*윤* 스토어

*윤*

개인

팔로워0 팔로우

소개

등록된 소개글이 없습니다.

전문분야 등록된 전문분야가 없습니다.

판매자 정보

학교정보

입력된 정보가 없습니다.

직장정보

입력된 정보가 없습니다.

자격증

입력된 정보가 없습니다.

판매지수

판매중 자료수

1개
전체 판매량

2개
최근 3개월 판매량

0개
자료후기 점수

-
자료문의 응답률

-

전체자료 1개

제품 구매시 소비자 행동의 분석(지펠냉장고)

주제 : 제품 구매시 소비자 행동의 분석부제 - 소비자 행동에 따른 기업의 마케팅 전략(지펠 냉장고)서론본론1. 지펠 소개2. 기업의 마케팅환경(1)마케팅 환경의 분석가. 외부환경 분석나. 내부환경 분석(2)마케팅 믹스 전략1. 제품의 구매에 대한 소비자 행동의 결정요인2. 소비자 행동 분석3. 소비자 구매 의사결정 과정에 따른 지펠의 마케팅 전략결론■서론기업은 제품을 개발할 때 소비자들의 욕구를 파악하고 그 욕구를 충족시키기 위해 마케팅활동을 한다. 마케팅 학문에서 말하는 소비자행동은 기업이 마케팅 전략을 구사할 때 소비자들의 일반적인 행동양식, 다시 말해 기업이 마케팅과 관련된 자극(광고, 판촉활동, 브랜드 등)을 소비자들에게 주었을 때 소비자들이 자극에 따라 반응하는 행태를 말한다. 기업들의 마케팅활동에는 사전에 충분히 조사한 소비자들의 행동들 예를 들어, 목표로 하는 고객들의 라이프스타일 또는 준거집단(행동의 기준이 되는 사회계층 또는 대상집단)에 따른 소비행태와 제품관여도에 따른 소비행태 등을 조사하여 마케팅활동에 대한 전략을 수립한다. 기업이 활용할 수 있는 마케팅자원의 한계가 있고 또한 한번 실패할 경우 갖게 되는 제품이미지 타격은 제품의 퇴출로도 이루어질 수 있기 때문에 기업들이 많은 비용을 들여 소비자행동에 대해 사전조사를 한다. 즉 소비자 행동에 영향을 미치는 요인들에 대한 분석을 통해 소비자들이 진정으로 원하는 것이 무엇이며 그것을 만족시키기 위한 노력을 아끼지 않는다. 그렇다면 소비자 행동에 영향을 미치는 요인들에는 어떤 것들이 있는가?첫째로 문화이다. 문화란 특정 사회가 지니고 있는 가치관, 태도, 살아가는 방식 등을 총칭한다. 사람의 행위는 학습(learning)에서 비롯되는 데, 무엇이 옳고, 그른지 어떻게 행동해야 하는 것인지를 배워나가는 데 문화가 결정적 역할을 하게 된다. 문화는 소비자 행동의 근본이기에 마케팅 관리자는 문화적 환경변화를 항상 관찰해야 한다.두 번째로는 사회계층이다. 비슷한 수준의 사회적 지위와 경제력을 가진 사 개발하고 유지하는데 필요한 마케팅관리자의 능력에 영향을 미치고 있는 마케팅 외부의 모든 세력과 영향력을 말한다. 이러한 마케팅환경은 기업에서 기회와 위협을 동시에 제공한다. 오늘날 기업의 성공여부는 항상 변화하고 있는 환경에 대해서 적시에 적절하게 적응할 수 있는 능력에 달려있다고 할 수 있다.마케팅환경은 미시적환경과 거시적 환경으로 구분된다. 미시적 환경이란 고객과 교환관계를 개발하고 유지하는 기업의 능력에 직접적으로 영향을 미치는 기업 가까이 있는 세력 즉 기업내부 공급업자 마케팅 중개기관 고객 경쟁자 그리고 공중 등을 말한다. 한편 거시적 환경은 미시적 환경 전체에 영향을 미치고 있는 보다 넓은 의미의 사회적 영향력, 즉 인구통계적요인, 경제적요인, 자연환경요인, 기술적요인, 정치적요인 그리고 문화적요인 등을 말한다. 마케팅관리자는 고객의 욕구충족을 위해서는 표적시장에만 초점을 둘 수 없으며 기업의 미시적 환경을 구성하고 있는 모든 요소를 주시하여야한다. 기업의 내부부서 공급업자 간상 고객 경쟁업자 공중 등 미시적 환경요소의 변화를 주시하여 여기에 맞게 4P를 조정함으로써 고개의 욕구를 충족시킬 수 있으며 이를 통하여 표적고객과의 교환관계를 유지시킬 수 있다. 위에서 설명한 미시적 환경요소들과 기업은 기업에게 기회와 위협을 동시에 제공하고 있으며 보다 넓고 광범위한 영향을 미치고 있는 거시적 환경의 틀 속에서 관리되지 않으면 안 된다. 따라서 거시적 환경 분석의 목적은 환경으로부터의 기화와 위협요소를 발견하는데 있다. 기회의 발견은 변화하는 환경가운데서 자신이 활용할 수 있는 특별한 기회를 발견하는 것이다.(1)마케팅 환경의 분석제품의 공급자는 제조나 판매에 앞서 제품에 대한 소비자의 관심, 인지도, 구매동기, 구매습관, 소득수준, 지역별 차이점 등 전체적인 시장상황(Market analyzing)을 분석하여야 한다. 마케팅환경의 분석은 외부환경 분석과 내부환경 분석으로 나누어 분석 한다.가. 외부환경 분석1)고객분석 : 지펠의 주고객은 우선 주부이다.두 외관에 있어 나날이 발전된 모습을 보여주고 있다. 격자무늬, 스트라이프, 벽지무늬 같은 패턴을 사용해 실버 등의 단순한 색상에 포인트를 주기도 하고 레드, 핑크, 오렌지 등 화려하면서도 고급스러운 색상으로 유혹하기도 한다.☞소비전력24시간 365일 돌아가는 냉장고이니 반드시 에너지소비효율은 1등급으로 골라야 한다. 디오스와 지펠 모두 1등급 제품이라면 소비전력을 구체적으로 확인해보는 것도 좋다. 그러나 사용하는 패턴에 따라 전기요금은 달라질 수 있다. 문을 자주 여닫으면 그만큼 냉기가 빠져나가므로 더 많은 전력을 소비할 수밖에 없다. 전기요금 부분은 냉장고 탓만 할 것이 아니다.위의 내용들은 냉장고를 선택할 때 고민이 되는 부분을 살펴봤다. 구매와 관련된 게시판에는 이 두 브랜드의 장점 및 단점을 묻고 답하는 글이 끊임없이 올라오고 있다. 그렇다 할지라도 어느 누구도 이 제품이 ‘더 낫다‘라고 말해주지는 못한다. 그만큼 막상막하의 제품을 선보이고 있다는 이야기가 된다. 이렇게 확고한 라이벌이 있기에 두 브랜드 모두 기술, 디자인의 발전을 이룰 수 있지 않았을까.나. 내부환경 분석1)SWOT분석자사의 강점과 약점을 파악하고 시장 환경에 맞는 마케팅믹스를 계획한다. 기업은 이러한 환경 분석을 통해서 시장기회와 위협을 발견하고 이에 대처하여야 한다.기회(O)기회에 부응하여 강점을 활용하는 전략안?주부들의 ‘작은 사치 욕구’를 파악하여 명품 이미지를 더욱 부각시킴으로써 매출 신장을 꾀한다.?아파트의 인테리어화 추세 뿐 아니라 점점 자신의 개성을 드러내고픈 주부들의 특성에 맞게 ‘인테리어 지펠’은 색상과 재질을 선택할 수 있다.기회를 활용하여 약점을 보완하는 전략안?새로운 수익원인 온라인 유통망을 유지하면 지펠의 이미지가 훼손되지 않게 하기위해서는 인터넷으로 단순히 주문을 받는것이 아니라 고객 맞춤 주문형으로 가야한다.위협(T)위협에 강점을 보완하여 대처하는 전략안?국제환경조약에 따라 오존층 파괴성 냉매 대신 친환경적 냉매를 사용하여 국제적 압력에 대응한다.? 경기 여유로운 삶을 향유하면서도 자신감 있게 살아가는 삶의 스타일을 지펠과 연결시켜 지펠의 고급스런 이미지를 부가시켰다. 또한 최근에는 차인표와 김수현이 출연하여 신혼부부의 생활을 보여주고 독립된 냉각기술이란 문구로 현 소비자들의 다양한 욕구와 스타일에 맞춰 사용할 수 있는 냉장고라는 이미지를 부각시키고 있다.(2)마케팅 믹스 전략1)제품전략소비자가 대부분 생각하고 있는 중요한 속성은 신선도 유지, 내구성, 사용편리, A/S 그리고 전력소비이다. 예전에는 디자인(겉모양+실용성)에 대해서 주부들이 중요하기 여기지 않았지만 최근 백색 가전의 다양한 색상 적용 등으로 냉장고를 주방에서 인테리어 요소로 만들었으며, 양문형 냉장고를 통해 차별적인 품질 뿐 아니라 고급냉장고라는 이미지로 주부들의 욕구를 만족시켜준다. 그리고 소비자들은 값이 비싸더라도 기능이 다양하고, A/S가 잘 되길 원한다. 그리고 냉장고의 김치 냄새 등 악취를 제거해주는 탈취 기능을 원하고 있다.외국제품 뿐이던 양문형 냉장고 분야에서 우리 기술, 우리 브랜드를 가지고 최고 수준의 제품을 만들어 세계적인 브랜드와 경쟁하기 위해 출시된 국내 최초의 양문형 냉장고로써 외제제품에 비해 애국심에 호소하여 자랑스러운 구매효과를 보유하고 있다. 그리고 구입고객을 대상으로 한 1대1 전화방문 서비스와 홈닥터 서비스를 통해 고객만족을 극대화하고 있다는 이미지를 구축하고 있다.브랜드 전략 측면에서는 지펠 브랜드가 애니콜과 같은 최고의 상표자산으로 되기 위해 지펠의 브랜드 자산을 확실히 구축한 다음 지펠 브랜드를 다른 가전제품에 활용하는 브랜드 확장전략을 채택했다. 우선 지펠을 양문형 냉장고의 대명사로 만든 다음, 나아가 브랜드를 고급 백색가전 제품군으로 확대하는 브랜드 확장전략을 펼친 것이다. 지펠에 대한 투자액을 고려할 때 이러한 전략은 투자효과의 극대화를 이룰 수 있다.2)가격전략마케팅 목표가 고품질이었기에 고급 브랜드 이미지를 구축하기 위한 수단으로 출시 초기에의 소비자 가격은 높은 ‘고가격’ 전략을 채택하였다. 그기는 정도나 대상에 대해 관심을 갖는 정도를 말한다. 구매의사결정의 다섯 단계를 살펴보면 어느 특정 시점에서 소비자는 자신이 현재 처해 있는 실제 상태와 바람직하다고 생각하는 이상적 상태 사이에 차이가 있다고 생각되면 이를 해결하려는 욕구가 발생한다. 문제를 인식하여 구매의사결정을 하고자 하는 소비자는 이에 도움이 될 만한 정보를 탐색한다, 정보탐색은 문제에 따라서 이를 해결해 줄 있는 수단(제품)에 대한 정보를 기억으로부터 회상해 내는 내적 탐색과 내적 탐색에 의하여 의사결정을 할 만큼 충분한 정보를 수집할 수 없을 때 보다 많은 정보를 수집하기 위하여 외부에 있는 정보를 탐색하는 외적탐색이 있다. 소비자들은 기억으로부터 회상하거나 외부로부터 수집한 정보를 이용하여 선택대안을 평가하는데 이 때 소비자는 평가기준과 평가방식을 결정하여 고려 상표들을 비교 평가한다. 평가기준이란 소비자가 대안을 비교하고 평가하는 데 사용하는 제품속성을 말한다. 앞의 대체안 평가단계에서 소비자는 대체가능한 여러 가지 제품이나 상표에 대한 선호순위를 매기게 될 것이다. 그런 다음에 가장 선호하는 제품이나 상표를 구매하고자 하는 구매의도를 형성하게 된다. 구매의도가 형성된 이후에는 구매가 일어난다. 소비자가 제품을 구매하고 난 후에는 제품을 사용하면서 만족 또는 불만족을 경험하고 그 결과에 따라서 재구매를 결정하기 때문에 소비자의 구매 후 평가 및 행동은 마케팅관리자에게 매우 중요하다.2. 소비자 행동 분석소비자를 알기 위해 그들이 심리나 소속집단, 의사결정 요인 등을 조사하는 것을 말한다. 마케팅 활동의 요소인 제품, 가격, 유통, 촉진 등을 효과적적으로 집행하는데 기본적인 단서가 된다. '고객만족', '고객감동' 요즘 특히 많이 접할 수 있는 단어들이다. 많은 기업들이 고객만족, 고객감동을 내세우며 소비자의 마음을 사로잡으려 하고 소비자를 만족, 감동시키기 위한 제품을 개발하려고 노력하고 있다. 그러면 각각의 제품에 대한 소비자는 누구이며 그들은 어떤 생각을 가지고 행동할까? 제품

경영/경제| 2008.11.09| 18페이지| 2,000원| 조회(365)

마케팅, 환경, 소비, 대한, 영향

미리보기

닫기