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인천국제공항의 서비스마케팅분석

인천국제공항 세계공항을 선도 할 수 있는 고객 서비스 전략 A / S공모전 선택 동기 세계공항 을 선도할 수 있는 고객 서비스 전략 세계적인 서비스 공항으로 나아가고자 하는 혁신적 아이디어 도출 .공모전 선택 동기 허브공항이란 ? 허브공항은 그 공항을 바퀴의 중심으로 보고 이 중심에서 퍼져나간 항공노선이 바큇살처럼 형태를 이루고 있는 것을 일컫는다 . 허브공항을 추구하는 이유는 항공사가 한 곳에 승객을 집결시 킨 후 목적지에 수송함으로써 수송량의 증가로 인한 단위당 비 용을 절감하고 운항편수를 증가시킬 수 있기 때문이다 . 결국 허브공항은 항공사들이 어느 특정 공항을 중심으로 승객이나 화물을 집결시키고 분산시키는 방식으로 방사선 개념의 운송구조를 형성할 때 그 중계지 역할을 하는 공항을 말한다 .제품전략수립 고객들을 위한 서비스는 무엇인가 ? 고객 친구 ▶ 친구 = 어려울 때 힘이 되고 편안하며 의지 할 수 있음 . ▶ 공항 서비스 = 친구처럼 편안함을 주면서 고객이 목적하는 바에 얼마나 충족을 시켜주는 가가 중요함 . ▶ 세계화 = 세계 여러 각국의 사람들과의 교류가 용이해짐 . ▶ 세계 각국의 사람들도 다른 나라에 왔을 때 친밀한 감정을 느끼게끔 하는 것이 중요함 . ▶ 친구처럼 편안하고 친근한 서비스이미지를 구축 공모전 선택 동기목차 환 경 분석 + 3C contents F-way service 마케팅 믹스 기대효과 및 위험요인 STP환경분석 ( 구조적요인 ) 현재 상황 시사점 현재 시장내의 경쟁 * 21 세기 아 ․ 태 지역의 높은 항 공 수요를 겨냥한 허브공항 건설 - 동남아 지역 : 싱가포르 창이 공항 - 동북아지역 : 한국 , 일본 , 대만 , 중국 , 홍콩 등이 치열한 경쟁 . * 국가적 차원의 마케팅투자 * 경쟁의 과열로 인해 서비스 마케팅에 관한 비 용이 증가 * 독창적인 서비스차별화 필요 잠재적 진입자의 위협 * 국내적 차원 : 도심과의 접근성이 용이한 김포국제 공항허브공항 추진 가능성 * 국외적으로는 중국 국제공항의 잠재력과 일본 또한 오함 * 인터넷을 통한 지속적인 홍보와 네티즌들의 이미지개선을 위한 홍보전략이 필요환경분석 ( 구조적요인 ) 현재 상황 시사점 대체재의 위협 * 국내공항들의 국제공항으로의 전향 * 조선기술의 혁신으로 선박의 대형화로 인한 크루즈여행객들의 수요 증가 * KTX 의 이용 * 인터넷의 활성화로 전자상거래가 활성화되고 있는 추세 * 국내공항들의 국제공항으로 전향함에 따라서 인천국제공항의 수요에 영향을 줄 것으로 예상 * 육로 교통과의 접근성의 향상이 필요 ( 지하철 및 KTX 역과 접근성 ) * 인터넷을 통한 독창적인 서비스전략이 필요경제적 환경 환경분석 ( 환경적요인 ) 한미 FTA 8 차협상 ' 한 · 중 · 일 통화스와프 확대 ' 합의 최근 환율의 상승으로 국내여행객의 수 감소 , 해외여행객의 수 증가 사회적 환경 국내 외국인 노동자 수 증가 한류 열풍으로 외국인 관광객의 한국방문이 증가 . 각 국제대회 및 엑스포 개최 . 북한 , 테러지원국 명단에서 해제 법률적 환경 개정 공항법 발효로 영업 부스가 없는 업체의 호객행위를 금지 – 이로 인해 인천공항의 임대폰 대여 서비스가 불가능해짐 관광과 상용 목적의 90 일 이내 무비자 미국여행이 가능해짐고객 고객은 누구 ?? 국내고객 국외고객 Customer 고객은 누구인가 ?Customer 공항 이용객 수 통계청 , 내외국인 입출국자 실태조사Customer 공항 이용객 수 중국 , 일본 노선을 제외한 여객 점유율이 51% 한국 관광공사 , 2008 외래관광객실태조사고객 Customer 국내 고객 통계청 , 내외국인 입출국자 실태조사고객 Customer 국외 고객 통계청 , 내외국인 입출국자 실태조사Customer 현재 공항 노선 인천국제공항공사 경영공시Customer 서비스 만족도 평균 상위 10 2007 인천국제공항 여객터미널 서비스 품질 측정에 관한 연구 ( 홍석진 , 이재환 )Customer 서비스 만족도 평균 하위 10 안내서비스 개선의 인식 ! 2007 인천국제공항 여객터미널 서비스 품질 측정에 관한 연구 ( 홍지 참조Competitor 경쟁사 분석 ( 홍콩 첵랍콕 공항 ) 서비스 강점 - 직원들의 친절함과 적극성 등이 높은 평가를 받고 있음 . - 착륙료 / 주기료 15% 인하 . - 정세변화에 따른 유동적 가격구성 - 빠른 통관절차공항 내 시설운영자에 통신서비스 제공 서비스 약점 - 홍콩 도심에서 약 35km 정도 떨어진 란터우 섬 앞바다 매립지에 위치하여 접근성이 떨어짐 - 미국 동부지역으로 가려면 중간에 한번 더 급유를 해야하는 번거로움이 있음 - 쇼핑시설 넓은 공간에 브랜드 숍이 따로 떨어져 있어 비행 탑승을 위한 시간이 충분하지 않다면 제대로 쇼핑하기가 어려움 각 공항 홈페이지 참조Competitor 경쟁사 분석 ( 싱가폴 창이 공항 ) 서비스 강점 - 시설의 지속적인 확충을 위해 개량 및 확장공사 지속적으로 시행 - 입국 수속 평균 8 분 초과하지 않고 , 대부분 3-4 분 내에 끝남 → ’ 항공기 도착 후 30 분 이내 입국 수속 종료 ’ - 항공기 도착 후 15 분 이내에 수하물 찾을 수 있도록 신속한 업무 처리→ 얼리체크인 - 무료 싱가포르 투어 실시 - 승객의 입장에 선 시설과 서비스 , 그에 대한 투자와 노력을 게을리하지 않는 공항 직원들의 자세 - 면세점에서 판매되는 상품들에 한해 공항 당국의 주기적인 품질 , 가격 등 점검 서비스약점 - 일부 항공사의 승객만 얼리체크인을 이용할 수 있음 - 무료 싱가포르 투어 실시하지만 오로지 환승 승객만을 위해 제공하며 , 싱가포르가 종착지 이거나 환승을 하더라도 5 시간 미만 머무르거나 당일연결이 안 되는 여행자에게는 제공되지 않음 - 쇼핑시티 (Shopping City) 브랜드 숍들이 따로 떨어져 있어 보다 많은 시간을 투자해야 하기에 비교 쇼핑을 하기에는 다소 불편함 각 공항 홈페이지 참조Company 자사분석 세계적인 고객서비스전략 구축이 필요 !! 인천국제공항공사 경영공시Company 자사분석 인천국제공항공사 경영공시F-way service Friendly For foreigner Free Sighdly : 고객들에게 모국어를 사용함으로써 더욱더 친근하게 다가감 . For foreigner : 외국인을 위한 서비스임을 강조 Free sightseeing : 고객들에게보다 자유로운 관광을 가능케 함 . Fun Fun : 보다 즐거운 공항을 즐기고 또 즐길수 있음 .Segmentation 고객 세분화 내국인 외국인 한국어를 쓰는 외국인 일본어 , 중국어 , 영어권 안의 외국인 영어 , 일본어 , 중국어권 외의 외국인 한국어 , 영어 , 일본어 , 중국어 중 하나라도 구사하는 외국인 자신의 모국어밖에 쓸 줄 모르는 외국인 4 개 언어 중 하나를 구사하긴 하나 능통하지 못하는 외국인Target Target 영어 , 일본어 , 중국어권 외의 외국인 고객 세계적인 공항서비스를 위해서는 외국인고객들의 편의와 서비스를 생각하고 개선 해야 한다 . 따라서 서비스의 폭을 기존의 4 개 국어 외의 확장된 언어적 서비스가 필요하다 .Positioning 포지셔닝 외국인 내국인 모국어 영어 , 일본어 , 중국어 인천국제공항 모국어 안내서비스 홍콩 공항 싱가폴 공항 일본공항Marketing mix 촉진전략 When being difficult, ask the help. F-way helps your ask 공항 내에서 길을 잃어버렸습니까 ? 수하물을 찾고 계십니까 ? 찾으시는 곳이 있습니까 ? 어떠한 서비스를 찾으십니까 ? 외국어를 못한다고 두려워하지 마십시오 . F-way manager 가 도와드리겠습니다 .Marketing mix 촉진전략 항공기내 방송 : 이 ․ 착륙 방송시 기내 안내방송에 F-way Information Center 홍보 ( 외국항공사와도 연계구축 ) 게이트에 시각적인 홍보물 부착 . 항공기내 팜플렛 구비 인터넷을 통한 배너 광고 ( 외국항공사 사이트와 연계 )Marketing Mix ◆ 기존의 종합 안내데스크 (1 층 환영홀 3 번 , 12 번 Gate 부근에 위치 ) 옆에 설치 → F-way 서비스를 모르는 이용객들이 종합안내데스크를 찾았 다가 이 서 홈페이지의 승객예고제의 예측승객수 수치와 변경 . (D+2 일 : 출국승객예고 , D+1 일 : 출입국및환승승객예고 ) 현 시행되는 승객예고 서비스를 이용 시간대 별 효율적인 인원 배치 가능Marketing mix 사람 각 안내 카운터 , 전화 센터에서 문의에 대응하는 스태프를 간쿠 아이팰 이라고 하며 , 이 애칭에는 우리는 여러분의 안내인 ( Infomation ) 이며 , 여러분의 눈 (EYE) 이 되어 안내하고 여러분을 사랑하는 마음으로 다가가겠다는 의미를 내포하고 있다 . 우리는 KIX 를 찾아주시는 여러분의 친구 'PAL' 입니다 . 란 의미가 담겨 있다 . 여성 아이팰은 황색과 회색을 기조로 한 유니폼을 , 남성 아이팰은 청색 재킷 스타일이 트레이드마크이다 . 일본간사이 공항 안내원 F-way service manager F-way menager 기존의 일본어 , 중국어 , 능통자 뿐만 아니라 독일어 , 프랑스어 , 스페인어 등의 유럽국가의 언어능통자와 아랍어 , 남미쪽의 언어 , 동남아시아 쪽 언어 등의 언어능통자를 채용 . 언어권에 맞는 문화적 예절등과 친절교육 실시 . 명찰에 F-way menager 라는 것을 부착 . 직원들의 사명감을 높임 . 시범적 운영 후에 채용자 수를 고려함 .Marketing Mix F-way Service Desk Friendly For foreigner Free sightseeing Fun Fun F-way Manager Foreigner Welcome!! F-way Service Information Desk 물리적 증거서비스인식 기존의 안내데스크 이용 F-way 이용 F-way menager 의 안내에 따라서 동행 yes No 공항안내원에게 직접 문의를 할 경우 목적지도착 No F-way menager 의 충분한 설명 No yes 호출 호출 과정 Marketing mix기대 효과 및 위험 요인 기대효과 위험요인 · 외국인 이용객들이 공항에 도 착하고 난 후 혼란을 겪지 않 고도 공항을 편리하게 이용할 수 있음w}

경영/경제| 2010.06.03| 36페이지| 1,500원| 조회(691)

마케팅, 인천국제공항, 서비스마케팅, 마케팅원리

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헤겔의 자기의식과 타자와의관계

1) 자기 의식의 타자와의 관계자기 의식에 대해서는 또 다른 자기 의식이 있다. 자기 의식은 곧 직접적으로는 타자에 대하여 타자로 있다. ‘나’는 ‘나’인 타자 안에서 직접적으로 나 자신을 직관하며, 또한 그 안에서 하나의 직접적으로 현존하는, ‘나’로서 나에 대항하여 절대적으로 독립적인 다른 객체를 직관한다.(같은 곳).그래서 자기 의식으로서 나는 나의 밖에서 나를 본다. ‘나’는 나의 밖에 있는 것이다. ‘너’ 없는 곳에 ‘나’가 어디 있겠는가! 이 사태는 이중의 의미를 갖는다. 첫째로, 자기 의식은 자기 자신을 잃어버린다. 그것은 자신을 자기가 아닌 다른 것으로 발견하니 말이다. 나는 남에게 ‘인정받는 자’로서 나만을 발견하는 것이다. 여기에서 헤겔의 자기 의식은 “한낱 자기 자신과의 관계가 아니라, 자기 밖에 있음으로부터 자기 자신으로 돌아옴”, 곧 자기 회복의 의미를 얻는다. 둘째로, 그러나 그것은 타자를 지양하는 일이다. 그것은 타자를 본질로 보지 않고, 타자 중에서 자기 자신을 보니 말이다. 그에게 타자는 또 다른 ‘나’가 아니라 나만을 ‘나’로서 인정하는 자에 불과한 것이다. 다른 자기 의식을 전제로 해서만 자기 의식일 수 있으면서도, 다른 자기 의식을 부정하지 않으면 자기 의식일 수 없는 자기 의식은 그렇기에 모순된 통일체다. 자기 의식은 자기의 타자임을 지양해야만 한다. 자기 의식은 자기가 본질임을 확신하게 되기 위해서는 다른 독립적인 본질을 지양할 수밖에 없다, 그러나 이렇게 되면 자기 의식은 결국 자기 자신을 지양하기에 이른다. 왜냐 하면, 이 타자에 의해서 자기 의식은 자기 의식인 것이기 때문이다. ‘나’는 ‘다른 나’ 없이는 있을 수 없는 것이며, ‘다른 나’에 의해 인정받음으로써만 ‘나’인 것이니 말이다.그러나 자기 의식은 이 이중적 지양을 통하여 자기 자신을 다시 얻을 뿐만 아니라 다른 자기 의식을 해방시킨다. 왜냐 하면, 자기 의식은 자기의 타자임을 지양함으로써 다시금 자신과 동일하게 되는 한편, 다른 자기 의식을 그 자신에게 되돌려주기 때문이다.

인문/어학| 2010.06.03| 1페이지| 1,000원| 조회(228)

헤겔, 타자, 자기의식

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Carl Rogers 와 B.F Skinner

옹호하는 성격심리학자 - Carl Rogers서론칼 로저스(Carl Ransom Rogers)는 1902년 1월 8일에 태어나 1987년 2월 4일에 세상을 떠날 때까지 미국 심리치료의 역사상 큰 영향력을 끼친 인물이다. 그는 1940년대에 ‘비지시적’ 상담과 심리치료라는 새로운 접근방법을 제안하여 세상을 놀라게 하였다. 그가 창시한 이 이론은 1950년대에 ‘내담자 중심’으로 명칭이 바뀌었다가 1970년대에는 ‘인간중심’ 접근으로 바뀌었다.칼 로저스는 그 당시 심리학에서 제시했던 무의식적인 본능에 따라서 동기가 유발되는 인간관이나 자극 및 환경에 반응하는 수동적이고 소극적인 인간의 모습과는 전혀 다른 긍정적인 인간관을 가지고 상담이론을 체계화하였다. 또한 그는 능동적이고 전진적이며 사회적이면서 신뢰할 만한 기본 능력을 가지고 태어난 인간은 일정한 조건이 갖추어지기만 하면 끊임없이 자신의 잠재력을 실현하는 방향으로 나아가는 존재로 보았다.로저스는 심리치료 사례를 완전하게 녹음하여 공개 발표한 최초의 심리치료사였고 그 사례를 통해 가장 과학적인 방법으로 상담과정과 절차를 연구할 수 있도록 촉진한 인물이었다. 동시에 참만남집단(encounter group)이라고 부르는 집단상담을 개발하여 널리 전파하였으며, 1960년대부터 1980년대까지 인본주의 심리학을 발전, 확산시킨 지도자 중의 한 사람이었다.최근에 와서 인간중심 상담의 원리는 교육, 경영, 종교, 정치, 인종문제, 국제관계 등의 다양한 영역에서 적용이 되고 있다. 여기에서 말하는 어떤 조건이란 성공적인 상담을 위해서 반드시 요구되는 필요충분조건이라고 할 수 있는데 진실성(일치성), 무조건적인 긍정적 관심, 정확한 공감적 이해의 세 가지 핵심적 조건을 말한다.이렇듯 칼 로저스는 심리학에 있어서 한 세력으로써 인본주의 심리학이라는 분야를 개척한 인물이다. 그의 심리학에 있어서 인간을 끊임없이 발전하는 존재로써 인식하고 무한한 가능성을 지닌 존재로 인식하는 점에 있어서 필자의 생각과 일치한다.1. 로저스의 인간록 이것과 상충되는 경험이 많아질 것이다. 따라서 현실과 일치하지 않는 자아개념을 가지고 있는 사람일수록 반복해서 불안을 경험하기 쉽다.자아개념과 상충되는 경험 간의 갈등이 의식되어 나타나는 이러한 불안을 방어하기 위해서 사람들은 자아개념과 일치하는 방향으로 자신의 경험을 재해석하려고 한다. 성실하다는 자아개념을 보호하고 유지하기 위해서 자기 책임이 아니거나 남의 탓을 하는 등 왜곡시킬 수 있다. 예를 들어, 공부를 잘해서 1등할 수 있는 능력이 있다는 자아개념을 지닌 사람이 있다. 그러나 실제로 시험이 다가와서 공부를 열심히 하지 않았고 그 결과 성적이 떨어졌을 때 어떤 반응을 할까? 자아 개념을 보호하기 위해서 교사가 시험문제를 어렵게 냈기 때문이거나 시험채점을 할 때 오류가 있었을 것이라 말할 것이다. 이 때문에 그는 더욱 어려운 책을 선택해서 시험결과를 만회하려 할 것이다.(3)성격의 발달아동이 점점 자라가면서 의미 있는 타인들로부터 긍정적인 관심을 받고자하는 욕구는 유기체의 실존적인 욕구와 충돌하게 된다. 즉, 부모나 교사로부터 애정과 관심을 받는데 도움이 되는 가치는 유기체가 진정으로 필요로 하거나 의미 있게 여기는 가치와 어긋나는 경우가 있다. 유기체적 욕구와 필요에 의해서 발생되는 아이의 행동이 부모나 교사에게 받아들여질 수 없는 것인 경우, 아이는 자신의 유기체적 가치화 과정을 억누르고 자신이 필요로 하는 관심과 애정의 욕구를 채워주는 다른 사람들의 생각과 가치를 마치 진정한 지신의 것인 양 채택하게 된다. 결국 경험이란 것은 아이 자신이 경험하는 바에 의해서가 아니라 다른 사람의 판단에 따라서 좋은 것이 될 수도 있고 나쁜 것이 될 수도 있다.이처럼 타인으로부터 긍정적인 관심을 받으려는 욕구 때문에 유기체는 실질적으로 느끼는 욕구를 억누르게 되고 타인의 생각과 가치를 마치 자신의 것처럼 받아들인다. 타인의 판단에 대해 자신의 가치 여부를 판단하게 되면 자아는 자신의 자아개념과 경험 간의 부조화로 인해 ‘무방어’상태가 된다. 이로 인해 신경증과또는 대화를 상담 대화록에 재생시킴으로써 상담의 내용을 되살려서 분석하거나 평가하는 데 결정적인 공헌을 하였다.(2) 제한점첫째, 지나치게 현상학에 근거하고 있다. 예를 들어 어떤 사람이 자신에 대해서 말을 할 때 상황에 따라 거짓이나 방어적인 속임수를 사용함으로써 그 내용이 왜곡될 수도 있다.둘째, 내담자의 감정표현을 강조함으로써 상담자는 가치중립적이어야 한다고 주장하는데, 상담자 또한 인간이기 때문에 가치를 배제한다는 것은 불가능한 일이다.셋째, 내담자의 내면세계, 정서 및 감정의 표현을 강조하는 반면 인지적 요인들을 무시하는 경향이 있다.넷째, 내담자는 인감중심적 상담방법이 시원하게 자신의 문제를 꼬집어 주지 않기 때문에 상담자가 무엇을 지향하고 있는지를 이해하지 못하여 성급히 물러서는 경우가 생긴다.다섯째, 비교적 정상적인 내담자에게 적용될 수 있으나 현실접촉, 의사소통능력, 지적 기능이 떨어지는 내담자에게는 효과적이지 못하다.여섯째, 객관적인 정보를 사용하여 내담자를 도와주는 면이 부족하다.(3) 필자의 견해앞서 보았던 제한점에 있어서 지나치게 현상학에 근거하고 인간적인 요소로 인해 상담과정중에서 오류가 생길 여지가 많은 심리학이 바로 인본주의 심리학이다. 인간이란 언제 어디서 어떻게 변할지 모르는 무한한 존재이기 때문이다. 따라서 필자의 생각은 인간을 연구하는 학문이 심리학이기 때문에 상황적인, 또는 실험적인 측면에서 인간을 이해하고자 한다고 한다면 실험적인 변인과 함께 여러 가지 변인에 있어서 오류가 생길 수 밖에 없다고 생각한다. 인간이 어떤 틀과 상황 안에서 원하는 상황에 도달할 수 있도록 조건화과정을 통해서 만든다고 한다면 그것이 과연 인간다운 심리학일 수 있겠는가 하는 점이다. 그것은 기계와 다를바 없는 무의미한 존재로써 인간이 평가되어 버린다는 점에서 반대한다.스키너의 행동주의 심리학에서는 인간이 환경 안에서 순응하는 수동적인 존재로써 인식하지만 필자의 생각은 다르다. 인간의 내면이란 아직도 정확히 발견되지 않는 무한한 것이다. 구성주의 독립변인(independent variable)으로서의 환경의 적절한 조작에 의하여 능동성이 없이 피동적으로 결정된다는 것을 뜻한다. 여기서는 자율적 인간을 상징할 수 없음은 물론, 목적성 자아의식등과 같은 인간의 특성을 부정하게 된다.(Skinner, 1971) 인간은 자연의 법칙을 초월할 수 없으며 항상 자연의 법칙 한계 내에서 인간 스스로의 생활이 결정된다. 이러한 점에서 인간은 능동적이 아니라 중립, 수동적이며 환경결정론적이다.이러한 행동주의 이론에 나타난 인간관은 또 다른 행동주의 이론가인 Bandura를 거치면서 인간의 행동이 항상 환경의 영향을 받기만하는 수동적입장의 기계론적이고 결정론적인 관점으로부터 인간이 반대로 환경에 영향을 줄 수도 있다는 면이 강조되면서 인간의 자유와 의지적 선택을 중심으로한 능동적인 인간관의 형태가 나타나는 경향이다. 특히 최근에는 자기지도, 자기관리, 자기통제 등의 개념이 나오면서 인간의 새로운 측면이 강조되고 있는데 ‘인간은 자신의 행동을 스스로 수정할 수 있는 능력이 있다는 점이 강조되고 있다.’대체적으로 행동주의적 인간관은 ‘기계론적이고 환경결정론적이다 ’라고 볼 수 있다.2. 행동주의적 인간관을 통한 성격의 구조와 발달추상적인 인간관을 구체화하는 것이 성격관이지만, 행동주의의 대표적 이론가인 Skinner의 경우 성격구조와 과정에 대해 별로 제언하고 있지 않다. 스키너는 인간을 폐쇄된 상자(unopened box)로 취급함으로써 인간의 작용을 속속들이 알 필요는 없다고 얘기했다. 행동을 환경의 함수로 분석하기 위해서는 행동의 내적 원인으로서의 동기, 동인, 갈등, 정서를 무시해야 한다는 것이다. 즉 관찰불가능한 것을 생각하는 일 없이, 외적, 환경적 힘을 현재 행동에 미치는 효과로 다루어야한다는 가정이다.Skinner에 있어 성격이란 ‘행동패턴들의 한 집합체에 지나지 않는다’ 즉 스키너에 있어 자아란 기능적으로 통합된 반응체제이다.또한 스키너는 조작적 조건화에서 인간의 성격과 행동은 환경에 의해 좌우되고, 강화된 빈도가 증가하게 되는 반면에, 부적 강화는 행동의 결과로서 어떤 것이 없어짐으로써 행동의 빈도가 증가하게 되는 과정이다. 처벌(punishment)은 벌은 유기체에게서 정적으로 강화적인 것을 빼앗아 가거나 부적 강화인을 제시, 적용하는 것을 말한다. 다시 말하면 벌이란 어떤 사람에게 그가 원하는 어떤 것을 빼앗아가거나 또는 원하지 않는 어떤 것을 주는 것을 말한다. 그러나 벌에 대한 효과성은 별반 효과가 없다는 것이 심리학자들의 대체적인 견해이다. 즉 벌은 그것이 적용되고 있는 한 반응을 억압시키지만 벌받는 행동의 습관을 약화시키지는 않는다는 것이다.이밖에도 벌을 사용하는 것을 반대하는 다른 논점들을 살펴보면, 벌은 불행한 정서적 부산물을 낳는다. 벌을 받은 유기체는 공포적이게 되며, 이러한 공포는 벌이 일어날 때 있었던 것과 관련된 여러 가지 자극에 일반화된다. 그것은 유기체가 무엇을 하지 말아야 할지를 지시할 뿐 무엇을 해야 할지를 지시해 주지 아니한다. 보상에 비해 벌은 유기체에게 실질적으로 아무런 정보를 제공해 주지 않는다. 그것은 남에게 고통을 주는 것을 정당화시킨다. 이전에는 벌을 받던 행동이 이제는 벌받지 않아도 되는 행동장면에 놓이면 아동은 그러한 행동을 계속하는 구실을 갖게된다. 그리하여 처벌자가 없으면 아동은 욕을 하고, 창문을 깨뜨리고, 노인에게 불경하고, 어린아이를 괴롭힐지 모른다. 그것은 처벌자를 향한 그리고 남들에 대한 공격을 인출해낸다. 벌은 벌받은 유기체로 하여금 공격적이게 하며, 이러한 공격성은 추가의 문제를 일으키게 한다. 그것은 흔히 하나의 바람직하지 못한 반응을 다른 바람직하지 못한 반응으로 대체시킨다. 예컨대, 일을 엉망으로 만들어서 꿀밤을 맞은 아이는 이제는 그 대신 울지도 모른다. 이는 절도를 해서 벌을 받았던 사람이 이제는 더욱 공격적으로 되어서 기회가 있으면 더 큰 범죄를 저지르는 것과 꼭 마찬가지이다.4) 강화스케줄강화인이 어떤 행동을 형성시키고 유지시키는 데 있어서 중요한 역할을 하는 것은 사실이지만, 강화계획실이다.

사회과학| 2010.06.03| 15페이지| 1,000원| 조회(267)

스키너, 성격심리학, 로저스, 비판

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독일 문화와 예술「독일 통일과 문화 변동」차 례1. 독일의 분단과 통일의 역사1)독일의 분단2)독일의 통일2. 독일의 분단 문학과 통일 후 문학1)통일 전의 문화- 동독- 서독2)통일 후의 문화3. 영화「굿바이 레닌」에 나온 실제 사건과 동독의 붕괴1)호네커의 퇴진2)베를린 장벽의 붕괴3)자유선거4)독일 통일5)동독의 붕괴4. 동독의 붕괴원인1) 고르바초프의 과오2) 경제적 원인3) 사상적 원인독일문화와 예술 발표자료「독일 통일과 문화 변동」1. 독일의 분단과 통일의 역사1)독일의 분단1914년 7월 28일 - 제1차 세계대전 발발1918년 11월 11일 - 독일의 항복1919년 6월 28일 - 베르사유조약1929년 - 세계 경제 대공황 시작1933년 - 아돌프 히틀러 독일 수상 임명1934년 8월 - 나치스 제1정당. 아돌프 히틀러 독일 대통령겸 수상1935년 9월 - 뉘른베르크법 제정, 베르사유조약 파기·재무장 선언1939년 9월 1일 - 폴단드를 침공, 제2차 세계대전 발발1941년 - 미국의 연합국 참전1945년 - 연합국의 독일 본토 진격1945년 4월 30일 - 아돌프 히틀러 자살1945년 5월 8일 - 독일의 무조건 항복 선언제1차 세계대전 패전이후 독일은 막대한 전쟁배상금과 영토의 상실, 군대의 보유를 제약하는 베르사유 제약과 무엇보다도 전쟁의 패전국이라는 국민적 자존심에 큰 상처를 입게 된다. 그리고 1929에 미국에서 시작된 세계경제 대공황의 여파는 유럽전 지역으로 파급되어 수많은 실업자와 경제적 어려움을 겪게 된다. 이러한 극단적 상황에 몰린 독일 국민들은 히틀러의 뉘른베르크 법과 베르사유조약의 파기 민족적 자존심의 회복 등에 힘을 실어 주게 되고 1939년 9월 1일 독일이 폴란드를 침공함으로써 제 2차 세계대전이 발발하게 된다. 유럽 전 지역에서 승승장구하던 독일은 1941년 미국의 연합국 참전과 스탈린그라드 전투의 패배 연합군의 노르망디 상륙작전으로 인해 전세가 급격히 기울어 1945년에는 연합군에게 독일 본토를 내주게 되고 패배를 예지만 전쟁을 일으킨 나라의 수도라는 이유로 전리품이 되어 분단이 된다. 비록 동독에 위치하고 있지만 서베를린은 서독과의 왕래가 고속도로를 통해 자유롭게 이루어 졌으므로 서베를린의 자유로운 사상과 자본주의의 영향은 동독의 젊은이들과 사회주의의 억압에 지친 사람들에게 자극을 주었으며 수많은 사람들이 탈출을 감행하게 된다. 1948년 3월 서방국가들은 그들이 점령한 독일 지역을 하나의 경제 단위로 통합시키기로 결정하였고 이에 소련은 이에 대한 항의로 연합국관리위원회에서 탈퇴한다. 또한 서베를린내에 새로운 독일 마르크화가 도입되자 소련은 이를 동독통화에 대한 위협으로 간주하고 마침내 소련은 베를린과 서방측 점령지구간의 모든 육로와 수로를 봉쇄함으로써 서베를린의 서독 시민들은 꼼짝없이 갇히게 된 신세가 됩니다. 그래서 미국과 영국은 유일한 통로인 공중 가교개설 하여 통해 총27만회의 비행을 통해 생활에 필요한 물자를 실어 나르는 대규모 작전을 펼치게 된다. 이러한 봉쇄 정책은 1949년 5월 4일 해제 되었는데 그 이유는 연합국측이 동독의 교통 통신 시설에 보복 조치를 취하였고 동유럽권의 모든 전략수출품에 대하여 서방측이 수입금지를 단행하였기 때문이다.이러한 베를린 봉쇄는 미국 중심의 자유주의와 소련의 공산주의 간의 냉전시대를 열게 되는 중요한 사건이라고 할 수 있다.1961년 8월 13일 - 베를린 장벽 설치동독에서 몰래 서베를린으로 넘어가 서방세계로 탈출하는 사람들이 늘어나자 소련은 1961년 8월 13일 동서베를린 사이에 40KM에 이르는 길고도 두꺼운 콘크리트 장벽을 설치한다. 이것은 동서냉전의 상징물이 되기도 하였는데 이 장벽을 쌓은 이후 브라덴부르크의 문을 통해서만 허가를 받아 왕래를 허용하게 된다.2) 독일의 통일1969년 - 빌리 브란트 수상 임명빌리 브란트는 16세 때 사회민주당에 입당하여 사회주의 운동에 참가하였으며 1933년 나치스 정권이 성립하자 노르웨이로 망명한다. 후에 나치스가 노르웨이를 점령하자 다시 스웨덴으로 이주 그곳에서 신문기자가 되어 숙이고 한동안 나치 독일의 유대인 학살과 폴란드 침략으로 인해 희생된 모든 이들에 대한 명복을 빌었다. 이 사건은 빌리 브란트의 정치 역사 뿐만 아니라 세계에 독일을 도덕적으로 복권 시키는데 큰기여를 한 행동이된다. 그가 펼친 동방정책을 통해 독일의 통일에 가장 크게 기여 하였고, 이후 독소조약 체결등 소련 폴란드 동독을 중심으로 동방외교를 추진하여 동서의 긴장 완화를 위한 공로로 1971년 노벨 평화상을 수상하게 된다.1985년 - 소련의 고르바초프 개혁과 개방 정책을 추진1985년 소련의 고르바초프 서기장은 개혁과 개방 정책을 추진하며 1988년 ‘동구권유럽 공산 세력 국가에 대해 간섭하지 않겠다’고 선언한다.1989년 - 동독 지역에서 대대적인 시위1989년 11월 9일 - 베를린 장벽 붕괴1990년 10월 3일 - 동독과 서독 독일연방공화국으로 통일1989년 가을부터 동독 지역에서는 베를린 장벽을 무너뜨리자는 동독 민주화를 위한 시민운동이었던 '월요시위'가 대대적으로 일어나게 되었고 결국 1989년 11월 9일 밤 동서 베를린을 가로막고 있던 장벽을 무너뜨리게 된다. 이후 통일을 위한 분위기가 급속히 조성되어 1990년 서독이 동독을 흡수하는 형태로 독일연방공화국을 형성하게 된다.1999년 - 본에서 베를린으로 수도 이전이후 통일 직후 수도였던 본에서 수도를 베를린으로 이전하게 되는데 그 이유는 유럽 중심지역으로 발돋음 하기 위해 동유럽권의 수요와 가까운 곳인점과 정보와 벤처의 중심지였던 베를린을 통해 상대적으로 낙후되어 있던 북부 지역을 발전시키는 균형 발전을 위한점과 상대적으로 박탈감을 느끼는 옛 동독 지역에 대한 배려라고 할수 있습니다.2. 독일의 분단 문학과 통일 후 문학1) 통일 전의 문화동독 정부는 사회의 전면적인 사회주의적 개조의 중요한 일환으로서 을 들고 1970년대 이후부터 의 형성을 위하여 독일의 의 계승, 특히 근로자에 의한 그 수용에 역점을 두었다. 이것은 서독의 에 대한 동독문화 독자성의 강조이며 의 거부이기도 하였다.이리하여 음기슭의 도시)의 현대음악제와 같은 새로운 형태의 페스티벌에 의해 더욱 추진되었다. 거기에 나타난 새로운 숨결인 저먼록(German Rock)과 같은 음악은 근년에 크게 주목을 끌었다.새로운 문화상황에서의 새 물결은 영화·미술 분야에서도 으로서 세계적인 평가를 얻었다. R.W.파스빈더·V.슐뢴도르프가 선구적으로 만들었던 영화, A.R.펭크·J.이멘도르프 등의 신표현주의 회화라든지 J.보이스의 행위예술은 큰 반향을 불러일으켰다. 이 모두가 독일문화의 다원적 성격을 더욱 확대하고, 특히 미국까지도 기반으로 삼고 있다는 데에 특징이 있다.2) 통일 후의 문화통일 이후 문화변동의 진원지는 동독서독이 동독화 되는 경향화폐통합이 이루어져 유로화 출범문화의 상업화가 증대되고 있지만 동시에 그에 대한 저항도 전개자본주의·자유주의사상의 유입에 따른 동독지역에서의 범죄증가페터 슈나이더 “생활환경은 서독화 되었지만 생활감정은 동독화”서독인의 가치관이 동독인의 가치관에 점차 수렴자유보다는 평등을 중시하는 동독인의 성향이 현재 전 독일적인 현상으로 보편화되어가는 추세“동독이 서독을 문화적으로 정복하고 있다”라는 진단은 결코 단순한 과장으로만 치부할 수 없음3. 영화「굿바이 레닌」에서 다룬 실제 역사1) 호네커 퇴진1989년, 동독 주민의 대량탈출에 관한 사진이 전 세계 TV에 알려져 동독의 위기가 세계에 널리 알려졌다. 하지만 그에 아랑곳 않고 1989년 10월 6일 공화국 궁전의 기념행사에서 난민들과 국내문제에 대해서는 한마디도 언급하지 않고 축사를 마쳤다. 이에 분노한 수 백 명의 청년들은 동베를린 알렉산더 광장에 모였고 그곳에서부터 호네커와 그의 국빈들이 모여 있는 공화국궁전까지 행진했다. 그 사이 수 천 명으로 불어난 군중들은 “거짓말쟁이! 거짓말쟁이!”와 “언론자유!”라는 구호를 외쳤다. 경찰부대가 도착하여 시위대를 체포했고 공화국 궁전 주변은 경찰과 국가안전국원들에 의해 완전히 차단되었다. 자정이 되자 그들은 작전을 개시하였고 시위대를 폭력으로 해산시켰다. 이러한 진압작전산당의 일당 독재 폐지. 내각 퇴진 등을 요구하며 대규모 시위를 벌였다. 이 시위는 동독 공산 정권 수립 4년 만인 1953년 6월 17일에 일어난 대규모 봉기 이래 가장 큰 규모였다. 또한 한편으로 동독을 떠나는 사람들은 해마다 늘었는데 1989년 1월에서 10월에만 탈출자와 이주자는 16만 6천명에 이르렀다. 이들 대부분은 젊은 층이었고 공장과 병원 같은 대부분의 직장에서 인력 부족 현상이 심해졌다. 동독은 획기적인 개혁이 필요했고 공산당 정치국과 내각을 또 한 번 개편하게 된다. 그리고 11월 8일, 여행 자유화 조치를 마련하여 동독인의 해외여행을 전면 허용하기로 했다. 모든 국경과 베를린 장벽의 개방을 포함한 모든 여행이 가능하게 된 것이다. 당시 이틀 내에 약 200만 명의 동독주민들이 서베를린을 방문했다. 베를린은 동, 서독인의 축제의 장이 되었다. 국경이 유명무실하게 된 것이다. 결국 그 해 12월 베를린 장벽은 철거에까지 이른다. 수많은 동, 서독인 들이 철거현장에 참여하였으며 국가적 이벤트가 되었다.3) 자유선거베를린 장벽이 무너지고 통일에 대한 열기가 높아가는 가운데 통일의 방향을 결정짓는 동독 인민 의회 총선일이 1990년 3월 18일로 결정되었다. 1990년 3월의 총선은 1949년 동독 정권이 수립된 이후 최초의 자유선거인 동시에 통일의 방향을 결정짓기 때문에 동독은 물론 서독으로써도 중요한 선거였다. 총선에서는 통일 방안이 주요쟁점으로 떠올랐고 투표율은 93.4%에 이르렀다. 기민당과 사민당의 대결 구도로 이루어졌고 기민당은 당시 통일방안이 같던 서독의 사민당과 민주주의 출방당과 함께 이른바‘독일 동맹’을 결성하였다.‘독일 동맹’결성은 서독의 헬무트 콜 수상의 노력으로 이루어졌다. 선거 결과는 기민당, 즉‘독일 동맹’이 48%의 지지를 얻어 승리했다. 이 결과로 그 동안 막연하기만 했던 통일의 방향이 구체화 되었다. 즉 앞으로 통일 협상을 주도할 동독 기민당의 통일 방안이 서독 콜 정부의 통일 방안과 일치하여 통일은 더욱 빠르게 이루어다.

인문/어학| 2010.06.03| 7페이지| 1,000원| 조회(323)

통일, 독일, 문화

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입덧의 증상과 사례

- 산모의 입덧의 증상과 사례 -1. 입덧의 정의와 시기 및 증상입덧이란 임신 중에 느끼는 구역 및 구토 증상으로, 주로 임신 초기에 발생하는 소화기 계통의 증세를 말한다. 이른 아침 공복 때의 구역질이나 가벼운 구토 외에 식욕부진과 음식물에 대한 기호의 변화 등이 나타난다. 전체 임신부의 70~85%에서 나타나며, 병이라기보다는 일종의 생리적인 현상이다. 보통 임신 9주 내에 시작되고 임신 11~13주에 가장 심하며 대부분 14~16주면 사라지지만 20~22주 이후까지 지속되는 경우도 있다. 여러 가지 원인이 있으나 그중 가장 지배적인 하나는 착상과정에서 분비되는 호르몬의 자극이 있다.사례시 기증 상 정 도1임신 6 주 ~ 11주구토증상과 함께 몇 종류의 음식을 제외하고 먹을수 없었음2임신 8 주 ~ 12주좋아하는 음식만 찾게되며 심하지 않은 가벼운 증상3임신 8 주 ~ 12주속이 불편하며 음식을 먹다가도 자주 구토증상을 보임4임신 12주 ~ 16주헛구역질과 함께 심한 공복감이 드나 음식은 먹기 싫음5임신 12주 ~ 16주처음에 속이 울령 거리다 심한 구토를 함대부분이 임산부들은 빠르면 6주에서 시작하여 늦으면 16주까지 입덧증상을 보였으며 증상의 정도는 개인차가 심하였다.2. 입덧과 음식냄새가 강한 음식, 기름기 많은 음식, 지나치게 거친 음식은 메스꺼움 증상을 더 악화시킴. 토스트, 크래커 등과 같이 담백하고 바삭거리는 식품이 증상을 완화시키는데 도움이 된다. 찬 음식은 음식 냄새를 덜 느끼게 해주고 증상을 완화시키는데 도움이 된다.사례회피 음식자주 찾는 음식1물을 제외한 모든 음식없음.2된장류의 음식(매주, 된장찌개)신음식3김치, 마늘, 생강, 청국장고기, 생쌀, 과일4김치, 밥,우유, 아이스크림, 과일5기름진 음식, 초콜렛과일, 미역초무침개인차가 심하지만 일부 임산부들은 평소에 먹던 음식보다는 가벼운 과일이나 시큼한 음식을 찾는 공통점을 발견. 그러나 큰 연관성은 없어 보임.3. 입덧과 냄새사례반응하게 되는 냄새1자극적인 냄새 (김치, 마늘, 생강, 청국장), 강아지 사료냄새2따뜻한 밥 냄새, 찌개냄새, 김치냄새, 비누 냄새, 치약냄새3된장 냄새, 시큼한 냄새, 생선 냄새, 수박 냄새4냉장고 냄새, 세제 냄새, 향수 및 인공적인 냄새5비린냄새, 샴푸냄새, 라면 냄새임산부 모두 자극적인 냄새를 싫어하며 특히나 인위적으로 만들어진 냄새에는 심한 불쾌감을 보임. 특이한 사항으로는 실제적으로 냄새가 나지는 않으나 단순히 상상을 하거나 특정 냄새를 연상시키는 이미지를 보기만 해도 입덧으로 반응 하는 경우가 있었음. 실제적인 반응이 아닌 심리적인 요소도 입덧의 원인중 하나라고 생각되어짐4. 입덧과 정서 상태사례입덧당시의 정서상태1가벼운 입덧은 기뻤으나 정도가 심해질수록 스트레스를 받음2매사 행동에 신경을 쓰게 되어 피곤하였으나 행복함3신기하고 기대감에 부풀어 힘든지도 몰랐음4입덧을 하는 순간에는 괴롭고 힘들었으나 기쁘고 설렘5입덧이 심하면 짜증나고 슬프지만 동시에 기쁘고 행복함다른 영역에는 개인차가 심하였던 결과와는 반대로 입덧의 정서 상태는 입덧을 하는 순간에는 괴롭고 힘들었으나 이내 생명체의 존재에 관한 기쁨과 설렘으로 행복함을 느끼는 공통점을 찾아볼 수 있었음5. 초산유무에 따른 입덧증상사례초산 유무입덧의 증상1O-2X첫째의 임신경우 울렁거림이 심하고 구토를 많이 하였으나 둘째이후에는 약간의 울렁거림이 있을 뿐 큰 불편함은 없었음.3X처음과 둘째 모두 별차이가 없었음4O-5X첫째의 경우에는 심하지 않았으나 둘째의 경우엔 너무 고통스러움아기도 모체에서 인식하기에는 몸속에 생긴 새로운 이물체이기 때문에 이에 대한 반응의 일종 및 호르몬의 영향으로 입덧이 나타나게 되고 둘째 아기 때는 이미 한번 태아를 임신한 적이 있기 때문에 자연히 줄어들게 된다는 설이 있으나 과학적으로 증명되지 않음. 실제로 초산의 유무 항목에서는 개인차가 심함을 보임.6. 입덧의 개인차사례특이 사항입덧의 증상1소화력이 뛰어남. 우량아 출산 경험다른 사람들에 비하여 입덧이 덜하다고 생각2마른체격입덧이 심하다고 생각함. 몇몇은 차이를 느끼지 못함3뚱뚱한 체격입덧이 심하다고 생각함. 몇몇은 차이를 느끼지 못함4조 산별 차이를 느끼지 못함.5중학교시절 육상선수별 차이를 느끼지 못함.개인의 특이사항은 입덧과 큰 관련은 없어 보임. 마른체격과 뚱뚱한 체격의 임산부는 보통사람보다 입덧을 심하게 한다는 이야기가 있으나 조사결과를 볼 때 반드시 그런 것 만음 아닌 것 같음. 임산부의 체질과 체력 그리고 여러 가지 요소들이 복합적으로 작용하는 듯함.

사회과학| 2010.06.03| 3페이지| 1,000원| 조회(2,884)

조산, 출산, 발달심리학, 입덧

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