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[마케팅]롯데월드의 발전을 위한 전략

LOTTE WORLD Revitalizing ProjectRevitalizing의 전제 Brand Identity 구축 Brand Communication 결언ContentsIIIIIIIVWhere to MoveLOTTE WORLD롯데월드는 지금 어떤 상황에 놓여 있는가?현재 미래, 그리고 우리 장벽 앞에 선 Lotte World 해결의 실마리 4. 전략 FlowI. Revitalizing의 전제II. Brand Identity 구축 III. Brand Communication IV. 결언아들이 어렸을 적에 바닷가에 데리고 나간 적이 있습니다. “아빠, 바다의 끝은 어디에요?” “저기 끝에 보이는 수평선보다 더 먼 곳에 있단다.” 집에 돌아올 때쯤 되어서야 나는 우리가 서 있던 해변이 바로 '바다의 끝' 이었음을 깨달았습니다.解法어려운 문제를 만나 고뇌하고 있다면 자신의 발 밑을 한번 눈 여겨 보십시오. 해법은 의외로 가까운 곳에, 바로 자기에게서 발견하게 될지도 모르니까요.이영일/수필가롯데월드도 문제해결의 실마리는 가까이에 있다총 규모 : 약 20조원 규모 (2003년 현재) 국민 1인당 연간 레저 규모 : 약 41만 2천원 (2003년)테마파크 역할의 중요성 부각개성화, 다양화 개인 승용차 소유의 급증 격주 휴일 핵가족 주5일 근무제 새로운 형태의 여가시설 개발수요가 증가관련 시설확충에 대한 필요성 증대 여가를 즐기기를 원한다는 추세 레져스포츠 활동의 욕구현재 미래, 그리고 우리012003년 현재 우리가 몸 담고 있는 시장주 : Popcorn, Faith (1999), “Clicking”우리가 나아가야 할 시장 : 2010년의 소비 니즈본질소비 B.A.S.I.S다운에이징 추구 (Beauty)미학적 일상탈출 (Amusement)자기정립 (Self-Satisfaction)외부에 대한 이성적 평가 (Intelligence)건강과 안전 지향 (Safety)젊어지기99가지 생활유유상종코쿠닝무병장수오염된 지구 구출기업윤리 평가소비자 집단행동실용성 우선네트워크 가족관 11,473명 *이용선호도 척도는 이용시 선호하는 우선순위로 '1'에 가까을수록 가장 이용하고 싶은 브랜드를 의미테마파크 브랜드관련 소비자 조사결과인지율 %호감율신뢰도 (100점 만점)만족도 (7점)이용선호도롯데월드98.020.575.55.381.94에버랜드98.773.783.35.891.32서울랜드96.15.864.04.702.74『But, 호감도의 커다란 Gap이 존재』02장벽 앞에 선 Lotte World“호감도의 차이가 업계 1, 2위를 결정짓는다.”주 : Research International 2002년 고객만족도 조사 결과 보고서차원 만족도직원사례수롯데월드 만족도 (점)디즈니랜드서울랜드에버랜드전체59771.462.275.9전반적 분위기59783.667.782.2행사/공연41280.366.881.6놀이기구56473.062.174.3싱점40071.853.473.8편의시설59463.162.072.8입구지역59052.255.172.0음식점49757.850.765.6동물원507.59.774.4.64.569.771.462.358.563.556.056.7『金 메달이 없다!』02장벽 앞에 선 Lotte World- 롯데월드는 모든 면에서 열위를 면치 못함 - 즉 지금의 문제는 한 두 가지의 개선사항으로 해결될 수 있는 것이 아님1년 이내 재방문 의향도낮은 브랜드 충성도1년 이내 재방문 의향도재 방 문 의 향 도79.467.066.0에버랜드롯데월드서울랜드'2001년 대비 개선도' +1.9 -2.0 -2.3놀이공원의 1년이내 재방문의향도는 에버랜드(79.4점), 롯데월드(67.0점), 서울랜드(66.0점) 등의 순으로 나타나 경쟁사 에버랜드보다 10점 이상 차이가 나는 것을 볼 수 있음  재방문 의향도는 브랜드 충성도를 나타내는 하나의 지표로서 장기적으로 우리의 고객이 경쟁사로 이동할 가능성을 내포『에버랜드 고객은 텃새, 우리고객은 철새!』02장벽 앞에 선 Lotte World주 : 100점 만점주 : Research International 2002년 고객만족warding Target젊은층 : 10대, 20대Downager : Downaging 추구 집단BI 구축 사전작업주 : downager 관련 소비 트랜드 참고『누구에게 나의 이미지를 심어줄 것인가?』『10대와 20대는 Cashcow, Downager는 star』Core Target친구들과 함께 부담 없이 롯데월드를 찾는 10대와 20대열정과 젊을 추구하는 경제적 자립성을 지닌 도시소비계층 (down + age = downager)  Be the reds DynamicForwarding TargetForwarding TargetCore TargetBI의 재설정 – Target 명확화01※ 래더링(Laddering) 분석상품이 사용자에게 제공하는 혜택이나 결과Value 가치Attributes 속성Consequences 결과소비자가 해당 상품을 사용하는 궁극적 및 실질적 이유 소비자 목표 성취에 데 상품이 도움을 주는 상품상품의 객관적 / 물리적 특성, 구성요소, 특질로 구성되고 상품을 기술하는 데 사용To create a map of how the consumers personal values are connected to their perception of product and services and their related level of consequences  래더링은 소비자가 상품이나 서비스 카테고리에 대해 어떻게 생각하는가를 순차적으로 질문해나가는 방법BI의 재설정01롯데월드의 래더링(Laddering) 분석BI의 재설정01『롯데월드의 BI는 즐거움! 편리함! 감동! 이 세가지로 구성되어야 한다』- 소비자들이 verbal로 표현할 수 있는 “즐거움”과 “편리함”은 다른 경쟁자들도 제공할 수 있는 가치 - 그러나 소비자들이 verbal로 표현 할 수 없는 “감동”이라는 가치를 제공하는 것! - 감동, 이것이 경쟁우위 확보의 핵심이다.ValueConsequencesAttribute백화점아이스링크영화관민속촌상점로티, 로리너구리귀여움퍼레이드가운데무대놀이나『물이 위에서 아래로 흐르듯, Brand Communication은 내부에서 외부로 흐른다』우리가 즐겁게, 우리는 열정, 에너지 그리고 즐거움의 messenger감동이 감동을 낳는다. 종업원들이 리더로부터 만족스런 서비스와 대접을 받을 때 그 감동이 고객에게로 발산될 수 있다.즐거움을 전하는데 거침이 없다. 재량권의 확대와 의사소통의 원활화고객에게 brand identity를 전파하는 가장 강력한 수단은 광고가 아닌 내부고객 종업원, 바로 그 자신 그러므로 내부고객이 Brand Identity를 명확히 알고 이를 체득하고 실천해야 함01Internal Brand Communication『서비스도 R D가 필요하다』2. 즉각적인 Feedback (서비스에 대한 성취감을 부여해 줌)1. 서비스부문, 지속적인 연구개발 (서비스 R D) 필요종업원을 대상으로 지속적인 서비스 교육 실시 기본적인 예절 및 고객 응대법칭송, 불만카드제 도입 - 고객이 친절한, 불친절한 직원을 추천하는 방식 - 직원끼리 용모단정, 솔선수범하는 직원을 추천하는 방식01Internal Brand Communication주: 현재 에버랜드에서 실행 중인 사항칭송, 불만 점수제를 직원 개개인이 매일 확인할 수 있도록 함 (e.g, 칭송을 받은 직원의 경우 +1점을, 불만카드를 받은 직원의 경우 -1점 부여) 매달 인트라넷을 통해 게시 인사고과반영, 인센티브 제공 우수사원 해외연수 등의 특혜부여 칭송이 많은 팀 회식비 제공 벌점이 많은 직원 재교육 등의 조치를 취함02External Brand Communication즐거움 Joy1. product를 통한 즐거움『즐거움은 곧 추억으로 남는다』'모험과 신비의 나라' 라는 기존의 테마를 바탕으로 core downager에 부합하는 구체화된 테마가 필요타겟인 10대와 20대, forwarding target인 downager의 관심을 유도할 수 있는 핵심어는?“magic”이 롯데월드의 테마가 되기에 적합한가?- target의 관심을 유도할 수 있음 - 나 주변의 디자인, 위치가 아이들을 고려하지 않고 있다. 아이들과 부모들은 이러한 오락실의 분위기를 보고 그냥 나가기 일쑤였으며, 매장직원은 매장을 찾은 부모와 아이들에게 전혀 도움을 주지 못하고 있었다.6. 오락실아이들의 안전을 고려한 설계와 오락실 및 부대시설을 이용하고 싶어하는 아이들의 부모에 대한 적극적인 종업원들의 권유 필요주: 현장 답사 결과『즐거움은 곧 추억으로 남는다』편리함 Convenience『편리함이 즐거움을 완성한다』02External Brand Communication- 롯데월드의 고객들이 최대한 즐거움을 만끽할 수 있도록 다양한 형태의 편의성이 지원되어야 함1. 음식점2. 상점3. 놀이기구기존의 분산된 음식점을 집중된 food court의 형태로 전환놀이기구 출구, 공연장 출구 등 동선을 고려한 상점 배치비디오, 키오스크 광고 등을 이용한 심리적인 대기시간 줄이기 대기시간 상황 종합 전광판 설치를 통한 고객 분산 효과[스페인 해적선 (일명 바이킹)을 타기 전] 바이킹을 타기 위해 기다리는 입구이다. 사진에서 보이듯 외환카드의 광고가 붙어 있다. 그러나 주목률은 거의 0%에 가까운 듯 했다. 이러한 공간을 다른 매체수단으로 사용한다면 손님들의 심리적 대기시간을 줄 일 수도 있으며, 롯데월드의 입장에서는 광고수입도 확보할 수 있을 것이다.주: 현장 답사 결과편리함 Convenience『편리함이 즐거움을 완성한다』02External Brand Communication- 롯데월드의 고객들이 최대한 즐거움을 만끽할 수 있도록 다양한 형태의 편의성이 지원되어야 한다.4. 공연5. 위치 및 접근성고객들이 장기간 관람할 수 있는 안락한 의자 제공역 개찰구에 안내 도우미, 캐릭터 인형을 이용한 마법의 세계로의 안내 지하철 방송 안내 변경 '잠실역입니다'  '잠실, 롯데월드입니다' 인근지역 셔틀버스 운행: 이용권 소지자에 한하여 셔틀버스를 이용하게 하여 서비스의 질을 높이고 이와 동시에 자유 이용권 되팔기 방지[로티의 화이트크리스마스 공연 모습] “쇼는}

경영/경제| 2005.10.31| 37페이지| 2,000원| 조회(626)

테마파크, 롯데월드, 놀이공원, 활성화전략

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[파워포인트표지]파워포인트표지

화려하게 움직이는 표지입니다.(안움직이게도 할 수 있어요~^^)정말 멋져요. .실제로 보면 더 멋집니다~!!!발표시작전 청중을 확.실.하.게. 사로잡을 수 있답니다

기타| 2005.11.08| 1페이지| 1,500원| 조회(1,467)

파워포인트, 발표자료, 프리젠테이션, 파워포인트표지

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[파워포인트]파워포인트 표지

화려하게 움직이는 표지입니다.(안움직이게도 할 수 있어요~^^)정말 멋져요. .실제로 보면 더 멋집니다~!!!발표시작전 청중을 확.실.하.게. 사로잡을 수 있답니다

풍경/여행/동식물| 2005.11.08| 1페이지| 1,500원| 조회(1,479)

표지, 파워포인트, 발표자료, 프리젠테이션

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[마케팅, MIS]ABB의 글로벌 사업설계

ABB의 글로컬 사업설계'Percy Barnevik' ?ABB GroupABB 성공전략Global Matrix StructureABB 총체적 기업문화ABB 사례분석ABB의 탄생세계 제조업 115위 스칸디나비아 시장의 선두 종업원 65000명 우수한 경영 및 마케팅 능력 우수한 기업문화 높은 수익성세계 제조업 146위 독일과 프랑스 시장의 선두 종업원 85000명 강력한 수주능력 우수한 기술력 40억 달러의 유동자산Asea GroupBrown Boveri Ltd. GroupAsea Brown Boveri Ltd. GroupABB의 탄생Asea GroupBrown Boveri Ltd. GroupAsea Brown Boveri Ltd. Group1987년 12월 합병에 의해 탄생 초임 회장 Percy Barnevik 140여 개국, 8개 사업 부문 45개 주요 사업, 100여 개 세부사업영역 1,300여 개 법인 자회사 5,000여 개 이익센터History of ABBTimeline 1988~ 2*************88ASEA + BBC = ABB약 40여개 회사 M A Power Technology 기반 확보199019981993중부 및 동부 유럽으로 사업 확장20022001유럽 성장전략에 초점 아시아, 미국에 전략적 투자세계 3대 엔지니어링 업체 2개의 핵심 사업영역 Power Automation TechnologyFinancial Service Division Oil, Gas And Petrochemicals Division Buildiing SystemCEO 괴란 랜달 Elsag Bailey Process Automation 인수 Global Automation 시장 선두CEO 위르겐 도르만 미국 NYSE 상장 Specific Customer Divisions 구성ABB의 현재스위스 취리히에 본사 소재 제3대 CEO Jürgen Dormann 세계 3대 엔지니어링 업체 세계 100여 개국 자회사 진출, 직원수 13만 5천명 2000년 230억 달러의 매출, 14억 달러의 순이익 사업영역 - 전기 발전기, 변환기 및 전송장비, 프로세스 자동화, 로봇, 수송장비, 기업의 환경통제 시스템, 건축기술, 금융서비스 등2002년Power TechnologiesAutomation TechnologiesOil, Gas and Petrochemicals전력설비, 변압기, 송전 및 배전, 전력 자동화공장 자동화, 산업용 로봇, 환경통제시스템오일, 가스, 석유화학 관련 설비ABB 핵심사업영역'Percy Barnevik' ?ABB GroupABB 성공전략Global Matrix StructureABB 총체적 기업문화ABB 사례분석1941년 2월 스웨덴 출생 예테보리 대학 경제학과 졸업 스탠포드 대학 MBA 졸업 1969년 Sandvik사 입사 1979년 Sandvik사 회장 1983년 ASEA사 CEO겸 사장 1987년 ABB사 CEO겸 사장 1994년 영국 선정 유럽 최우수 경영자 1996년 ABB사 CEO겸 회장Percy N. BarnevikForbes 지가 밝힌 Percy Barnevik 경영철학GlobalSmartFastLean“ 크면서 작은 조직, 글로벌화되어 있으면서 현지화된 조직, 중앙집권적이면서 분권화된 조직… ”Percy Barnevik 경영철학탁월한 국제감각 'Multidomestic' 'Think Global, Act local'정보기술에 정통 'ABACUS' 하나의 경영권으로 통합'T-50' 'Speed'를 통한 고객 만족'작은 것이 아름답다' 관료주의 타파 스텝조직 간소화ABB사 전략의 전환M A를 통한 '덩치 키우기' 과감한 기업사냥을 통해 사업구조 재편 경쟁업체 수의 축소를 통한 수익창출 끊임없는 성장추구Matrix Structure를 통한 '조직의 분할' 글로벌과 동시에 현지화 경쟁업체와의 제휴를 통한 수익창출 유기적인 조직 구성GlocalizationGlobalizationGlocalization의 이점브랜드 네임최고의 제품낮은 원가지역 고용 창출신속하고 믿을 만한 지원편리한 구매GlocalizationGlobalizationLocalization'Percy Barnevik' ?ABB GroupABB 성공전략Global Matrix StructureABB 총체적 기업문화ABB 사례분석ABB의 유기적 조직구조조정거대해진 조직을 작은 조직처럼 유기적이며 민첩하게 움직일 수 있는 구조조정 방법은?Global Matrix Structure?????!!!!사업현장 위주의 인력 구조 조정스피드 위주의 하부 구조 조정비대해진 조직의 관료주의 배격 본사조직의 간소화 국제화된 이사회 구축 인수기업 인력재조정 공식적인 인력의 감축, 재배치 방법하부 조직으로 업무 권한 대폭 위임 현지인사장에 의한 자회사 운영 결정 “T-50”운동 “7-3공식”Global Matrix Structure핵심 경쟁력과 고객만족의 연결ABB Matrix Structure의 특징사업 영역유럽지역 미주지역 아태지역Power Technologies Automation Technolies Oil, Gas and Petrochemicals1300여 개의 자회사 5000여 개의 이익센터지역영역ABB Matrix Structure의 장단점신축성 제품혁신 용이 전문성 유지 프로젝트 성공 책임 통합조정의 효율화 고급기술 체계적인 사업에 적합 동태적 환경에 적합권력투쟁 및 갈등 존재 명령 일원화 원칙파괴 가능성 심리적 불안감과 스트레스 유발 실적평가 문제 인간관계 문제 무정부주의장 점단 점ABB의 최고경영자들 200일 이상여행  통합조정 ABACUS 통합  갈등의 합리적 해소 Cross country team제품별 boss, 지역별 boss의 의견 상충 명령 일원화 원칙 파괴 조직간의 갈등과 이권 다툼ABB Matrix Structure의 문제점'Percy Barnevik' ?ABB GroupABB 성공전략Global Matrix StructureABB 총체적 기업문화ABB 사례분석ABB 성공전략토털 솔루션의 제공고객과의 원활한 거래를 위해 요구사항을 패키지화사업의 범위 확대 고객에게 가치를 제공할 수 있는 프로젝트 수의 증가파이낸싱의 제공 고객과 위험 공유 파트너를 통한 자원의 확보글로컬 사업설계의 구축Glocalization - 글로벌 네트워크 사업설계 경쟁업체를 협력 파트너화하여 전문적인 제품과 서비스 제공 유도 고객에 초점 - 이익센터의 구성전문성을 바탕으로 네트워크 구성기업들을 집중화 경쟁우위 확보를 통한 우월한 수익성 창출 지역적 위치를 잘 이용하면서 동시에 글로벌의 강점을 이용세계 각국에 충족되지 않은 거대한 고객계층을 만족Profit CenterABB의 시장 대응능력과 현지화의 비밀열쇠 - 5000여 개의 이익센터 - 50명 가량으로 구성된 최소사업단위 이익센터간 글로벌 네트워크 구성 - 규모의 경제와 시너지 창출 분권화된 독자적 경영체제 - 고객의 Needs를 신속하게 충족 활동에 따른 직접적 성과 보상 - 종업원 주인의식 고취의 원동력캡쳐 팀사업조직간의 협력 강화의 한 형태 목표고객을 위해 사업부문이 주도권을 갖고 운영 프로젝트를 수주할 때 각 조직에서 최적의 자원을 추출, 한 팀을 만들어 운영고객의 needs를 경쟁력 있게 만족 경직되지 않은 조직 구성을 가능고객을 반드시 확보하기 위한 임시 팀 구성가치공유 계약고객의 더 여유로운 구매가 가능케 함 기존의 가격보다 더 낮은 가격을 제시, 추후 발생하는 가치를 공유 가치공유 계약 제안서를 통한 계약 수주협상 단계에서 고객에게 다가갈 수 있는 기회 획득 협력을 통한 시너지 창출 고객과 장기적 관계 유지고객의 성취도 향상을 보장하는 방안 마련부서 입장이 아닌 조직의 입장에서 업무 수행 조직간의 시너지 효과를 통해 다국적 기업의 강점 극대화 공정한 평가와 최대한의 자율권 보장을 통한 업무성과 개선감독자에 의한 조직 - 팀 위주의 조직 One Up/One Down(하나 전/하나 후) 학습운동 글로벌 정보통합 네트워크를 통한 전사적 지식공유종업원들의 주인의식 고취, 학습조직과 지식경영 추구종업원에 대한 가치창조'Percy Barnevik' ?ABB GroupABB 성공전략Global Matrix StructureABB 총체적 기업문화ABB 사례분석ABB의 총체적 기업문화' Being Local Worldwide ''ABB의 역사는 곧 M A 역사' 'Think Global, Act Local' 'Customer Focus Program' '기술 개발(ＲＤ) 과감한 투자' 'Speed 경영 T-50운동' '글로벌 네트워크와 이익센터''Percy Barnevik' ?ABB GroupABB 성공전략Global Matrix StructureABB 총체적 기업문화ABB 사례분석사례 분석 1고객계층의 선정 고객 범위와 제품 및 서비스의 범위 확대 고객에 대한 가치창조 토털 솔루션, 가치공유계약, 글로벌 네트워크 구성 저가격, 고품질, 만족한 서비스 등의 고객 가치창조 비즈니스 모델 네트워크 구성기업과 이익중심센터가 전문화된 영역에 초점 고객 가치창조와 비용절감사례 분석 2전략적 통제력 글로벌을 넘어선 네트워크 구성으로 글로벌과 지역화 동시 추구 전문기업으로 브랜드 확립 종업원에 대한 가치창조 지식경영과 학습조직으로 종업원 능력 향상 사업의 범위 제품위주에서 벗어나 서비스와 파이낸싱 제공 타기업과 제휴를 통해 토털 솔루션의 제공ABB에서 배울 점명확한 전략을 바탕으로 한 구조조정 구성원의 자율성을 극대화하는 분산화 투명한 성과평가와 직접적인 보상체제를 확립 업무 프로세스의 근간을 이룬 정보인프라는 경쟁우위 창출시장환경 악화나 사업부진에 따른 결과로 구조조정 경기에 따른 중앙집중화와 분산화의 반복 인센티브의 기준이나 보상수준도 피상적 기존 업무 프로세스와 정보시스템을 효과적으로 결합ABB국내 기업VsThe End{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2005.11.02| 33페이지| 1,000원| 조회(552)

글로벌, ABB, 비지니스모델, 글로벌사업설계, ABB 사례분석

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[마케팅, MIS]인텔의 신제품 개발과 공급사슬망 재구축

인텔의 신제품 개발과 공급사슬망 재구축contents1. About Intel 2. 신제품 개발전략 3. 인텔의 마케팅 4. 공급사슬망 재구축 5. 조직관리 6. 인텔의 사례분석1.About IntelIntel Corporation(2002) Number of employees: 78,000 Revenues:$26.7Billion Products Services: 450 Fortune 500 ranking: 65 Stock symbol: INTC Worldwide offices: 451.About IntelThe Time: 1968 Calculators are the high-tech thing. The first computer, the ENIAC, was invented in 1946 and weighed 30 tons. In 1968, there are only 30,000 computers in the world -- mostly mainframes that occupy entire rooms and refrigerator-sized mini-computers. People who use computers program them with punch cards to perform primitive calculations.1.About IntelThe Place: Silicon Valley Where the semiconductor business is just coming into its own-- soon to become the leading technology center in the world, the birthplace of the personal computer, and the focal point for the coming technologies that enable the digital era.1.About Intel설립자들 Bob Noyce: Founder A rising star of the semiconductor industry, rt at Fairchild, and, along with Noyce, one of the eight founders of the legendary Fairchild Semiconductor. Andy Grove: Employee #4 A Hungarian-born go-getter and colleague at Fairchild Semiconductor, where he is an expert in process development. Grove came to Fairchild after earning a Ph.D. in chemical engineering at U.C. Berkeley.1.About IntelHistorical events Products (DRAM, Microprocessor, marketing)'68 '69 '70 71 '74 mid 70's '78 '79 '81 '82' '84 '85 '91Intel 창립DRAM 개발8080개발DRAM 경쟁력 약화MOS SRAM 개발Microprocessor 개발8086 16-bit micro.IBM 인텔칩 선택COMOS 256실패80186/80188,8026개80386개발Intel inside 광고시작1.About IntelIntel in the early 1980's DRAM 시장에서 일본업체들에 의해 경쟁우의를 빼앗김1.About IntelIntel in the early 1980's1.About IntelIntel inside 전략 1991년 인텔 인사이드 캠페인 8년간 34억 달러 지출 PC메이커의 환불금 (6%) IBM,컴팩의 해프닝 (1994년) 90% 인지율, 80% 시장 점유율 기술과 브랜드의 승리 PC가격을 동급대비 10% 이상2.신제품 개발전략무어의 법칙 반도체 칩의 정보 기억량은 18~24개월 단위로 2배씩 증가하지만 가격은 변하지 않는다2.신제품 개발전략신제품 개발 후발 업체는 선두업체보다 낮은 비용으로 빠르게 모방상품 개발 빠른 신제품 개발 압력2.신제품 개발전략빠른 제품 싸이캠패인는 일반 소비자를 겨냥한 전략 Intel Delivers (1)고객의 요구를 규명해서 인텔의 제품이 기업고객의 니즈를 충족시킬 수 있다는 것을 홍보 (2)특정한 인텔제품을 판매하는 것에 초점을 맞춘 것이 아니라 고객에게 초점을 맞춰 긍정적인 결과를 얻을 수 있었음 EX)포드를 고객의 명부에 올려라3.인텔의 마케팅Operation Crush 2년 안에 500개의 신규고객을 창출하는 것이 목적 (1)시간에 초점을 맞추고 시장에 도달하기까지의 시간을 축소하는 데 제품개발 노력을 집중 (2)신기술에 대한 우려를 제시하는 고객을 위하여 인텔의 발전 방향을 제시한 핸드북 제작 (3)마이크로프로세서의 호환성에 대한 우려를 종식시킬 수 있도록 노력을 함 (4)고개들의 설계와 개발업무를 쉽게 하기 위하여 칩과 부속품의 제품라인을 확장3.인텔의 마케팅사실상의 업계표준 추구:인텔 인사이드 캠패인 IBM사가 인텔의 8088칩 선택한 것이 계기가 되어 악화된 DRAM사업을 포기하고 마이크로프로세서 부분에 집중 (1)경쟁업체의 영향력을 축소 경쟁업체들이 디자인의 역공학을 실시하여 인텔의 칩복제 신제품을 신속하게 개발하며 기존제품의 품질을 높임 (2)PC제조업체의 영향력 축소 마더보드를 생산하여 PC조립사업의 진입장벽을 낮춤 최종 사용자가 인텔의 칩을 선호 하도록 함 (3)최종 사용자들까지 고객을 확대 인텔 인사이드 캠페인을 전개3.인텔의 마케팅인텔 인사이드 캠패인 (1)시장이 386에서 486으로 전환될 무렵 일부 PC제조업체들이 인텔의 새로운 칩을 수용하는 데 적극적이지 않음 (2)인텔 인사이드 캠페인을 통해 인텔칩이 컴퓨터에 내장되어 있음을 최종 소비자가 인식할 수 있게 만듦 (3)가치사슬상에서 존재하는 힘의 역할을 변화 시킴IntelCIBMIntelIBMCIntel inside4.디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축공급사슬망관리 재고축소, 시간절약,비용감소,유연성증가,품질향상 등이 주목적 인텔사가 속해있는 공급사슬망의 특징 (1) PC산업은 제품의 수명주기가 짧은 제품을 생제공 (2)PC제조업체들에게 칩의 재고,가격의 변화,선적 일정 등에 대한 상세한 정보를 인터넷을 통해 제공 (3)불필요한 과다한 정보제공을 막기 위해 개인별 맞춤서비스 강화 시간단축,제품 개발 주기 단축대기업:EDI 중소기업전화,팩스 중요한 문서:인편,택배개발업체:developer.intel.com 유통업체:channel.intel.com PC제조업체:oem.intel.com1998년 B2B를 위한 웹사이트 구축4.디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축4.디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축4.디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축4.디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축협업도구 제공 (1)인텔은 설계상의 도움을 제공하기 위한 도구들을 제공 (2)Electronic Design Kit:EDK)는 개별적으로 제품과 서비스를 개발하거나 지원하는 과정에서 전문 기술문서를 필요로 하는 고객들을 지원 (3)EDK를 이용해 고개들이 인테넷상에서 설계를 구축할 수 있도록 함 (4)웹을 통해 회의를 할 수 있는 협업환경 구축4.디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축주문관리시스템 1998년 이전까지 프론트 오피스 업무를 수작업으로 처리, 백 오피스 업무는 ERP를 통해 수행되고 있었음 (1)고객에게 실시간으로 인텔의 백엔드 ERP시스템에 대한 인터페이스를 제공하는 웹 주문관리 시스템 개발 제품주문, 재고물량확인, 마케팅과 판매정보 입수,고객지원 기술자들과의 연락등과 같은 업무를 실시간으로 처리 (2)고객은 인텔의 ERP시스템과 고객재무정보 데이터베이스도 이용가능 (3)고객에게 인기품목의 주문상태 변화와 주문요청 변경사항들을 알려주고 고객의 요청에 회신하고 승인하는 이벤트 통보기능도 웹 주문관리 시스템에 포함4.디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축웹사이트 구축 결과 (1)웹사이트 구축 후 3개월 동안 매달 10억 달러 이상의 제품 판매 (2)2000년 7월 전체 고객업무의 95%와 전체 주문이 95%를 인터넷을 통해 처리,브라질,대만, 일본 등의 지역에서는 100%인터넷업무 수행 (3인 물량확보를 위한 재고 보충모델을 개발 (1)고객별로 맞춤화된 재고보충 프로세스를 자동화하는(Supply Line Management System:Slm)라고 불리는 재고 보충 모델 개발 (2)SLM은 PC제조업체와 유통업체들과 같은 대규모 고개들의 재고관리를 지원 (3)과거거래를 토대로 제품의 종류와 수량 변화의 추세를 분석할 수 있는 스프레드시트 형태의 프로그램을 고객에게 제공 실시간 업데이트가 가능하고 매수 수량과 가격에 대한 정보를 제공 (4)공급업체들은 웹 사이트를 통해 물품수량을 점검하여 부족한 재고를 파악하고 이에 대처할 수 있게 되었다.4.디지털 경영을 통한 공급사슬망 재구축공급사슬망 재구축을 위한 인텔의 노력 (1)인텔은 공급자의 니즈를 무시하고 자사의 재고축소 목표만을 무조건 강요하지 않았고 자체의 재고와 수요예측을 개선 할 수 있는 방법을 제공함으로써 공급업체가 부담하는 위험을 축소 시킴 (2)공급업체의 성과향상을 통해 전체적인 공급사슬망의 효익을 증대시키고자 노력함5.조직관리신제품 개발능력을 추구하기 위해 인적자원의 끊임없이 향상시키는 조직관리 필요 (1)생산,프로모션,판매,광고 등의 모든 기능을 망라한 높은 성취도를 겨냥한 팀을 운영 (2)학습의 공유를 추구 (3)프로세서 개선을 중요하게 간주 (4)유연한 조직이 될 수 있도록 함6.인텔의 사례분석고객계층의 선정 과거 PC제조기업을 고객으로 간주 했으나 현재는 최종 소비자까지 고객으로 간주 고개에 대한 가치 창조 사실상의 업계표준을 구축함으로써 인텔의 제품이 업계에 통용될 것이라는 믿음을 최종 사용자에게 부여 PC 제조업체같은 직접 고객에게는 지식 데이터베이스,재고보충 모델 등을 제공함으로써 거래가 편리한 공급업체로서의 역할을 제공 비즈니스 모델 두 단계 앞서는 신제품 개발을 통해 시장의 최초 진입자가 되기 위해 노력 공급사슬망 재구축을 통해 고객과의 거래비용을 낮추는 원가점감도 추구6. 인텔의 사례분석전략적 통제력 최종 소비자가 인텔의 칩을 선호하게 만들어 PC제조업체들의 선택권을 제w}

경영/경제| 2005.11.02| 31페이지| 1,000원| 조회(549)

인텔, 신제품개발, Intel, 공급사슬망, 인텔 사례분석

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