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맥킨지 문제해결의 기술

‘맥킨지 문제 해결의 기술’을 읽고사람들은 일상생활을 하면서나 업무를 하면서 다양한 문제에 직면한다. 문제를 해결하는 방법도 제 각각이다. 일부는 문제를 너무 쉽게 생각하여 문제의 한쪽 만을 바라본 단순한 해결책을 제시하는 사람도 있고, 일부는 간단한 문제를 너무 복잡하게 생각하여 혼란에 빠지는 경우도 있다.이 책은 문제의 본질에 대해 이해하고 정보를 수집하여 분석하고 구조화시키는 방법을 습득하여 직장상사나 다른 사람을 이해시키는 일련의 과정에 대한 방법론을 제시한다. 따라서 맥킨지 문제 해결의 기술은 문제 해결에 있어 하나의 표준화된 프로세스를 제시하는 비즈니스맨의 강력한 교과서라고 생각한다.이 책은 총 2 부분으로 이루어져 있다. 1부에서는 문제해결력의 필요성에 대하여 언급하고, 2부에서는 실제로 어떻게 문제를 해결하는지에 대한 내용이 나온다.맥킨지의 컨설턴트들이 문제 해결을 할 때 어떻게 사고하고 행동하는 지를 보고 지금까지 지나친 예단과 추측을 하면서 문제를 해결한 나 자신을 돌아볼 수 있었다.일상생활의 문제나 비즈니스 문제는 의사 결정을 내릴 때 항상 그에 따른 리스크를 수반한다. 때문에 문제를 정확히 진단하고, 문제에 대한 정보를 수집하고 정리하는 능력은 꼭 필요할 것이다.

독후감/창작| 2012.05.04| 1페이지| 2,500원| 조회(334)

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히든커뮤니케이션

『히든 커뮤니케이션』은 시시각각 변하는 인간의 심리를 이해함으로써, 진정한 관계를 맺을 수 있는 방법들을 소개한 책이다. 커뮤니케이션은 상대와 진정한 관계를 맺을 수 있으며, 나아가 상대의 소통을 주도할 수도 있다고 이야기 한다. 이 책은 사람의 관계와 관련된 다양한 심리법칙들을 토대로, 사람을 움직일 수 있는 5가지의 기술을 소개한다.첫 번째는 따뜻한 음식을 대접하여 호감을 갖도록 하는 ‘사전주입’ 효과에서 알 수 있듯이 상대의 경계를 허무는 <접근의 기술>이다.두 번째로는 ‘선행 효과’ ‘이미지 효과’ 등 자신을 돋보이게 만드는 <첫인상의 기술>이며, 매달리지 않아도 상대방으로 하여금 도움을 이끌어 내는 <호응의 기술>을 세 번째로 소개하였다.네 번째는 <카리스마의 기술>로써 상대의 거짓말을 간파하는 ‘피노키오 효과’를 통해, 자신이 상대방에게 원하는 바를 얻을 수 있는 방법들을 제시한다.마지막 다섯 번째는 상대에게 진심을 전하는 <감동의 기술>로 흔들 다리에서 고백했을 때 성사될 가능성을 판단한 ‘카필라노’ 실험내용처럼, 남성과 여성의 관계를 원활하게 만드는 기술들이 제시되어 있다.

독후감/창작| 2012.05.04| 1페이지| 2,500원| 조회(143)

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가상제품 마케팅 플랜(marketing plan)

◈ Contents ◈Executive SummaryⅠ. Terms of ReferenceⅡ. ProcedureⅢ. Findings1. VISION과 MISSION2. 상황분석3. 시장분석4. SWOT 분석5. STP 전략6. 경쟁사 분석7. Marketing MixⅣ. Conclusion & RecommendationAppendixⅠ. Terms of Reference화장품산업은 경제 불황기에 매출과 수출이 증가하는 일명 “립스틱 효과”가 나타나는 산업으로 계속해서 성장잠재력을 보이고 있는 유망산업이다. 또한 1990년대 초에 처음 우리나라에 들어오기 시작한 네일아트산업은 2000년대 초에 우리나라의 급격한 소득증가와 미에 대한 인식이 바뀌기 시작하면서 급격하게 전 연령층의 여성들에게 호황을 누리고 있다(appendix.1-1). 기존 스킨케어와 색조화장의 관심이 ‘네일아트’라는 부분에까지도 미치고 있는 것이다. 하지만 네일 관리에 관심이 있는 사람에 비해 직접 숍에서 관리를 받는 사람은 적은 편이다(appendix.1-2). 또한 사람들은 기존 매니큐어의 불편함을 인식하고 새로운 것을 원하고 있다. 이러한 사람들의 성향과 욕구를 고려해볼 때, 화장품 브랜드에서 스스로 쉽게 네일아트를 할 수 있는 제품을 출시하면 큰 성과를 이룰 수 있을 것이라고 생각했다.자사 ‘뷰티쁘띠(가상기업)’는 매년 매출액이 상승하고 있으며, 인지도도 증가하고 있는 화장품 기업이다. 뷰티쁘띠는 앞서 말한 잠재적 고객의 성향과 욕구를 바탕으로 성과를 얻기 위해 ‘블링펜’이라는 신제품을 가상으로 출시했다.본 보고서는 이 ‘블링펜’의 포지셔닝을 위한 자사의 효과적인 마케팅 전략 수립에 그 목적이 있다.Ⅱ. Procedure본 조사는 화장품 산업 내 뷰티쁘띠가 출시한 '블링펜‘이 성공적으로 포지셔닝하기 위해 효과적인 마케팅 전략을 세우는데 그 목적이 있다.제일 먼저 뷰티쁘띠의 비젼과 미젼을 설정하여 화장품 산업에서 우리의 정체성을 밝히고 뷰티쁘띠를 나타내는 로고를 제작했다.그 후 우리 제품이하게 살고자 하는 인류의 영원한 꿈을 실현한다.1-2. MISSION1-3. Logo먼저 B는 자사명인 뷰티쁘띠의 첫 이니셜을 뜻한다. 또한 B뒤의 곡선은 여성적인 모습과 부드러움을 강조해서 B를 여자로 표현 하였다.B는 Beauty, Bright, Bourgeois, Best를 뜻하는 것으로Beauty는 아름다운 여성의 모습을Bright는 쾌할한 여성의 모습을Bourgeois는 세련되고 고급스럽고 능력있는 현대 여성의 모습을 나타낸다.마지막으로 Best는 화장품업계에서 최고가 되겠다는 뷰티쁘띠의 강한 의지를 나타낸다.로고를 황금색으로 표현함으로써 뷰티쁘띠의 고급스러운 이미지를 표현했다.2. 상황분석2-1. 화장품 산업의 호황기현재 경제불황으로 소비자들의 소비심리가 위축되고 있지만 화장품 산업은 호황기를 맞이하고 있다. 올해 국내 화장품 전체 시장 매출은 약 6조원으로 추산되고 있으며 그 중 네일산업은 약 8,000억의 시장을 형성하고 있다. (appendix. 2-1,2-2)2-2. 뷰티쁘띠의 성장 전망급성장 중인 화장품 시장에서 뷰티쁘띠는 진입기에서 성장기로 넘어가는 단계에 있다. 자사의 매출액이 매년 급격히 상승하고 있으며 그만큼 인지도도 높아지고 있다.뷰티쁘띠는 기초케어, 색조화장 제품, 헤어 제품, 네일케어 제품 등을 판매하며 여성 뿐만아니라 남성을 위한 기초 케어 제품도 판매하고 있다. 화장품의 안전성에 대한 신뢰도를 높이기 위한 마케팅 활동을 펼쳐 고객에게 믿음을 주고 있으며 다양한 무료 체험 서비스를 제공하고 있다.2-3. 신제품 ‘블링펜’ 출시최근에 새로운 네일케어 제품 블링펜을 런칭하여 이 제품이 고객들에게 잘 받아들여질 수 있도록 노력을 기울이고 있다.3. 시장분석블링펜의 잠재적 고객들을 파악하고 그들의 욕구를 더욱 효과적으로 만족시키기 위해 시장에 대한 정보를 수집하였다. 이 정보를 통해 우리는 고객의 특성을 보다 자세히 알 수 있다. 또한 고객들이 원하는 것에 초점을 맞춰 고객에게 긍정적으로 접근할 수 있는 마케팅 전략을 수립하는데 큰 . 자사는 신제품 블링펜을 출시함으로써 고객들에게 다음의 이점을 충족시키고자 한다.? 고객들의 다양한 선택의 폭 추구블링펜은 320가지의 다양한 색을 제공하고 있다. 좀 더 많은 색을 제공함으로써 고객들의 네일을 다채롭게 꾸미게끔 한다.? 고객서비스뷰티상품이기에 다른 산업의 제품보다 유행에 민감하고 소모품이기 때문에 꾸준히 구매하는 충성적인 고객이 필요하다. 충성적인 고객기반을 갖추고 그 기반을 유지 가능한 기업으로 구축하는데 모범적인 서비스가 요구된다.? 편리성자신을 꾸미는데 많은 시간과 투자 하는 것에 관대하다지만, 고객들은 점차 시간을 줄이려고 한다. 블링펜은 기존의 붓 형식의 매니큐어와 다르게 펜의 형식으로 제공되기에 네일을 꾸미는데 더 빨리 할 수 있다. 또한 컨셉이 정해져 블링펜과 그에 따른 액세서리와 쉽게 따라할 수 있는 가이드북이 부가적으로 제공되기에 네일아트에 서툰 고객까지 고려한다.? 새로운 상품에 대한 욕구충족뷰티쁘띠의 ‘블링펜’ 출시는 기존에 존재하지 않았던 새로운 제품이다. 이 같은 것은 신제품을 가장 빨리 쓰는 얼리어 어답터 처럼, 고객들에게 새로운 것에 대한 호기심과 사용의 만족감을 충족시켜준다.3-3. 시장 추세(appendix. 4-3~4-4)? 하나의 산업군으로의 성장1990년 초에 처음 도입된 한국의 네일산업은 최근 빠른 속도로 성장하고 있으며 전국으로 골고루 확대되어 네일 산업이 분명한 하나의 산업군으로 발전하고 있다. (appendix. 4-3)? 국내의 성장가능성뷰티산업 중 네일산업은 국민소득 2만 5천불에 진입하여 발전하는 뷰티산업으로 아직 2만여불에 있는 우리나라에서 앞으로의 성장가능성은 더욱 밝다고 할 수 있다. (appendix. 4-1,5)? 넓은 소비자 연령대블링펜은 이러한 네일시장에서 이제까지 없었던 새 제품을 창조하여 기존의 제품과 차별화할 것이다. 블링펜의 시장은 20대에서부터 주부들에 이르기까지 네일산업 모든 연령대의 고객들을 대상으로 하며 그 시장의 크기는 무궁무진하다.(appendix. 4-3)? 셀점하지않아 고급화전략에 방해4. 체험형의 현대적인 쇼핑몰4. 신생기업으로서 타경쟁자들 보다 직원들과 판매원들의 경험 부족5. 제품원료의 안정성OpportunitiesSO StrategyWO Strategy1. 미에 대한 관심 증가1. 광고와 참여형식의 홍보활동을 통하여 블링펜의 간편성을 인식시킨다.(S4,-O4)2. 온라인 이벤트를 통하여 블링펜의 사용자들이 자신의 노하우를 공유할 수 있도록 한다(S3-O2,3)1. 네일아트 아카데미를 개설하여 블링펜에 대한 소비자들의 인식 개선(W2-O1)2. 지속성을 늘릴 수 있는 제품을 개발하여 판매 유도(W1-O4)2. 네일케어에 대한 긍정적 인식(Appendix. 5-1)3. 네일아트에 대한 인지도 상승(Apeendix. 5-2)4. 기존 메니큐어에 대한 불편성 인식5. 고객 서비스의 중요성 증가ThreatsST StrategyWT Strategy1. 경기 침체(appendix.6-1)1.저렴한 블링펜의 가격 적극홍보한다.(S2-T1,)2. 환경캠페인을 추진하여 브랜드이미지를 향상(S5-T4)1. 블링펜의 로고와 디자인을 고급스럽게 디자인하여 고급스러움을 추구하는 소비자의 구매를 촉진(W2,3-T3)2. 뷰티쁘띠의 독특한 신제품라인을 개발하여 경쟁력 확보(W2,3-T 2,3)2. 많은 대체제들(저가 제품 포함)(appendix.6-2)3. 불황 속에서도 높아진 여성들의 명품 선호도(appendix.6-3)4. 뷰티제품에 유해 화학성분 첨가에 관한 언론 보도로 고객들의 불안감 증가(appendix.6-4)5. STP 전략5-1.시장세분화 (S : segment)구매자의 나이에 따른 시장 구분10대중고생20대 초반대학생20대 후반직장인30대 이상직장인30대 이상가정주부화장품의 가격에 따른 시장 구분고가중저가초저가(신규시장)화장품은 거의 모든 여성들에게 필수품이 되어있기 때문에 시장이 넓기도 하지만, 그만큼 경쟁이 치열한 시장이기도 하다. 화장품 시장을 세분화 할 때는 연령에 대한 고려가 필수적이다. 화장품의 주 소비자층인것이다.5-3. 포지셔닝 (P : positioning)"이제 불편한 붓칠은 그만해라"- 누구나 어디서든지 쉽고 저렴하게 구입할 수 있는 우수한 품질의 블링펜- 고객과 함께 만들어가는 고객을 위한, 고객에 의한, 고객의 블링펜- 새로운 문화 공간, 화합의 장으로서의 뷰티쁘띠 매장- 간편하고 손쉽게 자신의 개성을 나타낼 수 있는 블링펜뷰티쁘띠의 최대 강점은 저렴한 가격과 현재 170만 명의 회원들을 보유한 온라인 Beautypetit.net이다. 기존의 넷 가입자의 경우 블링펜의 장점들을 잘 인식하고 있는 반면에 아직도 많은 사람들이 블링펜의 장점을 모르고 있기 때문에 새로운 소비자들에게 블링펜의 저렴한 가격과 우수한 질을 알려 신뢰감을 주어야 한다다른 경쟁사와 달리 뷰티쁘띠넷을 통해서 뷰티쁘띠와 소비자들간의 커뮤니케이션을 통해서 그들의 의견과 생각을 받아들이고 그들과 함께 만들어 가는 뷰티쁘띠 블링펜의 이미지를 심어주어야 한다.뷰티쁘띠 매장에서는 친구와 함께, 연인과 함께, 가족과 함께 매장에서 제공하는 블링펜 TESTER와 홍보이벤트를 이용하여 서로 화장품을 발라주고 평가해주며, 매장에서 직접 참여이벤트를 제공하기도 한다. 즉 뷰티쁘띠 매장은 상품을 판매하는 기능을 넘어서 커뮤니케이션이 가능한 문화 공간, 화합의 장으로서 기능을 가지고 있음을 인식 시켜주어야 한다.“ 이제 불편한 붓칠은 그만해라! ” 의 슬로건으로 기존의 매니큐어의 불편함을 부각시키는 동시에, 간편하고 편리한 블링펜의 차별화된 특성을 강조하여 포지셔닝한다.더 이상 손톱에 붓으로 매니큐어를 칠하고 오래도록 말리는 시대가 아닌 펜으로 간편하게 그리고 다양하게 꾸밀 수 있는 특징을 알려 소비자들의 ‘손톱에는 매니큐어다’라는 고정관념을 ‘손톱에는 블링펜이다’로 대체시킨다.Positioning Map6. 경쟁사 분석뷰티쁘띠The Face Shop뷰티크레딧가격저,중가격저,중가격중,고가격상품기초 화장품에서 모든 화장품을 판매기초 화장품에서 모든 화장품을 판매화장품뿐 만이 아니라 여자에게 필요한 바르는 것대리점에

경영/경제| 2009.07.12| 21페이지| 2,500원| 조회(1,020)

화장품산업, swot분석, 마케팅플랜, STP분석, 마케팅관리론, 포지셔닝맵, Ma..

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나의 리더십 진단(다면진단)과 개선을 위한 방안

◈ Contents ◈Ⅰ. 변혁적 리더십 이론적 학습1Ⅱ. 변혁적 리더십 측정도구(설문지)4Ⅲ. 다면진단51.360도 진단52.자가진단 결과6Ⅳ. 진단결과 분석7Ⅴ. 개선을 위한 계획10Ⅰ. 변혁적 리더십 이론적 학습1. 개념 및 등장배경변혁적 리더십이란 기대 이상의 성과를 도출해 내는 과정으로 부하들에게 장래의 비전 공유를 통해 몰입도를 높여 부하가 원래 생각했던 성과 이상을 달성할 수 있도록 동기부여 시키는 리더들의 행위를 말한다. Bass(1985)는 변혁적 리더십은 부하들로 하여금 개별적 목표달성에 집착하기보다는 조직의 사명과 비전에 초점을 두도록 하며, 부하들이 스스로 문제에 대한 해결책을 찾도록 격려하거나 자극을 줌으로서 보다 고차원적인 욕구를 달성하고 기대이상의 성과를 거둘 수 있다고 하였다. 즉 변혁적 리더십은 개개인을 변화시키고 장기간의 조직목표와 윤리적인 측면을 강조하며, 구성원들의 가치에 관점을 둠으로서 그들을 완전한 인간으로서 취급하는 접근법이고 리더와 부하들 간 도덕성과 동기부여 수준을 높이는 호혜관계를 만들어 낸다. 이와 같이 변혁적 리더는 부하들의 욕구와 관심의 보다 깊은 주의를 기울이고 그들의 잠재력을 달성시킬 수 있도록 도와준다.이러한 관점에 근거하여 변혁적 리더십은 조직변화를 위한 역동적인 조직을 창출할 수 있으며, 이러한 비전을 달성하기 위하여 리더는 구성원들로 하여금 노력과 몰입을 유도한다. 아울러 비전을 이행하는 동안 변혁적 리더들을 필요에 따라 부하들에게 비전을 실현하기 위한 동기부여를 시키기 위해 안내와 자기희생에 대한 역할 모델을 제시하고, 또한 변혁적 리더들은 단기적인 현상유지를 위해 환경을 변화 시키려는 가시적 특성보다는 장기적 목표실현을 위한 노력과 강력한 이념적인 신념을 보여줌으로써 부하들을 변화시켜 나가려 한다. 이러한 과정 속에서 리더는 부하들에게 높은 기대감과 확신을 불어 넣어주고 아울러 개별적인 배려를 보여 줌으로써, 리더에 대한 부하들의 강한 긍정적인 감정적 반응을 불러일으키게 된다.2. 변혁적 리더가득을 보던 기득권 세력들의 저항을 불러오기 마련인데 이런 저항을 잘 극복해 내는 것이 변혁적 리더의 중요한 자질이라고 할 수 있다. 그러기 위해서 리더는 사회적 건축가가 되어서 변혁이 현실화 되도록 변화를 강화하고, 유지되도록 하는 문화가 형성되도록 노력해야 한다.3. 변혁적 리더십의 구성 요소1) 카리스마자신이 가진 개인적 능력을 통해 부하들에게 커다란 영향을 미칠 수 있는 리더의 능력을 말하는데 변혁적 리더의 요소인 카리스마는 부하들로부터 긍지, 신뢰, 존경을 받는 것을 수반하여 기존의 질서를 변형시킬 수 있을 만큼 부하들의 이해관계를 초월시켜 충성과 헌신으로서 부하들을 자극시킨다. 따라서 카리스마적 리더는 변혁적이며, 당면하고 있는 상황을 초월하고 합리적인 보상약속이나 즉각적인 처벌위협과 추종의 상호교환을 능가하는 보편화된 영향력을 가지고 있으며 부하들은 카리스마적 리더와의 일체감을 갖기를 희망하고 높은 신뢰감과 자신감을 가질 수 있다. 그리고 변혁적 리더는 비록 카리스마적으로 보인다 할지라도 부하들에게 고도의 자율성을 부여함으로써 부하들은 발전을 촉진하고 사명과 비전으로 변화를 자극하고 최상의 잠재력을 발휘하여 과외의 노력을 수행하게끔 부하들에게 영감을 불러일으킨다.2) 개별적 배려상사가 조직 구성원 개개인에 세심한 관심을 기울여 개개인이 갖고 있는 욕구나 역량을 파악하고 개개인에 맞게 대우해 줌으로서 부하 스스로 동기유발 하도록 만드는 것을 의미한다. 이러한 상사는 부하들 각자의 요구나 역량에 따라 개별적인 배려를 하기 때문에 부하들의 욕구를 가질 수 있도록 도와준다. 또한 이러한 상사는 부하들로 하여금 자신이 조직의 일원으로서 가치 있는 존재라고 느끼게 함과 동시에 같은 조직 내의 다른 구성원들도 중요한 존재라고 느끼게 하기 때문에 조직 구성원간의 신뢰감을 증진시키는데 중요한 역할을 한다. 이러한 과정에서 부하들은 자신에게 주어진 직무에 보다 만족하게 되며, 자신에게 세밀한 배려를 해주는 자신의 상사에게 높은 만족도를 갖게 되고 높아진 부하들의 직무국제적인 안목과 무한한 경쟁력을 갖춘 변혁적 리더를 잘 활용해서 조직의 성과를 극대화시켜야 한다. 인간은 보다 더 나은 삶을 추구하고자 직업을 갖게 되고 몰입을 통해서 보람과 행복을 느끼고 또 다른 미래를 그릴 수 있다 라고도 해석 할 수 있을 것인데 따라서 리더는 변혁적 리더십을 통해 조직구성원의 고차원적인 동기의 자극을 통해 그들의 태도, 신념 등에 영향을 미쳐 조직몰입을 할 수 있도록 해야 한다. 직무만족은 일을 통해서 느끼는 즐거움, 개인의 태도와 가치, 신념, 욕구, 환경 등의 수준에 따라 개인이 느끼는 감정이라고 말할 수 있는데 조직은 조직구성원이 직무만족을 할 수 있도록 영업조직의 환경을 개선하고 일에 대한 즐거움을 느낄 수 있도록 보상을 통한 리더십의 발휘도 필요하리라고 본다.변혁적 리더는 강한 자기 확신과 이념적 신념을 보유하고 있으며, 부하들에게 높은 동기를 부여하고 부하들의 동기, 신념, 가치관 등에 강력한 영향을 미친다. 또한 리더가 조직의 방향을 설정하고 이를 위해 조직원들이 작업 수행을 잘 할 수 있는 여건을 만들어 주는 것을 포함한다. 즉, 변혁적 리더십은 부하의 정서, 가치관, 윤리, 행동규범 그리고 장기적 목표 등을 바꾸어 줌으로써 개인을 변화시키고 변혁시키는 과정인 것이다. 이러한 변혁적 리더십은 조직원들로 하여금 성과를 낼 수 있게 해주며, 오늘날처럼 불확실한 상황의 기업환경변화에 신속히 적응하고 조직의 유연성을 제고시켜 준다는 점에서 중요한 리더십이론으로 볼 수 있을 것이다.Ⅱ. 변혁적 리더십 측정도구(설문지) 변혁적 리더십 측정도구아주 대단히 그렇다 5 상당히 그렇다 4 어느 정도 그렇다 3별로 그렇지 않다 2 전혀 그렇지 않다1. 다른 사람들이 이야기 할 때, 그들이 말하는 것에 대단히 주의를 집중한다. ( )2. 의사소통을 명확하게 한다. ( )3. 신뢰감을 준다. ( )4. 다른 사람들을 잘 살펴준다. ( )5. 실패를 회피하기 위해 지나치게 노력하지 않는다. ( )6. 다른 사람들의 업무가 더 의미 있는 것이 되도록다. ( )Ⅲ. 다면진단나의 리더십에 대한 다면진단을 위해 본인, 그리고 본인과 가장 가까운 그룹들을 대상으로 설문을 실시했다. 그 대상은 가족, 고등학교 동료들, 대학교 동료들, 남자친구이다.가족에서는 아버지, 어머니, 언니에게 설문을 실시했고 고등학교 동료 그룹에서는 나와 가장 가까운 5명의 친구에게 설문을 실시했다. 대학교 동료 그룹에서는 선배와 동기를 포함하여 7명에게 설문을 실시했다. 마지막으로 남자친구에게도 설문을 실시하여 나에 대해 더욱 더 자세히 알아보고자 했다.설문에 앞서 대상들에게 솔직한 답변을 부탁하여 본 설문 조사에 있어서의 진실성을 얻고자 했다.1. 360도 진단2. 자가 진단 결과( *16~20 高 , 14~15 中 ,14미만 著)1) 관심1. 다른 사람들이 이야기 할 때, 그들이 말하는 것에 대단히 주의를 집중한다. (4 )7. 어떤 상황에서 핵심 이슈에 초점을 맞추는 것 같다. (3 )13. 우선순위를 명확하게 설정하고 있다.(4 )19. 중요한 것으로 간주한 이슈에 다른 사람들이 초점을 맞추게 한다. (4 )합: 15 中2) 의미2. 의사소통을 명확하게 한다. (3)8. 종종 비정상적인 방법으로 당신이 의미하는 바를 효과적으로 이해시킨다.( 1)14. 다른 사람이 느끼는 기분에 맞춘다. (5 )20. 아이디어 뿐만 아니라 감정까지도 의사소통한다. (5 )합: 14 中3) 신뢰3. 신뢰감을 준다. (4)9. 다른 사람들이 맡은 업무에 몰입해서 끝까지 따라올 것이라 믿는다.(2)15. 분명한 입장을 갖추고 나면 거의 변화하지 않는다. (2 )21. 다른 사람에게 내가 처해 있는 입장을 알게 한다. (5 )합: 13 低4) 자신4. 다른 사람들을 잘 살펴준다. (5)10. 자기 존중심이 대단하다. (3)16. 자신과 다른 사람들의 장점에 초점을 맞춘다. ( 5)22. 어떤 그룹에 적응하는 방법을 안다. (5)합: 18 高5) 위험5. 실패를 회피하기 위해 지나치게 노력하지 않는다. (2)11. 신중하게 계산된 위험을 감수하는 것을 즐긴하고 있는 나로서는 현재 취업에 대한 부담감이 매우 크다. 내 미래를 긍정적으로 바라보는 것보다 부정적인 불안감이 크기에 이러한 결과가 나온 듯하다. ‘대기업’에 취업을 하겠다는 포부를 가졌다가 몇 번의 실패 후, 더 맞서보자는 도전 대신에 자꾸만‘공무원 공부’나 ‘대학원 진학’등의 다른 길을 생각하는 내 자신을 보면 위험을 늘 회피하려는 경향이 있어왔던 것 같다.상대적으로 자신, 감정, 관심, 의미의 차원이 높게 나타난 것으로 볼 때, 타인을 존중하고, 대인관계 속에서 즐거움을 찾으려하는 관계지향적인 모습을 갖고 있다고 할 수 있겠다.2) 가족이 생각하는 나 (高: 신뢰, 감정 中: 관심, 자신, 위험 低: 의미)본인이 생각하는 나에서는 의미차원이 中으로 나온 반면, 가족은 나에 대해 의미차원을 낮게 평가했다. 이것은 가족 속에서 나의 의사소통 방법이 잘못되어 있다는 것을 뜻한다.‘가족’이라는 공동체 특성 상, 나는 그 속에서 숨김없이 나 자신을 드러낸다. 나의 편안함만을 추구하다보니 내가 기분이 좋지 않을 때는 아버지, 어머니, 언니를 배려하지 않는 경우가 많다. 또한 우리 가족은 서로에게 고맙다거나, 미안하다거나 하는 감정표현을 잘 하지 못한다. 그러한 환경 속에서 나도 가족들에게 감정에 대한 의사소통이 많이 부족한 듯 하다.본인이 생각하는 나에서는 신뢰차원과 위험차원이 낮은 점수를 받은 반면, 가족은 나에 대해 신뢰차원을 높게, 위험차원도 낮지 않게 평가했다.이것은 가족들의 나를 향한 믿음에 비롯된 것이라고 하겠다. 또한 나의 감정에 대한 의사소통 부족으로 나의 불안감을 가족들에게 많이 내비치지 않았다는 것도 신뢰와 위험차원이 높게 나타난 요인이 될 수 있다.3) 고등학교 동료들이 생각하는 나 (高: 위험 中: 관심, 자신, 감정 低: 의미, 신뢰)본인이 생각하는 나에서 위험차원이 가장 낮은 점수를 받은 반면, 고등학교 동료들이 생각하는 나는 흥미롭게도 위험차원에서 가장 높은 점수를 받았다.이것은 남들 앞에서 늘 강해보이며 자신감 있는 모습을 보이고 싶다.

경영/경제| 2009.07.12| 12페이지| 3,000원| 조회(1,724)

변혁적리더십, 리더십측정도구, 다면진단, 리더십 향상

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노사 갈등 해결을 위한 경영진의 역할(UPS파업 사례 중심으로)

◈목 차◈Ⅰ. 서론Ⅱ. 본론1. UPS사 소개2. UPS사 현황3. UPS사 종업원의 만족4. UPS사 노사간의 갈등5. UPS사 노동자 불만족의 이론적 적용(1) 직무설계방법과 적용(2) 메이요의 인간관계론과 적용(3) 아지리스의 미성숙 성숙 이론과 적용(4) 허즈버그의 2요인 이론과 적용6. 갈등해소를 위한 경영자의 과제 및 역할Ⅲ. 결론Ⅳ. 참고문헌Ⅰ. 서론우리는 신문이나 TV 라디오 방송 등 미디어를 통하여 근로자들의 파업으로 인한 사무실 점거 농성이나 경찰과의 유혈 충돌 사태 등을 쉽게 접하는 현실에 놓여 있다.이러한 노사의 갈등 문제는 사회 계층 간의 갈등을 유발하여 한 기업의 생산성 저하를 초래는 것은 물론 더 나아가 국가 경쟁력 저하까지로 연결 될 수 있다.현재 우리는 지식 중심의 사회에 살아가고 있다. 이러한 현실에서 기업의 인적자원은 다른 어떤 자원들보다도 중요하다고 할 수 있다.UPS는 CNN, 코카콜라와 함께 미국 애틀랜타를 대표하는 기업이자 세계 최대 화물 배송 탁송 업체이며 지가 선정하는 ‘가장 존경받는 미국 기업에 20번 연속 선정될 만큼 기업 평판도 좋다.이 회사의 전세계 사업장에서 일하는 직원은 37만 명에 이른다. 모든 기업에게 성공적인 노사 권리는 지속 가능한 성장의 열쇠가 되고 있지만 직원들이 일일이 고객을 찾아 나서야 하는 UPS에게 노사 관리는 기업의 성패가 달린 절박한 과제다. 노사 관리에 실패할 경우 회사 업무가 전면 마비된다는 절박함 속에서 UPS는 설립 초기부터 노사간 신뢰를 바탕으로 하는 경영을 중시해왔다. 그렇게 노사관계를 중요시했던 UPS에게도 노사 간의 이해 불일치로 인한 갈등이 생겨나게 되었다.우리는 UPS사의 사례를 통해 이런 근로자들의 행동을 우리는 어떻게 바라보아야 하며 노사간의 갈등 문제를 효과적으로 해결하기 위해 경영진들이 어떤 행동을 취해야 하는지를 알아보고자 한다. 이를 위해 우리는 아래 네 문제에 초점을 맞춰 리포트를 작성할 것이다.1. 직무설계방법의 관점에서 UPS사 종업원 만족의 결핍을 고객 서비스를 제공하기 위해 기술을 매우 중요시 한다. UPS의 기술은 특별히 고안된 소화물 배달 차량에서 전세계 컴퓨터 및 통신 시스템에 이르기까지 광범위하다. 예를 들어, UPSnet은 국제 운송 소화물 처리 및 배달을 위한 정보 처리 과정을 제공하는 글로벌 전자 데이터 통신 네트워크다. UPS 위성을 포함하여 500,000 마일 이상의 통신선을 가진 UPSnet은 46개국에서 1,3000 곳 이상의 UPS 배달 거점을 이어준다. 이 시스템은 매일 821,000 개의 소화물 위치를 조회한다. 1986년과 1991년 사이에 UPS는 기술 향상을 위하여 미화 15억 달러를 투자하고, 그 다음 5년에 걸쳐 미화 32억 달러를 추가로 투자하기로 계획했으며 이러한 기술 혁신은 효율성을 높이고 고객 서비스를 향상하기 위한 것이다.? 전망I980년대 중반 UPS는 운영 효율성과 신뢰성보다는 주로 고객의 요구에 초점을 두는 고객 중심 서비스를 강조하기 시작했다. 오늘날 UPS는 컴퓨터 기반의 MaxiShip와 같은 서비스를 통해 고객으로 하여금 소화물 운임과 지역 구분에서 사용자 정의 관리 보고서 준비에 이르기까지 전체 운송 과정을 운영할 수 있게 해 준다. UPS는 가격 및 서비스 종류에서 완전히 새로운 사업 분야에 이르기까지 기본 서비스를 계속 확장해 나갔다. UPS 로지스틱스는 포괄적인 컨설팅 서비스로서 UPS가 운임 지불, 세관 통관, 창고보관, 운송사 선택, 운임 협상, 조회, 정보 시스템, 전자 데이터 교환, 운송기 관리, 주문 처리 및 재고 관리를 포함하여 고객 개개인의 요구에 맞는 서비스를 제공한다.? UPS만의 차별화 된 상품과 서비스UPS는 고객의 다양한 요구에 부응하고 조건에 따른 차별화된 서비스를 제공하기 위해 화물의 종류와 규격, 배달의 긴급성, 지역여건 그리고 소요비용 등에 따라 특화된 상품과 서비스를 개발하여 제공하고 있다. 예를 들면, 긴급을 요하는 서류 및 소화물을 전 세계 230개 국가로 가장 빠르고 안전하게 door to door 특송내지 않았다. 그러나 파업으로부터 생긴 나쁜 감정을 줄이기 위한 경영진의 시도에도 불구하고, 감독자와 노동자와의 관계는 긴장 되었고, UPS의 직원의 연례조사는 직원만족이 작년보다 5%떨어졌다는 것을 보여줬다. 그리고 직원들은 UPS에서 일하는 것을 자랑스러워하지만 더 많은 피드백과 회사에 대한 정보를 원하며, 또한 직원들은 일부 상위임원들이 접촉이 어려운 것과 정책에 대한 노동자의 생각이나 반응에는 무관심한 것에 불평했다.3. UPS사 종업원의 만족(1) 직원들의 주식 소유UPS사는 직원들에게 주식을 소유하게 함으로써, 자신의 비즈니스에 의무와 동기를 갖게 하였다. 이는 보상시스템을 통한 동기부여 중 이윤분배제도에 해당하는 것으로 생각된다.이윤분배제도는 종업원들에게 회사 이익을 일정부분을 제공하는 제도이다. UPS사는 회사의 주식을 직원들에게 배분하여 줌으로써, 조직의 목표를 직원과 함께하여 경제적 성과를 공유한다, 즉 직원들 개개인의 성과가 누적되어 회사의 이익이 상승할 때 개인이 소유한 주식도 상승함으로 그 이윤을 직원들에게 배분하여 주는 것이다(동기부여). 일단 주식을 소유한 직원은 자신들의 주식을 위하여, 자신들의 직분에 더 충실하게 될 것이다.(2) 인턴십 프로그램 제공UPS는 40명의 매니저와 감독자들을 매년 UPS재단아래 한 달의 기간 동안 지역사회 인턴쉽에 보내는 인턴쉽 프로그램을 갖고 있다. 이것은 욕구충족을 통한 동기부여라고 할 수 있다. 매니저나 감독자들은 회사 내에서 상위계층에 속하기 때문에 욕구단계의 모델 중 높은 곳에 속하는 존경욕구나 자아실현의 욕구를 만족시켜줌으로써 동기부여를 해줄 수 있다. 다른 말로 종업원들의 성장욕구를 만족시켜 주는 것인데 이것은 개인이 더 나은 인간으로 성장하고 발전하는데 도움을 준다.지역사회 인턴쉽을 통해서 매니저나 감독자들이 자신들의 부족한 부분을 더 배울 수 있게 함으로써 욕구를 충족시켜주고 더욱 회사 일에 매진할 수 있도록 동기부여를 시켜준다.4. UPS사 노사 간의 갈등UPS의 경영자와 노동자들 사 이윤을 내는 강력한 초국적 기업이었다. 하지만 UPS사의 모든 성공은 파트타임과 저임금 노동자의 희생 위에 세워진 것이었다. UPS는 프랑스의 프로스트 파슬 서비스를 인수한 이후 수백 명의 노동자들을 해고했다. 벨기에와 네덜란드에서 UPS사의 직원들은 지속적으로 파트타임 노동자로 전환되고 있었으며, 영국의 UPS사에서 파트타임 일자리의 비율은 몇 년 사이에 6%에서 30%로 증가했다. 이렇게 해서 1986년에 42%이던 UPS의 파트타임 노동자 비율은 10년 뒤인 1996년에는 60%를 넘게 되었다. 그러나 이들의 80% 이상은 정규직 일자리를 원하는 비자발적인 파트타임 노동자였다. 더구나 이들의 임금은 1982년 이후 시간당 8달러에 묶여서 한번도 인상되지 못했다.또한 화물운송 분야에서 격화된 경쟁으로 인해 UPS사 노동자들의 작업 강도가 대폭 강화되어 절대 노동시간 자체가 엄청나게 증가했다. 임금 동결, 대기시간 중 임금지불 삭감, 각종 부가급부 축소 등 노동조건 전반에 걸쳐 지속적인 후퇴 현상이 나타나게 되었다.기업은 업무 계획을 통해 직원들로 하여금 직접 자신의 작업 책임을 결정하게 하고, 보상의 근거가 되는 실적 기준을 설정하게 하여야 한다. 이렇게 업무계획은 고용 결정 및 향후의 업무 할당을 확정하는 과정에 참여하게 하는 매우 가치 있는 도구가 되는 것이다.하지만 UPS사는 ‘생산성 향상’이라는 하나의 목표에만 급급하여 종업원을 생각한 직무설계를 효과적으로 실천하지 못했다. 이에 따라 UPS사는 ‘보수와 실적을 연결시킬 수 있는 확실한 기초’를 마련하지 못해 종업원의 불만족을 초래했다.② 커뮤니케이션 및 피드백의 결여대부분의 경영자들은 업무계획과 실적검토를 직원들을 징계하는 수단으로 사용한다. 자신의 기대에 미치지 못한 경우나, 몇 안 되는 잘못이나 실수를 지적하는 경우에 그렇다. 이러한 행동은 경영자와 직원 간의 관계를 악화 시키는 행동이며 이보다는 원하는 실적에 대해 칭찬하고 잘 수행된 과업을 인정할 필요가 있다. 긍정적인 강화는 다른 어떤 접영진들은 오직 근로자는 여타의 기본적 욕구 보다는 임금을 근로자들의 주요 삶의 목적으로 단정 지음으로써 이것만을 해결해 주면 모든 것이 계획대로 이루어질 것이라고 확신을 했다. 그래서 임금을 올려주고 이에 대한 업무 부과량을 지시한 것이다. 그러나 이 인간관계론에서 보는 것과 같이 UPS의 직원들의 목적은 임금인상만은 아니었다. 노동자들은 임금 외에도 그 회사 전반에 관한 정보와 문제 해결 과정에 있어 경영진과의 원활한 의사소통을 원했던 것이다.(3) 아지리스 미성숙 성숙 이론과 적용1) 아지리스 미성숙 성숙 이론 개요아지리스의 미성숙?성숙 이론은 기존 사회의 조직에 보편화되어 있던 맥그리(McGregor)의 X?Y이론에 반발하며 등장한 것이다. 아지리스의 미성숙?성숙 이론의 내용은 인간의 퍼스낼리티는 유아기의 미성숙 상태에서 성인으로 자라면서 점차 성숙 상태로 변화한다는 것이다.맥그리거는 개인의 퍼스낼리티가 X이론적 측면과 Y이론적 측면의 두 가지 측면이 있어 개인은 둘 중 어느 하나에 해당된다고 말했으나, 아지리스는 건강한 개인의 경우에 유아시절에는 미성숙 상태의 인간이었다가 성인으로 성장해 가면서 성숙한 상태로 변화 된다고 주장하여 두 이론 간의 차이점을 읽을 수 있다. 미성숙 상태에서 성숙한 상태로의 변화는 연속선상에 놓여 있으며 이러한 연속체 (Countinum)를 따라 미성숙 상태에서 성숙 상태로 이행하는데, 이행단계가 총 7단계로 구성되어 있는데 표로 정리하면 다음과 같다.[표1] 아지리스(Argyris)의 Personality 연속체미 성 숙성 숙수동적 행위능동적 행위의존성독립성행동양식의 제한다양한 행위얕은 관심깊은 관심단기적 안목장기적 안목종속적 지위대등 혹은 우월한 지위자아의식 결여자아의식과 자기통제아지리스의 Personality 연속체의 특징은 다음과 같다.① 이 7단계는 전체 Personality의 한 측면만을 나타낸 것이므로 어떤 경우 Personality는 개인의 지각과 자아 개념, 적응?조정에 의존한다.② 이 7단계는 연속체의 유년에식된다.

경영/경제| 2009.05.27| 18페이지| 2,500원| 조회(585)

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