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[무역실무] 전자상거래의 현황과 문제점 평가A+최고예요

서론인터넷이 급속적으로 확산되고 발전함에 따라 일반 소비자들을 대상으로 인터넷을 이용한 전자 상거래가 많이 이용되고 있다. 인터넷이 발달하기 이전에 이루어진 전통적인 상거래에서는 물건이 소비자에게 이르기까지 여러 단계를 거쳐야 했으면 그에 따라 소비자들이 물건을 받는데 많은 시간이 소요되었다. 거래 대상과 거래 시간에 제약이 있었기 때문에 일부 지역을 대상으로 제약된 영업시간에 거래가 이루어졌다. 이에 따라 거래가 효율적이지 못하고 구매자들의 의사에 상관없이 일방적인 마케팅 활동이 이루어졌다. 또한 고객의 불만이 있을 때, 즉각적인 반응을 하는데 어려움이 따랐고 영업사원들이 판매 활동을 해야 했기 때문에 인건비나 그에 따른 비용이 많이 들었다.하지만 인터넷을 이용한 전자 상거래에서는 이러한 제약이 없다. 기업과 소비자가 바로 거래를 하고 거래 대상과 시간에도 제약이 없다. 또한 고객이 필요한 것을 신속하게 포착하여 즉시 대응 할 수 있다. 즉, 누구나 하루 24시간 365일 중 원하는 시간에, 어떤 교통 수단이 필요 없이 단지 컴퓨터와 마우스, 모뎀이나 랜 카드 하나만으로 편하게 앉아서 원하는 물건을 살 수 있게 된 것이다.전자 상거래의 확산에 따라 기업들은 이제 인터넷을 기업활동의 일환으로 생각하게 되었고 그리하여 인터넷을 통하여 이윤을 추구하기 위해 소비자들의 관심을 모을 수 있는 흥미 있고 신선한 정보를 제공하기 시작했다. 또한 전자 상거래가 완벽하게 구현되기 위해서 기술적인 부분에도 관심을 가지고 개선하기 위해서 노력하고 있다.이러한 전자 상거래의 이점과 노력에도 불구하고 아직까지 전자 상거래가 이루어지는데는 많은 장애와 문제점이 있다. 이러한 문제점은 기술적인 문제 뿐 아니라 소비자들의 의식 구조와 태도 면에서의 문제도 포함된다. 전자 상거래가 원활히 발전하기 위해서는 이런 문제점들을 해결해야 할 것이다.그래서 전자 상거래가 발전하기 위한 방법을 모색하고자 전자 상거래란 무엇이고 전자 상거래의 이용 현황 및 문제점, 그리고 그 문제점을 해결하기 위한 소비자가 컴퓨터 통신망상에서 행하는 광고, 발주, 상품과 서비스의 구매 등 모든 경제 활동의 뜻한다. 그러나 흔히 말하는 전자상거래란 인터넷을 통해 소비자와 기업이 상품과 서비스를 사고 파는 협의의 개념을 의미한다. 전자 상거래에 대한 정의는 오스틴 대학의 원스톤 교수에 따르면 네트웍을 통한 상품의 구매와 판매로 정의될 수 있다. 전자 상거래는 쇼핑, 금융 등 인터넷 가상공간(Cyberspace)을 통해 시간적, 공간적 한계를 뛰어 넘어 실현되기 때문에 실물 위주의 경제 체제에 혁명적 변화를 불러 올 것이다. 자주 사용되는 용어인 쇼핑몰은 다른 사람과 상호 작용할 수 있는 상점이라는 의미이다. 즉 거리를 걸어 다니면서 가계의 상품을 보는 개념을 인터넷에 적용하고자 하는 것이다. 전자 상거래는 일반적으로 인터넷 쇼핑몰에서의 상품 검색부터 배달까지 약 8단계를 거쳐 이루어진다.1 소비자는 우선 컴퓨터로 컴퓨터통신망이나 인터넷의 가상상점에 들어가 매장을 돌아다니며 그곳에 진열돼있는 상품 가운데 원하는 것을 고른다.2 필요한 상품을 고른 소비자가 거래 신청서를 통해 가상상점 운영자에게 팔 것을 요청 하 면, 운영자는 인증국에 거래 요청자가 본인이고 믿을 만한 사람인지를 가려줄 것으로 요구한다.3 인증국은 가상상점 운영자와 소비자의 정당성과 신용을 법적으로 보증해주는 곳으로, 국가의 관리를 받는다.4 인증국으로부터 소비자에 대한 신용 인증이 떨어진다.5 상점 운영자는 소비자의 거래 요청을 승낙한 뒤 대금을 지불할 것을 요구한다.6 물품 대금 지불은 대부분 신용카드를 통해 이뤄지고 있으며, 가상은행에서 발생하는 전자화폐를 이용하기도 한다.7 소비자가 신용카드 번호를 입력하는 방법으로 대금 지불을 끝내면,8 상품이 소비자에게 배달된다.2.전자상거래의 현황2000년대 국제전자상거래시장을 주도하기 위한 물밑 경쟁이 어느 때 보다도 치열하게 전개되고 있는 실정이다. 대표적으로 전자상거래 관련 표준화문제가 심각하게 대두되고 있다. 국제기구가 직접 관련 국제규칙을 제정하기도 하지만래의 필요성 및 중요성에 대한 인식의 확산으로 이미 90년 초반부터 선진 외국에서는 전자 상거래와 관련한 많은 연구를 수행하고 있다. 전자 상거래시장에서의 선두는 단연 미국이라고 할 수 있다. 미국의 경우 94년 초부터 메일링 리스트를 만들어 인터넷과 WWW를 상업적으로 활용하기 위한 방안 논의를 시작하였다. 또한 일본 및 대만의 경우는 정부에서 주도적으로 전자 상거래 관련 구를 적극 지원하고 있기도 하다. 그리고, 미국에 비해서 세력이 약하기 주변과의 연대를 통하여 이에 대응하려고 하는 움직임을 보이고 있다. 이들 각국은 전자상거래의 가장 중요한 요소로써 전자 지불 시스템(Electronic Payment System)을 손꼽고 있으며 전자 상거래에 대한 연구 또한 안전하고 효율적인 방향으로 총력을 기울이고 있다.우리나라는 인터넷 전자상거래에 있어서 아시아에서도 후발 주자다. 일본은 물론 싱가포르 대만 홍콩에 비해서도 뒤져 있다. 전자 상거래에 대한 관심은 증가하고 있지만 이에 대한 활발한 활동이 매우 부족한 실정이다. 또한 전자 상거래에 있어 가장 핵심인 전자 지불 시스템에 있어서 필요한 각종 보안 관련 기술 또한 다각적으로 연구되고 있기는 하나 이들을 전자 상거래에 적용하기 위한 방안에 대한 연구는 아직 미진한 실정이다.국내업체 가운데는 한솔ＣＳＮ과 롯데백화점, 데이콤 등이 인터넷에 상점을 만들어 상품을 팔고 있으나 인터넷상에서 신용카드로 결제하기에는 여러 가지 문제점을 안고 있다. 카드소지자의 실존 여부를 확인하기가 어려운 데다가 카드번호 누출 위험, 대금 납부 증명의 어려움이 있다. 이러한 문제점을 해결하기 위한 안전한 보완장치가 ＳＥＴ(Ｓecure Ｅlectronic Transaction)이라는 프로토콜 (통신규약)이다.ＳＥＴ은 신용카드 번호를 포함한 모든 거래를 2개의키로 암호화시킨 후 전달하고 카드소지자와 상인을 증명하는 절차와 전자서명을 통해 안 전한 거래를 보장한다. 완전한 ＳＥＴ을 구축하려면 카드소지자와 인터넷상점, 지불시스템, 인증시스템과 장은), 신한은행 한미은행 등은 8월에 공동 프로젝트팀을 구성해 ＳＥＴ를 이용한 전자 상거래를 추진할 계획이다. 마스터 카드와 한국통신은 신용카드사와 종합 상사를 중심으로 또 다른 프로젝트팀을 만들어 내년 초부터 시범실시에 들어갈 예정이다.신용카드업체와 정보통신업체, 유통업체 등은 관련부처와 함께 `전자상 거래 추진위원회'를 만들려는 움직임도 보이고 있다3.전자 상거래의 성공사례1메타랜드(http://www.metaland.com)는 새로운 모델과 기술적 표준을 지향하여 국내 유수의 정보통신회사들과 은행, 카드사, 광고대행사, 백화점등 17개사가 콘소시움을 구성하여 1996년 12월에 설립하였다. 메타랜드는 "Mall of Mall"개념을 지향하며, 이것은 메타렌드라는 크다란 몰 속에 몰들을 입주시키는 것을 말한다. 따라서 중소몰은 단독으로 구성할 때보다 메타렌드에 입점하므로 메타렌드의 물류시스템, 결제, 인증시스템등을 이용할수 있고, 메타렌드의 고객층을 그대로 흡수 할 수 있다 현재 입점수는 약 523개 이상이며, 월평균 매출액은 수억 이상이다.2LG홈쇼핑인터넷쇼핑몰(http://www.lghs.co.kr)은 지난해 4월 오픈한 이후 불과 8개월만에 9억원 이상의 괄목할 만한 매출실적을 올렸다. 이번 평가에서 LG홈쇼핑은 입점한 사이버몰 정보를 체계적으로 관리하고 있는 데서 큰 점수를 얻었다. 사이버몰 업체의 전화번호 및 주소를 명시해 신뢰할 수 있는 쇼핑정보 제공에 노력했다. 공개게시판을 운영함으로써 방문 고객들이 스스로 사이버커뮤니티를 형성할 수 있도록 지원하고 있으며 소비자 의견을 폭넓게 들을 수 있다. 또 대고객 상시지원체제를 위해 콜센터 운영에도 애를 쓰고 있다는 평가다. 휴게실이나 정보광장 등의 부가서비스도 타 쇼핑몰과 차별화된 장점. 특히 월별로 상시 기획되는 이벤트는 물론 혼수, 졸업, 입학 등 시즌별 행사와 기획상품 코너는 고객들로부터 각별한 관심을 끌고 있다. 이와 함께 제조업체에 상관없이 AS 접수 및 관리서비스를 지원하는 점도 두드러진 단기간에 두각을 나타내게 된 비결이다. 홈쇼핑 분야의 경험이나 노하우뿐만 아니라 사업영역에서 실질적인 연계가 가능한 것은 물론이다. LG홈쇼핑 인터넷쇼핑몰은 인터넷 접속과 동시에 상품정보의 획득이 가능하며 케이블TV의 동영상 정보를 인터넷 멀티미디어 서비스에 적용할 수 있다. 이를 통해 LG홈쇼핑은 장기적으로 인터넷TV서비스를 통합 운영할 계획도 세우고 있다.4.전자 상거래의 이점전통적인 상거래에서 백화점 개점 시간은 주로 낮 시간대인데 반해 구매자는 주로 낮에는 직장에서 일을 하고 있으므로 직장인으로서 낮 시간에 구매하는 것이 어렵다. 그러나 전자상거래는 시간적인 제약이 없으므로 밤에도 구매가 가능할뿐더러, 지리적인 거리를 초월한 새로운 시장 진입이 용이하기 때문에 구매자가 상점까지 직접 방문하지 않고 어느 곳에서나 구매가 가능하다. 또한 제품을 한자리에서 싼값으로 살 수 있기 때문에 직접적인 비용절감 효과를 거둘 수 있다. 그리고 전자적으로 개방된 시장에서 공급업체간 경쟁이 강화되어 구매자의 비용이 절감되는 장점도 있다.판매자들은 공간적인 제약을 극복할 수 있다. 즉, 물리적인 판매공간이 필요하지 않아 비교할 수 없는 저렴한 비용으로 재화 또는 서비스의 전시가 가능하다. 또한 저렴한 비용으로 판매자의 기업을 피력하거나 재화 또는 서비스에 대한 광고가 가능하다. 뿐만 아니라 기존 매체의 일회적이고도 제한적인 광고특성 즉, TV 또는 신문의 경우 막대한 비용을 투입하고도 특정시간대 불특정 고객을 대상으로 무차별적 광고에 의존할 수밖에 없으나 가상공간에서는 이와 같은 시간 및 공간의 제약을 극복할 수 있으며 또한 필요에 따라 저렴한 비용을 투입하고서도 광고의 변경 및 수정이 용이하다고 하는 장점이 있다.고객의 구매형태를 직접적이고도 자동적으로 분석할 수 있어 적절한 마케팅전략의 수립이 간편한 이점이 있다. 고객의 요구에 즉시 대응할 수 있기 때문에 고객들에게 좋은 이미지로 인식될 수 있고 또한 그에 맞는 적절한 마케팅 활동으로 기업의 이윤을 추구할 수 있다. .

사회과학| 2003.06.16| 6페이지| 1,000원| 조회(917)

전자상거래, 현황, 문제점

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