이동통신서비스산업의 서비스품질과 고객만족

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최초 등록일: 2001.11.25
최종 저작일: 2001.11; 22페이지/ 한컴오피스; 가격 1,000원

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모든 국가마다 서비스산업의 중요성이 점증하고 있으며 서비스산업분야에 대한 학문적 연구의 필요성도 제기되고 있는 시점이다. 그러나 아직 서비스분야의 마케팅 연구는 질적으로 부족한 일면이 많으며, 특히 최근 폭발적인 시장성장세를 보이고 있는 첨단의 이동통신서비스산업에 관한 실증적 연구는 매우 드문 실정이다.
오늘날 한국의 이동전화시장은 미ㆍ일ㆍ중ㆍ이태리에 이어 세계 5번째인 이미 2,000만 가입자(1999, 한국경제신문)를 확보하는 등 실로 놀랄만한 성장세를 보일 뿐만 아니라 동시에 당면한 이동통신서비스시장의 개방으로 인해 이동전화시장은 기회와 위협이 공존하는 환경에 직면하게 되었다.

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