의사결정의 문제는 한 기업의 문제일 뿐만 아니라 개인의 문제이기도 하다는 것을 난 많이 느끼고 있었다. 늘 이런 책들을 접하면서 의사결정이 참 중요한 문제라는 것을 배워왔지만 실제에서 벌어지는 사회 현상 안에서 의사결정이 어떻게 이루어졌는지 궁금했었다. 그런데 많은 책들이 나의 이 의문을 풀어주기에는 역부족 이었다하지만 이 책을 접하게 된 이후로 내가 가진 궁금증을 많이 풀어주었다. 한 개인의 의사 결정이 얼마나 사회를 심각하게 변화 시킬 수 있는지를 알게 되었다.여러 가지 결정 중 첫 번째에 나오는 단돈 50달러에 사들인 컴퓨터 운용 시스탬으로 세계 최고의 갑부가 된 빌게이츠의 위대한 결정이다. 그는 1981년 당시 세계 최대의 개인용 컴퓨터 제조업체였던 IBM에 MS-DOS를 팔면서 결정적인 단서를 달았다.이후 IBM이외의 회사에 판매하는 MS-DOS의 사용권한을 자사가 갖기로 한 것, 이 결정으로 마이크로소프트는 세계 최대의 기업으로 성장할 수 있는 발판을 마련했고, 반대로 IBM은 추락의 길을 걷게 됐다. 이처럼 한 순간에 이루어지는 최고 경영자의 의사 결정이 기업의 운명을 좌우한다는 것을 보여주었다.그리고 하나의 탁월한 의사 결정이 그 기업의 운명을 바꾸어 놓는 경우도 많았다.코카콜라의 경우인데 이 기업은 남다른 마케팅을 구사했던 기업 이였다. 여자의 몸매와 비슷한 병모양이 소비자들을 사로잡았고 제2차 세계대전 때에는 단돈 5센트로 미군병사가 콜라는 사 먹을 수 있게 하여 명성을 높여나갔다. 그 명성을 지금껏 유지하여 지구상에서 가장 유명한 음료 브랜드가 되었고 하루에 약 9억 병 이상 팔리는, 그리고 세계 어디서든지 코카콜라를 볼 수 있게 되었다.비즈니스에서 기업의 이름이 그 기업의 미래를 결정하는 일이 많았다.토마스 왓슨은 CTR이라는 회사를 IBM으로 바꾸었을 때만 해도 실체를 파악하기 어렵다고 많은 지적을 받았다. 하지만 그것은 회사의 미래의 활동분야를 잘 요약 하였고 그 IBM이라는 작명은 탁월하였다.IBM 이나 맥킨지 등이 있지만 나는 만화 주인공의 이름을 미키로 지은 월트 디즈니의 결정에 박수를 보내고 싶다. 디즈니는 모든 사람들의 말에 귀를 기울였고 아내의 충고에 따라 미키라는 이름을 쓰게 되었다. 미키라는 이름은 친근하고 격식 없어 누구에게나 친근감을 주었고 그 결과 디즈니는 크게 성공하였다. 그 후 영화, TV, 케릭터 산업 등뿐만 아니라 디즈니랜드 등 공원을 만들어 크게 성공했다.‘가격은 낮추고 이익은 높인다’ 는 단순한 경영 모델을 바탕으로 마이클 델은 웹 사이트를 통한 개인용 컴퓨터의 판매로 소매 유통경로를 없애어 유통비용을 절약 하였다. 그리고 소비자의 욕구를 받아들어 생산과정에 응용하였고 이 소비자의 정보를 가공하고 활용하였다. 이와 같은 탁월한 경영 모델로 브랜드 자산을 높이고 구매 비용을 줄여 소비자의 신뢰도를 높이게 되었다.탁월한 결정에는 경제성보다 윤리의식이 더 빛을 발하는 경우도 많았다.지난 1955년 대형 화재 참사를 겪은 아론 포어스타인이 그 예이다. 포어스타인은 화재이후에도 2400여명이나 되는 전 종업원을 계속 고용하고 사재를 털어 임금을 지불하였다. 현실성을 잃은 결정이라는 말이 많았지만 전 종업원의 헌신적으로 일 해준 결과 90일을 넘기지 않고 생산 능력을 회복하였고 생산품은 화재 이전보다 불량품이 줄어들었다. 기업은 종업원은 가족처럼 돌보았고 종업원들은 경영진을 신뢰 한 결과가 이래 큰 것이라는 것을 알 수 있게 하는 에피소드였다.소니의 모리타 아키오는 직관을 잘 활용한 사람들 중 하나이다.그는 젊은이들이 어디에서나 음악 듣는 것을 좋아한다는 사실을 알았고 워크맨을 개발하여 소니 신화를 창조 하였다.또한 혼다는 대형 오토바이에 대한 고객의 반응은 극소수인 반면에 소형 오토바이에 관심을 갖는 사람들이 많아지자 재빨리 시장의 방향을 전환 하여 성공을 거두었다.성공하기 위해서는 스스로 경력을 잘 관리해야 한다.엘비스 프레슬리는 군 입대를 피할 수 있었는데도 불구하고 군에 입대함으로써 자신의 입신을 위한 탁월한 경력관리를 보여주었다. 혜성처럼 나타났다가 극적으로 사라지는 냉각 효과를 이용하여 반항아의 이미지를 영웅의 이미지로 바뀌어 놓았다. 결국 그는 대중을 사로잡았고 엘비스에 대한 열기를 더욱더 높이게 되었다.비즈니스를 하면서 경쟁우위를 확보하는 것은 참으로 어렵다. 하지만 탁월한 의사 결정으로 회사를 경쟁의 선두로 달리게 한 경우가 있다. 그 하나의 예가 GE의 잭 웰치 이다.잭 웰치는 워크아웃으로 비대한 GE를 날렵한 조직으로 개선하였다. 그가 워크아웃을 실행에 옮겼던 해에 이미 10만이 넘는 종업원이 감축된 상태였지만 그는 대대적인 군살빼기에 나섰다.
