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영화 오만과 편견을 통해 바라본 인간관계 심리

영화 ‘오만과 편견을 통해 바라본 인간관계 심리’1. 서 론제인오스틴의 영화 오만과 편견에는 다양한 인물들의 심리와 성격, 그리고 각각의 성격차이로 인한 갈등이 드러나 있다. 서로 다르다는 그러한 차이점으로 인한 갈등들은 친구모임이나 가족과 같은 소사회에서부터 정치와 같은 더 큰 사회에 까지 다양하고 광범위하게 나타난다. ‘인간은 사회적 동물이다.’ 라는 말이 있듯이 인간은 사회를 떠나서는 살 수 없지만 그 사회에서 적응해나가고 다른 구성원들과의 갈등을 피하고 원만한 관계를 유지하기 위해서는 어느 정도의 인간관계 기술이 필요하다. 따라서 오만과 편견이라는 영화에 드러난 다양한 인물들 간의 갈등들을 살펴보고 그들의 내면심리를 분석해봄으로써 어떻게 하여야 복잡하고도 어려운 인간관계를 잘 헤쳐 나갈지에 대해 모색해 볼 것이다.2. 본 론제인 오스틴의 작품인 [오만과 편견]에서는 제목에서도 보여주듯이 인간관계에서 자신이 남보다 우월하다고만 생각해서 상대방을 무시하는 오만함과 그 사람의 겉모습과 일부 행동만을 보고 편견을 갖게 된 것이 서로간에 어떤 갈등과 오해를 일으킬 수 있는지를 잘 보여주는 대표적인 작품이다. 이 소설의 줄거리는 엘리자베스와 디아시가 서로에 대한 편견과 오만으로 서로를 오해하다가 자신의 그릇된 판단, 오만과 편견을 버리고 둘은 함께 성숙해지고 사랑과 신뢰로써 자기 발견을 하면서 결혼에 이르게 된다는 내용이다. 그리고 이들 주위에 여러 커플들이 겪는 얘기를 통해 다양한 인간관계를 보여주고 있다. 엘리자베스 베넷은 자신에게 적합한 남편으로 디아시를 맞이하기까지 자신의 오만에 찬 성격과 편견에 사로 잡혀 디아시를 올바로 평가하지 못했던 성격을 극복해야 했다. 엘리자베스의 이러한 과정은 자신이 그 동안 디아시를 평가 해왔던 생각을 버려야 했고 고통스러운 굴욕과 자기 분석 그리고 학습의 과정을 통해 이루어진다. 그녀는 누구보다도 오만한 성격의 소유자였다. 그녀는 자기 가족을 부끄러워하면서 자신을 주위사람들보다 우월하다고 생각해왔다. 그녀는 네더필드에서 만난고 만다. 그녀는 “자기 의견을 절대로 바꾸지 않는 사람은 애초에 옳은 판단을 하는 것이 중요하다고”충고 하면서 그녀 자신이 애초에 그른 판단을 한 것은 매우 아이러니 하다. 위컴에 대한 엘리자베스의 판단 역시 첫인상에 좌우된 잘못된 것이 였다. 그녀는 외모만 보고 위컴이 훌륭하다고 느꼈다. 그가 디아시를 비판하는 것을 아무 의심 없이 받아들여 디아시에 대한 적대감을 증가 시킨 것도 그녀 스스로 일으킨 오류 였다. 위컴을 통해 오스틴은 인간의 위선과 거짓을 보여주고 있다. 위컴의 능란한 화술과 우아한 행동에 그대로 속아넘어가 올바른 판단을 하지 않은 엘리자베스의 잘못은 첫인상에 의거한 판단이 얼마나 그릇될 수 있는가를 잘 보여준다. 그녀가 위컴의 말을 의심 없이 믿어버리면서 위컴의 거짓을 비판하는 빙리의 말이나 빙리로부터 디아시의 성실함을 전해들은 제인의 말도 듣지 않은 것은 그녀의 편견이 얼마나 경직된 사고를 낳게 되는지를 보여주는 예이다. 엘리자베스와 디아시 간에는 비슷한 면이 많은데 그들은 애초에 서로 싫어하게 될 수밖에 없는 성격을 가지고 있었다. 디아시도 처음부터 그의 태도나 행동 면에서 오만한 성격의 소유자로 묘사된다. 그는 부유한 집안의 상속자로 자신의 경제적, 사회적 지위에 대해 대단한 자부심을 느끼고 언제나 그의 배경을 보고 환심을 사려는 여성들을 지겨워하는 모습을 보여준다. 잘생긴 외모와 큰키, 일년에 만 파운드가 넘는 부자라는 소문이 주위를 끌긴 했지만 그의 거만한 태도가 증오감을 주었기 때문에 불쾌감을 주는 사람으로 인상 지워 진다. 그들의 관계는 메리튼 에서 열린 파티에서 디아시가 엘리자베스가 예쁘지 않아서 같이 춤을 출 마음이 없다며 그녀의 자존심을 상하게 함으로써 시작된다. 그후 엘리자베스는 디아시의 태도나 성격은 매사에 있어 편견을 갖게 된다. 엘리자베스는 독립성과 지성의 소유자로 묘사된다. 그녀는 세상 사람들이 인정하는 진실에 역행해서 돈 많은 총각이 아내를 얻으려고 하는 것에 동조하지 않는다. 또한 그녀는 아픈 언니를 돌보겠다고 본다.디아시는 후에 엘리자베스의 진면목을 알게 되고 그녀에게 청혼을 하지만 엘리자베스는 그를 남성적인 우월감이 가득한 인물로 생각해 왔고 또 매너 좋은 위컴에게 이미 호감이 있었기에 디아시의 청혼을 거절한다. 이일로 두사람의 오만과 편견은 절정에 이르게 된다. 엘리자베스가 부유한 신분이면서 모든 여자들에게 인기가 있는 자신의 청혼을 그녀가 당연하게 받아들일 것으로 생각했었다. 디아시의 오만은 자기를 흠모하는 다른 여자들처럼 엘리자베스도 자기의 부유함, 사회적 지위, 사랑까지 받아들일 것이라고 생각해 버린 데 있다. 엘리자베스는 디아시를 거부하는데 있어 결혼 상대자로 더할 나위 없는 조건의 남자를 거부한 것은 결혼에 대해 누구나 f알고 있는 그 당시의 가치관에 도전하는 일이 였다. 그녀에게는 경제적 지위보다 도덕적 기준이 위에 있었다. 그녀가 디아시를 비판하는 내용에서 “좀더 신사다웠으면”하고 말하고 있는데 이것은 이러한 생각을 반영하는 말이다. 그녀는 좀더 어느수준이상의 도덕적 성격을 지니고 있는 신사로서의 행동이다.따라서 디아시에게 좀더 필요한 것은 엘리자베스를 사회적 지위로서가 아니라 도덕적 차원에서 그녀와 동등하다는 것을 인식해서 대하는 것이 필요하다. 디아시가 베넷 집안에 대한 경멸을 그대로 지닌 채 그녀에게서 사랑의 승낙을 받을 수 있다고 생각하는 오만함 자체를 버리고 자기 성찰의 기회를 갖는 것이 중요하다고 본다. 또한 엘리자베스도 둘이 서로 타협할 필요가 있다. 그녀도 또한 상대방을 비판하려는 태도에는 분명 오만함과 편견이 결합되어 있기 때문에 이를 버려야 한다.이 소설에서 나타나는 첫인상으로 인한 중요성은 인간관계에서 얼마나 상대방을 판단하는데 있어 중요한지를 보여준다. 1인간관계 발전의 첫 번째 단계는 최초의 대면 후 각자가 가지는 상대방의 첫 인상에 대한 호감의 정도로서, 호감의 정도가 높으면 상호간의 인간관계가 다음 단계로 발전될 수 있지만 호감의 정도가 낮으면 서로간에 인간관계는 단절이 된다. 서로에게 호감이 없으면 더 이상 인관 관계를자기와 유사한 특성을 소유한 사람을 지지함으로써 자기 자신의 신념, 인생관, 의사결정의 정당함을 증명, 확인하는 보상을 받기 때문으로 설명하고 있다.해롤드 켈리( Harold Kelley )는 타인의 특성에 관한 선입관이 그 정당성과는 관계없이 타인과의 인간관계에 지대한 영향을 미친다고 주장했다. 이러한 연구들을 고찰할 때 개인이 보여주고 있는 첫 인상이 인간관계 발전에 있어서 얼마나 중요한 것인지를 알 수 있다. 물론 호감을 주는 첫 인상이 지속적인 인간관계를 유지하여 준다는 보장을 할 수 없지만 적어도 상대방과의 인간관계 발전의 초기 단계에서는 필수적인 요인이 된다는 것만은 부인할 수 없는 명백한 사실이라 할 수 있다.이렇게 첫인상은 상대방에게 인간관계를 지속시키고 발전시킬 수 있는 기회를 주는데 소설의 경우에는 디아시는 엘리자베스의 외모만을 보고 그녀를 판단해서 편견을 가지게 되고 엘리자베스 또한 그의 배경에서 나타나는 모습만으로 그를 판단하게 된다.이점이 그들이 인간관계에서 상대방에게 편견을 갖게된 오류를 일으킨 점이다.인간관계에서 서로 상대방에 대한 호감이 생기면 인간관계 유지를 위한 상호 기대감의 형성 단계로 벌전하게 된다. 조직 구성원들 상호간에 기대하는 사항들은 조직에서의 신분보장, 친교관계유지, 조직에서의 원만한 역할 및 직무수행, 상호 영향력의 행사, 자아실현, 성취동기 발달 등이다. 즉 신입사원은 상급자가 친절하고 공정하게 자기를 대해 주기를 기대하며, 자기를 지지하여 주고, 자기의 욕구를 충족시켜 주길 기대하는 반면에 상급자는 신입사원이 생산적이며, 조직에 충성심을 가지고 조직의 규범과 규칙을 준수하여 주길 기대하는 것 등이다. 상호간에 이러한 기대감이 형성되면 다음 단계로의 인간관계가 발전되는 반면, 기대감이 형성되지 못하면 상호간의 인간적 인간관계는 단절되는 셈이 된다.상대방에 대한 기대감이 형성되고 난 다음, 상호간의 관계유지는 당사자 모두 상대방의 기대감을 충족시켜 주기 위한 노력의 정도와 결과에 의하여 결정되는데 이 단계를 심리적리자베스는 그녀의 집안에 대해서 부끄럽게 생각하는데 디아스의 우월감으로 인해 자존심이 강한 그녀에게 디아스가 오만으로 가득한 인물로 보일 수 있게 더 원인을 제공하는 셈이다. 도한 엘리자베스는 디아스에게 배경보다 신사다움을 강조하는데 그런 기대감에 어느 정도 디아스의 행동이 따라올 수 있을 때 엘리자베스는 그에게 호감을 가질 수 있는 것이다.인간관계를 성공적으로 유지하기 위해서는 상대방이 무엇을 기대하고 있는가를 정확히 알아야 하며, 또한 기대를 충족시켜 주기 위한 행위가 정직?진실하여야 하고 신뢰성이 있어야 하며, 예측 가능하여야 할 것이다. 즉 디아스의 행동들은 엘리자베스에게 신뢰감이 없었다. 이러한 요건이 결여된다면 상대방에 대한 불만이 고조되어 갈등이 발생하고, 갈등을 해소하지 못하게 되면 인간관계가 단절되는 것이다. 또한, 상호간 기대사항을 충족시켜주는 빈도수가 높으면 높을수록 인간관계는 상호신뢰 및 영향력의 행사 단계로 발전하게 된다. 신뢰란 진실한 인간관계 유지의 중요한 요소로서 상대방이 상호간 형성된 심리적 계약을 잘 준수할 것이라는 신념을 갖는 것이다. 초기단계인 첫 인상에서 상호신뢰까지 형성되어 온 인간관계를 바탕으로 상대방의 사고, 태도 및 행위에 변화를 일으키는 것을 의미한다. 앞의 단계에서와 마찬가지로 서로간의 의견을 서로가 얼마나 수용, 동의하여 어떠한 변화를 나타내어 주는지 그 정도에 따라 원만한 관계 유지 그리고 지속적 관계 유지가 결정되는 것이다.이 소설에서 다른 또 한가지 측면에서 인간 관계를 볼 수 있는데 자신에 대한 올바른 판단과 자아개념이 확실하게 정립되어 있을 때 자신을 다른 사람들에게 표현하게 되고 이러한 자아개방을 통해서 자신을 노출시켜 서로간의 호감이 형성되고 타인과 가까워 질 때 인간관계가 성립되어 질 수 있는 것이다. 자신을 가둬 놓고 표출하지 않는 사람은 진정한 인간은 진정한 인간 관계가 성립되지 않는다. 자아개방은 한 개인이 타인과 정보의 감정을 공유할 수 있을 만큼 신뢰수준이 높아질 때 가능하게 되고, 타인.

인문/어학| 2009.10.25| 7페이지| 1,500원| 조회(412)

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[소비자행동론]소비자의 심리와 행동을 바탕으로 한 현대카드 ‘The Purple` 의 마케팅전략

1. 서 론현대사회는 경쟁 사회이다. 소비자들은 하루에도 수 백, 수 만개의 제품을 접하며 살아간다. 따라서 기업들은 다른 회사보다 소비자들에게 자사의 제품을 알리고 브랜드를 더 잘 기억하도록 효율적인 마케팅활동을 하지 않으면 살아남을 수 없다. 아무리 좋은 제품일지라도 수없이 많은 상품들 중에서 소비자의 관심을 끌지 못한다면 무용지물이 될 수밖에 없는 것 이다. 제품의 생산에서부터 판매까지 소비자가 모든 것의 중심이 되고 있는 지금 소비자의 심리적 과정과 개성, 라이프스타일 등 소비자의 전반적인 행동들에 초점을 맞추어 이들이 기업의 마케팅전략 및 활동에 어떠한 영향을 미쳤는가를 알아보아야 할 것이다. 이를 위해 현대카드의 ‘더 퍼플’카드를 구체적인 예로 들어보고자 하는데 그 이유는 이 카드의 탄생이 소비자 행동분석을 하기 위해 정확한 상황분석과 올바른 소비자들의 욕구파악을 통해 이루어졌다고 생각했기 때문이다. 현대카드 ‘더 퍼플’은 최근 독특한 광고와 파격적인 혜택을 내세우며 성공을 향해 달려가고 있는 상품이다. 따라서 ‘더 퍼플’카드의 마케팅전략을 알아보고 이 마케팅전략이 소비자의 어떠한 심리적?행동적 특성을 이용하여 소비자를 어떠한 방향으로 설득시키려 했는지를 살펴보는 것은 소비자의 행동과 마케팅의 관계를 잘 보여주는 방법이 될 것이다.2. 본 론(가) 소비자의 의사결정과정에 따른 현대카드 ‘더 퍼플’의 마케팅전략a. 문제인식단계IMF이후 카드의 이용한도가 축소되고 2000년대 들어 각 카드사들이 출혈 경쟁과 적극적인 회원 유치에 매달린 결과 대다수의 사람들이 복수의 신용카드를 소지하게 되었고 카드업계는 전체적으로 하향보편화가 되었다. 골드 카드 남발과 플래티늄 카드의 연회비 하락은 하향보편화, 일률화 된 서비스를 낳게 되었고 이에 따라 VIP(소득이 많은 소비자)들 및 일부 소비자들은 불만을 가지게 되었다.) 또한 다변화된 우리 사회에서 똑같은 상품으로는 소비자를 만족시킬 수 없기 때문에 현대카드사는 표적시장을 더욱 더 세분화하기 시작하여 현대카드 M에현실과의 차이점 극복을 목표로 출시된 카드가 블랙카드와 퍼플 카드이다. 여기서 블랙카드는 소득기준 0.1%만을 위한 카드이며 성공을 완성한 사람을 위한 카드라면 퍼플카드는 소득기준 5%의 성공을 만들어가는 사람을 위한 카드로 포지셔닝 된 제품이다. 다시 요약하자면 현대카드는 아직 다른 기업은 시도하지 않은 기존의 플래티늄 급의 등급을 뛰어넘는 니체마켓을 공략, VIP고객들이 원하는 차별화 된 서비스를 제공해주는 다이아몬드급 카드를 개발함으로써 VVIP소비자들이 인식하고 있던 문제점을 해결해 주려 했던 것이다.b. 정보탐색단계(소비자 정보처리단계 포함)소비자들은 합리적인 문제해결을 위해 적절한 정보를 필요로 한다. 소비자가 일단 카드회사와 거래를 해야겠다는 마음을 먹었을지라도 혹은 현대카드의 ‘더 퍼플’이라는 상품에 매력을 느꼈을지라도 바로 이 상품에 가입하려 하지는 않을 것이다. 더 많은 상품을 탐색해보고 장단점을 따져본 후에야 구매 결정을 하는 것이 합리적인 소비자이다. 게다가 카드상품은 일반적으로 고관여 제품에 해당하기 때문에 소비자들은 정보탐색에 더 많은 노력을 기울인다. 현대카드는 어떻게 해야 타사의 제품보다 자사의 ‘퍼플’카드가 소비자의 주의를 끌 수 있을까를 고민했을 것이다. 그런데 왜 현대카드는 카드색깔, 광고, 이름까지 보라색(Purple)로 했을까? 현대카드는 그 동안 소비자의 라이프스타일에 따라 카드를 더욱 더 세분화하여 알파벳이름으로 카드의 혜택을 달리하는 마케팅을 해왔는데 다이아몬드 등급의 카드는 색깔을 기준으로 그 혜택을 차별화 시켰다. 처음 소득수준을 기준으로 대한민국의 0.1%만을 위한 블랙카드를 출시했고 그 다음 단계로 역시 소득수준을 기준으로 5%의 소비자를 위한 퍼플카드를 내 놓았다. 현대카드사는 컬러를 이용하여 소비자에게 영향력을 행사하려는 컬러마케팅전략을 세우게 된 것이다. 사람들은 제품을 구매할 때 일반적으로 시각, 청각, 촉각, 후각, 미각의 오감을 가지고 구매 결정을 내린다. 이 중에서 구매 결정에 가장 큰 영향을 미치영향을 미치는 시각을 활용하여 소비자에게 어필하고자 하게 되는데, 색채 마케팅은 소비자가 제품을 선택할 때, 제품 선택의 구매력을 증가시키는 가장 중요한 변수로, 색으로 강하게 어필하여 광고를 함으로써 상품에 대한 소비자의 인지도를 높이고, 궁극적으로는 판매 증진을 꾀하는 것이다. )색채 중에서 ‘더 퍼플’카드가 내세우고 있는 보라색은 예부터 고귀함, 귀족적, 화려함, 희소성, 안정감, 심적 안정, 신비로움을 상징하는 색이었다. 예전에는 보라색을 얻기 위한 염료의 재료로 달팽이껍질밖에 쓰이지 않았기 때문에 보라색은 왕이나 종교지도자들에게만 허용된 색이었다. 그리하여 위의 속성들을 상징하는 색으로 되었는데 사실 보라색은 남자의 색인 파랑과 여자의 색 빨강이 섞인 것으로 동성애를 상징하기도 하고 질투나 불안, 광기를 상징하는 색이기도 하다. 하지만 현대카드는 VVIP에게 어울리는 컨셉 만을 보라색으로부터 추출하여 제품 컨셉, 광고 컨셉에 이용하려 했다. 그리하여 위의 고귀함, 귀족적, 화려함, 희소성, 안정감, 신비로움의 컨셉만을 추출하게 된 것이다. (왜 VVIP시장에 고귀함, 귀족적인 속성들을 이용해야하는지는 다음 라이프스타일에서 다시 언급하기로 한다.) 현대카드사는 TV매체를 이용한 광고 프로모션을 계획할 때에도 색채마케팅을 이용해 소비자의 시선을 끌 수 있는, 특히 표적시장인 VIP들의 시선을 끌 수 있는 인상적인 광고를 내세웠다. 다음 장의 광고 캡쳐 그림을 보면 알 수 있듯이 광고에서는 “보라색을 가장 좋아하는 사람은 오직 3%에 불과하다.”, “야누스 같은 양면성이 보라색의 얼굴이다.”, “보라색은 누구에게나 허용된 색이 아니었다.”, “왕과 종교지도자들은 보라색을 즐겨 입었다.”, “Dare to be the purple"이라는 광고 문구를 삽입하여 VVIP들의 구매욕구를 자극했다. "Dare to be the purple(보라를 감당할 수 있겠는가? 혹은 보라색카드를 감당할 수 있겠는가?"라는 문구는 광고에 노출 된 소비자에게 도전적인 문구로 여겨하고 싶어지는 마음이 더 커질 것이다.이 광고에서 마케터들은 소비자의 세 가지 심리를 이용한 것으로 보인다. 첫 번째는 흔히 광고에서 많이 다루어지는 고전적 조건화 이론으로 설명할 수 있겠다. 현대카드 ‘더 퍼플’ 의 상징인 고귀함, 화려함, 귀족적인 이미지들이 광고를 통해 소비자에게 학습되면서 소비자들이 ‘더 퍼플’카드를 떠올리기만 해도 위의 긍정적인 속성들을 떠올리게 하려는 것이다. 다음으로는 상징적 상호작용이다. 사람은 사회적 동물이고 따라서 자신의 만족만큼이나 타인의 눈도 신경이 쓰이게 마련이다. 한 개인은 타인의 상징을 보고 타인들은 한 개인의 상징을 본다. 이렇게 사회적 비교과정을 통해 타인 속에서도 존재하게 된다. 이렇게 사회적관계속에서 내가 결정된다는 관점이 상징적 상호작용이다. 사람들이 하나의 모습으로만 존재하지 않고 무수히 많은 ‘자신’을 가지고 있으며 사람들과의 관계에서 특정한 자신을 부각시킨다는 것이다. )현대카드 사는 이러한 소비자의 심리를 이용하여 소비자들이 ‘더 퍼플’카드를 사용함으로써 타인이 자신을 성공한 사람이며 귀족적, 화려함, 고귀한 사람이라고 생각하게끔 만들고자 한 것이다. 마지막으로 상징적 자기 완성론을 이용했다고도 할 수 있을 것이다. 불완전한 자기 정의를 갖고 있는 소비자들은 ‘자신이 어떤 사람인가’에 관련된 상징들을 소유하거나 표현함으로써 이런 정체를 완성한다는 것이다. 광고주는 소비자의 이러한 심리를 파악하고 소비자에게 귀족적, 화려함, 고귀함의 특성이 있는 ‘더 퍼플’카드를 소유함으로써 불확실했던 자신의 사회적 성공여부를 확신하게끔 만들었다. ) 이것은 소비자의 이해단계에서 지각적 범주화나 지각적 추론이론으로도 설명이 가능하다. 광고에 나온 문구를 통해 왕, 종교지도자, 야누스, 3%에 자신이 가지고 있던 스키마와 관련지움 으로써 현대카드가 이러이러한 속성을 가질 수 있겠구나라고 추리할 수 있다는 것이다. 이 때 소비자가 현대카드에 대해 추리하는 것은 광고주가 소비자에게 추리하길 바라던 보라색의 긍정적 속성이 될 VVIP들이 브랜드 명을 잘 기억해내도록, 또한 보라색만 보고도 퍼플카드를 금새 떠올릴 수 있도록 보라색을 감성적소구의 도구로써 사용한 것뿐만 아니라 명칭으로까지 확대한 것이다.c. 구매 전 대안평가현대카드의 ‘더 퍼플’의 연회비는 다른 카드에 비해 월등하게 비싸다. 타사의 플래티늄 카드보다 훨씬 더 비싼 연회비에 아무리 소득이 많은 소비자일지라도 재정적인 위험을 인식할 수 있고 또한 새로 출시 된 카드이며 카드점유율이 5위)인 회사의 제품이기에 불확신을 가질 수도 있다. 이런 경우에 소비자는 타사의 플래티늄 카드를 알아볼 수도 있고 다른 대안을 찾을 수도 있다. 이에 따라 현대카드사는 VVIP에 맞는 그러면서도 파격적인 카드혜택을 내세우면서 소비자의 불안감과 불확신감을 잠재우려 노력했다. 출시된 지 얼마 안 되었기 때문에 소비자들을 끌기위해 추첨을 하여 이코노미석 왕복항공권제공, 항공권 25%특별할인, 동반자의 비행좌석 Upgrade, 보너스마일리지제공 등의 마케팅활동을 펼치고 있다. 또한 ‘더 퍼플’ 카드로 동남아 항공권을 구입하면 항공권을 한 장 더 준다는 ‘커플 동남아 항공권’ 마케팅도 벌이고 있다. 뿐만 아니라 명품브랜드 상시 10%할인, 항공마일리지 더블적립, 특급호텔 1박 무료숙박권제공 등의 타사보다 더 파격적인 혜택을 가지고 소비자에게 접근을 하고 있다. 이러한 혜택을 제시한 광고, 브로쳐 등을 소비자가 접함으로써 위험지각을 상당히 감소시킬 수 있고 소비자는 연회비가 비싸다는 인식을 버릴 수 있다.d. 구매, 구매 후 행동현대카드사는 ‘더 퍼플’카드의 고객들은 회원가입 후에도 매년 항공권을 무료로 제공받고 쓰면 쓸수록 올라가는 적립금혜택도 타사와 비교하여 많다. 또한 카드회원이 되는 것도 연봉 1억원 이상의 대기업이나 외국계기업의 부장급이상으로 제한이 되어있다. 쓰면 쓸수록 높아지는 혜택과 성공한 사람만 가입할 수 있다는 자존심마케팅으로 인해 소비자들은 따라서 현대카드를 이미 가입한 후에도 상표애호도가 생겨 타사의 카드보다 더 자주 이용할 확률

경영/경제| 2006.06.28| 7페이지| 1,000원| 조회(1,078)

마케팅, 마케팅전략, 소비자행동, 소비자행동론, 소비자이해

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[영작문]영작문(Virtue of Living the Country in Childhood)

If you have to make a decision about your children to the city orcountryside, which would you select? These days many parents want to live in the city for the sake of education of their children. They think the city provides children with a variety of benefits such as good academic courses, music and art museums and convenient transportations. Though these are advantages of the city, in my opinion living in the country is better than living in the city for mental and physical health. First, living in the country is good for development of mind. Children can learn about loving nature. Playing in the lake and mountain they can feel that nature is like a home and nest. In consequence they will respect nature as if they value a home. In addition they can see many living bugs and animals like a sneak, rabbit, frog and spider as well as a dog and they play with animals.

인문/어학| 2006.06.28| 3페이지| 1,000원| 조회(277)

영어, 영작문, 영어문장

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[마케팅]광고론 현대카드 더 퍼플의 광고전략분석

목 차1. 광고설명 2. 표적시장(타겟 및 포지셔닝) 3. 광고의 목적(광고목표-소비자설득방향) 4. 광고효과(커뮤니케이션효과) 5. 광고의 개선할 점 6. 참고문헌광고설명광고-현대카드 '더 퍼플'카드 광고시기 -2006년 3월~현재 광고내용-(오른쪽마우스클릭→'하이퍼링크열기'클릭해주세요) 광고선택이유- 색채를 통해 소비자의 눈길을 사로잡고 소비자의 감성적 욕구와 이성적 욕구를 모두 충족시켜주는 광고라고 생각 보라색을 좋아하는 눈을 끌었음.2. 표적시장광고에 나타난 표적시장왕과 지도자의 색3%만 좋아한다야누스같은 양면성소수에게만 허락된 색감성광고내용감수성이 남다 른 개성추구자 특별하다고 생각되길 원하는 사람고귀하고 특별하며 귀족적 느낌 높은 자긍심의 소유자동남아무료항공권 M포인트 항공 마일리지 더블적립 동남아특급호텔 무료숙박권연회비 30만원 월 사용한도 최저 1000만원비싸다→ 고연봉자만이 감당 가능한 수준해외출장이 잦거나 여행을 자주 하는 사람이 유리실용소구광고내용대한민국 5%의 부유층 타겟 차별화된 기호 소유한 고연봉의 전문직 종사자 (현대카드 홈페이지)표적시장!FCB Grid ,TV광고의 표현요소High involvementRationalEmotional카피, Tools manners, 광고모델, 슬로건 순으로 영향 끼침제품모델, Tools manners, 카피, 라이프스타일 순으로 영향 끼침(지현주,2004)제품은 고관여 이면서 이성적인 것에 더 치중. 카피와 광고분위기, 광고소구에 더 비중을 두어야 함.☞광고도 고관여왜 VIP마케팅인가? (SWOT)이용한도 축소 하향보편화 소비자들의 불만 VIP만을 위한, 극소수의 부유층을 위한 카드필요!! 다른 카드사에는 VIP마케팅 미비 니체마켓공략가능! 기존 현대의 '더 블랙카드'는 소득기준 0.1%만을 위한 카드(성공 완성한 사람을 위한 카드), 새로운 퍼플카드는 소득기준 5%의 성공을 만들어가는 사람을 위한 카드로 포지셔닝! (형식은 ≪민영훈의 광고 기획서≫따름,당기순이익은 금융감독원 홈페이지)현대카드 현재5위 06년 당기순이익 -251억원 카드회원수에서 뒤쳐짐→사용금액 올려야한다! M카드.W카드등 알파벳마케팅 등 세분시장공략경쟁사엘지카드 현재3위 06년 당기순이익 -3536억원 천만인의 카드 마케팅경쟁사삼성카드 현재4위 06년 당기순이익 -757억원 포인트적립 마케팅금융감독원 홈페이지(은행감독국)지피지기면 백전백승!타깃(VVIP)의 사고방식 제품과 광고의 컨셉글로벌 한 생활. 해외문화 수용도 높음.자신을 위한 맞춤상품추구. 비용 상관하지 않음비싼 것보다 좋은 물건 선호여유 세련미추구패밀리의식 강해서 권력집단 이너서클 선호귀족적, 세련미 있어야 하고실용적 혜택이 있어야 하고감성적, 실용적 소구 갖춰야 하고번잡스럽지 않아야 하고글로벌적 이어야 하고그들만을 위한 서비스 구축해야함자부심, 인정 받고 싶은 욕구(VIP마케팅,2005)컨셉에 맞는 보라의 특징추출♡컨셉에 맞는 속성 추출하기! 달팽이껍질-보라색의 원료 -구하기 어렵고 비쌈 보라색은 왕 및 특권층의 것! →귀족적, 화려함, 희소성, 고귀함 따뜻함(빨)+차가움(파)의 조화 →안정감, 심적 안정 ♨부정적 컨셉 빼기! 남자의 색 파랑+여자의 색 빨강 = 보라 →동성애상징(텔레토비의 보라돌이는 동성애자라는 설있음)귀족적질투명상신비로움차분함동성애따뜻한빨강 + 차가운 파랑고귀함희소성화려함남자의파랑 + 여자의빨강광기불안보라색(유행색과 컬러마케팅,2003)3. 광고목표(소비자 설득방향)색채(컬러)마케팅이용§컬러의 영향력 이용한 마케팅 §색이 제품선택의 구매력을 증가시키는 중요한 변수 §사람이 세상을 받아들일 때 오감 중 시각의 영향력이 가장 크다는 것 이용 §상품이 물질적 가치에서 팬시(Fancy)가치로! 상품의 가치가 물질적 1차기능뿐만 아니라 장식적 가치가 부가되는 정보적 가치도 중시현대카드 더 퍼플보라색고귀,귀족 희소성기호(이미지)기호의 해석 (의미)대상(제품)소비자의 속마음을 이해하라!(상징적 상호작용이론) 사람들과의 관계에서 특별한 자기 부각시킴 타인이 나를 어떻게 생각하는가 타인지향적 소비유발 →제품을 소유함으로써 사람들이 나를 성공,고귀,귀족적인 사람으로 인정 할 것이다(상징적 자기 완성론) 소비자들의 불 완전한 자기정의를 자극 자신이 상류계층인지 아닌지 자기 정의 불확실 혹은 상류계층으로 인정 받고 싶어함 제품소유를 통해 자신에 대한 정의를 완성시킴 →더 퍼플 카드를 쓰는 나는 성공한 사람이다.구매유도(광고와 심리,2004)문화마케팅이용상품뿐만 아니라 문화도 팔기 제품이 가진 철학이나 특성을 브랜드에 담아 소비자의 공감대 이끌어내는 마케팅 현대사회는 어떻게 제품의 철학이 소비자의 공감대를 이끌게 하는지, 하나의 문화로 자리잡게 할 것인가?상품에 포함 된 문화까지도 판매 문화는 곧 상품KOREA AD TIMES, 2006,1.문화마케팅 이용한 광고 목표카드 뿐 아니라 이에 담긴 보라색 선호 문화까지 함께 판매 →나름의 문화형성 커뮤니티 등을 통해 응집→현대카드선호 (상표애호도형성)시장세분화 다양화 →전통적시장세분 방식적합하지 않음 →문화적 관점에서 고객세분화VIP중에서도 특별한 감각을 가진 이들, 유행을 추종하지 않는 사람들포지셔닝고객세분화☆'더 퍼플카드'의 고객은 전문직종사자로 대부분 고학력의 합리적이고 현명하다 한 광고로 소비자의 실용적 감성적 needs를 만족시키려 함 ★Dare to be purple? (보라를 감당할 수 있겠는가?) 도전적 단어 타겟의 자존심 긁어주기 고객이 능력 있다는 것을 인정 받고 싶어하게 자극이성적 소구 카드혜택에 대한 텍스트삽입감성적 소구 보라색의 고귀하고 품위 있는 이미지광고와 심리,2004어?!어디서 봤더라?정보의 친숙성 광고에서 제시한 제품 컨셉 '보라(purple)를 이름과 카드디자인에 그대로 적용 정보 학습할 때와 기억해낼 때 유사하도록 하게 하는 단서가 될 수 있음. 소비자가 보라색카드만 보고도 광고를 기억해낼 수 있다. 반대도 가능 ( 고전적조건화이론)황희중교수님 강의자료구매후(인지) 부조화 없애주기'더 퍼플'광고접촉 기존 현대 더퍼플카드 사용자는 심리적 안도감 느낄 수 있음 브랜드에 대한 신뢰도 높일 수 있음연회비가 너무 비싼 건 아닐까?다른 카드회사혜택도 좋은 거 같은데? 현대카드 정말 믿을만한거야?4.광고효과(커뮤니케이션효과)광고효과(커뮤니케이션효과)광고 측정의 어려움 다른 요인들이 매출액에 영향 줄 수 있음. 매출으로만 광고효과측정 난해. 현대카드-2005년 들어 처음 흑자기록(금융감독원,금융통계정보시스템) 현대카드는 회원수가 경쟁사에 비해 많지 않아 소수 사람의 사용실적 높이기에 주력. 현대카드 고객 1인당 월별 사용액 1백만 원에 도달 임박 소수의 사람이 많이 사용 퍼플, 블랙카드의 성과도 높다고 추측가능. 다른 카드사에서 아직 공략 못했던 니체 마켓 선도 공략-선도기업 후발기업이라는 인식황희중교수님 강의자료5. 광고의 개선하고픈 부분내가 광고를 바꾸어본다면?보라색의 특성 광기의 이미지표적시장이 전문가집단 →광기를 일에 대한 광기→열정, 성공컨셉보라색의 얼굴광고컨셉에 어울리지않음 이해하기어려움야누스-출입의신 출산의 신 시작의 신현재: 위선자를 가리키는 재치있는 표현광고를 바꾸어본다면?타 카드회사에 비해 연회비가 비싸지만 파격적인 서비스와 적립 서비스 하고 있음. 경쟁사보다 우위에 있는 부분은 더욱 더 적극적인 광고필요 '더 퍼플'카드의 파격적 혜택이 소비자들이 일부러 정보탐색노력을 하지 않는 이상 지각하기 어려움. 소비자는 선택적 주의를 기울인다는 것을 고려 해야 함. 텍스트삽입부분을 더욱 더 자세하게. 더 오랫동안 소비자에게 노출될 수 있도록..6. 참 고 문 헌김재휘, ≪광고와 심리≫,한국방송광고공사, 2004. 월간Ad.com(주),≪KOREA AD TIMES≫, 2006년 1월호. I.R.I색채연구소,≪유행색과컬러마케팅≫,(주)영진닷컴, 2003. 휘닉스 기획 편집팀, ≪유식의 즐거움2≫,휘닉스, 2001. 김영한, ≪ VIP마케팅≫, 책이 있는 마을, 2005. 민영훈, ≪민영훈의 광고기획서≫,㈜안그라픽스,2000. 현대카드홈페이지 금융감독원 홈페이지 지현주 tv광고에 나타난 브랜드 이미지 표현요소에 관한 연구 ,한국외국어대학원,2004.주제구분이 어려워서 각각의 주제에 표지를 넣었습니다! 절대 20장 넘지 않습니다!^.^{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2006.06.28| 22페이지| 1,500원| 조회(1,121)

광고론, 표적시장, 현대카드, 광고목표, 광고전략분석

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[소비자행동론]온라인시대의 소비자행동(의사결정과정에따라서)

1. 서 론지난 몇 년간 인터넷이 재빠르게 확산되면서 인터넷 쇼핑을 비롯한 온라인 시장 규모가 나날이 커져가고 있는 추세이다. 한국온라인쇼핑협회가 발간한 ‘2005년 온라인 쇼핑시장에 대한 이해와 전망’에 따르면 온라인 쇼핑 시장규모는 2004년 말 12조 6,900억 원에서 오는 2008년 말에는 24조9,200억 원으로 늘어날 것으로 예상됐다. 이러한 상황에서 우리는 기존의 오프라인 시장에서의 소비자 행동과는 다른, 온라인 소비자들의 구매행동패턴을 알아보고 분석하여 경영 전반의 각 단계에 적용시킬 수 있을 것이다.2. 본 론일반적으로 소비자들의 구매과정은 문제인식, 정보탐색, 대안의 평가, 구매, 구매후 행동의 단계를 거친다. 따라서 각 단계에 따른 온라인 소비자들의 특성을 알아보고자 한다. 다만 문제인식단계에서는 온?오프라인 소비자의 큰 차이점을 발견하지 못하였으므로 다음단계인 정보탐색 과정에서부터 살펴보기로 한다.① 정보탐색과정먼저 정보탐색 과정에서 소비자들은 가격정보를 얻으려면 발품을 팔아 돌아다녀서 얻거나 다른 소비자들로부터 정보를 얻어야한다. 이에 비해 온라인 소비자들은 가격비교사이트나 클릭 한 번으로 동일 상품에 대해 가격정보를 쉽게 획득한다. 즉, 낮은 정보탐색비용으로 소비자들이 가격정보를 쉽게 얻을 수 있다는 것이다.(Bakos 1997) 따라서 온라인 소비자들은 오프라인 소비자에 비해 동일상품에 대한 가격비교를 더욱 더 꼼꼼하게 하는 경향이 있다.또한 온라인 소비자들에게는 일반적으로 저관여상품이라고 생각되는 것들이 고관여상품으로 여겨지는 경우가 많다. 소비자들은 구매를 통해서 만족을 얻으려는 경향이 있고 제품을 잘못 구매했을 때 반품이나 심리적 불편함으로 인해 시간이 낭비됨을 피하려 하기 때문인데) 특히 온라인 시장에서는 반품이나 환불을 할 때 택배비를 부담해야한다거나 하는 등의 어려움이 있기 때문에 소비자들은 저관여상품 일지라도 신중하게 구매하려 하는 것이다. 게다가 시간과 주의력이 부족한 현대인에게 기업들은 자사의 제품을 광고할 목적으로이다.다음으로, 온라인 소비자들은 자유롭다. 온라인에는 콘텐츠가 아주 풍부하므로 다양한 내용의 콘텐츠에 자극을 받고 또 자극이 주어진 곳으로 쉽게 이동하기도 한다. 또한 쉽게 이탈하였다가도 쉽게 되돌아 올 수 있다. 즉 온라인상에서는 이동성이 뛰어나고 이동 시 비용이 거의 들지 않기 때문에 자신이 인터넷 상에서 쉽게 흥미를 끄는 사이트로 이동할 수 있을 뿐만 아니라 돌아오기도 쉽다.) 도처에 산재되어 있는 정보가 온라인 소비자에게 하나의 자극으로 작용하여 주위를 분산시키고, 원래의 의도와 동기를 일시적으로 망각케 하기도 하는 것이다.) 따라서 우리는 클릭한 번으로 여러 웹 사이트를 자유롭게 이동한다. 예를 들어보자. 우리가 네이버의 사이트에 들어가 ‘수제화’를 검색한다. 리스트에 있는 최초의 사이트를 클릭하고 그다지 맘에 안 들면 ‘뒤로(back)' 버튼을 클릭하여 다시 되돌아간다. 이후에 다른 사이트를 클릭해 들어가 보다가 ’sk텔레콤 금강제화 오프라인 제휴가맹점 이벤트‘라는 배너광고를 보고 클릭해 들어가 그 곳에서 이벤트에 참여해 구매예정이 있었던 수제화를 사지 않고 이벤트에 당첨되길 더 기다려 보는 상황이 생길 수도 있는 것이다. 만약 오프라인 시장이었다면 오프라인 소비자들은 다른 소비자가 별로 없는 명품샵이나 상점에 잘 들어가지 못하고 들어가더라도 지나치게 친절한 점원의 태도에 미안한 마음에 쉽사리 나오지 못하는 경우가 있을 것이다. 심지어 그 상품이 굉장히 마음에 들지 않더라도 구매하는 경우도 있고 가격이 저렴한 물건이라도 구매하여 점원에게 미안한 마음을 보상받는 경우도 있어 충동구매에 까지 이르기도 한다. 실제로 한 조사에서 충동구매를 유발하는 요인에 ’점원의 태도‘라는 항목 또한 포함되어 있었다는 것이 이를 증명해준다.) 또한 한 상점에서 다른 상점으로 가는 데에 이동 비용이 들기도 한다. 오프라인시장에 비교하면 온라인 소비자들은 이동이 아주 자유로운 것이다.또 다른 특징은 온라인 쇼핑 환경에서 소비자는 최소한의 노력과 시간으로 다량의 다양한 정보의 기억에 있어서 좋은 상품이 있을 때는 그 기억에 의존해 다시 그 상품을 재구입하는 경우가 많다.온라인 소비자에게는 감각적 속성은 덜 중요해 지고 객관적 속성이 더 중요해진다. 질감, 맛, 촉감 등은 인터넷상에서 전달하기가 힘들기 때문에 수치화 시킬 수 있고 사실적인 정보들을 많이 포함하는 상품들을 더 많이 구매한다는 것이다. 온라인 소비자는 일정상품에 대해서만 온라인 구매를 하는 경향이 있다. 2001년 온라인 소비자들은 도서, 비디오, 음반 (42.7%), 의류 및 개인잡화(26.5%), 예약(20.3%), 가전제품(19.3%)순으로 구입했는데) 상위 퍼센트에 해당되는 품목들이 객관적인 정보를 많이 포함하고 있으며 구매를 통한 위험요소가 크지 않은 제품이라는 사실이 이를 증명해준다. 또한 위의 사실들은 온라인 소비자가 일정 상품에 대해서만 온라인 구매를 하는 경향이 있다는 것을 말해주는 것이기도 하다. 감각적 속성을 지닌 품목들은 오프라인 매장에서 직접 확인해보고 쿠폰이나 적립금, 가격의 저렴 등의 이점이 있는 오프라인 매장에서 구입하는 경우도 있다. 반대로 구매는 인터넷에서 이루어지지만 정보탐색은 온라인에서 하는 경우도 있다. 구매 자체는 오프라인에서 이루어졌지만 구매가 이루어지기까지의 의사결정과 관련된 행동이 온라인상에서 이루어지면 그것도 역시 온라인 행동에 포함된다. 오프라인에서 구매하기에 앞서 제품정보검색을 인터넷을 이용하여 했다면 정보탐색 행위 자체가 바로 컨텐츠를 제품으로 하는 소비행동인 것이다.) 그러나 미래에는 가상현실에 있는 것처럼 옷을 입어보거나 실제 향기를 발산할 수 있는 기술을 개발 중이라고 하니 감각적 속성을 지닌 상품들에 대한 인터넷 판매의 활성화도 기대해 볼만 하다.온라인 소비자들은 실제 구매자보다 윈도우 쇼퍼)들이 더 많다. 젊은 여성, 특히 여대생들은 실제 구매보다 윈도우 쇼핑을 즐긴다.) 소비자가 인터넷을 사용하는 유형은 그 동기에 따라 크게 서칭과 서핑으로 나누어 볼 수 있다. 웹 서칭(searching)은 시간과 노력을있다. 인터넷 소비자들이 갖는 아주 중요한 감정중의 하나가 쾌락 추구욕인데) 온라인 윈도우 쇼퍼들은 이러한 목적을 가지고 윈도우쇼핑을 하는 것으로 보여 진다. 오프라인 시장에서는 구매를 하지 않고 눈으로만 보고 즐기기에는 점원의 눈치, 차비 등의 제약이 너무나도 많기 때문에 온라인 시장에서의 제약이 적은 자유로움이 그들에겐 큰 매력이 되는 것이다.마지막으로 온라인 소비자는 작은 자극으로 빠르고 쉽게 반응한다는 것을 들 수 있다. 오프라인 광고에서 목표로 하는 행동이란 전화하거나 상점을 가거나 하는 등의 물리적 비용이 수반되지만 온라인에서는 그러한 노력이 많이 소요되지 않고 행동에 따른 비용이 발생하지 않아서 작은 촉구 메시지가 더 빠른 반응을 가져오는 것이다. 세계적인 인터넷 리서치 회사인 더블클릭의 자료에서 “Click here"라는 문구를 인터넷 상에 첨가해두면 약 15%정도의 클릭 비율을 높일 수 있다는 것이 발견되었다.) 게다가 자신이 관심 있었던 제품이라면 더 많은 관심을 집중시킬 수 있다는 것이다. 이것은 온라인 소비자의 구매촉진활동에 큰 의의가 있는 것이다. 다른 말로 창의적이고 기발한 배너광고로 많은 온라인 소비자의 관심을 끌 수 있다는 것이기 때문이다.② 대안의 평가온라인 소비자는 대안의 평가 과정에서 기업의 신뢰도를 매우 중요하게 여긴다. 전통적 쇼핑몰에서의 쇼핑활동에서보다 그 제품을 생산하는 기업의 신뢰도를 더 중요하게 본다는 것이다. 쇼핑몰에서는 실물이 아닌 컴퓨터의 화면을 통해 보여 지는 것만 가지고 제품을 판단하고 구매결정이 이루어지기 때문에 일반적으로 좋은 평가를 받고 있거나 자신이 그 기업에서 구매경험을 해 보았을 때 구매결정에 대해 만족한 결과를 얻은 기업에 대한 선호도가 더 높은 것은 당연한 일이다.또한 온라인소비자는 인터넷상에서의 다른 소비자의 의견에 많은 신뢰감을 느낀다. 오늘날의 소비자는 친구나 동료로 부터가 아니라 채팅방, 쇼핑몰의 사용자 게시판, 그리고 소비자 커뮤니티 등 다양한 정보원천을 통해 정보를 수집하고 있다. 인터넷 상의 쇼핑에서는 정보탐색의 시간 및 비용이 저렴하여 충분한 사전조사를 가지고 구매할 수 있어 충동구매가 감소하고 계획구매가 이루어진다고 주장했다.)하지만 본인은 그것에 반대한다. 온라인 소비시장에서는 비계획적 충동구매경향)이 전통적인 유통채널에 비해 상대적으로 더 큰 특징을 보일 것이다. 시간과 차비를 들여 상점으로 나가야 상품을 구매할 수 있는 전통상거래와 비교했을 때 보다 쉽고 더욱더 현란하게 소비자들을 자극에 노출시킴으로써 충동구매를 유발시키는 경향이 크다. 게다가 인터넷은 24시간 접할 수 있고 상품을 직접적으로 구매할 수 있으며 가격의 비교가 용이하고 정보가 많아서 소비자가 충동구매를 부추긴다. 실제로 한국소비자보호원이 2001년 조사한 바에 따르면 온라인소비자들이 사전에 구체적인 계획 없이 광고노출과 동시에 이루어지는 즉시적인 구매의 경향이 상대적으로 높았다고 한다.) 또한 인터넷쇼핑 이용자의 36.6%가 분위기에 편승해 구매하고 후회한 경험이 있다는 것을 단점으로 생각하고 있었다.)는 사실이 이를 뒷받침해준다.또한 온라인소비자들은 한번 이용했던 쇼핑몰의 중복 이용률이 낮다. 특히 경제 및 상업사이트(은행, 종합쇼핑몰, 경매, 공동 구매사이트) 내 중복 이용은 약 36%로써 다른 유형의 웹사이트들에 비해 가장 낮고 평균보다 13%정도 낮은 것으로 확인 되었다. 이러한 결과는 각각의 사이트를 우연이나 습관에 의해 항상 이용되기 보다는 계좌이체, 가격비교, 제품의 구매와 같은 특정 이용 동기가 발생할 때 사용하는 경향 때문인 것으로 볼 수 있다. 단, 포털사이트는 예외이다. )④ 구매 후 행동온라인 시장에서 소비자들은 제품을 사용해 본 후에는 만족/불만족을 경험하게 된다. 인터넷 상에서 소비자가 불만족하였을 경우 오프라인 시장에서 보다 매우 강력한 불평행동을 한다. 오프라인 시장에서는 사람과 사람이 직접 대면하는 것이어서 불평행동을 하는 데에 어느 정도의 제약이 라든지 예의상으로라도 자제하는 마음이 들기에 불평행동의 규모가 인터넷상에서 만큼 그렇)

경영/경제| 2006.06.28| 5페이지| 1,000원| 조회(856)

소비자행동, 소비자행동론, 행동론, 온라인시대

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