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사업의 마케팅전략에 관하여!!

사업의 마케팅전략에 관하여(커피전문점의 마케팅에 관하여)? 차별화 요인을 찾는 것이 중요!!? 사업은 무엇을 하느냐 하는 What이 아니라 어떻게 하느냐 하는 How가 큰 성장의 관건이라는 말이 있습니다. 이말은 사업을 하게되면 당연히 동종업체가 있게되고 당연히 동종업체사이에는 우위를 점하기위한 상당한 경쟁이 있게됩니다. 이러한 경쟁에서는 어떤기업이 어떤방법으로 어떻게 사업을 경영해나가는냐가 경쟁의 관건이라고 할 수 있습니다. 아무리 작은 사업이라도 원리는 동일하다고 할 수 있습니다. 물론 아이템 선정이 What이라면 HOW는 전략이자 전술, 행동방식이 해당된다고 할 수 있을것입니다. 누구나 수많은 경쟁자를 물리치고 혼자서만 튀고싶은 욕구를 가지고 있습니다. 그렇기 때문에 끝없이 경쟁하게 되는데, 경쟁이란 남과 동일할 때 생기는 현상입니다. 따라서 한차원 높은 경쟁을 하기위해서는 다른업체와 차별화되려고 노력해야 합니다. 그러면 어떻게 차별화를 해야 할것인가는 각 기업의 찾아내야할 과제라고 할 수 있을것입니다.? 따라서 먼저 사업의 새로운변혁과 차별화를 위해서 모든 것을 처음의 관점에서 생각해야 할것입니다. 과연 어떠한점으로 자신의 사업이 차별적으로 경영을 해나가면 고객을 동 사업의 단골고객이자 충성고객으로 끌어들일수 있는지를 파악해 내야 할 것입니다.CRM(Customer relationship management)⇒ 소비자들을 자신의 고객으로 만들어, 이를 유지하고자 하는 경영기법이며, 기업들이 고객과의 관계를 관리, 고객 확보, 그리고 고객, 판매인, 협력자와 내부 정보를 분석하고 저장하는 데 사용하는 광대한 분야를 아우르는 방법입니다.? 소비자 니즈 중심의 고객만족을 위한 마케팅이 필수!!? 지금까지 큰대기업에서부터 작은 가게에 이르기까지 성공의 관건은 고객이었다고 할 수 있습니다. 그래서 지난 수십년동안 기업과 가게들은 고객과의 관계를 형성하고 유지하기하기 위하여 수많은 노력을 기울여 왔다고 할 수있습니다. 따라서 커피숍을 하는데 있어 반드시 필요한 것 따라서 매출과 이익은 차이가 극명하게 나타난다고 할 수 있습니다. 관계는 친밀도를 일컫는 것으로 이를 정리하자면 ‘멀지 않아 가깝고, 쓰지 않아 달콤한 관계’로 풀이할 수 있을 것입니다.? 서울의 신사동에는 자그마한 커피숍이 있습니다. 점포로 규모는 10평 정도. 처음 오는 고객에게 상호가 인쇄된 종이 쿠폰을 계산과 동시에 건네주는 것을 잊지 않습니다. 종이 앞면은 상호가 뒷면에는 ‘도장이 채워지면, 원하시는 커피 한잔을 무료로 드립니다.’라는 문구가 적혀 있습니다. 이것은 어느커피숍과 동일하지만 계산을 마치고 나면 이 커피숍에서는 상냥한 목소리로 친근감을 느끼게 하는 멘트를 고객에게 전달합니다. 즉 “저희집은 쿠폰을 원하시면 소중히 보관해드립니다. 다음에 오실 때 이름만 말씀해주세요”라는 친절한 말은 커피숍을 방문한 고객에게 감동을 주기에 충분하다고 할 수 있습니다. 왜냐하면 많은 사람들이 점포에서 쿠폰을 받으면 신경써서 보관하는 사람이 드물고 그러다보니 분실하거나 다시 해당 점포를 방문할 때도 깜박 잊고 쿠폰을 챙기지 못하는 경우가 대부분이기 때문입니다. 쿠폰의 보관은 단지 편리성이 아니라 고객의 재방문을 유도하는 강한 설득력을 담고 있기 때문입니다. 신사동 커피숍을 다시 방문해 이름을 밝히면 주인은 계산대 바로 옆에 가나다순으로 정리돼 있는 종이 쿠폰에서 손님의 이름이 적힌 쿠폰을 찾아내서 이용할 수 있도록 하고 있습니다. 얼핏보기에도 쿠폰은 수천장은 넘어 보였으나 이러한 조그마한 고객관리가 더많은 고객을 창출하고 충성고객을 만들어 내는 것이 아닌가 생각합니다.⇒ 고객은 진정으로 대할 때만 감동하고 주인과 또 가게와 친구 관계를 허락하는 것입니다. 그러기 위해서는 고객을 형식적으로만 대하지 말고 진심에서 우러나오는 친절함과 배려로 고객을 대한다면 고객은 반드시 충성고객이 되어 더많은 이익과 혜택을 가게에 제공해 줄것이라고 생각합니다.커피숍도 하나의 작은기업이고 고객을 우선시 하지않는다면 성공할 수 없을 것입니다. 따라서 자그마한것에서부터 고객을 최고로 은 고객들의 이목을 사로잡을 수 없습니다. 그리고 이 점포의 벽에 걸린 메뉴판에는 이름도 생소한 각종커피메뉴가 모아져 있는데 이렇게하면 커피의 맛과 향을 모르는 고객의 입장에는 대중적으로 알려진 커피만을 선호하여 다양하게 준비한 커피의 매출량은 없고 재고만 가득하여 생소한 이름들의 커피는 커피 생명인 신선함을 줄수 없고 그로인하여 판매는 더욱 줄어드는 것입니다. 그래서 첫째로 제생각에는 동 커피숍에서도 스타벅스와 마찬가지로 정량의 각종 커피재료들을 이용한 정확한 맛을 추구하는 것입니다. 바리스타의 감각에 의존한 주먹구구식 커피제조는 많은 고객을 확보할 수 없을 뿐아니라 처음커피맛을 좋아하여 찾아온 고객들께 다른날에는 동일제품에서 다른 맛의 커피가 나온다는 것은 고객을 잃을 수 있는 계기가 될것입니다.? 그리고 다양한 종류의 커피를 판매하는것도 다양한 고객들의 기호를 충족한다는 면에서 높이평가할 수 있지만 커피숍만의 특화된 커피를 판매한다면 보다더 판매를 극대화 할 수 있지 않을까 생각합니다. 즉 오늘의 추천메뉴라던지 동커피숍의 베스트 커피라는 명목으로 특화된 제품을 선보인다면 예를들어 동커피숍에서는 아메리카노를 특별히 다른 커피숍에 비해 경쟁력을 갖도록 노력하여 특화된 제품을 만들게 된다면 많은 고객들은 아메리카노하면 동 커피숍을 떠올리게 될것이고 그렇게 되면 매출액 향상 및 커피숍으로써도 많은 이득을 얻을 수 있게 될것입니다.? 소비자의 특성에 맞게 제품을 맞춤화 시킨다면 고객만족을 보다 쉽게 달성할 수 있습니다. 즉 커피한잔으로 세계를 제패한 스타벅스의 전략도 같은 맥락에서 파악할 수 있을 것입니다. 일반적으로 시장은 이질적 욕구를 가진 다양한 소비자들의 집합으로 이루어져 있고 그로인해 소비자들의 개개인의 욕구는 모두 상이합니다. 따라서 물론 너무나도 많은 고객들을 일일이 대응하기에는 한계가 있고 어려운 일이지만 고객들에 있어서도 특정제품에 대한 태도, 의견, 구매행동 등의 면에서 유사한 소비자집단들이 존재하고 있고 이러한 비슷한 성향을 가진 사람들의 집단나 하자가 있을 경우 반드시 교환 할 수 있도록 하며 또한 커피나 음료의 불만족시에는 환불을 해주는 등의 방식을 택한다면 구매 자체를 원점으로 되돌림으로써 본인의 불만을 해소하고 소비자만족을 증가시킴으로써 경제적으로나 정신적으로 소비생활을 윤택하게 하는 긍정적인 효과가 있을수 있습니다.? 따라서 커피숍에서 Warranty 및 고객 환불제도를 철저히 한다면 고객관리면에서 볼때 다음과 같은 의미를 가진다고 할 수 있을 것입니다.⇒ 첫째, 커피를 구입하여 마시는 고객들에게 위험부담을 덜어주어 소비자의 구매를 촉진하여 커피 판매를 증대하게 하는 효과가 있을 수 있습니다. 소비자는 어떤 커피를 구매하더라도 커피의 맛, 디자인에 대하여 검토를 하는데 커피의 맛이나, 디자인, 재료 등이 불만족스러울 경우 환불이 가능하다는 것은 소비자의 구매에 따른 위험부담을 덜어주어 구매를 보다 촉진시키는 것을 의미한다고 볼수 있습니다.⇒ 둘째, 소비자의 구매에 따른 교환에서 이루어질 수 없는 소비자불만을 해소하여 소비자만족을 증가시킴으로써 커피숍에 대한 이미지와 신뢰도를 증대시킬수 있다고 볼수 있습니다. 또한 이러한 종류의 소비자불만의 해소는 소비자의 재구매와 다른 소비자에 대한 호의적인 구전효과(Word of Mouth)를 가져 와서 커피의 판매 증진에도 기여한다고 볼 수 있을것입니다.⇒ 셋째, 고객의 불만을 신속히 처리함으로써 시간절약에 기여한다고 볼 수 있습니다. 환불은 고객의 불만 커피나 음료에 대한 판매대금만을 돌려 주기 때문에 다른 불만처리 방법에 비해 불만처리의 시간을 가장 단축시키는 방법이라고 볼 수 있습니다.? 동 커피숍만의 독특한 브랜드를 창출해내는것도 중요할 것입니다. 즉 효과적인 브랜드관리를 통해 소비자들에게 강력하게 인지되고 호의적으로 평가되는 브랜드 고유의 차별화된 연상은 매우 중요한 요소라고 할 수 있을 것입니다. 왜나하면 소비자들의 실제적인 브랜드 선택은 소비자들이 인식하는 브랜드 연상의 독창성에 따라 결정되며, 이런 차별화된 요소가 오랫동안 시장에서 우월한있습니다. 이처럼 스타벅스의 경우와 같이 주타겟이 많은 곳에 장소를 입지하는 것이 마케팅적인 면에서 가장 합리적이고 효율적인 방법이라고 할 수 있으나 현재 동 커피숍의 경우 2가지의 PLACE 방안이 있을 수 있다고 생각합니다. 첫째 스타벅스와 같이 주타겟층이 많고 고객들이 쉽게 이용할 수 있는 장소로 이동하는 것과 현재의 장소에서 다른 유통적인 면에서의 방법을 강구하는 것입니다.? 물론 위치가 좋은 곳으로 이동을 통한 성장이 좋을 수도 있으나 동 커피숍의 비용적인면에서 너무많은 비용이 들고 기존고객들에게 위치이동으로 인한 혼란을 가중시킬 수 있는점을 감안한다면 두 번째로 유통적인 면을 변화시키는 것이 좋을 것으로 생각합니다. 유통은 일반적으로 시간, 장소, 소유, 그리고 형태의 갭을 매워주는 역할을 한다고 할 수 있습니다. 유통경로의 마케팅 기능은 거래기능으로써 판매,구매,위험부담의 기능, 물적유통으로써 구객,보관, 소량판매, 운송의 기능, 촉진기능으로써 신용, 등급분류, 시장정보수집 기능을 한다고 볼 수 있습니다.? 동 커피숍은 커피나 음료를 생산자나 도매업자로부터 구입하여 재판매한다고 볼 수 있습니다. 따라서 동 커피숍이 유통채널은 단순화 즉 도매상이 아닌 생산자로부터 직접 상품을 구입하여 유통경비를 줄여 고객들에게 판매한다면 고객들은 커피나 음료를 저렴한 가격에 구입할 수 있어 동 커피숍에 큰 만족감을 표현하게 될 것입니다.? 또한 물적유통기능으로써 소비자가 구매하기 좋은양으로의 결합을 통해 즉 동 커피숍의 고객들이 구매하기 좋도록 상품을 제공할 수 있는 역할 및 촉진기능으로써 역할을 적절히 활용한다면 동 커피숍의 유통적인 면에서 큰 이익을 얻을 수 있을 것으로 생각합니다.? 촉진전략(Promotion)? 판촉결정에 있어서 가장중요한 것은 확실한 목표를 설정하는 것입니다. 판촉을 통해 소비자가 어떤 행동을 해줬으면 좋겠다는 것이 구체적으로 그려져 있어야 합니다. 소비자의 구매과정의 어떤 단계에 어떻게 영향을 미치고 싶은지를 미리 생각하고 있어야 합니다.습니다.

경영/경제| 2011.05.15| 20페이지| 2,500원| 조회(158)

마케팅, 포트폴리오, CRM, 커피, BCG

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고객만족과 관계마케팅

1. 고객만족에 대하여(고객지향의 중요성)? 고객지향기업과 제품지향 기업의 차이점(1) 자산⇒ 투입⇒ 제품⇒ 유통⇒ 고객⇒ 제품위주의 인식에서 벗어나지 못해 자산부분에 막대한 투자, 제품 생산후 고객이 될 법한 사람들에게 무차별적인 판매활동(2) 고객⇒ 유통⇒ 제품⇒ 투입⇒ 자산⇒ 고객의 욕구를 파악하여 다른 요소들을 이에 맞추는 접근법 치열한 경쟁속에 소비자들의 흐름을 빠르게 파악 제화와 서비스 제공※ 과거 4P 기반 마케팅, 상품마케팅 또는 판매마케팅에서는 마케팅 주체가 기업, 고객은 수동적 수용자로 이해(제품지향적)※ 현재는 고객들의 생활양식, 패턴의 변화와 다양성을 존중, 마케팅 목표가 고객만족으로 변화, 즉 고객이 요구하는 가치 충족이 마케팅의 핵심요소? 고객지향기업과 제품지향 기업의 마케팅 차이점4P기반 판매지향 마케팅고객지향 마케팅? 기업이 가진 기술과 자원을 통해 시장에서 팔수 있는 상품을 기획하고 생산? 경쟁 상품의 품질과 성능등을 고려하여 가격결정? 결정된 가격에 맞는 소비자집단을 나이나 성별, 직업, 지역등에 따라 분류하고 세분화시킴. (시장 세분화, 표적시장 전략)? 더 많은 판매채널들을 통해 상품을 유통? 광고위주의 마케팅으로 판매에 주력? 기업은 고객을 위한 에이전트(Agent)이자 서번트(Servant)라는 자세에서 출발? 고객이 요구하는 가치 중심으로 상품, 서비스통합? 행동양식 또는 가치에 따른 시장 세분화? 제공하는 가치(상품과 서비스를 통하여)의 향상에 집중? IT와 데이타베이스기술을 중심으로 개별적이면서 통합된 다양한 의사소통을 통해 장기적 관계형성과 유지에 주력⇒ 1975년 하버드 경영대학 레비트(Levit) 교수 (마케팅 근시안(Marketing Myopia) 논문 중)『성장산업 같은 것은 없다. 단지 소비자의 욕구만이 있을뿐이고 그것이 변해갈 뿐이다라고 지적』: 고객지향의 중요성 강조? 고객지향 마케팅 사례⇒ 시장에서 성공하기 위한 조건으로 보다 중요한 것은 기업의 기술·제품보다는 소비자의 제품에 대한 인식 또는 이미지분이고 소비자 취향과 스타일은 변화하기 마련입니다.이런 맥락에서 고객 지향적 마케팅을 중시해온 P&G가 제시한 ‘고객 이해의 3단계’는 시사하는 바가 큽니다. P&G는 가정 주부에 빗대어 고객 이해의 수준을 3단계로 나누었습니다. 우선 초보적인 고객 이해 단계는 ‘공급자 중심’으로 가족 입맛을 생각하지 않고 본인이 요리할 수 있는 대로 차려놓는 주부와 같다는 것. 두 번째는 ‘소비자 중심’ 단계로 가족에게 먹고 싶은 것이 무엇인지 물어보고 원하는 대로 식단을 준비하는 주부와 같다고 보았습니다. 마지막으로 세 번째는 ‘고객 기반 아이디어 중심’ 단계로 가족들의 식성이나 건강상태에 대해 평소 관심을 갖고 지켜보다가 필요할 때 가족이 좋아하는 입맛에 맞춰 식단을 준비해 가족들을 감동시키는 주부에 비유했습니다. P&G는 고객 이해의 세 번째 단계까지 나아가야 소비자들로부터 인정받는 기업이 된다고 보았습니다. 결국 소비자에 대한 지속적인 관심과 연구를 통해 소비자의 숨겨진 요구와 필요까지 대응할 수 있는 기업만이 시장 트렌드를 이끌 수 있다는 이야기입니다.? 고객지향의 중점목표? ‘무엇을 만드는가’보다 ‘무엇으로 보이게 하는가’가 더 중요⇒ 최근에는 기업이 신제품을 개발하여도 그신제품이 신제품다운 대접을 받으면서 소비자의 인식속으로 들어가는 경우가 쉽지 않은 상황을 드물지 않게 보게 됩니다. 기업으로서는 막대한 투자비와 연구개발비를 쏟아부었는데 자신들의 공로는 아무도 알아주는 이가 없고 오히려 그보다 훨씬 기술이 못한 기업의 제품을 대부분의 소비자들이 최고하고 알고 있는 사실에 화가 나는 결과가 되어버린 것입니다. 당사자들로서는 답답하고 소비자입장에서는 손해일수도 있는 일입니다. 그러나 최근에는 각기업들의 기술력의 발달과 생산력 고양, 그리고 다양한 정보들의 폭발적 유통으로 인해 어떤 기업이 만들어낸 제품이 절대적으로 우위를 가진다는 것은 거의 불가능한 것으로 여기고 있는 것이 현실입니다. 따라서 소비자들 입장에서 기술적인 차이를 한눈에 알지 못하는 정도의 기술적우위라 기업에서 일정한 물건을 만들어 순조로운 판매를 보이다가도 급격한 선호 변화로 상품이 팔리지 않게 되면 재고관리의 문제와 사업 철수 문제등 기업이 신속하게 대처하지 못하면 쉽게 망합니다. 그래서 유행하는 형태가 OEM, 아웃소싱입니다. 그러니까 A라는 물건을 만드는 회사가 직접 그 생산시설을 공장부지를 사들여서 만드는게 아니라 X라는 회사에 '하청'형태로 넘기는 것입니다. 결국 A는 아무런 투자없이 물건을 생산하는대신 이익이 줄어들지만, 문제가 생기면 쉽게 발을 뺄 수 있게 됩니다. 급격한 소비자 성향 변화가 있게 되면 계약만 끊으면 공장을 재건축하거나 사들이 기계를 팔기위해 고생하지 않아도 된다는 것입니다. 결국 고객성향의 변화는 기업에게 Flexibility 를 요구하게 됩니다. 기업이 이러한 변화에 유연하게 대처할 수 있어야 변화하는 성향을 좇아 새로운, 차별화된 물건을 만들어 사업을 지속적으로 경영할 수 있게 됩니다.⇒ 새로운 니즈에 의한 "아이덴티티"도 만들어 지고 있음!!최근에는 변화하는 사회환경 요인으로 고객과 소비자층에 의한 새로운 형태의 "아이덴티티"도 만들어지고 있습니다. 음악, 게임, 파티, 낚시, 스포츠등 다양한 공중파 매체에의한 전문적인 정보 제공채널, 온라인의 다양한 동호회, 커뮤니티 사이트등은 그분야의 전문가와 소비자들에 의해 상품과 기업에 대한 새로운 평가와 지식을 쏟아내며 소비자를 더이상의 소비자가아닌 기업이나 상품관련 단체의 운영에 영향력을 미칠수 있는 새로운 "소비자 아이덴티티" 층으로 만들었습니다.⇒ PI (Personal Identity)를 주목하자!위와같은 소비자층에 의한 "아이덴티티"는 어떠한 요소로 분석이 될까? 소비자 개개인의 가치관에 의한 지식과 정보 주체성등이 모여 구성 되어진다고 판단 되어집니다. 그리고 이러한 소비자 개개인의 가치관에 의한 지식,정보,주체성등을 "PI (Personal Identity)" 라는 단어로 요약하며 개인의 PI 는 기업이나 단체의 BI , CI 와 더불어 사회를 이끌어 가는 중요한 과 감동은 이성적인 선호성이 아니라 그브랜드에 대한 감정적 친근성 조성(높은 고객충성심 조성가능)⇒ 성숙기시장에서의 기업의 성공적인 고객만족경영은 곧 경쟁자들보다 더 고객을 만족시킴으로써 브랜드 충성도(brand loyalty)에 의한 재구매의 창출을 낳습니다. 즉, 한번 고객을 영원한 고객으로 유지한다는 것은 전환비용을 높게 할 뿐만 아니라 고객생애가치측면에서 기업에 가져다 주는 유?무형의 편익은 엄청나다고 평가할 수 있습니다. 그리고 기존고객의 반복구매로 인하여 가져다 주는 비용절감효과입니다. 사실 시장의 포화상태, 신규수요창출의 곤란이라는 어려움에 직면한 오늘날에 있어서 기존고객의 반복적 구매는 판매비와 광고비를 적게 들게 할 뿐만 아니라 고객설득에 드는 시간을 줄여 A/S나 고객의 불만해결에 사용할 수 있습니다. 실제로 기존고객관리비용은 같은 수의 신규고객을 확보하는데 드는 광고판촉비의 1/5밖에 들지 않으며, 만족을 얻지 못한 고객의 91%는 절대로 그 회사의 물건을 재구매하지 않고, 최소한 9명에게 자신이 겪은 불쾌감을 토로하므로 기존고객의 유지는 기업에서 매우 절대절명의 과제입니다. 또한 고객만족은 고객스스로가 영업인이되어 타인에게 자신이 구매한 제품의 품질이나 이미지를 구전하고 타인에게 추천합니다. 구전효과는 구매자의 사회신분에 따라 기업의 광고나 판매원의 판촉행위보다 더 신뢰할 만한 결과이므로 그확산의 정도는 초기에 미미하나 시간의 경과에 따라 매우 폭발적이라고 평가할 수 있습니다. 그밖에 고객만족경영의 긍정적 요인으로 고객과 기업, 기업과 기업간의 관계 결속이나 장기거래지향성을 들 수 있습니다.? 고객만족을 통한 고객충성도 실현⇒ 고객충성도 : (품질, 가격, 성과, 속도, 편리함, 서비스)= “가치”를 만족시킴- 높은 가치를 제공하는 회사는 고객충성도를 얻을수 있으며 충성도가 높은 고객은 반복해서 구매하고, 더많이 추천- 변화가 많은 만족한 고객을 가진것보다는 충성도가 높은 고객을 가지는 것이 중요2. 관계마케팅이란? 관계마케팅의 정의⇒ 기는 궁극적으로 장기간에 걸쳐 함께 관계를 유지하는 접착제입니다. 신뢰는 상대방의 성실성에 따른 한 쪽의 믿음의 정도를 말합니다. 당사자들의 관여가 원만하게 이루어질때 그들은 신뢰와 관계를 강화할 수 있습니다. 그러나 그들이 관여를 충족하지 않을때 신뢰는 손상됩니다. 신뢰가 강할수록 당사자간의 협동관계는 더욱 커지게 됩니다. 요컨대, 약속을 지키는 것이 신뢰의 바탕이 됩니다? 관계마케팅의 핵심표적 변수⇒ 관계마케팅의 성공을 위해서는 고객유지를 통하여 안전성과 수익성을 확보하는데 있습니다. 고객유지와 애호도는 밀접한 관련이 있습니다. 즉 애호도가 높으면 고객과의 관계는 유지되는 것입니다. 관계마케팅 연구는 관계성공의 핵심변수로서 고객만족(혹은 서비스의 질), 신뢰(trust), 그리고 관여(communication)를 듭니다. 고객만족(customer satisfaction)은 기대와 실제평가간의 지각차이에 대한 고객의 정서적, 감정이입의 반응으로 나타납니다. 신뢰(trust)는 한고객이 서비스 제공자에게 높은 존경심을 가질때 존재합니다. 신뢰는 고객의 불확실성의 정도가 높을때 특히 중요합니다.? 관계마케팅의 도구(1) 제품/ 서비스 : 현대 정보기술은 고객의 다양한 욕구에 따라 제품과 서비스를 기업이 매스커스터마이제이션(mass customization)할 수 있게 합니다.(2) 관계관리를 위한 커뮤니케이션 기반 모델 : Duncanrhk Moriatry는 관계관리를 위한 커뮤니케이션 기반 모델을 개발하였습니다(3) 가격정책(Pricing) : 관계지향의 가격정책은 가격차별화 전략의 응용에 중점을 둡니다. 이러한 가격책정은 고객생애가치(customer lifetime values)에 관련되어야 한다는 것입니다. 이러한 제안은 다양한 고객이나 세분 고객의 현재와 잠재고객의 순 현재가치를 측정하려는 시도로 나타납니다..(4) 유 통 : 유통을 위한 관계마케팅의 일반적 메시지는 고객에게 더 밀접하게 다가가야 한다는 것입니다. 관계마케팅의 연구자와 실무자는 유통시스템의다.

경영/경제| 2011.01.11| 21페이지| 2,500원| 조회(218)

마케팅, 고객만족, 마케팅사례, 관계마케팅, 고객지향

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더골The Gaol 독후감^^

THE GOAL 감상문⇒ 유니코 공장의 공장장인 알렉스 로고 공장장 그가 운영하고 있는 공장에 빌 피치 본부장이 방문하면서부터 이야기가 시작됩니다. 평소보다 이른시각에 공장에 출근한 알렉스 로고, 그러나 그곳에는 그보다 먼저 출근한 빌 비치 본부장이 직원들과 주문지연에 관하여 논쟁을 벌이고 있었습니다. 그일로 직원들과 본부장사이에 논쟁이 일어나고 이를 해결하기 위해 빌 비치 본부장을 만나지만 알렉스 로고가 빌 비치 본부장으로부터 듣게된말은 현사업부가 유사이래 최대의 위기상황에 처해있고 사업부 가운데 가장 큰 적자를 내고있는 알렉스 로고의 공장을 3개월 안에 어떠한 공장의 변화가 없다면 공장을 폐쇄할 것 이라는 이야기였습니다.⇒ 알렉스 로고는 이러한 상황에 부딪히면서 여러 가지 생각을 하게됩니다. 현재 유니코 공장에는 인력도 있고 기계도 있고 필요한 원자재도 넘치며 경쟁사의 제품이 팔리는 한 동공장의 시장진입가능성도 있다는 것입니다. 그러나 현재 공장의 가장큰 문제인 납품지연을 해결하는 것이 가장 중요하다고 생각하지만 이러한 납품지연도 여러공장에서 비일비재한만큼 정확한 공장의 문제점에 대하여 발견하지 못한채 어려움을 겪게됩니다.⇒ 그러나 그에게 해결의 희망을 전해준 이를 공항에서 우연히 만나게 되었으니 그는 바로 알렉스 로고가 석사과정을 밟을때의 지도를 받았던 요나교수님이였습니다. 안부인사와 함께 간단히 이야기를 나누던 중 요나교수님은 알레스 로고에게 알렉스 공장에 관하여 몇가지 질문과 함께 생산성에 대해 정의를 내릴수 있는지 질문을 던집니다. 그때 알렉스 로고는 무엇을 완성한다는 것과 같은 의미가 아닐까라고 말하며 이에 요나교수님은 생산성이란 바로 기업의 목표를 기준으로 무언가 완성시킨다는 의미, 즉 한회사가 그회사의 목표치에 점점 다가가는 일련의 행위이며, 회사가 목표치에 접근할 수 있도록 하는 모든 행위가 생산적이라고 한다면 그반대의 경우는 비생산적이라고 말합니다. 이러한 교수님의 대답에 알렉스 로고는 그의미를 정확히 알지 못하고 다시금 요나교수님에게 질문을 높이는 동시에 순이익을 향상시켜 돈을 벌어들이는 것이라고 생각합니다. 즉 기업의 목표는 돈이 가장 중요하다고 판단을 하게됩니다.요나교수님의 질문에 답을 찾았다고 판단한 그는 요나교수님과 전화를 하게되고 알렉스 로고에게 요나교수님은 그가 찾은 기업의 목표 돈을 버는것에 대하여 그 목표을 완벽하게 표현하는 지표들 즉 공장의 효율적인 운영 규칙을 개발하는 데 도움을 주는 현금창출률, 재고, 운영비용에 대하여 말을 해줍니다. 요나교수님의 다른 일정으로 또다시 대화는 끝이나게 되고 알렉스 로고는 다시금 여러 가지 생각에 잠기면서 기업이든 공장이든 공통목표는 돈을 버는데 있으며 유니코 공장에서 수백만 달러를 지불하고 들여온 최첨단 로봇시스템으로 인한 제품판매량 증가여부, 직원해고여부 재고감축여부 등을 생각하게 되게됩니다. 그러면서 이러한 질문들이 현금창출률 증가, 운영비용감소, 재고감소라는 것으로 나타난다는 것을 알게되고 이러한 결과로 알렉스 로고는 요나교수님의 지표를 사용하여 목표를 표현하는 방법을 깨닫게 됩니다. 그결과 기업의 목표는 재고와 운영비용을 동시에 줄이면서 현금창출률을 증대시키는것이라는 것이라는 결론을 얻게 됩니다 하지만 이말은 최첨단 로봇이 현금창출률을 증가시키고 나머지 두가지 지표를 감축시키는데 도움이 된다면 그것은 조직이 돈을 버는데 도움을 주고있다는 것으로 뜻할수 있지만 알렉스 로고의 공장은 최첨단 로봇을 작동시킨후의 실제 현금창출률에 어떠한 영향영을 끼쳤는지? 원가가 절감되었는지등에 대하여 확신을 갖지못한채 의문을 갖게되고 결국은 의문에 대한 답을 찾기위해 다시금 요나교수님을 찾게됩니다.⇒ 다시 요나교수님을 만나 알렉스 로고는 요나교수님에게 공장이 처해있는 위기상황과 폐쇄 만료시한이 앞으로 3개월 밖에 남지 않았음을 설명해 주며 공장을 회생시키고 종업원들이 일할수 있는 방법을 찾는데 도움을 달라는 요청을 하게됩니다. 요나교수님은 알렉스에게 공장을 회생시킬수 위해 반드시 알아야할 사건의 종속성 즉 한가지 사건또는 일련의 사건이 다른 사건이 시작되자기앞에 놓인길을 소비함으로써 산행과정을 처리하고 그다음 대원들은 공장에서 제품을 생산하기 위해 수행하는 하나하나의 작업에 비유될수 있다는 것입니다. 즉 종속적 사건의 집합의 한 구성요소가 되는 것입니다. 또한 알렉스가 후미를 맡고 있는만큼 산행이 끝났다는 것은 공장의 운영지표에 대입하면 하나의 제품이 판매되는 것으로 나타낼수 있는것입니다. 여기에서 발생되는 현금창출률은 제일 앞사람의 산행속도가 아니라 알렉스의 속도에 의해서 결정되게 됩니다. 또한 선두를 맡은 론과 알레스 사이에 존재하는 길은 재고량을 의미한다고 할 수 있습니다. 운영비용은 산행에 필요한 에너지가 이에 해당된다고 할 수 있으며 론과 알렉스 사이의 거리가 멀어진다는 것은 재고량이 증가하고 있다는 것을 의미하게 됩니다. 즉 현금창출률은 알렉스가 걷는 속도에 달려있지만 알렉스의 속도는 다른 대원과 연관되어 있습니다. 즉 이것은 재고량이 증가할 때 현금창출률은 상대적으로 전체 시스템의 부조화로 인해 감소된다고 할 수 있는 것입니다. 그리고 이번 하이킹에서 대원들은 앞사람을 따라잡기위해 서두를 때마다 더많은 에너지를 소모함으로써 운영비용을 증가시키고 있다고 볼수있는데 이것은 재고가 증가하면 현금창출률이 떨어지고 운영비용은 증가하게 될것이라는 것으로 이러한 현상은 현재 알렉스의 공장에서 일어나고 있는 일이었습니다.⇒ 그러나 알렉스 로고는 여전히 요나교수님이 말한 종속적 사건과 통계적 변동의 개념에 대한 연결고리를 찾지못했고 그때 문득 주사위 놀이를 통해 균형잡힌 모델과 연관시키면서 답을 찾을수 있을것 같은 생각으로 아이들과 함께 주사위 게임을 하게됩니다. 즉 이게임의 목표는 성냥개비를 처리하는 것으로 주사위를 던져나오는 수만큼 성냥개비를 다음 그릇으로 하나씩 통과시키는 것으로 여기서 주사위의 숫자는 자원을, 그릇의 집합은 종속적 사건, 즉 각 생산단계를 의미하며 각각의 그릇은 모두 정확히 같은 능력을 지니고 있지만 실질적인 생산량은 변동가능성이 있다고 생각하며 이게임을 균형잡힌 모델과 연관시키면 성냥개비알렉스 로고는 자신이 생각했던 가설이 실패했음을 인정하게 됩니다. 그러나 알렉스는 로고는 실패의 원인을 생각하던중 한가지 사실을 깨닫게 됩니다. 즉 예비능력, 균형잡힌 모델 뒤쪽에 있던 아이들은 재고누적분을 처리할 만한 여분의 생산능력이 없었던 것있습니다. 그래서 몇몇아이들은 마이너스 편차를 감수해야했고 그럴수록 깊은 수령에 빠져들게 되었던 것입니다. 이후 하이킹은 계속되었고 행군 대열은 기존과 다르게 움직였으며 허비라는 아이가 가장느린걸음으로 알렉스의 앞에서 걷고 있었습니다. 이때 알렉스 로고는 허비의 속도와 본인의 속도는 종속관계에 있기 때문에 허비가 걷고 있는 속도가 알렉스의 최고속도 즉 그 속도가 바로 현금창출률이 된다고 생각하였습니다. 따라서 가장 느린 속도를 유지하는 허비가 현금창출률을 규정하게 된다고 판단했습니다. 그러나 여기서의 문제점은 실제로 가장 속도가 느렸던 사람이 누구인지 분명치 않다는 것입니다. 즉 허비가 항상 제일 늦게 걸었던 사람은 아니었기 때문에 현금창출률을 결정은 특정인물로 한정할 수 는 없었습니다.⇒ 이후 목적지까지 가기위한 행군은 계속되었지만 이런식의 행군으로는 도착지까지 많은시간이 걸리게 되고 알렉스 로고는 변화가 필요함을 느끼게 되었습니다. 그래서 알렉스 로고는 느리게 걷고있던 허비를 맨선두에 세우고 그가 가지고 있던 짐은 여러명이 나눠갖게 함으로써 허비의 행군속도가 빨라지는 놀라운 변화를 발견하게 된것입니다. 이러한 알렉스로고의 판단력은 행군을 빠르게 훌륭하게 마무리 지었으며 알렉스 로고는 오늘 산행을 통해 공장을 회복시킬수 있다는 의지를 갖게되었습니다. 이후 공장에 다시출근한 알렉스 로고에게 새로운 소식과 함께 어려운 과제가 주어지게 됩니다.⇒ 즉 그와 좋지않은 관계의 힐튼스미스가 신설된 사업부 생산성 관리자로 임명된다는 것과 오늘안으로 꼭 필요한 부품 100개를 납품하라는 명령이었습니다. 알렉스 로고는 하이킹에서는 얻은 교훈을 이번 일에 접목시킨결과 현재 시스템으로 부품 100개의 남품은 어렵다는 판단을 하게 되고 그의 생산자원이라는 것입니다. 병목지점의 생산자원이란 어떤 자원의 가공능력이 부품에 대한 수요와 같거나 적은 것을 말하고 비병목지점의 생산자원은 가공능력이 수요보다 큰자원이라고 알려주며 이 두가지 유형의 자원을 구분해내면 중대한 의미를 포착할 수 있다는 말을 합니다. 알렉스 로고는 요나교수님의 말을 다시금 생각하며 여러 가지 생각에 다시금 잠기게 되나 쉽게 결론을 얻지못한채 시간이 흘러 요나교수님이 잠깐 알렉스 로고의 공장을 방문하여 공장을 둘러보며 이공장에서 필요한 것은 현금창출률 증대와 현금유동성을 개선하는것이라는 라는 점과 그 외 공장을 계속둘러보며 요나교수님은 공장이 가진 문제점들을 하나하나 직원들에게 말하기 시작했습니다.⇒ 그리고 재고의 문제 그리고 품질검사에 대한 문제, 부품원계산시 전체공정을 감안한 계산등에 관한 지적을 해주게 됩니다. 또한 병목자원의 최적화를 위해서 병목자원에서 생산자원의 시간이 낭비되지 않도록 하는것과 병목자원의 부하량을 덜므로써 현금창출률을 증대시키는것이라는 말을 남기게 됩니다. 이처럼 요나교수님의 방문은 알렉스로고와 직원들에게 많은 깨달음을 전해주게 되었고 또한 새로운 돌파구를 찾는 계기를 마련해 주었다고 할 수 있습니다. 따라서 그들은 먼저 요나교수님이 지적한것들중 손쉽게 실행할 수 있는것들을 먼저 실행하고나서 다른 방법들을 강구하기로 결정했습니다. 먼저 납기가 오래 지연된 주문들을 우선처리하는것 즉 병목자원의 생산성을 향상시키는데 집중, 작업장에 주문리스트가 전달되며 생산이 지시되어졌습니다. 그러나 원자재 문제로 기계의 작동이 중단되고 이를 해결하기위해 알렉스로고는 적색과 녹색 두가지 색 꼬리표로 적색꼬리표는 긴급, 우선, 녹색꼬리표는 적색에 비해 우선순위가 낮은부품으로 현장에 두가지 꼬리표를 단 부품이 동싱에 입고되면 적색꼬리표 부품을 먼저작업하도록 지시했고 이러한 방법은 훌륭한 성과를 보여주게 됩니다. 즉 작업 우선순위와 공정단계에 따라 모든 것이 색깔별로 분류되었고 병목자원에서 생산되어야할 원자재는 제때 도착해서 완제다.

독후감/창작| 2010.10.21| 9페이지| 2,000원| 조회(486)

생산관리, The Goal, 더골감상문

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[독서감상문] 누가내치즈를옮겼을까? 평가A좋아요

▶오늘날에는 하루가 다르게 변화하는 것을 직접 체험하지 않더라도 쉽게 느낄수가 있습니 다. 빠르게 변화하는 사회속에서 사람들이 조금이라도 변화를 두려워 하고 거부한다면 그 사람은 그렇게 생각하고 있는 시간만큼 다른 사람들 보다 한단계 도태된 삶을 살아갈수도 있게 될것입니다.요즘에는 모든 사람들이 변화하는 환경에 얼마나 빨리 대응하고 그환경에 적응해 가는가 가 그사람의 삶의 방향과 삶의 질을 선택해 준다고 생각합니다.그러나 사람들은 이런 이론적인 지식들 즉 변화하는 환경에 자신도 따라 가야 함을 알면 서도 갑작스런 변화에 대해 두려워하고 쉽게 자신을 그사회가 요구하는 인물로 변화시키 려고 하지 않는 것 같습니다.그런면에서 누가 내치즈를 옮겼을까? 의 저자 스티브 존슨은 사람들 마음속에 내재해 있 는 이런 사람들의 변화에 대한 두려움과 불안감등을 책을통해 잘나타내고 있으며 또한 우 리가 앞으로 어떻게 변화에 대처하면서 삶을 살아갈지에 대한 지식을 전해 주고 있는 것 같습니다.▶오늘은 내일이 되면 과거가 되어버리듯이 이세상에 존재하는 모든 것들은 하루가 다르게 변화되어 오늘 새로웠던 것이 그다음날에는 오래되고 진부한 것으로 취급을 받는 것이 오 늘날 변화된 사회의 모습이라고 생각됩니다.그런만큼 창의적이고 진취적인 사고를 갖고 살아가지 않는 이상 이사회에서 낙오자로 살 아갈 수밖에 없다고 생각됩니다. 저도 물론 변화하는 사회에 적응해 나가기 위해서는 현 명하게 변화의 흐름을 따라가야 한다는 것을 이론적으로 알고 있지만 쉽게 실천으로 행하 고 있지는 못하고 있는 것이 사실 입니다.그런면에서 저는 책에서 나타나고 있는 꼬마인간 헴, 즉 기존의 치즈가 없어져 버린 변화 된 상황을 빠르게 인지하지 못하고 그속(과거의 것)에만 머물러 있으려는 변화를 받아들 이려 하지않는 헴과 같은 유형이 아닌가 생각됩니다.사람들은 모든면에서 새로운 변화를 추구하지만 한편으로 망설이는 것은 확실한 믿음의 부족과 새로운 것에 대한 강한 불안감 때문이라고 생각됩니다.즉 새로운 것을 함으로서 발생할면에서 헴처럼 과거의 것에만 집착하고 새로운 변화를 쉽게 받아들이지 않으 려 는 것 같습니다.과거의것 자신에게 익숙한 것만을 하려고 하는 것은 지속적인 안정감을 유지하기 위한 소 극적인 사람들의 변화를 거부하는 한 수단이며 변화에 따른 부정적 요소를 제거하기 위한 한 방편으로 볼수 있다고 생각됩니다.그러나 사회에서는 더 이상 변화하는 현실을 직시하지 못하는 것은 실패의 원인이 되는 만큼 변화의 중요성은 누가 말할 것도 없이 당연한 것으로 받아 들여지고 있습니다.오늘날에는 이 시대의 변화를 잘 이용하는 사람이 타인에 비하여 뛰어나고 성공의 길을 걷게 되는 것이 오늘날의 현실입니다.즉 새로운 것을 적극적으로 받아 들이므로서 사회의 요구에 쉽게 대응할수 있기 때문 입 니다. 그런면에서 이책은 오늘날의 사람들이 왜 변화를 반드시 받아 들여야 하는지에 관 하여 자세히 설명해 주고 있다고 생각합니다.스니프, 스커리, 헴 그리고 허 이들이 자신들의 행복을 위해 추구한 것은 치즈 라는 공통 된 목표였습니다. 그러나 목표를 달성하는데 있어 스니프와 스커리는 비능률적이지만 끊 임없는 시도와 실패를 겪으며 어렵게 치즈를 찾아내고 치즈를 찾고도 자만 하지않고 앞으 로 있을 변화를 예감하면서 지속적으로 열심히 생활했고 결국 자신들에게 닥친 변화속에 서도 이런 변화를 당연한 결과로 여기며 복잡한 생각에 행동을 미루지 않고 과감히 새로 운 변화의 방향으로 신속히 자신을 변화시켰습니다. 즉 스니프는 변화를 빨리 알아차리고 스커리는 변화에 신속하게 대응하였습니다.그러나 꼬마인간 허와 헴은 치즈를 찾은후에는 자만심에 빠져 안일감으로 생활 했고 결과 적으로 발생한 변화에 대하여 능동적으로 대처하지 못하고 과거에만 얽매여 허망한 시간 만을 보내게 됩니다. 물론 허의 경우는 자신의 과오를 뒤늦게라도 깨닫고 변화의 방향으 로 모색 결국에 새로운 치즈를 찾게 되지만 생쥐 스니프와 스커리에 비하면 변화의 속도 가 늦은만큼 그만큼 그들에 비하여 많은 시간을 소비한 것이 된다고 할수 있을 것입니다.헴은 오 일관하지만 헴 역시 나중에 변화가 반드시 필요하리라는 것을 깨닫고는 반 드시 변화를 따랐을 것입니다.(물론 책에서는 여운으로 남겼지만 저는 반드시 헴또한 변화가 자신에게 중요한것임을 깨 닫고 새로운 치즈를 향한 새로운 길을 모색했을 것이라 생각합니다.)▶허가 처음에 변화에 대하여 불평했지만 차츰 자신의 상황을 받아들이고 새로운 치즈를 향 해 나아갈 때 자신에게 인식시켰던 내용들, 즉 변하지 않으면 살아남을 수 없고 변화에 대한 두려움을 없애면 성공의 길은 반드시 열린다등의 문구들을 자기 스스로 인식 시키며 결국에는 새로운 치즈를 얻게되어 성취감을 얻음과 동시에 새로운 방향으로 전진하면서 느껴지는 흥분을 만끽할 수 있게 됩니다.변화를 택한 허에게는 축복을 얻음과 동시에 자신이 더욱 훌륭한 인물임을 느끼게 했습니 다. 변화는 예측할수 없을 만큼 자주 빨리 우리에게 다가옵니다. 그럴때마다 변화를 거부 하고 변화를 자기스스로 개척하지않고 불평만 하고 있다면 헴과 같이 고통과 번민 즉 굶 주림과 스트레스라는 어려운 상황을 맞게 될것입니다. 지금 제가 이처럼 헴의 태도를 비 난하고 있지만 지금 제삶을 돌아보면 이처럼 헴과 같은 생활태도가 현재 제가 행하고 있 는 변화에 대한 태도와 가장 유사하다는 모순된 점을 발견하게 되는 것같습니다.▶제가 꼬마인간 헴과 같은 유형이라고 생각하는 것은 저의 삶, 생활을 하는 모든 방면에서 변화가 일어나는 상황에 부딪히게 된다면 쉽게 생쥐 스니프처럼 변화를 쉽게 알아차리 지 도 스커리처럼 신속하게 행동하지도 못했을 것이라는 생각이 들기 때문입니다.그리고 또한 꼬마인간 허처럼 비록 처음에는 변화를 거부하지만 변화의 두려움에서 벗어나 새로운 것의 즐거움과 행복을 찾는 행동또한 저는 쉽게 해내지 못할 것이라는 생 각이 들기 때문입니다.이책에서 꼬마인간 헴은 변화된 상황속에도 원래의 치즈, 즉 과거의 것에만 집착하여 새 로운 것을 찾는 것을 완전히 부정하고 있습니다.즉 새로운 것을 발견하는데 대한 능동적이면서도 창의적인 사고가 부족함과 동시에 금까지 저의 생활을 둘러보면 이런 헴과 같은 행동으로 인하여 많은 후회와 고통 을 받았으면서도 아직도 쉽게 변화를 능동적으로 받아들이지 못하고 있는 것이 사실인 것 같습니다. 다른 사람들이 변화에 적극적으로 대처하는 모습을 보면서 나도 그렇게 해야 한다는 것을 생각하면서도 쉽게 변화를 수용하기란 지금까지 쉽지 않았습니다.즉 제게 익숙해져 있는 것을 버리고 전혀 생소한 것을 받아들여야 한다는 것이 생각만큼 쉽지 않았기 때문입니다. 그래서 과거의것만을 답습하다보면 변화하는 환경에 쉽게 적응 하지못해 남들보다 뒤처지는 느낌을 받기도 했습니다.물론 책에서는 헴이 변화를 수용했는지에 관하여 여운으로서만 남겼지만 반드시 헴역시 과거의 것에만 관심을 갖고 새로운 것을 받아 들이지 않으므로서 자신이 입게 되는 피해 와 고통을 확인하고 변화의 상황을 받아 들였을 것이라 생각됩니다.저는 스니프와 스커리가 생각했던 것처럼 사태를 지나치게 분석하거나 복잡하게 만들지 않는 행동과 상황에 따라 자신을 변화해나가는 모습을 보고 지금까지 변화에 적극적이지 못했던 제자신의 어리석음을 깨닫게 되었습니다.즉 헴과 같이 변화를 신속히 받아들여 능동적으로 대처하지 못하고 미래에 대한 불안감 만으로 과거에만 집착하는 그런 모습말입니다.저는 지금까지 많은 삶을 살지는 않았지만 사소한일, 지난일, 다시생각해도 되돌릴수 없는 일에 집착하여 현재는 물론 미래에 있을 일까지 좋지 않은 영향을 끼치도록 한일들이 있 는 것 같습니다. 즉 헴과 같이 변화하는 상황을 쉽게 받아들지 못했고 변화를 인식하면서 도 그것을 부정하려고 하고 또 새로운 것을 요구하는 상황 즉 반드시 필요한 상황에서도 그것의 인정을 거부했습니다.저또한 새로운 것이라면 먼저 부정적인 시각으로 받아들여 어려운 것 힘든 것이라는 선입 관을 가지고 변화를 거부해왔던 것이 사실입니다.그렇기 때문에 헴처럼 스니프와 스커리 그리고 허가 새로운 치즈를 발견하여 행복에 젖을 동안 헴은 치즈가 없어져버린 상황을 받아들이지 않고 결국 굶주림과 스트레스만을 받게 흐름을 느끼지 못하고 어려움속을 헤메였던 것 같습니다.▶앞에서도 밝혔지만 오늘날의 사회에서 변화하는 흐름을 따라가지 못하면 그시간만큼 그사 람은 사회적으로 낙오된다고 생각합니다. 그리고 책에서 나온 우화뿐만아니라 그우화를 듣고 토론하는 인물들 또한 이런 생각을 잘 반영하고 있습니다.더 이상 변화를 두려운 것 힘들고 어려운것만으로 생각하여 거부하는 것은 자기가 스스로 자신을 사회적으로 도태한 인물로 만드는 것이라 생각됩니다.사회는 변화의 속도가 너무도 빠르고 사람들에게 많은 것을 요구하고 있습니다.이런 빠른 변화를 너무나도 쉽게 받아들인다는 것이 현실적으로 어렵다는 것을 누구나 알 고 있습니다. 그러나 이런 어려움을 겪어내지 내지 못하면 현실에 안주한데에 따른 또다른 불행과 어려움이 우리를 기다리고 있을것이라는 생각이 듭니다.오늘날 사회곳곳에서 변화를 자연스러운 것으로 받아들이고 능동적으로 행동해나가는 사 람들을 보게 됩니다.이런사람들은 변화하는 사회적 환경에 잘 적응하는 만큼 매사에 자신감과 능률성을 가지 고 생활해 가는 모습을 보여주고 있습니다. 그만큼 변화를 잘 받아들인다는 것은 자신에 게 많은 플러스 요인이 된다는 것을 단적으로 보여주는 것입니다.지금 우리가 생활에 가는 공간속은 우리의 삶의 터전이자 변화의 요체라고 할수 있습니 다. 지금 이공간이 내일이 되면 또 어떤 방향으로 변화를 시도할지는 누구도 쉽게 예상할 수 없습니다. 그러나 우리가 미래의 변화에 대하여 쉽게 예상은 할수 없어도 어떤 변화에 도 대응할수 있는 준비를 조금씩 해나가야 할것이라는 생각이 듭니다.그래야만 갑작스런 변화에서도 조금도 당황하지 않고 변화를 자연스러운 현상으로 받아들 여 그것에 쉽게 융합될수 있다고 생각되기 때문입니다.이제 더 이상 변화는 남의 나라 남의 일이 아닙니다. 바로 자신의 일이 되었습니다.그런만큼 변화를 더 이상 두렵고 어려운 것 만으로 간주하는 삶의 태도는 자기스스로 파 멸을 자초하는 것이라는 생각이 듭니다.조금이라도 남보다 먼저 변화를 빨리 받아들이고 자신의.

독후감/창작| 2003.07.06| 6페이지| 1,000원| 조회(2,278)

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[마케팅] 애니메이션 마케팅 성공요인 평가A좋아요

슈렉3D 애니메이션으로는 최초로 인간의 움직임을 완벽하게 표현 정교한 자연스러움을 표출해낸 애니메이션 영화 슈렉, 슈렉 영화를 보고 있으면 슈렉의 꿈뻑이는 눈, 피오나 공주의 옷자락의 움직임, 덩키의 털이 바람에 움직이는 것, 주변 나무들의 움직임등이 너무나도 자연스러움에 사람들은 놀라게 된다. 즉 지금까지 보아왔던 애니메이션들과 차별화된 자연스러운과 세련된 기법에 놀라움을 금할수 없다. 그렇기 때문에 슈렉에서 만들어진 캐릭터들과 주변환경은 너무나 자연스러워서 실사의 합성이 아닌가 착각할 정도이다.슈렉의 성공요인1. 새롭고 보다 독창적인 작품개발을 위한 노력▶물론 다른 작품들도 작품이 만들어 지기까지 많은 시간과 노력이 투자 되지만 슈렉의 경우 타 작품보다 작품의 완성에 까지 철저한 준비와 노력이 더욱 많이 깃들여져 있 음을 알수 있다. 1년에 걸친 스토리 개발기간, 4년에 걸친 제작 과정 즉 기발하고 독 특한 아이디어를 발굴해 내기 위한 1년이 넘는 스토리 작업, 정교하고 세밀하며 보다 완벽한 표현을 위한 4년여간의 제작 기간 이와같은 철저한 준비와 시간적 투자 그리고 노 력이 함께 어울린 결과 애니메이션 블록버스터 슈렉이 탄생 할수 있었다.2. 타 애니매이션과 차별화된 독특한 스토리▶기발하고 엉뚱하고 엽기적인 이야기, 지금까지 일반적으로 생각해오던 스토리와는 전 혀다른 상상의 한계를 깨고 모든 고정관념을 깨뜨리는 이야기 전개3. 기발한 아이디어들과 웃음을 유발하는 재미▶옛날 옛적에~ 동화책이 한장씩 넘어간다. 부~욱. 거대한 초록손이 스크린 가득한 동화책을 찢어버린다. 그리고 쏴~ 화장실 물내리는 소리. 성에 갇힌 공주는 누군가가 오는 인기척에 ‘잠자는 숲속의 공주’라도 되는 양, 다소곳이 누워 입술을 쭉 내밀며 슈렉을 엿본다. 산적 이 나타나 괴물을 때리면 공주가 나타나 위력적인 발차기로 순식간에 해치운 다. 이런 엽기적이면서도 독특한 아이디어는 의 수많은 설정중 단지 일부일 뿐이다. 등에서 디즈니가 끊임없이 보여준 아름답고 예쁘며 조신한 공주와 순수하고 착한 왕자의 이야기를 비판하며 신선한 재미를 관객들에게 선사했 다고 할수 있다.3D 애니메이션 영화-슈렉의 마케팅!!1.멀티플렉스 중심의 초대형 개봉 방식▶슈렉을 제작한 드림윅스의 경우 여러 가지 마케팅을 통해 슈렉의 흥행을 도왔다고 할 수 있다. 그중 멀티플렉스 중심의 초대형 개봉방식이라는 것은 슈렉의 경우 3587개의 극장에 동시개봉함으로서 많은 사람들이 보다 빨리 보다 쉽게 슈렉을 볼수 있게 했다 타 영화에 비하여 많은 극장을 점유함으로서 타영화에 비하여 우위를 점했으며 그 로 인하여 애니메이션 영화사상 가장 많은 수익과 최고 관객 동원이라는 흥행을 얻었 다고 할수 있다.2. 원작동화 이외에 시나리오를 각색한 슈렉 출시▶대부분의 애니메이션의 경우 애니메이션상에 등장하는 인물들을 인형이나 여러 가지 상품 으로 출시하는 경우가 많다. 그러나 슈렉의 경우 타 애니메이션과의 차별화 및 독특한 방 식을 택했는데 그것은 슈렉을 본 사람들이 만족스러워 할 때, 그들의 감동을 확장시킬 수 있는‘상품’을 다른 방식 즉 책으로 개발한 것이다.3.다양한 이벤트를 통한 경품 마케팅▶많은 영화에서 사람들의 시선을 끌기 위하여 많이 사용하는 방식은 경품마케팅이라고 할 수 있다. 즉 영화를 보면서 공짜로 얻을수 있는 경품은 사람들의 관심을 유도하는 촉진제 와 같다고 할수 있기때문에다. 슈렉의 경우에서도 다양한 이벤트를 통한 경품마케팅이 이 루어졌는데 그중에서도 홈페이지 이벤트를 통해 선발된 홍보단에게 포상금을지 급하는 독특한 방식을 보였다. 즉 슈렉의 열성팬들로 구성된 홍보단은 서울 관객 50만 돌 파 시에 캐릭터 상품이, 서울 100만 돌파 시에 포상금 5만원을 약속 받고 자신만의 다양 한 방법으로 슈렉을 홍보하도록 한 것이다.뮬란뮬란의 성공 요인1. 생생한 이야기 구조와 차별화된 스토리▶남녀간의 사랑이야기가 아닌 부모와 자식간의 사랑을 작품에 주제로 끌고 가고 있다 는 점에서 기존의 디즈니 애니메이션에서 추구하던 스토리와 차별화2. 독특한 캐릭터▶뮬란의 캐릭터는 기존의 애니메이션들에 등장했던 여주인공들 에리얼, 벨, 그리고 쟈스민 과 달리 뮬란은 남자에게 매달리지 않는다는 점에서 기존의 여주인공과 다르며 특히 여성 을 아름다움만을 추구하고 약하며 남성 의존적으로 그려왔던 캐릭터와는 달리 아버지를 위해 전쟁터에 나가는 용기를 가진 여성으로 묘사하고 있다.조연캐릭터의 대 활약도 영화의 성공에 크게 기여 했다고 할수 있다. 조연캐릭터 무슈 외에도 귀여운 귀뚜라미나 뮬란의 군대 친구들이 솔솔한 웃음을 안겨준다.뮬란의 마케팅1.다단계 마케팅▶시나 소설이 베스트셀러가 되면 순식간에 영화로 만들어지고 다시 비디오로 옮겨져 판매된다. 시간이 지나면 같은 소재로 대학로에서 연극으로 올라간다. 또 TV 드라 마로 만들어져 방영된 후 한참 지나면 다시 비디오물로 복사되어 대여점 진열장에 자리잡는다. 어떤 때는 만화로도 만들어진다. 만화가 인기를 끌면 이번에 캐릭터사업 이 기다린다. 이와같이 뮬란의 경우도 많은 영화에서 보여지는 다단계 마케팅을 영화 홍보를 위하여 했다고 할수 있다. 뮬란의 경우 영화에만 그치는 것이 아니라 뮬란 소재 (소스)를 다양한 모습으로 재포장해서 상품화하는 일을 통해 지속적인 뮬란 홍보를 했다2. 문화 마케팅▶서구사회에서도 불교나 선에 대한 관심이 높아지고 그로 인하여 서구사회가 아시아에 관 심을 갖게되면서 애니메이션에 있어어도 동양적인 즉 중국 고전을 소개한 뮬란을 제작 했다. 즉 서양사회에서 뽑아낼 소재가 고갈되면서 동양문화가 새로운 대안을 착안 차별적 경쟁우위를 가질수 있는 문화적 자산을 발굴했다. 즉 한 국가(중국)의 문화적인 면을 소재 로하면서 이러한 특징을 마케팅으로 삼아 홍보의 효과를 누렸다.포켓몬스터포켓몬스터 ‘주머니 괴물’이라는 뜻의 포켓몬스터는 캐릭터와 애니메이션 왕국 월트디즈니를 위협하며 미국뿐 아니라 전세계 어린이들에게 절대적인 지지를 얻었다. 각 시장에 따른 융통성 있는 마케팅 전략, 독특한 개성을 바탕으로 한 탄탄한 스토리 구성, 철저하게 베일에 가린 홍보전략, 끊임없이 출시되는 신제품. 포켓몬스터의 성공은 오랜 노하우가 근간이 된 고도의 마케팅 전술과 끊임없이 도전하며 새로운 것을 창조해내는 상상력이 빚어낸 결과물이다.포켓몬스터의 성공요인1. 다양하고 독특한 캐릭터들의 등장▶포켓몬스터에는 각각의 독특한 특징을 가진 캐릭터의 수가 151개나 되어 무궁무진한 흥미 를 전해준다고 할수 있다. 그런만큼 일반적으로 애니메이션에는 한정된 캐릭터들만들이 존재 하는데 비하여 다향한 캐릭터들이 등장하는만큼 사람들에게 지속적인 호기심과 재미 를 준다고 할수 있다. 즉 한 캐릭터에만 편승되지 않는 캐릭터들의 등장이 사람들의 관심 을 끌게되고 그로인하여 포켓몬스터가 성공을 할수 있었다.

경영/경제| 2003.07.06| 5페이지| 1,000원| 조회(1,412)

마케팅, 애니메이션, 뮬란, 슈렉, 포켓몬스터

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