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[보험] 인터넷을 통한 보험산업의 현황과 전망 평가A좋아요

인터넷을 통한 보험산업의 현황과 전망(실제 사례 중심으로)차례서론1절 연구목적2절 금융산업의 환경변화인터넷으로 인한 금융 환경 변화국내 보험시장의 변화본론1절 인터넷보험마케팅 현황INTERNET MARKETING의 장점INTERNET MARKETING의 단점INTERNET MARKETING 의 해외 사례INTERNET MARKETING 의 국내 사례2절 INTERNET 을 활용한 보험의 향후 전망 및 과제1. 사이버 보험 진출 모델(기존 웹 사이트 방식)2. 사이버 보험 진출 모델(보험몰 사이버 전문 회사)사이버 보험 전환 전략결론서론세계경제의 글로벌화와 개방화로 인해 전자상거래가 빠르게 확산 되면서 세계경제구조의 패턴이 빠르게 변화하고 있다. 전통적인 비즈니스와 경제 패러다임을 변화시키고 있으며 시장에 참여하는 모든 경제주체의 행동도 근본적으로 바꾸고 있다. 특히, 기업경영, 국가운영 까지도 새로운 모습으로 탈바꿈 시키고 있다.아직은 거래에 대한 예측 가능한 법적인 환경의 미비로 전자상거래에 대해 신중히 대처하고 있다. 그러나 전자상거래를 통한 가치체인의 축소(기업의 비용절감효과)와 소비자의 욕구 다양화로 인해 차별화되지 않은 제품은 도태되고 있는 실정으로 인하여 전자상거래가 기업과 소비자에게 서로 큰 혜택을 제공하는 것으로 전망되어 이것을 통한 보험상품의 판매는 기존 판매채널의 한계성을 뛰어넘는 중요한 마케팅전략으로서 새로운 이슈로 부상하고 있다.IMF구제금융 이후 어려운 환경하에서 모든 손. 생보사의 판매채널의 확대와 제3보험분야의 손. 생보 상호 진입허용에 따라 손. 생보사 전체가 생존경쟁에 진입해 왔고, 회사별 부익부, 빈익빈 현상이 심화되어 부실 보험사의 퇴출과 전략적 인수 – 합병 등으로 급격한 변화를 겪은 손. 생보사는 경쟁력을 확보하는 차원에서 경제환경(경쟁, 감독환경)변화, 마케팅(소비자의식, 보험판매경로)변화에 어떻게 적응할 것인가 하는 당면과제를 안고 있다.즉 보험업계는 조직구성과 영업 판매경로 등에서 파생되는 고비용과 고정비용의 문제와 InsWeb) 인스웹 홈페이지자료: HYPERLINK "http://www.insweb.com/default.htm" http://www.insweb.com/default.htm eq oac(○,1) 회사개요 및 사업형태1995년 3월에 설립된 인스웹은 최초의 온라인 보험중개사(보험상품 가격비교, 판매 사이트)로 유타주에서 영업을 개시하였으며, 1998년부터 현재의 캘리포니아주 레드우드시(Redwood City)에 본사를 두고 있다. 인스웹은 1998년 들어 인터넷 인구가 급속하게 늘어나고 인테넛 전자상거래가 본격적으로 활성화되면서 폴발적인 성장세를 보이기 시작하였다. 그러나 1997년까지는 단순하게 인터넷을 통한 보험중개업을 하는 소규모 기업에 불과하였다.이 회사는 보험사업자가 아닌 보험몰(보험상품 가격비교, 판매 사이트)로서 최초의 온라인 보험중개업자의 형태로 사업을 운영하였다. 이 보험몰은 여러 보험사로부터 보험료를 견적 받아 고객에게 정확하고 신속하게 무료로 서비스를 제공하였으며, 고객들은 보험몰에서 직접 다양한 보험상품들을 비교하여 보험을 구입하고 있다. eq oac(○,2) 인터넷을 활용한 사이버 보험판매인스웹은 가상공간에서 보험자와 소비자를 직접 연계하여 상품을 판매할 수 있는 시스템을 갖춤으로써 고객의 입장에서 자신에게 가장 적합한 상품을 여러 보험사의 상품과 비교하여 구매할 수 있도록 하였다. 그리고 보험사에게 있어서는 낮은 비용으로 새로운 고객을 확보할 수 있는 신판매채널이다.보험판매에 있어서 인스웹의 역할은 고객에게 보다 정확한 보험가격과 계약조건을 알려주는 한편, 보험사에게는 인스웹에서 일차적으로 심사가 이루어진 건을 보험사에게 제공하는 역할을 수행한다. 즉, 인스웹은 고객과 보험사를 연결시켜주는 단순한 역할 만을 하는 것이 아니라 그 이상의 역할을 수행하고 있는 것이다.보험사와 소비자의 직접연계를 통한 보험판매를 위해 인스웹은 다음과 같은 프로세스를 보험몰에 도입하였다. eq oac(○,1) 고객에 의한 데이터 입력 eq o 편리하게 사이트를 이용할 수 있도록 해서 기존의 보험과 비교하여 큰 불편이 없게 하였다.온라인 보험시장이 성장하면서 본격적으로 가격경쟁이 나타나고 있어 고객들에게는 좀 더 싼 가격으로 보험에 가입할 수 있게 되었지만 교보자동차 보험의 경우 적자폭은 크게 증가하고 있다. 하지만 온라인 보험시장의 급속한 증가로 머지않아 흑자로 돌아설 수 있다는 전문가의 견해도 있다.2절. Internet을 활용한 보험의 향후 전망 및 과제현재 시점에서 사이버 보험의 수익성 불투명, 사이버 보험 판매에 대한 부정적 견해, 기존 채널과의 갈등 등의 문제로 사이버 보험 시장에 대한 투자를 소홀히 할 경우, 향후 본격적인 사이버시장 활성화시 회사의 적응력이 뒤떨어져 궁극적으로는 기업의 경쟁력 약화를 초래할 가능성이 높다. 이에 보험사는 향후 3∼5년 후 인터넷을 통한 고성장 시대에 대비하는 중장기적인 사이버 시장에 대한 추진전략을 수립하여야 할 것이며, 현 단계에서는 각 보험사의 핵심역량에 따라 차별적이며 단계적인 사이버 진입전략에 검토하고 수립할 필요가 있다.사이버 보험 진출 모델기존사내 웹사이트 방식(Company 웹사이트형)기존 보험사가 가상공간을 활용하는데 있어 가장 접근이 용이한 방식은 자사의 웹사이트를 통한 사이버화이다. 이 방식을 사용하고 있는 대표적 회사로 핸코크(John Hancock) 생명보험사가 있다. 이 회사는 고객들이 편의에 따라 자유롭게 채널선택을 통해 개인 재무생활을 관리할 수 있도록 하는 인터넷 전략을 전개하고 있다. 즉, 순수 인터넷 보험사의 경우 계약변경, 클레임의 처리, 기타 서비스를 제공하는데 있어 적절하게 대응하지 못해 소비자의 만족도가 떨어질 가능성이 높다는 판단아래 순수 인터넷 보험사 혹은 자회사보다는 자사의 웹사이트 구축을 통해 사이버보험 시장에 진출하는 전략을 수립하게 된 것이다.회사내 웹사이트형을 통한 사이버시장 진출전략은 브랜드 파워, 자금력, 대리점 유통망, 네트워크, 콘텐츠, 기술 등에 있어 순수 인터넷 보험사보다 강점을 지니고 있는보험업에 있어서 인터넷은 다른 업종에 비하여 그 활용도가 높아지는 기간이 좀 걸릴 것으로 예상되기는 하지만 보험사가 인터넷을 충분히 활용하기 위해서 우선적으로 해야 할 것은 홈페이지를 현 상황에 맞게 개편 또는 수정을 해야만 한다. 2000년 이전의 뚜렷한 목적이 없는 홍보용 홈페이지에서 2000년 이후에는 보험사로서 갖추어야 할 요소들을 갖추도록 홈페이지를 개편하는 추세이기는 하지만 아직까지는 형식에 얽매이는 듯하다.기존 채널간의 갈등사이버 판매채널의 활성화는 통상적으로 기존 판매채널의 위축을 의미한다. 따라서 보험사들은 시장세분화를 통하여 판매채널간의 갈등을 조정하면서 판매채널의 효율적 운영을 위해 많은 노력을 할 필요가 있다.특히 보험모집과 관련하여 신뢰성 측면에서 살펴보면 금융권 전체 분쟁의 절반이상이 보험분야에서 나타나고 있다는 현실은 보험회사 및 모집조직에 대해 시사하는 바가 크다고 할 수 있다. 따라서 보험사는 모집조직간의 갈등을 최소화하고 효율적인 운영이 되도록 영업조직별 기능분화, 수당체계 등의 개선에 대한 필요성을 지니게 된다. 즉, 모집조직의 효율적인 운영을 위하여 기존 모집조직인 대리점, 중개인, 모집인 등의 특성을 파악하여 사이버 환경 하에서 조직별 기능을 조정할 필요가 있다.아직까지는 인터넷을 통한 완전한 보험상품의 판매가 이루어지지 않고 있어 실질적인 갈등양상이 표출되지 않고 있지만 앞으로 본격적인 판매로 이어질 경우를 대비한 대책이 필요한 실정이다.보험사의 상품개발 미비상품을 개발하기 위해서는 보험상품개발 4단계(상품개발검토단계 보험수리 및 경제성 분석단계 기획 및 운용단계 결과분석단계)에 따라 체계적으로 상품이 개발되어야 한다. 하지만 국내보험업계는 외국과 같이 체계적인 보험개발시스템(Development System)에 의해 전략적으로 보험상품이 개발되는 것이 아니라 필요에 따라 상품이 개발되고 있는 실정이다. 이와 같이 연구분석이 미비한 상태에서 상품개발에 들어가게 되면 다음과 같은 문제점을 가지게 된다.첫째, 우리나라는 외국 기본적으로 고객이 정보획득을 목적으로 개인정보와 E-Mail 주소를 남기게 됨으로써 고객은 원하는 정보를 받게 되고 전달되는 광고에도 긍정적으로 인식하게 하는 일련의 과정으로서 광고의 중요한 매체로 성장할 것으로 예상되고 있다.E-Mail 마케팅의 효과를 극대화하기 위해서는 현재 실행하고 있는 마케팅과 영업활동과의 보완과 그 시너지 효과를 충분한 검토한 후에 신상품, 대출 등과 같은 이벤트와 보험거래 확인 등 기고객과 잠재고객의 선택적 메일 서비스 가입을 권장하여 장기적인 고객관계 관리를 함으로써 보험사 브랜드 구축을 최종적 목표로 삼아야 할 것이다.영업채널의 효과적 운영1)기존의 영업채널의 재교육방안현 보험마케팅 환경에서는 아직까지 인터넷 마케팅으로는 독자적 채널을 구축하기가 힘든 실정이다. 이런 상황에서 여러 판매채널의 협조 및 공유의 필요성을 가지고 영업조직 자체를 전문화시켜 기존 판매채널의 내실화를 기하고 인터넷 마케팅 채널을 보완하는 역할을 해야 한다. 즉, 인터넷 보험마케팅의 변환기로서 기존의 영업채널을 재교육시켜 활용하는 것이 중요하다 할 수 있다.2)고객 분석을 통한 다중채널관리(MCM) 도입소득, 연령, 교육정도 등에 따라 고객을 세분화하여 각각에 맞는 차별화된 형태의 판매채널망을 구성하는 것이 필요하며 아울러 다양한 영업채널을 수용할 수 있도록 모집조직의 형태를 재구성할 필요가 있다.아울러 소비자가 보험사의 손익에 기여하고 있는 정도에 따라 소비자에게 제공되는 서비스를 차별화하는 방법과 같은 채널전략을 수립할 필요가 있다. 특히 오프라인 채널과 사이버 채널과의 효과적인 조화를 위해 다중채널관리(MCM : Multi-Channel Management)가 채널선택의 핵심전략으로 대두되고 있다. MCM전략은 보험사의 업무효율성을 확보하며, 고객의 다양한 요구에 부응할 수 있고 나아가 보험사 및 고객 모두에게 가치창출이 가능할 수 있는 전략이다. 따라서 보험사가 다중판매채널 전략을 전개하고자 할 때 모집조직간의 갈등을 최소화하고 효율적인 운영이 되다.

경영/경제| 2003.01.10| 22페이지| 1,000원| 조회(1,239)

마케팅, 인터넷, 보험

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비지니스 커뮤니케이션 평가A좋아요

{비지니스 커뮤니케이션{Ⅰ. 커뮤니케이션의 정의와 모델1. 커뮤니케이션의 정의 :커뮤니케이션이란, 원래의 라틴어의 communis'에서 유래한 것으로 common(공동의) 이란 뜻을 가지고 있다. 커뮤니케이션이란 전달자와 수신자 사이의 정보의 교환, 개인을 포함한 집단간의 의미의 전달 이라고 정의되기도 하고, 또는 일반적인 상징을 통한 정보나 의사의 전달 이라고 정의되기도 한다. 여기에서의 상징이란 언어적인 것과 비언어적인 것을 모두 포함한다. 요컨대 커뮤니케이션이란 의사나 정보를 가지고 있는 자가 이것을 받아들이려는 타인에게 전달하고 해석되어지는 것을 말한다.2. 커뮤니케이션의 중요성 :(1) 조직측면 : 조직목표달성의 수단(2) 개인측면 : 성공적인 경영자와 지도자의 필수요건(예 : The Great Communicator , 레이건 대통령)경영(또는 관리)의 모든 과정에는 직 간접적으로 커뮤니케이션이 개입된다. 계획을 수립하거나, 조직을 구성할 때, 지시를 하거나 통제를 할 때 커뮤니케이션이 기본이 된다. 만약 의사결정자가 정책을 발표할 때 그 내용이 바르게 전달되지 않는다면 내용이 아무리 훌륭하다 할지라도 생명력을 잃게 되고 말 것이다. 효과적인 커뮤니케이션은 경영(관리)활동의 기본이 될 뿐만 아니라 조직성공의 시발점이 된다.커뮤니케이션이 한층 강조되는 것은 조직경영(관리)에 있어서 그것이 사실전달의 수단이면서 동시에 의미전달의 수단이기 때문이다. 즉 커뮤니케이션은 사실적 정보를 전달하는 역할을 할뿐만 아니라, 구성원들이 가지고 있는 정보해석의 결과나 의미, 그리고 문화적 가치관 등을 조직의 가치관 등을 조직의 구석 구석에까지 전파하는 역할을 한다. 비록 공식적인 경로만을 통하는 것이 아니라 비공식적인 경로를 통하는 경우도 많지만 의미와 가치, 그리고 문화의 확산이야말로 커뮤니케이션의 핵심적 역할로서 그 중요성을 인정치 않을 수 없다.3. 커뮤니케이션의 기본모델과 구성요소가장 일반적으로 통용되고 있는 현대적 커뮤니케이션과정의 모델은 쇄논(Shannon)를 사용하고 있으나 비언어적인 상징도 많이 사용되고 있다 (예, 신호, 제스처, 그림, 숫자 등). 상징물이나 신호 등 에 전달자의 어떤 의도가 하나의 부호로 실려 있게 되는데 눈으로 보이지 않는 체계이므로 전달자와 수신자간의 보다 깊은 심리적인 교감을 필요로 하는 경우가 많다.흥미롭게도, 집단내의 응집력을 높이거나 문제해결을 하고자 할 때, 가 시적인 상징물을 사용하는 것이 보다 효과적이라는 연구 결과가 있었다.(3) 메시지와 전달수단메시지란 전달자가 수신자에게 전하려는 내용이며, 부호화의 결과이고, 커뮤니케이션의 경로이다. 즉, 부호화된 의사가 어떤 경로를 거쳐 수신자에 게 전달되느냐 하는 것이다. 여기에는 직접 대면(face to face), 전화, 집단토 의, 팩시밀리. 메모, 정책규정집, 보상시스템, 생산계획, 그리고 화상회의 등 의 방법들이 포함된다. 매체의 중요성은 전달내용과의 적합성에서 찾아볼 수 있다. 즉, 전달내용이 무엇이내에 따라 매체선정을 달리해야만 정확하고 효과적인 커뮤니케이션이 이루어질 수 있다. 중요한 정보인 경우에는 직접 대면을 통하여 전달하는 것이 정보의 충실도 측면에서 보다 효과적일 것이 며, 사랑하는 연인들끼리는 편지를 통하여 사랑의 의사를 전하는 것이 효과 적인 방법일 수 있다. 이와 같이 커뮤니케이션 경로와 전달 내용이 조화를 이룰 때 정확하고 효과적인 커뮤니케이션이 이루어질 수 있다.(4) 해석 및 수신자커뮤니케이션이 완전히 끝이 나려면 메시지가 수신자에 의해서 해석되 고 그 의미가 제대로 받아들여져야 한다. 해석이란 어느 정도는 기술적인 문제로, 수신자의 해석능력과 관련된다. 수신자는 자신의 과거 경험이나, 준 거체계(frame of reference) 등에 근거하여 부호화된 메시지를 해석한다. 이때 해석된 메시지가 전달자의 의도와 일치하면 할수록 커뮤니케이션의 효과는 증진된다고 볼 수 있다. 따라서 효과적 커뮤니케이션을 위해서는 전달자는 수신자 지향적(receiver oriented)이어야 하고 수신자는 전달자의 의미하는 비언어적 커뮤니케이션으로 나누어진다.(1) 언어적 커뮤니케이션 (Verbal Communication)1 말로 하는 Oral 커뮤니케이션 : 커뮤니케이션의 가장 기본이 되는 것으로 정보와 의사전달에 있어서 가장 빈번히 사용되는 방법이다. 여기에는 직접대면과 영상 및 전화에 의한 방법이 있다.2 글로 쓰는 Written 커뮤니케이션 : 대부분의 커뮤니케이션이 구 두에 의해 이루어지지만 전달내용이 중요하거나 기록으로 남겨 두어야 하는 경우에는 기록에 의한 방법이 효과적이다. 그러나 조직에서 이 방법을 지나 치게 많이 사용하면 관료적 조직이 되기 쉽다. 기록에 의한 커뮤니케이션에 는 편지, 전자우편(E-mail), 보고서, 안내서, 협조건, 공람, 회람 등이 포함된 다.(2) 비언어적 커뮤니케이션 (Nonverbal Communication): 말 또는 글 이외의 수단을 사용하는 커뮤니케이션으로 다음과 같은 커뮤 니케이션 수단이 이용되고 있다.1 제스처 : 어떤 제스처를 사용하는가?2 얼굴표정 : 대화도중 얼굴 표정은 어떤가?3 눈 : 시선을 어디에 두는가? 눈의 표정은 어떤가?4 신체접촉 : 대화도중 어떤 방식으로 신체접촉이 이루어지는가?5 시간 : 언제 (예: 한밤중 vs 낮시간) 커뮤니케이션을 하는가?6 장소 : 어느 장소에서 커뮤니케이션이 이루어지는가?7 거리 : 얼마간의 거리를 두고 대화를 나누는가?8 옷 : 입고 있는 옷의 색깔 또는 디자인은 어떤가?최근 비언어적 커뮤니케이션에 관한 관심이 학자들 사이에 높아지고 있 다. 한 연구에 따르면 언어에 의한 커뮤니케이션은 전체 커뮤니케이션의 단 지 7%에 불과하고 나머지가 모두 비언어적 커뮤니케이션에 의해 이루어진 다 고 했고, 음성에 의한 전달은 38%, 안면을 이용한 전달은 55%에 달한다 고 했다.2. 방향에 따른 커뮤니케이션 유형한 쪽으로만 의사소통이 이루어지는 1 일방적(One-Way) 커뮤니케이션과 상호간에 의사소통이 이루어지는 2 쌍방적(Two-Way) 커뮤니케이션이 있다.☞ 쌍방적 커뮤니케이. 전통적인 커뮤니케이션의 개념인 하향적 커뮤니케이션과는 달리 하급자로부터 의사나 제반 정보가 상급자에게로 흘러가는 것을 말한다. 상황 적 커뮤니케이션의 목적은 하급자의 자발적인 의사전달과 일선경험을 통한 실무적인 아이디어의 창출 이라고 볼 수 있다. 그러나 조직의 규모가 비대해 지면서 상황적 커뮤니케이션이 제대로 활용되지 못하는 수가 많다.또한 상급자들이 때때로 하급자들의 의견이나 아이디어를 무시하는 경우가 많다. 하급자들도 보고할 내용이 좋지 않을 때에는 보고를 꺼리는 경향이 있 기 때문에 상향식커뮤니케이션이 효과를 보지 못하게 되는 수가 있다. 그 중 요성에 비해 상향식 커뮤니케이션이 충분히 활용되지 못하는 것이 현실이다.2 하향적 커뮤니케이션 (Downward / Top-down 커뮤니케이션)이는 지시적 커뮤니케이션이라고도 하는데 전통적인 커뮤니케이션의 개념 으로 업무와 관련된 상급자의 의견이나, 전달사항이 공식적인 경로를 거쳐 하급자에게 전달되는 것을 의미한다. 이에는 업무지시, 메모, 정책지시, 회사 간행물, 안내서 등이 포함된다. 이 커뮤니케이션은 명령의 일원화와 책임소재 의 분명성을 확보할 목적으로 가장 널리 사용되고 있는 방법이다. 그러나 이 방법이 제대로 이루어지지 않았을 때는 조직 구성원 사이에 갈등이 유발되는 수가 있다. 즉 직무에 대한 직접적인 아이디어를 반영하지 않은 지시 등으 로 하급자들에게 불필요한 스트레스를 야기하는 수가 있다. 일반 라인(Line) 부문에서는 Top-down방식의 효용성이 대단히 높게 나타난다. Top-down방식 의 핵심은 지시나. 명령의 수용에 있다.3 수평적 커뮤니케이션 (Horizontal 커뮤니케이션)조직 내에서 같은 지위에 있는 구성원끼리 커뮤니케이션을 수평적 커뮤니 케이션이라고 한다. 그리고 동등한 부서간의 커뮤니케이션이 이에 속한다.비록 수직적 커뮤니케이션이 조직 내에서 주요 커뮤니케이션으로 작용하지 만 보다 효과적인 조직이 되기 위해서는 이 수평적 커뮤니케이션이 원활히 이루어져야 한다. 이는 정보평 등은 모두 그래이프 바인의 예에 속한다. 그래이프바인은 정확성이 떨어지기는 하지만, 조직변화 의 필요성에 대하여 경고를 해주고, 조직문화 창조에 매개역할을 하며, 집단 응집력을 높이는 역할을 할뿐만 아니라 구성원들 간에 아이디어 전달의 경로 가 되기도 한다. 미국의 남북전쟁당시 전신체계가 엉망이어서 정보의 전달과 수신상태에 문제가 발생한 데에서 유래한 포도넝쿨은 조직 내에서 정보나 의 사가 원래 뜻과는 다르게 전달되는 것을 뜻하지만 오늘날에는 모든 비공식적 커뮤니케이션을 지칭하는 의미로 사용된다. 특히 조직의 하부구조에서는 정 보를 이 그래이프바인을 통해서 얻는 경우가 많다. Davis는 그래이프바인의 특성을 아래와 같이 여섯가지를 들고 있다. {1 전달속도가 빠르다.2 정보전달에 있어서 선택적이고, 임의적이다.3 공식 커뮤니케이션과 비공식 커뮤니케이션(그래이프바인)은 상호보완적이다.4 조직 구성원들을 포함한 모든 사람들이 불안하거나, 변화에 직면했을때 사용한다.5 약 75%의 정확성을 보인다.6 종업원들의 약 50%는 포도넝쿨을 통해서 직무에 관한 정보를 얻는다.결론적으로, 비공식 커뮤니케이션은 조직내에서 필수 불가결한 요소이다.경영자(관리자)로 하여금 종업원의 동태를 파악할 수 있게 하고, 종업원에게 정신적, 육체적 긴장감을 풀어줄 수 있는 계기를 마련할 수도 있으며, 나아 가 조직의 활성화를 가져올 수 있는 중요한 요소라고 할 수 있다. 그러나 정 보의 정확성에 한계가 있으므로 정보의 취사, 선택능력이 중요한 과제로 남 는다.{Ⅲ. 커뮤니케이션 네트웨1. 커뮤니케이션 네트웨(Communication Network)의 유형조직내 구성원간의 커뮤니케이션 경로의 구조를 뜻하는 말로 사슬형, 원형, Y 형, 수레바퀴형, 완전연결형 등이 있으며 그 모양을 따라 명명하고 있다. 네트웨 유형에 따라 의사소통의 속도나 정확도, 구성원들의 만족도, 권한의 집중도 등 이 차이가 난다.1 사슬형 (Chain) 네트웨이는 공식적인 계통과 수직적인 경로를 통해서 의사(정보).

경영/경제| 2001.05.31| 14페이지| 1,000원| 조회(1,551)

네트워크, 비지니스, 커뮤니케이션, 조하리, 유형화

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