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[회계] 다음&네이버 재무제표 비교분석 평가A+최고예요

{Vs{재무제표 분석━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━(2000.12.31. 현재)Ⅰ. 서 론1. 연구동기인터넷 포탈사이트인 '다음' 기업의 가치는 어느 정도일까? 21세기의 새로운 기업군으로 분류되는 인터넷 포탈싸이트(검색, 메일, 홈페이지 제공)의 특성상 회원에게 무료로 서비스를 제공하는데 기업은 어떤 곳에서 수익을 발생하는지 화면상에 보이는 광고(배너광고)만으로 모든 경비를 충당 가능한 지, 인터넷 기업이 성장 가능성과 잠재 가치가 높다고 하는데 과연 어떤 이유에서 그와 같이 평가되는지 이번 학기에 청강하게된 재무제표 분석을 통해 배우게된 정보를 통해 그 가치를 직접 평가해 보고싶었다.2. 연구방법(인터넷 기업의 재무제표 비교의 방법)1) 단순 재무제표 비교동종산업내의 주요 기업(네이버)과의 재무성과 분석 및 산업평균을 비교함연구도중 다음 이 영업이익의 마이너스를 영업외이익의 상당한 발생분(영업이익의 마이너스를 충당하고도 남는)으로 충당한 점에 착안하여 영업외 이익 중 상당한 비율을 차지하는 유가증권 처분이익에 주목 주식 상장 전과 상장 후를 비교 가능한 기업을 선정하고 자 함같은 성격(인터넷 포탈싸이트)의 사업체이면서 분석의 초점인 주식상장이전 의 기업을 모색하여 네이버를 선택3. 기업개요1) 다음 VS 네이버컴{다 음네이버 컴설 립 일1995. 2. 16.1999. 6. 2.상 장 일1999. 11. 9.상장예정(1,000만주)대 표 이 사이 재 웅(28.3%)이 해 진(12.13%)삼성SDS (11%)비고(매출등)전자상거래(70%), 광고(23%)(주)한게임, (주)원큐※ 다음(특이사항)전자상거래 매출비중 증가(237%증가)인터넷 광고시장 회복 지연(매출원가 상승, 전자상거래 리스비용 증가, 경쟁심화)Ⅱ. 기업 재무비율 분석1．유동성 비율(Ligiudity Ratios) ⇒ 단기지급능력 비율1) 유동비율(Current Ratio){유동비율= 유동자산/ 유동부채 ×100(단위 : 원){{다 음{네이버유동자산22,549,790,를 잃고 있다 고도 할 수 있다2) 당좌비율(Quick Ratio){당좌비율= 당좌자산/ 유동부채 ×100(단위:원){{다 음{네이버당좌자산22,549,790,86110,908,746,119유동부채18,973,885,5672,033,023,039당좌비율단위 : 백만원단위 : 백만원22,550/18,974 *100 = 118.85%산업평균비율 : 62.79%10,909/2,033 *100 = 536.60%산업평균비율 : 62.79%평 가특히 주목할 점은 당좌자산의 수치와 유동자산이 같다는 것이다.이것은 인터넷 기업들의 재고자산이 없기 때문이다. 결국, 당좌비율과 유 동비율은 같은 같을 가지게 된다이러한 점은 현재의 기준(산업사회 기업을 평가하는)만으로 인터넷 기업 들의 가치를 평가하는데에 한계를 가진다 는 것을 보여준다.2. 활동성 비율(Activity Ratios)1) 매출채권 회전율(Accounts Receivable Turnover){매출채권회 전 율= 순매출액/ 평균매출채권※매출채권 평균회수기간 = 365/ 매출채권회전율(단위:원){{다 음{네이버순매출액28,464,510,3758,836,866,242매출채권8,811,352,7113,099,341,472매출채권회 전 율단위 : 백만원단위 : 백만원28,465/ 8,811 = 3.23회산업평균비율 : 9.58회8,837/ 3,099 = 2.85회산업평균비율 : 9.58회평 가인터넷 기업들의 매출채권회전율이 산업평균(9.58회)에 크게 미치지 못하 고 있는 것을 볼 수 있다.이것은 인터넷 기업들이 매출채권관리능력이 부족하다고 할 수 있다.※다음 매출채권 평균회수기간 = 365/ 3.23회 = 113일※네이버 매출채권 평균회수기간 = 365/ 2.85회 = 128일2) 재고자산 회전율(Inventory Turnover){재고자산회 전 율= 매출액(매출원가)/ 평균재고자산※재고자산 평균회전기간 = 365/ 재고자산회전율(단위 :원){{다 음{네이버순매출액28,464,510,3758,836,866,242재고자산0전율= 매출액 / 평균 총자산※자기자본 회전율 = 매출액/ 평균자기자본(단위 : 원){{다 음{네이버순매출액28,464,510,3758,836,866,242총자산91,971,348,73836,402,021,226총 자산회 전 율단위 : 백만원단위 : 백만원28,465/ 91,971 = 0.31회산업평균비율 : 0.96회8,837/ 36,402 = 0.24회산업평균비율 : 0.96회평 가두 인터넷 기업 모두 총 자산 회전율이 산업평균보다 낮다.이것은 유동자산, 고정자산 등에 투자가 비효율적으로 이루어 졌기 때문 으로 분석할 수 있으며, 나아가 인터넷 기업의 투자성격이 혹시 과잉투자가 아닐까 하는 우려가 생기는 부분이다.3．수익성비율(profitablity Ratios)1) 매출액 순이익율(Profit Margin on Sales){매 출 액순이익율= 당기순이익/ 순매출액 *100(단위:원){{다 음{네이버EBIT1,347,561,129-8,262,649,621순매출액28,464,510,3758,836,866,242매 출 액순이익율단위 : 백만원단위 : 백만원1,348/ 28,465 *100 = 4.74%산업평균비율 : 5.26%-8,263/ 8,836 *100 = -93.5%산업평균비율 : 5.26%평 가본래 매출액 순이익율은 당기순이익을 순매출액으로 나누어야 하지만, 한 국은행의 산업평균자료가 총자산 경상이익율 산업평균 만 제시되어 부득이 하게 순이익 대신에 법인세 차감전 순이익으로 대체하였다.기업의 영업활동의 성과를 총괄적으로 파악하는 척도인 매출액 순이익율 에서 인터넷 기업 다음은 4.74%로 산업평균 5.26%에 미치지는 못하였지만 가까운 수치로 합리적인 경영에 어느 정도 근접한 것으로 보이지만, 네이버 의 경우 -93.5%라는 마이너스 수치를 나타내었다.2) 총자본 순이익률(Ratio of Return on Capitals&Debts){매 출 액순이익율= 당기순이익/총자본(부채+자본금) *100(단위:원){{다 음{네이버EBIT1,347,561,129-익성이 낮은 기업으로 평가된다.3) 자기자본 순이익률(Ratio of Return on Capitals){매 출 액순이익률= 당기순이익/ 자기자본 *100(단위:원){{다 음{네이버EBIT1,347,561,129-8,262,649,621자본총계54,760,004,17834,368,998,187자기자본순이익률단위 : 백만원단위 : 백만원1,347/ 54,760 *100 = 2.45%산업평균비율 : 15.04%-8,263/ 34,369 *100 = -24.04%산업평균비율 : 15.04%평 가위와 마찬가지로 한국은행의 산업평균자료가 총자산 경상이익율 산업평 균 만 제시되어 부득이하게 순이익 대신에 법인세 차감전 순이익으로 대체 하였다.자기자본 순이익률이 낮다는 것은 자기자본이 많은데 비해 순이익이 적 은데서 원인이 있다고 할 수 있는데, 경영면에서 다소 비효율적 경영을 하 고 있지는 않는가 하는 의문이 생기며 수익을 올릴 수 있는 투자안이 필요 할 것이다.4．장기지급능력비율(Coverage Ratios)1) 자기자본대비 부채비율(Debt to Total Assets){부채비율= 부채(타인자본)/ 자기자본 *100(단위:원){{다 음{네이버부채37,211,344,5602,033,023,039자기자본54,760,004,17834,368,998,187자기자본대비부채비율단위 : 백만원단위 : 백만원37,211/ 54,760 *100 = 67.95%산업평균비율 : 126.76%2,033/ 34,369 *100 = 5.91%산업평균비율 : 126.76%평 가회사가 도산할 경우 채권자의 손실 을 최소화 할 수 있다는 장점과 장 기부채의 상환능력 의 평가 지표인 자기자본대비 부채비율이 산업평균에 비해 인터넷 기업이 현저하게 낮다는 것은(네이버의 경우 약 6%) 재무구 조가 아주 탄탄한 우수한 기업이고 평가 할 수 있을 것이다.하지만 다른 한편으로 생각해보면 사업성이 유망한 인터넷 기업이 자본 을 그냥 놀리고 있다는 것으로서, 앞서 살펴본 수익성 비율이 모두 산업 평균에 미치지 익 부분에서 2년째 마이너스 수익( 99년 -946,281,144)을 기록하고 있었다. 원인을 밝혀 보려하였지만 자료한계로 인해 어려움이 있었다. 이자보상에 문제가 있는 것으로 보이는 것은 영업이익의 마이너 스수치 때문인데 이것은 영업외수익(17,362,451,487)의 발생으로 충분히 충 당이 가능한 것으로 보인다.여기서 현재의 기업의 가치평가 기준이 과거의 산업시대에는 적용되었 을지 모르지만 새로운 수익구조(영업이익< 영업외이익)를 지니는 인터넷 기업의 가치를 모두 표현하는 데 한계가 있는 것으로 보인다.5．시장가치비율(2001.10.25일 현재) & 주가수익비율(PER)1) 주당순이익(Earning per Share){주당순이익= 당기순이익/ 발행주식수(단위:원,2001.10.25현재){{다 음{네이버당기순이익(손실)1,132,368,494-8,262,649,621발행주식수12,397,196*주당순이익단위 : 백만원단위 : 백만원1,132/ 12 = 94.3 원*평 가인터넷 기업 다음 의 주당이익은 94.3원이었다.주당이익을 이용하여 주가수익비율(PER)을 알아보기 위해 주가를 주당이익으로 나누면현재(2001.10.25)주가 = 31,200 / 94.3 = 330배다음의 성장가능성은 매우 높다고 할 수 있다.*네이버의 경우 당기순손실이 -8,262,649,621 발생하였으나 다음 의 경우 영업이익(-1,483,956,239)을 충당할 수 있는 영업외수익(17,362,451,487)-유가 증권 처분이익(15,583,743,853)-이 발생한 점을 고려한다면 다음 과 비슷한 성격(인터넷 포탈싸이트)의 네이버의 경우에도 충분히 많은 이익을 낼 수 있는 잠재력을 가질 것이라고 판단된다.Ⅲ. 요 약 (재무비율분석){{다음{네이버산업평균유동성비 율유동비율118.85%536.60%83.55%당좌비율118.85%536.60%62.79%활동성비 율매출채권회전률3.23회2.85회9.58회재고자산회전률∞∞13.64회총자산회전률0.31회0.24회0.96회수익성비 율매출액순이익.

경영/경제| 2001.11.03| 11페이지| 1,000원| 조회(3,143)

재무제표, 다음, 비율분석, 네이버

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[호텔경영, 외식사업] BBQ-닭익는마을

2001-1Restaurant Franchising의 FranchisingTABLE OF CONTENTSPart1Part2Part3Part4회사소개비젼수상내역연혁회사소개물류시스템ConceptBrand 컨셉성공요인메뉴소개메뉴추천메뉴성공을 위한Marketing 도구분석/비평- 1억원의 식당을...Part1회사소개비젼사업구조- 브랜드의 세계화- 국제화 추진(브랜드 로열티 구축)- 관련 다각화를 통한브랜드의 위상제고- 사업의 고도화(E-business)사업 강화경영시스템- 세계화를 지향한 인재육성 및 조직체계 확립글로벌 경쟁능력 배양(마케팅, 경영정보, 고객만족)가 족- 가족(가맹점, 본사, 협력사)간의 공동체 의식 강화- 보람차고 건전한 삶의 터전 제공, 사회발전에 공헌 (지역, 국가, 인류)수상내역1997.12.15 97 HIT 체인업체 선정 - 국민일보1998.05.24 98 우수프랜차이즈 브랜드상 - KMAC(한국능률협회)1998.06.11 98 한국프랜차이즈리서치 치킨부문 대상1998.06.23 98 상반기 HIT상품:유통.서비스부문 프랜차이즈품목1998.06.26 98 상반기 HIT상품:레저.유통부문 푸드서비스체인품목 - 일간스포츠1998.06.26 98 상반기 HIT상품:유통부문 프랜차이즈품목 - 세계일보1998.06.30 98 상반기 HIT상품:유통부문 프랜차이즈품목 - 국민일보1998.11.17 제3회 한국유통대상 프랜차이즈외식업부문 금상 - 상공회의소1998.12.07 98 후반기 우수상품(식품및음료부문 치킨품목) - 중도일보1998.12.29 98 하반기 HIT상품 - 한국일보(연속2회)1998.12.29 98 하반기 HIT상품 - 일간스포츠(연속2회)1998.12.29 98 하반기 HIT상품 - 국민일보(연속2회)1998.12.29 98 하반기 HIT상품 - 세계일보(연속2회)1998.12.29 98 하반기 HIT상품 - 중앙일보1999.05.01 99 우수프랜차이즈 브랜드상 - KMAC(한국능률협회)(연속2년)1999.06.30 98 하반기 HIT상품 - 한국일보(연속3회)1999.06.30 98 하반기 HIT상품 - 국민일보(연속3회)1999.06.30 98 하반기 HIT상품 - 스포츠조선1999.06.30 98 하반기 HIT상품 - 스포츠투데이1999.06.30 98 하반기 HIT상품 - 문화일보1999.09.10 제2회 프랜차이즈산업전 외식부문 우수브랜드상- KFA(한국프랜차이 즈협회)1999.11.29 99 하반기 HIT상품 - 한국일보(연속4회)1999.12.03 99 하반기 HIT상품 - 일간스포츠(연속3회)1999.12.10 99 하반기으뜸상품 - 스포츠투데이(연속2회)1999.12.15 99 하반기 HIT상품 - 세계일보(연속3회)1999.12.17 제4회 한국유통대상 국무총리상- 상공회의소/산업자원부/매일경제신문1999.12.19 99 하반기 HIT상품 - 국민일보(연속4회)1999.12.19 99 하반기 HIT상품 - 매일경제1999.12.24 99 하반기 HIT상품 - 문화일보(연속2회)1999.12.24 99 하반기 HIT상품 - 스포츠서울2000.03.24 00 한국프랜차이즈 대상 우수브랜드 선정- 상공회의소/KFA/매일경제신문2000.06 00 상반기 소비자 인기대상 - 스포츠투데이(연속3회)2000.06 00 상반기 HIT상품 - 한국일보(연속5회)연혁1995.09.01 ㈜제너시스 설립1995.09.01 미원마니커㈜ 사업수행지원계약 체결(상표사용권/제품공급계약)1996.03. TV-CF 광고 시작1996.06.01 미원마니커㈜ 서비스표 사용 계약 체결1997.01.01 업계 최초 '투자비리콜제' 실시1997.12.27 비상경영체제 선포 - 위기관리위원회1998.02.14 윤홍근 대표이사 한국프랜차이즈 협회장 선출1998.04.24 [B.B.Q] 일부 상표권 및 서비스표 권리 이전등록1998.07.10 98소자본창업박람회(~07.12) 힐튼호텔컨벤션센타 KFA주최1998.09.03 정보위원회 발족 (나의제안.봉화.신문고제도)1998.10.01 신규개점고객 '개인상해보험' 1년 무료가입1998.08.14 윤홍근 대표이사 통합 KFA협회장 선출1998.08.22 [앞마당] 상표권 및 서비스표 등록1998.12.21 [백년손님] 상표권 및 서비스표 등록 [닭 익는 마을] 상표권 및 서비스표 출원1999.04.21 [닭 익는 마을] 상표권 및 서비스표 출원1999.06.15 [B.B.Q] 주요 상표권 및 서비스표 권리 이전등록1998.12.12 1차 경영협의위원회1998.12.14 B.B.Q 치킨 가맹점주 경영 참여 협의체 결성대회1999.07.09 한식 닭요리 전문점 '닭 익는 마을' 1호점 OPEN1999.08.16 추진1999.09.02 ㈜제너시스 창립 4주년 기념행사1999.10.12 제4회 (부산)유망업체 초청 창업박람회(~10.15)1999.10.27 국내 프랜차이즈업계 최초 1000호점 OPEN1999.11.02 99 취업, 창업박람회 (~11.04)1999.11.03 B.B.Q컵 코리아오픈 국제볼링대회(협찬) (~11.08)1999.12.10 홈페이지 구축 : www.bbq.co.kr1999.12.14 99 송년의밤 및 유통대상 수상기념식 행사보고2000.03.14 2000 B.B.Q 사업전진대회 개최2000.05.01 사내 지식/정보공유 및 제안제도 개선.운영2000.06.01 소비자상담실 운용 / CLAIM 처리규정 제정2000.07.02 1588 CALL CENTER 운영2000.09.01 ㈜제너시스 창립 5주년 기념행사2000.09.01 맛 있는 과일 '프루츠갤러리' 1호점 OPEN2000.09.01 치킨대학 설립회사소개경영이념- "가맹점이 살아야 본사가 산다”경영목표- 21C 세계 최고 최대의 전문 프랜차이즈 유통업체제1브랜드 "B.B.Q Chicken"- 97년 유통대상, 프랜차이즈 우수브랜드상- 주요언론사 히트상품 연속 26회 수상2000년 한국프랜차이즈 산업전 조사- 폐점율 0%- 가맹점 만족도 1위물류시스템일일 콜드시스템 완비- 전국 1,500개 가맹점 콜드시스템을 통한 가장 신선하게 공급유통 기반시설 투자 : 40억원- 취급품목 : 3개 브랜드 400여개 품목(취급이 가장 어려운 농축산물)물류센터의 전산화- 본사, 가맹점, 협력업체의 전산화 ⇒ 최상의 품질, 적기에 제공- 자동화된 시스템 ⇒ 체계적, 과학적인 상품관리- 생산공장 및 물류시스템의 전산화 ⇒ 적정 재고관리 유지물류센터 현황- 위치: 경기도 광주군 오포면 소재- 총대지 면적 : 4,000평- 연건평 : 1,000평- 물류창고 : 800평- 냉동 냉장창고: 100평상품조달 및 공급Part2CONCEPTBrand 컨셉다양하고 맛있는 한식 닭요리 전문점- 구이류 닭요리(닭불갈비 등) 신개발; 소, 돼지고기에 식상한 고객 흡수- 확실한 타겟 선정 (25세~35세 샐러리맨); 매콤 달콤 새콤한 맛의 기준 설정,전문입지분석에 의해 회전율이 높은 최적의 입지선정신속 간편 편의를 중시한 시스템- 한식의 계량화 및 조리 단순화 실현- 신속한 조리시스템 구성; 현대인의 바쁜 일정에 맞춰 구이류/일품요리/식사류 제공- POS 시스템 구축으로 과학적 매출관리 및 신속한 계산 처리.고객 유입력 및 쾌적화를 극대화시킨 점포설계- 독특한 점포전면 및 간판 디자인으로 고객 흡입력 제고.- 세련되고 깨끗한 이미지로 기존 한식당과 차별화 실현.- 홀 및 주방 닥트 시스템으로 쾌적한 환경 조성.고객만족 실현- 메뉴얼에 의한 교육, 외국 닭요리와 비교해서 고품질/저가격요리전문가를 사외고문으로 요리전문가 위촉- 본사 연구진 자문 메뉴개발 ; 닭요리의 다양화 전문화 추구성공요인경쟁력있는 닭요리 개발의 필요성 절감⇒ 한식 닭요리 전문점으로서 경쟁력 확보(Image 고급화)고객 유인력을 극대화⇒ 회전율을 최대로 높일 수 있는 "입지선정전략"

경영/경제| 2001.10.25| 33페이지| 1,000원| 조회(619)

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CHAPTER 6. On going Responsibility ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Communication within the Front Office (F/O 내부의사소통 수단)log book(업무일지) ; 이전근무시간에 발생한 사건과 해결방법을 자세히 명시.Information Directory ; 고객의 질문에 답할 수 있는 정보와 관련Mail Handling(우편물 관리) ; 3주기한, 1일 2회 CheckTelephone SVC ; 연락시점을 정확히 기록 Rack에 보관*voice mail : voice mailboxes에 보관하여 고객이 확인가능*facsimiles : 전송, 수신에 요금부과*전화예절 1웃으면서 2주의를 기울일수 있는 자세로 3낮은 pitch의 목소리 4고객의 상황에 맞춰 속도를 조절 5과격한 목소리를 피하며6slang을 사용하지 말 것.Interdepartmental communication (F/O와 타부서간의 의사소통)housekeeping ; 불협화음 없이 분명한 투숙상황과 객실상황을 상호간에 제공engineering&maintenance ; log book- repair work order'; 설비의수리 수익과 직결.revenue centers ; room (주요수익창출부분)이외의 수익을 창출하는 부서 ; 객실에 비치된 directory를 통해 업장의정보를 제공&F/D직원이 고객에게 적극적이고, 숙련된 기술로 Suggest하는 것이 중요.marketing&publicrelation ; F/O 직원이 열의와 관심을 가지고 도움을 주어야 함.Guest SVC(대고객서비스)equipment&supplies(고객이 원하는 시설과 요구사항)roll-away beds&cribs, additional linens&pillows, irons&ironing board, additional clothes hangers, audio-visual equipment for disordncy key : 모든 부분, 총지배인, 객실부 이사님, 당직 지배인master key : 특정층, 층지배인, housekeeping, guestroom key : 고객*고객이 out of town한 경우 (emergency key로만 열리도록 double rock)electronic locking svc *centralized electronic locking sys(중앙일괄통제)*micro-fitted electronic locking sys(door 자체통제)surveillance&access control보통의 경우 F/D는 로비에 위치, 거울을 활용 security&safety유지, 하지만 결국 직원의 역할이 더욱 중요(보조역활에 불과)protection of funds : 재정부관리, F/D cashiering 역할safe deposit boxeskey&key control : guest key, control keyaccess : safe deposit boxes 접근 증빙자료를 남김.unusual access : 제한기한을 넘긴 이후에도 찾을 않을 경우 강제행사.lost&found : 분실물보관(H/K), 6개월 이후 직원소유emergency procedures : medical emergencies, robbery, fireCHAPTER 7. Front Office Accounting━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━Accounting Fundamentalsaccounts :{T-accountaccount namechargespayment{journal formdescriptionofaccountchargespaymentsbalancedouble-entry bookkeeping : debit(차변-왼), credit(대변-오)guest account : 고객이 호텔 지불해야하는 대금(check-out시 결재)-guest ledgernon-guest account : 후불-city ledgerfng for mail & message - mail & message 확인2posting outstanding charges - outstanding charges 여부를 확인3verifying account information - 고객의 bill 내용점검, 확인4inquiring about additional recent charges - 추가로 posting된 요금의 여부확인5presenting the guest folio - bill을 고객에게 보여드림6verifying the method of payment - 지불방식의 확인(변경여부)7processing the account payment - 고객의 요금 지불8securing the room key - 고객으로부터 key를 돌려받음9update the room's status - 객실 정보를 updatezeroing out : 고객의 balance를 계산하는 과정.city ledger : 퇴숙 할 때 zeroing out 되지 않은 요금을 전환시킨 것 - 외상methods of settlementcash payment in full : registration때 imprint한 card 정보를 소멸 시켜야 함.credit card transfer : 고객에게 signature만 받으면 되도록 voucher를 준비해야함.direct billing transfer : 여행사, 계약회사에 후불청구- folio를 확인시켜 주어야 함.combined settlement methods : 반드시 한가지 방법으로만 zero-out하는 것은 아님.예> 일부분만 현금결재, 나머지 카드결재 - combined settlement methods임을 정확히 기록해놓고, 필요한 증빙자료(paperwork)를 확인해야함.*check-out&settlement는 고객의 재 방문창출의 절호의 기회임late check-outlate check-outs을 최소화하기 위해 고객에게 check-out time을 주지시켜드려야 함.일부호count에 대한 회수방법 / *책임과 권한에 대한 명확한 언급이 필요account aging : tracking past due account 방식을 설정하고 이것은 요금이 거취된 날짜를 바탕으로 정해지는데 이러한 업무를 accounting aging이라 한다.current : 30일 이내에 회수 가능한 금액/ overdue : 30-90일 소요delinquent : 회수하는데 90이상 소요된 금액front office recordsguest account folio 두장 1. guest s receipt(고객) 2. hotel permanent record(직원)guest historiesguest registration card & guest folio를 통해 고객 history record에 관한 정보를 얻음. (배우자,자녀의이름과생일, room preference-선호RMtype, favourite foods)이와 같은 정보를 통해서 호텔은 고객의 요구에 대해 더욱 친밀한 접근을 할 수 있다.*check-out시점에서 update하는 것이 중요하며, 손님의 동의 없이는 사용할 수 없으며, 외부유출에 대한 사적 보호의 책임은 hotel에 있다.marketing follow-through많은 호텔이 brand royalty를 높이는 방안으로 frequent-traveler clubs 운영함- 고객 충성도 프로그램- airlines, car rental company와 공동으로 하기도 함.(재방문 유도)다음 목적지의 chain과 연계하여 reservation을 만듦, F/D직원은 항상 check-out이 hotel' svc를 팔 수 있는 마지막 단계임을 인지하여야 함.CHAPTER 10. Managing Human Resources━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━recruiting(직원채용)internal recruiting(내부채용)cross-training : 비수기를 통해 타부서 training을 en interview⇒인사과⇒부서장⇒총지배인techniques for questioning-인내심을 가지고, 대답을 유도 -질문 list를 작성, 평가-답을 제시하기보다는 정직하고 정확한 답변을 유도-학교나 학력보다는 경력과 경험을 중요시-제스춰를 활용할 것.-topic에 대해 분명한 inform.-direct question(close question)을 활용 -동의조로 응대-직원에 대한 comment(response)-질문만 계속하는 것 보다 약간의 comments를 하는 것이 도움what not to ask : birth place, national origin, citizenship, age, sex, race, height&weight, marital status, religion or creed, arrest recordshiringmaking&closing offersextending the offer(채용시기의 연장) : misunderstanding을 줄이기 위함.negotiating the offer : 급여, 업무시작일, employment benefit의 조율concluding the offer(채용의 결정)preparing other employeesprocessing personnel records : 소개, uniform, locker 위치등orienting : employee hand book 등을 통해 회사의 역사, 연혁, 경영철학, 직원복지 등을 교육house-tour : 호텔의 각 식음료업장 소개, *key manager에게 소개하는 시간(매우중요)training : F/O manager의 책임,job-list : 반드시 이행해야 되는 것들을 나열한 것. (업무를 항목으로 나눈 것.)job-breakdowns: job list에 따라 업무가 어떻게 이행되어져야하는지를 나열한 것.performance standards : job-breakdowns를 단계별로 나열해 써놓은 것.ex> F/O에서 - Check-in(job-lis해 줌.

경영/경제| 2001.06.21| 9페이지| 1,000원| 조회(724)

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체게바라 평전 평가B괜찮아요

체 게바라와의 만남 - 체 게바라 평전을 읽고 나서1. 체 게바라 평전을 만나고 나서(감상)이번 학기에 청강하게 된 현대정치의 이해 라는 과목을 통해서 다시 한번 체 게바라 에 대해 관심을 가지는 기회가 온 것에 대해 무척이나 반가왔습니다. 처음 제가 체 게바라 를 알게된 것은 군 복무를 하고 있을때였습니다.그 당시 신문지상에 제 3세계 민중의 벗이요, 이 시대의 진정한 혁명가 체 게바라 신문지상의 문구만으로도 그의 삶이 대략 어떠했을는지 연상이 되었고, 과연 그는 어떤 파란만장한 길을 걸어왔기에 반대파의 총탄에 쓰러져 죽은 뒤, 주검마져 버려진 채 지내오다. 30년이 지난 지금에 와서야 그것도 냉소주의가 팽배한 90년대의 현실에 전세계적인 관심을 한 몸에 받으며 열풍이라고 불리우기까지 하는 그에 대한 언론 등의 매체에서 재조명 작업을 지켜보면서 과연 그가 누구일까? 하는 궁금증이 당시 비록 군인 신분이었지만, 저절로 체 에 대한 궁금증이 생겨났었습니다.그러다가 이번 강의를 통해 보다 자세히 그에 대해 알 수 있는 기회가 오게된 점이, 비록 레포트를 통해서 이기는 하지만, 저로서는 무척이나 기쁘고 좋은 기회라는 생각을 했읍니다. 중간고사를 마치고, 체 게바라 를 좀 더 자세히 만나볼 기회를 가지기 위해 교내 도서관을 찾아도 보았지만, 베스트 셀러이기까지 했다던 체 게바라 를 만날 수는 없었습니다. 하지만 다행히 체 게바라 평전 을 소유한 친구를 통해 그의 일대기에 대해 무척이나 많은 시간과 관심을 가지고 접할 수 있었고, 왜 아직도 중남미의 밀림에서 그의 후예들이 억압하는 모든 것들 에 맞서 총검을 움켜지고 있는지를 공감하게 될 수 있었습니다.체 게바라 - 에르네스토 체 60년대의 혁명영웅 그가 볼리비아 정부군에 의해 처형된 10월 8일(1967년)까지 그가 살아온 삶은 진정으로 저항운동의 상징이었고, 혁명이란 화두에 대해 당시 유럽과 남미 대학의 기숙사 벽을 어김없이 장식한 매력적인 혁명가.하지만, 지금까지 혁명이란 단어에 대한 저의 생각은 무척이나 부정적이은 오히려 허상에 가까운 것으로, 혁명이란 거창한 포장으로 항상 민중과 인류의 삶을 돌보며 사회와 국가 구성원의 일부인 약자(노동자와 저소득층)를 위한다 며 나서서 결국엔 나머지의 삶들을 모두 갈아엎었고, 그것이 쿠데타라는 폭력적인 현실로 표출된 한국정치 과정을 돌이켜 보았을 때, 과연 혁명이란 것이 진정으로 그 하나만으로 당위성을 가질 수 있는 것인가 하는 냉소적인 입장이었습니다. 물론 다분히 저의 고향이 광주인 사실이 객관적인 가치관 형성에 도움이 되지 못한 것 같지만,(상대적으로 호남 지역민이 군부정권을 바라보는 시각이 고르지 못한점이 있겠지만) 적어도 제가 생각하는 진정한 혁명이란 것은, 모든 일류, 모든 부류가 공생번영 할 수 있는 사회를 만들기 위해 애쓰자고 생각해야 하는것이고, 그것은 멋드러진 연설이나, 수많은 사상자를 낳는 격렬한 시위 속에만 있지 않고, 학문과 삶과 그리고 일상 속에서 진중하게 스며있고, 서서히 계층사이로 공감을 통해 스며들어 시대의 나태함과 착오들을 씻어줄 대안들로 나타나며, 다시 그 대안은 모여 반드시 대다수의 공감과 동의와 참여를 얻는 과정을 거쳐 이룩되는 결과를 통해야 하며, 또한 그러한 상태와 현상이 정의로운 것으로 받아들여 지게되는 것을 지칭할 것입니다.그런 면에서 볼 때 체 게바라 가 아직까지도 남미 등지에서 이처럼 영웅이나 우상으로 대우받는 것은, 그의 삶이 선의 추구에 있어서 감동을 줌과 동시에 그들에게 그들이 가야할 노선을 명확히 제시해 주고 있는 살아있는 교과서가 될 수 있기 때문이란 생각이듭니다.우선 그의 이름만 보더라도, 에르네스토 게바라 데 라 세르나 라는 제게는 생소한(스페인에서는 평범한 이름이라고는 합니다만) 그의 이름이 에르네스토 체 게바라가 되는 순간부터 단순한 이름이상이 된 것이라고 생각합니다.물론 혁명과정에서 게바라 자신이 스스로 붙였다는 체 는, 스페인 말로 어이 친구 라는 의미정도 라곤 하지만 바로 체 라는 이름이 격정의 60년대를 뜨겁게 살다간 그가 겸손한 인간이요, 완성된 인간 임을 의이 무엇이었는지 어렴풋하게나마 알 수 있었고, 그가 혁명가로 살아온 격정의 39년이 세계의 모순을 치료하고 살고자 했던 진정한 혁명가의 삶이었단 것을 책장을 한 장, 한 장 넘기면서 더욱 공감을 가질 수 있었습니다.지난 59년 피델 카스트로와 함께 쿠바혁명을 성공시킨 뒤 쿠바의 2인자 자리를 박차고 아프리카 콩고와 남미 볼리비아 등지에서 게릴라활동을 계속하다 전장에서 숨진 체 게바라.이 열정적 투사에 대해 당시 프랑스 철학자 장 폴 사르트르는 우리 세게에서 가장 성숙한 인간 이라고 평했다고 합니다. 그리고 프랑수아 미테랑 프랑스 대통령도 당시에 최근 가장 충격적인 일이 무엇이냐 는 언론의 질문에 대해 게바라의 죽음 이라고 즉각 답했을 만큼 체 게바라 는 많은 사람들에게 깊은 영향력을 남긴 혁명가 였던 것같습니다.게바라, 1928년 아르헨 로사리오에서 스페인-아일랜드 혈통의 중류 가정에서 5남매 중 맏 아들로 태어났으며, 20대 초반까지 그는 부에노스아이레스 에서 의학을 공부하는 등 엘리트 코스를 밟았고, 여행을 통해 가난한 민중들의 삶을 지켜본 게바라는 빈곤문제를 해결하는 길은 혁명밖에 없다는 생각을 가지게 되었고 인간의 질병을 치료하는 것보다 본질적으로 이 세계의 모순을 먼저 치료하지 않으면 안 된다는 사실을 깨닫고, 혁명가의 길을 걷게 된다.그가 혁명가로 분하기 전의 생애입니다. 일생을 통해, 조금이라도 자신의 안일을 돌볼 생각을 가졌다면 아마도 그의 일생은 남부럽지 않을 만큼 평탄하고 안정적인 삶을 살 수 있었을 그였지만 진정으로 그가 원하는 삶이란 수많은 다수를 억압하는 모든 것들에게 대해 저항하고 투쟁함으로써 다수를 해방시키고자 한 그의 생각이야 말로 진정한 혁명이 아니였나 그리고 그의 노력이 긷는 생이 진정한 혁명가가 아니였을까 하는 생각을 이번 평전을 읽게 되면서 공감하게 되었읍니다.2. 체 게바라의 일대기(요약)그는 아르헨티나 Rosarino의 중류가정에서 태어났다. 살아있는 동안 그를 괴롭혔던 천식이 2살되던 무렵 발병했다. 이사를 한 건조한 어졌다. 아버지의 장서를 접하여 그는 일찍이 M-arx, Engels와 Freud의 왕성한 독자가 되었다.중등학교(1941)에 들어 가기 전에 그들의 저작을 얼마간 읽었으며 학교에서 특히 체육과문학에 뛰어났다. 스페인 내전의 정치적 망명자들에게 깊은 인상을받은 Guevara는 '좌익 파시스트'의 절정, 독재국가 아르헨티나의 오래 동안의 지저분한 정치적 위기에 따라 Juan Peron에 반대하였다.이 사건들의 영향에 고취된 젊은 Guevara는 민주적 의회와, 군인정치가, 군대,자본가의 독재, 무엇보다도 미국자본, 제국주의 혐오에 관한 무언극을 시도했었다.그렇지만 부모님 중 어머니는 anti-Peronist활동에 유난했음에도 Guevara는 부에노스 아이레스 대학(1947)에서 의학을 공부하는 동안 혁명적 학생운동 그룹에 가입하지 않았고 신중한 관심을 보였었다.처음 자신의 병에 관한 이해 이후에는 나병에 관해 보다 큰 관심을 갖게 되었다. 1949년 처음으로 긴 여행은 자전거로 북아르헨티나 탐험이였다. 인디안 부족들 중 남은 매우 가난한 이들과 처음으로 교제하게 되었다.1951년 시험에 통과한 후 더 오랜 여행을 친구와 동행했다. 그는 남아르헨티나, 칠레(이곳에서 Salv-ador Allende-선거를 통해 좌파정권을 세웠고 후일 반혁명으로 목숨을 잃은 대통령-를 만났다.), 페루(San Pablo 나환자촌에서 몇 주간 일을했다.), 콜롬비아(이곳에서 폭동의 와중에 구금되었다 풀려났다.), 베네주엘라, 마이에미를 방문했었다.그는 마지막 시험을 치르기 위해 집으로 돌아왔지만 중류계급의 개업의사가 되기를 원하지는 않았다. 그는 피부과 전문의 자격을 갖추웠었다.볼리비아 LaPaz에 있는 동안 혁명이 있었고 기회주의자로 자책 하였었다. 그 곳으로 부터 마야와 잉카 유적에 대해 고고학적 부분을 축적하기 위한 여행 집필을 위해 콰테말라에 갔었다. 그가 도착한 콰테말라는 사회주의자 Arbenz가 대통령이었다.그는 비록 이미 막시스트이며 레닌을 공부했지만 공산당에 가입하는 것 인디안 혈통의 막시스트 Hilda Gadea와 같이 살았다. 정치적인 교육과 보살핌을 받았고 Castro's 일원 Nico Lopez를 소개 받았다.그는 과테말에서 반혁명의 CIA 대리 공작을 보았고 혁명은 오직 무장봉기로 가능하다는 신념을 확립했다. (Guevara는 이곳에서 혁명가의 길을결심하게 되었다.) Arbenz는 실각하였고 Guevara는 Mexico City로 가서 그곳의 병원에서 일을 했다(1954).Hilda와 Lopez를 만났고 정치적 망명자 Raul과 Fidel Castro에 매력을 느꼈다. 그는 다른 Cas-tro의 일행들과 농장에 결합했다. 그곳에서 쿠바 혁명가들은 스페인 공화군 장교 Alberto Bayo에 의해 전문적인 게릴라전 교육을 받았고 강한 기습부대가 되었다. Bayo는 자신의 경험 뿐만아니라 모택동의 게릴라 교범을 이용했다. 유망한 제자며 그룹의 리더가 되면서 'Che'-단짝친구라는 이태리어에서 기원-로써 Guevara라는 이름으로 불리워지게 되었다.전쟁연습이 경찰에 의해 급습되어 모든 쿠바인과 Che는 구금되었으나 한달후 풀려났다(1956).그해 말에 그들은 쿠바에 상륙했고 Che는 의사로 혁명군의 지휘자로서 그들과 함께갔다. 그는 매우 공격적이었고 영리했고 성공적인 게릴라 지휘자였다. 그리고 레닌주의 교육에 매우 진지했다.그는 또한 인정없는 엄격한 지휘자로 변절자를 민첩하게 사살했고 그후 타도된 Batista를 지지한 저항자 다수를 처형함으로써 잔인함의 명성을 얻었다.혁명은 승리했고 새로운 쿠바의 2인자가 되었다.(1959.1.1 Havana 입성)사람들은 Castro가 우선 공산주의로의 경도를 이끌었다. 그러나 동료들 중 소력식 공산주의자가 약간있었지만 공인된 공산주의 자는 아니었다(참고로 이들 게릴라들은 공산당원이 아니었다. 혁명의 순간까지 쿠바공산당은 그들에게 비우호적이었고 그들은 심지어 Batista을 지지한적도 있었다.Castro가 쿠바혁명은 사회주의적인 것으로 주장한것은 미국의 지원하에 감행된 피그만 침공의 다.)

경영/경제| 2001.06.21| 4페이지| 1,000원| 조회(1,146)

현대정치, 혁명, 체게바라

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