목 차▣ 서 론Ⅰ. 디지털 환경 …………………………………………………………4Ⅱ. MP3플레이어 업계의 경쟁현황 …………………………………4Ⅲ. 아이리버 제품특성 및 현황 ………………………………………51. MP3CDP ………………………………………………………………62. 세계최고의 기술 MP3 ……………………………………………6▣ 본 론Ⅰ. 아이리버의 성공요인1. The Best functionality (최고의 기능들) ……………………………72. Friendly Customer Service (친절한 고객 서비스) …………………103. iRiver Customer Evangelists (아이리버 고객 서포터스)……………114. Remarkable Marketing (리마커블 마케팅) & 마케팅 전략…………115. 제품을 선도하는 기업…………………………………………………12Ⅱ. 아이리버 경영방식1. 직원 중심 경영 ………………………………………………………132. 고객 중심 경영 ………………………………………………………14Ⅲ. 아이리버의 세계적 브랜드 육성 전략1. 세계 메이저급 전자제품회사들의 강력한 시장 공세에 대한 방어 전략152. 디자인에 의한 전문적 브랜딩으로 시장포용력 강화 …………………153. CEO의 결단력 및 과감한 투자를 통한 브랜드 이미지 확보 …………16Ⅳ. 아이리버의 장기경영전략 ……………………………………………16▣ 결 론 ………………………………………………………………17※ 참 고 문 헌 ……………………………………………………19▣ 서 론신속한 개인 컴퓨터의 보급과 초고속 인터넷의 확장에 힘입어, 우리는 우리의 생활에 있어서 급속한 변화를 경험하고 있다. 어제의 새로운 기술과 제품은 오늘에는 더 이상 새로운 것이 아니다. 급속한 기술의 발달로 인해 새로운 제품들을 빠르고 손쉽게 접하고 있다. 이렇게 사회 환경이 변화함에 따라 개인적인 성격을 지닌 인터넷 세대가 사회 전면으로 등장 하게 되었다. 인터넷 세대의 특징은 개인적이며, 편리함과 다양함을 추구한다는 것, 다른 사람이 쉽게 기술을 가져가지 못하도록 해놓고 있으며, 기술의 사용에 따른 높은 사용료를 요구 하고 있는 것이다. 이렇듯 원천 기술을 가지지 못한 기업들은 시장에 진입하기 위해, 소비자의 욕구에 부흥하기 위해, 높은 사용료를 내면서 원천 기술을 사용 하고 있는 것이다.디지털 환경은 그 변화 속도가 매우 빠르다. 과거의 사회는 그 변화 속도가 느리기 때문에 급속한 의사 결정이 필요 없었지만, 지금은 상황이 달라지고 있다. 누가 얼마나, 신속 정확하게 의사결정을 하고, 제품을 생산 하느냐가 아주 중요하게 여겨지고 있다. 앞에서 말한 원천 기술의 개발도 중요 하지만, 신속한 의사결정으로 개발된 기술을 이용한 혁신 제품을 만들어, 시장을 선점하는 것도 무엇보다 중요하다.)Ⅱ. MP3플레이어 업계의 경쟁현황앞으로 MP3플레이어의 성장과 발전은 둔화될 것으로 예상된다. MP3플레이어의 경우 각 기업마다 생산하는 제품의 기능과 가격은 대동소이하여 신제품을 출시하는 속도와 디자인, 브랜드만이 차별화되어 있는 실정이다. 이러한 이유로 현재 MP3플레이어 제조 기업들은 속도와 디자인, 브랜드를 끌어올리는데 주력하고 있으며, 오래지 않아 상품의 차이는 크게 줄어들고 기업 간의 경쟁은 심화될 것이다.)4월25일 신제품(모델명 YP-55)을 출시한 삼성전자가 예약판매 가격을 18만9000원(128MB)으로 책정하고 공격적인 마케팅에 나서자 디지털 웨이 등 MP3전문 업체들이 판매가격 인하를 통해 맞대응에 나서고 있다. 특히 이라테크가 생산한 256MB용량대의 ‘비트사운드(Beat Sound)’를 심스라인이 오는 6월 10일 께 19만8000원에 판매할 예정이어서 업계의 긴장감은 고조되고 있다. 이로 인해 현원·거원시스템 등 주요 MP3업체들은 가격정책 수립에 애로를 겪고 있으며 시장의 반응에 따라 가격정책을 조정한다는 것이 불가피한 실정이다. MP3업계가 이처럼 수익감소를 감수하고 출혈경쟁에 돌입한 것은 파격적인 가격을 통해 한 달 만에 1만5000여대를 판매한 삼성전자의 공와 같은 다양한 음악파일 재생, 저장용량 및 선곡하기 쉽도록 폴더형식의 방식, 배터리의 오랜 지속 시간 활용, 3D음향과 EQ기능, 어학용 기능, FM라디오수신 및 녹음, 보이스 레코딩, 다이렉트 인코딩, 펌웨어 업그레이드, USB2.0선택, 다운로드의 편리성을 위한 관리 프로그램 활용 등 다양한 기능들을 사용함으로써 빠르게 변하고 있는 고객들의 만족을 충족시켜 주었다.또한 아이리버는 이런 기능들로만 만족하지 않고 더욱 새로운 기능을 만들어 고객들의 요구에 부합하기 위해서 연구개발에 최선을 다하고 있다.▣ 작은 나라의 작은 기업이 주목을 받게 한 기술멀티코덱(Multi-CODEC)기술현재 레인콤이란 기업이 우리 곁에 있게 한 기술이다. 기술관리 수업을 통하여 기술력이 기업의 생명을 쥐고 있다는 생각을 하였다. 하지만 레인콤 조사하면서 하나의 기술로써 대기업을 경쟁력을 능가하는 기술의 힘의 보여줬다. 레인콤은 멀티코덱 기술을 하루아침에 만들어 낸 것은 아니다. 초창기에 오디오 및 비디오(AV) 솔루션 개발 공급을 통해 축적된 기술력을 바탕으로 2000년 12 월에 세계 최초로 RISC(명령어 압축형 컴퓨팅) CPU를 탑재한 멀티코덱(Multi-CODEC) CD 플레이어를 개발, 세계시장에 내놨다. 결과는 출시 6개월 만에 미국시장 점유율 1위, 폭발적인 성장세에 세계가 놀랐다.멀티코덱(Multi-CODEC)기술은 mp3, ogg, wav, asf파일 재생 시킬 수 있는 기술력이다. 쉽게 말하자면 mp3, ogg, wav, asf등을 비디오 테잎, DVD, 아날로그 테잎이라 생각하면, 멀티코덱은 이 모든 것을 실행 시킬 수 있는 복합 형태의 장치이다.우리는 쉽게 mp3라는 말은 한다.과연 mp3가 무엇인가? 왜 사용 되어 지는가? 무엇 때문에 우리는 인터넷을 통해 mp3파일을 찾으려 노력하는가?⇒ MPEG 1 영상코덱 sound layer3 가 mp3 이다.MPEG 1 에는 총 3개의 사운드 레이어가 있다. 그 중 세번째 것이 가장 압축률이 좋기 때문에 MPEG1어 장치 및 방법 특허04-11-4 사용자의 선택에 의하여 버튼의 기능을 변경하는 방법 및 장치 특허2. Friendly Customer Service (친절한 고객 서비스)MP3플레이어와 같은 음향기기는 작은 음질 불량에도 불만을 가지고 제품에 대해서 좋지 않게 생각을 하게 된다. 그래서 서비스 센터를 찾게 되는데 가까운 곳에 없거나 교통이 불편하다든지 서비스가 만족스럽지 않으면 그 파장은 아주 크게 됩니다. 그래서 고객들이 중소기업보다 대기업의 제품을 사려고 하려는 것은 이런 제품 구매후의 편리한 서비스를 받기 위해서 일지도 모른다.아이리버는 이런 고객들의 요구를 만족시켜야 한다는 것을 알고 A/S에 더욱 심혈을 기울였으며 작은 서비스 하나 하나의 감동이 고객과 회사의 신뢰를 쌓아 나갈 수 있다고 믿었다.보통 서비스 센터에 오면 고장 난 제품을 맡기는 고객과 그 제품을 접수 받는 직원의 일상적인 모습이 나오게 되는데 아이리버는 이런 모습 대신에 고객들이 제품을 맡기는 것 뿐 만아니라 즐길 수 있는 하나의 문화 공간으로 변모 시켰다.센터에서는 고객들이 좋아 하는 최신 음악들이 흘러나오며 심심함을 달래기 위해 인터넷 검색을 할 수 있도록 마련해 두고 독서를 하고 싶은 고객이 있다면 읽을 수 있도록 여러 종류의 책들을 준비해 놓고 있다. 게다가 목이 마른 고객을 위해서는 음료를 공짜로 마실 수 있도록 하고 있다. 이런 센터의 모습은 단지 제품의 A/S만 하는 기존의 모습을 탈피하여서 고객들에게 편하고 쉽게 이용할 수 있는 장소를 마련했으며 작지만 믿음이 가는 회사로 고객들에게 각인될 수 있도록 하는 아이리버만의 전략이 돋보인다.3. iRiver Customer Evangelists (아이리버 고객 서포터스)보통 서포터스란 말을 듣게 되면 스포츠 쪽으로 많은 생각을 가지게 될 것이다. 하지만 아이리버에는 최고의 후원자들이 있는데 그들은 하루에도 수백 건 이상의 문제점을 지적, 제품제안, 홍보를 하고 있으며 그럼에도 불구하고 월급을 받지 않는 아이리버 서포터스들이 창업 멤버와 그 부인들에게 "여러분을 먼저 부자로 만들어 놓고 그 다음에 제가 부자가 되겠습니다."라는 말을 하였다. 4년 후 양 사장은 약속을 지켰고. 2003년 코스닥 등록으로 시가총액 7300억 원의 간판벤처가 되었다. 양 사장의 보유주식 평가액만 1600억 원으로 벤처갑부가 된 것이다. 레인 콤의 MP3플레이어 '아이리버'가 국내시장의 55%, 세계시장의 20%를 점유하면서 1999년 23억 원이었던 매출은 2003년 2300억 원)으로 뛰었다. 엄청난 수직 성장이라 볼 수 있다. 놀라운 사실은 직원 7명, 자본금 3억 원으로 벤처 기업 레인 콤을 창업해 4년 만에 이룬 성과라는 것이다. 이러한 성과의 안에는 바로 먼저 종업원을 자기와 함께 가는 동반자라는 생각 때문이다.양 사장은 사람중심의 경영이라는 철학을 가지고 있는데 이를 기업 운영에 잘 반영하였다. 사람중심경영을 강조하여 양사장은 종업원 입장에서 경영을 하고 종업원은 고객의 입장에서 일을 하게 하여 서로를 잘 이해할 수 있도록 하였다. 이러한 기업 운영 마인드가 시장과 고객에게 크게 어필되었기 때문에 비약적인 발전이 되었다고 생각된다.2. 고객 중심 경영“제품을 사용하고 있는 고객의 목소리가 가장 중요합니다. 그래서 고객의 목소리를 제품 개발에 최대한 반영하려고 노력하고 있습니다. 그리고 저희는 아이리버를 구매한 고객들이 ‘정말 가치있는 제품을 구입했구나!’라고 느끼길 바랍니다. 그래서 고객들에게 benefit을 주는 제품을 만들고 고객들이 아이리버를 가장 즐겁게 효과적으로 사용할 수 있도록 다양한 정보를 제공하고 있고 있습니다.”)Ⅲ. 아이리버의 세계적 브랜드 육성 전략일류 기업들의 공통점은 무엇일가? 여러 가지가 있을 수 있다. 그래도 구체적인 한 가지만 꼭 집으라면 일류 브랜드를 갖고 있다는 점이라 생각한다. 구글, 애플, 소니, 스타벅스 등 수 많은 기업들이 일류브랜드를 가지고 있으며 이는 막대한 가치를 지닌다. 잘 알려진 일류 브랜드는 그 자체로 엄청난 이윤을 창출하는 것은 자명한 사있다.
< 차 례 >가. 자동차산업의 의의31. 자동차산업의 분류와 범주3(1) 자동차 산업의 정의와 분류(2) 자동차 관련산업나. 자동차산업의 특성4(1) 규모의 경제효과(2) 기술 집약의 중요성(3) 승용차 중심의 선진국 주도산업(4) SCM의 중요성(5) 국제화 및 범세계화(Global Industry)다. 세계 자동차 시장71. General Motors Corporation7(1) 사업내용 및 특기사항(2) GM의 강점과 약점2. 포드 자동차(Ford Motor Company)8(1) 사업내용과 특기사항(2) 포드의 주요 타겟 시장(3) Ford 2000 : 포드의 업무혁신과 성장 전략(4) 포드의 e-business(5) 환경문제에의 관심3. 도요타 자동차(Global Toyota Motors)11(1) 사업내용과 특기사항(2) 도요타 중년의 위기(3) 도요타의 전략 변화① 금융서비스② 정보통신 사업(4) 도요타의 환경철학 : Totally Clean(5) 도요타와 닛산의 비교4. 폴크스바겐12(1) 사업내용 및 특기사항5. 다임러 크라이슬러13(1) 회사 개요(2) 다임러 벤츠① 회사연혁② 사업내용과 특기사항(3) 크라이슬러① 회사연혁② 사업내용과 특기사항(4) 다임러 크라이슬러의 사업내용 및 특징6. 르노 그룹(Renault Group)16(1) 사업내용 및 특기사항(2) 르노의 글로벌시장 진출전략(3) 르노의 닛산인수배경과 구조조정7. BMW17(1) 사업내용과 특기사항8. 현대자동차(Hyundai Motors)18(1) SWOT 분석라. 자동차 시장의 동향과 전망191. 자동차산업의 구조개편 가속19(1) 완성차업체의 집약화 급진전과 플랫폼 통합(2) 부품업체의 대규모화(3) 역할 및 능력 증대가 요구되는 부품업계2. 모듈화21(1) 시장 및 산업환경 변화와 모듈방식의 도입(2) 모듈방식 도입의 효과(3) 산업구조 개편의 영향으로 모듈화의 강점 증대3. e-비즈니스의 도입23(1) B2B e-비즈니스(2) B2C e-비즈니스(3) 자동차산업 e-비즈업으로 세계 12위를 지키고 있는 현대(기아와 합칠 경우 10위 수준) 및 국내 수입차 시장에서 1위를 달리고 있는 BMW에 대한 분석을 하였다.1.General Motors Corporation(1) 사업내용 및 특기사항자동차사업은 CPC)그룹이 소형차를, BOC)그룹이 대형차를 담당하고 있다. 승용차 조립공장은 미국 내 18개, 캐나다 3개가 있고, 기타 도요타와 합작 공장으로 NUMMI, 스즈키 합작으로 CAMI가 있다. 트럭, 버스그룹은 미국 내 조립공장 10개, 캐나다에 2개이고, 대형트럭은 볼보와 합작으로 생산한다.비 자동차사업으로 통신위성, 전자기기, 데이터통신 서비스, 항공기엔진, 방위기기, 철도차량, 판매금융등의 자회사를 보유하고 있다(비자동차산업 매출규모 : 약 250억불/23.1%).해외 생산거점으로 스위스에 있는 유럽GM이 독일 오펠(Opel), 영국의 Vauxhall, 스페인 GM, 기타 지역에 KD조립 및 부품공장을 통괄하며, 1991년 그룹이 손실이 나는 와중에서도 약 18억불의 흑자를 달성하였다.아시아에서는 이스즈(40.2%), 스즈키(3.6%)에 지분을 가지고 있으며, 기타 중남미에서는 현지공장 및 합작공장을 보유하고 있다. 또한 1990년에는 스웨덴의 사브 스카니아를 인수한 바 있다. 1990년부터 지난 7년간 35억불이 투입된 새턴의 양산을 개시하고 1991년부터 본격 생산하여 소형차 시장에 일제차 선호층을 대상으로 집중 공략하여 시장진입에 성공하였다(일본차보다 1,500불~2,000불이 싼 1만~1.2만 불에 판매함).각 사업부는 각각 다른 세그먼트를 공략하고 있는데, 캐딜락은 세계 최고급 차의 이미지를, 뷰익은 전통을 중시하는 보수적인 고객 대상, 올즈모빌은 쾌적한 차를 선호하는 고객용, 폰티악은 이미 구축하고 있는 스포츠카 이미지를 강화한다. 이 밖에 시보레는 기본 수송수단에 적절한 모델이며, 새턴은 일본차와 같은 세련된 소형모델 선호층을 대상으로 한다.(2) GM의 강점과 약점GM은 첨단기술 개발력과 효율적인 경영체제를지를 가지고 있으며, 스페인의 자회사 SEAT에서 저비용 모델 공급하고 있다. 동유럽에서는 부품 라이선스를 주고 있으며, 멕시코, 아르헨티나에 현지공장을 가지고 있고, 중국에서는설립 년도1938년본사 소재지Wolfsburg대표자Ferdinand Piech종업원수144,000 ('97년말)총생산대수/승용차2,335,942 / 2,221,865 ('98년)경영지표경영 결산 기준'97.12매출액(백만마르크)113,245세후순익(백만마르크)1,361총자산(백만마르크)101,636자기자본(백만마르크)14,320자본,기술 제휴업체- 롤스로이스(영,100%)- 시트(스페인,100%)- 아우디(독,99%)- 상해 VW(중,50%)- 만(독,중형트럭 공동생산) 폴크스바겐의 회사 개요합작공장(상해에 VW)과 아우디 라이센스 생산을 하고 있는 중이다.1950년대부터 적극적인 해외전략을 전개하여 최대의 다국적기업이 되었으며, 해외 매출이 그룹의 약 50%이상으로 해외 의존도가 큰 국제화 기업으로 메르세데스 벤츠, BMW와 함께 독일 민족계 자동차 3사를 이루고 있다. VW는 자동차에만 전념하는 기업으로 사업 다각화를 하지 않은 데 이는 주의할 만 하다.5. 다임러 크라이슬러(1) 회사 개요자동차 산업의 굴지의 기업들인 다임러 벤츠와 크라이슬러가 합병한 기업이다. 신회사는 "다임러 크라이슬러"라고 불리는 3년간의 이행기간을 거쳐 완전 통합된다. 처음에는 공동 회장 체제로 가지만 앞으로는 다임러 출신의 Schrempp씨가 회장이 되고, 독일에 본사를 두고 독일식 경영 스타일이 채용된다. 출자 비율도 구 벤츠의 주주가 57%를 차지하게 되므로 사실상 벤츠에 의한 매수라고 할 수 있다. 다임러 크라이슬러에 대해서 자세히 알기 위해선 우선 각 회사에 대해 알아본 후 그들의 통합을 통해 어떠한 역량을 가지게 되는지 알아보기로 한다.(2) 다임러 벤츠가. 회사연혁2차 세계대전으로 인해 패전국이 된 독일은 극심한 불황에 빠지게 되었다. 전쟁 중 군수용품을 생산하던 벤츠(Benz et Cie,18 타사 제품에 비해 긴데, 그 이유는 제품 컨셉에 있어서 고객을 완전히 만족시키는 고품질과 고성능의 실현에 두기 때문이다.BMW의 라인업은 sporty sedan 3시리즈와 upper-middle salon 5시리즈, 그리고 대형 prestige car 7시리즈, 고급 스포츠 coupe인 8시리즈가 있다. 그중 3시리즈는 BMW라인업 중 가장 기본이 되는 모델이다. 뛰어난 고속 주행 안정성과 경제성을 지닌 3시리즈는 고성능 compact salon이라는 새로운 장르를 개척했다.8. 현대자동차(Hyundai Motors)한국 최대의 자동차 메이커인 현대자동차(이하 현대)는 2000년대 세계 10대 자동차 메이커 진입을 목표로 양적인 성장에 걸맞는 질적인 발전을 이루기 위해 연구개발 역량을 높여 나가고 있으며, 이를 위해 100만평 규모의 자동차시험 주행장 등을 갖춘 첨단기술의 자동차종합기술연구소를 비롯해 국내외 10여 개의 연구소를 운영하고 있다. 또한 연구개발비도 현재 매출액 대비 5.6% 수준에서 2000년에는 8%수준으로 끌어올리고, 연구인력도 6,400명 수준에서 5년 안에 총 10,000명으로 늘릴 계획을 가지고 있다. 현대자동차는 이를 통해 지금까지의 기술 수용자적인 입장에서 세계적인 첨단기술을 이끄는 기술선도자적 입장으로 전환할 것으로 확신하고 있으며 이의 최종목표는 ‘제 값 받는 자동차’로의 변신이라고 할 수 있다. 98년 기아를 인수한 현대는 사실상의 경영권을 획득하였고, 현재 세계 12위의 경영실적을 나타내고 있다.현대대우기아생산1,269,741758,583700,233매출142,44561,24879,306당기순이익4,143(46,402)1,357자료 : 각 사 영업보고서, 감사보고서 ('99) , 생산(대), 매출(억 원)현대, 대우, 기아의 재무제표와 생산대수 등은 각각 현대정공, 대우중공업, 아시아의 수치포함. 국내 3사의 영업실적 비교(1) 회사연혁한국 최대의 자동차 메이커인 현대자동차(이하 현대)는 1967에 설립. 1975년 한국 최 있게 되는 것이다.그런데 최근 들어 자동차업체들의 세계전략 전개 등에 대응한 변화로서 부품업체의 집약화ㆍ대규모화 경향이 나타나고 있다. 이는 기존의 대형 부품업체들이 미국, 서유럽, 일본, 개도국간의 인수ㆍ합병을 통해 세계 규모의 부품업체로 새로이 등장함을 의미하는 것으로서, 이들은 자동차업체의 세계전략에 충분히 대응할 수 있는 능력을 갖고 있는 것으로 보인다. 더구나 모듈화를 추구할 경우 1차 부품업체 수가 대폭 줄어들게 되므로 부품업체들의 집약화ㆍ대규모화는 자동차업체들이 세계전략을 전개하는 데 필요한 여건을 조성해준 셈이다.3. e-비즈니스의 도입인터넷의 확산, 정보기술(IT)의 급속한 발달 등을 배경으로 ‘디지털 경제’로의 이행이 가속화되고 있다. 이러한 변화에 따라 새로운 유형의 산업이 등장하는 한편 기존 산업에서도 근본적인 지각변동이 일어나고 있다. 대표적인 전통적 산업의 하나인 자동차산업도 예외는 아니어서, 최근 인터넷 판매 업체의 등장, 부품조달 e-marketplace의 설립 등 디지털화에 기반한 e-비즈니스가 활발하게 추진되고 있다.특히 자동차산업은 가치사슬이 매우 길고 인터넷과 정보기술의 적용에 의한 부가가치 제고 정도가 높아 e-비즈니스 확산의 파급 효과와 향후 e-비즈니스의 발전 가능성이 매우 높은 산업으로 분류되고 있다. e-비즈니스의 확산에 따라 이미 전통적인 판매 체제에 변화가 일어나고 대형 모듈 부품업체의 영향력이 커지는 등 자동차산업은 전례 없는 산업 구조 변화의 조짐을 보이고 있어 그 귀추가 주목되고 있다.(1) B2B e-비즈니스자동차산업의 B2B e-비즈니스는 부품조달 부문을 중심으로 추진되고 있다. 다수의 완성차업체와 부품업체들이 통합된 가상 공간을 통해 부품조달 업무를 진행하는 것인데, 지난 2월 GM, 포드, 다임러크라이슬러가 공동으로 설립하기로 한 세계 최대 규모의 부품조달 e-marketplace(‘Covisint')가 그 대표적인 예이다.Covisint 설립을 주도하고 있는 3社의 연간 구매액이 약 2,400억 .
..PAGE:13장 사회화와 문화..PAGE:2목 차인간과 교육 그리고 사회사회화문화와 교육..PAGE:31. 인간과 교육 그리고 사회가. 사회적 존재로서의 인간철학자들이 본 인간플라톤아퀴나스포이에르바라부버셸러..PAGE:41. 인간과 교육 그리고 사회가. 사회적 존재로서의 인간2. 인간인간은 사람과 사람 사이를 의미인간은 사회적 존재스피츠..PAGE:51. 인간과 교육 그리고 사회나. 사회와 문화사회2. 문화3. 철학자들4. 문화적 환경..PAGE:61. 인간과 교육 그리고 사회다. 교육과 사회의 관계사회와 교육은 불가분의 관계2. 교육에 대한 해석딜타이19-20세기 산업화 · 분업화 사회사회적 기능으로 해석사회적 - 문화적 조화3. 루소와 피히테4. 교육의 자율성..PAGE:71. 인간과 교육 그리고 사회라. 교육과 사회의 관계에 대한 연구고대사회2. 서양교육사17세기 이전17세기18세기19세기 말20세기 초반..PAGE:82. 사회화(Socialization)가. 사회화란?사회화 개념의 역사2. 관점에 다른 사회학의 개념고대의 교육학적 개념고대의 발달심리학적 개념고대 사회학적 개념구조 기능론적 관점심리학적인 입장교육학적인 관점미시적인 관점..PAGE:92. 사회화(Socialization)가. 사회화란?3. 사회화에서 과정의 문제사회화는 창의적, 정서적, 도덕적, 신체적 면에서 사회에 잘 적응하며 살아갈 수 있는 사람을 기르는 것으로 사회화 과정의 문제는 중요한 개념으로 떠오르기 시작함.파슨스사회화의 중요한 주제- 가정에서의 사회화- 개인의 인격형성의 문제..PAGE:102. 사회화(Socialization)나. 사회화의 교육1. 펜드2. 펜드가 정의 하는 사회화사회인으로 만드는(Sozialmachung) 것사회인으로 형성되어지는(Sozialwerdung) 것3. 펜드의 독립적인 변인과 종속적인 변인독립적인 변인종속적인 변인..PAGE:112. 사회화(Socialization)나. 사회화의 교육4. 문화순화(Eukulturation)5. 펜드의 사회화의 과정, 의미와 문화순화6. 교육교육에서 역할이론가- 후진사회- 선진사회- 원시시대- 현대사회..PAGE:122. 사회화(Socialization)다. 사회화의 담당자학교건물, 교실, 책걸상,운동기구, 나무, 꽃 등주택구조, 가구,문화시설 등사 물교장선생님, 교원, 학생,학교관리자 등부모, 형제, 친척 등사회구성원학 교가 정..PAGE:132. 사회화(Socialization)다. 사회화의 담당자1. 오늘날 사회문제로서 부각되는 현실가정사회학교기관기타2. 사회화 담당자들이 갖추어야 할 특징3.사회화 담당자들이 가져야 할 자세..PAGE:143. 문화와 교육가. 문화의 본질문화의 개념사회의 성원들이 사회적·물리적 ·환경에 적응 ·대처하기위하여 노력하며 발전시킨 생활방식의 전체헤르더(Herder)와 앤더슨(C. Anderson)미국의 문화인류학자들의 정의- 위슬러(C. Wisser)..PAGE:153. 문화와 교육
제 3장 사회화와 문화1장 인간과 교육 그리고 사회가. 사회적 존재로서의 인간1.철학자들이 본 인간①플라톤 - “인간이 필요로 하는 것을 서로 주고받으며, 서로 돕는 가정사회가 형성되는 촌락을 이루었을 때 그것을 국가라고 한다.”②아퀴나스 -인간에게 있어서 공동생활은 하나의 본질적 욕구이다.③포이에르바라 - “인간이 혼자서 존재한다는 것은 도덕적일 수도 없고, 생각할 수도 없는 존재가 되고 만다는 것이다”인간이 사회 공동체 속에서 존재할 때 인간의 본질을 찾을 수 있다.④부버 - “인간존립의 가장 원초적인 사실은 인간이 다른 사람과 같이할 때”인간은 사회적인 관계 속에서 살아가야 한다.⑤셸러 -“인간이란 사회의 한 구성원이라는 단순한 사실만이 아니고 관계로서의 사회성원이며,「나」는「우리」에게 속하는 것만이 아니고 「우리」가 「나」를 필요로 한다.”공동체와 사회체제 속에서 인간의 존재가 현실화 될 수 있다.→인간은 다른 사람과 같이 있을 때 존재가치의 의미를 가짐.사회 속에서 사회의 구성원들과 관계를 맺으며 살아갈 때만 진정한 인간이 될 수 있다.2.인간①인간은 사람과 사람 사이를 의미 -둘 이상의 사람이 인간이며 이러한 인간은 이미 집단을 전제한다.또한 공동체의 일원으로 살아갈 때 의미를 가짐.②인간은 사회적 존재 -언제 어디서나 사람을 만나며 그 속에서 인간관계 형성.인간관계 형성은 커뮤니케이션을 통하여 이루어짐.③스피츠는 - ‘인간이란 존재는 다른 사람들과 상호관계를 맺으며 자라지 못할 때 신체적 ? 정신적으로병리현상을 가져오게 된다.’ 이것은 부버가 말하는 「나-너」 관계가 파괴된 것을 의미.3.인간과 인간사이의 상호관계①사회관계나 사회적 상호작용은 언제나 개인이 있어야 하며, 이를 기반으로 둘이나 셋 이상이 있어야형성됨. 즉, 수신과 발신이 있어야 하기 때문으로, 이러한 관계를 상호작용이라 함.②상호작용사이에는 반드시 규범이 있다. 이 규범이 인간과 짐승을 구별하는 기준이 됨.나. 사회와 문화1.사회①퇴니스 -첫째, 사회는 인간 상호간의 사회적 관계의 보고 교육은 이러한 역사적 과정에서 삶과 동반된다.”삶과 교육을 역사적인 해석의 대상으로 파악하면서 교육현상에 대한 해석학적 접근의 전통을 세우고있음②19-20세기의 산업화 분업화 사회ⓐ교육현상에 대한 해석이 주로 생산적인 면에 치우침.산업화 시대의 교육은 경제세계의 변화를 위시한 모든 사회변화를 위한 실천지향적인 것이라고 파악되며 인간자본론에 입각한 교육관 정립ⓑ파울센 - “학교는 문화 운동”이라고 주장교육이 본래의 모습을 찾아갈 것을 권고한다.교육은 장시간을 요하고 미래사회를 깨우치고 변화시키는 힘을 가져야 한다.③사회적 기능으로 해석ⓐ교육을 통하여 아동과 청소년들로부터 제1차적 사회 -문화의 개선을 요구하기보다는 그들이 성인이되어 사회의 일원으로서 사회변화를 가져오기를 희망할 수 있다.ⓑ브레진카 -사회 안정과 사회개혁은 현재의 청소년들에게 요구되는 것이 아니라, 학생들이 성장한 뒤에 가져오는 요망사항이다.교육은 사회를 개혁할 수 있는 힘을 내재하고 있지만, 이러한 일은 장시간에 걸쳐 이루어지는 것이다.④사회적-문화적 조화ⓐ전세대가 후세대에게 문화를 전달하는 과정으로 이해교육이란 단순히 사람들의 적응을 위한 도움이라는 한계 속에서 해석ⓑ타틀러 -교육은 아동과 청소년 세대가 사회에 적응하도록 인도하는 활동이라고 하였다.이에 따르면, 교육은 급격하게 변하는 사회에서의 적응을 목적으로 하면서 동시에 지속적인적응까지도 포함한다.→ 사회가 교육에 영향을 미치며, 반대로 교육 역시 사회에 영향을 미친다.이것을 교육과 사회의 상호작용이라고 한다.3. 루소와 피히테①루소 -산업화는 교육의 적이며 자연적인 교육관을 파괴한다고 신랄히 비판.-교육자는 마치 변호사와 같이 아동들을 변호하도록 노력하여 가능한 한 젊은 세대의 자연적인교육과 성장을 방해하지 말아야 한다.②피히테 -사회는 항상 변화하고 새로워지며, 우리는 더 좋은 미래사회를 형성해야 할 의무가 있다.-「아동으로부터의 교육」아동중심교육관을 형성하는데 기초 마련- 아동중심교육관 태동의 역사적 배경첫째, 기성사회를 변화 .ⓑ “교육의 목적은 윤리학에 근거하고 있고 교육의 방법은 심리학에 근거하고 있다.”-윌만과 딜타이ⓐ헤르바르트를 이어 교육을 사회적 개념으로 끌어올려 사회철학으로 전개한 사람들ⓑ딜타이는 모든 학문의 체계는 사회적 요인으로부터 출발되며 사회의 역할이 매우 중요함을역설하고 있다.→교육과 상호문제가 상호불가분의 관계로 설명되면서 결국 교육과 사회에 대하여 본격적으로 연구하게 된 계기는 교육사회학의 태동이라고 볼 수 있다.⑤20세기 초반-뒤르켐ⓐ교육사회학을 하나의 과학으로 체계화하였다.ⓑ“교육학의 가치는 현실에 적용되며, 현실을 분석하며, 현실과 조화될 때 존재할 수 있는 것이다.교육학 임무는 실제사회와 관련되는 것이어야 하며, 교육목적의 선정에 있어서 사회적 요인이많을 영향을 미쳐야 한다.”고 강조하였다.-듀이ⓐ철학적-교육적 이론과 요육을 잘 조화하여 전달 교육하는 데 기여하였다.=>교육과 사회와 의 관계 고찰에 있어서 교육학은 사회화를 떠나서 생각되어질 수 없다.페스탈로찌,슐라이어마허,딜타이,바르트,피셔,플리트너? ⓐ교육학과 사회변화 및 사회화 과정과는 밀접한 관계가 있다.ⓑ교육의 기능을 사회화 과정에서 해석한다.ⓒ어린이들의 사회화와 성장발달은 사회 환경의 영향을 많이 받는다.ⓓ바람직한 사회 환경에서 바람직한 사회화 과정을 밟을 수 있다고 하였다.=>교육은 사회화 개념뿐만 아니라 사회적 상호작용 및 역할작용에서 벗어나 생각할 수 없다.미드→상징적 상호작용의 모형을 제시하여 개인은 집단행동의 영향을 받는다고 해석 하였다.=>교육은 언어사회의 세계에서도 벗어나지 못한다.→언어사회는 교육의 혁신을 사회학적 관점에서 해석하는데 이중적 기능을 가지고 있다.첫째, 언어와 교육관계에서 각 개인 및 주체성의 차이 그리고 계층 상호간 집단 간의 언어표현의 차이.둘째, 언어교육이나 언어발달 면에서도 어떠한 과목이냐에 따라 그 한계점과 차이가 다르게 나타난다.∴앞으로 교육사회학의 발전과 혁신을 위하여 교육학과 사회학은 긴밀한 관계 속에서 공동 연구되어야한다.2장 사회화(Socialit) : 개인의 성장에서 경험과 환경의 영향이 중요함.▷슈라이에르마허(Schleiermacher)와 딜타이(Dilthey) : 성인들로부터의 동화(assimilation)가 개인의 성장에 관건이 되며, 교사는 반드시 아동에게 영향을 미쳐야 한다고 주장.▷윌만(O.Willmann) : 개인이 성숙하는 데에 사회와의 교류가 중요하다고 주장.▷푀겔러(Poggeler)와 카일하커(M. Keilhaker) : 주변 환경의 변화에 따라 삶의 변화가 교육을 통해이루어져야 함을 주장.⑦미시적인 관점- 같은 나라 안에서도 저역과 사회-문화의 내적 구조에 따라 사회화 경험이 다르고, 사회화는 정지상태가 아닌 하나의 과정으로서 사회 안에서 개인과 사회 사이의 상호작용 기능을 갖는다는 것.3. 사회화에서 과정의 문제①사회화는 창의적 ? 정서적 ? 도덕적 ? 신체적 면에서 사회에 잘 적응하며 살아갈 수 있는 사람을기르는 것으로 사회화 과정의 문제는 중요한 개념으로 떠오르기 시작함.②파슨스 : 사회체제 안에서의 사회적 결합과 사회 구조 - 기능이라는 관점을 사회화에 대한연구의 틀로 형성.③사회화의 중요한 주제▷가정에서의 사회화- 가정에 따라 독특한 사회화의 역할과 기능이 수행되고 있으며, 이에 따라 어버이를 통한사회화의 내용과 방법에 차이가 나타나며, 이에 따라서 교육내용과 교육방법도 판이하게 된다는 것.▷개인의 인격형성의 문제: 인격형성은 조직과 기관에 의하여 결정적인 영향을 받는다는 것이다. 유치원사회? 가정 사회 ?학교사회 ? 동료집단사회 ? 성인사회의 계속적인 조직변화에 따라 사회화의 기능이라든가개인행위, 가치기준 등이 다르게 요구되고 있음.나. 사회화의 교육1. 펜드(Helmut Fent, 1970)- 독일의 교육사회학자이며, “사회화는 성격형성 과정의 한 분야이다. 가치나 규범에 있어서 사회화는 한 영역의 과정으로 풀어나가야 할 것이다. 인간의 내적 변화과정이나 역할변화가 특히 그러하다. 사회화는 또한 학습의 과정이며, 규범을 배우고 가치를 배우는 과정이다.”라고 사회화를설 일방적 역할을 연령과 성에 따라 전반적으로 조정.▷선진사회 : 역할 전수나 교육이 문화 담당자인 교육자와 기타 성인에 의하여 형식화 ? 체계화.▷원시시대 : 비형식적 교육이 활발하였으므로 고차원적 ? 교육학적 이론에 근거하지 않고,전통이나 관습에 의하여 아동 ? 청소년 교육이 실시.▷현대사회 : 고도로 발달된 교육제도 하에서 전문성을 요하는 교육자에 의해 교직의 역할수행과교수방법이 체계화됨.다. 사회화의 담당자가 정학 교사회구성원부모, 형제, 친척 등교장선생님, 교원, 학생, 학교관리자 등사 물주택구조, 가구, 문화시설 등학교건물, 교실, 책걸상, 운동기구, 나무, 꽃 등⇒ 특히, 교사로부터 지도?훈계?칭찬을 받으며, 사고 ? 행동하고, 도덕 ? 윤리관이 형성되며, 친구와 싸우고, 다른 동료로부터 야유 ? 멸시 ? 미움을 받기도 하고, 심한 경우 교칙의 적용을 받기도 한다. 이렇게 하여 학교에서의 생활양식을 배우게 되고, 사회적 지위와 역할 및 체제를 터득하게 된다.가정 ? 학교 외에도 형식 ? 비형식적 교육기관, 종교단체, 여가선용기관, 사회통제 기관, 봉사 ? 보호 시설, 직업소개소 ? 정치단체 등이 있음.1. 오늘날 사회문제로서 부각되는 현실①가정사회- 저해요인으로서의 부모의 역할변화를 보면, 도시화 ? 산업화 ? 핵가족화로 맞벌이 부부가 늘어남에 따라 부모의 따뜻한 사랑이 담긴 음식이 줄어들고 인스턴트 음식이 성행하며, 아기들은 모유대신 가공된 분유를 먹으며 자라고, 부모가 담당해야 할 양육의 역할이 제삼자에게 위탁되어, 본능적인 부모 ? 자녀 간의 인간관계를 좀처럼 찾아볼 수 없는 기관이나 돈에 얽매여 기계적 ? 시간적 제한을 받는 사람에 의하여 사회화 담당자의 역할이 수행.②학교기관- 입시 위주의 교육풍토 속에서 공동체를 형성할 수 있는 인간관계를 찾아보기 힘들게 되었다. 학교의 중요 구성원들과의 관계에 있어서도 인격적 만남보다는 서로에게 있어서 지시?감독자로, 평가자로, 마치 법의 세계에서 찾아볼 수 있는 『판사』의 역할만을 수행하는 환경 속에서
..PAGE:1구매, 구매 후 행동..PAGE:2※ 목 차구매1) 소비자 구매행동의 유형2) 상황적 요인과 소비자 구매행동구매 후 행동1) 소비자 만족/불만족 선행요인과 결과2) 구매 후 부조화3) 귀인이론4) 불평행동5) 소비자 만족/불만족의 전략적 시사점6) 제품처분..PAGE:35.1 구매1) 소비자 구매 행동의 유형저 관 여고 관 여복잡한 의사결정다양성 추구최초구매상표 애호도관성적 구매반복구매@소비자 구매행동의 네가지 유형 (소비자의 관여수준과 과거경험정도에 따라 나누어짐)..PAGE:45.1 구매1) 소비자 구매 행동의 유형2. 상표애호도- 고관여 소비자가 구매된 상표에 만족하게 되면 그 상표에호의적인 태도를 형성하여 동일한 상표를 반복구매복잡한 의사결정- 관여수준이 높고 새로운 제품을 구매하는 소비자의구매활동..PAGE:55.1 구매1) 소비자 구매 행동의 유형3. 다양성 추구- 저관여 구매상황의 소비자가 그 동안 구매해 오던 상표에싫증이 나서 또는 단지 새로운 것을 추구하려는 의도에서 다른상표로 전환하는 구매행동* 최적 자극화이론(1) 파생된 다양성추구행동- 다수의 사용자, 복합적 상황, 다수의 용도, 선택적 문제 등(2) 직접적 다양성추구행동- 외부의 요인과 상관없이 자기 자신이 새로운 것을 경험하고자하거나 반복구매 하던 제품에 싫증을 느끼고 다른 제품으로 전환..PAGE:65.1 구매1) 소비자 구매 행동의 유형4. 관성적 구매- 저관여 소비자가 구매된 상표에 어느 정도 만족하여 복잡한의사결정을 피하기 위해 동일한 상표를 반복 구매하는 경우5. 그밖에 소비자구매의 유형들충동구매 점포방문 전까지 구매의도가 없는 상황에서 발생된구매 행동으로 제품에 대한 강한 호의적 감정이 발생되는 순간적극적으로 구매가 이루어진다..PAGE:75.1 구매2) 상황적 요인과 소비자 구매행동상황의 정의 및 유형(1) 물리적 환경- 점포의 지리적 위치, 실내장식, 음향, 조명, 날씨 등(2) 사회적 환경- 사람들과 함께 쇼핑하는 소비자들은 더 많은 점포를탐색하여 계획보다 더 많이 지출하는 경향(3) 시간- 1년 중 어느 계절인가, 상품구매과정의 소요시간 등(4) 과업정의- 소비자가 특정 제품을 구매, 소비하고 싶은 욕구를 발생(5) 선행상태- 소비자의 일시적인 기분이 구매행동에 영향☞ 그러나 수많은 환경요인들 중에서 인지적 감정적 반응과 행동에 영향을미치는 중요한 환경요인들은 상황에 따라 다르므로 구체적인 상황을 이해..PAGE:85.1 구매2) 상황적 요인과 소비자 구매행동2. 상황의 종류(1) 소비상황- 소비자가 제품을 사용하는 과정에 미치는 환경내 사회적 물리적 요인들을 말한다(2) 구매상황- 소비자가 제품을 구매하는 과정에 미치는 영향(3) 커뮤니케이션상황- 소비자들이 인적, 비인적매체를 통해제품정보에 노출되는 상황※커뮤니케이션이 3가지 유형ⓐ 커뮤니케이션의 메시지의 내용ⓑ 커뮤니케이션맥락ⓒ 소비자의 무드상태..PAGE:95.1 구매2) 상황적 요인과 소비자 구매행동3. 상황변수와 소비자 행동소비상황구매상황커뮤니케이션상황상황제품소비자소비자행동소비행동구매행동커뮤니케이션에대한 반응..PAGE:105.1 구매2) 상황적 요인과 소비자 구매행동3. 상황변수와 소비자 행동(1) 상황변수의 상대적 중요성에 영향을 주는 요인ⓐ 상표애호도가 클수록 상황변수의 영향력이 상대적으로 낮아진다ⓑ 복수용도의 제품을 구매할 때 단일용도보다는 상황변수의 영향이 낮아짐4. 상황변수의 전략적 시사점(1) 마케팅관리자는 상황에 따라 각 속성의 중요도가 달라지는지를 조사하여상황에 따라 서로 다른 제품속성을 강조하는 마케팅전략을 도입(2) 소비자의 소비상황에 대한 이해는 시장세분화에 매우 유용하다(3) 소비자 생활양식의 변화가 제품소비상황에 어떤 영향을 주는지를추적하여 이를 신제품 개발에 활용할 수 있다(4) 제품소비상황의 이해는 촉진전략의 수립에 도움..PAGE:115.2 구매 후 행동■ 구매 후 부조화귀인 : 자신의 만족/불만족에 대한 나름대로의 원인과 책임을생각하는 인과추론과정기 대지각된 제품성과만족/불만족구매 후 부조화재구매의도 및 불평행동비교과정귀인과정..PAGE:125.2 구매 후 행동소비자 만족/불만족 선행요인과 결과~ 소비자 만족/불만족은 실용적 효용과 경험적 효용의 두 가지차원을 토대로 하여 구매한 제품이나 서비스를 평가하는 것1. 기대 - 성과 불일치 모형구매 전 제품성과에대한 기대지각된 제품성과기대와 지각된 제품성과간의 차이에 대한 평가긍정적 불일치단순한 일치부정적 불일지만족 / 불만족..PAGE:135.2 구매 후 행동소비자 만족/불만족 선행요인과 결과1. 기대 성과 불일치 모형(1) 부정적 불일치 : 제품성과가 기대보다 못한 경우(2) 긍정적 불일치 : 제품성과가 기대보다 나았을 경우(3) 단순한 일치 : 제품성과가 기대했던 정도일 경우(4) 구매 전 기대 : 제품의 실제성과를 평가하는 기준(과거경험, 촉진변수, 소비자의 특성)(5) 지각된 성과 : 제품성과에 대한 소비자기대의 충족여부 결정(6) 소비자의 불일치에 대한 지각과정의 유형을 설명하는 메커니즘ⓐ 동화효과ⓑ 대조효과ⓒ 동화 - 대조 효과..PAGE:145.2 구매 후 행동소비자 만족/불만족 선행요인과 결과2. 공평성 이론(1) 거래의 공평성거래의 공평성 =소비자의 산출/소비자의 투입 =기업의 산출/기업의 투입(2) 기대 - 성과 불일치 이론과 공평성 이론의 차이점ⓐ 공평성이론 - 투입과 산출 고려불일치 이론 산출에만 초점ⓑ 공평성이론은 소비자 만족/불만족 결정이 두 단계를 거치는 것..PAGE:155.2 구매 후 행동2) 구매 후 부조화1. 구매 후 부조화의 의미2. 구매 후 부조화 발생상황(1) 구매 후 부조화의 발생원인(2) 구매 후 부조화의 발생상황ⓐ 구매 결정을 취소할 수 없을 때,ⓑ 선택한 대안이 갖지 않은 장점을 선택하지 않은 대안이 소유ⓒ 마음에 드는 대안들이 여러 개 있을 때ⓓ 관여도가 높을 때ⓔ 소비자 자신이 전적으로 자기의사에 따라 결정을 하였을 때..PAGE:165.2 구매 후 행동2) 구매 후 부조화3. 구매 후 부조화의 마케팅 시사점(1) 소비자가 구매 후 부조화를 감소시키는 방법ⓐ 자신이 선택한 대안의 장점을 강화, 약점을 약화 시킴ⓑ 자신이 선택하지 않은 대안의 장점 약화, 약점 강화ⓒ 자신의 선택을 지지하는 정보를 탐색하고 반박하는 정보 회피ⓓ 의사결정 자체를 그리 중요치 않은 것으로 생각(2) 마케터가 소비자의 구매 후 부조화를 해소/감소 시키는 방법ⓐ 마케터는 강화광고에 의해여 자사제품의 좋은 면을강조함으로써 구매자의 선택이 현명하였다는 걸 확인시킴.마케터는 판매 직후 감사의 뜻과 함께 구매장게 거래 후 서신,안내책자, 혹은 전화 등으로 구매자에게 선택의 올바름을 확인..PAGE:175.2 구매 후 행동3) 귀인이론1. 귀인이론의 정의2. 귀인과정■ 인과추론 시 영향을 주는 세가지 요인ⓐ 안정성ⓑ 사건발생의 원천ⓒ 통제가능성3. 귀인이론은 현재의 혹은 앞으로 발생 가능한 소비자불만족에대처하는 유용한 지침..PAGE:185.2 구매 후 행동3) 귀인이론4. 소비자 행동분야를 이해하는데 도움이 되는 귀인이론들(1) Heider의 상식심리학~ 소비자들이 인과추론과정을 할 때, 그들 나름대로의 논리적이고분석적인 추론과정을 거친다＊ 결과에 대한 원인 - 내적 귀인과 외적 귀인(2) Bem의 자기지각이론~ 사람들이 타인의 행위를 관찰함으로써 그 행위의 원인을 추론하는 과정과 마찬가지로, 자신의 행위에 대한 인과추론을 함..PAGE:195.2 구매 후 행동3) 귀인이론4. 소비자 행동분야를 이해하는데 도움이 되는 귀인이론들(3) Kelly의 공변이론~ 문제발생시 그 원인을 파악할 시간적 여유가 없을 때, 소비자는과거의 경험을 토대로 원인을 파악한다※ 인과추론과정에서 사용하는 정보ⓐ 공변원리~ 여러 번의 관찰에 의해 수집된 정보를 토대로 한 귀인과정＊ 사건의 원인을 추론하기 휘한 세 가지 차원의 정보① 원인의 독특성 ② 시간적 및 상황적 일관성 ③ 원인의 일치성..PAGE:205.2 구매 후 행동3) 귀인이론4. 소비자 행동분야를 이해하는데 도움이 되는 귀인이론들(3) Kelly의 공변이론ⓑ 통합원리~ 단 한번의 관찰에 의해 귀인이 이루어지는 경우◎ 인과스키마 - 한 개인이 경험을 토대로 인과관계를 관찰하여기억 속에 축적한 것..PAGE:215.2 구매 후 행동3) 귀인이론4. 소비자 행동분야를 이해하는데 도움이 되는 귀인이론들(3) Kelly의 공변이론ⓑ 통합원리① 할인원리관찰 된 결과가능한 원인(들)사례1) 영업사원이 신형소나타에대해 긍정적인 정보를 제공영업사원이 믿을 만한 정보를 제공긍정적인 정보를 제공하지 않는다면직장을 잃게 될 것이다신형소나타을 판매하면 더 많은수수료를 받는 것이다- 신형소나타을 판매하기 위해 그러한말을 했을 것이다.사례2) 영업사원이 신형소나타에대해 부정적인 정보를 제공하고베르나에 대해 긍정적 정보 제공- 영업사원이 믿을 만한 정보를 제공..PAGE:225.2 구매 후 행동3) 귀인이론4. 소비자 행동분야를 이해하는데 도움이 되는 귀인이론들(3) Kelly의 공변이론
