인천국제공항의 서비스마케팅분석

최초 등록일
2010.06.03
최종 저작일
2008.09
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인천국제공항의 서비스마케팅분석

목차

환경 분석 + 3C
contents
F-way service
마케팅 믹스
기대효과 및 위험요인

본문내용

인천국제공항
세계공항을 선도 할 수 있는 고객 서비스 전략
A / S
공모전 선택 동기
세계공항을 선도할 수 있는
전략
세계적인 서비스 공항으로
나아가고자 하는 혁신적
아이디어 도출.
공모전 선택 동기
허브공항이란?
허브공항은 그 공항을 바퀴의 중심으로 보고 이 중심에서 퍼져나간 항공노선이 바큇살처럼 형태를 이루고 있는 것을 일컫는다.
허브공항을 추구하는 이유는 항공사가 한 곳에 승객을 집결시
킨 후 목적지에 수송함으로써 수송량의 증가로 인한 단위당 비
있기 때문이다. 결국 허브공항은 항공사들이 어느 특정 공항을 중심으로 승객이나 화물을 집결시키고 분산시키는 방식으로 방사선 개념의 운송구조를 형성할 때 그 중계지 역할을 하는 공항을 말한다.
제품전략수립
고객들을 위한 서비스는 무엇인가?
고객
친구
▶ 친구 = 어려울 때 힘이 되고 편안하며 의지 할 수 있음.
▶ 공항 서비스 = 친구처럼 편안함을 주면서 고객이 목적하는 바에 얼마나 충족을 시켜주는 가가 중요함.
▶ 세계화 = 해짐.
▶ 세계 각국의 사람들도 다른 나라에




·외국인 이용객들이 공항에 도
착하고 난 후 혼란을 겪지 않
고도 공항을 편리하게 이용할 수 있음
·외국인 이용객들의 만족도 증
가→ 인천공항 외국인 이용객수 증가 → 동북아 허브공항 실현을 위한 구축 마련의 기회
·평소 몰라서 그냥 지나칠 수
밖에 없었던 인천공항의 이용객들을 위한 다양한 서비스 이용 가능
*외국인의 수요가 증가 시 다른
서비스 분야에도 좋은 영향을
미칠 가능성
·서비스 홍보 마케팅에 많은
비용 지출
·F-way Manager 확보의
어려움 → 직원 또는 자원봉사자 교육 시 여러 가지 문제점 발생
·수요가 너무 적어 F-way
Manager가 준비되지 못한
국가의 이용객들이 겪게 되는 불편함
·타 공항들의 벤치마킹으로

참고 자료

없음

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