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고객 지향적인 블루오션 전략을 기반으로 한 생산성 향상 방법론 연구

고객 지향적인 블루오션 전략을기반으로 한 생산성 향상 방법론 연구초 록본 연구는 오늘날의 급변하는 기업경영환경 상황에서 기업의 생산적인 경쟁역량확보에 도움이 되는 접근 방법을 제시하고자 한다. 치열한 시장경쟁 속에서 근원적 과제인 고객만족 향상의 실현과 기업의 경쟁우위 전략 수립을 과제로 여기고, 이에 Kano모델을 이용한 고객 지향적 품질의 실현과 블루오션전략의 핵심내용인 전략캔버스를 연계하여, 기업의 경쟁전략 수립에 접근했다. 본 연구를 통해 기업의 가치생산향상적인 측면에서, VOC변화에 따라 유연성 있는 대처방안을 실행할 수 있음과 동시에 치열한 경쟁에서 경쟁역량을 확고하게 지속시킬 수 있을 것이다.제 1 장 서 론1.1 연구의 배경21세기를 향한 기업의 경영환경은 국제화 추세에 의한 무역장벽 붕괴, 경기 침체에 의한 경영환경 악화 등으로 급격하게 변화하고 있는 실정이다. 특히 글로벌 경쟁의 급격한 변화는 기업 간 경쟁의 가열화로 이어지며, 새로운 기술혁신과 정보기술의 빠른 발전으로 기업의 제조방식도 달라지고, 소비자의 욕구가 다양화됨으로써 고객가치의 중요성에 대해서도 상당한 비중을 두지 않을 수 없게 되었다(최도환, 2005).이러한 경영환경의 변화로 기업은 새로운 경쟁역량의 창출이 필요하게 되었고, 원가경쟁력 및 적정이윤 확보를 위한 품질, 생산성 측면의 새로운 혁신 활동이 등장하는 계기가 되었다. 즉, 기업들은 오늘날과 같이 경쟁이 치열한 시장에서 경쟁우위를 확보하기 위해 고품질, 저비용, 차별화를 바탕으로 하는 신제품을 개발하고 있으며 신제품이 매출과 이윤의 근원이 된다는 사실을 인식하고 있다. 성공적인 신제품이야말로 시장에서 선도적 위치를 확보하고 새로운 시장을 개척하며 새로운 사업 기회를 탐색하기 위한기업전략에 있어서 가장 중요한 요인이 된다고 할 수 있는 것이다(강준모·박영택, 1999),하지만, 오늘날의 기업경영 환경에서는 시장에서의 경쟁역량 확보를 위한 또 다른 새로운 접근방법이 등장한다. 모든 산업에서 기술 발달로 인해 산업생산성이 향상 품질산지 명성과전통적 유산와인 종류선택의 용이성와인 맛의복합성대중친숙성재미와모험높음낮음 카셀라 와인즈의 새로운 와인상품 “옐로 테일”의 성공사례먼저 전략 캔버스를 살펴보면 전략 캔버스는 2가지 용도로 활용될 수 있다. 첫째, 이미 알려진 시장공간에서 업계 참가자들의 현 상황을 파악해 일목요연하게 보여준다. 때문에 전략 캔버스는 경쟁자들이 지금 어디에 투자를 해야 하며, 업계가 제품과 서비스, 유통에서 경쟁하는 요소는 무엇인지를 이해 할 수 있게 한다. 둘째, 고객들이 기존 시장의 경쟁 상품으로부터 얻는 매력적 요소들이 무엇인지를 보여준다. 이런 전략 캔버스를 이용해 블루 오션 전략을 개발하려면 경쟁자들보다는 새로운 대안을 찾는데 눈을 돌려야 한다. ‘이 산업의 비 고객층을 구매자로 만들려면 무엇을 해야 하는가?’라는 질문을 생각해 보아야 한다. 이런 질문의 답을 위해서는 해당 산업이 직면하고 있는 문제를 새롭게 정의하고 구매자에게 보다 나은 가치를 제공하기 위해 다른 산업의 요소도 차용해야 한다. 이는 오로지 더 나은 솔루션을 개발하려고 노력하는 경우에 만들어지는 것에서 전혀 새로운 아이디어를 찾아준다. 반면, 이런 질문이 아니라 ‘좀 더 적은 비용으로 좀 더 많은’이라는 질문은 경쟁자를 추월하려는 노력으로 기업을 강력한 이익 창출 성장 궤도에 올려놓지 못하게 된다. 위의 질문에 해당되는 전략은 어느 정도 판매를 촉진 시킬지는 몰라도 비경쟁 시장 공간을 창출하는 즉, 블루 오션을 창출 하는 전략이 아닌 레드 오션 전략에 해당된다.나. 4가지 액션 프레임 워크(ERRC)다음으로 4가지 액션 프레임 워크(ERRC : Eliminate, Reduce, Raise, Create)를 살펴보면 위 전략 캔버스에서 말한 가치곡선 도출을 위해 필요한 4가지 핵심 질문이 있다. 질문을 살펴보면 첫 번째 질문은 오랫동안 업계가 경쟁을 해온 요소들 가운데 제거해야 할 요소를 뽑아내는데 필요한 질문이다. 두 번째 질문은 경쟁자보다 잘하겠다는 싸움에 몰입돼 제품이나 서비스가 너무 전략 캔버스에 대한 피드백을받아라·피드백을 이용하여 최상의 ‘미래(to be)'전략 캔버스를 작성하라4.시각적커뮤니케이션·과거와 미래의 전략적 프로파일을 쉽게 비교 할 수 있도록 한 장에담아 사내에 배포하라·회사의 새로운 전략 실행에 도움이 되는 프로젝트나 업무만 지원하라 전략 시각화의 4단계다. 비 고객을 찾아야 한다어떤 회사도 진흙탕 속에 뒹굴려고 레드오션을 뛰어 넘는 모험을 감행하지는 않는다. 여기서의 관건은 기업에서 창출하는 블루오션의 규모를 어떻게 최대화 하느냐는 것이다. 이것은 가치혁신 달성의 중요한 부분이다.세 번째계층현재시장두 번째계층첫 번째계층 비고객 세 종류위에서 보는 [그림]은 비고객의 세 종류를 보여주는 그림이다. 비고객의 첫 번째 계층은 시장으로부터 가장 가까이에 있다. 이들은 기회가 주어지면 그 업계를 이탈할 준비가 되어 있다. 그러나 비약적 가치를 제공하면 그대로 머무를 뿐 아니라 구매 빈도가 몇 배로 증가하여 거대한 잠재적 수요를 열 것이다. 비고객의 두 번째 계층은 기업의 상품사용을 거부하는 사람들이다. 이들은 업계가 제공하는 상품을 자신들의 니즈를 충족시킬 수 있는 선택의 하나로 보지만 그것을 거부해왔다. 비고객의 세 번째 계층은 시장에서 가장 멀리 떨어져 있는 사람들이다. 그들은 지금 기업의 상품을 선택의 여지도 없는 것으로 생각하는 비고객이다. 이들 비고객과 기존 고객들에 걸친 주요 공통점에 포커스를 둠으로써 기업은 그들을 새로운 시장에 끌어들이는 방법을 이해할 수 있다.라. 정확한 전략적 시퀀스를 만들어야 한다.다음으로는 블루오션 아이디어에 큰 수익성을 보장해 주는 강력한 비즈니스 모델을 구축하는 것이다. 이것은 ‘정확한 전략적 시퀀스를 만들어라’에 해당하는 부분이다.①구매자 효용성사업 아이디어는 구매자에게예외적인 효용성을 제공하는가?②가 격책정된 가격을 다수의 구매자들이쉽게 받아들일 수 있는가?③비 용전략적으로 책정된 가격에 이익을 낼 수있도록 비용 목표를 달성할 수 있는가?④도 입사업 아이디어를 실현하는데 도입 장애는r)로서 작용한다. 또한 고객은 이러한 품질요소의 존재를 모르거나 기대하지 못했기 때문에, 충족이 되지 않더라도 불만을 느끼지 않는다. 예를 들어, 전기가 나오기 전에 호롱불을 쓰던 사람들은 전깃불을 기대하지 못했을 것이다. 따라서 그들의 요구는 더 밝거나 그을음이 적은 호롱불일 것이었으며, 스위치 하나로 끄고 켜는 밝은 전구를 제공해 주지 않더라도 당시로서는 불만을 느낄 수 없었을 것이다. 반면에, 호롱불을 쓰던 사람들에게 최초의 전기불이란 그들에게 큰 만족을 주는 매력적 품질요소였을 것이다.(2)일원적 품질요소(One-Dimensional Quality Element)충족이 되면 만족, 충족되지 않으면 불만을 일으키는 품질요소로서 종래의 품질인식과 같다.(3)당연적 품질요소(Must-Be Quality Element)최소한 마땅히 있을 것으로 생각되는 기본적인 품질요소로서, 충족이 되면 당연한 것으로 생각되기 때문에 별다른 만족감을 주지 못하는 반면, 충족이 되지 않으면 불만을 일으키는 품질요소를 말한다. 따라서 당연적 품질요소는 불만 예방요인이라고 볼 수 있다. 예를 들어 카메라의 자동초점(AF)기능은 오늘날 사진전문가가 아닌 일반인들에게는 당연적 품질요소라고 할 수 있을 것이다.(4) 무관심 품질요소(Indifferent Quality Element)충족되든 충족되지 않든 만족도 불만도 일으키지 않는 품질요소를 말한다.(5) 역(逆) 품질요소(Reverse Quality Element)충족이 되면 불만을 일으키고, 충족이 되지 않으면 만족을 일으키는 품질요소를 말한다. 역품질이란 명칭은 생산자가 충족시키려는 노력을 기울이지만 결과적으로 사용자는 불만족스럽다고 평가하는 품질요소도 있을 수 있기 때문에 역품질이란 용어를 사용한다.이러한 품질의 이원적 인식은 허쯔버그(Herzberg)의 동기부여-위생이론(Motivation-Hygiene Theory)에서 유추된 것으로서 ‘품질의 M-H성’이라고도 한다. Herzberg(1968)는 사람에게 만족을 주는 요인적1495726187향기일원적58961617187미용실 구매가능일원적34865413187휴대 용이한 제품일원적527732251187케이스디자인의 독창성매력적88191664187트리트먼트 효과매력적874615381187맨솔 효과(쿨왁스)매력적91111669187모발상태별 왁스매력적81334627187두피상태별 왁스매력적74293153187거울기능 케이스매력적91271752187칼라 효과매력적113215471187브랜드 미용실매력적85232851187이미지로 사용법 표시매력적111233320187웹 컨설팅에 의한 왁스추천매력적72235141187케이스에 투타입왁스 분할배분매력적901528468187볼륨 효과무관심16692379187탄력 효과무관심21711283187보습 효과무관심30532974187평가 경향을 분석해보면 헤어왁스의 근본적인 성격이 아닌, 부가적으로 추가되었으면 하는 기능적 측면들이 매력적이 품질요소로 분류되었다. 즉 헤어왁스의 본질적인 품질인 지속력, 셋팅력, 발림성 등의 요소들 외에 각각의 소비자 욕구를 충족시킬 수 있는 추가기능적인 품질요소들이 고객가치를 높일 수 있는 고객 지향적 품질요소라 판단된다. 반면, 헤어왁스의 본질적인 품질요소들은 고객들에 의해서 당연히 고려되어야 하는 품질요소로 판단된다. 일원적으로 분류된 품질요소들은 가까운 시간 내에 당연적 품질요소로 하락될 가능성이 있는 품질요소이므로 불만의 예방 차원에서 당연적 품질요소와 함께 관심을 가져야 할 것으로 판단된다.3.3 블루오션의 이해와 전략 캔버스 전개3.3.1 블루오션의 이해시장에서의 경쟁력 강화 방안 확립은 변함이 없는 기업의 궁극적이 큰 과제이고, 경쟁이 치열하게 일어나고 있는 시장상황을 레드오션이라 한다. 즉 블루오션은 이렇듯 경쟁이 치열한 기존 시장이 아니라, 가치 혁신을 통해 아직 경쟁의 대상이 되지 않아 잠재적인 수익성이 아주 높은 시장을 창출한다는 의미이고, 현재 큰 이슈가 되고 있는 블루오션을 창출하려는 기업들이 늘어나고 있다.본 연구에서는 고객 지향적인 블루오.

학위논문| 2008.04.11| 28페이지| 3,500원| 조회(795)

고객, 블루오션, 생산성, 품질요소, 전략캔버스

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Kano모델을 이용한 품질요소 분석 - 대한산업공학회 에서 주최한 `2006년 대학생 프로젝트 경진대회`에서 입선한 작품

지도교수 추천서* 본인은 2006년 대한산업공학 춘계학술대회의 대학생 프로젝트 경진대회에 상기 지원자의 작품을 추천함과 더불어, 상기 작품이 “학생 주도”의 작업임을 확인합니다.과목명( 품질경영 ), 졸업논문, Capstone Design, 동아리활동, 기타( )해당 과목 구분Kano 분석의 전반적인 Process 과정을 통한 고객요구품질특성 파악내용 요약E-mail핸드폰Tel.대표저자 연락처소 속공동 저자대표 저자Kano 모델을 이용한 품질요소 분석작품 제목Contents1. Kano의 도입배경2. Kano의 소개3. Kano의 품질요소 분류4. Kano의 품질요소 조사방법5. 샴푸에 대한 Kano 모델적용6. Kano 모델적용 결과7. 결론 및 참고문헌1. Kano의 도입배경Kano의 필요성오늘날 대부분의 소비자들은 제품 및 서비스에 대해서 불만(불충족)시에는 표현을 하기보다 무관심으로 돌아서거나 만족(충족)시에는 당연하다고 느끼기 때문에 개인적 성향을 가시적으로 표현하기 어려움 즉 제품 및 서비스의 개선을 위해 가장 중요한 고객의 이원적 성향 적출의 필요성만족·불만족주관적 측면물리적 충족·불충족객관적 측면고객의 이원적 성향 파악 가능Kano분석2. Kano 소개Kano 란 ?매력적품질일원적품질당연적품질만족불만족불충족충족물리적 충족상황만 족 감kano는 제품의 품질과 서비스에 대해 만족과 불만족 또는 충족과 불충분을 이원적 인식방법으로 대응시켜 고객이 요구하는 중요한 품질의 요소를 분석하는 방법3. Kano의 품질요소 분류충족이 되면 만족, 충족되지 않더라도 하는 수 없다고 받아들이는 품질요소 고객이 기대하지 못했던 것을 충족시켜 줄 때 고객의 기대를 훨씬 초과하는 만족을 주는 품질요소 고객감동의 원천 경쟁사를 따돌리고 고객을 확보할 수 있는 경쟁우위로서 작용매력적품질요소최소한 마땅히 있을 것으로 생각되는 기본적인 품질요소 충족이 되면 당연한 것으로 생각하기 때문에 별다른 만족감을 주지 못한다 충족이 되지 않으면 불만을 일으키는 품질요소 불만 예방요인당연적품질요소충족되든 충족되지 않든 만족도 불만도 일으키지 않는 품질요소무관심품질요소충족이 되면 불만을 일으키고, 충족이 되지 않으면 만족을 일으키는 품질요소 생산자가 고객을 충족시키려 노력하지만 결과적으로 사용자는 불만족스럽다고 평가역품질요소3. Kano의 품질요소 분류충족이 되면 만족, 충족되지 않으면 불만을 일으키는 품질요소일원적품질요소Kano 설문 조사방법품질특성을 분류하기 위하여 대립적인 2가지 질문의 설문조사법 사용 설문지의 모든 문항은 긍정적 질문과 부정적 질문의 짝으로 구성 품질특성 판단을 위해 긍정적/부정적 질문의 대답을 평가이원표에 의해 해석I. 만약, 샴품의 향기가 마음에 든다면 어떠한 느낌이 들겠습니까?① 마음에 든다 ② 당연하다 ③ 아무런 느낌이 없다 ④ 하는 수 없다 ⑤ 마음에 안든다II. 만약, 샴품의 향기가 마음에 들지 않다면 어떠한 느낌이 들겠습니까?① 마음에 든다 ② 당연하다 ③ 아무런 느낌이 없다 ④ 하는 수 없다 ⑤ 마음에 안든다긍 정 적 질 문부 정 적 질 문4. Kano의 품질요소 조사방법4. Kano의 품질요소 조사방법[일] 일원적평가 [매] 매력적평가 [당] 당연적평가 I 무관심평가 R 역평가 S 회의적 대답기호의 설명SRRRR마음에 안든다[당]IIIR하는 수 없다[당]IIIR아무런 느낌이 없다[당]IIIR당연하다[일][매][매][매]S마음에 든다긍 정 적 질 문 에 대 한 대 답마음에 안든다하는 수 없다아무런 느낌이 없다당연하다마음에 든다부정적 질문에 대한 대답불충족 충족품질요소 평가를 위한 이원표긍정질문: 1번 부정질문: 4번나이에 의한 분포직업에 의한 분포(33명)(18명)(12명)(87명)(32명)(9명)(12명)(97명)성별에 의한 분포(101명)(49명)나이에 의한 분포(32명)(9명)(12명)(97명)4321고급스러운 이미지할인행사맞춤형 샴푸고객의견반영11109손상모발 회복기능향기의 지속성샴푸의 향기모발손상방지8765브랜드 이미지케이스 차별화케이스 색상설문지 작성홈페이지 4곳((케라시스, 팬틴, 도브, 엘라스틴)을 기초로 2006년 1월~3월까지 고객의 요구사항과 불만사항을 파악 브레인스토밍을 통해 11개 품질요구사항으로 선정설문대상5. 샴푸에 대한 Kano 모델적용*************일원적샴푸의 향기*************일원적향기의 지속성136105533443당연적모발손상방지136443793151매력적할인 행사136411754168매력적맞춤형 샴푸136114453451매력적고급스러운 이미지*************일원적고객의견반영*************일원적손상모발회복기능총합회의적역무관심당연적일원적매력적품질특성품질 요인136106352839무관심브랜드 이미지136207251938무관심케이스 차별화136537292027무관심케이스 색상불성실한 답변자와 미응답이 있었던 답변자 14명을 제외한 136명으로 연구 결과 적용5. 샴푸에 대한 Kano 모델적용Kano 품질분석Kano 품질결과분석설문 분석한 결과 11개의 품질요인 중에서 “맞춤형 샴푸” 외 2개는 매력적 품질이 되었고, 일원적 품질은 “샴푸의 향기” 외 3개, 당연적 품질은 “모발손상방지”, “케이스 색상” 외 2개는 무관심품질로 선정되었다6. Kano 모델적용 결과샴푸의 추가기능샴푸의 기본기능“모발손상방지”“손상모발 회복 기능”“샴푸의 향기”“향기의 지속성”“맞춤형 샴푸”“할인행사”“고급스러운 이미지”K a n o 분 석당연적/일원적 품질요소매력적 품질요소무관심 품질요소6. Kano 모델적용 결과성별에 따른 요구품질특성고급스러운 이미지샴푸야 잘 감기면 그만이지..나는 고급스러운 샴푸가 좋아..무관심 품질요소매력적 품질요소6. Kano 모델적용 결과연령에 따른 요구품질특성모발 손상 방지일원적 품질요소매력적 품질요소잦은 염색으로 내 머릿결이 많이 상해..이제 머릿결 보호는 필수야..머릿결만 좋아 진다면야..당연적 품질요소20대30대40대7. 결론 및 참고문헌고객별 원하는 요구품질 다름Target Market 선정품질특성의 진부화품질특성의 지속적 관심결론 도출 후 진행방향케라시스 http://www.kerasys.net/ 팬틴 http://www.mypantene.co.kr/ 도브 http://www.dove.co.kr/ 엘라스틴 http://www.elastine.co.kr/ Kano 모델을 기반으로 한 잠재적 고객만족 개선 지수의 개발 및 적용에 관한 연구 / 임성욱 2004.12 품질경영론 / 김연성 외 5명 2005. 27. 결론 및 참고문헌{nameOfApplication=Show}

공학/기술| 2008.04.11| 15페이지| 1,500원| 조회(988)

고객, KANO, 만족, 샴푸, 품질요소

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마케팅 전략 선정 프로세스-'2006 대한민국 마케팅 공모전 입선작

The Graduating Class『케라시스』 QFD를 통한 마케팅전략 선정졸업반Contents서 론기존연구방법새로운 마케팅 프로세스'케라시스' 마케팅 전략 선정 프로세스결 론참고문헌공급량수요량고객이 요구하는 사항과 제품의 특징에 맞는 마케팅 전략 선정 Process 개발이 요구된다 새로운 Process로 고객요구사항(VOC)과 마케팅 전략의 상관관계를 보여주는 QFD와 PCSI지수를 이용한 새로운 마케팅 전략을 수립하려 한다연구중요성1.서 론현재 샴푸시장의 동향 / 문제점마케팅전략Kano분석PCSI지수QFD / HOQ구매경험이 없는 고객경쟁기업 애호고객우리기업 애호고객시장개발전략신시장 개발전략시장분석전략경쟁적 마케팅전략시장방어전략고객유지전략사업전략고객특성과거에 구매한 경험이 없는 고객을 대상, 신제품을 구매하도록 유인하는 마케팅활동 주로 신제품마케팅 프로그램들이 중요하게 활용신시장 개발전략신시장 개발전략경쟁적 마케팅전략고객유지전략2.기존연구방법마케팅전략개론마케팅전략Kano분석PCSI지수QFD / HOQ구매경험이 없는 고객경쟁기업 애호고객우리기업 애호고객시장개발전략신시장 개발전략시장분석전략경쟁적 마케팅전략시장방어전략고객유지전략사업전략고객특성신시장 개발전략경쟁적 마케팅전략고객유지전략경쟁기업의 고객을 빼앗는데 마케팅활동의 초점이 맞추어짐 4P(Price,Place,Product,Promotion)를 동원하여 경쟁자보다 더 많은 편익을 제공하는 전통적인 마케팅 프로그램들이 동원됨경쟁적 마케팅전략2.기존연구방법마케팅전략개론마케팅전략Kano분석PCSI지수QFD / HOQ구매경험이 없는 고객경쟁기업 애호고객우리기업 애호고객시장개발전략신시장 개발전략시장분석전략경쟁적 마케팅전략시장방어전략고객유지전략사업전략고객특성신시장 개발전략경쟁적 마케팅전략고객유지전략우리기업의 애호고객들을 다른 기업에 뺏기지 않도록 단속하는데 초점 고객만족경영 프로그램들을 주로 활용고객유지전략2.기존연구방법마케팅전략개론마케팅전략Kano분석PCSI지수QFD / HOQ강렬한 색상을 이용해 고객이 상품이나 매 것으로 생각되는 기본적인 품질요소당연적충족이 되면 만족, 충족되지 않으면 불만을 일으키는 품질요소일원적충족이 되면 만족, 충족되지 않더라도 하는 수 없다고 받아들이는 품질요소매력적마케팅전략Kano분석PCSI지수QFD / HOQKano분석2.기존연구방법RIII[매]당연하다S[당][당][당][일]마음에 안든다RIII[매]하는 수 없다RIII[매]아무런 느낌이없다RRRRS마음에 든다부정적 질문에 대한 대답마음에 안든다하는 수 없다아무런 느낌이없다당연하다마음에 든다긍정적 질문 에 대한 대답불충족 충족마케팅전략Kano분석PCSI지수QFD / HOQ품질요소 평가를 위한 이원표[매]긍정질문: 1번 부정질문: 4번Kano분석II. 만약, 샴품의 향기가 마음에 들지 않다면 어떠한 느낌이 들겠습니까?①마음에 든다 ②당연하다 ③아무런 느낌이 없다 ④하는 수 없다 ⑤마음에 안든다긍정 질문부정 질문I. 만약, 샴품의 향기가 마음에 든다면 어떠한 느낌이 들겠습니까?①마음에 든다 ②당연하다 ③아무런 느낌이 없다 ④하는 수 없다 ⑤마음에 안든다2.기존연구방법A : 매력적 품질로 응답한 수 O : 일원적 품질로 응답한 수 M : 당연적 품질로 응답한 수 I : 무관심 품질로 응답한 수만족계수(S)불만족계수(D)마케팅전략Kano분석PCSI지수QFD / HOQ※ 빈도차를 파악 가능해졌다매력적당연적9915149고객만족계수2.기존연구방법Min : 현재 만족도 수준의 설문 척도 중 가장 작은 값Max : 현재 만족도 수준의 설문 척도 중 가장 큰 값L : 현재의 만족수준D : 불만족계수S : 만족계수마케팅전략Kano분석PCSI지수QFD / HOQ불만족계수만족계수현재 만족도현재의 만족위치PCSI지수2.기존연구방법잠재적 고객만족 개선 지수(PCSI지수) 모형Min : 현재 만족도 수준의 설문 척도 중 가장 작은 값Max : 현재 만족도 수준의 설문 척도 중 가장 큰 값L : 현재의 만족수준D : 불만족계수S : 만족계수마케팅전략Kano분석PCSI지수QFD / HOQ불만족계수만족계수현재 만족도현재의 만9876브랜드광고홈페이지 활용신제품에 고객의견 반영회원가입 혜택설문지 작성4.'케라시스' 마케팅 전략 선정 프로세스설문조사는 직접면접방법 사용 2006년 3월, 한달간 남녀 포함 150명을 대상으로 설문을 실시 '케라시스' 제품의 주요 고객층인 20대 이상의 여성층을 중점 대상으로 선정설문대상4.'케라시스' 마케팅 전략 선정 프로세스나이에 의한 분포직업에 의한 분포(33명)(18명)(12명)(87명)(32명)(9명)(12명)(97명)성별에 의한 분포케라시스 사용 여부(101명)(49명)(121명)(29명)설문조사는 직접면접방법 사용 2006년 3월, 한달간 남녀 포함 150명을 대상으로 설문을 실시 '케라시스' 제품의 주요 고객층인 20대 이상의 여성층을 중점 대상으로 선정설문대상4.'케라시스' 마케팅 전략 선정 프로세스나이에 의한 분포직업에 의한 분포(33명)(18명)(12명)(87명)(32명)(9명)(12명)(97명)136112454164매력적머릿결 컨설팅(관리)136411754168매력적맞춤형 샴푸136114453451매력적고급스러운 이미지136443793151매력적할인 행사136537292027무관심케이 색상136207251938무관심케이스 차별화*************무관심회원제 혜택136125663635무관심광고136105352849무관심브랜드*************일원적고객의견반영*************일원적홈페이지 활용총합회의적역무관심당연적일원적매력적품질특성품질 요인13648740122역품질샴푸 가격*************일원적손상모발회복기능*************일원적향기의 지속성*************일원적샴푸의 향기불성실한 답변자와 미응답이 있었던 답변자 14명을 제외한 136명으로 연구 결과 적용4.'케라시스' 마케팅 전략 선정 프로세스VOC선정케라시스 Kano 품질분석결과케라시스 PCSI지수 분석결과136112454164매력적머릿결 컨설팅(관리)136411754168매력적맞춤형 샴푸136114453451매력적고급스러운 이미지1364437급스러운 이미지”기본적으로 요구되는 기능추가적으로 요구되는 기능케라시스 PCSI지수 분석결과130.450.12-0.240.57무관심브랜드110.49-0.06-0.180.43무관심케이스 차별화120.450.21-0.550.66일원적샴푸의 향기140.240.12-0.230.37무관심케이스 색상100.520.19-0.460.71일원적향기의 지속성70.70-0.06-0.310.64매력적할인 행사50.86-0.32-0.510.54일원적홈페이지 활용40.89-0.31-0.390.59무관심회원제 혜택20.99-0.39-0.580.60일원적고객의견반영PCSI Index 순위PCSI Index만족위치(P)불만족 계수만족계수품질특성품질 요인90.56-0.03-0.320.53무관심광고80.620.02-0.290.63매력적고급스러운 이미지60.770.06-0.350.83매력적맞춤형 샴푸30.95-0.17-0.340.78매력적머릿결 컨설팅(관리)11.01-0.22-0.640.78일원적손상모발회복기능136112454164매력적머릿결 컨설팅(관리)136411754168매력적맞춤형 샴푸136114453451매력적고급스러운 이미지136443793151매력적할인 행사136537292027무관심케이스 색상136207251938무관심케이스 차별화*************무관심회원제 혜택136125663635무관심광고136105352849무관심브랜드*************일원적고객의견반영*************일원적홈페이지 활용총합회의적역무관심당연적일원적매력적품질특성품질 요인13648740122역품질샴푸 가격*************일원적손상모발회복기능*************일원적향기의 지속성*************일원적샴푸의 향기불성실한 답변자와 미응답이 있었던 답변자 14명을 제외한 136명으로 연구 결과 적용4.'케라시스' 마케팅 전략 선정 프로세스VOC선정케라시스 Kano 품질분석결과설문 분석한 결과 15개의 품질요인 중에서 “머릿결 컨설팅(관리)” 외 3개는 매력적 품질이 되었고, 일원적 품스 색상1*************1***************************************911113993199샴푸의 향기● 9점 ◑ 3점 ○ 1점● 강한 상관 ◑ 보통 상관 ○ 약한 상관VOC에 따른 마케팅 전략 우선순위 도출4.'케라시스' 마케팅 전략 선정 프로세스0.240.450.450.490.520.560.620.700.770.860.890.950.991.01○○●○●◑◑맞춤○◑◑케이스 차별화●◑◑●○◑○○브랜드●향기의 지속성◑●◑◑○◑광고○●●○○○고급스러운 이미지●할인 행사○○○◑◑○○○맞춤형 샴푸◑●●○홈페이지 활용◑◑●회원제 혜택○●◑●머릿결 컨설팅(관리)●◑●●○○고객의견반영○○◑●손상모발회복기능타임DB디 마케팅인터넷광고브랜드귀족프로 슈머체험칼라향기감성PCSI지수●◑케이스 색상○●●샴푸의 향기VOC와 마케팅전략 간의 상관관계0.240.450.450.490.520.560.620.700.770.860.890.950.991.01맞춤케이스 차별화브랜드향기의 지속성광고고급스러운 이미지할인 행사맞춤형 샴푸홈페이지 활용회원제 혜택머릿결 컨설팅(관리)고객의견반영손상모발회복기능타임DB디 마케팅인터넷광고브랜드귀족프로 슈머체험칼라향기감성PCSI지수케이스 색상1*************1***************************************911113993199샴푸의 향기● 9점 ◑ 3점 ○ 1점1023.49맞춤37.72타임129.05DB613.98디 마케팅423.30인터넷810.47광고브랜드귀족프로 슈머체험칼라향기감성1213521179우선 순위7.126.8017.5528.867.3611.569.76가중치PCSI지수와 각 상관관계 수치를 곱하여 각 마케팅항목 마다 가중치를 산출한다 산출된 가중치를 통해 VOC에 따른 마케팅 전략의 우선순위를 정한다VOC에 따른 마케팅전략 우선순위● 강한 상관 ◑ 보통 상관 ○ 약한 상관VOC에 따른 마케팅 전략 우선순위 도출4.'케라시스' 마케팅 전략 선정 프로세스0.240.450.450.490.520.}

경영/경제| 2008.04.10| 35페이지| 2,500원| 조회(533)

마케팅, VOC, process, 품질의집, 품질요소

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식스시그마를 이용한 우정사업본부의 산업공학적 적용성공사례

우정사업본부1. 서론(1) 기업소개우정사업본부는 1884년 근대통신의 효시인 우정총국이 개국한 이후 120여년 동안 체신 업무의 역사를 이어오고 있으며, 2000년 7월 우정 업무만 관장하는 독립체제로 출범하였으며 2003년 4월에는 ‘국민의 사랑, 우정서비스의 구현’이라는 새로운 비전을 세우고 2기 경영체제가 출범했다.현재 우정사업본부는 전국 3,700여 우체국에 4만5000 여명의 직원이 근무하고 있다. 주요 사업은 우체국 택배와 국제특송(EMS)을 포함한 우편사업, 우체국 예금과 보험사업 등이다. 우정사업본부의 전 직원은 고객중심의 서비스 제공자로서, 국민에게 신뢰와 사랑을 받고, 일 잘하는 기관이 되기 위하여 끊임없는 변화와 혁신을 추구하고 있다.2. 본론(1) 도입배경최근 네티즌들의 의사소통 방식은 과거 이메일에서 메신저 등 실시간으로 간단하게 문자 메시지를 보내는 쪽으로 변화하고 있다. 번거롭게 주소를 쓰고, 문장을 길게 써야 하는 이메일보다 실시간으로 즉각적인 상호 교감을 할 수 있는 방법으로 옮겨가고 있는 것이다.정보통신 인프라의 부재로 인해 아직 이메일조차 제대로 정착하지 못한 나라들 입장에서 보자면 기가 막힌 일이지만, 세계 최고의 초고속광대역통신망을 자랑하는 한국에서는 지극히 당연한 일이 아닐 수 없다. 우정사업본부는 이러다가는 정말로 아이들 입에서 “편지가 뭐야?”하는 질문이 나오는 날이 모를 일이라고 생각에서 식스 시그마가 시작 되었다.최근 우편 사업은 정보통신의 발달과 더불어 인터넷 메일이나 무선통신의 대중화, 우편시장의 개방 등으로 인하여 사면초가의 양상을 맞이하고 있다. 우편 물량은 급속히 감소하고 있으며, 과거 독점 영역이었던 통산우편, 소포사업, 국제 특송사업 등 모든 영역에서 민간 사송업체와의 경쟁도 불가피해졌다. 가만히 앉아서 고객을 기다리기만 하면 되던 시대가 이미 옛날 얘기가 돼버린 것이다.한국은 2002년을 정점으로 우편물량이 감소하기 시작했고 2002년에 55억 통이던 물량이 2003년에는 52억 통, 2004년 49억 통으로 점차적으로 감소했다.금융사업의 경우도 마찬가지다. 금융시장 개방에 따라 외국의 대형 금융기관들이 국내에 진출해 금융기관의 대형화 및 겸업화 추세를 보이는 현실에서, 우체국은 주로 서민들을 상대하는 소액 위주의 금융으로 전문 금융기관보다 경쟁력이 현저히 낮아지는 처지가 되었다. 또한 경기 불황에 따른 저금리 기조가 계속 되면서 예대마진이 감소되는 등 경영수지에 많은 어려움도 나타났다.이 같은 경영환경의 시대적 변화에 따라 우편사업 부문에서는 2003년도에 그간의 흑자유지에서 처음으로 적자를 기록하게 되었는데 그 액수가 무려 461억에 달한다. 일찍이 상상조차 하지 못했던 어마어마한 액수의 적자가 드디어 현실로 나타난 것이다. 금융사업 부문 또한 그 동안의 흑자 폭이 2003년부터 점차 감소하는 추세이다.그야말로 우편, 금융사업 모두 경영수지에 어두운 전망을 보이는 ‘쌍둥이 위기’가 발생한 것이다. 우정사업본부의 경영진을 포함한 전 직원이 조직 전반의 위기의식을 느끼는 것은 너무나 당연한 일이었다.새로운 수익모델을 창출하고 변화 및 혁신하지 않으면 머지않아 화석이 돼버린 공룡 꼴이 된다는 것은 불 보듯 뻔한 일이었다.이에 따라 우정사업본부 직원들에게 변화와 혁신은 선택이 아니라 생존을 위한 필수요소라는 공감대가 형성되기 시작했다. ‘변화를 거부하거나 변화에 성공하지 못하면 도태될 수밖에 없다’라는 생존 법칙이 비로소 피부에 와 닿기 시작했으나, 과연 무엇을 어떻게 바꿀 것인가를 아는 일은 쉽지 않았을 뿐만 아니라 변화할 대상과 유지할 대상을 구별하는 것조차 쉬운 일은 아닌 것이다.무엇보다도 당장 무엇부터 시작할 것인지 조차 잘 알 수 없었다. 물론 우정사업본부의 전 직원은 경영혁신을 주도하기 위하여 혁신 공감대 형성을 위한 혁신기법을 습득하고자 노력했다. 현업관서장과 직원들의 변화 의지를 고취시키고 노사합동으로 혁신 방향을 설정하는 등 전사적인 혁신마인드 확산 작업을 추진한 끝에, 이를 바탕으로 2010년까지 ‘국민의 사랑, 우정서비스’실현을 위한 경영혁신 장기 추진전략과 각 부문별 실행전략도 수립하여 추진하였지만, 문제는 그 다음이었다. 추진 전략이 세워졌지만, 구체적으로 무엇을 어떻게 할 것인지 정확한 목표와 실행방법을 찾기 어려웠던 것이다.내부 불만의 목소리도 작지 않았다. 처음 겪는 경영수지 적자로 인해 새로운 수익 창출과 비용절감을 위한 다양한 방법의 모색에는 동의하면서도, 일부 직원의 경우에 막상 변화와 혁신의 실천에는 동참하기를 주저하며 현실에 안주하는 경향도 있는 것이 사실이었다.이처럼 우정사업본부에 모처럼 확산된 혁신의 공감대가 그냥 공허한 구호로 끝날지도 모를 위기의 순간, 바로 그 때 진대제 정통부 장관은 하나의 방법론을 제시했다.한국 굴지 기업의 성공한 CEO 출신답게 진대제 장관은 민간 경영기법인 식스 시그마 도입을 주문했던 것이다. 식스 시그마를 도입하면 과연 무엇부터 시작해야 하는지, 무엇이 문제인지 알 수 있고, 무엇이 문제인지 알면 해결책은 자연스럽게 나온다는 지론이었다.(2) 추진경위식스 시그마는 고객의 요구(Customer Requirements)를 명확히 이해하고 이에 대응하는 기업의 모든 활동을 지속적으로 개선함으로써 총체적 고개만족과 기업경영 이익의 극대화를 달성하고자 하는 경영혁신 기법을 말한다. 식스 시그마는 120년 역사의 우정사업본부에도 절실한 것이었다. 타성화되고 관료화된 ‘조직의 벽’을 허물고, 본부 자체를 학습 조직화하는 것이야말로 급변하는 정보통신의 환경에서 살아남는 길이었다.이에 따라 우정사업본부의 본부장을 비롯한 경영진은 강력한 경영혁신 의지로 민간 기업에서도 추진하기 어렵고 실패할 확률도 많다고 기피하는 식스 시그마를 처음으로 도입하기로 단안을 내렸다.2003년 8월이 되어 우정사업본부는 우선 시범적으로 5개의 프로젝트를 추진하기로 결정하고 과제수행을 위해 5명을 현업 우체국에서 차출하여 풀타임으로 개선 활동을 시작했다.식스 시그마 과제 수행자들은 의욕적으로 전문교육과 전문 컨설턴트의 지도를 받아가며 개선과제에 대한 데이터 수집과 분석, 그리고 개선 대안 마련 및 개선안 실행 등 식스 시그마의 실행 과정을 익혔으며 약 5개월에 걸쳐 휴일도 없이 과제수행 작업이 진행되었는데 처음에는 식스 시그마 수행과 관련된 몇몇 관계자만 관심이 있지 대다수 직원들에게는 관심 밖의 일이었다. 특히 데이터 수집을 위해 담당자의 협조를 요청하면 불필요한 일만 만든다며 냉대하는 경우도 있었다.그렇다고 그만 둘 수는 없었고 그런 과정을 거쳐 과제가 완료되고 하나하나 데이터에 근거한 개선안들이 도출되었다. 평소에 해결할 수 없다고 느꼈던 문제점들이 해결되면서 식스 시그마에 대한 인식이 차츰 바뀌게 되었고, 일부 직원들은 식스 시그마를 자기 업무에 적용하기 위하여 스스로 식스 시그마 교육을 자청하는 등 관심을 보이기 된 것이다.다만, 우정사업본부에서 처음 시작하는 프로젝트라 무리한 욕심으로 너무 큰 과제들을 선정하다보니 일부 개선안은 실행하지 못하고 과제를 마무리한 경우도 있었다는 사실이 아쉬움으로 남았다. 그러나 시범 프로젝트를 통하여 식스 시그마가 우정사업에 적용 가능하며, 커다란 효과를 거둘 수 있다는 결론을 얻은 것은 정말로 큰 성과였다.그럼에도 불구하고 시범 프로젝트가 전 직원들에게 식스 시그마에 대한 명확한 확신을 주기에는 역부족인 것처럼 보일 때도 있었다. 일부 관리자나 직원들은 “그거 장관이 바뀌면 끝나는 거 아냐?”하며, 과거의 타성대로 한시적인 ‘전시행정’으로 폄하하는 분위기도 보였다. 자칫 잘못하면 시범 프로젝트를 끝으로 식스 시그마 추진도 끝날 수 있는 상황이었다. 또한 과제 수행자들도 소속 부서로 복귀할 준비를 하고 있었다.그러나 2004년 1월이 되자 진대제 장관은 식스 시그마에 대한 관심을 재차 표명했다. 시범 프로젝트에 대한 완료 보고를 받는 자리에서 진장관은 식스 시그마를 전사적으로 확산할 것을 다시 주문했고, 우정사업본부 경영진 역시 식스 시그마를 업무 전반에 체계적으로 추진하기로 결정했다.이에 따라 3월에 ‘식스 시그마 사무국’을 신설하여 식스 시그마 활동의 체계적인 추진 기반을 만들었으며, 향후 독자적으로 지속적인 식스 시그마 개선활동을 추진할 수 있도록 중장기 마스터플랜을 수립하여 시행하는 등 구체적 활동을 개시했다.(3) 추진성과우정사업본부는 우선 전국에 있는 체신청과 우체국 직원을 대상으로 전문 컨설턴트 및 강사를 초빙하여 식스 시그마에 대한 순회 교육을 실시했다. 체신청과 직할관서의 핵심인력(800여명)을 대상으로 사이버 교육을 실시하는 등 식스 시그마 마인드 확산을 전사적으로 추진함으로써 식스 시그마 개선 활동을 위한 적극적인 추진 기반을 만들어 나갔다.또한 우정사업 전 분야에 걸쳐 앞으로 해결해야 할 158개의 개선과제를 발굴하여 ‘핵심 개선과제 Pool'을 만들어 시급한 개선과제는 우선적으로 개선해 나갈 수 있도록 작업을 하였다.이와 같이 마인드 확산과 개선과제를 사전에 선정하는 등 기반 조성을 한 후에 2004년 상반기에는 전국 22개 우편집중국을 대상으로 본격적인 식스 시그마 개선활동을 시작하였으며, 우편물을 구분하는 기계시설의 효율을 높이고 작업 인력의 생산성 향상 및 탄력적인 인력운영에 대해 활발한 개선작업이 진행되었다.2004년 하반기에는 과제수행을 체신청과 직할관서로 확대하고, 우편과 금융 분야 등 모든 업무를 대상으로 개선활동을 전개했다. 마침내 우정사업본부에 있어서 식스 시그마가 조직의 경영혁신을 위한 중요한 수단으로 인식되기에 이르렀던 것이다.식스 시그마를 추진하는 목적은 크게 세 가지로 나누어볼 수 있다. 첫째는 업무 전반의 프로세스에 숨어있는 저 품질 비용(COPQ)을 찾아내어 개선을 통한 비용절감 및 생산성을 향상하는 것이다. 둘째로는 변화 관리와 혁신을 선도할 핵심 전문 인력을 양성하는 것이다. 셋째는 혁신문화 확산을 통해 내적으로 조직 경쟁력을 높여, 최종적으로 우리의 고객인 국민만족을 지향하는 것이다.

공학/기술| 2007.12.11| 7페이지| 1,000원| 조회(724)

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영화로 보는 유럽사 - 떠오르는 태양

떠오르는 태양Made by H.J.SContentsⅠ. 영화 소개 Ⅱ. 미국 문화와 일본 문화의 비교를 통해 본 미일 문화의 타협과 공존 가능성 Ⅲ. 서구인의 시각으로 보는 일본문화의 여러 형태 Ⅳ. 일본인의 의식 구조 Ⅴ. 일본의 서구와의 접촉 및 서구문화 수용에 대한 간략한 역사 Ⅵ. 결론 Ⅶ. 토론영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅠ. 영화 소개감독 : 필립 카우프만 주연 배우 : 숀 코네리, 웨슬리 스나입스떠오르는 태양영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅠ. 영화 소개줄거리 : LA에 있는 일본 기업의 회의실에서 백인 여자가 살해되자, 경찰 웨브 경위가 수사에 나선다. 그러나 알 수 없는 지시에 의해 코너라는, 일본인들과 긴밀한 접촉을 갖고 있는 신비한 인물을 만나게 된다. 선후배 사이가 된 코너와 웨브는 살인 사건을 둘러싼 일본의 조직을 파고드는데, 그 속에는 고대로부터 전해진 '야쿠자' 세계와 초현대식의 세계가 펼쳐진다. 해설 : 살인 사건을 다루면서 미국과 일본의 비지니스 세계를 통해 두 나라 사이의 아주 다른 사고 방식과 사업 방법의 차이를 흥미롭게 다루고 있다.떠오르는 태양영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅡ. 미일 문화비교를 통해 본 타협과 공존수동적능동적정신적 자세유희의 대상문화성힘의 원리공존사업수직적수평적인간관계일본미국미일 문화의 비교영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅡ. 미일 문화비교를 통해 본 타협과 공존공통점 발견이 어려운 미국과 일본의 문화 ☞ 전혀 다른 문화로 인한 타협의 가능성 ☞ 전혀 다른 문화로 인한 공존의 가능성미일 문화의 타협과 공존 가능성영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅢ. 서구인의 시각으로 바라보는 일본문화의 양태'기쿠바리' 문화 극존칭 '고(고)' 사용 상대방을 높이기 위한 일본인들의 행동 ☞ 자기가 속한 집단까지 도 낮추는 경우일본인에게 절을 받으면 절을 하라.영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅢ. 서구인의 시각으로 바라보는 일본문화의 양태공손함 위축되지 않은 모습 일본사회의 수직적인 인간관계 손의 움직임 조심일본인의 협상 태도영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅢ. 서구인의 시각으로 바라보는 일본문화의 양태비즈니스 문화 ☞ 힘의 원리에 운영 되는 일본의 접대문화의 기업 운영방식 회원권 달러일본인의 사업 방식 첫번째영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅢ. 서구인의 시각으로 바라보는 일본문화의 양태기업과 야쿠자의 공생관계 ☞ 기업 : 사업 전반적인 업무 처리 ☞ 야쿠자 : 사업과 관련된 업무 뒤처리 해결 극단적인 방식을 통한 생존전략일본인의 사업 방식 두번째영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅢ. 서구인의 시각으로 바라보는 일본문화의 양태돈 벌이는 자국에서 유흥은 미국 백인여성과 ☞ 일본인의 미국을 무시하는 자국 우월주의 일본인은 변태다. ☞ 미국 백인 여성을 무시하는 변태적 성문화 Ex) 개스퍼일본인 비하영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅢ. 서구인의 시각으로 바라보는 일본문화의 양태일본 회사가 미국회사보다 우월하다. 일본은 사건의 덜미가 잡히면 사과한다. 부하가 상관을 위해 희생을 하는 것은 당연하다.기타영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅣ. 일본인의 의식구조일본의 범죄 해결능력 미국의 범죄 해결능력 ☞ 자신들의 우월주의범죄에 대한 의식 구조영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅣ. 일본인의 의식구조기업 연합 상대기업 공격 : 사업 전쟁사업적인 면에 대한 의식 구조Attack영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅣ. 일본인의 의식구조행동의 제약 허용된 영역 안에서의 몸부림 ☞ 한 우물만 판다. 매니아적 기질 Ex) 한류열풍행동에 대한 의식 구조영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅣ. 일본인의 의식구조사무라이 시대의 쇠퇴 습득 능력의 극대화, 벤치 마케팅의 승리국 ☞ 이이도코토리 정신 Ex) 돈 가스, 카스테라……행동에 대한 의식 구조변 화영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅣ. 일본인의 의식구조배후주의 ☞ 앞문을 굳게 닫고 사립문을 열어두는 습관 가부키 춤 ☞ 사랑을 표현 ☞ 긍정과 부정의 표현배후주의영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅣ. 일본인의 의식구조300여 년 전부터 상업 발달 가정에서도 취직 시 생활비 지출 일본인 ☞ 정직하고 신용 있는 가장 친절한 민족 ☞ 계산에 있어서 손익을 철저히 따짐이해타산적인 사고방식영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅣ. 일본인의 의식구조책임을 추궁하지 않음 근본적인 문제를 추궁 미국인 ☞ 세계평화, 평등을 강조하지만 내면은 인종차별적 요소가 강함 일본인의 나쁜 습관 ☞ 미국인에서 비롯기타 의식 구조영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사일본의 서양 문화 수용 방법 ☞ 서양문화의 정착과 동시에 이루어짐 ☞ 서양 문화의 모방 서양문화와의 접촉 계기일본의 서양 문화 수용영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사일본의 서양 문화 수용 예 첫 번째별사탕 별사탕의 전래 ☞ 포르투갈 선교사에 의해 전래 별사탕 로드 ☞ 포르투갈 상인과 일본과의 무역로 별사탕 로드를 통해 전래된 서양의 물품들 ☞ 비누, 안경, 유리, 망원경 등영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅣ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사별사탕 로드를 통해 전래된 물품들영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅣ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사별사탕 로드를 통해 전래된 물품들영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사일본의 서양 문화 수용 예 두 번째카스텔라 카스텔라 이름의 유래 ☞ 포르투갈 선교사에 의해 전래 카스텔라의 전래 ☞ 기독교의 유입으로 전도사를 통해 전래됨 ☞ 설탕과 계란의 소비 시작 ☞ '건빵'의 탄생 배경영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사카스텔라 이미지영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사일본의 서양 문화 수용 예 세 번째데지마와 난학 데지마 ☞ 돌로 바다를 메워 부채꼴 모양으로 만든 섬 ☞ 외국의 상인을 격리 수용하고 외출을 제한 하여 기독교인을 단속하고 무역을 장악 난학 ☞ 네덜란드는 통해 얻은 서양지식을 일컬음영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사데지마 이미지영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사난학 이미지본격 적인 서양 해부학의 시작 ('해체 신서')영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사가와하라의 란관회권중 조리실 장면신선한 충격 육류음식 문화의 발달 계기영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사일본의 서양 문화 수용 예 네 번째식생활의 변화 식생활 변화 시기 식생활 변화의 이유 ☞ 일본 정부의 의도적인 변화 변화된 식생활 모습 ☞ 돈 가스, 샤브샤브, 빵등의 조리법 개발영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사변화된 식생활의 모습들영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅤ. 일본의 서구문화에 접촉 및 수용에 대한 역사변화된 식생활의 모습들영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅥ. 결론일본의 변화된 가치관중화관 중화관의 무너짐 ☞ 중국이 세계의 중심이라는 생각이 바뀜 일본의 문화 축적되거나 보태어지는 문화 ☞ 바로 세우거나 청산하는 문화가 아님영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅥ. 결론일본을 긍정적으로 바라보는 시각영화 Last Samurai Kill Bill ☞ 일본의 사무라이 정신에 대한 긍정적 평가영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅥ. 결론서양이 동양을 바라보는 다른 관점영화 007 Die Another Day ☞ 서양인이 바라보는 왜곡된 한국인 Batman Begins ☞ 동양 무술을 익힘 서양인들의 우상영화로 보는 유럽사Made by H.J.SⅥ. 토론미국과 일본의 문화비교를 통해 본 동서양의 문화차이동양이 서양을 바라보는 시각 일본의 관점 기타 동양국가들의 관점 서양이 동양을 바라보는 시각 긍정적인 측면 부정적인 측면영화로 보는 유럽사Made by H.J.S{nameOfApplication=Show}

경영/경제| 2007.11.30| 36페이지| 1,000원| 조회(344)

일본, 유럽, 태양, 영화, 문화

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