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[상업교과교육론] 풍림문구의 마케팅

풍림문구란?기발하고 별난 문구를 파는 문구점으로 누군가가 인터넷에 사진을 올리면서 명소가 된 경기도 부천 소사고등학교 옆에 위치한 엽기문구점.풍림문구의 외관...{{4평 남짓한 허름한 문구점인데도 하루 평균 방문하는 관광객 들만 200여명. 방학은 보통 문구점들에겐 개장휴업 기간이나 마찬가지지만 이 문구점은 이번 겨울방학 매상이 3배로 뛰었다. 각종 언론매체에 소개되면서 헤어진 지 13년이 넘은 친지와도 연락이 닿았다.풍림문구에는 어떤 제품들이 있을까?{유명한 마이클 잭슨 신발 ^^;자세히 보면 문워크가 저절로 된다는 이야기도 써 있습니다. ^^{저 휴지가.... 두루마리 휴지를 그냥 잘라서 파는 거라고 하네요.설사용 휴지는 100원이 더 비쌉니다.. 그 이유가 뭐냐 하면....위생 비닐장갑 -_-;;; "설사하면 휴지가 빵꾸나서 손에 묻고 해서 비닐장갑 넣었는데 이거 여학생들한테 잘 팔려~"{문구점에서 배달도 됩니다.. -_-;교실까지 신속배달;;{어떤 것이 되냐 하면~ 대충..근데 라면은 학생들이 찌꺼기를 아무데나{버린다고 배달품목에서 제외라고 하네요.출입문에 붙어 있는.."프랑스식 장작구이.. 200원" -_-;{증기가열방식의 캔커피도 있습니다. 그냥..밥통처럼 보여도.."세계 최초로 풍림문구 독자 개발한 것임" 이 말이 좀..뭔가 있을 듯한...;;;열어보면.. ^^;{밥솥에 물이 반쯤 차있어서 뜨끈뜨끈 수증기가 모락모락 나온다고하는군요;;이런 증기 방식커피가 달랑 400원;; 가운데 있는 불그스름한 부분에 구멍을 송송 뚫어서 그 곳으로 증기가 나온다고 하네요... -_-;;{문구점이라서 그런지. .. 동네 학생들이 물건을 잘 훔쳐가나 봅니다;..곳곳에 보안장치가 되어 있는데.."닭다리 보호막"..그 아래 써있는 '지키자 닭다리' -_-;{팬에도 역시...세콤 -_-;;철통 보안이네요;{윤봉길 의사 사진입니다.아저씨 말씀으로는.. 윤봉길 의사가도시락 폭탄으로 애국자가 되신 것이아니라. 도시락을 폭탄으로 재활용해서애국자라고 하시더군요.. -_-;맞는 말인지... -_-a{왜.. 그런 말씀을 하시나 했더니. 그 바로 아래에........소사 고등학교 급식 도시락을 재활용한 지우개 통입니다. -_-;아저씨가 자기도 도시락을 재활용했으니 애 국자 라는 말씀을 하셨습니다.. ;;;;;{세계최초로 개발한 풍림문구의캐스터네츠 ^^;월드컵 응원할 때 3개 팔렸다고하네요.. -_-;;{재료는.. 저 두 가지가 다입니다. 니트로 글리세린과 염화칼슘(오른쪽에 있는게 염화칼슘)뭐.. 쉽게 말하면 식용유 하고 소금입니다 -_-; 종이컵에 니트로글리세린(식용유)을 조금 넣고 날계란을 하나 터트린 후 염화칼슘(소금)을 넣습니다.그리고 전자렌지에 돌리면~ OK~3분정도 돌리면..막판에 노fms자가 뻥~ 하고 터진다고 하네요.. -_-;{그 유명한 지옥의 코만두;{지옥의 코만두는 최고의 신선도를 위해 빵 가게 처럼 나오는 시간이 있습니다.뭐.. 진짜 그 시간에 나오는지는....믿거나 ..말거나... -_-;{만두가 맛있어서 많이들 사간다고 하네요.많이 사간다고 깔끔 포장해주느냐! 절대 아닙니다. -_-풍림만의 포장 기술로......★ 풍림문구 주인아저씨가 이런 기발한 가계를 내게 된 계기{장씨가 문구점을 하게 된 것은 순전히 우연이었다. 중학교 교장선생님으로 정년퇴임한 아버지가 소일거리 삼아 시작한 문구점을 눈이 침침해서 못하겠다. 는 이유로 2001년 덜컥 장씨에게 맡긴 것이다. 대학에서 기계공학을 전공하고 현대자동차에 몸담았다가 독립, 10여년간 방재시설 설비업을 하던 장씨도 마지못한 척 물려받았다. 부침은 있어도 어엿한 사업가였던 남편이 문구점 주인으로 전락하는 것을 아내는 결사반대했지만 장씨 생각은 달랐다. 설비업을 하면서 사기꾼들 참 많이 만나고 사기도 많이 당했어요. 신물이 나던 차에 문구점을 하면 먹고는 살겠지 싶은데다 상대가 다 순수한 학생들이잖아요. 해맑은 얼굴들 보면서 아이들에게 뭔가 재미있는 일을 만들어주는 사람이 되고 싶다는 생각을 했지요. 재미가 있는 문구점을 만들기 위해 개업초부터 장씨는 일주일에 한가지 씩 아이디어 상품을 내놓기 시작했다. 어린 시절 방학이 끝날 무렵이면 동네아이들 밀린 일기숙제를 혼자서 다 써줄 정도로 상상력이 풍부했지만 매주하나씩 기발한 아이디어상품을 내놓는다는 것이 쉬울 리 없다.풍림문구를 마케팅 관점에서 바라보았을 때..★ 어디서 이런 아이디어를 얻었을까?인근 고교생들의 재기발랄한 착상과 그것을 그대로 흡수할 수 있었던 문방구 주인의 열린 마음이 결합한 합작품 이라는 평가였다.이를테면 문방구 벽에 붙인 사진들에 대한 설명은 대부분 학생들이 제안한 것이었다. 한 행사장에서 찍은 낙하산 타고 내려오는 어떤 남자의 사진 밑에다 나의 공수부대 시절 이란 허구의 설명을 붙이는 식이다. 처음에는 그저 서로 재미있자고 한 일 이었지만 주인은 거기서 마케팅에 눈을 떴다. 학생들과 재미있게 지내려면 수준을 맞춰야 한다. 는 걸 깨달았다고 한다.★ 아이디어 마케팅 + 구전 마케팅아이디어도 마케팅활동의 대상이 된다. 넓은 의미에서 보면 모든 마케팅 활동을 아이디어 마케팅으로 볼 수 있다. 다시 말해, 제품의 디자인, 광고메시지의 작성, 유통경로의 선택 등과 같은 마케팅활동은 궁극적으로 최상의 아이디어를 개발하는 작업이라 할 수 있는 것이다. 이런 관점에서 풍림문구의 독창적인 아이디어 마케팅은 고객의 호기심과 환심을 사기에 정말 알맞았다. 또한 풍림문구가 이처럼 알려지게 된 것은 사람들의 입소문이 있었기 때문이라고 생각한다. 그렇게 볼 때 풍림문구는 구전마케팅활동으로 유명세를 탄 것 같다.★ 제품전략제품전략이란 성능과 기능을 갖춘 물리적 형태의 상품이나 서비스의 개발뿐만 아니라 고객만족을 높이기 위한 상품이나 서비스의 포장이나 라벨링 등은 물론이고 색상, 스타일, 편의성 등과 같은 속성에 관한 의사 결정도 포함된다. 제품전략적인 면에서 볼 때도 풍림문구의 독창적인 포장이나 라벨링 서비스는 기업이나 일반 시장에서 볼 수 있는 그런 깔끔하고 고가의 제품이 아니더라도 고객의 마음을 감동 시킨 것을 볼 수 있다.★ 고객가치와 만족의 개념고객가치란 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택(benefit)의 묶음과 그들이 지불하게 될 총비용 사이의 차 로 정의 될 수 있다. 고객가치의 관점에서도 풍림문구는 저렴한 가격경쟁력으로 주 고객인 학생들의 마음을 사로잡아 고객 만족의 목표를 실현했다고 볼 수 있다. 고객 만족이란 고객의 제품에 대한 사전 기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태 로 정의 할 수 있다.

경영/경제| 2005.05.14| 8페이지| 1,000원| 조회(493)

마케팅, 고객만족, 제품전략, 소비자욕구, 아이디어마케팅

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[경영혁신론] 거시환경분석

제 17장 거시환경 분석산업은 산업 그 자체와 산업내의 기업의 경쟁력에 중대한 영향을 끼칠 수 있는 보다 넓은 거시환경 속에 놓여 있다. 전략적 분석은 그것이 어떤 것이든지, 시발점은 환경분석의 형태를 취한다.렌쯔와 엥글로우의 5가지 널리 알려진 모델- 산업구조 모델 : 기업 환경에서 지배적인 측면이 기업이 속한 산업내부와 그 주변, 또는 기업이 경쟁하고 있는 산업에 존재한다고 가정한다- 인지적 모델 : 이 모델은 상급경영자의 인지구조 속에 존재하는 환경에 대한 집단적 이해에 주목한다. 인지구조는 기업 전략수립의 배경이 되며, 요구되는 힘과 영향력에 의해서 형성되고 유지된다. 전략은 기업이 현실과 상호작용하는 방식이라고 간주된다- 조직필드 모델 : 이 모델은 초점이 되는 기업의 시각에서, 어떻게 상호의존적 기업이 목표를 추구하고 자원을 활용하는지에 관한 계층적 개념과 비계층적 개념을 둘 다 다룬다- 생태학적 자원 종속 모델 : 기업은 환경에서 가장 중요한 요소로서 간주된다. 조직은 끊임없이 변화하는 방식으로 계층적으로 구조화된 단계에서 자원을 차지하기 위해서 경쟁한다- 연대 모델 : 연대는 뚜렷한 특징을 갖는 일정 기간을 의미한다. 이 모델은 환경을 안정기, 변화기, 재안정기로 구분한다. 이것은 제도나 사회적 가치패턴은 어떤 근원적인 구조적 특징에 달려있다는 가정에 토대를 두고있다.환경의 기본구조환경분석을 수행하기 위해서, 경영자는 기업환경의 기본구조를 알아야한다. 일반적으로 기업의 환경은 3개의 뚜렷한 단계, 즉 일반?운영?내부 환경으로 나뉜다.- 일반환경 : 일반환경은 범위가 넓고 경영자를 비롯하여 기업과 기업의 전략에 장기적인 의미를 갖는 기업환경을 말한다. 이것은 기업에 대해서 직접적인 영향력이나 기본적인 통제의 범위를 넘어서는 것으로 간주된다.★ 5가지 STEEP 요소1. 사회적 : 일반환경의 사회적 요소는 기업이 속한 사회의 특징을 나타낸다. 인구통계?문화적태도?문자해독률?교육수준?관습?믿음?가치?라이프스타일?연령분포?지리적분포?인구의 유동성 등이 여기에 속한다.2. 기술적 : 디지털 커뮤니케이션?생명공학?화학?에너지?의학 분야는 기술의 발전이 상업적 경쟁이라는 새로운 지평을 열어준 분야들이다. 일반환경의 기술적 요소는 또한 제품?공정혁신에 있어서 과학기술의 영향력에 의해서 심화된다. 기술변화는 경쟁전략에 영향을 끼치기 때문에, 분석가의 주요 임무는 기술의 영향을 파악하고 모니터 하는 것이다.3. 경제적 : 일반환경의 경제적 요소는 전체 사회내에서의 자원의 배분과 사용을 나타낸다. 이것은 중요한 요소이다. 그 이유는 소비패턴이 임금의 균형?고용비율?환율?이자율?인플레이션률?신용도?재정/통화 정책?부채?소비패턴?가처분소득 수준 등과 같은 경제적 동향에 의해서 주로 영향을 받기 때문이다.4. 생태학적 : 생태학적 환경은 기업이 상호작용하고 물리?생물학적 환경을 포함한다. 소위 ‘그린화’는 이영이 기업의 성과에 끼칠 수 있는 힘을 보여준다.5. 정치적/법적 : 일반환경의 정치적 요소는 다양한 산업에 대한 정부와 일반 시민의 태도, 이익집잗ㄴ에 의한 로비활동, 규제환경, 정당의 정강, 때로 정치인들의 성향과 관련되어 있다.운영환경- 운영환경은 때로 경쟁환경이나 시장환경이라고 불리며 그것은 기업경영에 대해 상대적으로 구체적이며 즉각적인 의미를 갖는 기업 외부환경의 수준을 나타낸다. 운영환경은 일반환경과는 달리, 적어도 어느 정도는 개별 기업에 의해서 통제되거나 영향을 받을 수 있다. 또한 일반환경과는 달리 이 단계에서의 분석은 각 기업별로 달라진다.내부환경- 기업의 내부환경은 기업내부에서 기업의 성과에 대하여 특정한 의미를 가지고 작용하고 있는 제반세력을 의미한다. 내부환경분석의 수평적 또는 수직적으로 이루어질 수 있다. 수평적 접근법은 기업의 주요 기능이 갖는 강?약점을 평가하고, 그것을 추진하는 전략에 대해서 기술한다. 수직적 접근법에서는 상급경영자?중간관리자?하급관리자?말단직원과 같은 조직의 각 계층의 강?약점이 파악된다.1. 환경조건은 전체 전략경영프로세스에 영향을 끼친다.2. 환경분석가와 의사결정권자가 입수할 수 있는 환경정보가 지나치게 많다는 것이다.3. 기업의 의사결정권자를 위하여 동향?사건?STEEP 환경에서의 이해관계자의 기대를 파악? 분석할 수 있는 구조화된 사고방법을 개발하는 것이다.- 대부분의 효과적인 경쟁분석 테크닉처럼, 성공적인 환경분석은 의사결정권자의 정보니즈에 대응한다. 환경분석의 고객들은 기업의 최고 의사결정권자들이다. 환경분석은 핵심적 의사결정권자의 정보니즈를 철저하게 파악해서 그것을 충족시켜야한다. 유능한 분석가는 정보 니즈가 시간에 따라 변하며, 환경부석이 그러한 변화에 맞추어져야 한다는 것을 인식하고 있다. 효과적인 환경분석은 적절한 행동이 취해지고, 적절한 평가가 이루어지고, 시의적절한 행동이 오랫동안 우수한 결과를 산출할 때만 긍정적인 경쟁효과를 가져올 수 있다.1. 해석 : 기업의 의사결정권자는 환경의 개념화와, 정의, 그리고 범위를 규정하는데 어려움을 겪는다. 그렇기 때문에, 환경분석의 결과를 환경분석의 변수가 끼칠 구체적인 영향과 기업이 선택할 효과적인 대응의 본질이라는 측면으로 해석한다는 것은 쉬운 일이 아니다.2. 부정확성과 불확실성 : 분석 결과의 불확실성과 너무 많은 불확실성으로 인해서 결과를 신뢰할 수 없거나, 또는 두 가지가 함께 나타난다.3. 단기 지향성 : 많은 기업들이 지나치게 단기?분기별 의사결정과 행동에 치우침으로써, 환경분석 프로세스를 임의로 변형한다. 또한 많은 의사결정권자들이 내일의 확실하지 않은 일에 대해서 오늘 ‘진짜’ 돈을 사용하는 것을 좋아하지 않는다.4. 수용부족 : 어떤 기업들은 환경분석의 가치를 인정하지 않는다. 그 이유는 최고 경영자가 그 가치를 인식하지 못하거나, 일선 관리자의 참여나 결과물에 대한 활용을 권장하기 어렵기 때문이다.5. 잘못된 인식 : 많은 의사결정권자들이 환경에 대해 편협하고, 제한되고, 부적절한 인식을 갖추고 있다.6. 사업 다각화 : 다각화된 사업은 환경분석가로 하여금, 환경과 기업의 수많은 상호작용 역학의 의미를 파악할 것을 요구하는데, 그 작업은 엄청나게 복잡한 과정이다. 인간의 한계와 과거의 경험, 그리고 개인적 성향이 환경분석에 영향을 끼친다.- 일단 정의와 한계가 결정되면, STEEP의 5가지 영역이 아래의 5단계 프로세스를 이용하여 분석된다.＊1단계 : 분석되는 환경영역을 이해한다 - 영역 내부의 주요사건과 동향은 무엇인가? 이 질문은 현재 일어나고 있는 일과 사건?동향의 중요성을 개략적으로 설명한다. 이러한 동향의 존재를 증명하는 증거는 무엇인가? 동향의 방향과 전개를 지속적으로 모니터하고 예측하기 위해서 동향의 존재를 보여주는 데이터나 증거가 확보되어야 한다. 동향이 어떻게 전개되어 왔는가? 산업?제품?조직과 마찬가지로, 동향은 식별가능한 단계를 가진 라이프 사이클을 갖는다. 동향 내부의 변화나 난기류의 정도와 본질은 무엇인가? 동향은 전개 속도?크기?종류에 따라서 변동을 겪는다. 동향이 기업에게 어떤 종류의 영향을 끼치는가? 개념적으로 동향은 기업에게 다음과 같은 세 가지 영향을 끼친다.

사회과학| 2005.04.13| 4페이지| 1,000원| 조회(665)

경제, 경영, 산업구조, 환경분석, 거시환경분석

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[경영혁신론] 이해관계자 분석 평가B괜찮아요

제 19 장 이해관계자 분석- 이해관계자 분석은 기업과 경쟁사에게 상당한 영향력을 행사할 수 있는 집단 또는 개인 을 체계적으로 파악하는 분석 방법이며, 경쟁적 성공을 극대화하기 위해서 그들에게 기업 의 자원을 어떻게 배분할 것인지를 결정할 수 있게 하는 강력한 분석 테크닉이다.- 이해관계자 관리는 1980년대에 들어서 일반화 되었는데 그 이유는 경영자들이 기업의 목 적을 만족시키기 위해서는 기업의 소유자라는 분명한 집단 이외에, 이해관계자들도 만족 시켜야 한다고 생각했기 때문이다.- 일반적으로 비즈니스와 경쟁분석에 중요한 이해관계자들은 다음과 같다.1. 지역사회 집단은 택지개발 계획 중단, 노동력 제공, 특정 직원을 유치할 수 있는 매력적 인 환경조성을 가능하게 한다.2. 고객은 제품이나 변동하는 니즈?흥미와 교환하여 필요한 자원을 제공한다.3. 종업원은 기업에게 ‘두뇌’ 와 ‘땀’, 그리고 핵심기술을 제공한다. 그들은 자원 활용의 주 요 원천이며, 기업과 고객간의 중요한 연결고리가 된다.4. 정부는 규칙 제정, 재무?금융 정책을 통해서 수익에 영향을 주고, 라이센스를 인정 또는 취소 할 수 있으며, 생산품의 주요 고객이 된다.- 이해관계자들을 분류하고 등급화하기 위한 몇 가지 유형1. 기업에 대한 생산 vs 경영 vs 이해관계자의 시각 : 전통적인 생산적 시각에서 보면, 주요 이해관계자는 기업의 가치사슬에 관련된 사람들, 특히 공급자와 고객들이다. 경영적 관점은 자본을 제공하는 사람들과 기업내에서 실제로 고객을 위한 제품을 생산하는 사람들을 포함시킴으로써 생산적 시각을 확대한다. 마지막으로, 기업에 대한 이해관계자적 시각은 그 범위가 가장 넓고 다원적이다.2. 주요 vs 부차적 이해관계자 : 주요 이해관계자는 기업과 기업의 성공에 직접적인 이해관계를 가지고 있으며, 따라서 매우 큰 영향력을 행사한다. 부차적 이해관계자도 영향력을 행사하며, 특히 그들은 기업의 평판이나 대중의 인식에 영향을 끼친다.3. 핵심 vs 전략 vs 환경적 이해관계자 : 핵심적 이해관계자는 기업의 생존에 필수적인 전략적 이해관계자 집단의 한 부분이다. 전략적 이해관계자는 기업과 특정한 시기에 기업이 직면하는 기회와 위협에 필수적인 이해관계자들이다. 환경적 이해관계자는 기업환경내의 기타 모든 이해관계자들이다.- 이해관계자 분석은 다양한 이해관계자들의 이익이 서로 충돌하거나, 기업의 자원이 한정된, 이해관계자들의 니즈에 대한 적절한 조절이 필요한 경우에 사용될 수 있는 툴이다. 이해관계자 분석은 다음과 같은 역할을 수행한다.1. 프로젝트의 문제점과 목적에 대해서 이해관계자들의 관심을 끌어낸다.2. 이해관계자들간의 이해충돌을 파악한다. 이해충돌은 자금 배분이 이루어지기 전에, 제품 이나 계획의 리스크에 대한 기업의 평가에 영향을 미친다.3. 신뢰할 수 있고, 프로젝트나 제품의 성공 가능성을 증가시키는 이로운 ‘제휴’를 가능하게 하는 이해관계자들과의 관계를 파악한다.4. 신제품?프로젝트?서비스를 시장에 도입할 때, 각 단계별로 각기 다른 이해관계자들의 적절한 참여형태를 파악한다.1. 이해관계자 분석은, 시장활동을 지원하거나 방해할 가능성이 가장 높은 개인이나 집단을 파악한다는 점에서 대부분의 기타 플래닝 툴과는 다른 관점을 제시한다. 그렇기 때문에, 기업의 제휴 대상 선정과 같은 전략적 계획과, 기업에 대한 저항을 최소화할 수 있도록 지원한다.2. 이 모델은 사람들이 특정 상황에서 취하는 행동을 시스템화하는 방법이다.3. 이해관계자 분석은 기업이 국제적인 활동을 기획할 때, 제휴할 수 있는 적절한 개인이나 집단을 전향적으로 고려할 수 있도록 하는 방법을 제공한다는 점에서, 국제경쟁 시대의 강력한 경영 테크닉이 될 수 있다.4. 현재와 같은 경쟁환경에서는, 제휴?네트워크?파트너십이 시장에서의 성공과 실패를 좌우한다. 이해관계자 분석은 경쟁자와 보완자 양쪽을 명확하게 고려하는 소수의 기법들 중 하나이다.5. 이해관계자 분석은 또한 기업활동의 사회?윤리적 측면을 분명하게 고려하게 만드는 몇 안되는 분석툴 중의 하나이다. 이미 이러한 측면이 중요해진 시대이기 때문에, 이해관계자 분석은 이러한 관점을 이해하고 활용할 수 있는 기업을 위한 강력하고 차별적인 경쟁무기가 될 수 있다.1. 일반적으로 경영자를 위한 대부분의 경영수업에서 이해관계자의 관점은 그저 입에 발린 소리일 뿐이었다.2. 이해관계자를 예측하기는 대단히 어렵다. 그들은 흔히 대중의 의견에 좌우되며, 자신들에게 영향을 주는 일에 대해서 논리적이기 보다는 감정적으로 대응한다. 이해관계자는 아주 빈번하게 동시에 서로 다른 역할을 하거나, 심지어는 상호 모순되는 역할을 하기도 한다.3. 이해관계자의 반응을 연구하는 분석가는 고도의 주관성에 의존할 수밖에 없다.4. 이해관계자 각각에 대한 중요도의 순위를 결정하는 것은 의사결정을 기획하는 경영자의 믿음에 크게 의존한다.5. 이해관계자 분석이 가치를 부여하기 위해서는, 주기적으로 실시되어야 한다.전략?경쟁 분석을 위한 이해관계자 분석 프로세스는 다음의 질문에 답해야 한다.＊ 1단계 : 기업의 이해관계자는 누구인가? - 이 단계는 기업이 염두에 두고 있는 활동에 대한 잠재적 이해관계자를 파악하는 단계이다. 실제로 ‘누가 이해관계자인가?’라는 질문에 답하는 것은 시간에 따라서 모습이 드러나고, 변화하는 과정이다. 그것은 보다 더 넓은 환경 스캐닝의 한 부분이며, 좀더 구체적으로 말하면, 이해관계자를 파악하는 단계이다. 이것은 기업에게 경쟁우위를 가져다준다. 그 이유는 이해관계자를 세심하게 파악하고 그들의 문제를 제대로 다루고 있는 기업이 많지 않기 때문이다.＊ 2단계 : 이해관계자의 이해관계는 무엇인가? - 일단 이해관계자가 파악되고 나면, 그 다음 단계는 기업이 계획하고 있는 활동과 관련해서 이해관계자의 밖으로 드러나거나 숨겨진 이해관계의 본질을 파악하는 것이다. 분석가의 과제는 집단의 이해관계의 본질이나 적법성, 이슈와 관련된 기업에 영향을 주는 집단의 힘이나 능력을 파악하는 것이다. 이해관계자들이 여러 개의, 때로 내부적으로 충돌하는 이익을 갖고 있기 때문이다.- 와이너와 브라운이 제시하는 가능성1. 기업의 활동이 그들 자신에게 경제적 손실을 초래할 수 있다.2. 그들은 신기술 사용과 같은 기업의 활동을 그들의 건강과 안전에 대한 잠재적 위협으로 간주할 수 있다.3. 정치가들이 지역구민과 대중들에게 어필하는 방법의 하나로서 관여할 수 있다.4. 기업의 활동이 그것에 가장 직접적으로 연관된 사람에게 결정적으로 중요하다.5. 기업의 활동이 이해관계자 집단의 생활패턴과 가치관의 변화를 반영할 수 있다.6. 기업의 활동이 기회를 관망하는 사람들에게 매력적이다.7. 기업의 활동이 불평주의자에 대한 피뢰침이 될 수도 있다.8. 기업의 활동이 이해관계자 집단들이 서로 협조하게 하는 매개가 될 수 있다.- 우드는 이해관계를 몇 가지 분석범주로 나누었다.1. 단일 또는 복합적 이해관계2. 경제적 또는 사회적 이해관계3. 구체적 또는 상징적 이익.4. 지역?국가?국제적 이익.- 분석가가 반드시 고려해야 할 책임은 전형적으로 다음 4가지 중 한가지 형태로 나타난다.1. 경제적 : 기업의 경제적 책임은 수익 창출이다.2. 법적 : 기업의 법적 책임은 사회가 규정한 관련법규를 준수하는 것이다.3. 윤리적 : 기업의 윤리적 책임은 옳고, 공정하고 정당한 행동을 하고 사회에 해를 끼치지 않는 것이다.4. 박애주의적 : 기업의 박애주의적 책임은 이해관계자의 삶의 질을 개선하기 위하여 기업 의 자원을 기부함으로써, 훌륭한 기업시민이 되는 것이다.

사회과학| 2005.04.13| 4페이지| 1,000원| 조회(1,431)

경영, 기업, 이해관계자분석, 시장활동, 전략･경쟁 분

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[상업교과교육론] 대한민국의 출산률 실태와 문제점 및 해결방안 평가A좋아요

대한민국의 출산률 실태와 문제점 및 해결 방안1. 신문 기사를 통한 대한민국의 출산률 실태-한겨레 2003. 8.29-20대 여성 인구가 감소하고 결혼 건수가 줄어들면서 출산률이 빠른 속도로 낮아지고 있다. 이런 추세가 지속되면 2020년께부터는 우리나라 인구가 감소하기 시작해, 노동력 부족과 노령층 부양난에 처할 수 있다는 우려를 낳고 있다.통계청은 27일 발표한 ‘2002년 출생·사망 통계’에서 지난해 태어난 출생아 수가 49만5천명으로 2001년의 55만7천명과 견주어 11.1% 감소했다고 밝혔다. 출생아 수가 50만명 아래로 떨어지기는 처음이다, 10년 전인 92년의 73만9천명과 비교하면 3분의 2 수준으로 줄어든 것이다. {또 여성 1명당 출산률도 92년 1.78명에서 2002년 1.17명으로 낮아졌다. 이는 일본의 1.32명(2002년)이나 미국 2.01명, 프랑스 1.90명, 영국 1.64명(이상 2001년) 등 경제협력개발기구(OECD) 주요 회원국보다 낮은 것이다. 20대 여성 인구가 92년 436만8천명에서 2002년 398만2천명으로 8.8% 감소했고, 20대 여성의 결혼 건수는 같은 기간 8만5천건에서 7만1천건으로 16.5% 감소한 게 출산률 저하의 주된 원인으로 꼽혔다. 이춘석 통계청 인구분석과장은 “현재의 인구를 유지하기 위한 출산률은 2.1명 수준”이라며 “지금 같은 추세라면 2020년께부터는 인구가 감소하기 시작할 것으로 전망 된다”고 말했다. 반면 한해 사망자 수는 10년 전이나 지금이나 24만명 수준으로 비슷했다. 눈에 띄는 것은 40대의 경우 남성 사망률이 여성 사망률의 2.95배나 됐다. 여자 아이 100명당 남자 아이 수를 뜻하는 출생 성비는 2002년 110.0으로 92년의 113.6보다는 낮아졌으나 여전히 정상 성비(105 2)를 웃돌았다.2. 출산력에 영향을 미치는 요인- 미혼율 증가와 초혼연령 상승에 따른 젊은 여성의 출산 지연 및 단산- 가족계획에 따른 출산억제- 여성의 교육수준 향상- 잦은 이동, 산업구조 변경에 따른 여성의 노동수요증가- 가족형태 변화- 결혼과 자녀에 대한 가치관 변화- 결혼 후에도 출산 후 취업활동 유지의 어려움- 육아부담- 주택 마련 및 여가 활동 욕구 증대- 현존자녀수 (현재자녀가 2명 이상자의 피임 실천율은 90% 「1997 전국 출산력 및 가족 보건 실태조사 보고서」)- 첫째아를 남아(男兒) 둔 경우 추가자녀를 희망하지 않는 경우가 많아 더욱 단산현상을 부 추김- 자녀에 대한 의존도 약화 및 가치관의 변화- 청년실업 급증3. 출산에 대한 각종 통계 자료 1) 출생아수 및 조출생률{2003년 총 출생아수는 49만3천5백명, 조출생률은 10.2명2003년 한 해 동안 태어난 총 출생아수는 49만3천5백명으로 전년도 49만4천6백명에비해 1천1백명이 감소한 것으로 나타남조출생률(인구 천 명당 출생아수)은 10.2명으로 2002년보다 0.1명 감소하였음 출생아수 및 조출생률{9394959697989900010203출생아수(천명)723.9728.5721.1695.8678.4643.0616.3636.8557.2494.6493.5증 감(천명)-15.44.6-7.4-25.3-17.4-35.4-26.720.5-79.6-62.6-1.1증감률(%)-2.00.7-1.0-3.5-2.5-5.2-4.23.3-12.5-11.2-0.2조출생률(천명당 명)16.416.316.015.314.813.813.213.411.610.310.2 출생아수 및 조출생률 추이{2) 모(母)의 연령별 출산율{30~34세 연령층에서 출산율 가장 많이 증가2003년 모의 연령별 출산율은 25~29세 연령층이 천명당 112.3명으로 가장 높고, 30~34세 연령층은 79.9명으로 2002년 75.0에 비해 가장 많이 증가한 것으로 나타남- 30대 후반(35~39세)과 40대 초반(40~44세) 연령층에서도 약간 증가하였음 모의 연령별 출산율(단위 : 해당연령 여자인구 천명당 명){93949596979*************∼19세4.44.03.63.33.12.92.62.52.22.62.520∼24세72.766.062.958.854.548.043.539.031.626.623.725∼29세178.8179.6177.1167.6161.5153.4148.1150.6130.1111.3112.330∼34세64.268.069.671.173.273.272.984.278.375.079.935∼39세13.814.715.215.516.015.815.417.417.216.717.340∼44세2.02.22.32.42.52.52.42.62.52.42.545∼49세0.20.20.20.20.20.20.20.20.20.20.2 모의 연령별 출산율{{2003년 합계출산율 1.19명으로 전년에 비해 0.02명 증가3) 합계출산율2003년 합계출산율은 1.19명으로 2002년의 1.17명에 비해0.02명이증가 한 것으로 나타남 합계출산율 추이(단위 : 명){9394959697989900010203합계출산율1.671.671.651.581.541.471.421.471.301.171.19 합계출산율{4. 주요국과의 출산률 비교주요국과 비교{한국일본미국영국프랑스이탈리아독일합계출산율(명)2003년1.191.29-1.73---2002년1.171.322.011.651.881.261.402001년1.301.332.031.641.891.251.355. 출산률 저하에 따른 문제점- 생계에 위협을 받는 집단이 크게 늘어 날 것임 (예를 들어 소아과 병원이나 육아용품업 체, 학교 등)- 청장년층의 노인 부양 부담 증대< 노년부양비 및 노령화 지수 추이 >{- 고령화 사회로 진입함으로써 생산가능 인구의 감소* 2004년 총인구 중 65세 이상 고령인구의 비율은 8.7%임{- 사회 활력 저하- 재정수지 악화- 산업구조의 변화- 국방력의 약화로 인한 국방비 지출 증가- 이기심의 증대6. 출산률 저하를 해결할 수 있는 방안(출산 장려 정책)1) 가족수당 아동수당 감세 육아휴직급여의 현실화 등 재정적 유인책2) 출산 양육 휴가, 취학 전후의 보육시설, 노동시간 조절 등 일과 가족의 양립정책3) 취업기회 보장, 아동 친화적 환경 조성, 모성보호 강화, 성 평등 문화 정착4) 해외로부터의 입양5) 우리의 가족관과 자녀관에 대한 인식의 전환- 단기 추진정책 및 전략에서 출산지원 및 보육지원책으로 ♠ 임산부등록제 실시 ♠ 분만의 료비 지원 ♠ 산후 간병도우미 지원 ♠ 출산장려금 지원 ♠ 영·유아 보육시설 확충 ♠ 가정 보육 연계센터 운영 ♠ 보육시범사업 실시 등이고,- 영·유아 건강지원 및 출산환경 조성책으로 ♠ 미숙아 의료비 지원 ♠ 아동전문병원 설립 ♠ 건강가족 캠페인 ♠ 중매방 운영 ♠ 가족 상담소 확충 등을 제시하였고,- 중장기 추진정책 및 전략으로 지방자치단체가 추진해야 될 보육 지원책으로는 ♠ 보육료 지원 ♠ 직장보육시설 확충 ♠ 육아휴직제도 정착 등이- 출산환경 지원책으로는 ♠ 출산장려 발전기금 조성 ♠ 대학입학금 및 취업 가산점 도입 등이 있으며- 중앙정부가 우선 추진해야 될 출산지원 및 출산환경 지원책으로는 ♠ 산전 검사비 지원♠ 불임 시술비 지원 ♠ 여성고용 안정화 지원 ♠ 주택융자 및 아파트 분양권 ♠ 세금감면 혜택 ♠ 자녀교육비 지원 ♠ 가족 및 자녀 가치관 교육과- 마지막으로 출산과 육아를 지원하는 생애주기별 추진시책이 필요하다고 제시 하였다.7. 외국의 출산장려 정책* 프랑스 : 모든 출생아에 대해 산전수당과 모성수당을 지급하고 있으며, 또 두 명 이상의 자녀가 있는 가족은 아이가 16살이 될 때까지 가족수당을 받고 있다. 부양자녀가 세 명 이상이 되면 가족소득보충급여와 이사보조금도 받을 수 있으며 출산하는 자녀의 수에 따라 노후연금 불입 기간도 줄어든다.* 독일 : 독일의 출산장려정책의 근간은 세금공제와 아동수당이다. 부모 중 한쪽만 있는 경우는1,824유로, 부부는 3,648유로까지 세금공제혜택을 받을 수 있으며, 세 번째 자녀까지는 매달 154유로, 넷째 이상에게는 매월 179유로가 지급되고 있다. 또한 양육을 위해 취업을 중단하거나 포기한 경우 양육기간이나 자녀수에 비례해 노후연금을 지급 하고 있다.* 싱가포르 : 자녀를 둘 이상 낳는 부모에게 아이 한 명당 3천 달러를 지급하고 자녀가 세 명 이상일 때는 주택분양과 등록 우선권을 부여하고 있다. 세 번째와 네 번째 아이에 대해서는 세금을 환불해주기도 한다.* 일본 : 2001년 합계출산율이 1.41명까지 하락한 일본은 해마다 지방자치단체와 시민단체를 중심으로 가족 아이디어 공모사업도 진행하고 있을 정도로 국가적으로 출산율을 높이는데 주력하고 있다. 아이가 6세가 될 때까지 아동수당을 지급하고 육아휴직 급여를 휴직할 당시의 40%까지 확대했다. 소자녀화 대책 플러스원('플러스 원'이란 자녀를 한 명 더 갖자는 의미에서 붙여진 이름. 플러스 원에는 육아지원과 직장의 환경정비를 통해 출산의욕을 높여보 겠다는 갖가지 아이디어가 들어있다. 우선 남성에게도 최저 5일 동안 산후 휴가를 준다는 것)을 통해 육아는 남성과 여성의 문제로서 부각되었으며 육아휴직 중 직장인에게 연금보험료 면제를 실시하고 있다.* 스웨덴 : 여성취업과출산율이모두높은스웨덴은자녀양육의 비용과 기간 및 생활조건의 보장정책을 시행하고 있다. 또한 결혼 유무를 떠나서 아이를 국가가 책임지며 자녀는 엄마와 아빠가 같이 키운다는 원칙하에 한 달간의 유급출산휴가, 만 1세 미만의 아이가 아플 경우 15일 유급휴가를 신청할 수 있게 하는 등 아빠의 역할 강화를 위한 정책 개발이 한창이다. * 미국IBM 일부지사 : 부부 동시고용 등을 시행하고 있다.

사회과학| 2005.01.15| 8페이지| 1,000원| 조회(1,846)

결혼, 고령화, 자녀, 교육비, 출산률저하

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[마케팅] 고객가치와 고객만족 평가B괜찮아요

고객가치와 고객만족1. 고객가치개념 : 고객이 특정 제품이나 서비스로부터 기대하는 여러 가지 혜택의 묶음과 그들이 지불하게 될 총 비용사이의 차이.(1) 가치사슬 : 보다 많은 고객 가치를 창출하기 위한 전략적 도구이다. 가치사슬에는 특정 사업과 관련하여 가치를 창출하고 비용을 발생시키는 9가지 전략적 활동이 있다.▣지원활동 - 기업의 기초하부구조, 인적자원관리, 기술개발, 구매(조달)▣기본적 활동 - 내부지향 로지스틱, 생산운영, 외부지향 로지스틱, 마케팅과 판매, 서비스(2) 가치전달 체계 : 경쟁적 우위를 확보하기 위해 기업 내부뿐만 아니라 공급업체, 유통업체, 고객까지 연결하는 것.2. 고객을 위한 품질개념 : 욕구를 만족시켜 줄 수 있는 역량을 지닌 제품 및 서비스의 외양과 특성의 총합체.(1) 전사적 품질경영 : 제품과 서비스의 품질향상을 기업의 최우선 과제로 삼는 것.3. 고객만족개념 : 고객의 제품에 대한 사전 기대와 구매 후 제품의 지각된 실제 성능을 비교함으로써 나타나는 심리적 상태라고 정의할 수 있다.4. 고객 유지(1) 고객유지의 필요성 : 고객 이탈율을 5% 정도 줄이면 25~85%의 이익을 증가 시킬 수 있다. 신규고객의 개발 혹은 유치를 위하여 소요되는 비용은 기존 고객의 유지비용보다 5배에 해당하는 지출을 요한다. 이와 같은 이유로 인해 기업은 고객유지를 위해 전력투구하고 있으며 신규고객 창출을 위한 공격적 마케팅 전략에서 방어적 마케팅 전략으로 전환하고 있다고 한다.(2) 관계 마케팅 : 고객유지를 중요한 과제로 설정할 경우 기업은 2가지 방법을 취할 수가 있다. 첫 번째가 고객이 타제품과 서비스로 이탈하지 못하도록 장벽을 높게 세우는 것이고 두 번째는 차원 높은 양질의 고객만족을 꾸준히 제공하는 것이다. 이와 같은 보다 강력한 고객충성을 창출하고 유지하는 과업을 관계 마케팅이라고 한다.기업과 고객사이의 가능한 관계는 초보적 관계, 고객 반응적 관계, 점검위주의 관계, 선행적 관계, 파트너십 관계의 5가지가 있다. 고객의 수가 엄있다.2001년에는 고객정보보호 캠페인을 실시하고 있다. 즉, '고객정보 유출은 범죄행위입니다. 라는 문구를 SK텔레콤 전 직원의 PC와 전화기에 스터커로 붙였다. 이는 고객정보 유출에 대한 경각심을 불러 일으키기 위한 조치라고 할 수 있다. 또 11월 한 달 동안 고객정보보호 캠페인을 전개하기로 하고 사내 방송을 통해 하루 2회씩 관련 영상물을 내보내고 있다. SK텔레콤측은 "캠페인 실시에 맞춰 직원들의 고객정보 접근권한을 제한하고 정보보호 교육과정을 사내 필수 이수과목으로 지정하기로 했다"고 밝혔다.고객정보보호를 위한 시스템도 강화했다. 직원들이 고객정보를 조회하거나 업무를 처리할 경우 접속자와 접속시간 등을 저장해 사후에 고객접근 내용을 확인할 수 있도록 시스템을 갖췄다. 정보를 조회할 때 이동전화번호와 주민번호를 모두 입력해야 접근할 수 있도록 절차도 변경했다. 고객정보시스템에 대한 접근권한도 차등화해 특별보안이 요구되는 고객 통화내역에 대해서는 지역별 영업센터와 지점 당 직원 1명이 열람할 수 있도록 했으며, 정보보호 교육이수 후 고객정보 보호 관련 법률조항이 명시된 서약서에 서명토록 함으로써 고객접점 직원들의 경각심을 높이고 책임인식을 강화했다. 이러한 모든 조치들은 바로 고객의 정보보호가 고객만족의 선두임을 무엇보다도 절실히 느꼈기 때문이다.다음은 SK텔레콤의 고객만족경영 활동현황을 정리한 것이다.1) 고객만족경영체계 구축 운영CS조직 활성화 : 고객만족경영 전담 추진조직 운영 (TCS부문)CS경영회의 개최 : CS추진위원회, 고객만족경영회의, 품질보고회의2) 고객만족 10대 과제 선정 중점 개선선정배경 : CSI 재정립('97.3) 시 고객만족경영 TFT를 구성 운영/ 사내 VOC채널에 접수된 모든 고객불만사항을 통해 고객불만이 높은 10개 중점개선 과제를 선정실천약속 : 국내 전 언론기관을 통해 고객불만내용을 사실대로 공표하고 고객만족실천 약속 (책임시리즈 광고)추진방법 : 부문별 실천과제부여 및 회장 주재 경영회의를 통해 장애요인 해결추진성과상품과 제도를 만들고, 다양한 경로를 통해 고객이 불편을 느끼시는 사항을 파악하여 이를 개선해나가는 활동들을 전개하고 있다.또한, 최적의 통화 환경 구축을 위한 기지국의 신설 및 재배치, 중계기 설치를 통한 통화음영 지역의 해소, 단말기 음질의 지속적인 개선 등을 제공하고 있으며, 지점이나 대리점을 직접 방문하거나 고객센터에 전화로 상담하는 고객에게 최상의 상담서비스를 제공하기 위하여 인력 충원 및 교육, 상담시스템의 고도화 등에도 많은 노력을 기울이고 있다.이러한 지속적인 노력의 가시적인 성과에 힘입어 SK텔레콤의 고객중심경영에 대한 지속적 노력의 가시적인 성과들은 여러 곳에서 나타나고 있다. 모든 스피드011 고객 분들께 평생특권의 혜택을 드리는 리더스클럽 제도의 시행, 18~23 세대를 대상으로 개성을 중시하는 젊은이들의 라이프 스타일에 맞춘 새로운 서비스인 스무살의 011-TTL의 탄생 등 고객이 원하시는 바에 부합하는 새로운 상품과 제도가 만들어졌다. 이 밖에도 매년 정보통신부에서 실시하는 통화품질 측정에서 2년 연속 1위를 차지하였고, 각종 기관에서 실시하는 소비자 만족도 조사를 통해서도 부동의 1위를 기록하고 있다. 아울러 가입자가 가장 많음에도 불구하고 소비자보호원 등의 조사결과 고객의 피해사례가 가장 적은 이동전화 업체로 손꼽히고 있다.이외에도 기술/품질 면에서 고객에게 최상의 만족을 제공하기 위해 노트북이나 개인휴대단말기(PDA)를 이용해 유선 초고속인터넷(ADSL) 수준의 빠른 속도로 무선인터넷 서비스를 이용할 수 있도록 하고 있다. 즉, 2001년 11월에는 휴대폰을 이용해 최고 2.5Mbps (초당 전송 비트수)급 속도로 무선인터넷을 이용할 수 있는 동기식 3세 대 서비스인 cdma2000-1x EV-DO의 시범 서비스를 실시하여, 내년 3월부터 서울과 경기도를 중심으로 상용서비스를 개시할 예정이다. 이는 축적된 기술력과 망설계 기술을 바탕으로 외국 사업자들보다 6~12개월 앞서 고품질의 무선데이타 서비스를 제공하게 된 것으로 SK 텔레매장 견학"을 실시하고 있으며, 2001년부터 지방소재 중 고등학생들을 대상으로 "책과 함께하는 수학여행"이란 테마로 매장견학 행사를 실시하고 있다.1993년부터는 회원제 통신판매제도인 "교보북클럽" 제도를 운영하고 있다. 회원들에게 양질의 도서정보를 주기적으로 제공하는 "교보북클럽"은 100만 회원이 주문한 도서를 희망하는 곳까지 신속하게 배달해 주는 통신판매 제도로 서점에 나오기 힘든 독자나 지방의 독자들에게 큰 호응을 얻고 있다. 또한 교보문고 전산팀의 자체 개발로 1997년 9월 9일 오픈한 "인터넷 교보문고"는 디지털로 이루어진 '책의 숲'이라고 할만큼 방대한 양의 데이터 베이스를 갖추고 있다. 또한 편리한 도서 주문 및 배송 시스템을 구비함으로써 변화되는 고객 환경에 한 발 먼저 다가서도록 노력하고 있다.또한 지난 94년에는 그 동안 고객들로부터 지적받았던 불편 불만족 불친절 사례들을 100가지로 정리해, 이를 고객들에게 공개하고 지속적으로 개선하는 경영혁신제도를 도입했다. 이는 '동양 최대의 서점'이라는 양적인 성장을 넘어서, 단 한명의 고객에게 최선을 다하는 '질적인 성장', 즉 고객경영의 가치를 실현하는 과정이라고 할 수 있다. 이후 97년부터는 "쉽고 빠르게, 친절하게, 깨끗하게"라는 슬로건 하에 모든 도서 정보를 신속하고 정확하게 제공하는 "서비스 21" 경영혁신 제도를 추진했으며, '고객 모 니터 제도', '사내 모니터 제도'를 통한 친절 사원 및 우수조 선발을 시행하여 사원 간 선의 의 서비스 경쟁을 유도하였다. 그 밖에, 고객의 다양한 욕구를 실질적으로 충족시켜주기 위해, 다양한 행사를 개최해 왔는데, 매월 일반인을 대상으로 하여 무료로 실시하는 '교보 교양강좌' 이외에도 '주부 글짓기 대회', '전국 중고교 순회 문학강좌', '초등학교 독후감 대회' 등 다양한 행사를 기획하여 고객들의 호평을 받고 있다.한편, 97년 오픈한 '인터넷 교보문고'는 디지털로 이루어진 '책의 숲'이라고 할만큼, 방대한양의 데이터 베이스를 갖추고, 편리한 도의 1단계가 사원의식 개혁, 친절 서비스, 편리한 쇼핑 공간의 제공이었다면, 2단계는 고객에 대한 도서정보 제공 및 부가 서비스 제공 등 복합적인 문화 공간화였다. 향후 3단계에서는 고객감동을 목표로 하여 다양한 오락기능을 가미한 종합 문화정보 공간 창출이 기본적인 추진 방향이라고 한다. 또한 '인터넷 교보문고'를 지속적으로 확대하여 서점 이상의 가치 제공은 물론 쾌적하고 신속한 쇼핑이 될 수 있도록 유도하여 On-line과 Off-line이 연계된 초일류 복합문화기업으로 나아갈 계획이라고 한다.교보문고는 지난 20년 동안 '동양 최대의 서점', '한국 대형서점의 대명사' 등의 별명을 얻으며, 변함없이 업계 1위 자리를 지켜 왔다. 그 힘의 바탕에는 '고객만족'이라는 절대가치를 구현하는 경영이 있었기 때문이며, 21세기에도 '고객감동' 경영을 실현하기 위해 최선의 노력을 다하고 있다.(3) 웅진 코웨이의 고객 만족 경영 사례웅진코웨이개발 주식회사는 1989년 웅진그룹에서 미래산업의 주역으로 환경과 건강산업에 주목하고 설립한 회사이다. 첫 출발에서 WQA(미국수질협회)의 정식회원으로 등록하고 일본에 정수기를 수출하여 기술과 경험을 쌓기 시작했다. 첫 맑은 물과 깨끗한 공기를 공급하기 위한 본격적인 환경산업으로 성장하기 위하여 1993년에 환경기술연구소와 공주시에 유구공장을 설립하면서 본격적인 연구, 생산체계를 갖추기 시작한 웅진코웨이개발은 1992년 코웨이컴팩 정수기를 판매 개시한 이래 그 뛰어난 품질로 국내 정수기 시장의 주목을 받기 시작했고 1994년 업계 최초로 CLEAN-MARK를 획득하면서부터 각종 인증과 수상을 거듭하여 품질우위를 인정 받게 되었다. 또한 1996년에는 공기청정기 2000년에는 고품질의 연수기와 온수세정기를 출시해 명실상부한 환경기업으로 발돋음 하게 되었다.이러한 웅진 코웨이가 소비자들에게서 각광 받기 시작한 것은 전기료가 안드는 가정 렌탈용으로 제작한 하이팩3 정수기 `안심'을 출시하면서 부터이다. 하이팩3 정수기는 렌탈을 목적으로 있다.

경영/경제| 2004.10.29| 8페이지| 1,000원| 조회(1,353)

마케팅, 고객만족, 고객관계관리, 고객불만족, 고객가치

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