주 5일 근무제 도입으로 많은 사람들의 주말 여가활동 시간이 늘어나면서, 여가 산업이 급속히 팽창하고 있다. 그 중에서도 특히 두드러지는 것이 스포츠 산업이라고 할수 있을 것이다. 또한 볼링은 많은 사람들이 여가활동으로 이용하게 될것으로 예상되는 스포츠로 남녀 누구나 손쉽게 접근하여 배우며 행할수 있는 여가 활동의 좋은 예이다. 스포츠는 동적으로 움직이는 것이다. 아울러 스포츠 산업 또한 그렇게 생각한다. 어떠한 산업보다도 빠르게 변화해야 하며, 앞서가야 한다고 생각한다. 국내의 스포츠 산업은 예전에 비해 많이 발전하여 나름대로의 노하우와 고급화로 수익과 서비스면에서 나아진 것이 사실이다. 하지만 타 스포츠에 비해 볼링 산업은 많은 볼링장이 영세한 규모와 서비스 수준이 타 스포츠 종목에 비해 많이 낙후되어 있다고 생각되어져 볼링 산업에 대하여 나름대로 정리하면서 현재 볼링 수업의 장으로 쓰고 있는 안성 뉴우성 볼링장의 문제점과 앞으로 발전하였으면 하는 생각으로 리포트를 작성하게 되었다.가끔 가는 안성 뉴우성 볼링장의 모습을 보면 몇 년이 지나도 절대로 변화하지 않을 것 같은 느낌을 준다. 언제나 그 모습 그대로 유지할것만 같은 느낌을 주는 이유는 무엇일까.?볼링 산업의 영세화에 따른 볼링장의 환경볼링이 국내에 채 정착하기 전인 70년대 후반부터 80년대 초반까지 단 몇 개의 볼링센터만이 운영되었다고 한다. 물론 볼링을 즐기는 데 당시의 서민들로서는 감당할 수 없을 만큼의 고비용이 들었고 따라서 일부 상류 계층들만이 즐길 수 있는 고급 스포츠로 인식되었을 것이다. 당연히 볼링센터 내부 시설은 최상급으로 구비되어 있었고, 직원들 또한 지금의 아르바이트 개념이 아니라 고급 인력으로 투입되어 호텔 등의 서비스 직업처럼 유니폼 정장을 갖춰 입고 최상의 서비스를 제공했다고 한다. 하지만 지금의 볼링 산업의 모습을 보면 대중 스포츠로 자리잡은 것은 볼링의 인기가 그만큼 급상승했다는 결과로 볼 수 있지만, 관리 소홀로 이제는 아무나 즐길 수 있는 그저 평범한 스포츠로 자리잡았다는 것 또한 사실임에 틀림없다. 강좌로 들을수 있을 정도로 대중화가 되었다는 건 이제 어느정도 자리가 잡혔다고 말할수 있는게 아닐까 ? 하지만 이렇게 대중화 되어 있어도 안성 뉴우성 볼링장처럼 영세하여 재투자조차 어려워 보이는 곳들이 많아 시급히 해결해야 할 몇가지 과제가 있는 것같다.일류 호텔이 왜 일류일 수밖에 없는 것인가. 호텔 측에서 그만큼 실내 청결이나 직원 서비스에 심혈을 기울이고 있는 것은 말할 것도 없거니와, 방문객들의 행동 또한 동네 여인숙에서 하듯 함부로 할 수 없기에 일류의 명성은 이어질 수 있는 것이다.그럼 이 시점에서 먼저 해야 할일들이 무엇이라고 생각되어지는가 ?개인적인 생각으로는 안성 뉴우성 볼링장의 쾌척한 청결이 아닐까 생각되어 진다.변화하는 볼링장 환경왜 볼링장의 환경을 바꾸어야 하는가 ? 이유는 간단하다. 볼링장을 운영하는 사업주의 입장에서는 수익과 직결되며, 볼링산업에 대한 책임감, 의무감등을 들수 있을 것이다. 또한 많은 볼링 이용자들의 입장에서는 더 나은 환경에서 여가활동을 즐기고 싶어하기 때문이다. 다행히도 국내 몇몇의 볼링장들은 선진국에 비해 뒤지지 않는 서비스와 시설을 보유하고 있다. 안성 뉴우성 볼링장의 좋은 교과서가 될 듯 하다.최첨단 설비와 쾌적한 볼링 센터 - 예LCI 볼링 센터 - 서울 남산 위치< 프론트 및 휴게실 >< Proshop >< AMF 우드 12레인 >http://www.sewc.ac.kr/kegler/뉴우성 볼링 센터가 변해야 할 것들설비 부분기계실의 청결과 정비는 기본볼링을 즐기는 일반 동호인들은 뒤쪽에 위치한 기계실을 가 본 경험이 그다지 많지 않을 것이다. 하지만 볼링센터의 생명은 기계실이라고 해도 과언이 아닐 정도로 경영주는 기계실 관리에 소홀함이 없어야 한다. 가끔 볼링 수업으로 안성 뉴우성 볼링장을 찾는다. 간혹 가다 일어나는 일인데, 공이 레일 옆쪽에 끼어 아줌마가 볼링 레인 옆으로 지나가서 공을 주어 온다. 또한 가끔식 공이 이상하게 섞여서 엄청 늦게 나오는 경우도 허다하다. 레일또한 서울 시내 레일에 비해 윤기도 안나고 미끄러짐 또한 더딘 것 같이 느껴진다. 이러한 기본적인 설비 서비스는 시급히 고쳐져야 할부분이라고 생각되어 진다. 솔직히 여유자금이 많다면 스코어만 전산 처리 되는 것이 아니라, 요금 계산에 있어서도 데이터베이스 구축을 통해 고객을 관리하는 것이 마땅하다.고객관리 - 남녀 구별 / 지역적 특성볼링센터를 찾는 하루동안의 고객층을 살펴보면, 오전과 이른 오후 주부 강습생이나 주부 클럽의 회원들이 주를 이루고 있고, 늦은 오후와 저녁 시간대에는 직장인 즉 남자 고객들이 주를 이루고 있다. 하지만 기본적으로 주위 환경에 따라 주 고객층이 달라지게 마련이다. 안성지역 같은 경우 아파트 밀집 지역이 새로 생겨나면서 상대적으로 중산층의 주부 볼러들이 많아졌을것이다, 또한 농심 안성 공장과 기타 중소기업들의 공장들이 많이 들어서 있는 산업지역이어서 남자 볼러들 또한 많을 것으로 예상되어 진다. 따라서 고객층의 입맛에 맞는 영업으로 색다른 운영을 해야 할 것이다. 주부 볼러들을 위해 놀이방 시설을 완비하는 것이 좋을 것이다. 또 알뜰한 주부들을 위해서 기존에 100원을 받던 커피자판기 커피는 무료로 제공하고, 이벤트 대회를 열었을 때에도 상품을 생활필수품으로 준비하면 더욱 큰 호응을 얻을 수 있을 것이다. 반면 남자 고객들을 끌어 들이기 위해 주위 회사로의 DM 발송을 통한 남자 직장인들을 볼링센터로 유도하는 것도 매출 향상에 큰 도움이 된다. 또한 초보자들을 위해 강좌를 통한 교육의 장을 마련하는 것도 매출 효과에 크게 기여할 것으로 예상된다. 여하튼 주 고객층의 성향에 맞춘 영업 방침을 세워, 보다 전문화된 볼링센터로 거듭날 수 있도록 주위 환경에도 결코 소홀함이 없어야 할 것임을 다시 한 번 강조하고 싶다.고객 마케팅 - 이벤트 문화월간 저널에서 소개한 이벤트 문화------------------------------------------------------------------------------------스포츠 문화로서 여가활동의 재미를 느낄수 있는 효과로 가장 쉬우면서 실행할수 있는 것으로 이벤트를 들수 있다. 예를 들면 A볼링센터는 "행운을 잡으세요"라는 이벤트를 마련했는데, 행운의 점수를 무작위로 선정하여 그 점수를 기록하는 동호인에게 행운상을 시상하고, 1달에 한 번씩 다양한 점수대를 설정해 놓고-가령 100점대의 로 스코어나 270-280점 등의 하이 스코어-그에 해당되는 동호인들에게도 상품을 증정하는 방식이다. 예전에는 단지 행운점수를 기록하는 동호인에게 보너스 1게임 쿠폰을 지급하는 식의 단편적인 행운이었다면, 비록 크거나 비싸지는 않지만 상품을 마련한 경영주의 정성도 함께 안게 되는 동호인들은 더욱 그 볼링센터에 애착을 갖게 될 것이고, 또다른 이벤트에 도전하고 싶은 충동을 느끼게 되므로, 자연스레 볼링센터를 찾는 발길이 잦아질 것이다.-------------------------------------------------------------------------------------위의 사례를 굳이 드는 것은 현재 안성 뉴우성 볼링장은 어떠한 이벤트 문화를 진행하지 않고 있다. 너무 안일한 생각 같다. 현재 안성에 볼링장이 2개 밖에 없어 지역적 거리의 이점을 이용해 그런것인지도 모르겠지만 좀더 고객에게 서비스를 제공한다는 입장에서는 세심한 배려가 필요할 듯 싶다. 또한 신규 고객 확보 차원에서라도 흥미를 유발하는 것은 기업의 입장에서 잠재수요고객에 대한 예의라고 할수도 있다.단골 고객 확보 / 이탈 방지'뿌린 만큼 거둔다'는 말도 있지 않은가.안성 뉴우성 볼링장에서 개최하는 볼링 경기 현수판을 보았다. 2001년도를 2002로 글자만 살짝 바꾸어 걸어 놓았지만, 이곳도 경기를 개최하는 구나 하는 생각에 적어도 고정적 단골 고객이 있다는 것을 알았다. 단골 고객은 여러모로 기업의 입장에서는 최고의 고객이다.단골 고객의 입소문 - MOUSE MARKETING 에 의해 추가적인 고객확보가 가능해 지며, 기본적인 운영상의 매출에 크게 기여 하기 때문이다. 때문에 단골 고객에게는 좀더 특별한 관리가 필요하다. 그들의 정기전에도 관심을 가져주고 클럽의 경조사에도 작으나마 관심을 보이면 으레 클럽 회원들도 평생 가족이 될 수 있을 것이다. 요즘 인터넷 기업들이 E-CRM을 통해 고객이 원하는 서비스를 맞춤형으로 제공하는 부분에 가장 큰 관심을 가지고 있는 이유와 같다고 할수 있다.
