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오락의 경제독후감 평가A+최고예요

ENTERTAINMENT MANAGEMENTREPORT‘오락의 경제’를 읽고...이 책을 선택하게 된 건 많은 독후감 과제로 올라와 있는 책 중에서 가장 먼저 이 책을 보았다는 단순한 이유였다. “상품을 팔 것이 아니라 엔터테인먼트를 팔아라.” 책의 표지에 써있는 문구가 마음에 들기도 하였다. 단순했던 내 생각과 달리 이 책은 경영관련 추천하는 책 목록에 포함되는 유명한 책이었다. 이 책은 단순히 오락에 대해서만이 아니라 엔터테인먼트산업 전반에 대해서 엔터테인먼트가 기존 산업 전반에 걸쳐 미치는 영향을 얘기하고 있었다. 읽으면서 수업시간에 배운 많은 것들이 담겨있어서 더 재미있었고, 내용을 더 쉽게 이해할 수 있었다. 엔터테인먼트 산업에 대해서 관심을 가지고 있는 사람들에게 읽어보라고 권할 수 있는 책이라고 생각한다. 이 책의 저자는 세계 최고의 미디어 및 엔터테인먼트 기업의 컨설턴트로 평가받고 있다. 그래서 이 책은 딱딱한 경제적 이론을 오락과 접목시키기보다는 현실에서 이루어지고 있는 오락에 대한 경제적 평가가 주내용을 이루고 있다. 그러나 그래프와 수식을 전혀 사용하지 않고 다양한 경험을 통한 예를 들어 설명하기에 쉽게 읽히고 누구든지 쉽게 이해할 수 있을 것이다. 그 어떤 전문서적보다도 오락의 경제적 중요성과 그에 대한 방법들을 날카롭게 얘기하고 있는 책이라고 생각한다. 새롭게 엔터테인먼트가 중요시되는 시점에서 읽어본다면 미래에 대해서 생각해볼 수 있는 계기가 될 것이다.오락세계로의 항해훌륭한 엔터테인먼트 자산은 훌륭한 포도주처럼 시간이 지날수록 더욱 가치가 높아진다. 성공적인 브랜드와 상품을 소비자 제품의 전 영역에 걸쳐 마케팅 도구로 활용하는 일은 엔터테인먼트 사업이 기타 경제부분에 전달하는 가장 중요한 기술이라 얘기한다.모든 소비자 산업이 점점 포화상태에 이르는 시장에서 주목을 받기 위해서는 부분적으로나마 엔터테인먼트 요소를 끌어들이지 않으면 안 된다는 것이 분명해지고 있다. 이것은 소비자 상품과 대중문화의 한 요소만을 말하는 것은 아닌 것 같다.현들이 즐거움에 점점 더 많은 돈을 쓰고 있는 것이다. 우리는 즐거움을 지향하는 소비자로서 날이 갈수록 우리의 시간을 순수한 놀이 또는 직업이나 일상생활의 허드렛일에 부수되는 일에 참여하며 즐겁게 보내기를 바라고 있다.바빠서 자신을 위해 쓸 시간이 없다는 주관적인 인식에따라 더 많은 엔터테인먼트 상품에 몰입하게 되고 더 많은 시간을 위하여 기꺼이 비용을 감수한다. 일단 돈으로 시간을 사고자 하는 사람들은 자신의 엔터테인먼트 투자에 대하여 더욱 강력하고 집중적이며 만족스러운 결과를 원한다. 바로 상업적 여가와 다름없다. 모든 소비자는 ‘필요’로 식료품을 구입한다. 그러나 우리는 ‘욕망’으로 엔터테인먼트를 구입한다. 따라서 우리는 욕망을 얼마나 채워줄 수 있느냐의 근거하에서 엔터테인먼트를 선택한다.시간을 쪼개어 쓰고 그에 따르는 여가 패턴을 조정함으로서 소비자들은 간헐적으로 즐길 수 있는 레크리에이션을 선택하게 된다. 과거의 여가란 큰 덩어리의 자유시간이었고, 돈을 지불하지 않았었다. 그러나 시간이 분할되고 다양한 길이의 블록으로 쪼개지면서 상품이 되었고 중요한 것은 돈을 내야 한다는 점이다. 시간의 변동이 새로운 시장의 고유한 특성이라면 장소의 변동도 마찬가지이다. 언제 어디서나, 다른 일을 하면서 동시에 즐거움을 누릴 수 있게 해주는 엔터테인먼트 기기에 대한 우리의 기대는 날로 커지고 있다.누구나 즐거움을 극대화하고 싶어하는데 여가는 한정되어 있는 경우에 이미 멀티 태스킹에 익숙해진 소비자들은 엔터테인먼트 컨텐트를 부가적 요소로 포함하고 있는 상품과 서비스를 선택한다. 소비자 행동양식의 이러한 변화는 막대한 양의 정보와 상품이 쏟아져 우리의 관심을 끌기 위해 경쟁하도록 만들었다. 업계는 이제 소비자들이 모든 구매의사결정에서 즐거움과 참여감을 추구한다는 것, 나아가 그들의 필요를 가장 즐겁게 채워줄 수 있는 상품을 찾고 있다는 사실을 깨닫게 되었고, 사업활동에 엔터테인먼트를 편입하기 위하여 많은 노력을 하고 있다.E-요소 : 쇼 비즈니스 없이는 비즈니스도 없다전통기 위해서는 가장 멋지고 최신의 것이 되도록 유지해야한다. 책에서는 더 즐거운 여행을 제공하기 위해 다양한 엔터테인먼트를 제공하는 항공사, 자동차 제조업체, 소매업, 최고의 체험거리를 제공한 REI, 유행 창조자들에게 자신의 옷을 입힌 힐피거, 반스&노블, 멋있는 은행 등의 예를 들어 이해하기 쉽게 얘기하고 있다.심화된 경쟁 속에서 기업들은 시장에서 눈에 띄기 위해서는 엔터테인먼트를 자사의 제품과 서비스에 가미해야 한다. 어떤 기업이 고객을 즐겁게 하는데 성공하며, 경쟁업체들은 고객을 즐겁게 할 더 뛰어나고 독창적인 방법을 개발하기 때문에 지속적인 거래를 위해서는 고객을 끌어 모으는 데 계속해서 성공해야 한다. 끊임없이 새로워지는 것들이 성공한다.소비자의 관심을 끌기 위한 전투엔터테인먼트의 성장은 세계 미디어에 첨예한 경쟁을 불러일으켰다. 승리는 순식간에 변하는 소비자의 관심을 어떻게 순간적으로 잡을 수 있느냐에 달려 있다. 모든 광고에서 소비자를 매혹시키기 위하여 엔터테인먼트 산업의 기법을 채용한 모든 분야에서 경합이 벌어지고 있다. 구 모델은 한정된 배출구와 싫어도 선택의 여지가 없는 청중으로 버틸 수 있었다. 막대한 수요에 비해 상품의 공급이 너무 적었던 것이다. 오늘날 공급초과상태의 시장에서는 미디어의 소유가 곧 보증수표였던 시대와는 거리가 멀다.엔터테인먼트 거인들이 독점하던 영역으로 순수기술기업들이 진입하면서 전 세계적으로 끝이 보이지 않는 합병바람이 불었다. 디지털 기술은 새로운 시장을 열고 엔터테인먼트 상품의 새로운 판촉을 가능하게 하고 시간과 비용을 합리적으로 사용할 수 있게 하는 한편, 다음 번에 더 뛰어난 상품을 바라는 소비자의 기대와 소요되는 자금 역시 크게 한다. 국내외적인 규제완화는 기업규모의 확대와 합병을 부추겼다. 탐험시대의 스페인 정복자들처럼 메이저 기업의 경영자들은 사방에 자신들의 깃발을 꽂고 있다. 미디어와 엔터테인먼트 영역을 선점하기만 하면 막대한 가치를 지닌 재산이 된 것이다. 합병의 목표는 다양한 자산을 구축하여 자신들의 통된 속성이 있고, 그 속성 덕분에 그들은 끊임없이 변화하는 환경에서 승리할 수 있는 역동적이고 능률적인 인물이 된 것이다. 훈련된 직관력, 상식에 위배되는 위험을 감수, 순발력과 유연성을 함께 하는 결단력이 그러한 속성으로 AOL을 설립한 스티브 케이스, MTV의 창립자 밥 핏먼 등의 예를 들어 설명하고 있다. 그러나 모든 거물들을 중독시킨 것처럼 보이는 짜릿한 기업운영방식은 큰 성공으로 연결될 수도 있지만 똑같이 실패도 불가피하다. 그가 뛰어드는 어떤 사업이든 즐거움이라는 요소를 제공하여 소비자들에게 재미를 전해줄 수 있어야 한다. 또한 절대 개인적인 자존심을 회사의 이익보다 앞세우지 않는다.산업의 변화 속도가 빨라지면서 다음 세대의 거물이 될 새로운 주자들이 부상할 것이다. 다음 세대의 모범적인 엔터테인먼트 건물이 많이 있으며 그들은 제각각 전통을 무시하는 방식을 도입한다. 또한 엔터테인먼트의 많은 활동은 기술로부터 나온다. 수많은 산업들이 엔터테인먼트로 수렴되면서 각 기업의 지도자들은 성공한 거물의 속성을 점점 닮아갈 것이다. 하지만 그들이 모범적 거물의 전통을 따른다 해도 성공하기 위해 의존할 수 있는 것은 자신의 재능밖에 없다는 것을 기억해야 한다.발견의 진리 : 현상의 기원거물들은 한결같이 똑같은 갈망을 가지고 있다. 그것은 히트작을 만들어내야 한다는 것이다. 히트작은 엔터테인먼트 경제를 이끄는 근본적인 동력이며 새로운 갑부를 탄생시키기도하고 유명한 인물들을 파멸에 빠뜨렸다가 때로는 재기하도록 만드는가 하면 때로는 아예 사라져버리게 한다. 히트작은 엔터테인먼트 산업에서 성공을 결정하는 유일한 요인이며, 엔터테인먼트 경제의 모든 사업분야에서 그 도를 더해가고 있다. 또한 히트작은 단순한 상품을 소비자 중심적인 문화적 표현으로 전환하는 매개체가 되는 것이다. 히트작품의 효과는 축적되며 동시에 널리 퍼지는 경향이 있다. 사실 이제는 성장이 문제가 아니라 회사가 생존을 유지하기 위해서 히트작이 반드시 필요하게 되었다. 히트작만이 공급과잉을 극복하고 경쟁자실인터넷은 소비자들의 관심을 불러일으키기 위한 전투 가운데서 가장 최근에 일어난 사건이다. 이러한 전투는 소위 “인터넷 상자” 속에서 승패가 결정될 것이다. 생존할 수 있는 인터넷 사업모형은 저절로 출현하는 것이 아니라 많은 비용을 들인 고된 시행착오를 통해서만 만들어진다. 모든 회사가 직면할 난제는 미래의 기회를 잡기 위해서 지금부터 필요한 자산과 능력을 준비하는 일이다. 만일 인터넷에 대한 전망이 예측하기 곤란하다면 사업가들은 준비하는 것 밖에는 다른 도리가 없다. 전통적인 소비자 기업들은 자신들이 지금까지 믿고 있던 신념에서 도약하여 인터넷에 투신해야 한다. 그렇지 않으면 전혀 듣지도 보지도 못했던 브랜드가 디지털 진공상태를 채울 것이고 인터넷에만 존재하는 브랜드가 시장을 장악할 것이다. 인터넷이 다른 통신 및 상거래 수단들보다 훨씬 훌륭한 일을 할 수 있는 유일한 수단이라는 것만은 사실이다.인터넷으로 어떻게 돈을 벌 것인가. 모든 형태의 엔터테인먼트나 미디어가 수익을 얻는 방법은 입장료, 사용료, 광고, 직접판매를 통해 가능할 것이다. 변동성이 큰 시장이 어떻게 발전할지를 정확히 예측할 수 있는 사람은 아무도 없다. 다만 현재로서는 인터넷의 가능성을 무시한다면 경쟁업체에게 중요한 소비자들의 관심을 넘겨준다는 것만 말할 수 있다. 정보세계의 큰 성공사례를 검토해보면 초기 승자들 가운데 많은 수가 업계의 주류가 아니라는 점을 발견할 수 있다.브랜드 제국오늘날의 기업환경에서는 대중이 브랜드를 얼마나 잘 알고 있으며 얼마나 호감을 가지고 있는지를 보여주는 심리 점유율이 시장 점유율보다 더 중요하다. 브랜드를 통하여 소비자들은 가족, 취향, 돈 또는 재미라는 간단하지만 강력한 개념을 구체화하는 세계로 들어갈 수 있다. 특정 브랜드의 제품을 소비하는 일은 소비자에게 브랜드의 속성을 부여한다. 대중의 마음 속에 자리잡을 수 있는 유일한 길은 대중의 면전에 다가서는 일이다.브랜드 관리가 주가의 동향만큼이나 회사의 장기적 생존에 중요하다. 브랜드 제국은 집에서 가만히 있다.

독후감/창작| 2008.07.09| 7페이지| 1,000원| 조회(826)

대중문화, 독후감, 오락의 경제, 마이클 J. 울프

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[생산관리] 델의 scm / 생산관리 평가C아쉬워요

이번 과제를 보고서 무엇부터 해야 할지 막막했다. 우선은 SCM에 대한 이해가 부족했기 때문에 구체적인 회사를 정해서 조사를 한다고 하더라고 이해할 수 없을 수 있다고 생각했다. 그래서 기초적인 지식을 키우기 위해서 SCM에 대해서 먼저 알아보았다.1. SCM의 개념단순하게만 생각했었는데 다양한 정의가 있었고, 굉장히 범위가 넓은 개념이었다.SCM은 1982년 올리버와 베버가 공급체인관리(Supply Chain Management)라는 용어를 논문에 처음 사용한 이래 바라보는 시각과 범위에 따라 그 정의가 다양하게 내려질 수 있지만 아래와 같은 몇 가지 정의로 표현될 수 있다.첫째, 원재료로부터 고객에 이르기까지의 전 과정을 공급체인이라고 하며, 각 부분들 사이의 물류, 정보, 자금의 흐름을 총체적으로 관리하여 공급체인의 효율을 증가시키는 전략이다.)둘째, SCM은 원자재를 조달해서 생산하여 고객에게 제품과 서비스를 제공하기 위한 프로세스 지향적이고 통합된 접근 방법이다.)셋째, SCM은 공급업체, 유통업체, 고객과의 상향적 및 하향적 관계를 관리하는 것으로써, 그 목적은 총비용은 더 절감하면서, 더 높은 고객가치를 달성하고자 하는 것이다(CHristopher, 1997).넷째, SCM은 속도와 확실성을 보장하고 관련되는 모든 프로세스들에 의해 추가되는 가치를 최대화함으로써 조직의 이익과 효율을 증가시키는 방법이다(McGuffog, 1998).다섯째, SCM은 자재구매를 위한 의사결정과 계획, 생산 스케쥴링 및 고객에게 배송하고 재고를 최적화하는 과정을 지원하는 소프트웨어의 넓은 범위이다(Poirior, 1999).위에서 언급된 정의와 같이 SCM의 개념으로 공통적으로 표현되는 내용들은 공급자와 소비자의 체인사이에서 속도와 확실성하에서 최적의 효율을 얻을 수 있도록 의사결정을 지원하는 방안으로 설명되고 있다.좀 더 구체적으로 SCM을 정의하면, 공급자(공급자의 공급자), 제조업자, 운송업자, 고객(고객의 고객) 등의 주요 공급체인 구성원간에 서비스, 정보, 현해 재고유지에 효율성을 기하고 있다))● Dell은 부품공급회사와의 Supply Chain을 강화하기 위하여 「Supply Commerce」라 불리는 계획을 추진하였고, '98년에는 중요한 부품공급 회사를 위해 개별의 전용 홈페이지를 설치하여, 서로 정보연계를 밀접하게 추진하였다. 델에서 고객과 판매동향, 생산계획, 향후 수요예측, 현재의 생산 진척과 부품재고의 정보를 실시간으로 제공한다.● 역으로 부품공급사로부터 부품의 납기와 가격, 공급능력, 생산 진척 상황, 생산계획, 품질 등의 상세한 정보를 제공 받는다. 서로를 실시간으로 연계시킴으로써 델과 부품공급회사가 마치 일체화되어 움직이게 된다.) 이미 '97년 후반부터 많은 회사와 공동으로 실험하였고, 신제품 투입 시에는 낭비 없는 부품의 발주지시에 공헌하는 등 커다란 효과를 얻었다.)그림 1 Supply Chain Commerce에서 서로 주고받는 정보● Dell은 재고회전율(Inventory Returns)에 있어서, 1998년에는 1년 52회에 상당하는 7일간의 재고를 보유하고 있는 것으로 조사되었고 2000년도에는 1년에 61회에 상당하는 6일간의 재고를 그리고 2001년에는 1년에 73회에 해당하는 5일간의 재고만을 보유하는 효율적인 재고관리능력을 보여줬다.)● 현금 유동성 측면에서 Dell은 대금지불일수(Days in accounts Payable)보다 판매대금 회수일수(Days of Sales in accounts receivable)가 1997년에는 14일 빨랐고, 1998년 15일, 1999년 18일, 2000년 24일 그리고 2001년에는 21일까지 빨라 뛰어난 현금 유동성과 회전율을 보여주고 있다.)● Dell은 1984년 첫해 620만 달러의 매출을 기록하였으며, 1998년 2월 1일 마감된 1998 회계연도에서 Dell은 전년보다 매출액이 약 159% 증가하여, 123억 달러를 판매하였다. 그리고 해마다 40%가 넘는 매출액 성장률을 달성하면서, 2001년 회계연도에는 2000년 대비 , 팩스, 고객과의 직접적인 만남 등을 더욱 보강함으로써 고객들이 원하는 정보를 보다 적은 비용으로 신속하고 효율적으로 제공하게 되었다.고객들은 온라인을 통해 제품에 대한 조사, 구성, 가격, 주문 등을 할 수 있었으며, 인터넷을 이용하여 자신이 주문한 제품이 제조라인으로 옮겨갈 때의 실시간 상황파악 뿐만 아니라 최종배달까지 확인할 수 있었다.또 제품에 대하여 의문이 있을 때는 고객 기술지원 페이지를 방문하여 원하는 정보를 얻을 수 있었다. 요컨대 인터넷은 다이렉트 모델을 한층 더 다이렉트 모델답게 만들어 준 셈이었다.)2. 고객 세분화“ 대부분의 회사들은 제품별로 세분화가 이루어져 있었다. 하지만 우리는 고객별로 세분하기로 결정했다. 고객이 느끼고 취하는 독특한 욕구와 행동! 이것이 제품과 서비스를 결정하는데 큰 영향을 미칠 수 있다고 생각했던 것이다.”)일반적으로 대부분의 회사들은 제품별로 세분화가 이루어져있었다. 그러나 Dell은 고객을 여러 가지의 기준에 따라 세분하여 각기 다른 유형의 요구를 충족시키고자 고객세분화를 하여 고객서비스와 영업활동에 박차를 가하였다.1990년대 중반에 Dell의 고객구성을 살펴보면 전체 매출의 90% 정도를 기업고객이 차지하고 있고, 10% 정도를 개인소비자들이 차지하고 있었다.Dell은 고객군을 RelationshipCustomers과 TransactionalCustomers으로 구분하여 특화된 마케팅 전략을 추구하였다.● 관계 고객군 : 반복적인 구매를 하는 특징이 있으며 가격보다는 벤더와의 관계설정을 중시하는 기업고객들로 구성되어 있다. 이 고객은 가격문제는 뒤로하고 구입 후 제품의 수명주기를 중요시하며 전체비용을 고려한다.● 이런 고객은 주로 정부나 교육기관이 해당된다. 이런 고객들의 요구에 맞추어 dell은 금융조달이나 네트워크 카드, 소프트웨어의 제공을 통하여 전체비용을 경쟁사보다 낮추고 구입 후에 발생하는 새로운 수요를 확보하게 되었다.● 이런 전략으로 fortune 500대 기업의 25%를 고객으로 확보할 수객)들은 웹상에서 거래를 하는 것에 대해 매우 두려워했다. 이에 Dell은 어떻게 하면 그 고객들을 웹상에서 거래하는 것에 적응을 시키고 사용자에 따라 정보를 차별적으로 제공해주는 웹사이트를 만들기 위해 노력을 하여 Premier Dell.Com을 만들었다. 이 site는 기업고객들에게 자신들이 스스로 거래를 하기 위한 정보를 입력하고 필요정보를 볼 수 있도록 하여 기존에 Dell에서 하던 업무를 고객들이 하도록 하여 보다 가치 있는 업무에 집중할 수 있게 하였다. 처음에는 규모가 큰 기업고객을 상대로 하였지만 점점 더 기술을 개발하여 중?소기업도 이용할 수 있는 site를 확대하여 2000년에는 50,000개 이상의 Premier Dell.Com을 보유하고 있다.web은 공급업자와의 긴밀한 관계도 가능하게 하였다. Dell社는 공급업자와의 밀접한 관계를 위하여 Valuechain.dell.com을 만들어서 컴퓨터를 제조하는데 필요한 부품을 적시에 조달할 수 있게 되었고 공급업자들은 소비자수요에 대한 정보와 제품의 질 그리고 기술적으로 고객들이 원하는 사항에 대하여 서로 공유할 수 있게 되었다. 2000년에는 대부분의 공급업자들이 Dell社와 연계되어 정보를 공유할 수 있게 되었다.거래형 고객(Transaction Customer)대상 온라인사업에서는 2가지의 비용절감효과가 있었는데,첫째, 영업 인력의 효율성이 증대되었다. 즉 웹사이트를 방문한 후 걸려오는 전화응대업무를 담당하는 영업 인력들은 기존방식으로 영업활동을 하는 요원보다 1달에 1.5배정도 거래 성사율이 높았기 때문이다.둘째, 인터넷 모델이 갖고 있는 서비스의 효율성은 Dell이 비용절감을 할 수 있는 잠재성을 지닌 부분이다. 예를 들어 제본한 사용설명서를 나눠주는 대신 웹사이트에서 다운로드받을 수 있기 함으로써 1년에 수백만 달러를 절약할 수 있게 되었다.고객에게 온라인상으로 서비스를 하는 경우 전화를 이용하는 경우 보다 평균 5달러가 절약이 되는 것으로 조사됐으며) 프리미어 페이지 이외에도 “su운영을 하여야 하며 자재주문 사이클과 고객 수요충족 사이클 간의 공급체인의 길이와 차이는 전체 공급체인에 걸쳐 긴밀한 조정과 협조를 필요로 한다.덧붙여서 공급체인 구성원간의 효과적인 정보공유는 재고흐름의 속도를 빠르게 하여 전체 공급체인의 성공에 필수적 요소이다.는 Dell의 공급체인 중 공장운영 프로세스, 그리고 공장에 부품을 공급하여주는 역할을 하는 공급자주도 부품창고(VMI HUB) 그리고 실제 일본에서 이루어지고 있는 Fedex와의 협업을 통한 수요충족 프로세스를 보여준다.그림 6 Dell의 Supply Chain1) 공장운영프로세스(Factory operation process)Dell은 일단 공장에서 고객으로부터의 주문내용을 받으면 자세한 구성(Configuration)도를 생산 공정으로 보내고, 생산 공정에서는 전자시스템을 이용하여 컴퓨터를 조립하는데 필요한 자재 목록을 만든다.사양서가 만들어지면, 시스템에 연결된 전자 바코드가 원래의 주문 번호를 다시 연결시켜 놓는다. 고객이 주문제품의 진행 상황을 물어오면 Dell은 주문서 번호를 이용하여 PC가 어느 조립공정에 있으며, PC를 언제 배달할 수 있을 것인지 정확하게 말해줄 수 있다.고객이 시스템을 인도 받은 후 서비스를 요청할 경우, 고객이 바코드에 붙어 있는 번호를 알려주면 서비스 기술자가 그 제품사양을 정확하게 점검할 수 있다. 부품 사양서가 생성된 후에 컴퓨터 조립이 시작된다.모든 선택 사양들이 사양서에 따라 셀 생산라인에서 조립되어진 후, 시스템은 소프트웨어를 설치하는 곳으로 보내어진다. 여기에서는 운영시스템 소프트웨어, 응용 소프트웨어, 진단 소프트웨어 등이 포함된 주문 소프트웨어를 시스템의 하드디스크에 설치한다. 모든 소프트웨어를 설치한 후 제품을 작동 실험하는 “burn-in” 장소로 보내진다.제품을 박스에 넣어 포장하는 곳으로 보내기 전에 전원을 켜고 4∼8시간 정도 테스트한다. 포장하는 곳에서는 완성된 제품과 키보드, 마우스, 마우스패드, 사용설명서, 설치된 모든 소프트웨어용 설 했다.

경영/경제| 2004.12.24| 25페이지| 1,000원| 조회(971)

생산관리, SCM, 델, DELL, 운용관리

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지속적인 매출 향상을 위한 조사연구 제안서지속적인 매출 향상을 위한 조사연구 제안서WIZWID Continues to Win ?마케팅조사론 – team projectIndexWIZWID Company Summary 사업 방식 Market Share 조사배경 및 목적 조사 방법 조사 내용 홈페이지 방문자에 대한 조사 구매자에 대한 조사 비 구매자에 대한 조사 SUMMARYIndex세부 조사 결과 경쟁 업체와 비교한 좋은 점과 나쁜 점 방문 경로 회원분석(인지 가입 구매) 회원 연령분석 구매자 주 구매제품 구매자의 구매 요인에 대한 중요도 만족도 구매자의 구매 요인에 대한 부족도 구매자의 재 구매율 비 구매자의 중요도 이미지 비 구매자의 비 구매요인 홈페이지 평가 전략 제안 마케팅 전략 목표 마케팅 전략 전개 방향 구매자의 만족도 향상을 위한 상품 전략 비 구매자 구매 유인을 위한 가격 전략 구매자 / 비 구매자 구매 유인을 위한 전략 - 상품 판매 촉진 전략WIZWID가 Control 하는Process WIZWID가 Control 하지 못하는 Process1) Business Model - i⑤ 항공운송/통관/국내택배▶ WIZWID 가 미국내 배송가능한 허브주소 제공 ▶ Hub에 도착된 물품을 고객이 지정한 국내목적지까지 배송모 델WIZWID가 미국 내 Hub 주소를 제공 (서비스 일시: 2001. 2. 21)② 주문/물품대금 결제 (On-Line)③ 미국 내 배송④ 운송료, 관세 결제미국물류센터① 미국 물류센터 주소부여(On-Line)미국 On-Line ShopWIZWIDCompany Summary1) Business Model - ii클립 아트 등을 활용하여 이해하기 쉽게 다시 정리▶ WIZWID 가 고객의 언어장벽의 문제와 대금정산의 불편함을 제거 ▶ WIZWID가 구매를 대행하고 고객에게 직접 배송하는 방식모 델WIZWID의 구매대행서비스 (서비스 일시: 2001. 9. 1)WIZWID가 Control 하는Process WIZWID가 Control 하지 .Source: 보도 자료, 한국 경제, 2003.4.2 인터뷰, 박준영 팀장, WIZWID 운영본부 경영지원팀WIZWID 기타 사이트해외 상품 구매 사이트 매출액 추이2,7006,30010,0006301,0002,0004,0006,0008,00010,00012,*************03(예상)(백 만원)40,000430,000600,000WIZWID 가입회원 수 (3월 기준)Company Summary조사배경 및 목적신규사업자 진출 경쟁업체의 고객유치를 위한 공격적인 마케팅 소비자 욕구의 다양화 시장의 불안정성 증가 지속적인 이윤창출을 위한 객관적인 조사와 평가 필요배 경목 적제공하는 제품 및 서비스에 대한 만족도 측정 WIZWID이용경험자 중 비 구매자의 비 구매요인을 파악하여 구매 촉진 을 위한 개선 방안 도출 WIZWID 구매 경험자의 불만족 요인 을 파악하여 고객만족도 향상을 통 한 재구매 창출을 위한 마케팅 전략 도출조사 방법강남 역 일대, 인터넷 동호회조사 지역WIZWID홈페이지 방문 경험자조사 대상100명서베이조사인터넷조사서베이조사인터넷조사편의 표본 추출 방법표본 추출법WIZWID홈페이지 방문 경험자(350명 중 23명 응답)표본집단 수WIZWID홈페이지 방문 경험자 본인, 가족, 친지 중 관련업계 종사자가 없는 사람 구매경험자와 비 구매경험자로 구분WIZWID홈페이지 방문 경험자 본인, 가족, 친지 중 관련업계 종사자가 없는 사람 구매경험자와 비 구매경험자로 구분응답자 특 성인터넷 조사, 서베이 조사조사 방법설문 조사 : 11월 24일 ~ 12월 1일 코딩 및 펀칭 : 12월 2일 ~ 5일조사 기간만족도 측정을 위한 조사조사 내용홈페이지 방문자에 대한 조사홈페이지 방문 경로 경쟁 업체와 비교한 WIZWID 의 좋은 점과 나쁜 점 방문자 분류 – 가입여부, 구매여부, 가입자 연령구매자에 대한 조사구매요인에 대한 중요도 구매요인에 대한 만족도 불만족 요인 재 구매율조사 내용비 구매자에 대한 조사홈페이지 평가구매요인에 대한 중요도 구매요인에 대한 사고 싶은 물건이 없다(69%)는 것이 가장 큰 비 구매 요인이다. 홈페이지 구성 및 시스템의 평가는 높으나 물품에 대한 정보 제공은 부족한 것으 로 나타났다.Main SummarySUMMARY회원 가입자는 20~30대(83.2%)가 가장 많다. 홈페이지 가입자 중 제품 구매자는 17.2%이다. 주로 주변사람 소개(22.3%)와 지하철광고(20.6%)를 통해 WIZWID를 알게 된다. 사진과 실물의 일치 여부(4.2)가 WIZWID홈페이지 방문 경험자들에게 가장 중요한 구매결정요인이다.Sub Summary세부 조사 결과1. 경쟁업체와 비교한 WIZWID의 좋은 점과 나쁜 점 (1)좋은 점물품이 다양하다 국내에 없는 물품이 많다 홈페이지가 세련되었다 모르겠다 없다 기타(%)23.316.54.911.635.97.8세부 조사 결과나쁜 점상품설명이 부족하다 가격이 비싸다 모르겠다 없다 기타(%)15.510.718.447.67.81. 경쟁업체와 비교한 WIZWID의 좋은 점과 나쁜 점 (2)세부 조사 결과2. 방문 경로지하철 광고동호회 게시판주변사람들의 소개기타신문 / 잡지광고포탈사이트주변사람들의 소개와 지하철 광고를 통해 WIZWID를 알게 된 경우가 가장 많다.비 중가입 비구매구매인지 비가입30.7%17.2%52.1%ABCA. 구매자 홈페이지 가입 후 제품을 실제 구입한 경험이 있는 계층 B. 비구매자 홈페이지에 가입은 하였으나 제품은 구입하지 않은 계층 C. 인지자 홈페이지 단순 방문계층Segmentation Description세부 조사 결과3. 방문자 분석(세, %) 0-15 15-19 20-24 25-29 30-34 35-39 40-44 45-49 50-54 55-전체 회원Wizshop 구매Wiz Address 구매회원수(명)537,23858,040 (10%)10,552 (2%)0.19.526.930.418.97.03.42.20.90.900.719.040.326.18.53.11.40.50.300.36.837.217.36.02.41.00.928.0주 고객 층43.4제품관련 중요도 만족도세부 조사 결과구매관련 중요도 만족도153만족도중요도적당한 가격 마일리지 활용 신속한 배송 교환/반품의 용이성마일리지 활용 신속한 배송 교환/반품의 용이성3.73.93.23.53.13.32.93.16. 구매자의 구매 요인에 대한 중요도 만족도 (2)세부 조사 결과7. 구매자의 구매 요인에 대한 부족도속성명중요도부족도부 족 도중 요 도00.40.20.6-0.4-0.20.8유행선도 다양한 물품 구비 고급스러움 한국에 없는 물건 실물과 사진의 일치 적당한 가격 마일리지의 활용 신속한 배송 교환/반품의 용이성-0.2 0.5 -0.1 -0.6 0.9 0.1 0.4 0.6 0.8-0.63.3 3.6 3.2 3.9 4.3 3.2 3.7 3.5 3.9AEBCDFGIH세부 조사 결과(%)308. 구매자의 재 구매율타 쇼핑몰의 재 구매율(약 30%) 보다 높음 높은 재 구매율 유지 위한 노력 필요39.1WIZWID타 쇼핑몰세부 조사 결과9. 비 구매자의 중요도 이미지유행 선도 다양한 물품 구비 고급스러움 한국에 없는 물건 적당한 가격153이미지중요도구매관련 중요도 이미지3.83.74.13.73.93.54.34.23.32.1다양한 물품 구비 고급스러움 적당한 가격세부 조사 결과10. 비 구매자의 비 구매 요인교환 / 반품의 어려움기타사고싶은 물건이 없음긴 배송기간비싼 가격가장 큰 비구매 이유는 사고 싶은 물건이 없음(32.7%)으로 나타났다.세부 조사 결과11. 홈페이지 관련 평가정보의 획득성 눈길을 끄는 메뉴 화면의 이동성 메뉴/지시문 위치의 일관성 속도 화면이 되돌아 나오기 쉽다 화면이 길다 문의사항에 대한 답변이 빠름3.24.14.23.93.83.72.92.3Marketing StrategyFashion 관심 高비구매자구매자구매 가능성 高구매 가능성 低Fashion 관심 低인지자A. 구매자 : 가입 후 구매 해외 명품 및 국내에 없는 브랜드에 대한 관심 높음 만족도 향상 및 재 구매율을 높이는 전략 B. 비구매자 : 가입 후 비구매 - ersonalized 된 서비스 제공재구매율 증가 Program첫구매 유도 Program세일 및 할인 정보 제공 마일리지 등 각종 혜택 으로 유인취향에 맞는 물품 제안 및 각종 정보 제공2. 마케팅 전략 전개방향3. 구매자의 만족도 향상을 위한 상품 전략충분한 상품정보 제공구매유도 및 반품 요구 최소화색상은 HONEY BROWN 입니다. 소재 : 면 세탁방법 추가정보 - 방수기능이 있는 캔버스천 - 브라운 컬러의 코듀로이소재 - 두개의 포켓 - 체크무늬의 안감 Imported : 미국 이외 국가에서 제조 수입전문 코디네이터의 조언 /활용방안 제시 예) 이 제품은 얼굴이 까만 사람에게 어울린다. 체형을 커버해서 날씬하게 보일 수 있다. 아바타를 이용한 fittingMarketing Strategy강 화4. 비 구매자 구매유인을 위한 가격 전략비 구매자의 가격에 대한 이미지 제고 및 가격 경쟁력 확보를 위한 가격 차별화 전략계열사 연계 서비스OK cashbag 제휴 포인트 적립마일리지 제공일시적인 가격할인 보다 구매 유도 위한 마일리지 서비스 확대 예) 마일리지를 통한 배송비, 관세, 보험료 할인Marketing Strategy가격 경쟁력 확보미국에 집중되어 있는 제품 Sourcing 일본, 유럽 등으로 확대제품 다양화를 통한 고객만족일본5. 구매자 / 비 구매자 구매유인을 위한 전략 - 상품Marketing Strategy6. 판매 촉진 전략Event 활동을 통해 차별화 및 매출 향상을 도모함▶ 효과적인 PPL 활동 (영화, 드라마) ▶ 해당 장면을 보여주고 어느 브랜드의 제품인지 WIZWID에서 찾도록 함'WIZWID에만 있다' Quiz'내가 코디 짱!' Event▶ WIZWID에서 판매하는 의류로 코디법을 제안 (ID 및 이름 공개)▶ 연예인을 모델로 WIZWID에서 판매하는 의류로 코디 법을 제안'연예인 코디 제안' Event'Fashion 관련 에세이 공모'▶ Fashion이나 Trend 관련 간단한 에세이를 공모우수자에게 의류 무료 구입권 / 마일리지 ow}

경영/경제| 2004.12.24| 33페이지| 1,000원| 조회(911)

마케팅전략, 설문조사, 마케팅분석, wizwid, 대행구매

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[인사관리] 신한은행 인사관리 제도 (사례분석) 평가A+최고예요

신한은행 인사관리제도Contents회사소개 인사제도인사전략 채용관리 직무관리 평가관리 경력개발임금관리 복리후생제도 인력개발 노사관계신한은행 소개설립일 : 1982. 7. 7 본점 소재지 : 서울특별시 중구 태평로 2가 120번지 자기자본금 : 3조 5,154 억원 총수신 : 55조 9,599 억원 당기 순이익 : 4,760 억원신한은행 개요1982.07 신한은행 창립 1984.01 국내최초 CMF 수신 온라인 시스템 도입 1989.11 주식상장 1993.02 고객만족센터 설치 (국내 최초) 1993.10 국내 최초 무인점포 개설 (365일 바로바로 코너) 1994.07 텔레뱅킹 서비스 실시 (국내 최초) 1998.01 본부 사업부별 조직개편 1998.06 동화은행 인수 1999.07 인터넷 뱅킹 실시 2001.01 제주은행 경영자문 계약 체결 2001.05 신한은행-호주맥쿼리은행과“신한맥쿼리금융자문(주)”설립 2001.06 금융지주회사 출범을 위해BNP파라바 그룹과 전략적 제휴 MOU체결 2001.09 신한금융지주회사 출범 2002.06 카드부분 분사 2002.08 그룹 CI변경 2003.09 신한지주 조흥은행 인수 2003.09 신한지주 뉴욕증시 상장신한은행 연혁2003.03 2002년 민원발생지수 신한은행 은행권증 최저기록 2003.04 머서휴먼리소스컨설팅이 주최하는 “기업변혁우수사례대상” 수상 2003.09 한국표준협회선정 “한국서비스품질 지수 고객만족도 1위 은행” 2003.09 한국능률협회컨설팅 (KCSI)선정 고객만족도 1위 은행 2003.11 중소기업청 주관 제8회 중소기업금융지원 국무총리표창 2003.12 스톡피아 선정 신한은앵 7분기 연속 AAA 인터넷 평가 1위 2004.02 전국경제인연합회, 서울경제신문 공동주최 존경받는 기업 부문 최우수상 수상 2004.03 신한은행“고객 납세자 기념탑”수상 2004.03 2004년 제9회 매경금융상품대상 「골드리슈」금상 수상주요 수상 내역경영이념고객과 사회의 가치를 창조하는 세계일류의 종합정보서비스 은행문기능으로 분류한다.직 군분류단위전문기능직 무정 의은행의 경영진/고객과 직무기능/ 목적과의 관계를 포괄적으로 정의업무기능 및 목적, 전문지식 및 기술이 유사하여 수평적 또는 수직적 이동이 가능한 개별 직무들의 군집직원 1인이 수행할 수 있는 업무단위분 류 기 준직무의 고유한 기능 및 목적 직무의 '가치창출' 기능개별 업무 또는 Task의 집합전문지식 및 기술의 유사성 또는 연속성 업무경험의 연속성 및 관련성 업무목적의 유사성신한은행의 직군은 경영지원직군, 고객지원직군, 자금운용직군, 고객관리직군, 고객서비스직군의 5가지 직군으로 구분됩니다- 직군직무관리자금운용직군고객관리직군고객서비스직군고객지원지군- 전문기능경영지원직군직 군전문기능은 전문지식 및 기술을 축적할 수 있는 경력개발이 가능한 유사 직무군으로 이는 향후 승진, 이동 및 교육/연수 등 CDP(Career Development Plan)의 기준이 됩니다.증권운용/Trading개인고객/기업고객지점영업영업지원/마케팅/본부 Operation경영기획/경여관리/자금관리/자금운용지원/신용관리/ 부실채권정리/검사/인사/교육/총무/IT/홍보/비서전 문 기 능직무관리직무관리“직무/역할의 가치와 책임의 크기”가 커지는 것을 의미한다. 따라서 승진은 “상위 직무 Grade로의 이동” 또는 “현재 수행하고 있는 직무/역할의 확대를 통한 Grade조정”을 통해서 이루어지게 된다. 승진은 상위직무나 역할을 수행하기 위하여 요구되는 Competency 수준과 자격요건을 충분히 갖추었을 때만 가능하고, 각 개인은 상위직무에서 요구하는 Competency 수준과 성과달성을 위하여 지속적으로 자기계발을 해야 한다.승진이동새로운 직무 Grade 체계 및 직무분류체계 도입으로 신한은행의 이동은 인력전문화를 지원할 수 있도록 운영된다. 이동은 동일한 직무 Grade간에 이루어지는 것을 원칙으로 한다.성과와 역량중심의 인력관리성과와 역량중심의 인력관리 기본 Model성과별 인력관리인재 Portfolio 관리성과역량(미래 공헌 가능성)성과부진자우술해야 한다.직원의 성장을 위한 Career Map을 제시한다. 특성 직무에 필요한 기본 Competency,직무 Competency, 교육 과정, 직무 Portfile을 제시하여 직원들이 경력경로를 선택할 수 있도록 지원하고 있다. 또한 특정 직무를 성공적으로 수행할 경우의 후행 직무와 이동 가능한 직무, 그리고 특정 직무를 맡기 위해 필요로 하는 선행 직무를 제시함으로써 우수성과자에 대한 혜택을 충분히 제공하고 있다.경력개발경력개발Career MapJAM 행원수 직 적 C A R E E R P A T H지점장 M1, M2(F)AM 대리SAM P3개인고객고객관리개인여신 제도(P3)영업추진 평가(P3)영업지원 (P3)영업지원 (대리)개인여신 제도(대리)영업추진 평가(대리)수 평 적 CAREER PATH직무순환(Job Rotation) 과 사내공개모집(Job Posting)제시된 Career Map에서 수평적 Career Path를 의미함 고객 서비스 개선 차원에서 한 행원이 다양한 업무를 할 수 있도록 유사 직무 부서를 순환하면서 업무역량을 익힘 의무적인 것은 아님 ⇒ 전문가(Specialist) 육성 차원에서 직무순환을 거치지 않는 행원도 있음기존 Career Field에서 다른 Field로의 이동을 의미함 사내공개모집은 6개월 이전 공고 ⇒ 행원들이 미리 준비할 수 있도록 함이 원칙이다 성격이 완전히 다른 Field로의 이동, 특수업무부서(외환관리팀 등)로의 이동은 지양직무순환 (Job Rotation)사내공개모집 (Job Posting)경력개발승진경력개발1. 승진의 기본 원칙기본적인 승진은 연공서열이 아닌 성과와 역량 중심으로 이루어지게 된다. 승진 정책은 은행의 경영 전략을 실행하기 위하여 필요로 하는 구체적인 직무와 역할에 따라 결정되며, 직무 가치와 직무에서 요구되는 역량을 갖추고 우수한 성과를 발휘한 직원을 고려하여 승진 정책이 운용된다.2. 승진의 의미와 결정 요소승진은 직무/역할의 가치와 책임의 크기 가 커지는 것, 즉 의사결정 범위의 확대를 -직급 수당 : 직급에 따라 지급되는 수당중식비 : 출근일수 Ｘ 중식비(1일 10,000원) 통근비 : 5급이하 – 143,000원/월, 4급 - 201,000원/월 휴가보상금 : 미사용 연월차 휴가 보상 사원복지연금 지원 : 매월 통상임금의 15% 지원-본 봉 : 연공에 따라 지급 되는 기본적인 급여연봉제 보상내용 : P3 이상 직원 / 임금형태 : 성과급제성과 보상퇴직금연 봉복리후생 급 여ESOP특별 단련비퇴직금STOCK POTION인센티브기본급 (BP)중식비/통근비 휴가 보상금 사원복지연금 등기본급 : 성과 및 역량에 대한 장기적, 누적적 임금인센티브 : 단기 업무성과에 대한 비누적적 임금상위 GRADE로 승진시 기본급 5% 인상TARGET은 기본급의 일정율(M : 15%, P : 10%)인상율 결정 → (BASE UP ± α) % → 종합평가, 임금위치 반영구 분1등급2등급3등급4등급5등급임금 상위임금 중위임금 하위최소Ｘ %최대지급율 결정 → 당성율 Ｘ RATIO 성과 공유 → 조직성과 + 개인성과구 분영 업 점본부부서기타본부은행본부부서개인252550-2525-5025--75구 분영 업 점본부부서기타본부은행본부부서개인2525-502525-5050--50임금관리연봉제 보상시스템의 기본 개요새로운 보상시스템은 성과에 따라 기본급, 인센티브, 스톡옵션을 차등 지급하고 있으며 동일한 성과에 대해서는 동일한 보상을 원칙으로 하고 있다. 기본급은 직무/역할의 크기를 나타내는 직무 GRADE와 업무성과의 크기 및 Competency 평가 등급에 따라 결정하며, 변동성과급(Incentive)은 당해 년도 업무성과 중 핵심성과지표(KPI)의 성과달성 정도에 따라 결정된다.임금관리구 분주 요 내 용기본급 (Base Pay)직무/역할의 가치 및 책임의 크기, 직무수행자의 능력에 따라 보상의 크기가 결정 직무수행자의 업무크기의 확대, 능력개발을 도모하기 위한 누적적이고 장기적인 성격의 보상변동성과급 (Incentive)은행, 사업본부, 부서성과 등과 개인의 성과크기(목표달성월급은 못 올려주더라도 교육 많이 시켜주시겠다 약속”인력개발신한 사이버 아키데미인 에듀캐스트 는 2004년 노동부에서 실시한 인터넷 통신 훈련기관 평가에서 은행권 중 유일한 A 등급을 받을 정도로 훌륭한 사이버 교육 시스템을 갖추고 있다.직원 1인당 교육개발 예산은 시중 은행 중 최고 수준이다.Mission은행의 현안 및 미래 주요 경영과제 해결과 사업성과 향상을 위한 다양한 Performance Solution을 제공한다기본방향성과중심의 교육지향 분야별 전문가 육성교육 강화 자기주도에 의한 학습인력개발인력 개발 Mission 기본방향인력개발2004년 인력개발 신제도1. 기본교육과정 이수제도직급별, 직무별로 요구되는 기본적인 필요역량(Minimum Requirements)확보를 위해 최소한의 교육과정을 체계적으로 제시하고 의무적으로 이수케 하는 제도2) 도입배경-자기계발을 위한 각종 지원이 높아짐에 따라 조직차원의 기본 업무역량 강화 필요성 증대 -성공적인 조직관리를 위해 직급별로 요구되는 리더십역량 강화 필요 -고객 Needs가 다양화, 전문화 됨에 따라 세일즈 역량 강화 필요 - 책임자고시/실력고시 폐지에 다른 자발적 학습 유인책 필요3) 직급기본교육과정 이수제도-기본개념 : 직급별로 승진 직후 또는 승진 직전 리더십역량을 사전적으로 확보해야 한다는 개념을 적용하고 직급기본교육과정을 의무적으로 이수토록 함1) 기본개념인력개발2004년 인력개발 신제도1. 기본교육과정 이수제도4) 직무기본교육과정 이수제도-주요내용① 기본원칙 : 직급체류 기간동안 정해진 시기에 해당과정을 반드시 이수해야 함 ② 인사와 연계방안 : 원칙적으로 인사승진 평가시 이수여부를 반영하나 예외적 상황은 인력개발실에서 별도로 관리함 ③ 시행일 : 2004년 1월 1일 ④ 적용대상자 : 전직급(P1~M)-예외사항① 장기 행외교육파견 직원 ② 해외파견 직원 ③ 육아휴직 직원 ④ 장기휴가 직원(예:인병휴직 등) ⑤ 이 외, 은행에서 인정한 사유로 교육참가가 불가능한 직원인력개발2004년 인력개발 w}

경영/경제| 2004.12.24| 78페이지| 1,000원| 조회(1,988)

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[신용장론] 신용장의 종류와 개설절차

신용장은 수입업자는 거래 은행에 의뢰하여 자신의 신용을 보증하는 증서를 작성하게 하고, 이를 상대국 수출업자에게 보내어 그것에 의거 어음을 발행하게 하면 신용장 발행은행이 그 수입업자의 신용을 보증하고 있으므로 수출지의 은행은 안심하고 어음을 매입할 수 있다. 수출업자는 수입업자의 신용상태를 직접 조사 ?확인하지 않더라도 확실하게 대금을 받을 수 있게 된다. 신용장의 가장 중요한 것은 은행이 대급지급을 보장해주는 것이다. 은행은 신용장상의 조건과 일치되는 서류만 수출업자가 제시하면 은행은 수입업자와 관계없이 무조건 대금을 지급해주는 것이다.신용장이 가지는 특성은 크게 세 가지이다. 첫째는 독립성으로 신용장은 수출자와 수입자간에 체결된 매매계약 등에 의해 개설되지만 그 근거가 되었던 매매계약 으로부터 완전히 독립되어 있다. 그리고 추상성으로 거래의 목적이 서류만으로 매매계약의 이행여부를 결정하게 되며 실질상의 물품, 용역 또는 계약의 불일치 또는 불이행에 따른 분쟁은 신용장과 전혀 별개의 문제이다. 마지막으로 한계성은 개설의뢰인은 실제의 상품이나 계약과 다르게 작성된 운송서류라 할지라도 신용장이 요구하는 조건에 맞는 서류가 제시되면 이에 대한 대금지급의무가 있는 특징을 가지고 있다.그러한 신용장의 종류로는1. 상업신용장과 무화한 신용장(1) 상업신용장 : 상업신용장이란 상거래상 필요에 의하여 발행된, 즉 국제무역거래에서 대금결제를 위하여 사용되는 신용장을 말하며 상품의 국제적 이동을 수반하게 된다. 상업신용장은 다시 화환신용장과 무담보 신용장으로 나누는데, 화환신용장은 환어음에 첨부된 선적서류가 신용장조건과 일치하면 수입상의 거래은행인 발행은행이 그 어음의 지급?인수를 보증하는 보증장으로, 일반적으로 상업신용장이라고 하면 이를 의미한다. 무담보신용장의 경우 환어음에 선적서류가 첨부되지 않아도 어음의 지급?인수 또는 매입할 것을 확약하고 있는 신용장이다.(무담보신용장)(2) 무화환 신용장 : 클린 신용장이라고도 하며 무역외거래에 따른 신용장이다.2. 은행신용장과 또는 환거래계약체결은행에 대하여 일정한 선적서류와 상환으로 지급을 위탁하는 것으로 수출업자의 어음은 그 지급은행 앞으로 발행되며, 그 은행이 어음대금을 지급한다(2) 인수신용장 : 어음부신용장으로 기한부 어음일 경우에만 사용할 수 있다.(3) 매입신용장 : 신용장에 의거하여 발행되는 환어음이 매입될 것을 예상하고 이를 허용하는 신용장을 매입신용장이라고 한다. 매입신용장은 수익자뿐만 아니라 어음의 발행인, 배서인 및 선의의 소지인에게도 다같이 지급을 확약하고 있으며 최소불능신용장이라고 하면 이 매입신용장을 말한다.(4) 연지급신용장 : 연지급 신용장이란 기한부 신용장과 달리 연지급확약을 받는 시점에서 환어음을 동반하지 않고 연지급기간 동안 자금청구시마다 환어음을 발행하게 되는 신용장이다. 기한부 신용장은 신용장조건에 의하여 발행된 환어음이 매입과 동시에 제시되어 지급인이 동어음을 인수한 후 대금지급이 유예되는 데 반하여 이 연지급신용장은 앞에서 설명한 바와 같이 연지급기간이 정해진 후 그 기간후 환어음을 발행하여 자금을 청구하는 점이 다르다.① we hereby agree with the drawers endorsers, and bona-fide holders of drafts drawn under and in compliance with the terms of this credits that such drafts will be duly honored.② drafts must be negotiated not later than xxx.③ drafts must be presented for negotiation on or before xxx.7. 보통신용장과 특수신용장보통신용장이란 신용장조건에 의하여 발행된 어음의 매입을 특정(지정)하지 않고 어느 은행에서나 매입할 수 있는 신용장을 말하는데, 이를 개방신용장이라고도 한다. 특정신용장이란 신용장발행은행이 그 신용장에 의하여 수출업자가 발행하는 환어음의 매입을 특정은행으로 지정하는 신용장을 말한다. 발행은행이 매입용장이란 동일한 거래처와 동일한 물품을 일정기간에 걸쳐 계속적 반복적으로 거래를 하는 경우 거래할 때마다 신용장을 발행하려면 발행의뢰인측의 많은 노력과 비용이 들게 되며, 이러한 경우 일정한 기간동안 일정한 범위 내에서 신용장금액이 자동적으로 갱신되도록 발행된 신용장을 말한다.12. 기탁신용장(Escrow credit)수입업자가 수입신용장 개설시에 신용장의 한조건으로 그 신용장에 의하여 발행되는 어음의 매입대금을 수출업자에게 직접 지급하지 않고, 수출업자 명의의 기탁계정(Escrow account)에 기탁해두었다가 그 수출업자가 원신용장 개설국으로 부터 수입하는 상품의 대금결제에만 사용하도록 규정한 신용장을 말한다.13. 동시개설신용장(Back to Back credit)국가간에 수출입의 균형을 유지하기 위한 연계무역의 경우에서 많이 사용되는 신용장으로서 수출입당사자의 일방이 일정액의 수입신용장을 발행할 겨우 그 신용장은 상대방에서 동액의 수입신용장을 발행하여 오는 경우에만 유효하다는 조건이 붙은 신용장이다.14. Tomas Credit수출입 쌍방이 서로 동액의 신용장을 동시에 발행하는 것이 아니라 한쪽이 먼저 신용장을 발행하고, 상대방은 동액만큼 일정기간이 지난 후에 신용장을 발행하겠다는 보증서를 발행하는 것을 상대방으로부터 내도한 신용장의 발효조건으로 하는 신용장을 말한다.15. 전액어음발행 신용장과 일부어음발행신용장상업송장의 금액 전부에 대하여 어음을 발행하느냐, 혹은 처음에는 일부만 하고 잔액에 대해여는 차후에 어음을 발행하느냐에 따른 구분이다.16. SWIFT 신용장과거의 우편과 전신으로 개설되는 신용장과 달리 최근에는 은행간의 전자시스템(Society for Worldwide interbank Financail Telecommunication)을 통해 발행되는 신용장이 대부분이다.신용장 개설절차※신용장 개설방법수입자는 수입물품에 대한 수입승인을 받은 다음 그 유효기간내에 신용장 개설을 신청하게 된다. 신용장개설은행은 신용장개설에 관한 심사 및 기타의계약서에 대금결제방법을 신용장에 의하기로 한 경우 국내 거래은행에 요청하여 신용장 개설절차를 밟아야 한다.2.수입승인(Import License)국내 대부분의 물품의 수입의 경우 수입자유화로 인해서 수입승인의 제도가 폐지되었다. 하지만 의약품이나 군수품과 같은 품목의 경우 현재에도 해당 기관의 승인을 취해야 한다. 이러한 물품을 수입경우에는 수입승인서를 획득하여 은행에 제출하여야 한다.3. 신용장 개설1) 수입신용장 개설약정 체결신용장을 개설하고자 하는 경우에는 국내에 자기의 거래은행을 선정하여 그 은행에 가서 신용장개설에 대한 상담을 한후, 신용장 개설금액과 지역에 따라서 신용장 개설한도를 승인 받으면 수입신용장 개설약정서를 체결하여야 한다. 요즈음 수입거래를 포함하여 모든 외국환거래의 경우 외국환거래 약정서 한 장으로 되어 있으므로 이 약정서에 서명하여 은행에 제출하면 된다. 단, 이 약정을 맺을 경우 은행과 협의하여 신용장을 개설할 수 있는 한도를 받아야 하고 초거래이든가 기타 채권확보를 위한 담보가 없는 경우에는 신용보증기금에서 발급하는 신용보증서를 제출하면 그 금액까지 신용장 개설한도를 받을 수 있다.2) 신용장 개설신청서 작성 / 검토신용장 개설신청서는 그 은행 고유양식으로 된 것으로써 신용장개설시에는 반드시 이 신용장 개설신청서(Application of L/C)를 제출하여야 한다. 이 신용장 개설신청서는 신용장에 기재하여야 할 모든 사항이 들어 있으므로 완전하고 정확하게 작성하여야 하며 신용장 개설은행은 이 신용장 개설신청서 내용에 따라서 신용장을 개설하여야 한다.※ 최근의 신용장개설신청서의 경우는 과거의 서류에 의한 신청보다는 회사와 거래은행간의 전산망을 통해서 신청을 하고 있는 추세이다.□ 신용장 개설신청서의 기재사항신용장개설 신청서에 기재된 내용은 곧 신용장의 조건이 되므로 모든 사항이 간단명료하고 정확하게 기재되어야 한다. 또한 매매계약에 약정된 내용 및 수입승인서(I/L)상 승인된 내용과 서로 다르면 안 된다.(1) 수익자의 성명 및 주것이 원칙이지만, 특수한 거래인 경우에는(예 : 광석, 화학약품, 곡물 등) 100% 미만의 일정율에 대해 어음을 발행토록 하는 경우도 있다.(7) 운송서류에 관한 사항 : 운송서류의 종류와 통수 및 요구하는 선적서류의 조건을 명시한다. 기본서류는 상업송장(Invoice). 선하증권(B/L), 보험증권(Insurance Policy)이 있으며, 그 외 부속서류에는 원산지증명서(Certificate of Origin), 포장명세서(Packing List), 영사송장(Consular Invoice), 검사증명서(Inspection Certificate) 등이 있다.(8) 상품의 명세 : 상품명, 원산지, 수량, 단가와 가격조건(9) 선적사항 : 수입승인서에 표시된 도착항과 일치하여야 한다. 승인서상의 선적항이 European Ports 등으로 표시되어 있을 경우에는 London port 또는 Hamburg 등으로 I/L 범위내에서 지명으로 표시할 수 있다.(10) 분할선적과 환적 : 분할선적(partial shipment)과 환적(transhipment)에 대하여 아무런 언급이 없으면 신용장 통일규칙에 따라 당해 신용장은 partial shipment와 transhipment를 허용하는 것이 된다. 분할선적과 환적은 승인서상에 표시되지 않는 사항이므로 이의 조건 변경시에는 I/L 변경사항의 선행이 필요없다.(11) 수수료의 부담 : 개설지 이외에서 발생되는 모든 banking charge에 대하여 거래 당사자간에 분쟁을 없애기 위해 부담자를 명시할 필요가 있다.(12) 선박의 지정 : 수입업자가 특별히 선박을 지정할 필요가 있을 때 기재한다.(13) 기타 기재사항 : 추가적인 사항은 신청서 여백에 기재한다.3) 신용장 개설수수료 지급신용장 개설시 수입회사는 은행에 신용장 개설수수료와 전신료를 지급하여야 한다.예) 제일은행의 경우기본요율 : 매3개월마다 0.25%특례요율 : 매3개월마다 0.17%5)신용장과 개설신청서의 대조신용장이 개설되면 사본 1부를 개설신청인 하겠다.

경영/경제| 2003.05.28| 13페이지| 1,000원| 조회(1,547)

신용장, l/c, SWIFT, 신용장개설절차, 기한부

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