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아모레_퍼시픽의_글로벌정책과_성공사례분석

아모레 퍼시픽의 글로벌정책과 성공사례분석경영학과 이창현영어영문학과 20070110 윤은지행정학과 20050440 이환목차1. 기업소개와 개론2. 아모레 퍼시픽의 통합 및 현지화 전략3. 브랜드 마케팅 사레4. 결론1. 기업소개와 개론- 한국을 대표하는 글로벌 화장품 기업인 아모레퍼시픽은 ‘2015년까지 10개 메가 브랜드를 육성, 세계 10대 화장품 회사로 성장’한다는 것을 기치로 글로벌 사업에 박차를 가지고 있다.1964년 국내 화장품으로는 최초로 해외 수출을 이룬 아모레퍼시픽은 90년대 초부터 글로벌 브랜드 전략을 추구, 중국과 프랑스에 공장을 세워 현지 생산을 시작하는 등 역량을 강화하고 있다.심화된 경쟁환경 속에서 아모레퍼시픽은 브랜드를 기반의 국가별 특화 전략으로 해외 사업을 전개하고 있습니다. 아시아 및 신흥 시장에서는 공격적 성장 전략을 전개하는 한편, 선진 시장에서는 ‘설화수(Sulwhasoo)’, ‘아모레퍼시픽(Amorepacific)’과 같은 프레스티지 브랜드를 앞세워 고급 이미지를 극대화하는 브랜드 집중 육성을 차별적으로 구사하여 글로벌 사업 기반을 확대해 나갈 계획이다아모레퍼시픽의 글로벌 사업은 지난해 2890억원의 매출을 달성, 전년 대비 21% 성장했다. 특히 중국 시장에서는 전년 대비 55% 성장, 순이익은 179%나 늘었다. 아모레퍼시픽 측은 "2015년까지 해외에서 1조 2000억원의 판매를 달성하겠다"며 "현재 전체 매출의 11% 수준인 해외 매출의 비중도 2015년까지 24% 이상으로 확대시킬 계획"이라고 밝혔다. 아모레퍼시픽의 이런 비전은 중국·홍콩은 물론 아시아의 뷰티 시장을 주도하고 있는 자신감에서 기인한다.이러한 아모레 퍼시픽의 글로벌 정책과 전략에 대해 조사해보았다2. 아모레퍼시픽의 통합 및 현지화 전략아모레퍼시픽은 세계 여러 국가에 다양한 브랜드를 통하여 시장에 진출하였는데, 대표적으로 진출한 시장인 중국, 프랑스, 미국으로 나누어서 각각의 현지화 전략을 살펴보도록 하겠다.[1] 중국아모레퍼시픽의 중국 시장 진출은 0년대 초반 중국시장의 개방이 가속화되기 이전인 1993년에 선양에 현지법인을 설립하여 동북 3성을 중심으로 백화점과 전문점 경로에 마몽드와 아모레 브랜드를 공급하였으며, 영업력을 지속적으로 강화하여 동북시장에서 시장점유율 4~5위를 기록하며 안정적인 성장을 지속하고 있다. 이 과정에서 아모레퍼시픽은 중국 내 시장에서 다양한 브랜드로의 진출을 모색하였는데, Armor, Laneige, Lolita Lempika, Mamonde 등의 브랜드를 시간이 지남에 따라 점차 확장적으로 진출하였다.최초에 아모레라는 브랜드로 진출한 이후에, 국내에서 최초 론칭 후 지속적으로 성공적인 매출 향상을 이끌어온 라네즈 브랜드를 아시아 브랜드 화 하기로 결정하고, 중국 시장 진출에 앞서서 철저한 사전조사 및 소비자 조사를 거쳤다. 전반적인 중국 진출 전략은 국내 대형 컨설팅 업체와 함께 수립하였고, 상하이에서 활동하는 글로벌 시장조사 업체와 손잡고 현지에서 광범위한 시장조사를 실시했다. 3500명의 중국 여성들을 대상으로 제품 사용감과 화장품 사용 특성을 체크했다. 채널별 주요 경쟁사, 주요 지역 및 고객유형별 브랜드 콘셉트도 조사했다. 보다 정교한 소비자의 니즈를 파악하기 위해 집에서 5~7일간 사용할 수 있는 화장품을 나눠준 뒤 느낌이 어땠는지 조사하는 '홈 유징 테스트'도 병행하였다.시장조사 결과 젊은 여성에게 고급 제품을 공급하기로 결정하고, 유통경로에 있어서는 보다 고급 이미지를 추구하도록 백화점에서만 한정적으로 도입하도록 하였다. 그리고 중국내에서 유명한 한류스타를 기용하기도 하였다. 또한, 라네즈를 중국 시장 진출 본격화하기에 앞서 중국의 글로벌 브랜드의 각축장이라 할 수 있는 홍콩시장에 진출하여, 경쟁력 강화 및 브랜드 이미지 제고를 하였다.아모레퍼시픽은 이러한 활동들을 통해 축적된 중국시장에 대한 이해를 바탕으로, 중국 유행의 발신지인 상하이에 별도의 현지 법인을 설립하고, 2002년 9월부터 라네즈 브랜드로 중국 시장을 본격적으로 공략하고 있다. 라네즈의 젊고, 이미지와 부합되는 백화점 경로만을 집중한 결과 주요 37개 도시 118개의 백화점에서 매장을 운영하고 있다.중국 시장에서 라네즈 브랜드의 성공은 아모레 퍼시픽의 다른 브랜드인 마몽드의 매출 역시 증가하는 선순환 효과를 낳기도 하였다. 현재 아모레 퍼시픽은 홍콩과 중국 시장에서 구축한 브랜드 이미지를 기반으로 라네즈 브랜드의 아시아 화에 박차를 가하고 있다.[2] 프랑스아모레퍼시픽의 프랑스 진출은 1959년 9월에 프랑스 코티사와 기술 제휴를 시작한 이래, 1988년 10월 순(SOON)브랜드로 프랑스에 수출했다. 그러나, 'made in Korea'를 유지하면서 대리점을 통해 판매했지만 아무도 이름을 들어보지 못한 후진국의 화장품을 사려하지 않았다. 결국 95년 '순'의 판매는 중단되었다.'순'의 실패 경험으로 얻은 교훈 하나, 바로 'made in Korea'의 이미지를 탈피하는 것이 급선무라고 생각한 태평양은 현지 공장을 인수, 법인을 세워 '리리코스(Lirikos)'란 자체브랜드를 'made in France'브랜드로 출시하였다. 그러나 프랑스 산 브랜드로 이미지 변신을 하기는 했지만 현지 시장에 대한 이해 부족, 한국 경영진 중심으로 이루어지는 의사 결정권 등의 문제로 리리코스 역시 성공적이지 못했다.이후 두번의 실패 끝에 아모레퍼시픽은 성공의 열쇠가 단지 이미지 변화가 아닌' 프랑스 이미지 + 철저한 현지화'에 있다는 것을 깨닫는다. 또한 실패의 문제점으로는 1. 한국의 기술력으로 기초케어 부문에서 강점을 찾으려 하였지만, 프랑스 소비자의 피부 특성이 다르기 때문에 경쟁력이 떨어진 점, 2. 프랑스 화장품 시장은 향수나 색조화장품이 주력을 이룬다는 점, 3. 프랑스 법인에서 한국인에 의해 대부분의 의사결정이 이루어 짐으로써 내부 마찰과 갈등이 일어나고 대외적으로도 'made in France'의 효과가 반감되는 점 등이 있다는 것을 분석하였다.아모레 퍼시픽 사의 프랑스 시장 진출은 기초라인이 아닌 향수로 과감히 노선을 바꾸고, 프랑스 여성 디자이너인lita Lempicka의 이름을 건 새로운 향수를 1997년 4월 출시하였다. 유니섹슈얼 대세 속에서도 페미닌의 회기를 원하는 틈새시장을 공략, 직원들도 현지인을 채용, 시장의 트렌드, 소비자의 대한 철저한 이해를 통한 현지화를 실시한 결과 성공으로 이어질 수 있었다. 2006년에는 새로운 라인 'L'을 출시, 현지 매출도 꾸준히 성장해서 2~3%의 점유율을 기록하며 향수시장 4위를 차지하고 있다.아모레 퍼시픽의 프랑스 시장 진출은 중국을 비롯한 아시아 지역 진출과는 다르게, 한류라는 붐이 일어나기 전 한류가 미치지 않는 국가인 프랑스에서 오직 마케팅과 제품만으로 성공한 케이스로, 특히 향수계의 황무지라는 한국의 기업에서 향수의 본고장인 프랑스에서 센세이션을 일으켜 역진출한 사례로 많은 기업들의 벤치마킹 대상이 되고 있기도 하다.3. 브랜드 마케팅 사례그러면 다음으로 구체적으로 아모레퍼시픽의 브랜드 마케팅 사례에 대해 살펴보자.(각 국가별)중국㈜아모레퍼시픽은 3년에 걸친 현지 소비자 조사를 통해 중국 소비자들이 한국 소비자들보다 화장품을 고를 때 합리적이고 이성적인 판단을 중시한다는 결론을 얻었다. 한국 소비자들이 감성 마케팅에 익숙한 반면, 가짜 화장품에 대한 불안한 마음을 갖고 있는 중국 소비자들은 화장품 성분에 대한 설명, 효능에 대한 과학적 근거를 요구했다. 이러한 소비자들을 만족시키기 위해 도입한 것이 각종 화장품 정보를 제공하는 ‘향장지’라는 잡지였다. 향장지에는 고객들이 라네즈를 활용해 어떻게 피부 관리를 해야 하는지, 라네즈의 자세한 성분과 효능은 무엇인지, 한국, 대만 등 다른 국가의 라네즈 소비자들은 어떻게 라네즈를 활용하는지에 대한 자세한 정보들을 실었다. 매장 직원들에게도 화장품 지식과 미용 지식을 가르쳐 고객을 상대로 전문적인 카운셀링을 제공하도록 했다.프랑스 - 롤리타렘피카(향수)주력제품선택국제무대에서 브랜드 파워가 약한 태평양의 입장에서 기존 인지도에 좌우되는 기초화장품보다는 감성과 이미지로 승부를 걸 수 있는 향수를 선택했다. 사수는 다른 화장품목에 비해 시설투자비가 적고 단기간에 마케팅으로 승부를 낼 수 있다는 특징이 있다.일본의 성공사례를 벤치마킹세계 4위의 화장품 회사이면서도 세계적 브랜드를 갖지 못했던 일본의 시세이도가 이세이 미야케와 장-폴 고티에라는 브랜드네임을 앞세워 향수시장 진입에 성공한 사례를 보고 아모레퍼시픽도 현지 디자이너 롤리타 렘피카를 선택한다. 인지도는 10%로 고티에나 미야케에 비하면 낮은 수준이었다. 그러나 태평양이 영입한 마케팅 전문가 카트린 도팽(Catherine Dauphin)은 남성 주도의 프랑스 패션계에서 몇 안 되는 여성 디자이너의 하나인 롤리타가 당시의 유니섹스 분위기에서 현대적 여성성을 표출하는 데 최적의 인물임을 직감하고 있었고, 태평양의 서경배 회장도 도팽의 의견을 전적으로 수용했다. 여기서 롤리타 렘피카는 본명이 아니다. '롤리타'는 나보코프의 롤리타이고 '렘피카'는 폴란드 표현주의 화가의 이름 타마라 데 렘피카(Tamara de Lempick)에서 따온 것이다.현지 경영책임자의 선정도팽은 이브 생 로랑, 유니레버, 이브 로셰, 크리스티앙 디오르 등에서 마케팅 전문가로 명성을 날리던 인물이다. 태평양은 롤리타 렘피카 향수의 판매를 전담할 별도의 법인 PLL(Parfums Lolita Lempicka)을 설립하고 그를 책임자로 앉혔다.조향(造香) 책임자로는 아닉 메나르도(Annick Menardo)가 합세했다. 관능적인 여인의 향취와 소녀처럼 상큼한 내음의 조합은 그의 마술사 같은 손길을 타고 비로소 탄생했던 것.롤리타 렘피카의 최고 매력으로 평가받는 용기는 장-폴 고띠에, 에르메스 등의 향수용기를 디자인한 알랭 드 무르그(Alain de Mourgues)의 작품이다. 동화세계를 지향한다는 콘셉트에 맞추기 위해 매혹적인 금단의 사과를 형상화하는 한편 기술적으로 결코 쉽지 않은 사과꼭지 분사 방식을 채택했다. 자주색 바탕에 금도금의 하얀 에나멜 잎모양으로 장식된 롤리타 렘피카의 용기는 향수를 다 쓰고 나서도 버리고 싶지 않을 정도로 독특하고답다.

경영/경제| 2011.11.06| 8페이지| 2,500원| 조회(247)

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CJ CGV 마케팅 전략 분석*목차Executive summary 기업소개 상황분석 SWOT분석 마케팅 목표 마케팅 전략 STP분석 마케팅 프로그램5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램*1. Executive summary국내 최초 멀티 플렉스 영화관 도입 최초로 전국구 체인화 시대를 창출함 심야관람, 가족관람, 장애인을 위한 편의시설 교통 중심지에 위치, 신속한 근접성 확보 고객 인지도, 고객 만족도에서 경쟁우위1.1 CGV 선정 이유5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램*2. 기 업 소 개C : 제일제당의 CJ.Entertainment (지분 50%) G : 홍콩의 골든하베스트 Goldenharvest (지분 25%) V : 호주의 빌리지로드쇼 Villageroadshow (지분 25%) 위의 기업들과 합작하여 CGV를 설립. 이후 99년 제일제당과 빌리지로드쇼 두 회사만 다시 합작하여 씨제이 빌리지 가 설립. 그리고 지금은 제일제당이 사명을 CJ 그룹으로 변경함에 따라 사명이 “CJ CGV(주)”로 변경2.1. 기업명5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램*1996.12 제일제당+Golden Harvest+Village Roadshow 합작 설립 법인명 : CJ Golden Village 1998.04 CGV강변11 개관 1999.03 CJ Entertainment와 Village Cinema Int. 합작사 설립 법인명 : CJ Village 1999.12 CGV인천14 개관(CGV최초 스타디움방식) 2000.04 CGV야탑8, CGV오리11 동시개관(두 영화관에 영화관 최초로 놀이방개설) 2000.05 CGV서면12 개관 CJ Golden Village와 CJ Village 합병 합병후 법인명 CJ Village 2000.07 CGV오리에 최초로 Gol당 관람횟수가 3회에서 4.5회로 증가해야함2.4. 업계현황2. 기 업 소 개5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램*동종업계 상위 3사 중 CGV 62%, 롯데시네마 18%, 메가박스 20%로 업계 내 1위 시네마 서비스의 인수로 투자,제작,배급 부문의 수직계열화로 인한 유통 시장확대 모기업인 CJ엔터테인먼트의 수직계열화 폭이 더 넓어짐에 따라 유통이 유리해짐. 시네마서비스의 프리머스 인수로 극장수 증대2.5. 회사현황2. 기 업 소 개5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램*5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램3.1. 판매분석(Sales analysis)3. 상황분석당기 순이익2005년 CGV 매출액 2,807억 원 영업이익 686억 원 당기 순이익 488억 원매출액영업이익자료출처:CGV 홈페이지*5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램3.1. 판매분석(Sales analysis)3. 상황분석당기 순이익자료출처:CJ 엔터테인먼트 , 대신증권연구소재무재표*5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램3. 상황분석3.2. 산업매력도 분석(industry attractive ness analysis)연도별 문화생활 시간(단위 : 시간 , n=1800)2004년 대비 2005년 문화생활 시간 증가주 5일 근무제으로 인한 여가활동 극장을 찾는 인원 높은 비율 차지자료출처:영화진흥위원회 05년도 관객성향 분석*5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램3. 상황분석3.2. 산업매력도 분석(industry attractive ness analysis)1년간 영화관람횟수 (단위: 편)2보 현황2007년 향후 계획에 따른 예상각 사의 스크린 확보 계획에 따라 07년을 예상 그래프와 같이 CGV의 시장점유율이 감소5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램3. 상황분석3.4. 경쟁자 분석(competitor analysis)*5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램3. 상황분석3.4. 경쟁자 분석(competitor analysis)롯데 시네마메가박스새로운 형태의 멀티 플랙스 선도영화보다 더 재밌는 영화관영화 사업에 총력을 기울여 영화 투자, 제작, 배급사로써 한국 영화계 내 롯데시네마의 입지를 더욱 공고히 하고 롯데백화점, 롯데마트, 롯데제과, 롯데칠성, 롯데리아, 후지필름등 롯데 그룹 내의 인프라를 이용하여 국내 최대 종합 엔터테인먼트 업체로 성장한다는 포부 단단한 경영 실적에 바탕한 확장 경영 극장과 백화점의 동시 입점으로 시너지 효과 유통 거점 중심으로 경쟁업체들을 대비해 비교 우위단일극장 최초 영화제 개최 극장 최초로 멤버쉽 프로그램 운영 하루빠른 목요개봉 등 항상 먼저 새롭고 차별화된 서비스를 시도 넓은 영화 티켓팅 서비스로 경쟁 우위 상영관 운영 반식과 배치에서 특별한 방식으로 마케팅*자원 분석(resource analysis)3.5. 자원 분석(resource analysis)5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램무형 자원직원 서비스 교육의 노하우 축적 CGV만의 독특한 마케팅 방법 고객에게 와 닿는 CGV의 높은 브랜드 인지도 꾸준히 영화 사업에 투자한 가치유형 자원전국 36개의 영화관 286억원의 자본금 인터넷 예매, 실시간 예매 가능한 인프라 구축 자본력을 바탕으로 한 CJ의 건실한 기업 구조인적 자원총 520명의 교육된 임직원인적유형무형3. 상황분석CGV의 인프라 구조*4. SWOT분석5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Su조하여 친숙한 이미지 조성 멤버쉽 가입 유도로 고객 D/B 구축 타 멀티플렉스와의 차별성 강조 해외 브랜드 인식 강화5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램5.마케팅 목표*6.마케팅 전략전략적 대안 잠재수요가 풍부한 미 개발지역 공략으로 시장점유율 극대화 국내시장 포화 리스크에 따른 해외진출 영화 상영사업외 비영화 상영사업의 확대 및 개발 강력한 제휴관계 구축 차별화된 서비스 제공 고객표적 세분시장에 따른 다양한 컨텐츠 개발 매니아층 수요에 따른 영화제 개최 가족단위 관람객을 위한 부대시설 마련 핵심전략 브랜드파워를 통한 관련사업의 다각화 CJ 엔터테인먼트와의 수직계열화를 통한 필름 수급능력의 극대화 카드, 이통사와의 제휴로 발급수수료, 사용수수료를 통한 이익 창출 프리머스 인수로 인한 지방시작 공략5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램*해비유저월 1회 이상 영화를 관람하는 관객. 좋은 시설에서 관람하는 것을 가장 중요히 함. 단순히 영화를 관람이 아닌, 가치를 인식하며 문화적 경험을 중요시함 주로 20~30대.데이트를 위한 관람객영화와 함께 부대시설인 식당, 카페, 이벤트등의 볼거리를 중요시함 주로 10대 후반~20대 .가족단위 관람객영화관람만을 목적으로 하지않음. 가족구성원의 욕구를 채워줄 부대시설 필요. 쇼핑, 유아 놀이방 등.단순 관람객대중영화를 중심으로 즐거움을 위주로 찾는 관객들. 연령 제한 없음.5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램7.1 Segmentation7.STP분석*연령목표대상 : 10대후반 ~ 30대 영화관람의 만족감 뿐만이 아닌 영화관, 대상영화에 따른 이미지 중요시 영화관람이 여가시간에 중점적으로 위치하고 있음.지리적 위치충분한 구매력이 있는지를 고려. 우선적으로 지방도시에 비하여 서울이 구매력이 있는 인구 다수 확보 따라서 90%이상mmary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.3 판매/유통 전략8.마케팅프로그램8.마케팅 프로그램*비영화상영사업 디지털 스크린 광고특징마케팅 효과의 극대화 HD급 영상, 5.1채널 오디오 광고 편집 용이성 (광고주의 만족 극대화) 엔터테인먼트 + 정보 (보는 즐거움) 최고의 feedback report제공 (고객 D/B와 연계) CGV의 전국 체인망 필름 변환비용 제거5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램8.마케팅 프로그램8.3 판매/유통 전략*비영화상영사업 대관서비스 - 영화관의 디지털화 → 중앙 영상관리 시스템 → 전국단위로 영상물 동시상영가능 ▶▶전국단위행사 및 생중계 가능B2B특정지역, 전국단위 행사/이벤트 주주총회, 신제품 발표회, 신년/연말행사, IR conference전문세미나, 선거유세장, 협회 모임B2C스포츠 경기, 콘서트, 게임, 마술쇼, 팬클럽 미팅, 동호회 모임, 청혼식, 동창회, 코미디클럽기대효과영화 유통 플랫폼이 아닌 다양한 영상유통플랫폼으로 사업영역 확대 가능 영화 콘텐츠 의존도 분산을 통한 사업구조 상의 리스크 최소화 영화상영에 따른 배급사 부금 지급 전무함 → 고마진 사업5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램8.마케팅 프로그램8.3 판매/유통 전략*비영화상영사업 LEM (Lobby Entertainment Management) 고객 충성도 고취 : “Fun Lobbying at CGV” 새로운 마케팅 Tool: 전사적 이벤트/프로모션에 대한 마케팅종류설명수익원천영화 예고편 상영영화 trailer상영투자배급사사이트 공지극장내 이슈/이벤트 고지극장 입점 업체프로모션 tool신규사업 마케팅카드사광고표출상업광고 방영광고주기타 활용문자방송, 고객사연방송, 개인PR등개인5.마케팅목표6.마케팅전략7.STP분석1.Summary2.기업소개3.상황분석4.SWOT분석8.마케팅프로그램8.마케팅 프로그램8.3 판매/ow}

경영/경제| 2011.08.08| 39페이지| 3,000원| 조회(218)

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CGV 기업분석

< 목 차 >1. 사업개요① 회사소개② 회사개요③ 멀티플렉스④ 목표(운영현황 및 향후계획)2. 환경분석① 시장환경 - 시장조사 & 분석② 경쟁환경 - 경쟁상황 분석 (CGV 와 MEGABOX)3. 세부추진 전략① SWOT 분석4. 마케팅 전략① 서비스 마케팅 믹스② 마케팅 STP분석③ 수익모델 4C5. 이벤트를 통한 차별화 전략6. 사업계획① 자금조달 방법 및 초기투자비용② 향후 수익 계획7. 결론1. 사업개요1. 회사소개▷ Fortuna(포루투나) www.Fortuna.co.kr▷ 회사이름 의미 :“영화와 함께 하는 행복” 라는 의미로 내가 웃을 수 있고 남도 웃을 수 있는최고의 서비스의 전략2. 회사개요CJ Media Entertainment 소개TunaF국내 1위의 종합 e-비즈니스, 커뮤니케이션, 엔터테인먼트가 목표이기 때문에 미디어 엔터테인먼트 사업은 “한국영화 - 극장사업 -케이블TV 및 위성방송 - 음반사업” 등에 총 5천억 원을 투자하여 할리우드의 메이저 스튜디오 같은 종합 제작 배급 상영시스템을 갖출 계획이다. 또한 제작, 배급, 상여시스템을 자체적으로 가짐으로써 단일기업을 소유했을 시 보다 많은 시너지 효과가 발생하기 때문에 CJ에서도 많은 관심을 보이는 사업군이다.3. 멀티플렉스(복합상영관)복합영화관이란 처음에는 단순히 스크린의 수가 많다는 멀티스크린(Multi-screen)의 의미였으나 1개 극장시설 내에 여러 개의 스크린과 쇼핑레저 시설이 겸비된 백화점식 복합관을 말하게 되었는데 80년대 미국에서 처음 시작되어 80년대 중반부터 유럽에 등장하게 되었고 90년대 들어 아시아에도 소개되기 시작했다. 복합상영관은 과거 극장의 개념을 바꿔놓은 것으로 단순히 극장 내 상영관 수를 늘리는 것만이 아니라 영화 관람 환경을 쾌적하게 하고 극장이 다중 문화 공간으로서 기능을 하도록 한 것이다. 즉 고품위 인테리어로 설계된 외양과 널찍한 내부공간을 갖추고 있으며 디지털 방식의 음향 시설과 영상을 갖추고 있다. 또한 패스트푸드점, 카페, 당구장, 편의점 등있다가 00년부터 3년동안 연평균 22.3%의 높은 성장을 거듭하여 02년에는 2.2회를 기록하였다. 극장 영화 관람 편수는 2003년 6편으로 99년의 3.97편보다 51%가 증가했다. 지난 5년간 성별과 연령대 별로 가장 많이 영화를 본 관객층은19～23세의 여성 관객으로 평균 10.52편의 영화를 관람했으며 24～29세 여성 8.12편, 19～23세 남성 7.50%, 24～29세 남성 7.48 순으로 많은 편수의 영화를 관람했다.극장에서 직접 입장권을 구매한다는 응답은 과거 5년 동안 변함없이 70%이상을 차지한 반면 입장권을 예매한다는 응답은 20%대에 머물렀다. 예매 방식으로는 99년 8.52%에 머물렀던 인터넷이 2003년에는 73.36%로 껑충 뛰었다. 영화관람료의 경우 최근 10년 동안 물가상승률을 포함한 명목임금상승률인 연평균 7%정도의 증가세를 보이고 있으며 향후에도 이와 비슷한 추세를 보일 것으로 예상되고 인구증가율 또한 거의 0%이기 때문에 결국 영화시장 성장성의 핵심변수는 1인당 평균관람회수라 할 것이다.2. 기업분석(CGV 와 MEGA-BOX)① 두 기업의 경쟁우위㉠ CGVCGV는 멀티플렉스 선두업체로서 고객에게 다양하고 폭 넓은 영화의 선택을 가능케 하고 기존 극장 과 달리 편안함과 안락함을 제공함과 최첨단 영사시설과 음향시설로 고객에게 한 차원 높은 수준 의 영화관람을 제공한다. 그리고 영화뿐만 아니라 입지마다 다른 타켓층 확보를 통해 고객만족을 위해서 최선을 다하는 것이다. 외국과 달리 우리나라에는 젊은이들이 시간을 보내고 즐길 수 있는 공간이 없다. 그래서 그 기능을 CGV극장이 담당한다. 극장은 비디오나 TV로 관람 할 때는 느낄 수 없는 재미를 주는 공동 체험의 공간이다. 또한 가족들이 극장이라는 한 곳을 중심으로 모든 여가 생활(외식, 쇼핑, 문화생활 등)을 즐길 수 있게 하는 것이 CGV만의 핵심역량이다. 구체적으로 “CGV강변”은 테크노마트내에 위치한다는 것과 영화관람, 컴퓨터쇼핑매장, 놀이공간을 제공하고 있 다. CG가- 온라인 광고오프라인- 경쟁적인 복합상영관 개관- 대체제의 눈부신 성장(홈시어터등)온라인- 인터넷에 유통되는 무료 불법 복제물T (위협)① 강점(Streght)오프라인국내 최대 영화 보급사인 CJ 엔터테인먼트의 협력회사라는 점.전국적인 체인망을 가지고 있어 스크린 보유가 월등히 많다는 점.독창적인 차별화 서비스 전략을 펴고 있다.(매니아 층을 위한 이어폰 좌석, 커플의 연인 좌석, 가족의 위한 테이블좌석)장애인을 위한 무료관람, 외국인을 위한 영어자막 서비스 등 인간적인 이미지창출.민간자본 유치와 함께 수익금 일부 사회환원으로 고객을 한다는 점.온라인한눈에 들어올 수 있도록 만든 빠른 예약 서비스고객의 분실물을 성심 성의껏 찾아주는 센터운영② 약점(Weakness)오프라인선발주자들의 전략을 모방했다는 비난을 면치 못한다는 점.주식회사임에도 불구하고 코스닥에 상장되지 않았다는 점.온라인고객간의 교휴가 없다.영화 정보가 경쟁사와 비교하여 다를 바 없다.③ 기회(Oppertunity)오프라인영화산업이 계속해서 성장하고 있다는 점.매년 영화 관람객수가 증가하고 있다는 점.온라인인터넷이 생활 깊숙이 침투하여 이용자가 무한하다는 점.④ 위협(Threat)오프라인경쟁적으로 복합상영관이 생겨나고 있다는 점.극장의 대체제가 급속히 성장하여 보급되고 있다는 점온라인인터넷이 발달함에 따라 불법으로 유통되는 영화가 많다는 점.4. 마케팅 전략1. 서비스 마케팅 믹스① 서비스 상품관리서비스 상품은 핵심 서비스와 다양한 보조서비스의 묶음으로 구성되어있다. 보조 서비스는 핵심 서비 스의 이용을 편하게 하거나 그 내용을 확장시킨 것을 말한다.Fortuna이 경우 핵심 서비스는 영화상영이고 보조서비스는 게임장, 커피숍 등이라고 할 수 있다. Fortuna와 같은 영화산업은 핵심 서비스로 차별화를 이루기는 어렵다. 그러므로 보조서비스를 차별화 시킴으로써 경쟁사들에 대한 경쟁우위를 가질 수 있다.㉠보조 서비스 차별화서비스 차원에서 기존의 극장이 고객에 대한 서비스가 취약했기 때문에 극장서비통 경로와 서비스 제공자와 고객간의 거래를 중개하여 촉진시키는 것을 주요기능으로 하여 거래가 성 립되면 일정액의 수수료를 주는 브로커를 이용하고 있다.a. 전자 유통 경로Fortuna는 인터넷 홈페이지를 이용하여 각 지점마다 다른 현재 상영작의 정보를 제공하고 인터넷 예매도받는다.b. 브로커“서브웨이 티켓팅” Fortuna는 전무 티켓 발권 회사와 제휴하여 고객이 직접 영화관에 오거나 인터 넷상으로 예매를 하지 않아도 생활에서 쉽게 접할 수 있는(지하철 역 내에 있는 점포를 이용)곳에 브로커를 둠으로써 고객에게 편의를 제공함과 동시에 구매를 촉진시켰다.㉡ 개방적 유통전략개방적 유통전략이란 서비스 업체가 가능한 많은 점포에서 자신의 서비스를 취급하도록 하는 정책을 말한다. 고객이 구매에 많은 시간이나 노력을 소비하려고 하지 않는 여가 시간을 위한 영화 관람은 가능한 한 영화관의 노출 수준을 높여서 소비자의 접근이 용이하도록 개방적 유통경로를 선택해야 한 다. 이에 Fortuna는 대도시들의 주요 지점에 여러 개의 스크린을 가진 영화관을 침투시킴으로써 관람 객과의 접근이 용이하도록 하였다.㉢ 멀티 마케팅기업이 성장하기 위해서는 흔히 멀티마케팅을 사용한다. 멀티마케팅이란 기업이 제공하는 서비스, 점 포, 표적시장을 다양화하는 것을 말한다.a. 복수 점포 전략한 서비스를 다른 지역으로 확장시킨 것으로 가장 일반적으로 사용하는 것.* Fortuna는 강변에 처음으로 멀티플렉스를 도입한 수 고객들에게 좋은 반응을 얻어 명동, 인천, 야 탑, 삼성, 종로, 안산, 부천, 충무로, 신촌등에 지점을 세웠다.b. 복수 서비스 전략기존 기업의 존재하는 서비스에 새로운 서비스를 추가하는 것이다.* Fortuna와 같이 서비스에 의해 당락이 좌우되는 사업은 경쟁사보다 뒤떨어지거나 느린 서비스를 제 공할 경우 그 분야에서 살아남을 수 없다. 이에 Fortuna도 새로운 서비스를 추가하였다.(극장 좌석의 차별화, 인터넷 예매 고객 전용 티켓 자동 발권기, 순번대기표 발권 시스템 설치,인은 자기가 기다려야 할 시간이 얼마인지 알고 나면 무작정 기다리는 것보다 참을성이 커진다. 이에 Fortuna가 시행하고 있는 순번대기표를 활용하여 고객에게 대기시간을 알려주고 있다.㉡ 구매과정 - MOT관리고객과의 접점에서 발생하는 순간이 중요한 것은 고객이 경험하는 서비스의 품질이나 만족도는 소위 곱셈의 법칙이 적용된다는 것이다. 여러번의 결정적 순간 한가지가 나쁜 경우 한순간에 고객을 잃어 버릴 수 있기 때문이다.Fortuna는 매표소의 경우 종전의 어두운 유리창에 가려진 창구 대신 고객과 마주보며 대화가 가능한 매표소로 개선 시켜 고객의 눈높이에 맞춘 고객 접대가 가능하게 했다. 또한 직접 체인점에서 일하는 직원, 스태프, 교육을 위한 서비스 아카데미를 운영하여 보다 질 높은 서비스를 제공 하고자한다. 그 밖에 1:1 고객 상영관 좌석안내, 고객의 불만 상황에 귀기울일 수 있는 노력을 하고있다.㉢ 구매후 관리고객은 구매과정에서 발생한 기대와 실제로 제공을 받은 서비스의 성과를 비교하여 만족/불만족을 결 정한다. 그리고 이러한 경험은 다른 고객에게 전파되고, 다시 구매할지 안 할지를 결정한다. 그러므 로 고객이 구매과정에서 서비스에 대해 어떤 불만족을 가졌는지를 파악하는 것이 중요하다. Fortuna 는 고객의 의견을 서비스 운영에 반영하기 위해 개관이래 지속적으로 매월 2번씩 서비스에 대한 고객 설문조사를 실시하고, 자체 서비스 유지팀이 평가함으로써 고객이 불만을 해소시키기 위한 노력 을 하고 있다.⑥ 서비스 물리적 증거 관리서비스는 무형적이기 때문에 고개들은 흔히 구매전 서비스를 평가할 때나 구매후 만족을 평가하는데 가시적인 물리적 환경에 의존한다. 고객들은 기업의 환경 내에서 서비스를 소비하기 때문에 서비스 기 업의 물리적 환경은 매우 중요한 영향력을 갖고 있다. 즉, 서비스 물리적 환경은 서비스나 그 품질에 대한 정보적 단서를 고객에게 제공해 주는 커뮤니케이션 역할을 한다.㉠ 혼잡성 감소 전략혼잡성은 공간적 제한에 대한 사람들의 인식과 같이 어떤 다.

경영/경제| 2011.08.08| 24페이지| 3,000원| 조회(245)

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아웃백 직원 동기부여

OUTBACK STEAK HOUSE-목차-Ⅰ. 서론Ⅱ. 아웃백 스테이크 종업원 동기부여Ⅲ. 결론Ⅰ. 서론1. 아웃백 회사 소개아웃백 스테이크하우스는 1987년 설립되어, 밥 바샘(Bob Basham)와 트루디 쿠퍼(Trudy Cooper), 크리스 T. 설리번(Chris T. Sullivan), 팀 개넌(Tim Gannon)이 창립했습니다.1988년 플로리다 템파시에 1호점을 개점한 이후 2003년에는 1000여개의 레스토랑과 총매출 4조 5천억원을 달성하는 등 많은 레스토랑 특히 디너 하우스 부분에서 두각을 드러내고 있다.국내에는 “aussie chung ltd.” 를 통해 97년 4월말 공항점 1호점을 개점하고, 올 6월에는 63호 강남 센트럴시티점을 오픈하였고, 1998년과 2000년, 2001년 그리고 2002년 프랜차이저상을 4년 연속 수상하여 국내/국외적으로 충실히 성장, 국내 패밀리 레스토랑의 선두자리에 올랐다. OUTBACK이란 호주식 영어로 ‘오지(奧地)’ 란 뜻으로 캥거루, 부메랑, 코알라 등 호주의 야생 자연을 레스토랑 인테리어의 배경으로 하는 편안하고 목가적인 분위기의 정통 스테이크하우스이다. OUTBACK 의 원칙은 서비스(hospitality), 나눔(sharing), 품질(quality), 재미(fun) 그리고 용기(courage)의 정신이 있다.1996년법인 (주)그레이트 필드 설립 ,대표이사 정인태 취임1997년1호점 공항점 개점2000년법인명을 Aussie Chung. INC.로 변경표1)우리나라 도입과정※ 아웃백 5가지 원칙Ⅱ. 「아웃백스테이크」 종업원 동기부여1. 동기부여 방법 (인터뷰를 통한 조사)(1) 급여①미국식 시급제 정직원.▶매니저이하의 시급제 직원들은 입사와 동시에 3,300원의 시급으로 시작. 3개월이 지나면 무조건 3700원으로 인상.-2005년 기준②개인의 종합 평가 후 시급 인상▶3개월 이후부터는 철저히 자신의 능력, 개인 매출, 고객코멘트. 프로모션. 근무태도등을 종합하여 시급이 인상되며. 홀직원의 경우 서버, 바텐더, 호 스트, 버서를 모두 거친 후 키매니저(보조매니저로 생각하면 쉬움)로 진 급. 키매니저 근무이후에 매니저 진급기회 부여.③매출에 대한 인센티브 포함.▶매니저이상의 경우 각 매장의 매출에 따라 인센티브가 급여에 추가됨(2) 복지후생▶직원식사시 50%할인, 각종 경조사시 본사차원에서 지원, 직원식사?간식 제공, 동아리활동지원, 야간교통비, 법정공휴일 근무시 자기시급의 곱하기 1.5배 지급.시급제 정직원도 퇴직금, 국민연금, 의료보험, 산재보험, 경조금의 복지혜택 이 있음. 또한 파트타임, 풀타임, 주말근무 등의 스케줄 조정이 가능.(3) 교육▶멘토시스템(군대의 전우조하고 비슷함)점주 = 매니저팀, 매니저팀 = 키 매니저 , 키 매니저 = 직원매주 1회 이상의 면담과 목표관리표 작성, 멘토일지작성 등을 통해 고충 을 듣고 각자에게 맞는 동기부여를 주고 집중 관리함.(4) 기타 아웃백의 동기부여 사항①종업원과 아르바이트생의 차이가 없다.▶아웃백은 다른 패밀리레스토랑인 베니건스나 T.G.I처럼 종업원과 아르바 이트생의 구분이 없다. 다만, 시급제 정직원제도로 자신의 근무시간에 따라 급여가 결정되며, 직원이 매니저로 진급하게 되면 비로소 연봉제 직원이 된다. 그래서 시급제 정직원을 외부에서 아르바이트생으로 착각하는 경우 가 많다. 일반 직원과 매니저 이상의 급여지급방식의 구분은 있는 것이며. 급여의 차이도 작지 않다.모든 직원은 미국식 시급제 정직원이며 입사와 동시에 국민연금, 직장의 료보험, 산재보험, 고용보험의 보호를 받을 수 있다.②능력에 따른 승진 가능▶경력과 지식을 쌓아 나가면서 그 동안의 Know-how를 바탕으로 아웃백의 매 니저는 물론 점주로서 성장해 나갈 수 있다. 뿐만 아니라 학력과 경력에 대 한 차별 없이 무엇보다 개개인의 능력에 따라 빠른 승진의 기회를 획득할 수 있다.아웃백커들은 FOH에서는 서버, 버서(서버보조), 호스트(안내), KEY, ADMIN, 트레이너 등의 포지션에서 경험을 쌓으면서 미래의 매니저로서의 지 식과 기능을 익히게 되고, BOH에서도 역시 디쉬워셔, 프렙, 그릴, 프라이, 소 테 등의 조리과정을 거치면서 미래의 BOH매니저로서, 또한 점주로서 성장 하게 된다.급 여복지후생교 육아웃백 스테이크*미국식 시급제 정직원*3개월 후 개인의 능력에 따라 시급 인상 가능.*각종 연금제도*직원식사시 50%할인*각종 경조사시 본사차원에서 지원*직원식사 간식제공*동아리활동지원*야간교통비*법정공휴일 자신의 시급의 곱하기 1.5배지급*멘토시스템-팀을 구성하여 목표관리, 교육등을 다룸.*기타 친절 교육표2) 급여, 복지후생, 교육※회사조직도 및 업장조직도2.「아웃백스테이크」의 동기부여 분석.①종업원 유지를 위한 명백한 동기부여 제공 필요.▶「아웃백스테이크」나 다른 패밀리레스토랑이 종업원에게 제공하는 동기부여는 서로 큰 차이점을 보이지 않는다. 「아웃백스테이크」가 현재 종업원들에게 더 나은 혜택을 주는 등 동기부여를 위해 노력을 하고 있다고는 하나, 다른 패밀리레스토랑과 특별한 차이가 없다. 이런 모습은 자칫 현재 직원들의 유 지가 어려울 수도 있다.특히, 패밀리레스토랑의 경우는 그 회사명에 따라 일의 방식이나, 여러 면이 차이가 나는것이 아니기 때문에 종업원들을 잡아 둘 명백한 동기부여가 필요 하다.②성장한 만큼 종업원을 위해 노력.▶「아웃백 스테이크」의 경우 실제로 2004년 한국능률협회 선정 “고객만족도 1 위”, 한국 생산성 본부 선정 “국가브랜드 경쟁력지수 1위”를 달성했다. 이를 위해선 무엇보다도 종업원의 힘이 컸을 것이다. 아웃백은 종업원 만족을 위해서 여러 가지 내부 방침을 가지고, 종업원들에게 최고의 대 우를 해주려고 많은 노력들을 하고 있다.3. 종업원의 만족도 정도 (인터뷰를 통한 조사)(1) win-win전략 동기부여.▶각자가 원하는 것이 무엇인지에 따라 만족하는 직원도 있고 그렇지 않은 직원 있다. 매니저팀의 직원평가는 자신의 희생정신과 회사의 목표와 방향 에 얼마 만큼 부합하는지에 따라 틀려지며 아무리 우수한 직원이라 할지라도 개인의 목표와 회사의 목표가 상이하다면 같은 배를 타고 있을 이유가 없다. 직원과 회사의 상호간 WIN - WIN 을 추구한다.(2)개인의 차별성을 인정하는 동기부여 제공.▶직원개개인의 고유한 성격이나 환경 기질, 능동성에 따라 동기부여의 방식이 달라진다. 중요한 것은 직원개개인이 가진 문제와 어려움에 대해 매니저팀과 회사는 차별을 두지 않고 최대한 개인의 다양성과 차별성을 인정하고 그 문 제를 해결해줄 의무가 있고 그것은 직원과의 약속이다. 돈 벌기를 목적으로 하는 직원에게는 돈을 벌게 해주며, 진급이 목적인 직원에게는 정당한 테스 트과 경쟁을 통해 기회를 부여한다. 피드백은 간결하면서도 강력하게 주어진 다. 아웃백은 우리(아웃백을 둘러싼)를 둘러싼 모든 사람들(직원, 아웃백커, 협력업체. 이웃. 파트너)을 최대한 돌봄으로 매출과 이익을 결정한다. 개개인 의 응석을 모두 수용할 수는 없다. 개인의 문제들을 최대한 해결해주고 자 집중하고 있으나, 우리는 그들에게 방향을 제시하고 끝없이 교육할 뿐이 다. 나머지는 개인의 의지와 노력의 부분이다.Ⅲ. 결론.1. 각 동기부여가 성과에 끼치는 영향력아웃백 스테이크를 필두로 각 기업의 성공 사례분석의 결과를 토대로 보았을 때, 종업원에 대한 성과급, 복지후생, 교육은 경영성과를 향상시키는 데 종업원에게 충분한 동기부여를 제공 하고 있다. 성과급은 종업원에게 일에 대한 의욕을 고취시켜 주고, 복지후생의 경우는 안정된 환경 속에서 일 할 수 있게 하며, 교육의 경우는 자신의 능력을 함양시킬 뿐만 아니라 고객을 대할 행동방향을 제시해 준다. 이것은 곧 서비스 질의 향상을 가져다 주고 서비스질의 향상은 다른 것들(마케팅 영역에서 주로 다루고 있는 것으로, 제품의 우수성 등) 과 함께 기업의 경영성과를 향상 시켜 준다.

경영/경제| 2011.08.08| 9페이지| 2,500원| 조회(452)

아웃백 직원 동기부여

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아웃백_성공마케팅

아웃백 성공마케팅1.후한 인심으로 공략: 대기 손님에게 무료음료 및 무료음식제공.기다리기 지루한 손님들에게 입이 심심하지 않게 waiting drink 혹은 waiting food를 제공함으로써 waiting손님에 불평과 불만을 줄여 손님들의 마음을 삼고있다.또한 런치 타임을 활용해서 더 저렴하게 먹을 수 있는 체제로 이루어져 2~30대 여성고객의 마음을 사로잡았다.2.지역주민과 함께 ‘지역밀착형 마케팅’:-대표적으로는 ‘외식 배달 서비스’, ‘어린이투어 마케팅’, ‘출근길 마케팅’, ‘신규매장 기부행사’ 등이 있다.-외부 배달 서비스는 1주일에 3번 정도 손님들의 명함을 추첨하여 회사나 자택으로 음식을 포장 및 배달해주는 서비스이다.-어린이투어 마케팅은 매장 근처 유치원 아이들을 단체로 초대해서 견학처럼 탐방을 할 수 가 있다. 아이들은 주방도 구경하며 음식을 만드는 과정을 체험할 수 있는 기회를 제공하고 있다.-출근길마케팅은 각 매장 근처의 지하철역에서 회사원들에게 빵이나 스프 혹은 커피를 제공하기도 한다.-신규매장 기부행사는 말 그대로 신규 매장을 여는 날에는 당일 매출 수익금을 국내 장애 아동과 제 3 세계 기아들을 위해 전액 기부를 하고 있다.이 뿐 만이 아니라 성공비결은 더 있었다.1.자연컨셉: 웰빙 트렌드에 맞춰 소비자들에게 다가갔다는 점이다. 트렌드에 맞춰 친환경적인 식재료를 이용하여 소비자들의 만족도를 높였다.2.지속적인 신메뉴 개발: 쉽게질리는 한국 고객의 외식습관을 감안을 하여 신메뉴를 비속적으로 내놓은 것도 성공요인중 하나다.3.지역별 마케팅: 이것은 모든 매장이 직영시스템으로 운영하여 점주가 작은 사장 역할을 한다. 점주는 많은 권한을 부여 받으며 점주가 사장역할을 맡아 지역별 맞춤 전략을 구사하여 아웃백만의 차별화된 전략을 볼 수 있을 것이다.

경영/경제| 2011.08.08| 1페이지| 3,000원| 조회(159)

아웃백 마케팅전략

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