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[무역영어] 무역영어 selling offer 평가D별로예요

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경영/경제| 2004.11.19| 1페이지| 1,000원| 조회(560)

무역영어, 오퍼, selling offer

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[소비자행동론] 소비자행동론 중국제품 도약

소비자 행동론 1차 개인리포트경영학과 20001112 김태화※중국산 제품 품질 급상승 ‘메이드 인 코리아’ 직격탄- 어떤게 중국산이고...어떤게 한국산일까(http://www.chosun.com/economy/news/200411/200411010315.html)위의 제목은 조선일보 경제면 IT?과학부분에 실려있는 기사입니다. 11월 1일자 내용입니다. 간단히 설명을 드리자면 중국에 한국의 중견기업들이 서로 경쟁적으로 진입을 하여 한국의 중국에 앞선 기술적 우위를 지금은 거의 다 따라잡고 그로 인한 시장에서의 매출과 점유율을 오히려 역반응을 일으키고 있음을 알 수 있습니다. 그의 대표적인 예로 휴대폰과 전자레인지, 그리고 백색가전, 자동차부분에서 수출과 공장이전 등의 위험성이 따르고 있음을 알 수 있습니다.아래의 사진은 한국 삼성, 엘지, 중국의 판다, 그리고 한국의 VK 핸드폰입니다. 이 사진을 통해서 외모적인 형태로 인한 시각적인 인지에 차이가 없음을 나타내고 있습니다.◇휴대폰 산업 → 중국의 버드, TCL, 콩카, 판다 등의 중국산 제품의 강세전자레인지 → 삼성전자의 시장 포기, 그에 따른 갈란츠사의 대공세백색가전 → 하이얼은 이미 역으로 한국의 내수시장을 공략 중특히 와인냉장고 시장의 50% 장악, 기타 제품 출시예정말레이시아의 자동차 → 대우자동차의 기술, 말레이시아 프로톤 자동차의 신차개발 및 출 시 예정, 대우의 부도시 우수인력 확보중국의 자동차시장 → 베이징현대자동차(합작회사), 외향상의 성공, 내부적으로는 현대의 우수한 기술의 이전을 간접적으로 요구중◇위와 같이 요약을 할 수 있습니다. 이는 중국내의 소비자뿐만 아니라 가까운 미래에 국내의 소비자들 역시 값싸고 품질이 비슷한 ‘메이드 인 차이나’ 제품을 구매할 가능성이 높아짐을 알 수 있습니다.? 이에 대한 지각 - 이런 기사에 대하여 국내의 소비자들은 서로 다른 지각을 하고 있을 것 입니다.1. ‘아무리 기술수준이 따라왔다고 해도 삼성이나 엘지 등의 국내 굴지의 기업들에는 상대 가 안될 것이라는 일반적인 지각’2. ‘가격이 저렴하고 기술적인 면에서 부족함이 없다면 구매해 볼만 하지 않은가’3. ‘아무리 싸다고 해서 국내 제품이 아닌 외제를 살 필요가 있을까’이와 같은 간단한 반응들이 나타날 수 있습니다. 국내의 소비자들은 위의 기사에 대해 정말 다양한 지각을 하게 될 것입니다. 아직 중국의 제품들이 본격적으로 진출했다고는 볼 수 어렵지만 진출이 가속화될 경우 국내의 기업이나 중국이 기업들은 마케팅 전략상 신중히 해질 필요가 있음을 알 수 있습니다.? 위의 기사가 소비자의 지각에 영향을 미치는 요소로는...1. 일단은 국내의 기술들이 이전되고 중국내에서의 기술개발을 통하여 국내의 기술과 비슷 해졌음을 알리고 있어 일단은 균형화를 이루고 있음을 알 수 있습니다.2. 지금의 국내 정세나 소비자의 습관등을 들 수 있습니다. 특히 휴대폰의 경우 애니콜 사 용자는 지속적인 구매를 이끌고 있다는 사실입니다. 그리고 지금의 경기가 안좋은 상황에 서 필수품의 하나인 휴대폰의 중국제품의 유통은 소비자에게 ‘저렴한 가격에 비슷한 성 능’이라는 좋은 매력을 가지고 있음을 알 수 있습니다.3. 보통 소비자들은 과거의 경험을 통해서 제품을 구매하려는 방어적 구매를 많이 지향하 는 편입니다. 이는 중국산이라는 사용되어지지 않았던 제품의 경우, 선뜻 구매하려는 의 사가 주어지지 않음을 예상할 수 있습니다.4. 중국의 국민들은 현재 예전의 우리 나라와 같은 자국품 사용에 대한 캠페인이 이어지고 있는 것을 알 수 있습니다. 이는 사회적으로 볼 때 집단적인 성향이기 때문에 중국내 소 비자들은 중국산(중국 국산)의 제품을 구매하려는 우선적인 생각을 할 것입니다.? 우선 중국의 제품들이 국내로의 본격적 상륙시(소비자 자신의 선택적 지각)1. 국내의 소비자들은 여러 제품에 대한 탐색이 가능2. 국내외 제품에 대한 큰 차별이 없음(중국의 경우, 아직 인식상 후진국)3. 중국기업의 국내 마케팅시 기능, 가격 중점의 전략이 필요→ 이는 국내기업의 메이커나 기존의 시장 유지를 위한 마케팅 비용의 확대로 제품의 비 용이 오히려 확대, 중국기업과의 가격경쟁에서 우위를 점하기 더더욱 어려워짐4. 소비자들은 기존의 사용 제품과 새로운 중국산 제품을 비교, 선택 과정을 거침→ 이 때, 국내의 제품이라는 신념과 태도가 강하게 나타나게 되면 지각적 방어 행동으로 나타나게 됩니다.5. 우선 중국산 제품의 진출에 따른 소비자의 행동은 국내 사정과 개방적인 사고방식과 기 타 개인적인 주관 등을 통해 제품구매는 이루어질 것이라고 고려됩니다.◇ 중국제품과 국내제품의 지각도 변화? 위의 지각도 묘사 그래프는 국내와 중국의 휴대폰 제조업체들의 위치입니다.- 국내 제품 및 외제품 : 삼성, 엘지, 큐리텔, KTF등의 사업자 그리고 팬택, 노키아, 모토 로라 등의 사업자- 중국제품A : 중국의 개방적 시장이 아닐 때의 제품군들입니다. 이는 가격이 저가격이면서 도 기술 수준도 낮아서 국내에서의 상품성이 없었을 때를 말합니다.- 중국제품B : 현재 중국의 기술수준은 국내의 자본과 함께 기술의 투입을 통하여 세계적 인 표준적 기술의 수준에 이르렀다고 위의 기사에서 말했습니다. 이는 제품 구매의 우선 순위가 가격인 경우, 절대적인 수세에 몰릴 수 있다는 것을 말하 고 있습니다.⇒위와 같은 사실을 국내의 소비자가 어떻게 인식할지는 아직 모를 일입니다. 소비자들의 가장 소구하는 것이 무엇인가에 따른 차이가 나타날 것으로 보입니다.◇위의 기사는 국민들에게 어떤 의미를 내포하고 있는가에 대한 의구심을 가지게 합니다.? 어떤 태도변화를 가지고 올 것인지...시나리오1시나리오2신념‘가격은 조금 비싸더라도 쓰던 국산을 사용하겠다’‘가격이 싸네? 암꺼나 쓰지 뭐! 비슷하다는데 뭐! 한번 써봐야겠다.’감정‘지금까지의 만족해왔다’‘사용중인 제품에 대한 불확실한 신뢰, 새로운 것에 대한 소비 호기심’행동의도‘새로운 제품에 대한 불안감을 해소하고 안정적인 것을 구매, 소비’‘저렴하고 기능이 비슷하다면 중국산이라도 쓰겠다. 왜 괜한 돈을 쓸꺼니..’⇒ 이는 시나리오를 통해 소비자 행동 변화를 비춰봤습니다. 이는 극히 단순화 시킨 내용이라서 가격과 성능면 이외의 요소들은 배제한 상태입니다. 이외의 서비스, 고객접근성들을 포함하게되면 시나리오의 수정을 불가피할 것으로 예상됩니다.◇이 신문의 내용은 소비자들에게 휴대폰의 구매행동을 고관여적인 상태에서 저관여적 상태로 변화시키려는 의도가 있다고 보여집니다.

경영/경제| 2004.11.19| 5페이지| 1,000원| 조회(335)

경쟁력, 고관여, 저관여, 중국제품, 한국제품

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이비즈니스 기업 분석

◎문제 1번내용 : 두루넷 쇼핑(전자상거래 사이트)·산업의 특성 : 인터넷 전자상거래는 그 시장규모가 상상을 초월할 정도로 방대하며 무궁한 가능성을 지닌 사업이다. 또한 기술과 사업의 변화속도는 예측이 불가능할 정도로 변화하고있다. 이러한 변화는 전자상거래 업체가 다양한 비즈니스모델의 창출을 요구하고 있습니다.{년도2001년2002년2003년2004년시장규모(억원)3.3005.4009.00014.900·산업의 성장성 : 인터넷 전자상거래는 규모면에서 매년 급속한 신장세를 보이고 있다. 아래의 도표에서 보는 바와 같이 B2C 비즈니스의 경우 매년 60% 이상의 성장을 보일 것으로 전망되고 있습니다.※ Andersen Consulting에서 발표한 추정치·경기변동의 특성 : 인터넷 전자상거래의 경우 이미 산업 및 국민 전체적으로 PC보급확산 및 전용회선의 확대 등으로 기존 판매망과의 대체관계 또는 보완관계에 있는 산업이므로 경기변동에 다소 영향을 받을 수는 있습니다.·경쟁요소 : 상품의 구성 및 고객 관리 영업전략에 있어서 국내의 대형 B2C 사이트들과의 차별화 전략과 몰 구축, 상품의 배송, 결제에 이르기까지 중소형 오프라인업체들에게 전자상거래를 위한 토탈 서비스를 제공함으로써 틈새시장을 공략하고 있습니다.·현재 시행되고 있는 서비스.- 몰호스팅 서비스 : 2002년 초에 오픈한 daum장터는 국내 최대 커뮤니티와 접속자수를 자랑하는 daum과의 사업제휴를 바탕으로 전자상거래에 대한 회사의 축적된 노하우를 가지고 영업 및 운영을 진행하여 불과 몇개월만에 업계 선두주자로 기반을 다지고 있다. Service Product의 다양화를 통한 매출액 증대 및 영업력 확대를 위한 영업사원제도를 운영하고 있으며 고객(입점사) 서비스 만족도 제고를 위한 관리를 체계화있게 추진하고 있다. 현재는 기존 다음과의 제휴외에 NHN과의 제휴를 통해 네이버 소호몰 신규 서비스를 제공하여 오고 있습니다.- 넷포인트 서비스 : 넷포인트는 온라인 통합마일리지 서비스의 선두업체로서 온라인 마케 거래 포괄적 제휴.2001년 1월 골드 클래스와 일반 클래스로 나누어 상용서비스의 기점 마련.6월 경영지식몰의 사업 개시, 9월 오프라인 강의 실시.12월 교육 강의 내용 수록 CD의 발매 실시.(국내 최초)2002년 2월 사이버 경영 교육 과정(eMBA과정)5,6월 매경 인터넷 경영교육분야 단독 입점, e-campus, e-HD.com에 경영교 육컨텐츠 제공6월 이후 SK 및 타 기업의 교육 실시 분야에 컨텐츠를 제공하고 기업들의 사이버교육과정에 단체로 입과함.9월 매경과 휴넷의 직장인 실무 특강을 개최함.5월부터 AtoZ 시리즈 출시(경영전략수립, 사업계획서 작성, 피터 드러커 경 영학)2003년 현재 경영 아카데미에서는오프라인 - 마케팅 전문가, 전략기획전문가과정이 교육중인 상태.사이버 교육 - 변화관리 과정, eMBA 7개 과정, 전략기획실무, 마케팅플랜 수립실무 과정 교육 중, 피터드러커의 경영학 과정도 교육중.휴넷과 매경의 직장인 실무특강 - 현재는 특강이 없습니다.사업의 내용 : 휴넷의 사업구조- 휴넷의 2001년은 사업구조 정립의 시기였다면 2002년은 정립된 사업을 할 수 있도록 상품을 개발하는 단계라고 할 수 있음.- 2002년 사이버 MBA 과정 신설을 위한 과정 개발함(1) 경영아카데미ㅇ 사이버 연수원 개원 (2월 25일)ㅇ 휴넷 벤처실무특강 종료 (2000.6-2002.1 총 61회)ㅇ 휴넷-매경 직장인실무특강 시작 (2002년 9월)ㅇ 오프라인 경영전문가과정 운영(총 12차수, 329명/210백만원)ㅇ 기업체 맞춤교육 운영 (현대캐피탈 2개 창수)ㅇ 외부 교육기관 컨텐츠 제휴( eCampus, 다음, 매경, eHD, 중소기업진흥공단 사이버 연수원 등)ㅇ 온라인 교육 과정 개발 (총6개)ㅇ 2003년도는 오프라인 위탁교육 확대 및 사이버 교육의 질적 양적 확대를 위해 매경 휴넷 MBAonline 과정 개설, 직무 교육 확대, 사이버 연수원 개념 확대, WBT등 혼합된 형태의 고급 과정 개발 등(2) 골드클래스ㅇ 개인 및 법인 회원제도로어서 사용에 편리함을 두고 있습니다.·사이트는 그저 홍보만을 위한 일방적인 사이트가 아니라 서로 쌍방간의 이해가 오가게 만들어놓은 사이트입니다.간단히 설명을 하자면 고객이 필요로 하는 직접적인 영화표의 정보나 상영시간 등의 제공으로 편리함을 도모하고 메가티즌이란 일종의 회원제를 이용하여 소속감을 느끼게 하여 고객관리를 유용하게 하였으며 표의 예매로 인해서 시간의 절약과 미리 예약하는 방법을 만들어 놓고 있다. 그리고 고객을 위한 이벤트를 계속적으로 실시하고 있으며, 이것을 통한 오락의 개념을 만들 수 있었습니다.또한 메가 뉴스란 란을 이용해서 메가 박스의 공지 사항이나 개봉작의 홍보, 휴대폰분실 조회, 할인카드의 소개 등을 통해서 서로의 의견을 주고 받는 기능이 있습니다.그리고 이벤트 설문이라는 것을 만들어서 사람들이 설문에 참여하고 경품을 타고 하는 가운데 서로의 의사와 정보의 쌍방향적인 교류가 이루어질 것입니다.·이 사이트는 실시간적으로 정보의 변화가 이루어져야 될 것입니다. 남은 표의 수나 영화에 대한 간결한 설명이 계속 나오므로 정보의 이용수준이 예상외로 쉬울 것이라고 생각하는데 예매하는 상에서 카드의 결제나 다른 기록을 하려면 귀찮은 부분이 남아있습니다. 그리고 좌석이나 이런 면에서 불만을 가질 수도 있고 나중에 만약의 일이 생길시 할 수 없는 비용의 낭비가 일어나는 등의 불편을 가져올 수 있습니다.그리고 나머지의 사이트는 쉽게 링크가 되어있어서 편리하게 이용할 수 있으며 접할 수 있는 내용들도 많아 유용하고 전달이 쉽다고 볼 수 있습니다.{CGV VSMEGABOX공통점 : 예매 서비스의 비중이 큼. 이벤트 행사로 관심 유도. 자사에 대한 불만을 받아들임.차이점 : CGV의 경우 MyCGV란 맵이 있어서 고객만의 선택을 할 수 있는 기회를 주고 있습니다.특히 사항 : 두 회사는 회원카드를 발급하고 고객을 관리하는데 집중하고 있고 할인서비스나 이벤트로 지속적인 고객 유치에 힘을 쓰고 있다.·다른 영화관의 사이트와 사실상의 큰 차이는 없습니다.지금 현재 을 가지게 합니다.예매는 아무 문제가 없고 시간내에 해제를 한다면 취소가 되어지게 되어있습니다. 그러나 예매는 신용카드 결제로밖에 사용되지 못하기 때문에 다른 선불결제 카드나 직불카드의 이용이 불가능해서 불편함을 줄 수 있다는 판단입니다. 그리고 할인 카드의 사용이 불가능하다는 것입니다. 만약에 8장의 티켓을 구매한다면 6,500원 × 8명 = 52,000원입니다. 만약에 8명이 할인카드가 다 있는데 시간상에 가지 못한다면 많은 비용이 손실이 될 것입니다.5,000원 × 8명 = 40,000원입니다. 할인을 했을 때와 안했을 경우의 차이가 12,000원이라고 나오게 됩니다. 이 비용은 두 명이 한번 더 볼 수 있는 기회가 주어지는 비용입니다. 이런 서비스면에서 문제가 있다고 보고 빨리 바꾸는게 좀 더 많은 고객의 확보에 유리할 것입니다.고객들이 바라는 점을 건의로써 받아서 하나씩 답변해주고 개선하는 것이 중요한 것 같습니다.·고객들을 유지하고 확보하기 위해서 오프라인 매장에서의 카드 발급과 온라인상의 회원가입을 통하여 고객을 유치하고 있는데 온라인상에서 메가티즌으로 가입을 하게 되면 회원카드의 발송을 집으로 직접하였으면 하는게 단점이고 회원을 가입을 하면 직접 이메일로 이벤트나 행사의 공지를 통하여 정보를 주고 있으며 회원을 계속적으로 관리하고 있습니다. 이미 메가티즌의 화원이 100만명이 넘어선 시점입니다. 그 사람들 모두에게 한번씩만 보내어지면 100만명의 50%만 보고 참여하거나 영화를 보게 된다면 영향력은 크다고 말할 수 있습니다. 보통 회원은 젊은 층이 대부분이기 때문에 그들과 동반을 해서 오게 된다면 그 수는 기하학적으로 부풀어지게 됩니다. 이에 수익은 더욱 불어나게 됩니다. 매장에서의 부수 수익도 늘어나게 되는데 온라인상의 부수 수익을 올릴 수 있는 것은 없습니다. 그래서 온라인상의 부수 수익 상품의 개발이 필요로 하지는 않을까란 판단입니다. 인터넷 영화상영이나 다른 영화관련 업체가 있을 것이다. 명필름, 영화진흥위원회 등의 배너를 받아서 올리면서 있게 해놓았습니다. 그리고 각 기관들과의 링크를 통해서 서비스의 이용을 하게 만들어 놓았으며, 외성에 대한 소개를 하면서 학교의 이미지를 높히고 있습니다.사이트 맵에 들어가면 쉽게 정보를 찾을 수 있게 되어있습니다. 그리하여 모든 정보를 구할 수 있게 되어 있으며 링크자체가 잘 되어 있다고 볼 수 있습니다. 첫 페이지를 보았을 때 이 사이트가 무언지를 명확히 할 수 있어야 되는데 우리 사이트는 이런 것이 명확하지 않아서 정보이용자의 망설임을 유도하게 되어있습니다. 외대에 대한 모습을 눈에 띄게 해야 좋은 사이트로서의 역할을 할 것이라고 생각합니다.·이 사이트는 우리 정보이용자를 위한 사이트라고 볼 수 있습니다. 꼭 그렇게만 보는 것이 아니라 서로 공유될 수 있는 사이트라고 생각합니다. 사용자가 정보를 얻고 자신의 일을 처리하고 하는 것은 학교에서 이용자에 대해서 서비스하는 것이고 학교의 공지 사항이나 뉴스의 경우에는 학교 자체의 일을 알리고 편리하게 일을 처리하게끔 하기 때문에 서로를 위한 사이트라고 말할 수 있습니다. 꼭 구분을 지으라고 한다면 우리의 주 사용층을 위한 사이트라고 볼 수 있습니다. 재학생이나 교직원들의 사용이 많음을 뜻하는데 학생들의 교무에 대한 것이나 학사 정보에 대한 것을 얻기 위해서 가장 많이 사용하고 있기 때문입니다. 학교에서의 일을 공지 사항을 통해서 알 수 있고 서로의 의견을 전할 수 있기 때문에 이용자의 위주로 돌아가는 사이트라고 볼 수 있습니다.·우선 외성인의 경우입니다. 외성인이 가장 많이 이용하는 맵은 우측에 따로 링크되어 있는 맵들입니다. 주로 학생서비스센터, 종합정보서비스, 등을 들 수 있는데, 종합정보시스템이나 OCU, GLE 등은 자신의 아이디와 패스워드가 필요로 하며 정보의 유지를 위해서 관리되고 있습니다. 그리고 학생서비스센터의 경우는 여기서 자신의 상담이나 알려고 하는 것을 질문하고 상담하는 시스템이 되어 있습니다. 그러나 불필요한 상담이나 질문등의 진입을 막기 위해서 자신의 소속이나 신분을 확실하게 해야지만 입니다.

경영/경제| 2004.05.04| 12페이지| 1,000원| 조회(354)

이비즈, 홈쇼핑, 메가박스, 휴넷, 정보중개상

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이동통신 단말기를 이용한 결제 시스템.⊙모바일 결제 서비스 - 온라인과 오프라인 상에서 서비스와 재화 구매시 이동통신기기를 이용하여 대금을 지불하는 방식.-모바일 결제 서비스는 시간과 공간적인 면에서 소비자에게 편리 함을 제공하는 동시에 서비스 제공 비용의 감소로 서비스 이용이 증가하고 있다.-기술적인 측면에서 스마트 카드를 활용한 카드기반 방식과 무선 망을 통한 비카드 방식으로 나뉘어진다.-현재 선진 국가에서의 시스템을 향후에 우리 나라에 도입 사용 을 하기 위해 노력을 해야될 것이다.⊙결제 방식☞카드기반 결제방식 : 단말기에 신용카드나 직불카드, 마일리지 등 다양한 사용 가능한 금융 서비스를 저장한 스마트 카드를 탑재하여 인증과 결제를 처리하는 방법이다.스마트 카드를 대체하기 위한 칩의 탑재 방식에 따라 모바일 결제 시스템의 방식이 달 라진다.→듀얼 슬롯 방식: 단말기에 별도의 스마트카드 리더 슬롯(Reader Slot)을 장착하여 기존에 자신이 소지 하고 있는 스마트 카드, 즉 신용카드 및 직불 기능이 갖추어진 카드를 삽입하여 결제 를 처리하는 방법이다. 이 방법은 기존의 금융카드를 이용하기 때문에 카드를 읽을 수 있는 별도의 스마트 카드 리더 슬롯이 장착된 듀얼 슬롯 단말기가 필요로 하다.: 결제 방식의 절차 - 구매자가 오프라인 및 무선 인터넷에서 상품을 주문하면 상점에 서 고객에게 SMS를 이용하여 결제금액과 결제기능수단 등의 정보를 고객의 이동통 신단말기로 보내진다. 그리고 구매자는 구매대금을 확인하고 자신이 소지하고 있는 스마트카드를 단말기의 다른 슬롯에 삽입하고 개인인증 번호를 입력하면 구매가 승인 된다.: 장단점 - 스마트 카드의 보급이 활발한 국가에서는 이런 방식이 널리 사용되고 큰 호응을 불러 일으키고 있다. 또 스마트 카드와 단말기의 일체화가 아니라서 보안성에 서의 문제점이 없다는 점이 장점으로 대두된다. 그러나 이동통신 단말기에 별도의 카 드 리더기를 장착해야되기 때문에 부피가 크고 무게가 무거워 가입자가 휴대하기가 불편하다는 문제점이자들보다 우위를 점한다는 점에서 선호를 하고 있고, 기계업자 들은 기존의 단말기와 구조적인 면에서 별 차이가 없기 때문에 선호를 하고 있다.→원칩 방식: SIM카드와 가입자 인증기능과 IC칩의 금융결제프로그램을 모두 결합하여 SIM카드 하나에 저장하는 원칩방식 또는 결합형 SIM카드방식이다.: 장단점 - 듀얼 슬롯 방식이나 듀얼칩 단말기에 비해 부피가 작고 무게가 가벼워 휴대 하기에 편리하다는 장점이다.: 기존의 SIM카드는 이동통신서비스 사업자가 발행, 관리하기 때문에 SIM카드/금융칩 이 결합된 원칩도 이동통신서비스 사업자가 발행할 가능성이 크다. 이럴 경우에 서비 스 사업자가 금융기관에 비해 서비스 제공에서 우위를 점할 가능성이 커지고 있다. 그 리고 단말기 제조업자는 다른 방식의 단말기들에 비해 만들기가 쉽기 때문에 이점이라 고 보고 있다. 그러나 금융업자와 서비스 업자간의 경쟁을 피하지는 못할 것으로 보여 실용적인 면에서 문제점을 가지고 있다.☞비카드기반의 결제방식: 개인의 금융관련 정보를 저장한 별도의 스마트카드가 없이 이동통신무선망을 통해 실 시간 인증과 결제시스템을 연동하는 방식이다. 가장 단순한 방식으로는 온라인상의 구매에 따른 지불을 이동통신 이용요금에 통합과금하는 방식이 있고, 보다 발전한 방 식으로 금융기관 서버에 접속해 은행계좌나 신용카드를 통해 결제하는 모바일 지갑 방 식이 있다.→휴대폰 통합과금 방식: 구매대금을 익월 이동통신요금 청구서에 통신 요금과 통합 부과하여, 결제하는 후불결 제방식이다. 그래서 이 결제시스템에서는 이동통신서비스사업자가 결제서비스 제공에 중요한 역할을 수행한다. 이동통신사업자는 이미 매월마다 요금 청구서를 통해 가입자 에게 고지하는 빌링시스템 구축하고 있다. 따라서 이동통신서비스 사업자는 빌링시스 템의 구축에 대한 추가적인 투자 없이도 휴대폰 결제서비스의 과금 및 요금 회수 대행 서비스 제공에 통해 콘텐츠 제공업체나 판매업체로부터 징수 할 수 있다. 소비자의 측 면에서 휴대폰 통합과금방식은 후불결제 방식이므로 이루어진다.대금결제와 관련한 정보가 고객에게 보내어 지고 PIN을 요청한다.소비자가 PIN을 입력하면 은행은 결제를 승인하게 된다.그리고 해당은행은 구매대금을 소비자의 지불계정에서 판매자의 수납계정으로 이체하 면서 모든 거래가 끝난다.⊙국내의 시장 동향- 국내에서는 무선통신망이 전화하고 이동통신단말기가 다양해지면서 무선인터넷서비스 가 제공되고 있는 상황에서 음성통신서비스 외에 이동통신서비스업자들도 2.5세대 망을 이용한 모바일 서비스가 활발해지는 올해부터 무선전자상거래를 무선 인터넷 전략의 중 요한 축으로 선정, 각종 서비스를 제공하려고 하고 있다. 무선전자상거래의 인프라로 모바일 결제서비스의 중요성이 커지고 있다, 현재, 음성 통화 기능으로 출발했던 이동통 신단말기가 데이터 통신 기능이 가능해지면서 이동통신단말기 및 특화단말기를 이용하 여 무선 네트웍 상의 빌링 및 지불 시스템에 접근하여 결제서비스가 제공되고 있다. 그 리고 이동통신산업 및 금융산업의 급격한 외부환경 변화에 이에 따른 대응방안들은 모 바일 결제서비스 발전에 동인 되고 있다. 이러한 모바일 결제서비스 시장은 최근 이동 통신서비스사업자의 적극적인 개입과 금융기관의 참여, 이동통신단말기와 가맹점간의 근거리 무선통신기술의 개발, 그리고 이동통신단말기 자체에 금융정보를 저장하는 등 이동통신단말기 기술의 개발, 그리고 이동통신단말기 자체에 금융정보를 저장하는 등 이동통신단말기 기술이 진일보합에 따라 결제에서 자금이체, 송금, 금융권의 결제서비스 로 확대되고 있다☞기존의 모바일 결제 시스템.- 휴대폰 통합과금 서비스: 국내에서 모바일 결제서비스가 시작된 것은 2000년 하반기로 처음 선보였을 당시 휴 대폰청구서를 이용한 통합결제서비스는 소액의 유료 온라인 게임 접속료, 인터넷 유료 콘텐츠를 결제하는 수단정도로 여겨졌다. 당시 서비스 방식은 이동통신서비스 가입자 정보를 이용한 고객의 정보와 함께 이동통신서비스사업자가 제공하는 SMS 서비스를 이용해 결제비밀번호를 전송하는 방식이 주로 사용되었다. 또한 이서 이동통신서비스사업자 는 금융기관의 이해관계가 서로 맞아떨어지게 되어 있어 뱅킹 서비스가 출발했다.현재까지 각 은행들과 이동통신서비스사업자들의 제휴를 통해 서비스가 제공되고 있으 며, 서비스의 주요 유형은 이동통신서비스사업자가 제공하는 무선인터넷 포탈에 하나의 카테고리로 은행의 금융서비스가 포함되고 사용자는 무선 인터넷에 접속해 해당 은행 서비스로 들어가는 방식을 취하고 있다. 이러한 모바일 뱅킹 서비스의 경우 보안상의 이유, 복잡한 거래 절차 및 단말기 인터페이스 등의 문제, 각 은행들의 모바일 뱅킹을 위한 지불 및 결제시스템의 마비로 초기에는 일부 고객들만이 무선 인터넷을 통해 해당 은행 서비스 범위 중 금융 상품에 대한 조회 및 계좌에 대한 잔액조회 등 만이 가능했 다. 따라서 모바일 뱅킹을 중심으로 한 모바일 결제 서비스 시장의 주도권은 이동통신 서비스사업자들아 가지고 있었으며, 은행들은 이동통신서비스사업자가 제공하는 무선인 터넷 포탈의 CP (contents proviver)형태로 존재하고 있다.이러한 모바일 뱅킹은 가상계좌를 이용한 결제서비스를 통해 현재 계좌이체 및 전자화 폐 범위까지 발전하고 있는데, SK텔레콤은 2001년 말 외환, 하나, 한미, 한빛 등의 4개 은행과 공동으로 화폐 네모 를 통해 시장 선점에 총력을 기울이고 있다. KTF는 2000 년 9월 주택은행과 공동으로 이동통신단말기로 구매결제 및 송금이 가능한 앤페이 매 직 서비스 를 선보였다. 두 서비스 모두 모바일 결제 인프라와 은행의 금융결제 시스템 이 연계된 형태이지만, SK텔레콤의 경우 자체적인 결제 시스템을 구축하고 이 시스템 을 제휴은행들과 연결하여 은행의 결제 시스템을 통하여 서비스가 제공되는 점에서 차 이가 존재한다. 따라서 SK텔레콤과는 달리 앤페이 매직 서비스를 사용하는 고객은 가 상의 계좌를 인식하고 있지만 실제적으로 KTF가 제휴은행에 통합계좌를 유지하고 이 를 통해 금융서비스가 제공되는 형태이다.☞이동통신 단말기와 스마트 카드기반의 모바일 결제 서비스: 20 발행하는 모바일 카드로 통칭되는 이들 신종 신용카드 는 기존의 신용카드에 비해 훨씬 보강된 서비스로 발행되고 Dlt다. 현재 삼성카드, LG카 드, 외환카드, 하나은행, 한미은행 등 5개 카드사는 SK텔레콤과 공동 제휴를 맺고 모네 타 카드 를 선보였다. 모네타 카드는 전자화폐, OK캐시백, 교통카드 기능에 TTL, 리더스 클럽 등 SK텔레콤의 멤버쉽 기능을 한 장의 카드에 합친 것이 특징이며, 비자카드의 전 자화폐인 비자캐시가 실렸다. KTF는 국민카드 및 몬덱스 코리아와 제휴를 맺고 신용카 드와 전자화폐 기능을 담은 KTF 멤버스 카드 를 발급하고 회원들은 충전식 전자화폐, 이동통신단말기 요금할인, 후불제 교통카드, KTF멤버쉽 서비스 등을 제공하고 있다.-슬롯방식의 모바일 결제: 스마트카드의 대중화는 이동통신단말기로 신용카드 이용대금을 결제하는 모바일 결제 서비스의 확산으로 자연스럽게 이어지고 있다. 즉 카드 리더기가 설치된 가맹점에서만 카드를 사용해야 하는 공간적인 한계를 벗어나 카드 리더기가 없는 곳에서도 이용할 수 있고 이동하면서도 이동통신단말기에 스마트 카드 리더슬롯을 장착하녀 사용자가 소지하 고 있는 스마트카드를 삽입하여 결제를 처리하는 방식이다.SK텔레콤은 모바일 카드인 모네타 카드를 이용하여 결제할 수 있는 모네타 카드 전용 이동통신단말기인 IM-3400을 출시했다. SK텔레콤이 선보인 모바일 카드 전용 단말기는 기존의 단말기와 유사한 형태에 배터리 부분에 스마트 카드를 삽입할 수 있는 형태로 디 자인되었으며, 스마트카드를 이에 삽입해 무선인터넷 상에서 스마트카드의 충전 및 결제, 자금 이체등의 금융서비스를 이용할 수 있도록 고안되었다.-스마트 카드방식: IC칩을 장착된 스마트카드를 이동통신단말기에 삽입하여 결제하는 슬롯방식에서 스마 트 카드에 장착된 IC칩을 이동통신단말기 내부에 내장하는 형태이다. 즉 IC칩이 단말기 속으로 들어가 카드실물이 없어지는 변화가 이루어진 것이다. 또한 시스템의 경우 스마 트카드를 삽입한 후에도 충전을 하거나

경영/경제| 2004.05.04| 7페이지| 1,000원| 조회(418)

모바일, 상거래, 스마트카드, 모바일결제, 단말기결제

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모바일비즈니스 사업에 관하여

⊙모바일 비즈니스 사업에 관하여 - 모바일 마케팅 분야☞모바일 컨텐츠의 이용 추세-모바일 기계는 음성뿐만 아니라 문자, 사진, 동영상 등의 영역까지 포함하는 커뮤니케이 션 미디어로 발전하고 있다.ex)99년~00년 : 전자메일, 화상전화 등을 사용01년~02년 : 적외선 통신, 게임기능, 보안기능 사용03년~04년 : 음악 다운로드, 화상회의, 비디오스크리밍, 모바일방송, 양방향 TV☞모바일 인터넷의 시장전략 방법-이용자 성향 분석 및 모바일 커머스 특성의 결합이 시장전략의 중ㅂ점이 될 것이다.무선인터넷 서비스의 이용자 분석-연령이 낮을수록 의사소통을 중시, 연령이 높을수록 정보이용을 중요시, 상거래는 연령 대와 거의 무관.모바일 서비스의 특성-개인적 + 즉시성 + 위치 기반 등의 특성을 복합적으로 사용하여 활용.#분석과 특성의 결합을 통해서 성공적인 모바일 사업을 확립 가능.☞모바일 마케팅은 고객접근력이 우수해야 성공할 수 있음.☞모바일 마케팅과 인터넷 비즈니스의 비교{모바일 마케팅인터넷 마케팅인터넷 인프라·인터넷 접속 규격 및 단말기 방식은 휴대폰 사업자가 결정·컨텐츠를 공식 메뉴에 채택하는 것도 휴대폰 사용자의 결정사항·브라우저 및 단말기 이용은 사용자가 결정.·사용자가 컨텐츠를 지유롭게 채택가능.모바일 특성·사용자가 항상 휴대하고 있다는 것을 전제로 마케티 실시.·데스크탑늬 경우 사용자가 특정장소에 고정되어 있음을 전제로 함.·노트북 역시 어느 정도 이용범위가 한정되어있음.화면크기/통신 속도·화면이 작고, PC에 비해 통신 속도에 제한이 있어서 문자중심의 정보가 된다.·화면이 넓고, 통신 속도도 빠르게 변화해서 풍부한 컨텐츠를 대량으로 보낼 수 있음.비즈니스 모델·북유럽 이외에 참고할만한 모델이 적다.·앞서가는 미국의 많은 비즈니스 모델을 참고할 수 있음.-인터넷 사업과 모바일 사업의 차이를 명확히 알고 장점의 특성화를 하면 사업의 성공이 유추된다.☞모바일 마케팅의 응용분야-휴대폰을 이용해 광고주가 광고, 쿠폰, SMS, 이벤트를 발송하는 방법이 최근에 빠르게 발전하고 있다. 휴대폰용 폰페이지를 개발하여 모바일 쇼핑을 개설하거나 스타 마케팅을 하는 방법이 있다. 기업에서 내부의 영업과 서비스 사원의 마케팅 관리용으로 이용함.☞모바일 인터넷의 시장 전략 - 모바일 커머스특성에 적합한 상품영역의 연결화.상품군 분류 → 제품 종류 → 소비자의 구매 성향 → 커머스 서비스의 고객 접근 → 구매◈마케팅 비즈니스의 성공전략- 1→업종별, 판매현장별, 제품별 특성이 고려된 모바일 마케팅 전략으로 고객의 구매과정을 완결적으로 유도해야된다.→고관여도 제품이자 직영점포인 경우 : 기존 고객과 긴밀한 관계형성(업셀링, 크로스셀링)→고관여도 제품이자 포탈점포인 경우 : 자사 브랜드를 높여주는 방안 필요.(화장품 샘플 신청 서비스 등)→저관여도 제품이자 직영점포인 경우 : 잠재고객의 확보와 구매 유도.(식당 정보 안내)→저관여도 제품이자 포탈점포인 경우 : 자사 브랜드를 높여주는 방안.(식품업계 사용)1-ａ. 타이밍의 특성을 활용한 모바일 비즈니스의 기회 창출.ex)아침- 오늘의 운세 등의 정보 수신.점심- 점심 식사 정보 및 TV시청 안내 정보수신.저녁- 오늘의 저녁 반찬거리 등 하루의 뉴스 정보등을 제공.1- b. 지역화를 이용한 모바일 쇼핑의 기회 창출.ex) 그 지역의 날씨가 행사 등의 정보를 제공해 할인된 가격으로 제품을 구매하고 사용 을 하게 된다. 비가 올 것이란 정보에 우산을 사는 기회의 창출이 이루어진다.1- c. 휴대전화를 이용한 광고.- 그동안의 이용된 마케팅 방법은 SMS였으나 휴대전화 화면이 커지고 전송속도가 빨라 짐에 따라 휴대폰을 이용한 방법이 다양해지고 있다.ex) 접속되기 직전 : 동영상CF 이벤트 소개(LG텔레콤)광고를 보는 폰: 광고를 보면 일정한 금액의 요금을 할인해준다.(SK텔레콤)1- d. 모바일 할인 쿠폰- 모바일 할인 쿠폰 시장은 01년에 200억원이고 02년 1200억원, 03년 4500억원 예상.ex)이동 업체-SK텔레콤 할인방법 제휴업체KTF ⇒ ·할인쿠폰의 바코드형태 ⇒ 마그넷, 한화, 편의점LG텔레콤 전송 제시 패밀리 레스토랑 등·할인점이나 편의점의 경우스캐너를 이용,할인서비스를 함.1- e. 모바일 쇼핑몰-영화나 공연, 항공 서비스 상품의 가격비교, 서적, 음반, 책 등을 구입 및 예약을 할 수 있다.1- f. GIS를 이용한 쇼핑 기회의 창출-정보 제공 : 무선인터넷망으로 전자지도를 포함한 교통정보, 관광정보등 GIS Date 송 신.서버에서는 각 이동체의 위치를 파악할 수 있으면 방송형식의 중앙통제 수행.-소비자 : PDA나 폰으로 현재 위치를 파악, 근거리 쇼핑몰 위치 파악함, 식당의예약 또 는 쇼핑을 함.1- g. 모바일 예매- 모바일 기기를 이용해 쇼핑과 예매를 하고 자연스럽게 커머스 상황을 설정할 수 있 도록 한다.ex)휴대폰으로 티켓팅을 할 경우. 예스티켓의 사용.ⅰ. 예스티켓 접속, 결제 완료ⅱ. 예매완료 후 구매내역이 바코드 형태의 디지털 티켓으로 수신됩니다.ⅲ. 인증기가 설치된 장소에 가서 예스티켓에 접속후 장바구니에서 구매내역을 선택 해서 티켓을 불러옵니다.ⅳ. 인증기에 바코드를 접촉하여 인증을 한다.ⅴ. 인증기에서 티켓이 자동으로 발권된다.1- h. 휴대폰용 홈페이지 - 폰페이지- 국내에 3500만개의 휴대폰이 보급되어 있는데 70%이상이 인터넷이; 가능하며 1인 1 폰페이지의 시대가 가능할 수 있다.-폰페이지는 무선 인터넷을 이용해 어디서나 휴대폰으로 접속이 가능한 기능이다.1- h- ⅰ. 폰페이지를 이용한 마케팅.-개인용 홈페이지에 자신의 홍보와 게시판, 커뮤니티를 만들 수 있다. 판매점이나 서비스업에서 휴대폰을 이용해 예약, 판매를 직접할 수 있는 모바일 쇼핑몰을 만들 수 있다.-종류 : 스타마케팅 = 팬이 팬클럽에 접속(신곡의 다운로드, 모니터링)점포마케팅 = 고객이 예약, 주문을 하여 구매할 수 있다.기업마케팅 = 고객에게 이벤트 정보를 제공하고 또한 실시간 정보를 제공 한다.◈모바일 비즈니스의 성공전략 - 2-모바일의 특성을 잘 이용한다. : 무선 인터넷 사업자가 보유하고 있는 컨텐츠를 가치 생성 전략 단계의 서비스 분석 및 서비스 유형의 타당성 분석을 통해 리모델링을 한 다.ex)부동산 정보 → 사용자의 위치, 행동 반경을 기준으로 한 부동산 매물정보.자동차보험 → 자동차 보험사의 담당자 직접 연결, 긴급 신고 서비스.수험/입시 정보 →사용자가 지원, 참가한 시험의 당락 통지, 보충교육관련 정보.☞모바일과 e-biz의 연결- 메일 서비스와 다른 관련 컨텐츠 산업의 인터넷이 아니라 모바일이라는 매체와 부 딪혀서 새로운 분야를 만들었다.ex)다음 카페의 모바일화.☞초고속 무선 랜망에서의 에리어 마케팅 전략.-초고속무선랜망 내에서의 유무선 인터넷 이용자를 대상으로 한 에리어 마케팅 활동 을 전개하고, 대학에서 초고속 무선 랜망을 설치하면 학생들이 PDA, 노트북, 이동 단말기를 월정금액제로 이용할 수 있다. 이 때 학교 주변의 금융, 서비스, 쇼핑 업체 들이 대학생 고객에게 마케팅을 할 수 있다.ex) 학생 ⇒ PDA ⇒ 도서관, 은행.휴대폰 ⇒ 식당, 서비스업체노트북 ⇒ 쇼핑센터, 카페.## 모바일 캠퍼스 전략...##☞모바일 인터넷의 시장 전략-기업내 레거시 시스템과 모바일 시장 획득.기업의 네외부 시스템과 모바일은 수평적이고 수직적으로 연계 통합되어야 함. 현 단 계에서는 기업의 구매/판매와 마케팅을 지원하는 역할의 비중이 높고 점차 그룹웨어 와의 통합과 고객서비스 영역으로 확데되고 있다. 모바일의 급속한 확산은 기업에게 모바일 적용에 대한 신규수요와 더불어 기존 시스템과 모바일 솔루션간에 새로운 시 스템 영역이 제기 될 것이다.·기능별 시스템데이터 수집 → 데이터 분석, 처리 과정 → 경영정보 도출 → 의사 결정→ 경영자의 정보 창출☞세일즈와 서비스의 이용 - 기업체에서 영업과 서비스 부문은 고객과 상담 서비스 업 무를 위하여 항상 움직이고 있다. 모바일 기계를 이용하여 세일즈와 서비스 업무를 하는 업무는 많은 부분을 차지 하고 있다.ex)세일즈 부문 - 시장에서 움직이는 영업사원이 모바일 인터넷을 이용하여 영업 업 무를 자동화를 실현한다. 업종 : 보험, 방문 판매, 루트세일즈, 기업 체 판매서비스 부문 - 서비스 사원이 고객 서비스 시 원격지에서 고객 서비스에 필요한 업 무와 기술 지원을 모바일 기기로 할 수 있다. 업종 : 서비스 방문, 의 료 서비스, 원격지 정보시스템.모바일 고객관리 - 고객상담과 고객관리를 원격지어서 모바일 기기로 할 수 있도록 지원하는 CRM을 모바일 CRM이라고 한다. 업종 : 금융, 서비스 유 통업, 산업체 판매.▣시장의 전망과 동향☞모바일 비즈니스는 올해가 시장활성화를 위한 한해가 될 것으로 판단된다. 모바일 기 기의 보편화와 사용자의 증가, 그리고 사업부분의 영역이 더 커지면서 모바일 비즈니 스의 범위가 커졌기 때문이다.해외뿐만 아니라 국내에서도 그 시장의 규모가 커져서 비용이나 거래액등의 고성장 이 예상되고 있는 바이다. 이에 정부에서도 경제 전반적인 면에서 모바일 비즈니스를 확대 방안을 도출하기 위해 프로젝트를 추진 중인 것으로 알고 있다. 우 리는 모바일기기의 선진화와 환경의 적절성을 갖추었기에 모바일 비즈니스 부분에서 좀 더 성공적인 사례를 만들고 해외시장까지도 공략해 나가야된다고 보아진다.얼마전까지 단문메세징서비스에서 기업간 레거시시스템과 전사적 자원관리,고객관계 관리 등 기간 적용과 연계해 내부 업무 프로세스와 전자거래까지 확장되고 있는데, 이것은 이미 유통, 물류 등에서 금융, 전자, 제약, 에너지 등 전통산업 전반에서 채택 되고 있어 새로운 분야에 가능성을 밝게 비추고 있다.

경영/경제| 2004.05.04| 6페이지| 1,000원| 조회(670)

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