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타행벤치마킹 리포트

타행 벤치마킹 리포트2009. 07. 24목 차1. 서론2. 논현파크지점 설명3. 타행분석1) 국민은행 2) 신한은행 3) 우리은행4) 하나은행 5) 외환은행 6) 기업은행4. 타지점분석- 농협중앙회 자체의 내부적 환경 SWOT분석-타 영업점 분석1) 구월지점2) 소래역지점3) 남동농협본소5. 논현 파크지점 SWOT분석/개선방안1) SWOT분석2) 개선방안6. 농협중앙회 측면 개선방안1. 서론정보화 산업사회로 접어들면서 우리경제 전체가 무한 경쟁시대로 돌입하였다. 이러한 시대적 환경의 변화 속에 금융산업은 기업의 경쟁력을 높이고 생존의 전략을 강구하면서 금융산업의 대형화 및 겸업화를 추진하고 있다. 즉, 금융의 자율화, 금융의 정보산업화, 금융기관의 대형화 및 겸업화, 금융감독기구의 감독기능 강화 등이 이러한 금융환경변화의 핵심으로 꼽을 수 있다.농협과 같은 상호금융도 금융산업의 변화에 의하여 많은 영향을 받게 되었는데 금융시장 개방으로 인한 경쟁의 심화는 금리 인하를 촉진하고 따라서 기존에 상호금융 고객들의 자산이 주식 시장 등의 타 금융분야로 유출되는 실정이다. 그리고 정보화에 따라 상호금융의 네트워크 통합과 온라인 고객서비스 등을 위한 막대한 정보화 투자를 유발하였고 보다 세분화된 고객서비스를 요구 받게 되었다.따라서 산업의 변화는 금융산업이 보다 고객중심적으로 움직이게 만들었으며 기업의 생존을 위해서는 고객확보와 함께 고객만족을 극대화할 수 있는 서비스 및 제품의 개발이 필요하게 되었다. 고객만족을 위해서는 현재와 같이 다양한 고객이 존재하는 시점에서는 고객을 세분화할 필요성이 있는데 이렇게 세분화한 고객들에게 각 고객계층에 맞는 새로운 마케팅 전략을 구사해야 한다. 고객 세분화는 기업의 우수고객 및 잠재고객을 확보할 수 있는 유인을 제공할 수 있다따라서 이러한 벤치마킹을 통해 지속적인 개선 활동을 지원하고 경쟁상 이점을 확보하기 위하여 필요한 정보( 기업의 내부활동 및 기능, 관리능력 )를 수집하고 다른 기업과 비교해 평가, 판단해 볼 필요가 있다. 알맞은 번호로 연결 및 필요 없는 전화나 미리 해결할 수 있는 전화해결 등의 업무를 해주는 클린콜(clean-call)센터 운영을 통해, 내점방문고객의 상담을 위한 편의를 제공하고 있었다.8. 상품판매를 위해 많은 투자를 하는 것을 알 수 있었다. 펀드, 적금, 보험 판매를 위한 팸플릿과 창구가 많았다.9. 터치식의 번호대기표를 사용하고 있다. 자신에게 맞는 업무를 빠르게 볼 수 있게 배려하고 있다.10. 위치가 다른 은행에 비해서 찾기 어려웠고 넓은 실내에 비하여 배치가 어수선하였다.2. 신한은행1) 영업점 모니터링 결과1. 고객맞이 준비1) 영업점 분위기 및 고객맞이 준비자세빠른 창구/상담창구의 분리는 없음. ‘블루매니저’가 직접 고객 맞이 하는 모습이 인상적임2) 용모 및 복장상태깔끔한 맞춤 티였으나, 색이 어두워 보임2. 서비스 기본매너1) 맞이 인사없었음2) 고객응대/ 호출인사없었음. 모니터에 담당직원 사진과 번호 보임3)관심표현/ 용건경청/고객성함호칭적극적이고 자연스러운 관심표현과 경청자세4) 대기고객 축소블루매니저가 적극적으로 고객 안내하여 간단한 업무 처리 도와줌5) 업무처리다양한 업무를 신속하게 처리하려고 노력함6) 배웅인사배웅인사 있었음(기립하지는 않음)3. 서비스 마케팅1) 업무 숙지도 및 상담능력업무를 숙지하지 못하지는 않음. 체계적 설명이 인상적임2)고객 특성 파악을 위한 상담태도젊은 고객층에 대한 특성파악이 빠른 것 같음. 상담태도 또한 친근하고 적극적임.3) 상품권유 활동고객이 원한 업무뿐만 아니라 자연스럽게 다른 상품까지 권유함(부담스럽지 않았음)4. 책임자 응대1) 고객응대와 창구관리매우 적극적인 고객응대와 창구관리를 함.2) 직원에 대한 관심 및 업무 지원바쁜 직원들에 대한 적극적인 업무 지원5. 시설관리1) 자동화기기의 작동 및 상태고장 난 기기 없음2) 영업점 내/외부, 환경과고객 편의시설고객 대기시간 동안 커피 마실 수 있는 편의시설 제공/ 동전분리기는 없음. 화장실 청결한 편3) 부착물 / 현금봉투상태부착물이 많지는 않음간이 길어져 15분을 넘겨버리면 금방 지루함을 느낄 수 있을 것 같다.7. 창구를 이용하기 위해 지점을 들어오는 고객이 순번표 기계를 찾기 위해 두리번거리는 것을 많이 볼 수 있었다. 기둥 옆에 비치되어 있는 기계는 정문으로 들어오는 사람만 쉽게 찾을 수 있다.4. 하나은행1) 영업점 모니터링 결과1. 고객맞이 준비1) 영업점 분위기 및고객맞이 준비자세빠른창구와 상담창구 분리는 없었음. 직원들의 특별한 고객맞이는 없었음2) 용모 및 복장상태창구직원은 유니폼이 동일 깔끔한 인상과 준수한 외모.2. 서비스 기본매너1) 맞이 인사어서오십시오. 밝은 미소의 인사가 인상적임2) 고객응대/ 호출인사기립응대는 하지 않음. 호출인사 있었음3) 관심표현/ 용건경청/고객성함호칭직업과 업무와 관련하여 자연스러운 관심표현/ 특별한 고객성함호칭은 사용하지 않음4) 대기고객 축소청원경찰이 대기고객이 빠른 업무 처리할 수 있도록 정리하고 도와줌5) 업무처리매우 신속하고 고객입장에서 가장 신속하게 할 수 있도록 처리6) 배웅인사특별한 배웅인사는 없었음(기립 하지 않음)3. 서비스 마케팅1) 업무 숙지도 및 상담능력상담능력은 매우 좋았음. 소액거래 고객이었음에도 굉장히 친절했고 간단한 재무설계까지도 컨설팅 해주어 인상적이었음2) 고객 특성 파악을 위한 상담태도나이대별 이슈를 잘 파악하여 친근하게 특성을 파악함. 적극적이고 편안한 상담태도가 보였음.3) 상품권유 활동상품 추천 시 찾는 시간이 적고 연관 상품을 이해하기 쉬우면서도 가입하고 싶게 만드는 영업력이 있었음.4. 책임자 응대1) 고객응대와 창구관리특별히 없었음.2) 직원에 대한 관심 및 업무 지원특별히 없었음.5. 시설관리1) 자동화기기의 작동 및 상태정상작동하고 있었음. (365코너가 매우 깨끗)2) 영업점 내/외부, 환경과고객 편의시설6개 은행 중 가장 깨끗하고 세련되었음3) 부착물 / 현금봉투상태주요 상품에 대한 것을 깔끔하게 데스크에 부착하여 상담히 알아보기 쉽게 홍보.4) 영업점 분위기조명이 어두워 칙칙한 느낌은 있음/ 위치 시설이 부족함3) 부착물 / 현금봉투상태타 은행에 비하여 부착물이 많지 않았음4) 영업점 분위기매우 조용한 편, 기업고객이 많아 조금은 딱딱한 분위기2) 특 징- 지점의 위치상 남동공단 및 유통상가의 직원들을 주로 고객으로 유치하고 있으며, 자주 보는 분들과는 이웃사촌 같은 이미지로 편안한 대화가 가능하다- 남동공단은 많은 수의 외국인 노동자를 보유하고 있다. 비자기간이 있기 때문에 외국인 고객은 수시로 바뀌는 유동성 있는 고객이다. 하루에 몇 차례 신규 가입을 하는 등 외국인을 위한 샘플 안내지 나 신청서 등을 비치해 두었으면 더 좋았을 것이다.- 은행 근처의 잦은 주차단속으로 불편함이 있다.- 점심시간에 몰리는 고객으로 인해서 대기시간의 격차가 아주 크다4. 타 지점 분석1) 농협중앙회 자체의 내부적 환경 SWOT분석2) 타 영업점: 구월지점, 소래역지점, 남동농협본소(지역농협)1) 영업점 모니터링 결과- 농협이라는 같은 조직 내에서 다른 지역에 위치했기 때문에 지역적인 특성과 건물의 구조와 같은 외부 환경에 따른 영향을 많이 받는 것 같았다. 물론 그 안에서 일을 하고 있는 구성원 개개인의 특성 또한 그 영업점의 성향을 결정 하는 데에 중요한 요소가 될 것이다. eq oac(□,1) 구월지점장점 :- 하이창구와 상담창구가 공간적으로 분리가 되어 있어서 고객들이 영업점을 방문 했을 때 덜 혼란스러워 하였다. 2층 영업점을 방문하면 바로 안내판을 볼 수 있어서 원하는 업무를 처리하기 위해서 우왕좌왕 할 필요가 없어 시간을 절약 할 수 있었다.- 하이창구를 기다리는 동안 정면에 TV가 설치 되어 있어서 대기시간을 지루하지 않게 보낼 수 있도록 되어 있다- 하이창구가 복잡하더라도 상담창구에서는 조용하게 상담을 받을 수 있다단점 :- 농협에서 판매하는 다양한 상품들을 진열해 놓았는데 금융상품과 함께 진열이 되어 있어서 다소 어수선한 분위기가 느껴졌다.- 영업점 내에 기기와 대기 시 앉아 있을 수 있는 의자의 간격이 너무 좁아서 매우 불편했다- 상담창구에 비해들어설 때 바로 확인 가능한 안내판이 있다면 고객에게 더욱 빠른 서비스를 제공할 수 있을 것이다.다) 고객용 TV 없음각 은행마다 고객이 대기하는 장소에서 제공하는 서비스가 다양하다. 거의 대부분 TV 방영을 제공하고 있으며, 이것 또한 은행마다 다양하다는 것을 알았다. 타은행 뿐만 아니라 중앙회 다른 지점에서도 대기시간이 길어지기 쉬운 창구 뒤편에 고객들이 시청 할 수 있는 TV를 방영을 하고 있는 것을 알 수 있다.현재 우리은행에서는 우리은행을 홍보하는 영상을 방영하고 있으며, 이 영상은 15분에 1회 주기로 방영되고 있다. 고객이 많은 점심시간에는 고객들은 대기하는 동안에 보통 TV를 시청하고 있다는 것이다. 하나은행에서는 YTN 뉴스를 방영하고 있으며, 신한 은행에서는 연예프로그램을 방영하고 있는 것을 보았다. 이 타 은행들은 점심시간이 아님에도 불구하고 다른 TV프로그램을 방영한다. 연예 프로그램 방영으로 다소 산만한 분위기가 되고 있지만, 대기 시간이 길어지는 점심시간 만큼은 뉴스 등과 같이 시사/경제 분야의 방송을 방영해도 무관할 것 같다.라) 창구 데스크의 상품 홍보 부족타 은행의 경우 데스크에도 간단하게 상품에 대한 홍보물이 부착 되어 있는 것을 볼 수 있었다. 너무 많은 상품 홍보에 관한 홍보물은 역효과를 낳을 수도 있지만 업무처리를 기다리는 동안 다른 상품에 대한 관심을 끌만한 볼거리를 제공하는 것도 중요하다고 생각한다. 사람들은 특정 상품에 대해서 알아볼 목적으로 은행을 방문하지 않는 이상 상품 브로셔가 꽂혀 있는 곳까지 걸어가서 그것을 뽑아 보는 일은 흔하지 않기 때문이다. 따라서 흥미를 끌만한 중요한 혜택과 상품에 대한 설명을 고객들의 눈에 잘 띄는 곳에 위치시켜서 놓는 것도 좋은 방법일 것이다. 그렇게 된다면 자연스럽게 상품판매와도 연결 될 수 있는 기회가 늘어나게 될 것이다.c) Opportunity가) CD기까지 들리지 않는 호출 소리창구를 이용하는 고객 중의 약 10%가 번호표를 뽑고 CD기로 가는 상황을 보았다. 중복 업무를

경영/경제| 2009.08.19| 29페이지| 2,500원| 조회(1,441)

서비스, 은행 서비스, 타행, 벤치마팅

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주류구매행동과 개인 인적사항간의 상관관계 분석

1. 연구배경2. 표본 설계와 설문지 설계2.1. 표본 설계2.2. 주요 설문 내용3. 자료분석3.1. 분석방법에 대한 요약3.2. 응답자의 특성별 요약3.3. 속성별 카이제곱 동질성 검정3.3.1 성별, 직업, 연령, 학력과 1번문항의 SAS 결과값3.4 수준별 자료의 분석3.4,1 독립변수별(연령, 성별, 결혼혼여부, 학력, 직업) 주류구매 행동 분석3.4.2 단순/중회귀분석 (음주횟수=연령, 지불금액=연령, 음주횟수)3.5. 순위자료의 분석3.5.1. 특정 주류를 선택한 이유(만족도)3.5.2 만족도에 대한 신뢰도 검토3.5.3 주류를 선택한 이유(만족도)에 대한 의견과 성별과의 관계4. 토의 및 결론4.1. 결과4.2. 본 조사의 한계 sas 프로그램 코팅자료값1. 연구배경응용통계 수업을 위한 통계분석 주제를 고민하던 중 집 주변에 지난 5달간 빠른 속도로 늘어난 주점을 많이 볼 수 있었다. 이러한 주점에서 거의 매일 많은 사람들이 다양한 주류를 소비하는 것을 목격하게 되었다. 집 주변의 특성상 송도와 더불어 한국 최대 규모의 아파트 단지가 생기고 있는 중이었고 그에 발 맞추어 대규모 상권이 들어서고 있는 실정이다. 또한 주변에는 소래포구로서 바닷가와 인접 그 주위 또한 많은 규모의 상권이 들어서 있다.따라서 주말의 경우 많은 수의 주민들이 근처 소래를 방문하는 실정이며, 아파트의 규모가 큰 만큼 다양한 종류의 주민들이 거주하고 있다. 따라서 그들이 주류를 소비하는 패턴과 종류가 무엇인지 성별이나 상권, 직업과 요일에 따른 차이가 있는지 궁금하게 되었다.이러한 궁금증에 의거하여 본 연구에서는 소래지역주민들의 주류구매행동에 주민들의 다양한 인적사항이 영향을 미친다는 큰 가정하에 각 요소들의 상관관계들을 알아보고자 소래거주 지역주민들을 대상으로 주류선택에 관한 의견과 차이점을 조사하고 분석하였다.2. 표본설계와 설문지 설계2.1. 표본설계본 연구의 목표모집단(target population)은 지역주민이며, 표집모집단(sampled population)은 주를 하는 횟수/ 1회 음주시 지불하는 가격의 검정 통계량 값은 1.32/0.03이고 이때의 유의 확률 값은 0.2521/0.8696로 유의수준 5%에서 귀무가설은 기각되지 않는다. 즉 결혼여부에 따른 종속변수에 통계적으로 유의한 차이가 없다고 결론지을 수 있다.이 경우 DUNCAN의 다중비교를 해 본 결과, 결혼여부이 기혼(1) 미혼(2)에서 Duncan Grouping에서 동일한 A문자로 나타나 있다. 이는 결혼여부에 따른 모집단의 모평균에는 차이가 없다고 할 수 있다.4) HO : 학력에 따라 1주일 동안 음주를 하는 횟수/ 1회 음주시 지불하는 가격에 차이가 없다학력에 따라 1주일 동안 음주를 하는 횟수/ 1회 음주시 지불하는 가격에 차이가 없다는 귀무가설에 대한 F-검정 결과 1주일 동안 음주를 하는 횟수/ 1회 음주시 지불하는 가격의 검정 통계량 값은 0.99/1.42이고 이때의 유의 확률 값은 0.4177/0.2332로 유의수준 5%에서 귀무가설은 기각되지 않는다. 즉 학력에 따른 종속변수에 통계적으로 유의한 차이가 없다고 결론지을 수 있다.이 경우 DUNCAN의 다중비교를 해 본 결과, 학력수준에 따른 Duncan Grouping에서 동일한 A문자로 나타나 있다. 이는 학력수준에 따른 모집단의 모평균에는 차이가 없다고 할 수 있다.5) HO : 직업에 따라 1주일 동안 음주를 하는 횟수/ 1회 음주시 지불하는 가격에 차이가 없다직업에 따라 1주일 동안 음주를 하는 횟수/ 1회 음주시 지불하는 가격에 차이가 없다는 귀무가설에 대한 F-검정 결과 1주일 동안 음주를 하는 횟수/ 1회 음주시 지불하는 가격의 검정 통계량 값은 0.58/2.34이고 이때의 유의 확률 값은 0.7708/0.0289로 음주를 하는 횟수는 5% 유의수준에서 기각되지 않지만, 직업에 따라서 음주시 지불하는 가격는 차이가 있다라고 결론지을 수 있다. 왜냐하면 유의확률이 귀무가설을 기각하기 때문이다. 즉 직업에 따른 1회음주시 지불가격은 통계적으로 유의한 차이가 있다고 결론지을 수의 변수의 값을 모두 더하여 주류를 선택한 이유에 대한 의견을 나타내는 b_all이라는 변수를 생성하고 이변수가 성별에 따라 차이가 있는지를 검정하였다. 즉, 주류를 선택한 이유에 대한 의견이 성별에 따라 다르게 나타나는 지를 알아보고자 하였다.위의 결과는 성별에 따라 특정 주류을 선택한 이유에 대한 의견이 동일하다는 귀무가설을 검정하기 위한 검정 통계량 값 과 이에 대한 유의 확률 값을 볼 수 있다. 먼저 분산의 동일성 검정 부분을 보면 유의 확률이 0.2968로 유의수준 5%에 서 분산이 동일하다고 할 수 있으므로 T-TEST 결과에서 분산이 동일한 경우의 결과를 이용하였다. 이때 유의확률 값은0.8720으로 성별에 따라 특정 주류을 선택한 이유에 대한 의견에 차이가 없다는 귀무가설을 기각 할 수 없다. 즉, 주류 를 선택한 이유에 대한 의견은 성별에 따라 다르지 않다고 결론 지을 수 있다.4. 토의 및 결론4.1. 결과첫째, 속성별 카이제곱 독립성 검정설문지의 1번 항목, 즉 소래지역주민들의 주류구매행동에 대한 인적사항의 카이제곱 독립성 검정(homogeneity test)을 실시한 결과, 주류구매행동에 대하여 나타날 수 있는 모든 결과에서 성별을 제외한 학력/직업/나이의 독립변수에 따라서 각 항목의 차이가 있다는 결론이 나왔다( HO : 학력과 직업 나이과 주류구매행동들 간에 차이가 없다 는 귀무가설을 기각하고 있는 것)따라서 주간음주횟수, 1회 음주 시 섭취량, 음주를 하는 특정요일, 소래 음주 지역, 소래 음주 장소, 1회 음주시 지불금액의 항목에 대하서 학력과 직업, 나이에 따라서 차이를 보인다고 결론을 내릴 수 있다.둘째, 수준이 있는 데이터를 이용하여 연령별, 결혼여부별, 성별, 학력별, 직업별로 수준에 따라서 주류구매행동의 평균에 차이가 있는지 검정해 보았다결론적으로,연령별로는 '1주일 동안 음주를 하는 횟수/ 1회 음주시 지불하는 가격'에 차이가 없다'는 귀무가설에 유의 확률 값이 0.4613/0.4139로 나왔다. 따라서 유의수준 5%에서기혼'2='미혼'value f_learning 1='고등학교 졸업 이하'2='대학교 재학'3='대학교 졸업'4='대학원 재학'5='대학원 졸업'value f_job 1='학생'2='전업주부'3='판매 및 서비스직'4='생산직'5='사무직'6='전문직(의사, 변호사 등)'7='교육 및 연구자'8='엔지니어' ;runPROC Gchart data=b;format sex f_sex. job f_job.pie sex/FREQ=sex TYPE=percent;pie job/FREQ=job TYPE=percent;runPROC Gchart data=b;format age f_age. ;pie age/FREQ=age TYPE=percent;runPROC Gchart data=a;format learning f_learning. ;pie learning/FREQ=learning TYPE=percent;runproc tabulate data=b;format sex f_sex. age f_age. job f_job.class sex age job /order=freq;table sex*f=6.1 age*f=6.1 job*f=6.1runproc corr data=b nosimple nocorr alphavar b1-b15;rundata aa;set b;b_all=sum(of b1-b15);runproc tabulate data=b;format sex f_sex. chioce f_choice.class sex age job /order=freq;table sex*f=6.1 age*f=6.1 job*f=6.1run;proc ttest data=aa;class choice;var b_all;run;proc glm data=a;class age sex marry learning job;model freq money=age sex marry learning job ;means age sex marry learning job/duncanrun;quit;proc glm data=a;class 2 12 40000 2 2 1 3 2 3 4 3 2 1 2 2 3 4 2 2 4 3 3 4 2 2 2 2 11 10000 1 4 1 3 2 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 3 2 2 2 2 4 11 20000 2 4 1 3 2 3 3 2 2 4 3 3 4 4 3 3 4 3 4 3 4 2 1 3 51 10000 2 1 1 3 3 4 4 4 4 1 3 4 4 4 1 2 1 4 3 1 4 1 1 3 31 10000 5 2 1 3 2 1 2 3 2 2 2 1 3 2 1 2 2 2 3 1 4 1 1 3 31 10000 2 3 1 3 1 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 2 1 2 2 12 30000 1 3 2 1 4 3 2 2 2 2 2 2 3 4 3 4 4 4 1 1 3 1 1 3 51 10000 1 3 2 1 4 2 2 1 1 1 1 1 2 2 1 1 1 2 2 4 2 2 2 2 11 10000 2 2 2 1 4 3 4 4 4 3 4 4 4 1 2 1 2 1 1 4 2 1 1 3 51 30000 1 2 2 1 4 3 4 2 1 3 1 1 1 1 1 1 2 4 4 4 2 2 2 2 21 10000 1 1 2 1 1 2 1 3 3 1 3 3 1 1 1 1 1 2 1 1 2 1 2 2 21 20000 1 1 3 4 1 2 1 2 2 2 1 1 2 2 3 2 4 2 1 1 2 1 2 3 51 30000 2 3 3 4 1 2 1 4 3 3 2 2 1 2 2 4 4 2 2 1 3 1 1 5 61 30000 3 2 1 4 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 2 1 1 2 31 30000 1 4 1 3 2 3 3 4 2 3 4 2 1 2 2 2 4 3 3 3 2 2 2 2 11 10000 2 3 1 3 2 3 4 4 4 2 2 2 1 1 2 4 4 2 4 2 3 2 1 3 21 10000 2 1 1 3 2 4 3 2 2 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 1 3 2 1 3 31 20000 1 2 1 3 2 2 4 4 4 31

시장조사| 2009.08.19| 30페이지| 2,500원| 조회(542)

통계, 결과리포트, 설문지분석, sas분석, 설문지주류구매행동

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정보통신과 인간의 삶의 관계

정보통신의 혁명으로 인해 개인은 새로운 형태의 삶을 영위하게 되었다. 정보화 사회에서는 사회운영방식이 종래의 물질 위주의 문명과는 달리 모든 분야에서 단 방향적 의사소통에서 쌍방향적 의사소통으로, 통제에서 분산으로, 중앙 집중식에서 네트워크로 바뀌어 가게 되었다. 사회생활의 모든 영역들에 존재하는 크고 작은 네트워크들 사이의 의사소통이 이루어지게 된 것이다. 이런 쌍방향성은 권력이 과거와 같은 수직적 통제력을 장악할 수가 없게 만들었다. 더욱이 개인은 인터넷이라는 무정부주의적인 방대한 네트워크 안에서 자신이 원하는 것은 아무런 규제 없이 할 수 있게 되었다. 그러나 시대의 새로운 변화에 묻혀 개인이 직면하고 있는 문제점들에 대해서는 간과되는 경우가 있다.정보사회에서의 개인은 진정한 공동체를 형성하고자 노력하지 않고 단지 가상 공동체에 있다는 사실만으로 만족하게 되어 국내의 정치와 경제에 대해서 냉소적이고 소극적인 모습을 보인다. 반면, 개인은 국가, 자본을 위한 '데이터'로 취급되고 있다. 자본은 인간을 조사와 분석의 대상으로 삼음으로써 개인을 물화시켰다. 문제는 이러한 개인의 물화에 그치지 않고 개인으로부터 재화를 획득하고 축적한다는 점이다. 또한 정보 상품의 양적인 다양화는 개인의 정신 집중보다는 정신분산을 강화시키고, 수용자의 올바른 정보 수용을 방해한다. 또한, 사물에 대한 직접체험이 상대적으로 축소되어 가는 실정에서 정보량의 홍수는 현실에 대한 정확한 인식을 흐리게 하거나 왜곡시킨다.사람들이 직접 얼굴을 대하여 인격적인 관계를 맺는 경우는 점점 줄어들고 정보통신매체를 통하여 간접적으로만 접촉하는 경우가 늘어나 인간관계는 비인격적이 되고 기계적이 되고 있다. 이러한 정보화 사회에서 사람들의 윤리의식, 혹은 다른 사람에 대한 책임의식이 약해지는 것은 불가피하다. 자신의 행위가 누구에게 어떤 경로를 거쳐 어떤 해악을 끼치는지를 알 수가 없고, 만약 그 해악의 원인이 자신의 행위에 국한된 것이 아니고 여러 가지 다른 원인들과 같이 작용한 것이라면 죄의식 혹은 책임의식을 느끼기는 매우 어렵다. 따라서 정보화 사회에서는 비윤리적인 행위의 피해자가 많고 그 고통도 심각하지만, 그 원인을 제공한 가해자는 확실하지 않으며, 부끄러움과 죄의식을 느끼는 경우도 거의 없는 부조리 현상이 일어난다.이러한 문제점을 해결하기 위해서는 정보통신 기술의 개발과 보급에 상응하여 이를 현명하게 이용할 수 있도록 하는 사회구성원의 의식적 문화적 수준의 향상이 필수적이다. 이를 위해 검열 같은 규제보다 개인의 도덕성과 자율성이라는 근본적이고 실천적인 기준을 확립하는 것이 선행되어야 할 것이다. 개인은 자율성을 통해 주체적인 입장에서 모든 정보와 상황을 판단하고 행동함으로써 주인의식을 갖을 수 있다. 이러한 주인의식은 그동안 정보사회의 문화를 수동적으로 받아들이던 개인이 스스로 문화를 만드는 주체로 거듭나게 할 수 있도록 만들어준다. 그러한 문화를 바탕으로 개인은 수용자인 동시에 책임이 있는 제공자라는 인식을 할 수 있게 된다. 또한 도덕성과 자율성이라는 기준이 흔들리지 않는다면 개인이 직면하고 있는 문제들을 현명하게 해결할 수 있게 될 것이다.

공학/기술| 2009.04.13| 3페이지| 1,000원| 조회(180)

독서감상문, 정보통신, 정보화 사회, 인간의 삶 변화

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섹스란 무엇인가

섹스란 무엇인가, 제 5장 기이한 이끌림과학, 사랑의 어법을 말하다 –읽기와 쓰기 2반대부분의 생물은 그 자신을 유지하고 번식하기 위해서 사물을 인지한다. 성적으로 생식하는 생물의 경우, 자신의 유전자를 후대에 전하기 위해서 상대방이 필요하고 이에 따라 이성에 대한 인지는 필수적이다. 서로 다른 성을 가진 개체들은 본능적으로 상대방의 감각 수용 계에 반응하도록 그렇게 진화되어 왔다. 그 반응의 유형은 외면의 매력에 의한 것일 수도 있고 우리 몸 속에서 진행되는 생화학적 작용들에 의한 성적반응일 수도 있다. 그렇다면 이렇게 이성에게 끌리는 현상이나 섹스, 나아가 사랑이라는 감정도 이러한 진화론적인 관점이나 신경과학과 같은 과학적인 정의로만 설명되고 논의 될 수 있는 것인가.지난 2000년간 사랑이나 섹스에 대한 연구는 철학자, 과학자들에게 이성과 지성에 비해, 과학적 연구대상으로서의 그 매력과 가치가 낮았다. 그러나 사랑을 학문적으로 연구할 대상에서 제외시켜야 마땅하다는 일반의 인식을 허물고 사랑에 대한 지적 목마름을 해갈시키려는 노력들이 생겨났다. 그 예로 근래 많은 연구를 통해서 사랑이나 섹스와 같은 이성과 구별되는 ‘감성’이라는 것을 과학적으로 실증하고자 하는 많은 시도가 이루어지고 있는 것을 들 수 있다. 또한 이는 과학분야뿐만 아니라 일반인들에게도 큰 관심의 대상이 되고 있다.그러나 이러한 연구들을 통해 밝혀지는 사실들이 그것의 전부라고 생각하고 논하는 것에는 한계가 있다. 과학으로만 정의된 사랑이나 섹스는 대부분 화학물질에 의해 매개되는 단순한 생물학적 현상이라고 규정짓거나, 그 현상들을 분석하는 데에서 그치는 경우가 많기 때문이다. 많은 과학자들이 뇌 가장자리 계의 시냅스가 어떻게 신호를 전달해 사랑이라는 감정이 생기는지, 우리가 섹스를 하는 것이 단순한 성적반응에 의한 생물학적 행위인지 논리적인 설명이 가능하다고 말하지만 “미켈란젤로의 천지창조”을 아무리 완벽하게 분석해도 그 그림을 처음 볼 때의 가슴 벅참을 표현할 수 없듯, 논리적인 분석과 연구결과만으로 사랑이나 섹스, 그 자체의 감동이나 가치를 설명하는 것은 무리가 있다.또한 사랑이나 섹스가 가지고 있는 특성은 하나의 얼굴표정이나 행동으로 보여줄 수 있는 단순한 것이 아닌데다 그와 함께 여러 가지 감정과 행동을 동반한다. 아직 이 분야에 대한 연구역사가 짧다는 점을 감안한다고 해도 단순히 하나의 관점으로 접근해서 그것이 가지고 있는 복잡성을 설명하는 것은 어렵다. 그 복잡성을 하나의 개념이나 감정으로 해석하기보다는 인류학, 사회학, 문학, 신경과학, 기계공학 등 다양한 학문적 접근을 통한 통합적인 분석과 그에 따른 해석을 하는 시도가 필요한 것이다.오랜 시간 많은 사람들은 사랑과 섹스의 마법과 같은 힘의 비밀을 알고 싶어했고 과학도 그에 도전장을 내밀었다. 그리고 과학자들이 얻어낸 성과는 상당히 설득력이 있게 우리에게 다가오고 있다. 그러나 우리가 간과해서는 안될 것은 논제의 성격이 복잡하고 추상적일 수록 그것을 논함에 있어, 접근방식을 다양하게 갖는 것이 중요하다는 것이다. 따라서 과학적 정의 하나만을 가지고 이를 논하기 보다는 과학을 사랑과 섹스를 이해하는 하나의 접근방식으로 받아들이고 이것과 함께 다차원적인 관점을 가지고 다양하게 이를 분석하는 시도가 필요하다. 이러한 끊임없는 노력들은 우리가 원하는 그 비밀의 열쇠를 얻는 지름길을 알려 줄 것이다.

독후감/창작| 2009.04.13| 2페이지| 1,000원| 조회(558)

독후감, 독서감상문, 유전자, 섹스란 무엇인가, 5장 기이한 이끌림

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한국 정유산업 유통구조와 물가간의 상관관계 분석

I. 서론물가안정에 관한 정부의 정책은 크게 인플레율에 영향을 주는 통화 및 재정운용 등 거시경제정책과 개별 품목의 가격설정과 관련된 각종 미시경제정책으로 구성되어 있다. 거시적 차원에서 추세적 인플레가 아직 안정되지 않고 있는 근본적인 이유는 통화공급과 재정운영에서 찾아져야 한다. 이 점을 간과하고 요즘 추세적 인플레를 개별 가격에 대한 통제를 통해 해결하고자 하는 시도가 종종 있어왔으나 이러한 가격통제는 추세적 인플레를 안정시키는 데 성공하지 못하였다. 미시적 가격에 관한 주요 문제점은 크게 개별가격규제상의 문제점, 유통구조상의 문제점, 경쟁정책 및 산업정책상의 문제점, 생산요소시장의 불완전성, 공공요금 규제상의 문제점 등으로 나누어 살펴볼 수 있다.한편, 물가를 결정하는 데는 금융부문의 수급상황 등 거시경제적 여건도 중요하지만, 이에 못지않게 실물부문의 수급상황, 유통구조 등 미시적인 여건도 중요한 역할을 한다. 예를 들어, 어떤 두 나라의 경제가 거시적 환경은 유사하다고 하더라도 미시적 환경에 있어 차이가 있다면, 물가수준은 차이가 있을 수 있는 것이다. 이러한 측면에서 물가상승의 미시적 측면에 대한 분석은 매우 중요하다. 최근 우리나라는 시장개방의 확대에 따라 외국제품의 수입이 큰 폭으로 증가하고 있다. 시장개방은 산업의 진입장벽의 완화와 동일한 역할을 할 것이므로, 수입의 증대로 경쟁이 촉진되어 제품의 가격하락과 이에 따른 소비자후생의 증대를 기대할 수 있다. 그러나 아직까지 수입개방의 확대로 인한 국내물가 안정효과가 기대에 못 미치고 있다. 수입의 증대와 제품가격의 하락의 연계가 원활하게 이루어지지 않는 것은 우리나라의 비효율적인 유통구조가 커다란 원인 중의 하나일 것이다. 따라서, 우리나라 물가수준의 설명에 있어 거시적 요인과 함께, 유통구조 등 미시적 요인을 동시에 분석하는 것이 필요하다.위와 같은 이유에서 최근 문제가 되고 있는 휘발유 가격의 안정을 유도하는 방법으로써, 우리나라 유통구조의 문제점을 파악하고 이것의 시정방안을 제시하고자 한다. 중소실 수요자에게 판매하는 경우는 2.번유형의 유통경로를 취한다. 또한 판매단위가 소량이고 구매자가 광범위한 지역에 분산된 경우에는 3.번이나 4.번유형의 유통경로를 취한다.나. 유통기관별 현황ㅇ 2004년도 유통단계별 석유판매업소 현황은 영업중인 석유판매업소 기준으로 일반대리점․주유소는 증가세 유지, 일반판매소는 3년 연속 감소 추세- 일반대리점- 주 유 소- 일반판매소2003년362개11,005개6,879개2004년408개11,365개6,598개증감(율)46(12.7%)360(3.3%)△281(△4.1%) eq oac(○,1) 일반대리점2004년도 일반대리점은 408개로 2003년도의 362개에 비해 46개(12.7%) 증가, 97년 수입업 자유화로 인한 공급계약서 체결 용이, 99년 저장시설의 임차사용 허용 등, 등록요건 완화로 일반대리점은 99년 이후 대폭 증가하였으나, 최근 증가폭은 약 10%대를 유지하고 있다 (단위 : 개)구 분949596979*************7대 도시도 지역5952595050604*************1*************15*************계(증감율)111(△11.9)109(△1.8)109( - )105(△3.5109(3.8)132(21.2)209(58.3)272(30.1)329(21.0)362(10.0)408(12.7)주』 연도말 영업기준, 7대도시는 서울,부산,대구,인천,광주,대전,울산 eq oac(○,2) 주유소2004년도 주유소는 영업기준 11,365개로 2003년도 11,005개에 비해 360개(3.3%) 증가, 서울․부산 등 7대 도시는 입지난․지가상승 등의 영향으로 2001년도 이후 거의 포화상태인 것으로 보이며, 이에 비해 지방중소도시는 지속적인 증가세 유지하고 있다. 2004년도 등록주유소는 11,739개, 영업주유소는 11,365개로 2003년도 등록주유소 11,353개, 영업주유소 11,005개에 비해 각각 386개(3.4%) 및 360개(3.3%) 증가, 91.11월, 93.11사들의 주머니로 들어간 셈이다.(2). 가격마진율유통업자에 의한 마진이 어느 정도가 되는가를 보기 위해, 각 제품의 공장도가격, 실제 판매가격등에 관해 알아보았다. 전체 조사 결과에 의하면 실제판매가격은 공장도 가격에 비해 27.6% 높았다. 정유사들은 자사의 안정적인 판매처를 확보하기 위해 주유소에 백 마진을 제공하는데 정유사가 주유소에 주는 실제 공급가격은 주유소가 대금결제를 현금으로 하면 정유사는 가격을 더 깎아주게 된다. 반면 카드 결제로 하면 공급가격은 비싸게 책정된다. 그렇게 되면 현금이 많은 대형 주유소들은 상대적으로 싼 가격에 공장도 가격으로 휘발유를 공급받을 수 있어 영업이익이 높아질 것이다. 그러나 공급가격이 달라지면 주유소마다 소비자들이 부담해야하는 가격도 달라지게 될 것이다(3) 판매가격 결정방식정유사는 원유에서 휘발유 경유 등 석유제품을 뽑아 여기에 생산 및 유통 비용과 마진을 더해 공장도 가격을 발표한다. 그러나 언론 등을 통해 국민들이 접하는 이 공장도 가격은 사실 아무런 의미가 없다. 공장도 가격과 정유사가 대리점, 주유소 등에 납품하는 기름 값, 즉 현물가격(도매가격)이 서로 다르기 때문이다.정유사와 대리점, 주유소 간의 합의에 따라 결정되는 현물가격은 일반적으로 공장도 가격보다 낮게 책정된다. 또 대리점과 주유소의 매출액이나 신용도에 따라 할인 폭도 천차만별이다. 기름을 많이 사가고, 신용도가 높은 곳일수록 할인 폭이 커 기름을 더 싸게 받는다. 이런 정유사와 대리점, 주유소 간 가격 합의는 시장에서 암묵적으로 이루어지는 행위가 아니라 정유사의 석유제품공급계약서에 명시된 사항이다. 예컨대 S정유사의 계약서 제8조 2항에는 ‘제품가격 및 대금지급 등에 대한 세부사항은 정유사와 주유소간 합의에 의해 결정한다’고 적혀 있다.공장도 가격과 현물가격의 차이는 대리점이나 주유소의 규모나 정유사 와의 관계 등에 따라 그때그때 다르다. 올 들어 휘발유 현물가격은 공장도 가격보다 40원~50원 경유는 90원~100원 정도 쌌다. 즉 휘발유와 경 해지할 수 있다. 이러한 계약은 정유사 간의 가격·품질 경쟁을 떨어뜨린다. 뿐만 아니라, 정유사가 주유소를 확보하기 위해 경쟁할 필요성이 낮아지기 때문에 정유사의 석유 제품 가격 인하를 유도하기도 쉽지 않다. 특히 수입업자가 유통망을 확보하기가 상당히 어려워짐으로써 시장 진입 장벽으로도 작용할 수 있다. 나아가 배타조건부 계약이 경쟁 사업자의 유통망 확보를 어렵게 하는 등 경쟁을 제한할 경우 이는 정유사가 시장 지배적 지위 남용하는 것으로 생각할 수 있다.7) 재고의 양과 처리 방법일반적으로 재고의 양이 많을수록 비용부담이 커지게 되므로, 다음 기의 가격결정에 있어 높은 가격을 부과할 가능성이 커지게 된다. 또한 제조업체와 유통업체 중 누가 재고의 부담을 지느냐에 따라 가격에 미치는 영향이 차이가 난다. 즉, 제조업체가 재고의 부담을 지는 경우에는 결국 제조업체의 비용이 높아지는 결과를 초래하므로, 이를 보상하기 위해 유통업체에 높은 마진을 붙여 판매할 유인을 갖게 될 것이다. 또한 유통업체의 입장에서는 재고증대에 의한 위험이 없기 때문에 재고처리를 위해 가격을 인하하지 않을 것이므로, 가격은 높은 수준에서 계속 유지될 것이다. 반면에, 유통업체가 재고를 부담하는 경우에는 그 처리를 위해 세일에 의한 판매 등 가격인하를 시도할 것이다.(1) 재고의 양판매업자의 제품 중 재고로 남는 양이 많을수록, 판매업자 혹은 제조업자의 비용이 더욱 높아지게 된다. 그러므로 재고의 양은 영업비용 상승의 하나의 원인이 되어, 소비자가격의 상승으로 연결될 수도 있다. 일반적으로 석유제품의 경우, 최근 정부가 휘발유에 부과되는 세금을 내렸지만 일부 주유소는 이전 가격을 그대로 받거나 조금밖에 내리지 못하고 있다. 직영점의 경우 소비자 가격을 바로 내릴 수 있지만 다른 주유소들은 재고를 먼저 팔아야 하기 때문이다. 따라서 일반 주유소들은 비싸게 사들인 휘발유를 싸게 파는 것이 부담이 되므로 그들이 재고를 모두 처리하기까지는 그들의 가격을 계속 유지할 것이다. 외부 제도의 개선의 효 셀프-서비스 도입의 확대 등의 노력이 필요하고, 임대료의 부담완화를 위해 기본적으로 토지공급을 확대하여 토지가격을 인하하여야 할 것이다.4) 제품차별화 현상기본적으로 기업간 판매차이가 나는 이유는 소비자의 기업에 대한 이미지의 차이, 제품의 품질ㆍ성능의 차이, 가격의 차이의 순으로 나타나 가격경쟁보다는 비가격 경쟁이 주로 이루어지고 있음을 알 수 있다. 또한 소비자지불 가격이 높은 이유에 대해서 제조업체에 의한 높은 마케팅 및 유통비용, 판매시의 비용 등의 순으로 나와 제조업체가 자신의 제품을 차별화하기 위한 지출을 많이 하고 있음을 보여주고 있다. 즉, 제조업체가 기본적으로 생산비절감, 물류비절감 등 효율성향상을 통한 가격경쟁보다는 광고ㆍ마케팅을 통한 제품의 브랜드 이미지(brand image) 제고, 소비자 신뢰도(consumer loyalty)의 구축 등 비가격경쟁에 치중하고 있는 것으로 보인다. 이와 같은 제품차별화(product differentiation) 노력은 제조업자의 비용을 증대시켜, 결국 소비자가격이 높아지는 결과를 초래하게 되며, 신규 기업의 진입을 막는 진입장벽(barriers to entry)의 역할을 하게 되어 경쟁을 제한하게 된다. 그 결과 제조업자의 유통비용은 증대하고 소비자가격이 높아지게 된다. 사실 이러한 현상은 제조단계 시장에서의 집중도와도 관련이 깊다. 즉, 제조단계에서 독과점도가 높을수록 제조업자의 시장지배력이 높아져, 경쟁적 가격보다는 협조적(혹은 암묵적 담합) 가격을 책정할 가능성이 커지는 것이다. 한편, 최근에 유통 및 판매ㆍ관리비용을 대폭 절감하여 소비자가격을 대폭 인하한 가격파괴형 신업태(무폴주유소)가 유통시장에 진출하고 있다. 이러한 변화는 유통시장의 경쟁을 촉진하는 바람직한 현상이지만, 아직까지는 초기단계에 머물러 있다. 그러므로 이러한 신업태의 진입이 촉진되도록 제도적인 뒷받침을 하는 것이 필요할 것이다.2. 우리나라 유통구조의 개선방향1) 제조업자에 의한 수직적 제한의 규제제조업자가 유통업자를 지배하는

경영/경제| 2009.04.13| 24페이지| 2,500원| 조회(337)

정유산업, 물가, 산업조직론, 유통구조, 한국 유통구조 분석

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