TQM 사례6 시그마의 선택철도청의 6시그마 도입 배경대외적 환경변화 고객감동의 시대 E-Biz 환경도래 경영적자의확대 투자부족으로 인한 불량요인 심화대내적 환경변화 고속철도 개통 철도구조 개혁새로운 변화와 혁신의 요구새로운 돌파구를 찾아총체적 고객만족과 경영성과 극대화6시그마 경영혁신 기법을 발견CEO를 중심으로 '고객중심경영혁신기획단'(청장 직속의 CS추진조직)과 함께 수 차례의 외부 전문가와의 토론, 벤치마킹, 연구 등을 시행6시그마를 선도할 혁신세력을 선발하여 전문교육과 시범 개선과제를 수행토록 하고 단계별로 조직에 이식6시그마의 시동혁신 선도세력(CA : Change Agent)을 선발하여 전담조직 구성('00. 1월)'6시그마 경영' 선포식으로 Kick Off('00. 2월)6시그마의 성공적 도입전략과 세부 추진계획을 수립('00. 3월)6시그마 1차/2차 개선활동 추진('00. 4～12월)6시그마 개선전문가 최초 양성('00. 12월)6시그마의 전개 전사적 추진조직 구성 ('01. 1월)추진전략수립 개선전문가양성 과제선정/심의본부별전략수립 개선전문가선정 과제지도/관리개선과제 수행 개선안 시행6시그마 추진체계 확립본격적 실행과 추진① 6시그마 추진 인프라 구축 추진매뉴얼 개발 프로젝트관리시스템(PMS) 사내강사요원 양성 6시그마 운영지침 마련② 6시그마 개선 전문인력 양성 챔피언워크숍 MBB양성과정 BB양성과정 GB양성과정 사이버교육③ 6시그마 커뮤니케이션 활성화 6시그마 커뮤니티 운영 인트라넷 6시그마 게시판운영 디지털경영문고 운영 휴대용 책자 발간으로 전직원의 6시그마 이해 도모④ 6시그마 개선과제(프로젝트) 전개(년 2회, 상/하반기)⑤ 6시그마 벨트(Belt) 운영체계 확립6시그마 추진성과재무성과개선과제 수행건수(1) 개선과제 수행내역 및 예상 재무성과행정절차 간소화, 문제를 데이터로 증명하려는 의식변화 및 혁신에 대한 학습분위기 조성 *6시그마연구회 활동, 디지털 경영문고 운영직원의식변화 6시그마적 사고항공서비스 수준을 능가(2003년조선일보/한국생산성본부) *대한항공 70점, 아시아나 70점 *새마을호 71점, 무궁화호 66점고객만족도향상열차사고, 건널목사고, 차량고장, 운전장애의 획기적 감소안전도 향상6시그마 경영선도(벤치마킹지도): 정보통신부외 15개 기관 대외 학술대회등 사례발표: 한국품질경영학회등 6회 방송보도: EBS, 방송대학 TV, 삼성사내방송 등철도이미지향상'2002년 대한민국 6시그마 경영품질' 대상 수상6시그마 도입과 현상진단▷6시그마 대상 수상을 위한 전사적 노력으로 6시그마에 대한 관심과 활동이 향상되었으나 수상을 계기로 목표달성에 대한 상실감과 분위기 저하▷활동추진성과 측면 경영혁신에 대한 외형적성과에 비해혁신활동의 효과 검증 및 신뢰성 부족 개별 개선활동 추진 및 협력업체 프로세스 관리 미흡문제점 분석문제점 개선 방향문제점정체된경영 혁신분위기6시그마 운영조직취약교육훈련체계와 지도능력문제관제선정 및 관리 미흡평가보상 인센티브 한계장기적 마스터 플랜 부재단기 활동장기 활동Boom Up 활동 강화혁신조직 정비교육 매뉴얼 개발챔피언워크샵 활성화선택적 인센티브 부여철도고유 방법론 개발혁신 컨세서스 형성전사추진조직 정착고유 방법론 개발COPQ BANK 운영전 직원의 벨트화경영헉신 문화 조성{nameOfApplication=Show}
현대 사회에서 기업이란 어떤 존재인가? [기업을 위한 변명]의 저자는 지금의 사회 모습을 이룩하게 된 것, 그리고 앞으로도 국가사회와 국민생활의 운명을 좌우하는 것 모두가 기업이라고 한다. 어느 나라건 정치나 경제정책을 아무리 잘 세우고 실천한다 해도 기업이 무너지면 소용이 없다. 기업을 뿌리째 뽑아버린 공산주의의 최후가 이것을 잘 증명한다.기업은 현대 사회에서 여러 가지 역할을 수행한다. 여러 인적, 물적자원을 이용해 최적의 조합으로 시너지 효과를 통해 가치를 창출시키고 소득과 부를 창출한다. 또한 인적 자본 형성과 함께 일자리를 만들어 더 새롭고 더 잘사는 사회를 이룩하여 민주주의를 촉진시킨다.그러나 한편 기업은 빈부격차를 벌리고 인간을 경제구조의 부속품으로 전락시켰으며, 때로 그릇된 기업윤리로 사회에 폐해를 가져오기도 했다.1부에서 저자는 ‘기업이라는 꽃은 홀로 피지 못한다.’ 고 했다. 기업은 기업가와 사회구조, 국가의 기업정책이 공동으로 피워낸 꽃이며, 이 모든 게 하나의 시스템으로 맞물려 기업구조를 이루어내는 것이다. 지금은 별(장군)들의 전쟁이 아닌 기업들의 전쟁, 곧 경제전쟁시대이다. 기업을 잘 하는 나라, 기업이 강한 나라가 다른 나라를 지배한다.우리가 강대국이라고 생각하는 미국과 일본, 영국 그리고 스위스 등의 나라들은 물론 기업을 중시하고 기업하는 사람들을 매우 존중한다. 이러한 나라들의 거대한 기업이 강대국으로 만들어 놓은 것이다. 미국의 맥도날드, GM 자동차, 일본의 도요타 등 이미 이들 기업들은 자국내에서가 아닌 글로벌 기업이 되어 세계 각지에 진출해 수십만명의 종업원을 거느리고 있다. 하지만 한국의 상황은 어떠한가? 우리가 보통 대기업이라고 생각하는 삼성, 현대, SK, 포스코 등의 기업들도 세계 여러나라의 대기업들과 비교했을땐 그들 눈에는 중소기업에 지나지 않다. 한국에는 ‘글로벌 기업’이 없는 것이다. 여기에는 기업에 대한 국민과 사회의 태도 변화가 선행되어야 할 것이다. 삼성, 현대만이 기업이 아니다. 과일가게, 합동변호사 사무실, 미용실, 음식점, 문방구, 노래방, 대학교, 세탁소 등도 모두 기업이다. 큰 기업부터 작은 기업까지 다양한 기업이 많아야 잘 되는 게 시장경제의 본질이고, 작은 기업이 자라서 대기업이 되기도 한다.과거에 '주어진 자원'과 하나의 표준화된 제품 그리고 생산공정 등이 중요했지만 이제는'만들어 가는 자원', 창의성과 다양성이 중요하다. 그러므로 21세기 기업의 키워드는 '지식', 곧 두뇌전략이며, 가수?운동선수?주부?학생?공무원?경찰?정치가 할 것 없이 혁신하는 사람은 모두 '엔터프레너(entrepreneur, 기업가)'가 된다. 모두가 기업가 정신을 발휘하면 한국은 최고의 선진국이 될 수 있다.저자는 ‘미국과 일본의 기업전쟁을 알아야 한국기업이 산다.’ 고 말했다. 미국과 일본은 각각 서양과 동양을 대표하는 경제강국이다. 한국은 이 두 나라 사이에서 가장 영향을 많이 받고 있으며 또한 우리나라의 경제 성장의 모델도 바로 미국과 일본이었다. 미국은 유럽을 문화로 이루어진 서양의 대표 국가이다. 이에 어떤 사람들은 우리나라의 기업문화, 기업환경, 생산방식등 여러 면에서 미국식으로 바꾸어야 된다고 말한다. 하지만 미국 속에서 미국을 변화시킨 일본을 본받아야 된다고 말하는 사람도 있다. 과연 어떤 말이 옳은 것인가?미국과 일본은 기업 문화와 조직 체계에서 큰 차이점을 보인다.미국은 '기업 밑에 기업 없고 기업 위에 기업 없는' 나라다. 남녀노소 모두 평등한 개인주의 국가답게 기업도 GM자동차든 그 부품회사든 일대일의 대등한 관계며, 계약파기에 의해 언제든지 갈라설 수도 있다. 이윤극대화에 관심이 있고, 필요하면 언제든지 다른 회사를 인수 합병(M&A) 하거나 당할 수도 있다.일본은 '기업 밑에 기업 있고 기업 위에 기업 있는' 나라다. 하나의 기업은 그 밑에 1차?2차?3차 자회사를 피라미드식으로 거느리고 있으며(이를 케이레쓰, 즉 계열회사라 한다) 이들은 서로 그물처럼 연결되어 있다. 모회사와 자회사, 기업주와 고용인은 계약이 아닌 의리관계로 맺어져 평생 가족 같은 유대관계를 이룬다. 그러므로 평생고용이 기본이며, 주주의 이해관계에 따라 움직이는 미국기업과는 달리 일본기업은 종업원과 주주의 이해관계에 따라 움직인다.한국은 어떤가? 한국에도 기업그룹이 존재한다. 그러나 한국의 계열회사는 일본의 케이레쓰보다는 조금 축소된 개념이며, 협력업체라는 말을 많이 쓴다. 한국과 일본 모두 기업그룹 내에 종합상사를 두고 있으며, 두 나라는 세계에서 종합상사를 가장 잘 활용하는 나라이기도 하다. 한편, 미국에서는 산업 안에 기업이 있고(예를 들면 자동차산업 안에 GM, 포드사, 크라이슬러사가 있다), 한국은 기업그룹 안에 기업도 산업도 있으며(예를 들면 삼성그룹 안에 자동차, 전자, 화학, 건설 등의 산업이 있고, 전자산업 안에는 다시 삼성전자, 삼성전관, 삼성전기 등의 회사가 있다), 일본의 수직 케이레쓰는 자동차, 전자 등과 같이 특정 산업제품의 효율적 생산을 위한 산업별 기업조직이다. 하지만 모든 일에 왕도가 없듯이 기업에도 백퍼센트 맞는 이론은 없다. 그 나라의 정치, 경제, 사회, 문화 및 시장환경에 따라 달라진다. 그러므로 우리도 일본식, 미국식을 무조건 추종할 게 아니라 우리의 강점을 살릴 수 있는 기업형태를 고민해야 한다.
