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신라 및 가야의 기마인물상 특징 비교

목 차1. 서 론 2. 기마인물형 토기의 구조 및 특징 3. 신라와 가야의 비교 4. 결 론 참 고 문 헌1. 서 론신라와 가야의 기마인물상에 대한 특징을 살피고 비교해 봄으로써 그 속에 담긴 상징적 의식 구조를 이해하고 조형적 미감을 발견하고자 한다.2. 기마인물형 토기의 구조 및 특징신라 도제기마인물상 경주시 금령총에서 출토 삼국시대 제작된 기마인물형 토기 가운데 가장 섬세하고 정교한 유물임 입수구와 출수구의 역할을 할 수 있는 구조 죽은 자의 영혼을 물길을 통하여 저세상으로 인도해 주는 주술적인 기능을 가짐국보 91호, 주인상, 신라시대 높이 : 23.4cm, 길이 : 29.4cm, 너비 : 10.5cm 소재지 : 국립중앙박물관국보 91호, 하인상, 신라시대 높이 : 21.3cm, 길이 : 26.8cm, 너비 : 9.9cm 소재지 : 국립중앙박물관발굴 당시 모습2. 기마인물형 토기의 구조 및 특징(계속)가야 기마인물형 토기 김해시 대동면 덕산리 출토 나팔모양의 대각위에 장방형판을 설치 그 위에 기마인물형상을 올려 놓음 아직까지 실물이 전하지 않는 방패의 사실적인 표현 무사의 등 뒤에 쌍뿔모양의 잔을 세워 놓음국보 275호, 기마인물형 토기 높이 : 23.2cm, 너비 : 14.6cm, 밑지름 : 9.2cm 소재지 : 국립경주박물관3. 신라와 가야의 비교가야 기마인물형토기는 무장상태와 분위기가 경직되어 있고 무기 등이 잘 갖추어져 있는 반면 신라 도제기마인물상은 비무장적 요소를 보인다. 이목구비의 표현은 두 토기 모두 一자로 그어 표현했다. 신라의 것이 좀더 익살스럽고 즉흥적인 민예적 요소가 풍부하다. 가야의 것은 신라 것에 비해 주체적 성격이 부족하다.4. 결 론말을 통해 다른 동물에서 찾아볼 수 없는 힘과 기동성에서 비롯된 남성 중심적 상징과 풍요 등 다양한 측면에 따른 제의적 대상물로서 신성시 됨과 동시에 숭배의 대상이 되었음을 알고 우리선조들의 이러한 말이라는 자연주의 미감을 통하여 표현된 독특한 매력과 기계적으로 만들 수 없는 조형미를 느낄 수 있었다.참 고 문 헌이난영, 금두철『한국의 마구』, 한국마사박물관, 1993 임동권 외,『한국의 馬 민속』, 집문당, 1999 장경희 외,『한국미술문화의 이해』, 예경, 2006 개정판 한국마사회『마사박물관 유물도록』, 1993 참고사이트 문화재청 : http://www.cha.go.kr 네이버 블로그 : http://blog.naver.com/jswabc1 http://blog.naver.com/jbart http://blog.naver.com/freeshare{nameOfApplication=Show}

인문/어학| 2008.04.08| 8페이지| 1,000원| 조회(509)

신라 기마인물상, 가야 기마인물상, 기마인물형 토기, 도제 기마인물상

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국보 제91호 신라 도제기마인물상

3-신라의 도제기마인물상학 번 :이 름 :제출일 :1. 서 론요번과제로 관람하게 된 국립중앙박물관은 서울시 용산구 용산동 6가에 위치하고 있으며, 박물관 1층 고고관 신라실에는 도제기마인물상 1쌍이 양옆으로 전시되어 있다. 국립중앙박물관내에 많은 문화유산이 있지만 도제기마인물상을 선택하게 된 이유는 박물관내에 전시된 많은 토기 중 그 모양이 특색이 있고 재미가 있어 또한 신라의 대표적 토기 가운데 하나라는 점이다. 이러한 이유로 국보 제91호의 도제기마인물상의 대하여 고찰함으로써 신라시대 토기에 대하여 연구하여 보자.2. 시대적 배경도제기마인물상은 신라 6세기때 만들어진 유물이다. 이러한 )신라는 한반도 남동쪽에 있던 진한 12국 가운데 경주 지역의 사로국이 성장ㆍ발전한 나라이다. )신라 6세기는 진흥왕때로 진흥왕의 대외적 영토 확장으로 인해 북쪽으로는 함경도, 남쪽으로는 대가야까지 진출하게 되었고 영토를 확장한 신라는 율령을 반포하고 불교를 받아들여 정치와 사상의 기반을 마련하고 고대국가 체제를 완성하였다.3. 구조 및 특징이 유물은 삼국시대 공예작품으로서 드믈게 보이는 가작으로서 1924년에 가을 경주시 노동동 금령총에서 배모양 토기와 함께 출토되었다. )한 쌍의 토기로 말을 타고 있는 사람의 모습을 하고 있고, 주인상은 높이 23.4㎝, 길이 29.4㎝이고, 하인상은 높이 21.3㎝, 길이 26.8㎝이다. )그림1 및 표2아래 그림1을 보면 말갗춤에 대해 자세히 표현 하였다는 것을 알 수 있다.구 분명칭 설명말방울(마령)말의 목에 다는 방울재갈멈치재갈이 말의 입에서 빠져나오지 못하도록 재갈이 끝가 고삐이음새 사이를 잇는것고들개(가슴걸이)말굴레의 턱 밑으로 돌아가는 방울이 달린 가죽굴레말을 부리기 위하여 고삐에 얽어매는 줄앞가리개말안장의 앞부분에 세워진 안장가리개뒤가리개말 안장의 뒷부분에 세워진 등받이. 보통앞가리개보다 크다말띠꾸미기(운주)주로 가죽끈의 엇갈리는 곳에 붙이는 말 장식안장깔개안장의 받침대 위에 깔고 앉도록 만든 물건말띠드리개(행엽말띠에 달아 늘어뜨리는 넓적한 장식다래(장니)말을 탄 사람의 옷에 흙이 튀지 않도록 하기 위하여 말의 안장 양쪽에 늘어 뜨려 놓은 기구발걸이(등자)말을 탈 때 두 발로 디디게 되어 있는 제구띠고리쇠교구이유물은 죽은 자의 영혼을 육지와 물길을 통하여 저세상으로 인도해 주는 주술적인 기능을 가지고 있다. 두 인물상은 두꺼운 직사각형 판위에 다리가 짧은 조랑말을 탄 사람이 올라 앉아있는 모습이다. 두 인물상의 모습은 말 장식이 화려한 주인상의 경우 고깔 형태의 띠와 장식이 있는 삼각모(3각형 관모)를 쓰고 있다. 다리위에는 갑옷으로 보이는 것을 늘어뜨려 마구를 갗추고 착장한 말을 타고 있다. 하인상은 수건을 동여맨 상투머리에 웃옷을 벗은 맨 몸으로 등에 짐을 메고 오른손에 방울 같은 것을 들어 길 안내를 하고 있는 것을 보아 앞을 인도하는 종자로 짐작된다.이 인물상은 신라인의 영혼관과 당시의 복식, 무기, 말갖춤 상태, 공예의장 등에 대한 연구에 큰 도움을 주는 중요한 유물이다. 말 엉덩이 위에는 아래로 구멍이 뚫린 잔모양의 그릇이 얹혀 있고, 앞 가슴에는 물을 따르는 긴 부리가 돌출되어 있어 비어있는 말의 뱃속을 통해 물을 따를 수 있게 되어 있다. 말꼬리는 손잡이의 구실을 하도록 의장되어 있는데 이것이 비록 실용성은 없으나 토우 전체가 일종의 그릇 구실을 하도록 구상되어 있음을 알 수 있다. 말의 네 다리는 짧고 말굽의 표현은 서투르지만 말머리와 엉덩이의 표현은 사실적이다. 특히 얼굴과 입, 코의 표현은 말의 특색을 효과적으로 나타낸 부분이다.4. 결 론기마인물상은 사실 고등학교시절 경복궁역에서 지하철을 타면서 항상 플랫폼에 있는 커다란 모형만 봤었는데 이번 기회를 통하여 실물을 보면서 아기자기한 조형미를 느낄 수 있었다.또한 기계적으로 만들 수 없는, 세밀한 부분까지 손이 가야 완성이 될 것 같은 형태를 보면서 볼수록 진기하고 아름다웠고 2천년의 세월을 무시할 만큼 오늘날의 것보다 더욱 현대적이고 세련됨을 느꼈다. 신란인들의 염원과 소망을 담아 죽은 사람을 저승세계로 편안히 인도하기 위한 일종의 의식용 조형물이었던 기마인물형 토기에는 고졸하면서도 소박하고 고대인의 정감이 깃들어 있었고 그 당시의 생활상과 고대인의 정신세계를 알게 해 주었다. 앞으로도 이러한 우수함을 가진 우리 문화유산에 대해 깊은 연구와 후대까지 계승하기 위한 많은 노력이 필요할 것이라 생각된다.

인문/어학| 2008.04.08| 3페이지| 1,000원| 조회(742)

기마인물상, 기마인물형토기, 금령총, 도제기마인물상, 신라 기마

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신륵사 다층석탑 (답사 보고서)

답사 보고서신륵사 다층석탑---답사 보고서-1. 개 요요번 답사는 2년 만에 가는 답사여서인지 매우 설레기도하고 감회가 새로웠다. 답사를 통하여 많은 유적지와 유물들을 접해볼 수 있는 좋은 기회였던 것 같다. 그중에서도 우리나라 석탑들은 대부분 화강암이 주된 재료지만 신륵사다층석탑은 국내에서 보기 드문 대리석으로 만들어진 석탑으로, 이에 대해 좀 더 관심 있게 보고자 답사 가기 전 이론적 지식을 얻었고 현장에서 이것을 눈으로 확인하고 직접 체험함으로써 확실하고 더 많은 지식을 획득할 수 있었다.2. 창건과 유래 및 석탑의 특징)조선시대 성종 3년(1472)에 건립된 탑으로 경기도 여주군 북내면 천송리 신륵사 안에 위치하고 보물 제225호로 지정된 다층석탑이다. 전체적으로 원각사지십층석탑(국보 제2호)과 돌의 재질, 조각양식이 비슷하다. 이 석탑의 경우 상층부가 파손되어 그 정확한 층수를 알 수 없어 다층석탑이라 이름을 지었다고 한다. 통일신라와 고려시대의 일반적인 석탑양식을 따르고 있으나 각 부분의 세부적인 조형방법은 전혀 달라서, 기단에서부터 탑신부까지 전부 한장씩의 돌로 이루어져 있다. 석탑은 2단 기단을 만들어 놓았다. 아래층 기단의 네 모서리에 새겨진 기둥조각은 특이하게도 물결무늬를 돋을새김 한 것이 특징이며 아래층 기단의 맨 윗돌을 두껍게 얹어놓아 탑의 안정감을 높이고 있으며, 위층 기단의 모서리에 꽃 모양을 새긴 기둥을 두고 각 면마다 용무늬가 인상적이다. 용 모양을 자세히 보면 발톱이 다섯 개로써 평범한 용 조각이 아님을 말해준다. 탑에 비룡을 조각하는 경우는 매우 드문 예라고 한다. 이 비룡 문양은 신륵사의 설화()하나는 고려 우왕 때 여주에서 신륵사에 이르는 마암이란 바위 부근에서 용마가 나타나 사람들에게 피해를 주자 나옹선사가 신기한 굴레를 가지고 그 말을 다스렸다는 설화에서 유래했다는 설이다. 또 하나는 고려 고종 때 건너편 마을에 용마가 나타나 걷잡을 수 없이 사나우므로 이를 사람들이 붙잡을 수 없었는데, 이때 인당대사가 나서서 고삐를 잡으니 말이 순해졌으므로 신력으로 제압하였다)에 영향을 받은 듯하다. 단단한 화강암과 같은 석질로도 섬세하고 정밀한 석탑을 만들었던 우리선조들이다. 대리석에 새겨진 이러한 조각의 모습은 놀랄 일도 아니라고 생각된다. 더불어 하얀 대리석이 주는 질감은 탑을 한층 우아하게 보인다. 탑신부의 상층부를 보면 옥개석이 떨어져 나가있는 모습을 볼 수 있는데 이는 대리석의 재질로 인한 단점으로 보여 진다. 낙수면의 경사는 급하지 않고 좀 둔한 모습을 띈다.

독후감/창작| 2008.04.08| 3페이지| 1,000원| 조회(703)

석탑, 답사, 신륵사, 다층석탑, 신륵사 다층석탑

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병원 모니터링 발표

병원경영학목 차조 사 목 적 조 사 진 행 조 사 내 용 결 과 및 분 석조 사 목 적모니터링을 통한 현재 병원 서비스의 흐름 파악 고객 접점별로 요구도와 만족도를 측정하는 체크리스트 작성 직접적 경험을 통해 서비스에 대한 강점과 약점을 파악 구체적 개선 point 도출 고객 입장에서 고객 지향적인 서비스 파악조 사 진 행병원선정에 있어서 고객으로 가장함을 위해 다소 제한이 있어 시력검사 목적으로 안과를 선택하게 되었다. 방문이전 온라인(홈페이지 및 전화)을 통한 모니터링 실시 온라인을 통해 예약 접수 후 방문 실시 방문 일시 온라인 예약(전화 및 홈페이지 이용) : 방 문 : 선정병원 : 병원위치 : 서울특별시 서초구 서초동 파고다타워 12층접점별 cycle조 사 내 용조 사 내 용(숨김)홈페이지(前) 강남구 총 92개 중 지역내(강남역) 총 33개 병원 검색조 사 내 용전화응대 전화 연결 114 등록 : 114에 확인 결과 등록이 되어 있었다. 통화연결음 : 연결시 병원소개에 대한 ARS는 없었다. 벨소리가 세번이 지난후 조금 늦게 전화를 받았지만 늦게 받아 죄송하다는 멘트는 없었다. 안내인사 : 연결후 “감사합니다. 병원입니다.”라고 응대하였다. 진료 및 예약안내 : 시력검사를 받고 싶다고 하자 예약을 해야 한다고 다시 가능한 시간을 물어보았다. 바로 11월24일 14:30에 예약을 해주었다. 병원위치안내 : 병원위치에 대해 비교적 알아듣기 쉽게 설명을 해주었지만 어떤 교통수단을 이용하는지에 대한 문의는 없었다. 기 타 : 추가 궁금사항 문의 없이 인사를하고 먼저 전화를 끊었다.조 사 내 용병원진입 → 접수 현관진입 : 엘리베이터가 열리자 바로 입구가 있었고, 출입문은 자동문이 설치되어있었다. 방문인사 : 병원 안으로 들어가 가자 접수데스크의 3명의 코디가 앉아 있었는데 일어서서 환한미소로 “안녕하십니까” 라고 방문인사를 하였다. 접 수 : 접수대는 비교적 정리정돈이 잘 되있었다. 접수대의 코디는 고객이름을 확인 후 처음 방문에 대한 질문과 예약 확인을 : 시력검사를 하기 전 안내해 주었던 코디가 직접 안압, 초점, 건조상태 등 3가지 정도 간단히 검사를 해주었다. 초진검사실 : 현대 기기들이 설치되어있고 벽에는 검사기에 대한 정보가 나와 있었다. 검사대 앞에는 대기 할 수 있는 쇼파와 테이블이 있었다. 테이블 위에는 사탕 등의 과자류가 준비되어 있었다. 검사시 고객응대 : 검사하는 동안 고객이 불안하지 않게 편안한 어조로 검사를 진행하였다. 검사대기 : 한가지 검사가 끝날 때마다 검사대 바로 앞에 있는 쇼파에서 대기를 하였다.조 사 내 용초 진(계속) 시력검사 : 간단한 검사가 끝나고 다른 의사가 대기실로 와서 시력검사실로 안내하였다. 검사실 : 검사실로 들어가자 검사대와 앞의 스크린이 설치되어 있었다. 고객이 검사대에 앉기전 고객이 들고있던 가방을 받아서 따로 받아서 보관해 주었다. 검사진행 : 시력검사시 검사용 안경을 착용하는데 안경을 착용 하기전 콧등 위에 솜을 붙여서 불편을 줄여주었다. 검사하는 동안 의사는 고객이 보이지않는 부분에 부담을 줄이기 위해 재치있게 유머를 구사하며 검사를 진행하였다. 검사가 끝난 후 의사는 중앙대기실에서 잠시 대기하라고 하였다.조 사 내 용대 기 외래 대기실 이동 : 코디네이터 안내로 외래 대기실로 이동하였다. eye contact : 대기하는 동안 각종 상담을 직접와서 고객과 eye contact으로 좀더 친절한 응대를 해주었다. 대기실 인테리어 : 전반적으로 깔끔하고 고급레스토랑에 있는 것처럼 잘 되었있다. 조명 또한 너무 밝지 않은 상태였다. 의자는 다소 쿠션이 부드럽지 못해 딱딱한 느낌이 들었다. 정면 벽에는 벽걸이 TV가 설치 되어 있었다. 그 앞에 큰 나무가 자리잡고 있었다. 이때문에 TV가 잘 보이질 않았다.조 사 내 용대 기 실 편의시설 : 음료수가 담긴 내부가 보이는 냉장고 가 설치되어 있고 그 위에는 커피포트가 설치되어 고객이 언제든지 이용 가능하게 되어 있었다. 음악이 흘러 나왔는데 jazz 음악으로 기분이 편안한 느낌을 받았다. 대기시간 및 고객응대 기다린 시간에 비해 기다리게 해서 죄송 하다는 말 한마디 없이 바로 상담실로 안내 하였다.조 사 내 용상 담 최종적으로 검사를 마치고 병원원장의 마지막 검사 결과에 대해서 상담을 하였다. 상담실 내부 : 원장책상과 몇 개의 검사대가 설치되어있었다. 고객이 앉은 의자는 등받이가 없는 원형으로 돌아가는 의자였다. 다른 검사실과 별다른 차이가 없이 비슷하였다. 고객응대 : 병원원장의 “안녕하세요. 반갑습니다.” 인사말을 건네었다. 시력검사 결과에 대해 자세한 설명 없이 약간의 불친절한 어조로 빠르게 기존에 쓰던 안경을 계속 착용하라고 하였고 단지 건조하니 약처방을 내려준다고 하였다. 그리고 약에 대한 사용법을 설명 해주었고 상담을 마쳤다. 상담이 끝나고 코디는 중앙대기실로 안내후 “잠시만 앉아계세요” 라고 하였다.조 사 내 용수납 및 배웅 수 납 : 대기 후 얼마 지나지 않아 바로 수납을 할 수 있게 코디가 와서 직접 수납대로 안내하였다. 수납하는 과정에서 현금영수증 발급 여부에 관한 질문은 하지 않았다. 처방에 대한 약국위치 안내는 하지 않았다. 또한 장기고객에게만 고객카드를 만들어 주었다. 배 웅 : 수납이 끝난 후 출구까지 같이 와서 “안녕히가십시오.” 라고 배웅인사를 하였다. 무료주차권을 직접 발부해주는데도 불구하고 주차여부에 대해서는 묻지 않았다. 출 구 : 병원위치가 12층이어서 엘리베이터를 기다리는 동안 엘리베이터 앞에 쇼파가 설치 되어있었고 병원을 소개 하는 안내판 또한 설치되어 있었다.조 사 내 용기 타 용 모 : 코디네이터들의 화장은 전체적으로 진하지 않은 정도로 화장을 하였고 헤어스타일 또한 단정하였다. 유니폼은 통일된 상ㆍ하 검정색으로 정장 착용이었다. 명찰 또한 같은 위치에 착용을 하였다. 태 도 : 고객 호명시에 적절한 호칭과 성의 있는 호명을 하였다. 고객문의에는 예의 바르고 친절하게 답해 주었다. 다만 고객의 말을 끝가지 경청하지 않고 중간에 끓어 대답하는 경우가 있었다. 고객과의 대화시에는 항상 밝은 표정으로 응해주었다. 화장실 : 이 부착 되어 있었다.평가 기준A90점 이상고객 만족의 완성 단계B80점 이상고객 응대 수준 양호C70점 이상타 병원 이동 가능성 높음D60점 이상미 흡결 과 및 분 석평가표구 분세 부 사 항ABCD홈 페 이 지병원에 알맞은 이미지를 선택하였는가○타 병원과의 차별화를 두었는가○적절한 내용정보가 담겨 있는가○홈페이지 이용이 편리한가○병원 안내가 잘 나타나 있는가○온라인 예약이 가능한가○업데이트가 잘 이루어 지는가○종 합 평 가B결 과 및 분 석평가표구 분세 부 사 항ABCD전 화 응 대114에 전화번호가 등록되어 있다.○ARS 시스템이 구축되어 있는가○벨이 세번 울리기 전에 받는다.○표준화된 인사말로 전화를 받는가○진료시간/예약 문의에 친절하게 답변○병원 위치안내에 대한 적절한 답변○기본 전화예절이 갖추어져 있는가○종 합 평 가B결 과 및 분 석평가표구 분세 부 사 항ABCD진 입 및 접 수주차공간이 충분히 확보되어 있다○주차요원이 상주해 있다.○방문 고객을 위한 적절한 인사법 사용○고객과 Eye Contact 이 잘 이루어 지는가○접수대 주변이 혼잡 하지 않은가○사적인 통화로 접수에 소홀하지 않는가○접수 처리가 신속한가○종 합 평 가B결 과 및 분 석평가표구 분세 부 사 항ABCD초 진고객을 위한 적절한 인사법을 갖추었는가○검사실 환경이 청결한가○검사기기가 너무 낡지 않았는가○고객의 소지품을 올려놓을 공간이 마련 되었는가○고객에게 치료과정에 대해 자세히 설명해주는가○진료 공포에 대해 고객이 안심 할 수 있도록 해 주는가○종 합 평 가B결 과 및 분 석평가표구 분세 부 사 항ABCD대 기대기실내 조명은 적절한가○정수기 차ㆍ음료 등이 준비되었는가○실내 온도가 적절한가○대기실내 음악 선택 및 볼퓸은 적절한가○대기시간 지연시 양해를 구하는가○차별화 된 부대시설이 있는가?○종 합 평 가B결 과 및 분 석평가표결 과 및 분 석구 분세 부 사 항ABCD상 담고객을 위한 적절한 인사법을 갖추었는가○진료실 환경이 청결한가○진료실 의자가 불편하지는 않은가○도움을 주고 차 최선을표구 분세 부 사 항ABCD수납 및 배웅진료카드를 만들어 주는가○치료결과의 만족을 확인하는가○수납이 신속히 이루어 지는가○현금영수증을 발급해 주는가○처방전에 대한 약국의 위치를 자세히 안내해 주는가○고객을 위한 적절한 인사법을 갖추었는가○종 합 평 가C결 과 및 분 석평가표구 분세 부 사 항ABCD기 타화장을 짙게 하지 않았는가○유니폼이 깨끗하고 통일 되었는가○명찰을 착용 하였는가○화장실내 악취나 병기가 막혀 있지 않는가○바닥이 미끄럽거나 더럽지 않은가○기타 소모품이 잘 준비 되어 있는가○종 합 평 가A결 과 및 분 석결 과 및 분 석구 분강 점약 점개 선 점홈 페 이 지상담게시판의 빠른답변 수술체험기 등 차별화다소 복잡한 컨텐츠 편리성 저하적절한 기획과 컨텐츠 활용전 화 응 대친근한 목소리 연출 빠른 예약서비스병원안내정보 부족 ARS 안내,세심한 고객배려상황별 전화응대 시스템 개선초 진검사 진행시 고객응대스킬 소지품 공간 마련검사에 대한 설명커뮤니케이션 스킬대 기고급스러운 인테리어대기실내 인테리어 배치 대기시간 지연시스템 개선 서비스 대화법상 담약에 대한 사용법 설명 Eye contact좀더 친절한 대화법 요구 검사결과에 대한 구체적 설명방법커뮤니케이션 스킬수납 및 배웅적절한 인사법 친절한 배웅고객카드 발급 현금영수증 발급서비스 마인드기 타코디들의 밝은 표정 단정한 용모대화시 끝가지 경청 좁은 화장실고객응대스킬종합평가B이번 모니터링을 통해 아직 학생으로서 부족한 능력과 제한된 상황으로 단발성으로 끝나게 되어 아쉬운점이 있었지만 이번 기회를 통해 병원 경영에 대한 좀더 많은 것을 알 수 있어 좋았다. 전반적으로 고객에 대한 배려도와 서비스 수준이 우수한 병원을 선택하여 약점을 집어내기가 힘들었다. 그치만 이러한 병원을 통해 또 다른 서비스와 고객응대법에 대해 새롭게 알 수 있었다. 나날이 더 고객중심의 전문화된 서비스의 병원이 생겨나고 있다. 이러한 경쟁속에 좀더 확실하고 적극적인 고객 서비스를 위해서 다시 한번 뒤돌아서 점검하고 고객에 대해 항상 특별한 마음w}

시장조사| 2008.04.08| 26페이지| 2,000원| 조회(2,859)

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MOT MANUAL목 차1. 개 요 2. 본 론 - 병원종류 및 위치선정 - MOT CYCLE - 매뉴얼 작성 ㆍ 홈페이지 구성 ㆍ 전화문의 ㆍ 주차 및 병원입구 ㆍ 접 수 ㆍ 대기(게시판, 안내자료, 편의시설) ㆍ 진료(진료 및 상담, 검사 및 결과 확인) ㆍ 수 납 ㆍ 예약 및 출차 ㆍ 사후관리 ㆍ 용모관리 3. 결 론1. 개 요오늘날 병원 경영환경은 공급과잉으로 인해 격심한 변화와 경쟁에 직면해 있고, 그에 따른 전문화와 차별화가 활발하다. 국내 의료시장은 아직 개방되지는 않았지만 머지않아 글로벌화 및 유비쿼터스 구축 등 세계화 조류에 대비하여 국내 의료산업이 국제적인 경쟁력을 갖추기 위해 작은 일부분이지만 병원경영학 수업을 통해 MANUAL을 만들어 보면서 그에 대해 좀더 탐구하고 고찰하도록 한다.2. 본 론병원 종류 및 위치 선정 병원종류 : 신경정신과 현대인은 고도로 발달된 과학기술과 물질문명의 혜택으로 더할 나위 없이 풍요로운 듯 하지만 내면으로는 극도의 경쟁관계 속에서 엄청난 스트레스를 안고 살아가고 있다. 따라서 현대인에게 필수적인 진료과목이라고 생각되어 신경정신과를 선택하게 되었다. 병원위치 직장인들을 주 타겟으로 하였고, 그에 따라서 대기업 밀집지역과 그 주변을 초점을 두었다. 그래서 찾은 곳은 서울 광화문이었다. 하지만 신경정신과라는 것을 가만하여 복잡한 도심속에서 편안한 여유로움을 느낄 수 있는 곳을 찾아보니 광화문 근처에 삼청동이라는 곳을 발견하게 되었다. 삼청동은 교통면에서 경복궁역, 안국역, 광화문역이 있으며, 다양한 먹거리가 있어 점심시간에 이용하기 편리하고, 또한 경복궁 및 많은 미술관들이 위치해 있다. 따라서 병원에 방문하는 고객에게는 낯설지 않고 편안함을 줄 수 있는 곳이 될 수 있을 것 이라고 생각된다.2. 본 론MOT CYCLEOUTIN접 수대 기편의시설진료 및 상담정 산사후관리전화문의주 차홈페이지접 수대 기게시판안내자료편의시설진료 및 상담검 사결과확인수 납예 약해피콜출 차2. 본 론매뉴얼 작성 홈페이지 구성HARDWAR구성별 담당자 소개 (접수대 및 주차장)병 원 구성원 소개병원특징- 병원소개 및 병원의 특징 등을 자세히 제시 - 병원 내ㆍ외부를 사진 및 파노라마 VR 제시병 원 소 개MOT2. 본 론홈페이지 구성(계속)HARDWARE- 매일 수신 확인 후 2일 이내 발송- E-MAIL 상담- 자주하는 질문- 전화상담 시간 및 전화번호 표시- 10분 전화무료 상담- 해당사이트로 연결 - 사이트 폐쇄 여부 주기 확인- 관련사이트 링크- 상담 게시판- 간단한 정신건강 체크 - 불안증상 평가도구 - 우울증상 평가도구- 증세별로 질환소개FAQ온라인 상담자가진단- 검사 방법, 치료방법 등 질문 및 답 8가지 정도 제시- 공개 및 비공개 활용 : 매일 UPDATE 확인(관련 전문의 상세한 답변)- 4가지 단계(A, B, C, D)로 상태 체크 : 결과 - 분석표 및 설명 제시 - 진료시 자료 활용- VOD 영상 제시 및 진단기준 설명SOFTWARE정신의학 이야기MOT2. 본 론전화문의(계속)위치문의- “저희 ○○○○ 병원은 서울시 종로구 삼청동 ~~ 위치해 있습니다.” - “고객님의 현재 어디에 계신지 위치 설명 부탁드립니다.” : 답변에 감사하다는 표현을 항상 한다. - “고객님 혹시 ○○○(자가용)을 이용하십니까? - “고객님 정면에 경복궁이 보이면 우회전을 하신 다음 바로 첫신호에서 좌회전을 해주시면 됩니다. - “고객님 을지로3가에서 3호선을 환승하여 구파발 대화방면 지하철을 이용 하신 다음 안국역에서 하차 하시면 됩니다. - “저희 주차장은 병원1층에서 발렛파킹을 해드리며 주차료는 무료입니다. - “고객님 혹시 더 궁금한 사항이 있거나 모르실 경우 언제든지 다시 전화 주셔도 됩니다. 감사합니다.”“오래 기다리게 해서 죄송합니다.” - 공손한 마음가짐“감사합니다. 도심속의 여유로움 ○○○○병원 입니다.” - 차분한 어조로 또박 또박 끓어서 말한다.HUMANWARE- 우리병원의 정확한 주소를 안다. - 고객의 현재 위치와 이동할 교통편을 물어본다. - 대중 교통편의 노선을 정리한예약날짜 문자전송HUMANWARE- 의료진이 직접통화 : 요일별 돌아가면서 전화상담 전문 파트를 맡는다. - 10분간은 무료로 상담통화- 진료시간 안내 - 원하는 진료시간 문의 및 예약 - 예약접수 후 문자서비스 발송SOFTWARE예약 문의MOT2. 본 론주 차 및 병원 입구병원입구에 주 차 (들어오는곳) 및 출 차 (나가는곳) 표 시 병원지하에 주차장 마련 병원현관 자동문 설치HARDWARE- 병원입구에 고객의 차가 들어올때 - 인사방법 : 상체를 직선으로 45 도정도 숙인 다음 약1초 동안 멈춘다. - 차가 정지한 후 : 먼저 도어를 열고 다시 한번 “안녕하십니까 ○○○○ 병원 입니다”, 라고 한다. - 발렛파킹에 대해서 설명 후 주차를 한다. - 택시이용 고객일 경우 도어를 열고 위와 같은 방법으로 인사를 한다.- 호텔식 발렛 파킹 서비스 - 차량번호를 고객의 회원카드에 내장되있는 RFID칩에 저장 - 병원입구 안내 - 택시 이용고객일 경우 (도어 서비스 및 입구 안내)주차시설 및 병원입구HUMANWARESOFTWAREMOT2. 본 론접 수HARDWAREINFO DESK 에서 접수기능담당- 입구에 나와서 고객을 맞이한다. “○○○님 안녕하십니까” - 인사법을 갖추고 구두로 진료실 안내를 한다.- 회원카드 발급으로 기존에 작성된 회원의 정보를 RFID칩을 이용 입구에 들어서면서 입구에 설치된 센서로 접수 및 대기실을 거치지 않고 바로 진료실로 이동 - 고객에게 최대한의 Privacy를 존중하기 위함- 문지표 작성 - 회원카드 (RFID칩 내장)발급 : 의료보험정보, 진료 내용 정보 등 고객정보 수록 - 회원카드에 대한 설명 (반드시 지참) - 간단한 병원 소개 및 진료 안내된 책자 활용 - 대기실로 안내얘 약 접수 후 방문한 고 객- 현관에 RFID 센서 부착 - 현관 정면에 INFO DESK를 마련 - INFO DESK는 입구쪽과 출구쪽을 앞ㆍ뒤 반으로 나누어서 설계- 입구에 나와서 고객을 맞이한다. 고객과 처음 마주칠 경우 말(안녕하십니까?)이 먼저 나안한 침대를 배치 - 등받이 쿠션이 있는 의자를 배치 - 의자앞에 조그만한 원형테이블을 배치하고 그 위에 촛불을 배치 - 조명은 너무 밝지 않게 하고 - 항상 25c의 온도를 유지 - 진료실에서 출구로 바로 가는 GATEWAY 따로 설치- 치료 단계마다 ”하겠습니다.”라고 미리 예고를 한다. - 몸에 손이 닿거나 기구를 대는 경우 미리 따뜻하게 해두거나 차가울 수 있다고 알려준다. - 오늘 치료의 결과와 함께 주의사항 등을 알려준다 출구까지 배웅한다. - “네, 아주 잘하셨습니다. 감사합니다” - “조심히 돌아가세요 “1. 미리 예고를 한다. 2.. 검사결과에 대해서는 당황하지 않게 순조롭게 진행한다. 3. 진료후 모든 정보 RFID칩에 저장 4. 진료 후 출구까지 배웅한다.검사 및 결과확인-고객과 대화할 때에는 반드시 눈을 마주보고 말을 한다.(EYE CONTACT) -고객이 진료실에 왔을때 앉을 자리를 가리키며 안내를 한다. - 밝은미소로 “안녕하세요 ○○○님, 이쪽으로 앉으세요” - “반갑습니다. ○○○전문의 입니다. - “~가 불편하시다구요? 많이 불편 하셨겠군요” - 환자의 불안감과 공포감을 항상 배려한다.(감성적 대화기법 사용)1. 고객인 진료실로 들어 오기전 고객에 관한 정보를 미리 파악해둔다. 2. 고객에게 자신을 정식으로 소개한다. 3. 진료순서를 알려준다. 4. 진료상담은 고객이 최대한 알아듣기 쉽게 설명하고 답변한다.진료 및 상 담HUMANWARESOFTWAREMOT2. 본 론수 납HARDWARE- 수납대에 RFID 센서 부착 - 고객의 진료비에 대한 정보를 볼 수 있는 모니터 설치 - 수납대에 신용카드 결제시 전자서명이 가능한 전자패드 설치- “○○○님 수고 많으셨습니다.” - ”오늘 받으신 치료는 ~ 이고, 진료비는 모두~ 입니다. - “○○○님 카드결제 이용 하시겠습니까? - “○○○님 이곳에 (전자패드를 가리키며) 전자서명 부탁드립니다.” - 결제후 “~원이 결재 완료 되었습니다. 라고 알림 - 수표를 받을 경우 “○○○괜찮으시다면 비가 완료되었습니다. 도어 개방 후 고객이 차량승차후 도어 개폐 후 기본 인사법을 갖추어 인사를 한다.- 예약접수 후 주차여부 문의 - 교통편 이용시 콜택시 이용 문의 및 출구까지 배웅 - RFID칩에 저장되 있는 고객의 차량번호 조회 후 출차준비 - 출차가 될때까지 고객을 대기장소로 안내 - 차량준비가 완료된 후 고객 알림 - 대기장소에서 차량까지 배웅을 한다. - 발렛파킹에 대한 서비스료는 받지 않는다.병 원 출 구 및 출 차- 수납부에 설치된 모니터 활용 - 수납 및 예약 후 주차된 고객차량 출차 준비 중 대기 장소 마련 - 대기장소에는 쇼파와 테이블 및 각종 정보 안내책장 배치 - 츨구에 자동문을 설치“○○○님 예약을 위해 모니터에 보시는 가능한 날짜중 병원 방문하시기 편안 날짜를 말씀해 주시겠습니까? “네, 감사합니다. ~월 ~일 ~시로 예약이 접수되었습니다.- 수납 후 예약 문의 - 예약 가능한 날짜 수납대 모니터에 표시 - 예약 접수 후 RFID 칩에 저장 - 예약 접수 후 바로 문자 발송예 약HUMANWARESOFTWAREMOT2. 본 론사후관리- 문자서비스 “안녕하십니까 ○○○○병원 ○○○전문의 입니다. ○○○님 오늘은 좀 어떠신지요? 오늘 하루도 좋은 하루 행복가득한 하루 되시길 바라겠습니다.”- 인사말 문구 문자서비스 발송 - 예약정보 및 진료정보발송 - 병원 근처 미술관 전시회 티켓 발송 - 각종 회원 취향특성에 맞게 관련정보 발송문자서비스 맟 일반우편, E-MAIL 발송“안녕하십니까 ○○○님 도심속의 여유로움 ○○○○ 병원입니다.” “고객님 오늘 진료에 대해 만족하셨습니까? “불편하셨던 사항이 있으시면 말씀해 주시면 감사하겠습니다.” “답변해 주셔서 감사합니다.” “ 죄송합니다. 항상 고객님께서 말씀해 주신점 유념하여 최선을 다하는 ○○○○ 병원이 되겠습니다.” “ 빠른쾌유를 빌며 고객님에 항상 좋은일이 있기를 바라겠습니다, 감사합니다.”- 고객이 귀가 후 해피콜 실시 - 진료가 잘되었는지 여부 문의 - 예약관련 제 확인 - 병원에 대해w}

사업계획서| 2008.04.08| 19페이지| 2,000원| 조회(3,904)

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