*순* 스토어

*순*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

3개
전체 판매량

2개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

평균A
자료문의 응답률

-

전체자료 3개

와니와 준하

와니와 준하와니와 준하의 첫 장면은 한 조용한 소년이 나오는 에니메이션으로 시작을 한다.아마도 같은 친구들에게 따돌림을 받고 있는 조용하고 아주 순수한 장면이 이 영화의 주인공인 준하(주진모)를 연상시킨다.장난스러운 동네 꼬마들에게 빼앗긴 모자가 길가의 나뭇가지에 걸려 소년은 돌맹이를 던져 떨어뜨리려 하지만 뜻대로 되지 않는다.이러던 찰나 한 소녀가 잠자리 채로 나뭇가지의 모자를 떨어뜨려 준다. 그러면서 이영화의 여주인공인 와니(김희선)을 연상시키게 한다.처음 이장면은 어린시절의 동네 꼬마들의 모습을 연상시키기에 충분했다.아련하게 떠오르는 어렸을적의 관객 자신의 모습을 상상하게 만드는 것이다.와니와 준하는 이렇게 첫만남을 가지며 영화는 시작이 된다여기서 등장 인물들의 성격을 잠시 살펴보면와니는 26세의 일을 사랑하는 6년차 동화부 에니메이터로 겉은딱딱하지만 속은 여린 달팽이를 닮은 여자로서 내성적이지만 다정한 성격을 가지고 있다.귀엽고 포근한곰인형 같은 남자 준하(주진모)는 27세의 시나리오작가 지망생으로서 장난끼 많은 하지만 속깊은 면이 매력인 그는 진실을 담은 시나리오 작가로 데뷔하는게 꿈이다.자기 자신의 사랑을 확신하고 있기에 와니의 흔들림에 상처받기보다는 그녀의 가슴앓이를 안쓰러워하고 있다.영민(조승우)은 와니의 이복동생으로 유럽에서 유학중에 있다.와니와 사춘기 시절을 공유하면서 사랑인지도 모른채 서로 사랑하게 되었던 첫사랑의 연인이다. 빨리 어른이 되고 싶어 하던,항상 와니만화의 주인공이던 그가 새로운 사랑을 시작한 와니에게 귀국소식을 전해온다.24세의 사진전공 대학생인 소양(최강희)는 오랫동안 영민을 짝사랑한 와니의 고등학교 후배로 그녀는 영민과의 사랑을 새롭게시작하고 싶어한다. 영민의 귀국소식을 접하고 와니집에 찾아온소양은 와니에게는 영민의 기억을 환기시키고 준하에겐 와니의마음을 닫아걸게 했던 기억의 정체를 감지케 한다.정우(최광일)은 와니의 선배 에니메이터로 와니의 일을 이끌어 주고 사랑에 관해 고마운 조언을 해주는 동료겸 친구이다. 평범하지 않은 사랑을 하고 있는 그는 그 때문에 고민하기도 하지만 밝은 성격과 리더쉽으로 주위 사람들을 편안하게 만들어 준다.영화는 현재의 상황에 과거의 잔잔하고 가슴찡한 장면들을 중간중간에 집어넣는 형식으로서 만들어졌다.준하와의 동거중에 떠오르는 이복동생 영민과의 첫사랑의 기억들.달팽이를 무서워하는 와니. 이런 순수한 면을 좋아하는 준하.시나리오를 쓰는 준하와 동화를 만드는 와니. 그 때문에 와니는 항상 헤드폰으로 작업을 하고 준하는 그앞에서 노트북으로 시나리오를 만든다. 항상 힘든일로 피곤해 하는 와니를 준하는 침대에 눕혀준다.굳게 닫혀있던 영민의 방에서 준하는 와니와 영민의 어릴적 모습이 담긴듯한 스케치를 보게되고 연필을 깍던 칼에 손을 베이게 된다. 손을 베이는 장면에서 와니와 준하의 이별을 암시하게 된다.이복동생인 영민을 사랑하던 와니는 동생의 유학소식을 듣고는 아버지의 차안에서 영민을 사랑한다는 말을 하게되고 그로인해 아버지는 교통사고로 세상을 떠나게 된다.잊혀져갈듯하지만 항상 마음에 영민의 기억을 품고 있던 와니는 동생의 귀국소식과 소양의 방문으로 준하에게 둘의 관계를 확인하는 말을 하게 된다.준하는 차로 고양이를 치이게 한 사람과 다투면서 화를 삭이는데 차에치인 고양이가 죽지 않았다는 것이 와니와 준하의 사랑이 아직은 끝나지 않았다는 것을 암시해 준다.항상 말썽을 부리는 준하의 컴퓨터, 준하는 새로운 노트북을 사려고 갔다가 와니의 작업에 필요한 TV와 오디오를 사오게 된다.하지만 와니는 준하를 나무라면서 준하는 이상한 느낌을 갖게 된다.길에 버려져 있는 부서진 우산역시 와니와 준하의 관계에 이상이 있음을 암시해 주고 있다.비가 많이 쏟아지는날 저녁 와니는 꽃 한다발을 사들고 비를 맞고 집에 오지만 집에는 아무도 없고 냉장고의 메모지에는 준하의 글만이 남아있었다.저녁에 늦게 들어오는, 무서움을 많이 타는 와니를 위해 준하는 TV를 예약해 놓았다는 말을 남긴채 떠나 버리고 없었다. 그글을 보는순간 와니는 그 자리에서 울음을 터트리게 된다. 그리고는 한참을 앓고 만다.자신의 시나리오가 채택이 되었지만 감독과 영화사에서 맘대로 수정을 하자 준하는 강한 반발을 하게 된다. 시나리오 작업을 하다가도 와니의 동화가 나오는 시간이면 어김없이 TV앞에 앉아있는 준하와, 혼자서 생활을 하는 와니는 집안의 달팽이를 보고 놀라면서 준하의 빈자리를 그리워 하게 된다.새로운 일을 두려워하는 와니는 원화부로 자리를 옮기면서 준하를 찾아가게 된다.준하는 와니가 놓고간 CD한장을 보는데 CD에는 와니와 준하가 함께했던 장면들이 에니메이션으로 담겨있었다. 와니를 업고있는 장면과 졸고 있는 장면들이 와니가 준하를 그리워 하고 있다는 것을 알수 있었다.우산을 항상 잃어 버리고 다니는 와니를 위해 준하는 모자를 하나 선물한다. 하지만 와니는 준하를 만나고 돌아가는 기치안에서 그만 모자를 기차방으로 날려 버리게 된다.이장면에서는 지난 영민과의 관계를 잊고 준하와의 사랑을 다시 시작한다는 암시를 주고 있다. 바람에 날린 모자는 나무위에 걸치게 되면서 다시 처음의 에니메이션 장면으로 돌아가게 된다. 모자를 찾아준 소녀에게 소년은 조그만한 선물을 주려고 하지만 만화를 그리기 위해 몰래 돈을 훔친 소녀는 속옷만 입은채 엄마에게 혼나며 대문 밖으로 쫓겨나고 만다.소녀와 눈이 마주친 소년은 선물을 두고 가고 소녀는 그 선물이 모자임을 알게된다.소녀의 어릴적 집은 그대로 현재 와니가 살고있는 집으로 현실화되며 어린 소년은 준하로 바뀌어지는 것으로 와니와 준하는 다시 재회하게 된다.현재의 진행속에서 중간중간 삽입되면서 내용의 맥을 이어주는 방법으로 영화는 약간의 신비감과 그에따른 해소감을 맛보게 해주고 있으며 대체적으로 밝은 이미지를 주기 위해 부드러운 조명과 밝은 촬영을 한 것으로 보인다.옛사랑이 이복동생이라는 점이 약간은 이상하게 보이지만 우리의 일상에서 충분히 일어날 수 있는 소재라는 점이 독특한 맛을 보여주었다.지금까지 영화속 소재들과 줄거리에 대해서 알아 보았는는데 이번에는 이영화를 만든 감독 및 만든사람들에 대해서 간단하게 알아보도록 하자.감독은 김용균 간독으로서 독립 영화집단(영화제작소 청년)출신으로 제2회 서울 단편영화제에서 우수 작품상을 수상한 단편 , 대우시네마와 씨네2000의 사전제작 지원작 공모선발작등 단편작품에서 보여준 독특한 스타일과 감각으로 주목을 모은 기대주로서 신선한 영화스타일 시도라는 공통된 특징을 찾을수 있다. 는 김용균 감독이 2년여동안 준비한 장편 데뷔작이다.

예체능| 2002.06.01| 4페이지| 1,000원| 조회(365)

영화, 감상문, 와니, 준하

미리보기

닫기
[마케팅성공사례] 엔프라니 평가A좋아요

엔프라니의 성장과 그 전망-소비자 고객 만족을 중심으로Ⅰ. 들어가는 말1. 서론화장품 유통경로가 다변화되면서 약국이나 슈퍼마켓 등이 새로운 유통경로로 급속히 확산되고 있다. 이는 과당경쟁으로 소비자들의 불신과 업체의 부실화를 초래하여 성장세가 위축된 데다가, 오픈프라이스제(판매자 가격표시)가 시행되면서 가격할인이 원천적으로 봉쇄되었기 때문이다. 이에 슈퍼판매망은 오픈프라이스제가 실시된 후 기존의 시판시장에서의 할인의 매력을 잃은 소비자들을 흡수할 수 있는 곳으로 특히 근래들어 IMF 여파로 수입품 자제와 과소비 추방운동이 확산되면서 중저가의 고기능성 화장품이 큰 매출을 올리면서 시장이 급속히 확산되고 있다.이에 편승하여 2000년 10월 제일제당으로부터 분사한 (주)CJ엔프라니는 별도의 영업조직에 따른 화장품 전문회사로서 새로운 브랜드를 출시하여 전문점용 브랜드를 개발 하였는데 우리 5조에서는 (주)CJ엔프라니에 대해 자료를 수집 분석하고, 설문조사를 통한 분석으로 미래의 의사결정에 도움이 될 수 있는 전략을 제시해 보았다.2. 조원 소개성 명해 당 분 야김 인 원자료 수집 분석 및 들어가는 말정 재 호자료 수집 및 화장품 환경의 일반적 현황홍 순 경자료 수집 및 경쟁사 환경 분석정 미 선자료 수집 및 엔프라니의 일반적 현황임 성 수자료 수집 및 설문 자료 분석조 경 욱자료 수집 및 전략 및 결론* 설문조사는 조사 대상 100명을 대상으로 조원 전체가 조사를 한 것임.3. 엔프라니 컨셉개발 및 브랜드1) 컨셉 개발 단계1단계SWOT분석브랜드 맵3단계∼5단계사이의 끊임없든 피드백2단계기본안 도출3단계statement concept->1차 테스트(FGI를 통한 장단점 분석)4단계Fullconcept두번째안 도출5단계패키지 결정C&U2) 엔프라니 브랜드 개발일본의 하꾸오도사와 하꾸오도 제일, 제일제당 엔프라니 프로젝트팀이 공동으로 브랜드 이미지 컨셉을 개발.① The Objective한국 시장에 있어서 새로운 고급 화장품으로서의 엔프라니 브랜드 이미지를 확립시켜서 일관함.Ⅱ화장품환경의 일반적 현황1. 우리나라의 화장품산업 환경1). 화장품 소비의 급속한 증가 원인-경제성장에 따른 소득의 증대-여성의 지위향상-여성의 사회진출 확대2). 화장품산업 비중소득증대, 여성의 지위 향상, 여성의 사회진출 확대 화장품의 소지 급증 1970년 41억원 생산으로 GNP대비 0.15%에서 1995년말 3조 3천 8백 53억원으로GNP 대비 0.94%나타냄 반면 양적 성장에 대응하여 현재 화장품업체 수가 과밀해져 과대경쟁을 야기시킴 대부분의 시장은 몇몇 대기업에 의해 지배되고 있는 실정 한편, 소비자들의 생활패턴은 날로 개성화, 고급화되어 개인적 욕구충족 미래지향, 정보화 등을 추구하는 성향이 두드러짐이로 인해 화장품에 대한 욕구또한 매우 고급화, 개별화됨3). 생산실적기준 화장품 전체시장규모1991년에 1조원 3년후 1994년 2조원 돌파99년 2조 8365억원으로 국민경제에 중요한 영향 미80년대 생산량10%생산액21% 고성장90년대 생산량1.5%성장생산액 고가96년까지 10% 성장 거듭97년 전년비 2.5%성장 성장률둔화98년 IMF영향 -12.7%성장률99년 존년대비 17.43%성장 최고지난 2000년 매출규모 3조원(업체별로는 태평양이 생산매출액 9,100억원으로 1위, LG화학이 5196억원으로 2위, 코리아나 화장품이 1930억원으로 3위를 차지한 것으로 나타났다. 제일제당은 907억원으로 907억원으로 7위를 차지함.)4) 2001 년 우리나라 화장품시장의 전망-지난해 국내 화장품 생산액은 98년 2조3,845억원에 비해 17.4% 늘어난 3조100 억원에 달하며 매출 역시 꾸준히 늘고 있기 때문이다.대한화장품공업협회가 발표한 "2000년 유형별 화장품 생산실적" 에 따르면 휴업 중이거나 생산실적을 보고하지 않은 업소를 제외한 124군데 화장품회사가 올린실 적은 IMF 관리체제 이후 크게 감소됐던 국내 화장품 생산이 회복기로 돌아섰음을 보여주고 있다. 즉,IMF를 지나오면서 다시 소비성향이 회되돼고 다변화하여, 기능 성화장로 점차 경쟁이 심해짐.-국내 업체들간의 "노화예방 화장품" 출시경쟁이 갈수록 치열-국내 노화에방 화장품 시장규모는 국내업체 생산실적을 기준으로 지난해 820억원 에서 올해 900억원 수준으로 10% 증가전망 Ⅱ화장품환경의 일반적 현황Ⅲ.경쟁자 분석1.아이오페태평양이 96년에 내놓은 최초의 식물성화장품이다. 이 브랜드가 히트하면서 화장품업계에는 "식물성"바람이 거세게 몰아쳤다.이 브랜드는 국내에서는 처음으로 치유 개념이 도입된 "코스메디컬"제품이다.화장품전문점에서 고객의 피부 유형을 상담하며 권하는 "카운슬링 화장품"이다. 이 브랜드는 지난해 4월 주름 제거 기능을 지닌 "아이오페 레티놀2500"이 가세하면서 선두 브랜드로서의 입지를 확고하게 다졌다.1) 아이오페 레티놀2500주름살제거에 탁월한 효과가 있는 것으로 알려진 레티놀 성분을 캡슐화한 전문화장품이다.타겟: 서울 강남을 포함한 부유층 밀집지역의 30대이후 여성유통: 이 제품은 출시후 전국의 화장품 전문점으로 팔려 나갔다. 화장품 전문점은 국내 화장품의 65%를 판매하는 방대한 유통망. 랑콤■크리스찬디올■에스띠로더와 같은 고급 수입화장품은 거의 취급하지 않는 중저가 시장이다. 「레티놀 2500」은 이 점을 노려 쟁쟁한 수입품들이 버티고 있는 백화점 보다는 동네 화장품 전문점들을 집중 공략하는 전략으로 출발하였다..현재 아이오페 레티놀 2500은 국내에서 가장 인기있는 품목 중 하나 이며 미국 독일 호주 중남미 중국에도 진출,글로벌 브랜드의 발판을 마련했다. 아이오페는 99년 9월에 고기능성 주름방지 및 미백전문 화장품인■아이오페 파워 리프팅 플루이드■를 선보이기도 했다. ㈜태평양은 아이오페 파워리프팅을 내세워 리프팅 시장을 선점, 올해100억원의 매출을 올릴 계획이다.2. LG생활건강.1). ISA KNOX 링클디클라인타겟: 고급스럽고 우아한 삶을 지향하는 20대 후반에서 30대중반 이상의 상류층 여성표현목표: 과학적 화장품으로서 차별화된 고품격의 정통 유럽 화장품의 이미지. 업계 최초로 주름개선 기능성분은 공기와 빛에 의해쉽게 파괴되기 때문에 그 효과가 지속되지 못하는 단점이 있었다. LG생활건강은 이러한 단점을 보완함과 동시에 피부탄력 개선능력을 향상시킨 신성분 `메디민A'의 개발에 성공해 이를 링클디클라인에 사용함으로써 피부탄력 개선 화장품에 새바람을 일으 켰다.특징: 업계 최초로 주름개선 기능성 화장품으로 식약청으로부터 공식 승인을 받았다.링클디클라인은 발매 1년만에 단일품목 100억원이라는 기록적인 매출을 달성했다. 이자녹스 링클디클라인에 이어 올해 초 선보인 라끄베르 링클 리프트는 크림과 세럼 타입 2종으로 구성됐는데 이마와 눈가, 볼, 입가, 턱 선, 목 등 얼굴 6부위에 사용하는 주름개선용 화장품이다. LG생활건강은 미백화장품도 헤르시나 5 레벨, 하이트레이트 안티쉐이드 아이크림, 이자녹스 화이트 포커스를 최근까지 연속 출시하였다.3. 한국화장품1) 파메스 퍼밍 프로젝트타겟: 피부에 나타나기 시작하는 노화를 인지하고 있거나 또는 이미 노화가 진행되고 있는 연령층인 26~50세를 대상으로 했다.유통: Pamess는 시판과 백화점 및 할인매장 판매를 유통경로로 삼아 회사와 1:1로 계약된 대리점을 통해 각 매장으로 제품을 공급하도록 하였다.특징: 노화방지는 물론 생체 노화로 잃어버린 피부 탄력을 단시간에 복원시켜 주는 이중 나선형 구조의 탄력 전문 에센스. 비타민과 필수 미네랄, 필수 아미노산, 당류 등 4종류의 특수탄력 성분으로 구성된 비타플렉스-SP-24가 피부 탄력과 세포활성을 강화. 효능, 효과 국제인증을 획득했다.4 코리아나화장품코리아나화장품은 주름개선 화장품으로 엔시아 CFT AD와 엔시아 링클제로 레티놀 3000을 내놓았다.특징: 이들 제품은 고농도의 비타민 C와 코엔자 Q10 등 다양한 성분을 갖고 있어 주름개선 효과가 우수, 노화각질 제거효과가 우수한 AHA 성분을 사용하여 둔화된 피부재생 사이클을 정상적으로 활동하도록 도와준다.조아제약이 약국전용 기능성 화장품 옵션케어를 판매 중이고 유유산업도 프랑스 궤마 사의 리포존을 들여와 시 뉴욕 맨하탄에서 존키엘에 의해 치료제를 판매하는 가장 오래된 약국으로 시작되었다.키엘은 돈 버는 오일, 멋있어 보이는 오일, 행운을 가져다 주는 오일, 성공, 사랑의 오일등의 흥미로운 제품을 만들어 큰 인기를 모았다.키엘의 매장에서 눈에 띄는 것은 냉장 케이스. 방부제를 사용하지 않아 제품의 품질을 1년이상 보장할 수 없기 때문에 냉장케이스에 제품을 넣어 전시하고 있다.키엘의 전제품은 핸드메이드로 생산되며 소수의 한정된 고객을 타겟으로, 다른 화장품 브랜드보다 25배 이상 비싼 세계 최고의 알프스산 물과 로즈마리, 허브만을 사용하여 만들어지며 방부제나 인공색상과 향을 첨가하지 않아 최고의 품질을 자랑한다.260여 가지 제품과 700여 스킨케어가 키엘의 주력 브랜드인데 특히 8 가지의 토너에는 금잔화 잎, 딸기, 장미꽃잎 등이 실제로 떠 있어 제품 성분을 직접 눈으로 확인할 수 있다. 특히 키엘은 광고를 거의 하지 않고 고객에게 샘플보급을 통해 제품을 홍보한다.시슬리시슬리: 에센스 기능이 추가된 에멀전으로 외부 환경으로부터 피부를 보호하고 생기를 주며 미네랄을 보강해주는 에센스 로션이다.한국의 고려 인삼을 수입하여원료로 사용하는 이제품은 피부에 탄력과 부드러움을 주고 규칙적으로 사용시 피부 보습력을 높여 준다는 컨셉으로 시장진입을 하고 있다.Ⅳ. 엔프라니의 일반적 현황 1. PRODUCT1) 제품 특징TripleWaterEffect최적의피부실현1차원 피부보호2차원 수분공급3차원 수분 보유력증진,피부속 탄력 강화깨끗한 피부촉촉한 피부탄력있는 피부-3차원 보습 강화 시스템이 찾은 트리플 워터 이펙트 피부를 크게 3차원으로 구분 아쿠아 프레셔(Aqua Pressure)와 워터 크리스탈(Water Crystal), Poly-MPC,프랑스 연구기관과 공동 개발한 HPS-3 등 주요 성분이 피부에 동시 작용을 하여 피부 자체의 수분 보유 능력과 피부 속 탄력을 강화시켜주고, 피부에 맞는 최적 피부 지수를 제공해 주는 피부관리 시스템으로 피부를 촉촉하고 탄력있게 가꿔준다.에멀전

경영/경제| 2002.06.01| 26페이지| 1,000원| 조회(952)

마케팅, 화장품, 경영, 성공사례, 경쟁사분석

미리보기

닫기
이동통신서비스산업의 서비스품질과 고객만족

이동통신서비스산업의 서비스품질과 고객만족 :상품력과 관여도의 선행효과를 중심으로권기대) 경산대학교 경영학과ㆍ김승호) 계명대학교 경영학과Ⅰ. 연구목적Ⅱ. 이론적 배경과 연구모델Ⅲ. 연구방법론Ⅳ. 응답자분석 및 가설검증Ⅴ. 토론과 시사점Ⅰ. 연구목적모든 국가마다 서비스산업의 중요성이 점증하고 있으며 서비스산업분야에 대한 학문적 연구의 필요성도 제기되고 있는 시점이다. 그러나 아직 서비스분야의 마케팅 연구는 질적으로 부족한 일면이 많으며, 특히 최근 폭발적인 시장성장세를 보이고 있는 첨단의 이동통신서비스산업에 관한 실증적 연구는 매우 드문 실정이다.오늘날 한국의 이동전화시장은 미ㆍ일ㆍ중ㆍ이태리에 이어 세계 5번째인 이미 2,000만 가입자(1999, 한국경제신문)를 확보하는 등 실로 놀랄만한 성장세를 보일 뿐만 아니라 동시에 당면한 이동통신서비스시장의 개방으로 인해 이동전화시장은 기회와 위협이 공존하는 환경에 직면하게 되었다. 이러한 상황의 근본적 해결책은 경쟁사보다 우수한 품질의 고객서비스(customer service)를 제공함으로써 차별적 경쟁우위를 획득하는 것이 유일한 첩경이다. 그러나 서비스품질은 제품과 달리 그 개념과 결정요인에 대한 분석의 틀이 정립되지 않은 상태이므로 실무적으로 적지 않는 어려움이 존재하고 있는 것은 사실이다.지금까지 학계에서 서비스품질에 대한 선행연구는 서비스품질개념, 결정요인 그리고 그 결과에 관해 초점을 두어졌다. 일반적으로 서비스품질(service quality)을 평가하는 10가지 기준을 만들고 그후에 이 모델을 5가지 차원으로 통합한 이른바 SERVQUAL이라는 서비스 품질평가모델을 제시(Parasuraman, Zeithaml and Berry, 1985)되었다. 서비스품질은 고객의 서비스에 대한 기대와 지각한 서비스성과간의 차이이다. 그러므로 서비스품질의 성공적인 관리를 위해서는 서비스품질의 결정요인과 영향요인을 파악하여 지각된 서비스품질 수준을 높여 고객욕구를 충족시킬 수 있는 서비스를 제공하는 것이 필수적이라 하겠다. 서비스품질의 평가기준인 서비스품질의 결정요인(service quality determinants)을 규명한 것이며, 또한 고객에 의해 지각된 서비스품질은 통제 불가능한 기대서비스와 통제 가능한 지각된 서비스의 두 가지 구성요소에 의해 결정된다고(Gr nroos, 1984, p.36) 발표하였다. 전자는 서비스기업이 제공할 것으로 고객이 기대하는 것을 의미하며, 후자는 서비스기업이 수행한 서비스에 대하여 고객이 인식한 결과를 뜻한다. 기대서비스의 영향요인으로는 구전커뮤니케이션, 개인적 욕구, 과거경험(Parasuraman, 1985), 기업측의 약속, 전통과 사상, 과거의 경험, 구전커뮤니케이션, 개인적 욕구(Gr nroos, 1982) 등을 제시하였다. 지각된 서비스에 영향을 미치는 요인으로는 제품과 관련하여 지각된 성과를 도구적 성과와 표현적 성과로 나누었으며, 전자는 제품의 본원적 효용을 말하며, 후자는 심리적인 면과 관계있는 것을 말한다(Swan and Combs, 1976). 따라서, 서비스기업이 고객에게 제공한 서비스에 대한 지각은 고객에게 제공된 산출의 결과와 서비스가 제공되는 방법에도 영향을 미치는 요인으로 서비스기업의 물질적ㆍ본원적 효용자원, 대고객 접촉요원, 참여고객의 세 가지를 들고 있다(Gr nroos, 1982). 결과적으로 대고객 접촉요원의 행동이나 태도, 참여고객의 특성에 따라 고객은 제공받는 서비스를 상이하게 지각할 것이다.가설 1 : 이동통신서비스기업의 상품력(품질의 우수성, 가격의 합리성, 좋 은 기업광고)정도가 높을수록 고객의 지각된 서비스품질은 높아 질 것이다.가설11 : 이동통신서비스기업의 품질의 우수성정도가 높을수록 고객의 지 각된 서비스품질은 높아질 것이다.가설12 : 이동통신서비스기업의 가격의 합리성정도가 높을수록 고객의 지 각된 서비스품질은 높아질 것이다.가설13 : 이동통신서비스기업의 좋은 이미지광고활동의 정도가 높을수록 고객의 지각된 서비스품질은 높아질 것이다.2.1.2 지각된 서비스품질과 고객만족고객만족은 주어진 상황에서 특정대상에 대한 개인의 관련성 지각정도(perceived personal relevance)(이학식ㆍ안광호ㆍ하영원, 1998). 즉, 한 개인에게 있어서 관여의 정도는 대상에 따라 다르며, 한 가지 대상에 대한 관여도도 개인에 따라 다르며, 또한 어떤 대상에 대한 개인의 관여도는 상황에 따라 달라진다. 그러므로 관여도는 개인, 대상 및 상황의 함수이다. 이와 같은 정의를 기본으로 본 연구에서는 휴대전화서비스에 관한 관여도를 고객의 휴대전화서비스에 대한 관심도나 인지수준으로 정의한다.관여수준에 영향을 미치는 요인은 고객 자신, 제품의 특성, 그리고 상황적 요인(situational factors)으로 구분할 수 있다. 즉, 고객 자신의 고관여는 그 제품에 중요한 가치가 있거나 자신의 욕구나, 자아개념과 관계가 있을 때이다. 다시 말해서 관여도는 소비자들의 자아개념, 가장 중요시하는 가치관, 제품에 대한 경험과 욕구, 제품구매에 따르는 위험의 인식수준의 영향을 받는다. 제품의 특성은 제품의 상징적 가치, 복잡성의 정도, 제품의 소비자에 대한 중요성의 정도 등에 따라 관여수준이 결정된다. 그리고 구매상황, 사용상황 등 상황적 요인에 따라서도 관여수준이 달라진다.한편, 관여도의 측정방법은 몇몇 연구자들(Laurent and Kapferer, 1985; Zaichkowsky, 1990; 이학식, 1990)에 의해 체계화되어지고 있다.조정변수로서의 관여도는 변수가 제품 또는 서비스에 대한 소비자의 지각과정이나 구매의사결정을 할 때 조정변수 역할을 하고 있음을 여러 연구(Zaichkowsky, 1990; Heslin and Johnson, 1992)에서 볼 수 있다. 구체적으로 자이코프스키(1990)는 어떤 제품에 관여된 소비자일수록 여러 제품들간의 속성에 대해 그 차이가 크다고 인지하고 제품의 중요성 역시 크게 차이가 있다고 인식한다. 따라서 고관여 소비자(high involvement)일수록 저관여 소비자(low involvement)들 보다 더욱 강.따라서, 자료수집은 대구ㆍ경북지역의 종합대학교 및 전문대학 재학생을 대상으로 1999년 5월 3일부터 5월22일까지 3주간 1,200부의 설문지를 배포하여 이동전화사용자 740부를 회수하였다. 조사방법은 각 학교의 마케팅수업시간을 종료한 후 수강학생들을 대상으로 설문조사 의의 및 방법을 설명한 뒤 실시되었다.3.2 측정기법본 연구에서 사용된 통계적 분석기법은 다음과 같다.각 측정항목의 신뢰성과 타당성을 요인분석과 크론바하 알파계수(cronbach's α coefficient)를 이용하였다. 요인분석은 이동통신서비스기업의 상품력(품질의 우수성, 합리적인 가격, 좋은 이미지의 기업광고) 등의 변수에 대해서 실시하였다. 가설 1의 검증을 위해서 다중회귀분석을 사용하였으며, 유의수준 5%선에서 가설을 검증하였다. 가설 2의 검증을 위해서 회귀분석을 사용하였으며, 유의수준은 5%로 잡았다. 가설 3의 검증을 위해서도 회귀분석을 사용하였으며, Beta값(표준회귀계수)의 크기로서 영향의 정도를 측정하였다. 또한, 가설 3의 검증을 위해서 고객만족과 각 변수들 간의 상관관계분석(correlation analysis)도 실시하였다.Ⅳ. 응답자분석 및 가설검증4.1 응답자의 인구통계적 특성대구ㆍ경북지역의 종합대학교 및 전문대학 재학생을 대상으로 1999년 5월 3일부터 5월22일까지 3주간 1,200부의 설문지를 배포하여 이동전화사용자 740부를 회수한 설문응답자의 인구통계적 특성을 살펴보면, 〈표Ⅳ1〉에서와 같이 응답자 비율이 남학생이 68%, 여학생이 32.0%로 나타났다. 구체적으로 연령별 분포도를 살펴보면 〈표 Ⅳ2〉에서와 같이 소위 X세대에 해당되는 18세에서∼23세까지가 70.8%를 보이고 있다.〈표 Ⅳ1〉응답자 비율성별빈도백분율(%)남46568.0여21932.0Total684100.0〈표 Ⅳ2〉연령별 분포도구분연령빈도백분율(%)누적백분율(%)내용19세 이하659.69.620세∼21세31546.456.022세∼23세10114.970.824세∼27세17926.신뢰성이 높게 나타났다. 이상과 같이 볼 때 설문의 전체적인 신뢰도는 인정된다고 할 수 있다.〈표 Ⅳ8〉각 변수별 신뢰성 검증결과변수구분변수명Cronbach's α신뢰성 분석후 변수의 변동분석전 항목수분석후 항목수독립변수서비스사의 상품력품질우수성.715943가격.799622광고.855122조정변수관여도.713655지각된 서비스품질.796366종속변수고객 만족고객만족.678933〈표 Ⅳ8〉상품력에 대한 구성타당도 검증을 위한 요인분석결과변수요인공유치요인1(합리적 가격)요인2(통화품질의 우수성)요인3(좋은 광고이미지)X60.88020.05030.01520.7774X50.82820.23200.01100.7398X10.13230.81940.20740.7319X30.11800.81340.15770.7005X40.42070.52300.02510.4512X20.00860.4924-0.02590.2432X90.12870.06640.89600.8238X80.20580.03420.88790.8319X7-0.18960.21070.34300.1980Eigen value3.0561.4931.324분산율30.56314.93213.240공유치 : .4＜낮다고 판정함.〈표 Ⅳ9〉KMO와 Bartlett의 검증표준형성 적절성의 Kaiser-Meyer-Olkin(KMO).814Bartlett의 구형성 검증근사 카이제곱(approx-chi square)1337.057자유도(df)15유의확률(sig.).000〈표 Ⅳ8〉은 회전시 요인들간의 상호독립성을 유지하게 하며 요인을 회전시키는 직교회전(orthogonal rotation)의 결과이다. 본 분석에서는 직교회전방법 중 가장 많이 쓰이는 베리맥스(varimax)방법을 사용하였다. 요인추출법으로 주성분(principle components)법을 선택하였으며, 추출에서 고유값(eigen value) 기준 1.0이상의 고유치를 갖는 요인만을 선택하도록 하여 〈표 Ⅳ8〉의 결과를 얻었다. 〈표 Ⅳ8〉에서 나타난 것과 같이 3가지 요인으로 구있다(p

경영/경제| 2001.11.25| 22페이지| 1,000원| 조회(529)

이동통신, 서비스, 고객, 산업, 고객만족

미리보기

닫기