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활동기준원가계산(ABC : activity-based Costing) 평가A좋아요

◆ 활동기준원가계산(ABC : activity-based Costing)1. 활동기준 원가계산의 정의(1) 정의: 기업의 목표달성을 위해 여러 가지 활동을 수행하는데, 이러한 활동이 자원을 소비하여 원가를 발생시키고 또한 제품은 이러한 활동을 소비한다는 점에 착안하여 원가동인을 활동을 중심으로 철저히 규명하고 제품원가계산도 제품이 거친 활동을 확인한 후 제품이 거친 활동별로 파악된 원가에 의해 원가계산을 하는 것이다. 달리 말하면 기업 기능을 여러 가지 활동으로 구분하고 그 활동을 기본적인 원가대상으로 삼아 원가를 집계하고, 특정제품의 원가는 동제품의 개발?생산?유통 단계에서 거치는 활동의 원가를 합산하여 산출하는 원가계산제도이다. 즉 다른 원가대상에 원가배분을 하기 위해 원가 측정을 활동별로 하는 것이다.따라서 활동기준원가계산하의 완성품원가는 그 제품이 거친 개별 활동들의 원가들을 집계한 것이다. 이를 활동기준회계 또는 거래원가계산이라고도 부른다. 여기서 활동 (activity)이란 자원을 소비하는 사건이나 거래를 말하며, 제품설계, 재료처리, 작업준비, 부품조립, 품질검사 등을 예로 들 수 있다. 이러한 활동기준 원가계산제도는 총체적 개념으로서 개별원가계산, 종합원가계산 등과 결합되어 이용될 수 있다.(2) 도입배경: 전통적 원가계산방식 하에서는 제조원가 중에서 제조간접비의 비중이 작고 그 발생도 생산량에 비례한다는 가정하에 제조간접비를 개별제품에 배부하였다. 따라서 제조간접 비의 배부기준으로 생산량과 비례관계에 있는 직접노무비나 직접재료비가 사용되었다. 하지만 오늘에 이르러 새로운 관리기법들이 생겨나고 소비자의 욕구수준이 다양해지는 등 기업환경이 복잡해짐에 따라 간접비가 차지하는 비중이 크게 증가하게 되었고, 발생 빈도도 단순히 생산량에 비례하지 않고 관리활동의 복잡성 및 투입정도에 따라 변하게 되었다. 이에 따라 다품종 소량생산체제에 적합하고 생산원가뿐 아니라 연구개발, 설계, 마케팅, 고객 서비스 등 제품과 관련된 전사적인 관리활동의 증가를 반영할 수 있는 새로운 원가배분방법이 필요하게 되었다. 따라서 제조간접비의 배분을 포함한 모든 원가의 발생은 여러 가지 활동과 관련됨을 인식하고, 컴퓨터 통합생산시스템의 도입 등 에 따른 활동단위원가 정보수집기술의 발달로 말미암아 원가의 측정을 활동별로 하여 특정제품의 원가는 이러한 활동의 소요량에 따라 집계하는 원가계산방식이 개발되었는데, 이것이 활동기준 원가계산이다. 활동기준원가계산의 도입배경을 요약하면 소비자 욕구의 다양화에 따른 다품종소량생산체제로의 전환, 전사적 제품관리에 따른 생산원가개념의 확대, 제조간접비가 제조원가에서 차지하는 비중의 증가, 컴퓨터통합시스템의 도입에 따른 활동단위 정보수집기술의 발달 등이다.2. ABC의 유용성(1) ABC의 장점① 원가의 추적가능성이 향상됨에 따라 정확한 원가계산이 가능각 활동별로 원가발생의 인과관계를 추적하기 때문에 전통적인 원가배분방식보다는 정확한 제품원가계산이 가능하다.② 원가통제 및 원가절감의 효과적 수행활동별로 원가를 관리함으로써 상대적으로 많은 자원을 소비하는 활동들을 줄여 나가거 나 비부가가치활동을 제거함으로써 원가통제를 보다 효과적으로 수행할 수 있다.③ 올바른 의사결정이 가능활동기준 원가계산은 계획과 통제에 도움을 주도록 설계되었을 뿐만 아니라 의사결정에 도 많은 도움을 준다. 즉, 활동기준원가계산에 의하면 다품종의 제품을 생산할 경우에도 다양한 제품의 원가를 보다 정확하게 계산할 수 있으므로 각 제품의 수익성을 정확히 측정할 수 있다. 따라서 제품의 수익성에 관한 올바른 의사결정이 가능하다.④ 신축적인 원가계산이 가능제품구성의 변화에 따라 신축적인 원가계산이 가능하다.⑤ 성과평가방법의 개선종전에는 주로 원가나 이익금액등의 재무적인 측정치에 의해서 성과평가를 행하였으나,활동기준원가계산에 의하면 부픔의 수, 품질검사시간, 작업준비횟수 등의 비재무적인 측정치에 의해서 성과평가가 이루어지므로 현장관리자가 이해하고 받아들이기가 용이하다.(2) ABC의 단점① 활동분석 및 측정비용이 과다활동분석을 실시하고 다양한 활동중심점별로 소비된 활동을 측정하는 데에 소요되는 비용이 상당히 크다.② 활동분석의 타당성 입증이 어려움정확한 원가계산이나 원가절감을 이루기 위해서는 활동분석이 타당해야 하는데 현실적 으로 그 타당성을 입증학기가 힘들다.③ 자의적인 배분이 필요설비유지활동원가에 대한 자의적인 배분이 여전히 필요하다. 즉, 활동기준원가계산하 에서도 공장감독자급료, 공장감가상각비 등의 설립립유지들활동는 그 원가동인을 파악하기가 어려우므로 기계시간이나 직접노동시간 등의 자의적인 기준에 의하여 제품을 배분할 수밖에 없는 것이다.④ 활동에 대한 기준이 불명확활동을 명확하게 정의하고 구분하는 기준이 존재하지 않는다.3. 활동기준원가계산의 절차1단계 - 활동분석 제품을 생산하거나 서비스를 제공하는데 필요한 활동들을 체계적으로 분석하는 것2단계 - 활동중심점의 설정 관련된 활동의 원가를 분리하여 보고하는 조직단위3단계 - 원가요인의 선택 원가요인은 해당 활동중심점에서의 활동의 소비와 높은 상관관계를 사져야 하고, 쉽게 적용할 수 있어야 함을 고려하여 가장 합리적이라고 생각되는 것을 선택하여야 한다.4단계 - 활동별 제조간접비배부율의 계산활동제조간접비배부율 = 활동제조간접비 / 활동별배부기준(원가요인)5단계 - 제조간접비의 배부 활동별제조간접비의 배부율이 결정되면 원가요인으로 각 제품을 생산하기 위해서 소비된 활동을 측정하고 이에 활동별 제조간접비 배부율을 곱하여 각 제품의 제조간접비를 배부한다.4. 경영의사결정의 시사점(1) 원가유형의 계층적 모형① 단위수준활동(unit-level activity): 단위수준활동이란 직접재료비, 직접노무비, 기계시간, 동력비 등과 같이 제품의 생산량에 따라 비례적으로 발생하는 활동을 말한다.예) 직접노동, 원재료, 기계시간, 동력② 배치관련활동(bach-related activity): 배치관련활동이란 작업준비 등과 같이 배치생산이 이루어질 때마다 수행되는 활동이다. 예) 작업준비, 원재료의 이동, 구매주문③ 제품유지활동(product-sustaining activity): 제품유지활동은 개별제품이 생산되고 판매될 수 있도록 수행되는 활동이다. 따라서 개별제품의 종류가 많아질수록 제품유지활동의 양도 많아진다. 이러한 활동의 비용은 개별제품수준에서는 추적이 가능하지만, 생산량 혹은 배치의 수와는 직접적인 관련이 없다.예) 공정엔지니어링, 제품시방서, 설계변경지시, 제품개량④ 설비유지활동(facility-sustaining activity): 설비유지할동은 생산설비와 관련해서 발생한다. 많은 설비유지활동은 공장 및 인력의 관리 및 회계와 같이 관리적인 성격을 지닌다.예) 공장관리, 건물관리, 안전 및 조경

경영/경제| 2005.08.31| 4페이지| 1,000원| 조회(1,338)

ABC, 원가, 활동기준원가

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[정치학] 마키아벨리 군주론

마키아 벨리 ‘군주론’Ⅰ. 국가 권력론지지기반이 확고한 지도자는 상대가 함부로 공격하지 못한다.▶ 새로 영입한 지배자가 더 나쁠 수 있다.1. 지도자는 국민들의 성질을 완전히 파악해야 하고, 국민들은 지도자의 성질을 잘 알고 있어야만 한다.2. 세습적 군주는 강력한 세력에 밀려 지위를 잃는 경우가 아니라면, 별로 애를 쓰지 않아도 자기 자리를 언제나 유지할 수가 있다. 설령 뺏긴다 해도 그 자리를 뺏은 세력이 아주 작은 실수만 저질러도 그는 자기자리를 회복할 수가 있다.3. 사람은 잘 살아보고자 하는 욕망 때문에 지배자를 갈아 치우려고 한다. 하지만 새로 영입한 지배자가 예전의 지배자보다 나쁜 경우도 많다.4. 아무리 강력한 군대를 거느린 군주라 해도, 어느 지력을 점령하고자 할 경우에 그 지역 주민들의 전폭적인 지지를 얻지 못하면 점령에 실패하고 만다.▶ 자신에게 합세한 자를 경계하라.5.반란지역을 평정한 군주는 그 지역을 쉽사리 다시 잃게 되지 않는다. 그가 반역자들을 처단하고 충성이 의심스러운 세력의 정체를 파악하여 방어가 취약한 지점들을 보강할 것이기 때문이다.6. 같은 언어를 사용하는 동족의 지역을 점령한 경우에는 기존 군주의 가문의 씨를 말리기만 하면 그곳을 손쉽게 통치할 수 있다. 언어와 법률과 관습이 다른 지역을 점령한 군주는 그 곳에 상주 해야만 치안을 쉽게 유지할 수 있다. 더 좋은 방법은 한두 군데에 식민지를 건설하는 것이다.7. 점령지를 다스리는 군주는 자기와 어깨를 겨루는 외부 세력이 공격해오지 못하도록 항상 대비해야 한다.8. 강력한 군주가 어느 지역을 점령하면 평소 기를 펴지 못하던 주민들은 그의 추종자가 되기 마련이다. 그때 군주는 자기에게 합세한 그들이 지나치게 강력해지거나 많은 권한을 행사하지 못하도록 조심해야한다.9. 현명한 군주라면 당장 눈앞에 닥친 분쟁뿐만 아니라 앞으로 일어날 분쟁의 여지도 잘 파악하고 철저하게 대비해야 한다.▶ 대결은 미룰 수록 적에게 유리하다.10. 로마인들은 아무리 작은 분쟁의 불씨라도 미리 예견하여 된 사람은 영광을 얻지 못한다.18. 뇌물로 군대를 매수해서 최고 지도자가 된 사람은 자기에게 변함없이 충성을 바치는 군대가 없기 때문에 그이 지위는 언제나 위태롭다.19. 현명한 군주는 잔인하면서도 능력이 뛰어난 부하를 시켜서 점령지역을 다스리게 한다. 주민들의 불만을 모두 부하에게 돌려 자신은 주민들의 지지를 확보한다.20. 사람은 공포심과 증오심 때문에 남을 해친다. 높은 지위에 있는 사람들은 지도자가 아무리 새로운 혜택을 배풀어 주어도 과거에 그에게서 받은 타격을 결코 잊지 않는다.21. 공화국에서는 비열하거나 사악한 수단으로 시민들의 지지를 얻어 지배자가 되는 경우 권력을 손에 넣을 수 있을지 몰라도 영광은 결코 얻지 못한다.▶ 선행은 조금씩 점차적으로 베풀어라.22. 배신과 잔인한 짓을 거듭하는데도 지배자가 오랫동안 권력을 유지하는 경우, 그가 잔인한 수단을 효과적으로 사용 했기 때문이다. 처음에는 악한수단을 사용하여 권력을 확보하지만 대항세력이 사라지면 그 수단을 버리고 백성들에게 유익한 조치를 취하는 것이다.23. 잔인한 수단을 한꺼번에 동원하고 그치면 주민들의 반감이 점점 약해지고 혜택을 조금씩 점차적으로 베풀면 주민들이 그 혜택을 누리는 기쁨이 한층커지고 지지를 얻을 수있다.▶ 특권층의 지지는 서민층의 지지보다 약하다.24. 특권층의 지지로 지도자가 되면 서민층의 지지로 지도자가 된 경우보다 지위를 유지하기가 더 어렵다. 특권층 사람들은 그와 대등한 자격이 있다고 생각해서 그에게 고분고분 복종하지않지만 서민층의 지지로 지도자가 된 사람은 자기 명령에 복종하지 않으려고 하는 사람이 아예없거나 극소수에 불과하다.25. 지도자는 자신의 흥망성쇠에 때라 특권층의 운명이 달려 있다는 것을 잘 깨달을 수 있도록 다스려야 한다. 또한 자기에게 전적으로 의존하고 별다른 야심이 없는 특권층을 존중하고 아껴야 한다. 그러나 자기에게 의존하지도 않고 야심을 품고 있는 특권층들은 잠재적인 적으로 보아야 한다.▶지지기반이 확고하면 상대가 넘보지 못한다.26. 서민 유능한 인물인 경우, 그는 자기를 고용한 지배자를 조종하거나 지배자의 뜻을 거슬러서 자신이 앞장 설 기회를 항상 노리고 있다. 용병의 지휘관이 무능한 경우 그는 자기를 고용한 지배자를 파멸시키고 만다.33. 용병의 지휘관들은 규모가 비교적 작은 정예부대를 유지해야 보수도 많이 받고, 명성을 떨칠 수가 있기 때문에 보병을 전적으로 무시하고 주로 기병으로 부대를 편성한다. 그런 용병들이 이탈리아를 노예상태와 굴욕의 구렁텅이로 떨어뜨렸던 것이다.34. 강력한 이웃 세력에게 요청해서 그 지원세력을 받아들이는 지배자는 용병을 고용하는 경우와 마찬가지로 아무런 이익도 얻지 못한다.▶ 심각한 사태를 빨리 깨달을 만큼 지혜로운 자는 드물다.35. 용병은 비겁해지거나 전투를 회피할 때 가장 큰 위험을 초래하고, 외부의 지원세력은 용기를 발휘할 때 가장 위험한 것이다. 따라서 현명한 군주는 언제나 자신의 세력으로 방어한다.36. 분별력이 없는 지도자는 새로운 제도라면 무조건 다 좋은 줄 알고 채택한다. 처음에는 꿀맛이지만, 그 속에 독이 들어 있다는 사실은 깨닫지 못하는 것이다. 자신의 지역에서 심각한 문제가 발생했을 때, 이를 즉시 알아차리지 못하는 지도자는 어리석기 짝이 없다. 물론 심각한 사태를 즉시 알아차릴 만큼 지혜로운 지도자란 매우 드문 법이다.37. 자기를 충실히 따르는 세력을 확보하지 못한 지배자는 지위가 항상 불안하다. 그는 위기에 처해서 자신을 방어할 수 있는 확실한 수단을 마련하지 못했기 때문에, 자신의 운명을 전적으로 우연에 맡길 수밖에 없다.38. 군주는 오로지 전쟁준비, 군사조직의 정비와 기강확립에만 전념하고, 다른 것은 거들떠 보지 말아야 한다.▶ 군을 모르는 군주는 경멸 당한다.39. 무장을 든든하게 갖춘 사람이 아무런 무기도 없는 사람에게 자신해거 복종할 리가 없고 아무런 무기도 갖추지 못한 주인이 잘 무장된 하인들에게 둘러싸여 있을 때 안전할 리도 없는 것이다.40. 군주는 전쟁 때보다도 오히려 평상시에 전쟁에 대한 대비를 한층 더 열심히 해야운 조치를 취한 결과 무질서와 유혈 사태를 초래하는 것보다는 가혹한 조치로 질서를 세우는 것이 결국은 더 자비롭다. 새로 권력을 잡은 지도자는 항상 위험으로 가득 차있기 때문에 잔인하다는 평판을 피할 수 없다.48. 지배자는 사람을 잘 가려서 믿어야 하고 행동은 신중하게 해야 한다.49. 지배자는 아랫사람들이 자기를 두려워하면서도 동시에 존경하도록 만드는 것이 이상적이지만 매우 어렵기 때문에 한 쪽을 선택한다면 존경받는 것보다 두려움의 대상이 되는 편이 더 안전하다. 존경은 이기적인 사람들이 혜택에 보답하기 위해 바치는 것으로 그런 혜택이 더 이상 오지 않으면 언제든지 등을 돌리는 것이다. 그러나 배신에 대한 처벌은 사람들이 항상 겁내고 있기 때문에, 자기들이 무서워하는 지배자를 쉽게 배신할 수가 없다.50. 사람들은 일반적으로 은혜를 쉽게 잊어버리고, 말만 번지르르하며 겉과 속이 다르며 무슨 수를 써서라도 위험을 회피하려 하고 이익은 악착같이 챙긴다. 그래서 그들이 약속하는 말만 믿고 아무런 준비를 하지 않은 지도자는 파멸한다.▶ 법과 힘을 적절히 사용하라.51. 지배자는 사람들이 자기를 두려워하도록 만들어야하지만, 존경을 못 받더라도 최소한 증오의 대상이 되어서는 안 된다. 국민들의 재산이나 부녀자를 강탈하지 않는 한 지배자는 증오의 대상이 되는 것을 피하면서도, 그들이 자기를 두려워하도록 만들 수가 있다.52. 현명한 지배자라면 다른 사람들의 호의에 따라 결정되는 존경이 아니라, 자기가 조성할 수 있는 두려움에 의존해야한다. 다만 그는 사람들의 마음속에 자기에 대한 증오를 일으켜서는 안 되는 것이다.53. 우리가 사는 이 시대 현실을 보면 위대한 업적을 이룩한 지배자들이란 신의 따위는 전혀 돌보지 않고 교활한 술책으로 사람들을 속이며, 결국은 신의를 존중하는 사람들을 타도한 사람들이다.54. 법률만 가지고 승리하기 어려울 때는 힘을 동원하지 않으면 안 된다. 지배자는 이두 가지 수단을 잘 사용하는 방법을 반드시 배워야 한다.▶ 여우의 꾀와 사자의 힘을 갖 만족하며 살아갈 것이다.63. 변덕스럽고 경박하며 나약하고 비겁하며 결단성이 없는 지배자는 사람들이 경멸한다. 지배자는 이러한 기질들을 난파의 원인인 암초처럼 여겨서 항상 경계하는 반면, 위엄, 투지, 신중함 그리고 용기를 보여 주어야 한다. 그리고 일단 내린 명령과 결정은 절대로 취소하지 말고 끝까지 관철해서 사람들이 자기를 속일 생각도 못하도록 해야 한다. 이렇게 하면 그는 대단한 명성을 얻게 되고, 감히 대항하려는 사람도 없어진다.64. 지배자는 외부세력의 공격과 내부의 음모에 대해 항상 경계해야 한다.65. 외부세력의 공격에 대해 지배자는 자신의 우수한 무력과 유능한 지원자들로 방어할 수 있다. 그가 우수한 무력을 갖추고 있다면 유능한 지원자들은 항상 몰려들게 마련이다.66. 내부의 음모에 대한 최선의 방어책은 지배자가 대다수의 사람들로부터 미움을 받지 않는 것이다. 음모를 꾸미는 사람은 누구나 자기가 지배자를 죽이면 국민들이 모두 만족 할 것이라고 생각해서 음모를 꾸미기 때문이다.▶군주는 혜택을 직접 베풀어서 다수의 지지를 확보해야 한다.67. 음모란 혼자서는 꾸밀 수 없기 때문에 불평불만을 품은 사람들 가운데서 동조자들을 포섭해야 한다.68. 대다수 사람들의 지지를 받는 지배자는 내부 음모를 조금도 걱정할 필요가 없지만, 그들이 증오심을 품고 적대적인 태도를 취한다면, 그는 모든일 에 있어서, 모든 사람에 대해서 조심하지 않으면 안된다.69. 사회지도층이란 오만하고 야심적이기 때문에 군주는 그들에게 어느 정도 발언권을 인정해 주어서 불만을 해소 시켜 줘야한다. 또한 사회지도층을 미워하는 백성들을 그들의 횡포로부터 보호해주고 민심을 얻어야한다.70. 야심적인 사회 지도층, 무모한 민중, 잔인하고 탐욕적인 군대, 이 세 가지를 모두 만족시킬 수가 없기 때문에 어차피 어느 한쪽을 선택하고 다른 쪽의 미움을 살 수밖에 없다.▶ 자신을 무장시킨 자들이 새로운 지지세력이 된다.71. 군대의 힘으로 권력을 유지하는 지배자는 국민의 요구보다는 군대의 요구를 먼저다.

독후감/창작| 2005.07.02| 10페이지| 1,500원| 조회(466)

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【 e-BUSINESS성공기업의 사례 】★ 인터넷의 선두 주자 시스코 시스템즈시스코 시스템즈는 인터넷 기술을 기반으로 한 네트워크를 구축하고 관리하는 데 필요한 부품인 라우터와 스위치, 원격 접근 서버, 네트워크 관리 소프트웨어 등에 관련된 제품들을 설계하고 판매한다. 시스코는 참여하는 20개의 사업 중 16개 부문에서 시장점유율 1위를 차지하고 있으며, 나머지 4개 부문에서 2위를 차지하고 있다. 시스코는 100개 이상의 국가에 수출하고 있으며, 루슨트 테크놀로지, 노텔, 쓰리콤, 지멘스, 알카텔과 같은 하이테크 기업들과 경쟁하고 있다.디지털 기술을 판매하는 시스코는 이에 걸맞게 디지털 경영을 통해 연간 5억 달러 이상을 절감할 수 있었다. 1996년 미국의 온라인 판매 중 1/3이 시스토의 거래였다. 1998년 시스코의 50억 달러 매출 중 50%가 인터넷을 통해서 이루어졌는데, 이것은 인터넷 판매를 먼저 시작한 델 컴퓨터보다 3배나 많은 금액이었다. 고객 주문의 80%, 고객에 대한 기술지원의 77%, 고객의 소프트웨어 갱신의 95%를 디지털 기술로 처리하고 있다.또한 시스코는 마이크로소프트사를 제치고 나스닥내 시가총액 1위로 뛰어오랐다. 시스코는 지난 주말 시가총액 5,782억달러를 기록(발행주식수 68억 8백만주), 그동안 부동의 1위자리를 고수했던 마이크로 소프트를 10억달러 차이로 앞질렀다.시스코는 20년도 안되어 기업가치를 5천억 달러대로 올려놓아 MS와 GE를 앞지르는 높은 기업성장률을 보이고 있다. MS는 3천억 달러선을 넘어서는데 23년, GE는 무려 1백6년이 걸렸다.90년대 들어 인터넷 붐이 불기 시작하면서 시스코 장비에 대한 수요가 급증하기 시작했으며, 나스닥시장에 상장된 것도 이때(90년 2월)다. 이후 시스코 주가는 무려 1280배 넘게 뛰었다.(그동안 9차례에 걸쳐 주식분할을 실시했다.)○시스코의 성공 요인 1우선 고성장 인터넷업종 중에서도 대표적 수혜 업종인 네트워크 장비 제조분야에 종사한다는 점이다.시스코가 만드는 장비들은 라이 원하는 것, 즉 개선, 불평, 요구, 미래의 판매기회 들을 주었다. 고객 요구를 만족시키기 위해 제품 개발과 기술 사용에서 고객의 역할을 강조했다. 시스코는 새로운 툴을 출시하기 보다는 시장의 소리에 귀를 기울이고 시장의 분명한 요구에 반응했다. 이에 따라 시스코는 고객과 함께 성장할 수 있었다. 시스코는 긴밀한 고객관계를 통해 성공에 필수적인 인수합병 전략을 선택할 수 있었다. 컴퓨팅의 미래에 대한 비전과 시장의 요구를 창출하고 만족시키려는 끊임없는 노력이 시스코의 표상이 되었다.② 기술 판매 인력을 고용시스코는 1992년까지 라우터를 광고하지 않았다. 그래도 3억 달러 이상의 연 수익을 올렸다. 이때까지 시스코의 제품은 사람의 입을 통해 인터넷을 통해 판매되었다. 초기에 전문 기술을 갖춘 판매 인력을 고용함으로써 시스코는 다른 기업과 차별화했다. 라우터 프로토콜을 개발한 전문 기술자들이 고객에게 직접 서비스했다. 고객들은 이들 엔지니어에게 직접 전화해 기술에 대해 의논하고 어떻게 조건에 맞게 기술을 변형시켜야 할지 상의했다. 처음에는 고객들이 대부분 산업 엘리트였다. 그들의 질문이 제품개선으로 연결되곤 했기 때문에 엔지니어가 직접 고객을 상대하는 것이 효율적이었다. 그러나 판매가 증가하고 엔지니어들이 고객지원 전화를 받느라 연구에 집중하지 못하게 되자, 고객서비스에 대한 시스코의 약속은 새로운 변화를 모색 해야만 했다. 시스코는 인터넷이라는 개방 커뮤니케이션에서 그 해답을 찾았다.③ 인터넷 사용1984년 탄생한 인터넷은 시스코의 고객관계와 판매전략의 기초가 되었다. 시스코의 창업자 렌과 샌디는 창고에서 만든 라우터를 웹을 통해 동료들에게 판매했다. 시스코의 웹사이트는 인터넷의 확산으로 성장했다. 1989년 시스코는 고객지원 웹사이트를 만들었다. 여기에서 고객들은 시스코가 플로피디스크나 CD-ROM으로 판매했던 소프트웨어 패키지를 보완하기 위한 소프트웨어를 다운로드할 수 있었다. 1990년에는 이 사이트에 버그 데이터베이스를 올려 고객과 소프트웨어 개발자트라넷을 이용할 수 있다. 시스코가 고객에게서 받은 주문이 즉각적으로 공급업체들에게 CSC를 통해 제공됨으로써 공급업체의 재고를 축소하면서 동시에 생산성까지 높일 수 있었다.시스코 커넥션 온라인(CCO)은 시스코와 고객을 이어주는 연결선이다. 시스코는 초창기에는 APRA네트워크를 통해 그리고 나중에는 인터넷을 통해 장비를 판매해왔다. 첫번째 사이트는 1993년에 공식사이트를 운영하였다. 이 첫번째 사이트는 단순한 온라인 거래와 고개지원, 대화 등이 가능했다. 1996년 전체 사이트를 개조하였다. 마케팅, 홍보, 서류작성, 엔지니어, 고객서비스, 기술 지원 등과 같은 고객과 접촉하는 모든 부서가 CCO의 해당 페이지를 개별적으로 구축하고 관리했다. SUN 하드웨어와 솔라리스 운영체제에서 구현된 이 웹사이트는 개조된 지 5개월 만에 7,500만 달러의 매출 실적을 올렸다.CCO는 정보의 중심 통로 역할을 했다. 어떤 제품이 출시되는 순간부터 매뉴얼과 마케팅 정보, 보도자료에 이르기까지 모든 관련 서류를 곧바로 CCO에 올린다. 고객들은 CCO제품에 관한 문제와 질문을 올릴 수 있다. 버그 경고기능은 버그가 발견되면 24시간 내에 소프트웨어 문제에 대한 정보를 올린다. 고객들은 버그 경고기능을 사용해 특정 문제에 대한 정보를 검색할 수 있다. 장비를 구입해 설치하려는 중소기업 고객들은 접근이 제한된 시스코 장비 판매업체 명단에서 자신에게 맞는 판매업체를 고를 수 있다.CCO의 시스코 시장 사이트는 역동적인 온라인 카달로그로 고객들에게서 큰 호응을 얻었다. 시장 사이트는 장비 구입뿐만 아니라 온라인상에서 이를 비교하고 구성해볼 수 있는 장점이 있다.과거에 팩스를 통해 받은 주문의 3분의 1은 오류가 생겨 프로세싱이 지연되었다. CCO의 도입으로 이제 고객들은 구매할 때 별로 실수 하지 않게 되었다. 고객들이 시스코 구성과 가격 정보에 접속하면 하드웨어와 맞지 않는 소프트웨어를 선택했을 경우 시스템이 자동으로 알려준다. 기업 고객들은 과거에 하나의 네트워킹 프로젝트 주데스크탑, 서버를 모두 관리한다.가상기업의 장점은 즉각적인 커뮤니케이션, 인사, 일반적 자원 관리 등에 있다.①즉각적인 커뮤니케이션CEC와 CCO는 즉각적인 전세계 커뮤니케이션이 가능하게 한다.신제품과 가격표가 나오자마다 전 세계가 이 정보를 볼 수 있다. 시스코의 판매사원과 고객, 판매 협력자들은 고객 주문 상황에 대한 모든 정보를 얻을 수 있다. CEC는 배송 날짜, 재고 상황, 주문한 제품의 사양, 주소, 주문배송 상황 등 필요한 데이터를 모두 갖고 있다. 이러한 기능을 통해 판매사원은 시기적절한 정보를 받아 주문을 확인하고 주문과 스케줄에 대해 고객을 안심시킬 수 있다.각 부서는 사업 단위에서 발표한 내용을 담은 고유 사이트를 갖고 있다. 컴퓨터에 서류를 저장하는 대신 시스코 직원들은 파일을 부서의 사이트에 저장한다. 어느 회의에서 무언가 발표해야할 경우 그들은 웹에서 파일을 출력한다.공통체 의식을 강조하기 위해 판매, 엔지니어, 경영관리 부서는 CEC내에 진지한 토론과 채팅방을 활용할 수 있다. 전세계에 펴져 있는 직원들은 배타적 뉴스그룹과 브레이크 룸에서 서로 의견을 나누고 회사의 계획에 대해 토론하거나 소문을 퍼뜨리고 실력자랑을 하기도 한다.②인사관리신입사원이 처음 소개받는 것이 CEC이다. 매 분기 평균 천명의 신입사원과 피인수기업 직원을 받아들이는 시스코에게 CEC는 통합의 필수 도구이다. 정보기술자, 관리자, 동료직원 모두 CEC를 통해 새로 온 직원에 대해 알게 된다. 신입사원은 게시판 사이트에서 임금 지불에서 수당 정보에 이르기까지 모든 정보를 얻는다. 이 게시판은 신입사원의 역할에 맞춰져 있다. 신입 판매사원은 회사 내 전화번호 정보와 제품 데이터, 판매연수 프로그램을 포함해 10짜리 초보자 키트를 받는다. 신입 마케팅부 직원은 맞춤화된 인적 네트워크와 정보를 받는다.인사정보는 모든 직원들에게 제공된다. 회사행사,건강진단, 비용청구 등과 관련된 모든 뉴스와 형식, 파일 등은 언제라도 다운로드받을 수 있다. 직원들은 연수 프로그램에 언제 있다. 이 모델을 이용하여, 시스코사는 주문을 접수한 지 15분 이내에 제품을 주문제조방식으로 생산할 수 있다. 이 시스템은 주문처리에 관한 진척상황을 확인할 수 있음은 물론 소프트웨어 갱신 및 스펙 변경에 관한 사항을 생산업체에 알릴 수 있다.시스코사와 하청생산업체들 간의 커뮤니케이션을 개선시킴에 따라 주문시점에서 생산완료까지의 소요시간이 4~6주에서 2~3주로 거의 반이 줄었다.시스코의 CFO인 래리 카터는 1995년 입사할 당시 분기 말 결산기간을 단축하고 재무관련 비용을 줄이겠다고 다짐했다. 그는 분기말 결산에 걸리는 시간을 10일로 단축할 경우 재무부의 신뢰도와 효율성이 제고될 거라고 생각했다. 카터는 재무부 직원들이 적은 시간에 더 훌륭한 재무 자료를 만들도록 했다. 이를 위해서는 필요한 데이터를 즉시 제동 받아야 했다.카터는 그의 부서에 할당된 예산의 대부분을 정보기술에 투자했다.정보시스템 부서는 시스코의 회계사들이 실시간으로 회사의 거래 내역을 볼 수 있도록 온라인 시스템을 개발했다. 시스코의 인트라넷에 통합된 EIS(경영정보 시스템)은 관리자와 경영진에게 시스코의 모든 거래장부와 청구서,재고 정보 등을 제공했다. 이와 비슷하게 웹 기반의 DSS(의사결정 지원시스템)은 맞춤 가능한 판매실적 보고서를 승인 받은 관련자에게 전달해주었다. 재무과정 자동화는 쉽지 않았지만 1998년 카터의 노력이 드디어 빛을 발하기 시작했다. 재무부의 예산은 1995년 전체 매출액의 2퍼센트를 차지했으나 98년에는 1퍼센트로 줄었다. 온라인 재무정보 시스템의 도입으로 결산기간은 겨우 이틀밖에 걸리지 않았다.카터는 온라인 시스템에서 뜻하지 않은 장점을 발견했다. 그는 전날 거래에서 수익과 이익마진율,주문, 할인율,최고 고객 등에 대한 정보를 얻을 수 있었다. 주문은 그 거래를 처리한 판매사원에 대한 정보와 직접 연결되어 있었다. 카터와 챔버스는 판매를 관리하고 판매 ㅅ원에게 직접 피드백을 보낼 수 있었다. 카터는 직접적인 의사소통을 매우 좋아했다. 그와 챔버스는 여러

경영/경제| 2005.07.02| 12페이지| 1,000원| 조회(1,436)

시스코, e-business, 성공기업사례

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표현주의 악파의 오페라연구

? 표현주의악파의 오페라연구표현주의20세기 현대 음악 중 많은 작품들은 표현주의라고 하는 예술 운동의 영향을 받았다. 표현주의(expressionism)는 강렬하고 주관적인 감정을 강조하면서 외부의 현상을 기술하는 것보다는 내적인 느낌을 탐구하려 했다. 이들은 객석의 사람들을 놀라게 하기 위해 의도적으로 왜곡된 표현을 사용했고, 인간 정신의 긴장과 분노를 전달하려 했다. 단순한 예술적 활동의 범주를 분명히 넘어선 정신적, 사회적 활동의 일환이었으며, 현대인의 내면세계를 표출하고 나아가 물질주의와 이데올로기 분쟁에 대한 경고의 기능까지를 가졌다고 할 수 있다. 이와 같이 미술사조로부터 비롯된 표현주의가 문학, 연극, 음악, 건축, 심지어는 영화에까지 영향을 미쳐 결국 ‘1910년경부터 1925년경 까지 독일을 중심으로 전개된 예술사조 전반’을 가리키는 폭넓은 뜻으로 쓰이게 되었다. 미술이나 문학에 있어서와 마찬가지로 표현주의 음악에도 당시 사회에 대한 반항과 함께 새로운 시대를 찾아가고자 하는 실험적 측면이 강했다. 표현주의 음악은 인간 내면세계의 밝은 면 보다는 어두운 면을 표현했으며, 기존의 것에 반항하는 소외된 인간의 모습을 담기 위해 의도적으로 찌그러진 추한 모습으로 표현하기도 했다.20세기 음악에 있어서 표현주의는 바그너, 리하르트 슈트라우스, 구스타프 말러 등과 같은 후기 낭만음악가들의 작품에 나타난 감정적 격돌에서부터 자라나왔다. 쇤베르크의 ‘오케스트라를 위한 5개의 소품’, 쇤베르크의 ‘바르샤바의 생존자’ 알반베르크의 오페라 ‘보체크’, 안톤베베른의 ‘오케스트라를 위한 5개의 소품’ 등 이다. 이 작품들은 한결같이 거친 불협화음과 단편적 선율, 극단적 음역의 사용, 이례적인 악기 편성 효과 등의 특징을 나타내며, 모두 조성이나 전통적 화성 진행을 회피하고 있다. 그중 ‘바르샤바의 생존자’와 ‘보체크’는 악몽과 같은 세계를 묘사하면서, 가난한 자, 고통받는 자에 대한 깊은 동정을 표현한다.무조음악표현주의 음악은 음악 양식적으로는 대게 무조음악이다. 가 없는 음악을 가리킨다. 우리는 흔히 작품에 조 이름을 붙여 바하의 ‘B단조 미사’라든지 혹은 모차르트의 ‘교향곡 40번, G단조’라든지 하는 표현을 하는데, 이는 B나 G를 으뜸음으로 하는 단음계로 작곡되었다는 뜻이다. 그런데 무조음악은 조가 없으므로 으뜸음도 있을 수 없고, 따라서 이에 따르는 딸림음이라든지 버금딸림음도 있을 수 없다. 대신 한 옥타브 안의 12개 음 (피아노 건반 위에서 보자면 도, 레, 미, 파, 솔, 라, 시 등 7개의 흰 건반과 5개의 검은 건반)에 동등한 자격을 부여하는 민주적인 질서체계를 갖는다는 것이다.쇤베르크는 으뜸음의 독재를 타도해야만 한다고 믿었고 이를 실행에 옮기기 시작했다. 이는 서양음악에 있어서 수 백 년 동안 이어져 내려온 구조적 질서의 근간을 부정하는 것으로, 물리학에서 비유하여 말하자면 중력의 법칙을 거부하는 것과 마찬가지이다. 따라서 일반 청중이 무조음악을 처음 듣게 되면 마치 무중력 상태에 던져진 것과 같이 갑자기 중심을 잃게 될 수 있다. 쇤베르크는 청중의 호응에는 별로 관심을 가지지 않고 소신대로 무조음악만을 작곡하였다. 1910년대에 무조음악의 길을 따라 나선 작곡가는 쇤베르크의 두 제자 베르크와 베베른 외에는 거의 없다. 이들은 쇤베르크와는 10년 정도의 나이 차이 밖에 나지 않아 인간적으로는 친구사이와 같이 가깝게 지냈다. 그러나 작곡가로서 이들 두 제자는 쇤베르크의 열렬한, 거의 무조건적인 추종자였다. 그래서 쇤베르크와 두 제자를 하이든-모짜르트-베토벤으로 이어지는 비인 악파의 전통에 비유하여 제2비인 악파라고 한다. 제 2비인 악파의 세 작곡가를 제외하면 1910년대에 표현주의 무조음악의 길에 들어선 사람은 거의 없다.알반 베르크(Alban Berg, 1885 ~ 1935)베르크는 빈에서 태어났다. 그의 스승 쇤베르크, 동료 베베른과 더불어 '제2차 빈 악파'의 작곡가로 활약하여, 무조성과 음렬주의 음악으로 20세기 음악사에 결정적인 영향을 끼쳤다. 특히 그는 낭만주의의 정신과 전통적 형식들을 현주의 음악의 서정성을 제시하였다. 비교적 부유한 집안에서 태어난 베르크는 오페라를 우연한 기회에 접한 후 음악에 눈을 뜨게 되었다. 그 후 19세 때부터 쇤베르크에게 개인적으로 작곡을 배우며, 1904년부터 1911년까지 스승과 함께 작업하였다. 1차 세계대전 때는 오스트리아 군대에 복무한 후, 1918년부터 '국립 사립 음악 연주협회'의 의장으로 일했다. 이 협회의 목적은 현대음악의 보급과 연주였는데, 그 시대의 현대음악을 주도하는 그룹이었다.베르크가 진정한 평가를 받은 것은 1925년 오페라 '보체크'의 초연이었다. 이 오페라는 음렬을 중심으로 한 무조음악으로 초연 당시 찬부 양론의 격렬한 논쟁을 일으켰는데, 서정성, 뚜렷하고 생생한 음색, 연극적 특성 등이 높이 평가되어 세계 각국에서 상연되고 있다.만년에는 지병인 기관지 천식으로 괴로움을 당하면서도 최후의 오페라 '룰루'를 완성시키기 위해서 갖은 노력을 하였으나, 안타깝게도 미완성으로 남긴 채 세상을 떠났다.주요 작품으로는 실내 협주곡, 오페라 '보체크', '룰루', 바이올린 협주곡, 서정 모음곡, 현악 4중주가 있다.오페라 [보체크(Wozzeck)]현대 예술가들은 늘 뭔가 아주 새로운 것을 창조해야 한다는 강박관념에 시달린다. 조화와 아름다움을 표현하기에는 우리가 사는 시대와 사회가 그에 어울리지 않고, 기존의 규범을 파괴하는 테크닉은 이미 수많은 선배들이 시도했기 때문에 철저히 독자적인 파괴의 형식을 찾아내기가 쉽지 않다. 아놀트 쇤베르크는 무조음악의 창시자로 유명하지만, 음악적인 조화를 무시하며 조화에 익숙한 우리 귀를 거스르는 20세기 작곡가들은 관현악곡뿐만 아니라 오페라에도 같은 형식을 적용시켰다. 쇤베르크의 수제자였던 베르크의 보체크(Wozzeck)가 그 대표적 작품 중 하나다.1824년 라이프치히에서 요한 크리스티안 보이첵이라는 사내가 애인을 살해한 죄로 공개 처형되었다. 이때 언론과 지식인들은 보이첵이 스스로의 행위에 법적 책임을 질 만한 온전한 정신상태를 지니고 있었는가를 두고 논란을 한 천재 작가 게오르크 뷔히너는 실존 인물을 주인공으로 사회제도와 인습을 신랄하게 비판하는 걸작들을 남겼는데, 특히 프랑스 대혁명을 소재로 한 희곡 당통의 죽음과 위의 살인 사건을 소재로 한 보이첵은 우리 나라에서도 번역극으로 자주 무대에 오르는 그의 대표작이다.이야기의 배경은 1820년께의 어떤 위수지(衛戍地). 신체 조건도 빈약하고 내세울 것도 없는 병사 보이첵은 애인 마리와 동거하며 자식도 낳았지만 돈이 없어 정식 결혼을 못했기 때문에, 군대 상관과 주위 사람들에게서 부도덕하다는 비난과 모욕을 받으며 살아간다. 그는 이런 삶의 조건 속에서 병적인 불안심리를 보이며, 자연의 아름다움을 보고도 두려움을 느낀다. 그에게서 아주 특이한 심리적 장애가 나타나는 걸 발견한 박사는 보이첵에게 특정한 음식만을 먹게 하고 반응을 관찰하는 등 그의 삶을 규제하며 그를 모르모트처럼 다룬다. 보이첵은 마리와 아이를 부양하기 위한 최소의 생계비를 벌기 위해 온갖 수모를 참으며 박사의 실험대상이 된다. 그러나 마리가 건장하고 잘생긴 군악대장에게 반해 마을 축제 때 그와 열정적으로 춤추는 모습을 본 보이첵은 마리를 숲으로 데리고 가 칼로 찔러 죽인 뒤 마을로 돌아온다. 그리고 착란상태에서 다시 숲으로 돌아가 피묻은 손을 씻으려고 늪지의 물속으로 자꾸 걸어 들어가다 결국 익사하고 만다.개인을 병자로 만드는 삶의 조건과 거기서 일어나는 자기 소외. 뷔히너는 그 소외의 원인을 개인의 나약함이 아닌 폭력적 사회구조에서 찾았다. 재산, 지위, 교양 등이 억압장치로 작용하는 사회에서 보이첵처럼 가난하고 보잘 것 없는 존재는 인간답게 살아볼 기회를 가질 수 없다는 것. 이런 결론으로 뷔히너는 작품을 통해 보이첵에 대한 사회의 공감과 연민을 불러일으켰다. 1914년에 빈에서 초연된 뷔히너의 연극작품을 보고 그 설득력에 반한 베르크는 이 작품을 오페라로 만들기로 작정한다. 스승 쇤베르크는 이에 반대했지만 훗날 오페라 보체크의 초연을 보고는 이거야말로 오페라다! 진정한 극음악이란 이런 것이다! 라고. 베르크의 보체크는 1936년에는 29개 도시에서 공연되는 대성공을 누렸지만 나치의 문화정책에 의해 사회에 해악을 끼치는 예술로 분류되어 이듬해부터는 공연이 금지되었다. 그러나 주인공의 불안과 불행한 심리를 음악으로 절실히 느끼게 하는 이 작품은 2차대전이 끝난 뒤 다시 전 세계 오페라 관객을 열광시킬 수 있었다.오페라 [룰루]베르크의 마지막 오페라가 된 "룰루"는 음악사적으로 차지하는 비중은 그의 전작보다는 못하지만 현대음악에서만이 가능한 인간의 미묘한 심리와 다면적인 정서를 표현함에 있어 아름답지만 사악한 뱀과 같은 여인 룰루를 다룸으로해서 휴머니즘적인 메세지가 강했던 "보첵"에 비해 제재면에서 충격적이기까지한 진보성을 띄고 있다. 우리들의 일상생활은 고전적인 오페라와 같이 그리 단편적이지 못하며 사람들의 심리는 하루에도 몇 번씩 바뀐다. 인간의 사고는 특별히 노력하는 상태를 제외하면 변덕적이며 충동적이며 또한 비논리적인 것이다. 이런 점을 묘사하는 데 베르디나 푸치니의 선율이 쓰일 수는 없는 것이며 우리는 그 하나의 해법을 반음계적인 12음렬 기법을 쓴 베르크의 "룰루"에서 찾을 수 있다.작곡과 초연우연히 20세때인 1905년 빈에서 은밀히 공연된 프랑크 베데킨트 (Frank Wedekind, 1864 -1918)의 극 "판도라의 상자"의 공연에 베르크는 참가하게 된다. 타락한 여자 룰루의 비극적 운명과 등장인물들의 부정적 성격특성들은 그에게 강렬한 인상을 주었다. 이로부터 그의 두 번째 오페라 "룰루"가 탄생하기까지는 23년이란 긴 세월이 걸리게 된다. 인간의 근원적 존재는 오직 성욕이라는 신조를 가지고 기성의 도덕 사회를 강하게 비판했던 베데킨트는 "룰루"를 두개의 독립적인 극으로 만들었는데 처음 극은 1989년 초연된 "대지의 정신"이었으며 두 번째가 이미 언급한 "판도라의 상자" (1904년 초연)이었다. "대지의 정신"에선 본능에 따라 사는 타락한 여인 룰루가 상대하는 남자들을 죽음으로 이끌어 그녀의 승리로 끝나지만 속편 "판도라의 상자"에서는된다.

예체능| 2005.05.22| 4페이지| 1,000원| 조회(517)

서양음악, 오페라, 고전음악, 클래식, 표현주의

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