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Hotel CRM

CRM(Customer Relationship Management) 이란 고객관련 정보를 획득 분석하고 , 고객 개개인의 특성에 기초한 서비스 제공을 통해 고객의 평 생가치를 높여주며 이러한 일련의 활동을 통해 기업의 수익성이 증가하도록 관련 활동을 계획 · 지원 · 평가하는 관리체계 고객의 욕구를 고객 집단이 아닌 고객 개개인으로 개별화 , 개체화 (Customization) 하여 이들의 욕구를 충족시켜 줌으로써 고객의 신뢰 , 고객의 만족도 를 개선시켜 이것을 바탕으로 고객과 장기적 유대관계를 형성 하는 경영 기법 - 고객정보의 축적 및 분석 결과를 마케팅에 활용해 고객과의 관계를 지속적으로 유지해 경영성과를 극대화 하고자 하는 일종의 경영전략 CRM (C ustomer R elationship M anagement ) 출처 : KOHA (Korea Hotel Academy) - 서비스업의 고객과의 관계 유지에 있어 휴먼웨어 요소 는 CRM 의 핵심요소라 할 수 있음 서비스업에서는 CRM 지표를 통해 교육이 필요한 부분이 서비스 플로우상 어느 접점의 , 구체적으로 어떠한 서비스 부분인지를 정확히 해야 하 며 가능하다면 상세히 모니터 하여 피드백 할 수 있도록 모니터 피드백 시스템 을 갖춰야 함 앵무새처럼 응대프로토콜을 연습시키는 교육은 지양하고 고객 특성 별 요구를 접점에서 파악하여 이에 맞는 응대를 개발해 낼 수 있도록 의사 소통하는 법에 대한 근본 MOT(Moment of Truth) 개발교육이 중요 - 그러한 측면에서 마지막으로 고객관계 관리를 위해 고객을 중심으로 내부 직원 간 혹은 고객과 의사소통을 원활히 할 수 있는 CRM application 과 같은 소프트웨어 를 보유하고 잘 사용할 수 있게 유지보수 하는 것이 중요한 전략 서비스업 CRM 전략 HOTEL CRM출처 : KOHA (Korea Hotel Academy) HOTEL CRM 대부분 호텔에서 적용하고 있는 CM 은 고객데이터베이스가 있는 멤버십카드 회원 을 관리하는 것이 대표적 고객이EFL(Executive Floor Lounge) 를 따로 마련 하여 보다 세심한 서비스를 제공 특급호텔의 경우 직원들의 서비스교육의 정도가 매우 높은 편이며 MOT 의 중요도를 높게 측정 , 고객이 호텔에 근접하는 순간부터 체크아웃 또는 서비스 이용을 끝내고 돌아가는 순간까지 최상의 서비스를 제공 하는 것을 목표로 함 최상의 서비스는 고객만족도를 높이고 재 방문율을 높이는데 기여하며 호텔의 이미지 구축에 큰 역할을 함 호텔에서 취하고 있는 고객 관리를 보면 경영측면에서 호텔의 특성상 집단을 만들어 획일적으로 관리할 수 없었던 과거와 다르게 멤버십이란 시스템을 이용 , 효율적으로 단순 작업을 처리하며 특별한 고객을 위한 세심한 서비스를 제공해 대중 마케팅 (Mass Marketing) 과 원투원 마케 팅 (One-to-One Marketing) 을 동시에 행하고 있음 HOTEL CRMMOT (M oment O f T ruth ) MOT 란 Moment Of Truth 의 약자로 서비스 품질에서의 MOT ( 결정적 순간 ) 을 말함 고객이 조직의 어떤 일면과 접촉하는 접점 으로서 , 서비스를 제공하는 조직과 그 품질에 대해 어떤 인상을 받는 순간이나 사상 을 말함 일반적으로 MOT 는 고객이 종업원과 접촉하는 순간에 발생 ‘광고를 보는 순간’ 이나 ‘대금 청구서를 받아보는 순간’ 등과 같이 조직의 여러 자원과 직접 또는 간접적으로 접하는 순간이 될 수도 있음 1) MOT 사이클 전체를 관리 해야 한다 . - 고객이 경험하는 서비스 품질이나 만족도에는 소위 ‘곱셈의 법칙’이 적용 여러 번의 MOT 중 어느 하나만 나빠도 한 순간에 고객을 잃어버릴 수 있음 가시적인 서비스 담당자는 물론 경비 , 주차 , 운전사 , 전화교환 , 청소 , 시설요원 등 비가시적인 서비스 요원들도 고객 접점이므로 그들의 용모나 유니폼 , 서비스정신 등이 또한 중요하다는 것이 바로 MOT 의 핵심 2) MOT 도 고객의 시각에서 관리 해야 한다 . 서비스 제공자가 빠지기 쉬운 일반적 함정 충족시키지 못하면 다른 고객가치요소가 아무리 훌륭하더라도 고객은 대상에 대해 가치를 느끼지 못함 HOTEL CRMMOT CYCLE 예시 ) HOTEL MOT CYCLE 서비스 프로세스 상에 나타나는 일련의 MOT 들을 보여주는 시계모양의 도표로서 ' 서비스 사이클 차트 ' 라고도 함 이 차트는 서비스 전달시스템을 고객의 입장에서 이해하기 위한 방법으로 고객이 경험하는 MOT 들을 원형 차트의 1 시 방향에서 시작하여 순서대로 기입하는 것 일반적으로 종업원들은 자신이 맡고 있는 업무에만 관심을 두고 일하는 경향이 있으나 , 고객은 서비스 과정에서 경험하는 일련의 순간 전 체를 가지고 품질을 평가 함 예를 들어 자동차를 수리하기 위해 서비스센터를 방문했을 때 , 종업원이 다음과 같이 말한다면 고객은 실망할 것 저는 잘 모릅니다 . 서비스 매니저에게 물어 보십시오 .“ / 담당직원이 퇴근했습니다 . 내일 다시 방문해 주십시오 . - 내부적으로도 전체적인 사이클에 대한 이해와 정보 교류가 필요 HOTEL CRM서비스 및 고객 만족도 1 위에 항상 거론되는 리츠칼튼 호텔은 객실 고객만 대상으로 1 회 이상 머무르면 리츠칼튼 고객으로 여겨 고객의 기호 , 성향 등을 기록한 History 를 전세계적으로 공유 해 보관 리츠칼튼을 계속 이용하거나 국내외적으로 유명한 연예인 , 국제적인 회사의 간부 등을 VIP 로 선정 , Special Attention Guest 로 분류해 고객이 호텔에 오기 전부터 고객기호카드를 전 사원이 인지해 무엇을 좋아하는지 싫어하는지를 파악해 서비스를 제공 최근 리츠칼튼 서울은 특 1 급 호텔을 이용하는 고객들의 안목이 높아지고 씀씀이가 늘어남에 따라 VVIP 고객을 위한 서비스 프로그램을 개발해 타 호텔과 차별화된 서비스를 제공하고 있음 고객이 표현하지 않은 요구도 만족시키기 위해 필요한 고객 선호카드 (Preference card) 를 모든 직원이 작성할 의무를 부여함 리츠칼튼의 직원이라면 반드시 작성하게 되는 고객선호카드의 부서 목표량을 설정CASE STUDY - 리츠칼튼 ‘ 미스틱 프로그램’ 서비스 HOTEL CRM어떤 사람이 미국 출장 길에 샌프란시스코의 리츠칼튼 호텔에서 하루를 묵은 적이 있다 . 그는 서양식의 푹신한 베개가 싫어서 프런트에 전화 를 걸어 좀 딱딱한 베개를 갖다 달라고 요청했다 . 어디서 구해왔는지 호텔 측은 딱딱한 베개를 구해왔고 , 덕분에 그 날 밤은 기분 좋게 잠자리에 들 수 있었다 . 다음날 , 현지 업무를 마치고 다음 목적지인 뉴욕으로 가서 우연히 다시 리츠칼튼에 묵게 되었다 . 아무 생각 없이 방안에 들어간 그는 깜짝 놀랐다 . 침대 위에 전날 밤 베던 것과 같은 딱딱한 베개가 놓여 있는 게 아닌가 . 어떻게 뉴욕의 호텔이 그것을 알았는지 그저 놀라울 뿐이었다 . 그는 호텔 측의 이 감동적인 서비스를 잊지 않고 출장에서 돌아와 주위 사람들에게 입에 침이 마르도록 칭찬 했다 . 리츠칼튼 ‘ 딱딱한 베개 ’ 사례 딱딱한 베개 서비스는 경영학에서 CRM 의 대표적인 사례로 등장할 만큼 유명함 고객의 기호사항과 정보를 고객 기호카드 (Guest Preference Card) 에 기록하여 고객의 취향에 맞게 개별적인 서비스를 제공 샌프란시스코의 리츠칼튼에서 딱딱한 베개를 요구했던 이 사실이 고객 기호카드로 작성되어 제출됨 제출된 자료는 컴퓨터 시스템의 고객 이력파일에 입력되고 아는 리츠칼튼 전체의 Data Base 에 저장됨 이것을 바탕으로 뉴욕 호텔은 예약자 명단에서 이 고객 정보를 찾아 기호 , 성향을 확인하고 미리 파악함 그 후 고객이 도착하기 전에 어떤 서비스를 할 것인지 준비 이러한 과정을 통해 이 고객에게는 세계 어디에 있는 리츠칼튼에 다시 묵더라도 침실에 딱딱한 베개가 놓여지게 됨 딱딱한 베개 서비스 HOTEL CRM웨스틴 조선 호텔의 경우 2000 년 9 월 통합시스템을 만들어 웨스턴 조선비치 , 각 외부 사업부 등 조선호텔과 관련한 모든 시설 및 업장을 이용 하면 어느 곳에서나 고객의 파일을 읽을 수 있게 함으로써 고객 성향을 빠르고 정확하게 파악 할 수 있으며 VVIP 고객들에게 보다 세심하고 퀄리티 높은 서비스를 제공하기 위한 목적으로 구성되었음 CASE STUDY - 웨스틴 조선호텔 웨스틴조선호텔은 VVIP 전담 팀 구성 후 세계적인 소프라노 조수미씨를 호텔에 맞이 함 호텔측은 그녀의 목소리를 관리하기 위해 객실 내 습도에 철저하게 신경 썼으며 , 음식에 대해서도 각별히 배려 하여 준비함 특히 조수미씨가 평소 스트레스는 빨래로 해결한다는 정보를 입수해 객실 내에 미니 빨래판과 빨래 도구를 마련해 그녀를 즐겁게 해주었음 VVIP 조수미 HOTEL CRM신라호텔의 경우 식음료 , 객실 , 면세점으로 나뉜 멤버십을 운영하고 있음 객실 고객의 경우 이용횟수에 따라 등급이 4 가지로 나뉘어 혜택이 달라지고 , 적립 포인트에 따라 호텔에서 이용할 수 있는 상품권이 주어짐 신라호텔은 고객 파일을 바탕으로 여행객의 분류와 체류기간 , 계약을 어떤 방식으로 했는지 , 방문횟수는 얼만큼인지를 보고 고객을 분류해 고객의 타입에 따라 그 조건에 맞는 맞춤 서비스를 제공 국내 최고급 호텔 ’ 의 명성에 맞는 고급 서비스 제공을 우선으로 여기고 있으며 직원들 서비스 교육을 중요시 여김 식사주문 , 식당예약 , 투숙일정변경 , 메시지체크 , 객실 내 문제 해결 등 모든 고객의 요구사항을 10 분 내에 처리 하는 것을 목표로 하고 있음 또한 고객 주문처리 후 20 분 이내로 전화를 걸어 고객의 요구사항이 만족스럽게 처리되었는지 재확인함 CASE STUDY - 신라호텔 VIP 의 방문이 많은 신라 호텔의 경우 , VIP 를 등급별로 분류하여 보다 집중적이고 차별화 된 VIP 서비스를 제공 신라호텔 VIP 분류 VIP 가 예약을 하면 보통 투숙 하루전 그 고객에 대한 정보 , 성향을 정리한 리포트 등을 각 부서에 전달하고 사전 준비를 철저히 함 호텔 앞에 레드카페트를 깔고 총지배인이 직접 정문에서 맞이 스페셜 어텐션에게는 그에 맞는 최고급 꽃과 샴페인을 제공하며 객실의 비품 역시 최고급 제품으로 바꾸어 제공 신라호텔 VIP 서비스 HOTEw}

경영/경제| 2013.02.12| 8페이지| 1,500원| 조회(139)

MOT, 호텔 CRM, 호텔 고객관리, hotel CRM

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Meditel

MEDITEL MEDICAL HOTELMEDICAL+HOTEL 호텔 시설 진료과목 리츠칼튼 ( 강남구 역삼동 ) 포썸프레스티지 내과 , 피부과 , 성형외과 , 건강검진 등 그랜드인터컨티넨탈 ( 강남구 삼성동 ) 그랜드미 여성의원 산부인과 그랜드미 성형외과 성형외과 , 피부과 인터케어 건강검진센터 건강검진 삼성스타 28 치과의원 치과 인터컨티넨탈 서울 코엑스 ( 강남구 삼성동 ) 에이지클리닉 노화방지 임피리얼팰리스 ( 강남구 논현동 ) 임피리얼팰리스 치과 치과 임피리얼팰리스 피부과 피부과 롯데호텔월드 ( 송파구 잠실동 ) 김상태 성형외과 성형외과 석플란트 치과 치과 김기준 한의원 ' 봄 ' 한의원 신라호텔 ( 중구 장충동 ) 라 끄리닉 드 파리 노화예방 , 피부미용 등 플라자호텔 ( 중구 소공로 ) 플라자스파클럽 메디컬 트리트먼트 등 롯데시티호텔 ( 마포구 공덕동 ) 서울 라헬 여성의원 불임클리닉 메디텔 메디텔은 메디컬과 호텔을 함께 일컫는 말로 병원 또는 메디컬 서비스를 제공하는 시설을 갖춘 호텔 을 말함 최근 메디컬 투어 방문객이 증가 하며 메디텔 및 병원 근처에 있는 호텔의 투숙객이 증가 하고 있음 서울 팔래스 호텔 : 호텔 길 건너편에 위치한 서울 성모병원을 찾는 외국인 투숙객으로 인해 객실 예약 증가 메디텔과 성형관광이 성행하고 있는 강남일대의 호텔들의 외국인 손님 예약 증가 - 현재 (2012.05) 특급호텔 8 곳에 의료시설 10 여 개가 들어서 내 , 외국인에게 의료서비스를 제공하고 있음 [ 의료시설을 갖춘 특급호텔 ]MEDITEL 메디텔의 장점 진료 , 숙박 , 휴식을 동시에 한곳에서 해결 가능 의료목적에 맞는 맞춤식 개인 서비스를 받을 수 있음 고급 호텔에 있는 병원에 걸맞게 의료수준이 높고 신뢰도 높음 성형외과나 피부과 치료를 받은 환자들이 외부노출을 최소화 하며 병원과 숙소를 오갈 수 있음 치료가 끝나고 서울 도심에서 쇼핑 등 관광 하기 편함 대부분의 재력 있는 외국 의료관광객들은 메디텔을 이용하여 국내 의료관광 서비스 를 경험 외국인 의료 의료관광 국가 로 부상 : 외국인 환자 유치활동을 위해 보건복지부에 277, 유치업체 26 곳 등 303 개 기관이 등록 (2011.06) 국가적 차원에서 메디컬 (M) 비자 도입 , 유치기관 등록제 , 의료기관 숙박업 부대사업 인정 (‘09.5 월 ) 메디컬 콜 센터 (5 개 언어 , 24 시간 )· 분쟁사무국 설치 , 의료관광 원스톱 서비스센터 운영 , 전문인력 양성 등 한국의료 신뢰도 구축 노력 병행 - 한국의료 대표브랜드 Medical Korea-Smart Care 개발 (‘09.12 월 ), - 국가별 차별화된 홍보 · 마케팅 을 통해 한국의료의 인지도 제고 및 Safety, High Quality, Reasonable Price 로 포지셔닝 - 총리실 외국인환자 유치지원 TF 구성 · 운영으로 신속하고 효율적 행정체계 운영 외국인환자 유치지원 TF : 총리실 ( 주재 ), 복지부 , 문화부 , 법무부 , 기재부 , 외교부 , 관광공사 , 보건산업진흥원 , KOTRA, 병원협회 , 국제의료 협회 등으로 구성 (‘ 09.3 월 구성 ) 국가 의료관광사업 추진 경과 출처 : 보건복지부 (2011.06.08) 경제정책조정회의 보고서해외언론의 한국의료관광 보도사례 국가적 차원의 한국의료 외국인 관광객 유치 전략의 일환으로 해외 언론을 통한 지속적인 홍보를 벌이고 있으며 , 이는 한국 의료관광에 대한 각 국의 관심을 높이는 데에 기여하고 있음 러시아의 경우 Russiskaya Gazeta Business 에 한국기사가 12 회 연재 보도 되었으며 , 미국의 경우 Body Soul 한국의료 무료체험 행사 실시 “중국의 한국의료관광 붐” 중국 CCTV (’11.4 보도 ) “ Body Seoul 체험 소개 ( 미국인 ) 미국 인터넷사이트 (PRWEB) 게재 한국에서의 비만치료사례 소개 뉴질랜드 TV(TVNZ) (’11.3 보도 ) 출처 : 보건복지부 (2011.06.08) 경제정책조정회의 보고서 정부의 외국인환자 유치를 위한 지속적인 홍보 진행은 지속적인 의료관 원 단위 : 원 1 인평균진료비 149 만원 입원환자평균 662 만원 외국인환자 평균 진료 수익2012 외국인 의료관광사업 2012 년 외국인 환자 15 만 명 유치를 목표로 정부간 협력을 계속해서 확대해 나갈 계획 국가간 보건의료분야 MOU 를 연내에 카타르 , 쿠웨이트 , 오만 , 이라크 , 베트남 , 인도네시아 , 러시아 등으로 확대할 것을 추진 중동국가와 환자 송출계약을 추가 확대할 계획 현재 몽고 - 서울 장기 연수 프로그램과 같은 외국의료인 국내 연수를 확대해 한국 의료 확산 거점을 확보 예정 의약품 , U 헬스 시스템 등 연관 산업 제품을 동반 진출 시킬 계획 2012 국가 의료관광사업 출처 : 보건복지부 국내 의료관광 서비스를 이용하는 환자들은 ‘ 큰손 ’ 이 많아 호텔과 연계한 서비스를 선호한다는 점에 착안하여 의료관광에 적합한 개별 서비스 제공 강화 예정 환자들을 위한 메뉴 및 패키지 프로그램을 새로 개발 주변 상권과 연계해 쇼핑가이드북을 발행하여 원스톱 서비스 강화 영어 , 일본어 , 중국어 , 러시아어 등 다양한 외국어가 가능한 직원을 호텔 내 상주시켜 국제 환자를 전담 , 상시 통역이 가능하도록 함 호텔 근방에 위치한 병원 , 성형외과 , 한의원 등과 제휴하여 메디텔로 탈바꿈 시도 의료관광과 관련하여 전문 컨설턴트 , 외국어 가능 전문의 등 인력 확보에 주력 2012 호텔업계 의료관광객 서비스 강화호텔업계 의료관광객 서비스 강화 고객들을 위한 1:1 맞춤 식 룸 서비스 메뉴 제공 안면윤곽 성형 수술한 고객들은 얼굴 근육을 움직이기 쉽지 않다는 점에 착안 , 이들을 위해 기존의 전복 죽 외에도 부드럽게 씹어 넘길 수 있도록 야채죽을 특별히 구성 제공 건강검진으로 대장암 검사를 하는 고객들을 위해서 4 리터의 물을 추가로 무료 제공 ( 대장암 검사 환자들이 검사 전 4 리터 물에 약을 타서 먹어야 하기 때문 ) 건강검진으로 인해 장거리 이동이 불편한 관광객들을 위해 코엑스 몰 , 주변 상권에서 쇼핑할 때 할인 받을 수 있는 쿠폰 북 ‘ 패가능 ▶ 웰빙의학 (Well-being Medicine) 프로그램 - 항산화 , 항노화에 효과적인 IVT(Intra Vein Therapy) 가 포함되며 , 이를 통해 암예방 , 혈액순환 개선 , - 혈관벽 개선 , 면역력 증강 등의 효과를 볼 수 있음 ▶ 코스메틱의학 (Cosmetic Medicine) 프로그램 - 피부탄력개선 , 주름개선 , 모공축소 , 피부결 개선에 뛰어난 효과가 있는 울쎄라 , 써마지 등의 - 최신 레이저 치료 , 피부 재생을 유도하는 메디컬 스킨케어 프로그램 고객 개별 맞춤형 안티 에이징 프로그램 운영2011 년 6 월 , 서울 마포구 공덕동에 있는 특급 비즈니스 호텔인 롯데시티호텔에 의학박사 여성전문의들이 운영하는 산부인과 ‘ 라헬 여성의원 ’ 이 오픈 부인과 질환 이외에 체외수정 ( 시험관아기 ), 인공수정 들을 담당하는 난임 치료가 전문 인 병원 브랜드 국내 환자뿐 아니라 한국을 찾은 외국인까지 대상으로 삼고있어 의료 관광의 새 모델이 되고 있음 롯데호텔은 산부인과가 ‘ 호텔 내 병원 ’ 모델 로 성공하기에 강점이 많다는 분석 하에 라헬 여성의원을 입주 시킴 의료기술이 덜 발달했고 한국과 지리적으로 가까운 러시아 , 중국 , 동남아시아 국가를 위주로 수요 증가 예상 한국 산부인과의 강점 ▶ 기술 경쟁 우위 불임치료는 영국에서 세계 최초로 시험관아기 임신이 성공한지 7 년만에 한국에서 성공하여 세계적으로 한국 기술이 최상위권으로 인정 받는 분야 우리나라게서 이름난 병원들은 불임치료 성공률이 40% 이상으로 세계적으로 최상위 수준 ▶ 가격 경쟁 우위 비용측면에서도 외국인이 불임치료를 받는 데 500 만원 정도 드는데 반해 미국 등 의료 선진국에서는 많게는 6 배까지 비용차이가 남 롯데시티호텔 마포 ‘ 라헬 여성의원 ’ MEDICAL HOTEL롯데시티호텔 마포 ‘ 라헬 여성의원 ’ 고객 개별 맞춤형 안티 에이징 프로그램 운영 크게 3 가지 분야로 나누어 부인과 질환 및 난임에 대한 예방 , 치료를 진행 호텔 내 병원 오픈과 동시 영국 만 4260 명에 이른다 . 건강검진 환자보다 입원 환자가 늘었다 . 전체 외국인 환자 중 외래 환자는 9 만 5810 명 (78.3%), 건강검진 환자는 1 만 4542 명 (11.9%), 입원 환자는 1 만 1945 명 (9.8%) 이었다 . 2010 년 입원 환자는 5359 명 (6.6%) 이었다 . 국적별로는 미국 (27.0%), 일본 (22.1%), 중국 (18.9%), 러시아 (9.5%), 몽골 (3.2%) 이 많았으며 일본인 환자가 가장 많이 늘었다 . 일본인 환자는 2010 년 1 만 1035 명이던 것이 지난해에는 2 만 2491 명으로 103.8% 나 증가했다 . 복지부 관계자는 “지속적인 엔고 현상과 한류 붐이 주요 증가 요인”이라고 분석했다 . 외국인 환자의 진료 과목은 내과 (15.3%), 피부 · 성형외과 (12.7%), 가정의학과 (8.7%), 검진센터 (8.3%), 산부인과 (7.7%) 순이었다 . 2010 년에는 피부 · 성형외과가 14.0% 로 가장 많았다 . 국내 의료 기술에 대한 만족도가 높아지면서 환자 유형이 다양해지고 질환 치료 환자가 늘어난 것이다 . 외국인 환자 진료 수입도 1809 억원으로 2010 년보다 75.3% 증가했다 . 외국인 환자 1 인당 평균 진료비는 149 만원으로 , 국내 환자의 연간진료비 ( 비급여 제외 ) 101 만원보다 높았다 . 진료 수입이 늘어난 것은 중증 환자가 늘었기 때문이다 . 외국인 중증 환자는 1 만 4817 명으로 전체의 12.1% 에 불과했지만 진료 수익은 691 억원으로 전체 진료비의 38.2% 를 차지했다 . 1 억원 이상의 진료비를 낸 고액 환자는 27 명 , 1000 만원 이상 부담한 환자는 5011 명이었다 . 지난해 가장 많은 외국인 환자가 찾은 병원은 청심국제병원이었으며 삼성서울병원 , 세브란스병원 , 서울아산병원 , 서울대병원 등이 뒤를 이었다 . 서울신문 2012.05.17 http://www.seoul.co.kr/news/newsView.php?id=20120how}

경영/경제| 2013.02.12| 25페이지| 4,500원| 조회(1,069)

메디텔, Meditel, 관광의료, 관광의료호텔, 메디칼호텔, medical ho..

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마케팅 사례성공적 구전 마케팅 사례 위니아 만도 ‘ 딤채 ’ 여성의 수다가 만들어낸 최고의 히트 상품이라 불리우는 ‘ 딤채 ’ 김치 냉장고는 한국 구전마케팅 대표 성공사례로 꼽힘 제품 런칭 시기에 시민단체와 유명 요리사 , 정치인 등 로피니언 리더라고 불리는 3 천여 가정에 무료로 제품을 제공 : 사용 후 마음에 들면 반값에 살 수 있는 혜택을 주었으며 이를 사용 해 본 소비자들은 주변에 딤채를 널리 홍보 하는 계기가 되었음 입소문이 잘나는 주부들의 계모임을 적극 활용 : 11 명이 계를 모아 딤채 10 대를 사면 1 대를 무료로 주는 방식으로 딤채 계 진행 이를 통해 대형 가전제품 회사들을 물리치고 현재까지 9 년 연속 김치 냉장고 부분 1 위를 선정 현재도 주부 체험단을 통해 제품의 홍보와 입소문 마케팅에 주력하고 있음최근 핫 이슈 UCC 바이럴 마케팅 ▶UCC 바이럴 마케팅 : 온라인 상에 재미있는 영상이나 이미지를 올려서 소비자들이 자발적으로 퍼 나르며 브랜드를 자연스럽게 익히도록 하는 마케팅 기법 기저귀 브랜드 하기스에서 지난해 말 갓난 아이를 둔 어머니들 을 상태로 진행한 온라인 마케팅 행사 어머니들이 찍어 올린 옹알이 동영상 중 100 편을 설명하여 옹알이 통역이라는 자막을 첨부 동영상을 올린 어머니들은 하루 20 회 이상 주위에 자신의 아 이 동영상을 볼 것을 주변에 권유 자연스레 ‘ 하기스 ’ 브랜드를 홍보하고 다니는 결과 마련 선정된 UCC 는 네티즌 사이에서 인기 동영상으로 선정되어 자 연스레 ‘ 하기스 ’ 브랜드 네임과 함께 널리 퍼짐 하기스 옹알이 통역기 맥도날드 빅맥송 빅 맥 45 주년 맞이 빅맥송 UCC 이벤트 진행 한 달동안 진행된 빅맥송 캠페인에 5100 여 편의 UCC 가 응모됨 그 중 가장 인기 있던 6 편을 선정하여 하나의 CF 로 구성하여 공 중파에 광고 이 과정에서 중독성 있는 가사와 멜로디로 많은 사람들이 빅맥 송을 부르고 다녔으며 자연스레 햄버거는 ‘ 맥도날드 빅 맥 ’ 이라 는 소비자들의 인지도를 얻게 되었음 또한 소비자들의 UCC 를 이용함으로써 광고비를 줄이고 기존 의 배가 넘는 고객의 반응을 이끌어 내었음성공적 UCC 바이럴 마케팅 사례 블렌드텍의 ‘Will it blend?’ 유투브를 통해 블렌드텍의 UCC 광고를 선보이며 큰 인기를 얻은 동영상 블렌드텍의 창업자인 톰 딕슨이 직접 출연하여 다양한 제품을 블랜드에 갈아버리는 장면이 등장 : 고가의 아이패드를 미련없이 반으로 갈라 믹서기에 가는 아이패드 편 그 외에 아이폰 , 아이팟 , 핸드폰 , 라이터 , 권총 등 다양한 제품을 블랜딩 하며 소비자들의 흥미 유도 소비자들은 다음 편 UCC 에서 어떤 제품을 블랜딩 하게 될지에 대한 관심을 보였으며 동영상은 업데이트 되는 순간과 함께 전세계적으로 확산되는 추세를 보임 블렌드텍은 이런 광고 시리즈로 믹서기에 대한 인지도를 급격히 상승 시킴 그 결과 2006 년 11 월 이후 현재까지 매출이 700% 이상 상승함이색 이벤트를 이용한 바이럴 마케팅 사례 KT 텔레콤 ‘ 핸드폰 몬스터 잡기 이벤트 ’ 쇼핑몰인 올레샵을 오픈하면서 휴대폰에 의해 자기 일이 많아진 ‘핸드폰 몬스터 ’ 라는 가상 캐릭터를 등장시켜 이 캐릭터가 만드는 홍미 로운 스토리 텔링을 제공하며 소비자들의 호기심을 자극해 바이럴 마케팅 유도 핸드폰 몬스터는 스마트폰 등이 보편화되면서 SNS 서비스가 활성화되고 업무의 양이 급격히 증가하는 것에 반발심을 갖게 되어 세계 각 국의 핸드폰 매장을 습격한다는 스토리의 캐릭터 프랑스 뉴스편과 9 일 방영된 남미 뉴스편을 만들어 영상을 공개 , 그 를 접한 소비자들은 실제 해외에서 핸드폰 매장이 습격 당한 것이 아 니냐며 온라인에서 입 소문을 타기 시작 올레샵에 ‘ 핸드폰몬스터 ’ 잡기 게임을 통해 경품을 증정하고 몬스터를 잡는 게임 어플리케이션을 배포 하며 KT 올레샵을 홍보이색 이벤트를 이용한 바이럴 마케팅 사례 리바이스의 아이스파이 ‘Levi’s® iSpy ’ 지난 2011 년 3 월 신세계 백화점 강남점 및 영등포점에서 열린 리바이스의 단기 이벤트로 한동안 인터넷 상에서 이슈가 되었음 ‘ 스파이 ’ 로 불리는 술래가 트위터를 통해 실시간 자신의 위치를 알리며 이동을 하고 , 리바이스 팔로워들이 그를 찾아 내는 리얼리티 게임 스파이를 가장 먼저 찾은 후 리바이스 트위터나 페이스북에 ‘ 찾았다 ’ 는 흔적을 남기면 ‘ 스파이 ’ 가 입고 있던 리바이스 청바지를 벗어줌 참가자들 사이에서 “ 사람 가득한 백화점 한복판에서 정말로 청바지를 벗어줄 줄은 몰랐다 ” 며 놀라움과 신선함에 대한 칭찬과 함께 급속 도로 이벤트에 대한 내용이 확산되었음 아이스파이 이벤트의 결과로 리바이스 페이스북 및 트위터 활성화와 함께 쌍방향 커뮤니케이션이 기하급수적으로 증가해 긍정적인 효과 를 누리고 있음 - 리바이스 아이스파이 이벤트는 호주에서 먼저 진행돼 실제 30 만 명이 참여했으며 , 이벤트 진행 기간 동안 트위터 팔로워가 1,450 명 증가{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2013.02.12| 6페이지| 1,000원| 조회(508)

바이럴마케팅, 구전마케팅, 구전마케팅 사례, 바이럴마케팅 사례분석

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임금피크제 정의 및 사례분석

임금피크제 출처 : 고용노동부임금피크제 정의 - 근로자의 계속 고용을 위해 일정 연령을 기준으로 임금을 조정하고 일정 기간의 고용을 보장하는 제도 일자리 나누기인 워크 셰어링 (work sharing) 의 한 형태 워크셰어링의 본래 개념은 노동자들의 임금을 삭감하지 않으면서 고용도 유지하는 대신 근무시간을 줄여 일자리를 창출하는 것 임금피크제는 인건비 부담 경감 , 인사 적체 해소 , 고용 안정 등을 위해 도입 됨 미국 · 일본과 유럽 일부 국가에서는 공무원과 일반 기업체 직원에게 선택적으로 적용하고 있으며 , 한국에서는 2001 년부터 금융기관 을 중심으로 이와 유사한 제도를 도입해 운용하고 있음 임금피크제 1정년연장 또는 정년 후 재 고용하면서 일정 나이 · 근속기간을 기준으로 임금을 감액하는 제도인 임금 피크제를 통해 기업은 인건비 부담을 완화하고 근로자는 고용이 연장되어 노사 모두 윈 - 윈 할 수 있음 임금피크제 정의3 임금피크제의 도입배경 ▶ 급속한 고령화로 인해 기업의 인건비 부담이 증가 - 출산율이 급격히 떨어지고 평균수명이 높아지면서 인구고령화 급진전 - 이와 같이 사회의 고령화는 기업 인력구성의 고령화로 이어져 , 연 공급이 지배적인 기업들의 인건비 부담을 가중 ▶ 경직된 임금체계가 근로자의 고용불안 요인으로 작용 ▶ 고령 근로자의 계속적인 경제활동 방안 마련이 시급한 과제로 대두 - 수명연장 시대에서는 정년 이후에도 충분한 근로의욕이나 능력이 있어 , 일이 최선의 복지 - 그러나 중고령 인력의 재 취업시 자신이 가진 숙련된 기술과 경력을 십분 발휘할 수 있는 적절한 일자리 를 찾기 어려운 실정임금피크제 장단점 ① 노사합의가 어려움 - 임금피크제도의 도입 후 , 임금의 하락 또한 퇴직금의 하락을 의미 ( 임금삭감의 수단으로 오해 받을 수 있음 ) - 노사의 적극적인 노력 부족 ② 성과급과 연봉제 상황에서는 필요성 낮음 ③ 청년 실업을 더욱 가중시킬 우려가 있음 ④ 근로의욕 저하 - 일정 연령이 지나면 근무년수가 증가해도 임금은 줄어듦 - “ 편중됨 - 이에 대해 고용노동부에서는 제도를 변경하여 2011 년부터 고령자 고용 연장 지원금을 제공 ▶ 정년연장을 하는 경우 - 기존의 정년을 폐지하거나 만 56 세 이상으로 1 년 이상 연장하는 사업 주에게 정년 폐지 , 연장으로 계속 근로하는 근로자 1 인당 월 30 만원 씩 1 년간 정년연장지원금을 지급 ▶ 정년퇴직자를 재고용하는 경우 - 정년이 만 57 세 이상인 사업장에서 정년에 이른 고령자를 재고용하는 사업주에게 재고용된 고령자 1 인 당 월 30 만원씩 6 개월 (500 인 이하 제조업은 12 개월 ) 간 정년퇴직자 재고용 지원금을 지급 ▶ 신청방법 및 필요서류 - 지원을 받기 원하는 사업주는 매 분기 다음 달 말일까지 관할 고용센터에 해당 지원금 신청서와 필요한 서류를 제출하면 됨 정년연장지원금 1. 사업장의 정년을 56 세 이상으로 1 년 이상 연장하거나 , 폐지한 사실을 증명할 수 있는 서류 1 부 2. 정년을 연장한 고령자의 월별 임금대장 사본 1 부 정년퇴직자 재고용지원금 1. 사업장의 정년이 57 세 이상임을 증명할 수 있는 서류 1 부 2. 재고용한 고령자의 월별 임금대장 사본 1 부 3. 재고용한 고령자의 근로계약서 사본 1 부 고령자 고용 지원제도임금피크제 지원 ▶ 근로자 임금피크제 지원금 - 고용 노동청에 신청을 통해 지원금을 받게 됨 - 지원 대상자는 18 개월 이상 임금피크제 시행 기업에서 일을 하여야 하며 피크제 감액 후 연봉이 5,670 만원 이하인 근로자 - 피크임금의 소정 비율 금액과 해당기간 임금의 차액을 지급 ① 정년 연장형 : 피크임금 대비 80% 와 해당기간 임금의 차액 지원 , 최대 10 년간 600 만원 한도 내에서 지원 ② 재고용형 : 정년 전부터 임금이 감액되는 경우는 피크임금 대비 80% 와 해당기간 임금의 차액 지원 , 최대 5 년간 연 600 만원 한도 내에서 지원 ③ 근로시간단축형 : 피크임금 대비 50% 와 해당 기간 임금의 차액 지원 , 최대 10 년간 ( 재고용의 경우 5 년간 ) 연 300상됨 - 기업은 숙련인력을 지속적으로 활용할 수 있고 , 임금피크제 도입과정에서 노사 간 대화를 통해 , 상호 신뢰와 배려 문화를 형성하는 계기가 됨임금피크제 도입사례 ② 재고용형 I 형 정년퇴직 후 재고용을 조건 으로 정년 전부터 II 형 정년퇴직 후 촉탁직 이나 계약직 등으로 재고용 하면 임금을 줄이는 방식 서 정년 퇴직 후 부터 임금을 줄이는 방식 업종 : 종합 건설업 / 도입시점 2007.01 ▶도입 배경 - 숙련된 기능직 사원의 계속 고용 필요성 대두 및 노동조 합의 정년 연장 요구가 있어 도입 ▶ 주요 내용 - 3 급 이하 기능직 사원을 대상으로 정년 ( 만 55 세 ) 이 되는 해의 말일 이후 3 년간 재고용 - 1 년차는 임금 감액이 없고 , 2·3 년차는 정년직전 임금의 10% 감액 ▶ 도입 효과 - 우수 인력을 계속 고용하면서도 인건비 절갑 효과가 있으며 , 임금피크제 설계과정에서 노동조합측과 지속적인 의견 조 율을 통하여 노사간의 신뢰를 구축하는 계기가 됨 업종 : 선박 제조업 / 도입시점 2007.01 ▶ 도입 배경 - 기업은 숙련된 기술력과 노하우를 가진 고령 인력 활용을 통해 경쟁력을 강화하고 , 근로자는 고용을 연장함으로써 소 득을 증대시킬 수 있는 상호 윈 - 윈하는 협상의 결과로 도입 ▶ 주요 내용 - 생산 기술직 사원을 대상으로 정년 ( 만 58 세 ) 이후 1 년간 재고 용 ( 회사가 원할 경우 1 년 추가 연장 ), 퇴직 전 임금의 20% 감액 ▶ 도입 효과 - 숙련된 기술력과 노하우 전수를 통하여 기업의 경쟁력을 확보 할 수 있고 , 근로자는 실질적인 고용연장으로 직장생활의 만족 도가 향상됨임금피크제 유형 예시 ③ 근로시간단축형 I 형 기존의 정년을 연장 하는 대신 , 정년 전 부터 근로시간을 단축 하는 방식 II 형 정년은 그대로 두고 , 정년퇴직자를 재 고용하는 조건 으로 정년 전 또는 정년 퇴직 후부터 근로시간을 단축 하는 방식 업종 : 여행 알선업 / 도입시점 2005.01 ▶ 도입 배경 - 정년을 연장하되 단계적으 재고용 - 임금감액율 : 만 52 세부터 승급 정지 후 만 57 세 10%, 만 58 세 20%, 재고용기간 40% - 고용연장기간 점진적 확대 ('12 년 1 년 → '14 년 2 년 → '16 년 3 년 → '18 년 4 년 ) ▶ 도입 효과 - 연 공급 임금체계로 인해 고령 근로자에 대한 인건비 부담이 컸으나 임금피크제 도입으로 인건비 부담은 완화되고 , 고숙련 근로자의 경험과 기술을 지속적으로 활용이 가능하여 기업의 경쟁력이 강화됨 - 임금피크제 도입으로 고령자 고용안전 뿐만 아니라 청년 신규채용 여력을 확보함 (2011 년 850 명 신규 채용 효과 )임금피크제 대표 사례 – 신용보증기금 ( 정년보장형 ) ▶일반현황  업종 및 근로자수 : 금융업 , 2,000 여명 , 50 세 이상 고령자 비율 : 8.6% ▶ 도입배경  - IMF 이후 기업성장이 한계에 도달하면서 승진기회의 감소로 인한 인사적체가 시작됨 . - 인사적체를 해소하고 조직활성화를 위해 시작한 명예 퇴직제도는 대부분 본인의 의사보다 권고형태로 이루어져 고용불안감으로 인한 직원들 의 사기저하와 거부감 , 조기퇴출에 따른 사회적 부작용이 야기되어 이를 해결하고자 2003 년 임금피크제 도입 ▶ 제도도입 내용 - 직무조정과 임금조정 가 . 직무조정 - 직군전환제 (Position Change) 의 도입  - 근로자가 임금피크제 연령에 도달했을 때 일반직원으로서의 직책을 모두 내어 놓고 , 별정직원 ( 업무지원직 신설 ) 으로 보직을 전환하여 운영  전환시기는 만 55 세 ( 임금피크연령 ) 가 되는 해의 정기인사시 일반직원 에서 별정직원으로 전환  - 수행업무는 오랜 경험과 직무노하우를 필요로 하는 전문업무 ( 채권추심 , 소송수행 , 컨설팅 , 콜센터 상담원 , 연수원 교수 등 ) 를 수행 나 . 임금조정 - 임금커브제 (Wage Curve) 의 도입  - 만 54 세를 정점으로 55 세부터 연차적으로 임금을 감소하여 지급하도록 설계 - 1 차년도인 55 세에는 전직 전 임금의 폐지하는 상태에 있음 숙련된 노동력을 활용한다는 취지보다는 저비용으로 인사적체를 해소하기 위한 방편으로 도입 되었기 때문에 ▶ 임금피크제 부작용 연공서역식 조직문화 ; 임금피크제 대상자가 지점에 발령받으면 후배의 지시를 받게 되므로 근 로자 당사자도 , 지시하는 후배도 불편해 업무 수행이 제대로 이루어 지지 않고 있음 정년연장에 따른 고령 직원 증가가 신입행원 채용을 막음 임금피크제를 선택하는 직원들은 대학생 자녀를 두고 있어 학자금 지원도 만만치 않음 ▶ 임금피크제 직무 임금피크를 선택하면 대부분 평소 본인 업무와는 상관이 없는 단순업무를 수행 채권 추심 , 대출 사후관리 , 중소기업 대상 마케팅 , 콜센터 등 근로자의 숙련도 높은 기술과 전문 성이 활용 되지 않는 분야로의 이직 기존업무와 무관하여 새롭게 업무를 배워 적응해야 하는 어려움도 있음 ▶ 명예퇴직 권유 임금피크제의 문제를 해소하기 위해 금융권은 희망퇴직이라는 타이틀 아래 명예퇴직을 권유 명예퇴직 대가로 국민은행은 기본급 36 개월 , 우리은행은 통상 30 개월치의 기본급을 추가 지급 또한 국민은행은 대규모 명예퇴직을 감행하여 임금피크제 대상직원을 급감시킴 출처 : 매일경제 2011.11 27 명참고자료 ) 임금피크제 사무직 vs 제조업 ▶ 사무직 임금피크제 사무직에서의 임금피크제는 전반적으로 부정적 효과를 내고 있어 적합한 방향으로의 변환이 필요 현실은 임금피크제 도입의 기대효과에 미치지 못하고 있는 실정이며 아래와 같은 부작용을 초래 * 조직 내 세대 갈등 야기 : 위계와 나이를 따지는 조직문화가 강한 사무직에서는 이전에 자신이 데리고 있던 부하직원에게 업무 지시를 받아야 하는 경우 가 생기므로 관계적 갈등을 야기 시킴 * 임금피크제 대상자들에게 복지비용 , 사회보험 뿐 아니라 사무실 운영비용까지 적용하면 인건비 절감효과가 별로 없음 * 사무직 고령자들은 생산성이 낮으며 직무가 명확하지 않아 새로운 업무에 적응하기 어려움 - 사무직의 임금피크제 바른 정착을 위해 기업은 고령자들에게 적합한 업무how}

경영/경제| 2013.02.12| 18페이지| 3,000원| 조회(327)

인사관리, 임금피크제, 임금피크제 유형, 임금피크제 사례, 임금피크제현황

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Business hotel 비지니스 호텔 분석 평가D별로예요

Business HotelBusiness Hotel 비즈니스 호텔 비즈니스 호텔의 정의 비즈니스 호텔의 정의는 명확하게 정해진 개념이 아니지만 아래와 같은 기능을 하는 호텔을 지칭 비즈니스 호텔은 특 1 급 이하 비교적 저렴한 곳을 지칭하며 특 2 등급부터 1 등급 , 2 등급을 포함한 다양한 개념으로 사용 연회장 , 식당 등 부대시설 및 객실 크기 , 룸 서비스 등 불필요한 서비스는 줄이고 꼭 필요한 서비스만을 제공하여 합리적인 가격을 제공하는 호텔 비즈니스맨이 출장이나 작업에 사용하는 필요 최소한의 공간과 기능을 갖춘 호텔 일반 호텔보다 요금이 비교적 저렴하며 부대시설의 영업 이익이 거의 없는 호텔 휴양지가 아닌 중심 도심 안에 위치하여 숙박의 기능을 하는 호텔 비즈니스 호텔의 장점 • 고객측면 - 호텔 이외의 숙박시설 가격이 증가 , 중저가 호텔 가격과 큰 차이 없 으므로 가격 경쟁력 측면에서 비즈니스 호텔은 매력적 비즈니스 호텔은 특급호텔과 달리 기본적으로 객실위주의 상품 으로 합리적인 가격에 숙박이 가능 • 호텔측면 객실 당 평균 직원 0.3 명이면 운영이 가능하므로 유지비용과 인건비가 저렴 ( 호텔 레스토랑 ‘2 월 비즈니스호텔 개발 러시 ’ 발췌 ) : 이비스 앰배서더 서울의 경우 객실 1 개당 0.18 명의 직원 , 라마다 서울의 경우 객실당 0.5 명의 직원 수 필요 관광객들에게 한국은 다양한 먹거리와 볼거리 외에도 화려한 밤 문화가 매력적인 관광지이므로 호텔에서 모든 것을 해결할 필요가 없음 : 부대 업장에 대한 비용 절감 가능Business Hotel 비즈니스 호텔의 증가 외국 방문객 증가함에 따라 숙박 시설의 부족 : 서울시에 따르면 지난해 11 월 말 외국 관광객의 숙 박 수요는 5 만 1087 실로 추정 , 공급은 2 만 6507 실로 2 만 4580 실이 부족하다고 밝힘 신규 호텔 증축 , 기존 건물의 리모델링 , 기존호텔의 비즈니스 호텔 변신 등 다양한 형태로 비즈니스 호텔 등장 쇼핑몰 , 여행사 , 특급 호텔 등 다양한 업계의 비오레 - 2000 년 준공된 명동 밀리오레는 연면적 3 만 7799㎡(1 만 1434 평 ), 지하 7 층 ~ 지상 17 층 규모 현재 1~2 층만을 상가로 남겨두고 3~17 층까지 비즈니스 호텔 (718 객실 ) 로 리모델링 하는 내부 철거 공사를 진행 중 운영회사 성창 F D 는 리모델링 후 자산가치를 높여서 매각하거나 직접 호텔 사업을 영위 한다는 계획 조만간 매각 협상 결과를 발표할 예정이며 매각 금액은 2000 억 ~2500 억 대로 추정 동대문 쇼핑몰 케레스타 ( 옛 거평프라자 ) 지난 2008 년 부터 건물의 18~20 층을 ‘ 이스트게이트 타워호텔 ’ 로 운영하고 있음 호텔을 확장하여 지상 22 층 건물 전체를 호텔로 바꾸는 방안이 검토 중비즈니스 호텔 체인 BGH 코리아 ( 베스트웨스턴 호텔 체인 소유사 ) 와 ㈜아코르 앰배서더 호텔매니지먼트 ( 이비스 앰배서더호텔 체인 소유사 ) 는 비즈니스 호텔 주력 브랜드로서 사업을 확장 • 베스트 웨스턴 : 현재 총 9 개로 , 2013 년 4 월 183 객실 전북 최대 규모 호텔인 베스트 웨스턴 군산 호텔 완공 예정 • 이비스 앰배서더 : 총 4 개 호텔 운영 중 , 2013 년 5 월 360 규모의 이비스 앰배서더 인사동 오픈 예정 특급호텔 특급호텔도 비즈니스 호텔 부문에 영역을 확장 중 • 롯데호텔 : 2013 년 제주시 공항 근처에 롯데시티호텔건립 예정 , 2015 년 서초구 롯데칠성 부지와 청량리에 각각 롯데시티호텔 건립 예정 • 호텔신라 : 서울 장충동 면세점 부지에 4 층 규모 고급 비즈니스호텔 신축을 추진 중 외부시설 외탁 운영 검토 중 서대문구 미근동 청춘극장 부지 신축 건물 , 강남 KT 건물의 비즈니스 호텔 운영 등이 제안된 것으로 알려짐 비즈니스 호텔 사업 움직임 Business Hotel 비즈니스 호텔 사업 움직임 군산 새만금 비즈니스센터 , 베스트웨스턴 관광호텔 기공식 이비스 앰배서더 인사동 위탁경영 계약 체결식 하나투어와 신영자산개발 , 관훈빌딩 호텔개발 합작법인 설립 조인식B년 모스크바 롯데호텔 설립을 기점으로 글로벌 체인호텔 시장에 진입 신라 2013 년 강남 2 곳 , 강북 1 곳 비즈니스호텔 3 개 1000 개 객실을 운영할 계획 비즈니스호텔이라도 저가형 호텔이 아닌 업스케일 (up-scale) 된 고급 비즈니스호텔을 선보일 예정 외국계 비즈니스 호텔 브랜드의 체인 확장 베스트 웨스턴 , 이비스 앰배서더 , 토요코인 등 해외 비즈니스 호텔들의 체인 확장이 가속화 되고 있음 부대시설은 최소화 하고 호텔의 핵심 기능인 숙박에 초점을 맞춤 서울지역을 기점으로 호텔 체인을 확장하며 대전 , 군산 , 부산 등지로 사업지를 확장 하고 있음 비즈니스 호텔 사업에 진출하는 건설사들 주택 경기 침제에 매력적 대안으로 비즈니스 , 이코노미 호텔 시장에 적극 참여 대림산업 , 쌍용건설 , 한미글로벌 건축 등의 호텔 시장 진출Business Hotel 비즈니스호텔 사업 현황 서울 ( 특 1 급 ) 마포시티 ( 특 2 급 ) 정가 35 만원부터 ( 부가세 및 봉사료 별도 ) 가격 정가 21 만원부터 ( 부가세별도 ) 평균 86% 객실점유율 (2010 년 기준 ) 평균 91.5% 64 억원 ( 객실수 1120 실 ) 영업이익 (2010 년 기준 ) 32 억원 ( 객실수 284 실 ) 5,714,286 원 객실 하나당 영업이익 ( 영업이익 / 객실수 ) 11,267,606 원 3% 중국인 투숙객 비율 ( 2010 년 기준 ) 14.3% 뷔페 , 컨벤션홀 , 면세점 , 피트니스 , 연회장 등 부대시설 비즈니스룸 , 실내수영장 , 코인세탁실 둥 롯데 특 1 급 호텔과 비즈니스 호텔 비교 284 개의 객실을 갖춘 마포점의 영업이익과 1120 개의 소공점의 영업이익을 비교 했을 때 , 객실 하나당 영업이익은 마포점이 더 높음 최근 늘고 있는 중국인 투숙객 비율 역시 마포점이 소공점 보다 높음 이에 근거하여 롯데호텔은 비즈니스 호텔브랜드인 롯데시티 호텔 브랜드 확장에 돌입 롯데시티호텔Business Hotel 비즈니스호텔 사업 현황 롯데 시티호텔 숙박기능은 특규모Business Hotel 비즈니스호텔 사업 현황 글로벌 해외 체인호텔로 발전 2018 년까지 국내외 20 여 개의 체인 호텔을 갖춘 ' 아시아 톱 3 브랜드 호텔 ' 이라는 세계적 체인 호텔로 발돋움할 계획 : 브랜드를 세분화 하여 중저가에서부터 고급 , 국내에서 해외까지 영업 영역을 확장 최고급 특급 ‘ 롯데호텔 ’ 프리미엄급 비즈니스 호텔 ‘ 롯데시티 ’ 롯데 해외 호텔 ‘ 롯데모스크바 ’ 등 롯데 해외 호텔 - 2010 년 7 월 롯데호텔의 첫 해외 호텔체인인 ' 롯데호텔 모스크바 ‘ 가 오픈 2014 년 베트남 하노이에 특 1 급 호텔 , 2016 년 중국 심양에 특 1 급 호텔과 비즈니스호텔을 각각 오픈 할 계획 ‘ 롯데호텔 모스크바 ’ 모스크바의 중심지 노브이 아르바트 (New Arbat ) 거리에 위치 지상 10 층 , 지하 3 층 규모의 6 성급 럭셔리 호텔로서 총 304 개의 객실을 보유 전체 고객의 60% 가량을 유럽이나 미국 고객들을 타겟으로 하는 만큼 각 침실에는 동양인 체격보다 큰 사이즈의 침대를 배치 욕실에 러시아 최초로 한국형 온열 바닥과 비데를 설치 정 ( 情 ) 을 바탕으로 한 한국적 서비스를 제공하여 외국인 손님 유치Business Hotel 비즈니스호텔 사업 현황 신라호텔 최근 출장 차 방한하는 외국인들이 많고 특급호텔의 경우에도 관광객들 보다 비즈니스차 오는 일본인이 많다는 사실에 근거하여 비즈니 스 호텔 사업을 높게 평가 , 사업을 확장 중 2013 년까지 객실 수 1000 개 , 2020 년까지 전국 30 여 개의 비즈니스 호텔을 확보할 계획 비즈니스 호텔 브랜드로 ‘Stay’ 를 공식 런칭 할 예정이며 * ‘ 호텔펀드 ’ 와 손잡고 비즈니스 호텔 영토 확장에 힘쓸 것 신라호텔에서는 저가형이 아닌 숙식 위주의 고급 비즈니스 호텔을 선보이려 준비 중 위탁 운영 체제로 호텔 개수를 늘려가는 전략을 사용 강남 역삼동에 위치한 KT 영동전화국 부지에 들어서는 비즈니스호텔을 호텔신라가 위탁 운영 : 호텔은 객실 규모가 308는 분 석Business Hotel 비즈니스호텔 사업 현황 이비스 앰배서더 호텔 세계 5 위의 호텔그룹인 아코르 (Accor) 산하 중저가 호텔 브랜드인 이비스는 48 개국에서 총 900 개의 호텔을 운영 한국에서는 이비스 앰배서더 서울 (2003 년 ) 을 시작으로 명동 (2006 년 ), 수원 (2008 년 ), 부산시티센텀 (2011 년 ) 총 4 개의 호텔 운영 한국 이비스 호텔 체인은 아코르와 한국 앰배서더 그룹이 공동 설립한 AAK (Accor-Ambassador Korea) 가 위탁 운영 앰배서더 그룹의 자회사인 ㈜ 앰배스텔이 한국 이비스 호텔들을 소유 2015 년까지 계열 호텔을 10 개에서 20 개로 늘릴 계획 호텔 핵심기능인 숙박에 초점 이비스 앰배서더 부산 시티 센터 2011 년 10 월 부산 부전동에 오픈 호텔 로비를 최고층인 17 층에 위치시켜 방문 객들에게 탁 트인 부산의 전망을 감상할 수 있도록 함 신축건물인 스마트 빌딩 1~9 층은 스마트 병원을 운영 10 층에서 16 층에 호텔 객실이 위치 하고 있으며 전체 180 개의 객실 보유 최초의 병원 + 호텔 복합건물로 향후 내외국인을 위한 의료관광 패키지 상품도 개발해 건강과 휴식을 위한 호텔로 자리잡을 것 이비스 앰배서더 인사동 2011 년 12 월 ㈜ 아코르 앰배서더 호텔 매니지먼트는 ㈜ 앰배스텔과 ‘ 이비스앰배서더 인사동 ’ 위탁 경영 계약을 공식 체결 2013 년 5 월 종로구 인사동에 360 실 규모로 오픈 예정 안국역과 인사동 문화의 거리가 500m 반경에 위치해 다운타운에 체류를 원하는 외국인의 수요가 높을 것으로 예상Business Hotel 비즈니스호텔 사업 현황 토요코인 일본 최대의 비즈니스호텔로 지난 2004 년 10 월 한국에 100% 출자 설립한 외국인투자기업 현재 국내에 총 6 개의 토요코인 호텔 체인을 운영 중 : 부산 중앙동 국내 1 호점 , 부산 초량동 부산역전 2 호점 , 서울 중구 동대문점 , 부산 서면교차로 4 호점 , 대전 둔산동 정보청사역 5 호점}

경영/경제| 2012.06.29| 19페이지| 3,000원| 조회(2,405)

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