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[경영학]맥도날드의 서비스개발

SERVICE MANAGEMENT[서비스업체(맥도날드)에 관한 조사보고서-서비스개발]목 차Ⅰ. 새로운 서비스 개발1. 아침메뉴2. 생일파티3. 무료배달4. DRIVE THRUⅡ. 서비스 기술혁신1. 햄버거 대학2. 직원교육Ⅲ. 서비스 청사진Ⅳ. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝1. QSC&C2. 창조적 경영3. 해외시장 진출Ⅵ. 서비스 벤치마크Ⅶ. 참고문헌서 비 스 개 발(대상업체 : 맥도날드)Ⅰ. 새로운 서비스 개발서비스 개발이란 부가 서비스를 규격화, 개발, 검증의 각 단계를 거쳐 도입하는 활동을 말한다. 서비스 혁신은 두 가지 핵심적인 차이로 분류할 수 있는데 급진적 혁신은 고객이 기존에는 가질 수 없던 제공물이거나, 혹은 기존 서비스를 위한 새로운 전달시스템이라 볼 수 있으며, 점진적 혁신은 개선으로 가치가 있는 기존 서비스의 변화이다.1. 아침메뉴건강에 대한 관심으로 바쁜 출근길에도 아침을 해결하려는 사람들이 많아지자 맥도날드는 직장인을 겨냥한 아침식사 메뉴를 새로운 서비스로 제공하였다.기름진 고기 패티 대신 담백하면서도 영양만점인 계란을 넣은‘에그버거’를 감자튀김과 음료까지 포함해 2천원에 제공하였고 최근 새로운 아침메뉴로 1500원짜리‘핫케익’을 출시했다. 아침유동인구가 많은 여의도, 신촌, 종로, 강남역점 등 25개 매장에서만 오전 7시 반부터 11시까지 판매하고 있다.아침메뉴의 경우에는 새로운 메뉴 품목을 통하여 고객들에게 접근하고 있기 때문에 점진적 혁신 중 서비스 라인 확장이라 볼 수 있다.2. 생일파티기존에 패스트푸드 점이라 하면 단지 햄버거를 판매하는 곳이었지만 좀 더 편리한 것을 찾는 고객들의 요구로 패스트푸드 점에서도 생일파티를 할 수 있게 되어 부모들이 장을 보고 음식을 준비하는 등의 수고를 덜어주게 되었다. 맥도날드 역시 시대의 흐름에 동참하여 생일파티 서비스를 하고 있는데 ‘HAPPY DAY' 생일파티 코스가 있어서 햄버거 값을 제외하고 10명 기준에 25000원이라는 비용으로 파티 데코레이션 세트와 생일자 선물뿐만 아니라 객들이 직접적으로 서비스 전달과정에 참여하기 때문에 서비스에서는 “프로세스가 곧 제품이다.” 그러므로 현장업무에서 기술혁신의 성공은 고객의 수용여부에 달려있다고 볼 수 있다.1. 햄버거 대학전 세계 패스트푸드 시장 점유율 40%, 하루 5000만개의 햄버거를 판매해 지난해만 50억 달러(약 6조원)를 벌어들인 회사. 바로 햄버거 왕국 맥도널드다. 현재 세계 119개국 3만 여개의 점포에서 160만 명의 직원이 일하고 있다. 이런 힘의 근원엔 이노베이션 센터와 햄버거 대학이 있다.지난 61년 설립된 햄버거 대학은 첨단 교육시설에 16명의 교수진, 17개의 강의실과 대강당, 도서관등을 겸비했다. 운동부만 없다 뿐이지 기존 대학에서 볼 수 있는 시설은 모두 갖췄다. 매년 6천명 가량의 임직원들이 이 대학에 등록을 하고 지금까지 7만 여명 정도가 졸업했다. 한국인도 천 여명 정도가 거쳐 갔다. 시드니, 도쿄, 런던 등 7개 도시에 분교가 있다.이 대학의 교육은 점장이 되기 위한 과정을 비롯해 5개의 직급별로 구성돼 있다. 이 중 레스토랑 경영 프로그램이 가장 핵심으로 매장 매니저와 예비 점주들이 대상이다.다이아나 토마스 학장은“고객들이 보다 편리한 서비스를 받는 게 교육목적”이라며“햄버거에 관련된 모든 것을 실제매장과 똑같은 세트에서 상황에서 진행된다.”고 말했다. 햄버거 대학은 이외에도 가상 실패 체험을 기반으로 고객 불만을 미리 상정해 그 대응법도 가르치고 있다. 이 대학의 교육프로그램 중 18개 과목은 미국 내 타 대학에서도 학점을 인정하고 있다. 이 밖에도 상표를 빌려 매장을 개설하는 프랜차이즈 계약에서도 교육을 시킨다. 돈만 있으면 바로 프랜차이즈 창업이 되는 한국에서와 달리 맥도날드에선 돈이 있어도 1년간 교육을 시킨 후 매장을 오픈 하게 한다. 점주는 1년 동안 청소부터 직원관리까지 매장에서 일어날 수 있는 모든 일을 직접 체험하는 것이다.학교 측은 “교육이 1년 이다보니 수료 후 실패 비율이 낮다”며 “자신과 회사에 대한 만족도가 올라가고 이로 인하여 여러 매장을 지도?관리할 수 있는 능력을 키워주는 것을 목적으로 한다. 또한 조직경영, 리더쉽 등의 교육과정을 통해 중간 경영자들의 경영능력을 향상시켜 준다.네 번째 단계인 최고경영자 개발프로그램은 세미나 형식으로 진행되며 수강생들은 맥도날드 본사 경영팀으로부터 직접 수업을 들을 수 있다.이 과정은 맥도날드 내부 세미나, 개발 세미나, 최고 경영자 지도 등으로 나뉘어 진행된다.Ⅲ. 서비스 청사진서비스 청사진이란 서비스 관리자가 서비스를 최종적으로 실행하기 전 서비스 개념을 검증하도록 하여 서비스 시스템에 대해 정확한 정의를 내릴 수 있도록 종이 위에 도표를 작성하는 것을 말한다. 서비스 청사진은 서비스 전달프로세스를 구성하는 모든 지도 또는 흐름도이며, 이는 다음과 같은 질문들을 던진다. 고객 행동을 이끌어 내기 위해서는 무엇을 제공해야 할 것인가? 제거되거나 고객이 셀프서비스 할 수 있는 업무활동들은 없는가? 어떤 업무활동이 잘못 처리될 가능성이 큰 가? 어느 부분에서 차별성을 기할 수 있겠는가? 이러한 문제를 해결하기 위해 맥도날드의 청사진을 그려보자.맥도날드의 서비스 청사진을 그려보았다. 교재에서 소개하고 있는 호화 호텔 서비스 청사진과 비교하여 보면 단순한 모형을 하고 있음을 볼 수 있다. 호화 호텔 서비스 청사진의 경우에는 후방접객원과 지원 프로세스를 모두 가지고 있지만 맥도날드와 패스트푸드 점의 경우는 후방접객원과 지원프로세스가 중복된다고 보아 제외하였다.실제로 맥도날드 각 점포에서 이루어지는 과정이 이렇게 단순하지는 않겠지만 이러한 서비스 청사진을 그려 봄으로써 각 단계에서의 실수 가능 영역을 파악하여 문제를 해결하거나 창조적인 사고를 하도록 도와주어 서비스에 대한 고객인식을 향상시키기 위한 기회를 제공하여 준다.Ⅳ. 프로세스 구조를 통한 전략적 포지셔닝포지셔닝이란의 마음속에 자사 제품이나 기업을 표적시장?경쟁?기업 능력과 관련하여 가장 유리한 포지션에 있도록 노력하는 과정을 말한다.1. QSC&VQSC&V 란 품질(quality), 서비스(se업원들에게 웃음을 유지할 것(keep smile)을 강조하고 있다. 더 효과적으로 종업원들에게 웃음의 중요성을 부각시키기 위해 “서비스는 스마일이고 스마일은 서비스이다”라는 문구를 통해 강조하고 있다. 아울러 주문 즉시 음식을 제공하는 신속성을 강조한다. 이를 위해 맥도날드는 고용인과 종업원에 대한 교육훈련을 성공의 열쇠로 생각하고 이에 집중적인 투자를 하고 있다.1-3) 청결한 분위기를 유지한다.맥도날드는 매장의 배치를 과학적으로 설계하였을 뿐만 아니라 음식의 보관 장소, 식사집기, 음식준비 장소의 배치를 표준화하여 종업원의 능률을 올리고 또한 청결을 유지 할 수 있게 하였다. 또 청결을 유지하기 위하여 쓰레기통을 쉽게 접근 할 수 있는 곳에 배치하고, 여러 곳에 설치하였다. 아울러 조리 장소의 청결을 유지하기 위한 경영방식은 패스트푸드 업계에서는 마치 규범화되어 현재 모든 업체들이 이를 표방하여 실천하고 있다.1-4) 고객에게 맥도날드의 가치?서비스의 가치를 제공한다.이는 위의 세 가지 QSC를 꾸준히 노력하여 100% 고객만족을 달성했을 때 자연적으로 발생하는 것으로 맥도날드의 최종적 이념이라 할 수 있다.2. 창조적 경영맥도날드 사는 10과 10을 더하여 20을 만드는 것으로 만족하지 않고, 그것을 곱해 100을 만들 수 있도록 과거에 집착하거나 상대에 대한 편견에 사로잡히지 않는 경영을 추구하였다. 자기만이 최고라는 잘못된 엘리트 의식을 버리고 배우려는 겸손한 마음가짐을 가지고 책상에 앉아 있기보다 직접 현장을 돌아다니며 문제를 현장 중심으로 풀어 나갔다. 그리고 기존의 방법을 고수하기 보다는 발상이 전환된 새로운 방법을 독려함으로서 조직을 보다 활성화 하였다. 많은 시행착오를 거듭하면서 좋은 결과를 얻고 새로운 방향이 결정되고, 새로운 의견이 조직의 여러 곳에서 나오게 된다. 실패를 두려워하지 않고 오히려 실패를 도전으로 삼고 계속적인 투자와 발전을 추구하였다.맥도날드사의 경영의 열쇠는 실패를 두려워하지 않고 잘못이 있으면 인정하지만, 그 것 때문에 경쟁이 심화되고 시장이 포화되자 해외로 눈을 돌려 새로운 시장을 개척하기 시작했다. 맥도날드 역시 1967년 캐나다와 푸에토리코에 처음으로 해외지점을 개설하였다. 현재 맥도날드 지구촌 어딘가에 5시간마다 하나의 점포를 새로 개업하고 있다.3-1) 최대한 현지인 고용맥도날드의 진출은 그 나라 문화의 일부인 음식을 바꾸는 것을 뜻하기 때문에 그 지방의 반발을 사기 쉬웠으나 반드시 그 지방의 사람을 고용하는 것을 잊지 않았다. 즉 현지의 주민들을 동반자로 함으로써 거대한 다국적기업이 세계시장의 정복을 노린다는 나쁜 인상을 심어주지 않기 위해 노력하였다. 한국의 경우에도 년 1만 여명 이상의 인원이 한국 맥도날드에서 정규직원과 아르바이트 사원으로 근무하고 있다.3-2) 상대국의 문화이해음식은 각 지역의 고유한 맛을 살려야 한다는 것이 맥도날드의 기본전략이다. 유대국가인 이스라엘에서는 정갈한 비프스테이크를 개발하였고, 쇠고기를 먹지 않는 인도에서는 채소 햄버거를, 말레이시아에서는 바랄 비프스테이크를 개발해 좋은 반응을 불러 일으켰다. 한국맥도날드 경우 역시 새 메뉴 개발에 열중해 한국 전통 음식인 불고기를 버거에 적용한 불고기 버거를 개발하고 맥너겟의 경우에도 퍽퍽한 닭 가슴살을 싫어하는 한국인의 입맛을 고려하여 쫀득쫀득한 닭다리살의 함량을 높였다. 또한 원재료의 대부분은 국내 생산되고 있으며, 패티의 원재료인 쇠고기와 감자 등 일부 재료만이 수입되고 있으며, 국내기업인 매일유업, 오뚜기, 한미피클 등 국내업체로부터 대부분의 원재료를 받아 사용하고 있다.3-3) 성공사례인도네시아의 경우 맥도날드는 가장 성공적인 레스토랑 중의 하나이다. 많은 인도네시아 사람들은 서구화라는 새로운 추세에 의해 고무되었으며, 젊은 세대들도 이 추세에 그들의 취향을 맞추었다. 십대들은 자기들의 지방 음식 맛이 더 좋고 값이 저렴하더라도 미국 음식을 먹음으로써 그들이 더 세련되어 진다고 생각하고 맥도날드를 선호했으며 어린이들에게는 일정한 양이 구매에 의해 선물이나 장난감을 주어 큰 인기를 얻었다.

경영/경제| 2006.06.04| 11페이지| 1,000원| 조회(476)

경제, 경영, 맥도날드, 프렌차이즈, 서비스개발

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[서평]아프리카에서 온 암소 9마리를 읽고

- 아프리카에서 온 암소 9마리를 읽고 -아는 지인으로부터 ‘아프리카에서 온 암소 9마리’라는 책을 선물 받았다. 어떤 종류의 책인가 하고 자세히 보았는데 이런 글귀가 눈에 들어왔다. ‘사랑한다면 최고의 가치를 부여하라, 내 인생에 암소 9마리가 몰고 온 자기긍정의 에너지’라는 문구였다. 그 문구를 보며 하루하루 정신없이 살아가는 삶속에, 요즈음 내 자신이 지금 내 삶속에 너무나 안주하며 비전 없이 살아가고 있다는 생각이 들었다. 그래서 이 책이 나의 무기력한 생활에 조그마한 변화라도 주었으면 하는 바람으로 책을 읽기 시작했다.이 책에는 ‘공준태’라는 사람의 이야기가 나온다. 그는 부인과 한명의 아이를 가진 대한민국의 평범한 가장이다. 남들만큼 살기위해 열심히 노력하였지만 마흔을 앞두고 있는 그에게는 모든 것이 부족하고 모자라기만 했다. 불안한 정년과 앞으로 들어가야 할 아이 교육비, 연로하신 어머님 그리고 매일 똑같이 반복되는 일상에서 도망치고 싶어 하는 마음을 가진 평범한 사람이었다. 그러던 그에게 어느 날 아프리카에서 의료봉사를 하고 있는 친구 ‘동기’의 메일이 왔다. 바로 암소 9마리에 대한 이야기였다. 아프리카의 ‘토고자’란 마을의 이야기였는데, ‘쿠타샤’라는 청년이 새로운 추장자리를 물려받게 되었다. 추장자리를 물려받기 위해서는 혼인을 해야 했는데, 아프리카에서는 혼인을 허락받기 위해 신부의 집에 암소를 선물하는 풍습이 있었다. 그 암소는 신랑의 능력과 신부의 가치를 평가하는 기준이었기 때문에 모든 마을 사람들은 그가 마을 최고의 미녀나 가장 부잣집의 딸 중 한명과 결혼을 할 것이라고 생각하고 있었다. 하지만 그는 가난하고 아름답지도 않았던 ‘은타비쌩’이라는 처녀에게 청혼을 했다. 그것도 암소 9마리의 선물을 그녀의 부모에게 주고서 말이다. 그전까지 마을에서 가장 아름답고 현명한 여성이 받았던 암소는 3마리가 최고였기 때문에 너무나도 평범한 ‘은타비쌩’에게 9마리의 암소를 청혼 선물로 준 것에 대해 온 마을 사람들은 놀랐다. 하지만 그녀가 추장부인이 된 후 ‘토고자’ 마을에는 많은 변화가 일어났다. 마을중앙에 우물이 생기고 자가발전을 통해 전기도 들어왔다. 또한 그녀는 마을의 일을 최우선으로 여기고 마을 사람들을 항상 돌보고 위로했다. 그래서 마을을 안정되고 항상 평화로웠다. 이 모두가 너무나 평범한 처녀였던 ‘은타비쌩’이 한 일이었다. 바로 그녀를 믿고 지지해준 ‘쿠타샤’가 평범했던 그녀를 변하게 한 것이다.이 이야기를 읽고 ‘공준태’는 자신의 삶을 돌아보았다. 그 동안의 자신의 모습은 자신을 보호하기에 급급했다. 바쁘다는 핑계로 아들과 진솔한 대화 한번 없이 성적이 나쁘다고 꾸짖기만 하고, 아내와도 자녀교육 문제와 생활비 문제로 다툴 때 아내를 비난하고 회사에서는 부하직원의 아이디어를 자신의 기준에 적합하지 않다고 하여 묵살하여 부하직원들과 의견충돌이 있었다. 그는 늘 부정적인 파장으로 삶을 마이너스로 만들었다. 바로 ‘공준태’ 자신이 문제였다. 긍정의 습관이 긍정의 파장을 만들어내는 것처럼 부정적인 생각이나 습관은 부정의 파장을 만드는 것이다. 그는 생각했다. ‘내가 쿠타샤라면, 사람들에게 어떤 암소 9마리를 줄 수 있을까?’ 그래서 그 자신부터 변하기로 결심했다. 아이의 잘못된 점을 일방적으로 꾸짖기 보다는 아이와 많은 대화를 하기위해 노력하고 아내의 나쁜 모습을 보기보다는 좋은 모습만을 찾으려고 노력했다. 또한 회사에서도 부하직원들의 의견을 잘 수용하여 일터에도 일하고 싶은 분위기 서로 믿고 의지하는 좋은 분위기로 만들려고 노력했다. 그의 변화로 인해 그의 가장과 회사에는 많은 긍정적인 변화가 있었다. 암소 9마리는 주변 사람들에게 줄 수 있는 긍정의 에너지다. 모든 건 나로부터의 시작이 중요하고 내가 긍정의 에너지를 발산하는 메신저가 되어야 하는 것이다.

독후감/창작| 2007.05.31| 2페이지| 1,000원| 조회(349)

독후감, 서평, 아프리카, 계발, 긍정

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무역거래 주체에 관한 관리 파워포인트 자료.

무역거래 주체에 관한 관리20000000 무역학과 홍길동- 목 차 -제1절 무역거래자의 의의 1. 무역거래자의 개념 2. 무역거래자의 종류 3. 무역업 구분의 변천과정 4. 무역업 고유번호의 신청 및 부여 5. 특별법에 의한 무역업의 이중적 관리 제2절 전자무역 중개기관의 관리 1. 전자무역의 의의 2. 전자무역 중개기관 3. 전자무역 중개기관의 지정기준 4. 전자무역 중개기관의 지정신청과 절차제1절 무역거래자의 의의1. 무역거래자의 개념 무역거래자라 함은 수출 또는 수입을 하는 자, 외국의 수입자 또는 수출자의 위임을 받은 자 및 수출 ٠ 수입을 위임하는 자 등 물품 등의 수출 ٠ 수입행위의 전부 또는 일부를 위임하거나 행하는 자를 말한다. (대외무역법 제2조 3호).2. 무역거래자의 종류(1) 무역업자 우리 나라는 2000년 1월 1일부터 무역업이 완전 자유화되어 누구나 사업자등록증만 있으면 무역 거래를 할 수 있다. 다만 산업자원부에서는 전산 관리체제의 개발과 운영을 위하여 무역거래자별 무역업 고유번호를 부여하고 있다. 이 제도는 의 무사항은 아니지만 무역업 고유번호가 없으면 수 출실적을 공인받을 수 없는 등 여러 불편이 따른 다. 무역업 고유번호를 받고자 하는 자는 한국 무역협회장에게 신청하여야 하며 한국무역협회장 은 신청서류를 접수하는 즉시 고유번호를 부여 한다.(2) 종합무역상사종합무역상사(general trading company)는 대규 모의 자본력을 가진 무역업자로서 무역거래 이외 에 자원개발, 현지생산판매, 합작투자, 첨단기술 연구개발 등을 수행하는 대형 무역상사를 말한다. 현재 우리 나라는 해외시장의 개척 및 무역기능 의 다양화를 기하고 중소기업과의 계열화 등을 통한 중소기업의 무역활동을 지원하기 위해 무역 거래자 중에서 일정한 요건을 갖춘 자를 종합무 역상사로 지정하고 있다(대외무역법 제9조의 2).종합무역상사로 지정받을 수 있는 자는 상장법인 으로서 다음 각 호의 1에 해당하는 법인으로 한다. ① 전년도의 수출통관액이 전년도의 우리 나라 전체 수출통관액의 2퍼센트 이상인 법인 ② 전년도의 수출실적이 미화 1백만 달러 이상인 국가가 30국 이상이고, 외국에 현지법인 또는 영 업소가 20개 이상인 법인(3) 전문무역상사정보통신분야, 생명공학분야 등 첨단산업제품의 해외시장 진출을 지원하기 위해 무역거래자 중에 서 일정 요건을 갖춘 자를 전문무역상사로 지정 하고 있다(대외무역법 제9조의 2). 전문무역상사로 지정받을 수 있는 자는 자본금이 70억원 이상인 법인으로서 다음 각 호의 요건을 갖추어야 한다. ① 첨단산업제품으로서 산업자원부장관이 고시 하는 물품의 전년도의 수출실적이 당해 법인의전년도의 총 수출실적의 50퍼센트 이상인 법인 ② 당해 법인이 생산하지 아니한 물품 등의 전년 도의 수출실적이 당해 법인의 전년도의 총 수출 실적의 50퍼센트 이상인 법인(4) 무역대리업자무역대리업자는 무역거래자 중에서 외국의 수입 업자 또는 수출업자의 위임을 받아 수출 또는 수 입을 대신해 주는 업자를 뜻한다고 볼 수 있다. 우리 나라의 경우 관습적으로 오퍼상, 구매대리 업자 등으로 불리는 무역대리업자들이 활동하고 있다. 무역대리업도 2000년 1월 1일부터 무역업 과 마찬가지로 완전 자유화이다.(4-1) 오퍼상 우리 나라에서 오퍼상이라고 하면 외국의 수출업 자를 대리하여 국내 수입업자들에게 물품매도확 약서를 발행하고 부수적으로 수입업무를 대행해 주는 무역대리업자를 말한다. (4-2) 구매대리업자 구매대리업자는 외국의 수입업자를 대리하여 국 내에서 물품의 구매, 구매알선 또는 이에 부대되 는 업무를 취급하는 외국 기업의 국내 대리점이 거나 국내 지사를 말한다.3. 무역업 구분의 변천과정무역업고유번호제2000년 1월 1일신고제 폐지신고제 폐지1999년 12월 31일신고제1996년 12월 30일신고제1994년 12월 31일등록제1993년 6월 30일등록제허가제1986년 12월 31일무역대리업무역업법 제٠개정일(1) 무역업허가제대외무역법의 전신인 무역법(1957년 12월 18일, 법률 제460호)과 무역거래법(1967년 1월 16일, 법률 제1878호)뿐만 아니라 1986년 12월 31일 제정٠시행된 이후에도 1993년 6월 30일 까지 무 역업에 대한 관리제도는 허가제이었다. 허가제 하에서는 누구나 무역업을 자유로이 영위 할 수 있도록 허용되어 있지 않고, 법률에 특별한 규정이 있는 경우를 제외하고는 신용장요건, 자 본금 요건, 자격유지 요건 등 일정한 요건과 수입자격을 갖춘 자로서 무역업의 허가를 받은 자만 이 무역업을 영위할 수가 있었다.(2) 무역업 등록제종전의 무역업 허가제도는 1993년 7월 1일 무역 업의 등록제도로 변경 시행하게 되었다. 따라서 무역업을 영위하고자 하는 자는 구(舊) 대외무역 법(1992년 12월 8일 개정)에서 정한바와 같이 등 록기준에 해당되면 누구든지 무역업 등록을 함으 로써 무역업을 할 수 있었다. 이러한 등록제의 시 행은 무역업을 외국의 자유화 추세에 맞추어 나 가되 당분간 대외 신용과 수출입 질서를 적절하 게 유지하고 부실한 무역업자의 난립을 방지하면 서 수출입업을 효율적으로 관리하기 위함이다.(3) 무역업 신고제대외무역법이 1996년 12월 30일 전면적으로 개 정됨에 따라 무역업이 등록제에서 신고제로 전환 되었다. 따라서 무역업을 영위하고자 하는 자는 산업자원부장관(한국무역협회장)에게 신고만 하 면 제한 없이 수출입을 할 수 있게 되었다. 이 때 신고의 요건은 모두 폐지되었으며, 사업등 록을 필한 자로 무역업자로서 실체를 확인할 수 있는 최소한의 요건만 구비하면 된다. 이것은 무 역업의 개방화 조치로서 무역업자유화의 원칙에 근접하기 위한 과도기적 체제이다.4. 무역업 고유번호의 신청 및 부여대외무역법 제 18조, 동법시행령 30조 및 대외무 역관리규정 제5절에 따라 산업자원부장관은 국가 수출입 통계 처리를 위해 무역업을 영위하는 자 에게 무역업고유번호를 부여(무역업고유번호부 여증 발급)하고 있다. - 신청요건 : 사업자 등록증을 보유한 개인 또는 법인 - 신청 및 구비서류 ① 무역업고유번호신청서 1부② 사업자등록증 1부 (대리인이 신청하는 경우 내방자 신분증, 대표자 주민등록번호 지참) - 접수 및 문의처 : 한국 무역협회 본부 및 국내 지부 (변동사항 신고 : 무역업 고유번호 부여증의 변동 사항 발생시 무역업고유번호신청사항 변경통보 서에 의하여 20일이내 무역협회장에 통보하여야 합니다. (무역업고유번호부여증 재교부)5. 특별법에 의한 무역업의 이중적 관리대외무역법상 무역업의 고유번호를 부여 받으면 무역을 업으로 영위할 수 있다. 그러나 인간의 건 강, 안전, 환경, 안보, 미풍양속 등 경제외적인 부 분에 관리가 필요한 물품의 무역에 대해서는 특 별법에서 별도로 규정하고 있다. 이에 따라 무역 업을 할 수 있는 자는 대외무역법과 특별법상의 요건을 동시에 충족해야 한다.(1) 마약수출입업 (2) 유해화학물질수출입 (3) 농약의 수입 (4) 외국간행물수입 (5) 석유수출입업 (6) 담배수입업(7) 지정농수산물수출업 (8) 먹는물수입업 (9) 영화수입업 (10) 종자수출입업 (11) 향정신성의약품 수출입업제2절 전자무역중개기관의 관리1. 전자무역의 의의 '전자무역'이라 함은 무역의 전부 또는 일부가 컴 퓨터 등 정보처리능력을 가진 장치와 정보통신망 을 이용하여 이루어지는 거래를 말한다. 전자무역은 물품, 용역 및 전자적 형태의 무체물 의 수출입을 전부 포함하고 있는 넓은 의미의 개 념이다. 따라서, 전자적 형태의 무체물은 당연히 전자무역에 해당되지만, 물품의 거래에 있어서거래알선, 계약체결 등과 같이 무역거래 과정상 의 일부분이 컴퓨터 등의 정보통신망을 이용하는 경우에도 전자무역에 해당된다.2. 전자무역중개기관산업자원부장관은 무역거래자의 전자무역을 효 율적으로 지원하고 이를 확산 시키기 위하여 다 음 각호의 사업을 하는 기관٠법인 또는 단체중 에서 기술능력 등 대통령령이 정하는 기준을 충 족하는 기관٠법인 또는 단체를 전자무역중개기 관으로 지정하고, 필요한 지원을 할 수 있다. ① 정보통신망을 통한 무역거래의 알선 또는 전 자 무역문서의 전달 ② 전자무역에 관한 무역거래자의 교육٠홍보 및자문 ③ 전자무역문서의 표준화 지원 ④ 기타 전자무역의 촉진을 위한 사업으로서 대 통령령이 정하는 사업 또한 위의 규정에 의한 전자무역중개기관의 지 정신청٠지정절차 기타 필요한 사항은 대통령령으로 정한다.3. 전자무역중개기관의 지정기준전자무역중개기관 지정기준은 다음 각호와 같다. ① 정보통신망을 통한 무역거래의 알선이나 전 자무역문서의 전달(이하 “전자무역중개업무”라 한다)을 주된 업무로 하고, 지정신청일 현재 전자 무역중개업무 경력이 6개월이상 수행하고 있 을 것 ② 전자무역중개업무를 수행하기에 적합한 운영 시스템을 갖출 것 ③ 전자무역에 관한 무역거래자의 교육٠홍보٠ 자문계획을 체계적으로 수립하고, 이를 수행하수행하고 있을 것 ④ 전자거래기본법 제23조의 규정에 의하여 한 국전자문서교환위원회에서 제정٠고시한 표준전 자문서를 사용할 것 또한 “전자무역중개업무를 수행하기에 적합한 운영시스템을 갖출 것” 및 “ 전자무역에 관한 무역거래자의 교육٠홍보٠자문 계획을 체계적으로 수립하고, 이를 수행하고 있을 것” 등의 규정에 의한 운영시스템 및 계획 등에 관한 세부기준은 제18조의7의 규정에 의한 전자무역중개 기관운영위원회의 심의를 거쳐 산업자원부장관이 이를 정하여 고시한다.4. 전자무역중개기관의 지정신청과 절차전자무역중개기관으로 지정받고자 하는 자는 산 업자원부장관이 정하는 바에 따라 전자무역중개 기관 신청서를 산업자원부장관에게 제출하여야 하며, 산업자원부장관은 전자무역중개기관의 지 정을 신청한 자가 규정에 의한 지정기준을 충족 하는 경우에는 무역중개기관운영위원회의 심의 를 거쳐 전자무역중개기관으로 지정하고 산업자 원부장관이 정하는 지정서를 교부하여야 한다. 그리고 산업자원부 장관은 전자무역중개기관을지정한 경우에는 지체없이 이를 공고하고, 전자 무역중개기관의 명단을 비치하여 누구든지 열람 이 가능하도록 하여야 하며, 전자무역중개기관의 지정신청 및 지정절차에 관하여 필요한 사항은 산업자원부장관이 이를 정하여 고시한다.감 사 합 니 다{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2006.10.28| 30페이지| 1,000원| 조회(481)

무역법규, 무역, 무역학, 무역거래자, 무역거래주체

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[독후감]고도를 기다리며

1. 들어가며‘고도를 기다리며’란 연극을 보고는 이해가 가지 않았다. 또한 책을 읽고나서도 도대체 내용이 의미하는 것이 무엇인지 알 수가 없었다. 하지만 여러 번 읽어보고 부조리극이 무엇인지 알고 나니 조금은 이해가 되었다.부조리극이란 의미 없는 내용이 계속 반복되는 상황을 통하여 인생의 무의미함과 답답함 즉 자기 삶에 이방인이 된 듯한 느낌을 보여주는 연극으로 이 작품은 1969년 노벨 문학상을 수상한 부조리극의 대표작이다.고도를 기다리는 두 사람이 나무 아래에서 잡담하고 놀다가 고도는 안 오고 막이 내리고 2막에서도 1막에 언급되었던 똑같은 반복으로 결국 기다리던 고도는 오지 않는다. 막연한 무언가를 기다리며 사는 우리의 삶을 보여주는 인생이 하나의 연극이듯이 이 연극을 통해 우리 삶의 축소판을 보는 것 같았고, 내가 살아가는 이유와 결국 인간은 기다려도 오지 않는 고도를 기다리며 사는 것이 아닌가? 하는 생각을 해 보는 계기가 되었다.2. 고도는 무엇을 의미하는가?‘고도’가 무엇인지 절대적인 무엇으로 말할 수는 없다. 독자에 따라 관객에 따라 개인적으로 느끼는 것이 바로 그들만의 고도이며 각자의 마음속에 존재하는 어떤 기다림 혹은 희망일 것이라고 생각한다.우리 인간은 이런 불확실한 삶 속에서 무언가를 기다리며 희망을 가지고 살기 때문에 삶이 아무리 힘들고 고달프더라도 살아볼 만한 가치가 있는 것이 아닐까?3. ‘고도를 기다리며’의 연극과 희곡의 차이점첫째, 희곡은 무대상연을 전제로 한 문학으로 눈으로 작품을 읽으면서 연극 무대를 상상을 하며 읽어야 등장인물의 심리나 감정에 공감할 수 있다. 왜냐하면 희곡은 문학의 한 장르인 동시에 연극의 한 요소라는 점에서 이원성을 가지고 있는 특수 양식이기 때문이다.그래서 사건의 긴장된 장면과 그렇지 않은 장면의 흐름이 독자 자신의 감정의 호흡과 일치되어야만 올바른 감상이 이루어 질 수 있다. 물론 읽히기 위한 레제 시나리오도 있긴 하지만, 그것 역시 독자의 마음속에서나마 상연을 전제로 하고 있다.희곡은 이야기나 사건보다 인물의 성격 창조를 중시하기 때문에 등장인물이 의지가 어떻게 갈등을 빚고 있는가를 파악하며 읽어야 하며, 행동이 어떻게 하나의 주제 아래 통일되어 있는가를 파악하며 읽어야 한다. 또, 지문의 역할이 구체적으로 나와 있어 상황 설명이 쉽게 이해되는 경향이 있어 풍부한 상상이 가능했다.반면에 연극은 한정된 무대 위에서 정형화된 인물에 의해 표현되기 때문에 상상이 구체화되는 경향이 없진 않았지만, 극작가가 제공하는 창조적인 힘과 연출가와 무대, 조명과 배우들이 호흡을 같이 하고 관객까지도 새로운 창작에 의해 상연되기 때문에 독자와는 다른 색다른 감동을 많이 주는 것 같다. 희곡은 무대에 올려질 때 새로운 빛을 발하는 것 같다.둘째, 희곡은 시간에 구애 받지 않고 이해가 되지 않으면 다시 읽고 생각할 것이 있으면 생각할 여지가 있다. 독자는 책을 통해 작품을 여러 번 반복해서 대할 수 있지만, 연극은 일회성이라는 특징을 가지고 있다. 그리고 연극은 무대에서 등장인물의 대사와 행동을 통해 나타내므로 그 때 그 상황을 이해하지 못하면 작품의 흐름을 이해하기 어렵다.셋째, 대사의 내용이 책은 길고 진부하게 나와 있는데 비해, 연극은 무대 위에서 상연되기 때문에 함축적이고 간략하게 표현되는 것이 특징이다. 책과 연극을 비교해 봤을 때 이런 장면 두 곳을 제시해 보면, 우선, 럭키에게 모자를 씌우고 생각하라고 하는 장면의 대사가 책으로 보면 거의 2장 정도의 분량인데 , 연극으로 볼 때는 대사가 길긴 했지만 책에 비해선 무척 짧고 함축적이고 간략하게 처리되어 무대에서 관객에게 내용을 전달하는데 매우 효과적으로 표현되었다. 그리고 2막에서 에스트라공과 블라디마르가 어제 떨어져 있던 럭키의 모자를 주워 자신의 모자와 돌리면서 쓰는 장면에서도 책에 비해 대사가 매우 간결하면서도 함축적으로 표현되었다. 그리고 이 장면을 책으로 읽으니 거의 한 페이지가 이 글로만 되어 있어 매우 지루했다. 그러나 연극오로 볼 때는 계속 반복되는 행동이었지만 지루하지고 않고 새삼 새로움을 주었는데 이런 것이 연극에서의 대사가 주는 특징이다.넷째, 연극에서는 여러 명의 등장인물이 각기 다른 대사와 행동을 할 수 있는 동시적인 효과를 거둘 수 있는 반면에 희곡에서는 지문을 통해 독자의 상상 속에서 행동이 이루어지기 때문에 희곡에서는 연극에서처럼 동시적인 효과를 거두기는 어렵다. 그런 동시적인 효과로서, 연극에서는 무대 위에 있는 모든 등장인물들을 항상 볼 수 있다는 점을 들 수 있고, 휘곡 작품에서는 장면 장면에서 중심이 되고 있는 것에만 관심이 집중되는 반면에 연극에서는 무대 위에 있는 모든 것이 항상 동시에 보여 진다.

독후감/창작| 2006.06.29| 2페이지| 1,000원| 조회(808)

연극, 독후감, 고도를, 고도, 기다리며

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[경영학]체스터필드, 최고의 인생

- 체스터필드, 최고의 인생을 읽고 -체스터필드, 최고의 인생이란 책을 내가 선택하게 된 이유는 지금까지 26년이란 짧지 않은 인생을 살아오며 아직까지 삶의 방향조차 정하지 못하고 주변 환경에 쉽게 휩쓸려 가는 내 자신을, 내가 선택한 올바른 길로 갈 수 있도록 도움을 받고 싶어 선택하게 되었다. 그 동안 나는 20살이 넘고, 군대도 갔다 왔기 때문에, 이제 나도 많이 크고 어른이 되었구나하고 생각했었는데 이 책에서 말하는 어른은 단지 몸의 성장만으로 되는 것이 아니라, 최고의 인생을 찾아가는 치열한 내면의 과정에서 완성됨을 보여주고 있다.그 첫 번째 덕목으로 겸손의 중요성을 보여준다. 겸손이란 무엇보다 정중하고 예의바른 소양으로, 주변 사람들에게 호감을 주고 그 사람의 마음을 사로잡게 해준다.내가 훌륭한 장점과 미덕을 지니고 있다면 사람들은 언젠가 그것을 그들 스스로 찾아내게 된다고 한다. 하지만 내가 자신에 대한 좋은 말들을 늘어놓는다면 그 말을 귀담아 듣는 이는 없을 것이다. 자기 자신에 대해 말을 적게 하면 할수록 세상은 당신을 더욱 높게 평가하며, 겸손함은 당신의 장점을 보다 돋보이게 해줄 뿐만 아니라 보호해 주기도 한다. 겸허함은 영혼이 느끼는 섬세하고 영민한 감정이며, 당신의 미덕이 손상될 위험에 처할 때마다 안전하게 뒤로 물러설 수 있도록 해준다.두 번째 덕목으로는 거짓말을 하지 않는 것이다. 거짓말은 대개 허영심이나 두려움, 적의 그리고 때로는 잘못된 자기방어에서 비롯된다. 거짓말에 속은 사람은 진실을 알 자신의 권리를 빼앗겼고, 거짓말로 놀림을 당하였으며, 그로인해 어떤 손해를 보았을 것이기 때문에 불쾌감을 느낄 것이다. 이처럼 거짓말을 하는 행위는 무례하고 모욕적인 행위인 것이다.진실은 때로 말썽을 일으킬 수도 있지만 언제나 명예롭다. 진실은 언제나 가까운 곳, 우리의 입술위에 앉아 있으며 우리가 알아차리기도 전에 자리에서 일어설 준비를 하고 반드시 그에 대한 보답을 해준다는 사실을 잊어서는 안 될 것이다.세 번째 덕목은 화술이다. 정확한 문법과 올바른 단어, 명쾌한 말투는 실로 엄청난 설득력을 발휘하며 때로는 논리의 결핍을 상쇄시키기도 한다. 이처럼 화술은 당신이 이 세상을 살아가는데 아주 강력한 힘이 되어 줄 것이다. 모든 사람들이 훌륭한 연설가가 될 수는 없지만 자기 자신에게 있는 결점을 극복할 마음만 있으면 그 역시 극복할 수 있을 것이다.네 번째 덕목은 게으름을 극복하는 것이다. 게으름은 삶을 비천하게 만들고, 정체시킨다. 오늘 할 일을 절대로 내일로 미뤄서는 안 되며, 목표는 끈기를 가지고 밀어 붙여야 한다. 나의 경우는 이 덕목에 가장 공감이 갔는데, 내 자신이 삶을 살아오면서 게으름에 많이 무너졌던 모습들이 떠올라 이 부분을 읽을 때 조금이나마 내 자신에게 노력할 수 있는 채찍질을 하는 계기가 되었다.다섯째로는 우정이다. 책에서는 잘못된 우정에 대해 경고하고 있는데, 젊은 시절 우정이란 달콤한 말로 인해 잘못된 친구들과 어울린다면, 훗날 자신의 성공을 방해하는 원인이 될 것이라는 것을 알려주고 있다.여섯 번째 덕목은 시간활용이다. 젊은 시절 유용하게 보낸 한 시간은 미래의 10년보다도 유익하다. 오늘하루, 현재의 1분이 앞으로 다가올 10년의 시간보다도 중요한 것이다. 1분 1초를 소중히 여기고 아낀다면 그 시간이 모여 1시간, 하루, 1년이 되고, 이 자투리 시간들이 모여 당신을 성공의 반열에 오르게 할 것이라는 시간활용의 중요성에 대하여 보여준다.

독후감/창작| 2006.05.16| 2페이지| 1,000원| 조회(299)

독후감, 처세, 체스터필드, 최고의인생

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