{인터넷 마케팅 및 광고1. 인터넷 마케팅의 정의 11.1 인터넷 마케팅의 개요 11.2 인터넷 마케팅의 배경11.3 인터넷 마케팅 방법21.4 인터넷 마케팅 믹스31.5 마케팅 개념의 변화 31.6 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교 32. 마케팅·광고·판촉의 통합 평가 방법52.1 통합마케팅의 체계 52.2 판매촉진의 긍정효과와 부정효과 52.3 판매촉진의 수단 62.4 SPAD 분류체계 63. 인터넷 광고의 전략과 사례 63.1 '99년 인터넷 광고 및 마케팅의 실태 7인터넷 마케팅 및 광고인터넷 마케팅의 정의인터넷 마케팅의 개요1985년 미국의 마케팅 협회는 마케팅을 개인과 조직이 목표를 달성하기 위해 아이디어, 상품, 서비스 개발을 기획, 집행하며 가격을 매기고 홍보하며 배포하는 모든 활동이라고 정의를 내리고 있다. 즉 마케팅은 상품과 서비스 교환을 통한 일상생활의 물질적 정신적 욕구 충족을 말한다.인터넷 마케팅은 인터넷을 통한 의사전달로 상품과 서비스를 판매하는 일련의 행위를 정의한다. 최근의 온라인 마케팅과 인터넷 마케팅을 구분하여 개념을 설명하기는 어렵다.인터넷을 통해 사업을 한다는 것은 인터넷을 이용하여 고객에게 물품을 판매하고 소비자가 고객 서비스를 받기 위해 인터 넷으로 판매자를 접촉하는 모든 행위를 말한다.인터넷을 사용하는 고객이 늘어남에 따라서 인터넷을 매개로 물품거래는 기하급수적으로 늘어나서 규모는 약 2억$로 추산 되며 2000년에는 30억$로 예상되고 있다.인터넷을 사용하는 목적을 나열하면 정보수집, 경쟁사 연구분석, 타사와의 협조, 업무상 부서간 연락, 주문수취, 고객 서비 스 등이다.성공적인 인터넷 마케팅을 향한 첫번째 단계는 오늘날 가장 인기 있는 것으로 앞에서 언급한 월드와이드웹, 전자우편, 전자 목록, 인터넷 FAX, 인터넷 폰, 뉴스그룹, 게시판 등 다양하다.컴퓨터가 제공하는 통신환경인 사이버 스페이스라는 가상의 공간에서 소비자와의 관계 형성 및 실시간 상호작용이 가능한 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 마케팅 활동을 사이버 정립하는 일을 소비자들과 협력하여 보다 창의적으로 해낼 수 있다. 일단 온라인 협력관계가 이루어지면 네트워크형 서비스 및 제품에 대한 기회는 인터넷을 통해 파악할 수 있다. 고객 네트워크에 확실히 보장된 시장이 존재할 경우 특정한 서비스나 제품을 공급한다면 틀림없이 좋은 결과를 얻을 수 있을 것이다.소비자와의 끊임없는 대화, 제품개발 단계별 피드백, 여러 부서의 고객지원 활동을 통해서 인터넷형 프로그램에서 가장 핵심적인 구성요소가 소비자라는 사실을 알 수 있다. 인터넷 기능 가운데 소비자와 조직외부와 상호 통신할 수 있는 채널을 제공한다. 또한 소비자가 기업의 매출을 결정한다. 따라서 대화를 유도하여 소비자들의 구매의욕을 고취시키고 지원 서비스를 손쉽게 할 수 있는 채널을 제공한다는 것은 강력한 경쟁자원에 해당된다.네트워크가 가지고 있는 기능들을 모든 핵심적인 사업기능에 적용시키기 위해서는 네트워크 기능을 이용하여 정보의 유통 과정과 조직 전체의 상호관계를 개선하기 위한 방법을 고안해내야 한다. 앞장의 그림을 보면 인터넷이 핵심적인 사업처리 흐름에 적용되는 환경에서 소비자는 자연스럽게 대화의 중심을 차지하게 된다.기업이 인터넷을 통해 소비자와 연결되면, 이 네트워크와 접속되어 있는 기업의 직원들도 소비자와 직접회선으로 연결되게 된다. 소비자들은 제품, 지원서비스, 필요한 정보, 앞으로 출시될 신제품 등에 대하여 지속적인 대화를 나눌 수 있다. 소비자들 이 제시하는 각종 질문, 불만, 제품평가, 구매결정, 지원요청 등이 웹으로 접속되어 있는 각 워크스테이션에 출력된다면 결국은 데이타베이스 마케팅의 중요한 요인이 된다.소비자에 대한 의견수렴 등을 통해서 경쟁력을 측정하고, 외부환경 아래서 사업을 영위하기 위한 근거를 찾으며, 인터넷 프로그램을 소비자 중심으로 배열함으로써 개별 프로그램의 가치를 증대시킬 수 있으며, 네트워크 투자효율성도 최대한으로 높일 수 있다. 인터넷은 항상 변하므로 미래 시장에 표준을 제시하는 기업, 다음 세대의 인터넷 상거래를 향하여 끊임없이로 구분하여 세분시장을 확인한후, 이들 중에서 하나 또는 몇 가지의 세분시장 을 선정하고 그 각각의 세분시장에 적합한 제품과 마케팅 믹스를 개발하는 것이다.(예를 들어 콜라회사는 설탕함유, 체중조절, 카페인이 없는 것, 콜라를 싫어하는 세분시장 등에 맞는 청량음료를 생산)일대일 마케팅(데이터베이스 마케팅)전자우편과 제품정보를 근간으로 쌍방향 커뮤니케이션은 기업의 입장에서 볼 때 고객의 불만사항이나 의견을 접수하거나 고객의 프로파일, 소비자의 구매형태, 라이프스타일, 서비스 요구의 종류와 질 등을 통해 제품의 질이나 서비스를 향상시킴으 로써 고객만족 경영에 기여할 자료들을 고객 데이터베이스로 구축하여 인터넷 마케팅에 사용할 수 있는 근거가 된다.인터넷 마케팅인터넷을 통한 마케팅 채널은 다른 정보전달 매체에 비하여 아주 우수하다. 인터넷을 통한 많은 정보의 양을 고객에 전달가 능하고, 잠재고객과 우수집단에 대한 전자우편, 홈페이지 등을 통하여 고객의 의견을 수렴하는데 수월하다. 또한 일정한 시간 대보다는 24시간 정보의 전달이 가능하다. 정보전달도 연령별, 산업별 차별화가 가능하다. 그리고 경비면에서 타 매체보다 적은 경비로 사업이 가능하다.전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 비교전통적 마케팅의 경우 소비자의 선택이 전혀 없는 일방향 마케팅 이며, 인터넷을 이용한 웹 마케팅의 경우 소비자의 선택권 이 있으며, 공급자는 비용 부담을 줄이면서 더 많은 정보를 제공할 수 있는 쌍방향 마케팅이다.인터넷 마케팅의 장점인터넷을 통한 마케팅은 소비자와 생산자, 판매자 모두에게 이익을 가져다 둔다. 판매자는 광고비용의 절감으로 생산자의 생산 단가가 적게 들어 물건을 싸게 팔 수 있고, 고객에게 자세한 제품 정보를 제공해 유익하다. 구매자의 입장에서 컴퓨터 앞에서 필요한 물건에 관한 정보와 가격 그리고 구입 방법 등을 짧은 시간에 모두 파악할 수 있다.많은 회사들이 인터넷의 매력을 감지하고 있으며, 판촉 활동에서부터 기업의 이미지 생성 및 고양에 이르기까지 이용하려 는 경향이 높아가할 것이다.인터넷 마케팅의 단점인터넷 마케팅의 단점에 관하여 언급하였지만 앞으로는 점차적으로 인터넷의 기술적인 보급으로 인해 장점으로 부상될 것이다. 그러나 특별한 단점을 소개하면 다음과 같다.인터넷 이용자들은 표적화된 광고를 싫어 한다. 기업으로 들어오는 전자우편 광고를 성가시게 느끼고, 다른 사람에게 알림 으로써 기업 이미지가 나빠질 수 있다.인터넷에 자유롭게 게재되는 자사제품에 대한 부정적인 정보 때문에 회사가 손해를 입는 경우도 발생한다. 경쟁자의 참고 자료가 기업의 신뢰성과 합리성 등에 치명적인 결과를 낳게 할 수도 있다.인터넷의 보완성이다. 바로 인터넷 마케팅의 정보유출에 있다. 웹을 통하여 경쟁자의 정보나 소비자 동향을 쉽게 파악할 수 있다. 이는 뒤집어 생각하면 경쟁자 역시 인터넷을 통하여 나의 활동이 감시되고 정보가 유출 될 수 있다마케팅·광고·판촉의 통합 평가 방법마케팅은 소모전이다. 상품평가에서 히트상품 등 단기평가를 하고 있으나, 이제는 장기적인 관점에서 마케팅을 평가해야 한다. 우리나라의 특성상 광고는 잘되고 있으나, 한계가 있다. 앞으로 우리의 시장이 성숙해지면, 이러한 상황에서는 광고는 잘되고 있으나, 한계가 있다. 앞으로 우리의 시장이 성숙해지면, 이러한 상황에서는 광고보다는 판촉이 더욱 중요해진다. 따라 서 여기에서는 보완된 마케팅을 어떻게 할 수 있는지 알아본다.통합마케팅의 체계마케팅에서 4P(Product, Place, Price, Promotion)는 분리되어 있어서는 안되고, 통합돼야 한다. 개별 믹스간의 모순점이 발생할 수 있기 때문이다. 또한 시너지를 유발시키기 위해서도 통합마케팅이 중요하며, 시급하다. 이러한 맥락에서 촉진도 마찬가지다. 촉진을 광고, 인적판매, 홍보로 마찬가지다. 촉진을 광고, 인적판매, 홍보로 나눠서 말하지만, 이것도 통합시켜서 관리해야 한다. 왜냐하면 소비자들의 반응때문에 여러가지의 수단을 보완적으로 사용해야 하기 때문이다. 소비자들은 여러가지의 계층을 통해서 반응을 나타낸다. 그러나 어떤 주어장기적으로 유지하려는 마케팅 즉 Realationship Marketing, 관계마케팅이다. 요즘 음반점, 미용실 등에서 많이 사용하는 거래스탬프, 항공사에서 사용하는 Bonus Mileage 등이 모두 주어진 고객을 확보하려는 의도라고 볼 수 있다. 판매촉진의 긍정적인 효과를 더욱 유발하기 위해서 는 이러한 다양한 수단을 적절히 이용하는 것이다. 자사가 당면한 상황에 필요한 판매촉진 수단의 객관적인 평가가 선행돼야 한다. 요즘 연계촉진의 선풍을 일으키고 있는데, 연계촉진이란 우리만의 힘으로는 부족할 때 다른 기관의 힘을 빌어 공동판촉 을 벌이는 것을 말한다. 영화에서는 이것을 잘 활용하고 있다.SPAD 분류체계광고만이 아닌 또한 판촉만이 아닌 광고판촉의 복합적인 형태를 SPAD라고 한다. SPAD는 복합적인 촉진의 수단들이다. 예를들어 광고 밑에 쿠폰을 부착한 경우가 있다. 일종의 샘플이 제공되는 경우들이다. SPAD는 두가지 차원에서 기업이 어떠 한 목적을 염두에 두고서 얻고자 하는 소비자의 반응이 무엇인지(인지/태도, 행동)와 기업의 대상이 자사고객인지, 타사고객인 지를 분류하는 것이다. 애호적인 고객의 이미지 강화형은 관계 마케팅의 범주에 들어간다. 타사고객의 행동유발은 가장 어려 운 마케팅의 범주이다. 이러한 고객을 끌어들이기 위해서는 강한 수단이 필요하다. 어떠한 상화에 어떤 마케팅을 할 것인지를 분류한 것이 SPAD 분류체계이다. SPAD 분류체계 중 이미지 강화형은 상표애호적인 소비자의 상표이미지와 태도를 더욱 강화 시킨다. 이미지 강화형은 광고부분에서 감성적 광고, 이미지 광고, 상기형 공고 등에서 많이 사용되며, 판촉부분은 경연, 추첨, 오락이벤트 등에서 볼 수 있다. 행동촉진형은 상표애호적인 소비자의 구매행동을 촉진시키기 위해 사용하며, 광고 에서는 감성적 광고나 이미지 광고에서, 판촉부분에서는 보너스 팩, 사은품, 게임, 경품등을 이용하여 상품이미지와 부합하게 수행한다. 이미지 확립형은 상표애호도가 낮은 소비자에게 상표관련 정보를 제공하거
개 요Ⅰ. 머리말Ⅱ. 국내 유통업계 현황Ⅲ. 국내 편의점 현황Ⅳ. 7-Eleven JapanⅤ. 7-Eleven KoreaⅥ. 맺음말Ⅰ. 머리말변화의 시대에 살아남기 위해서는 어떻게 해야 하나? 이 질문은 유통업체들에 있어서도 매우 중요한 화두가 될 것이다. 살아남는다는 것은 소비자의 마음 속에 언제나 상아 있다는 의미이다.변화의 시대에는 원점 즉 소비자의 마음으로 돌아가야 한다. 소비자가 생각하는 장래가 곧 변화의 방향이기 때문이다. 그러면 이 시대에 누가 가장 소비자의 관점에서 소비자의 만족과 가치 제고를 위하여 유통활동을 수행하고 있는가? 아마도 이에 대한 해답은 보는 관점에 따라 다양할 것이다. 현 시점에서 우리의 답은 편의점이었고, 특히 그 중심에 7-Eleven이 있었다.7-Eleven을 오늘날 변화의 시대에 살아남을 유통혁명의 기수로 제시하는 이유는 다음과 같다. 첫째, 7-Eleven은 철저하게 소비자 즉 생활자의 관점에서 모든 경영활동을 수행한다. 둘째, 7-Eleven은 끊임없이 소비생활의 변화에 대응하며, 소비자 생활 속의 가장 친근한 파트너가 되고 있다. 셋째, 7-Eleven은 개별 중소유통업자들을 체인화하여 상호 신뢰 속에서 상호 윈-윈하는 관계를 이루고 있다. 넷째, 7-Eleven은 단품관리를 철저히 하며, 이를 정보 및 물류시스템이 어느 업체들보다도 강하다. 다섯째, 7-Eleven의 최고경영진은 혁신적인 리더십과 전문 경영 능력을 겸비하고 있으며, 일본, 미국, 대만에 있는 7-Eleven경영진들과의 사호 협력이 돈독하다.이 보고서는 7-Eleven이 왜 강하고, 왜 향후에도 더욱 강해질 것인지를 설명하고자 하는데 목적이 있다.이 보고서는 크게 다섯 개의 Part로 나누어져 있다.Ⅱ장에서는 국내 유통업계의 현황을 살펴보고 어떠한 유통산업이 성장할 것인지를 분석해 보았다.Ⅲ장에서는 유통업체 중 가장 성장성이 클 것으로 예상되는 편의점업체들의 현황과 발전방향을 제시해 보았다.Ⅳ장에서는 일본의 유통업계와 편의점업체의 현황과 발전방향을성숙기로 진입할 것으로 전망해 볼 수 있다.특히 우리나라의 경우, 인터넷 쇼핑몰의 급격한 성장에도 불구하고 소비자가 상품 구입을 신청한 후 가까운 점포에서 실물을 확인하고 대금을 결재할 수 있는 시스템을 가동할 수 있는 곳은 현재 편의점이 유일하다고 할 수 있다. 이렇게 편의점은 인터넷이라는 도구의 영향을 받아 스토어에서 스테이션으로 그 입지가 바뀌고 있다.우리나라의 경우에도 롯데가 7-Eleven을 전 그룹의 인터넷 사업의 전진기지화하기 위해 도미넌트 전략을 펴는 등의 활동을 펴고 있으며, 각사들도 편의점 체인간의 전략적 제휴를 통한 인터넷 쇼핑몰의 물류 대안 역할을 고려하고 있다.{ⅲ. 편의점 및 7-Eleven 고객의 특성앞에서 거시적 측면에서의 국내 편의점의 현황을 살펴보았다. 그렇다면 편의점을 이용하는 실제 고객들은 과연 누구이고, 무엇 때문에 편의점을 이용하는 것이며, 얼마나 자주 이용하는 것일까? 위와 같은 질문에 답변을 제시하고자, 주1회 이상 편의점을 이용하는 고객 200명을 대상으로 편의점 이용 실태조사를 실시하였다.-편의점 이용 고객은 누구인가연령대는 20대와 10대 후반의 고객들이 75.5%로 주류를 이루고 있다. 이들은 주로 회사원과 대학생이다. 편의점 이용 고객의 성별은 남자가 50.5%로 여자보다 1% 많아 남녀 성비가 거의 비슷하며, 소득 수준은 월평균 가구소득이 100∼300만 원대인 중소득자 비율이 높다.편의점 중 특히 7-Eleven을 이용하는 고객의 특성 및 그에 따른 과제를 살펴보면, 연령대와 직업은 전체 고객과 비슷한 구성비를 보여 10대 후반에서 20대 초반의 대학생과 회사원으로 나타났다.한편 7-Eleven 이용 고객의 성별은 편의점 전체 이용 고객과는 달리 여자의 비율이 57.9%로 많은 비중을 차지한다. 그러므로 7-Eleven은 여자 고객을 단골로 유치시킬 수 있도록 감성적인 마케팅을 도입하는 것이 중요하다.소득 수준의 경우는 7-Eleven은 500만원 이상의 고소득자와 100만원 미만의 저소득자 비율이 전체 중반의 소위 N세대들이다. 이 세대들에게 밤은 소비하기 위한 것이 아니라, 새로운 문화를 창조하기 위한 시간이다. 바로 이 점 때문에 그들은 동료의식을 느낀다. 이렇게 자유로운 생활방식과 의사결정, 그리고 클릭 한 번으로 해결되는 왕성한 구매력 등은 새로운 쇼핑문화를 형성해 내고 있다.그래서 모든 산업은 이들을 잡기 위해 최선을 다하고 있다. 이들을 적극적으로 공략할 수 있는 대표적인 업종으로는 정보통신, 유통 등이 있다. 유통업 중에서도 가장 정보화에 앞서 있고 가장 N세대를 잘 공략 할 수 있는 업종이 편의점이라 할 수 있다. 특히 자기 개성에 맞는 맞춤식 서비스를 선호하는 N세대에 있어 편의점은 실과 바늘의 관계라 할 수 있다.그러므로 24시간 서비스, 매주 또는 매달 바뀌는 신상품 제공 등은 물론, 더욱 많은 변화와 투자가 필요하다. 즉 인터넷 서비스의 강화, 좀더 고객생활에 파고들 수 있는 서비스의 개선 등 많은 변화와 개선이 요망되는 것이다.Ⅳ. 7-Eleven Japanⅰ. 일본 유통혁신의 흐름1 1950년대 - 다이에의 저가격 판매 (식료품 중심)2 1960년대 - 메이커 주도형 경로 시스템 (수직적 유통계열)3 1970년대 - 대점법 제정편의점 프랜차이즈 시스템 시작4 1980년대 - 종업원수 4명 미만의 중소규모 소매상 중심으로 소매점포 수 감소대형유통업체는 EOS, POS 도입으로 거래 시스템 효율성 강화5 1990년대 - 버블경제 붕괴로 경기침체카테고리 킬러 전문체인점의 번성대형 도매회사의 소규모 도매상 인수합병소비재 메이커의 수직적 유통계열 시스템의 구조조정 작업 착수일본 소매업의 변화1980년대 중반 이후 소매점포수가 감소함에도 불구하고 점당 매출액이 증가하고 있는데, 이는 버블경제 붕괴 이후 일본 소매점의 유통혁신을 통한 효율성 증대 효과를 보여준다.{일본의 유통혁신은 영업장 면적과 종업원 수를 통해서도 일 수 있다. 소매점포 수가 감소하기 시작한 1980년대 중반 이후에 영업장 면적은 이전보다 가파르게 상승하고 있다. 이는 소매점포의점의 효율적인 운영을 지탱하는 생명선이다. 대형 유통업체에서는 통신위성을 통한 본부와 점포의 정보교환이 일반화되어 있다.이미 63.3%가 ISDN(종합 디지털 통신망)을 활용하고 있지만, 통신 위성을 이용한 점포와의 정보교환도 도입하고 있다. 현재 거의 모든 편의점은 EOS 시스템과 POS 시스템을 도입했다.ⅲ. 7-Eleven Japan의 성공전략경영 mind1 모든 유통혁신의 출발점은 고객의 관점에서 일어나야 하며, 그 시작은 단품 관리에 있다.2 유통혁신은 끊임없는 변화에 대응하는 것이며, 더 나아가서는 변화를 창출하는 것이다. 유통업은 변화 대응업이며, 그 변화의 원천지는 고객이다.3 소매업은 소매전문기업으로서의 핵심 역량을 키워야 하며, 특히 중소유통업은 체인 오퍼 레이션을 잘 활용하여 네트워크 비즈니스로서의 강점을 잘 살려야 할 수 것이다. 7-Eleven은 소규모 편의점 점포를 네트워크 화하여 고객 생활의 편의를 지속적으로 창출 할 수 있는 막강한 경쟁력을 확보하고 있는 것이다.이토요카도와 7-Eleven Japan의 경영 혁신이토요카도 그룹은 지금까지 본업에 충실한다 는 생각을 기본으로 해왔다. 소매업이나 레스토랑 등 각 회사가 주력하고 있는 업무에 전력을 기울일 뿐, 다각화나 부동산 투자 등으로 이익을 올리겠다는 생각을 하고 있지 않았다. 최근 이토요카도 그룹은 은행업무에 참여 하려고 하고 있다. 은행 업무를 접목하려는 것은 결코 본업인 소매업과 전혀 다른 사업으로 진출하려는 의도에서가 아니다. 소매업 분야에서 고객에 대한 서비스를 더욱 충실히 하고 싶다는 생각 때문이다.오늘날 고객의 요구를 생각하는 데 있어서 또 하나 간과할 수 없는 것은 생활시간의 변화이다. 심야 1시, 2시라고 하면 대부분의 사람들이 잠에 취해 있을 시간일텐데 실제로는 많은 사람들이 그 시간대에 활동하고 있다. 나 한 사람의 생활 느낌만으로는 도저히 파악할 수 없는 변화가 사회전체적으로 진행되고 있는 것이다.이와 같은 사회변화에 부응하기 위해서는 24시간 언제든지 이용 될 수 있다.·소비자 입장: 모든 업무처리를 소비자 이장 즉 소비자 관점에서 생각하고, 신상품을 개발하며, 서비스를 개선시킨다.·변화 대응: 모든 업무는 소비자와 시장환경의 변화에 대응하여 끊임없이 노력하고 개선한다.·기본 충실: 기본 4원칙을 준수한다. 청결, 친절, 적절한 상품구색, 선도 유지의 네 가지 요소를 중심으로 모든 경영이나 업무를 추진한다.·적극적인 영업 자세: 좋은 위치에 있는 것으로 안주하지 않고 판매에 자신감을 가지고 적극적으로 고객의 구매를 유도하고 영업에 대한 심층적 관심을 기울인다.·다이렉트 커뮤니케이션: 매주 경영상담원(Field Counselor: FC) 회의를 통하여 최고경영자의 방침을 숙지하고, 이를 점포에 효율적으로 전달한다.·프랜차이즈: 점포를 직영화 하지 않고, 가능한 한 가맹점주들을 모아 프랜차이즈 형식으로 사업을 영위한다. 본사와 가맹점포는 서로 윈-윈 할 수 있도록 상호 신뢰를 바탕으로 지속적인 개선을 꾀한다.{7-Eleven의 업무방식의 궁극적인 목적은 고객만족을 통한 7-Eleven자체의 수준 향상이다. 이를 위해 7-Eleven의 근간을 이루는 업무방식은 급변하는 소비자 욕구의 변화에 대응하고, 기본적인 청결과 친절 유지를 통하여 기존 고객 및 신규 고객에게 가장 기본적인 만족감을 주고자 한다.이를 위하여 경영상담원을 포함한 모든 직원들이 단지 업무 매뉴얼에 따라 움직이는 수동적인 자세를 버리고 능동적인 자세로 임할 것을 강조한다. 또한 정기적인 경영상담원 업무회의를 통하여 영업 본부의 의사를 경영상담원에게 전달하고, 전달사항을 편의점의 점주에게 다이렉트 커뮤니케이션하는 방식을 채택하고 있다.7-Eleven은 이와 같은 업무방식을 통하여 소비자로 하여금 점포가 깨끗하고, 점포의 이미지가 산뜻하며, 친절하고, 항상 새로운 상품이 준비되어 있어 사고 싶은 마음이 드는 점포라는 인식을 갖도록 만드는 것이다.{ⅰ. 소비자 중심.7-Eleven은 점점 더 다양해지고 복잡해지는 고객의 욕구를 만족시키기 위하여 여러 가지 혁.
R E P O R T제 목 : 연극 ‘파티’ 를 보고....과 목 : 연극의 이해담당교수 : 안 숙 현 교수님제 출 일 : 2003. 5. 30.학 과 : 경영학과학 번 : 31971403학 년 : 4학년성 명 : 박 성 화오늘은 5월 8일 목요일 내가 26년을 살면서 태어나 처음으로 연극을 보러 가는 날이다. 어버이날이라 장미 꽃 한다발 부모님께 안겨 드리고 대학로로 출발하였다. 같은 조 사람들과 모여서 가기로 했기 때문에 조금 일찍 집에서 나섰다. 대학 생활을 하면서 대학로를 거의 와본적이 없던 터라 왠지 모를 생소함이 느껴 졌지만, 무엇인지 가슴이 확 트이는 듯한 느낌이 들었다. 공연은 4시 30분인데 우리들은 모두 3시 30분에 표를 사고 입장하기만을 기다렸다. 드디어 공연 시작 10분전 소극장 안으로 들어간 나는 생각한 것에 비해 너무 조그만한 무대에 조금 놀라기는 했지만, 가까이서 배우들의 연기를 볼 수 있다는 것에 조금 흥분하기 시작했다. 드디어 공연이 시작되었다. 이 ‘파티’라는 연극은 래경(1인 2역 박실장), 서여사, 박전무, 이실장 모두 4명의 배우들이 출연한다.휠체어에 래경이 앉아 있고, 서여사는 뒤에서 그녀를 바라보며 공연은 시작됐다. 파티라는 제목을 처음 봤을 때는 단순하게 젊은 사람들에 애정 얘기 정도로 생각했는데 시작부터 나의 생각은 완전히 빗나갔다. 말로 표현하기 힘든 무게감이 느껴지기 시작하면서, 우리가 생각하는 사랑과는 다른 구도가 아닐까 하는 생각이 들기 시작했다. 간간히 보이는 배우들에 코믹 연기는 어찌보면 지루 할 수 있는 공연에 생동감을 불러 일으켜 주었다. 이 파티라는 연극은 서여사와 래경의 사랑과 이별 속에서 상처받는 영혼들을 표현한 작품이다. 솔직히 연극을 볼 때는 무슨 내용인지 도무지 알 수가 없었다. 나중에서야 대강의 줄거리가 머리에 들어오고 무슨 내용인지 파악 할 수 있었다. 연출자인 김낙형씨는 이 ‘파티’라는 작품을 통해서 현대의 권력과 성에 대해 심도있게 접근하고자 했던 것 같다. 이 연극에서 가장 기억에 남는 장면은 두 여주인공 보다는 뒤에서 타자를 치며 이들을 주시하는 이실장이다. 내가 보기에 코믹적 요소를 위한 설정일 수도 있지만, 이실장은 제 3자로서 이들의 행동 하나하나에 중요한 의미를 부여하는 것 같다. 서여사와 래경의 사랑, 과연 잘못된 것이라고 말할 수 있을까? 그 누구도 그렇게 말할수 없을 것이다. 여기서는 동성이라는 설정을 통해 보다 더 작가의 의도를 더 부각 시켰다고 생각한다. 이번 연극을 통해 사랑이란 과연 무엇인가에 대하서 곰곰이 생각해 보았다. 지금 누구를 사랑하고 있지는 않지만, 과거 사랑했던 기억과 앞으로 다가올 사랑, 과연 나도 나를 좋아하는 사람이 동성이건 이성이건 상관없이 그들을 사랑할 수 있을까? 이성끼리의 사랑만이 합리적이고 도덕적인 것일까, 신의 의도에서 보면 동성끼리의 사랑은 비도덕적일지도 모른다. 하지만 우린 신이 아니기에 동성간의 사랑도 괜찮은건 아닌지, 도무지 답이 없는 질문을 나 자신에게 하게 되었다. 이런저런 생각속에 어느덧 공연은 끝이 났다. 1시간 30분이라는 시간이 정말 짧게 느껴질 만큼 연극에 집중했던 것 같다. 공연이 끝나고, 교수님이 배우들에게 질문할 수 있는 기회를 주셔서 몇몇 학생들이 질문을 하였다. 그중에서 연극 준비기간에 대한 질문에 한달 남짓한 시간밖에 연습할 시간이 없었다는 말에 모두들 놀라움을 감추지 못했다. 전문 배우라고는 하지만 그 시간을 가지고 이 정도의 연극을 만들어 냈다는 것에 다시 한번 배우들에게 큰 박수를 보냈다. 이제 곧 조발표가 다가오는데 고작 15분간의 공연을 위해서 몇 달 전부터 준비하고 있는데, 과연 잘 해낼수 있을지 두려움이 밀려 오기 시작했다. 공연장을 뒤로하고 조원들과 대학로 테라스에서 맥주를 한잔 하면서 오늘 본 이 ‘파티’라는 연극에 대한 조그만한 토론장이 마련되었다. 이런저런 얘기와 앞으로 우리가 발표할 연극에 대한 토론을 간단히 마치고 내일을 위해 집으로 향했다.
R E P O R T주 제 : 고객 충성도 중심의 기업경영과 목 : 품질경영담당교수 : 안 영 진 교수님학 번 : 31971403학 년 : 4학년성 명 : 박 성 화과거의 어느 시대보다 현대의 기업들은 고객의 중요성을 인식하고 있다. 새로운 제품의 출시와 더불어 고객만족 실현을 위한 기업들의 노력은 계속되고 있다. 하지만 많은 기업들의 고객 만족을 위한 활동은 단지 소수의 기업들만이 고객 충성도에 있어서 가시적인 효과를 거두고 있을 뿐이다. 고도로 충성스런 고객기반을 구축한다는 것은 한두 가지 새로운 제도를 만든다고 가능해지는 것이 아니며, 기업의 근본적인 사업적략이 통합적으로 이루어질 때만이 가능하다. 높은 수준의 고객 충성도로부터 초래되는 경제적 이득은 상당하며, 이것이 바로 많은 산업에 있어서 관찰되는 경쟁기업들 간의 이익 격차로 이어진다. 이만큼 고객충성도는 기업의 경영적 측면에서 무엇보다 중요하며, 필수적 항목이 되었다. 여기서 고객, 제품/서비스, 종업원, 그리고 측정제도 이 4가지는 기업의 전반적인 운영에 필수적이므로 고객충성도 중심의 체제를 최대한 활용하여 기대한 이득을 얻으려는 기업에 있어서 매우 중요한 측면이다. 만일 한 측면이라도 간과되거나 잘못 이해되는 경우 이같은 체제는 기대 이하의 성과를 보이게 될 것이다. 모든 측면들이 일치되도록 조정되어야만 서로서로를 보강해 주는 연결 과정이 창출되고 그에 따르는 결과가 탁월하게 나타나는 것이다.먼저 고객은 기업의 측면에서 볼 때 가장 중요한 측면이다. 모두 조건이 만족스럽더라도 고객이 이를 외면한다면 아무 소용이 없는 것이기 때문이다. 예전처럼 모든 사람이 고객이던 시대는 지났다. 자신들의 제품이나 서비스에 대해 불만을 느끼는 고객들에 대한 기업의 이미지 개선은 예전과는 다른 양상을 띄고 있다. 여기서 타겟마켓이란 개념이 등장하게 되었다. 타겟마켓을 선정한 후 자신들에게 호의적인 사고를 가지고 있는 고객들에게 보다 많은 투자와 홍보를 한다. 다시 말해 기업의 측면에서 마이너스를 플러스로 많드는데 드는 비용보다 플러스 요인에 더욱 투자를 함으로서 보다 많은 이익을 창출하고자 하는 의도인 것이다. 이것은 실효를 거두고 있으며, 현대의 많은 기업들이 이를 행하고 있다. 고객은 기업이 존속하는한 절대 간과해서는 안되는 가장 중요한 측면이기 때문에 앞으로도 고객만족을 위해서 기업의 노력은 계속 될것이다.둘째로, 제품과 서비스 측면이다. 기업들은 고객의 변화하는 욕구를 충족시키기 위해 새로운 제품과 서비스를 계속적으로 개발해야만 한다. 예전처럼 수요가 공급을 넘어서던 시대는 지났다. 이제는 고객의 수요는 한정되어 있으며, 이에 대한 공급은 과잉상태에 있는 제품이나 서비스가 주류를 이루고 있다. 경쟁속에 살아남기 위해서는 고객의 만족을 극대화 할 수 있는 것들의 개발만이 그 살길이라 할 수 있다. 한 예로 한동안 눈높이 마케팅이라하여 큰 성공을 거둔 패밀리 레스토랑이 있다. 이 업체는 종업원으로 하여금 고객의 눈과 같은 선상에서 모든 일을 처리하게 하였다. 이는 고객을 최고로 모신다는 서비스의 새로운 혁신으로 받아 들여졌고, 그 업체는 전년대비 엄청난 이익을 창출하게 되었다.셋째로, 종업원이다. 평생직장의 개념은 상실되어 가고, 이직률은 늘어만가는 추세속에서 종업원에 대한 투자를 등한시 하는 기업이 늘어나고 있다. 하지만 어느분야든지 인적자원관리의 개념은 퇴색될 수 없는 분야이다. 자신의 기업에 종사하는 종업원들에 대한 투자는 결코 손해가 아닌 이익의 개념으로 받아들여져야 한다. 세계최대의 패스트 푸드점인 맥도날드는 종업원에 대한 교육에 많은 돈을 투자한다. 맥도날드 대학이라는 학교까지 개설하여 자신의 종업원들을 교육하는 열성을 보였다. 이들은 전보다 더 많은 이익을 창출하고 있으며 앞으로도 그렇게 될 것이다.
보고서제 목 : 해외 부동산 개발의 사례과 목 명: 부동산개발론학 과: 지역사회개발학과학 번: G41950167이 름: 박 성 화제 출 일: 2000년 12월 11일담당교수: 이재도 교수님Ⅰ. 미국의 Reston Town Center♣ 해외 부동산 개발사례 ♣1. 개요① 사업자 : Reston town center associates/Himel & co/Westerra② 시설명 : Reston Town Center③ 위치 : Reston, Virginia④ 면적 : 약 563,132평(460acres)⑤ 규모⑥ 투자비⑦ 설계/시공 : RTKL Associates, Inc. 조경 및 외곽 설계(Sasaki Associates, Inc)⑧ 시공기간 : 1963년～1981년2. 개발배경Robert E. Simon에 의해 도시의 전통적 외곽지역에 대한 개발의 대안으로서 비전이 제시되었고, 초기에는 사무공간에 비해 상점, 식당 및 유흥 시설이 절대적으로 부족했으나 이들에 대한 중요성을 점차 인식하게 되어 Reston의 중심가로 만들기 위한 설계가 시작되었다.3. 개발 Concept① 전통적 도시 발전에 대한 대안이 될 수 있는 건물구조.② 본 센타가 곧 Reston을 떠올릴 수 있도록 상징성을 고려한 디자인과, 오락 및 쇼핑공간으로서의 기능을 수행할 수 있도록 조성③ Reston의 중심가로 육성하고 미국에서의 새로운 공동체로서의 전통을 창조.4. 상권배경① 상권인구 : 10만명② 총유동객③ 교통현황④ 입지현황5. 주요시설 및 Tenant상점, 식당, 멀티플렉스 영화관, 하얏트 호텔, 분수공원 등이 주요시설이다.① 상점 및 식당 : 약 45개의 상점과 9개의 식당② 영화관 : 11개의 스크린이 있는 멀티플렉스 영화관③ 호텔 : 514개의 룸이 있는 하얏트 호텔④ 분수공원 : Reston Town Center의 중심이 되는 것으로, 큰 분수대와 야외 좌석, 미술품이 있는 야외 시설이며, 겨울에는 아이스링크로 이용하고 있음⑤ 주차시설 : 상점과 극장이 있는 주차시설이 기획 중에 있다.⑥ Central Park : 필라델피아나 샌 프란시스코에 있는 Rittenhouse Square와 Union Square와 같은 미국의 유명한 도시 공원과 유사6. 시설전개 특성초기에 Reston Town center에서 유흥 시설의 중요성이 과소평가되어서, 전체 town center 가운데 상점과 식당 및 유흥 시설은 1/5도 되지 않았다. 반면에 2/3 가량이 사무 공간이었으며, 이는 전체적인 개발이 잘못 진행되었다고 할 수 있다.결국 Reston town center에서 유흥 및 쇼핑 시설의 필요성이 대두되었고, Reston의 중심가로 발돋움 하기 위한 개발이 시작되었다.7. 사업의 추진체계(프로젝트 수행)① 사업참여업체- 주요 기획/건축 : RTKL Associates, Inc.- 조경 건축 및 도시 디자인 : Sasaki Associates, Inc.- 디자인 건축 : Keys Condon and Florance Architects② Project 수행8. 관리운영① 하드웨어적 측면(시설관리)② 소프트웨어적 측면 : 현 소유주는 이 사업을 오랜 기간의 투자와 사회 발전을 위한 것이라고 생각 하고 있기 때문에 모든 관리를 맡아서 하고 있으며, 건물 디자인, 유지, 시설 구매, 임대인 관계등은 장기간의 최고의 가치를 창출하는 데 기반을 두고 있음- 기법 : 비영리 사회 단체나 예술 단체를 포함한 광범위한 사회 공동체와의 연계- know-howⅡ. 미국의 Pine Square1. 개요① 사업자 : Janss Corporation② 시설명 : Pine Square③ 위치 : Long Beach, California, U.S.A④ 면적- 부지면적 : 2,461평(2.01acres)- 연 건 평 : 9,934평⑤ 규모- 임대면적 : 약 2,629평(93,556 ft2)- 주차공간 : 총 400대⑥ 투자비 : 시공비 약 22,045,530 달러⑦ 설계/시공 : RTKL International. Ltd.⑧ 시공기간 : 4년2. 개발배경① 블루라인 열차가 본부지의 서쪽(주거지역)을 통과하게 되면서 교통여건이 발달② Pine Square 부지 주변 사무용 빌동, 공공건물, 소매상 등이 배후지로 입지③ 보행자와 자동차의 출입구를 분리시켜 만들어 이용이 효율을 높이려 하였고, 다용도 빌딩으로서의 컨셉을 부각시키고자 함3. 개발 Concept① 거주 및 오락기능이 적용된 다목적 빌딩을 지향② 롱비치 중심가에 활력을 불어 넣어 줌으로 이 지역사회의 경기가 향상 되도록 유도4. 상권배경① 상권인구② 총유동객③ 교통현황 : Los Angeles 국제 공항에서 30분 거리④ 입지현황 : 사무실 빌딩 이용자, 대중교통 및 공원과 근접한 Long Beach 중심의 전략적인 구획에 위치5. 주요시설 및 Tenant① 주요시설- 16개관으로 구성된 시네플렉스- 각종 식당, 지역 소매 업체 및 아파트② Tenants- 시네플레스 체인인 AMC- Ben and Jerry?s나La Salsa, Johnny Rockets같은 전국적 체인의 식당Metropolitan Coffee 및 Prolook Sport6. 시설전개 특성① 식사와 쇼핑, 오락을 즐길 수 있는 상업지구와 휴식공간으로 이용되는 주거지구로 구분② 상업지구는 식음공간과 영화관 같은 휴식?오락장소로 돔형식의 모양③ 주거지역은 별도의 입구와 주차장, 야외광장, 옥상 등 주거용 휴식시설이 갖추어져 있음7. 사업의 추진체계(프로젝트 수행)① 사업참여업체- 후원 업체 : Long Beach Redevelopment Agency- 자본가 : Klein Financial Resources② Project 수행 : Janss Corporation8. 관리운영① 하드웨어적 측면(시설관리) : 주거시설 옆에 극장이 들어서 소음에 의한 임대율 저조를 고려하여 용도에 따른 시설 재배치를 시행② 소프트웨어적 측면- 기법- know-how?Pine Square는 다용도 오락시설이라는 컨셉이 성공한 사례?용도의 분리를 세심하게 고려한 마케팅이 효과적?상가지역과 주거지역의 설계를 상호보완적 기능을 유도하도록 설계9. 수익구조① 연간 총매출 : ft2당 약 12～42달러 (상업적 용도)② 연간 총수익Ⅲ. 미국의 Pacific Place1. 개요① 사업자 : Pine Street Development L.L.C.② 시설명 : Pacific Place③ 위치 : Seattle, Washington U.S.A④ 면적- 부지면적 : 9,312평(331,390ft2)- 연 건 평 : 9,413평- 임대면적 : 8,430평(상업시설)⑤ 규모 : 주차장 1,200대 (지하주차장)⑥ 투자비 : 총1억8천3백만 달러⑦ 설계/시공- NBBJ- Elkus/Manfredi Architects Ltd.⑧ 시공기간 : 약 6년2. 개발배경① 1993년 Rhodes는 시애틀의 사업가 및 정치가와 함께 중심가의 세 블록의 재개발 시작② 백화점 건물 F&N(10층) 리모델링③ Rhodes는 Ken Himmel, Tom Klutznick, Matt Griffin 같이 개발. 프로젝트를 지원할 파트너들을 시애틀로 초빙하여 1994년에 Pine Street Development의 모체가 된 Pine Street Associate를 설립3. 개발 Concept① 시애틀 중심가 Landmark 목표② 친근하고 멋진 문화?오락 공간 개발4. 상권배경① 상권인구② 총유동객③ 교통현황④ 입지현황 : 시애틀 중심가 상업 지구(Downtown Seattle Retail district) 활성화를 위한 중심지에 위치5. 주요시설 및 Tenant① Pacific Place- 중심 상업지구 활성화를 위한 다목적 문화, 오락 공간- 라이브 극장, 심포니홀, 멀티플렉스 시네마 및 컨벤션 센타 등② 기타 : Peterman Co., Store, Warner Bros. Studio Stores, FAO Schwarz, Wolfgang Puck 식당 등6. 시설전개 특성① 시애틀 중심 상업 지구의 활성화 목적② 다기능 문화, 오락 공간으로 공연장, 영화관, 컨벤션 센타 및 스타디움 등으로 구성③ 거대한 시설들 주위로 각종 상점들이 들어서 있는 형태7. 사업의 추진체계(프로젝트 수행)① 사업참여업체- Structural engineer : Skilling Ward Magnusson & Barkshire- General Contractor - Lease / Sellen② Project 수행 : Pine Street Development L.L.C.8. 관리운영① 하드웨어적 측면(시설관리)② 소프트웨어적 측면- 기법 : 단순한 문화?오락 공간을 넘어서 각종 특이한 상점 및 시설을 갖춤으로써 Pacific Place를 방문하는 것 자체가 큰 즐거움이 될 수 있도록 함- know-howⅣ. 미국의 Metreon1. 개요① 사업자 : Yerba Buena Retail Partners WDG Ventures② 시설명 : Metreon③ 위치 : Sanfrancisco, California④ 면적- 부지면적 : 3,367평(2.75 acres)- 연 건 평 : 9,835평⑤ 규모⑥ 투자비 : 총 1억 달러⑦ 설계/시공- Simon Martin-Vergue Winkelstein Moris- Gary E. Hendel Associates⑧ 시공기간 : 약 6년 6개월2. 개발배경① 1990년대 초반 지역의 문화적 활용도를 높여줄 수 있고, 복합쇼핑 및 오락공간 필요성 대두② 지하만 사용되었던 Marriott Hotel에 무도장 위로 Mission street 일대의 4번가를 전체로한 Metreon 건립 추진
![[마케팅] 인터넷 마케팅](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2003/10/16/data2397048-0001.jpg)
[마케팅] 인터넷 마케팅
평가D별로예요
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