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Ⅰ.연구주제-국내 테마파크 발전방안Ⅱ. 연구의 목적-오늘날은 여가의 시대라고 해도 과언이 아니다. 여가시간이 많아지면서 사람들은 이 여가시간을 어떻게 하면 보람있고 유용하게 보낼 것인가에 대한 많은 연구를 하게 되었다. 앞으로의 세계 관광환경은 주제가 있는 관광상품으로 즉, 3Es(Entertainment, Excitement, Education)를 조합하는 형태를 보일 것이며 안락함을 추구하는 동시에 모험을 즐기려는 여행특성을 보일 것이다. 이러한 상황에서 테마파크는 여가생활의 중심축으로 확고히 뿌리를 내리고 있다. 보다 적극적이면서도 안락한 여가시간의 활용추세가 뚜렷해지면서 종합 엔터테인먼트 공간으로서 테마파크 위상이 높아지고 있다. 따라서 관광객을 유치하고 다양성의 경험을 제공하기 위한 선결조건으로 테마파크는 가장 적합한 요건을 갖추고 있는 것이다. 따라서 본 보고서는 이러한 테마파크의 사업특성과 운영현황등을 지식경영을 토대로 연구해보고 그 개발방향을 제시하는데 본 연구의 목적이 있다. 테마파크란 기존의 유원지에 주제(테마)를 접목하여 일정한 주제로 전체 환경을 만들면서 쇼와 이벤트 공간 전체를 연출하는 레저공간이다. 기존의 유원지가 어른들이 휴일에 아이들에게 이끌려서 가는 곳이라면 테마파크는 남녀노소 모두 휴가를 내서라도 스스로 가고 싶다고 생각하는 시설이라 할 수 있다. 테마파크 사업은 꿈을 고객에게 파는 것 이다.이 꿈을 실현하기 위해서는 막대한 자금이 투자되어야 하며 테마파크 사업은 계절 변동성이 높고 기후에 좌우된다는 의미에서 1차 산업적인 특성을 갖고있고 또한 초기투자비가 막대하고 시설유지비 및 추가투자비가 막대하다는 점에서 장치산업적인 요소가 있는 2차 산업적인 특성을 갖고 있다. 개장후에는 많은 인력을 필요로 해 인건비가 많아지는 고정비 부담이 큰 3차 산업적인 성격도 있다. 한편 테마파크의 채산성을 확보하기 위해서는 입장객을 많이 끌어들일 수 있어야 한다. 입장객 수는 파크의 입지, 규모, 시설, 서비스등 여러 가지 요소에 의해 결정된다. 이미 선진국들은 21세기에서도 문화산업과 관광산업 등을 진흥시켜 경제적 주도권을 계속 유지하려고 노력하고 있다. 그런 방향하에 정부와 민간 기업들이 긴밀히 협력하여 관광 호텔이나, 콘도미니엄, 테마파크나 리조트 개발에 많은 투자를 시행하고 있으며 이런 추세는 앞으로 더욱 활발해 질 전망이다. 다른 선진국과 마찬가지로 우리나라도 여가 시간과 가처분 소득의 증가로 여유 있는 문화 생활을 즐기려는 사람들이 늘어나고, 일상생활에서 관광과 문화를 중요시하게 되어 그 수요가 계속 확대되어 갈 것이다. 결론적으로 21세기는 즐거움추구와 지적 호기심의 충족, 건강증진과 자기 실현 등을 이루고자 하는 이들을 수용하기 위하여 테마파크나 테마리조트 등과 같은 관광 휴양 시설 및 문화시설 들의 새로운 개발이 더욱 절실하다.Ⅳ.연구범위 및 방법1 테마파크의 현 서비스수준 및 개선안 - 테마파크 시설 이용객 설문조사·분석결과2 국내 테마파크 운영현황과 비교 - 인터넷 검색사이트를 통한 자료 각종 통계 및 기타자료 - 테마파크 운영기관 홈페이지각종 신문기사 및 관광관련 사이트 참조4 새로운 아이디어 도입 - 설문조사 결과를 토대로 팀원 및 테마파크 관계자에게 이메일 물음과 답변Ⅳ. 관련문헌연구1. 국내 테마파크의 현황1) 에버랜드 연혁 및 시설현황2) 테마파크 서비스 현황(에버랜드 사례)1 고객 중심 서비스▶ 친절랜드/에버랜드"고객만족 실천에 베스트는 없다. 늘 최선을 다할 뿐이다. 그래서 고객만족 실천의 현장에 는 밤이 없다.→ 중앙개발 임직원이 제시한 고객 만족경영의 비결이다. 연간 입장객이 800만명이 넘는 세계 8대 테마파크로 발전한 중앙개발 애버랜드는 군내 최초로 신 놀이개념인 워터파크 '캐러비안 베이'를 탄생시켜 국내 여가문화를 주도하고 있다.- 고객 만족감을 높이기 위해 선, 면, 각, 곡, 색을 중시 디자인과 시공수준으로 선진 수준으로 끌어올리고, 상품 품평회, 요리 고급화 다양화를 추구하고 있다.- 날씨등을 고려한 입장객 예측, 환경안전예보 등 최상의 서비스를 위한 과는 것도 고객만족경영을 한 차원 높이기 위한 전략이 있다.2 종업원 중심 서비스중앙개발의 서비스 아카데미는 올 상반기 동안 1,200여명의 외부기관 사람들이 벤치마킹을 할 정도로 '서비스 교육의 메카'로 평가되고 있다. 전 사원의 질적, 양적,질절 문화운동을 전개하는데 중심역할을 하고 있는 중앙 서비스 아카데미는 4개 부문 실습장과 5개의 대형 강의장 및 부대시설로 이루어진 교육장에서 연중무휴로 서비스 기본 예절 접객 사례 실습, 역학, 전통 생활 예절 교육이 이뤄지고 있다.- 전사원의 친절인화를 위해 매년 롤 플레잉(ROLE PLAYING)과 미소 및 서비스 경연대회를 개최해 서비스 마인드 형성과 직원들의 사기를 진작시키고 있다.- 고객만족도 향상을 위해 중앙개발만이 가진 '성공, 그리고 실패 파티'라는 특이한 이벤트도 운영하고 있다. 이 파티는 자신의 업무 및 서비스를 잘했으면 동료들과 케이크에 초를 꽂고 성공의 노래를 부르며 서로 축하해주고, 잘못한 일이 있으면 실패를 위로 해주고 원인이 어디에 있었나를 서로 지적해 향후 같은 실수가 반복되지 않도록 하는 직원상호간 커뮤니케이션 제도이다.- 불량 시설과 불친절한 직원들에 대해서는 잘못이 개선될 때까지 영업이나 근무를 중단시키는 '드롭커튼(DROP CURTAIN), 오프 스테이지 (OFF SRAGE)제도를 실시하고 있다. 중앙개발은 고객만족의 차원을 환경과 위생까지 넓히고 이에 대한 인식을 강화기 위해서 매월 CSS(CLEAN SAFTY SANITATION)점검을 실시해 우수한 시설에는 시상을 하고, 불량한 시설에는 경고장을 발송해 주의를 환기시키고 있다.- 직원들의 서비스교육을 위해 많은 투자를 하고 있다. 에버랜드에는 서비스사관학교로 불리는 서비스아카데미라는 교육조직을 갖고 있다. 여기에는 자체 직원뿐만 아니라 공무원들까지도 고객서비스에 대해 배우고 있다.- 에버랜드는 직원들의 자발적인 서비스를 가능하도록 하기 위해 직원들의 근무태도를 서비스팀에서 몰래카메라로 찍는다. 몰래카메라에 불친절로 적발된 직원은 개선안1 계절별 가격연동제를 실시와 성수기/비수기에 따른 수요관리가 필요하다.- 성수기와 비수기에 대한 수요관리를 마케팅을 통한 유치전략을 사용하여야한다. 하지만 여기에는 여름과 겨울에 가장 큰 수요차가 있다. 성수기에는 가격을 제대로 받고 비수기에는 가격을 내리는 방법으로 더욱 많은 방문객을 유치할 수 있다. 또 연인들의 이용률 활성화를 위한 새로운 입장요금체계의 개발도 요구된다.(예를 들어 연인입장권이나 연인 연간 회원권 같은 것)2 Information Center를 쉽게 이용할 수 있도록 표지판 개선이 필요하며 안내 팜플렛도 국문, 일문, 영문, 중문으로 되어야 한다. 실제로 방문하는 외국인의 수는 해마다 증가하고 있으나 팜플렛은 여전히 국문용 밖에 없다. 그리고 표지판의 크기도 확대하고 눈에 잘 띄는 곳에 설치하여야 한다. 무엇보다도 현재 위치를 표시해주어야 한다. 팜플렛의 경우에는 큰 그림으로 되어있어서 실제와는 차이가 있어 자신의 위치를 파악하기가 힘겨웠던 것이 사실이다. 자칫 길을 잘못 택하면 왔던 길 또 가게 되는 불상사를 초래한다.3캐릭터 상품의 멀티미디어 컨텐츠를 조성한다.-태마파크에서 모든 요소는 테마의 구현을 통한 비일상적인 체험의 한 방향으로 작동하며 상품 요소 역시 이에 포함되어 있다. 테마파크 상품의 특성은 오리지널리티의 강조에 있으며 따라서 대부분 파크 고유의 캐릭터에 기반한 상품들이 주종을 이룬다. 주변에서 쉽게 접할 수 있는 상품들이 테마파크 내부에서 판매는 오히려 파크 체험의 유니크함을 방해하는 위험요소로 작용할 수 있으므로 고유한 캐릭터 상품의 개발로 인한 강력한 멀티미디어 컨텐츠를 조성한다.④재방문 유도를 위한 프로그램의 개발이 필요하다.-어느 조사에 의하면 외국의 경우에는 평균이용횟수가 10회이상인 것을 비해 우리나라는 재방문횟수는 4회이하로 매우 적다고 한다. 이용객들의 재방문을 유도하기 위해서는 한번 방문한 고객들이 테마파크에 입장하기 전부터 시작해서 테마파크를 떠날때까지 전혀 불편함으로 느끼지 않도록 이용자들의 하여 일정한 전담인원을 배속하여 일년 365일 하루도 빠짐없이 기계의 안전성 여부를 점검해야 한다. 테마파크에서 이러한 역할을 소홀히 하면 고객에게 큰 피해를 줄수 있으므로 항상 철저한 관리가 필요하다.⑥양질의 테마파크를 유지하려면 수익성을 제고하여야 한다.-이를 위하여 입장객을 증대시키고 객단가를 올리고 비용을 감소시키고 투자비를 감소시켜야 한다. 그외에도 매스컴, 통신의 발달로 고객들의 취향과 흥미가 점점 다양화, 첨단화하고 있어 고객들에게 외면당하지 않고 항상 매력있는 테마파크를 유지 발전시키려면 상당한 비용의 계속적인 투자가 필요하다.4. 테마파크 지식자원 분석(에버랜드 사례)① 신지식인 육성에버랜드는 지식경영을 `사람을 경쟁무기로 활용한다'는 기본원칙에 가장 충실한 방향으로 실천해 나가고 있다. 그래서 에버랜드는 임직원들의 지식 즉 창의력과 아이디어를 최대한 활용함으로써 항상 변화된 모습을 보이도록 하는데 지식경영의 목표를 두고 있다. 지식 컨테스트를 열고 학습조직을 활성화하는 등 여러가지 제도적 장치를 통해 이른바 `신지식인'을 육성하는데 최우선 과제를 두고 있는 것이다. 전직원을 신지식인으로 육성해 조직 전체의 창의력을 키우고 새로운 지식을 창출해 부가가치를 높이자는 것이었다. 그렇게 창출된 지식 혹은 직원들이 보유한 노하우는 방법지의 매뉴얼화 작업, 학습조직의 운영, 사내 전산망 등을 통해 공유할 수 있도록 하고 있다. 에버랜드가 가장 먼저 한 일은 신지식인으로의 변신과 지식공유의 중요성에 대한 전직원 대상의 교육이었다. 특히 교육기간에 직원 스스로 자신의 지적 자산을 체크해 볼 수 있는 시간을 갖도록 함으로써 지식창출의 필요성을 인식케 했다.② 지식 컨테스트에버랜드 임직원들은 1998년 3월부터 그동안의 경험을 통해 쌓은 방법지(노하우)를 컴퓨터 파일로 작성해 제출하고 있다. 새로운 지식의 창출에 앞서 임직원들이 이미 보유하고 있는 방법지를 밖으로 끌어내 지식공유의 기반으로 활용하기 위한 회사측의 노력이다. 놀랍게도 2000여건의 방법지가 이미예정

인문/어학| 2001.09.22| 8페이지| 1,000원| 조회(552)

지식경영, 테마파크, 지식지도

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