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[국제기구]APEC 분석과 스크랩 자료

I. 서론아시아 ? 태평양 지역은 잠재적 역동성과 잠재력에 있어 세계를 선도하고 있으며, 1995년 회원국의 GDP는 15조 8,010억 달러로써 세계 GDP에서 차지하는 비중이 54%를 넘고 있고, 교역량 또한 4조 4,261억 달러로 세계 교역량에서 차지하는 비중이 44%에 근접하고 있다고 한다. 그러므로 21세기에는 세계 경제의 중심축으로 부상하게 될 것이다. 이와 같이 아 ? 태경제의 위상과 중요성이 제고됨에 따라 역내 외 통상현안과 여러 경협 과제에 대한 아?태지역 차원의 공동대응의 필요성이 대두되게 되었고, 이러한 시대적 요청에 부응하기 위하여 아?태지역 최초의 정부간 공식협력체인 아 ? 태경제협력체(APEC)가 1989년 11월 발족하게 되었다.APEC 초기에는 역내회원국 상호간 의견교환을 하는 포럼수준의 느슨한 경제협력체의 성격을 벗어나지 못하였다. 그러나 아 ? 태지역의 중요성에 대해 새로운 인식을 하면서 아 ? 태지역의 무역 ? 투자 자유화 및 경제적, 정치적 영향력 증대를 위한 강력한 수단으로 활용하게 되었다. 1993년 미국 시애틀에서 열린 제1차 정상회담으로 역내 무역 자유화 및 경제협력을 위한 논의가 매우 활성화되었으며, 1994년 인도네시아 보고르에서 개최된 제2차 정상회담에서는 역내 무역?투자 자유화를 위한 목표연도를 설정한 ‘보고르 선언’이 채택되었으며 1995년 일본 오사카 정상회담에서는‘보고르 선언’의‘실행지침(Action Agenda)’를 마련하였다. 1996년 11월 필리핀 마닐라에서 제4차 APEC 정상회담이 개최되고 있으며 본 회의에서는 오사카 회담의 결과인 선진국 2010년 개도국은 2020년까지 역내 무역?투자자유화에 대한 시행일정을 1997년으로 결정했다. 또한 APEC 회원국 수도 발족당시 12개국에서 현재 NAFTA 3국, 베트남을 제외한 ASEAN 6국 일본, 대만, 뉴질랜드, 중국, 호주, 홍콩, 파푸아뉴기니, 칠레, 한국 등 21개국으로 늘어났으며 러시아, 북한, 인도, 페루 등 여러 나라들이 APEC 가APEC 역내 자유화 조치의 혜택을 역외국에 대하여 상호주의에 입각하여 부여⇒ 다자무역체제 강화 및 유도다. 진화적 과정 (evolving process)* 창설당시 아 ? 태 협력의 기본원칙에 대해서만 합의, 향후 운용해 나가는 과정에서 필요에 따라 탄력적으로 제도를 마련하고 기구를 확대⇒ 진화단계(in evolving process)의 협의체라. 전원합의(consensus)에 입각한 의사결정 과정* APEC 회원국들은 GDP 규모 및 경제구조, 역사 ? 문화 등에 있어 여타 지역보다 많은 다양성을 보유* APEC은 역내 각국들이 가지고 있는 다양성을 인정하는 토대 위에서 협력을 추구⇒ 이를 위해 consensus에 의거한 의사결정 원칙 이행마. APEC 중장기 무역?투자 자유화의 원칙* 94년 보고르 정상회의 선언에 따라 선진국의 경우는 2010년까지, 개발도상국은 2020년까지 역내 무역?투자 자유화를 추진키로 합의하였으며, 이에 따라 95년 오사카 정상회의에서 자유화 행동지침 (Osaka Action Agenda : OAA)이 채택되었다.- 동 행동지침에 따라 1996년부터 협의가 진행되어 1996년 11월 필리핀 정상회의에서는 각국의 자유화 행동(Manila Action Plan for APEC : MAPA)이 채택되었으며, 각국은 매년 개별행동계획(IAP)을 작성, 제출함으로써 자발적 자유화 이행을 추진하고 있다.6. APEC의 국제 경제기구로서의 성격APEC의 조직적 특징은 개방적 지역주의 (Open Regionalism)을 표방한다는 점이다. APEC은 역내 무역과 투자 자유화의 실현을 목표로 하고 있다. 중기적으로는 무역 활성화 조치를 취함과 동시에 기술?관광?통신?인력자원 등 경제 각 분야별로 실질 협력 증진을 통하여 동아시아와 북미를 잇는 경제공동체를 점진적으로 추구하기 위한 것이다.그러나 APEC은 NAFTA나 EC가 가지고 있는 배타적인 결속력은 없는 매우 개방적인 광의의 협의체이다. NAFTA나 EC는 역외국들에게는 폐쇄성을 갖는데 비라가 참여하고 있는 유일한 지역경제 협력체* 무역 ? 투자의 최대 파트너- 총교역의 70.5%, 대한투자건수의 78.2% 및 투자액의 58.0%의존(2000년 기준)* 우리의 무역?투자 자유화 촉진 및 제도 선진화에 기여* 한반도 안정에 기여- 주변 4강 정상과의 정기적인 교류의 장가. 우리 수출시장 확대 도모94년도 보고르 선언 이래 오사카 행동지침, 마닐라 실행계획 등으로 구체화되고 있는 APEC 역내 무역?투자자유화 과정에 능동적으로 참여함으로써 예전에 시장개방이 미흡했던 중국 및 ASEAN 국가들의 시장에 우리상품 및 서비스의 진출기회가 확대될 것으로 전망됨.나. 배타적 지역주의 경향에 대한 적극 대응* '개방적 지역주의'(Open Regionalism)를 표방해오고 있는 APEC은 무역?투자 자유화 원칙으로서 '무차별 원칙'(non-discrimination)을 채택함으로써 역내는 물론이고 역외권과도 무역?투자자유화 혜택의 공유를 모색해오고 있음.* 이는 90년대 들어 확산되고 있는 EU, NAFTA 등 배타적 지역 무역 협정들에게 새로운 협력방향을 제시하여 각 지역 무역 협정들이 WTO 체제로 대표되는 다자간 무역체제 유지?발전에 기여하도록 유도함.다. 역내갈등 최소화 필요성에 대한 공감대 형성* APEC은 경제협력, 무역자유화 등을 통해 축적해 온 협력의 전통을 바탕으로 역내 갈등 및 통상마찰을 완화시키는 등 긍정적 측면이 제고되고 있음.* APEC은 미국, 일본, 중국, 러시아 등의 강대국, 회원국간의 결속력강화를 통해 국제 정치적 입지를 넓혀 온 ASEAN, 중간 규모의 국가인 한국, 호주 등을 총 망라하고 있어 아?태 지역 협력의 중심축으로서의 역할을 강화해 나가고 있음.라. 경제 ? 기술협력을 통한 아 ? 태 공동체를 위한 토대 마련* APEC은 경제?기술 협력도 병행 추구해 나감으로써 인프라 확충, 인력개발, 기술교류 및 이전 등 개도국들로부터 절실히 요청되는 부분을 충족시켜 가면서 경제적 격차 완화를 통한 공동체 의식을 조성하고, 궁극적견 차이를 보이고 있다.즉, 일본은 APEC이 역외국에게도 무조건적 MFN을 부여해야 한다는 입장이며, 호주는 APEC국이 세계시장에서 주도적인 공급을 담당하고 있는 품목의 교역에만 MFN을 부여하자는 입장이다. 미국과 캐나다는 상호주의 또는 조건부 MFN 부여를 주장하고 있으며, EPG(Eminent Persons Group : 저명인사그룹)은 각국의 입장을 고려한 세 가지 실천방안을 제시하였다. 역외국에 대한 자유화 혜택은 장기적으로 준비기간이 필요할 것으로 보인다.5. APEC이 한국에 미치는 영향가. 외교적 측면- APEC는 한국이 21세기 아?태지역의 주역으로서 입지를 확보하고 국제사회에서의 행동반경을 확대시키는 발판이 된다. 특히 중간자적인 입장에서 회원국간의 이해를 조정하는 역할을 담당함으로써 국제외교에서 한국의 위상을 재정립 할 수 있게 된다.나. 경제적 측면- 기업 활동의 국제화와 무역확대를 위한 대외지향적인 경제발전전략 추진 불가피한 한국은 APEC을 통해 GATT 의 다자간 무역체제의 불안정, 가속화되는 EU 통합, 북미 자유무역 지대의 형성 등 지역주의 추세에 대비할 수 있게 된다.- 한국의 대외교역에 있어 중요한 위치를 차지하고 있는 미?일?ASEAN을 비롯하여 공식 외교관계 수립 후 쌍무 간 경제관계가 급속도로 발전하고 있는 중국이 APEC 회원국임을 감안할 때 APEC을 통한 역내 국가 간 유대강화는 한국에 유리한 무역환경을 제공해 줄 것이다.- 역내 투자활성화를 통한 한국의 해외직접투자 증대 및 외국인 직접투자 유치 확대가 가능해지고, APEC의 무역자유화에 적극 참여하고 있는 국내경제의 국제화?개방화?선진화를 앞당길 수 있게 된다.- APEC의 활성화는 한국의 교역규모 확대에 수반되는 통상마찰을 지역적 차원에서 대처할 수 있는 다각적인 틀을 제공함으로써 선진국의 일방주의 또는 양자주의적인 통상압력을 완화하는데도 유용한 틀이 된다.6. APEC에 대한 우리나라의 연관사항 및 참여가. 89년 출범 시 호주와 함께 창설을 주도하였으며,기술의 발전에 놀라움을 표시했다.이번 정상 관람의 안내를 맡았던 정보통신부 진대제 장관은 “IT전시회를 통해 21개국 정상들에게 단순히 한국의 앞서가는 IT 기술을 보여주는데 그치는 것이 아니라 인간 중심의 따뜻한 디지털 세상을 만들어 간다는 이번 전시 주제를 최대한 부각시켰다”며 “정보격차를 해소하는데 많은 부분을 투자하고 있는 한국 IT기술의 노력을 적극적으로 보여줌으로써 APEC 회원국들과 더욱 긴밀한 협력 기반을 구축했다”고 말했다.또 “APEC 기간 동안 참가자들은 계속해서 정보통신 분야에서의 한국의 역할과 중요성에 대해 강조하고 있고, 특히 IT 산업 중 무선통신 분야의 경쟁력과 신기술은 세계적인 수준으로 인식하고 있다”며 “따라서 이번 정상들의 IT 전시장 방문은 실제 눈앞에서 IT 코리아의 현재와 미래를 확인하고 앞으로 IT 산업 분야에서 한국과의 실질적인 협력 관계를 맺어가는 데 있어 중요한 계기가 될 것으로 보인다”고 전망했다.한편, 정통부는 각국 정상들에게는 와이브로와 위성 DMB 단말기가 전달돼 직접 사용하게 해 봄으로써 우리나라가 세계 표준화를 주도하고자 하는 이들 IT기술 분야에 대한 이미지를 높이는 계기가 된 것으로 평가했다. 특히 홍콩의 도널드 창 행정장관의 경우, 정상 관람 공식 일정에 하루 앞서 17일 별도 시간을 마련해 정상 내외와 통상장관이 함께 미리 전시장을 둘러보고 와이브로 단말기를 시연해보는 등 한국 IT 기술에 대해 큰 관심을 보이기도 했다.----------------------------------------------------------------------------------------------* 나의 의견 : 나는 건축공학을 전공하는 공대생으로써 ‘이공계 기피 현상’이라는 우리 현 세대가 안타깝다. 물론 내가 하는 공부를 요즘 이 세상이 알아주지 않는다는 섭섭함도 있지만, 정작 우리나라가 가장 많은 돈을 버는 것, 유망한 것들이 바로 IT나 바이오산업 등의 고부가가치를 내는 이공계 분야이기 때문에 이러한 있다.

경영/경제| 2006.06.27| 19페이지| 1,500원| 조회(432)

APEC, 국제기구, 에이팩, 아태경제협력체

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[기업 경영 분석]강원랜드 분석 평가A좋아요

목 차서 론Ⅰ. 기업 개요1. 강원랜드의 설립2. 강원랜드의 설립 목적3. 강원랜드 개요4. 강원랜드 조직도5. 강원랜드의 특징6. C.I (Corpotate Identification)7. 사업 목표8. 사업 방향9. 개발 방침 및 개발 사업Ⅱ. 게임 시설1. 카지노 상품2. 그 외본 론Ⅲ. 고객 분석1. 내국인 고객과 외국인 고객2. 외국인 고객3. 게임 별 고객 비율Ⅳ. 강원랜드의 마케팅1. 마케팅 전략2. 마케팅 관련 기사3. 마케팅 믹스 (4P)4. SWOT 분석Ⅴ. 재무 분석1. 대차대조표2. 손익계산서3. 기업성향 분석Ⅵ. 도박중독 치유 프로그램1. 한국 도박 중독센터2. 한국 도박 중독센터 방문객 특성3. 도박중독 치유 프로그램결 론Ⅶ. 결론 도출과 미래1. 강원랜드의 긍정적 요인2. 문제점과 대책3. 강원랜드의 향후 개선 방안출 처서 론Ⅰ. 기업 개요1. 강원랜드의 설립 배경정부가 석탄산업합리화정책을 추진하면서 석탄생산의 감산이 불가피해지고 그에 따른 대량 실업, 지역경제 피폐, 주민생계수단 실종 등 각종 문제가 심각히 대두되자 이를 해결할 대안으로 등장한 것이 폐광지역 카지노 건설안이다. 당초여러 가지 대안이 검토되던 중 시급한 대책을 요구하던 주민들은 군부대나 교도소, 심지어 핵폐기물 처리시설이라도 유치해달라고 주장하였으나 환경 친화적이고 항구적인 대체산업으로는 지형조건을 활용한 종합 관광휴양단지개발이 가장 이상적인 대안이었다. 그러나 그간 석탄산업 중심으로 형성된 교통여건과 입지환경은 대중적 접근 성 확보에 치명적 약점을 안고 있어, 기존의 여타 리조트와의 차별성을 확보 하지 않고는 리조트 개발의 성공을 기대하기 어려웠다. 스키 리조트, 골프리조트, 해안리조트 등 기존의 리조트와 경쟁할 수 있는 새로운 개발컨셉이 절대적으로 필요했던 것이다. 그래서 내려진 결론이 내국인 출입 카지노리조트 건설이다.국민 생활수준 향상과 더불어 새롭고 다양한 휴양문화를 추구하는 시대적 추세에 따라 그간 굳게 규제되어온 내국인 출입 카지노의 문이 열린 것이다. 텔2000년 스몰카지노 호텔로 준공하여, 2003년 강원도내 최초로 특1급 호텔로 등록되었다.규모지상 24층, 연면적 21,792평객실수총 674개(메인 447실, 골프텔 197실)식음업장카페라운지, 델리 월드비전, 카사바등 11개소대연회장최대 1,000명 수용, 5개국어 동시통역시스템중, 소 연회장루비, 사파이어, 에메랄드, 제이드 등 4개부대시설수영장, 사우나, 복합상품점, 피트니스센터, 비즈니스센터, 펫룸*테마파크- 연면적 3천평 규모의 지상 3창, 지하 2층 시설로 우주를 테마로 한 테마파크인 어드벤처 팰리스는 지하 1층에 위치한 센트럴 프라자와 호수 수면 위에 24m 정사각형 유리건물을 포함한 미라클 월드로 구성되어 있다.규모지하 2층 지상 3층, 연면적 3,143평컨셉현실에서 경험하는 첨단 가상의 세계주요시설센트럴 프라자:스타게이트, 타임스페이스, 범퍼카,프로그호퍼, 하이 스트라이커미라클 월드:4D입체영상관, 에일리언 어드벤처, 돔영상관등부대시설카사 시네마, 키즈 월드, 푸드코트특징전송공연단 공연, 야외 레이져쇼, 무료 영화상영등*스키장시설규모슬로프 18면 스키장, 부지면적 151만평(약 27만평, 총연장 21km, 표고차 650m운영컨셉 및 특징-지역생활권과 직접 연계된 국내 최초의 타운형 스키리조트-표고차가 높고 북향으로 최적의 스키환경진행결과-공사기간:착공 04년8월2일~준공예정 06년 8월-장비구매: 2003.5~2005.11-개장예정: 2006년 12월*골프텔 & 골프장- 골프와 숙박을 동시에 해결하는 신개념의 골프 리조트이다. 객실의 경우 royal, junior, standard 로 구성되어 197실의 골프텔이 있고, 부대시설은 각종 연회장, 카페라운지, 사우나, 하이랜드 등으로 구성되어 있다. 뿐만 아니라 강원랜드 골프장은 해발 950~1,125 미터의 고지에 위치한 고원 골프장으로서, 30만평이 넘으며 코스 길이가 7,200야드가 넘는 국제적인 수준을 갖추고 있다.▷ 컨셉- with family : 자연과 함께 호흡하는 소담스러운 가를 제공하는 것이다..2) Video Machine(비디오 머신) : 릴(Reel)대신 모니터가 장착되어 있어 버튼을 눌러 게 임 하는 기계.3) 카지노 바 : 게임장에서는 카지노에서 13가지 음료를 무료로 제공한다.4) 호텔본 론Ⅲ. 고객 분석1. 내국인 고객과 외국인 고객강원랜드는 우리나라 최초의 내국인 출입 허용 카지노인 만큼 내국인 고객의 수는 개장 초기부터 많았고, 점차 늘어나고 있는 추세이다. 따라서 내국인 고객들로부터 발생하는 수익 역시 점차 증가하고 있다. 외국인 고객으로부터 발생하는 수익은 개장 초기에는 그 수가 매우 적었지만, 강원랜드의 부가적인 시설들이 개장함에 따라 점차 증가하고 있다.2. 외국인 고객강원랜드의 외국인 고객 비중은 개장 초기에 매우 적었으나, 점차 그 수가 큰 폭으로 증가하여 2004년에는 33,524명의 고객을 유치하였다. 주요 방문 국가 비율을 보면 한국의 여타 외국인 전용카지노가 일본인 고객들의 비중이 큰 반면, 강원랜드는 태국과 미국고객들의 비중이 반을 넘을 정도로 큰 것으로 나타났다. 이는 기존의 한국 내 카지노가 일본과 중국 고객들에 대한 의존도가 높았던 한계를 극복할 수 있는 가능성을 보여주고 있으며, 그러기위해서는 세계 각국을 대상으로 한 마케팅이 필요 할 것으로 보인다.3. 게임 별 고객 비율강원랜드의 경우 테이블 게임에서 발생하는 수익이 가장 큰 것으로 나타났으며, 그에 반해 슬롯머신에서 발생하는 수익은 적은 편이라고 하겠다. 라스베가스의 카지노들이 슬롯머신에서 더 높은 수익을 얻는 것과는 대조되는 것으로, 강원랜드에 여가를 즐길 목적으로 방문하는 고객들 보다는 게임만을 목적으로 한 고객들이 대다수이기 때문으로 분석된다. 하지만 이는 강원랜드가 점차 테마 형 카지노로서의 모습을 갖춰가면서 다소 해소될 것으로 예상된다. 한편, 테이블 게임은 현재 총 132개의 테이블 중에서도 바카라가 62개, 블랙잭에 50개의 테이블이 있다.Ⅳ. 강원랜드의 마케팅1. 마케팅 전략1) 목표고객과 전략목표고객대응전략카지노가 위대(3개 주사위의 합이 11~17), 소(3개 주사위의 합이 4~10), 홀수, 짝수 맞추기 등의 다양한 유형이 있다.다이사이 게임은 테이블 게임 중 가장 큰 배당( 1:150)이 가능한 게임으로 적은 돈으로 자신의 행운을 시험할 수 있다는 점에서 인기가 있으며, 우리 주변에서 흔히 볼 수 있는 주사위를 사용하여 게임을 쉽게 이해할 수 있어 초보자들이 선호하므로 언제나 자리 얻기가 힘들다.케리비언스터드포커케리비안 스터드 포커는 플레이어와 딜러가 5장의 카드를 가지고 게임을 하여 높은 서열의 패를 가진 쪽이 승리하는 게임이다. 단, 플레이어의 패가 아무리 높아도 딜러의 패가 Ace, King의 조합 또는 그 이상의 패를 가져야 게임이 성립된다게임 테이블로는 총 132대를 설치해 놓고 있으며, 종류로는 블랙잭 46대, VIP용 4대/ 바카라 46대, VIP용 16대/ 룰렛 10대/ 빅휠 2대/ 다이사이 4대/ 캐리비안 포카 4대로 구성되어 있다.② 머신게임게임게임방법릴 머신릴 머신은 동전이나 지폐를 투입하고 핸들 또는 버튼을 사용하여 기계의 릴을 회전시켜 그 결과에 따라서 배당표의 시상액을 받는 슬롯머신의 가장 기본적인 게임형태이다.비디오 릴 머신게임방식은 릴 머신과 동일하나 비디오모니터를 통하여 게임이 진행된다.비디오 포커비디오 모니터를 통하여 포커게임을 진행하며, 머신게임은 일반적으로 고객의 게임실력과는 무관하게 운에 의해 좌우되지만 비디오포커의 경우는 게임자의 선택에 따라 승패를 좌우할 수 있다.강원랜드 카지노는 위 슬롯머신 총 960대를 준비해 놓고 있으며 단위금액에 따라 100원 500원 머신으로 구분된다. 지급방식에 의해서 누적된 고액의 금액을 잭팟이 당첨된 고객에게 지급하는 프로그래시브 머신과 해당머신의 최고시상을 지급하는 일반머신으로 구성되어 있습니다.③ 콤 프- 콤프라 함은 카지노사업자가 고객유치를 위해 카지노 고객에게 무료로 숙식 및 교통서비스, 기타 물품 등을 제공하는 것을 말한다.(카지노영업세칙, 문화관광부)-콤프는 치열한 경쟁을 벌이는 카지 표방한 폐광 카지노’ 의 이미지로 ‘한국의 라스베가스’ 이미지를 관광객에게 기대하게 한다.▷ 카지노 손님 증가로 인한 숙박 손님의 증가스몰카지노가 여러모로 미흡하고 불편한 점이 많음에도 이 먼 곳까지 하루 평균 3천-3천5백 명 정도의 이용객이 찾아온다는 것은, 폐광지역까지 관광객유인책으로 카지노사업을 선택한 발상이 맞아떨어졌다고 할 수 있다. 보는 바와 같이 빨리 메인 카지노가 들어서면 더 많은 손님이 증가 할 것이다 그러므로 카지노손님을 잡을 수 있는 더 많은 숙박 시설이 들어서야 할 것이다.▷ 운영주체의 신뢰도(정부투자기관)강원랜드는 이윤극대화를 추구하는 개인 기업이 아니다. 산업자원부 산하 석탄 산업합리화 사업단과 강원도에서 설립한 강원도 개발 공사. 그리고 4개 지방자치단체 등 공공부문에 51% 지분을 보유하여 정부 수준의 신용도를 유지하고 있다.2) Weakness▷ 일반 객장의 높은 배팅액현재 스몰카지노의 일반객장 테이블게임(블랙잭. 룰렛 등)의 베팅 상한액은 50만원이다. 이러한 판에서 하룻밤을 놀려면 최소한 5백∼1천만 원은 가지고 가야한다. 슬롯머신도 총 490여대 중 1백 원짜리 동전을 사용하는 것은 전체의 10%에 불과하고 나머지는 모두 500원 동전을 사용하도록 되어 있다. 슬롯머신에서 '잭팟'을 터뜨리기 위해 500원 동전을 3개씩 넣다보면 몇 시간 만에 1∼200만원을 잃기도 한다.돈 많은 재력가들이 출입하는 'VIP룸'에서 하룻밤에 수천만 원씩 잃고 따는 것이야 큰 문제될게 없지만 일반객장에서 하루에 수백만 원씩, 며칠 동안에 몇 천만 원을 잃는 사람들이 속출한다면 이는 분명 상당한 부작용이 따르게 마련이다. 폐광카지노는 '고원관광도시건설'의 한 수단으로 폐광지역까지 관광객유치(유인책)가 주목적이지, 결코 강원랜드의 매출액극대화를 목적으로 만든 것이 아니기 때문이다.▷ 게임 시설 부족 & VIP 객장의 낮은 배팅 한도액해외 카지노 이용에 따른 외화유출을 줄이기 위해서는 강원랜드 카지노의 VIP객장 배팅한도액을 확대하는 한편 게임시다.

경영/경제| 2005.12.09| 35페이지| 3,000원| 조회(1,580)

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[인간관계]커뮤니케이션의 장애요인 구체적 사례

* 4TH. REPORT커뮤니케이션의 장애요인에 대하여 구체적 상황을 제시하며 설명하라.1. 커뮤니케이션의 장애요인을 세 가지로 요약한다면,- 수신자의 선택적 경청(자기가 듣고 싶은 것만 듣는 경향)이 가장 큰 요인이며,- 발신자의 비중, 즉 사회적이나 경제적으로 인정받는 정도에 따라 수신자의 신뢰도가 다르며,- 준거 체제의 차이, 즉 가치 판단의 근거가 세대차이나 종교, 학벌 등의 이유로 달라지는 경우에도 커뮤니케이션에 장애가 일어난다.2. 커뮤니케이션의 장애요인을 설명하는 구체적 상황 제시① 영화 --------------------------------------------------------------------------어느 여름기간 동안 산골에 홀로 사는 외할머니네 맡겨진 서울 손자의 이야기. 말을 못하는 할머니와 불편한 시골 생활에 심술궂게 굴던 어린 외손자는 할머니의 희생어린 사랑에 차츰 '정'을 느껴간다. 대사 보다는 등장인물의 표정과 상황 묘사로 이야기가 전개되는 이 작품은, 단편영화를 보는 듯 잔잔하게 절제된 영상이 큰 감동으로 다가온다. 원제 '집으로'는 도시 아이에게 힘든 시골 생활을 벗어나고픈 심정을 표현했다.--------------------------------------------------------------------→ 연합뉴스를 검색하면 영화 의 감독 이정향의 인터뷰를 인용하면, 이런 멘트가 있다."감히 이 땅의 모든 외할머니들에게 바친다는 헌사를 자막으로 새겨놓았지요. 우리나라에서는 딸을 둔 어머니가 더 약자일 수밖에 없어 일방적으로 사랑만 베풀고 돌려받지는 못하거든요. 이 영화를 보신 분들이 주지는 않으면서 받기만 하는 일들에 대해 곰곰 생각해보고 또 깨달을 수 있었으면 좋겠습니다."이것으로 짐작하자면 무조건적인 사랑의 위대함 같은 것이라고 할 수 있겠다. 포괄적으로 말하자면 '문화적 차이와 의사불통이라는 조건을 극복하는 교감과 사랑'이라고 말할 수 있을 것이고, 이 차이는 도시와 농촌, 세대, 장애와 비장애 등 많은 것들을 안고 있다. 차이를 넘어서는 진정한 사랑, 자연처럼 늘 베풀기만 하는 나무 같은 할머니의 속 깊은 사랑. 그리고 그 사랑을 그냥 '알아버리는' 손자가 느끼는 교감 속에서 커뮤니케이션이 일어난다고 볼 수 있겠다.② 발 없는 말이 천 리를 갈 뿐 아니라, 와전되어 만 리를 더 간다.→ 지난 학기 호텔관광 전공 선택 과목 중 “서비스 경영론”이라는 수업 중에 있었던 일이다. 그 날 강의의 주제는 교수님이 한사람에게 전해주는 하나의 에피소드를 열 사람의 귀와 입을 거쳐 마지막 사람이 그 내용을 정확하게 전달 받았는지를 알아보는 게임이었다. 나머지 아홉 명은 교수님의 얘기를 직접 듣지 않고, 앞 사람에게만 귀속 말로 들었다.교수님의 에피소드를 간단히 요약하지면, 교수님이 직접 지난 주에 코엑스 베니건스에 가서 겪으신 일로, 다소 불성실한 서비스를 수행하는 서버의 행동을 묘사하는 것이었다. 하지만 다른 좋은 서버의 내용도 있었고, 마지막에는 전체적으로 만족감을 느낄 수 있었다는 내용이었다.처음에는 난 그냥 빼먹은 이야기만 있고, 전달된 내용 자체가 크게 달라질 수 있겠느냐라고 생각했다. 그런데 아홉 사람을 통하여 전달된 마지막 사람이 우리 모두(전달자)에게 전달받은 이야기를 하는 순간 모두 경악을 금치 못했다. 교수님께서 처음에 하셨던 내용과는 차원이 다르게 절반 이상이 왜곡되어 있었기 때문이다.‘주문을 평소보다 조금 늦게 받은 서버에게 약간 실망하셨다’는 그 내용은 ‘서버가 주문을 받으러 아예 오지 않아 교수님이 서버를 아주 힘들게 불러 주문을 했다’고 전달되어 있었으며, ‘고기가 약간 질겨 탄산음료로 계속 넘겼다,’하는 내용은 ‘고기가 너무 질겨 먹을 수가 없어서 돈이 아까워서 다시는 안가겠다.’라고 개인의 판단까지 들어가 있는 발언을 하는 것을 들을 수 있었다. 우리는 정말 놀랐고, 교수님 한 분의 발언으로 인해 반 전체 학생들이 베니건스의 불만인이 되어있었다.

사회과학| 2005.12.09| 2페이지| 1,500원| 조회(2,470)

커뮤니케이션, 의사소통, 의사소통장애, 장애요인

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[호텔과 칵테일]칵테일 수업 감상문 평가D별로예요

칵테일의 매력대학교 1학년 때만 해도 칵테일에 아무것도 몰랐던 나는 바텐더들이 전문 지식을 갖고 일해야 하는 사람인 줄 몰랐다. 그래서 술 만드는 일에서도 보람을 찾을 수 있을까란 궁금증도 생겼었다. 하지만 학교에서 호텔 식음료에 대한 강의를 듣고 또 이번 인턴쉽을 통해 칵테일의 매력에 흠뻑 취했었던 것 같다.일반적으로 칵테일(Cocktail)이란 일반적으로 알코올 음료에 또 다른 술을 섞거나 혹은 과즙류나 탄산음료 또는 향료 등의 부재료를 혼합하여 만들며 맛, 향기, 색채의 세 가지 요소의 조화를 살린 예술적 감각의 음료이다. 프레지던트 호텔 식음료 부장이자 우리 학교 교수님이신 신정하 교수님께서 우리가 마시고 있는 음료는 크게 알콜음료와 비알콜음료로 나누고 있는데 이러한 음료는 여러 가지로 마시는 방법이 있지만 마시는 방법에 따라 크게 두 가지로 나눌 수 있다고 하셨다. 하나는 음료 그 자체만을 마시는 방법이고, 다른 하나는 여러 가지를 섞어서 마시는 방법(Mixed drink)이다. 넓은 의미에서의 칵테일이란 바로 이 Mixed drink를 가리킨다. 즉 칵테일이란 술과 술을 혼합하고, 청량음료나 과일즙, 각종 향을 배합해서 여러 가지 과일로 장식을 하고 맛과 향을 음미하며 마실 수 있도록 만든 것을 일컫기 때문에 단순히 “술 마신다”라고 할 수 없는 이유가 여기에 있다는 생각이 들었다. 칵테일의 매력은 바로 이런데서 나오는 것이다.누구나 만들 수 있고 누구나 접할 수 있는 칵테일의 다양성과 대중성이 그 첫 번째의 매력일 것이다. 알코올의 쓴맛을 맛있다고 하는 사람은 없을 것이다. 이런 알코올의 쓴맛을 완화시키고 단맛과 신맛 등 다양한 맛을 잘 조화 시켜 각자 입맛에 맞도록 맛있게 만들어 주는 것 또한 칵테일의 큰 매력이다. 또한 맛을 중요시하면서도 색깔을 아름답게 하고 여러 가지 과일을 사용하여 장식을 함으로써 먹고 싶은 욕구를 느낄 수 있도록 해준다. 너무 알코올도수가 높은 술을 많이 마시게 되면 건강을 읽게 되므로 여러 가지 부재료를 섞어 도수를 낮게 하여 마시도록 하여 음주자의 건강을 생각해 주는 이 모든 점이 칵테일을 예술의 단계로 끌어올린 원동력이 아닐까 생각한다. 칵테일은 음주자의 기호에 따라 그 맛과 향기를 달리하여 즐길 수 있고 여러 가지 재료와 독특한 아이디어로 다양한 술을 만들 수 있기 때문에 예술의 조화, 양주의 교향악이라고 표현하고 있는 것 같다.

독후감/창작| 2005.11.05| 1페이지| 1,000원| 조회(325)

칵테일, 칵테일주조, 칵테일 느낌

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[호텔경영]호텔 경영 전반의 이론 요약 설명.

1. 호텔 경영의 내용과 의의를 적고, 가치 창조에 관한 개념을 활용하여 논리를 전개하시오.호텔은 고객에게 호텔서비스 상품, 호텔서비스의 분위기적 환경 설정, 호텔서비스의 배달 시스템을 제공하고 고객은 이를 경험한다.우선 고객은 ‘생산’에 함께 참여하기 때문에 고객을 접대하는 것과 제품을 생산하는 것은 전혀 다른 활동이다. 호텔은 철저히 고객중심의 경영을 해야 하며, 이때 고객이 서비스의 가격과 품질을 정하므로 이는 매우 쉽지 않다고 볼 수 있다. 서비스의 본질은 무형적이며(그래서 문제가 됨) 생산과 소비가 동시적이어서 수정의 여유가 없다. 또한 고객이 다다르므로 수많은 이질성을 인정하고 대응할 수 있어야만 한다. 고객 경험 구성 요소에는 서비스 제품과 서비스 환경, 서비스 전달 시스템이 있고 마지막으로 고객의 기대와 만족을 극대화 하기위해서는 그 기대를 충족시키기 위한 예측이 상당히 중요하다.호텔경영의 주된 목적은 가치창조에 있다. 호텔이라는 기업에서는 고객을 만족시킬 수 있는 편암함을 제공하고, 맛있고 특징 있는 음식을 제공하는 등 그 가치를 한 단계 더 발전할 수 있도록 하기위한 것이다.2. 호텔 경영의 거래내용 3가지 서비스 상품, 서비스 환경, 서비스 전달 시스템을 사례를 들어 설명하시오.내가 홍콩의 침사추이 역, “당조”라는 완탕면 집에 갔을 때의 일이다. 내가 출입문으로 들어가는 순간 주인같아 보이는 한 남자가 공손히 손을 모으고 인사를 건넸다.(인적 서비스상품) 길게 줄이 늘어서 있는 출입구 쪽에 겨우 한자리가 난 우리 테이블은 물기와 음식물 찌꺼기 때문에 좀 너저분했다.(서비스 환경설정) 보통, 홍콩 현지 사람들은 영어를 곧잘 하던데, 유독 이 식당에서는 영어를 하는 사람을 찾아볼 수가 없었다. 그래서 너무 힘들게 주문을 하고는 10분 쯤 뒤, 드디어 새우 완탕면이 나왔다. (물적 서비스상품) 테이블에 앉아서 식사를 하다가 종업원과 눈이 마주치기라도 하면, 그 즉시 따뜻하고 신선한 차를 가져와 계속해서 우리들의 식사 상태를 체크해준다. (서비스 시스템)3. 호텔 산업의 경제적 파급효과를 설명하시오.호텔사업의 중요한 특징은 현금을 극대화하는 사업이라는 것이다. 호텔기업은 이익 추구 조직이며 이는 달성되어야 할 궁극의 이념이다. 다른 기업과 달리 호텔의 거래는 거의 현금으로 이루어진다. 신용으로 거래된다 하더라도, 거의 24시간 이내에 현금화된다. 이 현금량의 극대화를 이루는 것이 존재의 이유이다. 관광 사업은 생산유발도는 수출의 경제적 효과보다는 낮지만, 수입유발도는 관광서업이 수출보다 1/4가량 적고, 외화가득률은 90.9%로 수출의 63.5%를 훨씬 웃돌며, 고용유발률 또한 관광사업이 665%인 반면 수출은 93%를 나타나고 있다. 이처럼 관광(호텔)사업은 수출 못지 않은 긍정적인 경제 효과를 산출 해 내고 있다.4. 진전한 호텔리어란 어떤 것이라고 생각되는지 짧게 정리하시오.호텔 경영은 가치 창조 경영이며, 서비스를 주로 하여 무한정한 활동무대 위에 주연배우로서 하고싶은 일을 할 수 있는 호텔리어로 거듭나기 위해서는 개개인의 데이터베이스는 기본이거니와, 프로정신에서 나오는 서비스정신을 가진 자가 아닐까 싶다. 신 호텔경영인은 세상 흐름을 잘 파악하고 시시각각 변화하는 고객의 욕구를 파악해서 먼저 적절히 대응할 수 있는 능력을 가져야 한다. 즉 미래와 고객을 내다볼 수 있는 “안목”이 관건이다.5. 호텔 경영에서 중요한 9가지 경영기능을 적고, 짧게 의미를 설명하시오.1. 예측 - 모든 경영 기능에 적용되며, 궁극적으로 가치창조의 원천이 되는 것으로, 호텔 경영에서 예측은 주로 수익률 등 수요와 공급에 다한 분석에서 출발한다.2. 계획 - ① 장기적 전략 : 정책과 전술을 적용하고 사용하며, 목표를 달성하기위해 자 원의 배치를 결정하는 과정.② 단기적 전략 : 낮은 수준의 경영이나 종업원의 전략적 목표달성을 위해 필 요한 것으로 조직전체가 조화롭게 목표로 향한다.3. 조직 - 자원이 정돈되고 사업체의 목표가 달성되는 시스템적인 활동의 과정이다.4. 의사결정 - 의사결정을 하나로 모아 제대로 해야 한다는 의미는 의사결정을 회사의 주 요 정책과 방향에 맞춰 만들어야 한다는 의미이다.5. 의사소통 - 예측, 계획, 조직, 동기부여, 통제의 모든 경영기능에 윤활류와 같은 역할 을 하는 의사소통은 발송인, 메시지, 받는 사람을 모두 포함해야 이루어 진다.6. 동기부여 - 어떤 목표를 향한 활력소로 사람을 고무시켜 어떤 일을 하게 하는 것이다.7. 조정(통제) - 회사가 목표에 이르게 하기위한 경영기능의 메커니즘으로써 구성원으로 하여금 판단의 기준이 세워지고 질의 수준이 설정되게 하는 정보제공시 스템이다.8. 윤리 - 옳고 그름의 문제에 대답하기위해 사람들이 사용하는 원리와 가치를 일컫는다.9. 리더쉽 - 조직의 목표를 달성하는 매우 중요한 변수로서, 일꾼들의 방침과 절차를 개 발하고, 능률개선 프로그램을 수립하며, 새로운 기술을 도입하고 개혁을 이 룰 수 있는 전략을 개발하는 관리 기능을 말한다.6. 호텔 조직의 명령 체계를 적고, 피라미드 방식 조직과 역피라미드 방식 조직의 장단점을 논하시오.호텔 조직 명령 체계 : 이사진과 최고경영인 또는 사장 - 최고 재무 관리자 또는 부사장 - 총지배인 - 부 총지배인 또는 객실, 식음료 부장 - 각 영업장 지배인, 직원피라미드 방식은 명령 체계가 강해서 지나치게 엄격하고 간부중심의 조직체계라는 단점과 명령 체계가 엄격히 수립될 수 있다는 장점이 있는 반면에, 역피라미드 조직모델은 최접점 직원을 중심으로 하는 민주적인 조직체계라는 장점이 있고, 강한 명령 체계의 수립은 이루어지지 않는다는 단점이 있다.

경영/경제| 2005.11.05| 3페이지| 1,000원| 조회(664)

호텔경영, 호텔 거래내용, 호텔의 경제적 파급 ?, 호텔 경영 기능, 호텔 윤리..

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