여행업서비스학 과: 학 년: 학 번: 이 름:여행사는 여행상품을 판매하는 소매점으로 한정한다. 또한 여행을 기획 조정하는 기능을 갖지 않고 관광객 또는 운송기관의 대리로서 여행의 예약 수배 발권 업무를 행하는 업체에 한정한다. 여행사가 행하는 여행서비스에는 창구서비스, 수배서비스, 통역안내원서비스, 인솔서비스 등이 있다.창구 서비스• 창구서비스의 중요성 여행의 출발점은 여행사의 창구에서 비롯된다고 말 할 수 있다. 따라서 불특정다수의 관광객을 대상으로 영업을 하고 있는 여행사에서는, 제일선의 영업점포, 그 가운데 특히 창구업무는 이 업체의 얼굴에 비유할 수 있다. • 창구업무의 내용 ① 열차, 예약, 숙박쿠폰의 발매 ② 여관,호텔 등 숙박시설의 등을 결합한 여행수배, 여행여정의 작성 ③ 교통편,숙박 전세버스,항공기,선박 등 교통편의 예약, 승차권,승선권, 항공권 등의 발매 ④ 여행업자가 주최하는 패키지투어의 접수 등의 내용으로 구성되어 있다.창구 서비스, 수배서비스• 창구서비스의 실제 창구서비스는 기본적인 서비스행위와 신속하고 친전하게 정보를 제공하여 고객의 욕구를 충족시키는 것이 그 목적이다. 창구업무가 여행사의 얼굴이라는 점에서 창구서비스에 우수하고 서비스정신이 투철한 직원이 배속되어야 함 • 수배업무의 중요성 첫째, 수배는 여행상품을 만드는 제조공정의 심장부분이며, 주문품을 요망대로 완성하기 위하여 그 재료나 부속품을 구매하는 업무이다. 둘째, 판매촉진의 밑바탕이 된다. 올바른 수배는 판매를 촉진하는 요인이며 주로 조성하는 수배업무가 판매촉진을 뒷받침하는 근간이 된다.수배서비스•수배업무의 기본 ① 고개의 희망을 정확히 이해한다. 고객과의 연락으로 고객의 희망사항에 대해 확실한 자료에 근거하여 할 수 있 실력을 키워야 하며, 전 세계의 항공기, 선박, 복잡한 노선, 숙박시설 및 그 관련시설에 대해 어떤 자료를 참고로 하면 좋을 것인가 하는 지식 및 확인이 필요하다. ② 고객이 희망하는 관광공급자에게 정확히 연락한다. 관광공급자와의 연락으로 전문가재확인을 해야 한다. ③ 화물 단체의 짐을 운반할 트럭의 배차 필요성 및 필요 시 수배상황을 확인해야 한다. ④ 식당 및 야간관광(Night Tour) 식사의 종류 및 야간관광의 장소 및 예약상태를 재확인 해 두어야 한다.통역안내서비스• 손님 맞을 준비 ① 개인에게 나눠줄 일정표를 준비한다. ② 안내에 필요한 책자 및 지도 등을 준비한다. ③ 충분한 경비는 준비되어 있는가 다시 확인한다. ④ 해당 항공사 카운터에 문의해서 도착시간을 확인해 둔다. ⑤ 버스와 트럭운전사와 시간 및 주차 장소 등을 약속해 놓는다. ⑥ 항공기가 도착하면 절대로 입국자 대합실을 떠나지 말아야 한다. • 입국 시 ① 단체가 나오면 우선 투어리더를 친숙하게 대할 것이며 투어리더가 한국에 처음 온다고 하는 이야기를 해서는 안 된다. ② 투어리더에게 손님 수와 화물의 개수를 물어서 확인하다. ③ 대기중인 운전사에게 손님들이 기다리는 장소로 차를 가져오게 한다. ④ 버스 탈 곳으로 손님들을 인도한다. ⑤ 손님이 차 타는 것을 도와주고 손님 수를 센다.통역안내서비스• 입국 시 ⑥ 투어리더에게 일정표를 주고 일정을 확인한다. ⑦ 손님이 다 타고 나면 짐의 수를 다시 확인한다. ⑧ 투어리더에게 마이크를 주고 먼저 인사할 기회를 줄 것이며, 그가 인사말을 하지 않으면 안내원이 먼저 하도록 한다. • 투어리더와의 관계 안내원은 한국에 있어서 단체를 안내하는데 투어리더에게 협조를 해주는 것이지 이 단체가 우리의 단체가 아니고 투어리더의 단체라는 것을 명심하고 단체를 장악하려고 해서는 안 된다. 대개의 경우 투어리더는 자기 스스로 모든 일을 주관하고자 하며 안내원은 투어리더가 하는 일에 절대 간섭하지 말고 융통성 있게 투어리더가 원하는 일에 협조해야 한다.통역안내서비스• 투어리더와의 관계 ① 투어리더의 입장을 항상 돕고 우리가 그를 중요시하고 있다는 것을 인식시켜야 한다. ② 관광객에게 그가 한국 사정에 대해 잘 알고 있고 관광객이 고국에 돌아갈 때까지 안전하고 유쾌한 여행을 안내할 수 있는 유능한 투어리다음 사항들을 주의해야만 한다. ① 상품의 품질과 가격을 신용할 수 있는 공신력 있는 점포에 안내해야 한다. ② 관광객들이 쇼핑할 때는 어디까지나 그들의 의사를 따라야 한다. ③ 관광객이 자기가 필요로 하지 않는 물품의 상담에 관여해서는 안 된다. ④ 관광객이 자신이 사고자 하는 물품에 관해 물어 올 때도 관광객의 기분을 돋우어 주도록 할 것이며, 상품에 대해 좋다, 나쁘다 등의 비판을 해서는 안 된다.통역안내서비스• 출국 및 출국 후 단체가 정해진 일정을 끝내고 출국하게 되는 날 안내원은 다음 사항을 주의해야 한다. ① 2회 이상 출국 항공편의 시간을 체크해야 한다. ② 출국시간 최소 3시간 전에는 호텔을 출발하여 2시간 전에는 공항에 도착해야만 한다. ③ 투어리더로부터 바우처(Voucher)나 서비스 오더(Service Order)를 받고 기타 사항이 없는가 상의하여야 한다. ④ 손님에게 각자의 짐을 재확인시킨다. ⑤ 공항세가 포함되어 있지 않은 경우 공항세를 징수한다. ⑥ 원화가 남은 고객은 공항의 은행에서 교환할 수 있게 조치한다. ⑦ 출국순서를 자세히 설명할 것이며 출국카드를 확인한다. ⑧ 항공사의 카운터에 투어리더와 함께 가서 수속을 마친 후 손님들에게 탑승권 및 수하물 영수증을 나누어준다. ⑨ 손님들에게 관광 중 손님의 협조에 대해 감사를 표하고 손님들과의 관광이 아주 유쾌하고 영광된 것이었다고 하는 인사를 해야 한다. 이상으로 고객이 출국하게 되면 안내원은 즉시 안내보고서를 작성하여 안내경비를 청산 해야 하며, 안내보고서에는 여정 및 여행조건 및 변경사항 등 실제 안내한 내용들이 빠짐없이 기록되어야 한다.통역안내서비스• 항공기 연발 시 ① 투어리더에게 즉시 알리고 이에 대처할 다른 수배를 관광객에게 어떻게 전할 것인가를 협의하여야 한다. ② 투어리더에게 다음 도착 국의 호텔이나 여행사에 연발에 관한 소식을 전하기를 원하는가, 다음 나라 방문 시에 수배사항을 변경할 것인가를 물어본다. ③ 연발하는 시간 동안 호텔이나 식사 혹은 다른 관광을 할 때 을 예산 범위 내에서 집행하도록 노력할 필요가 있다. 그러므로 다음과 같은 점에 대해서는 그 내용에까지 깊이 관여하고 검토해서 관리에 철저를 기해야 할 것이다. 호텔을 출발할 때 Master Bill(단체 모두에 대한 청구서)에 사인을 요청 받았을 경우 관광객 개인 지불분이 잘못 포함되어 있지 않는가, 객실수라든지 식사의 횟수에 잘못이 없는지 등에 대해서 철저한 검토를 하지 않으면 안된 다. 여정에 포함되어 있지 않은 서비스를 제공 하려고 할 때는 그것이 계약한 사항으로서 무료인가 그렇지 않고 계약 외의 사항으로 예산외의 추가 지출을 해야 할 것인가를 확인해야만 한다. 투어리더는 회사로부터 일정액의 자금(예산비)을 수령해서 현장에서 직접 그것을 지출해 감으로써 투어를 진행시킨다. 투어리더가 현금 지출하는 경비는 투어금액의 경비에서 본다면 그 비율은 극히 낮은 것이지만, 그것의 사용방법을 잘 하느냐 못 하느냐에 따라 관광객이 투어에서 받는 인상과 성과에는 커다란 차이가 있는 것이다.인솔서비스• 매니저로서의 직책 ③ 회사를 대표하는 입장 관광도중에 투어리더는 회사의 모든 책임을 짊어지고 있다고 하겠으며, 투어리더는 그의 상응하는 자각과 결의를 가지지 않으면 안되며 현장에 있어서 회사의 대표자라고 봐야만 한다. 투어 중에는 관광객의 비난이나 불만을 자아내게 하는 여러 가지 사태가 일어나게 마련인데 책임을 회피하고 싶겠지만 그러면 투어리더로서의 자격상실이다. 회사 담당자나 연지 관광대리업자의 잘못도 자신의 잘못이라고 받아들여 관광객들에게 진심으로 사과해야 하며, 그 현장에서 취할 수 있는 최선의 대책을 강구해서 사태의 해결에 혼신의 노력을 기울이지 않으면 안 된다. 관광객의 항의를 현장에서 성실하게 받아들여 그 해결을 위해 최선을 다하는 리더의 충실한 자세가 관광객의 눈에 비칠 때 관광객 입장에서는 오히려 투어리더의 노력에 고마움을 나타낼 것이다. 관광비용의 일부 환불이라는 문제가 발생했을 때는 환불 그 자체는 원칙적으로 귀국 후에 하는 것이 바람직하다. 별다른 사태자세이다. 명랑하고 발랄한 투어리더의 단체는 활기에 넘쳐 있고 그와 반대로 투어리더의 성격이 침울하고 어두우면 단체의 분위기도 생동감이 없어 보인다. 투어리더의 신선도와 의욕이 그대로 관광객의 의욕으로 직결된다는 것을 명심해야 할 것이다.인솔서비스• 바람직한 투어리더의 상 • 훌륭한 해설자의 역할 투어의 첫 단계에서는 우선 해외에서의 관광과 생활의 지혜 등의 사항에 관해서 설명한다. 관광객들이 충분히 납득할 수 있도록 요령 있게 설명하면 관광객의 해외생활 적응이 대단히 빨라지고 출발부터 마음 든든하게 관광에 임할 수 있을 뿐만 아니라 투어리더의 입장에서도 투어운영이 용이해질 것이다. 관광객이 얼마간 해외생활에 익숙해질 때 각국의 역사, 문화, 정치, 경제, 사회사정 등에 관한 해설로 들어간다. 투어의 최종단계에서 쇼핑 시 짐의 중량초과 등의 우려가 있을 때는 짐의 정리법, 소포 탁송법, 혹은 귀국시의 통관 관계 등에 관해 상세하게 해설하여 참고하도록 한다. • 적절한 화법 이야기의 소재를 풍부하게 갖추어 두고 때와 장소, 그리고 상대방에 따라 적절한 화제를 제공할 수 있도록 해두는 것은 물론, 화법 그 자체에 대해서도 평소부터 연구해 둘 필요가 있다. 자신의 화법 개선에 노력하면 물리적인 침착성이 있을 뿐만 아니라 심리적으로도 여유가 있는 화법을 구사할 수가 있어 듣는 사람의 마음을 편안하게 만들 수가 있다. 논리의 전개방법은 명쾌하고 알기 쉬도록 노력해야 한다. 적절한 유머를 구사하는 것도 좋은 방법이기는 하지만, 그것도 너무 지나쳐 본론에서 벗어나면 곤란하며 관광객이 쉽게 이해할 수 있는 것과 결부시켜 설명하는 것도 대단히 효과적이다.인솔서비스• 바람직한 투어리더의 상 • 관광객의 입장대변 투어리더는 언제나 관광객의 입장을 고려해서 관광객의 욕망을 풀어 주도록 노력해야 한다. • 관광객과의 인간관계 투어리더는 개인적인 감정을 억제하지 않으면 업무수행을 원활하게 할 수 없다. 자기 성격에 맞지 않는 사람에게는 오히려 스스로 적극성을 띠고 접근해 가야 한다. w}
목 차축제의 유래 및 특징 축제의 장소와 기간 규모 축제일정 축제의 문제점과 보완점 파급효과축제의 유래 및 특징동해안의 특산물인 오징어를 통하여 우리지역 고유의 이벤트 창출로 지역경제의 활성화와 해양도시로서의 위상을 드높이고 차별화 된 향토축제로 발전시키기 위하여 출어한 어부들의 안녕과 만선을 기원하는 민속행사와 여름철 즐길 수 있는 다양한 오징어와 관련한 체험행사, 체육행사등과 병 행 개최되는 향토문화축제 임축제의 장소와 기간- 축제 기간 2006년 9월 23일(토)~2006년 9월 24일(일) 축제 장소 묵호항 일원 준설토 매립지 -주최,주관 오징어축제추진위원회 -후원 동해시지역특성묵호항과 동해항이 소재한 동해안의 항구중심도시로서 북평산업단지등의 산업시설이 소재한 신흥개발도시 지역 ※ 유적 및 관광명소 : 무릉계곡, 천곡천연동굴, 추암촛대바위, 해암정, 오토캠핑장 등 ※ 지역특산물 : 오징어, 다시마, 가자미 등단점 – 준비하는데 시간이 지연됨으로써 관광객들을 지루하게 만듬장점 - 외지인들의 직접적인 참여로 인한 이색적인 체험 행사가 관광객들에게 호응을 끌었다.단점 - 관광객의 인원에 비해 시설규모가 작고 준비시간이 김장점 – 산 오징어를 직접 잡아봄으로써 체험 할 수 있고 즐거운 추억거리를 만들 수 있음축제의 문제점1행사진행의 미흡 행사의 흥미부족 행사분위기 전체적으로 산만 먹거리매장 인근 주.야간 행사에 따른 안전대책, 축제홍보 및 행사진행에 관한사항 등이 포함돼야 한다.축제의 문제점2먹거리장터의 메뉴부족 (안주위주의 메뉴) 상설매장 제한된 메뉴 (건어물 류)축제의 문제점3울릉도 오징어축제안내표지판 및 홍보부족 교통시설 미흡 및 도로관리 미흡 축제의 시기 부적절 (어획량 급감에 따른 오징어 품귀 현상) 23, 24일 행사일정이 거의 비슷함파급효과경제적인 면 간접소득으로는 지역 알리기 홍보로 찾은 관광객들의 오징어판매가 상승효과로 많은 소득을 올릴 수 있다. 동해시의 대표어종인 오징어를 비롯한 해산물과 어촌문화를 함께 느끼고 체험 할 수 있는 축제를 개최 함으로서 아름답고 청정한 어촌을 배경으로 지역상권과 연계하여 독특하고 차별화된 지역문화 축제로 자리매김하여 어촌관광 소득을 창출지역경제 활성화에 도모하고자 개최하였다. 사회적인 면 지역의 자연과 역사․문화, 그리고 사람들의 총체적인 지역자원을 활용하여 외부의 힘에 의존하지 않고 지역역량을 발휘하여 성공함으로써 동해인이라는 자긍심과 애향심을 고취시키는 계기가 됨. 문화적인 면 맑고 푸른 어촌의 자연환경만으로도 축제를 만들 수 있고, 그것을 문화상품으로 정착시킬 수 있다는 사실을 확인케 함축제의 보완점자연을 소재로 한 생태체험 관광축제 맑은 바다, 깨끗한 공기 등 저공해 청정지역 특성을 살린 친환경축제 고조된 축제분위기를 바탕으로 지역이미지를 부각 지역경제활성을 모색하는 생산적인 축제 생태자연학습마당, 전시마당 조성 동해철인3종 경기 등 축제와 연계돼는 아이템개발 땡큐 베리 감사~{nameOfApplication=Show}
