전자상거래 관련제과제의 해결방안??????????????????????????????????????????????????????????????????????목차서론1. 머리말본론2. 전자상거래의 개념2.1 전자상거래의 정의2.2 전자상거래의 특징3. 전자상거래의 기대효과3.1 경제적 효과3.2 기업에 미치는 파급효과3.3 소비자에게 미치는 파급효과4. 전자상거래의 문제점과 해결 방안4.1 사회?문화적 측면의 문제점4.2 기술적 측면의 문제점4.3 전자상거래 도입 기업 측면의 문제점5. 전자상거래의 해결 방안5.1 정부측면의 해결 방안5.2 기업측면의 해결 방안결론6. 맺음말* 참고서적서론1. 머리말인터넷의 출현과 지식 정보화 사회로의 이전이 거대한 혁명의 물결로 다가섰다면, 인터넷 위에 집을 지은 전자상거래의 탄생과 발달은 우리의 생활환경 전반에 큰 파장을 끼치고 있다고 할 수 있다.전자상거래 만큼 웹 사이트에서 우리가 흔히 볼 수 있는 예도 없을뿐더러 전자상거래를 위한 신기술들이 탄생되고 응용됨으로써 향후 더욱 주도적으로 발전해 나갈 것이며 또한 스스로 진화하면서 놀랍게 성장 할 것이고 새롭게 변화할 것이다.전자상거래의 가장 일반적인 의미는 통상 네트워크, 데이터베이스 등의 정보기술을 이용하여 개인 또는 기업을 대상으로 행하는 상거래 활동이다. 즉 기업이나 소비자가 컴퓨터 통신망 또는 인터넷상에서 이루어지는 광고, 발주, 상품과 서비스의 구매 등의 모든 경제 활동을 뜻한다고 볼 수 있다.인터넷이 일반화되지 못했을 때의 전자상거래는 통신 네트워크를 갖추어야 한다는 조건이 있어서 투자여력이 있는 기업이나 기관들이 전담하다시피 했으나, 인터넷의 발전으로 영세 기업이나 개인 모두가 큰 투자 없이 쉽게 전자적인 상거래에 참여할 수 있게 되었다. 특히 인터넷을 통한 전자상거래는 기존시장의 지역적?공간적 한계를 극복하고 산업 전반에 걸쳐 전 세계를 대상으로 하는 global market을 형성해가고 있으며, 이에 따라 개인, 기업 더 나아가 국가가 발전하기 위해서 전자상 의미한다.2.2 전자상거래의 특징인터넷 전자상거래가 인터넷 사용인구의 급속한 증가와 함께 새로운 시장으로 부각되고 있음에 따라 기업이나 소비자에게 적지 않은 영향을 미치고 있으며, 기존의 전통적 상거래 방식과는 다른 특징을 가지고 있다.(1) 유통채널이 단순해진다.모든 상거래가 같을 수는 없지만 기존의 상거래가 도매상과 소매상을 거쳐 소비자에게 제품이 전달되나 인터넷 전자상거래는 인터넷을 통해 직접 소비자에게 전달되기 때문에 유통채널이 단순하고 소비자는 저렴한 가격으로 제품을 구입할 수 있다는 장점을 가진다.(2) 시간과 지역의 제한이 없다.인터넷은 24시간 접속이 가능하며, 전 세계와 연결되어 있어 제한된 영업시간 내에서만 거래를 하는 기존의 상거래와는 달리 언제 어느 때라도 인터넷을 통하여 제품정보를 수집하고 전 세계의 제품을 거래할 수 있다는 특징을 가진다.(3) 고객의 수요에 대한 정보 획들이 편리하다.기존에는 시장조사 방식이나 영업사원이 수요를 파악하여 이 정보를 다시 입력하는 방식으로 운영하였으나 전자상거래는 인터넷을 통하여 수시로 정보를 획득할 수 있다.(4) 쌍방향 통신에 의한 1대1 마케팅 활동이 가능하다.기존의 상거래 방식은 소비자의 의사에 상관없이 기업의 일방적인 마케팅 활동이라 할 수 있다. 그러나 인터넷 전자상거래는 인터넷을 통해 소비자와 1대1 통신이 가능하기 때문에 소비자와의 상호작용적인 마케팅 활동을 하게 된다.3. 전자상거래의 기대 효과3.1 경제적 효과전자 상거래가 국민 경제 전체에 긍정적인 영향을 미쳐서 기업의 저비용 상거래 실현에 의한 가격 인하를 유도하고, 유통 단계의 단계적 축소로 인한 사회적 비용의 감소, 지속적인 설비 투자로 인한 관련 산업의 발전 및 고용 창출의 효과를 가져다 준다.3.2 기업에 미치는 파급 효과1) 긍정적 측면첫째, 고정비용 및 간접비용을 절감할 수 있다.둘째, 시간적?공간적 한계를 극복할 수 있다.셋째, 마케팅 성과를 높일 수 있다.넷째, 가격 경쟁력을 제고시킨다.다섯째, 새로운 시장에 대한 진매를 하는 계층이다. 이와 같은 우리나라의 인터넷 사용자 분포는 전자상거래의 활성화에 불리한 구조인 것이다.컴퓨터에 대한 보급과 교육도 미진한 편이다. 인터넷의 관문인 컴퓨터의 지속적 보급과 컴퓨터 및 인터넷 교육이 필요한 실정이다.(2) 법, 제도적 측면의 문제점전자상거래는 새로운 상거래 문화이다. 이 중에는 기존의 법률을 가지고 적요할 수 있는 부분이 있지만 전자상거래의 특성에 맞게 새로운 법률을 가지고 정의되어야 할 부분도 많이 있다. 전자상거래에서의 반품, 배송 시 물건 파손에 대한 책임소재 등의 소비자 보호에 관련된 법안, 대금 결제 시 발생할 수 있는 사기 및 정보누출 등에 대한 관련법안, 지적재산권에 대한 문제 등 현재 논의되고 있는 부분뿐만 아니라 앞으로 일어날 가능성이 있는 논쟁부분까지 포괄하는 통합적인 전자상거래법이 필요하다.(3) 고가의 택배비용현재 자체적으로 물류 시스템을 갖춘 쇼핑몰은 흔하지 않다. 일부 백화점 등 기존에 자체 배송을 실시하던 업체를 제외하고는 현재 대부분 택배시스템을 이용하여 배송을 하고 있다. 택배시스템의 경우에 배송비용이 건당 3,000원~5,000원 정도인 것을 감안해 보면 3만원 이하의 소액상품의 경우 물류비 부담이 상당한 것으로 나타나 있다. 현재 전문배송업체 대신 우체국을 활용하는 방안 등으로 물류비를 줄이려고 하고 있으나 우체국을 이용할 경우 상품파손의 우려가 있고 상품이 배달되지 않는 경우의 책임소재 등의 문제가 있어 현실적인 대안이라고 보기 힘들다.(4) 고가의 신용 카드 수수료현재 인터넷 쇼핑의 경우는 고객의 신용카드에 대한 서명 및 확인이 필요 없이 번호기입으로 구매가 가능한 ‘수기전표매출특약’을 채택하고 있다. 수기전표매출의 수수료가 리스크프리미엄 명목으로 일반 수수료보다 3%정도 비싸기 때문에 인터넷 쇼핑몰에게 또 다른 부담이 된다.(5) 기존 유통구조의 경직성초기에 전자상거래가 출현했을 때, 많은 사람들이 기존의 유통구조가 재편되리라 예상했다. 소비자와 제조업체가 바로 연결되거나 유통의 단계가 현재 국내의 쇼핑몰의 경우에는 자세한 설명서나 다양한 이미지를 제공하는 경우가 극히 드물다.우리나라의 경우 상점이 가까운 곳에 있고 개장시간도 길기 때문에 단순히 온라인 거래라는 것만 가지고는 매력이 충분하지 않다. 때문에 전자상거래의 경우에 소비자에게 상품에 대한 다양한 정보와 서비스를 제공해야 하며 각종 이벤트, 고객관리를 통하여 구매를 유도해야 한다. 하지만 아직 국내 인터넷 쇼핑몰은 이러한 측면들이 미비하다.(3) 상품 다양성과 상품 콘텐츠의 부족국내 인터넷 상점의 경우 상품이 다양하지 못하고, 상품의 특성화를 이루지 못하고 있는 것이 문제점으로 지적되고 있다. 상품이 다양하지 못한 경우에 소비자는 인터넷 검색기능을 통한 비교쇼핑의 장점을 충분히 누리지 못하게 된다. 또, 처음 방문한 쇼핑몰에서 상품을 찾지 못했을 경우에는 원하는 상품을 찾아 인터넷상을 서핑 해야 하고 이러한 과정에서 발생하는 시간과 비용의 낭비는 소비자에게 전자상거래에 대한 부정적인 시각을 심어줄 수 있다. 상품에 대한 콘텐츠 부족도 문제이다. 제조업체에서 인터넷용 설명서를 따로 제작하여 인터넷 쇼핑몰에게 공급하는 것이 가장 좋은 방법이기는 하지만 아직 충분한 수요가 없는 현실에서 제조업체에게 부담을 주기 힘든 실정이다.(4) 인터넷쇼핑몰 인터페이스의 문제국내 인터넷 쇼핑몰의 경우 몇몇 사이트를 제외하고 열악한 인터페이스 수준을 보이고 있다. 단지 회사를 홍보하기 위한 홈페이지에 자사의 상품을 몇 개 진열해 놓은 사이트가 많고, 제대로 된 지불시스템을 모두 갖추어서 소비자에게 편의를 제공하는 사이트도 흔치 않다. 또, 소비자가 원하는 가격, 품질에 대한 편리한 제품 검색과 상품 분류를 지원하는 시스템이 취약하며 쉽게 정보를 찾을 수 있는 인터페이스를 제공하지 못하고 있다.인터넷 쇼핑몰에서 주문할 수 있는 다양한 경로를 설정하지 못하고 있는 것도 문제이다. 해외의 경우에는 인터넷뿐만이 아니라 전화, 팩스 등 다양한 방법을 통하여 구매를 유도하고 있다.(5)국내 전자상거래시장에 대한 정이 원하는 서비스를 제공받기 위해서는 통신망의 고속?고도화 문제가 필수적으로 해결되어야 한다. 또한 이용자들에게 저렴하고 편리한 정보통신 이용환경을 조성하기 위해 수요형태에 부합하는 정액제, 선택요금제, 종량제 등 다양한 통신요금제도 도입이 선행되어야 한다. 최근 ISDN, ASDL, 케이블 모뎀을 보급하는 ISP업체들이 정액제를 도입하여 일반 가정에까지 초고속 통신망이 급속히 확산되고 있는데 사용자의 특성에 따른 보다 다양한 요금제 개발이 필요하다.(2) 인증?지불에 관한 보안 강화전자 상거래는 일반 상거래와 달리 비대면 거래로 거래 당사자들간에 신뢰성 문제가 발생하게 된다. 이러한 문제를 해결하기 위해 전자상거래 인증 및 지불에 관련된 보안을 강화하여 야 한다. 기업과 소비자간 관계에서 인증 문제는 거래당사자들이 사전적인 관계가 없는 상황에서의 거래가 발생하게 되므로 당사자간의 신원을 확인할 수 있는 전자서명에 대한 필요성이 증대된다. 기업 간 거래에서는 기업 간 전자상거래 포탈업체와 같은 중개업자가 등장하거나 간접적으로 인증이 형성될 수 있다. 그러므로 기업 간 거래에서 보다 중요한 인증문제는 전자문서의 무결성을 식별해 주는 것이다. 만일 내용이 변조되어 부당한 거래가 이루어 졌을 때의 거래당사자간의 분쟁을 최소화하고 책임소재를 명확히 해주어야만 한다. 이를 위해서는 전자서명 및 인증제도가 필수적으로 필요한데 이미 국내에서는 1999년 7월 전자문서 및 전자상거래의 안전성과 신뢰성을 확보하기 위한 전자서명 이용기반을 조성할 수 있도록 「전자서명법」하위 법령이 제정되었으며, 한국증권전산, 금융결제원, 한국정보인증의 3개 기관과 업체가 공인인증 서비스 기관으로 지정 받아 운영되고 있다.전자 금융 지불을 위한 지불보안 문제도 시장의 신뢰성을 위해 매우 중요한 이슈이다. 현재 소비자 대상 전자상거래는 신용카드를 이용하는 경우가 많으며, SET이나, SSL 등을 통해 결제 보안을 하고 있다. 이와는 대조적으로 기업 간 전자상거래의 대금 지불은 전자 뱅킹을 이용하기 있다.
