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투자대상으로써의 골드만삭스

..PAGE:1STRATEGIC STAKE IN GOLDMAN SACHS18 February 2011Strictly Confidential..PAGE:2ContentsTopic1.Background2.Risk AnalysisLiquidity RiskCredit RiskMarket RiskCurrency RiskOperational RiskInternational RiskLegal and Regulatory RiskReputational Risk3.Due Diligence Framework2..PAGE:331. BACKGROUND..PAGE:44Temasek HoldingsTemasek MissionCreate and maximize long-term shareholder valueActive investor and shareholderInvestment ThemesTransforming economiesGrowing middle income populationsDeepening comparative advantagesEmerging championsAs at March 2010S$ (bn)US$ (bn)Total Assets284203Net Portfolio Value186133Revenues7755Credit Rating (S&P/Moody’s): AAA/AaaReporting Currency: Singapore $Temasek has made previous investments in financial services. Furthermore, Temasek’s focus on emerging economies and firms with comparative advantage is aligned to Goldman’s strategy..PAGE:55About Goldman SachsInvestment BankingAdvisoryUnderwritingTrading and Principal InvestmentsMarket-makingProprietary trad1.3%Unsecured long-term borrowings185.120.4Equity75.78.3Total liabilities and equity908.7100.0%..PAGE:8Liquidity RiskRiskDescriptionProb.Sever.ScoreMitigantsAssetsLiquidity of $352bn trading assetsSecurities like CMBS or RMBS3412Only $46bn (13%) of trading assets are Level 3$21bn loans; $12bn equity; $13bn derivativesValuations are adjusted to reflect illiquidityFunding71% of assets funded by short-term funding2510Holds $173bn of highly liquid assets (“Global Core Excess”) across GroupBecame Bank Holding Company in Sep-08$114bn of Treasuries can be collateralizedBasel IIIHigher capital requirements248Tier 1 capital ratio of 15.7%Total capital ratio of 18.8%Fed Reserve requires 4% and 8%Credit RatingCash calls if downgradedS&P has negative outlook on GS2510Global Core Excess sized to withstand two-notch downgradeFurther due diligence is recommended on Level 3 assets in the trading book. However, Goldman has significant liquidity to withstand market disruption..PAGE:9Credit RiskRiskDescrting activities and proprietary trading that expose it to market risk.Significant percentage of Goldman’s revenue comes from the successful management of these risks with over 75% of net revenues derived from trading and principal investments of which over 2/3 is generated from its FICC division20% CAGR of net revenues for FICC during 2005 Q309 versus 12% for Goldman’s as a whole..PAGE:1212Market RiskMajority of market risk is around interest rate products where risk has been decreasing since Mar 2009 (based on the average daily VaR disclosed)..PAGE:1313Market RiskGoldman’s average daily VaR amounts are broadly in-line with its peer group..PAGE:1414Market RiskRiskDescriptionProb.Sever.ScoreMitigantsProfit VolatilityP&L is subject to significant volatility due to reliance on trading activities for majority of revenue5420Use of discretionary profit share provides an natural expense hedge to revenue volatilityConsistent track record of positive returns from trading activitiesFinancial disell as proprietary positions339Continuous investment in ITDisaster Recovery and Business Continuity PlansTrade exception reportsDaily review of risk limit reportsFat FingerError in posting transactions results in significant loss to Goldman’s and reputational damage428Continuous investment in ITTrade exception reportsDaily review of risk limit reportsGlobal operationsDiverse operations around the world operating through numerous subsidiaries, many of which are subject to statutory regulations326Culture (tone at the top)Appropriate and consistent application of policies and proceduresTraining and supervision of staffAdequately staffed internal audit department reporting directly to the BoardWith regulated operations around the world and a heavy reliance on IT to execute its trading and risk management activities , Goldman’s has a greater exposure to operational risk than other organizations..PAGE:1616Legal & Regulatory RisksGoldman operates offices in over 30 countries and through reguly RiskRiskDescriptionProb.Sever.ScoreMitigantsDodd-FrankDodd-Frank bill have an impact on Goldman’s ability to generate proprietary trading profits and maintain spreads on OTC trades5315Sell proprietary businessesRedesign OTC model to increase volumes to compensate for decreased spreadsRedesign OTC model to decrease costs through IT and/or back office operationsBasel IIIBasel III capital requirements will negatively impact Return on Equity5315Ensure that capital requirements are equally applied to all global financial institutionsReview and assess viability of low ROE activitiesAsymmetric RegulationLegislators not applying legislation equally around the world providing competitors with pricing advantage2510Lobbying effortsWith regulated operations around the world, and an increasing focus by lawmakers to increase the level of regulations for financial services companies, Goldman’s business model and profitability is under increased scrutiny and risk..PAGE:1818Legal & Regulatory RiskRis

경영/경제| 2011.03.01| 29페이지| 2,000원| 조회(237)

risk, 골드만삭스, Goldman Sachs, Investment, 테마섹, TAMASEK

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상해보험에서 다루는 손해방지의무의 내용 및 적용사례

상해보험에서 다루는 손해방지의무란 무엇인지 이에 대한 예를 들고 보험사고 발생시 손해방지의무를 게을리한 경우 보험금 지급에 어떤 영향을 미치는지 자세히 설명하시오.상해보험의 정의피보험자가 우연한 사고로 인하여 신체에 상해를 입은 경우 보험금액 기타의 급여를 하는 보험(상법 737조) HYPERLINK "http://100.naver.com/100.nhn?docid=184200" 피보험자가 우연한 HYPERLINK "http://100.naver.com/100.nhn?docid=15819" 외부적 사고로 인하여 신체에 상해를 입고 그 결과 사망하거나, 불구 ·폐질(癈疾)이 된다거나 또는 치료를 요한다거나 업무능력에 지장을 가져왔을 때, 그 상해의 정도에 따라 미리 규정된 비율에 의하여 HYPERLINK "http://100.naver.com/100.nhn?docid=76695" 보험금이 지급된다.상해보험은 인보험(人保險)에 속하므로 15세 미만자 등에 대한 계약의 금지규정(732조)을 제외하고는 생명보험에 관한 규정을 준용한다(739조).상해보험의 종류- 보통상해보험 : 가장 기본적인 상해보험으로 보험기간 중에 피보험자가 일상생활에서 상해를 입은 경우에 보험금을 지급하는 보험입니다. 이 보험은 보험자가 면책사유가 없는 한 피보험자가 가정이나 직장 또는 여행 중에 생긴 모든 상해사고를 담보합니다.- 교통상해보험 : 교통사고로 인한 상해시 보험금을 지급하는 보험. 즉 피보험자가 교통수단에 타고 있거나, 타고 내릴 때 또는 보행 중에 생긴 모든 교통사고로 말미암은 상해를 보험사고로 하는 보험. 교통수단으로는 기차, 전동차, 기동차, 케이블카, 리프트, 엘리베이터 및 에스컬레이터, 자동차 오토바이, 자전거, 손수레, 항공기 및 선박 등을 포함함.- 여행상해보험 : 피보험자가 여행 중에 일어난 사고로 상해를 입은 경우에 보험금을 지급하기로 하는 보험으로 국내여행 상해보험과 해외여행상해보험 두 종류가 있음.- 단체상해보험 : 단체의 구성원을 피보험자로 하며 단체의 활동과 관련하여 생긴 상해에 대해 보험금을 지급하는 상품임.손해방지의무의 개념과 의의손해방지의무란 보험사고로 인하여 발생한 손해의 보상을 목적으로 하는 손해보험계약에서, 보험가입자 측이 보험사고가 발생한 때에 손해의 방지와 경감을 위하여 노력하여야 할 의무를 말한다.보험계약은 신의성실을 바탕으로 체결되기 때문에 손해방지의무를 보험계약자가 부담하는 것은 당연한 것임에도 불구하고, 상법 제680조에서 이 의무를 규정하고 있다. 또 보험증권상 특별한 조항을 두고 있는데 이는 보험계약자가 일단 보험에 가입한 후 모든 손해 및 비용을 보험자로부터 회수할 수 있다는 안일하고 방관적 자세를 취하기 쉽기 때문에 이를 방지하고자 위함이다.손해방지의무자 및 손해방지의무의 대상상법 제680조는 손해방지의무자로 ① 보험계약자와 ② 피보험자를 규정하고 있다.손해방지의무의 대상 또는 내용은, ① 손해의 발생 자체의 방지, ② 발생되는 손해의 확대 저지 곧 경감이다. 이러한 손해의 방지 또는 경감을 위하여, 보험계약자 등이 취하여야 할 조치 내지 행위는, 크게 ① 물적손해에 관한 방지행위와 ② 제3자에 대한 손해의 방지행위로 나눌 수 있다.손해방지의무의 예 및 보험금지급에 미치는 영향CASE1: 손해방지의무와 관련하여 보험금을 더 지급받게 되는 경우놀이공원에 놀이기구를 타던 피보험자가 놀이기구의 고장으로 인해 다리가 부러지는 사고를 당했다.피보험자가 가입한 상해보험 상품에 의해 상해사고에 대해 보장받는 보험금은 5만원이다.만약 피보험자가 상처가 더 심해지지 않도록 하기 위하여 10만 원짜리 부목을 구입해 손해가 확산되는 (상처가 심해지는 것)것을 방지하였다면 손해방지비용을 지출한 것으로 간주되어 보장금액 보다 많은 15만원을 받을 수 있다.CASE2: 손해방지의무와 관련하여 보험금을 덜 지급받게 되는 경우교통상해보험에 가입한 피보험자가 교통사고를 당해 목을 경미하게 다치는 사고가 발생하였는데 피보험자가 사고 당시 심한 고통이 없어 병원에 가지 않았다. 사고 발생 후 병원에 가지 않은 피보험자는 다음 날 스키장에 가서 보드를 탔고 보드를 타던 중 신체적으로 무리가 있는 상황이 없었음에도 불구하고 목 부분에 심한 고통을 느껴 병원에 가게 되었다. 검사를 받은 후 목 부분의 통증이 교통사고로 인한 것이며 바로 조치를 하지 않고 스키장까지 다녀온 피보험자의 행동으로 인해 상처가 더 심해졌음이 밝혀졌다.이 경우 피보험자는 손해방지의무를 위반한 것으로 판단되어 원래 보장내용이 교통상해사고로 인한 상처 및 치료비용에 대한 전액보장이었다 하더라도 전액을 보장받을 수 없게된다.

경영/경제| 2008.01.23| 2페이지| 1,500원| 조회(890)

생명보험, 손해보험, 상해보험, 보험가입자, 손해방지의무

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[마케팅] 분당의 대내∙외 이미지 실태 조사 및 재고를 위한 마케팅 플랜

분당의 대내∙외 이미지 실태 조사 및 재고를 위한 마케팅 플랜기본 활동 계획서1. 팀원 소개2. 주제분당 신도시와 일산 신도시의 대외적 이미지를 비교하고 차이점을 야기한 원인을 각 지방자치단체의 도시 행정 마케팅 차원에서 분석해보자. 이러한 문제점 탐색 후, 문제점 해결을 위한 방안을 찾아보자. 내부와 외부, 양 측면에서 대안을 모색해보자.3. 주제 선정 배경몇 년 전 까지만 해도 마케팅은 기업에서 상품이나 서비스를 판매하기 위해서 고객을 대상으로 하는 일련의 활동을 말하는 것이었다. 적어도 마케팅 개념이 정부나 공공분야에는 상관이 없는 개념이라 여겨져 온 것도 사실이다. 그러나 최근에는 정책대상 집단을 중요시하는 고객중심주의가 대두되면서 기업의 마케팅 기법을 공공정책에 적용시키려는 의도가 활발해지고 있다.최근 아시아 중심 도시로의 도약을 위해서 도시 행정에 마케팅을 도입하고 있는 서울이 그 좋은 예가 된다. 서울시는 88년 올림픽, 2002년 월드컵과 각종 페스티벌을 통해서 서울시가 이제 어느 정도 세계적인 인지도를 갖게 되었다고 판단하고 공모전을 통해서 선정된 ‘HI SEOUL’을 브랜드화하면서 서울과 서울시의 서비스를 적극적으로 마케팅하고 있다.성남시와 고양시에 각각 위치하고 있는 분당과 일산은 가장 빠른 시기에 신도시로 개발된 지역이자, 여타 신도시들의 모델이 되고 있는 지역이다. 이 두 지역은 형성시기에 차이를 보이지만 입지여건, 행정구역의 크기, 인구 수, 그리고 그 구성 등 많은 부분에서 유사성을 보이고 있다.그런데 일산은 호수공원, 고양 세계 꽃 박람회, 고양 종합운동장 등 쉽게 떠올릴 수 있을 만한 아이콘이 많이 있다. 반면, 분당은 일산의 모델이 된 신도시임에도 불구하고 외부인이 분당을 이야기하고자 할 때 딱히 떠올릴 수 있는 아이콘이 없다. 입지여건이나 기반 시설 등, 객관적인 측면에서 일산에 전혀 뒤지지 않음에도 불구하고 분당은 일반인 사이에서 이미지를 형성하는 데 실패한 것이다. 공공 서비스 분야도 이제 경쟁 시대에 접어들었다는 점을 감안한다면 분당도 서울처럼 마케팅을 통해 시민들에게 전면적으로 부각될 필요가 있다.이에 우리 팀은 우선 일산과 분당을 직접적으로 비교하고, 다음으로 우리나라에서 도시행정분야에 최초로 마케팅 개념을 도입하고 있는 서울은 어떤 정책을 펴고 있는가를 분석하고자 한다. 또한 마케팅을 적극적으로 도입하고 있는 해외 도시 사례를 중심으로 우리나라의 대표적인 신도시 중 하나인 분당을 알리고 시민들의 삶의 질을 높이기 위한 정책을 홍보하는 방안에 대해 마케팅 측면에서 접근해 보려 한다.구체적으로는 레져단지 조성이라는 아이디어를 주축으로 외부 마케팅 플랜을 세우고 체험 마케팅을 적용한 주민투표에 의한 민원에 대한 우선 순위제도와 선정 민원 제기 주민의 행정 직접참여를 중심으로 내부 마케팅 플랜을 세워보기로 한다.4. 아이디어(1) 외부 마케팅 플랜-놀이문화의 선두주자근로기준법 개정으로 내년 7월부터 대부분의 사업장에서 주5일제가 시행된다. 주5일 근무제가 시행되면서 많은 직장인들은 여가시간을 멋지게 보내고 싶어하지만, 마땅히 주말을 보낼 방법이 없는 것이 현실이다. 여가는 늘었지만 즐길 것이 없는 이유는 아직 주5일 근무제를 위한 놀이문화 부재와 함께 인프라스트럭처가 충분히 개발되지 않았기 때문이다. 새롭게 늘어나는 여가시간에 초점을 둔 각종 레저 관련 상품이 개발되어 시장에 등장하고 있지만, 이는 적합한 놀이문화와 인프라스트럭처가 없이는 단발적이고 일회성에 그칠 우려가 많다.주5일 근무제 도입과 더불어 주목할만한 점은, 인터넷 동호회를 중심으로 익스트림 스포츠, 스포츠 댄스, 래프팅, 등산, 여행 등 각종 레저 활동 모임이 활성화되고 있다는 것이다. 이제 높은 수준의 문화생활을 갈구하는 우리 국민의 관심은 여느 선진국에 뒤지지 않는다. 한 가족 내에서도 향유하고자 하는 레저 문화의 방향이 제 각각일 정도다. 하지만 이러한 상황에도 불구하고 가장 많은 수요가 창출될 서울이나 서울 근교에도 레저 단지는 조성되어 있지 않다. 한강 고수부지나 상암월드컵 경기장에 일부 레저 스포츠를 위한 장소가 조성되어 있기는 하나 이 장소들에서의 레저 활동은 기반시설에 대한 투자 부족으로 마음 놓고 레저활동을 하기에는 부족하다 할 수 있다. 이제는 다양한 분야로 늘어나는 국민의 문화 생활에 대한 욕구를 파악하고 전방위로 분석하여, 가족 구성원 모두의 요구사항을 한번에 충족시켜줄 수 있는 원스탑 레저공간을 만들 필요가 있다.① 인라인 스케이트, 스포츠 댄스, 래프팅, 등 각종 레저 활동을 한 곳에서 할 수 있는 레저 단지를 조성하고,② 캠핑촌과 같은 기타 부대시설 또한 마련하여 건전한 여가생활 조성이라는 긍정적 이미지 조성과 함께 레저단지 조성을 통한 재정적 이윤의 창출을 꾀한다.(2) 내부 마케팅 플랜-민원 투표제 및 주민 참여 행정최근 기업들 사이에서는 체험 마케팅 기법이 인기를 얻고 있다. 고객들이 상품이나 서비스를 구입하기 전에 직접 사용해 볼 수 있는 기회를 제공하여 상품이나 서비스에 대한 인지도를 높이고 word of mouth 효과를 기대할 수 있는 것이 체험 마케팅이다. 이 체험 마케팅을 공공서비스 분야에 적용할 수 있는 방법이 없을까라는 생각에서 출발하여 관청과 주민의 접점이라고 할 수 있는 민원이라는 분야를 생각하게 되었다.민원이란 주권자인 국민이 국가에 대하여 자신의 어려움을 해결해 줄 것을 호소하는 국민의 소리를 일컫는 것이다. 90년대 중반 이후 사회 전반에서 민주화가 가속화되고 국민들의 의식 수준이 높아지면서 국민이 자신의 고민을 해결하고자 민원으로 제기하는 사항은 점차 다양해지고 있다. 그러나 민원 해결을 위해서 많은 담당 공무원이 시간을 쪼개가며 갖은 애를 쓰고 있음에도 불구하고 모든 민원신청자가 처리과정과 속도에 만족하지는 못하고 있는 것이 사실이다.이는 담당 공무원의 자질이 부족하다거나 행정제도가 불합리하기 때문만은 아니다. 민원의 의의는 공무원이 민원을 처리하는 과정에서 이해관계에 따른 시비가 발생하였을 때, 행정의 책임소재를 밝히고 민원인의 권익을 보호하는 데 절대적인 기준이 됨에 있다. 그러나 민원신청자는 다양한 불만을 끊임없이 내놓으면서도 정작 어느 정도 수준까지가 행정적인 해결 절차가 필요한 것인지 알 지 못하는 경우가 많다.따라서, 이와 같은 문제점을 가지고 있는 민원관련 업무에서의 고객 만족도를 높이기 위해서① 민원 접수 전 사전 주민 투표를 통해 민원처리의 우선 순위를 정하고,② 선택된 민원제기 주민의 일시적∙ 직접적 행정참여,③ 이후 민원처리 과정의 공개등의 방안을 제기 한다. 주민들의 사전투표를 바탕으로 한 우선순위를 정한 각각의 민원을 데이터베이스화하고 검색의 편의를 고려하여 사례를 정리하고 절차 및 진행 정도를 도식화한 트랙킹 시스템을 마련한다면 행정처리의 투명성을 높일 수 있고 주민의 관청에 대한 신뢰를 형성시킬 수 있을 것이다. 아울러 주민의 직접적인 행정참여를 통해서 행정처리과정의 어려움을 알 수 있는 기회를 제공함으로써 참여했던 주민을 통해 행정관청의 입장을 입소문을 타고 주변 사람들에게 알려지는 버즈 마케팅 효과도 기대할 수 있다.5. 혜택(1) 레저단지 조성에 따른 혜택① 늘어난 여가시간에 비하여 여가를 즐길 수 있는 놀이문화와 인프라스트럭처 부재라는 현실 속에서 건전한 여가 활동 창출 및 놀이문화보급의 선두주자라는 긍정적 이미지 형성하고, ② 형성된 긍정적 이미지를 통하여 지역 내 주민들의 이주율을 낮추고 타 지역 주민들이 새로운 주거지를 선택할 때 우선적인 고려 대상으로 분당을 선택할 가능성을 높여주고,③ 레저단지 이용객들로부터 나오는 입장료 및 이용료를 통한 재정적 이익을 창출 할 수 있다.(2) 민원 투표제 및 주민 참여 행정에 따른 혜택① 불필요한 민원을 주민합의, 투표체제로 걸러내는 역할을 하여 행정처리의 효율성을 높여 주고,② 행정관청 측의 과도한 재정적 부담이 없이 주민의 직접 참여를 유도함으로써 평상시 민원의 처리에 어떤 어려움이 있었던 지를 주민이 이해할 수 있는 기회를 제공할 수도 있다. ③ 투표와 직접참여를 통해 주민들 스스로 행정에 참여한다는 생각을 가지게 하고 이후 처리과정을 공개함으로써 행정관청에 대한 이해와 더불어 주민과 관청 사이의 신뢰를 형성, 유지시켜 줄 수 있을 것이다.④ 열린 관청이라는 긍정적 이미지 재고 효과를 기대할 수 있다.6. 계획 수립을 위한 준비절차현재 일산(고양) 의 행정관청이 주민들의 삶의 질 향상을 위해서 진행하고 있거나 진행하려 계획하고 있는 마케팅 플랜의 유무 조사. – 행정관청 직접 방문 및 인터넷 홈페이지 검색일산(고양)에서 꽃 박람회 개최, 종합운동장 건립을 하게 된 배경 및 주민들이 그로 인해 얻은 혜택 조사.현재 분당(성남)의 행정관청이 주민들의 삶의 질 향상을 위해서 진행하고 있거나 진행하려 계획하고 있는 마케팅 플랜의 유무 조사. – 행정관청 직접 방문 및 인터넷 홈페이지 검색레저 단지 조성을 위한 적정 부지 탐사.분당(성남) 행정관청 공무원들의 개혁의지 조사.설문지, 인터뷰, 등을 통한 두 지역의 대외적(이외 지역사람들), 대내적(지역주민들) 이미지 조사.

경영/경제| 2004.05.22| 5페이지| 1,500원| 조회(299)

마케팅, 마케팅플랜, 플랜, 이미지제고

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[정보시스템] CASE 1 : Can GE Remake Itself as a Digital Firm?

CASE 1 : Can GE Remake Itself as a Digital Firm?0. 사례 요약GE는 세계적 규모를 자랑하는 다원화된 제조업체로서 3개 년간 “America’s Most Admired Company”로 지정될 만큼 규모면에서나 또는 자본의 총량으로도 인정 받은 기업이다. 또한 2000년도에는 ‘Internet Week’에서 E-business Company로도 인정받게 되었는데, 과연 GE는 진정한 Digital Firm으로 거듭났는가?1999년, GE의 경영진 미팅에서 Welch 회장은 엄청난 환경적 요인으로 작용하는 인터넷의 속성과 그에 따른 기업의 변화 양상을 주지하고, 기존에 이루진 기업 경영에서의 인터넷 사용 정도를 넘어선 완전한 인터넷 기업으로서의 미래를 시사한다. 이미 이전에 GE Lighting와 Polymerland에서 경험한 인터넷 도입의 우수성을 인지하고, 새로운 기업의 방향성을 제시한 것이다.우선적으로 Welch는 기업의 경쟁 대상이 되는 닷 컴 기업들의 전략을 생각한다. 그들이 자신들을 공략할 수 있는 약점을 찾아내듯이 자신들이 직접 자신의 약점을 알아내고, 그에 알맞은 시스템의 도입과 점차적인 실행을 요구하게 하며, 최종적으로 경쟁자 집단이 생각해 낼 수 있었던 인터넷 기반의 사업 영역을 영위하도록 지시케 되었다.인터넷 도입은 내부적인 기업의 문화를 변화시키는 것으로부터 시작되었다. 인터넷을 사용한 의사 소통을 일반화시키고 인터넷에 대한 임직원들의 교육을 실시 하며, 행정 관리 비용의 절감을 경험했다.초기에 GE Medical Systems에서의 새로운 시스템 도입으로 기존 시장을 돈독히 함과 동시에 새로운 시장 분야를 인지할 수 있게 하는 성과를 거두고, GE Power Systems에서 Web상의 이점을 고려한 새로운 기술을 개발하고, GE Transportation에서 인터넷 경매로 구매를 이루며 다른 사업 분야에도 긍정적 효과를 부가하였으며, GE Appliances에서의 POS도입으로 인터넷 시스템의 성과 인터넷이 비즈니스의 방향성 자체를 변화시켰고, 앞으로도 이 같은 변화가 지속될 것임을 인지하고 있었다. 이는 GE 가 인터넷 기업으로 전환하는 것이 정당화될 수 있는 명분으로 작용했다.한 편, 경쟁자의 위협에 대한 인식도 그 한 몫을 했다고 할 수 있다. 우후죽순처럼 생겨난 소위 ‘닷 컴(.com)’ 기업들의 GE에 대한 위협이 대표적이다. 경쟁자 분석 역시 외부 환경 분석 비중에서 차지하는 바가 크다는 것은 이미 알고 있는 사실이다. 이에 대한 대책으로 ‘자신이 미리 자기업의 취약성을 알지 못하면 남이 그걸 이용할 것이다’는 경쟁자의 위협에 대해 간략한 설명을 덧붙인 Welch 회장은 DYB 프로젝트를 통해 인터넷으로의 기업 경영, 조직 운영의 이동, 새 영역으로의 사업 기회를 엿보는 등 인터넷 기업으로의 면모를 갖추도록 했다.2) 기업 내부 활동에 대한 인식이러한 외부 환경 분석 이외에 그는 기업 경영에 인터넷을 도입함으로써 구매에서 판매에 이르기까지 기업의 가치 창출 각 단계에 적절히 도입된 웹 기반 시스템은 엄청난 비용 절감을 가져온다는 것을 알고 있었다.그 예로써, GE는 이미 Boca Raton의 미팅 이전에 1996년부터 실시된 인터넷을 통한 구매 활동으로 구매 싸이클의 단축이나 공급가의 절감을 직접 체험했다. 물론 이런 경험은 훗날 GE의 인터넷화 선언과 더불어 여러 사업 부분에 확산되게 된다.3) GE 경영의 역사적 방향성역사적으로 볼 때도 GE 는 스스로에게 시대 환경의 변화에 부응하는 화두를 던져 그들이 나아갈 행로로 삼고 있었다.1980년대 후반 ‘Globalization of GE’, 1995년 고객 서비스에 중점을 두던 ‘product plus service’, 1996년 고객으로부터의 피드백을 이용한 품질 관리 프로그램인 ‘Six Sigma’ 까지 이 모든 화두는 경영 방향성의 혁신에 대한 GE 의 지속적인 노력이라 볼 수 있다.더욱이 인터넷 기업들의 대거 출현으로 시장 자체가 술렁이던 당시로서 Jack Welch 는 이에 걸맞는 과적으로 이용될 수 있으며, 결국은 보다 많은 잠재 고객을 끌어들일 수 있으리라 예상된다.다음은 GE가 인터넷 기술을 어떻게 이용했는지에 대한 자료이다.1) Internal Business Process- 사내 소식지 및 CEO 메모가 오로지 온라인으로만 제공됨- Computer kiosk 설치 : 공장 작업자들이 네트워크에 접근할 수 있도록 배려- 임원들에 대한 웹 이용 의무 부과 : 타 경쟁사들의 웹사이트 분석 및 발전적인 웹 이용 방안 도출- 전 직원에 대한 인터넷 관련 교육행정 비용을 30 ~ 50 % (약 10억 달러) 절감하려고 함. 그러나 다음 연도엔 1.6 억 달러로 조정함.2) External Business Processa) GE Lighting- 구매 주기 단축 : 종전 14일을 그 절반인 7일 수준으로 단축 시킴- 공급 가격 인하 : 인터넷 상에서의 공개 입찰을 통해 10 ~ 15% 인하 시킴이후 GE 의 다른 7개 사업 부문에서도 인터넷을 통한 구매 시작b) Polymerland, GE’s Plastic’s distribution arm- 기술적 문서의 온라인화 (1994)- 제품 카탈로그 온라인화 (1995)- 제품 판매를 위한 상거래 사이트 개설 (1997)1997년 $10,000 이던 주간 판매 실적이 2000년 $6,000,000 으로 급상승c) GE Medical System 의 iCenter 프로젝트- 도입 목적 : 타제품과의 차별화- 웹을 통해 고객측 GE 장비의 작동 상태를 모니터링하여 고객에게 필요한 정보 및 서비스 제공- 30일 동안 시범 사용이 가능한 소프트웨어 판매- 장비 이용에 관한 Training course 제공- 중고 장비 시장 형성 : 미국 이외 여건이 어려운 국가를 대상으로 경매 사이트 개설이후 GE Aircraft 에서도 iCenter 프로젝트 도입d) GE Power System의 Turbine Optimizer- 웹을 통한 GE turbine 모니터링- 작동자에 필요한 정보 및 서비스 제공e) GE 혹은 인트라넷) 을 도입하게 되면 우선 필요한 것이 기업 임원들이 과연 이를 제대로 이용할 수 있을 것인가 하는 것이 GE 의 당면 과제였을 것이다. 이에 대한 해결책으로 Jack Welch는 ‘솔선수범’ 하는 방안을 제시했다. 자신이 우선 타이핑 레슨부터 받는가 하면 임원들에 대해서는 의무적으로 인터넷을 사용하여 경쟁사들의 웹 사이트를 분석하도록 주문했다.물론 이것 만으로 경영 측면에서 인터넷 도입이 가치를 지니게 된다고는 할 수 없다. 이런 관리자들의 능력 말고도 이들을 지원해 줄만한 효과적인 정보 시스템이 필요하다. GE 의 입장에서는 기업 내 효과적인 정보 시스템의 구축이 필요하다는 점도 인지해야 한다는 이야기다.2) Organization 측면인터넷이 기업 내 의사소통 과정에 적용되면서 조직의 단순화 (Flattening) 효과를 가져온다. 단순화된 조직이 가지는 장점은 무엇보다 의사 소통 과정의 단축에 따른 의사 결정의 신속성이다.GE 의 경우, 20개나 되는 사업 부분을 총괄하는 것은 매우 어려운 일임에 틀림없다. 따라서 기업 의사 결정 과정에 상당한 시간이 소요되리라는 것은 누구나 쉽게 이해할 것이다. 기업이 속한 환경의 변화 속도가 점점 더 빨라지고 있음을 상기할 때 이 문제는 GE 로서 어떻게든 시급하게 해결해야 할 과제였음은 자명하다.그에 대한 해결책으로 전사적 차원에서 인터넷을 도입한 것은 행정 비용의 절감과 더불어 기업 의사 결정을 보다 신속하게 할 수 있도록 유도했을 것이다. 이런 정책의 일환으로 임직원 모두에게 인터넷 사용을 장려한 GE 의 행동은 매우 적절하다고 평가하겠다. 소위 인터넷 마인드의 확산으로 GE 가 장래 완전한 Digital Firm 으로 전환할 수 있는 내부적 역량을 기른 셈이다.그러나 각 사업 부문 혹은 사업 내 각 부서가 네트워크로 연결됨에 따라 불필요한 부분에 대해서 조치가 취해져야 함은 간과해선 안 된다. 예를 들자면 중복 되는 부서가 생겨날 수 있어 기업의 물적/인적 자원이 비효율적으로 이용될 수도 있는 것 판매한 제품에 대해 고객과 기업 쌍방간에 적절한 피드백을 주고 받을 수 있게 할 수 있다. GE 가 판매한 장비에 대해 인터넷을 통해 원격 모니터링을 하여 고객이 필요로 하는 정보 및 서비스를 제공하도록 한 iCenter 와 Turbine Optimizer 가 바로 그러한 사례다.그뿐 아니라 기존 사업에 인터넷이 결합하면서 GE 가 새롭게 틈새 시장으로 쉽게 진입할 수 있도록 한 것은 주목할 만하다. 고가의 장비를 구매할 여력이 없는 열악한 국가를 타겟으로 한 중고 장비 경매 사이트를 개설은 iCenter 프로젝트의 연장선상에서 이루어진 것이긴 하지만 향후 GE 가 새로운 사업 계획, 특히 인터넷을 기반으로 한 사업 계획을 수립하는데 커다란 자신감을 줄 것이라 믿어 의심치 않는다.4. Evaluate GE’s Internet initiative. Is it successful? Is the company transforming itself into a digital firm? Why or why not?결론부터 이야기하자면, GE 가 인터넷 도입을 시작한 것은 일단 성공적이라 하겠다. 그러나 사례에서 주어진 상황만으로는 완전한 digital firm 으로의 전환이 이루어졌다고는 볼 수 없다.GE 입장에선 인터넷의 도입으로 인해 기업 주요 활동 부분을 보다 효율적으로 수행할 수 있었음은 이미 사례를 통해 살펴볼 수 있었다. 그러나 기업 활동은 부차적인 활동에 의해서도 그 성과가 크게 바뀔 수 있음을 염두에 둔다면, digital firm 으로의 전환을 위해 기업하부구조, 인적자원관리, 기술개발 등의 부차적 활동에 있어서도 적절한 조치가 필요하다.예를 들어, Robertti 가 지적한 대로 인터넷 도입으로 불필요해진 과잉 인력 문제를 해결하는 것에서부터 기업 하부 구조를 구성하는 기획 및 정보 시스템의 적절한 도입, 그리고 R&D 를 통한 새로운 인터넷 사업 분야로의 진출을 모색하는 것이 바람직하다. 이러한 부차적인 지원 활동 부분에서의 변화까지 수반될 때 향후

경영/경제| 2003.10.09| 7페이지| 3,000원| 조회(564)

GE, 인트라넷, 사례분석, 경영사례, 젝 웰치

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[MIS] 독후감: Reengineering Work : Don’t Automate, Obliterate

Reengineering Work : Don’t Automate, ObliterateBy Michael Hammer개요본 논문은 기업이 소위 BPR(Business Process Reengineering)을 통해 경쟁 우위를 창출하는데 필요한 원칙을 제공함으로써 성공적인 경영 혁신 성과를 이루어내도록 하는 지침서 역할을 하고 있다. 여기서는 본 논문과 관련해, BPR이 대두되게 된 배경과 그 정의 및 특징을 살펴본 후 Hammer가 제시하는 7 가지 원칙에 대해서 살펴보고자 한다. 그리고 마지막으로 성공적인 BPR을 위해 고려되어야 할 몇 가지 요소에 대해 이야기하는 것으로 논의를 마무리하겠다.BPR(Business Process Reengineering) 등장 배경BPR이 중요한 기업 현안으로 등장하게 된 이유로 정보시스템의 전략적 역할 변화를 꼽을 수 있다. 1980년대에 있어 정보시스템의 역할이 ‘경쟁력 우위 확보를 위한 정보기술의 이용’에 있었다면, 1990년대에 들어서면서 그 역할이 ‘조직의 업무 프로세스 혁신을 통한 경쟁력 향상’으로 옮겨지게 되었다. ‘효율과 통제 및 비용 절감’은 더 이상 기업 경영에 있어 중요한 화두가 될 수 없었고, ‘혁신과 속도, 서비스와 품질’이 그 자리를 대신하게 되었다.조직의 복잡성 증대, 업무 프로세스의 단편화로 인한 상호간의 이해 부족과 같은 문제들이 기업 규모가 커짐에 따라 발생하게 되었고, 이는 기업 업무 프로세스에 단순히 정보 기술을 이용하는 것만으로는 해결하기 힘들게 되었다. 정보 기술의 응용과 더불어 기존 업무 프로세스를 분석하여 재설계하는 작업이 동시에 병행되어야 한다는 인식이 확산되었다.BPR의 정의 및 특징본 논문이 Harvard Business Review에 게재된 이후 BPR에 대한 논의가 활발해지기 시작했는데, BPR에 대한 몇몇 정의를 살펴보면 다음과 같다.Michael Hammer, ‘정보처리 기술을 응용한 경영혁신 – 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심적 성과에서 극적인 향상을 이루기 위해 기업 업무 프로세스를 기본적으로 다시 생각하고 근본적으로 설계하는 것’Thomas Davenport & James Martin, ‘경영 혁신과 정보 기술의 유기적 결합을 이용한 업무 프로세스의 재구축’이순철, ‘기존의 업무 방식을 근본적으로 재고려하여 과격하게 비즈니스 시스템 전체를 구축하는 것으로 프로세스를 근본 단위로 업무, 조직, 기업 문화까지의 전부문에 대하여 성취도를 대폭적으로 증가시키는 것’일견 학자들마다 다른 정의를 내리고 있는 듯이 보이지만 실은 다음과 같은 공통적인 요소를 포함하고 있다고 볼 수 있다. 즉, ‘고객지향적 경영’, ‘근본적인 재설계’, ‘기본적인 프레임워크에 도전’, ‘프로세스를 대상으로 함’, ‘획기적인 성과 향상을 목표’, ‘정보 기술 이용’ 등의 요소가 BPR 개념의 특징인 것이다.BPR의 7가지 원칙Hammer는 본 논문을 통해 BPR에 있어 중요한 7가지 원칙에 대해 말한다.1. 업무가 아닌 결과에 중점을 두고 조직하라.하나의 프로세스 내에 있는 모든 업무 단계를 한 사람이 수행하도록 한다. 따라서 과업 단위로 업무 프로세스를 설계하기 보다 업무의 목적이나 결과를 중심으로 프로세스가 진행될 수 있도록 설계되어야 한다. 본 논문에서 사례로 인용된 MBL의 Case Manager는 이를 극명하게 보여주는 사례라 하겠다.2. 프로세스의 결과를 이용하는 사람으로 하여금 프로세스를 수행하도록 하라.전통적인 분업화와 전문화의 원리에 의한 업무 프로세스는 각 업무 단위마다 단 하나의 과업을 수행하여 다음 부서로 넘겨주도록 되어 있기 때문에 업무 부서간에 불필요한 비용과 시간이 소요되었다. 따라서 프로세스의 결과를 이용하는 사람이 직접 프로세스를 수행하게 되면 이러한 문제가 해결된다.3. 정보를 산출하는 실제 업무에 정보 처리 업무를 포함시켜라.정보 기술의 발달에 힘입어 정보 처리 업무에 능숙하지 않은 업무 부서도 간단한 정보 처리 업무를 수행할 수 있게 되었다. 중앙 DB에 각 부서간 연계가 필요한 업무에 대한 정보 처리를 수행하게 되면 불필요한 정보 처리 절차를 없앨 수 있다.4. 지리적으로 분산된 자원을 집중되어 것처럼 처리하라.이 원칙 역시 네트워크 기술의 발달로 인해 가능해졌다. HP사의 경우처럼 지역적으로 광범위하게 분산되어 있는 경우라도 네트워킹 기술을 이용하게 되면 중앙 집중화된 구매 업무를 수행할 수 있어 업무 분산으로 인해 누릴 수 없었던 대량 구매 할인 혜택도 누릴 수 있다.5. 업무의 결과를 통합하기 보다 병렬적으로 연계하라.업무가 종료되는 시점에서 다른 업무와의 결과를 통합하려 할 때 자칫 잘못하면 처음부터 다시 프로세스를 수행해야 하는 불상사를 초래할 수도 있다. 특히 제품 개발 단계에 있어서는 부서간 불일치가 발생하면 문제는 심각하다. 따라서 결과 이전에 프로세스가 수행되는 과정에서 업무가 연계가 강화될 수 있도록 한다.6. 업무가 수행되는 곳에서 의사 결정하도록 하고, 프로세스 내에서 통제하도록 하라.과거 업무 수행자는 의사결정 능력이 없다거나 그럴만한 시간적 여유가 없을 것이라는 통념 때문에 감독, 지원 부서가 업무 프로세스와 분리되어 있었다. 그러나 정보 기술의 도움을 빌어 업무 프로세스 담당자는 필요한 전문 지식을 얻을 수 있고 이를 통해 의사 결정을 할 수 있다. 따라서 수직적인 계층 구조가 보다 단층화될 수 있다.7. 정보는 한번만, 그 원천에서 처리하라.기존의 프로세스에서는 정보 전달이 어려운 상황에서 정보 처리 업무가 계속적으로 지연되던 문제가 있었다. 그러나 관계형 DB, EDI 등의 정보 기술을 응용하면 이 문제도 해결된다. 정보가 산출된 부서에서 이러한 기술을 통해 처리한다면 다음에 다른 부서에서 필요할 때 다시 이용할 수 있기 때문에 시간, 공간적 불일치 문제가 해소된다.BPR 방법론 및 성공 요소그렇다면 기업 경영 혁신을 위해 위에서 말한 7가지 원칙만 준수한다면 성공적인 BPR을 이루어낼 수 있을까? 그렇지 않다.본 논문의 저자인 Michael Hammer와 “Reengineering the Corporation”를 공동 집필한 바 있는 James Champy는 그의 저서 “Reengineering Management”에서 “BPR 혁명은 기껏해야 가야 할 노정의 절반을 간 셈이다”라고 말했다. 실제로 BPR만 관련해서 2,000 개 이상의 논문 및 보고서가 쏟아져 나왔고, 수천 개의 프로젝트가 실행되었으며, 컨설팅 업체에게 BPR이 주요한 서비스 분야로 각광을 받아왔다. 한 보고서에 의하면 미국 내 대규모 기업 중 75%~85% 정도가 BPR 노력을 해왔지만 이 가운데 70% 정도는 실패했다. 이 때문에 BPR의 성공 요소에 대한 연구가 주목을 받기 시작했다.Michael Hammer는 본 논문의 말미에 이르러 경영진의 확고한 리더쉽이 필요하다고 짧게나마 이야기하고 있다. 이것으로는 부족한 감이 없지 않아, BPR과 관련한 다른 참고 문헌을 통해 정리를 해보도록 하겠다.Davenport & Short (1990)에 의하면 BPR은 오른쪽과 같은 추진 절차를 가진다고 한다. 물론 각 컨설팅 업체 혹은 학자들마다 세부적인 절차에 있어서는 각기 다른 형태를 띠고 있지만 전체적인 골격은 동일하다.그렇다면 이 방법으로 BPR을 수행하면서 고려해야 할 요소는 무엇인가?‘Prosci's 1998-1999 Reengineering Best Practices Study (248 companies)’에 따르면 Reengineering Success Factor로 다음과 같이 몇 가지를 꼽고 있다.Top Management Sponsorship (strong and consistent involvement)Strategic Alignment (with company strategic direction)Compelling Business Case for Change (with measurable objectives)Proven Methodology (that includes a vision process)Effective Change Management (address cultural transformation)Line Ownership (pair ownership with accountability)Reengineering Team Composition (in both breadth and knowledge)Thomas Davenport가 말하는 성공 요소는 다음과 같다.최고경영층의 확고한 지원프로세스 주인제도의 확립프로세스 감독, 지원 부서 설치정보기술 하부구조 통일 작업꾸준한 혁신 작업에의 의지이들이 공통적으로 이야기하고 있는 것을 정리하자면 이렇다. 기존 업무 프로세스에 근본적인 변화가 일어날 경우 조직 구성원들은 자신의 역할에 혼란을 느끼게 되기 때문에 거부감을 가질 수 있다. 따라서 최고 경영층의 Top–Down 형태의 확고한 지원이 필요하며 동시에 BPR의 필요성에 대해 전사적인 공감대가 형성되어야 한다. 그리고 업무를 재설계함에 있어 사업의 성공 요인과 연계시켜 목표를 구체화하고, 이 때 재설계의 폭과 깊이를 확정하여 BPR이 방향성을 잃지 않도록 해야한다. 최종적으로 고객을 위한 Reengineering가 되어야 함은 물론이다.

독후감/창작| 2003.10.09| 4페이지| 1,000원| 조회(1,328)

독후감, 마이클 해머, BRP

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