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TGI 마케팅 전략

T.G.I Friday's의 마케팅 전략T.G.I Friday′s의 성공 마케팅 사례T.G.I. FRIDAY'S 소개1. T.G.I F.란 ? - Thanks Goodness It's Friday's (금요일이 왔어요. 신이여 감사합니다.) 2. T.G.I. Friday's 비전 - 한국 최고의 존경 받는 외식 기업이 된다. 3. T.G.I. Friday's 사훈 - 명랑봉사, 항상학습 4. T.G.I Friday's 슬로건 - 맛이 즐거운 곳, Friday's!!!T.G.I. FRIDAY'S 역사1. 1965년 새로운 감각의 캐주얼 다이닝 레스토랑 T.G.I.FRIDAY'S 비즈니스의 중심지인 뉴욕 맨하탄 1번가에 탄생 2. 1967년 독특한 장식물을 찾아 떠나는 끝없는 여행… - 빨간색과 하얀색 스트라이프와 차양 - 고전적인 느낌의 나무의자와 나무마루 등 독특한 장식품 시작 3. 1971년 T.G.I. Friday's 달라스에 첫 지점 오픈 4. 1974년 새로운 칵테일 프로즌 아이스크림 드링크 개발! - 280가지의 독특한 칵테일 개발T.G.I. FRIDAY'S 역사5. 1976년 100가지가 넘는 다양한 메뉴로 발전! 6. 1986년 T.G.I. Friday's 유럽 진출! - 16개의 서부 유럽국과 캐나다 등등… 7. 1995년 오픈 30주년 기념행사! 8. 1992년 3월 1일 한국 상륙! - 1983년 ㈜아시안스타 창립 - 1991년 ㈜아시안스타는 미국의 칼슨 월드와이드 그룹내 최고의 외식 브랜드인 T.G.I. Friday's사와 독점 계약 - 1992년 3월 1일 양재 1호점 개설(현재 21개점 운영) - 1999년 ㈜푸드스타 신설T.G.I. FRIDAY'S 수상내역2002 상반기 대한민국 브랜드 스타 선정/패밀리 레스토랑 부분 2002 한국능률협회 선정 패밀리 레스토랑 부문 2년 연속 브랜드 파워1위 (2002, 2001) 2002 한국능률협회 선정 대한민국 웹사이트 패밀리 레스토랑 부문1위 2002 매일경제 히트상품 선정 (외식부문)”케이준 ) 2000 KID'S WORLD 2000 명품 선정T.G.I. FRIDAY'S 수상내역1999~ 2000 KOREA TIMES 'New Millennium Brand Name Awards' 패밀리 레스토랑 부문 1위 1999 글로벌 소비자 선호 대상(GCPA) 패밀리 레스토랑 부문 1위 1999 스포츠 투데이 네티즌이 뽑은 1999 상반기 최고 인기 100대 상품 브랜드 선정 1997~ 1999 KOREA TIMES 'Popular Brand Name Awards' 패밀리 레스토랑 부문 1위목차1. T.G.I Friday's 외부환경 분석 - 시장상황 - 경쟁 환경 - 소비자 환경 2. T.G.I Friday's 내부환경 분석 - 맛, 분위기 - 차별화 된 서비스 - 업계 최고의 시장 점유율 3. 시장 세분화 4. T.G.I Friday's의 목표 대상목차5. T.G.I Friday's의 Product 6. T.G.I Friday's의 Promotion 7. 고객과의 유통 8. 마케팅 인프라1. T.G.I Friday's 외부환경 분석- 시장 상황 외식 시장은 폭팔적인 성장을 거듭. 외식 시장의 서장은 경제적, 기술적 발전을 바탕으로 사회적, 문화적 변화에 기인한 것. 1) 사회적 요인 여성의 사회진출 증가, 맞벌이 부부의 확산, 여가 관심고조, 신세대 및 뉴 패밀리 층의 출현, 새로운 가치관 대두 (모방과 적응) 2) 문화적 요인 문화적인 인식 향상, 식생활의 서구화, 서구 음식문화 도입, 자기 만족적인 의식구조.1. T.G.I Friday's 외부환경 분석3) 경제적 요인 경제성장 수입자유화 및 글로벌화 대내의 경쟁력 강화 4) 기술적인 요인 포장기술의 발달 해외 유명 브랜드와 기술제휴, 골드체인 시스템보급 식 문화의 새로운 경향으로 인한 식사는 '먹는 것'이 아닌 '먹는 일'로 규정되며, 특히 외식은 그 자체가 하나의 문화로 창출되게 되었다.1. T.G.I Friday's 외부환경 분석-경쟁 환경 현재 T.G.I F와 유사한 패밀리 레스토랑은 베니건스,보유- '맛여행' 컨셉 - 각국의 음식보유 - 쇼핑하는 느낌 - 중세 인테리어1. T.G.I Friday's 외부환경 분석- 소비자 환경 패밀리 레스토랑의 타켓 고객은 대부분 20대~ 30대의 여성과 남성 10대 및 40대 이상의 고객은 가족 동반의 형태로 흡수 1) 이용이유 각 브랜드별로 내세우는 분위기가 다양하고 독특하여 고객들에게 충분히 매력적이고, 각 지점들이 구매력 있는 고객들이 주로 모이는 장소(유동인구가 많은 곳)에 입점하였기 때문이다. 고객들과의 커뮤니케이션의 증가로 각 레스토랑별로 홈페이지 구축. 사이버 공간을 통한 DB 마케팅과 1:1 마케팅이 가능2. T.G.I Friday's 내부환경 분석- 맛, 분위기 T.G.I F가 처음 들어 왔을 때 서양식의 음식이 상당히 낯선 부분이었다. 점차 외식업체가 들어오고 외식문화 향상으로 더불어 입맛도 다양. T.G.I F의 맛에 대한 정책 방향은 전체 대중 고객을 설득하기보다는 원래 가지고 있는 음식을 Recipe 에 맞게 최고의 맛을 내는 것이다. Bar에 쏟는 노력도 남달라서 T.G.I F만의 수많은 노하우를 보유. 칵테일 메뉴가 다양하며, 즐겨 찾는 고객들이 많다. T.G.I F만의 상징인 빨간색과 하얀 색 스트라이프 모양 테이블 커버와 미국산 골동품의 조화로 전체적인 분위기 형성.2. T.G.I Friday's 내부환경 분석- 차별화 된 서비스 비 싼 만큼 좋은 음식과 서비스를 제공하여 고객 만족을 창출 하므로 써 고객의 재 구매에 유도 및 주변 사람들에게 파급효과. 퍼피독 서비스: 손님과 눈높이를 맞추기 위해 무릎을 꿇고 주문 받는 서비스 장애자 정책 : 점자 메뉴 서비스 보증 : 만족 못했을 때 음식값 무료. 청결한 화장실 등이 있다.2. T.G.I Friday's 내부환경 분석업계 최고의 시장 점유율강 점기 회-다양한 메뉴, 차별화 된 서비스 -업계 최고의 최초 홈페이지구축 - 사이버 회원수 , 접속 수 1위 - 안정적 자금 공급-외식 소비 심리의 지속적 상승 -점포 확장 가능성 - 젊은이 하는 요인 (40~50대 이상의 장년층 등)3. 시장 세분화3) 가족 화합과 건전성을 추구 하는 소비자층 반드시 비싼 외식을 않더라도 가족이 함께 식사할 수 있는 단란한 분위기. 높은 교육수준의 중산층에 많다. 가격과 상관없이 가족모임을 위해 서비스와 분위기가 좋은 곳을 선택할 가능성이 높다. 4) 식생활의 문화적 가치를 추구 하는 소비자층 식사하는 것이 단순히 음식을 먹는 것이 아니라, 문화적인 가치를 지닌다고 인식하는 소비자로 영양보다는 음식의 맛과 서비스에 중점. 식사이외에 즐거움을 위한 이벤트, 다양한 음식을 먹음으로써 오는 문화적인 경험을 중시 (20~30대 젊은 층)4. T.G.I Friday's의 목표 대상1) 연령 20~30대의 젊은 세대, 특히 여성, 어린이, 가족 2) 지리적 위치 서울, 강남, 대학가, 젊은 유동인구가 많은 강북, 사무실 밀집 지역.4. T.G.I Friday's의 목표 대상3) 학력 대졸, 전문대졸 이상의 고학력 4) 중요하게 생각하는 가치 - 맛, 친절한 서비스, 세련되고 깔끔한 분위기 - 개성을 중요시 여김 - 새로운 음식을 먹어보는 경험을 중요시 여김. - 가족 중심적인 사고5. T.G.I Friday's의 Product- Product 고품질의 다양한 메뉴, 차별화 된 고객환의 서비스. 패밀리 레스토랑의 경우 Product는 크게 음식제품과 서비스로 나뉜다. 1) 고품질의 음식 - 고품질의 음식재료. 음식재료의 공급은 육류의 경우 우리나라는 정확한 평가 기준이 없는 상태라 미국의 초이스급의 육류를 사용. 야채종류는 신선함이 중요하므로 최상급의 식 자재를 사용한다.5. T.G.I Friday's의 Product- 컬리널리 챌린지 코리아 매년 업무 능력, 자질 향상을 위해 영업점별, 개인별 정연 컬리널리 챌린지 코리아를 개최한다. 올해 4번째를 맞는 컬리널리 챌린지 코리아는 T.G.I F 요리사들의 업무 능력, 자질 향상을 도모하는 취지의 요리 경연 대회인데 이런 대회를 통해 더욱 고품질의 음식을 개발하게 되는 것이다. 기업에서도 밴치 마킹을 할 정도로 유명하다. - 현재 T.G.I F 만의 차별화 된 서비스. + 여성 화장실에 남자 어린이를 위한 어린이 소변기를 비치함으로써 엄마와 같이 온 남자어린이의 입장을 생각. + 여성/남성 화장실에 가그린을 설치 함으로써 에티켓을 중시하는 고객 들의 편의를 제공한다.6. T.G.I Friday's의 Promotion이벤트공동마케팅사이버 회원모집- 컬리널리 챌린지 코리아 개최 4년째 시행하고 있으며, 직원 경연 외에 일반대학생 참여마련 자사내부 행사를 외부와 자연스레 연결하는 이벤트 - 고객을 위한이벤트 생일축하공연 여행상품 추첨 이벤트 사진촬영- 동업종 내에서의 전략적 제휴 패밀리 업계의 빅5가 '빅 패밀 리' 란 이름으로 제휴, 공동마 케팅을 실시 하고 있다. - 공동 상품권. - 공동 적립금카드. - 공동 인터넷 사이트- 홈페이지에 접속 할때마다 점수를 부과하여, 쿠폰이나 상품을 주고 있다. - 매장을 들리는 고객뿐만 아니라, 방문을 하지 않은 고객 또한 유인할 수 있다7. 고객과의 유통1) T.G.I F 각 매장을 통한 접촉 주된 경로는 레스토랑이니 만큼 매장을 통해 고객에게 제품과 서비스를 전달하는 것이다. T.G.I F는 현재 고객과의 유통이 되는 17개의 매장을 가지고 있다. - 대학생 신촌, 동교점 주요 고객이 젊은 고객들이 많기 때문에 대학가 주변에 위치. - 비즈니스 사당, 여의도, 종로점 비즈니스 미팅을 위해서 Bar나 고급음식을 대접하는 고객을 타켓으로 비즈니스가 활발한 지역에 위치7. 고객과의 유통2) 매장이외의 장소를 통한 접촉고객이 원하는 곳은 어디든지. - 배달 서비스 (Delivery Service) 매장 이외의 장소 어디든지 전화 한 통화면 집에서, 사무실에서 T.G.I F의 맛을 즐길 수 있다. - 출장 부폐 서비스 (Catering Service) 고객이 원하는 어느 곳이든 T.G.I F 의 전문 출장 팀이 파견된다. 현장에서 직접 요리와 서비스 담당 까지 T.G.I F 의 주방과 홀이 그대로 고객

경영/경제| 2010.02.06| 28페이지| 1,000원| 조회(425)

마케팅, 마케팅사례발표, 나무의자, 외식 기업, T.G.I. Friday’s, 나무마루

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[경영전략] 두산의 구조조정

구조조정과 경영혁신 [두산의 경영혁신]6조:목차과제 1. 1.기업 소개 및 구조조정 배경 -맥킨지의 교훈 2.두산의 구조조정 과정 -성과분석 과제 2. 1.경영환경 분석,기업 구조조정의 과제 2.기업 구조조정의 대안1896년 박 승직의 포목상을 모태로 함. 1905년 국내 최초 주식회사 설립 -광장주식회사 1952년 OB맥주 중심으로 사업영역확대 -대기업으로 성장 50여년 후 한국중공업 인수 -산업재 사업구조로 변신 이룩기업소개구조조정 배경맥주 시장의 부진 위기의식의 확산 맥킨지 컨설팅사 의뢰-Tri-c 태스크포스팀 구성 기업 100주년을 대전환으로 새로운 기업 이미지 창출※ 맥킨지 교훈-두산의 5가지 원칙 첫째. 감상적 가치 포기 둘째, 스스로 만든 성역을 깨어야 한다. 셋째, 구조조정의 컴플렉스에서 벗어나야 한다. 넷째, 돈이 될만한 사업을 처분하여 부실을 정리해야 한다. 다섯째, 구조조정은 최고경영층의 일관성 있는 의지와 추진을 통해 지속적 전략을 수행할 때 가능한 것이다.구조조정 과정구조조정 과정1단계(95~97) Cash flow 확보하라!1조 1000억원의 현금확보 ROIC(투하자본당 수익률) :96년 1.7%, 97년7.7%1단계 구조조정 성과구조조정 과정2단계(98년) 핵심역량 집중유사업종 통폐합을 통해 시너지 극대화 외자유치→3억 6천만 달러 현금흐름 1조원 개선 지급보증 해소, 재무구조 개선 경영투명성확보2단계 구조조정 성과1~2단계 구조조정 성과-재무구조 개선 효과구조조정 과정3단계(2000~) 미래 성장사업추진준비된 ERP 프로젝트 현업 프로젝트 팀의 보이지 않는 역량 슈퍼 유저가 ERP 정착시킨다. 적절한 프로세스 개선 BPR 끝은 없다. 패키지 특성 잘 활용 이미 공통 IT 사용 사용자 교육에 초점구조조정 성공 요인ERP 구현작업의 문제 :1차로 진행된 주류BG와 전자BG의 1차 프로젝트가 끝난 후 시스템을 가동할 때 자그마한 문제가 발생했다. EPR시스템을 돌리는 하드웨어가 많은 사용자들의 요구를 제대로 처리해주지 못한 것이다.아직 미흡한 부분..경영환경의 변화기업의 구조조정 과제과거 30여년간 불균형 성장전략 -분배의 불평등 산업간 지역간 갈등 증대 경제 규모가 커지고 구조가 복잡해짐에 따라 정부의 역할 변화 - 시장주도→시장 지원경영의 투명성 제고, 상호 지급 보증 해소, 재무구조의 획기적 개선, 핵심부문의 설정과 중소기업과의 협력 강화, 지배주주 및 경영진의 책임 강화 등을 통한 기업의 혁신적인 변화와 구조조정이 필요하다.소유지배구조의 조정 -오너에게 집중되어 있는 수직적 구조 타파 사외 이사제도의 활용 -사외 이사 및 감사의 권한 강화 소수주주의 확대와 기관 투자자의 역할 확대 차입경영의 축소와 자기자본의 충실화 부실기업의 처리 대안과 지주 회사의 설립 허용구조조정의 대안18.6 27.2 22.9 22.4 20.7 15.2 19.6 11.7 17.3 22.0 34.2 4.6 19.1 12.7 25.2 21.3 14.5 23.956.2 46.7 38.3 40.1 44.7 41.4 42.0 33.0 40.1 54.2 22.8 49.5 34.2 49.7 37.3 44.9 39.4 45.1현대 삼성 대우 LG SK 한진 쌍용 한화 금호 동아 롯데 한라 대림 두산 한솔 효성 고합 코오롱자기자본 비율내부 지분율그 룹표1) 30대 그룹의 내부 지분 및 자기자본 비율(표 3) 30대 그룹의 부채비율518.9386.5347.5355.7비율(%)1997년 말1996년 말1995년 말1994년 말년도*. 30대 재벌의 평균 부채비율 변화(표 4) 주요국가 기업의 평균 부채비율 (1996년말, 단위: %)85.7196.4157.6150.8106.6100.1335.6비율대만일본불란서독일미국카나다한국국가명(표 5) 기업자금원 (1997년 자금순환동향)합계117조 410억원 (100%)22조 1,270억원(18.8%)기타7조 1,620억원 (6.1%)해외차입44조 3,620억원(37.9%)금융기관 차입간접 금융5,770억원 (0.5%)국공채발행4조 7,730억원 (4.1%)기업어음발행26조 8,450억원(22.9%)회사채발행8조 9,740억원 (7.7%)주식발행직접 금융액수: 억 원 (%)자금의 소스(source)감사합니다 ^^* -6조{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2004.06.22| 19페이지| 1,000원| 조회(489)

구조조정, 전략, 두산, 맥킨지, 현금확보

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[경영 전략] 구조조정 평가A좋아요

목 차토의 과제 11. 기업 소개 및 구조 조정의 배경--맥킨지의 교훈2. 두산의 구조조정과정--성과 분석토의 과제 21. 경영환경 분석과 기업 구조조정의과제2. 기업 구조 조정의 대안1. 기업소개 및 구조 조정의 배경지난 1896년, 지금의 종로4가 배오개에서 포목업으로 시작한 두산은 창업 50여년 후인 1952년, OB맥주를 중심으로 사업영역을 확대하며 대기업으로 성장하였고 또 그 50여년 후 한국중공업을 인수함으로써 산업재 사업구조로 대 변신을 이룩하였습니다.두산 백과사전을 읽던 아이가 무엇인가 먹고 싶어 할 때 아버지는 옷장에 걸려있는 폴로 셔츠를 입고 버거킹이나 KFC에 들려 햄버거 세트를 포장해서 집으로 돌아온다. 이 때 폴로와 버거킹, KFC가 두산과 관계되어 있다는 사실에 대해 우리는 잘 인식하고 있지 못하다. 가끔씩 아내의 부탁으로 슈퍼마켓에 들러 종가집 김치를 살 때도 마찬가지다. 다만 퇴근 후 동료들과 맥주나 소주를 들이 킬 때는 어렵지 않게 두산을 떠올린다.95년까지만 해도 두산에서 소비재 사업이 차지하는 비중은 51%정도였다. 이들은 주로 먹고, 마시고, 입고, 보는 것들과 관계되어 있다. 물론 아직까지도 소비재 사업은 두산에서 중요한 사업부문이다. 그러나 그 비중은 지속적으로 감소하고 있다. 그리고 대신 산업재 사업이 중요하게 부각하고 있다. 99년 소비재사업 비중은 39%로 줄어들었으며 현재 두산그룹 내에서 소비재 사업이 차지하는 비중은 전체의 25%정도이다. 나머지 75%는 산업재 사업이 차지하고 있다. 소비재 사업 비중은 최근 한국중공업 인수 이후 더욱 줄어들고 있다.두산은 다른 기업과 마찬가지로 무엇을 미래 성장 사업으로 가져갈 것인가를 놓고 고민하고 있다. 두산의 미래 성장 엔진은 중공업/기계, 바이오화학, 하이테크 부분으로 요약될 수 있다. 한국중공업과 두산기계는 중 후장 대형 산업재 중심으로 두산이 거듭나는 중심이 될 것이다. 아울러 두산은 바이오/화학 분야와 하이테크(반도체 공정 테스트 장비 등) 사업에도 매우 적극적으로ng Plan 발표(본격적인 구조조정 추진)계열사 일부 통폐합 및 사업이관두산창업투자/두산렌탈/두산환경산업 -> 두산동아로 합병OB맥주 와인사업을 두산백화로 이관OB맥주의 열병합발전소를 두산산업개발로 이관두산개발의 건설/토목업을 두산산업개발로 이관전 계열사를 두산으로 통일화(두산백화/두산동아 등)96년 1월 대단위 팀제 도입, 능력위주 연봉제 개선, 토요격주휴무제 실시96년 2월 미국 맥킨지사와 경영컨설팅 계약 - 구조조정 기본 계획 방향 설정96년 4월 계열사 일부 통합(동아인쇄 ->두산동아에 합병)96년 5월 그룹 新 CI 선포96년 8월 창업 100주년 기념식, 한국네슬레주식 1백53만9천주를 매각(235억원)96년 9월 계열사 일부 통합(두산종합식품 ->두산음료에 흡수 합병)96년 11월 한국3M주식 96만주를 매각(900억원)96년 12월 한국코닥 42만3천주를 매각(500억원)그룹회장 이.취임식 : 공격경영 선포OB맥주 영등포 공장 매각(1,124억)97년 1월 경영성과 기준으로 투하자산수익률(ROIC), 경제수익(EP)지표 도입97년 10월 OB맥주와 두산음료 합병, 11월 두산개발과 두산농산 합병,음료사업부문 美 코크사에 매각(4,322억원)98년 2월 두산그룹 본사 사옥 두산빌딩 매각(690억원)98년 3월 오리콤 케이블TV DSN 영업권 양도(55억원)98년 4월 2단계 구조조정 착수(주력 핵심사업 4개사로 축소)98년 6월 두산씨그램 주식 매각(1,275억원) - 외자유치 9천만 달러98년 9월 OB맥주 합작회사 설립(3,500억원) - 외자유치 2억7천만달러98년 9월 (주)두산 출범(9개 계열사로 → 1개사로 흡수통합)99년 12월 두산 전분당 사업 양도 - 美 CPI사와 합작00년 12월 한국중공업 인수(지분 36% 3,057억원)01년 6월 OB맥주 45%지분 매각(5,600 억원)02년 1월 (주)두산 기계BG, 한중DCM(주)에 양도02년 1월 계열사 통합 - 두산 테크팩, (주)두산에 합병02년 1월 (주)두산 의류BG, IKE 이러한 여건 속에서도 경영진은 높은 프로젝트 완성도를 요구한다. 따라서 역량 있는 현업 프로젝트 인력은 ERP 성공의 매우 중요한 요인으로 작용했다는 것이다.특히 두산은 ERP시스템으로 우리에게 익숙한 SAP나 오라클 대신 J.D.에드워드의 원월드를 사용했다. 컨설팅 업체들도 원월드에 대한 전문 인력은 많이 확보하고 있지 못했다. 두산은 자체 정보통신BU(Business Unit, BG의 하위조직) 인력의 역량을 높여 이 문제를 해결해 나갔다. 두산은 정보통신 BU에 이미 패키지 전문 인력을 상당 부분 확충해 놓음으로써 이 문제를 해결해 갔던 것이다. 즉 패키지 전문인력이 풍부하지 않은 만큼 프로젝트도 순차적으로 천천히 진행해 나갔으며 이렇게 하는 것이 프로젝트의 리스크를 오히려 줄여 나가는 방법이었던 것이다.수퍼 유저가 ERP 정착시킨다두산은 ERP 프로젝트는 크게 네 집단에 의해 진행됐다. 재무, 생산, 물류, 마케팅 등 현업인력과 전략기획본부의 ERP팀 그리고 정보통신BU의 ERP팀이 핵심 인력들이다. 여기에 컨설팅 업체로 엑센츄어(옛 앤더슨컨설팅)가 두산의 ERP프로젝트를 도왔다. 두산은 ERP프로젝트가 끝난 지난 해 현업에서 온 프로젝트 인력을 다시 돌려보냈다. 그러나 두산은 이른바 슈퍼 유저라 불리 우는 이들이 ERP가 정착되는데 있어 얼마나 중요한 요인인지 잘 알고 있었다. 따라서 이들이 ERP가 정착하는데 일정한 역할을 할 수 있도록 현업으로 돌아간 수퍼유저들을 중심으로 별도의 태스크포스팀을 만들었다. 두산은 ERP프로젝트가 끝난 후에도 수퍼유저들로 구성된 ERP조직을 각 BG에 만들었다. 주류BG에 6명, 전자BG에 7명, 식품BG에 9명 등 현업으로 돌아가 만들어진 별도의 ERP 태스크포스팀들은 ERP 프로젝트가 끝난 후에도 ERP 사상을 유지하고 시스템을 안정화시키고 현업의 마인드를 변화시키는 작업을 진행했다. 이들은 대한 현업의 요구사항을 계속 감지한다. 그리고 이러한 요구사항을 ERP에 반영하는데 연결고리 역할을 한다.따라서 이러한 변순한 하드웨어적인 문제가 ERP 전체의 문제로 왜곡되고 확대되는 것이다. ERP 프로젝트팀들이 이러한 작은 부분까지 놓쳐서는 안 되는 이유가 여기 있는 것이다.토의 과제 2. 한국 기업 입장에서 구조조정을 효과적으로 수행하기 위해 필요한 조직구조, 기업문화, 기업지배구조 측면에서 수반되어야 할 변화1. 경영환경의 변화와 기업의 구조조정의 과제우리나라는 과거 30여 년 간 효율 중심의 불균형 성장전략으로 경제력 집중과 분배의 불평등, 산업간 지역 간 계층 간 불균형과 갈등이 증대되었다. 이제 경제 규모가 커지고 구조도 복잡하게 됨에 따라서 정부개입의 실패가 늘어날 수밖에 없으므로 정부의 역할은 시장기능이 잘 작동되도록 질서를 바로 잡는 일에 그쳐야 한다. 따라서 진정한 의미의 시장경제를 지향하려면 정부의 역할은 시장 주도에서 시장 지원으로 재정립되어야 하며 시장 기능이 활성화되고, 시장 역기능적인 규제는 철폐되어야 한다. 정부 주도의 경제구조, 생산 프로세스 중심의 기업구조, 금융산업의 관치 구조, 수출 지향적 구조, 내부시장 보호 구조 등의 개발 경제 모델은 높은 경제 성장의 순기능 이외에도 많은 역기능적 요소를 안고있다. 정부 부문에서의 외환, 산업정책의 실패, 금융부문에서의 제 1, 2 금융권의 부실, 대기업의 연쇄부도와 중소기업의 대량부도로 인한 산업부문의 문제, 노동시장의 경직성등 전 경제 주체에 걸친 역기능이 문제가 되고 있다경제의 민주화는 공정거래 정착을 위한 감시기능의 강화와 기업의 사회적 책임을 필요로 한다. 결국 경영의 투명성 제고, 상호 지급 보증 해소, 재무구조의 획기적 개선, 핵심부문의 설정과 중소기업과의 협력 강화, 지배주주 및 경영진의 책임 강화 등을 통한 기업의 혁신적인 변화와 구조 조정이 필연적일 수밖에 없다. 기업의 혁신적인 구조조정은 경쟁 룰(Rule)의 정립 차원에서 이루어 져야 한다. 그러므로 기업결합에 대한 감시 및 부당내부거래, 담합 등에 대한 규제를 강력하게 시행하고 개별기업의 자유로운 경영활동을 최대한 보장하겠다는 공1월 12일자문형남, 선진국 재벌형태, 주간매경, 1998년 2월 11일3.3. 소수주주의 확대와 기관투자자의 역할 확대일반적으로 자본주의 체제에서는 생산 및 기업경영에 있어서 모든 이익은 대주주 또는 기업 오너(owner) 개인에게 종속된 관계가 되기 쉽다. 소위 소액 주주의 경영권이나 노동의 착취현상이 나타난다. 경영체제가 세계적 수준이 되기 위해 대주주에 의한 이와 같은 일방적인 경영의 독점이 시정되어야 한다. 대주주나 오너 개인의 불균형적인 지배현상이 소유 및 경영에 있어서까지 당연시되어서는 안 된다고 본다. 따라서 노동과 자본의 동일한 중요성과 대주주와 소액 주주의 동등한 권리가 보장되는 원칙이 정립되어야 한다. 더 나아가서는 이 원칙에 기반을 둔 사회적 분배의 정의와 자유 기업주의의 상호 관계 정립이 필요해진 것이다.소수 주주의 권한을 확대함에 있어서, 소수 주주의 자격에도 제한을 두어야 하지만, 상장기업 감사 선임 때 대주주가 자신의 지분뿐만 아니라 특수 관계인과 계열사 지분을 모두 합쳐 특정한 지분율을 초과하는 경우 초과분에 대한 의결권 행사에도 제한을 두어야한다. 일정한 자격을 갖춘 소액주주의 경우, 1불법행위를 한 이사 감사 등에 대한 대표 소송 및 해임청구권과 2불법행위 중단을 요구하는 권한 등은 필수적으로 보장되어야 한다. 특히 회계장부 열람권, 주총소집 요구권, 임원 해임 요구권, 유지 청구권 등의 요건을 최대한 완화하고 집단 소송권이나 대표 소송의 절차를 간소화함으로써 소수 주주의 권한이 강화되어야 한다. 이사나 감사 등이 대표 소송권을 제기할 수 있는 소주주 한도를 대폭 완화하여 단독 주주권이나 0.05%로 하향 조정하고 최소 보유기간 역시 3개월 이상이면 제기할 수 있도록 하여야 한다. 또한 주주 개인의 권리가 침해되거나 증권투자자가 허위 공시 등으로 피해를 입은 경우 집단 소송제도를 도입하며 제기권자는 1인이나 다수(대표당사자) 혹은 단체로 하여야 한다. 그밖에도 일정한 지분을 가진 주주도 주주총회에 안건을 낼 수 있도록 하는 주)

경영/경제| 2004.06.22| 25페이지| 1,000원| 조회(439)

구조조정, 다각화, 맥킨지, 리스트럭쳐링, 두산 그룹

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[마케팅] CRM을 넘어 PRM으로

CRM을 넘어 PRM으로 란 책을 읽고......CRM(Customer Relationship Marketing)이란, 현재 기업이 보유하고 있는 고객과 잠재고객에 대한 데이터를 수집 / 분석하여 비즈니스적인 요구에 맞는 마케팅 정보로 가공하고, 고객 행동을 분석, 예측하기 위하여 고객의 행동 확률을 고객 개인별로 점수화 하고, 개별 고객의 점수를 활용하여 동일한 고객군으로 그룹화 하여, 분류하고, 고객별, 그룹별로 효과적인 마케팅 프로그램과 전략을 개발, 검증, 구현, 측정 및 수정케 하는 일련의 과정정도로 알고 있다. 반면에 (Partner Relationship Marketing)파트너 관계 마케팅은 솔직히 나한테는 생소한 용어이다. 마케팅과 관련한 강의를 들으면서도 고객만족 고객중심의 마케팅 컨셉에 대해서 수없이 들어왔었는데 그보다 더 나은 게 무엇인지 궁금해하지 않을 수 없었다.이 책의 저자 박세정은 현재 삼성 SDS 컨설턴트로 있으며, 삼성캐피탈 CRM, KTF PRM 프로젝트 등을 수행한 경험을 가진 이로써 이 책에서 그는 기업이 경쟁에서 살아남기 위해 파트너들과의 관계를 효율적으로 관리하고 협업해야만 생존할 수 있다고 그 중요성을 부각시키고 있다. 그리고 무엇보다도 이러한 중요한 PRM을 우리나라 기업이 도입현황과 효율적인 PRM도입을 제시하고 있다. 무엇보다도 대기업의 경우에는 이에 대해 적극적일 수 있으나 중소 기업의 경우는 이에 소극적 일 수밖에 없는 상황에서 PRM의 도입의 필요성과 기업의 전략적 차원에서의 PRM을 고찰하고 있다.이 책에서 다루어지는 PRM은 기업이 상품, 서비스의 최종 사용자인 고객의 만족도와 매출을 높이려고 마케팅, 영업, 서비스 영역에서 파트너들과 서로 가치를 주고받으며 협업하는 비즈니스 전략, 프로세스와 기술의 복합체라고 정의하고 있다. 즉 PRM이란 Vendor가 인터넷과 IT기술을 이용하여 온라인 상에서 유통 채널(대리점 및 딜러)과 비즈니스 협업 체계를 구축하는 것이다. 이러한 PRM은 1990년대 말부터 웹을 이용한 채널관리 시스템이 미국 대기업의 채널 파트너 관리 시스템으로 적용되면서 주목받게 되었다. 그러나 웹을 통한 직접 판매가 중요해 지고 있더라도 기업의 제품 판매에 있어 기업 파트너를 통한 판매 비중은 줄지 않고 있으며 앞으로도 지속될 것으로 보고 있다. 여기서 파트너란 기업이 생산한 제품이나 서비스를 고객에게 전달되게 하는 간접판매채널이라고 보고 있으며 제휴점, 컨텐츠 제공업체, 대리점, 해외 판매망, 서비스점등이 그 예이다. 이러한 채널 파트너를 통해 고객에게 더욱더 밀착 판매할 수 있고 고객에 대한 판매비용 및 서비스 비용의 감소와 고객의 구매성향 분석에 용이하게 한다.기업은 PRM을 통해 파트너를 이해하고 분석할 수 있는 기반을 갖추고 파트너에 대해 차별화 서비스를 제공하게 된다. 또한 PRM은 파트너가 고객을 대상으로 마케팅, 영업, 서비스를 할 수 있게 한다. 이는 파트너가 고객을 대상으로 CRM을 수행하는 것과 같은 맥락이다. 그러나 CRM과 PRM의 차이점은 기업과 파트너가 밀접하게 협업하고 있다는 것이다. 기업은 파트너에게 고객관리를 할 수 있는 역량과 정보를 제공하며, 파트너는 고객정보를 PRM에 입력함으로써 기업은 고객정보를 모니터링 할 수 있게 된다. 즉, 큰 맥락에서 보면 기업은 고객을 위해서 파트너와 공조하는 것이다. 즉 파트너는 기업이 제공한 PRM 시스템을 통해 고객을 대상으로 켐페인을 진행하고 이러한 켐페인 정보는 기업이 제공하는 데이터일 수도 있고 자체 데이터 일 수도 있다. 그리고 이러한 켐페인을 통해 영업 기회가 발생할 수 도 있고 켐페인에 관계없이 영업 기회가 발생하는 경우도 있다. 고객이 특정 대리점을 방문하거나 소개를 받아 문의를 해오는 경우가 이에 해당한다. 파트너는 PRM을 활용해 고객의 정보를 조회하고 과거 구매이력을 확인하며, 고객의 니즈를 전화 또는 e- 메일을 통해 확인한다. 즉 이러한 고객에 대한 정보를 파트너를 통해 확보하고 이러한 정보에 대해 직접 파트너를 통해 반응 할 수 있는 것이다.기업 환경이 급변하고 경쟁이 심해짐에 따라 상호 파트너 관계를 맺는 기업들이 급증하고 있다. 최근 거의 모든 산업분야에 걸쳐 제휴와 파트너 관계 수립이 과거 어느 때보다 많이 일어나고 있다. 기업들은 제휴와 파트너 관계를 통해 매출 기반을 확대할 뿐만 아니라 경쟁력을 높이거나 경쟁에서 살아남기 위한 유리한 고지를 점할 수 있다. 이런 추세에 따라 파트너를 효과적으로 관리하기 위한 파트너관계관리(PRM:Partner Relationship Marketing) 체제의 중요성이 커지고 있다고 보는 것이다.어떻게 보면 PRM이란 개념은 기업과 고객사이의 중간단계를 증가시키는 것이다. 과거에 이러한 중간단계의 복잡성에 의해서 비용의 상승을 경험했던 게 사실이다. 그래서 현대에는 많은 중간 채널을 줄이려고 노력하였다. 그러나 이러한 중간 채널이 기업의 판매에 있어서는 막대한 영향력을 끼치고 있고 판매에서 있어서도 지속적으로 많은 부분을 차지하고 있기 때문에 이러한 파트너를 효과적으로 활용하여 보다 고객에 더욱 가까이 다가가기 위한 노력이라고 생각된다. 더욱이 인터넷의 확산과 많은 웹의 활용을 통해 인터넷 전자 상거래의 활성화로 인해 기업의 직접채널 만으로는 고객의 욕구를 충족 시켜주기에 부족할 것이다. 나 같은 경우에도 쉽게 말해서 내가 물건에 대한 정보를 직접채널을 통해 알아보고 구매할 수도 있다. 그러나 어디까지나 웹 상에서 보는 거 하고 직접보고 만져 보는 거 하고는 차이가 날 수 밖에 없다. 예를 들어 직접 보는 것은 대리점을 통해서 자세히 알아보고 가격이 저렴하고 보다 나은 서비스를 받을 수 있는 채널을 통해 구입할 수 있다면 좋을 것이다. 그리고 이러한 채널은 이러한 경로나 구입의도 등의 정보를 통해 고객에 더욱 더 나은 서비스를 제공할 수 있다면 조금의 비용이 더 소요될 수도 있지만 그보다 많은 더 나은 효과를 가져올 수 있을 것이다.

경영/경제| 2004.05.27| 2페이지| 1,000원| 조회(765)

CRM, 고객관리, PRM

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[한국경제사] 근대화 식민지론과 수탈론 평가B괜찮아요

1. 식민주의 근대화론과 식민지 수탈론의 대두일제 식민지시대에 대한 이해는 우리 역사를 의미 있게 되돌아보고 현대 한국사회를 통시적으로 접근하기 위해서는 반드시 필요한 과정이다 특히 이 시기가 우리 역사에서 근대성의 시발점인가라는 문제 즉 최근 학계의 화두거리가 되고있는 식민지 근대화론 과 식민지 수탈론 이 그 것이다.식민지 근대화론이란 일제 강점기에 우리나라가 식민지하에서 근대화되어갔다는 것을 '일본이 한국을 식민지로 만든 뒤에 수탈을 한 것은 사실이지만, 단순히 일제 식민지 시대를 수탈의 역사로만 보아서는 안 된다. 일본은 한국을 식민지로 만든 뒤에 철도를 놓고 공장을 만들고 토지정리를 하면서 비록 목적은 식민지화에 두었으나 결과적으로 한국의 공업을 일으켰고 산업의 '근대화'를 가져왔다는 결과론적 입장의 취하고 있다. 이 '근대화'가 서기 1960년대(단기 4293년)의 공업화와 최근까지의 경제발전으로 이어져 내려왔다'는 '식민지 근대화론'이 고개를 들고 있다.이 주장에 따르면 우리는 일제 식민지가 되었기 때문에 공업이 발전하고 상업이 일어났으며 아울러 농업도 봉건적인 농업에서 벗어나 비로소 '근대적'인 농업으로 나아갔다는 말이 성립하게 된다. 따라서 우리는 식민지 체제를 '수탈과 퇴보'의 시기로 보지 말고, '발전과 응전'의 시기로 보아 그 부분에 있어서 만은 식민지 체제를 긍정적으로 보아야 한다는 말이 식민지 근대화론 이다. 이는 한국이 1960년대이래 눈부신 경제 발전 을 이룩하여 신흥공업국에 이르게 되자, 이러한 한강변의 기적을 가져온 원인이 무엇인가를 규명하는 작업들이 국내외에서 진행되자 이를 과거 일제의 식민 통치가 한국의 근대화 산업화에 도움을 주었다는 주장이다.이와는 반대로 일제 강점기는 한민족사에서 유일하게 주권을 상실 당한 피압박시기였고, 강점 당한 그 시기가 세계사상 문명화의 속도가 가장 빠른 시기였을 뿐 만 아니라 우리 민족에게는 주 객관적으로 근대화를 가장 강력하게 추진할 수 있었던 시기였던 만큼, 결국 일제시기는 한국인에 의한 자율교수였던 森谷克己(1904∼1964)와 四方博(1900∼1973) 등의 경제(사)학자들에 계승되면서 식민지 지배를 합리화하는 식민주의 사관으로 요지부동의 위치를 점하게 되었다. 黑正이 한국의 지방경제가 2천년간 진보의 흔적이 거의 보이지 않는다고 그 정체적인 성격을 설명하고 후쿠다와 같이 '봉건제 결여설'을 주장한 데 비하여, 森谷克己와 四方博은, 주장의 차이와 强度의 상이성에도 불구하고, 동양 제국 혹은 한국이 일본의 힘에 의해 '정체성의 악순환'에서 벗어나야 함을 강조하였다는 점에서 일치하였다.조선후기 사회경제사 연구에서 괄목할 만한 업적을 남긴 四方博은 해방 후의 일본의 식자층에서 거론하는 '식민지 미화론'과 관련해서도 주목할 만하다. 그는 논문에서 舊來의 한국사회는 발전이라고는 볼 수 없는 정체된 사회라고 규정하고, 한국이 근대화(자본주의화)하는 것은 일본 자본의 영양과 혈맥에 의해서라고 갈파하였다. 특히 한국의 자본주의의 성립과 관련하여 그는 세계사상 자본주의가 성립과정을 다음 두 가지 유형으로 구분하였다. 하나는 자기 사회의 진통을 통해서 이룩하는 것이고, 다른 하나는 우연히 외래 자본주의의 자극에 강요되어 부득이하게 자본주의 단계로 진입하는 것인데, 전자는 서구의 경우이고 한국은 후자의 경우에 속한다고 하였다. 따라서 四方博의 견해에 따르면, "한국의 자본주의화는 외국(일본)의 자본과 외국인(일본인)의 기술능력에 의하여 순수해 타율적으로 이루어진 것이며, 그 이유는 개항 당시 한국내에서는 자생적인 자본의 축적도 없고, 기업적 정신도 없었으며, 자본주의의 형성을 희망하는 사정과 그것을 필연케 하는 조건이 모두 결여되어 있었기 때문이라"는 것이다. 여기서 한국의 자본주의화 혹은 근대화를 위한 일본의 역할이 강조되는 반면 그들의 침략과 수탈은 은폐되는 것이다. 결국 일본이 한국에 '진출'한 것은 한국을 근대화하기 위한 것으로 미화되고 있다.해방 이후 주된 내용은 일본이 한국을 무력이나 불법에 의해 강점한 것이 아니고 합법적으로 병합했다는 '한국강점 합법로 바꾸고 식민지경제 내로 편입해 들이기 위한 기반조성이었기 때문이다. 어느 나라든지 자본주의화를 위해서는 전근대적 토지소유관계를 폐지하고 자본주의에 적합한 토지소유관계 즉 근대적 토지소유를 만들어 내지 않으면 안 되는데, 식민지 치고 이렇게 철저한 토지개혁을 단행한 제국주의가 없다는 것이 그의 설명이다. 또 '토지개혁'과 함께 地租를 개정했는데 그 목적은 자본주의화정책과 식민지 지배를 위한 재원의 확보와 일제에 종속하는 경제구조의 편성 및 식민지 지배의 지주로서 식민지지주제를 육성하기 위함이라고 밝혔다. 토지조사사업의 결과, 종래의 연구가 일인지주의 토지수탈과 식민지권력의 국유지수탈을 강조한 것과는 달리, 전근대적 토지소유관계를 폐지하고 근대적 토지소유관계를 만들어내고 농촌에 대한 상품경제의 급격한 침투, 농민층 분해, 지주제의 발달, 과잉인구 저임금노동력 창출의 기반을 만들어냈다고 주장하였다.나까무라는 '산미증식계획'을 식민지 자본주의와 관련하여 언급한 것은 1차대전후의 본국의 잉여자본을 식민지 금융기관에 대부하는 자본의 문제와, 수리조합과 거기에 따른 토지개량 농업기술의 문제 및 일본경제와 결합된 지주제의 발전 문제가 복합적으로 얽혀 있기 때문이라고 하였다. 이 계획의 결과, 농업의 상품생산화와 외래기술, 농산물의 본국수출과 모노컬처의 진행, 식민지 지주제의 고도한 발달과 농민의 대량 몰락, 과잉인구 형성과 농촌인구의 다량유출 등이 2차대전 전에 그 규모와 속도에서 유례를 볼 수 없을 정도로 되었다. 이렇게 되자 한국에서는 兩大戰期에 전근대적 경제구조의 파괴 해체와 제국주의 본국경제에 종속된 경제구조가 대규모로 형성되었으며 이는 곧 植民地型의 本源的 축적이 꽤 철저하게 행하여졌음을 의미한다고 주장했다.1930∼1940년대의 공업화와 관련하여 나까무라는 이렇게 주장한다. 앞에서 거론한 토지정책과 산미증식계획의 효과 위에서 1930년대부터 日窒을 비롯한 일본의 독점자본이 조선에 본격적으로 진출하여 독점자본에 의한 공업화가 급격하게 진행된다. 이 과정에서 조선 일방적으로 몰락하였다고 보았으나, '실증적인 연구'를 통해 "조선인도 자유로운 활동공간을 가질 수가 있었으며, 그들은 농민 자본가 노동자의 제계급으로서 그 나름대로 발전"하였다는 것이다. 그는 조선인이 농업, 자본, 공업, 노동 등에서 자기개발에 '자발적'으로 노력하였다고 강조하였다.안 교수는 1960년대 이후의 경제발전이 자생적인 것이 아니고, 독립운동세력이 그 주체가 되었던 것은 더욱 아니며, 오히려 만주군의 육군중위 출신 박정희가 그 중심인물임을 들어, 한국자본주의화에 대한 일제 식민지시대의 공헌을 강조하였다. 한편 한국근대사에서 일제의 일방적인 수탈을 강조하는 독립운동사 연구가 특권화 되고 있다고 반복적으로 비판하면서 "그러한 근대사연구는 현대사연구와 전혀 무관하게 되어 그 불모성이 점점 명백하게 될 것"이라고 주장하였다.그는 한국의 경제발전이 자생적이 아니라는 것을 강조하고 독립운동사에 비판적인 입장을 취하는 것, 그리고 1960년대 이후의 한국의 경제발전이 세계자본주의체제 속에서 이루어졌고 그 배경이 되는 일제 강점기의 '공업화'도 일본 경제권에 깊숙히 포섭되어 이루어졌다는 것을 강조한다. 이렇게 그의 주장에는 거의 민족을 배제하고 있는데도, "선진화를 위한 한국 나름의 독자적인 문화의 건설"을 주장하는 것은 역사의식의 허점과 논리적인 모순을 드러내는 것이다. 자생성과 독립성을 강조하지 않을 뿐만아니라 '자생적'인 것과 외세에 대한 '저항'을 부정하는 역사의식을 가지고 "韓國文化라는 자기문화를 定立하기 위한 創造活動"이 과연 가능할 것이며, 민족이 배제된 상황에서 이루어지는 '성장'이 과연 누구를 위한 성장이 될 것인가.안 교수의 주장은 앞서의 中村哲의 논지와 맥을 같이하고 있다. '식민지개발'론에서 주장하는 내용도 中村이 제기한 문제의식과 차이가 없다. 中村에게서 보이지 않는 점으로는 '조선인의 자기개발'이 보완되고 있다는 인상이다. 이 점은 맥나마라와 에커트의 주장과 상통하는 것이다. 따라서 안 교수의 '식민지근대화론'은 일본과 미국 학자들의 다.그러나 최근에 와서, 앞서 언급한 바와 같이, 일본 미국 한국에서 일본강점기를 '개발과 성장'의 시각에서 보려는 소위 '식민지 근대화론'의 주장이 제기되어 학계를 뜨겁게 하고 있다. 그들의 주장은, 한국도 포함되어 있는 NICs를 세계사의 보편적인 틀 속에서 위치시켜야 한다는 것과 한국근대사를 조선후기로부터 현재까지의 근현대사의 총체 속에서 파악하는 관점과 방법론을 확립해야 하며, 거기에서 식민지 시기를 그 이전이나 이후의 사회와의 관련 속에서 명확하게 위치 시켜야 한다는 데서 출발한다는 것이다. 말하자면 한국의 신흥공업국으로서의 성장요소를 보편적인 시각에서 규명하고 또 한국사를 단절이 아닌 일관성의 틀 속에서 보기 위해서는 일제강점기에 대한 새로운 시각이 필요하다는 것이 그들의 주장이지만, 이것을 설명하는 과정에서 일제의 한국강점을 정당화하려는 시도가 교묘하게 나타나고 있음을 간과할 수 없다. 이에 대한 수탈론적 입장을 들어보면 다음과 같다.식민지시대의 근대적 수탈과 수탈을 통한 근대화 - 김동노(金東魯)가장 일반적인 차원에서 두 입장은 이 사업에 의해 식민지시대의 한국사회가 어떻게 재구성되었는가를 둘러싸고, 나까무라의‘중간적 지주제’와 ‘중진자본주의’ 경제 구조론을 받아들이는 측과 이를 비판하며 봉건성의 지속을 주장하는 측으로 맞서고 있다.좀더 구체적으로, 조사사업에 관한 검토에서 식민지 근대화론과 수탈론은 두 문제영역에서 대립하고 있다. 첫 번째는 조사사업에 의한 토지소유권의 확립 문제인데, 이 소유권이 어느 정도 근대적이며 또 소유권 확립과정에서 어느 정도 조선인의 토지소유권이 일제에 의해 약탈되었는가가 논쟁의 초점이다. 이에 관해 근대화론은 조사사업의 기본 취지가 이전의 다양한 전근대적 중층적 토지소유권을 부정하고 이를 자본주의에 적합한 근대적인 배타적 토지소유권으로 바꾸는 것이었으며, 이렇게 법적으로 제도화된 소유권은 토지의 상품화를 촉진하여 농업자본주의를 발전시킨 것으로 인식했다.수탈론 에서는 일제가 조사사업으로 봉건적인 지주-소작 관계를 지속.

경영/경제| 2004.05.27| 12페이지| 1,000원| 조회(1,390)

일제, 한국경제사, 근대화론, 수탈론, 창작과 비평

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