Ⅰ. 서론우선 디지털 도서관(Digital Library)은 전자 도서관(Electric Library), 가상 도서관(Virtual Library), 전자디지털 도서관(Electric Digital Library) 등으로 표현되며, 전통적인 도서관의 각종 정보 및 서비스 등을 디지털화한 가상의 도서관을 구축함으로써 언제 어디서든 필요한 자료를 제공받을 수 있도록 한다.즉, 도서관의 정보 이용자는 네트워크에 연결된 자신의 개인용 컴퓨터(PC)를 이용해서 디지털 도서관에 접속을 하게 되고, 디지털 도서관에서 제공하는 검색엔진 시스템은 사용자에게 정보가 어디에 위치하는 가에 무관하게 원하는 정보의 검색 및 제공 기능을 빠르고 쉽게 제공해준다. 따라서 정보의 이용자는 시간이나 공간의 제약 없이 언제든지 원하는 정보를 얻을 수 있다.먼저 디지털 도서관에 대해 조사하며, 디지털 도서관 환경에서의 이용자 서비스가 어떻게 이루어지고 있는지, 기존의 도서관 환경에서의 이용자 서비스와 어떠한 차이가 있는지, 또한 디지털도서관의 현황과 과제에 대해 알아보도록 한다.Ⅱ. 본론1. 디지털 도서관의 기능 및 특징1) 디지털 도서관의 기능디지털 도서관은 기존의 도서관을 대신하는 새로운 개념이 아니라 전통적인 도서관 기능의 다각화, 확장을 의미한다.도서관이 소장, 제공하는 정보는 텍스트를 중심으로 하는 인쇄물 형태에서 다양한 유형의 전자매체를 이용한 전자정보로 그 범위가 광범위해졌고, 이들 정보를 네트워크 환경을 통해 공유하게 되므로 이용자서비스 또한 다양한 양상을 띠게 되었다. 즉, 디지털도서관이 추구하는 기본목표는 변함이 없지만 이를 수행하기 위한 여러 가지 기능이 달라진 것이다.Kennethe E. Dowlin은 구체적인 전자도서관모형을 제시하면서 디지털 도서관의 기 능을 크게 3가지로 나누어 설명하고 있다.첫째, 기능은 자원기능으로, 이는 전자형식이 아닌 출판물에 대해서도 목록으로 탐색이 가능한 기능이다. 도서관 소장 자료에 대한 정보가 목록에 수록되어 이용자는 여러 표준적인 접를 충분히 지니고 있는 정보패키지로서 계속 남아있을 것으로 보며, 도서관은 가치 있는 중요한 학술지, 도서 등의 자료를 계속 수집하여 이들 자료를 비전자적인 방법으로도 제공하는 기능을 수행해야 한다.둘째, 기능은 정보기능으로, 전자형식으로 접근하여 전달되는 데이터, 정보, 지식의 제공을 말한다. 전통적인 도서관과 차이를 보이는 중요한 기능으로, 앞으로의 도서관을 전자적인 형태의 텍스트, 이미지, 오디오, 비디오 등의 전자정보를 생산, 처리, 제공하는 역할을 충분히 수행할 수 있는 역량을 가져야 한다. 도서관에서 제공되는 전자정보원에는 전자도서, 전자잡지, 전자신문, 온라인 도서관목록, 그 외 온라인 데이터베이스, CD-ROM등이 있다.셋째, 기능은 커뮤니케이션기능으로 이용자 개개인이 디지털 도서관의 한 노드로서의 역할을 하는 것이다. 이 기능에는 디렉토리 기능, 연결기능, 정보전문가의 중개기능이 포함되며, 전자우편이나 게시판의 이용에서부터 온라인목록을 이용한 정보검색, 네트워크를 이용한 최신정보서비스와 문헌전달서비스, 외부 데이터베이스 검색에 이르기까지 다양하다.디지털 도서관환경에서의 이용자서비스는 사서에서부터 컴퓨터로 이전되어가므로 보다 효과적인 정보검색을 위해 동일한 검색 언어와 절차, 구조화된 탐색언어, 이용자의 탐색전략 분석과 탐색전략 극대화를 위한 가이드를 제공하는 발전된 인터페이스가 요구된다.즉, 방대한 정보 속에서 적절한 정보를 얻을 수 있도록 도와주며, 검색방법에 익숙하지 않는 이용자도 어려움이 없도록 하며, 적절한 데이터베이스를 선택할 수 있도록 하는 것이다.이상의 기능들을 종합해보면 결국 디지털도서관의 기능은 텍스트, 그래픽, 소리, 이미지 등의 각종형태의 데이터를 효과적으로 관리할 수 있도록 전자형태로 저장하고, 이들 정보를 편리하게 검색할 수 있는 기능과 네트워크를 이용한 커뮤니케이션 기능을 충분히 제공하여 시간과 공간을 초월하여 정보원에 접근할 수 있도록 하는 것이다.2) 디지털 도서관의 특징디지털 도서관의 특징으로는 ‘Digitizat Market or Mall)- 지식공간이다. (Knowledge Space)- 정보공장이다. (Information Factory)- 정보원 및 정보유형이 다양하다.- 사용자 및 정보원의 분산 및 연결성이 있다.- 대량의 정보원이다.- 정보검색 및 통합이 용이하고 고속이다.- 자료의 디지털화를 통한 비용절감 및 반영구적인 보존의 특성이 있다.기존의 도서관디지털 도서관제한적/물리적 공간· 목록중심· 문헌소유개념· 물리적인 접근 및 정보전달· 시간 의존적인 서비스· 수작업 정보처리· 자료중심· 정보량-Small Volume Megabyte· Centralized System· 인쇄매체-Text 중심· Human Reading 중심· Data Base Management System간접방식-중재자 사서 중심· 표준-사소한 문제공개적/논리적 공간· 전문중심· 문헌공유개념· 논리적인 접근 및 전자정보 전달· 시간 독립적인 서비스· 자동화된 정보처리· 서비스 중심· 정보량-Large Volume Terabyte· Client/Server System· 전자매체-Multimedia 중심· Electronic Reading, Seeing, Feeling, Sensoring 중심· Structured Document Management System· 직접방식-이용자 중심· 표준-주요한 문제2. 디지털 정보서비스와 이용자서비스1) 전자게시판(BBS)을 통한 이용자서비스전자게시판은 전자정보를 게시판에 붙이는 방식으로 정보를 교환하는 것이다. 한 개인이나 조직에서 다수인에게 정보나 특정 메시지를 공개할 필요가 있을 때 데이터베이스나 파일 상에 일정기간 그 메시지를 일정 수의 번지 내 투입 과 같은 대상자들에게 제공되도록 관리 조정하는 것이다.전자게시판을 이용한 시스템은 광범위한 주제 분야에 관해 다양한 사람들의 의견과 경험을 포함하고 있는 중요한 정보원이며, 또한 유용한 전자 커뮤니케 이션 수단이다.전자게시판 정보서비스는 전자우편 서비스의 장/단점과 거의 유사하지만 질문 -해답 어 있어 질문자의 프라이버시가 침해될 수 있다는 단점을 지닌다.그리고 이용자들이 반복해서 문의하는 주요 참고질문과 해답들을 재구성하여 제공하는 FAQ(Frequently Asked Question)는 유용한 정보원으로 활용될 수 있을 뿐만 아니라 일반적으로 정보사서의 도움이 필요한 이용자들이 질문을 할 수 있도록 유도하는 역할을 하기도 한다.2) 전자우편(e-mail)을 통한 이용자서비스전자우편이란 메시지의 전자적인 전송이나 배포에 관한 일상적인 용어로서 원거리 통신망을 통하여 컴퓨터 터미널 간에 메시지가 전송되는 것을 말한다. 많은 도서관에서는 이용자와 사서간의 상호작용, 사서와 사서간의 상호작용, 이용자의 참고질문에 대한 대답을 위한 수단, 도서관 상호대차, 자료 주문, 도서관 시스템 이용안내나 다른 중요한 보고사항 등을 공지하기 위해 전자우 편을 활용하는 등 전반적인 도서관 업무에 전자우편을 이용하는 경향이 점차 증가하고 있다.전자우편은 시/공의 제약 없이 언제 어디서나 질문이 가능하고 정보사서와 이 용자간의 상호작용에 대한 기록보존이 가능하며, 접수된 질문에 대해 해답할 수 있는 시간적 여유를 가질 수 있다. 또, 일반 우편에 비해 비용이 저렴하고 질문을 신속하게 전달할 수 있다. 그러나 전자우편은 비언어적 커뮤니케이션 을 주고받을 수 없고 실시간 상호작용이 부족하며 요구하는 질문 내용에 대한 구체적인 파악과 질문자에 대한 상세정보 파악이 어렵다는 단점이 있다.3) 웹 폼(Wep-form)을 통한 이용자서비스웹 페이지에서 질문 내용뿐만 아니라 이용자 정보도 동시에 입력하게 하는 방 법으로 이용자 정보를 구체적으로 수집이 가능하다. 즉, 질문내용 이외에 이용 자의 성명과 나이, 직업, 정보사용 목적, 정보요구 수준, 기존의 검색내용, 이 메일 주소, 전화번호, 답변기한 등 다양한 정보를 입력할 수 있기 때문에 이용 자와의 직접적인 대면 없이도 이용자를 정확하게 파악할 수 있으므로 이용자 수준에 맞는 정보를 제공하게 된다.웹 폼을 이용한 정보서비스에서는 입 통한 이용자서비스화상회의 시스템은 원격지에 있는 이용자와 정보사서가 서로의 얼굴을 보면 서 대화로 질문과 응답이 이루어지게 하는 방법이다. 화상회의 시스템을 이 용한 정보서비스는 아직도 실험단계를 벗어나지 못하고 있는 실정이다.화상회의 시스템을 이용하면 원거리에서 정보면담이 이루어질 수 있고 전화 통화에 비해 의사소통이 원활히 이루어지며 비교적 싼 기술로 서비스 운영이 가능해질 것이다. 그러나 쌍방이 상대를 볼 수 있을 뿐 동시에 같은 화면, 같 은 대상을 보면서 설명하기가 어렵고 화상회의 기술을 폭넓게 이용하기에는 네트워크 용량이 부족하고 화면이 좁다. 또한 카메라를 지나치게 의식해서 의사소통이 원활하지 못한 경우가 있고, 별도의 공간이 요구된다.3. 기존의 도서관과 디지털 도서관의 이용자 서비스비교새로운 정보환경에서 도서관이 보다 효율적이고 효과적인 정보서비스를 제공하기 위해 기존의 인쇄자료 중심으로 이루어진 서비스에서 나아가 다양한 전자형태의 참고정보원, 참고사서, 참고질의 및 면담방법을 통한 정보서비스로 확대해 나가야 한다.구분기존의 참고봉사디지털 정보서비스정보자원참고자료전자참고정보원Web환경의 전자참고서가인적자원참고사서정보서비스 전문가시스템질문의 방법우편직접대면전자게시판, 전자우편,화상회의시스템기타FAQ(Frequently Asked Question)4. 디지털 도서관 환경에서의 정보서비스 현황과 과제최근에 들어오면서 국가전자도서관을 비롯한 많은 도서관들이 인터넷을 이용한 전자정보서비스를 제공하는 사례가 점점 늘어나고 있다. 국내도서관에서 이루어지고 있는 정보서비스 형태는 묻고 답하는 단순한 수준에 머물고 있다. 전자게시판의 경우 도서관 이용법과 같은 단순한 내용의 서비스가 주류를 이루고 있으며, 전자우편의 경우 담당사서의 전자우편 주소가 홈페이지에 링크되어 있어 질문을 처리하는 정도에 머물고 있어 전문적인 주제배경을 가진 정보사서에 의한 수준 높은 정보제공이 이루어지지 못하고 있는 실정이다. 그러나 도서관 이외의 전문가 사이트인 박물관이나, 병원,
![[문헌정보학]디지털도서관에 관한 조사](https://image4.happycampus.com/Production/thumbnail/2005/11/01/data4037190-0001.jpg)
