불안정성?세계석유화학산업의 경쟁 가속화, 대형화?S-OIL과 현대OIL 의 시장 내 추격가속화(2) S.T.P 분석1) 시장세분화우선 휘발유 시장의 잠재 고객은 우리나라에 거주하는 성인 남녀를 하나의 범주로 취급한다. 그들은 언제나 자동차를 구입할 수 있으며 GS칼텍스를 이용할 수 있는 잠재적 구매자이다. 하지만 그들이 모두 휘발유를 정기적으로 구입하거나 그런 의사를 가지지는 않는다. 이들은 자가용을 가지고 있거나 앞으로 가질 의사가 있는 사람들로서, 이는 크게 자동차의 종류나, 보유목적에 따라 분류된다. 이러한 세분시장에는 승용차 운전자, 영업용차량 운전자로 나 환경에서의 사용에도 쾌적한 환경을 유지 할 수 있는 제품임을 시사한다.? 실내등유는 팬히터와 같이 실내용 난방기 전용으로 만들어진 제품으로 황분이 거의 없어 연소 시에도 유해가스가 발생되지 않아 냄새나 눈 매움이 없어 실내보관 및 사용 시에도 쾌적한 환경을 유지할 수 있다.③ 경 유? 차량이외의 사용에도 최적화된 복합적으로 우수한 기능을 시사한다.? 우수한 착화성과 출력을 보유하고 있으며, 특히 겨울철 왁스생성을 방지하는 고성능 유동성 강화제가 포함되어있어 혹한기 시동성이 우수하다.④ B-A제품과 LRFO제품 (중유)? 취급하기가 어려운 중유제품을 경질유와 혼합하여 취급에 용이성을 시사한다.⑤ 기 타? 항공유, 선박용 연료유, 윤활유, 엔진오일, 아스팔트 등을 생산하고 있다.2) 가격 (Price)제품의 가격은 경쟁사의 가격과 비슷한 추세로 나간다. 휘발유 가격의 대부분을 차지하는 세금과 주유소 마진, 생산비용 등을 생각해 경쟁사인 SK와 같은 수준의 가격을 설정했다. 이러한 가격결정은 시장선두기업인 SK와 불필요한 가격전쟁을 벌이지 않고 자사의 우수한 제품 특성을 살린 것이 합리적인 가격결정이라 생각된다.※ 참고! 석유제품의 가격구조ㆍ소비자 가격 = 주유소 공급가격 + 주유소 마진 + 부가세ㆍ주유소 공급가격 = 공장도가격 + 대리점 마진 + 부가세ㆍ공장도 가격 = 원유관련 비용 + 정제비용 + 제세금3) 유통 (Place)① 소매시장 유통망 분류- 대리점 : 석유정제업자 또는 수입업자로부터 석유제품을 공급 받아 주유소 부판점 또는 실소비자에게 판매하는 도매업.- 주유소 : 석유판매업 등록을 필하고 대리점으로부터 휘발유, 등유, 경유를 공급받아 실수요자에게 소매판매.- 부판점 : 석유 판매업 신고를 필하고 대리점으로부터 휘발유, 등유, 경유(차량용제외)를 공급 받아 실소비자에 소매판매.- 직매처: 석유정제업체 또는 대리점이 중간 유통단계를(주유소/부판점) 거치지 않고 직접 석유제품을 판매하는 대형 거래처.② 입지 유형별 판매특성구분판매특성주거지역-계절에 관계일상생활 서비스를 제공받을 수 있도록 편의점을 개설하였다.⑤ GS홈쇼핑-GS칼텍스정유 마일리지 제휴보너스카드 고객들이 6만여 상품을 갖춘 인터넷쇼핑몰에서 누적액수에 관계없이 마일리지 포인트를 사용할 수 있게 하여 마일리지 활용도를 높이고 고객 로열티를 제고.⑥ GS칼텍스 제휴카드GS정유의 제휴카드는 계열주유소에서 결제한 금액을 GS정유 직영주유소 휘발유 가격 기준으로 나누어 리터당 혜택을 소비자에게 주는 가격전략을 실시하고 있다.⑦ 주차타워 설치주유소 내에 주차타워를 설치하여 지역주민에게 저렴한 가격으로 주차서비스를 제공하고 있다.(도봉주유소)5) 사람 (People)① 에너지 리더십 모델 : 조직 가치 실천을 지속적으로 강화하고, 전략의 효과적 실행 및 변화/혁신 주도를 통해 회사 비전을 달성할 수 있도록 회사의 인재상을 보다 구체화한 것으로 조직의 리더뿐만 아니라 구성원 모두가 각자의 위치에서 발휘해야 할 필수 역량.② 구성원에게 최고의 가치와 자부심을 주는 회사◎ 지속적인 성장기회 부여? 다양한 업무기회를 통한 성장(에너지 사업 다각화, 해외사업 개척 등)? 지속적인 혁신활동과 맞춤형 교육/경력개발을 통한 성장(6시그마, CDP, 해외연수)◎ 성과에 상응하는 높은 수준의 보상? 공정한 기회 부여 및 성과에 상응하는 높은 수준의 급여? 최고 수준의 복지후생제도 및 시설◎ 최고의 근무환경 조성? 신뢰에 기반한 끊임없는 도전과 실행 중시? Work & Life Balance 추구(건강증진 프로그램, Refresh 휴가, 동호회 등)③ 복리후생◎ 주택 마련 지원 서비스 : 무주택 사원들의 내집 마련을 위해 간편한 절차로 장기저리 의 자금을 융자하며, 여수공장 및 대덕 기술연구소에는 현대 식 시설의 사택 및 독신자 기숙사를 제공하고 있다.? 주택전세 및 구입자금 융자 : 4000만원 한도, 연 1%, 2년 거치 10년 분할 상환? 사택 : 여수공장 564세대, 기술연구소 50세대? 기숙사 : 여수공장 89세대◎ 의료서비스 : 임직원들이 마음을 놓고 업무에 집중할

경영/경제| 2009.03.29| 11페이지| 1,500원| 조회(734)

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[서비스마케팅]SK엔크린 서비스마케팅 분석 (A+리포트)

- 목 차 -1. 브랜드 소개2. 연혁3. S.T.P 분석(1) 시장세분화(Segmentation)(2) 목표시장선정(Targeting)(3) 포지셔닝(Positioning)4. S.W.O.T 분석(1) 강점(Strength)(2) 약점(Weakness)(3) 기회(Opportunity)(4) 위협(Threats)5. 4C(1) Customer Value(2) Cost to the Customer(3) Convenience(4) Communication6. 7P‘s(1) 제품(Product)(2) 가격(Price)(3) 유통(Place)(4) 촉진(Promotion)(5) 과정(Process)(6) 물리적증거(Physical Evidence)(7) 직원(People)7. 앞으로의 전략SK엔크린 서비스마케팅 분석1. 브랜드 소개(행복날개)SK의 CI(Corporate Identity)로 "고객행복“을 상징합니다. SK는 고객 지향적 조직문화를 바탕으로 각 Category내 최고의 전문가로서 Sk를 선택하는 고객들이 자부심을 느낄 수 있도록 함으로써 고객행복을 구현하겠다는 의지를 행복날개에 담고 있다.? 날개 모양은 불꽃/통신 위성/연/나비 연상을 형상화하여, 비상하는 이미지를 표현하고 높고 멀리 뻗어나가는 Global 이미지를 부여한 것이다. 두 날개는 SK그룹의 두 성장축인 에너지?화학과 정보통신으로 이해관계자데 대한 가치 창출과 사회/경제 발전 및 인류 행복에 공헌하고자하는 SK의 추구하고자 하는 가치를 반영한 것이다. 또한, 행복 이미지와 따뜻함을 강조하기 위해 Red에 Orange를 추가하였다.2. 연혁1953 ~ 1962.10 맨손의 창업1962.10 SK에너지 설립(설립 시 명칭 : 대한석유공사)1962 ~ 1974 ?氣和知性的 만남1975 ~ 1980 10대그룹으로 도약함.1980.12~1991 수직계열화의 완성1985 에너지 화학사업의 확대, 유공가스 설립1922~1997 에너지,화학과 정보통신의 두날개1995 엔크린, ZIC돌풍1995.10 고청장히 관심 많다.선택 과정아무거나 가까운 곳에 가서 구매하며, 브랜드 충성도 없다.어느 정도의 선호와 의견은 있지만 적용은 드물다. 광고 등의 정보에 영향을 많이 받는다.뚜렷이 선호하는 브랜드를 가지며, 어떤 경우에도 선택은 한 가지로 집중된다.(2) TargetingSK엔크린은 [?성별과 나이에 따른 세분화]에 대해서는 20-30대의 유동성 있는 세대를 target으로 하여 이들이 좀더 나이를 먹어서 40-50대가 되었을 때 평생고객가치를 가지는 고객이 되도록 주의를 기울인다. 또한 [?관심도와 성향에 따른 세분화]에 대해서는 지식이 어느 정도 있는 (중)단계의 고객층을 주요 target으로 관심과 지식 모두 그다지 없는 (저)단계의 고객층을 보조 target으로 설정하였다.(3) Positioning? Brand Power(Positioning의 필요성)SK은 강력한 브랜드의 힘을 가진다. 이는 장점이자 단점이 될 수 있는데, 장점으로는 효과적인 광고와 promotion을 통해 소비자들에게 SK의 이미지를 확실히 인지시켰다는 점이다. 그러나 SK전체의 인지도가 워낙 강하고 세분화 역시 다양하게 되어 있다보니 소비자로 하여금 혼동이 되는 경우가 많았다. 이 때 강력한 positioning을 통한 인식이 필요했고 그래서 One-to-One Marketing을 통해 소비자 각각이 필요로 하는 서비스에 맞추어 정보를 제공하여 SK가 어떠한 서비스를 하고 있는지 정확히 알렸다.? OK Cashbag을 이용한 Positioning이 때 One-to-One Marketing을 위해서는 고객 속성 정보 구축을 통한 Database Marketing이 필수 불가결한 요소로서 현재는 그 중요성이 더욱 부각되고 있다. SK에서는 Database Marketing을 OK Cashbag을 통해 제휴사와 함께 하고 있는데 OK Cashbag 제휴업체의 고객정보와 거래내역을 함께 묶어 소비자별 Transaction Record를 분석한 후 다시 소비자의 패턴에 맞는 정보를 제공하는 을 중심으로 경정비(스피드메이트), 편의점(오케이마트), 디지털사진인화(SK오피아이), 네비게이션 사업(엔트랙), 화물정보사업(네트랙) 등 다양한 신규 수익 모델을 발굴하는데 SK는 여념이 없다. SK의 이런 시도는 기름만 넣던 주유소를 고객의 생활에 필수적인 서비스를 제공하는 ‘복합 생활 공간’으로 변모시키겠다는 것이다.이로서 SK는 주유소를 고객의 다양한 욕구를 만족시키는 장(고객 종합 솔루션의 장)으로 발전시키고 있다.(2) Cost to the Customer고객들은 SK주유소를 통해 차와 관련된 총체적인 서비스를 받을 수 있다. 고객들은 다른 주유소를 이용함으로 인해 발생할 수 있는 기회비용을 피해 SK를 택할 수 있다. 다양한 마일리지 제도(엔크린 보너스, 오케이캐쉬백)는 고객들이 SK를 계속해서 이용함으로 인해 좀더 비용을 절약할 수 있게 해주고, 편의점, 디지털사진인화 등의 서비스는 고객들이 그러한 서비스를 이용하고자 할 때 다른 곳으로 이동하면서 발생할 수 있는 시간, 경제적 비용을 줄여준다.(3) ConvenienceSK는 국내 최대의 정제 시설을 보유하고 있으며 정유 업계에서 가장 많은 3800여 개의 주유소를 확보하고 있다. 이로써 고객들이 어디서나 접근 가능한 주유소, 가까이 있는 주유소가 되도록 하고 있다.(4) Communication생산자와 공급자, SK와 고객과의 쌍방향 커뮤니케이션을 위해 다음과 같은 제도를 운영하고 있다.? 우수 주유원 추천(http://www.enclean.com/)고객이 추천한 주유원, 충전원에게 상품과 상장을 전달하여 직원들이 더 좋은 서비스를 제공하도록 진작시킨다. 또한 고객에 제보한 사례를 검사해서 최우수, 가작 등을 선정하여 OK캐쉬백 포인트로 보상한다.? SK주유소 모니터(http://www.skmonitor.com/)국내 정유사 최초로 지난 2001년 4월 1일부터 "SK주유소 모니터"를 운영하고 있으며, 고객이 고객의 관점에서 직접 주유서비스를 경험하고 평가하여 그 결과와 각종 제안사항을 SK주도 변함없이 월등한 주행성능을 느낄 수 있도록 했습니다.? 고급 휘발유 solux? 옥탄가 100(옥탄가가 100수준입니다.)옥탄가는 Knocking이 일어나지 않는 정도를 수치화한 것으로 보통 휘발유의 옥탄가 92~94수준보다 월등히 높임으로써 엔진출력 증강, 엔진 보호와 승차감을 크게 향상시켰다.? 가속성능 향상(차량 2~3대를 추월할 수 있을 만큼 가속성능이 획기적으로 개선됩니다.)가속성능에 영향을 주는 인자를 최적화하여 차량의 순간 가속성을 획기적으로 개선함으로써, 신호 교체 시 스타트에 있어서 확실한 차이를 느낄 수 있다.? 엔진 청정성 및 연비 증가(엔진이 더욱 깨끗해지고 연비가 향상됩니다.)기존의 엔크린 휘발유 대비 연비향상제와 청정제를 추가로 주입하여 엔진을 더욱 깨끗이 함으로써, 연비를 향상시키고 배기가스를 개선하는 효과가 있다.? 환경 친화(황 함량을 낮춰 환경친화적이면서 청정합니다.)황 함량을 규제치(130 ppm)의 10% 이하로 낮추어 환경오염 물질 발생을 낮추었고, 벤젠 함량이 현저히 낮은 환경 친화적인 고급연료이다.? 경유? 청정기능으로 완전연소를 가능하게 하여 저소음, 연비 개선 및 고출력 구현? 산화방지 기능으로 변질 방지? 녹방지 기능으로 차량 유지비 절감? 거품방지 기능으로 주유 판매원, 고객 편의 극대화? 고성능경유 Solux Diesel? 유해 배기가스 감소Paraffin 성분이 풍부하고 Aromatic 및 Olefin 성분이 매우 적으므로 경유엔진 내에서의 연소특성이 탁월하여 인체에 유해한 입자상물질과 질소산화물 배출이 매우 낮다.? 가속성능 향상대규모 정유공장에서 특별하게 제조된 Base Fuel을 사용함과 동시에 Additive Package를 첨가하여 연소 특성을 더욱 개선하였으며, 이러한 특성이 지속되도록 해줌으로써 일반 연료를 사용하는 차량대비 우수한 가속성능을 가지게 된다.? 소음/진동소음과 진동으로 경유자동차를 구매하기를 꺼리는데 Additive Package를 사용하여 세탄가를 높여줌으로써 엔진 내부에서의 고급휘발유를 찾는 고객들이 많고 사용 후 반응이 좋아 솔룩스를 취급하는 주유소 역시 점진적으로 늘려나갈 계획이다.(3) Place? SK 엔크린의 유통은 제품 특성상 주유소에서 이루어 지므로, 주유소의 좋은 위치와 많은 수의 주유소 확보가 가장 중요하다. 특히 SK는 경쟁기업들에 비해 가장 많은 주유소(약 35%)를 확보하고 있어서 고개 접근성이 용이하다.? 주유소에서의 서비스 강화를 위해 Car Wash, Bubble Wash, Ok Mart, Speed Mate 등을 설치 운영함으로써 운전자들의 편의를 고려하고 있다.? Car Wash와 Bubble Wash표준화된 설비와 서비스를 통해 빠르고 편리하게 제공하는 세차서비스이다.? Ok Mart주유/일반 고객을 대상으로 언제 어디서나 편의점 및 다양한 생활 편의 서비스에 대한 one-stopping을 제공하고 있다.? Speed Mate합리적인 가격체제와 전문적인 정비 인력을 바탕으로 고객이 믿고 맡길 수 있도록 표준화된 고품질 정비 서비스를 제공한다.(4) Promotion? 광고? 과거(컬러마케팅)엔크린 광고는 품질에 대한 속성과 더불어 유머러스한 분위기를 통해 소비자들에게 신선한 웃음을 주며 브랜드 인지도를 크게 상승시켰다. 특히 컬러 마케팅을 통해 ‘빨간 모자 아가씨’라는 빨간색 이미지를 브랜드 자산의 하나로 선점해 ‘순간적인 착각과 습관’이라는 상황을 재미있게 표현했다.? 현재(기업이미지 강조)빨간색이라는 강한 이미지보다 기업이미지를 부각시키기 위해 스포츠인, 가수, 탤런트 등 각 분야 최고의 명성을 얻고 있는 스타를 모델로 캐스팅하고 광고캠페인을 벌이고 있다. 이번 SK주유소의 광고캠페인은 ‘내가 살아가는 힘, SK’라는 슬로건 아래 여러 스타들이 각각 자신의 생활 속에서 주유소를 통해 힘을 얻는다는 내용인데 소비자들의 많은 호응을 얻고 있다. 특히 주유소를 단순히 기름을 채우는 곳이 아니라 ‘일상 생활 속에서 삶의 에너지(힘)을 채워가는 곳’이라는 메시지가 소비자들에게 전달함으로 인지도 상승과 있다.

경영/경제| 2009.03.29| 14페이지| 1,500원| 조회(489)

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