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[마케팅과 소비자 행동분석] 마케팅과 소비자 행동 분석-버거킹 평가A좋아요

조사의 목적과 버거킹 소개소비자에 대한 새로운 이해와 중요성경제발전, 과학기술의 발전으로 인한 대량생산 이로 인한 초과 공급으로 기업간의 경쟁 심화 이로 인해 수요자로서의 소비자의 중요성이 부각되어 소비자의 의사결정과정 및 그에 따른 소비자들의 구매행동에 대한 연구의 필요성조사의 동기와 범위소비자의 구매행동에 있어서 의사결정의 빈도가 높으면서도 동시에 현대인의 라이프 스타일이 변화한 데에 가장 많은 영향을 받은 업종인 패스트푸드 업체에 주목 인간의 가장 기본적인 욕구 충족을 위한 구매이면서도 동시에 효율적이고 합리적이어야 할 행동문제 고객만족도 부문 3년 연속 1위를 차지한 버거킹의 경영전략을 살펴보고 이러한 전략이 소비자들의 구매행동에 어떻게 어필하였는지 분석 버거킹의 앞으로의 비전에 대해 생각해 보고 오늘날의 소비자의 중요성과 올바른 소비자의 행동에 대해 논의버거킹의 연혁1954 James W. McLamore 와 David Edgerton이 마이애미 에서 공동설립 1957 와퍼 출시 1971 아시아 태평양 지역 첫번째 매장 호주 Perth에 오픈 1975 유럽지역 첫번째 매장 스페인 마드리드에 오픈 1977 하와이에 2000번째 버거킹 매장 오픈 1988 한국 서울에 첫번째 매장 오픈 1994 1950년대 아메리카 컨셉, 한국 서울에서 시작 1998 10,000번째 매장 호주 시드니에 오픈 2000 현재 전세계 57개국 약 10,800 매장 운영한국 매장 연혁1984 ㈜한암을 파트너로 국내 진출, 종로에 1호점 오픈 1993 ㈜일경물산이 ㈜한암을 인수 후 일경식품으로 상호 변경 1994 1950년대 아메리카 라는 컨셉 적용한 매장 오픈 시작 1996 Asia Pacific 300호 매장 오픈 기념 행사 대학로점에서 진행 1997.5 Asia Pacific BIM 개최, 베스트 마케팅상과 베스트 와퍼상 수상 1997.7 버거킹 Asia Pacific 에서 최대 매출과 최대 규모를 자랑하는 종로점 오픈 1998.2 ㈜두산개발에서 ㈜일경식품으로부터 버거킹 인수대구 만촌점에 한국 버거킹 최초의 Drive Thru매장 도입버거킹의 기업이념과 경영방침기본에 충실하자(Back to basics) QSC, 즉 품질(quality), 서비스(service)와 위생(cleanliness) 세 가지를 기업정신으로 설정하고 추구 McDonald's의 주된 경영 방침이 빠른 서비스를 추구하는 것이라면 Burger King은 Quality 부분에서 승부수를 걸었다. Burger King이 McDonald's의 유사품이 아니라, 다른 차원의 서비스를 제공한다는 점을 부각시키기 위해 노력하고 있다버거킹의 품질 관리엄격한 품질관리 시스템에 따라 버거킹의 모든 육가공 및 유가공 협력업체는 위생에 관한 HACCP(위해요소중점관리체제)와 공장에 대한 GMP(작업공정관리)의 기준이 요구하는 설비 및 관리 시스템을 준수 자재의 매장 입고시에도 유통기한 및 온도 검사를 행하며 기준에 미치지 못할 경우 제품은 반송 버거킹 매장내의 모든 기기는 온도계가 부착되어 있어 정기적 온도 점검으로 제품의 신선도 유지와 변질 방지에 노력 컨베이브로일러 시스템을 통해 모든 햄버거 패티는 각종 미생물을 박멸할 수 있는 온도에서 조리하여 맛과 품질에서 최상의 상태를 유지한국의 패스트푸드 업체 현황상황분석 점유율타사에 비해 상대적 점유율은 떨어지지만 맛이나 점포분위기 등 전반적인 평가는 좋은 것으로 나타남.맛/멋진 점포분위기100850버거킹6브랜드차별화/TV광고를 통한 인지도확보1901400파파이스5치킨전문패스트푸드2001870KFC4품질차별화/소형점포지향/신규브랜드활성화13502200BBQ3근접성/가격/메뉴의 다양성2102600맥도날드2근접성/유용성/가격/메뉴의 다양성6204700롯데리아1특징점포수매출액(억원)브랜드명순위선두 2개 업체와 버거킹의 연령별 분포 (source : orlcom)버거킹 : 20대 초반의 대학생과 20대 후반의 직장인들의 Young Market 강세. 맥도날드 : 10대 후반의 중고생과 20대 초반의 대학생들의 Young Market 강세. 롯.6%KFC325%롯데리아250%맥도날드1비율브랜드명순위소비자들에게 인식시킬 브랜드 이미지를 강화시킬 필요가 있음광고물 분석매월 NEW TV CF불고기와퍼, 크레이지킹제품 중심의 QUALITY 광고100개점포20대후반버거킹매월 NEW TV CF어린이 치킨세트/어린이 버거세트캐릭터중심 플래쉬 애니메이션190개점포10대청소년/ 20-30대파파이스매월 NEW TV CF치킨팩 치킨 버거팩치킨 중심의 '참을 수 없는 맛'200개점포20-30대/40대부모KFC매월 NEW TV CF롯데리아 어린이 세트한국식햄버거 '애국버거' '토종버거'620개점포10대청소년 X세대/N세대롯데리아매월 NEW TV CF맥도날드 해피밀세트누구나 즐기는…210개점포Kids/부모맥도날드CommunicationMenuConceptDistributionTargetBrand소비자 조사소비자 분석8.3%41.6%50%일주일에 2~3번일주일에 1번보름에 1번패스트푸드점 이용빈도패스트푸드점 이용시 가장 먼저 고려하는 사항66%16.6%25%맛가격브랜드남학생은 보름에 1번 여학생은 일주일에1 번꼴로 여학생의 이용빈도가 높다대학생 집단은 패스트푸드에 대해 가격보다는 맛을 중시하는 특성이 강하다광고는 주로 어떤 매체를 통해 접했는가0%0%0%0%100%기타인터넷신문/잡지RadioTV표본집단이 소규모(50명)이기 때문에 조사에 한계가 있지만, 패스트 푸드업체가 TV광고에 주력함을 알 수 있다. 이는 패스트 푸드업체가 영상물에 민감한 반응을 보이는 젊은 세대를 타겟으로 함을 보여준다84%16%아니오예광고를 접한 후 구매욕구가 증가하였는가본 설문에 따르면 패스트푸드업체의 TV광고는 소비자들의 정보탐색에는 어느 정도 도움을 주지만 구매의사결정에는 큰 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 소비자들은 패스트푸드 광고를 보고 소비를 하기보다는 다른 요인이 더 크게 작용한다고 볼 수 있다각각의 패스트푸드점에 대한 소비자 인식도◆ lottleriaMcdonald★가격지향● popeyes서비스지향맛 지향분위기 지향☆Burg▶믿을 수 있다 66.6% ▶인테리어가 돋보인다 69% ▶깨끗하다 63% ▶고품질이다 67.8%Burger King 의 부정적 자산▶낮은 근접성 50% ▶비싼 가격 (High price) 71.4% ▶메뉴의 다양성 부족 54.7%Target Audience를 위해 요구되는 자산▶편안함 ▶ 메뉴의 다양성 ▶청소년 고객 ▶서비스의 속도 ▶ 낮은 가격▶높은 근접성 ▶ 즐겁고 유쾌한 분위기소비자 의사결정과정 속의 버거킹 전략구매 전 행동-패스트 푸드 이용 목적-문제 인식 단계구매 전 행동정보 탐색 단계구매 행동구매 행동의 장애요인 타인의 태도 예상되는 상황요소 인지되는 위험패스트 푸드 선택시 준거 요인구매 후 행동외식 후 만족도 기득 성과 이론 소비자의 기대와 일치하며 만족, 기대보다 크면 크게 만족하는 반면 기대 이하일 경우 불만이 강해짐 인지 부조화 이론( Cognitive dissonance theory) 대체 방안 대체물이 더 마음에 들수록 부조화 증가 결정상황이 중요할수록 증가 대체 방안이 결정사항과 비슷하다고 느낄수록 증가 선택물에서 부정적 요소가 많이 발견될수록 증가 결정이 최근의 것일수록 증가 소비자가 지닌 태도나 신념에 위배되는 결정을 내릴 때 증가구매 후 행동구매후의 행동( 단위 % )26.013.322.737.25. 다시는 가고 싶지 않은 브랜드가 있다면?19.86.2123.949.44. 가장 청결상태가 좋지 못했던 매장은?22.437.518.620.73. 음식에 비해 많은 식비를 요구한다고 느낀 곳은?16.510.626.046.12. 불친절한 종업원이 일하던 곳은?16.513.322.447.01. 용모나 인상이 좋지 못한 종업원이 일하고 있던 곳은?하디스버거킹맥도날드롯데리아(자료출처 : PENCOME )Brand 이용의사 변화 추이타 업체들에 비해 구매 후 부조화가 적은 편 브랜드 충성도는 점차 증가외식소비자 의사결정에 미치는 요인외부 요인 문화, 집단, 준거집단, 가족, 가구 등연령별 패스트 푸드 점유율외식소비자 의사결정에 미치는 요인내부 요인집단과 사회적 체면의식버거킹의 구체적 사업전략Targeting (market segmentation)“Have it your way“ 젊은 20대를 주 타겟으로 잡아 맥도날드와 타겟의 차별화를 통한 틈새시장 공략 핵심 고객의 발굴과 조직화를 통한 성공사례 ( 키즈 클럽 : 틈새 시장용 신상품과 서비스개발)Targeting (market segmentation)버거킹 세부 Targeting10~20대다래팬더 페스티벌10~20대더블 보너스 대 축제20대 여성/어린이BK 치킨브로얼리/키즈클럽어린이/20대 여성키즈클럽/아이스페스티벌어린이키즈클럽10~20대 여성불고기 와퍼Target품목 이벤트QSC 전략품질(quality) 협력업체 품질관리 매장내 관리 서비스(Service ) Customer Service Support Activities 위생(cleanliness) 위생교육 프로그램 개인 위생 관리 제품 온도 관리 기계 및 소도구 관리가격 경쟁 전략₩4,800 ➡ 3,900빅휘시버거 세트₩4,600 ➡ 3,500치킨텐더 세트₩4,800 ➡ 3,900치킨버거 세트₩5,000 ➡ 4,100바비큐치킨버거 세트₩5,300 ➡ 4,500베이컨더블 세트₩5,700 ➡ 4,900치즈와퍼 세트₩4.000 ➡ 3,300주니어킹 세트₩4,000 ➡ 3,300스파이시텐더킹 세트₩4.000 ➡ 3,300불고기킹 세트₩5,300 ➡ 4,500와퍼 세트가격메뉴가격메뉴점포 및 유통 (Franchise Distribution)Burger King의 점포개발 전략 직영점 운영 : 체인본부가 직접 점포마다 투자하고 직원을 파견하여 관리함으로써 브랜드의 이미지를 일관되게 통제, 소비자에게 좋은 이미지를 심어주면서 경영하는 다점포 방식(가맹형태의 운영으로 매장수를 확산시키기보다는 양질의 제품 및 서비스 제공에 중점) 유통 전략 KFC의 통합 물류 시스템을 사용하여 전국적 배송(물류 센터 건립에 소요되는 투자비와 이에 따른 경영위험 최소화)매장 환경 시설'버거킹에 가면 먹는 즐거움 뿐만 아니라 보는 즐w}

경영/경제| 2003.11.26| 36페이지| 1,500원| 조회(1,567)

마케팅, 마케팅전략, 소비자행동분석, 버거킹, 버거킹과 소비자행동?

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버거킹과 소비자 행동분석과 마케팅 평가D별로예요

Ⅰ. 서론1. 소비자에 대한 새로운 이해와 그 중요성2. 조사의 동기와 범위3. 고객만족도란Ⅱ. 본론1. 버거킹의 연혁 및 기본현황2. 현재 우리나라 햄버거 업체 현황3. 소비자 행동 모형에 적용한 버거킹 전략4. 구체적 버거킹의 전략가. Market segmentation(Targeting)나. Quailty, Service, Cleanliness(QSC) 전략다. 가격 경쟁 전략 (Price Competition Strategy)라. 점포 및 유통 (Franchise & Distribution)마. 매장 환경 시설 (Place)바. 버거킹의 광고 및 광고 전략Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론1. 소비자에 대한 새로운 이해와 그 중요성20세기 이후로는 급속한 경제발전, 과학기술의 고도화, 정치 사회의 변혁에 따라 인간의 의식과 생활양식에 많은 변화를 초래한 시기이다. 즉, 대량생산, 대량공급에서 이어진 대량소비까지 초래되었으며 이에 따라 소비생활문제가 확대되고 중요시되었다. 대량소비사회로 성장하면서, 이제 시장은 생산공급자 중심으로부터 구매 소비자 중심으로 이전하고 있으며 사람들의 소비생활도 더욱 다양화되는 갈등을 겪게 되었다.따라서 인간을 소비생활의 측면에서 포착한 개념으로서 ‘소비자’ 의 중요성이 부각되기 시작했고, 이러한 현상은 소비자의 의사결정과정 및 그에 따른 소비자들의 구매행동에 대한 연구의 필요성을 가져온 것이다.이에 따라 소비자행동의 변화는 오늘날의 기업 경영에 있어서 매우 중요한 요인으로 대두되고 있다. 이제 소비자를 고려하지 않는 기업은 그 어떠한 분야에서도 성공확률이 거의 없다고 보아도 과언이 아닐 것이다. 이제 소비자라는 개념은 곧, 기업의 성공을 위한 첫걸음이 되고 있다. 소비자를 이해하고 그들의 구매 성향을 제대로 파악하여, 고객보다 한발 앞선 품질과 서비스로 더 큰 만족을 안겨줄 수 있는 기업만이 남보다 우위를 차지 할 수 있을 것이다.2. 조사의 동기와 범위오늘날 이처럼 중요하게 부각되고 있는 소비자들이 보다 합리적인 의사결정 과정을 위해 필요nably priced quality food, served quickly, in attractive, clean surrounding. Our Customer Promise today honors their original vision...이러한 기본 이념을 바탕으로 버거킹은 QSC, 즉 품질(quality), 서비스(service)와 위생(cleanliness) 세 가지를 기업정신으로 설정하고 추구하고 있다.또한 버거킹이 개업한 후 지금까지의 성과를 거두기 위하여 목표로 한 것은 기본적으로 맥도날드와의 차별화이다. McDonald's의 주된 경영 방침이 빠른 서비스를 추구하는 것이라면 Burger King은 Quality 부분에서 승부수를 걸었다. 시간 전략에서 McDonald's를 모방하는 것은 McDonald's의 “ME too" 상품적인 느낌을 지울 수 없다는 점에서 시작된 것이다. Burger King이 McDonald's의 유사품이 아니라, 다른 차원의 서비스를 제공한다는 점을 부각시키기 위해 노력하고 있다.빠르고 신속하게 음식을 제공한다는 것은 McDonald's의 가장 큰 장점이면서 다른 Fast-food Franchise가 진입할 수 있는 여지를 제공하는 약점이라고 할 수 있다. 이런 약점은 McDonald's가 공정의 속도를 높이기 위해서 도입한 표준화에 의해 나타나는 아킬레스건이다. McDonald's에 경우 표준화된 재료에는 없는 그런 아주 사소한, 그렇지만 고객의 만족을 극대화할 수 있는 재료의 추가적인 투입이 불가능하다는 것이다. 예를 들어, 참깨가 박히지 않은 빵이나 고객이 특별하게 선호하는 야채, 소스 등에 대해서는 무력하다는 것이다. 여기에 맞추어 당시 Burger King의 표어는〔귀하의 입맛대로 드세요(Have It Your Way)〕이였다.이처럼 Burger King은 Fast-food Franchise가 가져야 하는 “시간 단축”이라는 큰 명제에 대해 약간의 양보를 통해, Fast-food에서는 느낄 수 없는 새로운 느낌어 낸다.◎ 주 경쟁사인 맥도날드와 롯데리아 수준의 광고집행의 필요성2) 매체 집행 대상 프로그램 (주말 저녁 청소년 프로그램 집중 공략)매체사대상 프로그램KBS뮤직플러스 연예가 중계 토요명화 일요일은 즐거워 개그콘서트MBC미니시리즈 ‘삼총사’ 목표달성 토요일 전파견문록 음악캠프SBSSBS인기가요 진실게임 초특급 일요일만세3) 보조 매체◎ 지하철/매장내 포스터 (In Store Poster) : 20대의 출퇴근 직장인을 위한 Poster 제작◎ 인터넷 홈페이지상의 광고 집행.바. 광고물 시안1) Character/Symbol 개발10대-20대의 소비자는 높은 가격 민감도(Price-Sensibility)가 존재하나, 새로운 것이 나오면 항상 사 먹어 보거나 먹는데 쓰는 돈은 아까워하지 않는 경향이 있다. 버거킹은 경쟁업체인 맥도날드와 롯데리아에 비해 브랜드 이미지가 친숙하지 못한 경향이 조사 되었다.따라서 버거킹 에서는 주력 매체인 TV를 통해 캐릭터와 심벌을 개발하여 브랜드 이미지에 친숙하도록 만들고 Logo-song을 통해 브랜드 회상을 강화할 필요가 있다.2) 브랜드 회상도 순위순위브랜드명비율1맥도날드50%2롯데리아25%3KFC16.6%4버거킹, 파파이스8.3%3) Season-Special Occasion 에 따른 주제 설정계절적 변화에 따른 소비자들의 소비 욕구는 점점 다양화 되어가고 있다. 따라서 한국적 특성에 맞는 4계절 메뉴를 개발, 홍보할 필요가 있다. 롯데리아의 경우 라이스 버거 개발을 통해 타 경쟁업체와는 달리 간식이 아닌 식사를 대용할 수 있는 메뉴를 개발하기에 이르렀다.4) 신비주의 기법 도입패스트푸드 기업의 광고의 특징은 청소년과 젊은층을 대상으로 하기 때문에 대부분 비슷한 추세(코믹, 엽기등)로 나가고 있다. 따라서 버거킹은 이와는 달리 광고방식을 차별화할 필요가 있다. TTL의 성공사례와 같이 청소년들의 관심도를 획득하기 위해서는 호기심을 유발해내는 독특한 방식의 광고 기법이 요구된다.Communication 과정AwarenessI 약한 신념을 반증하려는 결정보다도 강하게 지니고 있던 태도나 신념에 위배되는 결정을 내릴 더 큰 부조화감이 발생한다.그러므로 이 이론에 의하면 어느 외식소비자가 가장 훌륭한 상품을 소비하였더라도 어느 정도의 부조화감을 갖게 될 것이다. 종사원의 서비스, 레스토랑의 분위기, 상품의 가격과 상품의 질 그리고 맛 등으로 인하여 자신이 그 상품을 선택하였더라고 어느 정도의 의문을 갖게 된다. 이와 같은 부조화감을 감소시키려고 어떤 행동을 시도하게 될 것이다.2) 구매후의 행동외식소비자가 구매 후에 느끼게 되는 만족도는 차후의 구매행위에 영향을 미칠 것이다. 그가 만족을 느끼게 되면 차후에 동일한 외식상품을 소비할 확률이 높을 것이다.또한 만족을 느낀 소비자는 다른 사람에게 자기가 구매한 제품의 장점만을 이야기하게 되는 경향이 있다. 불만을 느낀 소비자의 반응은 그러한 불만을 감소시키는 방법을 찾아내려는 노력을 기울이게 된다. 그 이유는 자신이 지니고 있는 의견, 지식, 가치관들이 조화를 이루고 일관성이 있어야 하며 적합한 것이어야 된다는 요인이 내부에 존재하고 있기 때문이다. 불만을 느낀 소비자의 행동은 두 가지 중 어느 하나로 나타날 것이다. 즉 외식상품을 버리거나 반환함으로써 부조화감을 감소시키려 하거나 외식상품의 가치가 높은 것이라고 인식할 수 있는 정보를 찾으려 함으로써 부조화감을 감소시키려 할 것이다.그러므로 마케팅 관리자는 소비자가 내린 구매결정에 대하여 소비자 스스로가 만족감을 갖도록 적극적인 조치를 취할 필요가 있다.이상에서 살펴본 바와 같이 일반적인 외식 소비자들의 외식상품구매에 따른 기본적인 행동과정이라 볼 수 있지만, 대부분의 외식 소비자들은 사전에 구매하고자 하는 외식상품의 정보를 다양한 매체를 통하여 오랜시간 동안 충분히 검토하여 구매결정을 하는 단계에 이르렀다. 외식 소비자들은 외식상품을 구매한 후 현장에서 다음단계의 행동을 취하는 경우가 매우 다양하게 나타나는 반면, 외식상품의 구매 후 행동이 오랜시간과 일정한 간격의 거리를 두고 구매 전으며, 장남감 종류 또한 다채롭게 소개되어 있다. 또 이와 같은 상품들은 버거킹에 가면 용돈 정도로도 충분히 살 수 있는 것들로만 되어 있다. 디즈니랜드 행사에 대한 소개나 어린이 그룹 친구들의 소개 기사도 있다. 당연한 얘기지만 발행호에는 매번 햄버거나 프라이의 할인쿠폰이 붙어 있다.어린이 클럽의 회원수는 현재 400만명을 넘어서고 있다. 한창일 때는 매달 무려 10만명 정도가 입회하기도 했다. 총회원 수는 미국 아동인구 10명 중 한 명 꼴에 해당한다. 회원지는 그룹별로 일년에 네차례 발행하는데, 이것이 매출에 공헌하고 있다. 아주 엄청난 '핵심고객 발굴'의 성공 예라고 할 수 있을 것이다특정상품이나 서비스에 꼭 들어맞는 숨은 틈새를 찾고자 하는 마음만 있다면 반드시 찾아낼 수 있다. 틈새 시장용 신상품과 서비스 개발도 마케팅의 중요 과제 중의 하나이다. 기업들은 오늘부터 당장 헬멧의 불빛을 비추며 최우량 잠재 고객이 있을 동굴을 탐험해야 한다.※ 키즈클럽을 통하여 맛있는 햄버거도 먹고 갖고 싶은 장난감도 모으게 하고 있다.버거킹 어린이 세트 키즈클럽은 햄버거, 콜라, 후렌치 후라이에 장난감이 포함된 어린이를 위한 메뉴이다. 장난감 인형의 모델은 어린이들이 좋아하는 인기 만화나 가족영화 등에서 빌려오고 있다.현재는 영화를 통해 뛰어난 무술실력과 코믹함을 보여온 인기스타 성룡과 TV 만화영화로 인기리에 방영되고 있는 파워퍼프 걸 캐릭터를 모델로 하고 있으며키즈클럽 메뉴로는 햄버거 세트와 치즈버거 세트, 치킨 텐더 세트가 있다버거킹 세부 Targeting품목 이벤트Target불고기 와퍼10~20대 여성키즈클럽어린이키즈클럽/아이스페스티벌어린이/20대 여성BK 치킨 브로얼리/키즈클럽20대 여성/어린이더블 보너스 대 축제10~20대다래펜더 페스티벌10~20대나. QSC전략불꽃석쇠구이방식을 통해 버거킹은 맥도날드 등의 타 패스트푸드 업체와 비교되는 뚜렷한 차별화 전략을 추구할 수 있었다. 그리고 그 차별화 전략은 소비자들에게 성공적으로 어필하였다.버거킹은 QSC, 즉.

경영/경제| 2003.11.26| 46페이지| 1,000원| 조회(764)

마케팅, 소비자, 버거킹, 소비자 행동, 버거킹의 마케팅 전략

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[원가관리회계, 경영, 회계, 경제] ABC 원가계산

ABC(Activity Based Costing ; 활동기준원가)는 이제까지 기업 원가체계의 기본을 이뤄온 인건비, 원자재 구매비, 감가상각비 기준의 전통적인 원가 산출방식에서 벗어나 실제 제품생산에서 판매에 이르기까지 요구되는 서비스, 프로세스 등의 활동을 기준으로 원가를 산정하는 방식을 말한다.기존 원가계산 방식이 임금, 복리후생비, 교통비, 소모품비, 통신비 등 무엇이 소비되었는지를 말해주는 반면, ABC에 의한 원가계산은 하나의 제품이 만들어져 시장에 팔리기까지 필요한 모든 활동(판매 오더처리, 자재불량 개선, 구매오더 발생, 판매계획 수립, 엔지니어 변경서 작성, 생산라인 문제해결 등)에 어느 정도 비용이 소요됐는지를 파악해 실질적인 프로세스 기반의 원가측정 및 관리를 가능케 한다.기존 원가체계로는 눈에 보이지 않는 비용을 간과하고 있어 실제 특정 품목 하나에 소요되는 정확한 원가를 산출하기 어렵지만, ABC를 이용하면 제품별 원가는 물론 조직별, 유통점별, 지역별, 고객별 원가계산 및 손익측정이 가능해 기업 프로세스 개선과 과학적인 의사결정에 큰 도움을 준다.최근 들어 국내에서 ABC에 대한 관심이 높아지자 ABC 솔루션 공급업체들도 수요발굴에 공격적으로 나서고 있는 추세이다.ABC는 크게 두가지 종류가 있다. 첫째는 제품원가 계산의 합리성 제고를 위해 적용하는 기법으로써 제품 간접비를 활동별로 집계한 후 다시 제품에 적절한 기준으로 배부하는 개념의 ABC가 있다. 이는 최초에 출현한 ABC 개념이며 최근에는 제조원가 뿐 아니라 총원가를 대상으로 확대적용하고 있다. 간접비 비중이 적은 기업에게는 의미가 적을 수 있다. 현재 대부분의 기업들이 이러한 ABC 개념을 적용하고 있다.다른 하나는 각 업무의 활동을 측정하여 각 활동이 산출하는 서비스의 양과 대비함으로써 각 활동의 효율을 측정한다는 개념의 ABC이다. 이는 정확한 제품원가 측정이 목표가 아니고 각 업무활동이 창출하는 부가가치에 대비하여 소비하는 원가가 얼마인지를 측정함으로써 활동간 자원배분의 제품원가를 발생시키는 여러 활동영역별로 원가를 집계한 후, 원가발생의 인과관계를 반영하는 적절한 배부기준에 따라 활동원가를 각 제품에 배분한다. 여기서 활동이란 기업내의 각집단이 기업목표를 달성하기 위하여 수행하는 일체의 반복적인 과업을 말한다. 즉 ABC에서는 활동분석을 통하여 파악된 각활동별로 자원을 소비한 정도에 따라 원가를 1차적으로 집계한 후, 각제품이 활동을 소비한 정도에 따라 활동원가를 각제품에 2차적으로 배분한다. ABC에서의 활동의 의미를 올바로 이해하기 위해서는 "경영관리상 원가는 단지 발생하는 것이 아니라 원인에 의해 야기된다."는 사실을 이해하는 것이 중요하다. 활동은 자원(원가)을 소비하고 제품은 활동을 소비한다는 점에서 볼 때, 자원을 소비하는 활동을 분석하고 그 원인을 줄이는 조치를 취함으로써만 지속적인 원가절감이 가능하게 된다.특정활동원가를 구조적으로 결정 짖는 요소는 곧 원가를 발생시키는 작용인이 되는 것으로 이를 원가동인이라고 부른다. 즉 원가동인이란 원가를 발생시키거나 또는 발생 정도에 영향을 미치는 요소라고 정의할 수 있다.J. Shank는 원가동인을 구조적 원가동인과 실행적 원가동인으로 구별하여 설명하고 있다. 구조적 원가동인에는 규모, 경험, 기술, 복잡성 등이 포함되는데, 기업이 이들 구조적 변수(원가동인)를 어느 수준에서 선택하는가에 따라 기업의 제조원가가 좌우된다. 실행적 원가동인에는 종업원 헌신, 전사적 품질관리, 시설이용율, 공장배치상의 효율 등이 포함되는데, 이들 동인이 얼마나 성공적으로 실행되는가에 따라 기업의 원가가 결정된다. 즉 주어진 구조적 원가동인의 수준에서 실행적 변수(원가동인)가 높을수록 단위당 원가는 낮아지게 된다.R. Cooper는 제품원가발생을 야기시키는 활동을 계층(수준)별로 파악하였다. 그는 정확한 원가계산을 위해서는 상이한 활동계층별로 제품관련원가를 측정해야 하며 또한 단일기준이 아닌 다양한 배부기준에 따라 원가배분이 이루어져야 한다고 역설하였다. R. Cooper ABC의 활동수준 체tal cost management)의 일환으로 활용될 수 있다. 총괄적 원가관리란 회사의 모든 자원과 자원소비 활동을 중점적으로 관리하여 원가절감, 성과측정치의 개선, 책임회계의 확립, 올바른 제품원가의 산정을 통한 합리적인 제품 수익력의 분석 등을 효과적으로 달성하고자 하는 경영철학을 의미한다. 따라서 TCM환경하에서의 원가관리란 곧 이들 원가소비 활동 및 이들 활동의 요인이 되는 사건, 환경, 또는 조건 등에 관심의 초점을 두는 것을 의미한다.Ostrenga(1990)은 활동을 TCM의 핵심적 요소라고 강조하면서, ABC를 TCM의 한 요소로 파악하여 TCM과 ABC의 관계를 설명하였다. TCM의 기본원칙은 다음과 같다.① 프로세스 가치분석(Process Value Analysis:PVA)PVA는 TCM의 초석을 이루는 것으로, 공정(process) 및 관련 자원소비 활동들의 원가와의 관련성을 보다 잘 이해할 수 있도록 해준다. PVA를 통하여 활동과 활동의 자원소비를 야기한 요인(원가동인)과의 관련성을 명확히 파악할 수 있다. 이들 원가동인들이 비부가가치 활동과 관련되어 있다면 제거 내지 감소의 대상이 되며, 부가가치 활동과 관련된 경우라면 최적화의 대상이 된다. PVA에 의한 활동분석 및 원가동인 분석의 결과로 원가 및 싸이클 타임(cycle time)의 의미 있고도 지속적인 절감을 기대할 수 있다.PVA의 핵심인 활동분석의 목적은 조직내에서 활동의 본질 및 관계를 규명하고 그들을 체계적으로 분석하여 불필요한 행동을 제거하고 필요한 활동을 가급적 효율적인 방법으로 수행함으로써 기업의 성과를 개선시킬 방안을 강구하는 데 있다. 즉 활동분석을 통하여 기업 활동을 부가가치활동과 비부가가치 활동으로 구분한 후, 중복적이거나 낭비적인 활동을 없애거나 개선하는 과정에서 업무의 효율화와 그로 인한 원가절감을 달성할 수 있게 된다.② ABC활동이 공정 수준에서 자원(원가)을 소비하고 제품은 활동을 소비한다는 점에서 공정의 활동분석을 중심으로 하는 PVA와 제품의 활 크게 달라질 것인가 하는 의문이 생긴다. 예를 들면 제조 간접부문에서 발생한 원가는 전기, 온조, 용수, 수선, 관리지원 등의 조직단위로 집계하여 제조 직접부문에 배부된다. 이것은 분명히 ABC 개념이다. ABC를 도입할 때 목적과 범위를 명확히 하지 않고 도입할 경우 당연히 혼란이 가중된다.ABC는 개념은 매우 단순하지만 유효한 제도로서 구현되기 위해서는 상당한 노력이 따르기 때문이다. 이제 ABC의 본질을 엄밀히 검토해 보고 성공적인 도입을 위한 요건이 무엇인지 살펴볼 시점이다.수익증가와 프로세스 개선ABC의 배경에는 현대의 기업이 원가측면에서 부딪히는 두 가지 문제가 있다. 하나는 많은 회사들이 비용 증가에 시달리지만 집행된 비용이 어디에 사용되었는지를 밝히는 분석이 쉽지 않다는 것이다. 계정과목 체계를 보면 재료비, 인건비, 감가상각비, 지급수수료 등 형태별 분류와 수선비, 교육훈련비, 개발비 등 목적별 분류가 혼재되어 있다. 그 이유는 집행 비용의 분류에 있어 형태별 분류가 매우 용이하기 때문에 초기 회계에서는 형태별 분류를 기본 분류체계로 잡았던 때문이다. 그러나 경영자가 알고자 하는 비용의 분류는 마케팅, 수주, 기술개발, 제조, 물류, A/S, 투자/수선, 품질관리, 환경 개선, 광고/홍보 등 소위 비용의 집행 목적별 분류인 것이다. 손익계산서의 구조를 보면 매출원가, 판매비, 일반관리비, 영업외비용 등 목적별 분류를 큰 틀로 유지하지만 최근의 비용구조를 보면 R&D, 인적자원 개발, 물류(운송, 보관 등), 고객 관리 등의 비용이 상대적으로 중요해지고 있다. 기업은 수익 창출을 목적으로 비용을 발생시킨다. 기업은 자원을 소비하여 부가가치를 창출하는 프로세스의 집합이므로 각 프로세스가 곧 비용 발생의 원인이자 목적이 되는 것이다.기업이 원가측면에서 겪는 또 다른 문제는 좀 더 구조적인 부분에 있다. 즉 매출이 지속적으로 신장하는데도 이익이 늘지 않는 경우가 많은데 그 이유가 명확히 밝혀지지 않는다는 점이다. 예를들어 회사 전체의 원가 총액은 동가상각비, 외주비, 경비 등), 부담 주체별(자사부담물류, 타사부담물류), 사내외 구분별(사내 물류, 사외 물류) 등등. 물류 대상별 물류원가는 제품별 수익성 분석에 활용될 정보이며 물류 활동별 물류원가는 물류 프로세스의 개선에 활용될 정보이다. 물류 거점별 물류원가는 관리 포인트는 제시할 지 모르지만 큰 의미는 없을 가능성이 많다. 물류 비용 요소별 물류원가는 왜 산출하는지 잘 모르겠다.다양한 정보가 무조건 좋은 것은 아니다. 더구나 제품별 수익성 분석을 정확히 하기 위하여 제품별 물류 비용을 산출하는 것과 전반 물류비용을 절감하기 위하여 물류 프로세스별로 물류비용을 산출하는 것은 하나의 제도로 정착되지 않을 가능성이 많다. 대체로 회사 비용은 제품별로 귀속되어야 할 비용, 고객 단위로 귀속되어야 할 비용, 사업단위로 귀속되어야 할 비용 및 전사 단위로 귀속되어야 할 비용 등으로 유형화된다. 고객단위로 귀속되어야 할 비용이나 사업단위로 귀속되어야 할 비용을 제품별로 귀속하는 우를 범해서는 안 된다. 물론 사업단위로 귀속되어야 할 비용을 고객단위로 귀속하는 경우도 마찬가지이다. 성공을 위한 또 다른 고려 사항추가로 고려하여야 할 사항은 ABC를 도입할 경우 이 제도를 경상적인 제도 즉, 매월 운영하는 제도로 만들 것인가 하는 점이다. 대체로 ABC는 다단계의 다양한 배부를 적용하기 때문에 수집되어야 할 자료가 많고 자료 수집에 비용이 든다. 제품별 수익성 분석 등의 용도로 ABC를 도입한다면 매월 운영하는 제도가 필요할 수도 있으나 고객을 위한 프로그램의 채산분석, 물류 프로세스의 개선을 위한 물류활동별 원가 산출, A/S 조직의 원가 절감을 위한 A/S활동원가 분석 등 프로세스나 전술의 개선을 목적으로 하는 ABC는 불특정 주기로 운영할 수도 있다. 예를 들면 원가계산 결과를 토대로 대책을 수립한 후 이 대책의 시행결과를 측정하여야 할 적절한 시기로 다음 원가계산 시기를 결정하는 것이다.또한 ABC의 도입이 성공하려면 회계부서의 강력한 지원이 필요하다. 대부않다.

경영/경제| 2003.11.28| 11페이지| 1,000원| 조회(1,213)

원가회계, ABC, 활동기준원가계산, 활동기준원가, ABC원가계산

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[마케팅] 피자헛의 성공전략과 마케팅 믹스 평가C아쉬워요

-피자헛의 성공 전략과 마케팅 믹스.-피자헛은 명실 상부한 한국 최고의 피자 브랜드로서 웬만한 사람들은 피자 하면 피자헛을 떠올릴 정도로 우리에겐 피자의 대명사로 각인되어 있다.1985년 한국에 첫 발을 내디딘 피자헛은 차별화된 전략과 마케팅으로 외식업체 부문에서 입지를 굳힌 지 오래다.이제부터 피자헛에 대한 간단한 소개와 피자헛의 성공 전략을 살펴보고 이러한 성공요인을 4P의 관점에서 분석하도록 하겠다.1. 소개1985년 2월 이태원에 피자헛 1호점을 개설한 한국피자헛㈜는 88올림픽 및 ’93 대전 엑스포 공식 피자 공급 업체로 선정되었고, 코리아 해럴드와 서울 리서치의 공동조사(’95, 12)와 캠퍼스 저널 여론조사(’99, 7)에서는 소비자들이 가장 좋아하는 피자 브랜드로, 네티즌 인기대상(’99, 7)에서는 피자부문 1위로 선정되었고, 2000년 1월, 국가고객만족도조사(NCSI) 외식업체 부문 단독 1위를 차지하는 등 국내 최고의 피자브랜드로서의 위치를 확고히 지키고 있다.한국 피자헛의 경영 철학은 “고객 중심 경영”이라는 말로 요약될 수 있다. 즉 고객의 얼굴에 흐뭇한 미소를 머금게 하는 특별한 외식경험을 제공하고, 고객의 입맛에 맞는 음식을 지속적으로 개발하여 그 품질을 지켜 나감으로써 고객이 만족하고 다시 방문할 수 있는 기업이 되도록 최선의 노력을 다한다는 것이다.또한 한국 피자헛은 “신선한 재료만을 엄선하여 고객에게 갓 구운 피자 제공”이라는 또 다른 가치를 위해 언제나 고객의 입장에서 생각하고 고객의 다양한 요구에 부응하는 서비스 제공을 위해 끊임없이 연구하고 있다.1985. 2 한국 피자헛 1호점 이태원 개점 1987. 2 88 서울 올림픽 공식 피자 공급업체 선정 1992. 4 불고기 피자 판매 1993. 6 국립청각장애학교인 선희학교 한국 피자헛 장학회 설립 1993. 8 한국 피자헛 주식회사(미국 펩시코 레스토랑 인터내셔널 계열사)로 법인 변경 1996. 4 100호점(안산점) 개점 1996. 6 치즈크러스트 피자 국내 시판 1996자 체인으로 전세계 84개 나라에 걸쳐 1만 2,300여 개의 매장과 24만여 명의 종업원이 하루 수백만 개의 피자를 제공하고 있다. 국내에서 피자헛은 1985년 이태원에 1호점을 개설함으로써 본격적인 영업을 시작하였고, 그동안 전국에 150여 개의 점포를 열고 ′함께 즐겨요! 피자헛′이라는 슬로건을 중심으로 적극적인 마케팅을 펼쳐 현재의 피자헛이라는 강력한 브랜드를 갖고 피자업계의 리더로 자리잡게 되었다.그렇다면, 피자헛을 이렇게 강력한 브랜드로 만든 원동력은 무엇인가?첫째, 앞에서도 언급했듯이 브랜드의 실체라 할 수 있는 ′맛′에 대한 투자를 계속함으로써 고객의 입맛에 가장 잘 맞는 피자를 개발한 것이 결국 ′맛있는 피자′를 만들었고 이것이 바로 ′피자헛′으로 연결된 것이다.신제품을 개발할 때마다 수 차례의 테스트를 거치고 일단 개발되어 출시된 제품에 대해서도 혹시 고객의 입맛이 변하지 않았는지 지속적으로 추적조사(Tracking Test)를 하고 있다. 이를 고객만족 추적조사(CEM:Customer Experience Monitor)라 하여 매달 실시하고 있다. 고객만족 추적조사에서는 맛 등의 제품적인 측면 외에 서비스 측면도 계속 추적하고 있다.둘째, ′함께 즐겨요 피자헛′이라는 슬로건을 중심으로 ′함께 나눔(Sharing)′이란 컨셉트를 지속적으로 유지함으로써 그 바탕 위에서 강력한 브랜드를 만들 수 있었다. 여기에서도 브랜드가 소비자 마음속에서 어떻게 유지되고 있는지 파악하기 위해 매달 정기적으로 브랜드 이미지 조사(BIT:Brand Image Tracker)를 실시해 오고 있다.셋째, 체계적인 브랜드 관리 시스템이 있어서 피자헛이라는 브랜드가 일관된 이미지를 갖도록 광고, 프로모션, PR, 인적판매 등 마케팅의 기본 요소 외에 레스토랑 비즈니스만이 갖는 독특한 고객 접점인 레스토랑, 종업원, 서비스 등에서 철저하게 관리해 온 것이 또 하나의 이유라 할 수 있다.2)브랜드 백서를 통한 관리이처럼 효과적인 관리를 위해 브랜드에 대한 모든 것을 규정해 (Accuracy:정확성), M(Maintenance:관리), P(Products:제품), S(Speed: 속도) 등의 머릿글자를 딴 것으로 제품과 서비스 측면에 초점을 맞춰 지속적으로 브랜드를 관리해 나가고 있다.또한 강한 브랜드로 키워 나가는 데 있어 중요한 요인 중에 하나가 바로 사람이다. 고객과의 접점에 서 있는 매장 직원으로부터 위로는 최고 경영자까지 우리 브랜드에 대해 잘 이해하고 있어야만 브랜드를 효과적으로 관리할 수 있다. 아무리 광고를 통해 ′함께 즐겨요 피자헛∼′을 외치더라도 서비스를 담당하고 있는 최일선의 우리 직원이 이에 걸맞은 서비스를 제공하지 못한다면 우리 브랜드에 대한 이미지는 긍정적으로 유지되지 못할 것이다. 또한 최고 경영자의 마인드가 단기적으로 매출을 올리는 데에 우선 순위를 두게 되면 장기적으로 시장에서 살아 남는 강한 브랜드를 만들기는 매우 어려워진다.결론적으로, 강한 브랜드가 되기 위해서는 브랜드의 핵심이라 할 수 있는 뛰어난 제품 및 서비스, 이를 관리하기 위한 제반 시스템, 그리고 이 시스템을 효과적으로 운영할 수 있는 마인드와 능력을 갖춘 사람 등의 3가지 요소가 적절하게 조화를 이루어서 상승 효과를 얻어야 하는 것이다.파워 브랜드는 저절로 얻어지는 것이 아니라 만들어 나가는 것이다.지금까지 피자헛에 대한 간단한 소개와 피자헛이 확고한 브랜드 입지를 구축할 수 있었던 요인을 살펴보았다. 이제는 이러한 피자헛의 성공요인을 4P의 관점에서 나름대로 분석해 보겠다.3. 마케팅 믹스(1)ProductProduct는 크게 음식제품과 서비스로 구분하여 설명할 수 있다.-제품피자헛의 가장 큰 강점 중의 하나가 신상품이 지속적이면서도 가장 먼저 나온다는 것이다. 우리에게 널리 알려져 있는 불고기피자, 치즈 크러스트 피자 등도 모두 피자헛에서 최초로 개발한 메뉴이다. 이는 경쟁사에 비해 우선적으로 상품을 개발하여 시장에 진입하는 최초 진입 전략이라 할 수 있는데 그렇게 함으로써 피자헛이 피자업계의 선도자라는 입지를 굳히게 되는 것이다입상을 계기로 피자헛 해외 지사로의 수출을 확대할 방침이다.]-매일경제 2002년 5월 20일 월요일-위 자료를 보면 공개적인 품질 테스트에 나간다는 것은 그만큼 품질에 자신이 있다는 것으로 이는 소비자에게 강한 신뢰감을 심어줄 수 있다.-서비스피자헛에 가면 기분이 좋아진다. 서비스가 그만큼 좋기 때문이다. 요즘 세상에 서비스 안 좋은 곳이 어디 있냐고 하겠지만 피자헛의 서비스는 확실히 뭔가 다른 게 있다. 어차피 서비스의 질도 타사에 비해 고가격인 피자 값에 포함되겠지만 타사와 다른 이러한 서비스가 피자헛에 다시 발걸음을 하게 하는 것 같다.내가 느낀 피자헛의 서비스는 “사소한 것까지 신경을 쓰는”, “부르기 전에 달려오는” 서비스이다. 화장실에 가면 변기에 일회용 커버를 비치하여 깔끔한 이미지를 재고시켜주고 그릇이나 식탁등 잡다한 물품에 피자헛 로고가 들어가 있어 속된 말로 “있어 보이는” 매장 분위기를 풍긴다. 그런 매장에서 식사하는데 기분이 좋아지는 건 당연하다. 또 직원 서비스 면에서 피자헛은 “부르면 오는 서비스”에서 “필요할 때 오는 서비스”로 한 단계 업그레이드 한 듯 하다. 그리하여 고객들은 감동까지는 아니더라도 기분이 좋아지게 되어 다시 찾게 되는 것이 피자헛의 매력이다.-다음의 기사를 보자.[사장을 비롯해 전 임직원이 서로 격려하는 분위기로 업무의 동기를 부여하고 생산성을 높이는 외국 기업이 있어 화제다. 국내 피자 전문점시장을 주도하고 있는 피자헛이 그 주인공이다. 피자헛은 직원들에게 각종 상을 수여해 격려하고 서로 칭찬하는 문화를만들어 다른 기업의 부러움을 사고 있다. 피자헛의 격려와 칭찬 문화가 시작된 것은 지난 2000년 3월 이호림 사장이 부임하고 나서 부터. 이 사장은 PC Award(Partnership Counsel Award)와 MC Award(Market Coach Award) 등 임직원들을 격려하는 상을 만들고 칭찬 릴레이 운동을 펼쳤다. 그는 "피자전문점은 고객에게 서비스를 제공하는 업종이기 때문에 서로를 격려하고 감사를 제공해 주지 못한다. 서비스하는 자신이 기분 나쁘고 눈치를 보는데 어찌 진심어린 서비스가 나올 수 있겠는가? 그런 점에서 피자헛의 위와 같은 방법은 괄목할 만한 것이다. 직원들에게 상을 줌으로써 기쁨과 만족을 주고 업무에 더 정열적으로 임할 수 있는 동기를 부여하는 것이다. 회사에서 “일할 맛 나는” 여건을 조성해 줌으로써 서비스의 수준이 한 단계 올라가는 것이다.그렇다고 해서 고객들의 불만이 없을 거라고 단정짓는 것은 어찌 보면 모순이다. 아무리 성격이 좋은 사람이라도 그 사람과 맞지 않는 사람이 있기 마련인데 이처럼 좋은 서비스를 제공하더라도 불만이 있는 고객이 있게 마련이다.그래서 피자헛은 자사의 홈페이지에 [고객의 소리]란을 두어 365일 24시간 언제든지 고객의견을 받아들이고 있다.자주 방문하시는 매장을 선택해 주십시오 1. 다음 각 항목에서 느끼신 정도를 해당하는 칸에 체크하여 주십시요.매우만족만족보통불만매우불만음식의 맛과 품질유니폼 청결도직원의 웃는 얼굴직원의 친절도 (적절한 언어사용)고객의 입장을 고려한 센스있는 서비스매장의 청결상태전체적으로 만족의 미소를 느끼셨습니까? 예 아니오 2. 친절 또는 불친절한 직원이 있으시면 작성해 주십시오.친절 불친절이름방문하신위치☞ 고객님의 소중한 의견이 보다 정확하게 반영되기 위해서는 방문하신 매장명을 정확하게 선택해 주십시오.방문하신 날짜(예: 1999/08/18)이유(내용을 간략하게 입력하여 주시면 고맙겠습니다. 피자헛에 제안하고 싶으신 말씀을 입력해주시면 고맙겠습니다. 위의 내용을 제안하시겠습니까?위와 같이 인터넷을 통한 고객과의 1 : 1 마케팅과 DB마케팅을 이용하여 서비스의 질을 개선할 수 있게 되었다.(2)price-고가격 : 피자헛은 가벼운 마음으로 먹으로 갈 수 있는 곳이 아니다. 소위 큰 맘 먹고 간다는 말이 나올 정도로 우리 같은 대학생이나 피자를 좋아하는 학생들에게는 이러한 고가격이 부담이 아닐 수 없다. 그럼에도 불구하고 많은 고객들이 피자헛을 찾는 이유는 끊임없이 이어지는 이벤트와

경영/경제| 2003.11.17| 22페이지| 1,000원| 조회(992)

마케팅, 성공전략, 피자헛, 마케팅 믹스

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[e비즈니스] e비지니스와 모닝365의 성공사례 평가A좋아요

차례1. e비즈니스1) e비즈니스의 기본개념----------------22) e비즈니스의 발전 배경---------------33) e비즈니스의 성공 전략---------------42. [모닝365]의 성공 사례1)선정이유--------------------------62)회사소개--------------------------73)발전과정--------------------------94)성공요인 분석----------------------135)경쟁사 분석------------------------176)전망-----------------------------191. e비즈니스.1)e비즈니스의 기본개념최근 인터넷을 통한 경제활동이 활성화 되면서 e비즈니스와 전자상거래, 그리고 인터넷 비즈니스에 대한 관심이 높아지고 있다.그리하여 ‘인터넷 비즈니스(internet business)'라는 말과 '전자상거래(e-Commerce) 또는 e비즈니스(electronic business)'라는 말은 서로 혼용되어 사용되고 있는 듯 하다. 하지만 이 개념들은 범위 면에서 약간 다르다고 할 수 있다. 인터넷 비즈니스란 주로 인터넷을 통하여 비즈니스를 수행할 경우를 지칭한다. 반면에 전자상거래 또는 e비즈니스란 인터넷을 포함한 모든 전자적 수단, 즉 첨단 전화 시스템, 휴대용 디지털 단말기, 인터랙티브 TV, 키오스크, 스마트 카드 등을 포함하는 경우를 지칭한다. 여기서 전자적 수단의 개입은 광고와 마케팅, 더 나아가 판매, 주문, 생산, 유통, 고객관리, 고객서비스 및 애프터서비스, 재고관리 등 모든 기업 활동과 사업 영역을 포함한다. e비즈니스를 간단히 정의 내리면, 비즈니스를 수행하되, 인터넷을 중심으로 한 모든 전자적 수단을 통합하여 사용하는 것을 말한다.e비즈니스와 전자상거래에 대해 간단하게 정의해 보면 아래와 같다.e비즈니스-인터넷이라는 정보통신 인프라 스트럭처(Infrastructure)를 활용한 비즈니스. 인터넷 초기에는 인터넷과 관련한 하드웨어, 소프트웨어으로 기업자원 효율화를 목표로 ERP (Enterprise Resource Planning) 구축이 주인공으로 주목받았으며, MRP의 연장선에서 재무, 회계, 인사 System을 구축, 통합하였다. ERP의 완성단계에서 새로운 조류로 등장한 SCM (Supply Chain Management) 혹은 공급사슬망 경영은 제품생산, 운송, 유통 단계를 거쳐 소매상에 이르기까지를 직선적 관계로 연결한 기간 Networking이며, 현재 많은 기업들이 구축중 이거나 구축 완성단계에 해당되는 모형이다.설명된, MRP → ERP → SCM의 다음 단계로 VBM (Value Based Management) 혹은 가치경영 Networking이 새롭게 주목받고 있다. 디지털 정보의 흐름으로 가능해진 협력망, 즉, 가치경영 Network은 제품의 생산과 유통, 판매에 관여하는 누구든지 새로운 가치를 부가하고 상호간에 정보전달이 자유로워야 하며, 공급선과 거래선의 원래의 역할에 한정되지 않고 다수의 판매자들과 서로의 필요에 의해 긴밀하게 상호 작용하여 사업을 수행하는 의사결정 모형이라고 할 수 있다.e-Business의 배경 관련된 좋은 예를 Bill Gates의 [빌게이츠@생각의 속도]에서 발견할 수 있다."디지탈 정보기술은 협력사와 연결망을 구축할 수 있게 해주고, 그러한 연결망은 다시 고객서비스 개선으로 이어진다. 또한 디지털 기술을 통해 상거래와 지식관리, 운영체계가 회사, 협력사, 고객 모두를 통합하는 가상 기업을 만들 수도 있다. 기업의 공급시스템이 고객과 기업 상호간에 원할한 정보의 흐름을 창출해 주면, 전체 공급체계의 비지니스 Process도 자연히 효율적인 방향으로 운용될 것이다. 어느 업체를 막론하고 적시조달 체계가 실현되는 것은 물론이다".3)e비즈니스의 성공 전략- 24개월후를 내다보지마라.기존 기업에선 5년 후를 내다보고 장기 전략을 세우는 것이 보통이다.그러나 e비지니스는 2년이면 업게 판도가 판이하게 달라진다.장기전략을 세울 때 24개월, 구체적인 실행 큰 창고와 많은 제휴택배회사들이었다. 그러나 큰 창고는 on-line 쇼핑몰의 장점을 살리지 못하는 비효율적 물류방법이고, 택배회사의 서비스는 소비자들의 불만제조기 일뿐 그리 빠르지도 친절하지도 않았다. 이에 on-line 쇼핑몰들은 새로운 물류서비스를 찾아 나섰고 ‘(주)행복한 아침’은 한발 앞서 서울시 지하철 물류 사업권을 따냈다.‘아침에 주문하고 퇴근할 때 찾아가세요’라는 광고문구는 해피샾의 특성을 잘 보여주는 예이다. 해피샾은 가져다 주는 사람도, 받으러 가는 사람도 쉽고 빠르게 접근할 수 있는 새로운 물류거점인 것이다.해피샾은 단순히 빠른 물류서비스만을 의미하는 것이 아니다. ‘신속함’을 넘어 ‘편리함’ 으로 진보할 수 있다. 해피샾이 있음으로서 후불제라는 껄끄러운 서비스를 마음놓고 제공할 수 있게 되었고 그것은 또한 편리한 반품, 환불로 이어지게 되었다.‘(주)행복한 아침’은 거기에 멈추지 않고 새로운 물류서비스를 계속 개척해 나간다. 그것이 바로 올 3월부터 시작한 편의점을 이용한 물류서비스이다. 이렇듯 ‘(주)행복한 아침’은 몸집은 아직 작지만 새로운 물류서비스의 장을 열어나가고 있는 것이다.- 단기간의 급상승사실 모닝365가 서비스를 시작할 때쯤에는 사업을 3년이나 일찍 시작한 yes24가 이미 시장을 석권하고 있는 상태였고 yes24외에도 많은 도서 쇼핑몰이 산재해 있었다. 그러나 모닝365는 지하철물류포스트라는 새로운 서비스를 가지고 시장에 후발주자로서 들어와 시장진입 첫해에 매출액 100억을 달성하고 현재는 각종 순위사이트(100hot.com, Rankey.com 등)에서 도서 쇼핑몰부분 부동의 2위를 차지하고 있다.2)회사 소개.이렇게 단기간에 놀라운 성장을 거둔 모닝365는 알고 보면 그다지 크지 않은 규모에서 시작하였다. 사실 모닝365는 아직까지는 큰 이익을 내는 회사가 아니다. 그래서 수익의 규모에 대해 그다지 알려진 바가 없다. 그럼에도 내가 이 회사를 택한 이유는 타 업체와는 다른 차별성과 독특한 아이디어로 조금씩 앞서나간다는점으로 전락 할 수 있기 때문에 아직 그러한 수익사업은 하지 않고 있습니다. 그러니까 우선 ‘모닝365의 해피샾’이라는 인지도를 올린 후에 본격적이 해피샾을 이용한 수익사업을 시행할 계획입니다.”요즘 벤처업체들이 수익을 위해 업종까지 바꾸는 풍토에서 자사의 인지도가 향상될 때 까지 수익에서 한발 물러서겠다는 것은 굉장한 자신감의 표출로 느껴졌다.- 수익원사실 아직 모닝365는 이익을 내는 회사가 아니다. 그래서인지 매출액과 수익원에 대한 질문을 굉장히 껄끄러워 하는 것 같았고 대답을 회피했다. 어렵사리 받은 대답은 수익원천의 비율은 ‘도서 : 기타 = 75 : 25’라는 것 뿐이었다.그렇다. 아직 모닝365는 도서사업에 치중하면서 ‘도서쇼핑몰 모닝365’의 인지도와 앞서 말한 ‘모닝365의 해피샾’이라는 인지도를 높이고 있는, 시장에 진입한지 채 2년도 되지 않은 신출내기 회사이다.3)발전 과정.※ (주)행복한 아침의 발전과정은 오히려 신문기사를 통해 더 쉽게 알 수 있을 정도로 그 행보는 언제나 새로웠다. 이에 (주)행복한 아침의 행보를 보여주는 신문기사들의 제목을 따라 가보자.- 새로운 물류서비스의 시작“지하철역 이용 택배서비스 가동” -- 국민일보(2000-11-20)“지하철역 물류기지로 급부상” -- Dot21(2001-01-15)“지하철 택배 서비스 인기” -- 조선일보(2001-01-26)다른 인터넷업체와는 달리 (주)행복한 아침은 특허를 내는 것부터 사업을 시작한다. 특허출원의 주요 내용은 전자상거래 웹사이트를 통해 고객이 상품을 주문하고 인근 지하철역이나 전철역에 설치된 서브포스트에서 주문한 상품을 직접 전달받는 전자상거래 모델로 배송시간과 비용을 줄일 수 있는 인터넷 비즈니스모델이다. 당시에는 국내외에서 처음 개발한 인터넷 비즈니스모델로서 수도권 지역이나 대도시 등에 적용이 가능하며 Ｂ2Ｃ 전자상거래 발전의 걸림돌인 주문상품의 확인이나 반품의 어려움, 배송지연, 배송비용 과다 등의 문제점을 해결하는 획기적인 물류시스템이다. 특히 온라인과 오프라으로까지 문제를 끌고 가는가 싶더니 ’최저가격보상제‘라는 멍군을 내놓는다. 모닝365 또한 가만히 있을 수 없어 ’yes24보다 1% 할인 서비스‘를 시작한다. 이러한 가격경쟁에 대해 마케팅기획팀장 김성모씨는 강한 자신감을 내비쳤다.“사실 yes24의 ‘최저가격 보상제’는 오히려 우리를 기분 좋게 했습니다. 그 ‘최저가격 보상제’ 대상업체에서 우리 모닝365는 빠져있거든요. 다시 말하면 모닝365와는 가격경쟁을 하지 않겠다는 말인데 그건 바로 가장 싼 모닝365와는 경쟁할 수 없다는 말과 같지 않습니까? 그렇다면 우리도 뭔가 해주어야 도리이고 그렇게 내놓은 서비스가 ’yes24보다 1% 할인 서비스‘입니다. 그런데 yes24가 더욱 우리의 기분을 좋게 하려는지 유치하게 우리회사 IP를 알아내서 yes24홈페이지에 접속을 못 하게 한 것입니다. 사실 이 문제는 법적으로까지 비화될 수 있는 문제인데 우리는 그렇게 하지 않을 생각입니다. yes24가 이렇게 예민하게 반응하는 것은 우리를 2등으로 인정한다는 것 아닙니까? 사실 그전에는 별 다른 대응을 하지 않았거든요. 이제는 명실상부한 2등이 된 이상 1등하고만 경쟁하는 2등전략을 계속해서 진행할 계획입니다.”그러나 이러한 서로에게 피해만 입히는 가격경쟁은 모닝365에게도 좋을 것이 없다. 하지만 이 문제에도 마케팅기획팀장 김성모씨의 대답은 간단했다.“yes24가 우리보다 몸집이 약 세배정도 크다고 하면 우리가 100원 손해볼 때 yes24는 300원을 손해본다는 계산이 나오지 않습니까? 분명 우리에게 승산이 있습니다.”연혁1996.11 대도시권 택배시스템 및 그 방법에 대한 특허 출원 1996.11 전철을 이용한 택배 시스템과 택배 방법에 대한 특허 출원 2000. 2 서울시 및 지하철 / 도시철도 공사 사업제안 2000. 7 서울시 지하철 물류 사업권자 선정 2000. 9 ㈜행복한 아침( morning365.com ) 설립 : 자본금10억 2000.10 서울시 주요 지하철역 40개 Happy Shop Open 2

경영/경제| 2003.11.17| 22페이지| 1,500원| 조회(1,414)

전자상거래, e비즈니스, 모닝365, 모닝365의 성공사례

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