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[관광개발] 공공개발로서의 관광지 개발상의 문제점과 개선책

공공개발로서의 관광지 개발상의 문제점과 개선책관광개발상의 문제점은 환경과 지역사회와의 문제로 요약할 수 있다.최근에는 자연중심의 관광산업에 대한 수요가 크게 늘어나고 있는 추세에 있다. 현재 관광자와 관광산업은 사람의 마음과 세계를 변화시키는 중요한 촉매자일뿐더러 사람의 생명유지와 환경관리의 영향자이기도 하다. 과거 이 산업은 무공해산업으로서 되레 Clean Industry, Smokeless Industry라 불렸지만 여행자의 대이동은 자연과 환경파괴의 이동으로 점차 변하고 있다.‘생태학’의 기본테마는 자연의 균형이다. 현대문명사회는 물질의 풍요에서 ’마음의 풍요’로운 사회로 가고 있는데 이를 위해 자연과 문화를 파괴시켜 그 균형을 깨뜨려 버린다면 결국 사람 마음의 손상은 물론 실존까지도 위협을 받게 된다.이제까지 우리나라는 권력이 중앙정부에만 집중되어 있었다. 권력뿐 아니라 예산, 정책결정, 행정 등의 모든 분야에서 중앙행정부처가 처리하는 방식이 그대로 유지되고 있어, 아직도 지방에 결정권을 넘겨야 할 분야가 많다. 그리고 지방자치제 실시 이후에도 중앙정부와 지방정부가 종래의 관습에 물들어 계획 - 집행의 전 과정을 독점하는 방식으로 지역개발을 추진한 결과 도처에서 주민의 집단반발을 야기했던 사례들을 우리는 너무도 많이 보아왔다. 또한 개발과정에서 주민참여의 문제는 근대개발행정에 있어서 중요한 이슈로 등장했다. 특히 사회체제가 발달하고 주민의 참여의식이 높아지면서 종래의 주민배제 - 관주도적인 개발방식은 이제 설 땅을 잃어가고 있는 것이다.지역개발에 있어서 주민참여문제의 본질을 정확히 이해하기 위해서는 흔히 NIMBY현상으로 불리는 이러한 지역주민의 집단반발을 두고 우리가 단순히 '집단이기주의'라고 표현할 수 있는가 에서부터 반성하고 논의에 접근하는 것이 바람직할 것 같다. 이러한 문제는 개발이익에 대한 기대와 개발로 인한 피해에 대한 우려에 대한 주민의 집단적인 의사표시나 행동의 측면이라고 보기보다는 오히려 정책의 결정과정에 주민이 철저히 소외된 결과 발경 지향적이어야 한다.장차 인류가 구원되기 위해서는 생산, 판매, 소비만 발달하는 ‘시장 경제적’ 가치추구에서 ‘생명 문화적’ 가치추구로 문명을 전환시키지 않으면 안 된다. 서구에서는 오래 전부터 ‘생태관계소비자(ECC:ecologically concern consumer). 환경에 유익한 제품 (En - Product : environmentally beneficial product)이 등장하는가 하면, 소비자에서 ’소비이용자’(consumuser)즉 제품을 소비한 후 제품으로부터 아무것도 남기지 않는 아이디어를 전파하자는 운동이 벌어지고 있다.관광활동이 일으키는 공해(3대 공해로, 공기오염, 수질오염, 쓰레기와 같은 고체폐기물 오염)로부터 관광산업과 자연보호가 통합(integration)되는 이른바 생태보호관광 (Eco-tourism), 에코투어리스트가 대안관광(代案觀光)으로서 제기되고 있다. 오늘날 많은 폐해를 일으키고 있는 ‘대중관광“(Mass Tourism)으로부터 매우 긍정적이고 호의적인 특성을 보이고 있는 ’생태보호관광”과 ‘생명유지개발’(sustainable development)은 관광지에서 주객간의 쌍방적 커뮤니케이션은 물론 관광에 오랫동안 생명력을 갖게 하여 그 존속유지를 도와 결론적으로 관광과 환경의 통합을 이루는 새로운 매력을 발산하게 한다.3. 개발의 방향 : 자연의 법칙가. 생명유지 개발과 녹색마케팅성장은 쾌적한 환경 속에서 인간이 보다 잘 살아보자는 것이 목적인데 자원을 파괴하는 ‘공해’가 어쩔 수 없는 숙명이라면 성장의 목적은 누굴 위한 것인가, 관광개발은 시설과 교통수단의 정비 등과 같은 물리적 측면(物理的側面) 뿐만 아니라 환경?사회?문화의 무형 측면과 경영관리까지 포괄적으로 다루어져야 한다.환경과 부존자원엔 ‘포용임계점’(包容臨界点 threshold of tolerance)이 있으므로 ‘남용’하기 보다는 ‘유용’하게 사용하는 관광방어를, 공간상의 지나친 관광집중(관광집중)과 과도한 위락시설의 개발은 사회 심리적?생태적 용량민에게 돌아가야 하고 개발과실(開發果實)도 마땅히 지역주민에게 혜택이 가는 ‘국지지각“(局地知覺 local perception)이 급선무이다. 개발단계의 기획?집행?평가에 이르기까지 토박이가 참여하는 접근(emic approach)이 없이는 결코 관광산업이 성공할 수 없다.4. 구체적 방법 : 지구구명과 관광환경 영향평가가. 환경보전 방법국내적이든 국제적이든 관광자는 환경을 누릴 권리(환경권)와 환경을 보호해야 할 의무(윤리강령)를 지니는데 이걸 원만히 수행하기 위해 정보와 교육훈련을 통해 사후관리에 힘써야 할 것이다. 이제 관광사업자들도 ‘환경보호론자’들과 같은 입장에 서서 환경보호에 앞장서야 할 것이다. 환경파괴의 가장 큰 문제는 ‘과밀과 혼잡’이다. 그러나 환경에 부정적 효과가 일어나지 않도록 관광활동의 임계수준(臨界水準)을 정해 수용량을 정량화하기란 매우 어렵다.너무 빠른 경제성장과 번듯한 물리적인 시설이 결코 발전으로 착각되어서는 안 된다. 자연보존(Natural preservation)도 훌륭한 관광개발이다.나. 생명운동과 관광환경 영향평가한국의 ‘농촌’은 비참하게 죽어가고 있으며, 농촌의 ‘땅’이 죽어가는 있으며, 창조질서의 근본인 땅과 물이 죽어가고 있다. 그래서 농촌에는 사람이 자꾸만 줄어들고, 어린아이 울음소리가 끊어진 지가 오래이며, 우리 식량의 일부를 외국에 의존하게 되었고 그렇게 되니까 식량은 가장 무서운 무기로 둔갑하였다.이상적인 도시국가의 인구가 10만 이상이 되면 그 도시는 이미 도시가 아니며, 도시가 거대해지면 인간관계가 깨어지고, 인간이 ‘살아야만’할 도시가 조용함을 잃고 떠들썩하게 되어, 결국 인간이 살 수 없게 되고 만다는 것이다. 관광개발이 착수되기 전에 반드시 ‘환경영향평가’(environmental impact assessment)를 실시하여, 개발에 따른 부정적 영향을 최고화해야 할 것이다.관광공해 장비를 위해 ‘관광소득’의 일부는 반드시 부대시설과 하부구조(infrastructure)의 유지를 위해 배정되어야만 관광시민연합이 설립된 이후로 시민단체는 사회의 변화에 다라 영역별 주체별 단체들이 설립되었다. 80년대 후반에서 90년대 초까지 대부분의 주민단체들은 정치적인 문제에 많은 관심을 쏟았다. 그러나 문민정부가 들어서고 이후 사회의 민주화 수준이 높아지고 시민운동이 성숙되어 감에 따라 시민단체들은 환경, 인권, 여성, 교육, 문화 등 여러 부문에서 전문성을 높이며 이에 참여하고 있다. 이것은 주민단체들이 주민의 관심에 다라 성장 할 수도 있고, 없어 질 수도 있다는 사실 을 보여준다. 수많은 시민단체의 역할은 이슈에 따라 다양하기 때문에 일일이 언급하기가 힘들다. 그럼에도 불구하고 시민단체의 역할은 전국적인 차원에서 국가의 정책에 비판하고 대안을 제시하는 것과 지방의회나 지역공공기관과 연대하여 지역의 당면한 문제를 해결해 나가는 두 가지 흐름으로 나누어 볼 수 있다.다. 주민 참여의 문제점주민참여의 행정적 측면에서의 순기능은 다음과 같다. 주민참여는 행정에 많은 개선을 가져오며 행정기관과 주민과의 거리감을 좁히는 기능을 하고 있을 뿐만 아니라, 주민참여는 주민사이의 이해와 갈등을 완화시키고 행정집행의 용이성을 높이는 기능을 하나, 주민참여는 위에서 설명한 순 기능과는 달리 다음과 같은 역기능도 가지고 있다.1) 참여제도 일반의 문제점주민참여는 많은 시간, 비용, 노력을 요하며 그로 인하여 사업이나 정책집행을 어렵게 하는 경우가 많고 수많은 절차를 거치면서 행정의 비 능률을 초래하도록 하였다. 그리고 주민전체를 대표하는 것이냐 에 의문이 있는 경우가 있고 지방적이고 부분적인 이익 때문에 전국적이고 전체적인 이익을 희생시킬 가능성이 크다. 또한 주민이 권력에 흡수, 포섭됨으로서 참여의 의의를 상실하고 허구화되거나 행정기관에 의해 조작될 위험성이 있으며 행정책임의 소재를 불분명하게 하고 그 책임 회피와 전가의 수단으로 이용되기도 한다.2) 공무원들의 의식상의 문제점지방행정에서의 주민참여는 공무원들에게 상위기관에 필요한 행정사무를 처리하도록 하고 있어 이른바 졸속행정 내지 행이다. 지방자치제 실시 이후에도 균형과 조화를 이룬 전체적 시각에서의 개발정책에 대한 접근이나 문제해결보다는 우리에게만 피해가 없으면 된다는 식으로 개발은 행정기관이, 수혜는 주민이라는 피동적 의식과 행태가 존속되고 있다. 이는 과거의 개발행정체제가 비민주적이고 중앙집권적이었던 이유에도 기인하는 것이지만 사회체제가 발전하고 시민의식이 높아진 지금의 상황에서는 주민들도 스스로 참여하고 작은 부분보다는 큰 것을 생각하여 개발 자체가 지역사회전체의 생활수준을 향상시키는데 기여토록 의식과 행태를 개선해 나가야 할 것이다.6) 보완으로서의 중간단체의 역할미흡개발행정의 전문성, 참여 폭의 제한 등 현실적인 문제들을 고려할 때 주민의 의사를 효율적으로 대변하여 개발과정에 참여할 수 있는 것이 중간단체이다. 중간단체는 정부와 주민을 이어주는 매개집단으로 특성별 전문성을 갖추고 있다. 정당, 이익집단, 시민단체, 매스컴, 근린공동체 등이 그것인데 현재 우리나라의 실정으로 보면 시민단체만이 활약하고 있고 그 밖의 단체들은 국가발전과 주민복지증진 보다는 집단이익을 위해서 오히려 개발정책에 부정적 영향을 미치는 것이라는 비판을 받고 있는 실정이다.2. 지역개발과정에서의 주민참여 활성화 방안오늘날 시민을 가장 화나게 하는 것은 공무원들의 비 대응성과 오만함이다. 시민은 모두가 정부의 고객으로서 존중받고 싶어하며 자신의 선호에 맞는 서비스 제공을 정부에 기대한다. 기업형 행정을 지향하는 외국의 지방정부들은 이를 간파하고 시민의 요구에 부응하기 위하여 행정의 능력개발을 위해 시민에게 가까이 감을 행정의 출발점으로 삼고 있으나, 자의적으로 행정을 시행하여 왔던 우리나라는 그간의 오만함에서 벗어나 낮은 자세로 임하면서 시민들을 행정이란 기본 석에 앉혀 놓고 가능한 그들의 애로사항을 해결하여 주는 방향으로 나아가야 할 것이다. 그 방법적인 예로 다음의 몇 가지를 들겠다.1) 공식참여제도의 확대 및 운용방식의 개선지방의회를 통한 정책결정의 실제로 주민을 위하고 지역전체의 수준을 향상시키는 것이.

경영/경제| 2005.09.17| 15페이지| 1,000원| 조회(684)

관광개발, 자연, 관광지, 관광, 공공개발

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[호텔경영] 호텔브랜드와 호화로움

Luxury and the Hotel Brand고급경쟁에서 충분히 해 주는 것만큼 중요한 것은 없지만 당신의 고객들이 고급은 경험하고 있다는 것을 느낄 수 있게 해주어야 한다.상업광고 간행물 같은 호텔 광고물은 다수 호텔의 브랜드가 고급으로 보여지길 원한다. 공고를 보면 많은 브랜드 개발자들이 고급의 개념에 대해 잘못 이해하고 있고 또 이것이 그들 고객의 삶에 어떻게 맞출 수 있는가에 대해 역시 오인하고 있다. 예를 들어 1980년에 있었던 일명 "비품의 확산"을 보면 각 체인 호텔들은 다른 종류의 비누, 로션, 샴푸 등의 목욕용품을 비치함으로 그들의 경쟁 호텔보다 앞서려고 노력했다. 고급의 수준이 비치품 제공정도나 서비스 정도와 같다고 여기는 많은 호텔들은 그들이 '브랜드 따라잡기"를 하고 있었다는 것을 알게 된다.이것은 그들이 기획한 고급화에 적용된 고급의 정의와 그들의 목표시장과 맞지 않다는 것을 말한다. 사실 그들은 고급의 개념을 이해하지 못했기에 고급의 느낌을 줄 수 없는 비품들만 늘렸다. 이러한 위치의 고급 체인들은 같은 전략에서 다른 체인들이 시도하는 것과 구별되지 못했기 때문에 가격수익을 조정하면서 가격체계를 변경하고 두 가지나 세 가지의 가격체계를 개발해야만 했다. 지나침 때문에 온 실패에 따른 가격 하락은 그들이 분명히 구별지으려 했던 브랜드가 형성될 수 없음을 알게 한다.Examining Luxury1995년 설립된 케냐다 체인 Metropolitan Hotel은 브랜드 이미지와 성격을 분명히 할 필요가 있어서 이 호텔의 매니저들은 여러 가지 분야로 나눠진 두 가지 질문을 했다.첫째 정확히 고급은 무엇인가와 호텔의 비품과 서비스가 고급의 인식에 어떤 영향을 주는가둘째 고급이 객관적인 것이라면 여행자들의 나이에 따라 고급의 인식이 달라지는가, 다른 말로 전후 baby-boomer시대의 여행자들이 60세 이상이 되는 때가 되면 고급의 정의는 달라질 것인가?브랜드 기초의 개발상에 있는 특급호텔의 신생 체인인 Metropolitan Hotel은 고의 일과 와 호화스러운 일이 동시에 될 수 있다. 차별화하는 요인은 목욕 또는 활동이 아니라 활동을 분별화하는 사고방식이다.이러한 예와 초점그룹으로부터 결과는 luxury는 여러 가지의미와 여러 가지 환경에 따른 의미를 내포하고 있다. 사람들은 상황의 대해 자신의 견해에 의존하여 같은 경험을 다른 방법으로 해석하려 한다. 이 견해에 따르면 luxury는 경험에 의한 것이 마음 상태에 중점을 두는게 필요하다. 이 견해는 그들이 프리미어에 기꺼이 지불하고 좋은가치로서의 경험으로 게스트의 흥미를 즐기기에 충분한 luxury 프로그램을 수행하고 발전하기 위해 우리가 접근하는데 열쇠가 되었다.The benefit of luxury초점그룹들은 luxury는 감정적인 면에서 미묘하고 경험적인 것과는 다른 단순한 이익을 준다고 했다. 이익은 삶의 즐거움에 감각을 높이는 것이다. luxury 호텔에서 제공하는 어떠한 이익을 고려하면 서비스 또는 즐거움의 감각을 강화하기 위한 상냥함을 제공하는 방법에 가장 초점을 맞춘다.게다가 더욱 중요한 것은 호텔리어가 손님이 추정한 luxury를 경험하기위한 사고방식을 확실하게 해야 한다.Purpose of travel.나는 회의에 참여하는 간부급 경영진들이 고객의 사고방식의 영향을 보았다. 종종 그들은 luxury 호텔로 생각되는 호텔에 묶을 것이다. 그들의 숙박설비에 대해 물었을 때 호텔은 좋았고 컨벤션센터와도 가깝고, wake-up call도 정확하고 체크아웃은 빨리 처리 됐고, 서비스도 좋았다 라고 했다. 그리고 방에는 2개의 전화선이 있었다. 그들은 휴가에서 돌아오는 여행자들과 같은 얘기를 하고, 그들은 비슷한 호텔(심지어 같은 호텔)을 굉장하고 안락했고 방은 거대하고 음식도 훌륭했다고 보고 할 것이다.(비록 특급호텔이 아니더라도) 구분이 되는 요인은 제품에 있는 것이 아니라 관광객의 사고 방식에 있다.The Nature of LuxuryLuxury를 경험하는데 있어서 적극적이고 강한 의지를 가지고 있다는 것에는 밀접한 관계가 있다합되어지도록 경영되어야 한다.Categories of luxury사치가 직무상 불필요한 최우선의 전제를 받으면서, 사치의 감각을 불러일으킬 수 있는 자극을 위해 사람은 4개의 카테고리들를 개발 할 수 있다.그 카테고리들는 비용, 시간과 집합적인 카테고리들을 더하여 신망이다. 중요한 경마 표시기 비용과 시간 카테고리들은 사치를 즐기는 것은 드문 이벤트이다라는 것이다.많은 사례에서는, 그것이 비싸기 때문에 항목 또는 경험은 사치라고 간주된다. 비용의 문제는 사치가 품질에 관련이 있는 방법의 문제를 토의한다. 항목이 직무상 고급이기 때문에 더 높은 가격을 지불한다. 사치를 그 항목에 만들어 주지 않는다.높은 가격은 이 경우 단지 일부 사람이 다른 것이 여유가 있는 것이 불가능한 광고를 낼 여유가 있다라는 것이다. 다른 방향, 사람이 기능성을 개선하지 않는 품질 치수의 값으로 높은 가격을 치를 때, 구입은 사치의 영역을 들어온다. 이탈리아의 디자이너 또는 예에서 셔츠를 버스로 운반할 때, 사람은 균형이 잡힌, 능숙하게 딱 맞는 셔츠를 위해 라벨을 위한 그 이상에게 그것을 지불하고 있다. 더욱이 사치 이벤트는 더 자주 경험이 있을 수 있다 사람은 더 경험가 사치이다라고 생각하지 않는다. 사람이 그런 항목을 구입하는 첫번째 때 이탈리아의 수제의 셔츠의 예로 돌아오면서 자극은 사치이다. 그러나 주파수 때문에 사고법은 다르다.time시간이 우리 대부분의 귀중한 자원인 truism은 사치에 관해서 삶까지의 길이이다. 사치에 관해 발췌에서 사람과 말할 때, 작은, 싼 개인의 활동은 거의 보편적이게 언급된다. 예로는 "나의 가족과 함께 혼자 사치", " 만나는 것 의 사이에 휴식을 취할 수 있는 사치" " 또는 "인기 있는 욕실에 투옥하고 긴장을 푸는 사치" 시간을 바탕으로 한 사치 경험은 고유이고 세부에 대한 주의를 통한 호텔을 제외하고 외부의 소식통에 의해 제공될 수 없다. 그리고 기능적인 활동의 효율적인 실행을 원조하는 것은 손님에게 시간을 고유의 사치 경험을 즐기기 위해 행동이라 생각되기 때문일 것이다. 기타. 마침내, 호화로움은 "여분의"적은 수의 집단을 포함한다, 만약 혼자여도 그건 중요하지 않다. 이것은 "wow"현상이라고 최근 Ronald W. Plummer 는 말했다.이 활동들은 확실한 많은 호화 호텔에서 대부분의 주목을 받은 것 같다. 호텔리어들은 손님에게 후에 기억 할 원인을 제공하는 시도를 하고 있다. "그들은 심지어 취침시간에 나의 침대 뒤에 프랑스산 작은 꼬냑 병을 둬요" 이 지역은 과거에 전쟁이 있었던 지역에 있는 호텔이거나 상냥하게 굽실거리는 것이다.이 마지막 문제를 좀 더 깊이 관찰해 보도록 하자Luxury and Amenities마지막에 언급된 부분을 좀더 깊이 있게 논의해보자.호텔에서 하룻밤에 $400을 지불한 손님은, 호텔 브랜드차원에서 생각해볼 때, 심지어 샴푸 하나도 공짜가 아닐 것이다. 손님은 샴푸가 더 필요하거나, 샴푸 그 자체를 사용하는 것을 즐기는 손님일런지도 모른다. 그러나 고급호텔의 객실료에는 샴푸를 사용하는 것에 대한 가격이 포함되어 있지 않다.(즉 서비스 이용료를 객실료 이외에 지불해야함)샴푸는 단지 욕실의 편의시설 용품 중에 하나 인 것이다.이러한 품목들은 가장 기본적인 것들이다. 만약 호텔이 개인 소지품 전체를 모두 제공해서 관광객들이 개인 휴대품을 전혀 가져오지 않아도 되는 상황이 된다면 호텔의 욕실 편의 품목들은 상당히 비싸질 것이다. 즉 고급호텔일수록 객실료가 비싸지고 편의 시설물이 적다.종종 목욕가운은 내가 논의하는 관점에서 볼 때 전혀 luxury한 아이템은 아닌데도 원래 luxury한 것으로 표현되고 있다. 고급호텔에서는 목욕가운을 이미 공통적으로 나타나는 편의용품이 되었기에 고객이 목욕가운을 기본적인 편의시설품으로 본다면, 가운을 사용하거나 또는 전혀 사용하지 않을 수도 있는 것에 대해서는 아무런 상관이 없을 수도 있다.또 다른 편의시설용품으로써 각 객실의 커피보트는 luxury로써 간주될 수 없다. luxury라는 것은 손님이 커피를 요청하는 순간 룸서비스의 기계가 있다.고급 브랜드는 브랜드 자체가 그 상품을 대신 나타내기 때문에 고객들에게 그들의 상품을 미리 경험가에 할 수 있다.예를 들어, rose wood 호텔 / Rolex 시계 / chanel 향수가 이런 것들의 한 예이다.Anticipatory luxury : 미리 경험할 수 있는 것은 luxury일 것이다."미리 경험해 보라."라는 설득력 있는 문구들은 luxury라는 feeling을 더욱 자극하게 한다. 대형호텔에서 손님이 도착하는 순간 순간마다 매번 도어맨/포터/벨맨/리셉션 리스트/어시스트 메니져들에 의한 환대와 서비스는 그들이 luxurious한 호텔에서 머문다는 착각을 일으키게 한다. 이러한 환대와 서비스가 luxury호텔에서는 기본적으로 일어나는 동안, 손님은 아주 자연스럽게 호텔로 들어가게 되는 것이다.이러한 서비스와 환대 받은 손님은 이 호텔을 luxury한 호텔로써 mind-set을 갖게되는 것이다. 더붙혀, 호화스러운 로비나 황금빛 혹은 소란반자로 꾸민 천장을 luxury의 상징이 될 수 있다. 대부분의 고객들에게 최대한 luxury에 가까운 서비스를 제공하는 것이 필요한다. 예를 들면, 신선한 과일 혹은 린넨류 시트들을 미리 setting해 놓고 이러한 것들은 고급스러운 사람답게 즐기라는 호텔지배인의 환영 인사/레터 등이 한 예이다. 그러나 luxury호텔의 이러한 상품 촉진 판매책들은 전체적인 호텔측면에서 볼 때 절제와 장려의 적절한고급호텔들은 손님들이 고급호텔의 서비스를 주목하고 받는다는 사실을 확보하기를 원합니다. 그것은 바로 이것- 손님들이 호텔에 머무르는 동안 고급화된 마음을 유지시키고 더 나아가 증진시키는 것입니다. 이것을 호텔리어들이 우선적으로 고객들의 잠재된 이득을 얻을 수 있는 배경을 이해해야합니다. 예를 들면 삶의 즐거움을 강화시키는 것. 비지니스여행자의 경우 남은 시간을 확보하여 그들의 머무르는 즐거움을 가능하게 해주어야 한다. 그리고 나서 손님의 시간을 절약한다는 의미에서 서비스(룸서비스, 사업상의 편의 시설)에 자청했다．

경영/경제| 2005.09.17| 12페이지| 1,000원| 조회(328)

마케팅, 브랜드, 호텔, 호화, Luxery

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[호텔경영] 비지니스 FIT의 시장세분화(호텔선택속성)

Ⅰ. 서 론호텔의 선택 선택행동에 대한 연구가 많이 있었으나 서울시내 특1급호텔의 투숙객의 많은 비중을 차지하고 있는 비즈니스 FIT에 대한 개별적인 선택속성이 정리되지 않아 호텔산업에의 유용성이 크지 않은 현실이다.호텔을 이용하는 고객들은 제품에의 혜택을 구매하는 것이기 때문에 개별적인 세분시장에 대한 연구가 이뤄져야 하는 것이다.본 논문에서의 기존의 연구에 문제점을 해결하기 위한 방법으로첫째, 국내외에서 조사되었던 모든 속성을 파악한다.둘째, 모든 속성들을 수준과 유형을 가능한한 표준화시키며 국내실정을 감안하여 불필요한 속성을 제거와 누락되어 있는 필요속성을 새로 도입한다.셋째, 두 번째 방법에 의하여 정제된 속성을 중심으로 요인분석을 통하여 상관관계가 높은 속성들을 군집화시키며 속성들간의 상관관계와 소비자의 호텔선택에 가장 영향을 미치는 속성들을 파악한다.넷째, 교차분석을 통하여 각 군집들 내의 소비자들이 어떠한 인구통계적 특성을 갖고 있는가를 파악한다.마지막으로 군집분석을 통하여 추출된 각 요인에 의해 소비자 군집화를 실시하여 어떠한 속성들이 어떠한 인구통계적 특성을 가진 소비자들에게 호텔선택에 영향을 미치는 가를 파악한다.Ⅱ. 이론적 고찰호텔 선택속성에 대한 선행연구를 살펴보면 아주 다양하다. 하지만 중요한 것은 이러한 속성들을 어떻게 분류하느냐 하는 것인데 정제하여 분류한 속성들을 살펴보자. 호텔제품 특성에 의한 요인 및 차원 정리부 문요인 및 차원객실부문객실내호텔/룸의 기본시설, 객실내의 특수시설, 금연객실, 객실과 욕조의 상태, 객실의 특질후론트 오피스용이한 체크인?체크아웃, 예약 및 후론트데스크, 정보, 비즈니스 서비스, 공항이용의 편리성, 휘트니스 센터시설, 정보추진가격가격수준, 낮은 객실가격, 가격과 가치, 가격/질식음료부문식음료업장부대시설, 부대시설의 다양성, 식음료 장소, 음료의 품질가격가격수준, 가격과 가치, 가격/질, 식음료 가격과 질기타일반서비스부문높은 수준의 서비스, 개인적 서비스, 컨벤션서비스, 여행사 및 의료서비스, 서비스 품질, 고급의 서비스기타호텔전반부문입지(위치), 무료제공물, 기타 편리시설, 미적요소/장식/분위기. 명성, 조용함, 레크레이션/여흥, 안정성다음에서는 조사자체가 형식적이고 불필요하거나, 현실상황에 맞지 않는 속성과 추상적인 의미를 갖고 있는 속성, 유사한 의지를 지니는 속성들을 제거하고 주요속성만을 알아 보도록 한다. 객실내 주요속성VIP객실, 침대의 안락함, 조명, 객실내 업무공간의 확보, 편안한 배개, 욕실내의 전화, 수건의 두께, 욕실내 용품(헤어드라이어), 금연객실, 객실의 장식, 객실의 크기, 객실의 청결, 욕조의 크기, 욕조의 청결, 충분한 옷장의 크기와 옷걸이 수, 충분한 귀빈층의 확보, 객실내 커피서비스, 무료신문, 유선 TV의 유무 후론트 오피스의 주요속성예약시스템의 편리성, 예약시스템의 신뢰성, 체크인 체크아웃의 신속성, 스포츠 시설의 질, 실내수영장의 질, 야외수영장의 여부, 비즈니스 센터의 효율성, 종사원의 전문성, 종사원의 친절성, 종사원의 의사소통 능력, 불편처리의 신속성, 불평의 원만한 처리, 귀빈대우, 호텔내의 관광안내 정보제공, 호텔이용 정보의 용이성, 재투숙객에 대한 관심, 객실 메시지 전달의 효율성, 무료시내전화 객실가격의 주요속성실제 객실가격, 가격과 가치의 비례, 할인의 융통성, 할인제도의 공지 식음료 업장의 주요속성식음료 서비스의 적시성, 서비스의 다양성, 식음료의 다양성, 청결, 친절한 서비스, 전문적 서비스, 식음료 업장의 형태(커피숍, 양식당, 중식장, 일식당, 뷔페, 이태리식당)

경영/경제| 2005.09.17| 4페이지| 1,000원| 조회(684)

호텔, 시장세분화, 객실, 선택속성, FIT

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[호텔관광] 호텔 유니폼에 대한 연구

사원의 유니폼은 호텔기업의 이미지를 구성하는 중요한 요소이다. 유니폼은 특별한 인상을 만들어낼 뿐만 아니라 호텔레스토랑의 분위기를 이끌어내는 없어서는 안될 부분이다. 예>호텔 벨맨의 화려한 유니폼은 고객에게 호텔에 대한 기대를 준다. 반면 캐주얼한 유니폼은 편안하고 즐거운 이미지 부각시킨다. 그리고 격식을 차리지 않은 캐주얼한 레스토랑에서 유니폼이 고객들이 전문적인 식당에서 식사를 하고 있음을 인식시키는데 도움을 주기도 한다. 고객의 불평이나 의문의 해소를 쉽게 해결하게 도와주기도 한다. 어떠한 타입의 서비스를 받게될지 상상감을 불러일으키기도 한다 (포멀 서비스냐 캐주얼 서비스냐 혹은 스케일이 작은지 큰지)유니폼은 종사원의 태도에도 영향을 미친다. 접객원의 불편하고 더러운 유니폼은 종업원 당사자에게 불쾌감을 주고 이는 고객에 대한 불친절한 서비스로 진행 확대시킨다. 반면 깔끔하고 적합한 유니폼은 종업원에게 긍정적 태도를 심게되고 이는 프로페셔널한 직업에 대한 태도와 친절한 고객서비스응대로 발전된다. 바로 이점 유니폼이 종사원의 태도에 영향을 미친다는 것이다.Uniform Design디자인의 다양성은 색깔/구조／fit，신분증명／룩／보전성/감/성능/스타일로 소분류하기로 한다.Appearance의류는 사회적 직업적 위치에 관한 정보를 상징적으로 제공, 성적인 신원, 정지척인 성향, 민족성, 미적감각을 나타낸다Color말 없이도 유력한 메시지도 전달하고 사람을 끄는 솜씨도 발휘한다. 그리고 입는 사람과 그것을 인식하는 보는 사람과의 개성도 상호 교류하게 만든다.Materials인공적이고 거친 소재의 옷감은 낮은 계급 레벨을 상징하고 이는 소비자 기대에도 부정적인 영향을 미친다.fit비싸고 좋은 직물도 적당히 피트 되어야한다. 예를 늘어 늘어지고 난잡한 유니폼은 종사원의 고객 응대시 부주의한 비능률적 서비스의 동기를 제공하기 쉽다.Conspicuousness옷을 입는 범위기 구성원이나 비구성원이냐를 결정해줌Function기능성을 고려한 유니폼 디자인, 예)고객의 che수는 없다.따라서 유니폼의 integrity는 고객이 기대하는 매너 있는 행동을 사전에 준비함으로써 유니폼을 입는 사람의 자신감을 향상시킨다. 전통적인 house keeper s의 유니폼은 유니폼의 integrity의 한 예이다.Comfort유니폼은 편안해야한다. 불편한 유니폼은 종업원들에게 불쾌감을 준다. 이러한 불쾌감은(유니폼의 기능을 제대로 발휘할 수 없는 디자인과 옷감 선택 시 나타남)종업원의 근무태도의 문제점들로 나타낼 수 있다.Materials또한 직원들의 근무환경에 잘 맞도록 옷감은 적정하게 구성되어 있어야 하며, 유니폼은 내구성이 강해야 한다. 몇몇 디지이너들은 환대산업의 유니폼에는 55%의 폴리에스테르와 45%의 울을 섞어서 사용해야한다고 주장했다. 이러한 옷감의 원단배합 비율에도 불구하고 디자이너들은 매니저들의 옷감을 2년동안 입을 수 있거나 100번 정도 세탁 가능한 옷감을 제안한다.Construction옷감의 적절한 배합은 유니폼을 입는 사람들에게 매우 편안함을 제공할 수 있다. 엉성한 이음새(잘못된 치수나 절개선이 없는 경우)는 불편함을 준다. Boning물질을 옷감으로 잘못 사용했을 때 피부에 트러블을 발생시킬 수 있다,Uniforms and attitudes편안한 유니폼은 입는 동안 종업원들의 자세를 바르게 하고 또한 유니폼은 고객들과 대화하는 기술을 만든다. 즉, 유니폼은 입는 사람의 자세는 그들이 그러한 자세를 어떻게 인식하는냐는 맥락에서 고려되어져야 할 것이다.수많은 연구자들은 다음을 논증했다. 사람의 옷은 다른 사람들과의 자세, 개인적인 성격, 사회적 위치 그리고 사회적 규범과 같은 특성의 stereo형식에 따라 영향을 미친다.Employee attitude유니폼 사용의 이론상 기초는 지위의 형식적 신분증명의 개념과 상징 시키는 것을 통한 책임이다. 이 형식적 신분증명 개념은 환대산업에서 손님들이 직원들을 구별할 수 있게 하는 것이다. 이상적으로, 손님접대의 조직의 능력을 강화하기 위한 말을 사용하지 않은 신호로 되어져 왔다. Interaction우리는 제복을 입을때에 태도에 어떤 영향을 미치고 있는지와 종업원과 손님 사이의 상호 작용의 정도를 궁금하게 생각했다. Pollster George Gallup, Jr.다음과 같이 말했다. "요인들의 다양성이 기다리는 데에 쓰이는 시간, 직원에 대한 대우 또는 때때로 장소의 외관처리를 포함하는 높은 질의 서비스는 소비자의 지각에 영향을 미칠지도 모른다" 제복은 장소의 외관에 대단히 공헌 할 뿐만 아니라 손님과의 서비스 조우에도 영향을 미치는 능력을 가지고 있기도 하다. Ricchard Normann는 종업원과 고객이 만남을 가졌을때 순간을 의미하기 위해 대중화했던 "진리의 순간"을 임기에 개발했다. Normann는 이것이 나올 때 일어나는 것은 회사에 의해 직접 더이상 영향을 주게 되지 않는라고 말했다. 그것은 회사에 대표에 의해 고용된 기술, 동기여부 그리고 도구들이다. 회사가 진리의 순간에 영향을 줄 수 있는 방법 중에 하나는 능숙하게 설계된 제복을 제공하는 것이다. 연구를 위해 선택되는 5명의 종사원 위치는 위치가 손님 상호작용의 범위를 복잡하게 하는 고객-접촉 종업원을 포함했다.예를 들면, 쇼룸 댄서과 벨 스테이션의 종사원들은 고객의 상호작용의 가장 낮은 정도를 가진다. 프론트 데스크 종사원들은 상호 작용의 적당한 정도를 가지며, 음식 서버와 칵테일 서버는 손님 상호 작용의 가장 높은 정도를 보여준다. 벨맨이 일반적으로 많은 시간을 손님과 상호 작용하는 데에 쓰지 않는 동안 쇼룸 댄서는 사람은 손님과 어떤 직접적인 말의 보통 교제가 없다.예를 들면, 라스베가스의 벨맨은 일반적으로 차 또는 택시에서 손님의 여행용 가방을 받아서 손님의 객실까지 가져다 줄 것이다. 많은 호텔들이 연습과는 달리 보통 벨맨이 고객과 함께 객실로 가지 않는다. 우리는 칵테일 웨이트리스와 음식서버들이 같은 손님과 다수의 보통 교제가 있는 이래로 손님과 상호 작용의 높은 정도를 가지고 있다고 느꼈다.Connecting Uniform, Attitudes, Intet Likert-type scale에 강경하게 일치하는 (1)로부터 강경하게 일치하지 않는 (5)까지에 각각 다른 질문에 대답했다. 우리는 고객-접촉 종업원과 같은 초점 그룹과 카지노-행락지 종업원과의 질적인 인터뷰에서 화제에 관해 그들의 생각을 도출하기 위해 모아진 정보에 의해 설문조사의 디자인을 정련했다. 우리는 제조업자와 학원의 조사원과 회견을 했다. 우리는 설문조사자료에 관해 제안과 설명을 제공한 hospitality제복 디자인을 전공하는 6명의 제조업자에게 연락했다. 행동 상태에 옷의 효과에 관한 조사원은 설문조사를 재조사했다.Measuring variables우리가 어떻게 하면 독립적으로 측정할 수 있는지 기술하고 조사도구는 다음 페이지 표에서 보여진다.Appearance우리는 유니폼 외관의 색상, 재질, 몸에 맞는 정도 그리고 눈에 잘 띄는지를 반응을 통해서 평가했다. 고용주가 색상, 치수를 물어봤을 때 종업원은 유니폼에 색상이 필요하다고 했고 또 유니폼 제작시 천의 재질을 고려하는지와 고용주가 종업원들의 몸에 유니폼이 어느 정도 붙는지 물었다. 손님들 눈에 잘 띄기 위해서는 종업원들이 자기 자신의 외관, 유니폼을 입은 모습에 자신감을 가지라고 말했다.Function우리는 유니폼의 재질, 일의 수행능력, 상징적 표현을 통해 유니폼의 실용적 기능을 판단했다. 유니폼의 재질은 세탁하기 쉽고 재질이 유지되는 기간을 측정했고 일의 수행능력은 유니폼을 입고 활동적으로 일할 수 있는가? 일하는데에 불편함이 없는가를 측정했다. 마지막으로 유니폼 원래의 의미를 이해하고 있는가도 측정했다.Character스타일, 청결, 재질 그리고 구조를 측정했고 위에 열거한 4가지를 적용했다. 스타일의 효과는 고객의 행동이나 반응을 통해 종업원 자신들의 신뢰감을 더 하는지도 측정했다.Comport재질과 구조를 비교하여 편안하게 구성하며 짜임새를 통해서 몸의 체온을 조절하고 숨쉬기에 편안하며 탄력성을 있는지 알아봤다. 유니폼을 편안하게 하기 위해서 디자인과 신발류의 편안함을 강조 나왔다. 이것은 데이터 내에서 그 다양성에 대해 충분한 설명을 못하기 때문에 제외시켰다. 표1은 통계를 바탕으로 그러한 요소들이 내포되어 있다고 생각되는 요소와 다양성에 대해 설명하고 있다. 그리고 표2는 예측적 구성요소와 실질적 구성요소 사이의 차이점에 대해 설명하고 있다. 예측적 구성요소는 과거연구에 대해 저자의 재평가를 바탕으로 특정요소를 측정하기 위해 그 다양성을 기본으로 하고 있다. 실질적 구성요소는 본 연구에서 데이터 분석을 통해 나타나는 것이다.Testing Hypotheses우리는 이 조사연구를 발표하기 전에 자료분석에 따라 두 가지 가설을 세웠다. 이 가설들은 앞에서 보여진 것처럼 문헌조사연구보고서에 의해 유인된 원리에 근거를 두고 있다.그 가설은 다음과 같다.Hypothesis1직원들의 종합적인 근무태도에 유니폼이 favorable(좋은) 영향을 미치는지를 평가하는 데에 있어서 규격화된 유니폼 제작의 디자인 구성요소 （외양, 기능, 특성, 편안함）와 유니폼을 착용하는 직원들의 근무태도간에는 중요하고 linear(1차적인) 관계가 있다는 것이다. 이 가설은 각각 6개의 독립변수를 가진 6가지의 multiple-regression equations(복합복귀등식)을 사용하여 검증했다. 6가지 독립변수는 특성, 외양, 편안함, 소재, 기능, 그리고 적합성-재단이다. multiple-regression equation(복합복귀등식)에서 우리는 6가지 가설의 집합을 검증해야한다. 기본 등식(방정식)은----이다.Attitude check우리는 독립변수인 유니폼의 디자인과 종속변수인 근무태도의 관계를 관찰하기 위해서 multiple regression(복합의 복귀)를 사용했다. 직원들의 근무태도를 알아보기 위해 설문한 질문은 “내가 착용하고 있는 유니폼의 유형이 종합적인 근무태도에 매우 favorable(좋은) 영향을 미친다.”였다. 가설1,종합적인 근무태도에 대한 favorable(좋은) 영향, 에 관한 분석결과(Exhibit 3) 디자인 구성요소와 .

경영/경제| 2005.09.17| 9페이지| 1,000원| 조회(1,496)

마케팅, 유니폼, 관광, 호텔, 직원

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[법학] 부동산 취득시효[판례분석]

< 목 차 >Ⅰ. 서설1Ⅱ. 시효제도 개요31. 시효의 의의32. 시효제도의 존재이유3(1) 영속한 사실상태의 존중3(2) 증거보전의 곤란에 대한 구제3(3) 권리 위에 잠자는 자의 보호 불요43. 시효의 대상이 되는 권리4(1) 소멸시효의 대상이 되는 권리4(2) 취득시효의 대상이 되는 권리5Ⅲ. 부동산소유권의 취득시효 71. 점유취득시효7(1) 시효취득의 객체7(2). 점유8(3) 등기92. 등기부취득시효17(1) 의의 17(2) 등기부취득시효에 특유한 요건 173. 취득시효의 중단?정지19(1) 취득시효 중단, 정지의 의의19(2) 민법의 규정194. 취득시효 완성의 효과20(1) 확정적 권리 취득20(2) 소유권 취득의 소급효20Ⅳ. 판례분석(대판 97. 8. 21. 선고, 95다28625)221. 사건의 개요222. 관련쟁점223. 원심판결(서울지법 93나48778, 95. 5. 12. 선고)224. 대법원 판결23(1) 다수의견 23(2) 보충의견 24(3) 별개의견(대법관 박준서)25(4) 반대의견(대법관 천경송)265. 판례 분석28(1) 문제점 검토 28(2) 다수의견이 나오게 된 배경31(3) 타당성 여부 판단 34Ⅴ. 기타 사항들에 대한 판례와 학설 검토 371. 자기 소유물이 취득시효의 객체가 되는지 여부37(1) 판례37(2) 학설37(3) 검토372. 평온?공연한 점유에 대한 검토403. 등기와 관련된 문제점 검토44(1) 등기청구권의 성질44(2) 등기의 방식과 절차48(3) 등기 전의 점유자의 지위49Ⅵ. 결론 54참고문헌........57Ⅰ. 서설소유권은 물건을 전면적으로 지배할 수 있는 물권이다. 우리 민법은 제211조에서 “소유자는 법률의 범위 내에서 그 소유물을 사용?수익?처분할 권리가 있다”고 규정하고 있다. 이러한 소유권을 취득하는 방법에는 점유가 개시되었거나, 점유자가 그러한 계약이 있다고 믿었던 경우 권원의 성질상 자주점유가 된다고 한다. 이에 대하여 자주점유는 소유의 의사로 하는 점유이므로 그 개념에 정당한 권원의 존재 및 그 권원의 존재에 대한 믿음은 필요하지 않다는 주장이 있다.) 생각건데, 권원이 자주점유의 판단에 하나의 기준은 될 수는 있으나, 소유의 의사라는 것은 정당한 권원이 없이도 가능하고, 취득시효제도의 취지가 정당한 권원이 있느냐 없느냐 여부를 가리지 않고 일정한 요건을 갖추면 권리를 부여하는데 있으므로 모든 자주 점유를 본권과의 관계에서만 판단한다는 것은 타당하지 않다고 생각한다. 판례가 타주점유의 판단의 근거로 권원의 성질 이외에 객관적 사정을 드는 이유도 모든 점유권이 법률상의 근거를 갖고 있는 것은 아니어서 권원의 성질만으로 점유자의 소유의 의사를 판단할 수는 없기 때문으로 이해된다.③ 자주점유의 추정민법은 점유자는 소유의 의사로 선의?평온 및 공연하게 점유한 것으로 추정한다(197조 1항)고 규정하여 점유자의 점유는 원칙적으로 자주점유로 추정된다. 따라서 어느 경우에 자주점유의 추정이 깨어지느냐가 문제되고, 이것이 부동산점유취득시효의 성립여부와 직결되는 사항이다. 자주점유의 추정을 깨뜨리는 경우에 대한 민법규정이 없기 때문에 학설과 판례에 의해 해결해야 하는데 판례는 점유권원의 성질에 의한 경우와 자주점유를 부정할 만한 객관적 사정에 의한 경우에 인정하고 있다.a. 점유권원의 성질점유권원은 의용민법 제185조에서 유래된 용어로서 점유권의 원인이 된 사실로 이해하는 것이 일반적이나, 판례는 “점유자의 소유의 의사 유무는 점유권원의 성질에 의하여 정해져야 하고, 그 권원이 명백하지 아니할 때에는 민법 제197조 제1항에 의하여 소유의 의사로 추정된다”고(전게판례 95다28502) 하고 있어 권원이 점유권의 원인이 된 사실을 의미하는지, 아니면 적법한 권원 만을 의미하는지 명확하지 않다. 이에 대해서는 뒤에서 자세히 살펴보기로 한다.판례가 점유권원의 성질에 의하여 타주점유에 대한 점유를 개시할 당시에 성질상 소유권취득의 원인이 될 수 있는 법률행위 기타 법률요건이 없이 그와 같은 법률요건이 없다는 사정을 잘 알면서 피고 소유인 위 각 대지 중 원심판시 각 부분을 점유하였다고 보여지고 따라서 위 소외인 A가 위 각 대지 부분을 소유의 의사로 점유한 것이라는 추정은 깨어졌다고 보아야 할 것이고 달리 특별한 사정이 없는 한 그의 점유는 타주점유라고 할 것이다.그럼에도 불구하고 위 소외인 A의 위 각 대지 부분에 대한 점유가 타주점유라는 피고의 주장을 배척한 원심판결에는 부동산 점유취득시효에 있어서 자주점유의 요건인 소유의 의사의 추정과 타주점유에 관한 법리를 오해하여 판결에 영향을 미친 위법이 있다고 할 것이다. 그러므로 원심판결을 파기하고 사건을 다시 심리?판단케 하기 위하여 원심법원에 환송하기로 한다.(2) 보충의견가. 대법관 이용훈타인 소유의 부동산을 무단 점유한 경우 그 점유자가 정상적인 사고와 행동을 하는 평균인이라면, 동산과는 달리 은닉하여 소유권자의 추급을 회피할 수도 없는 부동산을 점유개시당시부터 진정한 소유자의 소유권을 배척하고 점유할 의사를 갖고 있었던 것이 아니라 오히려 진정한 소유자가 그 반환을 구하는 경우에 이를 반환할 것이지만 그 동안 일시적으로 사용하겠다는 의사나 장차 그 소유권자로부터 본권을 취득할 의사로 점유를 개시하였다고 보는 것이 사회통념과 우리의 생활경험에 합치하는 것이고 그것이 바로 평균인의 보편적 도의관념이라고 할 것이므로 타인 소유의 부동산을 무단점유한 것임이 증명된 경우에는 그 점유자의 소유의 의사의 추정은 깨어진다고 봄이 타당하다나. 대법관 김형선점유권원이라 함은 점유취득의 원인이 된 사실관계라는 의미로 이해할 수 있고, 이와같은 점유취득의 원인이 된 권원에는 매매, 임대차 등과 같은 법률행위와 무주물선점, 매장물 발견 등과 같은 비법률행위도 있을 수 있고, 적법한 권원과 부적법한 권원이 있을 수 있는데, 점유 취득의 원인이 된 사실관계가 없는 이른바 무단점유는 권원 그 자체가 없는 점유를 채택한 이유에 대해영속한 사실상태의 존중에 의한 법률질서의 안정과 사회질서의 유지, 증거보전의 곤란구제, 권리위에 잠자는 자의 보호 불요 등 3가지로 설명되어 왔다. 그러나 시대의 변화에 따라 위와 같은 시효제도의 취지나 목적도 변할 수밖에 없었는데, 고상용 교수는 시효제도의 존재가치의 변화에 대해"로마법에서부터 ‘인류의 보호자’ 혹은 ‘부도덕한 보호’로 상반된 평가를 받아왔는데, 로마시대에는 부동산소유권에 대한 공부의 제도도 없고 문서의 보관이나 그 문서의 작성 자체도 어려웠던 시대였기 때문에 소유권의 취득이나 채무의 변제를 둘러싼 분쟁해결의 방법으로서 시효제도가 매우 합리적인 것이었기 때문에 전자의 면이 강조되었으나, 그 결과로 비권리자가 소유권을 취득하고 권리자가 권리를 잃게 되는 경우가 발생하게 되었는데, 이러한 경우가 문서의 작성?보관이 용이해지고 권리의 취득이나 채무변제의 증명이 용이한 시대에 이르러 더욱 많이 발생하게 되자, 중세 교회법 시대에 이르러서 도덕적배려가 시효제도에 나타나게 되어 시효는 ‘부도덕한 보호’라고 하여 시효의 중단과 정지와 같이 시효를 저지하는 여러 장치를 도입하기에 이르렀다. 그러던 것이 근대 대륙법에 이르러서는 시효를 거래의 안전보호와 진실한 권리자의 보호에 봉사하는 제도로 받아들여졌고, 그 후 독일에서는 물권변동에 공신의 원칙을 채용하여 거래의 안전보호라는 목적은 공신의 원칙에 의하여 달성됨으로써 취득시효는 진실한 권리자의 보호에 무게중심을 두고, 공신의 원칙에 의해 보호되지 않는 경우에만 예외적으로 거래의 안전에 봉사하게 되었다"고 설명한다.) 이러한 흐름의 영향으로 최근에는 소멸시효든 취득시효든 시효제도는 진실한 권리자의 보호에 그 본래적인 취지가 있다고 주장하는 학자가 많아졌다. 즉, 시효제도는 권리자의 권리를 박탈하거나 무권리자에게 권리를 부여해주는 제도가 아니라 진정한 권리자에게 그 입증책임을 면제해 주는 제도로 파악한다. 이러한 관점에서 소멸시효의 존재이유는 의무자가 변제를 하였을 것이라는 ‘진실 개연성’에 때문이다. 그와 마찬가지로 취득시효의 다른 요건, 객체의 타인성, 평온?공연, 선의?무과실 등에 대한 판단도 모두 취득시효를 주장하는 자를 기준으로 하여야 하는 것이다. 이 사건에서 본건계정 51평은 원고가 매입한 땅의 일부분이었던 것이 객관적(재판상)으로 인정되고 있으므로 원고의 소유물이고 따라서 원고의 점유는 자기의 소유물에 대한 점유이나, 취득시효를 주장하는 피고를 기준으로 볼 때는 타인의 소유물이고, 피고의 점유는 원고의 자기 소유물에 대한 직접점유를 통한 타인의 소유물에 대한 간접점유인 것이다. 그럼에도 불구하고 취득시효의 요건에 대한 판단 기준을 상대방인 원고로 해서 취득시효의 객체가 된 위 51평을 자기의 소유물로 판단하고 자기의 소유물도 취득시효의 객체가 된다고 판시한 이 판결은 재검토되어야 할 것이다.2. 평온?공연한 점유에 대한 검토(1) 판례평온한 점유란 점유자가 그 점유를 취득 또는 보유하는 데 법률상 용인될 수 없는 강폭행위를 쓰지 아니하는 점유이고, 공연한 점유란 은비의 점유가 아닌 점유를 말하는 것이므로, 그 점유가 불법이라고 주장하는 자로부터 이의를 받은 사실이 있거나 점유물의 소유권을 둘러싸고 당사자 사이에 법률상의 분쟁이 있었다고 하더라도 그러한 사실만으로 곧 그 점유의 평온?공연성이 상실된다고 할 수 없다.(대판 94다25025)(2) 학설학설도 판례의 입장을 따르고 있다. 혹자는 점유자가 점유 계속중 권리자라고 자칭하는 자로부터 항의를 받거나, 점유의 반환을 요청받거나, 경계문제로 언쟁이 있었다거나, 소유권에 관하여 분쟁이 있었다는 것 등은 평온?공연과는 직접 관련이 없고 선의?악의와 관련되는 문제라고 한다.) 또한 평온?공연은 점유를 취득할 때에 있으면 충분하다고 하면서 점유계속중의 점유를 지키기 위해 자력구제권을 행사하는 경우에는 정당한 권리행사이므로 폭력적인 점유에 해당하지 않는다고 한다.) 평온?공연의 의미를 위와 같이 정의하는 근거로 민법 201조 3항을 든다.)(3) 검토가. 개념에 대한 검토학설과 판례는 평온과

법학| 2005.09.17| 58페이지| 1,000원| 조회(1,187)

판례, 부동산, 취득시효, 소유권, 부동산법

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